Re(4): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

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Electronic4you Rückgaberechte 14 Tage (39 Beiträge, 2268 Mal gelesen)

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Hallo liebe Geizhälse,

ich habe bei Electronic4you ein neues Handy gekauft. Da es nicht einwandfrei funktionierte bin ich nach 5 Tagen wieder hin und wollte es zurückgeben, da meinte der Verkäufer er schickt es ein und ich bekomme wahrscheinlich eh ein neues weil ich es ja gerade gekauft habe.

-> Es war jetzt !3 Wochen! beim Service, ich habe es gestern zurückbekommen und es geht noch immer nicht!
Aussage von Electronic gestern: "Es tut uns leid, das Servicecenter konnten den Fehler nicht finden, wenden Sie sich an Samsung. Eine Rückgabe ist nicht mehr möglich, wir wünschen ihnen einen schönen Tag, auf Wiedersehen!"

Ist meine Kündigungsfrist bzw. das Rückgaberecht wirklich erloschen?
Zählt die "Servicezeit" auch zu den 14 Tagen?

----> Update --> 05.08.2015:
ja bei mir war ebenfalls Mobiletouch der Servicepartner,
und bei mir geht's ums Xcover 3

aktueller Status: Samsung will das ich den Servicebericht vom Händler oder von Mobiletouch besorge und Samsung schicke - Der Händler hat nie einen Bericht von Mobiletouch erhalten, also hab ich Mobiletouch angerufen: Am Telefon sagen Sie der muss erst von der Handy-Abteilung angefordert werden und es kann etwas dauern bis der verfügbar ist... (Das war am Montag).

05.08.2015, 14:14 Uhr - Editiert von stevvie, alte Version: hier

Re: Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (CWsoft am 30.07.2015, 08:49:12)

Re(2): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (stevvie am 30.07.2015, 09:17:07)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

(CWsoft am 30.07.2015, 11:09:55)

Samsung ist sowieso ein Kapitel für sich, hier ein beispiel aus der Praxis eines Händlers, falls es jemanden interessiert:

Wir sind selber Händler (~ ein paar tausend Handys pro Jahr, Ladengeschäft, kein Online-Shop...klassischer Fachhandel halt)
Wir kaufen unsere Handys ausschließlich bei der Österreichischen Distribution (sprich EK meist mehr als der Amazon VK).

Kunde kauft bei uns ein Samsung S5.
Geht 1x damit Joggen und dann schaltet sich das Handy aus.
Er bringt es zu uns ins Geschäft. Gerät schaut aus wie neu, keine Gebrauchsspuren, keine Kratzer, Feuchtigkeitsindikator in Ordnung, Originalverpackung sauber geöffnet.

Anfrage beim Distri ob Austausch (wäre ja quasi ein klassischer DOA) möglich? Natürlich nicht Gerät muss zum Samsung Service.
Gerät wird "eingeschickt", wir erhalten vom Samsung Service die Info, dass bei diesem Gerät ein Feuchtigkeitsschaden vorliegt und daher keine Reparatur möglich ist. Samsung verrechnet dafür EUR 36,- für den Aufwand. Der Distri sagt er kann nix machen. Samsung Hotline sagt uns dass die unten angeführten Aussagen nur Werbung sind und man das Gerät natürlich nicht beim Sport mitnehmen darf.

Zitat aus der Produktbeschreibung:
"Die Elemente können diesem Handy nichts anhaben. Das Galaxy S5 ist beständig gegen Schweiß, Regen, Sand und Staub. Sie können es also immer und überall dabei haben."
und auch
"Tägliche Fitness - Pulsmesser"
"Halten Sie Ihren Finger am Puls der Zeit – Ihrem Puls. Das erste Smartphone überhaupt mit integriertem Pulsmesser. Mit nur einer einfachen Berührung können Sie damit Ihren Puls messen."

Genau deshalb haben wir uns dafür entschieden dem Kunden dieses Gerät zu Empfehlen.

Der Kunde erhält wohl vom Händler auf dessen Kosten ein neues Gerät.
Dass der Händler nun auf dem defekten Handy und EUR 36,- sitzen bleibt wird sich wohl nicht ändern (Habe den Fall allerdings an meinen Rechtsschutz übergeben)

Was meint Ihr dazu?

Re(5): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (-lt- am 05.08.2015, 08:44:19)

Re(6): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (tomtom76 am 05.08.2015, 13:56:41)

Re(7): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage
(Rips am 02.09.2015, 08:52:57)

Re(8): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Engelbert2000 am 02.09.2015, 16:42:30)

Re(5): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (CWsoft am 05.08.2015, 17:33:09)

Re(6): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (tomtom76 am 06.08.2015, 09:10:19)

Re(7): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (CWsoft am 06.08.2015, 09:30:35)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Desolationrob am 30.07.2015, 15:18:39)

Re(4): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

(josy88 am 30.07.2015, 15:34:35)

Re(5): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Desolationrob am 31.07.2015, 08:18:57)

Re(6): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

(Cereal_Poster am 31.07.2015, 09:17:45)

Re(6): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (g.fraydl am 31.07.2015, 18:27:53)

Re(7): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (pong am 02.08.2015, 11:57:25)

Re(8): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Engelbert2000 am 02.08.2015, 12:32:37)

Re(8): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Cereal_Poster am 04.08.2015, 13:00:45)

Re(7): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Desolationrob am 03.08.2015, 16:04:22)

Re: Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (-lt- am 30.07.2015, 09:30:42)

Re: Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

(josy88 am 30.07.2015, 09:39:48)

Re(2): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (stevvie am 30.07.2015, 10:55:14)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (-lt- am 30.07.2015, 11:33:25)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Bucho am 30.07.2015, 22:38:27)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (pong am 02.08.2015, 12:00:12)

Re: Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

(Bucho am 30.07.2015, 15:38:31)

Re(2): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (User587913 am 30.07.2015, 21:42:08)

Re(2): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Barney am 31.07.2015, 09:51:31)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage

(Bucho am 31.07.2015, 14:04:30)

Re(3): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (-Transformer2K- am 04.08.2015, 12:51:15)

Re(4): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Barney am 04.08.2015, 13:35:46)

Re: Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Meridabiker am 18.08.2015, 18:58:31)

Re(2): Electronic4you Rückgaberecht 14 Tage (Bekki am 19.08.2015, 15:27:15)

PLONKED von Mr. 5 (MIHAILDOPE am 11.10.2015, 11:38:32)

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