Hardwareversand und Kundenservice

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Hardwareversand und Kundenservice (25 Beiträge, 613 Mal gelesen)

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Ich habe mich von den vielen positiven Bewertungen (und der Tatsache, dass Hardwareversand.de kein kleiner Händler ist und zu Atelco gehört) blenden lassen.

Vielleicht ist Hardwareversand.de ja gut solange es keine Probleme gibt aber leider gibt es die bei mir momentan und ich möchte mir ein wenig den Frust von der Seele schreiben.

Bestellt habe ich letzte Woche Donnerstag und das Paket (2 Teile) war am Freitag auch schon fertig und ich bekam, so wie das ja üblich ist, eine DHL Nummer über die ich mein Paket verfolgen können sollte. Freitag Abend kam dann auch die Email von HWV.de dass mein Paket abgeschickt worden sei.

Also gut.. am Samstag dann auf die DHL Seite geguckt und dort steht es bis heute auf "Die Sendung wird im Start-Paketzentrum gescannt.". Jetzt habe ich HWV.de natürlich eine Email geschrieben und zurück kam (nach der Standard "Email ist angekommen") eine Email dass man es weitergeleitet hätte und man auf die Antwort der Kollegen wartet.

Wie lange kann denn sowas dauern ? Ich habe mittlerweile 2 oder 3 andere Emails geschickt und bin so langsam am Ende mit meiner Geduld. Ich werde das Paket wohl wieder zurückschicken und die Rückerstattung meiner Überweisung (Kreditkarte.. ja.. das Geld haben sie...) verlangen.

Schade dass sich bisher nach der einen Email keiner von HWV.de gemeldet hat um mir den Stand der Dinge mitzuteilen. Hätten sie einfach ein zweites Paket abgeschickt wäre das ja auch kein Problem gewesen denn ich habe nachweislich keine Ware erhalten. Kundenzufriedenheit oder -service sieht meiner Meinung nach anders aus.

Ich habe jedenfalls gelernt und werde wieder bei anderen Händlern bestellen die vielleicht etwas mehr kosten aber sich dafür auch um Kunden bemühen.

Bin übrigens Erstbesteller und soetwas hinterlässt natürlich keinen guten Eindruck und ich
werde da wohl so schnell nichts mehr bestellen.

Anstatt 2-3 Mails zu verschicken,hättest mal bei DHL oder bei Hardwareversand angerufen. Wenn ein P a c k e t nach ein paar Tagen noch immer den selben Status hat, ist es sehr wahrscheinlich flöten gegangen.

Schade dass sich bisher nach der einen Email keiner von HWV.de gemeldet hat um
mir den Stand der Dinge mitzuteilen.

Weil die sich vielleicht selber bei DHL informieren müssen?

Ich habe jedenfalls gelernt und werde wieder bei anderen Händlern bestellen
die vielleicht etwas mehr kosten aber sich dafür auch um Kunden bemühen.

Nein hast du nicht, denn zu willst anscheinend später nochmal was dort bestellen -->

werde da wohl so schnell nichts mehr bestellen.

19.10.2012, 18:15 Uhr - Editiert von köffel, alte Version: hier

Nein, da werde ich nichts mehr bestellen.
Hatte denen noch bis zum Abend Zeit gegeben mir auf meine letzte Mail zu antworten
aber das ist leider nicht passiert.

Wenn die sich selber erst bei DHL informieren müssten, dann können die mir das doch
auch so mitteilen und mich nicht tagelang im Unklaren über die Sendung lassen.

Rückverfolgung bei DHL geht leider nur durch den Versender und auch erst nach einer Woche -
da hätte es wohl nichts gebracht wenn ich da angerufen hätte und HWV.de will auch noch
Geld für den Anruf (0,14€/Min.. sicher nicht "viel" aber das muss doch nicht sein.)

Du kaufst beim günstigsten Händler ein und verlangst dann noch einen kostenlosen Service?
Tja Geiz ist geil, du bleubst lieber Tage/Wochen ahnungslos, anstatt mal 0.5-1€ für nen Anruf auszugeben?

Andere Händler sind bei den Produkten fast ebenso günstig und ich verlange auch bei solch
einem Händler Service. Zumal die Bearbeitung meiner Mail auch nicht länger dauert als ein Anruf.

Sieht man mal wieder, dass der Geiz immer siegt.
Wenn die anderen Händler fast(=paar Cent teurer?) genau so günstig waren, wieso hast du dann nicht bei einem bekannten Händler bestellt?

Zumal die Bearbeitung meiner Mail auch nicht länger dauert als ein Anruf.

Stimmt, Hardwareversand hat ja auch nur dich als Kunden

Wie lange kann denn sowas dauern ?

Rechnen wir mal nach, wenn alles gut läuft, keiner krank ist (im herbst nicht wirklich wahrscheinlich) und weder HWV, DHL und die Versicherung wenig zu tun haben (im 4. quartal auch eher unwahrscheinlich):
Montag: Angesprochener Kollege bearbeitet deine Mail und nimmt mit DHL Kontakt auf.
Dienstag: DHL teilt ihm mit, dass sie ad hoc auch nicht wissen wo das ding ist, sie gehn der sache nach.
Donnerstag: DHL gibt auf, es wird der Versicherung gemeldet:
Nächster Montag: Die Versicherung gibt grünes Licht, das Ersatzpaket wird verschickt....

Jetzt haben wir aber die Tatsache dass du dich bereits in die "ich kauf nicht mehr bei euch" Situation gebracht hast, damit ist natürlich die Motivation futsch das ganze schnell abzuwickeln.

Da wird jetzt gewartet bis das Geld von der Versicherung da ist, und dann bekommst du es rückerstattet.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Warum kann mir HWV.de dann nicht genau das mitteilen ?

Wenn die sagen würden, ok, wir brauchen da einige Tage für und nicht nur
"Wir warten auf eine Antwort der Kollegen" dann wäre das für mich nachvollziehbar und
ich hätte einfach nochmal eine Bestellung aufgegeben und dann die erste zurückgeschickt.

Laut DHL kann solch eine Rückverfolgung erst nach einer Woche vom Versender angestossen werden
und das sollte HWV.de auch wissen und mir das auch mitteilen wenn die so lange auf DHL warten
müssen.

Aber leider bekomme ich von HWV.de keine Informationen über den aktuellen Status
meiner Bestellung und das ist einfach schlecht.

Ich habe HWV.de noch nicht mitgeteilt dass ich nicht mehr bei ihnen kaufen werde und auch
nicht irgendwie "gedroht" sondern nur um Infos gebeten.

Bestellen werde ich allerdings nicht mehr dort - habe denen nach meiner letzten Mail noch
eine Chance gegeben aber diese wurde auch einfach vertan.

Wie gut ein Kundenservice ist sieht man leider immer erst wenn ein Problem auftritt und da
hat mich HWV.de einfach enttäuscht.

ich hätte einfach nochmal eine Bestellung aufgegeben und dann die erste
zurückgeschickt.

und du glaubst der Händler ist begeistert von dieser Idee? Da er dabei fast unter Garantie minus macht, wird ihm die Lösung "ich kauf bei euch nix mehr" auch besser gefallen.

Laut DHL kann solch eine Rückverfolgung erst nach einer Woche vom Versender
angestossen werden

Großkunden haben da andere Zugänge, wenn die wegen eines nachvollziehbaren Problems anrufen sagt keiner "Rufens in einer Woche wieder an", das bedeutet aber nicht, dass das Problem binnen Stunden gelöst werden kann, spätestens wenn die Versicherung ins Spiel kommt.

Ich habe HWV.de noch nicht mitgeteilt dass ich nicht mehr bei ihnen kaufen
werde und auch nicht irgendwie "gedroht" sondern nur um Infos gebeten.

Ach nein, und wie definierst du diesen Post hier?

Bestellen werde ich allerdings nicht mehr dort - habe denen nach meiner
letzten Mail noch eine Chance gegeben aber diese wurde auch einfach vertan.

QED

Wie gut ein Kundenservice ist sieht man leider immer erst wenn ein Problem
auftritt und da hat mich HWV.de einfach enttäuscht.

du hast dich auch nicht unbedingt partnerschaftlich verhalten, auf die Idee, dass deine Mails aus irgendeinem Grund nicht ankamen (Spamfilter, technisches Gebrechen, Krankheit beim Bearbeiter....) bist du nicht mal gekommen, dein einziger Lösungsansatz ist eine Doppelsendung und du wirfst öffentlichkeitswirksam nach nicht mal einer Woche das Handtuch.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Das der Händler von der Idee vielleicht nicht begeistert ist mag sein, ich nenne das allerdings
Service. Immerhin haben sie mein Geld schon und würden im Versicherungsfalle das Geld auch
zurückerhalten. Wenn ich jetzt das Paket zurückschicke und mein Geld zurückverlange
verdienen sie ja auch nichts.

Ich würde versuchen den Kunden zu halten denn dann wird er auch
weiterhin bei mir kaufen.

Der Post hier ist unabhängig von meiner Kommunikation mit HWV.de. Was ich denen per
Mail geschrieben habe ist bedeutend netter.

Meine Mails sind angekommen - immerhin bekam ich ja auch eine automatische Bestätigung.

Eine Doppelsendung sollte doch kein Problem für einen Onlinehändler sein, oder etwa doch ?

Ich möchte ja nicht wissen wie viele das Fernabsatzgesetz ausnutzen um für 'ne Woche eine
Hardware zu bestellen mit dem Wissen dass sie es einfach wieder zurückschicken.

Gewartet habe ich meiner Meinung nach lange genug - wenn der Händler mir nicht anbietet
die Sendung erneut auf den Weg zu schicken, dann kann ich das praktisch selber machen
indem ich meine Bestellung bei einem anderen Händler tätige und das Paket von HWV.de
einfach zurückschicke.

Ich fühle mich halt wie ein Kunde zweiter Klasse - mein Geld haben sie schon, da kann man
mich ja auch warten lassen ?

HWV.de hat sehr viele positive Kritiken bekommen und ich vermute mal ohne dieses Problem
seitens HWV.de oder DHL hätte ich auch alles bestens bewertet aber wie so oft merkt man
den Service eines Händlers erst wenn etwas daneben geht.

Ich würde versuchen den Kunden zu halten denn dann wird er auch
weiterhin bei mir kaufen.

So ein Kunde, wie du einer bist, brauchen die Händler nicht.
Anstatt anzurufen, registrierst du dich extra im Forum, um ihn negativ zu bewerten?

Der Post hier ist unabhängig von meiner Kommunikation mit HWV.de. Was ich
denen per
Mail geschrieben habe ist bedeutend netter.

Lass mich raten, in der Mail steht, dass du das Pa ck et zurückschicken wirst?

wenn der Händler mir nicht anbietet
die Sendung erneut auf den Weg zu schicken

Woher willst du wissen, ob noch ein Exemplar vorhanden wäre?

mein Geld haben sie schon

Tja, mit einer Kreditkarte muss man eben umgehen können...

20.10.2012, 13:45 Uhr - Editiert von köffel, alte Version: hier

hi,

wirst ned stutzig, wennst eh schon 2x drauf hingewiesen wirst?

lg,
hariw

Zahlen versperren uns die Sicht aufs Wesentliche

Aktuell: Suche Beratertätigkeit für 5-stelligen Eurobetrag!

Auf was bezieht sich diese Aussage ?

hi,

auf die krampfhafte anstrengung, die englische schreibweise des deutschen wortes "paket" zu verwenden..., führt i.a. nämlich zu *TRÖT*

lg,
hariw

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20.10.2012, 14:26 Uhr - Editiert von hariw, alte Version: hier

Ah das bezog sich ned auf mich

hi,

nö, zum eigentlichen thema hab i nix zu sagen

lg,
hariw

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Stimmt.
Danke jedenfalls für die lehrreiche Deutschstunde

hi,

gerne doch

bin normal eh ned so - aber bei deiner (fast schon bewundernswerten

) hartnäckigkeit hab ich´s mir dann doch nicht verkneifen können

lg,
hariw

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Aktuell: Suche Beratertätigkeit für 5-stelligen Eurobetrag!

Stimmt, auf mich als Kunden können sie verzichten. Genauso auf alle anderen Kunden.

Nein, die Mails waren alle sehr freundlich und ich habe dort nur gebeten mir mitzuteilen
wie das mit meiner Bestellung aussieht und wie es weitergeht.

Laut Webseite bei denen sind die Artikel auch noch lieferbar - also das zählt als Ausrede nicht.

Mit einer Kreditkarte kann ich umgehen denn soweit vertraue ich einem Händler eigentlich schon.
Insbesondere wenn er überwiegend positive Bewertungen bekommen hat und ich bisher nie
enttäuscht worden bin. Meine letzte Lieferung von Atelco (HWV.de gehört ja dazu) war auch ohne Probleme.

Ich habe HWV.de in meinen Mails nie irgenwie gedroht oder sonstwas. Keine Ahnung wie ihr
das hier aus dem, was ich bisher geschrieben habe, herauslesen wollt. Ich habe mir hier einfach
ein wenig den Frust von der Seele geschrieben.

Ich würde mir von einem Händler einfach mehr Transparenz wünschen (nach dem Motto:
"Das dauert leider noch eine Woche bis wir die Rückverfolgung durch haben").

Ich könnte ja, was mein gutes Recht ist, einfach noch einmal bestellen und dann, sollte das
erste Paket ankommen, es wieder zurückschicken. Habe ich bisher nicht gemacht und ist
auch nicht meine Art.

Ich weiss ja nicht was ihr an meiner Stelle machen würdet - lasst mich doch einfach mal wissen
wie ihr in solch einer Situation behandelt werden wollen würdet. Würdet ihr das einfach so
hinnehmen und einfach abwarten ?

Rein von der emotionalen Seite versteh ich dich voll...man wartet auf Ware und sie kommt nicht...spätestens zwei Tage nach dem geplanten Liefertermin hat man Ameisen in der Hose und würde dem saftladen kundenfreunlichkeit am liebsten mit einem leo2 beibringen

Doppelsendungen stellen für den Händler übrigens wirklich ein Problem dar. Kleine und mittlere Händler haben wenig bis gar keine Lagerware. Viele lassen direkt von den großen distris verschicken, du kannst dir vorstellen, dass da die Rücksendungen dann durchaus arbeitsintensiv werden. Dazu kommen noch die diversen versandkosten.
Unabgesprochene doppelbestellungen bringen dich selbst bei einem Riesen wie Amazon schnell auf die Schwarze liste.

Ich hätte halt wirklich mal auch zum Telefon gegriffen...kann ja wirklich sein, dass deine Mails ins leere gelaufen sind....ist auch mir schon passiert und da ging's um andere summen

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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