Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung

A1 Netcube - Speed und Abrechnung (12 Beiträge, 421 Mal gelesen)

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Habe mir am 8.4. im Rahmen der Rabattaktion 'Frauentag' (20% Rabatt auf die Vertragslaufzeit) den Netcube bestellt, Tarif XL, also 150/50MBit.

1.) Die Rechnungen von A1 sind gelinde gesagt undurchsichtig. In keinem Fall stimmen die Rechnungsposten mit dem überein, was laut Vertrag abzurechnen wäre.

Beispiel: Die ersten drei Monate sollte die Grundgebühr bei 19,90 liegen, also netto 16,59 EUR

Realität: 04/2017: 17,66 - 05/2017: 16,59 - 06/2017: 35,53 - 07/2017: 68,73

Dann tauchen noch Zusatzkosten, aber auch Gutschriften auf: 04/2017: 16,58 EUR 'Einmalige Entgelte', 07/2017 Gutschrift 16,59 EUR

Das stimmt alles von vorne bis hinten nicht. Wie gehe ich da am sinnvollsten vor, um das zu reklamieren?

2.) Die Geschwindigkeit von 150/50MBit wird nie erreicht, nicht einmal ansatzweise, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Üblicherweise sind es 30-40MBit, ich erinnere mich aber, auch schon einmal knapp 80MBit erreicht zu haben. Da war wohl gerade der Mondstand richtig.

Laut Ausbauplan LTE liege ich in einem Versorgunsgebiet mit bis zu 300MBit, aber anscheinend ist das in meinm Fall völlig utopisch. Ich habe bereits den Netcube gegen eine Fritz!Box LTE getauscht und auch mein Handy mit der SIM-Karte bestückt, aber es gab an keinem Gerät mehr als die erwähnten Geschwindigkeiten. Ich wohne im Dachgeschoß mit freier Sicht.

Mehrere Anläufe, Mit A1 das zu klären verliefen unbefriedigend. Angeblich Messungen ergaben, dass alles in Ordnung sei und zum Schluß redete man sich halt damit heraus, dass es ein shared Medium sei und nur 'bis zu', aber nicht 'garantiert' werde, was Bandbreite angeht.

Ich komme mir hier echt veräppelt vor. Anstatt einen etwas preiswerteren Vertrag als bei Drei zu bekommen, zahle ich nun mehr und bekomme deutlich weniger Geschwindigkeit.

Was meint Ihr? Kann man daraus ein Sonderkündigungsrecht einfordern?

Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung

(zeddicus am 20.07.2017, 10:54:16)

Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung (Mr L am 20.07.2017, 11:12:42)

Re(2): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (weihnachtsmann69 am 16.08.2017, 10:46:11)

Rechtsbehelfe:

https://cdn3.a1.net/final/de/media/pdf/A1_Informationen_ueber_mobile_Internetzugangsdienste_1.pdf

4.1. Rechtsbehelfe Sollten wir die angeführten Internetgeschwindigkeiten kontinuierlich oder regelmäßig wiederkehrend unterschreiten, dann stehen Ihnen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben allgemeine Gewährleistungsrechte zu. Wir sind dabei in erster Linie bemüht mögliche Ursachen für Probleme ihrer Internetverbindung zu finden und diese zu beheben (Gewährleistungsbehelfe der ersten Stufe). Sollte eine Verbesserung der Leistung nicht möglich sein (z.B.: durch Tausch des Modems), kommt es zu Preisminderung bzw. Rücktritt vom Vertrag (Gewährleistungsbehelfe der zweiten Stufe), wobei der Rücktritt vom Vertrag nur dann zusteht, wenn der Unterschreitung der angegebenen Werte nicht geringfügig ist.

Theoretisch müssen sie dir etwas zugesagt haben:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015R2120&from=DE

Artikel 4 Abs 1 lit d:
Die Anbieter von Internetzugangsdiensten stellen sicher, dass ein Vertrag, der Internetzugangsdienste umfasst, mindestens folgende Angaben enthält:

eine klare und verständliche Erläuterung, wie hoch [...] die geschätzte maximale und die beworbene Download- und Upload-Geschwindigkeit von Internetzugangsdiensten bei Mobilfunknetzen ist und wie sich erhebliche Abweichungen von der jeweiligen beworbenen Download- und Upload-Geschwindigkeit auf die Ausübung der Rechte der Endnutzer gemäß Artikel 3 Absatz 1 auswirken könnten;

Sofern man dir 150Mbit als geschätzte maximale Geschwindigkeit zugesagt hat, muss das auch erreicht werden. Wenn du tatsächlich nur max. 40Mbit erreichst, ist das mAn eine "erhebliche Abweichung" bzw. "nicht geringfügige Unterschreitung" und somit stehen dir die og Rechtsbehelfe zu.

Hier kannst du ev. noch feststellen ob bei dir 150Mbit erreichbar sind/waren:
https://www.netztest.at/de/Karte

Die Menschen von heute wünschen das Leben von übermorgen zu den Preisen von vorgestern.
Thomas Lanier Williams
Viele Menschen benutzen das Geld, das sie nicht haben, für den Einkauf von Dingen, die sie nicht brauchen, um damit Leuten zu imponieren, die sie nicht mögen. -
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Re(2): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (weihnachtsmann69 am 18.08.2017, 10:09:27)

Re(3): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (M.A. Morpheus am 21.08.2017, 15:59:40)

Re(2): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (DerPiefke am 24.08.2017, 08:35:27)

Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung

(MikE_ am 16.08.2017, 11:26:45)

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