[BEWERTUNG] Lenovo LIFESTYLE STORE

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[BEWERTUNG] Lenovo LIFESTYLE STORE (7 Beiträge, 29 Mal gelesen)

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Habe einen Lenovo S300 direkt über den Onlineshop am Sonntag bestellt und bereits am Donnerstag erhalten. Das Versandbestätigungsmail kam erst nach Urgenz. Das Gerät hat einen Produktionsfehler in der Lackierung, der Kundenservice bot allerdings nur an, das Gerät zurückzusenden, zu prüfen und allenfalls ein neues Gerät zu versenden. Voraussichtliche Dauer: ca. 2 bis 3 Wochen. Viel zu lange für jemanden, der das Gerät dringend benötigt und darauf arbeiten muss. Der Kundenservice ist völlig unflexibel und kommt dem Kunden nach dem Kauf in keinster Weise entgegen. Auch ist der Kundenservice nicht per Mail oder Kontaktformular erreichbar (funktioniert offenbar nicht), sondern nur über die kostenpflichtige (!) Hotline. In den AGBŽs wird man hinsichtlich des Rücktrittrechts mit wenigen Wörtern nur auf das KSchG verwiesen, was für fachunkundige Laien eine Herausforderung ist. Der Shop ist daher nur für Leute mit Nerven, Zeit und Geld zu empfehlen, allen anderen wird dringend davon abgeraten.

Vor über 2 Wochen wollte ich das Lenovo Yoga 13 bestellen, da in vielen Shops die Verfügbarkeit des Produkts nicht gegeben war, und ich zügig ein neues Notebook benötigte stieß ich auf den Lenovo Lifestyle Store.

Nach einer kurzen telefonischen Auskunft ob noch genügend Stück des Produkts auf Lager seien, bestellte ich sofort im Onlineshop. Von diesem Zeitpunkt an gingen die Probleme los.

Ich wählte die eps-Sofortüberweisung als Zahlungsart, das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, doch im Onlineshop blieb der Bestellvorgang beim Schritt Zahlung hängen. Somit kam ich nicht auf die Bestätigungsseite und erhielt keine Bestellnummer, Bestellbestätigung oder E-Mail.

Nach sofortigen Telefonat mit der Hotline wurde mir versprochen das die zuständige Abteilung informiert wurde und ich in den nächsten Tagen eine Bestätigung per Mail erhalten werde.

Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen, auch nach zahlreichen Gesprächen über die KOSTENPFLICHTIGE Hotline konnte mir niemand der Mitarbeiter weiterhelfen. "Ich solle mich noch ein paar Tage gedulden, die Kollegen müssen das Bearbeiten" war die einzige Aussage die mir der Kundenservice anbieten konnte. Auch eine schriftliche Anfrage über das Kontaktformular ist seit 1,5 Wochen unbeantwortet. Der Shop hat seit 2 Wochen einen 4-stelligen Euro Betrag von meinem Konto, und ich habe noch keine einzige Reaktion von deren Seite.

Auch wenn ich wahrscheinlich Pech hatte das bei meiner Sofortüberweisung und der Kommunikation mit der Shop-Homepage ein Fehler auftrat, habe ich noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Wenn Probleme bei der Bestellung auftreten können die Mitarbeiter der Hotline nicht helfen, da sie nur eine Techniksupport-Hotline sind und andere Probleme nur an die zuständige Abteilung weiterleiten können. Und andere Telefonnummern zu erhalten oder eine weiterverbindung zur zuständigen Abteilung ist nicht möglich.

Aus meiner Erfahrung kann ich also nur davon abraten bei diesem Shop zu bestellen, da der Kundenservice einfach nur schlecht ist und die Reaktionszeit von mittlerweile über 2 Wochen einfach nur eine Frechheit ist.

Fazit: Wer gegen den Platzhirsch amazon antreten will, kann den Service/ die Kundenbedürfnisse nicht unbeachtet lassen....

Die Fakten ohne Prosa:

Produkt: Lenovo IdeaPad U310

Preis: Top; Verfügbarkeit: lagernd - Lieferzeit 3-4 Werktage; Bezahlung via >>Sofortüberweisung<<. Bestellung Samstag. Montag mittags über Kundenlogin festgestellt, dass Zahlung noch offen wäre! Kostenpflichtige Hotline angerufen - hilflos; Mailantwort für Folgetag zugesagt ->nicht erhalten. Mail nachgesendet. Dienstag Hotline Angerufen: "Ware ist schon eingetroffen und wird schnellstmöglich kommissioniert.." Antwort Mittwoch auf Mail: "sind kein Internet-Versandhaus" "Kommissionierung nach Zahlungseingang" "Waren werden im Onlineshop bereits angeboten, bevor diese in unserem Versandlager vorliegen" (siehe Fakt: lagernd!);"...keine Lieferzeiten garantiert, sondern wir erlauben uns den Hinweis, dass Waren in der Regel binnen >>zwei bis drei<< Tage nach Zahlungseingang kommissioniert werden" (schlage nach unter "Lieferzeit"!) "Ware ist bereits in der Kommissionierung, aber noch keine Sendungsnummer";

Donnerstag, 14Uhr: Mail mit Versandbestätigung und Sendungsnummer.

Do 19Uhr: Erstmals Sendungsnummer aktiv

Fr 9Uhr, keine Bewegung der Sendung. DPD meldet, dass Sendung noch nicht zur Beförderung freigegeben, soll mit Versender Kontakt aufnehmen. -> Kostenpflichtige Hotline bei Lenovo AG angerufen -> Auf einmal hat man mit der Bestellung nichts zu tun, man möge Medion anrufen, hat aber keine Telefonnummer "finden sie auf der Homepage von Medion"; bemühte, freundliche Auskunft "die Sendung wurde von DPD nicht mitgenommen..." Freitag Abend: Paket bewegt sich.

Samstag: Tochter fliegt in den Urlaub - ohne netbook.

Montag: Die Ware trifft ein. Ein Werktag zu spät!

Wer es nicht eilig hat: nur zu!

Für Lenovo war's die Chance die ich ihnen gab und die nicht genutzt wurde. Vielleicht nimmt man sich die vielen ähnlichen Kommentare doch zu Herzen - könnte helfen...

An einen Dienstag bestellt und angenommen da der PC auf Lager war Sonntag am Geburtstag werde ich ihn schon haben.

Doch leider kam die Lieferung am Mittwoch danach ich bin besseres Service gewöhnt.

Da ich das bestellte Produkt möglichst schnell erhalten wollte, habe ich per Sofortüberweisung bezahlt. Trotzdem wurde auf den Eingang der schon bestätigten Zahlung gewartet (was angeblich 1 Woche gedauert hat, wobei normalerweise eine Überweisung 1-2 Werktage dauert...)

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