Enttäuschung über e-tec

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Enttäuschung über e-tec (35 Beiträge, 3308 Mal gelesen)

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Ich muss sagen, dass ich bis jetzt immer mit e-tec zufrieden war. Ich habe in den letzten Jahren dort zwei "hochwertige" Rechner zusammenstellen lassen, einen davon nutze ich als Videoschnitt- Rechner.
Diesen Rechner will ich jetzt aufrüsten und 4k-tauglich machen und habe mich daher an e-tec gewandt.
Ich wurde per Callback kompetent beraten und habe bestellt: neue CPU, Board, RAM, 2xSSD, GaKa usw. - Kostenpunkt über 1600.- zuzügl. Assembling, Win-Installation und 4K Monitor. Alles sei in wenigen Tagen lieferbar und wird an die Filiale X gesandt.
Es wurde vereinbart, dass mich der Kollege aus der Filiale zwecks Details bez. Einbau und Konfiguration kontaktiert. Soweit alles klar!

Dann eine Woche nichts - Auch der Kollege hat sich nicht gemeldet.
Dann ein E-Mail: "Ihr Gerät ist nicht lieferbar, wünschen Sie ein anderes?"
Meine Antwort: "Welches Gerät? - Ich habe 8 Posten bestellt?"
Antwort: "Oh, Entschuldigung, da ist ein internes Mail irrtümlich an Sie weitergeleitet worden, Sie bekommen Ihr Gerät!"
Dann eine Woche nichts! Schließlich rufe ich an und erkundige mich nach der Bestellung.
Eine freundliche Dame am Telefon: "Wir haben Ihnen eh ein Mail geschrieben, dass das Gerät nicht lieferbar ist!" - "Welches Gerät?" - "Die CPU, aber da kann Ihnen der Kollege aus der Filiale X weiterhelfen" - "Der hat mich aber nicht angerufen" - "Machen Sie einen Callback- Auftrag, er wird sich melden"

Callback- Auftrag erstellt - keine Reaktion! Dafür kam ein Mail:
"Stelle Sie Ihre Anfrage präzise per Mail!" - Habe ich getan.
Ihre Antwort: "Ihr Mail wurde an die Filiale weitergeleitet, der Kollege wird sich melden!"
Seither: keine Reaktion

Ich fühle mich in einen Kafka- Roman versetzt, um nicht das Wort Vera****t zu gebrauchen. Ich habe ja Verständnis, dass sich etwas verzögert, auch, dass etwas nicht so billig sein kann, wenn man Qualität erwartet, aber ich habe kein Verständnis dafür, dass mir dreimal versprochen wurde, der Kollege werde sich melden und es passiert nicht. Ich muss dazu sagen, dass ich ziemlich an der Peripherie wohne und die Filiale X über 60km entfernt ist.

Jetzt habe ich Lust, den Auftrag zu stornieren und mir eine Alternative zu suchen. Den Monitor habe ich schon woanders bestellt, den habe ich bereits.
Was würdet ihr jetzt da tun? - Gibt es Alternativen?

Pannen - und seien sie noch so kurios und eine Verkettung vieler Einzelpannen - können überall einmal passieren.

Was würdet ihr jetzt da tun? - Gibt es Alternativen?

Ja, den Kollegen in der Filiale X "direkt" anrufen. Es gibt zwar keine offiziell bekannte Telefonnummer der einzelnen Filialen, aber ich glaub, wenn du nicht lange mit Callback-Formularen rumfackelst, sondern in der Zentrale anrufst (07672 95880), dein Kontaktproblem schilderst und freundlich drauf bestehst, direkt in die Filiale weiterverbunden zu werden, dann hast du gute Erfolgschancen. Meiner Erfahrung nach ist e-tec sehr kundenorientiert.

Mit dem Google-Suchbegriff "e-tec X" siehst du eine kleines Diagramm, anhand dessen du abschätzen kannst, wann die Filiale am wenigsten überfüllt ist.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Pannen - und seien sie noch so kurios und eine Verkettung vieler Einzelpannen
- können überall einmal passieren.

Ja eh, irgendwann wird es einem halt Zuviel!

wenn du nicht lange mit Callback-Formularen rumfackelst, sondern in der
Zentrale anrufst (07672 95880),

Guter Tipp! Danke!

Mit dem Google-Suchbegriff "e-tec X" siehst du eine kleines Diagramm, anhand
dessen du abschätzen kannst, wann die Filiale am wenigsten überfüllt ist.

Schaue ich mir gerne an! - Darin sehe ich auch das Problem. Bei meinem letzten Besuch in der Filiale hatte ich den Eindruck, dass der Mitarbeiter sehr gefordert ist. Deshalb hätte ich auch gerne einen Termin, um die Details in Ruhe zu besprechen, ohne, dass man durch eine Warteschlange im Rücken gestresst wird.

Darin sehe ich auch das Problem. Bei meinem letzten Besuch in der Filiale
hatte ich den Eindruck, dass der Mitarbeiter sehr gefordert ist.

Bin immer in der Linzer Filiale, aber da gibt es jedesmal eine lange Warteschlange. Entweder weil viele Leute anstehen oder weil wenig dort sind und jemand sich ausführlich über eien Konfiguration beraten lässt. Wobei ich halt meistens gegen Geschäftsschluss oder samstags dort bin, dann wenn auch andere viel Zeit haben.

Allerdings sind zumindest in dieser Filiale meistens 3 Mitarbeiter am Pult und es ist für den Geschäftsbetrieb nicht so hinderlich, wenn einer davon einmal telefoniert. Wobei der Kundenandrang für dich den Vorteil hat, dass der Mitarbeiter eher schnell zu einer Lösung deines Anliegens kommen will, einfach weil er keine Zeit hat für lange Grundsatzdiskussionen

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Wobei der Kundenandrang für dich den Vorteil hat, dass der Mitarbeiter eher
schnell zu einer Lösung deines Anliegens kommen will, einfach weil er keine
Zeit hat für lange Grundsatzdiskussionen

Hehe, ich hab es zwar ganz gern, wenn ich als Kunde ernst genommen werde, aber du hast schon recht, da kann viel Zeit draufgehen. Deshalb lassen sie ja die Beratung über die Filiale laufen und grundsätzlich passt das auch. Nur bestimmte Details muss man halt mit dem Mitarbeiter besprechen, der das Ganze dann auch einbaut.

Ich bin jetzt seit längerem wieder in der Filiale gewesen. In der Zwischenzeit haben sie nicht nur die Räumlichkeiten sondern auch die Mitarbeiter gewechselt. K.A. wie viele dort beschäftigt sind, ich habe nur einen gesehen.

Zumindest in Linz dürfte es so sein: 2-3 vorne (anfangs, das ist aber schon Jahre her: 1-2), 1 weiterer hinten, der die Bestellungen aus dem Lager heraussucht.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

dass der Mitarbeiter eher schnell zu einer Lösung deines Anliegens kommen
will, einfach weil er keine Zeit hat für lange Grundsatzdiskussione

da ist mir um den alten Filialleiter leid, der hat bei so Spezialisten sehr gut den Druck rausgenommen....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ja, den Kollegen in der Filiale X "direkt" anrufen

wenn mir eine Firma mehrmals sagt das ich angerufen werde und das passiert nicht reden wir nicht von "einer Panne", dann reden wir wohl von einem Systemfehler. Und sei es "nur" Überlastung der Mitarbeiter.

enn du nicht lange mit Callback-Formularen rumfackelst,

wenn eine Bude eine Infrastruktur aufzieht muss diese funktionieren, tut sie das nicht sollte man den Dreck einstampfen....dein Argument/Vorschlag, nicht böse sein, ist schwach.

Beschwert sich jemand das er nicht zurückgerufen wird ist hier oft zu lesen er solle doch ein Mail schreiben - eh scho wissen: modernes Kommunikationsmittel. Schreibt jemand ein Mail sagt man ihm er solle anrufen. Soll jemand das KOntaktsystem der Firma nutzen schreibt man ihm er soll anrufen.

Interessanterweise ist das das was hume hier beschreibt für mich typisch "österr. Handel". Ich kauf sehr viele Sportartikel bei 2-3 Läden in de ein, Onlineshops mit angeschlossenen Läden. NIEMALS wurde ich dort nicht zurückgerufen, NIEMALS wurde ein Mail nicht beantwortet.

Schreib ich aber dem "Fachhändler" "Mountainbiker" in Wien ein Mail ist eines sicher: es wird NIEMALS eine Antwort geben. Gleiches beim Bikepalast....

Und so wurde halt das letzte Radl, knapp unter 10.000€, in de gekauft - obwohl der Mountainbiker für diese Marke der einzige Händler in at ist. Eine gmahte Wiesn für den Händler-könnte man meinen.

Das in de die Systeme die die Firmen anbieten, Stichwort Mail, genutzt werden zeigt das es machbar ist. Wieso grad österr. Firmen daran so kläglich scheitern werde ich nie verstehen. Aber zum Glück ists mir mittlerweile auch schei$$egal.

PCs werden, ebenso wie ALLE Radtrümmer, in Deutschland gekauft.

Interessanterweise ist das das was hume hier beschreibt für mich typisch
"österr. Handel".

Verallgemeinerungen würde ich aber auch nicht unterschreiben. Ich habe jetzt einmal eine schlechte Erfahrung gemacht, aber die Geschichte ist noch nicht aus und sie kann sich gerne noch zum Guten wenden.

Ob die Händler in D wirklich kundenfreundlicher sind als bei uns könnte ich mangels Erfahrung auch nicht sagen.
Ich habe einmal ein Mountainbike in Deutschland gekauft und dann hatte ich einen Rahmenbruch. Es war eine Odyssee, bis mir das jemand bei uns repariert hat, obwohl da noch Garantie auf dem Rahmen war. Da habe ich begriffen, dass man bei bestimmten Produkten um den Fachhandel nicht herum kommt. Geiz mag zwar geil sein, aber schlau ist er nicht immer.

Verallgemeinerungen würde ich aber auch nicht unterschreiben.

ein bissl Provokation muss erlaubt sein

es gibt immer Ausnahmen, das ist klar.

Da habe ich begriffen, dass man bei bestimmten Produkten um den Fachhandel
nicht herum kommt

ich hab ein Problem mit einem 3500€ Rahmen, gekauft beim österr. Fachhändler klären können, unter Zuhilfenahme eines Anwalts. Also auch der Fachhandel schützt nicht zwingend vor Problemen.

Geiz mag zwar geil sein, aber schlau ist er nicht immer.

sagen wir mal so: bei den Summen die ich pro Jahr für meinen Sport bzw pro Rad ausgebe kann man von Geiz nicht wirklich sprechen. Auch kaufe ich teilweise in Deutschland keinen Cent billiger ABER wenn ich bei "R2Bike" eine Anfrage mach bekomm ich eine 100% fundierte Antwort von Bikesfreaks die die Teile nicht nur aus dem Katalog kennen sondern auch verbauen. Und wenn ich mir ein Radl um 10.000€ kauf hab nicht nur ich Geld abzuliefern-da hat auch der Händler was zu liefern. Keinen guten Preis-der Preis ist zweitrangig, sondern fachlich fundierte Antworten, verbindliche Zusagen und im Problemfall PERFEKTE Abwicklung von Problemen / Reklamationen. Denn Probleme / Reklmationen sind kein Problem, zum Problem wird sowas erst wenn der Händler damit nicht prof umgeht.

ICh hatte auch schon ein Problem mit einem deutschen Händler, aber eben nur EIN Problem. Und es gibt seit mehreren Jahren nicht ein einziges Monat wo ich nicht Biketrümmer kaufe....

aber ich habe kein Verständnis dafür, dass mir dreimal versprochen wurde, der
Kollege werde sich melden und es passiert nicht

immer wieder "schön" zu lesen woran der ach so tolle Fachhandel scheitert.

Aber Hauptsach die Flyer / das Marketingmaterial schwärmen dir etwas von "Kundennähe" und Kundenbindung vor, von Fachhändler der sich um JEDEN Kunden mit vollstem Einsatz kümmert. Der Fachhandel dessen Service du als Kunde in Anspruch nimmst und der dich so fasziniert das du nach wenigen Kontakten "vom Kunden zum Freund" geworden bist - und umgekehrt natürlich auch.

Heutzutage bedeutet "wir melden uns" zu 99,9% das du nie wieder was hörst. Und genau darum wird der lokale Fachhandel elendig verrecken.

von Fachhändler der sich um JEDEN Kunden mit vollstem Einsatz kümmert.

Wenn ich mich nicht irre, dann hat e-tec das nie behauptet, versucht oder gemacht. Und ich sehe die eher als Lagerausgabestellen als Fachhandel. War früher zumindest so und die 2-3 Mal im Jahr, wenn ich nach wie vor dort bin, versuche ich gar nicht erst was zu fragen, nehme an, das ist immer noch so.
Aber was manch andere Händler angeht, hast du natürlich recht.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

eher als Lagerausgabestellen als Fachhandel

Zumindest was meine zeitweisen Beobachtungen in der Linzer Filiale betrifft, hat sich das gewandelt. Früher holte man dort seine online bestellte Ware ab oder nutzte einen der Terminals im Geschäft, um von dort aus online zu bestellen. Am Schalter fand dann die Warenausgabe und das Kassieren statt.

Inzwischen ist es immer öfter so (zum Leidwesen der in der Warteschlange Stehenden, die wirklich nur rasch was abholen wollen), dass Kunden nicht bloß fragen "soll ich Kabel X oder Kabel Y nehmen", solche Auskünfte gab es schon immer. Sondern die gehen hin und sagen (überspitzt formuliert): "Ich will einen Computer. Was soll ich nehmen?" Da hilft dann nur mehr der rasche Wechsel in die andere Warteschlange, auch wenn die 3x so lang ist.....

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Das urspüngliche Konzept hat sich in seiner Reinform glaub ich, kein Jahr gehalten...
In der ersten Zeit hat es noch geheißen "Tut mir leid ich, kenn mich nicht aus, ich bin nur hier weil ich billiger bin als ein automat...." (wörtliches Zitat) ...
wobei der Zitatgeber sich erwiesenermaßen sehr gut auskannte.....
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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"Tut mir leid ich, kenn mich nicht aus, ich bin nur hier weil ich billiger bin
als ein automat...." (wörtliches Zitat) ...

Hammergeile Aussage.

Der Mann war sowieso ein unendlicher Quell an Zitaten, nach ein gefühlten Ewigkeit aber leider nicht mehr dort angestellt...falls ihn wer hier kennt oder er selbst mitliest und er noch in der Branche ist...vielleicht eine PM an mich.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Frage: wenn es sich um die Linzer e-tec Filiale handeln sollte, dann meinst du nicht zufällig den (ehemaligen) langjährigen Filialleiter??

den mein ich, weißt du ob der noch in der branche ist?
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ja, der war für mich der Beste seines Faches. Habe den sehr geschätzt - die Ruhe, die Übersicht, das Wissen. Habe den nie schlecht gelaunt gesehen, selbst wenn es zuging, wie am Fließband.

Der arbeitet inzwischen ganz wo anders. War mit ihm heuer im Frühjahr tauchen. Habe fürn e-tec Linz immer die Festnetznummer von ihm gehabt, weil ich (als EDV-Händler) manchmal technische Auskünfte gebraucht habe, die die meisten Standardmitarbeiter mangels Erfahrung nicht beantworten konnten.

Danke, aficionado hat mich inzwischen auf die richtige Spur gebracht...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Verstehe. Ich gehe nur mehr zu Graz-Süd und da hat sich das noch nie ergeben, Glück gehabt.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Hallo B.L.!

Danke für deine ausführliche Schilderung. Wir haben uns deinen Fall bzw. den Mailverkehr (!) genauer angesehen.

Du wurdest informiert, dass du den PC 2x bestellt hast: 1x zu Fertigung und 1x als einzelne Komponenten zur Abholung in Wien. Der PC konnte von uns nicht früher gebaut werden da die CPU, die du ja auch nochmals extra bestellt hast, nach Wien in den Shop gesendet wurde.
Mittlerweile ist die CPU wieder bei der Fertigung und der PC wird dir, wie mit dir vereinbart bzw. von dir freigegeben, im Laufe zur Abholung zugeteilt.

Zudem möchten wir nochmal auf die schlechte Verfügbarkeit der Intel i7-8700K CPU hinweisen: deshalb haben wir dir ja auch mitgeteilt dass es eine Weile dauern kann.

Rückrufe wurden mit dir keine vereinbart, das geht aus unserem CallBack-System bzw. den E-Mails hervor.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an die zuständige Mitarbeiterin wenden (Katharina G.) - du hast ja bereits ihre Kontaktdaten.

Schöne Grüße,
e-tec.at

Wir haben uns deinen Fall bzw. den Mailverkehr (!) genauer angesehen.

Schön, dass ihr euch meldet!

Du wurdest informiert, dass du den PC 2x bestellt hast: 1x zu Fertigung und 1x
als einzelne Komponenten zur Abholung in Wien

Ich habe Komponenten, keinen PC bestellt und zwar nur einmal, am 8. 11. Ich war nur am 23. 11. in der Filiale in Villach und da hat der Kollege der Bestellung noch die Gebühren für Einbau und Betriebssysteminstallation hinzugefügt.

Zudem möchten wir nochmal auf die schlechte Verfügbarkeit der Intel i7-8700K
CPU hinweisen: deshalb haben wir dir ja auch mitgeteilt dass es eine Weile
dauern kann.

Mir wurde per Mail am 17. 11. mitgeteilt:
>Die von Ihnen bestellten Produkte sind voraussichtlich
Anfang übernächster Woche abholbereit.
Sie erhalten einen Abholschein, sobald die Produkte in der Filiale eingetroffen
sind und die Ware für Sie abholbereit ist.>

Schön, dass jetzt alles da ist!

als einzelne Komponenten zur Abholung in Wien

Keine Ahnung, wie ihr auf das kommt, ich bin aus Kärnten!

Rückrufe wurden mit dir keine vereinbart, das geht aus unserem CallBack-System
bzw. den E-Mails hervor.

Aus eurem Mail vom 16. 11.
>Sehr geehrter HerrXXXXXXX,
vielen Dank für die Nutzung unserer Callback Funktion.
Bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen zu der Bestellung exakt brauchen.<

und vom 17. 11.
>vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre E-Mail wurde an unsere Filiale weitergegeben – unser Mitarbeiter wird Sie heute im gewünschten Zeitraum kontaktieren.<

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an die zuständige Mitarbeiterin wenden
(Katharina G.) - du hast ja bereits ihre Kontaktdaten.

Eine Katharina G. ist mir nicht bekannt, ich habe zwar öfters mit der Zentrale telefoniert, keine Ahnung mit wem ich da verbunden war.
Meine Mails sind von einer Frau Eva S. bearbeitet worden. Irgendwelche Kontaktdaten sind mir nicht bekannt.

Gut, wenn du aus Kärnten bist, dann haben wir von dir die falsche Kundennummer! Und die oben angeführten Erläuterungen betreffen nicht dich.
Vielleicht möchtest du uns eine Nachricht schicken und uns mitteilen wie du heißt bzw. welche Kundennummer du hast?

Derzeit ist alles auf Schiene. Ich war in der Filiale dort und habe mich mit dem Kollegen abgesprochen und warte jetzt auf die CPU, damit er den PC zusammenbauen kann. Hätte es in weiterer Folge noch ein Problem gegeben, hätte ich mich schon gemeldet.

Kompetent beraten....Intel i7-8700K....großartig

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Der war wohl ein Eckpfeiler, den wollte ich unbedingt.
Aber es geht auch um den Rest, damit alles stimmig und stabil ist.

ich hab gefühlt hunderte Reklamationen beim e-tec abgewicklet und nie 100 euro bezahlt.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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ich hab gefühlt hunderte Reklamationen beim e-tec abgewicklet

Und DAS allein hat dir noch nicht zu denken gegeben?

Ich war privat Kunde der ersten Stunde in Linz, später auch noch beruflich...sprich die Geschäftsbeziehung geht jetzt schon über 10 Jahre, da kommen natürlich auch brutal viele Reklamationen zu stande...ich bin lang genug in der Branche um zu wissen dass der Händler für 99% der Schäden nix dafür kann, sie aber "ausbaden" muss...und da trennt sich die Spreu vom Weizen...und bin bisher beim e-tec immer gut gefahren und werde ihnen auch weiter die Treue halten.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Was ist hier eigentlich genau mit "Kundendienstaufträge" gemeint? Sind das diese auf Bestellung zusammengeschraubten PCs oder ähnliches?

Ich kann mir fast nicht vorstellen, dass sie die im Artikel erwähnte (und natürlich auch problematische) Praxis auch beim "normalen" Kauf von Elektrogeräten bei Gewährleistungsfällen angewendet haben.

War immer mein bevorzugter Händler. Leider habe ich in letzter Zeit die gleichen Erfahrungen gemacht. Zusagen werden nicht eingehalten, keiner meldet sich, ruft man selber an wird man vertröstet...

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