Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht

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CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (92 Beiträge, 92 Mal gelesen)

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Nur weil hier der CW-Soft sooo über den grünen Klee gelobt wird:

Ich hab mir vor ca. 1 Jahr unter anderem eine 40GB Fujitsu Platte beim CW gekauft vor allem weil ich mir ein leises System zusammengestellt habe und diese Platte als besonders leise galt. Der Preis der Platte lag ca 20% über dem einer vergleichbaren standard-Platte.

Nach einiger Zeit machte die Platte manderln - wurde ab und zu vom BIOS nicht erkannt - und ich hatte den Eindruck (den ich auch durch einen Benchmarktest bestätigte) dass die Platte unter Xp deutlich langsemer lief als früher. Also ab zum CW.

Dort wurde ein BIOS upgrade durchgeführt und gemeint jetzt wird sie immer erkannt. Auf meine Frage ob die Performance ok wäre sagte man mir mein Benchmark-prog wäre Schrott (SIS-Sandra) und ihr Benchmarktest wäre ok gewesen (Ich vermute es wurde nie einer durchgeführt) Subjektiv war die Performance nachwievor schlecht aber ich bin ja kein Performancejunkie also lies ich es gut sein.

Einige Zeit später wollte ich Digi8 Videos rippen. (Die erste wirkliche Herausforderung an die Platte) und siehe da ich bekam 10% Framedrops. Eine neue 80GB Barracuda machte dagegen keine Probleme. Also ist sie doch im A...

Ab zum CW und erneut reklamiert (alles noch in der Garantie)
Dort sagte man mir: muß man einschicken dauert 2-3 Wochen. Meine Bitte ob man mir eine .avi Datei mit 13 GB auf einen Rechner bei CW-Soft zwischenlagern könnte wurde nach Rückfrage bei der Geschäftsleitung mit Gerne gegen 1/2 Arbeitsstunde (= 20??? weis ich nicht mehr genau) beantwortet. Darauf verzichtete ich dann dankend.

Nach 3 Wochen ohne Reaktion: Anruf: Platte wurde eingeschickt - dauert aber sicher nochmal 4!!! Wochen.

Nach weiteren 4 Wochen: Anruf: Platte noch immer nicht da bitte warten.

Dann irgendwann nach ca 8 Wochen wurde ich von CW-Soft angerufen: Platte ist jetzt da aber leider ist eine falsche-die nicht als "leise" gilt geschickt worden ob ich die haben will sonst dauert es nochmal 4 Wochen!

Dann schon etwas verärgert meine ich ob sie mir nicht eine ander (Seagate Barracuda 40 GB) anstelle geben könnten - Da muß er nachfragen. Nach kurzer Zeit wurde ich rückgerufen geht ok. Und ich bekam endlich meine Platte - die jetzt auch tadellos funktioniert.

Fazit: Im Prinzip war alles rechtens nur:

*) Im 1. Anlauf wurde die defekte Platte nicht erkannt
*) Im 2. Anlauf wurde mir nicht als Kullanz meine 13 GB .avi Datei zwischengelagert
*) Musste ich 8 Wochen auf meine Platte warten
*) Wurde mir nach den 8 Wochen eine ander Platte erst nach deutlicher Unmutsäußerung von mir zugestanden
*) Habe ich ca 20% mehr bezahlt als anderswo

Wo liegt also der Benefit von CW-Soft? Sicher die Verkäufer waren immer freundlich (ich übrigen bis zum Schluß auch

aber von sooo tollem Service kann ich nicht berichten. Dasselbe Service hätte ich überall anders auch bekommen (Naja vielleicht nicht beim Goldi ...)

Das ganze ist jetzt schon wieder ein paar Wochen her und ich wollte das eigentlich gar nicht mehr erwähnen nur ärgert mich wenn bei CW-Soft ein Plattentausch innerhalb von 3 Wochen als sooo toll hingestellt wird während andere dafür zeriissen werden.

CU Muggel

P.S.: Sorry für die Länge - habs nicht kürzer hingekriegt

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 17:16:35)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 05.09.2002, 18:34:09)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 18:41:21)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 18:56:39)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 18:58:51)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 19:00:14)

Re(7): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 19:02:15)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 19:04:50)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 19:06:25)

Re(10): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 19:51:43)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Thunder am 05.09.2002, 19:07:03)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 19:10:53)

Re(7): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 05.09.2002, 19:30:44)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Johnny Blaze am 07.09.2002, 12:12:43)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 07.09.2002, 13:35:18)

Re(10): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 07.09.2002, 14:01:14)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 07.09.2002, 14:00:12)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (User284 am 06.09.2002, 13:34:45)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 06.09.2002, 14:24:31)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 05.09.2002, 18:53:16)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Hase am 06.09.2002, 12:20:08)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Thunder am 05.09.2002, 18:53:43)

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (MADMAN am 05.09.2002, 17:18:38)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (female am 05.09.2002, 17:29:58)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (deci am 05.09.2002, 17:35:24)

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (deci am 05.09.2002, 17:34:40)

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 05.09.2002, 17:37:12)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (User284 am 06.09.2002, 13:41:18)

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (AVS am 05.09.2002, 17:45:29)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht ([Eliot] am 05.09.2002, 18:22:17)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Squall Leonhart am 05.09.2002, 21:22:34)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 05.09.2002, 22:27:18)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht ([Eliot] am 05.09.2002, 22:45:19)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Squall Leonhart am 05.09.2002, 23:00:34)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 05.09.2002, 23:13:03)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht ([Eliot] am 05.09.2002, 23:16:13)

Re(7): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Squall Leonhart am 05.09.2002, 23:25:22)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 05.09.2002, 18:51:36)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 18:57:41)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Dr. Ko am 05.09.2002, 19:07:08)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 05.09.2002, 19:11:22)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Thunder am 05.09.2002, 19:00:10)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Thunder am 05.09.2002, 19:02:47)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Thunder am 05.09.2002, 19:03:21)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 19:13:37)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 05.09.2002, 19:40:59)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 19:53:36)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (AVS am 05.09.2002, 19:15:38)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Dr. Ko am 05.09.2002, 19:18:37)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (AVS am 05.09.2002, 19:24:17)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Dr. Ko am 05.09.2002, 19:26:18)

Re(7): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (AVS am 05.09.2002, 19:34:05)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Dr. Ko am 07.09.2002, 11:17:03)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 05.09.2002, 19:20:58)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 05.09.2002, 19:28:31)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 05.09.2002, 19:49:23)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 06.09.2002, 15:57:16)

> ...nur ärgert mich wenn bei CW-Soft ein Plattentausch innerhalb von 3 Wochen als sooo toll hingestellt wird...

Hab ich da was übersehen? Wo wurden wir deshalb gelobt?

Prinzipiell mal Dank für die konstruktive Kritik. Keine Frage, für eine so lange Wartezeit muss ich mich im Namen der Firma entschuldigen. Tut uns leid. Dein Fall ist auch Anlass einer Richtlinienänderung, damit solche Fälle in Zukunft möglichst bereits im Ansatz vermieden werden. Dazu weiter unten.

Nun, sehen wir uns Deinen Fall einmal an, danach die derzeit bei uns gültigen Regeln. Damit's nicht zu lang wird, beginne ich gleich bei Deinem Fazit:

*) Ja. Allerdings wurde exakt 50mal gestartet, und jedesmal wurde die Platte korrekt erkannt. Auch scandisk und ToolStar zeigten keine Fehler.

*) Das kann ich nicht nachvollziehen, dazu gibt es keine Aufzeichnungen.

*) Sechs Wochen, bitte schön. Auch zu lang, keine Frage. Lag in diesem Fall an Fujitsu-Siemens. Platte von Dir am 10.6. gebracht, am gleichen Tag weitergeleitet. Ersatzplatte am 30.6. eingelangt - und dann noch die falsche. Du wurdest am selben Tag verständigt. Nachdem die Platte nicht mehr produziert wird, gibt es auch keine Ersatzplatten bei uns. Wird in Zukunft anders geregelt.

*) Auch dazu fehlen mir leider die Aufzeichnungen. Wird aber in Zukunft kaum mehr passieren können.

*) Das ist der einzige Punkt, gegen den ich Protest einlege. Bei dieser Platte waren wir während der kompletten Lieferzeit unter den Top 5 Lieferanten. Weiter oben schreibst Du selbst: "Der Preis der Platte lag ca 20% über dem einer vergleichbaren standard-Platte." Daraus jetzt einen prinzipiellen Preisnachteil zu konstruieren, halte ich für ungerecht. Du hast nicht mehr bezahlt, weil Du bei uns gekauft hast, sondern, weil Du eine besonders leise Platte wolltest.

Was haben wir daraus für die RMA-Abwicklung gelernt?

Defekte Produkte werden in Zukunft während der ersten sechs Monate ab Kauf, wenn lagernd, nach kurzer Funktionsprüfung generell austauscht. Unmittelbar nach Prüfung, also entweder binnen Minuten oder spätestens am nächsten Tag. Voraussetzung: Mechanisch nicht beschädigt und mit kompletter, unbeschädigter Originalverpackung.

Für Produkte, die nicht lagernd sind, werden wir versuchen, gleichwertigen Ersatz anzubieten. "Gleichwertig" bedeutet, das wollen wir aber auich klarstellen, dass für ein Slot A-Mainboard kein Sockel A-Mainboard als gleichwertig gelten kann. Diesen Fehler, an dem schon einige, gar nicht kleine, Händler zugrunde gegangen sind, können wir uns noch immer nicht leisten.

Kann über einen gleichwertigen Ersatz keine Einigung erzielt werden oder ist ein solcher nicht möglich (beispielsweise Spezialbestellung o.ä.), läuft der RMA-Vorgang wie sonst üblich: Rücksendung an den Hersteller und Warten auf Ersatz.

Wir denken, auf diese Weise die RMA-Abwicklung für Kunden wesentlich zu beschleunigen und in etwa 90% aller Fälle sofortige Kundenzufriedenheit sicherstellen zu können.

An die Arbeit!

Euer CWsoft-Team

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 05.09.2002, 19:17:10)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ManfredCC² am 05.09.2002, 19:41:10)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 05.09.2002, 19:43:35)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 05.09.2002, 20:02:44)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (JK am 06.09.2002, 10:24:58)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (Muggel am 06.09.2002, 12:20:30)

Re(7): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (JK am 07.09.2002, 03:06:39)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 06.09.2002, 15:58:52)

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (T_o_m am 05.09.2002, 20:57:14)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (--o-- birdy am 05.09.2002, 23:44:54)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (T_o_m am 06.09.2002, 10:04:35)

Re: CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (MEMIL am 06.09.2002, 08:19:35)

Re(2): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (M.A. Morpheus am 06.09.2002, 10:10:51)

Re(3): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (KritischBetrachtet am 06.09.2002, 10:15:16)

Re(4): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (M.A. Morpheus am 06.09.2002, 10:18:58)

Re(5): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (MEMIL am 06.09.2002, 15:45:14)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 06.09.2002, 15:52:12)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (M.A. Morpheus am 06.09.2002, 16:51:27)

Re(7): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (MEMIL am 06.09.2002, 17:10:26)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (M.A. Morpheus am 06.09.2002, 17:11:58)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (airboy am 06.09.2002, 17:12:24)

Re(10): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (M.A. Morpheus am 06.09.2002, 17:14:35)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (MEMIL am 06.09.2002, 17:15:37)

Re(10): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (M.A. Morpheus am 06.09.2002, 17:16:52)

Re(6): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (GrummelGrumpf am 06.09.2002, 21:54:23)

PLONKED von GrummelGrumpf (Johnny Blaze am 07.09.2002, 12:04:42)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (CWsoft am 07.09.2002, 13:26:12)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Hase am 07.09.2002, 18:27:06)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (JK am 07.09.2002, 13:35:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Hase am 07.09.2002, 18:28:00)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (ELKINATOR am 07.09.2002, 14:03:46)

Re(8): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (RF am 07.09.2002, 16:23:40)

Re(9): CW-Soft Sooo toll auch wieder nicht (RF am 07.09.2002, 17:00:29)

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