Notebooksbilliger.de keine Ware, kein Support

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Notebooksbilliger.de keine Ware, kein Support (53 Beiträge, 1493 Mal gelesen)

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Hallo Leute,

langsam verzweifle ich hier, notebooksbilliger.de war bis dato immer zuverlässig, diesmal habe ich diverse Einzelteile im Wert von rund 1500,- Euro bestellt und direkt per sofort bezahlt, das war am 27.11, jeder der bestellten Artikel war lagernd.
Habe dann auch die AB bekommen, mit Liefertermin 1.12 und das wars dann auch schon.
Seit dem steht weiterhin "Versandabwicklung" mit Liefertermin 1.12, aber die Ware geht nicht zu UPS.
Ich habe bereits NB angeschrieben, aber darauf wird nicht reagiert.
Mir ist das ganze diesmal sehr unangenehm, habe meinem Vorgesetzen diesen Händer empfohlen und nun das, email, chat, telefon, alles erfolglos.
Was kann ich noch tun?

wie immer, nichts direkt bezahlen. absolutes nogo. warum macht man das?
vermute mal, dass die überlastet sind, da alle jetzt etwas fürs homeoffice haben möchten.
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vermute mal, dass die überlastet sind, da alle jetzt etwas fürs homeoffice
haben möchten.

Am Black Friday bestellen und normale Lieferzeiten erwarten ist ohnehin etwas, umm, optimistisch.
Nicht alle Händler haben eine Logistik wie Amazon in der Hinterhand. Und selbst da gehts bei den Megaseller-Tagen nicht immer so schnell wie gewohnt.

absolut richtig. deswegen auch mein posting in der richtung.
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Ich habe extra am 26., also 1 Tag davor, lagernde artikel bestellt und sofort bezahlt.

Junge nicht böse sein, aber sich für schlauer als der Rest zu halten und einen Tag früher bestellen, es war schon eine Woche vorher bei den meisten Händlern black week. Zusätzlich sind alle it Lieferungen seit dem Frühjahr in m Verzug

Junge, das ist Allgemeinwissen,. Nichts neues, überhaupt nicht unvorhersehbar

Sorry wenn ich das so direkt formuliere

Gruß Sonic The Hedgehog

dann sollte es durch korrekte Angabe des voraussichtlichen Lieferzeitpunkts auch so angegeben werden. aber stand heute noch immer 1.12 ist mehr als unseriös

jedes jahr kommt zum black friday jemand wie du und postet das selbe

und heuer ist es noch schwieriger, weil kein händler vorher sehen kann, ob einer seiner verpacker plötzlich 10 tage in quarantäne ist, oder vielleicht gleich noch mehr leute

zusätzlich gibts das selbe problem auch bei den transport firmen...

das letzte wozu der jetzt zeit hat, dass er für jede bestellung die daten jetzt händisch ändert, aber dir wäre es wol lieber er ändert jetzt das datum, damit er noch länger braucht um die waren zu versenden

Gruß Sonic The Hedgehog

Ich gebe dir grundsätzlich Recht, aber man muss an der Stelle schon auch anerkennen, dass sich der Händler durch das Nichtreagieren auf Anfragen nicht gerade mit Ruhm bekleckert. So ein Verhalten geht in der heutigen Zeit, gerade wegen Corona, einfach gar nicht. Und bei Kunden die in Vorleistung gegangen sind erst recht nicht.
Da muss man entweder schon im Vorfeld die Software und die Standard E-Mails anpassen, einen deutlich sichtbaren Hinweis im Shop anbringen, und/oder einfach mehr Leute für den Support abstellen.

der kunde hat vor gerade mal 5 werktagen bestelt und springt jetzt wie rumpelstilzchen
unter berücksichtigung des bestellzeitpunktes, der corona problematik usw
halte ich es für unpassend

und wir wissen nicht, wann gemailt wurde...

Gruß Sonic The Hedgehog

unter berücksichtigung des bestellzeitpunktes, der corona problematik usw

Ja, aber da muss der Shop eben wie gesagt seine Mail-Inhalte entsprechend anpassen. Vorher!

Eine Antwort am nächsten Werktag ist denke ich heutzutage spätestens fällig. Keiner will heute lange warten, das ist vor allem im (Online)Handel nichts neues.

es wird sich keiner leisten können (der steuern zahlt)
das er so viele mitarbeiter in reserve hat, dass er jeden möglichen personalausfall, abfangen kann

und wenn die mitarbeiter durch überempfindliche kunden von der arbeit abgehalten werden....

wenn die kunden etwas hausverstand haben, hätten die händler es auch etwas leichter

Gruß Sonic The Hedgehog

es wird sich keiner leisten können (der steuern zahlt)
das er so viele mitarbeiter in reserve hat, dass er jeden möglichen
personalausfall, abfangen kann

Das verlange ich(!) ja auch nicht. Aber eine saubere Kommunikation durch Hinweise im Web-Shop, sowie Anpassung der Standard E-Mails ist nicht zu viel verlangt.

Dennoch erachte ich, dass in der heutigen Zeit (und das meine ich jetzt unabhängig von Corona) E-Mails von Kunden am nächsten Werktag beantwortet werden sollten. Alle die das nicht schaffen, wird's bald nicht mehr geben.

und wenn die mitarbeiter durch überempfindliche kunden von der arbeit
abgehalten werden....

Was haben die Mitarbeiter im Lager/Versand mit den Leuten im Support/Verkauf zu tun?

wenn die kunden etwas hausverstand haben, hätten die händler es auch etwas
leichter

Ja, aber...
Dann darf ich als Händler halt auch keine Black Friday Aktionen machen, wenn ich weiß, dass ich es nicht stemmen kann.

Selbst Amazon hat teilweise Verzögerungen
Und die sind die Messlatte

Für die meisten Kunden

Gruß Sonic The Hedgehog

Selbst Amazon hat teilweise Verzögerungen

Wobei?
Beim tatsächlichen Versand? Ok, das liegt zum Teil außerhalb deren Einflussbereich.
Beim Versandfertigmachen? Wär mir nicht aufgefallen.
In der Kommunikation? Wär mir ebenfalls neu.

Und die sind die Messlatte
Für die meisten Kunden

Ganz genau, weil sie zum Gold-Standard in diesem Business geworden sind.

Meine Cousine hat mich mental in Deutschland die letzen beiden Lieferungen mit leichter Verzögerung erhalten

Mir selbst sind bei der vorigen Aktion von Amazon zwei Tage als verzögerung aufgefallen
In letzter Zeit war's bei mir teilweise am nächsten Tag da....

Aber ich bin auch keiner, der bei ein paar Tage verz8gerung ausflippt 🤣

Gruß Sonic The Hedgehog

Also beim tatsächlichen Versand. Diese liegt immer noch großteils außerhalb des Einflussbereiches von Amazon.

Aber ich bin auch keiner, der bei ein paar Tage verz8gerung ausflippt 🤣

same here

Aber ich bin auch keiner, der bei ein paar Tage verz8gerung ausflippt 🤣

ich auch nicht, abgesehen davon das ich in Zeiten wie diesen, auch nur irgendeine überteuerte oder gehypte hardware kaufen würde.
In diesem Fall geht es eben um meinen Vorgesetzten, deshalb ärgert mich die Sache.

Wenn meine genannten Argumente bei ihm nicht ins Hirn wollen, dann Frage ich mich, wie er seine Position erreichen konnte....

Gruß Sonic The Hedgehog

Sorry, aber diese Aussage ist etwas naiv...

mir ist leider zu bewusst, wie manche in führungspositionen kommen
und leider waren mir nicht immer alle familienbande in firmen bekannt,
du kannst dir vorstellen, was dann bei ehrlichen antworten raus kommen kann

aber meist ist später meine aussage bestätigt worden
und die, die sauer auf mich waren, haben später meine ehrlichkeit geschätzt

in gewissen positionen sind auch fachidioten sehr hilfreich

aber ich vermute, hier ist es wohl mehr der sohn des chefs

der ungeduldig ist und für stimmung sorgt

Gruß Sonic The Hedgehog

aber ich vermute, hier ist es wohl mehr der sohn des chefs
der ungeduldig ist und für stimmung sorgt

Gut möglich.
Aber genauso gut möglich, dass sich der TE jetzt einfach völlig unnötig ins Hoserl macht (aus welchen Gründen auch immer - ich spar mir jetzt das weiter auszuführen). Alles schon da gewesen.

Ich verstehe die Sache mit dem Vorgesetzen nicht ganz.

Du hast von deinem Geld Privatzeug für den Vorgesetzten gekauft? Warum tut man sowas? Kann er das denn nicht selber?

Oder hast du ihm nur den Händler empfohlen und der Vorgesetzte ist nun etwas enttäuscht/ungeduldig bzw. bildest du dir das vielleicht auch nur ein? Was sagt er denn? Droht er dir die Kündigung an?

Ist 1935 dein Geburtsjahr? Hat der Vorgesetzte vielleicht vergessen, dich zeitgerecht in Pension zu schicken? Oder hast du einen Sklavenvertrag auf Lebenszeit?

Ich verstehe die Sache mit dem Vorgesetzen nicht ganz.

musst du nicht.

Du hast von deinem Geld Privatzeug für den Vorgesetzten gekauft? Warum tut man
sowas? Kann er das denn nicht selber?

warum soll ich mein Geld nehmen, natürlich hat er es mir bezahlt.

Oder hast du ihm nur den Händler empfohlen und der Vorgesetzte ist nun etwas
enttäuscht/ungeduldig bzw. bildest du dir das vielleicht auch nur ein? Was
sagt er denn? Droht er dir die Kündigung an?

Genau, ich habe ihm den Händler empfohlen, da immer zuverlässig gewesen und 90% der benötigten Teile dort lagernd.
Seine Beweggründe für die Ungeduld weiß ich nicht, vermutlich macht Sohnemann im lockdown Druck, oder was weiß ich..
Warum sollte er mir mit Kündigung drohen?

Ist 1935 dein Geburtsjahr? Hat der Vorgesetzte vielleicht vergessen, dich
zeitgerecht in Pension zu schicken? Oder hast du einen Sklavenvertrag auf
Lebenszeit?

Mir wurde die Pension aufgrund zu hoher Staatsschulden gestrichen.

Ich habe dich auch gelassener in Erinnerung 😁

Natürlich ist es unangenehm, wenn bei einer Empfehlung dann etwas nicht klappt..

Gruß Sonic The Hedgehog

Entschuldige das quer einspringen.
Ich habe am schwarzen Freitag bei demselben Shop bestellt und in der Auftragsbestätigung per e-mail steht folgender Text:
"Bitte beachten Sie: Durch die Maßnahmen zum Schutz der Zusteller(innen) und weiterer bei der Lieferung eingebundener Mitarbeiter(innen) kommt es aktuell zu Verzögerungen von bis zu 7 Tagen bei der Zustellung durch die Versanddienstleister. In diesem Zusammenhang kann sich der Status im Sendungsverlauf längere Zeit nicht verändern. Bitte sehen Sie in diesem Fall von Anfragen ab, da wir hierauf bedauerlicherweise keinen Einfluss haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Es wird sehr klar und deutlich auf mögliche Verzögerungen hingewiesen.
Es freut mich natürlich auch nicht, dass meine Bestellung noch nicht versendet wurde, aber in der jetztigen Zeit sind das wohl 1st World Probleme ...

Wir wissen nur noch nicht, ob dies auch schon in den Tagen davor kommuniziert wurde. Eine Aufklärung seitens des TEs wäre wünschenswert

Danke für den hilfreichen Hinweis!

das es Probleme mit UPS geben kann stand dort, richtig.
In meinem Fall kann UPS da nichts dafür, der Status ist seit Tagen "Versandabwicklung": Deine Bestellung wird gepackt und versandfertig oder abholbereit gemacht.
Klärt mich auf, aber hier sehe ich noch keine Verzögerung seitens UPS.

Es scheint bei denen gerade ein wenig länger zu dauern, bis da die verschiedenen Status Meldungen aktualisiert werden.

Siehe zum Beispiel:

https://www.computerbase.de/forum/threads/nvidia-geforce-rtx-3060-ti-im-test-founders-edition-asus-tuf-und-msi-gaming-x-im-vergleich.1985851/page-59#post-24979038

Drücke Dir die Daumen das Ihr Eure Lieferung dann im Laufe der kommenden Woche bekommt

Oben schriebst Du vom 27., aber auch am Donnerstag warst Du schon mittendrin in der "Black Week", zu der zunehmend mehr Händler den Black Friday erweitern, um das wenigstens etwas zu entzerren.

Meine Bestellung von Reichelt kam auch erst gestern, und die verschicken normalerweise am nächsten Tag oder sogar am gleichen, aber so what. Black Friday halt.

kann man bei seriösen Firmen machen.

kann man bei seriösen Firmen machen.

nein, ist ein nogo für mich. egal bei wem. wenn er seriös ist, bietet er passende zahlungen an.
dann ist er für mich seriös.
keiner erkennt, wenn der doch so tolle händler in turbulunzen kommt - was ich hier nicht vermute. mangels anderer zahlung, als direktzahlung, würde ich dort nie etwas kaufen.
darf aber jeder machen wie er möchte.
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Wozu?
Ich kenne keinen Shop wo ich auch tatsächlich bestellen würde, wo das die einzig brauchbare Bezahlmethode ist. Da ziehe ich KK- oder Paypal-Zahlung vor.

Schon mehrmals bei https://haym.info/ bestellt.
Hat nur Vorauskassa.

Läuft trotzdem alles seriös ab.

Doch egal ob das Geld paar Tage früher oder später vom Konot weggeht.

Schon mehrmals bei https://haym.info/ bestellt.
Hat nur Vorauskassa.

Wegen der bescheidenen Zahlungsmethoden würde er für mich als Privatperson ausscheiden.

Läuft trotzdem alles seriös ab.

Das will ich auch gar nicht abstreiten. Es gibt ja genügend vorbildliche Händler!

Doch egal ob das Geld paar Tage früher oder später vom Konot weggeht.

Ich will nur für mich das Risiko minimieren, sonst nichts.

Es wird mir eine Lehre sein, hätte nicht gedacht das es bei diesem, seit Jahren zuverlässigen, Händler zu so etwas kommt. Was würdet ihr an meiner Stelle nun weiter tun?

einfach ein paar Tage warten. wie die anderen eh schon gesagt haben: Black Friday, cyber Monday, black week..... da kann es schon mal ein paar Tage länger dauern(egal bei welcher Frima)

Zusätzlich zur Black Week/Friday Thematik - falls du einen AMD Prozessor oder AMD/Nvidia Grafikkarte der neuen Generation bestellt hast - da sind die Shops auch bei gegebener Verfügbarkeitsanzeige oft nicht in der Lage das zu liefern weil einfach alles zu schnell weg ist.

Edit: das du per Telefon auch nicht durchkommst ist natürlich ärgerlich, dass sollte nicht sein

04.12.2020, 09:17 Uhr - Editiert von Ovaron, alte Version: hier

Wenn du am 26.11 bestellt hast, und am 27.11. Black Friday war, ging an diesen Tagen wahrscheinlich nicht viel raus, vor allem wenn du ein "Paket" mit wahrscheinlich PC-Komponenten bestellt hast.

Wenn es ganz dumm gelaufen ist, dann kann es sogar sein, dass eine Komponete am BF (aus-)verkauft wurde, bevor dein "großes Paket" zusammengestellt wurde.
Dann war da ein WE dazwischen...
Auf LT kurz nach der Bestellung gebe ich persönlich nie etwas, da dahinter ein Automatismus im System steckt, und der nur einzuhalten ist, wenn alles optimal läuft, bis hin zum Paketausfahrer, der um 18:00 Uhr Feierabend macht..

mfg

04.12.2020, 10:20 Uhr - Editiert von DarkWing13, alte Version: hier

nur zur Eurer Info: folgendes, leider wieder unwahres update:

nach meiner Bitte doch feedback@notebooksbiliger zu kontaktieren erhielt ich folgende Antwort:

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zunächst bitte ich die Verzögerungen in aller Form zu entschuldigen. Zwischenzeitlich wurde Ihre Ware an den Logistiker übergeben. Eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer haben Sie ebenfalls bereits erhalten.
Hierzu bitte ich zu beachten, dass der erste für Sie ersichtliche Scan bei der Sendungsverfolgung verzögert ersichtlich sein kann.

Ich versichere Ihnen, dass unser Lager, sowie alle anderen Mitarbeiter alles daran setzen, jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten.

Aktuell können wir schlichtweg nicht mit dem vollumfänglichen Personal im Lager arbeiten, da auch wir uns an die Gesetzgebung wie z. B. dem Mindestabstand halten müssen.
Aufgrund dieser Umstände können Bestellungen nur Verzögert bearbeitet werden . Hierzu haben wir auch in unserem Infocenter alle Informationen für unsere Kunden bereit gestellt. Desweiteren haben wir zusätzlich ein Banner auf unserer Website geschalten, der ebenfalls auf die aktuelle Lage hinweist.

Ihren Unmut kann ich durchaus nachvollziehen aber ich versichere Ihnen, dass wir alles daran setzen alle Kundenanliegen und Bestellungen zu bearbeiten.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

ich habe bis jetzt weder eine Versandbestätigung erhalten, noch hat sich in meinem Kundenkonto irgendetwas getan.
Solche, offenbar standardisierten Antworten machen das ganze nicht besser, ich würde gerne meinem Vorgesetzen einfach sagen können, ok dauert nocht 10 Tage oder ok Geld zurück wird eben nichts.

Es kann durchaus sein, dass deine Ware heute versendet wird, aber die dazu automatisiert versendeten Mails erst heute Abend versendet werden.

Jetzt wart mal bis morgen bevor du dich weiter, und womöglich noch andere verrückt machst.

04.12.2020, 13:45 Uhr - Editiert von ein Kritiker, alte Version: hier

Wenn Du welche hast.

Mein Computerkran hängt seit 3.12 fest.
Ohne Kommentar.
Also warten.
Eier kraulen.
Und hoffen, dass der Logistiker den Haufen Pakete abarbeitet.

Ist Dir in den Sinn gekommen, das aktuell Verstopfung bei den Paketlieferanten herrscht?
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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

Eier kraulen ist immer super.

Wie oben schon erwähnt, habe ich zum Black Friday bestellt.

Ein Teil meiner Bestellung (die Grafikkarte, was sonst), war dann nicht lieferbar. Ohne vorherige Kommunikation wurde dann die ganze Bestellung storniert ... ("Laut den mir vorliegenden Informationen in unserem System wurde Ihre Bestellung bereits storniert." Zitat aus dem NBB Antwortmail auf meine Nachfrage zur Bestellung)

Also vielleicht hilft nachfragen, nicht dass du erst in einer Woche drauf kommst, dass NBB deine Bestellung storniert hat

Ansonsten hat die Kommunikation mit NBB den Umständen entsprechend geklappt und das Geld wurde rasch rücküberwiesen.

Computerkran

kannst dirs jarunterladen wenn du nicht länger warten willst http://idiology.com/8b/bacardi/Europa/Computer-Kran.html

Und? Inzwischen angekommen?

ja ist angekommen, war vermutlich die derzeitige Überlastung, einfach die Lieferzeitangaben im shop aktuell halten und alle wären zufrieden gewesen.

es wäre durchaus fair, wenn du in deinem eröffnungsposting ein update schreibst...

es liest sich nicht jeder den ganzen thread durch, bis er dann erkennt, dass du die lieferung ohnehin bekommen hast.

ich hab jetzt keinerlei wirtschaftliche beziehungen zu denen, aber ich habe schon mehrfach die erfahrung gemacht, dass man bei NBB durchaus einen guten service (auch bei reklamationen) erhält - was bei unternehmen dieser größe sonst nur bei amazon zu finden ist.

lg,

schöne schei$$e, dauernd dasselbe

Viele Menschen sind zu gut erzogen, um nicht mit vollem Mund zu sprechen, aber sie haben keinerlei Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun!

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