Re(3): Freie Software - Eure Meinung
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.  Re: Freie Software - Eure Meinung  (LoneTiger am 04.02.2003, 18:46:28)
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Re(3): Freie Software - Eure Meinung
Fly
05.02.2003, 11:20:09
Werter Ingenico, Support besteht nicht nur daraus, Killerbugs möglichst noch in diesem Jahrhundert aus dem Programm zu bekommen...

Und welchen "Rechtsanspruch" Du auf ein funktionierendes Produkt hast... soll ich gleich lachen oder weinen, oder vorher beenden? Komm, mach mal! Verklag MS darauf, dass Du 2 Stunden gearbeitet hast und das Mistsystem sich mit 'nem BSOD verabschiedet hat und Dein Word-Dokument mitgenommen hat! Lass mich aber dabei sein.

Spannenderweise haben wir (Softwareproduzenten) es irgendwie scheinbar geschafft, vom Produkthaftungsgesetz ausgenommen zu sein. Warum sollten wir auch haftbar sein? UNSER Teil funktioniert ja, was kann ich dafür wenn das OS von MS so buggy ist?

Na Moment, kommt's aus Redmond, UNSER OS ist ned buggy, was können wir dafür, wenn die Treiber instabil sind?

Na Moment (diesmal von NVidia), unsere Treiber sind in Ordnung, das Timing von dem Mainboard is' im Eck!

"Sonst was?", kommt's von Asus. Wenn das Teil abstürtzt isses Ram. Oder CPU.

Usw., Kommentare von Intel und Corsair erspar ich mir jetzt mal, man kann sie sich denken. Sollte die Klage erfolgreich sein, bitte schreiben...

Den Supporterlös hingegen kannst Dir ZEICHNEN wenn Dein Produkt von vornherein buggy ist. Ausser natürlich, Du hast bereits das Quasi-Monopol (siehe eben MS oder die auch von Dir angesprochene Software Aus Polen...), dann geht auch das. Aber wenn der User das Produkt nicht kauft sondern mal eben ausprobieren kann (und darf), feststellt dass es vorne und hinten nicht das tut was es soll, dann wird's einfach weggeschmissen.

Anders bei einem Produkt, in das Du schon 20 bis 50 grosse gesteckt hast, da zahlst dann recht bereitwillig noch 500 Euro im Jahr für Bugfixes, und 1000 Euro im Jahr für Schulungen und "richtiges Anwenden lernen" (bzw. je nach Produkt auch bis zum 10fachen), weil das ist dann auch schon wurscht... mehr als nur einmal hab ich EXAKT DAS erlebt! Siehe wieder SAP.

Es gibt reichlich Firmen, die an einem "toten" System hängen, weil jetzt hat's schon so viel gekostet und man kann's nimma verantworten, dass man so viel Kohle für "nix" rausgeworfen hat. Glaub's oder nicht, ich kenne 2 Firmen denen es GENAU SO geht. Wo die Mitarbeiter mit wertlosen, völlig verbugten Tools 'rumhampeln müssen, weil der EDV-Verantwortliche um seinen Job zittern muss wenn er jetzt zugibt, man hat in den letzten 5 Jahren schwach 150.000 Euro in eine Totgeburt von Software geblasen.

Versuch diese Art von Abhängigkeit mal mit einem "gratis-Paket" zu erreichen! Wenn das Teil nicht funktioniert, weg damit und fertig! Du bist als Entwickler GEZWUNGEN, ein funktionierendes Produkt zu liefern.

Womit wir wieder beim Support wären, und der Frage ob und wie man mit "Gratis-Software" auch Geld verdienen kann. Support ist, wie gesagt, mehr als nur Bugfixes wenn grad Zeit ist. Ich hatte auch schon Supportverträge, deren Inhalt es war dass binnen einer Stunde jemand vor Ort ist und binnen eines Tages entweder eine Lösung auf dem Tisch war oder zuallermindest ein Workaround für das Problem. Solche Verträge sind zugegebenermassen recht teuer, kommen allerdings bei weitem nicht an die 150 grossen ran, die die oben beschriebene wertlose Software kostet. Und im Gegensatz zu dieser konnte man mit unserer ausgezeichnet arbeiten.

Schlecht verdient haben wir übrigens nicht. :)

Man kann also durchaus auch "andersrum" arbeiten, also die Software verschenken und den Support verkaufen statt die Software zu verkaufen und sich den Support schenken...

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