Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (13 Beiträge, 1466 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Präambel: Ich stelle dieses Posting ein zweites Mal rein, nachdem es beim ersten Versuch nicht in der richtigen Kategorie (Meinungen zu ECOTEC-Computer) aufschien. Sorry an alle, die damit ein Problem haben.

Hallo,

leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht. Auf meine Bestellung (Rohlinge) mußte ich über ein Monat warten. Nachdem hier die gesetzlich festgelegte Lieferfrist bereits überschritten wurde, kontaktierte ich das CCC (Kundenbetreuung). Dort wurde mir mitgeteilt, daß meine Bestellung storniert wurde. Ich wurde jedoch nicht darüber informiert!
Meine Meinung: Es ist entschuldbar, wenn mal ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, daß dadurch Bestellungen storniert werden müssen. Es ist aber NICHT entschuldbar, wenn dies dem Kunden nicht mitgeteilt wird, und ich lange Zeit auf das dringend benötigte Produkt warte.
Zudem kommt noch, daß meine EMail, die ich zu diesem Thema an das CCC schrieb *unbeantwortet* blieb! Erst, als ich Tage später Zeit fand, persönlich anzurufen, wurde ich endlich über die Stornierung informiert. Und als Krönung wurden mir bei besagtem Telefongespräch auch noch Lügen aufgestischt wie "... wir konnten sie nicht informieren, da wir ihre Kontaktdaten nicht haben.." Blödsinn, die Daten habe ich bei der Bestellung eingegeben, und eine Bestätigungsmail bei Aufgeben der Bestellung erhalten. Sie haben also meine Daten ganz sicher (wurden in der Bestätigungsmail noch mal aufgeführt). Außerdem wäre dies selbst wenn es stimmen würde kein Grund meine EMail-Anfrage nicht zu beantworten.

ciao
airflow

P.S: Wenn jemand einen Händler mit *günstigen* *Qualitätsrohlingen* (= Kodak Ultima Gold, Verbatim DLP oder ähnl.) weiß, bitte verraten! Danke!

Für alle die es interessiert, hier die Fortsetzung des oben begonnenen Dramas.

Ein Mitarbeiter von ECOTEC-Computer (Christian Mayr) hat mich angerufen, sich für die geschehenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und das Ganze mit mehreren "unerklärlichen Systemfehlern durch eine interne Umstellung" erklärt...
Durch diese Information (ob sie jetzt stimmt oder nicht) besänftigt, habe ich mich entschlossen, die Rohlingsbestellung erneut aufzugeben.
Irgendwann hat mich dann eine Dame (Claudia Buch) angerufen und mir mitgeteilt, daß die gewünschten Rohlinge nicht lagernd seien (obwohl bei der Bestellung im Onlineshop gegenteiliges angezeigt wurde!). Nun gut, ich hatte zu dem Zeitpunkt schon wochenlang gewartet, die kam es auf die paar Tage auch nicht mehr an - ich erklärte mich bereit zu warten.

Vorgestern kam das Paket an. Die Lieferung war jedoch nicht vollständig, es fehlten 10 Rohlinge (auf dem beigelegten Lieferschein war die Ware als komplett aufgeführt). Daraufhin schrieb ich gestern eine Mail, in der ich um die baldige Zusendung der fehlenden Ware bat.

Diese Antwort von ECOTEC-Computer erhielt ich heute:

> Sehr geehrter Herr Pressler,
>
> wir danken Ihnen nochmals für Ihre Bestellung.
>
> Wir bitten Sie, die Ware nochmals zu kontrollieren, da nach
> Überprüfung des Lagerbestendes keine Fehllieferung stattgefunden haben
> kann. Da die Ware eingescannt wird bevor wir Sie verschicken ist
> es nur schwer möglich, Ware unreichend zu liefern.
>
> Bitte geben Sie uns über den weiteren Verlauf Bescheid.
>
> Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Ihr CCC-Team

Auf deutsch, sie glauben mir nicht. Soeben habe ich eine weitere Mail mit der erneuten Forderung, mir die fehlende (bereits bezahlte, weil Nachnahme) Ware zuzusenden.

Ich bin neugierig, wann ich mit dem Abschluß dieser Bestellung rechnen darf; immerhin zieht sich jetzt das Ganze etwa 1enhalb Monate hin (es handelt sich um eine Firma in Österreich).
Ich muß sagen, daß die Firma auf mich vom Webauftritt her einen sehr seriösen Eindruck machte. Auch ist das Personal im direkten Kontakt sehr freundlich (wie einige andere Geizhälse es auch schon schrieben). Trotzdem kann ich mittlerweile nicht mehr an ungückliche Zufälle glauben, und rate von Aufträgen an ECOTEC-Computer ab.

Grüße
airflow

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (DI FrequenZ am 08.11.2002, 13:47:44)

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (GrummelGrumpf am 08.11.2002, 14:51:10)

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 08.11.2002, 15:13:50)

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (Bert Kuhn am 10.11.2002, 21:49:11)

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 11.11.2002, 21:30:51)

PLONKED von queen of wands: Verstoß gegen die Richtlinien (Liam am 12.11.2002, 00:10:40)

Re(4): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (chaos am 12.11.2002, 01:06:40)

Re(4): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 12.11.2002, 09:15:44)

Re(3): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (Bert Kuhn am 13.11.2002, 20:34:25)

Das Problem ist bekannt hier... (chaos am 12.11.2002, 01:00:39)

Re: Das Problem ist bekannt hier... (RenkCot am 12.11.2002, 09:25:03)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung