Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung

A1 Netcube - Speed und Abrechnung (12 Beiträge, 425 Mal gelesen)

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Habe mir am 8.4. im Rahmen der Rabattaktion 'Frauentag' (20% Rabatt auf die Vertragslaufzeit) den Netcube bestellt, Tarif XL, also 150/50MBit.

1.) Die Rechnungen von A1 sind gelinde gesagt undurchsichtig. In keinem Fall stimmen die Rechnungsposten mit dem überein, was laut Vertrag abzurechnen wäre.

Beispiel: Die ersten drei Monate sollte die Grundgebühr bei 19,90 liegen, also netto 16,59 EUR

Realität: 04/2017: 17,66 - 05/2017: 16,59 - 06/2017: 35,53 - 07/2017: 68,73

Dann tauchen noch Zusatzkosten, aber auch Gutschriften auf: 04/2017: 16,58 EUR 'Einmalige Entgelte', 07/2017 Gutschrift 16,59 EUR

Das stimmt alles von vorne bis hinten nicht. Wie gehe ich da am sinnvollsten vor, um das zu reklamieren?

2.) Die Geschwindigkeit von 150/50MBit wird nie erreicht, nicht einmal ansatzweise, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Üblicherweise sind es 30-40MBit, ich erinnere mich aber, auch schon einmal knapp 80MBit erreicht zu haben. Da war wohl gerade der Mondstand richtig.

Laut Ausbauplan LTE liege ich in einem Versorgunsgebiet mit bis zu 300MBit, aber anscheinend ist das in meinm Fall völlig utopisch. Ich habe bereits den Netcube gegen eine Fritz!Box LTE getauscht und auch mein Handy mit der SIM-Karte bestückt, aber es gab an keinem Gerät mehr als die erwähnten Geschwindigkeiten. Ich wohne im Dachgeschoß mit freier Sicht.

Mehrere Anläufe, Mit A1 das zu klären verliefen unbefriedigend. Angeblich Messungen ergaben, dass alles in Ordnung sei und zum Schluß redete man sich halt damit heraus, dass es ein shared Medium sei und nur 'bis zu', aber nicht 'garantiert' werde, was Bandbreite angeht.

Ich komme mir hier echt veräppelt vor. Anstatt einen etwas preiswerteren Vertrag als bei Drei zu bekommen, zahle ich nun mehr und bekomme deutlich weniger Geschwindigkeit.

Was meint Ihr? Kann man daraus ein Sonderkündigungsrecht einfordern?

Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung

(zeddicus am 20.07.2017, 10:54:16)

Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung (Mr L am 20.07.2017, 11:12:42)

Re(2): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (weihnachtsmann69 am 16.08.2017, 10:46:11)

Re: A1 Netcube - Speed und Abrechnung (M.A. Morpheus am 22.07.2017, 06:43:00)

Re(2): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (weihnachtsmann69 am 18.08.2017, 10:09:27)

Re(3): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (M.A. Morpheus am 21.08.2017, 15:59:40)

Re(2): A1 Netcube - Speed und Abrechnung (DerPiefke am 24.08.2017, 08:35:27)

1.) Die Rechnungen von A1 sind gelinde gesagt undurchsichtig. In keinem Fall
stimmen die Rechnungsposten mit dem überein, was laut Vertrag abzurechnen
wäre.

Beispiel: Die ersten drei Monate sollte die Grundgebühr bei 19,90 liegen, also
netto 16,59 EUR

Realität: 04/2017: 17,66 - 05/2017: 16,59 - 06/2017: 35,53 - 07/2017: 68,73

Dann tauchen noch Zusatzkosten, aber auch Gutschriften auf: 04/2017: 16,58 EUR
'Einmalige Entgelte', 07/2017 Gutschrift 16,59 EUR

Das stimmt alles von vorne bis hinten nicht. Wie gehe ich da am sinnvollsten
vor, um das zu reklamieren?

Das ist der Grund warum die ganze Familie A1 den Rücken gekehrt hat. Aufgrund eines Konto Wechsels und Umzuges wurden schriftlich verträge geändert. Bzw. wurde A1 durch die Bank bzgl. Kontowechsel informiert. Bei manchen Verträgen hat es funktioniert. Bei manchen nicht... Rechnungen sind nie gekommen und in dem ganzen Umzugstrubel hat irgendwie jeder übersehen das 2 Verträge nicht abgebucht wurden. Das war Chaos Pur. Niemand konnte sagen welcher Betrag jetzt tatsächlich offen ist. Dann wurden Verträge gesperrt, entsperrt, gesperrt... Wahnsinn.
Wir waren dann im A1 Shop und haben alles offene einbezahlt bzw. Gutschriften erhalten. (Haben teilweise Beträge einbezahlt was uns die Hotline mitteilte was gar nicht gestimmt hat)
Jetzt ist endlich alles beglichen und der letzte Vertrag mit Ende August gekündigt.

Edit: Es wird auch nirgends die Rufnummer aufgeführt sondern immer nur die Vertragsnummer. Macht das ganze nicht gerade einfacher wenn man mehrere Verträge hat...

16.08.2017, 11:27 Uhr - Editiert von MikE_, alte Version: hier

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