Amazon-Lieferung nicht erhalten

Amazon-Lieferung nicht erhalten - was tun? (47 Beiträge, 1214 Mal gelesen)

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Im Bestellstatus steht "Die Sendung wurde einem Hausbewohner übergeben."

Aber wer war das? Ich war am Donnerstag ca. 19:30 nicht daheim und die angebliche Zustellung hat nunmehr schon vor 2 Tagen "stattgefunden". Auslieferer war (weil er heute auch bei Freunden war und ich anwesend) so ein "direkter" Amazon-VW-Bus, neutral weiß und nixa sprecha deitsch Spracha

Es geht um ein Tablet+Hülle um 485 Euro. Die optionale Zustellgenehmigung an einen Hausbewohner habe ich definitiv nicht erteilt, Umleitung zu einer Abholstationen bietet Amazon erst gar nicht an.

Was kann ich nun tun??? Auf amazon.at habe ich ca. 10 Reklamationsmöglichkeiten im Menü, aber alles endet streng formularmäßig bei "Rücksendeetikett ausdrucken".

Ich finde dort keine Option um mitzuteilen, dass ich die beiden Artikel gar nicht einmal erhalten haben (speziell wegen der Behauptung "Hausbewohner", diese kenne ich und sie mich und die sind keine Falotten). Kann ich da irgendwie die digitale Unterschrift einfordern oder bestenfalls eine Rückerstattung des Geldes beantragen?

WB.

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us?ref_=hp_ss_v3_cu_t4

SUPER und Danke Papa! Ich werde berichten. Direkt angeboten wurde mir diese Option nicht (bevor jemand meint, dass ich notorisch online herumjammere und selber keinen Finger krümme).
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Direkt angeboten wurde mir diese Option nicht

ah, man muss schon sehr viel machen - auf kontakt klicken. mache alles über den chat und dir kannes völlig egal sein wer sich da meldet. weissbier, der nichts findet, ist da auch nicht besser

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07.11.2021, 00:13 Uhr - Editiert von soul, alte Version: hier

Der logische Weg (habe da wenig Erfahrung, weil ich extrem selten retourniere oder irgendwas inhaltlich reklamiere) ist über die konkrete Bestellung. Ein Rücksendetikettnerhalten ist kein Problem, Rückerstattung erfolgt 1 Minute nach einscannen beim Abgabepostamt.

Anderes wie eben "Lieferung nicht erhalten, obwohl behauptet" findet man da nicht bei den ca. 8-10 Auswahloptionen.
Ist auch das allererste Mal nach 15 Jahren Amazon, bisher war es immer top mit Zustellung.

Vor allem weil ich andere Zustelloption angeben konnte. Möglicherweise seit bei uns der Amazon-VW-Bus rumfährt gibt es keine Umleitemöglichkeit mehr zu Abgabestelle oder meine übliche Anweisung " Abstellung nach Haustür beindernPostkastenanlage".

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"Ramandeep Singh Sandhu wurde hinzugeschaltet und kann gleich mit Ihnen chatten."

Na servas. Gut dass ich bald schreiben kjann und nicht telefonieren muss nach Indien

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Haettest Du lieber den ersten oder den zweiten? : )

Viel Erfolg!
j.

Solange er nicht Manu Chao erwischt ist alles in Ordnung.

Da kommt mir grad so: Mann waren das Zeiten als Fly noch im Forum herumflog...

06.11.2021, 21:50 Uhr - Editiert von scientificallyilliterate, alte Version: hier

Und was ist rausgekommen?

Warum man sich über nicht deutsche Namen lustig machen muss, werd ich auch nie verstehen.

Die telefonische Hotline war übrigens immer in Deutschland mit richtigen deutschen Frauen und Männern.

Meine Irritation kam daher, dass zB Austrian einzelne Abteilungen aus Kostengründen nach Indien ausgelagert hatte. Was ich Amazon als weit.größerem Konzern umso mehr zutraue.

Wobei ich es nicht optimal finde, wenn Mitarbeiter an Massenhotlines mit Echtnamen auftreten. Üblicher sind eher Fakenamen wie etwa die "Gertrude Fröhlich" bei Fonira.

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Erfahrungsgemäß wird relativ schnell ein anderer Mitarbeiter oder Mitarbeiterin zugeschaltet, wenn es zu kompliziert wird und mit den Standardtools des 1st-Level-Supports nicht lösbar ist. Und diese anderen Mitarbeiter kommunizieren in einem sehr guten Deutsch, laut Eigenaussage sitzen die im Gegensatz zum 1st-Level-Support alle in Deutschland.

Am 06.11. (deinem Link hier folgend) hatte mit irgendeinem indischnamigen Kerl gechattet und trotz Zusage "Nachforschung und Antwort nach 3 Werktagen" bis dato nichts zurückbekommen. Auch in meinem Amazonkonto (also weder allgemein noch bei der konkreten reklamierten Bestellung) findet sich auch nur der Hauch eines Vermerks über die Chatterei.

Also habe ich heute den Link nochmal angeklickt und das viel kleiner geschriebene "Wir können Sie anrufen" angeklickt. Zuerst am Bildschirm die betrefende Bestellung vorausgewählt und wirklich SOFORT läutete mein Handy mit Anrufnummer "+44 20 7023xxxx" (London) und im Sprachmenü musste ich 044 eintippen und es meldete sich ein freundlicher junger Mann eindeutig deutscher Provenienz.

2 Minuten später fragte er mich, ob mir eine Neuzusendung eh recht sei und dass die Hülle (weil von Marketplaceanbieter) nur erstattet werden könne.

Versand des Tablets erfolgt noch heute, am Donnerstag sei es bei mir. Hülle muss ich halt nochmal bestellen.

So sieht ein Topservice aus und ich will mir nicht ausmalen, wie das bei einem anderen Händler abgelaufen wäre. Allerdings sei auch eingemekrt, dass ich damals per Prime bestellt hatte ich mir keinerlei Möglichkeit geboten wurde zB für Umleitung zu einer Abholstation. Sondern nur der in unserer Gegend neue 20-Uhr-Zulieferer, der direkt unter "Amazon" läuft.

WB.

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was will man mehr

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

So sieht ein Topservice aus und ich will mir nicht ausmalen, wie das bei einem
anderen Händler abgelaufen wäre.

Mit ein Grund warum ich trotz der vielen kritischen Punkte zu Amazon weiterhin dort bestelle. Es funktioniert für mich als Kunden fast perfekt. Und das über das gesamte Produktspektrum.

16.11.2021, 10:49 Uhr - Editiert von ein Kritiker, alte Version: hier

Trotzdem bestelle ich nicht automatisch bei Amazon (ich erlebe genug Leute, die direkt nur dort suchen und dann bestellen).

Vor 1,5 Wochen war mein Handy spontan kaputt (irgendwas mit dem USB-C, der lüässt sich nicht mehr einklinken zum Laden). Etwas herumgesucht (vor allem auf Herstellerseite), was meinen bisherigen Motorola One Fusion+ (gekauft 06/2020) nahekommt, ich bin recht zufrieden damit). Ergebnis war das Motorola edge 20 lite.

Dankenswerterweise gibt es geizhals.at und dafür vergönne ich gerne die vom Händler zu zahlende Provision. Ein Billigstbieter aus Ö um 319, Electronic4you 329 und Amazon weit unten in der Liste ca. 365 Euro - bei allen sofort und ohne Extrakosten lieferbar.
Bei electronic4you bestellt und am dritten Tag war das neue Handy verlässlich per Post.at bei mir.

Diesen Sonntag ruft mich eine Bekannte an, sie hat es wieder einmal "geschafft", ihr 1 Jahr neues Handy durch Bodenfall zu crashen (ich sag nur: Teppich, Parkett, FRAU...). Kurzerhand gleiches Handy SO abends bestellt, heute DI war es von post.at zuverläsig geliefert.

Also nicht blindlinks dem exotischen Versteuerer vertrauen, sondern es gibt auch in Ö top Unternehmen mit vorblldlicher Abwicklung.

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Hab ich geschrieben, dass ich ausschließlich dort kaufe. I don‘t think so…

sag das doch Amazon

Das ist irgendwo bei "Problem mit einer Lieferung melden".
Und die melden sich wirklich und sind auch kulant.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz gegenüber Fundamentalisten!

Intuitiv habe ich es über die konkrete Bestellung gesucht. Ist halt mühsam, wenn es mit einem Inder abläuft, der offensichtlich mäßig Deutsch kann und teilweise mit vorgefertigten Textmodulen arbeitet (erkennbar an der Grammatik im Vergleich zu seinen Individualtexten).

Aber jetzt warte ich mal, was rauskommt nach drei Werktagen., bevor ich eine Parallelreklamation aufmache.

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Wie soll das am Telefon funktionieren?

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Satire erfordert Intelligenz beim Empfänger.

kein Mensch telefoniert mehr, Mail und Chat sind angesagt
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Tja, ist wohl auch ein Grund, warum die Vereinsamung drastisch zunimmt.

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Satire erfordert Intelligenz beim Empfänger.

Wer auf Kontakt mit Call Center MA angewiesen ist.....

Ich schreib auch lieber, das ist gemütlicher und wer schreibt der bleibt. Ganz einfach
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Warum auch 5 Minuten telefonieren, wenn man das selbe in 15 Minuten texten kann

So etwas macht man ja auch mit der Spracheingabe über Siri. Geht am Mac ganz einfach. Dieses Posting beweist es.

Weil man es in Ruhe schreiben kann, man kann sichs durchlesen und verbessern.
Der Empfänger kann es sich ebenso in Ruhe durchlesen und ggf einzelne Sätze zitieren und nachfragen.

0815 Menschen haben am Telefon leider immer das Problem, dass sie nie zum Punkt kommen und lieber 15min herumschwaffeln bis sie endlich mal erzählen um was es überhaupt geht.

und man einen beweis über die geführte korrespondenz hat - grad bei supportgschichtln oft recht angenehm; wenn dir supportler A das blaue vom himmel verspricht und eine woche später der B davon nix weiß

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

kein Mensch telefoniert mehr

wenn kein Mensch mehr telefoniert, frage ich mich, was meine Kollegin:innen aus der Support Abteilung den ganzen Tag tun.

Aber vermutlich liegst Du komplett falsch und es telefonieren noch sehr viele Menschen mit Firmen.

natürlich wird noch telefoniert, aber eine steigende Zahl von Leuten will nicht permanent telefonieren und scheut insbesondere Den telefonischen Kontakt mit Fremden, im privaten Umfeld schon sehr stark verbreitet. Ich selbst ruf auch keinen an, weder zum Pizza bestellen noch beschweren.

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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Ich selbst ruf auch keinen an, weder zum Pizza bestellen noch beschweren.

ich auch ned, wenns ned sein muss.
aber wir sind auch ITler.

alle anderen rufen leider an. unsere tel statistik sagt ein wachstum aus.

https://forum.geizhals.at/t903193,8093269.html#8093269

-- Inhaltsstoffe: Kompetenz, Erfahrung, Halbwissen, Hörensagen. Kann Spuren von Ironie enthalten.

Eigentlich könntest du dich direkt an die Post wenden, die haben das ja verbockt. Die Kulanz von Amazon ist groß, aber ich denk einen 500€ Artikel werden die nicht einfach so nochmals schicken bzw. dir das Geld direkt erstatten

Wird denke wohl auf einen Nachforschungsauftrag bei der Post hinauslaufen den (Der Sender) also Amazon einleiten wird.

Bei mir stehen seit Corona auch immer wieder die Pakete vor der Tür (Was grundsätzlich ja praktisch ist) aber genau in so einem Fall, wenn etwas verschwindet, hat man den Salat. Wenn du aber nie irgendeine Abstellgenehmigung unterschrieben hast bei der Post bist du im Grunde eh aus dem Schneider.

08.11.2021, 14:17 Uhr - Editiert von disk_king, alte Version: hier

Es war aber nicht die Post, sondern ein Amazon-Fahrer.

Selbst wenn es die Post wäre, wäre es denen wurscht, da Du nicht der Sender bist.
Alles schon selbst erlebt:
- Gelber Zettel im Briefkasten
- Beim Abholen finden sie mein Pakerl nicht.
- Das einzige was ich tun konnte, war ein Beschwerdemail schreiben, aber bezüglich der verlorenen Lieferung sollte ich mich an den Absender wenden.

Ok das hab ich überlesen, so etwas moderes wie direkte Amazon Zusteller gibt es bei mir noch nicht

ist die neue mode ... ohne abgabeshop/stelle ... drücken das packl dann _irgendjmd_ in der wohnanlage in die hand

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

Paket nicht angekommen, fertig. Irgendwann lernen die das dann auch.

17.11.2021, 09:50 Uhr - Editiert von Maemaex, alte Version: hier

ja, echt der Horror. Da muss man dann mit jemand fremdes sprechen und sich bedanken.
Ich nehm auch Pakete für andere im Haus an. Die freuen sich immer dass sie nicht quer durch den Bezirk watscheln müssen.

So ist es.
Und es funktioniert bei mir besser, als die "normale" Post.

Hängt aber sich von denörtlichen Gegebenheiten/Nachbarn ab.

Der Absender ist auch für den Transport bei B2C Geschäften verantwortlich, Auskunft kriegt man trotzdem oft. Verantwortlich und um den Schaden muss sich aber der Absender kümmern.

aber bezüglich der verlorenen Lieferung sollte ich mich an den Absender
wenden.

#
was wundert dich daran? Der Absender ist für die Zustellung verantwortlich, kann alle nötigen Schritte einleiten wenn sein Zusteller eben nicht zugestellt hat....
er

In meinem Fall war der Absender in HongKong.
Die Kommunikation wäre daher etwas schwierig gewesen.
Da ich ja schon den gelben Zettel hatte, war ja bewiesen, wer schlampig gearbeitet hat.

Aber JA, der Absender ist verantwortlich.

Nach einigen Tagen ist das Packerl ja dann aufgetaucht und ich konnte es abholen.
Korrektur: Ich musste es gleich (am nächsten Tag) abholen, sonst könnte u.U. passieren, dass es an den Absender zurück geht.

Siehe meinen zweiten Absatz: Es ist ein direkter Amazon-Auslieferer. Also wohl auch irgendeine Subfirma, aber halt exklusiv für Amazon unterwegs.

Mit der Post hat es seit Jahren problemlos funktioniert.

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