Re: H&M Onlineshop FAIL

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H&M Onlineshop FAIL (12 Beiträge, 962 Mal gelesen)

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H&M tut sich scheinbar sehr schwer damit ein Onlineshop zu betreiben. Da werden einfachste Geschäftsgebaren ignoriert oder vergessen!?

Bestellnummern? Fehlanzeige. Die einzige Möglichkeit auf sich auf konkrete Bestellungen zu beziehen sind ist das Lieferdatum (das oft auch weit falsch liegt)
Paketnummern? Wofür. Paketnummer bekommt man nur auf Anfrage und wenn der entsprechende Mitarbeiter einen guten Tag hat.
Mehrere separate Bestellungen? Nee, zusammenfassen spart Versandkosten. H&M fasst kurzerhand die Bestellungen einfach ohne Mitteilung zusammen.
Kundenservice? Gerne über die kostenpflichtige 0810 Nummer.
kostenloser Umtausch bei falscher Größe oder nicht gefallen? Nur ein Euro, ist doch so gut wie kostenlos.
Monatsrechnungsgebühr? Auch nur ein Euro hier.

Vom eher bescheidenen Kundenservice und seltsamen Rabattsystem möchte hier gar nicht Anfangen.
Eine Meisterleistung in Sachen Service und Troll durfte ich verganene Woche erleben. Warte seit zwei Wochen das meine Bestellung kommt, denke es ist jeden moment so weit stattdessen flattern zwei Briefe von H&M ein. Identischer (sinnentleerter) Inhalt:

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Wieso keine E-Mail um diesen Unsinn mitzuteilen?
Wieso wird nicht im Brief angegeben wo das Problem liegt? Ich wüsste nicht wie ich in meiner Bestellung unklare Angaben gemacht habe, habe einfach ihr Bestellprozedere verfolgt, Adresse und Zahlungsmöglichkeit (Rechnung) sind definitiv korrekt. Nett das man mich bezichtigt Schwachsinn gebaut zu haben.

17.11.2012, 10:28 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

Re: H&M Onlineshop FAIL

(john-cord am 16.11.2012, 22:54:52)

Re(2): H&M Onlineshop FAIL

(File_trader am 17.11.2012, 10:18:35)

Re(3): H&M Onlineshop FAIL (stefn444 am 17.11.2012, 10:49:00)

Re(4): H&M Onlineshop FAIL

(File_trader am 17.11.2012, 16:29:20)

Die Zahlungsart "auf Rechnung" wird die wahrscheinlichste Ursache sein.
Vielleicht paßt Deine Adresse nicht zu der Adresse in div. Bonitätsprüfungsdatenbanken? Oder Du bist an der bei der Bestellung genannten Adresse nicht gemeldet? Oder hast woanders eine schlechte Bewertung (Bonitätsrating) bekommen?

Oder Du hast das gleiche Kleidungsstück in 4 verschiedenen Größen bestellt. Das wollen die meisten Online-Textilhändler auch nicht (mehr) wegen der enormen Kosten der einzelnen Rücksendungen oder "Leihe" für den einen Ball übers Wochenende.

Merke: Auch Händler lernen dazu und es gibt inzwischen fast überall entsprechende Warnsysteme eingebaut und installiert um auch für den Händler das Ausfallsrisiko und die eigenen Kosten möglichst gering zu halten.

lg
Gerhard

Re(2): H&M Onlineshop FAIL (File_trader am 17.11.2012, 11:52:47)

Re(3): H&M Onlineshop FAIL (-lt- am 17.11.2012, 12:22:49)

Re(4): H&M Onlineshop FAIL (File_trader am 17.11.2012, 16:27:40)

Re(5): H&M Onlineshop FAIL (-lt- am 19.11.2012, 10:45:46)

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