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Saftladen Universal.at (24 Beiträge, 1641 Mal gelesen)

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Habe die Woche was dort bestellt. Bei der Bestellung wurde als Zahlungsmöglichkeit 1. Rechnung oder 2. Kreditkarte geboten.
Dachte nehme ich Rechnung, wenn sie es schon bieten, ist das einfachste.

2 Tage später bekomme ich eine Mail, ich könnte gerne die Bestellung haben, aber ich muss sie per Kreditkarte bezahlen, Rechnung geht doch nicht. (Bestellwert ca. 57 Euro)

Wieso wird die Option "auf Rechnung zahlen" überhaupt Online geboten, wenn es ohnehin nicht geht?

Gut ruf ich dort an, man muss die Kreditkarten Daten unbedingt per Telefon durchgeben, online nicht möglich. (Mitarbeiter durchwegs unmotiviert und unfreundlich)
Ruf am Abend nochmal an, wenn es sein muss gebe ich die Kreditkartendaten per Telefon durch. Nachdem die Dame am Telefon die Daten notiert hat, meinte sie muss die Bestellung neu aufgeben, dabei aber wurde der 20 Euro Newsletter-Gutschein nicht akzeptiert wird (Mindestbestellsumme muss 60 Euro betragen). Online wurde der Gutschein problemlos angenommen wurde. Ich beschwere mich, das es hier jetzt nur mehr um die Bezahlung der bereits getätigten Bestellung geht. In der E-Mail heißt es wortwörtlich:

Gerne liefern wir Ihre Bestellung per Kreditkarte.

Die Dame am Telefon blieb stur und meinte es geht nicht, die Bestellung sei hinfällig.

Also bestellte ich selbst heute morgen online, dachte mir bezahle diesmal mit Kreditkarte. Gutschein wurde angenommen. Rechnungswert war insgesamt mit €43,xx angezeigt inkl Versand. Nach der Bezahlung sehe ich aber das Universal stillschweigend einfach €63,xx gebucht hat von meinen Kreditkartenkonto.

Dürfen die das so einfach, in keinem einzigen Wort war von dieser Summe die Rede. Unmittelbar vor der Bezahlung mit KK, war der Betrag €43,XX ausgezeichnet, der zu bezahlen wäre mit KK.

edit 23.04.15: Das ganze wurde mittlerweile gelöst. Universal hat das Geld für das Gutschein (die 20 Euro) zurück überwiesen. Darüber freue ich mich natürlich. Es ist schön das es zu einer Lösung gekommen ist. Ob das ohne das ganze tam-tam funktioniert hätte, wer weiß. Muss auch dazu sagen, das Universal das Geld nicht Rücküberweise müsste, weil die Gutscheinbedienungen nicht erfüllt sind, aber da sie die Bestellung trotzdem angenommen haben und abgebucht haben, finde ich es eine gute Geste.

23.04.2015, 20:43 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

Dort eine Bestellung durchzubekommen ist echt ein Kunststück.

Meine wurde x mal storniert (lustigerweise ist dann der jeweilige Gutscheincode trotzdem verbraucht) aber umgekehrt als bei dir wollte mit Kreditkarte zahlen, ging aber nicht zweimal die gleiche Aktion, scheint Methode zu sein bei gewissen Artikeln, wo die Marge wohl keine Kreditkartengebühren erlaubt. Zusätzlich wurde der Gutschein addiert statt subtrahiert weltklasse, das EDV System.

Anfangs war es sowieso üblich den vollen Betrag abzubuchen, den Gutschein hat man dann als Gutschrift damit man zum weiteren bestellen genötigt wurde, nur auf Antrag wurde das Geld wieder rück überwiesen. Das wurde aber mal abgestellt. Dass das jetzt wieder so losgeht ist unglaublich.

Unglaublich der Laden hätte angesichts der riesen Kundendatenbank aus Katalog Zeiten echt Potential gehabt zu einem Amazon Konkurrenten zu werden aber es scheitert an den banalsten Dingen bei dem ganzen Unito Konzern, schade den vom Warenangebot her passt die Breite und es gibt dann und wann immer Schnäppchen.

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Dort eine Bestellung durchzubekommen ist echt ein Kunststück.

Manchmal klappts aber, ich hab vor kurzem einen ipod nano um knapp über 100 Euro dort erstanden (Bester GH-Preis knapp 150 in AT), hat aber auch ein paar Versuche gebraucht.

Ansonsten bin ich auch der Meinung, dass deren EDV-System den Namen nicht verdient.

sskm, könnt ma sagen.
solche läden sind mir sowieso gleich suspekt.
aber die lernkurve wird hoffentlich was bringen

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Jaja, die Unito-Ban... Gruppe, da ist ein Einkaufserlebnis der besonderen Art garantiert.

Bei einer meiner ersten Bestellungen dort wollten sie bei einer Einkaufssumme unter 100 Euro auf einmal eine Vorauszahlung von 50 Euro, natürlich ganz konservativ mit Brief geschickt (den hab ich mir glaub ich sogar noch wo als skurriles Schaustück aufgehoben

)). Als ich ihnen dann per Mail antwortete, dass ich auf weitere Geschäfte gerne verzichte, wenn ihrer Meinung nach meine Bonität knapp zweistellig sei, ging es "nach Rücksprache mit der Leitung von der Buchhaltung" dann doch.

15.04.2015, 20:52 Uhr - Editiert von muhrly, alte Version: hier
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Jaja, die Unito-Ban... Gruppe, da ist ein Einkaufserlebnis der besonderen Art
garantiert.

This! Hab im Jahr 2008 mal bei neckermann (gehören auch dazu) was bestellt und auch einen Promo-Gutschein eingelöst. Zahlungsart Rechnung. Gekommen ists dann per Nachnahme, Gutscheinwert wurde nicht berücksichtigt. Hab das Paket erstmal nicht angenommen, telefonsich war man zwar nett, konnte aber auch keine Lösung finden. D.h. Paket nicht von der Post abgeholt.

War bei mir auch so, dass Rechnung doch nicht ging.
Hab dann gleich storniert, kein Bock auf Theater.

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Bestellwert ca. 57 Euro

dabei aber wurde der 20 Euro Newsletter-Gutschein nicht akzeptiert wird
(Mindestbestellsumme muss 60 Euro betragen

schön langsam wird es langweilig mit den:
ja, aber der onlineshop läst sich austrixen, nur die mitarbeiter nicht!
ich will aber austrixen....

ma a schlechter webshop und dann unzufrieden, wenn die täuschung plötzlich doch nicht klappt

Gruß Sonic The Hedgehog

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das hat nix mit austricksen zu tun: im onlineshop werden (und das, seit ich bei denen bestelle - immerhin seit ca. 5 jahren) die versandkosten zur mindestbestellsumme dazugerechnet. nur scheint das an manche (oder alle?) mitarbeiter und -innen am telefon so nicht kommuniziert zu werden.

Wird ja am Gutschein stehen obs mit oder ohne Porto zählt...
So wie i h es bisher mitbekommen habe, bestellen viele mit falschen aktionscodes Seils ein Problem mit der Verarbeitung haben....

Ich glaub da treffen schon die passenden aufeinander

Gruß Sonic The Hedgehog

--
Wenn etwas braun ist, stinkt und Fliegen anzieht, diskutiere ich nicht darüber, dass ich mir nicht denken können darf was es ist und es würde genausogut auch eine Sachertorte sein können.

...diese Erfahrungen kann ich nur bestätigen.
Habe selber ausgezeichnete Bonität und dann wollen die eine Vorauszahlung.
Warte dann seit über 1 Monat auf die Ware - noch nicht eingetroffen.

Kann vor einer Bestellung dort nur ausdrücklich abraten, außer man ist sadistisch Veranlagt.

Betrifft übrigens auch Quelle und alles andere was zu diesem Konzern gehört.

16.04.2015, 19:15 Uhr - Editiert von tomtom76, alte Version: hier

Kann vor einer Bestellung dort nur ausdrücklich abraten, außer man ist
sadistisch Veranlagt.

aber wenns dort so billiige iphondi gibt bzw. gegeben hat.

Die Preise für iPhones waren wirklich unschlagbar. Habe dort ein iPhone 6 64GB mit Gutschein und Sondernachlass wegen der langen Wartezeit um € 700,-- gekauft.

Wenn man denen Druck macht, bekommt man eh das Versprochene. Leider ist es halt müßig, bei jeder Bestellung zu kontrollieren ob eh alles passt und man nicht übers Ohr gehauen wird.

Nach meiner ersten Erfahrung mit denen vor ein paar Jahren, habe ich mir angewöhnt, jeden Bestellschritt zu dokumentieren, Screenshots anzufertigen, Mails zu speichern, etc.

17.04.2015, 09:02 Uhr - Editiert von likemike24, alte Version: hier

Leider ist es halt müßig, bei jeder Bestellung zu kontrollieren ob eh alles
passt und man nicht übers Ohr gehauen wird.

tja, dieser konzern lebt großteils von klienten, welche nicht über die nötigen barmittel verfügen und auf ratenzahlung angewiesen sind. bei denen dürfte diese unseriöse praktik halt leichter durchgehen.
mir persönlich wäre das zu mühsam, ich bestelle direkt bei apple und bekomme was ich will und das zügig meist innerhalb 1 .. 2 tagen.

-

Bevor du hier wütend auf die Tastatur schlägst um deinen Beitrag zu verfassen, lies dir den gesamten Beitrag. Dann muss ich dir auch nicht erklären das es überhaupt nicht darum geht.

Interessant, ich habe dort erst was bestellt und war sehr zufrieden. Es ging um zwei Crucial SSDs, welche ich (um 97€, war ein guter Preis bei Geizhals) separat bestellt habe, um zweimal einen 20€ Gutschein einzulösen. Die zwei Bestellungen wurden zusammengefasst, es wurden 40€ abgezogen und keine Versandkosten berechnet. Eine Woche später hatte ich die SSDs und habe den Betrag laut Rechnung überwiesen.

In diesem Fall hab ich wohl Glück gehabt

(Wobei ich nichts per Vorkasse/KK dort bestellt hätte).

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ich erhöhe die ganzen geschichten um generell schlampigen Umgang mit den Kundendaten; meine Frau konnte bei der Konkurrenz auf einmal nicht mehr per Rechnung einkaufen, nach etwas Recherche kam heraus dass sie dank Universal auf einmal bei deltavista drinstand (weil irgendwer am anderen Ende von Österreich mit dem gleichen Namen ihre Schrankwand nicht bezahlt hat) und natürlich kein entgegenkommen, erst nachdem wir die schweren Geschütze (sprich Anwalt) aufgefahren haben ging was weiter.

Ich glaub ich brauch nicht dazusagen, dass wir auf die nachweiseliche Löschung der Kundendaten bestanden haben.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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