Re: Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon

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Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (13 Beiträge, 637 Mal gelesen)

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Habe mir letztes Jahr eine Kühlbox fürs Auto gekauft.
Leider ist diese nach 1J defekt (anscheindend Platine) - habe aber eh 2 Jahre Gewährleistung.
Habe den Hersteller Dometic kontaktiert, dieser hat gemeint kein Problem, der Händler kann sie ja einschicken. Habe dann erwähnt, dass ich diese bei Amazon gekauft habe. Da meinte Dometic nur, ich soll mich an Amazon wenden..
Amazon bietet keine Reparaturmöglichkeiten an, nur einen nachträglichen Rabatt oder komplettes Geld retour.
Leider kostet die Box jetzt über 200€ mehr und der Nachfolger passt nicht so gut ins Auto.

Wieso kann ich die Box nicht einfach zum Händler schicken und eine Rechnung beilegen?
Laut Amazon bleibt die Gewährleistung gegenüber dem Hersteller auch aufrecht (Lt. Chatsupport). Wieso bietet mir dann Amazon schon fast eine Abfindung an...?

Re: Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon

(MiSter am 03.08.2024, 10:38:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Thing am 03.08.2024, 10:57:19)

Re: Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (xxxforce am 03.08.2024, 11:36:23)

Amazon kann genau eine Sache gut: Geld erstatten.
Mit allem anderen, wofür es keinen fertigen Workflow dort gibt, tun sie sich sehr schwer.

(Amazon hat aus Einsparungsgründen externe Reparaturbetriebe für einige Marken eingeführt.
Hier wird daher nicht mehr alles ganz so einfach erstattet, sondern Amazon versucht im Defektfall Kunden zu einer Reparatur umzuleiten um sie die teurere Erstattung zu ersparen..
Das sind aber wenige große Marken, ich glaube z.B. Apple. Ich vermute mal, dass Dometic da nicht dazugehört.)

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Laut Dometic-Homepage fühlen die sich gewährleistungsmäßig nur für Geräte zuständig die man direkt bei denen gekauft hat.
Wenn beim Kauf keine Herstellergarantie o.ä. versprochen wurde, ist das in Ordnung.

Wenn man Amazon beliefert ist es ja so, dass man als Hersteller/Großhändler mittels eines zusätzlichen Rabatts an Amazon davon verschont bleibt altes/kaputtes Zeug von Amazon zurücknehmen muß.
Insbesondere wenn ein Händler diese Option nutzt und sich so mit viel Geld vor Problemen freigekauft hat will er dann nicht von anderer Seite mit Problemen konfrontiert werden für die er eh quasi schon pauschal an Amazon bezahlt hat.

Wenn Dir Dometic die Box nicht kostenlos reparieren möchte sehe ich folgende Möglichkeiten:

- Rückgabe an Amazon zwecks Kompletterstattung
- Nachträglichen Rabatt akzpetieren und versuchen die Box repariert zu bekommen, z.B. bei einem freien Reparaturbetrieb oder - ggf kostenpflichtig - bei Dometic. Möglicherweise kann hier der Reparaturbonus hilfreich sein!

Re(2): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (Babsü am 06.08.2024, 17:39:47)

Re(3): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (namor1 am 06.08.2024, 20:03:26)

Re(4): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (someonelikeme am 06.08.2024, 22:35:21)

Re(5): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon

(AVS_reloaded am 08.08.2024, 13:41:41)

Re(4): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (Sonic The Hedgehog am 08.08.2024, 13:30:22)

Re: Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon

(gullimail am 09.08.2024, 14:11:39)

Re(2): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (mko am 09.08.2024, 14:56:46)

Re(2): Kühlbox defekt - Nur Preisnachlass bei Amazon (namor1 am 09.08.2024, 15:21:04)

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