Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon

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Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (13 Beiträge, 597 Mal gelesen)

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Habe mir letztes Jahr eine Kühlbox fürs Auto gekauft.
Leider ist diese nach 1J defekt (anscheindend Platine) - habe aber eh 2 Jahre Gewährleistung.
Habe den Hersteller Dometic kontaktiert, dieser hat gemeint kein Problem, der Händler kann sie ja einschicken. Habe dann erwähnt, dass ich diese bei Amazon gekauft habe. Da meinte Dometic nur, ich soll mich an Amazon wenden..
Amazon bietet keine Reparaturmöglichkeiten an, nur einen nachträglichen Rabatt oder komplettes Geld retour.
Leider kostet die Box jetzt über 200€ mehr und der Nachfolger passt nicht so gut ins Auto.

Wieso kann ich die Box nicht einfach zum Händler schicken und eine Rechnung beilegen?
Laut Amazon bleibt die Gewährleistung gegenüber dem Hersteller auch aufrecht (Lt. Chatsupport). Wieso bietet mir dann Amazon schon fast eine Abfindung an...?

Du verwechselst das.
Es gibt keine Gewährleistung dem Hersteller gegenüber, sondern nur gegenüber dem Händler also Amazon.

Vielleicht bietet Dometic eine Garantie für das Produkt?
Dann wären die dafür zuständig.

Weitere Details:
https://konsument.at/gewaehrleistung

Probier's einfach nochmal über deren Support. Und sag einfach du möchtest die Abwicklung über den Hersteller machen da der Händler die Box nicht mehr verfügbar hat.

Wurde damals definitiv über Amazon gekauft? Also verkaufen und Versand durch Amazon oder Verkauf durch XY und Versand durch Amazon

Amazon kann genau eine Sache gut: Geld erstatten.
Mit allem anderen, wofür es keinen fertigen Workflow dort gibt, tun sie sich sehr schwer.

(Amazon hat aus Einsparungsgründen externe Reparaturbetriebe für einige Marken eingeführt.
Hier wird daher nicht mehr alles ganz so einfach erstattet, sondern Amazon versucht im Defektfall Kunden zu einer Reparatur umzuleiten um sie die teurere Erstattung zu ersparen..
Das sind aber wenige große Marken, ich glaube z.B. Apple. Ich vermute mal, dass Dometic da nicht dazugehört.)

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Laut Dometic-Homepage fühlen die sich gewährleistungsmäßig nur für Geräte zuständig die man direkt bei denen gekauft hat.
Wenn beim Kauf keine Herstellergarantie o.ä. versprochen wurde, ist das in Ordnung.

Wenn man Amazon beliefert ist es ja so, dass man als Hersteller/Großhändler mittels eines zusätzlichen Rabatts an Amazon davon verschont bleibt altes/kaputtes Zeug von Amazon zurücknehmen muß.
Insbesondere wenn ein Händler diese Option nutzt und sich so mit viel Geld vor Problemen freigekauft hat will er dann nicht von anderer Seite mit Problemen konfrontiert werden für die er eh quasi schon pauschal an Amazon bezahlt hat.

Wenn Dir Dometic die Box nicht kostenlos reparieren möchte sehe ich folgende Möglichkeiten:

- Rückgabe an Amazon zwecks Kompletterstattung
- Nachträglichen Rabatt akzpetieren und versuchen die Box repariert zu bekommen, z.B. bei einem freien Reparaturbetrieb oder - ggf kostenpflichtig - bei Dometic. Möglicherweise kann hier der Reparaturbonus hilfreich sein!

Danke für deine Antwort.
Laut Amazon bleibt die Garantie gegenüber dem Hersteller unberührt. Die Gutschrift bezieht sich nur als Aufwandsentschädigung weil ich die Box einschicken muss.
Habs 2x schriftlich (im Chat und nochmals per Mail).
Bin mal gespannt, was Dometic sagt

Von welcher Garantie sprichst Du?

Laut einem oberflächlichen Blick auf der Homepage des Herstellers dürfte dieser eine Garantie nur dann gewähren wenn man DIREKT bei ihm kauft.

Von daher sehe ich den Hersteller Dir gegenüber nicht in der Pflicht.

Habs 2x schriftlich (im Chat und nochmals per Mail).

Was irgendeine schwindlicher Inder, der von Garantie/Gewährleistung und den Bedingungen des konkreten Herstellers genau null Ahnung hat, in einem Chat mit Dir schreibt, braucht einen Dritten (in diesem Fall den Hersteller) haargenau null tangieren.

Die Gutschrift bezieht sich nur als Aufwandsentschädigung weil ich die Box einschicken muss.

Amazon bietet Dir diese Teilerstattung an um sich eine Retoure und somit eine Kompletterstattung zu ersparen.
Denn in solchen Fällen kann die zurückgesendete Ware von Amazon oft nicht mehr mit dem Hersteller reguliert werden sondern kann höchstens noch zum Kilopreis an Retourenhändler verkauft werden.
Daher ist Amazon jede Lösung lieber, als das Teil per Kompletterstattung zurückzunehmen.

Bin mal gespannt, was Dometic sagt

Ich wünsch Dir eh dass der Hersteller hier kulanter ist als er offiziell angibt.
Aber wenn Du glaubst hier einen Anspruch ggü dem Hersteller zu haben, muß man Dich leider enttäuschen.

Daher ist Amazon jede Lösung lieber, als das Teil per Kompletterstattung
zurückzunehmen.

Andere Prozesse sind Amazon auch schlichtweg zu teuer. Und dann hast Du zwar §439(1) BGB

"(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen."

aber letztlich nur theoretisch, denn §439(4) BGB:

"(4) Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung unbeschadet des § 275 Abs. 2 und 3 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. "

(was Amazon im Zweifel immer nachweisen kann, weil sie _gerade_ aus Kostengründen keinen Prozess dafür haben)

und dann hast Du nur noch §440(1) dass Du fristlos zurücktreten kannst:

"(1) Außer in den Fällen des § 281 Absatz 2 und des § 323 Absatz 2 bedarf es der Fristsetzung auch dann nicht, wenn der Verkäufer beide Arten der Nacherfüllung gemäß § 439 Absatz 4 verweigert oder wenn die dem Käufer zustehende Art der Nacherfüllung fehlgeschlagen oder ihm unzumutbar ist. "

Und genau das bietet Amazon in Form der Rückabwicklung ja eh schon an. Und damit kann man sich brausen gehen. Kulanzgutschrift nehmen und irgendwie anders reparieren lassen oder Komplettgutschrift und zurück damit. Oder, mit Glück: Vielleicht wollen sie es ja doch gar nicht wiederhaben. Dann müssen sie es nämlich entsorgen...

(und bevor hier wieder jemand mit "was scheren uns die Marmeladinger" oder so kommt - wir sind hier _nicht_ in "Händler in Österreich"

bevor hier wieder jemand mit "was scheren uns die Marmeladinger" oder so
kommt - wir sind hier _nicht_ in "Händler in Österreich"

was irrelevant ist, wenn ich Konsument in Österreich bin

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolf Putler!

Ich wünsch Dir eh dass der Hersteller hier kulanter ist als er offiziell angibt. Aber wenn Du glaubst hier einen Anspruch ggü dem Hersteller zu haben, muß man Dich leider enttäuschen.

domestic will es über die händler abgewickelt haben, da nur diese den verkaufszeitpunkt bestätigen können, rechnungen mit falschem datum, kann jeder beilegen

ich denke aber, dass nach dem belegten kontakt mit amazon, keine probleme auftreten werden, wenn noch mal mit den unterlagen kontakt mit domestic aufgenommen wird

ich hoffe, du siehst es zu schwarz und nicht ich zu positiv

Gruß Sonic The Hedgehog

Erst einmal die Gretchenfrage: kannst du beweisen (da >6 Monate nach Kauf), dass der Mangel schon bei Kauf bestanden hat? Das musst du nämlich, um Gewährleistung geltend machen zu können. Klingen tut es danach ("anscheinend Platine") nicht.

(ist aber schon ein alter Hut)

(da >6 Monate nach Kauf)

1 Jahr...

Deine Frage ist nicht relevant.

Denn der Geschäftspartner des TE hat ohnehin angeboten die Ware gegen Kaufpreiserstattung zurückzunehmen.
Und zusätzlich auch noch ein Alternativangebot gelegt, bei dem der TE - gegen Erhalt eines Preisnachlass - die Ware behalten kann.

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