Trade Republic - Support :-(

Trade Republic - Support :-( (22 Beiträge, 369 Mal gelesen)

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Trade Republic schreibt mir E-Mails bezüglich Einkommensnachweis, aber ich kann keinen Kontakt aufnehmen. Geht es noch jemandem so? Kann auch nix in der App angeben bzw senden ! Überlege schon das Depot zu schliessen bevor es gesperrt wird !

Trade Republic hat keinen Kundensupport. Kontakt hat man nur mit der KI. Also schick der KI deinen Einkommensnachweis. Wenn du wirklich mit Mitarbeiter von TR reden willst geht das nur über eine Anwalt vorher reagieren die nicht*gg*.

Die KI findet man in der APP unter Hilfe.
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

27.01.2026, 12:11 Uhr - Editiert von piiceman, alte Version: hier

in der App findet man unter Hilfe nur ein haufen unterseiten aber keine die meine Frage beantwortet und die KI (wenn sie mal aufpoppt) gibt eigentlich nur ein FAQ weiter - also eine PseudoKI

Wenn du wirklich mit Mitarbeiter von TR reden willst geht das nur über eine
Anwalt vorher reagieren die nicht*gg*.

Wow, das nenne ich mal ein Kunden-Testimonial!

Bei Trustpilot einige Auszüge ...

Horrible customer support
Horrible customer support - There product and prices are good; but pray you never need any support. They pretend they are always available, but even finding a contact form is a disaster. All hidden behind a FAQ and auto-replies.

No client support
There is literally no way to contact the client support, I had to update some documents and the app has just not way of doing that. That + not being able to get help for an EASY fix is so disappointing. It used to be my bank as well as my investments app. Never again.

Worst costumer support
The customer support is incredibly poor. I’m not familiar with them so I’m unsure if they’re simply being obtuse or genuinely are but regardless of how many times I explain the problem they simply don’t get it, or ignore it. It’s a shame because I like the concept and the app itself but decent support is a must for a bank.

Inexistent Customer service
Customer service is not just difficult to reach — it is impossible.
I have tried repeatedly to get help with a portfolio transfer after following all instructions, transferring out my cash, and submitting the required forms. There is no meaningful response, no clear point of contact, and no one who can actually take ownership of the issue.
For anything beyond basic app usage, there is effectively no customer support at all. If you ever need help with a transfer or a problem, you are on your own.
Very disappointing and unacceptable experience.
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

Habe ich auch so mehrfach gehört, TR hat nur unbrauchbaren KI-Support. Ohne Anwalt tun die sonst gar nix.

Schad' das TR offensichtlich so einen grottigen Support hat, wäre doch merkbar günstiger als Flatex..
Aber ich nehme an das ist einer der Gründe dafür

Wenn man breiter und länger investiert ist, gibt es immer wieder einmal Situationen, wo man Support vom Broker benötigt. Daher würde ich mir wegen der paar Euro diesen Wahnsinn sicher nicht antun.

Daher würde ich mir wegen der paar Euro diesen Wahnsinn sicher nicht antun.

Das ist nett gesagt. Schlechter Kundensupport ist eine Sache, keine Antwort zu bekommen die andere. Stell dir vor du hast 100k im Feuer und du kannst dann mit einer *PIEP* KI diskutieren.

Ich bin auch bei TR. Den Support kannst vergessen. Kann aber nicht komplett weg. Palantir 1000% im Plus. Ich will dem Finanzminister die Steuer nicht gönnen und Depotübertrag ist nicht möglich.
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

Depotübertrag ist nicht möglich

Pruhaha - das wusste ich nicht!

Ich habe da nochmals nachgelesen. Soll doch möglich sein. Da bin ich in der Vergangenheit wohl einer Fehlinformation auf dem Leim gegangen. Irgendwie macht es das nicht besser. Den Übertrag musst dich erst mal trauen :D. Ich hatte schon mehrmals Überträge und das ist schon bei guten Brokern eine Wundertüte.
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

Ich bin beim 4. Broker mittlerweile und habe 2 Depots geerbt.
Jeweils mit VIELEN Übertragungen.

Problem sind halt die Kosten. Und dass man bei komplexen Lagerstellen relativ lange "offline" ist mit der betroffenen Position.

https://www.reddit.com/r/Finanzen/comments/1elfsoa/warnung_vor_trade_republic_ca_15000_bei/

Lies dir den Erfahrungsbericht durch, da wird einem ganz anders.
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

Der Typ wechselt mit 230.000 € zu TR! Wie krank ist der? Strafe muss sein. Wer billig kauft, kauf zweimal.

Wobei ich die Probleme kenne. Bei ausgefransten Börsen & Lagerstellen kann es EWIG dauern, bis die Übertragung erfolgt. Und bei der neuen Bank hast du dann noch Probleme, zu verkaufen. Weil deren Automatisierungen mit diesen Situationen nicht umgehen können. Mein Vater hatte irrwitzige Lagerstellen im Depot - gewachsen über 50 Jahre - ich habe wochenlang geschwitzt.

28.01.2026, 12:38 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier

Depotübertrag ist nicht möglich.

das ist Blödsinn!

Der Inhalt des Depots ist MEIN Eigentum! Mit dem kann ICH machen, was ICH will. Eben auch, es woanders hinlegen. Klar, das kostet dann Übertragungsgebühren, aber verweigern kannst mir das nicht.

Wie man sein Recht bei ausländischen Internetbuden allerdings durchsetzt, das ist halt immer das gleiche, leidige, Thema.

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolf Putler!

Korrekt, hatte ich aber gleich danach richtig gestellt (siehe oben).
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

richtig gestellt

ja, leider, für dich: SOLLTE möglich sein. Der Rest: siehe mein posting oben.

Ich hab das jetzt 2x miterlebt. Wie das gehen soll ohne Support seitens der Verwahrstelle: na viel Spaß!

mfg
AVS

aus gegebenem Anlaß: keine Toleranz für Vladolf Putler!

Ist günstiger, dafür sind sehr häufig die Steuerberechnungen falsch und du zahlst drauf, siehe:
https://www.broker-test.at/news/trade-republic-fehlerhafte-abrechnungen/

Ich lasse die Finger von TR und bleibe bei Flatex.

Flatax hat bei mir auch Gladstone Investment, Mainstreet Capital über Jahre!!! falsch versteuert. Der Unterschied ist halt wie man damit umgeht. Bei Flatex kann ich sofort Support erhalten. Bei TR kannst eine Kerze in der Kirche anzünden gehen. Das bringt mehr.

Langfristig werden sie wohl alle Fehler beheben. Das Supportproblem wird wahrscheinlich bestehen bleiben.

Ich werde meine Investments bei TB zumindest nicht ausbauen und wenns Gelegenheiten gibt reduzieren. Ich trau mich echt nicht meine Investments auf Flatex zu übertragen. Alleine das ist eigentlich schon ein Hammer.
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Eine Raucherzone im Restaurant ist wie ein Pissbereich im Pool.

Autsch - aber vollkommen logisch.

1) Die steuerliche Betrachtung in AT ist einzigartig. Und da haben sie halt noch dutzende Fehler in der Entscheidungsmatrix.
2) Die Steuerbetrachtung ist direkt verknüpft mit der sogenannten "Gattungspflege" - eine eigene Organisation in AT, die versucht, alle weltweit stattfindenden Ereignisse (Ausschüttungen, Splits...) bei Wertpapieren zu "katalogisieren" und damit allen Banken geordnet bereitzustellen. Dort können Fehler auftreten. Aber TR wird das Zusammenspiel mit denen noch nicht so richtig draufhaben - das sind Menschen. Und TR ist eine KI...

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