DITech und ihre art von garantie ..... Richtigstellung!

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DITech und ihre art von garantie ..... Richtigstellung! (55 Beiträge, 1386 Mal gelesen)

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Werter Kunde!

Bevor Sie gestern auf die Idee gekommen sind, im Forum zu posten, war
Ihr Board bereits unterwegs zur Firma Computence IT GmbH (Epox Repräsentant Österreich). Dies belegt die Paketverfolgung unserer Spedition DPD:

http://www.compushop.at/dpd.asp?sn=62186955698

Vor wenigen Minuten haben wir bereits ein positives Retourfax von dem zuständigen EPOX-Techniker erhalten, in dem ein Sofortaustausch zugesagt wird.

Sie werden sicherlich verstehen, dass Mainboards mit eindeutigen Brandspuren nicht sofort ausgetausch werden können und zum Hersteller bzw. Distributor eingeschickt werden müssen. An dieser Stelle möchte ich nur gratulieren, dass Sie ein EPOX-Board gekauft haben. Derartig kulante und vor allem schnelle Garantie-Abwicklung ist nur bei ganz wenigen Herstellern oder Distributoren üblich.

Das neue Board liegt ab morgen nachmittag in unserer RMA-Abteilung zur Abholung bereit.

mfG
Damian Izdebski
Geschäftsführer der DITech GmbH

Jetzt weiss ich warum ich nur mehr Epox Brettln kauf ...

Was den Servicetechniker in eurer RMA angeht --> grad freundlich ist der Typ nicht ... ist man von euch überhaupt nicht gewohn !!!

Habt ihr den RMA Typen vom Goldadler geliehen ???

Héo naefre wacode dægréd Tó bisig mid dægeweorcum Ac oft héo wacode sunnanwanung Thonne nihtciele créap geond móras And on thaere hwile Héo dréag thá losinga Ealra thinga the héo forléas. Héo swá oft dréag hire sáwle sincende Héo ne cúthe hire heortan lust.

"Habt ihr den RMA Typen vom Goldadler geliehen ???
"

der war gut

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Der bequemste Weg, Daten zwischen 2 PCs zu übertragen, ist, sie mit "Copy" in den Zwischenspeicher zu übernehmen und dann die Maus rüberzutragen

i kann erm aba verstehen.
da kommen sicha den ganzen tag lauter deppen die des zeug selber hinmachen und dann auf unschuldig tun

Keep on Googlin',
airboy

Auch wenn der Tag noch so besch... war, ich kann meinen Frust nicht am Kunden auslassen.
------
MfG
MCC²

da hast recht...

aber jeder hat mal einen schlechten tag. nur wenn er immer so ist ( ich kenn ihn nicht) sollte man echt was ändern...
-----------

Don't let them take
YOUR Rights!

'"Stealing! How could you? Haven't you learned anything from that guy who gives those sermons at church? Captain whats-his-name? We live in a society of laws. Why do you think I took you to all those Police Academy movies? For fun? Well I didn't hear anybody laughing, did you?" Homer J. Simpson'

bitte mach mal kundensupport dann redma weiter

Keep on Googlin',
airboy

mag sein, dass manche bzw. viele Kunden wahre Idioten sind ...

Trotzdem solltem man als RMAler die Nerven behalten und auch die Freundlichkeit, denn sonst kann das ganz schnell negatives Licht auf die ganz Firma werfen.

Und wie wir alle wissen, zählen die negativen Eindrücke wesentlich mehr als die positiven ...

Héo naefre wacode dægréd Tó bisig mid dægeweorcum Ac oft héo wacode sunnanwanung Thonne nihtciele créap geond móras And on thaere hwile Héo dréag thá losinga Ealra thinga the héo forléas. Héo swá oft dréag hire sáwle sincende Héo ne cúthe hire heortan lust.

> Trotzdem solltem man als RMAler die Nerven behalten und auch die
> Freundlichkeit, denn sonst kann das ganz schnell negatives Licht auf die ganz
> Firma werfen.

Auch ein RMAler ist nur ein Mensch...
Und man wird nicht immer mit Handkuss begrüsst und dann mit einer goldenen Uhr verabschiedet...

Du müsstest das eh am besten wissen, hast ja für die freiheitlichen wahlgekämpft, also Entbehrungen und Enttäuschungen kennst leider eh zur Genüge

Never lose the smile on your face:

ja, stimmt schon, aber das mit den Freiheitlichen war noch vor der Wahl 2002 ... Denn seite dem innerparteilichen Geschreite ist sie für mich gestorben ...

Und was den RMAler angeht ... ja, er ist nur ein Mensch genauso wie wir alle. Auch er kann einen schlechtet Tag haben.

Allerding, wenn ich der Konsument bin, interessiert mich dessen Laune überhauptnicht ...

Héo naefre wacode dægréd Tó bisig mid dægeweorcum Ac oft héo wacode sunnanwanung Thonne nihtciele créap geond móras And on thaere hwile Héo dréag thá losinga Ealra thinga the héo forléas. Héo swá oft dréag hire sáwle sincende Héo ne cúthe hire heortan lust.

> Allerding, wenn ich der Konsument bin, interessiert mich dessen Laune
> überhauptnicht ...

das stimmt, ich bin der netteste Mensch den es gibt *hust*

aber wenn ich als Kunde "schlecht" behandelt werde oder wenn ein berechtigter Umtausch verweigert wird dann fällt mir nur das Zitat aus Mission Impossible ein: "Sie haben mich noch nie wütend gesehen!"

Never lose the smile on your face:

Glaub mir, ich hab auch schon genügend Erfahrung im Umgang mit Kunden...anfänglich technischer Support, jetzt Vertrieb Investitionsgüter...

Trotz vieler Dumpfbacken und vieler schlechter Tage hab ich nie meine schlechte Laune am Kunden ausgelassen.
------
MfG
MCC²

Nein eh nicht...irgendwann platzt mal der Kragen.

Mfg Mike

Ich hab von Raid 0 Ahnung.

Und ich kann jeden Kunden verstehen, der Ahnung von Computern hat und dann als der größte Depp hingestellt wird, das dieser Kunde dann eine stink Wut im Bauch hat.
Das würde wohl jedem so gehen, der ungerecht behandelt wird.

mfg Corban

"The zone has a new king" Jeff in Coupling

najo...ich kanns auch verstehn...auch wenns mich bei ditech gewundert hat

--

ich versteh den Typen von Ditech auch-wenn was verbrannt is macht man sich Gedanken

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also ich hab mit dem eher gute Erfahrungen gemacht - im Gegensatz zum Verkäufer mit dem Bart... der wollte mir mal partout keine Grafikkarte mit einem eindeutigen Defekt - allerdings ohne Originalverpackung austauschen - Mensch, wenn ich jede 0815 Verpackung aufheben würde, dann müßt ich mir ein kleines Lagerhaus mieten...

F.Z.

> Mensch, wenn ich jede 0815 Verpackung aufheben würde, dann müßt ich mir ein
> kleines Lagerhaus mieten

hast du keine Keller?

Auch wenn du nur eine Wohnung hast, einen Keller hat doch heute eh schon jeder (wo sollte man sonst die ganzen Leichen verstecken?)

Never lose the smile on your face:

bei mir kommens schon in den keller aber zum ofen.....
Danke
T.

bissi schwer bei einer Ölheizung

Never lose the smile on your face:

ich hab öl und festbrennstoff öfen....
Danke
T.

bei uns rennt nur noch der ölkessel, aber der festbrennstoffkessel steht als Zierde trotzdem noch daneben

und kriegt man mal kein öl mehr, dann eben mit einem leeren anhänger ab in den Wald *hust*

Never lose the smile on your face:

bei mir ist es umgekehrt zur zeit brennts im festbrennstoffkessel und wirds wärmer wird auf öl umgeschaltet!
und in den wald fahr ich jedes jahr um ein paar bäume zu schneiden
Danke
T.

> und in den wald fahr ich jedes jahr um ein paar bäume zu schneiden

das ist doch hoffentlich DEIN Wald?

Never lose the smile on your face:

nein die bäume kauf ich vorher schon.
Danke
T.

hast du keine Keller?

schon, aber keinen trockenen - das zeug vermodert da unten derartig schnell, dass du dem karton dabei zusehen kannst

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

musst du positiv sehen: du könntest Champignons züchten

Never lose the smile on your face:

brauchen die richtigen champinions nicht ein wenig licht?
bei uns ists nämlich stockdunkel...

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

ja, brauchen licht (glühbirnen reichen glaub ich).

dann kannst du leider diese einnahmequelle schon mal streichen

Never lose the smile on your face:

neinneinnein!
champignons brauchen sicherlich kein licht!
wozu auch? photosynthese gibt's da keine.

außerdem: kennst nicht aus diversen filmen den spruch: "musst ihn behandeln wie champignons - im dunkeln lassen und mit scheis*e füttern"

Falls ich argen Blödsinn verzapfe, bitte richtigstellen!

danke für die richtigstellung, ich war wirklich der meinung das mal mit Licht gesehen zu haben

Never lose the smile on your face:

danke - jetzt hast meinen appetit auf champignons komplett vernichtet

.

das hat wieder sein müssen

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

brauchen nicht viel licht

1337+666=2003
Ich bin für einen Militärschlag gegen die USA

geile idee, ich leg mir jetzt eine champignon plantage zu...

1337+666=2003
Ich bin für einen Militärschlag gegen die USA

war kein privater Einkauf, sondern ein Jobbedingter - und du würdest nicht glauben, was eigentlich in diesem Keller so alles gemacht wird... zumindest bestimmt keine unnützen Verpackungsmaterialien Jahrelang zwischengelagert

überall findet man einen Platz zum "indenwegstellen" - und es muss ja nicht für Jahre sein, man kanns ja auch einfach im Wohnzimmer ne Zeitlang liegen lassen

das erinnert mich übrigens daran, einige Schachteln in den Keller zu räumen

Never lose the smile on your face:

tut mir leid, aber in der Arbeit hab ich leider kein Wohnzimmer... wäre jedoch eine überlegenswerte Idee... Hmm...

man müsste ein Büro haben, wo es sich platzmässig ausgeht eine Sitzgruppe reinstellen zu können für hmm "Besucher"/"Kunden" oder einfach nur für sich selbst

da fehlt dann nicht viel zum Wohnzimmer - man wird ja noch träumen dürfen

Never lose the smile on your face:

>und du würdest nicht glauben, was eigentlich in diesem Keller so alles gemacht wird

SEND PIX!!!!!!

"What the *PIEP* is wrong with german people?"

Stan Marsh in "Southpark...Bigger,longer,uncut"

kennst ja meine Meinung zum veröffentlichen von Bildern...

Ich behalte mir immer alle Schachteln...gerade WEGEN den DEFEKTEN.

Zumindest probier ich das Gerät zuerst aus und dann schauma ob ich's

wegschmeiss oder ob ich mir sie behalte.

Mfg Mike

Ich hab von Raid 0 Ahnung.

die einzigen Schachtel, die ich Privat behalte sind Verpackungen, die für einen sicheren Transport unerläßlich sind (Monitor, Comp. Gehäuse, Hifi-Anlage,...) - aber bestimmt keine Verpackung einer Steckkarte...

Grüße
F.Z.

wozu?
man ist nicht dazu verpflichtet die schachteln aufzuheben. is auch eher unnötig.
z.b. mein monitor war im eimer, ein neuer kam, ausgepackt, alten eingepackt, fertig. naja, eigentlich nicht fertig weil der zweite auch im eimer war, aber dann haben die brüder mir halt noch einen schicken müssen *gg*
ich heb mir nur manche schachteln auf weil es bei ots besser kommt wenn man sagen kann "in originalverpackung", aber meistens is mir das wurscht...

there are only 10 types of people in the world: those who understand binary and those who don't

stimmt das wirklich mit den o-schachteln?
weil i heb die imma auf und hab kan platz mehr.

Keep on Googlin',
airboy

versteiger doch die Schachteln in ebay - bringen mehr als die Geräte selbst

mfg
AVS
[ X ] User [ ] Mod
ACHTUNG! Beim Lesen meiner postings Hirn einschalten: Sarkasmus wird nicht extra gekennzeichnet!
mein System

sicher stimmt das! bitte wo komm ich hin wenn ich mir für jedes *PIEP* trum das ich gekauft hab die schachtel aufheben muss...

there are only 10 types of people in the world: those who understand binary and those who don't

Ja, sicher Du bist als Kunde nicht verpflichtet bis in alle Ewigkeit sämtliche OVPs aufheben zu müssen.

Ich hatte bisher noch keine Probleme, wenn ich Ware ohne Schachtel reklamiere.

Beim NRE brauchst nicht einmal eine Rechnung.

lg
Gott

> Mensch, wenn ich jede 0815 Verpackung aufheben würde, dann müßt ich mir ein
> kleines Lagerhaus mieten...

ich versteh auch nicht, wieso man die verpackung unbedingt aufheben muss, bei mir liegt jetzt noch die schachtel con graka, SB, 2x CD-RW, NT, 2xMB und switch umatum. vom scanner die schachtel hab ich gekübelt und der NRE hat ihn mir heut auch ohne schachtel eingeschickt. Was ist so toll an den verdammten schachteln, das man sie stapeln muss???? ich checks einfach nicht

ich kann euch schon verstehn, aber den kunden noch mehr. klar gibts unter "uns" einige schwarze schafe, aber was sich der handel in dieser branche manchmal "heraus nimmt" ist schon oft weit übern grenzwert. damit mein ich allgemein: kundenverarsche, wartezeiten, versprechungen, falsche angaben (Lagerstand, Preis), falschreservierungen, reservierungen ohne ware im lager, unfreundlichkeit, wenig entgegenkommen und verständnis usw.

ich hab mich eigentlich net gewundert über seinen beitrag, obwohl ich eine gute meinung von euch hab. die hab ich auch von cwsoft, obwohl ich da jetzt auch wieder schwer enttäuscht worden bin. fakt ist, das mir auch mist bauen, aber der handel und das beweisen 1000de von postings, sich schon teilweise sehr am falschen gleis bewegt.

und wenns ihr sagts, bevor er auf die idee gekommen ist zu posten, wars board schon unterwegs, ist des ne lüge: weil den zeitpunkt könnts net wissen. des kann er schon im auto am heimweg geplant haben. aber bis zur umsetzung um 18:43 dürft doch noch eine kleine "denkpause" vergangen sein.

ich denke halt, das der junge schon den richtigen "eindruck" von euch mitbekommen hat. die wahrheit muß mit seinem posting net übereinstimmen, aber der eindruck und das gefühl, ihr habs ihm das eben so rübergebracht, war entscheidend, anders (höflicher, menschlicher, verständnisvoller) wärs sicherlich besser gewesen für beide seiten. ich denk mal, das dies hier entscheidend war.

_______
mfg tuko

da es offensichtlich mit dem board mehr probleme gibt, hätte euer techniker anderst handeln können, immerhin war am vortag ein anderer kunde mit dem selben defekt bei euch, deswegen sollte dieser mitarbeiter über sein (fehl)verhalten einmal nachdenken.

gruß mdma

Dann war ich woll die Ausnahme ??
Hab bei euch ein Via Board gekauft und es hat keine Sekunde Funktioniert .
Eingebaut ,eingeschalten und Aus !!
Gleiches Problem wie schon geschrieben ,eine Leiterbahn ist abgebrannt .
Ist nirgends aufgelegen oder ähnliches (bau im Monat ca. 5-8 Boards ein und das war eine Premiere ) .
Also schnell zu DI Tech weiß ja das dort der Service passt und kaufe deshalb auch gern dort ein ,ab zur RMA und dort werd ich zum Techniker geschickt der prüft und sagt mir eben das eine Leiterbahn durchgebrannt ist .
Ok halt Pech gehabt mit dem Brettl dacht ich mir und will mir ein neues holen .
Denkste das Board wird eingeschickt weil bei so einer beschädigung ist fast immer der Kunde schuld ( Aussage des Technikers) !!
Jetzt bin ich natürlich sauer (auch wenn er vermutlich meist damit recht hat) !!
Aber is ja ein Super Distributor (gleiche wie bei Epox) deshab wirds keine Probleme geben wird mir mitgeteilt ,bis hierher kann ich noch alles verstehen (zumindest teilweise auch wenn ich sauer war) ,jetzt allerdings gehen 4 Wochen ins Land und nix is mit dem Anruf wenn es da ist (noch mehr sauer was mach ich 4 Wochen ohne Board ??) ,kauf mir natürlich einstweilen ein anderes .
Nach 7 Wochen warten bin ich nicht mehr verständnissvoll sondern echt sauer .
Neuerlich Anruf und Frage was denn jetzt mit dem Board sei , leider noch nicht da wird mir gesagt ,als ich allderdings erwähne das es bereits 7 Wochen her ist das ich es gebracht habe werde ich auf einmal am nächsten Tag angerufen und mir wird mittgeteilt das ich das Board abholen kann .
Da ich bei Abgabe des kaputten Boards gefragt habe ob ich Bitte eine Gutschrift bekommen könnte weil ich das Board natürlich nicht mehr benötigte wurde mir dieses auch zugesichert .
Tja hab auch eine Gutschrift bekommen ,aber natürlich nur mehr über den jetzigen Preis des Boards (und der war nach 7 Wochen um fast ein drittel unter den Preis um das ich es gekauft habe) .
Fazit : Ein neues Board gekauft ,7 Wochen gewartet ,nur mehr einen Teil des bezahlten Preises erstattet bekommen !!
Bin wahrlich nicht verwöhnt und in den paar Jahren mit denen ich schon mit Computer zu tun habe hab ich schon viel erlebt ,aber das war sicherlich nicht notwendig .
Bin nach wie vor Kunde bei DiTech aber überlege es mir heute zweimal ob ich das eine oder andere Teil nicht wo anders kaufe ,eigentlich Schade !
Info: Board ist in Orginalpackung und sämtlichen Zubehör samt noch eingeschweissten Kabeln zurückgekommen .
Frage (ohne dumme Antworten) : Habe ich was falsch gemacht oder muß ich einfach damit Leben ??

>Tja hab auch eine Gutschrift bekommen ,aber natürlich nur mehr über den jetzigen Preis des Boards

LOL der alte trick, hat birg bei mir letzte woche auch versucht (defekte festplatte), dann gesagt ok wir reparieren eben leider aber zugegeben dass das 4-9 wochen dauern würde i.e. keine angemessene frist, und schliesslich doch den kaufpreis von vor 1 monat zurückerstattet

wenn das ein gewährleistungsfall ist erhältst du selbstverständlich den kaufpreis zurück, und nicht den momentanen preis des händlers.

ich würd da nochmal hingehen und mir die differenz holen.

--dmck

1. wenn ihr das board nicht per taxi dorthin geschickt habts und dort selber angerufen habst wunder ich mich echt das es so einfach und schnell geht (wunder)
2. seltsam....aus 4 wochen wurden 2 tage

3. thx für den quasi sofort austausch...der RMA sollte sich mal selber an die nase fassen...aber mehr sollte ihm nicht passieren ich habe auch meine schlechten tage und ich kenne "kunden" leider auch.

somit hat sich für mich alles als missverständniss herausgestellt.

mal sehn.....ich brauch sicher bald mal wieder was und ihr seids wieder auf der liste...

PS: ich hoffe morgen nachmittag ist für euch wie für mich ab 13:00 am 7.3.2003

--

seltsam....aus 4 wochen wurden 2 tage

Dieses ist ein Kommentar auf das man verziechten kann
der RMAler kann vorher nie wissen wie lange der umtausch (bzw. die Reklamation
beim Distriebuter dauert) 4 Wochen ist nur ein Richtwert.

Verständniss muss man auch haben der RMAler kann auch nicht zaubern!
Es freut mich aber das es so schnell für dich über die Bühne gegangen ist.

wennst wirklich glaubst das ditech "einfach so" die durchaus üblichen 4 wochen auf 2 tage zusammenkürzt dann lebst in einer traumwelt.
ich bin auch froh das es so schnell gegangen ist. mehr sag ich dazu nicht weil ich niemandem auf die füße steigen will der wahrlich berge versetzt hat

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