easyBank - Servicedesaster seit BAWAG-Übernahme

easyBank - Servicedesaster seit BAWAG-Übernahme (38 Beiträge, 1430 Mal gelesen)

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Seit 2008 dort Kunde. Gehen jeden Monat ein paar Tausender durch.
Hab dann diesen Monat das erste Mal seit langer Zeit versucht telefonisch mit denen Kontakt aufzunehmen und

nur noch automatisierte Ansagen,

die mir mein Onlinebanking verständlicher rüberbringt.
Hat jemand von Euch die Erfahrungen gemacht und / oder sich eine neue Bank gesucht?

Aufgrund des NULL-Services erwäge ich definitiv eine neue Bank zu suchen.
Empfehlungen? BAWAG?

))
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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

Seit 2008 dort Kunde. Gehen jeden Monat ein paar Tausender durch.

ist das zum flexen?
Der für Deine Frage sind die beiden Sätze absolut irrelevant.

nö, es soll nur zeigen das er da auch Umsatz hat und da nicht nur irgendwelche cent hin und her bewegt.

Klar, der Bank bringen ein paar tausender die da hin und her geschoben werden nix, das geht im Rauschen unter und solange man nicht um einige Tausender überzeiht, verdient die Bank auch nix. Aber, als Kunde will man schon auch vernünftigen Service
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Aber, als Kunde will man schon auch vernünftigen Service

richtig.
aber das ist unabhängig davon ob man im Monat 10k oder 2k per SEPA transferiert.
Oder will er Händchen halten mit einem Bank Mitarbeiter bei jeder SEPA Überweisung?

Wenn man mehr braucht als ihre Standard Services, ist es wohl die falsche Bank.

Wir hätten einmal eine Bankgarantie gut brauchen können, die erste (und letzte) Antwort war kaum verständlich und auf unsere Fragen sind sie eigentlich überhaupt nicht eingegangen.

Auf der anderen Seite: ich hab meine Bankomat/Kreditkarte verloren, die Abwicklung war gratis und blitzschnell. Auf meine Anfrage damals wegen Umstellung der Bankomatkarte auf Debitkarte haben sie ziemlich schnell und hilfreich reagiert.

Ahja, Kunde seit 2005

ich überleg auch schon und hab mich ein wenig umgesehen. Ich denke für mich wäre die Sparkasse wahrscheinlich das kleinste Übel. Das ich mich von dem Gratiskonto verabschieden kann, ist mir eh klar.

Musst du nicht:
https://www.bankaustria.at/privatkunden-gruenes-girokonto.jsp

Die Bawag ist die Mutter von der easyBank.
Gleiches Desaster.

Die beiden sind für mich tot.
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Danke, aber wir (vorwiegend meine Gattin) haben keine guten Erfahrungen mit der BA gemacht. Die kommt für mich nicht in Frage.

ich selbst bin immer ein fan davon ein insitut zu nehmen wo ich auch hingehen kann, als die Easybank damals als Grabbeltisch in den Postfilialen angefangen hat kam mir schon das Grausen.

Erste, Bank Austria...die üblichen Verdächtigen. Ja, da kostet Kontoführung noch was, ist mir aber wurscht. Wer darauf wert legt alles gratis zu haben und eh nix dagegen hat immer weider zu wechseln: girokontovergleich vom durchblicker, fertig.
Bank99 wär evtl noch zu überlegen...aber irgendweie kommt da bei mir auch wieder das grabbeltischfeeling auf....
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Kriegst auch bei der Bank Austria gratis:
https://www.bankaustria.at/privatkunden-gruenes-girokonto.jsp

Erste Bank, günstig und einwandfreies Service, George-Onlinebanking ist voll ok. Wenn du einen besonders guten Service willst und zu zahlen bereit bist, Oberbank. Hab ein Konto vom Verein dort wo wir den Service tatsächlich gut brauchen können. Für mich privat brauch ich das nicht.

Wenn du Wert auf ein gutes OnlineBanking legst, empfehle ich um die Unicredit einen großen Bogen zu machen. Was die baca unter onlinebanking versteht ist einfach nur ein graus. Egal ob App oder web.

Also ich hatte nie Probleme mit Easybank - die 2-3 mal wo ich die in den letzten 10 anrufen musste hat es zwar etwas in der Warteschlange gedauert, dann war aber alles problemlos... du musst erst mal eine Bank finden mit besserem Onlinebanking...

ist bei der EasyBank wirklich gut. Das eckige 90er Jahre Style laedt schnell und ist echt uebersichtlich. Das von der UBS ist seit dem redesign nicht mehr zu brauchen

Wenn man keine Servicegebühren zahlt darf man sich halt auch keinen Service erwarten. Ich fahre damit auch schon seit etlichen Jahren gut bei der Easybank. Wenn ich wirklich mal größere Summen einzahlen muss geh ich halt zum Bawag Schalter und zahl die paar Euro Spesen. Immer noch besser als 40€ Quartalsgebührem. Beim Telefon muss ich eigentlich nie länger als 10min warten (musste erst letztens meine KK sperren lassen). Die Zeit hab ich aber wenn ich mir 150€ spare jedes Jahr. Wer mehr Service benötigt von seiner Bank, der ist bei einer reinen Onlinebank eher falsch aufgehoben.

>Wenn man keine Servicegebühren zahlt darf man sich halt auch keinen Service erwarten.

Das könnte man meinen, es ist aber nicht so. Eine kostenlose DKB hat ein einwandfreies und deutlich besseres Service wie meine Erfahrungen im Vergleich mit BAWAG und Deniz zeigten, eine Bank Austria ist für mich schon von vornherein uninteressant, egal wie hoch die Gebühren dort sein mögen.

>Immer noch besser als 40€ Quartalsgebühr

40 Euro? Vielleicht bei der Oberbank, wo auch entsprechend ein wirklich guter Service dahintersteckt, so hohe Gebühren sind aber nicht die Norm. Ich zahl 16 Euro oder so bei der Erste...

Ich hab die Hotline selten gebraucht.
Wenn dann auch weniger als 10 min insgesamt gebraucht.
Ich weiß nicht wie viel Jahre ich mit denen nix mehr zu reden hatte, 2-3 Jahre?

Leider musste ich jetzt feststellen, dass es keine Ansprechpartner mehr gibt.
Nur mehr automatisierte Ansagen, die das Online-Banking besser anzeigt.

Also habe ich zwei Wochen mit anonymen Mail-Schreibern verschwendet.
Ich werde einfach wechseln.

PS: Weißt Du ob die easyBank ein "Kundenpasswort" hat?
Ich sollte meines eingeben, habe aber noch nie eines gehabt/benutzt
(Maybe Bawag-Procedure?)
Selbst die easyBank FAQs kennen da nichts.
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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

Bei mir ist das Telefonbanking-Passwort die ersten 5 Stellen der alten PIN + Folgenummer 0 (die alte PIN hatte ich damals zugeteilt bekommen, musste ich dann ändern).
lg Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North, General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

PS: Weißt Du ob die easyBank ein "Kundenpasswort" hat?
Ich sollte meines eingeben, habe aber noch nie eines gehabt/benutzt
(Maybe Bawag-Procedure?)
Selbst die easyBank FAQs kennen da nichts.

Vielleicht ist das PW der Mobile App gemeint? Ansonsten gibt es ja nur Verfügername + PIN

Wenn man keine Servicegebühren zahlt

Wenn ich KOntoführungskosten habe sollten diese ein Minimalservice aber sehr wohl beinhaltet. Und der Umstand das die Easy dieses Modell gewählt hat war joi nicht meine Entscheidung

Ja unter Minimalservice verstehe ich eine telefonische Warteschlange in der man sich halt 10Min gedulden muss, von daher passt das doch.
Wenn ich zur Bank hinfahren muss, dann noch beim Schalter kurz warten etc. brauch in in Summe eh länger.

10 Minuten in der Schleife?!?

Ganz ehrlich, das scheixx ich drauf. Das ist nicht mal bei Ämtern akzeptabel.

Keine Ahnung, ich hab da kein Problem damit. Ich rufe ja nicht jeden Tag da an sondern vielleicht 1x, maximal 2x pro Jahr, da verkraft ich das

--> Und die 10Min sind natürlich sehr pessimistisch geschätzt, meinst ging es eh schneller.

28.02.2022, 17:37 Uhr - Editiert von disk_king, alte Version: hier

Hab dann diesen Monat das erste Mal seit langer Zeit versucht telefonisch mit
denen Kontakt aufzunehmen und

jo, auch meine Erfahrung..... mittlerweile KOMPLETT zu vergessen

oder sich eine neue Bank gesucht?

Depot bei der Dadat und aktuell denke ich drüber nach komplett zu denen zu wechseln, auch weil ich immer wieder Fragen zum Depot habe bzw hatte und dort IMMER innerhalb von wenigen Sekunden jemand abhebt der nicht weiterverbindet sondern offenbar kompetent ist und bisher auch immer helfen konnte.

Die scheinen noch klein genug (keine Ahnung ob dies zutrifft) zu sein um ohne "Hotlinestrukturen" (externe Ahnungslose Weiterverbinder) auszukommen

MIch schreckt aber der Umstand ab das ich noch NIE mein Gehaltskonto gewechselt hab -somit Bedenken hab wie gut sowas funktionieren wird.

>MIch schreckt aber der Umstand ab das ich noch NIE mein Gehaltskonto gewechselt hab -somit Bedenken hab wie gut sowas funktionieren wird.

Es gibt automatische Umzugsservices der Banken, ich habe bei meinem Wechsel absichtlich alles manuell gemacht. Das heißt zuerst dem Arbeitgeber die neue Bankverbindung mitgeteilt, und dann einfach in allen Services meine Kontoinfos aktualisiert (Finanzamt nicht vergessen).

Das alte Konto hab ich dann noch ein halbes Jahr mitlaufen lassen mit Geld drauf um sicherzustellen, dass wirklich keine Abbuchungen mehr erfolgen.

Schlussendlich habe ich ohne mit einem Menschen zu sprechen das Konto gekündigt:

1) Alle Auszüge oder sonstige noch benötigte Infos beim Onlinebanking runterladen/exportieren
2) Kontostand auf 0 Euro setzen, funktioniert sonst nicht wenn auch nur ein Cent drauf ist
3) Via https://www.online-kuendigen.at/ mit Handysignatur unterschrieben gekündigt.

Nach Schritt 3, der in ein paar Minuten erledigt ist, wurde der Rest ohne mein Zutun abgeschlossen.

Falls du eine Kreditkarte dort hast, kündige die einfach auch über den Service aus Schritt 3.

Vorsicht: Keine Einkäufe mehr mit der Kreditkarte dieser Bank tätigen, denn manche Händler (allen voran Amazon) erstatten nur auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, dann hast du ein Problem wenn du eine Erstattung auf eine bereits deaktivierte Kreditkarte erhalten willst.

Ich lege mir im Voraus eine neue Kreditkarte zu und kündige die alte erst, wenn ich alle teureren Einkäufe der letzten 24 Monate durchgegangen bin, um sicherzustellen dass es nirgendwo mehr zu einer Erstattung kommen könnte.

Kann ich nur bestätigen. Verwende deshalb mein DKB Konto wieder hauptsächlich. Kann ich voll empfehlen, wäre sogar ohne Gehaltseingang kostenlos. Mit Gehaltseingang fallen sogar die Fremdwährungsspesen weg. Dort ist der Service meiner Erfahrung nach ausgezeichnet. Aber ist halt ein deutsches Konto.
Wenn du mich anschreibst könnte ich dich auch werben. 30€ Prämie können wir dann teilen. Nicht viel, aber vielleicht ein Anreiz.

DKB-Kunde seit 2002 ;p

Als ich 2008 wieder nach AT kam, war die DKB der Grund, warum ich die easyBank als Online-Only-Bank ohne Kopfschmerzen genommen habe. Leider liegen da jetzt echt Welten dazwischen.

DKB verlangt jetzt aber für die Kreditkarte 30 Euro im Jahr. Aufgrund meiner guten Erfahrungen mit denen, kein Thema.

In Deutschland zahlst ja teilweise beim Fremdbanken ordentlich Spesen am Bankomat. Dank DKB:
Welcher Automat ist der beste/günstigste?
Immer der Nächste

Den Nur-mit-Email hat O2 in Deutschland vor 20!! Jahren intern Mal so ausgeführt.
Die San sogar intern zusammengebrochen, weil alles Zäh wie Schuhsohle wurde.
Haben sogar die Accenture(???

))) Berater dann eingesehen ;p
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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

Die Kreditkarte wird zwar kostenpflichtig, allerdings bekommt man weiterhin kostenlos eine VISA debit Karte.
Die hat die selben Funktionen wie die alte Kreditkarte nur eben keinen Überziehungsrahmen. Ich habe sie sowieso immer wie eine Prepaid-Karte verwendet.

Also bleibt ohne Funktionsverlust alles gratis.

Welcher Automat ist der beste/günstigste?
Immer der Nächste

Gilt aber nicht mehr für Österreich, nachdem viele Anbieter nun Gebühren eingeführt haben für ausländische Karten.

Es gibt auch Bankomaten bei denen man auch für inländische Karten zahlen muss.

Europay oder so heisst die kranke Bude

# # Ja zu: Sessel,Paradeiser, Sackl, Stanitzel, Erdäpfel , Schweinsbraten , Adventkalender weil Stühle, Tomaten, Tüten , Schweinebraten , Adventskalender brauch i ned und Sprüche wie "an Ostern" sind auch verzichtbar , weil bei uns heisst das immer noch "zu Ostern". zB: Man geht "an Land" und man kommt "zu spät"

das sind 2 Anbieter mit wenigen Bankomaten (Euronet und ICCash)

https://www.gratis-konto.at/bankomatgebuehr-in-oesterreich

Auch österreichische Bankgebühren werden rückerstattet.

Dafür kostet mich die KK jetzt 30 Euro im Jahr.
Früher wars eben kostenlos.

Mir aber eh Latte.
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Wenn ich a Apple brauch, geh i in Garten.

Die DKB VISA debit ist kostenlos und ist auch eine Kreditkarte mit gratis Bargeldbehebung weltweit. Die neue kostenpflichtige Kreditkarte hat dafür einen Einkaufsrahmen.
Kreditkarten gibt es außerdem wo anders auch günstiger, mit besserer Versicherung oder mit Punktesammelprogramm.

Stimmt nicht, die Rückerstattungen wurden vor Jahren schon abgedreht

Blöd gefragt . was für einen Service erwartest du? Ich musste quasi niemals mit irgend welchen Leuten dort direkt kommunizieren weil 1. alles immer funktioniert und 2. mir kein Feature fehlt...
Also - warum muss man kommunizieren?

Bank99 bei de Post wäre eine Variante

# # Ja zu: Sessel,Paradeiser, Sackl, Stanitzel, Erdäpfel , Schweinsbraten , Adventkalender weil Stühle, Tomaten, Tüten , Schweinebraten , Adventskalender brauch i ned und Sprüche wie "an Ostern" sind auch verzichtbar , weil bei uns heisst das immer noch "zu Ostern". zB: Man geht "an Land" und man kommt "zu spät"

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