Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer

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Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (13 Beiträge, 1465 Mal gelesen)

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Präambel: Ich stelle dieses Posting ein zweites Mal rein, nachdem es beim ersten Versuch nicht in der richtigen Kategorie (Meinungen zu ECOTEC-Computer) aufschien. Sorry an alle, die damit ein Problem haben.

Hallo,

leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht. Auf meine Bestellung (Rohlinge) mußte ich über ein Monat warten. Nachdem hier die gesetzlich festgelegte Lieferfrist bereits überschritten wurde, kontaktierte ich das CCC (Kundenbetreuung). Dort wurde mir mitgeteilt, daß meine Bestellung storniert wurde. Ich wurde jedoch nicht darüber informiert!
Meine Meinung: Es ist entschuldbar, wenn mal ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, daß dadurch Bestellungen storniert werden müssen. Es ist aber NICHT entschuldbar, wenn dies dem Kunden nicht mitgeteilt wird, und ich lange Zeit auf das dringend benötigte Produkt warte.
Zudem kommt noch, daß meine EMail, die ich zu diesem Thema an das CCC schrieb *unbeantwortet* blieb! Erst, als ich Tage später Zeit fand, persönlich anzurufen, wurde ich endlich über die Stornierung informiert. Und als Krönung wurden mir bei besagtem Telefongespräch auch noch Lügen aufgestischt wie "... wir konnten sie nicht informieren, da wir ihre Kontaktdaten nicht haben.." Blödsinn, die Daten habe ich bei der Bestellung eingegeben, und eine Bestätigungsmail bei Aufgeben der Bestellung erhalten. Sie haben also meine Daten ganz sicher (wurden in der Bestätigungsmail noch mal aufgeführt). Außerdem wäre dies selbst wenn es stimmen würde kein Grund meine EMail-Anfrage nicht zu beantworten.

ciao
airflow

P.S: Wenn jemand einen Händler mit *günstigen* *Qualitätsrohlingen* (= Kodak Ultima Gold, Verbatim DLP oder ähnl.) weiß, bitte verraten! Danke!

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 08.11.2002, 12:56:55)

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (DI FrequenZ am 08.11.2002, 13:47:44)

Re: Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (GrummelGrumpf am 08.11.2002, 14:51:10)

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 08.11.2002, 15:13:50)

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte leider bisher nicht die Zeit gefunden auf das erste Posting unseres
Kunden vom 22.10.02 zu reagieren. Nachdem ich von unserem Verkaufs-
leiter Hr.Christian Mayr darauf hingewiesen wurde, daß diese Sache eine
publizistische Fortsetzung gefunden hat, nehme ich mir nun am Wochen-
ende die Zeit um ein offizielles Statement abzugeben.

1. ich werde veranlassen, daß unser Kunde die 10 CD-Rohlinge erhält
    bzw. den entsprechenden Betrag retour erhält.
2. ich werde dies veranlassen wohlwissend, daß hier zum einen Aussage
    gegen Aussage steht und zum anderen unser Kunde offensichtlich ein
    besonderes Interesse hat unser Unternehmen in der Öffentlcihkeit
    schlecht aussehen zu lassen. Hierzu verweise ich auf die "Präambel"
    zu Beginn des ersten Postings unseres Kunden.

Eigentlich müsste mich die Vorgehensweise unseres Kunden veranlasssen
in diesem Fall keine Kulanz walten zu lassen. Jedoch hat jede unternehm-
erische Entscheidung und Handlung dem Wirtschaftlichkeitsprinzip zu folgen
d.h. der Aufwand hat zu dem potentiellen Nutzen in einem vernünftigen
Verhältnis zu stehen. Wegen 10 Rohlingen mit einem Kunden zu diskutieren ist in jedem Fall unwirtschaftlich. Ich werde deshalb zu dieser Sache auch keine weiteren Stellungnahmen mehr abgeben.

Nachdem dieser Kunde sogar soweit gegangen ist von einer Auftragser-
teilung an unser Unternehmen abzuraten möchte ich an dieser Stelle
noch einige Informationen deponieren.
Ecotec Computer beschäftigt zur Zeit 45 Mitarbeiter und erzielt in diesem
Jahr einen Umsatz von über 15 Millionen Euro. Wir gehören damit definitiv
zu den führenden Computerfachhandelsunternehmen in Österreich.
Wir betreiben ein Customer Care Center mit 3 Mitarbeitinnen deren
ausschließliche Aufgabe es ist, sich um die Anliegen unserer Online Shop
Kunden zu bemühen. Wie das CCC zu erreichen ist kann unserem Online Shop entnommen werden. Wir investieren damit erheblich in die Betreuung
und den  Service für unsere geschätzten Kunden und wurden dafür auch
mit dem österreichischen E-Commerce Gütezeichen ausgezeichnet.

Jeder unserer  Mitarbeiter, mich eingeschlossen, kann Fehler machen. Es
gibt auch Mitarbeiter die auf Dauer nicht die erwartete Leistung bringen.
Eine Mitarbeiterin unseres Customer Care Centers musste deshalb in diesem Jahr unsere Firma verlassen. Trotz all dieser  möglichen Fehler-
quellen finde ich es dennoch nicht richtig,  gleich eine ganze Firma zu
verteufeln, nur weil ein Mitarbeiter einmal oder vielleicht auch mehrmals
Fehler gemacht hat.
Ich möchte Ihnen versichern, daß wir uns der Bedeutung unserer Kunden
für den Erfolg unseres Unternehmens sehr wohl bewusst sind und bürge
als geschäftsführender Gesellschafter mit meinem Namen für eine
korrekte und seriöse Geschäftsabwicklung. Sollten Sie einmal in einem
Problemfall mit unserem technischen Leiter oder Verkaufsleiter nicht zu
einem Konsens kommen, stehe ich Ihnen natürlich auch gerne als Gesprächspartner zur Verfügung.
Wir freuen uns über jeden neuen Kunden und würden auch Sie gerne von
unserer Leistungsfähigkeit überzeugen.

Mit freundlichem Gruß
Bert Kuhn
Geschäftsführer
Ecotec Computer Gmbh

Re(2): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 11.11.2002, 21:30:51)

PLONKED von queen of wands: Verstoß gegen die Richtlinien (Liam am 12.11.2002, 00:10:40)

Re(4): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (chaos am 12.11.2002, 01:06:40)

Re(4): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (airflow am 12.11.2002, 09:15:44)

Re(3): Schlechte Erfahrungen mit ECOTEC-Computer (Bert Kuhn am 13.11.2002, 20:34:25)

Das Problem ist bekannt hier... (chaos am 12.11.2002, 01:00:39)

Re: Das Problem ist bekannt hier... (RenkCot am 12.11.2002, 09:25:03)

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