DiTech - hohe Preise, kein Service

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DiTech - hohe Preise, kein Service (110 Beiträge, 4625 Mal gelesen)

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Als hier die DiTech-Filiale wieder geöffnet wurde habe ich mich sehr gefreut. Wieder ein Geschäft mehr, und dazu noch eines bei dem Beratung und Service ganz oben steht (dafür zahlt man halt etwas mehr).

So habe ich dann heuer Ende Jänner eine Grafikkarte gekauft - keine billige sondern eine R9 270X um 200€ - welche aber schon nach wenigen Wochen Betrieb zu spinnen begann. Zuerst hatte ich zunehmend mit "falsch" bunten Pixeln zu kämpfen und zu guter letzt war dem Gerät überhaupt nur mehr im VGA-Modus ein Bild zu entlocken. Die richtigen Treiber neu installiert, Monitor geprüft - half alles nichts, hat also stark nach Hardwaredefekt ausgesehen.

Also Anfang April zurück damit zum Händler um die Gewährleistung geltend zu machen. Dass das Teil eingeschickt werden muss ist man eh gewohnt, die übliche Zeit die mir dort genannt wurde (2-3 Wochen) ebenso. Was ich aber schon etwas dreist fand war, dass mir nichtmal ein Ersatzgerät zur Leihe angeboten wurde. Also musste ich mein uraltes Teil wieder einbauen, welches gottseidank noch funktioniere.

Seit dem Besuch in der Filiale war Funkstille, also hab ich angerufen (Serviceline) um nachzufragen wie es nun ausschaut. Da sagt mir die Dame am Telefon nach Bekanntgabe der Reparaturnummer (L504542) glatt, die ist noch beim Hersteller und ich müsse mich wohl noch ein Monat gedulden, denn 6-8 Wochen dauert das üblicherweise. Na prack!

Da frag ich mich nun, weshalb ich die nicht Online gekauft hab. Bei Amazon hätte ich schon längst eine neue oder das Geld am Konto. Nicht so bei DiTech, da gibt man mehr aus um vor Ort guten Service zu haben doch es ist dann schlechter statt besser.

Bei 99% der alternativen Händler wäre es dir ganz gleich ergangen.

Auch die Aussage über Amazon trifft wahrscheinlich zu.

Ich verstehe deine Aufregung nicht so ganz. Das nächste mal halt Geduldig sein und bei amazon kaufen oder mit dem durchaus üblichen service bei komponenten leben.

Lg Gunther
--
Gibts noch Leute, die die Signatur nicht blocken?
C++, Mono, C#, Java, XML, Open Source developer
Ubuntu - Linux for Human Beings

Sehe ich genauso.
Dass Hardwarehersteller fast schon generell katastrophalen Service haben ist leider ein alter Hut.
Dass an amazon keiner rankommt auch.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Da frag ich mich nun, weshalb ich die nicht Online gekauft hab.

Ich frag mich warum du das uns fragst? Dann kauf doch nächstes mal über Amazon ein.
Und was ich nicht verstehe ist, wenn du die Wartezeiten eh wie du oben schreibst gewöhnt bist und kennst, was wundert es dich dann?

Und mal ganz im Ernst:
viele Grafikkartenhersteller bieten eine RMA Abwicklung nur über den Händler an (MSI, Gigabyte, Asus) und der sendet eben nicht eine Karte ein, sondern sammelt und ich habe beim "alten Ditech" auch 1-2 Monate auf Grafikkarten/Mainboards warten müssen. -> das war bei e-tec damals schon auch nicht anders, im Gegenteil, der hat noch Versandkosten fürs einschicken verlangt, wenn der Einkauf länger als 6 Monate her war, aber heute ist es eh ein Laden

Schade finde ich nur, dass man heute telefonisch nicht mal mehr in die Filialen durchkommt.

und btw: dein Titel ist dann doch etwas kritisch wenn man bedenkt das der Service im Komponenten Bereich fast überall derselbe ist.

23.04.2015, 18:56 Uhr - Editiert von Mnemik, alte Version: hier

was ich nicht verstehe ist, wenn du die Wartezeiten eh wie du oben schreibst
gewöhnt bist und kennst, was wundert es dich dann?

2-4 Wochen bin ich gewöhnt, 2 Monate nicht.

Es gibt momentan nur einen einzigen Hardware Händler mit wirklich guten Service, und das ist Amazon.

Man mag ja sagen was man will, aber es gibt einfach keine Alternative in Sachen Kulanz.

Kulanz kann man sich leicht leisten als krimineller Steuerbetrüger.
Philosophisch betrachtet, wenns nur Amazons gäbe, kriegst deine hiniche Grafikkarte prompt ersetzt aber dafür bleibt die Straße in der du wohnst in der Nacht stockfinster und vor deiner Haustür türmt sich ein Berg Müll in dem die Ratten rumhupfen, weil Firmen wie Ditech zahlen ihren Anteil an den Kosten der Straßenbeleuchtung und Müllabfuhr, hingegen Steuerbetrüger wie Amazon machen eine Milliarde mehr Gewinn, zahlen davon aber keinen rostigen Cent Steuer und ob dus dir vorstellen kannst oder nicht, die Konsequenz von Amazons Steuerbetrug fällt u.a auch dir persönlich am Schädl.
--
Wenn etwas braun ist, stinkt und Fliegen anzieht, diskutiere ich nicht darüber, dass ich mir nicht denken können darf was es ist und es würde genausogut auch eine Sachertorte sein können.

24.04.2015, 09:02 Uhr - Editiert von Beel_Zebub, alte Version: hier

Kulanz kann man sich leicht leisten als krimineller Steuerbetrüger.

Wenn das mit dem Steuerbetrüger so stimmt und keine Regierung was macht, dann ist es wohl im Graubereich. Und dort halte ich mich auch gern auf. Somit kann ich es keiner Firma übel nehmen, die das auch tut

Philosophisch betrachtet, wenns nur Amazons gäbe, kriegst deine hiniche
Grafikkarte prompt ersetzt aber dafür bleibt die Straße in der du wohnst in
der Nacht stockfinster und vor deiner Haustür türmt sich ein Berg Müll in dem
die Ratten rumhupfen, weil Firmen wie Ditech zahlen ihren Anteil an den Kosten
der Straßenbeleuchtung und Müllabfuhr, hingegen Steuerbetrüger wie Amazon
machen eine Milliarde mehr Gewinn, zahlen davon aber keinen rostigen Cent
Steuer und ob dus dir vorstellen kannst oder nicht, die Konsequenz von Amazons
Steuerbetrug fällt u.a auch dir persönlich am Schädl.

Das ist zwar alles schön und gut und stimmt auch noch. Aber wie gesagt, hier sind die Regierungen am Zug und die tun wieder mal nix. Weil sie entweder zu unfähig sind oder weil irgendwer "gut" zahlt.

Du verwechselst Ursache und Wirkung. Wäre die Situation im Fachhandel nicht seit jeher so trostlos wie sie ist, wäre es nicht soweit gekommen. Amazon ist beim Start mächtig in Vorleistung gegangen, Bezos hat lange keine Gewinne gemacht. Das Risiko hat sich aber ausgezahlt, unsere "haben wir nicht müssma bestellen" Kleinkrämer wurden durch hohe Verfügbarkeit und kompromisslosen Service dann eben rechts überholt.

Dein Geschimpfe ist sehr lächerlich, denn Amazon hält sich an die bestehenden Gesetze.

Wenn du die ändern willst, dann musst du und viele andere einfach anders wählen, denn "dank" EVP und deren Protagonisten gibt es nach wie vor Steueroasen innerhalb Europas.

Amazon bezahlt übrigens in Österreich und Deutschland via deren Angestellten eine Menge Steuer und Sozialversicherungsbeiträge.

Also: reiss dich zusammen, denn du wirkst wie ein trotziges Kind.

Ich bin kein Fan von Amazon, jedoch bieten die das bei weitem beste Service, das ist Fakt.

Amazon bezahlt übrigens in Österreich und Deutschland via deren Angestellten
eine Menge Steuer und Sozialversicherungsbeiträge.

nein, das zahlt der arbeitnehmer!

Meinst du, weil das eigentlich Teil des Gehalts ist?

Stimmt! Aber das Geld kommt von Amazon.

Es gibt auch Arbeitgeberanteile!

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Wenn der Schaß stinkt, ist die Wurst fertig.

nein, das zahlt der arbeitnehmer!

Formal richtig aber: Zuerst muss das Unternehmen einmal mit seinen Umsätzen jenes Geld verdienen, mit dem es dann die Arbeitnehmer mit jenen Gehältern und Löhnen bezahlen kann, von denen der liebe Staat vom Unternehmen als Steuereintreiber die Lohnsteuer und Sozialbeiträge abziehen kann! Dazu noch die Arbeitgeberanteile an der SV und die Arbeitgeber bezogenen Steuern wie FLAF und Kommunalsteuern.

Deshalb ist es ein (Wahn-)Witz wenn da manche Leute meinen, man müsse nur "die Konzerne" fest und immer härter besteuern: Die wandern halt dann ab und reduzieren (eh schon jetzt!) fortgesetzt bis zum Minimum ihren im Lande gehaltenen Personalstand - und "dem Staat" entgehen für alle die schönen Wohltatenleistungen nicht nur die Unternehmenssteuern u.A.(KöSt) sondern auch die Steuern und Sozialbeiträge der dort beschäftigten (gewesenen!) Mitarbeiter.

Aber so weit denken unsere KlassenkämpferInnen 2.0 nicht.

Nebenbei: Amazon wurde weder in Österreich noch in Deutschland oder sonst wo "Steuerhinterziehung" nachgewiesen. Natürlich führt Amazon und auch andere "Konzerne" penibelst etwa die Umsatzsteuern (MWSt) - im Gegensatz zu vielen "Kleinen" im Lande selbst, etwa den Ab Hof-Verkäufen der Bauern - an die Finanzämter ab. Nur das geschieht so selbstverständlich dass keiner es merken (will) der da herum polemisiert.

Amazon bezahlt übrigens in Österreich und Deutschland via deren Angestellten
eine Menge Steuer und Sozialversicherungsbeiträge.

Sorry dass ich mich da nun einklinken muss - ABER Amazon zahlt in Österreich lediglich UST. Dies liegt daran, dass es keine Versandzentren, Einkaufsabteilungen, Logistikabteilungen, Buchhaltungsabteilungen wo ja Personal beschäftigt wird, in Österreich gibt. Somit bezieht sich deine Aussage auf Deutschland.

Amazon hat vor einiger Zeit geäußert, dass sie im Bezirk Jennersdorf (Burgenland) ein Versandzentrum eröffnen möchten. Warum ist es dazu nicht gekommen? Lag es an den zu hohen Kollektivverträgen, Lohnnebenkosten, Körperschaftssteuern oder Kommunalabgaben in Österreich? Diese Frage kann dir nur Amazon beantworten!

Mag alles sein. Aber auch der brav steuerzahlende Betrieb hat sich an Gesetze zu halten.

Und das Gewährleistungsrecht sieht vor, dass Konsumenten die Wahl auf Austausch oder Reparatur ("Verbesserung") haben. Und diese Vorgänge - dazu gibt es Urteile - sieht als zumutbaren Zeitrahmen für die Erfüllung zwei bis drei Wochen, nicht Monate, vor. Ohne wenn und aber.

Euer CWsoft
Galerien auf http://weinzettl.info

da gebe ich dir vollkommen recht, nur die Preise tanzen ab und zu aus der Reihe und die Auwahl von Produkten die direkt von Amazon verkauft werden ist sagen wir mal... noch bescheiden, denke aber auch das Sie da noch im Aufbau sind.

Klingt so als ob der Edi-Tech da aus einem Gewährleistungsfall einen Garantiefall konstruieren möchte.

Bei Gewährleistung sollte das imho nicht so lange dauern.

http://www.konsument.at/geld-recht/reparaturdauer

Dir ist schon klar, dass das Teil lange beim Hersteller liegt und nicht beim Händler?

was hat das eine mit dem anderen zu tun.

Innerhalb der ersten 6 Monate möchte man seine Gewährleistung wahren. Wie der Händler das bewerkstelligt ist sein Problem

Wennst einen schnellen Austauschservice haben willst, dann solltest bei Amazon kaufen, dort zahlst halt nur in den meisten Fällen mehr.

Aber die 3 Wochen, die in dem Link vom ihm gesagt werden, sind für mich einfach unrealistisch. Erst recht, wenn es an den Hersteller geschickt wird und der nicht gleich um die Ecke ist.

Hatte vor kurzem das selbe Problem. Ich schickte es an den Händler zurück, der gab mir ein neues nach seiner Überprüfung. Das ganze dauerte 3 Wochen. 10 Werktage Versand, 5 Werktage Überprüfung. Und das ganze OHNE Einbeziehung des Herstellers.

Man sollte doch etwas Verständnis und Geduld mitbringen und nicht jedes Mal mit seinem fiktiven Anwalt oder Ähnlichem drohen.

wenn es an den Hersteller geschickt wird und der nicht gleich um die Ecke ist.

maybe, aber das ist nicht mein Problem sondern das des Händlers.

Gewährleistung ist nicht Garantie. Im Garantiefall ists ok, da gelten die Spielregeln des Herstellers, aber NICHT im Gewährleistungsfall

Wennst einen schnellen Austauschservice haben willst, dann solltest bei Amazon
kaufen, dort zahlst halt nur in den meisten Fällen mehr.

Kommt aufs Produkt an..und falls man wirklich mehr zahlt, dann ist fast immer nur minimal mehr, für weit besseren Service.
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Aber die 3 Wochen, die in dem Link vom ihm gesagt werden, sind für mich
einfach unrealistisch. Erst recht, wenn es an den Hersteller geschickt wird
und der nicht gleich um die Ecke ist.

Der Kunde hat mit dem Hersteller nix zu tun. Das ist eine Sache zwischen Kunde und Händler. Und der muss eben schauen, wo er in vertretbarer Zeit ein Ersatz herbekommt. Nicht Problem des Kunden.

das kann dem Kunden aber sowas von egal sein.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Also Anfang April zurück damit zum Händler um die Gewährleistung geltend zu
machen. Dass das Teil eingeschickt werden muss ist man eh gewohnt, die übliche
Zeit die mir dort genannt wurde (2-3 Wochen) ebenso. Was ich aber schon etwas
dreist fand war, dass mir nichtmal ein Ersatzgerät zur Leihe angeboten wurde.

--> Wo bitte bekommst eine Ersatzgrafikkarte? Würde gerne diesen Händler kennenlernen.

Stay cool

Um seinen Amazon-Sager aufzugreifen: die schicken das neue Ersatzgerät noch BEVOR der Kunde die Defektware retournieren muss. Hatte letztes Jahr einen defekten Lenovo Komplett-PC beim Amazon reklamiert (CPU-Lüfter rattert), 3 Werktage später war der Ersatz da, ich konnte bequem die Daten überspielen und hab dann erst den hinigen Rechner zurückgeschickt. SO muss das laufen, und nicht wie sich das unsere "Fachhändler" vorstellen mit ihrem 90er Jahre Kundenservice.

...und dabei spielt es keine Rolle um was es sich handelt, habe das gleiche Spielchen schon mit anderen Produkten völlig anderer Sparten druch
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Unlängst habe ich bei Amazon das erste Mal die Gutschrift vor dem Rückversand der Ware aufs Konto überwiesen bekommen.

Nachdem du die Graka auf GEWÄHRLEISTUNG an den Händler zurückgegeben hast, kannst du ihn mal auf die "akzeptable" Frist hinweisen:

http://www.konsument.at/gew%C3%A4hrleistung?pn=5

Da spricht man im Allgemeinen von 14 Tagen.

Und Anspruch auf ein Leihgerät hast du nicht. Nur eben auf schnellstmöglich Bearbeitung um die Ausfallszeit so kurz wie möglich zu halten.

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Wenn der Schaß stinkt, ist die Wurst fertig.

Naja, wenn man nicht bei einem österreichischem Distributor kauft, passiert sowas.

Normal dauert so ne RMA 3-4 Wochen - aber gut, gibt Leute, die haben beim DiTech/E-Tec schon 12 Wochen auf eine 500GB HDD gewartet.....

das blöde ist halt, dass die leute immer nur noch auf die Schiene - Geiz ist geil - gehen, aber die österreichische Wirtschaft nicht unterstützen und lieber Grauware kaufen oder bei Amazon - ja mei, so is die Welt nun mal ...
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Bürste, Schwarz, Promo, Virginia.
Ein Buchstabendreher kann den ganzen Satz urinieren.

Crack kein iPhone! Wenn du dir die Apps nicht leisten kannst, hol Android.

27.04.2015, 16:40 Uhr - Editiert von Snoug, alte Version: hier

Gerade amazon hat aber ein vorzügliches service,also blödes Beispiel.

du hast das posting nicht ganz verstanden, nur zur info.
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jaja, wir wissens... amazon ist böse und ist so gemein blah.

hab ich ebenso nicht behauptet.. blah..
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Kommt mir etwas komisch vor, eine kaum drei Monate alte Grafikkarte wird beim e-tec üblicherweise ausgetauscht und ich kann mir nicht vorstellen, dass bei Ditech da andere, schlechtere Vorgaben herrschen. Vielleicht noch mal beim Kundendienst anrufen und mit sanften Nachdruck fragen ob nicht ein Vorabtausch möglich wäre bzw. nach jemanden verlangen der sowas entscheiden kann.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Du hast doch nicht wirklich geglaubt, dass du leihweise ein Grafikkarte vom Händler bekommst ?

und das noch kostenlos vielleicht ?

bekommst in der Autowerkstatt kostenlos ein Leihauto zur Verfügung gestellt wenn nach Wochen ein Fehler auftritt ? glaub ich nicht.

Ja kaufts nur alle beim Amazon ein und schickt einfach alles retour, dann gibts ihn wenigstens nicht mehr lange.

bekommst in der Autowerkstatt kostenlos ein Leihauto zur Verfügung gestellt
wenn nach Wochen ein Fehler auftritt ?

Ja. Bei meinem damals 6 Jahre alten Audi A3 wurden die Pumpe-Düse-Elemente getauscht, die sich nachträglich als fehlerhaft herausgestellt haben. Nicht nur, dass alle Kosten übernommen wurden, ich habe außerdem gratis einen Leihwagen bekommen. Sogar ein Neuwagen mit 0km.

29.04.2015, 14:58 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

ok..das ist echt ein Service.

aber da reden wir halt von einem Audi, ich schätze mal so um 30.000 - 40.000 Euro und nicht von einer Grafikkarte um 200 Euro.

mein Vergleich hinkt doch etwas.

du vergleichst äpfel mit birnen.

klar bekommt man ein leihwagen sowas. ist ja mit sicherheit aus kulanz passiert.

mach das mal bei kia, die werfen dir höchstens ein süfisantes lächeln in dein gesicht auf die frage "ist der leihwagen kostenlos"

bei meinem a4 (bj 2009) musste ich meine halbachse wechseln - der leihwagen war nicht gratis.
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du vergleichst äpfel mit birnen.

Ich hab nicht mit dem Autovergleich angefangen.

argh sry, hab dich mit dem verwechselt, sry !!
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bekommst in der Autowerkstatt kostenlos ein Leihauto zur Verfügung gestellt
wenn nach Wochen ein Fehler auftritt ? glaub ich nicht.

Doch, bekommst du. Hatte so zb. das Vergnügen gratis eine Woche einen Volvo S60 zu fahren, wärend der Wagen in der Werkstatt auf ein Ersatzteil und die Fertigstellung wartete. Oder ein anderes Mal hatte ich ein paar Tage ein Astra Coupé wärend einer aufwändigeren Sache. Die Markenhändler haben immer die Möglichkeit ein paar Tage einen Leihwagen rauszurücken, man muss nur fragen.

29.04.2015, 15:55 Uhr - Editiert von Bucho, alte Version: hier

Welches Fabrikat bewegts du wenn es nicht gerade in der Werkstatt parkt ?

Bugatti Veyron.

Den mit dem Toyota Murl?

http://www.mansory.tv/bugatti-veryron.php

He cool

Zum Protzen würde das schon reichen, den Unterschied zum Original würden die meisten nicht erkennen und mit dem Audi oder BMW Motor wär auch der Sound ok.

30.04.2015, 22:34 Uhr - Editiert von Bucho, alte Version: hier

bekommst in der Autowerkstatt kostenlos ein Leihauto zur Verfügung gestellt
wenn nach Wochen ein Fehler auftritt ? glaub ich nicht.

bekomm ich jedes Mal, egal ob Service oder Rep....meine Kiste: Ford Galaxy, als Leihauto bekomm ich immer einen Honda Jazz....und das ist nun schon der dritte Galaxy wo das genau so und ohne Probleme abrennt

29.04.2015, 21:22 Uhr - Editiert von h-works, alte Version: hier

Genau das ist der Grund wieso ich PC Komponententeile nur noch über Amazon kaufe. Ich habe keine Lust wochenlang meinen teilen hinterher zu telefonieren, das ist bei den meisten Händlern mittlerweile so. In Sachen Kulanz/Service gibt es keine bessere Firma im Moment als Amazon für mich. Das man keine Graka zum ausleihen bekommt, sollte jedem auch klar sein.

Und weil hier so über Amazon gejammert wird:

- man bekommt vor Ort auch so gut wie keine Beratung oder oftmals falsche
- teilweise grauenhaftes Sortiment vor Ort (auf Wünsche wird kaum noch wo eingangen wenn man etwas bestellen möchte was es nicht ab Lager bei den Händlern gibt)
- Preise meistens höher als im Internet

Wenn Preis/Service/Leistung nicht stimmen ist doch klar man kauft dort wo man am besten bedient wird.

ich kauf nicht nur PC Zeug im Ausland sondern auch alles was ich für meine Räder brauche. Die Kompetenz der österr. Händler ist großteils erschreckend wenn man etwas abweichend vom Standard will. Und im HighEnd Bereich gibt's eigentlich eh keine Läden in Österreich, selbst der Mountainbiker in Wien hat nicht die Kompetenzen die es im HighEnd Bereich braucht.

Schade eigentlich...

War immer so, nur hat man das früher mangels der Möglichkeit bequem im Ausland nachzuschauen nicht gemerkt. Ich hab mir schon ab Mitte der 90er Händler in Deutschland gesucht, es war aber sehr mühsam (die hatten damals keine Ahnung wie man Innerhemeinschaftliche zollfreie Lieferungen abwickelt und immer Zoll verrechnet).

Amazon ist sicherlich sehr gut hinsichtlich Kulanz, aber einige Dinge muss man schon näher betrachten. Wenn es um Hardware geht, hat Amazon bei weitem nicht immer die Toppreise, manches ist preislich sehr gut, andere Dinge sind wieder horrend hoch gepreist.

Wer im Bereich Hardware Beratung benötigt hat definitiv ein gröberes Problem bei etlichen Anlaufstellen, es gibt aber durchaus noch Shops, wo die Beratung "vor Ort" bestens ist. Und eine kleine Anmerkung zum "grauenhaften" Sortiment vor Ort... Ja, lagernd ist oftmals kaum was, aber mir fallen jetzt mal per se zwei Händler hier in OÖ ein, wo die Beschaffung relativ reibungslos und rasch vonstatten geht:

1.) e-tec

2.) PCO Computer

Beide sind meine Stammhändler und ich wurde da auch nie kulanz- bzw. garantiemäßig enttäuscht.

Unlängst ist mir meine Zotac GTX 970 eingegangen, hatte sie gerade mal zwei Monate im Betrieb. Kontakt mit e-tec aufgenommen, Karte in die Linzer Filiale gebracht (zuvor zuhause noch den RMA-Zettel mit detaillierter Fehlerbeschreibung ausgefüllt) und mit dem Verkäufer dort kurz geredet, was man machen und wie wir nun die Sache angehen. Er hat sich die Karte angesehen, dann meine Rechnung und hat sie zurückgenommen und mir eine Gutschrift ausgestellt. Ich könnte die gleiche Karte mitnehmen, da sie diese lagernd hatten. Auf meine Frage hin, ob ich mir eine andere GTX 970 bestellen kann, gab es keine Einwände, was ich dann auch machte. Man sagte mir auch, wenn ich eine GTX 980 haben will, geht das auch, der Aufpreis ist halt dann (no na) von mir zu zahlen. Alles völlig unkompliziert und ohne großes Tamtam.

Ich weiß ja nicht, was andere hier machen, weil immer die leeren Geschäfte und das zahlenmäßig mangelhafte Sortiment kritisiert werden, aber wenn ich was haben will, dann ist das (zumindest bei mir) mit einiger Planung vorab verbunden, man informiert sich, liest Tests und bestellt dann. Im Falle der o.a. Händler geht das dann auch zumeist so rasch, dass ich die Ware innerhalb einer Woche abholen kann. Solange dauert die amazon-Lieferung teilweise auch, ohne "Prime" wohlgemerkt.

Über den "Ditech-neu" kann ich nichts sagen, weil ich dort grundsätzlich nicht bestelle. Wozu auch, gibt ja eh den e-tec. Warum man den Ditech quasi "übernommen" hat, erschließt sich mir eigentlich überhaupt nicht, weil der e-tec sowieso filialmäßig stark vertreten ist. Keine Frage, ich bestelle auch immer wieder mal beim amazon, aber dass jetzt quasi alles gaga wäre hier in Ö kann ich absolut nicht bestätigen.

Kontakt mit e-tec aufgenommen, Karte in die Linzer Filiale gebracht

Die Linzer Filiale von e-tec ist wirklich schwer in Ordnung, besonders mit dem Chef dort kann man im Reklamationsfall gut reden und auskennen tut sich der auch. Ich habe letztens ein Schnurlostelefon zurückgebracht, weil es nicht ordentlich funktionierte und ohne Diskussion eine Gutschrift bekommen. Ohne Einschicken und Wartezeit. Bzgl. Geld retour habe ich nicht nachgefragt, weil ich dort ohnenhin öfter etwas kaufe.
Ein MSI-Mainboard haben Sie einmal nach 2,5 Jahren eingeschickt und nach 3 Wochen habe ich ein weit höherwertiges als Austausch zurückbekommen.

Die Linzer Filiale von e-tec ist wirklich schwer in Ordnung, besonders mit dem
Chef dort kann man im Reklamationsfall gut reden und auskennen tut sich der
auch. Ich habe letztens ein Schnurlostelefon zurückgebracht, weil es nicht
ordentlich funktionierte und ohne Diskussion eine Gutschrift bekommen. Ohne
Einschicken und Wartezeit. Bzgl. Geld retour habe ich nicht nachgefragt, weil
ich dort ohnenhin öfter etwas kaufe.

Ein MSI-Mainboard haben Sie einmal nach 2,5 Jahren eingeschickt und nach 3
Wochen habe ich ein weit höherwertiges als Austausch zurückbekommen.

Absolut richtig. Habe bei denen schon ein Vermögen ausgegeben und wurde nie enttäuscht. Erst heute wieder ein Austauschmainboard abgeholt nebst neuem Netzteil und Sata-Kabeln.

Ich muss allerdings dazusagen, dass sie im Gewährleistungs- bzw. Garantiefalle von mir eine detaillierte Fehlerbeschreibung bekommen (schriftlich) und da gabs im Endeffekt nie Probleme. Die sind schon auf Zack dort.

Hinsichtlich Chef in der Linzer Filiale hätte ich noch eine Frage: ist das noch der Herr Stummer?

ist das noch der Herr Stummer?

Ja. Der ist gefühlt schon ewig dort.

Ja. Der ist gefühlt schon ewig dort.

Den habe ich auch ewig nicht mehr gesehen. An der Verkaufspudl steht der nur mehr selten, da sind immer drei Typen wobei zwei immer extrem gelangweilt dreinschauen (was jetzt nix heißen soll).

Der Stummer ist aber fast schon eine Legende. Habe den mal vor Jahren live erlebt während des Weihnachtsgeschäfts, wo es wirklich hektisch zugegangen ist. Immer ein nettes Wort und immer ein Spruch à la "viel Spaß mit der neuen Hardware".

Ja, der Herr Stummer ist wirklich top. Selten so einen netten Verkäufer gesehen, da kann der e-tec stolz auf ihn sein.

da sind immer drei Typen wobei zwei immer extrem gelangweilt dreinschauen

Sind was ich weiß, Ex-DiTech Mitarbeiter aus Pasching. Die waren aber auch dort schwer in Ordnung - zumindest der eine große Blonde da ...

Waren auch gute Leute, einen meiner Lieblinge von der DiTech Filiale vermisse ich allerdings in der E-Tec Filiale. War ein Asiate - der hat mir schon mehr als nur 1x das Leben gerettet. Hoffentlich ist der nicht in einer MediaMarkt Filiale untergekommen, das würd schon weh tun, so einen dort zu sehen ...

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-- wenn du alles billiger haben willst, hast du kein geld --

Sind was ich weiß, Ex-DiTech Mitarbeiter aus Pasching. Die waren aber auch
dort schwer in Ordnung - zumindest der eine große Blonde da ...

Waren auch gute Leute, einen meiner Lieblinge von der DiTech Filiale vermisse
ich allerdings in der E-Tec Filiale. War ein Asiate - der hat mir schon mehr
als nur 1x das Leben gerettet. Hoffentlich ist der nicht in einer MediaMarkt
Filiale untergekommen, das würd schon weh tun, so einen dort zu sehen ...

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Meines Wissens nach gab es zwei Asiaten, wobei der eine einen spanischen Nachnamen hatte. Den kenne ich nur vom Sehen. Mit dem anderen hatte ich mal zu tun und der war wirklich top.

Ich glaube, du meinst den Benno Tang. Der war wirklich gut.

Bei Ditech hatte ich zwei Reklamationen, bei beiden klassischer Fall von DOA.
Ein Bluray-Laufwerk hat mir ein Arbeitskollege in der Amstettner Filiale abgeholt. Umgetauscht (neu bestellt) hat es mir dann Herr Tang in der Paschinger Filiale.
Eine defekte Festplatte wurde prompt 1:1 ausgetauscht.

Leider war der Ditech halt nur mit seinem Adventkalender preislich halbwegs interessant. Übers Jahr habe ich dann doch lieber bei e-tec bestellt, da dort der Service auch passt.

Ich glaube, du meinst den Benno Tang. Der war wirklich gut.

Genau den meine ich. Der war wirklich gut. Rasche Reaktion auf Mails, fit in den Verkaufsgesprächen. Der hat einem kein Klumpat aufschwatzen wollen. Gut, ich kenn' mich halbwegs aus, aber das hast auch bei Kunden, die vor einem gestanden sind und gefragt haben, gemerkt.

Würde mich interessieren, was aus dem geworden ist.

Ja kaufts nur alle beim Amazon ein und schickt einfach alles retour, dann
gibts ihn wenigstens nicht mehr lange.

Nachdem der Käufer bei einem Gewährleistungsfall grds. das Wahlrecht zwischen Verbesserung und Austausch hat, wäre auch jeder andere Händler - bei einem berechtigten Anspruch - dazu verpflichtet das Produkt zu tauschen.
-------- -------------- --------------- -------------
Alle Antworten sind stets unverbindliche, nicht kartellierte Richtvorschläge.

Wandlung gibt es aber nur "in zweiter Instanz"

Wandlung gibt es aber nur "in zweiter Instanz"

Deswegen habe ich auch nur von Verbesserung und Austausch geschrieben...
-------- -------------- --------------- -------------
Alle Antworten sind stets unverbindliche, nicht kartellierte Richtvorschläge.

Hallo

ich habe selber kurze Zeit geringfügig bei der Konkurrenz von Di-Tech gearbeitet und da waren Reklamationszeiten von 4-6 Wochen ganz normal.

Wenn die Kunden damals nach Ersatzgeräten gefragt haben (die wir natürlich nicht hatten) habe ich mich auch gefragt wie die sich das vorstellen ? Soll das Lager voll mit Ersatz-Kühlschränken, Mixern, Staubsaugern, allen Arten von Komponenten, Fernsehern, Tablets usw. sein ?

Ich habe aber auch schon defekte Sachen bei Herstellern direkt reklamiert und das hat wirklich wunderbar funktioniert !

Es wurde immer ein Paketdienst zu mir geschickt und die Sachen waren innerhalb von 1 Woche wieder bei mir ! (War bei Lenovo und Asus der Fall)

lg

Wenn die Kunden damals nach Ersatzgeräten gefragt haben (die wir natürlich
nicht hatten) habe ich mich auch gefragt wie die sich das vorstellen ? Soll
das Lager voll mit Ersatz-Kühlschränken, Mixern, Staubsaugern, allen Arten von
Komponenten, Fernsehern, Tablets usw. sein ?

Und was macht ihr dann, wenn ein Kunde was kaufen will? Gebt ihr ihm einen Liefertermin in 6 Wochen, weil nix auf Lager ist?

Alternativprodukte oder einfach erwähnen, dass die Lieferzeit länger ist.

Kein Händler in Österreich ist annähernd so groß wie Amazon, der alles lagernd haben kann.
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Alternativprodukte oder einfach erwähnen, dass die Lieferzeit länger ist.
Kein Händler in Österreich ist annähernd so groß wie Amazon, der alles lagernd
haben kann.

Zwischen alles im Lager haben und 6 Wochen warten müssen gibts aber schon noch ein wenig Spielraum. Wenn ich mehrere Wochen warten müsste, sag ich nein danke und bestell woanders.

ja, und der einzelhändler kanns für dich nicht ändern ... reiner hausverstand.. zaubern kann er auch nicht.
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ja, und der einzelhändler kanns für dich nicht ändern ... reiner
hausverstand.. zaubern kann er auch nicht.

Wenns ein Einzelhändler schafft und der andere nicht, kauf ich bei dem, ders schafft. Dann ist der andere offenbar unfähig oder faul.

01.05.2015, 16:38 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

oder er hats bei seinem distri nicht lagernd, wofür er auch nichts kann. hat nichts mit dem verkäufer an sich zu tun. nicht jeder händler kauft bei jedem distri ein, egal in welcher branche. dazu gibts halt nun mal verträge.

auch reine logik...
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Wenns ein Einzelhändler schafft und der andere nicht, kauf ich bei dem, ders
schafft. Dann ist der andere offenbar unfähig oder faul.

Ich nehme mal das Beispiel "Hardware" als Beispiel und als Händler den e-tec. Offensichtlich muss dort ein Zauberer den Laden schmeißen oder mit dem Teufel im Bunde stehen, aber ich habe dort noch NIE für Hardware länger als eine Woche warten müssen. Beim PCO Computer in Wels auch nicht. Die einzige Bestellung, die ich beim e-tec in der kürzeren Vergangenheit storniert habe, war ein simpler 92mm Lüfter von Noctua und da wurde mir mitgeteilt, dass es einen Lieferengpass gibt.

Ich frage mich jetzt ernsthaft, warum das bei mir de facto immer so reibungslos abläuft? So ein klasser Habschi bin ich jetzt auch nicht, dass man mir einen roten Teppich ausrollen muss. Liegts daran, dass ich eher mehr bei den beiden Händlern bestelle, als beim (sicherlich auch guten) Amazon!?

Oder liegt es viel eher daran, dass wohl beide Händler einen seriösen Auftritt pflegen und zuverlässige Lieferanten haben und ich die bestellte Ware rasch beziehen kann?? Fragen über Fragen, die man vielleicht hinsichtlich des Gesamteindruckes mal heranziehen könnte...

Und was macht ihr dann, wenn ein Kunde was kaufen will? Gebt ihr ihm einen
Liefertermin in 6 Wochen, weil nix auf Lager ist?

Diese Aussage bezieht sich nur auf Ersatz/Leigeräte, da sich Kunden immer Leihgeräte gewünscht haben. Aber von jeder Kategorie etwas im Lager zu haben was als Leihgerät ausgehändigt werden kann ist mit einem hohen Aufwand verbunden, da ja meistens nicht nur 1 Gerät pro Kategorie reichen würde.

Anschließend könnte man die Leihgeräte nur mit einem sehr hohen Verlust als Gebrauchtware verkaufen.

Außerdem spielen die Hersteller oft bei der Garantieabwicklung nicht so toll mit, weil die *TRÖT*en von überforderten Partnerbetrieben abgewickelt werden. Das ist der Preis dafür um das Produkt um ein paar Euro günstiger verkaufen zu können....

Kritik üben ist eben immer sehr leicht aber ich denke wenn du eine tolle Strategie mit einer Win-Win-Situation für Händler/Hersteller/Kunden hättest würden sie dich mit offenen Armen empfangen

Diese Aussage bezieht sich nur auf Ersatz/Leigeräte, da sich Kunden immer
Leihgeräte gewünscht haben. Aber von jeder Kategorie etwas im Lager zu haben
was als Leihgerät ausgehändigt werden kann ist mit einem hohen Aufwand
verbunden, da ja meistens nicht nur 1 Gerät pro Kategorie reichen würde.

Die Gewährleistung schreibt vor, dass der Händler nachbessern oder austauschen muss. Schafft er es nicht in einer halbwegs erträglichen Zeit den Fehler zu beheben, muss er eben das Gerät austauschen. Als Alternative gibts noch Preisminderung oder Wandlung.

Außerdem spielen die Hersteller oft bei der Garantieabwicklung nicht so toll
mit, weil die *TRÖT*en von überforderten Partnerbetrieben abgewickelt werden.

Hier gehts um Gewährleistung und nicht um Garantie.

Als Alternative gibts noch Preisminderung oder Wandlung.

Korrekt, also sind wir wieder beim klassischen "2 Wochen Frist schriftlich setzen" und dann auf Wandlung bestehen! Dadurch verkürzt sich die Wartezeit auf ein Neuprodukt um 50%.

pong

"Ein Gewitter reinigt die Luft", sagte ein Mann, nachdem ein Blitz seine Frau erschlug

Da das Zeitfenster gesetzlich nicht geregelt ist bleibt einem nur der Gang zum Anwalt.

Für mich waren 4 Wochen Reklamationszeit immer absolut akzeptabel, andere Personen sehen das bestimmt anders

lg

Ja aber hier ist ja von 6-8 Wochen die Rede. Und grundsätzlich. Klingt so, als ob sich der Händler um die Judikatur nicht viel schert bzw erst dann wenn mal eine Klage im Raum steht. Hatten wir ja alles schon mal, die Geschäftsführung hat ja bei den Bankomat Aufschlägen ja auch erst eingelenkt als der VKI anklopfte.

Kann das e-tec Bashing grad nicht ganz nachvollziehen. Hab am 5. Mai eine Asus R290 eingesendet, da defekt. Heute am 20. Mai hab ich eine neue per Post bekommen...

Dürfte in deinem Fall eher an der lahmen RMA Abwicklung deines Kartenherstellers liegen.

ist ja mehr Ditech-Bashing, die Mama kommt in dem Threat ja eh wesentlich besser weg als die neue Adoptivtochter

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Erziehungssache

Wen interessieren bei einer Gewährleistungs-Inanspruchnahme die RMA-Qualitäten des Herstellers?

- Wieso soll der Händler, der nichts für die defekte Ware kann, dir ein Ersatzgerät anbieten?
- Was hättest dir denn dann noch erwartet als "Ersatzgerät"? Mind. natürlich auch ne 270X, oder?
- Der Händler bietet vermutlich 50 verschiedene Grafikkarten an, die alle 6-8 Wochen Bearbeitungszeit haben. Es ist gut möglich, dass er 3-5 parallel abwickeln muss. Soll er da immer ein Pakerl (aktuelle) Grafikkarten bereit stellen?!?
- Was macht er dann, wenn sie veraltet sind? Bleibt er auf den Kosten vermutlich sitzen. Und wenn er solche Kosten weiterreicht, dann ist er nciht mehr der billigste und jeder kauft woanders und jammert deswegen wieder...
- Dann kommt noch das Problem, dass die Ersatzkarten defekt gehen können.
- Dann gibt's paar Übertakter
- Scherereien bzgl. der Rückgabe, weil mal ein Adapter oder Kabel fehlt oder der Hund die Schachtel zerbissen

Und 2-3 Wochen? Bitte lebst du hinter nem Jupitermond?!? In welchem Universum sind solche Gewährleistungen bei internationalen Firmen mit internationalem Versand in 2-3 Wochen erledigt?!

Da ersaufen Flüchtlinge im Mittelmeer und der gnädige Herr kriegt keine gleichwertige Leihgrafikkarte vom schuldlosen Händler. *kopfschüttel*

Wieso soll der Händler, der nichts für die defekte Ware kann, dir ein
Ersatzgerät anbieten?

Weil laut Gesetz in den ersten 6 Monaten angenommen wird dass er ihm schon eine ab Werk defekte Karte verkauft hat. Sowas schnell abzuwickeln geziemt sich eigentlich von selbst. In so einem Fall den Kunden 2 Monate warten zu lassen sorgt ganz sicher für eine Menge zufriedener Stammkunden. Ich kaufe vor Ort schon lange nichts mehr, wenn ich schon mehr zahle dann möchte ich auch den entsprechenden Service. Vor allem weils ja früher auch gegangen ist, seit ein paar Jahren jedoch paar sich schlechte Produktqualität mit miserablen Service und der Kunde ist der Blöde an dem sich alle abputzen.

Vor allem weils ja früher auch gegangen ist, seit ein paar Jahren jedoch paar
sich schlechte Produktqualität mit miserablen Service und der Kunde ist der
Blöde an dem sich alle abputzen.

Wobei wir wieder beim Preisthema wären. Solange der Kunde für Leistung nichts mehr bezahlen möchte, gibt es keine. Ich bin jetzt seit Ende der 90er in der IT tätig, zu der Zeit war allgemein die Situation - ohne 15-20% Aufschlag wird keine Hardware verkauft. Da war es auch absolut kein Thema, für einen Stammkunden entsprechendes Service zu bieten, wobei zu diesen Zeiten die Hardware meinem Empfinden nach auch höherwertiger verarbeitet war.

Heute arbeiten die typischen Geizhalshändler mit rund 1% Marge und die Kunden erwarten dafür dann auch noch jemanden, der ihnen die Zeitung aufs Häusl nachbringt.

Und ein privater Stammkunde der beispielhaft pro Jahr 5.000,- netto beim Händler lässt, bringt vor Steuern 50,- Marge. Und wenn der Händler dann eine Graphikkarte an den Hersteller retourniert, die Versandkosten, Verpackung für den Versand etc. selbst bezahlt, hat er mehr davon, wenn er dem Kunden gar nichts verkauft hätte....

01.06.2015, 07:29 Uhr - Editiert von User188907, alte Version: hier

Zu 100% Richtig

Der DiTech ist aber keiner dieser 1% Händler.

Echt nicht? Beispiele
WD20EFRX WD RED 2TB - Webshoppreis 95,- netto, österr. Distributionspreis 94,83
Intel Core i5-3470 boxed - Webshoppreis 174,92 netto, österr. Distributionspreis 171,50
MSI R9 280 GAMING 3G - Webshoppreis 194,09 netto, österr. Distributionspreis 184,-

Auch wenn es z.B. bei der Graphikkarte rund 5% sind, denkst Du, bei den Spannen reißt sich noch irgendjemand den Haxen aus? Ja, es gibt Möglichkeiten sich am Spotmarkt mit günstigerer Ware zu versorgen, da ist es jedoch reine Glückssache was Du bekommst (betreffend Produktfälschungen).

"Den" Distributionspreis gibts nicht, da viele Distris tätig sind.
Und zweitens gibts je nach Hersteller auch gute Bonis bei hohen Voluminas.

Wir können jetzt um den Kaiser seinen Bart diskutieren, ja ich kenne die österr. Distributionslandschaft und es ist völlig egal bei welchem der 3 Mainstreamdistis Du einkaufst, da die Preise nur minimal differieren. Und ich weiß was an "Bonis" bei Zielerreichungen etc. drin ist und viele Hersteller dies mittlerweile nur noch in Form von Marketingunterstützung auszahlen.

Wie auch immer, Tatsache ist, dass das reine Hardwaregeschäft gegenüber den 90ern kein wirkliches Geschäft mehr ist und man damit auf Dauer nicht mehr überleben kann.

Stimmt, um des Kaisers Bart brauchen wir nicht diskutieren. Wem es seine Preisgestaltung nicht erlaubt die gesetzlichen Regeln bzw die dazu entschiedene Judikatur einzuhalten - 8 Wochen sind für einen Gewährleistungsfall zu lange - der sollte sich überlegen ob es nicht besser wäre die Pforten dicht zu machen.

e-tec kauft sehr viel über ihre Tochterfirma in Tschechien ein.

wäre mir neu und ich kenn den Bereich eigentlich recht gut, es gibt eine tschechische Firma die ähnlich heißt, AFAIK aber nichts miteinander zu tun haben.

Notebooks fast ausschließlich

kann ich mir nicht vorstellen, sonst könnten sie zb. nicht beim CrazyDay mitmachen, auch wirds schwierig aus CZ deusche Layouts zu bekommen.

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Nö is kein Problem deutsche Notebooks aus CZ zu bekommen. Bekommst ja auch hier bei TechData und co. ausländische Modelle zu kaufen...

Kann ja gern jeder selbst nachprüfen, schaut einfach bei eurer nächsten Bestellung auf die Verpackung der Produkte

Bei HP Notebooks steckt sogar noch der Versandaufkleber von China nach TechData CZ mit drauf...

ich hätt mal französische gebraucht, ich hab mich gefühlt als hätt ich waffenfähiges Plutonium angefragt...

Kann ja gern jeder selbst nachprüfen,

ich hab grad welche bei mir stehen, die sind alle vom ALSO DE.
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Komisch meine letzten paar waren alle ausnahmslos von TechData CZ.

Waffenfähiges Plutonium gibts eh überall, probier mal was von einem Beamten zu bekommen

Komisch meine letzten paar waren alle ausnahmslos von TechData CZ.

hab kurz mal mit meinen ehemaligen Chef telefoniert (der ist in der Branche)...lt. seiner Aussage hat tech sein Hauptlager in CZ, dort landet fast alles was für die nach Europa kommt...

Ist jetzt natürlich eine unbestätigte Meinung dritter...

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Ah das wäre eine Erklärung

Ja, weil die Techdata in Bor ein Lager hat, wir werden auch tlw. aus Tschechien beliefert und bestellen in .at.

HP produziert Server, PCs und Workstations in Tschechien bei Foxconn (Kutna Hora und Pardubice). Früher wurden generell auch die Elitebooks in Pardubice gefertigt und erst mit den 800er Ultrabooks wieder zu Foxconn nach Asien verlegt.

Foxconn ist übrigens nach Skoda in CZ der zweitgrößte Arbeitgeber.

Danke für die Info

Gerne, das Foxconn Werk (kenne persönlich nur Pardubice) ist technisch gesehen übrigens sehenswert.

Arbeiten möchte ich dort nie im Leben, aber das geht zu weit OT.

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