Groupon.at - Rückgabe von Gutscheinen

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Groupon.at - Rückgabe von Gutscheinen (32 Beiträge, 1317 Mal gelesen)

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Bei mir jetzt erstmals der Fall eingetreten, dass ich 2 Hotelgutscheine für den Neusiedlersee gekauft habe und diese bis zum Gültigkeitsende im April 2014 nicht einlösen kann. Bevor ich mich direkt an Groupon wende, hätte es mich interessiert, ob jemand schon konkrete Erfahrung mit so einer Gutscheinrückgabe gemacht hat?

Wenn ja, wurde das abgelehnt, ist das ganz normal, musste man jammern und bitten und betteln? Gab es das Geld retour oder wurde der Betrag aufs Kundenkonto gutgeschrieben? Wurde eine Gebühr einbehalten (bei dailydeal.at ging einmal der Anbieter pleite, ich bekam von DD nur 85% des Kaufpreises retour)?

EDIT: Es geht um 2 Gutscheine a 99 Euro = 198 Euro also

WB.
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Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

29.12.2013, 17:17 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

Vom gefühl her würde ich denken dass sich zmnd das hotel freut wenn die zurück gehen. Der werbe effekt wurde erzielt und sie müssen kein verlustgeschäft mehr machen.

funktioniert ganz einfach wieman so liest
https://www.google.com/search?client=ubuntu&channel=fs&q=groupon.at+%C3%A4rger&ie=utf-8&oe=utf-8

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

lt. AGB hast Du 14 Tage Rückgaberecht - und danach Pech. Das wird auch in der Praxis so gehandhabt: Das Geschäftsmodell lebt von nicht einglösten Gutscheinen --> Groupon erhält dann nicht die üblichen 30-50% Provision, sondern eben 100%

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

AGB Punkt 14.
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touche --> da lag ich ganz falsch...

_{Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität dieses Postings}

Du lagst nur "teilweise" falsch. Siehe AGB 5.2
...und im konkreten Fall des TE (Hotel=Unterbringung), lagst du sogar richtig

IMO nein. Denn Punkt 5 ist die Widerrufsbelehrung für die Zeit unmittelbar nach dem Kauf. Bei meiner Frage geht es aber um Punkt 14, also wie abgelaufene und nicht eingelöste Gutscheine gehandhabt werden.

WB.
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Bei Punkt 14 steht:
"...Gutscheine, die gemäß Pkt 5.2 vom Widerruf ausgeschlossen sind, können auch nicht umgetauscht werden."

Und bei 5.2 sind eben jene Gutscheintypen angeführt, bei denen ein Widerruf ausgeschlossen ist (Unterbringungen, Beförderung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitgestaltung)

Upps, ich werde nochmal genauer lesen müssen......

EDIT: Ganz interpretatioonsfrei ist auch das nciht: "wenn die Dienstleistung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen ist".

Bestimmter Zeitpunkt (=Konzerttermin zum Beispiel) war es nicht. Aber was ist ein GENAU angegebener Zeitraum? Darum verstünde ich "Silvesterarrangement 2013, 27.12.-3.1.". In meinem Fall ist es aber - wie bei so Hotelgutscheinen üblich - "innerhalb 2 Jahre ab Aktivierung in Absprache mit dem Hotelanbieter".

WB.
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30.12.2013, 08:52 Uhr - Editiert von Weissbier, alte Version: hier

Das Problem: Dieser Punkt 14 liest sich recht einfach. Googelt man aber zu dme Thema, dann liest man sehr unterschiedliche Erfahrungen. Das fängt an damit, dass zwar das Gutscheinguthaben in voller Höhe gutgeschrieben wird, aber trotzdem eine "Gebühr" von 15 % anfällt. Dann liest man wieder, dass diese 15% mit maximal 10 Euro limitiert sind. Einmal geht es um dne Gesamtkauf, dann wieder pro Gutschein. Letztlich beziehen sich die Aussagen offenbar auf groupon.de und könnten sich bei groupon.at unterscheiden. Zumindest die Erfahrungsberichte zu Dailydeal legen nahe, dass dd.de andere Nuancen hat als dd.at. Vereinzelt liest man auch, dass Verhandlungsgeschick (gut jammern) sogar zur Rückzahlung geführt habe. Klar ist eigentlich nur, dass ziemlich viel unklar ist...

Da es immerhin um 198 Euro bzw bei 15% um 30 Euro geht, würde ich mich über reale Erfahrungsberichte österreichischer Kunden freuen. Bevor ich mich an die Hotline wende, damit ich für dort bereits die richtige Strategie habe und im Idealfall auf Vergleichsbeispiele verweisen kann. Weil am liebsten wäre mir natürlich eine Erstattung und nicht bloß eine Gutschrift. Seit längerer Zeit war bei Groupon nichts Gscheites mehr dabei, weil mit Fressorgien in Wien oder Urlaub in dne ewiggleichen Prager Hotels kann ich nichts anfangen.

WB.
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*"7.5. Ist auf dem Gutschein eine Gültigkeitsdauer vermerkt, kann der Gutschein nur innerhalb dieser Gültigkeitsdauer beim Partner eingelöst werden. Löst der Kunde den Gutschein nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer ein, kann der Gutschein bei Groupon im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsfrist gegen Zahlung einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des Kaufpreises für den Gutschein, maximal jedoch 10 EUR, gegen andere Gutscheine bis zur Höhe des Kaufpreises des umgetauschten Gutscheins umgetauscht werden. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass bei Groupon ein wesentlich geringerer oder kein Aufwand durch den Umtausch entstanden ist. Gutscheine, für die das Widerrufsrecht gemäß Ziffer 4.2. ausgeschlossen ist, sind auch vom Umtausch ausgeschlossen."

*deutsche AGB http://www.groupon.de/agb

Auf der österreichischen Seite sieht man nichts mit 15% - maximal 10 Euro.

Also, selbst in Deutschland würde von deiner Summe maximal. 10,- Euro einbehalten, die restlichen 188,- Euro würdest du allerdings nur als "Guthaben" bekommen, nicht bar.

Also 85% bei Anbieter Pleite hätte ich nicht akzeptiert. Ich habe mal einen Gutschein zurückgegeben (DailyDeal), weil mir der Anbieter in dem besagtem Gültigkeitszeitraum keinen Termin geben konnte/wollte und auch nicht verlängert hat, hier habe ich kompletten Betrag in "bar" verlangt, musste nach-hacken - und bekam diesen dann tatsächlich aus Kulanz gutgeschrieben. Kaufe öfters Gutscheine und das haben sie auch gesehen und akzeptiert, wollten mich eben nicht als Kunden verlieren. Liegt der Fehler bei mir, akzeptiere ich klar einen %-Abschlag und Guthaben. Habe noch zwei Gutscheine, verfallen - muss die noch zurück geben, DailyDeal und Groupon. Bei DD sind es mittlerweile 25%, maximal 15 Euro. Mein Kauf war aber noch zu anderen AGB, 15%, maximal 10 Euro. Dass auf Groupon.at keine Bearbeitungsgebühr ist, wundert mich.

Ergo müsstest du bei Rückgabe des Gutscheins 198,- Euro als "Guthaben" bekommen.
Aber nur wenn der Gutschein laut AGB nicht 5.2 erfüllt.

Wenn kein für die Unterbringung außer der Gutschein-Gültigkeit keine besondere Zeitraumbegrenzung vorgegeben ist, dann sollte dir der Betrag sicher sein.

Cheers Ray

30.12.2013, 11:40 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Danke für die ausführliche Antwort und Recherche.

Also 85% bei Anbieter Pleite hätte ich nicht akzeptiert.

Es ging um 2 Gutscheine über je 30 Euro, da war es mir den Aufwand nicht wert. Es war schon mühsam genug damals, dem dd.at klarzulegen, dass der Anbieter auch schon auf edikte.gv.at verewigt ist.

WB.
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Gerne!

Nebenbei noch, ich hatte eben erwähnt, dass das Geld bei meiner Rückgabe bei DD "gutgeschrieben" wurde. Auf meinem Bankkonto, nicht bei DD als Guthaben.

Cheers Ray

30.12.2013, 12:12 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Auf meinem Bankkonto, nicht bei DD als Guthaben.

Bei mir war es voriges Jahr nur eien Gutschrift aufs DD-Konto. War aber kein Problem, weil ich dort öfter einkaufe.

WB.
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Nein, ich bin nicht davon betroffen. Aber dazu hättest du lediglich meinen Beitrag lesen müssen, was dir offenbar zuviel Aufwand war.

WB.
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Wie ist es bei dir ausgegangen?
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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

Bislang noch gar nicht. Vorerst versuche ich die Gutscheine (gültig bis Ende April) meinen Eltern unterzujubeln. Als Pensionisten habe die eh genug Zeit, aber die Jahreszeit ist halt nicht so attraktiv. Ehrlich gesagt weiß ich noch nicht (und war auch zu faul um bei Groupon anzurufen), ob man Gutscheine besser vor oder nach Ablauf retourniert. 15% Abschlag wären mir egal, aber völlig verfalen sollen die halt nicht. Ev rufe ich auch im Hotel an, ob meine Eltern nach Ablauf im Mai kommen dürften.

Berichte aber nachher gerne hier im GHF, weil ich das Thema allgemein interessant finde.

WB.
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weil ich das Thema allgemein interessant finde.

yep ich auch. bitte berichten

man Gutscheine besser vor oder nach Ablauf retourniert

vom gefühl her würde ich eher davor sagen, aber wer weiß

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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

ob man Gutscheine besser vor oder nach Ablauf retourniert.

Na geh bitte, rat mal.

Machst mich bissl traurig weil das hätte ich von dir nicht erwartet, dass man dir erklären muss, welcher von folgenden zwei Gutscheinen mehr wert ist: der, der noch was wert ist, weil einlösbar, oder der, der nichts mehr wert ist, weil abgelaufen.
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Du kannst ein Pferd zur Tränke führen,
aber du weißt es brunzt dir rein

Die bisher gefundenen Informationen waren nicht eindeutig, einmal wurde die eine variante, dann die andere beschrieben.

WB.
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Ich kenn die AGB von Groupon nicht, aber ich hab das dringende Gefühl, da brauch ich garnicht erst nachschauen. Weil es ergibt sich logisch aus Wert bzw. Wertlosigkeit des Gutscheins, wann die Rückgabe - falls sie möglich ist - vorteilhafter ist.
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Du kannst ein Pferd zur Tränke führen,
aber du weißt es brunzt dir rein

Wie es tatsächlich ist, weiß ich selber noch nicht, aber beides habe ich im Internet gefunden:

Bei Rückgabe VOR Ablaufdatum werden 15% für Bearbeitung abgezogen.
Bei Rückgabe NACH Ablaufdatum ist der Gutschein nicht wertlos, sondenr er kann nur nicht mehr regulär beim Anbieter eingelöst werden.

WB.
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mal erkundigen ob das überhaupt rechtsmässig ist.

http://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/MagazinArtikel/Detail&cid=318883547476

^{Arg wieviele User man hier auf die Ignore-Liste setzen muß, den Blödsinn hält ja sonst niemand aus:O}

Hatte einen Gutschein der mir abgelaufen ist. Nach einer Mail haben sie mir angeboten das Geld aufs Kundenkonto gut zuschreiben. Nachdem ich dort öfters mal Gutscheine kaufe, war das kein Problem für mich.
Wie es da mit Geld zurück aussieht, kann ich nicht sagen.

Danke für die Info. Blöderweise hat Groupon schon seit langem keine vernünftigen Angebote mehr für Linz, während es zum Beispiel für Wien einen Haufen Restaurantangebote gibt. Hotel hatte ich auch schon gebucht und war sehr zufrieden, aber jetzt sind es nur noch "irgendwelche" Häuser bzw in Gegenden, wo ich nicht hinmag. Vom Drecksgraffel, das zu überzogenen Preisen verramscht wird, rede ich jetzt gar nicht.

Aus meiner Sicht hat die Qualität von Groupon stark nachgelassen.

Bei Dailydeal hatte ich den Fall, dass ein Gutschein nicht mehr einlösbar war, weil der Anbieter während der Gültigkeitsdauer pleite ging. DD hat mir für die Gutschrift 15% abgeknüpft, was ich in dem Fall nicht okay fand.

WB.
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