Philips Cusomer Support / Hue Lichtsystem

Philips Cusomer Support / Hue Lichtsystem (54 Beiträge, 911 Mal gelesen)

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Hallo,

ich würde gerne meine Wohnung mit dem Philips Hue System ausstatten, bin aber wp8 Nutzer. Kennt jemand eine gute bzw. funktionierende wp8 App?

Eine Anfrage bei Philips hat mir nicht weitergeholfen. Die Antwort war, wie ich finde, eine Frechheit. Ich möchte sie hier veröffentlichen:

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End User [2014-08-05 15:22:19]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich würde gerne meine Wohnung mit dem hue Beleuchtungssystem ausstatten. Ich bin jedoch seit Jahren überzeugter Nutzer von Windows Phone8. Wann werden sie voraussichtlich eine App für wp8 zur Verf��gung stellen, bzw. wie kann ich das hue System mit meinem Windows Handy steuern?

Mit herzlichen Grüßen,
Markus S.

Customer Support [2014-08-06 10:25:15]
Sehr geehrter Herr S.,

vielen Dank für Ihre Anfrage bei Philips bezüglich Philips Hue.

Zur Zeit ist ein App für wp8 / Windows nicht geplant.

Es ist nur möglich mit iPhones oder mit Handys mit Android System.

Mit freundlichen Grüssen,

*****
Philips Lighting
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Den Namen der Mitarbeiterin des Customer Support habe ich entfernt.

Leider kann ich dir keine App nennen, aber was, außer der holprigen Sprache, passt dir an der Antwort nicht?

was, außer der holprigen Sprache, passt dir an der Antwort nicht?

Sie enthält keinen Downloadlink für eine WP8-App.... Frechheit.
#--
Hail Freedonia.

Sorry aber ich empfinde die Antwort alles andere als frech.
Es gibt dazu lt. denen nichts und es scheint auch nichts zu geplant zu sein.
Eine knappe, aber sachlich absolut korrekte Antwort auf deine Frage.
lg
bono_d70

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Rechtschreibfehler dürfen vom Finder, ohne Angabe von Gründen, behalten werden!
Bekennender Agnostiker!
Von Innen sieht ein Hamsterrad aus wie die Karriereleiter

Deine Antwort ist auch frech

#--
Hail Freedonia.

Der alte Bär wird immer verhaltensauffälliger. Ich denke, dass man sanfte Vergrämungsmaßnahmen einleiten sollte.

mfg lukas

Wirklich wahr... aber da gab's doch letztens dieses Video, wo zwei Jogger auf einen Bären treffen - sollte man vielleicht nicht als Ausgangspunkt verwenden.
#--
Hail Freedonia.

Der alte Bär wird immer verhaltensauffälliger. Ich denke, dass man sanfte
Vergrämungsmaßnahmen einleiten sollte.

mfg lukas

Keiner hat mich lieb

lg
bono_d70

Es bestehen noch Chancen auf Besserung. Nicht jeder muss in der AVS Ecke enden!

Mfg lukas

Deine Antwort ist auch frech

#--

Hail Freedonia.

I bin hoit a A...loch

lg
bono_d70

Wo ist hier das Problem bzw. was ist da jetzt die Frechheit?
Du hast eine freundliche Antwort bekommen.

Die Antwort ist für heutige Verhältnisse absolut OK!
Ich hab in den letzten Jahrzehnten schon ganz andere Antworten von div. Firmen/Versicherungen/etc. bekommen. Die stehen alle auf der schwarzen Liste und werden konsequent beim Kaufverhalten boykottiert

Edit: ist ne ziemlich lange Liste mittlerweile. Aber es gibt immer jemanden der etwas Gleichwertiges oder Besseres hat...

Because it's the Internet!

08.08.2014, 12:58 Uhr - Editiert von asmd, alte Version: hier

Eine Anfrage bei Philips hat mir nicht weitergeholfen. Die Antwort war, wie
ich finde, eine Frechheit.

Mir ist vor allem in den letzten Tagen klar geworden, dass vielen jungen Menschen auch einfache Worte der deutschen Sprache nicht gebräuchlich bzw. verständlich sind. Aber jetzt frag ich mich schon wieder:

Was verstehst du unter Frechheit? Es scheint bei dir zu reichen, dass jemand nicht tut, was du willst - auch wenn das unverständlich erscheint.

Edit: Der Rest war durch meine Unaufmerksamkeit entstanden und trifft daher natürlich nicht zu.

Euer CWsoft
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08.08.2014, 15:47 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Ein Win7/8/9-Computer hingegen hat sicher niemand dauernd unter den Arm
geklemmt.

er meint wohl WindowsPhone 8

deswegen auch wp8 als Angabe.

08.08.2014, 13:08 Uhr - Editiert von section_control, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Okay, okay, ich widerrufe und behaupte (teilweise) das Gegenteil!

Da hatte ich wohl zuwenig exakt gelesen. *schmörz*

Die Frage, was der TE unter "Frechheit" versteht, bleibt trotzdem.

Euer CWsoft
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Er empfindet es wohl als Frechheit, daß Philips nicht auf der Stelle eine passende App für ihn entwickelt. Für solche Threads sollte man gebannt werden

08.08.2014, 15:55 Uhr - Editiert von user17040, alte Version: hier

Er empfindet es wohl als Frechheit, daß Philips nicht auf der Stelle eine
passende App für ihn entwickelt.

Ich fürchte, wir werden es nicht mehr erfahren, der Herr schweigt. Immerhin hat er seinen Frust abgeladen, er dürfte aber ob unserer Reaktionen ein wenig verschreckt sein.

Euer CWsoft
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http://oni.io/apps/light-control

Aber komisch, dass es eine App gibt, der Philips Support aber nichtmal auf diese verweist..

Aber 4$ ist auch nicht ohne.. Wobei wer sich die Hue zulegt, hat eh zuviel Geld

http://www.windowsphone.com/en-us/store/app/oni-light-control/c8199c0b-3976-4a3b-9275-2d3a803f68ab
...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

Aber komisch, dass es eine App gibt, der Philips Support aber nichtmal auf
diese verweist..

Es könnte schon sein, dass die App nicht von Philips selbst stammt - Oni ist kein Teil Philips, soweit ich weiß - und ihnen niemand davon erzählt hat.

Euer CWsoft
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Naja, selbst wenn es nicht von Philips kommt, es würde mit den Lampen funktionieren -> ein zufriedener WP8 Kunde ist besser als ein unzufriedener (sieht man ja gut am Thread hier

)
...

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Nochmals: Ich denke, dass die Hotline von Philips schlicht nichts von der App weiß.

Euer CWsoft
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Aber komisch, dass es eine App gibt, der Philips Support aber nichtmal auf
diese verweist..

Warum sollten sie das tun, wenn das eine zwar funktionierende aber möglicherweise nicht autorisierte App ist?

Ein Unternehmen machts ich da durchaus mehr Gedanken als der Normal-User, dem's eindeutig nur drum geht, ob die App ein von ihm genutztes Produkt, eine Lösung unterstützt. Man ist da als Unternehmen sehr schnell in der Situation, dass man eine Lösung, die man selbst nicht entwickelt, beauftragt, gebaut hat, supporten "muss" (aus Sicht des Users) und bei der man unter Umständen auch für Nicht-Features und fehlerhafte Funktionen an den Pranger gestellt wird.

Da ist ein einfaches "nicht von uns autorisiert" etc. definitiv die logischste aller Vorgangsweisen.

13.08.2014, 17:40 Uhr - Editiert von gibberish, alte Version: hier

Naja, man hätte ja hinweisen können es gibt da was inoffizielles aber halt ohne Support von uns..

Weil: http://forum.geizhals.at/t849614,7328592.html#7328592

Aber wie CWSoft schon meinte, wer weiß ob die Hotline/Mailfrau überhaupt was von der anderen App wusste!
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Wieso sollte ein Support eines Unternehmens auf eine nicht offizielle App hinweisen, beantwort mir bitte diese Frage!

Wenn es keine offizielle App gibt: Damit der Kunde zufrieden ist und seinen Kauf der Lampen nicht bereut.
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Gut!

Gegenargument aus dem Marketing: "Wir wollen nicht, dass unsere Produkte gemeinsam mit Produkten des Mitbewerbs "servisiert" werden, das ist bhicht in unserem Sinne!!

Gegenargument Technik: "Wir haben keinen Einfluss drauf, dass die App alle Features unserer Produkte komplett und einwandfrei unterstützt - daher von unserer Seite kein GO für eine Empfehlung!"

Gegenargument Customer Service: "Wer sgat denn, dass der Kunde wirklich mit allen Leistungen der App zufireden ist, wer sagt denn, dass der Entwickler auf Feedback so reagiert, wie es unseren Service-Richtlinien entspräche? Was machen wir mit Kundenrückmeldungen zur App, wenn wir aber gleichzeitg keinen Einfluss auf Adaptionen haben? Keine Empfehlung, bitte!"

Gegenargument Rechtsabteilung: "Wir wollen keine, in Worten KEINE Auseinandersetzungen mit Kunden aufgrund von Fehlverhalten der App in Kombination mit unseren Produkten, wenn wir auf die App, den Quellcode, das Testing etc. nicht selbst die Hand drauf haben!"

Das sind übrigens zusammengefasst eine reale Argumente, die ich schon gehört hab.......

Das sind übrigens zusammengefasst eine reale Argumente, die ich schon gehört
hab.......

Und von wem? Von Dinosauriern die sich nicht ändern wollen? Genau wegen solchen Leuten setzt kaum wer auf offene Standards und jeder macht seinen eigenen proprietären Mist..

Ich habe liebe verschiedene SW-Angebote wo ich mir als Konsument das BESTE raussuchen kann, weil die Firmen meistens sowieso am Kunden vorbeiwurschteln. Die Hardware habe ich eh schon gekauft und für die SW wollen die meisten ja nichtmal was..
Wenn es da also "Konkurrenz-SW" gibt, dann würde das den Verkauf noch eher beleben..

Des weiteren, geht es ja darum, dass Philips selbst zu unfähig für WP8 ist. Wenn schon einer die teuren Lampen gekauft hat, dann will er diese eben mit seinem Smartphone nutzen..

Aber wenn Philips lieber einen Konsumenten weniger hat, ja dann kann man sich das mit deiner Aussage oben rechtfertigen..
Achja, Google-Maps am iPhone war auch ewig von Apple!! Nach deiner Zusammenfassung wäre sowas ja unvorstellbar..

Und warum sollte Philips auf eine 3t Anbieter SW Support geben müssen? Sie können es ja hinschreiben, dass es offiziell nichts von Philips gibt, aber es würde da etwas von jemanden anderen geben. Natürlich ist dann auch Philips nicht mehr für den Support der App zuständig (no na net).
Achja, die App kann nur Hue Lampen.. Soviel zur "Konkurrenz" unterstützen, etc..
http://oni.io/apps/light-control/hardware

Der einzige Grund, der für große Konzerne sprechen würde und warum sie nichts gesagt haben, wäre für MICH, dass die App Geld kostet und somit Philips ja nichts mehr sieht (wobei die Lampen eh Arschteuer genug sind).
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Und von wem? Von Dinosauriern die sich nicht ändern wollen?

Du wirst es nicht glauben - von Unternehmen, die absolut am Puls der Zeit sind, die jedes noch so kleine neue technische Feature sofort für die Umsetzung in ihrer eigenen App anfragen und voll aktuell drauf sind.

Des weiteren, geht es ja darum, dass Philips selbst zu unfähig für WP8 ist.

Das weißt du oder vermutest du? Ich hab Kunden, die bereit sind, für eine App-Entwicklung hohe 5stellige Eurobeträge in die Hand nehmen, aber WP8 aus diversen gründen kategorisch ausschließen. Ich verstehs ja auch zum Teil....

Natürlich ist dann auch Philips nicht mehr für den Support der App zuständig

Eben, damit sind dir die Hände gebunden und du bist vom Entwickler abhängig.....auch als Saurier.....

Der einzige Grund, der für große Konzerne sprechen würde und warum sie nichts gesagt haben, wäre für MICH, dass die App Geld kostet

Nona, aber so deppert sind die Unternehmen auch wieder nicht, dass sie nicht wüssten, dass ihnen ein abgerundetes Serviceangebot (auch über eine App) nicht wiederum Up-Sales oder Cross-Sales bringen kann!

sofort für die Umsetzung in ihrer eigenen App anfragen und voll aktuell drauf
sind.

Naja, wenn es eine App gibt, ist es klar, dass sie nicht auf die Konkurrenz zeigen.. Aber es gibt ja keine für WP8..

ber WP8 aus diversen gründen kategorisch ausschließen. Ich verstehs ja auch
zum Teil....

Eben. Also wenn Philips sagt, sie wollen keine extra App dafür entwickeln weil es Geld kostet, es aber trotzdem etwas gibt, dann könnte man darauf hinweisen (vorausgesetzt sie wissen überhaupt was von der App).

Warum der TE WP8 hat, geht weder Philips was an, noch sollte es soweit kommen, dass er sich deswegen ein anderes Telefon kaufen muss.

Eben, damit sind dir die Hände gebunden und du bist vom Entwickler
abhängig.....auch als Saurier.....

Wenn die Saurier selbst gar nix anbieten, ist es besser als gar nix und der Kunde ist sicher mit einer App zufriedener die vielleicht nicht alles kann, als gar keine App und er kann gar nix mit den Lampen machen.
Zumindest wäre es für mich logischer

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Warum der TE WP8 hat, geht weder Philips was an, noch sollte es soweit kommen,
dass er sich deswegen ein anderes Telefon kaufen muss.

Hat ja auch keiner gesagt, oder? Aber ein Unternehmen darf doch wohl noch sagen: "Hamma ned, bau ma ned. danke!" - ich hoff, da gibst mir recht!

Wenn die Saurier selbst gar nix anbieten, ist es besser als gar nix

Manchmal ist nix beser als irgendwas......

und er kann gar nix mit den Lampen machen.

Jetzt übertreibst aber a bisserl, ist das Absicht?

"Hamma ned, bau ma ned. danke!" - ich hoff, da gibst mir recht!

Sicher.. Und es kann ja auch sein, dass sie die andere App nichtmal gekannt haben!

Manchmal ist nix beser als irgendwas......

Klar, aber die App sieht nicht nach 0815 aus..

Jetzt übertreibst aber a bisserl, ist das Absicht?

Glaube nicht, siehe hier:
http://www.philips.de/e/hue/hue.html

Für mich wirkt das so, als wären die Lampen ohne App/Steuerung komplett für die Fische. Keine Ahnung ob es da eine eigene FB gibt, aber da es Apple-Bobo Zeugs ist, glaube ich da nicht daran..
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Für mich wirkt das so, als wären die Lampen ohne App/Steuerung komplett für
die Fische

Tja, warumkauft man die dann? Wenn man kein iPhone hat, mein ich?

Weil es eh für jeden Kack Apps gibt... Aber scheinbar nicht für WP8

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Wir sind hier wohl einem Spammer auf den Leim gegangen.
Ein Löaschen des Threads wäre wohl angebracht damit wir sein Vorhaben, den Thread bei Google Suchen ganz oben zu haben, nicht unterstützen.

Auch wenn Windows Phone 8 (besonders 8.1) nicht schlecht ist: Deal with it!
Es ist und bleibt ein Randsystem - kein größerer Hersteller der sein Geld mit realen Wirtschaftsgütern verdient wird jemals eine App für ein System entwickeln, mit welchem er vielleicht 5000 Kunden erreicht.

Bin da voll bei dir, aber genau das gleiche hat man anno dazumal von Android gesagt.

An die Zeit kann ich mich noch gut erinnern.
Windows Phone leidet aktuell an einem ganz anderen Problem: Als der Appmangel bei Android noch Normalzustand war, gab es noch keine durchdringende Marktsättigung in Westeuropa. Der Markt konnte stetig wachsen, die Geräte sich immer weiterentwickeln, und damit hat sich gleichzeitig die Nachfrage nach spezialisierten Apps ergeben.

Wir haben 2014, kauf dir ein Android Handy, oder wenns net anders geht a iPhone (kotz).

Wir haben 2014, kauf dir ein Android Handy, oder wenns net anders geht a
iPhone (kotz).

Eine vollkommen engstirnige Ansicht. Android würde ich aus mehreren Gründen meiden (Sicherheit, Update-Politik, usw.) und ned jeder will ein iPhone. Windows Phone 8 ist ein sehr gutes OS für Smartphones und wäre mein Favorit, wenn ich nicht schon ein iPhone hätte.

Die geringe Auswahl an Apps ist natürlich ein Nachteil, aber wenn jemand keine App anbietet, dann würde er einfach nix an mir verdienen und ich würde mir Alternativen suchen. Das Angebot ist im Vergleich zu vor 1 oder 2 Jahren schon wesentlich besser und man bekommt für fast alles eine App.

Die Antwort ist engstirnig, aber seien wir uns mal ehrlich, Microsoft kommt mit WP einfach nicht in die Gänge!

So eine Frechheit aber auch das der Marktanteil von WP8 so gering ist... beschwer dich doch bei Microsoft.

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
mehr

drücken macht euren virtuellen Penis größer...

So eine Frechheit aber auch das der Marktanteil von WP8 so gering ist...
beschwer dich doch bei Microsoft.

Das ist ein Henne-Ei-Problem. Ohne Apps hast du einen geringen Marktanteil. Und mit einem geringen Marktanteil kriegt man nur wenig Apps. Es müssen beide Seiten daran arbeiten. Microsoft allein kann Firmen nicht dazu zwingen Apps zu entwickeln.

http://derstandard.at/2000004208808/Microsoft-startet-Klatsch-App-Snipp3t-nur-fuer-iOS

soviel dazu...

Mord, Erpressung & Raub since 800 b.C
f.u
mehr

drücken macht euren virtuellen Penis größer...

Ich verstehe Philips - es rechnet sich einfach nicht.

Was ich aber (nicht nur hier) nicht verstehe ist warum es immer eine App sein muss?
Warum nicht ein einfaches kleines web-frontend das dann mit allen Geräten egal welches OS bedient werden kann?

Vielen Dank für die Fülle an Antworten.. vor allem für den Tipp mit Oni

Ich muss mich für meine Abwesenheit entschuldigen - Arbeitsbedingt.

Ich hätte möglicherweise schreiben sollen, weshalb mich die Antwort stört:

Wenn jemand ein Produkt in dieser Preisklasse anbietet, kann man - so meine ich - erwarten, dass der Kundensupport zumindest über mögliche Alternativen bzgl. Bedienung bescheid weiß.

Falls es sich aufgrund des geringen Marktanteiles von wp8 nicht rechnet, eine eigene App zu entwickeln, könnte man dies auch kommunizieren.

Auf eine Antwort, die lediglich beinhaltet was ich selbst von der Homepage ablesen kann, kann ich verzichten. Denn dafür benötige ich den Kundensupport nicht.

Ich sehe darin die Frechheit, da die Antwort für mich soviel bedeutet wie F*** dich - Da sie wertlos ist.
Und an alle, die sich an dieser Ansicht stoßen:
Ich hätte mir erwartet, dass die Antwort Informationen enthält wie: Es gibt eine App von einem Fremdanbieter. Diese App funktioniert, oder nicht.
Aber offenbar ist derartiger Support nicht mehr zeitgemäß.

Vielleicht darf ich an dieser Stelle nochmals die Frage stellen, ob jemand Erfahrungen mit der Oni App hat bzw. ob es funktionierende Alternativen gibt. Im wp Store gibt es 2 oder 3 Apps, allerdings ohne Erfahrungsberichte.
Ich gebe nur ungern dermaßen viel Geld aus, um dann zu erfahren, dass ich das System nicht richtig verwenden kann. Und vom hin- und herschicken halte ich nicht viel.

die app ist nicht von philips und wird offenbar nicht "supported" - warum soll der philips Support also auch nur irgendwas von dieser app wissen?
wie schon von vielen vorpostern erwähnt finde auch ich diese antwort als Standard - weder besonders höflich aber auch auf keinen fall frech

Es ist ja wohl auch nicht besonders sinnvoll, seine Kaufentscheidung von Drittherstellern abhängig zu machen.

Nehmen wir einmal an, Philips hätte Dir diese App empfohlen und diese wird etwas später vom App-Hersteller vom Markt genommen, bis zur Nichtverwendbarkeit verschlimmbessert oder ähnliches.

Würdest Du Dich dann auf die Auskunft von Philips berufen?

Aber ganz abgesehen von den Apps: Das ganze Hue-System ist eine nette teure Spielerei für Technik-Freaks. So richtigen Sinn hat das ganze aber eigentlich nicht. Das sieht man auch an den Anwendungsbeispielen von Philips.

Auf eine Antwort, die lediglich beinhaltet was ich selbst von der Homepage
ablesen kann, kann ich verzichten. Denn dafür benötige ich den Kundensupport
nicht.

es ist auch absolut sinnlos den kundendienst zu fragen, wenn man alle informationen die man benötigt, auf deren webseite findet.

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