Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer

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Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (13 Beiträge, 1465 Mal gelesen)

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Präambel: Ich stelle dieses Posting ein zweites Mal rein, nachdem es beim ersten Versuch nicht in der richtigen Kategorie (Meinungen zu ECOTEC-Computer) aufschien. Sorry an alle, die damit ein Problem haben.

Hallo,

leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht. Auf meine Bestellung (Rohlinge) mußte ich über ein Monat warten. Nachdem hier die gesetzlich festgelegte Lieferfrist bereits überschritten wurde, kontaktierte ich das CCC (Kundenbetreuung). Dort wurde mir mitgeteilt, daß meine Bestellung storniert wurde. Ich wurde jedoch nicht darüber informiert!
Meine Meinung: Es ist entschuldbar, wenn mal ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, daß dadurch Bestellungen storniert werden müssen. Es ist aber NICHT entschuldbar, wenn dies dem Kunden nicht mitgeteilt wird, und ich lange Zeit auf das dringend benötigte Produkt warte.
Zudem kommt noch, daß meine EMail, die ich zu diesem Thema an das CCC schrieb *unbeantwortet* blieb! Erst, als ich Tage später Zeit fand, persönlich anzurufen, wurde ich endlich über die Stornierung informiert. Und als Krönung wurden mir bei besagtem Telefongespräch auch noch Lügen aufgestischt wie "... wir konnten sie nicht informieren, da wir ihre Kontaktdaten nicht haben.." Blödsinn, die Daten habe ich bei der Bestellung eingegeben, und eine Bestätigungsmail bei Aufgeben der Bestellung erhalten. Sie haben also meine Daten ganz sicher (wurden in der Bestätigungsmail noch mal aufgeführt). Außerdem wäre dies selbst wenn es stimmen würde kein Grund meine EMail-Anfrage nicht zu beantworten.

ciao
airflow

P.S: Wenn jemand einen Händler mit *günstigen* *Qualitätsrohlingen* (= Kodak Ultima Gold, Verbatim DLP oder ähnl.) weiß, bitte verraten! Danke!

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 08.11.2002, 12:56:55)

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (DI FrequenZ am 08.11.2002, 13:47:44)

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (GrummelGrumpf am 08.11.2002, 14:51:10)

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 08.11.2002, 15:13:50)

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (Bert Kuhn am 10.11.2002, 21:49:11)

Sehr geehrter Herr Kuhn!

Ich freue mich, daß sie sich die Zeit genommen haben, zu meinem "Fall" Stellung zu nehmen. Ich möchte mich auf diesem Wege noch kurz ein Statement dazu abgeben.

1. Es tut mir leid, wenn Sie den Eindruck haben, ich hätte das Ziel, Ihr Unternehmen "schlecht aussehen zu lassen". Das stimmt nicht. Daß sie mit meinem Forumseintrag nicht glücklich sind, ist klar. Das Forum ist dazu da, die Erfahrungen mit Händlern auszutauschen - dazu habe ich es genutzt. Ich möchte zusätzlich klarstellen, daß ich bewußt versucht habe, den Sachverhalt so objektiv wie möglich darzustellen. Außerdem habe ich auch einige positive Punkte herausgestrichen (z.B.
freundliches Personal).

2. Aus Ihren Bemerkungen bzgl. "Kulanz" sowie "Aussage gegen Aussage" schließe ich, daß Sie einen Betrugsversuch meinerseits vermuten. Ich verwehre mich gegen diese Vermutung. Wie hätte ich mich denn verhalten sollen, damit ich ein gerngesehener Kunde bin? Hätte ich die unvollständige, bereits bezahlte Lieferung nicht einfordern dürfen? Oder anders gefragt: Wie hätte denn die nicht-kulante Lösung ihrerseits ausgesehen (ernstgemeinte Frage)?

Wenn Sie an solchen Schilderungen an der Öffentlichkeit nicht interessiert sind, sollten sie dafür sorgen, daß Fehler nicht derart gehäuft auftreten. Apropos, wo wie grad bei Fehlern sind - heute ist auch gleich die Nachlieferung der fehlenden Rohlinge gekommen. Nur leider wollte man da von mir weitere EUR 45,50 kassieren - weshalb ich das Paket natürlich nicht annahm. Es stellte sich zwar beim anschließenden Mailverkehr sofort heraus, daß es ein Versehen ihrerseits war und sie die Sendung morgen erneut vonehmen, aber trotzdem - Sie zahlen nun morgen ein weiteres Mal zusätzliche Portokosten. Mein Gott, diese Fehler kosten nicht nur mir Nerven, sondern auch Ihnen Zeit und Geld - stellen Sie sie ab.

Mit freundlichen Grüßen
airflow

PLONKED von queen of wands: Verstoß gegen die Richtlinien (Liam am 12.11.2002, 00:10:40)

Re(4): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (chaos am 12.11.2002, 01:06:40)

Re(4): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 12.11.2002, 09:15:44)

Re(3): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (Bert Kuhn am 13.11.2002, 20:34:25)

Das Problem ist bekannt hier... (chaos am 12.11.2002, 01:00:39)

Re: Das Problem ist bekannt hier... (RenkCot am 12.11.2002, 09:25:03)

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