Ein Hoch auf die österreichische Post!

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Ein Hoch auf die österreichische Post! (42 Beiträge, 1330 Mal gelesen)

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Da die Post ja nicht zwingend den besten Ruf hat, hier mal eine kleine Erfolgsgeschichte.

Ich bin ja gerade auf Urlaub, kleine Rundreise durch Bayern und Österreich.
Natürlich wurde etwas vergessen, also nach Rücksprache mit dem Hotel (ich war noch nicht dort) schnell auf Amazon bestellt und direkt ins Hotel liefern lassen.
Angekündigt wurde die Lieferung für Do., 10.08.
Am Donnerstag bekomme ich auch die Zustellbestätigung. Passt, also nach der Wanderung am Berg zur Rezeption um mein Päckchen in Empfang zu nehmen. Dort aber die Ernüchterung, meine Lieferung ist nicht da. Nachdem das Büro sicherheitshalber auch durchsucht wurde, musste ich wohl oder übel die Hotline der Post kontaktieren - meine Freude war enden wollend.
Aber siehe da, der freundlich Mitarbeiter der Post nahm sich der Sache an, meinte sie würden in der Zustellbasis nachfragen und sich am Folgetag telefonisch melden.
Tatsächlich meldete sich am Vormittag des Freitags eine erneut sehr freundliche Mitarbeiterin. Sie meinte der Fahrer wäre sich sicher meine Sendung ebenfalls zugestellt zu haben (am Do wurden in dem Hotel gleich mehrere Amazon-Sendungen für Hotelgäste zugestellt). Ich habe nochmals meine Situation geschildert, vor allem, dass ich keine einfache Möglichkeit hätte die Sendung zu reklamieren, da ja auch Amazon, wie die Post die Sendung als zugestellt markiert hat. Sie erklärte mir sogar wie ich so etwas bei Amazon dennoch reklamieren könnte, zeigte aber Verständnis für meine Situation und stimmte aber auch zu nochmals in der Zustellbasis anzurufen damit das Zustellfahrzeug durchsucht werde. Meine Sendung war nämlich ein sehr dünnes, nicht einmal A4 großes Karton-Kuvert, und ich hatte die Vermutung, dass es einfach irgendwo zwischen/unterm Sitz gerutscht ist.
Etwa 3 Stunden später meldete sich die gleiche Mitarbeiterin wieder telefonisch, und sagte mir, dass die Sendung tatsächlich im Auto gefunden wurde und auch schon im Hotel zugestellt wurde.

Dem war auch so.
Wirklich 1A Service der Post!!! Ich war mehr als positiv überrascht

na geh
Wir schimpfen hier doch nur über Firmen mit schlechtem Kundenservice ... das passt mir jetzt so gar nicht ins Konzept.

Es tut mir aufrichtig leid, aber im aktuellen Fall musste ich einfach auch mal etwas positives posten. Das hat sich die Post diesmal wirklich, ganz ehrlich verdient!
Und ja, ich habe das auch beiden Mitarbeitern am Telefon gleich mitgeteilt. Gutes Feedback muss sein.

PS (Edit): den Humor hab ich schon verstanden, ich wollte nur die Gelegenheit nutzen um mein positives Erlebnis nochmals zu verdeutlichen. #grün

14.08.2023, 14:05 Uhr - Editiert von ein Kritiker, alte Version: hier

Da die Post ja nicht zwingend den besten Ruf hat

wer sagt das?

meistens menschen die keine ahnung haben wie irgendwas auf der welt funktioniert.

Geh, lies doch nur hier im GHF nach…
Ich hatte jedenfalls bisher auch eher negative Erfahrungen mit der Post gesammelt. Einzige Ausnahme: ein ehemaliger Postler, also der normale Briefträger der viele Jahre für das Haus zuständig war. Der hat auch jedes Jahr eine nette Maut und ein kleines Geschenk erhalten. Leider ging der dann in Pension, und es kam nix gutes nach…

Geh, lies doch nur hier im GHF nach…

sagte ich bereits mit meinem satz.

Alles klar

Jeder der öfter Mal ein Paket oder Brief (nicht) bekommt. Wer da noch nie was mitbekommen hat, lebt unterm Stein

Bei bald 200 Millionen Paketen und weit über einer Milliarde Briefen pro Jahr ist selbst ein geringer Prozentsatz an Problemen schon eine ordentliche absolute Zahl.
Trotzdem kann ich nur zustimmen, Post hat für mich immer noch am zuverlässigsten funktioniert,DPD und Co lass ich immer in die Flexbox liefern weil das am ehesten funktioniert, Amazon versuche ich durch eine Lieferung an eine Abholstation auch dazu zu bekommen die Post zu nutzen statt Amazon Logistics. Ja, Live tracking und mehrfache Zustellversuche am gleichen Tag gibt's zwar, nutzt aber nix wenn man für lächerliche Mindestlöhne eben nur entsprechende Facharbeiter bekommt. Und selbst die bleiben dann nicht lang weil's einfach zu anstrengend ist
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Amazon findet mein Haus, meine Glocke, meinen Stock und meine Wohnungstür.

DPD sagt mir: Adresse existiert nicht
oder: sie konnten nicht angetroffen werden - dabei schau ich dem Ar.sch zu, wie er das Paket vom Transporter auf seine Rodel lädt und direkt in den Paketshop zustellt!

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Aber Amazon hat zwar Locker, nutzt sie aber ausschließlich wenn der Kunde dorthin zustellt. Ergo, nicht daheim im Wohnsilo, keine zuverlässigen Nachbarn oder Ablagemöglichkeit und der Kunde schaut in die Röhre. Vereinbarungen mit Zustellern sind sinnlos weil die dauernd wechseln.
Aber, es gibt zum Glück die Möglichkeit direkt in eine Abholstation zu senden, aber Vorsicht, niemals Akkus bzw Geräte damit dorthin bestellen, die schicken das dann nie weg und der Support weiß davon nix
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keine zuverlässigen Nachbarn oder Ablagemöglichkeit und der Kunde schaut in
die Röhre.

keine Ahnung, wie es woanders ist, aber Amazon kommt bei mir normal zwischen 18 und 20, da sind die Leut meistens zu Hause.

Vereinbarungen mit Zustellern sind sinnlos weil die dauernd wechseln.

gut, DAS Problem hast bei allen. Außer der Post.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Na logischerweise bekommen andere ihre Sendungen früher, wobei Amazon erfahrungsgemäß erst ab so 11 rum anfängt mit der Zustellung, also werktags. Am Samstag geht's früher los, hier trudelt der Fahrer je nachdem in einem Fenster von 5h auf, aber fast immer wenn die meisten noch arbeiten. Aber immerhin kann man meistens den Zustelltag wählen, muss man halt den richtigen Zeitpunkt dafür anpassen.

Aktuell würde ich aber auch für die Post nicht die Hand ins Feuer legen, Urlaubszeit bedeutet immer: Ferialis die es nicht ganz so ernst nehmen und Urlaubsvertretunen die auf einmal doppelt so viel zustellen müssen bzw in Gebieten sind die sie nicht so gut kennen
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Urlaubsvertretungen sind aktuell ein Problem, aber 11 Monate kommt bei mir der gleiche Post-Zusteller

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Jup, frag mich eh immer warum die Amazonfahrer nicht einfach wechseln
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dabei schau ich dem Ar.sch zu, wie er das Paket vom Transporter auf seine
Rodel lädt und direkt in den Paketshop zustellt!
mfg

das macht bei mir immer GLS. Und zwar immer. Ausnahmslos immer. Schon mehrmals bei der GLS Hotline angerufen und mich beschwert, alles nur blablabla. Das *rschl*ch von Zusteller soll mir lieber nicht über den Weg laufen. "Sie konnten nicht angetroffen werden,...daher wurde das Paket zum Paketshop xy gebracht." Der Typ hat weder geläutet, noch einen Zettel hinterlassen, noch war er überhaupt DA. Der nimmt gleich 20 Pakete vom ganzen Bezirk, liefert sie direkt zum Paketshop und spart sich dadurch 2 h Arbeitszeit.

"Sie konnten nicht angetroffen werden,...daher wurde das Paket zum Paketshop
xy gebracht." Der Typ hat weder geläutet, noch einen Zettel hinterlassen, noch
war er überhaupt DA. Der nimmt gleich 20 Pakete vom ganzen Bezirk, liefert sie
direkt zum Paketshop und spart sich dadurch 2 h Arbeitszeit.

das ist genau MEIN DPD-Zusteller!!!! Aber wirklich 100% exakt.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

laß dir das nächste Mal doch mit DPD liefern

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Man kann es sich eh fast nirgendwo mehr aussuchen wer liefert. Ich bestelle regelmäßig bei zwei Händlern die einem das zur Auswahl stellen. Einer davon verlangt für die andere Option einen Aufschlag, was auch absolut ok ist.
Aber ja, DPD ist oftmals eine Zumutung.

DPD - your tossing experts.

Da sieht das Paket wenigstens garantiert das Hotel nie sondern kannst es im nächsten Paketshop 5 Dörfer weiter abholen

kannst es im nächsten Paketshop 5 Dörfer weiter abholen

WENN die überhaupt wissen, wo es liegt.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Und was soll daran gut sein?
Der Postler hats nicht geschafft Dir das Paket gleich zuzustellen, weil ers verloren hat.
Der Rest sollte selbstverständlich sein.

Bei mir funktioniert die Zustellung der Amazon eigenen Zusteller hervorragend, die Post kannst (meist) vergessen.

Gleich zwei extrem freundliche, kompetente und bemühte Telefon-Support Mitarbeiter, ein Prozess der eine womöglich mehrere Hunderte Kilometer entfernte Zustellbasis erreichbar und vor allem zur zweimaligen Hilfestellung bereitstellt, und das Paket auch noch am Freitag zustellt. Zwei verlässliche Rückrufe, und natürlich die erfolgreiche Lieferung.
Das ist für dich nichts, und absolut normal?
In welcher Welt lebst du denn bitte?

Die meisten hätten doch mal locker flockig auf eine Reaktionszeit von 2 Werktagen verwiesen (was in meinem Fall wegen der Weiterreise am Sonntag einen Totalverlust bedeutet hätte), und dann erklärt, dass man zwar alles versucht hätte, aber das Paket unauffindbar wäre…

Such mal auf YT nach „DHL AirTag Nordkorea“, und schau dir die anderen Experimente des YTers an…

Gleich zwei extrem freundliche, kompetente und bemühte Telefon-Support
Mitarbeiter,

Das ist für dich nichts, und absolut normal?

Nein, das ist leider nicht normal, sondern die Ausnahme.

Fakt ist aber, dass der Zusteller einen Fehler gemacht hat, also sollen sie sich darum kümmern.
Werden ja dafür bezahlt, Pakete korrekt zuzustellen.

Und die Tatsache, dass andere noch mieser sind ist keine Entschuldigung.

Wie oben schon erwähnt, die Amazon-Zusteller schaffen es tatsächlich mir die Pakete zu bringen.
Der Postler schaffts meist nicht.
Egal ob wer zu Hause ist, es gibt einen gelben Zettel.
Ich weiß, das ist vom Zusteller abhängig, der vorige war eh ok, aber der jetzige ist eine Katastrophe.

Nein, das ist leider nicht normal, sondern die Ausnahme.

Absolut richtig! Daher dieser Thread, um mein positives Erlebnis zu teilen.

Fakt ist aber, dass der Zusteller einen Fehler gemacht hat, also sollen sie
sich darum kümmern.
Werden ja dafür bezahlt, Pakete korrekt zuzustellen.

Korrekt. Aber im vorliegenden Fall haben sie schnell korrigiert. Daher fällt das für mich unter „wo gehobelt wird…“

In einem anderen Fall, DAZN (siehe Thread dazu) kämpfe ich noch mit den wirklich hirnlosen Support-Mitarbeitern. Wenigstens habe ich heute die Meldung von meiner Bank erhalten, dass sie vorerst mal meinem Einspruch stattgegeben haben.

Wie oben schon erwähnt, die Amazon-Zusteller schaffen es tatsächlich mir die
Pakete zu bringen.
Der Postler schaffts meist nicht.

Ich habe insgesamt mit Amazon nur die besten Erfahrungen gesammelt. Sei es der Support, die Zustellung, Rücksendungen - you name it… die sind einfach die Benchmark an der sich ALLE anderen die Zähne ausbeißen.

Aber darum geht’s mir hier nicht. Hier geht’s mir um die schnelle, kompetente und Kundenorientierung Korrektur eines Fehlers. Das darf man schon auch mal positiv hervorheben.

dürfte halt Glückspiel sein.

ich warte schon seit Tagen auf ein Paket, dessen Status längere Zeit "1700 in Verteilung" war. Am Samstag stand den ganze Tag "Zustellung bis heute Abend" im Tracking - also habe ich den ganzen Tag darauf gewartet aber niemand kam. Jetzt steht wieder "1700 in Verteilung" und es dürfte erst wieder nicht in Zustellung sein.

Ziemliches Chaos. Und ich dachte DPD wäre schlimm.

DPD wäre schlimm.

DPD ist DAS LETZTE!

Das letzte Paket wurde Abstellgenehmigung abgestellt (aber nicht bei mir) und war weg.
Die Lieferung davor brauchte sage und schreibe 5 Zustellversuche und wurde nur deshalb tatsächlich zugestellt, weil ich den Zusteller auf offener Straße erwischt und solange "gewürgt" hab, bis ers Paket endlich rausgerückt hat.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

ja, kann eh auch nix. irgendwie gibt's keinen verlässlichen Zusteller in .at

UPS mit ihren Paketshop-Partnern ist ja auch ein Scherz... die versuchen gar nicht mehr zuzustellen, sondern geben die Pakete in irgendwelchen windigen Handyshops in 15km Entfernung ab, wo man sie dann selbst holen kann.

bei DPD habe ich jetzt die Billa-Filiale bei mir um's Eck als Zustellfiliale angeben - seit dem funkionert das verlässlich. Aber ich bin mir sicher, dass es immer noch Chaos wäre, wenn ich die Pakete nach Hause senden lassen würde.

POST funtzt bei mir sehr gut.

Auch mit UPS noch nie Probleme gehabt, die stellen sogar automatisch erneut zu, wenn sie dich nicht antreffen.

bei DPD habe ich jetzt die Billa-Filiale bei mir um's Eck als Zustellfiliale
angeben

ich hab einen DPD-Abholshop keine 30m von mir. Doch die sind unfähig, ersatzweise dorthin zu liefern. Die letzten 4 Pakete gingen nach Leopoldsdorf!!!

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Leopoldsdorf, ist dort nicht deren „Logistikzentrum“, aka Deppenzentrale?

genau.

Wie kommen die auf die Idee, ich hol dort was ab??

Wie gesagt: DPD-Station keine 30m neben mir und der Idiot liefert nach Leopoldsdorf!

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolph Putler!

Mag sein. Ich wollte nur von meinem positiven Erlebnis berichten…

die verschlampen dein paket, markieren es als zugestellt, du musst im urlaub einen halben tag herumtelefonieren und dann findest das service super? solche kunden hat man gern!

1. Gespräch: knapp 2min Warteschleife, gute 3min Gespräch mit dem Mitarbeiter
2. Gespräch (Rückruf): ca. 5 Minuten Gespräch mit der Mitarbeiterin
3. Gespräch (Rückruf): keine 3 Minuten Gespräch mit der Mitarbeiterin

Gespräch 1 fand am frühen Abend nach der Rückkehr ins Hotel statt, Gespräch 2 und 3 jeweils zufällig am Weg von einer Seilbahn zur anderen statt.

Und noch einmal, es geht mir hier um die Problemlösungskompetenz, den Willen dem Kunden zu helfen. Und das in einer freundlichen, empathischen Art und Weise.
Am Ende des Tages kam das Paket mit einem Tag Verspätung an. Ist das so schlimm?

Verzeihung, sollte das leicht OT sein:
Zustellung mit der post.at ist fuer mich ein Plus. Oder eher andersrum (so insb. bei amazon)mit euren Zustelldiensten koennt ihr mich gernhaben..

Das ist vllt. bissl fies, aber in meinem Prolobunker gibts halt auch solche Post-Empfangsboxen; das ist schon sehr chillig (und wurde bisher glaub ich auch nicht missbraucht).

Freundlichen Gruss, schoene Sommerwoche,
j.

Bei mir ist jetzt zum 2.Mal ein zugestelltes Paket (ich habe eine Abstellgenehmigung [vor der Wohnungstüre]) abhanden gekommen bzw. nie angekommen. Das 1.Mal war ein Paket von shop.apotheke . at vor 2 Jahren gestohlen worden und jetzt ein Paket von einer Sportnahrungswebsite. Bei beiden Paketen konnte man von außen sehen, wer der Absender ist. Ich bin hin-und hergerissen. Ihr kennt das sicher- jemand fladert dir was und in deinem Kopf gehen alle möglichen Theorien um, wer das getan haben könnte. In meinem Mehrparteienhaus ist ziemlich viel Fluktuation bei den Bewohnern, ich kenne viele nicht und habe daher keine Ahnung, ob da wer was fladern würde. Allerdings spricht dagegen, dass ich im 4.Stock wohne und hier alle mit dem Lift fahren und quasi fast niemand durchs Stiegenhaus geht. Also außer meinen 3 direkten Nachbarn würde fast niemand das Paket vor meiner Wohnungstür sehen und von den 3 Nachbarn kenne ich 2 schon ewig und würde meine Hand ins Feuer legen, dass sie mir nix fladern würden.
Also kommt man zu Theorie B: der Postler hats selber gefladert. Man muss auch sagen, dass es interessant ist, dass grad diese 2 Pakete in diesen vielen Jahren gefladert wurde, in denen außen sichtbar war, dass der Inhalt relativ wertvoll ist bzw. sein könnte (Medikamente und Sportnahrung, die ja per se nicht immer günstig ist). Beide Pakete hatten einen Warenwert von ca. 60 Euro. Jedenfalls denke ich mir, dass nur der Postler das Paket genauer ansieht von außen und dann feststellt, wer der Absender ist. Aber wie gesagt, das könnte ich ihm nie nachweisen, dass er mir was entwendet hat. Obwohl ich Abstellgenehmigungen für alle Paketdienste erteilt habe, waren beide verlorenen Pakete mit der öst. Post geliefert worden...naja, aber das ist alles nur Theorie.
Fakt ist aber, dass als einzig sinnvolle Option erscheint, dass ich die Abstellgenehmigung für die öst. Post wieder abbestelle, dann brauch ich auch nicht jammern, wenn was weg ist.

22.08.2023, 14:54 Uhr - Editiert von laCall, alte Version: hier

Bei mir ist jetzt zum 2.Mal ein zugestelltes Paket (ich habe eine
Abstellgenehmigung [vor der Wohnungstüre]) abhanden gekommen bzw. nie
angekommen.
...

Abstellgenehmigungen sind immer problematisch, weil man dann für das Verschwinden haftet.
Gerade bei der österr. Post gibt es viel bessere Möglichkeiten, da man - wenn man sich registriert und authentifiziert - mit der App österreichweit zu beliebigen Abholstationen umleiten kann.
Diese sind videoüberwacht und man kann dort 24x7 sein Paket abholen.
Dies ist auch die einzige sinnvolle Alternative, wenn man in seinem Wohnhaus vom Vermieter mit den Post-Empfangsboxen zwangsbeglückt wurde, denn es wird dann prinzipiell immer dorthin zugestellt (auch wenn man daheim ist) und dort kann jeder Dahergelaufene die Benachrichtigung aus dem Briefkasten und dann damit das Paket aus der Empfangsbox fladern und
man kann auf dieses "Service" nicht einmal freiwillig verzichten.

Ich habe meine Abstellgenehmigung gerade storniert. Der neue Postler (oder ist es eh der alte, der plötzlich alles anders macht) stellt seit ca. 2 Monaten alle Pakete unten im Erdgeschoss auf die Postkasten drauf, was er nicht darf. Schon gar nicht bei jemandem, der eine Abstellgenehmigung hat und der Abstellort als vor der Wohnungstüre festgelegt ist.
Sind zwar nur 2 Packerl, die in den 3 Jahren mit Abstellgenehmigung abhanden kamen, aber das sind 2 zuviel, wenn man bedenkt, dass es sich um einen Warenwert von insg. ca. 150 Euro handelt.

Danke,
LG Bernd

außerdem neigen ja leider viele Empfänger dazu ihre Sendungen ewig in den Empfangsboxen rumliegen zu lassen. Abholstation kann zwar auch mal dicht sein, aber dann bringts der Zusteller eben zur Filiale. Immer noch besser als es liegt vor der Haustür im Mehrparteienhaus.

Das fladdern aus dem Standardbriefkasten würd ich halt mit diesen "Zähnen" so gut es geht verhindern

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1A Service der Post!!! Ich war mehr als positiv überrascht

Also mich übrerrascht das nicht, zufriedener Kunde seit Kindheitstagen und auch selber mal einen Tag als Paketschupfer im VTZ Villach gejobbt, die meisten Mitarbeiter Hier sind seit ewig und noch einen Tag da und die Gesichter bekannt.

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