Re(2): Enttäuschung über e-tec

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Enttäuschung über e-tec (35 Beiträge, 3361 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Ich muss sagen, dass ich bis jetzt immer mit e-tec zufrieden war. Ich habe in den letzten Jahren dort zwei "hochwertige" Rechner zusammenstellen lassen, einen davon nutze ich als Videoschnitt- Rechner.
Diesen Rechner will ich jetzt aufrüsten und 4k-tauglich machen und habe mich daher an e-tec gewandt.
Ich wurde per Callback kompetent beraten und habe bestellt: neue CPU, Board, RAM, 2xSSD, GaKa usw. - Kostenpunkt über 1600.- zuzügl. Assembling, Win-Installation und 4K Monitor. Alles sei in wenigen Tagen lieferbar und wird an die Filiale X gesandt.
Es wurde vereinbart, dass mich der Kollege aus der Filiale zwecks Details bez. Einbau und Konfiguration kontaktiert. Soweit alles klar!

Dann eine Woche nichts - Auch der Kollege hat sich nicht gemeldet.
Dann ein E-Mail: "Ihr Gerät ist nicht lieferbar, wünschen Sie ein anderes?"
Meine Antwort: "Welches Gerät? - Ich habe 8 Posten bestellt?"
Antwort: "Oh, Entschuldigung, da ist ein internes Mail irrtümlich an Sie weitergeleitet worden, Sie bekommen Ihr Gerät!"
Dann eine Woche nichts! Schließlich rufe ich an und erkundige mich nach der Bestellung.
Eine freundliche Dame am Telefon: "Wir haben Ihnen eh ein Mail geschrieben, dass das Gerät nicht lieferbar ist!" - "Welches Gerät?" - "Die CPU, aber da kann Ihnen der Kollege aus der Filiale X weiterhelfen" - "Der hat mich aber nicht angerufen" - "Machen Sie einen Callback- Auftrag, er wird sich melden"

Callback- Auftrag erstellt - keine Reaktion! Dafür kam ein Mail:
"Stelle Sie Ihre Anfrage präzise per Mail!" - Habe ich getan.
Ihre Antwort: "Ihr Mail wurde an die Filiale weitergeleitet, der Kollege wird sich melden!"
Seither: keine Reaktion

Ich fühle mich in einen Kafka- Roman versetzt, um nicht das Wort Vera****t zu gebrauchen. Ich habe ja Verständnis, dass sich etwas verzögert, auch, dass etwas nicht so billig sein kann, wenn man Qualität erwartet, aber ich habe kein Verständnis dafür, dass mir dreimal versprochen wurde, der Kollege werde sich melden und es passiert nicht. Ich muss dazu sagen, dass ich ziemlich an der Peripherie wohne und die Filiale X über 60km entfernt ist.

Jetzt habe ich Lust, den Auftrag zu stornieren und mir eine Alternative zu suchen. Den Monitor habe ich schon woanders bestellt, den habe ich bereits.
Was würdet ihr jetzt da tun? - Gibt es Alternativen?

Re: Enttäuschung über e-tec

(Weissbier am 18.11.2017, 20:10:05)

Re(2): Enttäuschung über e-tec

(hume am 18.11.2017, 20:17:07)

Re(3): Enttäuschung über e-tec (Weissbier am 18.11.2017, 20:31:25)

Re(4): Enttäuschung über e-tec (hume am 18.11.2017, 22:48:17)

Re(5): Enttäuschung über e-tec (Weissbier am 18.11.2017, 23:43:45)

Re(4): Enttäuschung über e-tec (-lt- am 20.11.2017, 12:47:16)

Re(2): Enttäuschung über e-tec (User545539 am 19.11.2017, 18:33:24)

Re(3): Enttäuschung über e-tec

(hume am 19.11.2017, 22:32:00)

Re(4): Enttäuschung über e-tec (User545539 am 19.11.2017, 23:00:17)

Re: Enttäuschung über e-tec

(User545539 am 19.11.2017, 18:26:08)

Re(2): Enttäuschung über e-tec

(Georg74 am 20.11.2017, 12:51:07)

Re(3): Enttäuschung über e-tec

(Weissbier am 20.11.2017, 13:27:12)

Re(4): Enttäuschung über e-tec

(-lt- am 20.11.2017, 13:53:15)

Re(5): Enttäuschung über e-tec (SexualRabbit am 20.11.2017, 15:51:04)

Re(6): Enttäuschung über e-tec

(-lt- am 21.11.2017, 08:31:42)

Re(7): Enttäuschung über e-tec (aficionado am 21.11.2017, 21:11:12)

Re(8): Enttäuschung über e-tec (-lt- am 22.11.2017, 13:49:15)

Re(9): Enttäuschung über e-tec (aficionado am 23.11.2017, 17:46:36)

Re(9): Enttäuschung über e-tec (Rips am 02.12.2017, 11:59:37)

Re(10): Enttäuschung über e-tec (-lt- am 04.12.2017, 08:39:48)

Re(4): Enttäuschung über e-tec (Georg74 am 20.11.2017, 15:26:04)

Re: Enttäuschung über e-tec

(e-tec.at am 27.11.2017, 13:38:20)

Wir haben uns deinen Fall bzw. den Mailverkehr (!) genauer angesehen.

Schön, dass ihr euch meldet!

Du wurdest informiert, dass du den PC 2x bestellt hast: 1x zu Fertigung und 1x
als einzelne Komponenten zur Abholung in Wien

Ich habe Komponenten, keinen PC bestellt und zwar nur einmal, am 8. 11. Ich war nur am 23. 11. in der Filiale in Villach und da hat der Kollege der Bestellung noch die Gebühren für Einbau und Betriebssysteminstallation hinzugefügt.

Zudem möchten wir nochmal auf die schlechte Verfügbarkeit der Intel i7-8700K
CPU hinweisen: deshalb haben wir dir ja auch mitgeteilt dass es eine Weile
dauern kann.

Mir wurde per Mail am 17. 11. mitgeteilt:
>Die von Ihnen bestellten Produkte sind voraussichtlich
Anfang übernächster Woche abholbereit.
Sie erhalten einen Abholschein, sobald die Produkte in der Filiale eingetroffen
sind und die Ware für Sie abholbereit ist.>

Schön, dass jetzt alles da ist!

als einzelne Komponenten zur Abholung in Wien

Keine Ahnung, wie ihr auf das kommt, ich bin aus Kärnten!

Rückrufe wurden mit dir keine vereinbart, das geht aus unserem CallBack-System
bzw. den E-Mails hervor.

Aus eurem Mail vom 16. 11.
>Sehr geehrter HerrXXXXXXX,
vielen Dank für die Nutzung unserer Callback Funktion.
Bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen zu der Bestellung exakt brauchen.<

und vom 17. 11.
>vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre E-Mail wurde an unsere Filiale weitergegeben – unser Mitarbeiter wird Sie heute im gewünschten Zeitraum kontaktieren.<

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an die zuständige Mitarbeiterin wenden
(Katharina G.) - du hast ja bereits ihre Kontaktdaten.

Eine Katharina G. ist mir nicht bekannt, ich habe zwar öfters mit der Zentrale telefoniert, keine Ahnung mit wem ich da verbunden war.
Meine Mails sind von einer Frau Eva S. bearbeitet worden. Irgendwelche Kontaktdaten sind mir nicht bekannt.

Re(3): Enttäuschung über e-tec

(e-tec.at am 28.11.2017, 10:06:16)

Re(4): Enttäuschung über e-tec (hume am 28.11.2017, 18:24:42)

Re: Enttäuschung über e-tec

(elchupacabre am 30.11.2017, 11:15:02)

Re(2): Enttäuschung über e-tec (hume am 30.11.2017, 16:16:59)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Rheumon am 23.01.2018, 12:48:52)

Re(2): Enttäuschung über e-tec (-lt- am 23.01.2018, 15:16:58)

Re(3): Enttäuschung über e-tec

(BlindDrunk am 23.01.2018, 20:32:29)

Re(4): Enttäuschung über e-tec
(-lt- am 24.01.2018, 08:21:28)

Re(2): Enttäuschung über e-tec (Thing am 24.01.2018, 07:53:13)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt
(e-tec.at am 24.01.2018, 09:09:07)

Re: Enttäuschung über e-tec (Engelbert2000 am 23.01.2018, 13:47:07)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung