[BEWERTUNG] Alternate

Verrechnen 20% MwSt. bei Lieferungen nach Österreich - es ist aber für einen
Verbraucher aus Österreich nicht richtig 20% zu zahlen, sondern die gesetzlich
vorgeschriebenen 16%.

Es können nur 20% MwSt. verrechnet werden, wenn es einen Alternate Shop in
Österreich geben würde - kenne ich keinen

Bevor man solch einen Unsinn schreibt, sollte man sich vorher informieren!

http://www.alternate.at

steht alles da

Da eine Auftragsbestätigung erst dann zugesendet wird (gültiger Kaufvertrag), wenn die Waren verpackt und abgeschickt sind, kann man erst IN DIESEM MOMENT!!! erfahren, welche Teile tatsächlich geliefert werden und auf die eventuell fehlenden kann man bis zum SanktNimmerleinsTag warten, da ja ÜBERHAUPT KEIN Kaufvertrag zustande gekommen ist!!! Ha, Ha, sehr geschickt, aber ob dieses Vorgehen einer rechtlichen Prüfung standhalten würde, wage ich zu bezweifeln.

Also Finger weg!!!

Ich habe per Vorkasse am 08.11. eine Grafikkarte bestellt (innerhalb von 24h versandfertig), Überweisung ging noch am selben Tag raus.

Geliefert wurde am 24.11., schlampig verpackt, halboffener Karton und Karte war zumindest schonmal ausgepackt.....

Allerdings war der Transportservice/reklamation sehr nett und hilfsbereit.
Die Wartezeiten bei der Hotline sind widerum eine Katastrophe.
Mindestens 10 Minuten, oft auch gerne 15-20....

Nur bedingt zu empfehlen...
Die früher sprichwörtlichen Blitzlieferungen scheinen der Vergangenheit anzugehören...

Meine mittlerweile achte Bestellung hier lief wie immer bestens ab.
Sonntags per Vorkasse eine GraKa gekauft, Mittwochs wurde geliefert.
Besser geht es kaum !
Anmerkung: Die Website ist mittlerweile sehr langsam geworden, außerdem fehlt für einen so großen Laden die Möglichkeit mit PayPal zu bezahlen. An den Punkten wünsche ich mir besserung .

Hallo,
nachdem ich nun ein weiteres Mal bei Alternate per Express bestellt habe und die Ware wieder nicht geliefert wurde, war das jetzt mit Sicherheit das letzte Mal.
Bei den letzten 5 Bestellungen gab es jedesmal Probleme, entweder wurde zu spät geliefert oder ich musste 5 Wochen auf Rückzahlung meines Kaufbetrags warten.
Die Hotline ist für einen solch teuren Laden eine absolute Frechheit, Wartezeiten von mehr als 10 Minuten sind die Regel oder man kommt gar nicht durch.
Antworten auf E-Mails sind auch selten geworden in der letzten Zeit.
Ich kann mich dem Eindruck nicht verwehren, daß es mit Alternate in der Art und Weise nicht mehr lange gut gehen kann.

Für meinen teil jedenfalls ist dieser Laden TABU.

Die Probleme sind hier schon ausführlich beschrieben (Verfügbarkeitsangaben stimmen offensichtlich nicht, Lieferstatus undurchsichtig, keine Reaktion auf eMails, Telefonsupport bietet nur Standardantworten, mehrfach zugesagte Rückrufe werden nicht getätigt...).
Jetzt ist Alternate nicht nur teuer, sondern dank miesem Lagerverwaltungssystem auch noch schlecht.
Etwas Gutes aber hatte meine letzte Bestellung: Ich werde nie wieder per Vorkasse zahlen! Und bei Alternate auch nicht per Nachnahme.

Hallo,

habe dasselbe Problem per Nachnahme bestellte Ware wird nicht geliefert, obwohl angeblich lieferbar.

Jetzt warte ich schon drei Wochen auf meine letzte Bestellung.
Anfragen (mehrere) per E-Mail wurden nicht beantwortet.
Telefonisch bin ich noch nicht durchgekommen!

Habe bei Alternate schon mehrmals Hardware bestellt und es war immer alles bestens abgelaufen.
Verpackung, Ware und Lieferzeit waren immer sehr gut.

Das war wohl meine letzte Bestellung bei der Firma Alternate!!!!!!!!!!!!!!!

Hatte vor 2 Monaten ein Headset für iPod bestellt. Lieferung war auch schnell und einwandfrei.

Da das Headset leider mit meinem iPod nicht kompatibel war machte ich vom Rückgaberecht gebrauch.

Und SEITDEM warte ich auf mein Geld. EMails werden sowieso nicht beantwortet, via Telefon hängt man 20 min in der Warteschleife.

Nach unzähligen Versuchen wurde mir (vor 3 Wochen) der Empfang des Headsets bestätigt und eine umgehende Überweisung versprochen.

Und das wars - keine Überweisung, gar nix. Habe jetzt eine Frist bis zum 10. Dezember gesetzt, danach geht die Sache zum Anwalt...

Schade, früher war Alternate schnell und zuverlässig. Jetzt kann ich nur jedem empfehlen einen großen Bogen um den Laden zu machen.

Ich habe eine externe Festplatte bestellt, die war 5 Tage nach Kauf bei mir. Ordentlich verpackt und funktioniert sogar.

Wenn die Sachen auf Lager liegen, scheint es doch fix zu gehen.

VG Seratros

Ich hatte mehrere Sachen bestellt. Diese wurden soweit auch geliefert. Bei einer Grafikkarte habe ich von meinem Rückgaberecht gebrauch gemacht. Auf dem Formular habe ich meine Bankverbindung angegeben. Jetzt bekam ich aber eine Gutschrift. Um an mein Geld zu kommen, habe ich schon mehrere Telefonate geführt, jedoch ohne Erfolg. Entweder hänge ich 15 Minuten oder mehr in der Warteschleife, ohne durch zu kommen oder ich bin beim falschen Mann, beim richtigen wieder die Warteschleife ohne Ende. Die Call-Back Funktion auf der Webseite schliesst Rückrufe für Service und Reklamationen aus. Mal sehen wie es weiter geht. Werde noch einmal versuchen anzurufen, dann gehts nur noch schriftlich. Ich werde nie wieder etwas bei Alternate bestellen.

Peta

Hab bei Alternate nen Fernseher gekauft, Lieferung war auch in Ordnung.
Nach einem Monat hat das Gerät den Geist aufgegeben. Kein Problem ist ja Garantie dachte ich. Hab also Alternate ne Mail geschrieben wie wir das denn jetzt händeln wollen. Nur das Alternate seinen gesetzlichen Verpflichtungen nicht nach kommt damit hatte ich nicht gerechnet.
Es wird nicht auf Mails geantwortet, Callcenter kannst auch in die Tonne hauen, hier werden Kunden einfach im Regen stehen gelassen. Hauptsache der Umsatz stimmt.

nie wieder Alternate!!!!!!!!!

Ich habe eine kaputte Festplatte bekommen. Na ja, das kann passieren, dachte ich. Aber nach vier Tage habe ich noch keinerlei Antwort zu meinen Austauschanfragen. Die Sevice-Hotline ist teuer und war auch nach 15 Minuten Wartezeit nicht erreichbar. Ich schicke das Ding zurück als Widerruf und werde nie wieder bei Alternate etwas kaufen.

Montag Abend zwei Radeon x1900 XT bestellt. Laut Shop sowohl in der Retail als auch Bulk Variante sofort lieferbar. Eingang der Bestätigung, dass der Auftrag bearbeitet wird - 24 h später. Bulk Variante wurde hier schon nicht mehr gelistet. Anruf am nächsten Morgen bei Alternate - Karte nicht mehr lieferbar - stattdessen in zweimal Retail Variante abgeändert und Versprechen des Mitarbeiters, dass die zwei Karten noch am selben Tag rausgehen. Bis Abends keine Mail oder Info. Anruf meinerseits - bzw Anrufversuche bei der Bestellhotline um 19.30 Uhr - kein Durchkommen, sondern nur Besetzzeichen. Für ein Callcenter bzw. Shop der etwas VERKAUFEN möchte mehr als schlecht. Dann endlich Durchkommen gegen 21.30 Uhr (da ja Bestellmöglichkeit rund um die Uhr). "So wie's aussieht kann ihr Auftrag nicht ausgeführt werden." - Bis heute Samstag keine Mail bzw. Info, dass der Auftrag storniert wird bzw. Produkt nicht mehr lieferbar ist. Information = 0

!!! DAS KÖNNEN ANDERE SHOPS 100x BESSER !!!!!!!!

hab mir eine grafikkarte bestellt
wurde wie immer schnell geliefert nur leider war die karte defekt
allso hab ich sie zurückgeschickt nach einer woche bekamm ich die bestätigung das die karte defekt ist und sie mir noch am selben tag
eine ersatzkarte sogar per express zuschicken das war am 5.12.2006
8.12.2006 nach 3 tagen warten war immer noch nix bei mir angekommen
nach 3 stunden telefonieren davon bestimmt 2h45m in der warteschlange
(man was für ne *PIEP* musik) sagte man mir das die karte eigendlich rausgeschickt wurde oder rausgeschickt werden sollte aber sie konnten nicht nachvollziehen das sie versickt wurde man wollte mich um 13 uhr zurückrufen abens um 19 uhr immer noch kein anruf
daraufhin hab ich eine mail geschrieben mit der androhnung das ich das zur anzeige bringe 10min später klingelt das telefon (aha)
dort bekamm ich zu erfahren das meine karte nicht abgeschickt wurde weil sie keine mehr von der firma da haben und sollte mir eine andere aussuchen die verfügbar ist allso bin ich auf die onlineseite gegangen und mir 2 verfügbare karten mit der selben GPU ausgesucht
die nette frau am telefon meinte sie müsste mal eben nachsehen ob die karten wirklich verfügbar seien
15 wieder diese tolle musik dann war sie wieder dran und meinte
'ja wir haben die karten da können aber an sie keine versicken weil
wir so viele bestellungen haben' (hä) ich hab übrigens per nachnahme bezahlt und erwarte doch woll ,wenn sie schon mein geld haben, mich nach vorne stellen tja hab ich halt mein geld zurückverlangt und warte nun auf mein geld
ich hoffe ich muss nicht wieder nach ner woche anrufen um zu erfahren das es noch nicht überwiesen ist
und wozu nun diese *PIEP* warterei und die teuren telefonate
allso das tuht ich mir nicht noch mal an

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen! In meinem Bekanntenkreis gab es noch nie Probleme mit Alternate und auch bei mir lief bisher immer alles problemlos ab.

Habe vor längerer Zeit 2GB Crucial Ram und ein NT bei Alternate gekauft. Als dann 3 Tage später der Ram um 50Euro im Preis gesunken ist ärgerte ich mich sehr, aber ich habe dann einfach meinen Ram zurückgeschickt und habe auch kurze Zeit später mein Geld zurück bekommen (verechnungsscheck)Den im Preis gesenkten Ram habe ich am selben Tag bestellt. Lieferzeit war bei Normalbestellung nicht ganz ok hätte schneller sein können. Vor kurzem habe ich eine ASUS E8800GTX per Express bestellt um 18.30Uhr am nächsten Tag gegen 11Uhr war die Karte (Retail) bei mir. Ok die Karte war ca. 30-40Euro teurer als bei anderen Shops aber Alternate konnte sofort liefern. Also im Großen und Ganzen bin ich ganz zufrieden mit Alternate.

Auch ich werde so schnell bei Alternate nichts mehr bestellen. Nach dem meine x1800xt den Geist aufgegeben hatte hab ich sie bei Alternate eingesandt. Nach 4 Wochen kam dann mal endlich ne neue. Naja dachte ich jedenfalls. Die Karte die ich bekam war eine andere gebrauchte, was auch nicht weiter schlimm gewesen wäre. ABER diese Karte hat den Cold- Bug. Ich muss den Rechner am Anfang immer 2-3mal neustarten bis er richtig läuft. Auf eine Mail die ich vor schon vor 4 Wochen an Alternate geschrieben habe wurde mir auch nie geantwortet. Naja da der Fehler nicht so schlimm ist gebe ich mich damit zufrieden da ich im Januar/februar eh auf R600 oder 8800gtx umsteigen werde. Die 500 werde ich dann aber ganz sicher nicht bei Alternate lassen

Hallo,

ich habe bei der Firma Alternate schon oft bestellt und war eigentlich immer sehr zufrieden. Besonders die Abwicklung bei zurückgesandter Ware fand ich sehr angenehm und kundenfreundlich. Leider geht der Service der Firma Alternate immer mehr den Bach runter. Ich habe mir vor ein paar Tagen eine Gainward 7800 GS+ Grafikkarte für AGP bestellt. Diese Karte wurde mit 24 Pipelines umworben. Nach mehrmaliger telefonischer Rückfrage, konnte mir niemand genau sagen, ob die ausgelieferten karten tatsächlich 24 Pipelines haben. Ich muß dazu sagen, dass es in letzter Zeit bei vielen Händlern Probleme in der Art gibt, dass Karten dieser Art nur 20 statt 24 Pipelines haben (Amazon z.B.). Ich bestellte dann die Karte und was soll ich Euch sagen? Als ich dann heute morgen auf die Website von Alternate ging, war auf einmal in der Produktbeschreibung der bestellten Karte nur noch von 20 Pipelines die Rede. Habe die Bestellung dann umgehend storniert. Falls das Paket schon unterwegs ist, werde ich es selbstverständlich nicht mehr annehemen, da ich keine Lust habe 339,- Euro zu bezahlen für eine Ware, die ich nicht bestellt habe und dann noch ewig auf mein Geld warten kann. Alternate es geht bergab mit Euch..........

Nachdem hier in den letzten Monaten ja eine sehr negative Entwicklung in Sachen Kundenbewertungen bei Alternate zu verzeichnen war, hielt sich meine Freude zunächst in Grenzen, als mein Wunsch-Mainboard nur hier (und beim bösen Zwilling Mix -meine Bewertung dazu kann man ja jederzeit nachlesen-) zu einem vernünftigen Preis vorrätig war. Um das Risiko zu minimieren, einer falschen Verfügbarkeitsangabe aufzusitzen, habe ich per Kreditkarte bestellt. Ab da lief dann alles wieder Erwarten vorbildlich ab. Ich bekam recht zügig die Bestellbestätigung per Mail und SMS und den Zahlungsbeleg der Kreditkartentransaktion. Da ich wie schon gesagt recht skeptisch war, rief ich dann trotzdem am nächsten Morgen bei Alternate durch, um den Auftrag gegenzuchecken. Alles kein Problem und die Ware ginge heute noch raus. Entsprechend der Ankündigung bekam ich dann am sehr späten Nachmittag eine Mail mit der Paket-ID. Hätten sie sich allerdings sparen können, denn das DHL-Tracking konnte nicht mit der eigenen Liefergeschwindigkeit mithalten. Ich hatte mein paket also am folgenden Morgen noch vor Änderung des Versandstatus in der Trackingmaske. :D

Fazit: Die Bestellung wurde zur vollen Zufriedenheit innerhalb von grad mal 40h abgewickelt. Das Mainboard funktioniert 1a und ich hoffe, dass es so bleibt. Ich möchte ungern herausfinden müssen, wie es um den Service im Reklamationsfall bestellt ist.

Nach längerer Zeit habe ich mal wieder meinen PC aufgerüstet und habe dieses Mal bei Alternate bestellt, da Summe der Einzelkomponenten ungefähr gleich teuer wie bei anderen Versendern war.

Der Shop ist sehr übersichtlich (im Vergleich mit Norsk, Mindfactory, K&M und anderen) und bietet viele Detailinformationen zu den Produkten (ohne dass man erst die HP des Herstellers besuchen muss). Das Bewertungssystem der Produkte ist auch sehr brauchbar, da es recht viele Kommentare zu den Produkten liefert.

Die Abwicklung der Bestellung war ausgezeichnet:
- Verfügbarkeitsdaten scheinen zu stimmen (alles auf Lager)
- Information über Ablauf per automatischen Mails.
- Lieferung nach 2 Tagen.

Perfekt!

Alternate Service = Null
Nach dem man schon die vierte E-Mailadresse von dem Laden hat und das einzige was man zurück bekommt ist immer neue Adresse bei der man sich natürlich wieder sofort darum kümmern will mein Problem zulösen. Passiert ist bis heute nichts, *PIEP* Laden, wenn man sich die Tendenz des letzten halben Jahrs ansieht hoffe ich das die es noch geregelt kriegen bevor die den Bach runter gehen

kann mich meinem Vorschreiber nur anschließen, habe dort schon oft bestellt & war immer zufrieden, hat alles immer top funktioniert & der Preis ist auch meist ok.

2 Tage Lieferzeit ist kaum zu toppen. Die Ware ist top in Ordnung und der Shop bietet viel Service. Was will man mehr...

Um es Kurz zu machen,

von den so hoch gelobten schnellen Lieferungen merke ich nichts.

Vor einer Woche das Geld überwiesen. Auch eine Mail erhalten mit der Bearbeitung miener Bestellung und dem Zahlungseingang.
Grad eben die Servicenummer angerufen und gefragt was nun ist. Kein Zahlungseingang...
Dankeschön. Bitte rufen sie nächste Woche nochmal an. Eigenlich hatte ich hier bestellt weil ich den Ram dringend brauche. Nun brech ich das ab und bestell bei einem anderen, besser bewerteten Shop.

In der letzten Zeit ist Alternate ja nun leider sehr sehr schlecht geworden.
Mein Mainboard zum Biespiel war das 2. mal hintereinander kaputt.
Nun wollte ich das gegen einen Vorabaustausch austauschen lassen, was auch gemacht werden sollte.
Aber leider wurde ja das "System" umgestellt und ich sollte doch mal einen Monat (!) warten, dass das wieder funktioniere. Bestellen könne ich etwas anderes.. Aber Umtauschen ginge im Moment nicht.
Außerdem wurde ich nicht benachrichtigt für andere Produkte die ich reklamiert hatte.
Gutschriften kamen sogar nach Absprache zu spät an - überweisen konnte man mir keinen Betrag, nur via Post sollten diese geschickt werden können. Die interne Absprache ist insgesamt seht schlecht (mit dem neuen System).
Die Mitarbeiter sind alle sehr nett und zuvorkommend. Aber Alternate scheint ein großes Geldproblem zu haben: Preise steigen und Service sinkt rapide. Zur Service-Hotline kommt man nicht mehr so leicht durch wie früher.. Durchschnittlcihe Wartezeit beträgt 20 min.

Am Ende bekam ich aber dann doch noch eine Gutschrift über 4 als Vergütigung zugeschickt. Nicht viel, aber wenigstens eine Aufmerksamkeit.

Fazit: Lieber bei anderen Shops bestellen, da die Produkte dort wesentlich günstiger sind und meist der Support besser oder genausogut ist. Die Alternate Plattform werde aber ich wegen der Navigation und Übersicht weiterhin als Datenvergleich und -überprüfung verwenden.

MfG,

The AnonStar

Ich kann nicht verstehen, warum einige hier so auf Alternate rumhacken. Meine Bestellung lief absolut vorbildlich, die telefonisch zugesagte Lieferung erfolgte pünktlich noch vor Weihnachten. Da bezahle ich gerne den einen oder anderen Euro mehr. Was die Serviceprobleme angeht, ich kaufe sehr viel bei Alternate und habe ausser vereinzelt etwas längeren Abwicklungszeiten bei Garantiefällen noch keine Probleme gehabt. Wie ich von einem Bekannten mitbekommen habe, hat Alternate kürzlich seine Warenwirtschaftssoftware gewechselt. Ist doch klar dass nach so einer Umstellung nicht immer alles zu 100% funktioniert und dass Probleme auftauchen können, überlegt mal was bei euch am PC nach dem letzten Betriebssystemwechsel so alles nicht auf Anhieb funktioniert hat...

Habe bei Alternate ein neues PC-Gehäuse, ein Motherboard und ein Netzteil bestellt. Mittwoch am späten Abend die Bestellung aufgegeben, am Donnerstag kam die Nachricht, dass die Ware per TRans-o-flex rausgeht und am Freitag waren alle Sachen um 12:00 Uhr bei mir. Und das ohne Express-Zuschlag. Tolle Leistung! Kann ich weiterempfehlen.

Ich habe leider bei alternate im online-shop ein Objektiv per Nachname bestellt.
Es sollte eigentlich vorrätig sein, da der Artikel immer noch (sogar jetzt noch, während ich das hier schreibe) als lagernd angezeigt wird.
Vorsichtshalber bzw. Gott sei Dank rief ich am nächsten Tag bei dieser Firma an, um mich über den Bestellstatus zu erkundigen. Ein Mitarbeiter teilte mir, auf meiner Nachfrage hin, mit, daß keine Bestellung von mir vorliegen würde. Seltsam, da ich ja schon eine Bestellbestätigung mit allen Daten von mir und des gekauften Artikels mit Preis + Versandkosten und sogar einer persönlichen Netz-id per email am Vortag erhalten habe.
Auf meine Frage hin, ob es überhaupt vorrätig sei, sagte mir dieser Mitarbeiter, es sei zur Zeit nicht verfügbar und würde voraussichtlich erst nächstes Jahr (wahrscheinlich Mitte Januar) versendet werden.
NEIN DANKE ! Veralbern kann sich die ALTERNATE selber.
Und ich wünsche Ihr für das nächste Jahr einen erheblichen Umsatzeinbruch!

Teures Netzteil war nach 6 Monaten defekt, also zurück damit.
Dann vier Wochen Funkstille.
Auf Nachfrage hieß es, das Netzteil wäre an Hersteller geschickt worden.
Auf nächste Nachfrage gab's dann einen Scheck, weil das Netzteil nicht mehr lieferbar wäre, obwohl im Shop noch vorhanden. Was soll das?

Das ist das Ende einer mehrjährigen Beziehung: Nie wieder bei diesem Sch...Laden kaufen.

Hab von Alternate eine X1800XT gekauft. Nach 2Monaten ging sie ein->RMA.
Als nach 2Monate noch immer nichts zu hören war schrieb ich eine E-Mail....Keine Antwort->E-Mail nochmal geschrieben.....Keine Antwort. versucht Support angerufen......15Min in der Warteschleife->Support an ner günstigeren Zeit angerufen......15Min in der Warteschleife. Also nochmal ne E-Mail geschrieben.....keine Antwort.
Also ich kauf nichts mehr von denen.....

Festplatte und Kopfhoerer bestellt.
Schnell geliefert.
Rueckschicken aber ein DRAMA!
Hotline nicht erreichbar, endlose ausreden.
Bis heute kein gutschrift auf mein konto erhalten.
Ueber 1 monat her!
KAUFEN SIE BEI DIESE FIRMA NICHT EIN!

früher habe ich alles über Alternate abgewickelt, solange die Preise nicht zu hoch waren!
insgesamt waren das 4 komplette PCs und weitere Hardware für mich und Kollegen und die Nachnahme-Bestellung brauchte höchstens 2 Tage (z.B Montags bestellt, Mittwoch Morgen geliefert).
Doch das war mal, die letzten beiden Bestellungen haben fast 2 Wochen gedauert (Nachnahme, bei Artikeln die im Lager vorrätig waren).
In letzter Zeit musste ich auch oft telefonisch nachhaken und selbst dann dauerte alles seine Zeit.
Auswahl hat der Shop aber ausreichend und komplett-PCs werde ich weiter hin dort bestellen, damit ich nicht bei 5 Shops die Komponenten einzeln bestellen muss.
Die Preise sind eher mittelmäßig. Einzelne Hardware bestell ich da lieber bei den günstigeren Alternativen wie Hardwareversand.de, Cyberport.de oder Bestseller-Computer.de

Cyberport ist aber auch nicht gerade das Aushängeschild für niedrige Preise

Ich hatte ein Kopfhörerset für den IPod bestellt - da dieses mit meinem IPod-Modell nicht kompatibel war hab ich vom Rückgaberecht Gebrauch gemacht und es zurückgeschickt.

Keine Reaktion, keine Antwort...

Dann hab ich 4 oder 5 E-Mails geschrieben - alle ohne Antwort - und nach langer Warterei an der Support-Hotline endlich jemanden an die Strippe bekommen, der mir sofortige Überweisung zugesichert hatte.

Wieder warten, wieder keine Antwort....

Dann hab ich meinen ersten "Geizhals-Bewertungsbeitrag" geschrieben.

2 Wochen später meldete sich eine sehr freundliche Dame telefonisch bei mir, ich erklärte ihr den Sachverhalt und sie versprach mir sofortige Klärung.

Und das hat dann auch funktioniert - ich habe sofort mein Geld überwiesen bekommen - und man hat mir sogar noch einen 1GB USB-Stick geschenkt.

Mein Fazit: Es hat doch noch alles funktioniert, wenn auch der Zeit- und Kommunikationsaufwand inakzeptabel war. Ein fader Nachgeschmack bleibt natürlich, da sich ohne die Einbeziehung potenzieller Kunden durch die Geizhals-Plattform bis heute nichts getan hätte.

Daher habe ich mich dazu entschlossen, die Bewertung auf ein meiner Meinung nach angemessenes Niveau zu stufen (Bestnoten kann es natürlich keine geben...)

Ich habe im Laufe der letzten Jahre sehr oft bei Alternate bestellt und kann die Kritik in letzter Zeit in keinster Weise nachvollziehen. Meiner Meinung nach ist Alternate immer noch einer der besten Shops im Internet, seriös,mit gutem Presiniveau und gutem Service.

Zuletzt habe ich kurz vor Weihnachten einen Blitz von Nikon als Weihnachstgeschenk bestellt, der auch gut verpackt innerhalb von zwei Tagen bei mit eintraf. Da ich mich aber leider mit dem Blitz vertan habe, schickte ich den Blitz am 27.12.2006 an Alternate zurück. Zwei Tage später bestätigte mir Alternate den Eingang, heute morgen (6.1.2007) kam der Scheck. Eine zwischenzeitliche Anftage per Mail wurde sehr freundlich und schnell beantwortet, eigentlich wie immer. Was will man mehr???? Ich kann Alternate auf jeden Fall weiterhin nur empfehlen und werde auch zukünftig dort bestellen.

Hallo Zusammen!

Also ich habe mich hier extra registriert, da mir die plötzlich schlechte Bewertung von Alternate echt spanisch vorkommt.

Seit etwa 12 Jahren habe ich über Alternate Teile für 4 Rechner zum Selberschrauben bestellt, den letzten habe ich von A. zusammenschrauben lassen. Ebenfalls habe ich in diesem Zeitraum ein Notebook, eine Digitalkamera, ein OS und ettliche Platten, Laufwerke, Peripherie oder Speicher für mich oder Bekannte bestellt.
Also kann ich schon behaupten, daß ich einige Erfahrung mit dem Laden habe und ich hatte NIE auch nur ein negatives Erlebnis mit Alternate. Im Gegenteil. Der Telefonsupport ist für mich der beste und als bei meinem Rechner (1 Jahr alt) das Netzteil nebst Motherboard abrauchte, wurden mir die Teile innerhalb eines Tages ersetzt und eingebaut.

Preislich... Naja, meistens ist der Laden günstig, obwohl ich auch einmal zu Avitos ausgewichen bin, da mein WuschTFT dort billiger zu haben war.
Die Lieferzeit ist vergleichbar mit Amazon - also 2-3 Tage.

Alles in allem kann ich diese Negativwelle der Bewertungen beim besten Willen nicht nachvollziehen. Aber es soll jeder seine eigenen Erfahrungen machen.

Auf jeden Fall ist für mich Alternate die c't unter den PC-Shops!

So long!

JL

Es ging um einen einfachen Lüfter den ich dringend brauchte und der nur hier lagernd war.
1. Die Lieferzeiten Händlers erscheinen mir sehr seltsam, da man es nicht für möglich hält, auf einen "sofort lieferbaren" Lüfter 2 wochen zu warten
2. Als ich die Bestellung ändern wollte - ich schrieb unmittelbar nach der Bestellung ein Änderungsmail (Vorkasse -> Nachnahme) - bekam ich 2 (!) Stunden später ein Mail, das besagte, eine Änderung wäre jetzt unmöglich.
3. Dem nicht genug - 3 Tage nach der Bestellung bekomme ich ein Mail, mein Produkt wäre versandt worden - natürlich nicht so wie ich wollte!
Noch einmal hier kaufen - nein!

Bezahlungsregistrierung und Versand waren Top! Am 30.12.06 gekauft und am 03.01.07 angekommen! PERFEKT

Nur mein Scythe Infinity der im *TRÖT* mit anderen PC Komponenten war, war wegen mangelnder Verpackung zerkratzt! Sprich die Kupferplatte die eigtl. plan seien sollte hatte einen tiefen Macken! zum Glück an einer Stelle wo sie nicht auf dem CPU aufliegt! Ansonsten wäre er sofort zurückegegangen!

Beamer am Freitag Vormittag per Nachnahme bestellt und am Samstag geliefert. Besser geht's eigentlich nicht. Nur die Möglichkeit per Lastschrift zu zahlen, würde ich mir noch wünschen.

Ich habe meinen PC nun gut 1 1/2 Monate, musste davor auf die ganze Hardware 3 Wochen warten bis sie endlich an kam, obwohl ich das Geld sofort überwiesen habe. Nun denn, sie schickten mir anbei eine Message, dass der Speicher, den ich vor 3 Wochen bestellte (und zu dem Zeitpunkt verfügbar war) nun nicht mehr Verfügbar sei. Der "Service" nannte mir eine Woche, nachdem ich den Rechner hatte, eine Alternative und schickten mir diese auch 3 Tage später zu. Diese
"Alternative" stellte sich aber als Inkompatibel zu meiner restlichen Hardware raus. Danach gabs auch keinen Service mehr-sprich Funkstille und nebenbei gabs keine Verfügbarkeit bei den von mir gewünschten Arbeitsspeicher. Seit einer Woche ist ein anderer Speicher nun wieder Verfügbar und ich habe
auch sofort zugeschlagen. Der Witz ist: Die Hardware ist nach 9 Tagen immer noch nicht bei mir eingetrudelt und der Artikel wird immer noch als Versandfertig angezeigt. Er müsste also
eigentlich schon seit 7 tagen hier sein, wegen Transport und Auftragsannahme dauert das wieder 2 Tage, da bleiben immer noch 7 Tage!!! Ich musste in den letzten 1 1 /2 monaten viel aushalten, aber jetzt ist mein Geduldsfaden endgültig gerissen! Ich möchte Allen empfehlen dort nicht
einzukaufen! Ich weiß, dass Alternate auch anders kann. Die sind nicht mehr so eine Apotheke wie früher, die Infos über die Waren sind auch angemessen, doch was den Service und die
Lieferzeiten
angeht, da möchte ich nicht mehr zu sagen, außer dass ich innerhalb der
genannten Zeitspanne bestimmt 10 mal angerufen habe und öfters länger als 10 Minuten in der Warteschleife hing. Ich glaube , das sollte mehr als nur eine Warnung sein...

EDIT: heute ist der arbeitsspeicher eingetroffen und ich musste 6 € bezahlen, weil die Waren mit Gutschriften von alternate (hatte ja vorherigen arbeitsspeicher schon bezahlt) nur per Nachnahme versendet werden. Die 6€ bekam ich nicht erstattet, obwohl es deren fehler war.

08.01.2007, 17:44 Uhr - Editiert von =SUPPENHUHN=, alte Version: hier

Nach etwa 15 Bestellungen bei Alternate habe ich das erste Mal einen Artikel gemäß Fernabsatzgesetz zurückgeschickt. Alle nötigen Formulare lagen korrekt ausgefüllt bei.

Bei Alternate passiert schlicht nix.

Nach 6 Wochen schicke ich eine Mail mit der Nachfrage, wo mein Geld bleibt. Alternate antwortet nicht.

Nach 9 Wochen erhalte ich eine Mail, Alternate habe den Vorgang inzwischen bearbeitet (toll!) und ich verfüge nun über eine interne Gutschrift in Höhe des Rechnungsbetrags.

Auf meine Mail, die "interne Gutschrift" jetzt unverzüglich zu überweisen, passiert... richtig! 10 Tage lang gar nichts.

Nach 10 Tagen kommt nicht mal eine Überweisung, sondern ein Verrechnungsscheck per Post, sodaß ich am Ende auch noch zu meiner Bank gehen muß.

Ich habe oft bei Alternate gekauft, da die Website hervorragend ist, Zahlung per Kreditkarte geht, die Verfügbarkeit stimmt und der Versand sehr schnell erfolgt.
Wenn Alternate mich aber bei der ersten Rücksendung 9 Wochen hinhält, Mails nicht beantwortet, mich mit einer "internen Gutschrift" abspeisen will und am Ende die Form der Erstattung wählt, die bei mir maximalen Aufwand verursacht: dann kaufe ich halt in Zukunft woanders. Was ich auch jedem anderen empfehlen würde.

Karte TOP, Alternate FLOPP!!! Dies war meine ERSTE und LETZTE Bestellung bei Alternate!! Vom Bestellvorgang bis zum Service (telefonisch sowie per Mail) und den Widerruf inkl. Geldrückgabe scheint hier nichts zu funktionieren!
Meine Geschichte:
Am 11.10 habe ich die X1950XTX von GeCube und die Soundkarte X-FI Xtreme Music bestellt, die restlichen Komponenten meines neuen PCs habe ich (gottseidank) über e-bug.at bestellt. Geld bei beiden sofort überwiesen. Am Dienstag den 17.10 war das Paket von E-Bug schon da, und ich rief bei Alternate an, wie lange es noch dauern wird. Ist schon supa wenn man alles hat bis auf die Graka, und meine AGP-Karten konnte ich ja auch nicht zum Testen verwenden. Nun ja, man hat mich auf Anfang nächste Woche vertröstet, da die Karte vergriffen ist (obwohl beim Bestellvorgang lieferbar in 24 STUNDEN (!) angegeben war).
Am 20.11. bekam ich ne Mail, dass meine Bestellung von einem internen Fehler betroffen sei (und ich nicht der einzige bin!!) und sie mich um Geduld bitten!
Ich hab Alternate dann ne Mail geschickt, dass sie mir auch ne x1950xtx von nem anderen Hersteller schicken können, zum selben Preis versteht sich.
Am 1.11. (!) hab ich dann eine Mail bekommen, wonach die Bestellung auf die Karte von Sapphire geändert wurde, zum selben Preis. Und das Beste: "Ihre Bestellung wird noch heute an Sie verschickt." was natürlich auch wieder eine Lüge war, denn erst am Freitag, 3.11 wurde das Paket der Spedition übergeben. Also noch mal übers Wochenende warten. Am 7.11. war das Paket dann endlich bei mir.
Die Bestellung hat also sage und schreibe 4 WOCHEN gedauert.
Gottseidank habe ich zwischenzeitlich eine PCI-Graka auftreiben können, um meine übrigen PC-Komponenten zu testen.
Aber damit noch nicht genug!
Nach dem Auspacken der SOUNDKARTE habe ich mich gewundert, warum da keine Install-CD dabei war. Mit der Software vom Internet bekam ich die Karte zwar zum Laufen, aber dort sind nur die Software-UPDATES verfügbar, nicht die komplette Software. Sie haben nun auch noch VERGESSEN, die INSTALL-CD mitzuschicken!!!
Nun ja, um die komplette Geschichte mit meinem Ärger der Serviceline (ewige Warteschleifen und dauerndes Weiterverbinden) und inkompetenten Technikern (Bei Bulk-Versionen liegt ja nie eine CD dabei) zu erzählen, sitzte ich morgen noch an diesem Text. Nachdem ich telefonisch nicht durchgekommen (insgesamt mind. 1,5 h ins Ausland vertelefoniert) bin habe ich 2x (16.11 u. 20.11) ne Mail laut Widerrufanleitung an Alternate geschickt, wo mir ebenfalls nicht geantwortet wurde. Ende November habe ich dann endlich tel. jemand erreicht, der die Speditionsfirma kontaktierte, um das Paket abholen zu lassen, was dann am 1.12. geschah. Witzigerweise bekam ich am 4.12. eine Antwort auf meine Widerrufmails, wieder mit einer Standardentschuldigung. Mein Paket wurde erst am 10.12. intern bearbeitet und es dauerte noch weitere 1,5 Wochen (19.12.), nur um mir mitzuteilen, das sie meine IBAN/BIC benötigen. Nun ist schon der 8.1.2007 und ich habe noch immer kein Geld erhalten!!

Wieder einmal lockte bei alternate der Auktionspreis: 194 für MDT DDR2-667 2 GB RAM. Da ich RAM für einen Server benötigte, habe ich sofort zugeschlagen.
Wie jeder weiß gibt es von MDT den -16A RAM, der inkompatibel zu dem ASUS P5B ist. Ich habe deshalb bei den Anmerkungen extra hingeschrieben, dass bitte geguckt wird, dass ich *keinen* -16A RAM bekomme. Die RAMs kommen in popeligen, eigenen alternate Verpackungen, von daher glaube ich nicht dass es so schwer ist 2 Sekunden zu gucken, ob es der richtige RAM ist. Schließlich zahlt alternate den Rückweg für den Arbeitsspeicher, nicht ich.

Die Lieferung kommt, und siehe da: -16A-RAM für rund 400, aber nicht kompatibel mit meinem Board - super! Auf einem anderen Board habe ich die RAMs dann hinreichend getestet. Ein Riegel war auch gleich defekt - super alternate, ihr könnt es!
Nachdem ich frustiert ein Kit zurückgeschickt hatte, dauerte die Bearbeitungen inklusive Rücküberweisung erstmal 3 Wochen.
Anfänglich wollte ich noch den Schaden direkt per MDT beheben, doch alternate schaffte es nicht auf meine kurze Anfrage zu antworten, wie genau ich da verfahren soll. Auf der MDT Seite habe ich dazu nichts gefunden.

Fazit: Alternate hat unverschämte Preise (vgl. Core 2 Duo Preise mit anderen Händlern), und einen lächerlichen Service. Es gibt nur noch einen Pluspunkt: Zahlung per Kreditkarte, das wars aber auch schon.

Hallo
Habe nach dem Bestellvorgang ein Email erhalten, indem es heist(
Diese E-Mail stellt keine Auftragsbestaetigung dar, sondern dient
lediglich Ihrer Information).
Daraufhin habe ich im Emailsorvice nachgefragt wie ich dann Bestellen kann. Keine Antwort(8 Tage)!

Ich hab zwar in den letzten zwei Monaten nichts bestellt, aber bisher habe ich nie irgenwelche Probleme mit dem Service gehabt.
Ganz im Gegenteil auf meine heutige Anfrage zu meiner Bestellung, die über Email erfolgte, antwortete man mir innerhalb weniger Minuten. Kann mich nicht beklagen. Wenn der Versand genauso schnell geht, gibt es nichts auszusetzen. Mal abwarten.

@Jester-Lewis stimm dir voll und ganz zu.

Kaufe seit ~4jahren fast nur noch online hard/software, in dieser zeit genug hardware von verschiedenen shops gakauft, und Alternate ist halt einer der besten. Hatte nie probleme, werder mit kundenservice(beratung, fragen etc) noch mit versanddauer oder sonstwas. Geliefert wird fast wie express, immer erdbeben sicher verpackt.

Einer der besten online shops.
Auch wenn in letzter zeit die bewertung richtung "böser shop" geht. Ich denke (is meine meinung)dass sich so mancher mehrmals regged und erfundene bewertungen abgibt.

cu

Früher war Alternate eindeutig besser, heute hat sich leider viel getan, weiß Gott warum. Allerdings ist es bis jetzt noch sehr schnell in Versand etc. vor dem Kauf is der Shop top ! Bei Reklamationen etc. ist leider ein Haken, dauert ewig und schlechte antworten.

Nun ja, ich bestelle wo anders, nach langer zeit als stammkunde.

Nach einer negativen und einer positiven Erfahrung mit Alternate werde ich wohl nun doch weiterhin dort bestellen. Im Gegensatz zum letzten Mal (vor ca. 3 Monaten) war die bestellte Ware diesmal auch wirklich vorrätig und war dann auch, aufgrund dessen, daß ich per Vorkasse bezahlt habe nach einer Woche da. Jederzeit wieder.

Hatte schon mal ein paar Bestellungen bei denen ich nichts zu bemängeln hatte.

Aber die letzten 2 Bestellungen entsprachen nicht der vertrauten Qualität.

positiv hervorzuheben ist:

- die sehr gute Verpackung
- flotte Lieferung, wenn das Paket mal abgeschickt ist!
- nette und freundliche Stimmen der Servicemitarbeiter

leider sehr negativ aufgefallen ist:

- das Geld das von mir korrekt bei den letzten 2 Bestellungen überwiesen wurde, ist von der zugehörigen Stelle jedes mal vergessen (?!) worden. Musste mich mehrmals durch verschiedene (auch kostenpflichtige) Hotlines durchrufen, bis die Sache dann doch geklärt war. Nach 7 Werktagen muss der Betrag von AT nach D überwiesen sein, obwohl zuerst von Alternate mehrmals behauptet wurde das kein Geld da ist, was sich aber schlussendlich als wiederholter (2mal !!) Fehler herausstellte
- eine Anfrage, als Entschädigung als Express zu liefern wurde strikt abgewiesen, und das trotz der unnötigen Fehler!!
- Anfrage das auf Schickung einer Überweisungsbestätigung geliefert wird wurde auch abgewiesen (da gibt es sowohl Shops die auch solche Ausnahmen anbieten!!!)
- Leider gibt es keine Möglichkeit mit Kreditkarte (aus EU-AT!!) zu bezahlen, hier würde alles viel glatter und schneller ablaufen.

WIRDERRUF = VÖLLIGE KATASTROPHE = KEIN GELD ZURÜCK!

Habe bisher sehr oft bei Alternate bestellt, da der Shop sehr gut gemacht ist und die Ware in der Regel schnell geliefert wird.

Nun habe ich zum erste mal einen Widerruf und somit Ware zurückgesendet.

Die Ware habe ich am 28.11.2006 zurückgesendet und bis heute habe ich mein Geld nicht zurück erhalten - FRECHHEIT!

Man hatte mir Gutschriften gebucht und bestätigt, ich will jedoch mein Geld zurück wie es gesetzlich im Widerruf vorgeschrieben ist.

Auf Mails bekommt man überhaupt keine Antwort, telefonische kein Durchkommen - und wenn man durchkommt, wird man angelogen! Geld ist unterwegs, wird bearbeitet, bla bla bla - alles LÜGEN!

NIE WIEDER! ICH KANN JEDEN NUR WARNEN WO ANDERS ZU BESTELLEN - NUR NICHT BEI ALTERNATE!

Habe eine nVidia 8800 GTX von Sparkle zu einem ausgesprochen günstigen Preis bestellt. Von den Versand- und Zahlungsbedingungen können viele andere Shops noch etwas lernen (extra Eingabefeld für Packstation und Zahlung mit Kreditkarte). Die sorgsame Verpackung, die sehr schnelle Lieferung (ca. 36h) und eine kostenlose Test-Ausgabe der SFT haben mich zusätzlich positiv überrascht.

Habe Ware am Sonntag abend bestellt und per Online-Überweisung bezahlt. Am Mittwoch morgen war die Ware bei mir.
Leider war einer der Artikel nicht kompatibel mit meinem System. Ich habe den Artikel zurückgeschickt (Formular lag bei, Versand war kostenfrei)und das Geld wurde mir gut geschrieben. Daher gab's von mir eine gute Bewertung.

Top Laden!
Fuji S6500fd-Kamera am 17.01.2007 abends bestellt, am 19.01.2007 mittags geliefert! Super Verpackung und alles komplett! Auch super netter und guter Service nach der Bestellung/Lieferung bei weiteren Anfragen!
Zu empfehlen!!!

Verstehe die Probleme einiger Leute mit Alternate nicht. Zwar gibtŽs bessere (deutlich kleinere) Shops - z. B. PC-Cooling -, aber bei Alternate gibt es sehr gute Infos, prima Service, sehr kurze Lieferzeiten, ein großes Sortiment und keine Probleme bei Widerruf oder Reklamation.
Habe bestimmt 10-15 Bestellungen schon dort platziert und nie Probleme gehabt, im Gegensatz zu einigen anderen (z. B. NorskIT, EBug, Mindfactory, CSV-Direkt).

Ich habe RAM und einen Lüfter bestellt und per Kreditkarte gezahlt. Lieferung ging ohne weitere Verzögerung sofort raus und kam auch sehr schnell bei mir an und war auch wunderbar verpackt. Bin sehr zufrieden!

Ich habe am Sonntag per Vorkasse eine Sparkle 8800GTX und einen Kühler bestellt und überwiesen. Am Dienstag war die Ware da - besser geht es nicht. Alternate ist zwar nicht immer der billigste Laden aber dafür stimmt die Abwicklung!

Ich habe am 15. April 2006 ein Motherboard zu Alternate eingeschickt da das Gerät dafür sorgte das der Rechner nach 2-3 Stunden stehen blieb. Als ich das Motherboard nach 2 Wochen aus der "*TRÖT*" zurück erhielt musste ich feststellen das der Rechner sich damit nun überhaupt nicht mehr hochfahren ließ. Noch nicht mal das BIOS war erreichbar. Es tönte nicht einmal der PC-Speaker irgendeinen Ton von sich. Ich schickte das Gerät nochmals ein, wartete wider 2 Wochen, nur festzustellen das diese "*TRÖT*" dafür sorgte das der NorthBridge Kühlkörper nicht mehr ordnungsgemäß befestigt war und das Mainboard wie gehabt defekt ist. Und wiedermals schickte ich das Motherboard ein. Nur um es 3 Tage später wieder zurück zu erhalten. Ich hatte das Gefühl das hat sich nicht mal einer angeschaut. Jedenfalls war es wie gehabt immernoch defekt. Und auf ging es in die nächste Runde. Ich weis schon garnicht mehr wie lange ich gewartet habe nur um schon wieder ein defektes Gerät zurück zu bekommen. Dies ging noch ein Paar mal so weiter. Ich verfasste einen längeren Brief an Alternate um den Haarklein alles zu erklären. Diesmal war im Paket das wohl gemerkt immernoch defekte Motherboard mit einem Testprotokoll wieder. Alternate habe das Gerät ausgiebig mit Windows XP und Win 200 getestet. Nebenbei stand noch die angeblich verwendete Hardware konfiguration. Dabei fiel mir auf das DDR2 RAM verwendet wurde welchen ich aber nicht verwende. Jedenfalls gab Alternate an das Gerät sei einwandfrei. Ich war wut entbrant. Ich schrieb abermals ein langeren Breif in dem ich Alternate nun erklärte sie sollen es bitte mit verschiedenen Hardware varianten testen. Es dauerte 2 Monate bis ich wieder von Alternate hörte. Das Paket einthielt eine Nachricht "Zu unserer Entlastung, zurück aus Hersteller *TRÖT*". Ich freute mich, zu früh. Ob die Hauptplatine je beim Hersteller war weis ich nicht. Jedenfalls schloß ich alles wiedermals wie gehabt an um festzustellen das es immernoch defekt ist. Der PC-Speaker läßt alle 500ms ein komischen "Knarz" Laut von sich sobald man das ding einschaltet und hört dann auch nicht mehr auf. Ich war so sauer das ich sogar die kostenpflichtige Hotline von Alternate anrief und 12 min Warteschleife über mich ergingen ließ. Die Dahme mit der netten Stimme ging durch meine Kundenakte und stellte fest, ja sie haben das Gerät zwar schon 7 mal eingeschickt aber der Defekt wurde leider erst 2 Mal von uns Bestätigt. Ich frug sie "Ob das jetzt nicht eine lächerliche Situation ist?". Alternate hat das Gerät 7 mal erhalten von denen sie 2 Mal bestätigten das es Defekt sei, beim 2. mal und beim 7. Mal wurde es als Defekt bestätigt. Ich frage mich wie es das Gerät geschaft hat beim ersten und 3. bis 6. wieder ganz zu sein. Jeden falls habe ich es heute (24. Januar 2007) wieder eingeschickt. Man hat mir am Telefon versprochen es gäbe eine Wandlung. Ich bin sichtlich auf deren Antwort gespannt.

7 mal ist das Paket also hin- u. hergegangen, also wurde insgesamt 14 mal Porto bezahlt. Davon könnte man doch wohl bestimmt schon ein neues Board kaufen ?

Hallo,
bist du sicher, daß du von Alternate sprichst

also wenn man die letzten 200 Bewertungen anschaut, ergibt sich ein anderes, sehr negatives Bild.

Alternate war mit Sicherheit vor langer Zeit einer der besten Shops, aber spätestens seit einem Jahr ist dieser Shop zu einem überteuerten und telefonisch kaum zu erreichbaren Online Shop verkommen.

Wehe dem, der einen Widerruf oder eine Reklamation beantragt.
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Eine Bestellung von Freitag nachmittag wurde mir bereits Montag zugestellt. Alles war korrekt und sauber verpackt. Der Kundenservice machte auf mich eine guten Eindruck.

Habe am Samstag Microsoft Office 2007 Small Business bestellt (Zahlung mit Vorkasse). Geld Sonntag überwiesen. Montagabend die Bestätigung Geld erhalten und das Artikel verschickt ist. Dienstag hatte ich die Software in den Händen. Schneller geht es nicht, was will man mehr.
Habe schon viele Sache bei Alternate bestellt, ob Vorkasse oder Nachnahme und nie Probleme.

Dienstag einen kompletten Rechner zum selber - zusammenbau bestellt. Dienstag Abend Geld überwiesen. Donnerstag Mittag war alles da, ausnahmslos! Mails wurden zeitnah beantwortet. Was soll ich sagen, besser geht es wohl kaum. Zu Reklamierungen kann ich (noch) nichts sagen.

Ich habe mir die Sapphire x1950 pro AGP gekauft und bin mit der Abwicklung sehr zufrieden gewesen. Als Zahlart fehlt meiner Meinung nach PayPal, um eine noch schnellere Abwicklung zu gewährleisten.

Habe den Sandisk am Samstag Nachmittag per Nachnahme bestellt. Lagerbestand war auf Grün. Von einer sehr schnellen Lieferung kann überhaupt nicht die Rede sein, gerade bei Nachname.
Als Am Dienstag noch immer keine Ware, noch eine Bestellbestätigung bei mir waren, rief ICH selbst an, um den Status zu klären.
Man wüßte nicht was im Lager los ist, die lapidare Erklärung.
Vorn Email Verkehr hat man auch noch nie was gehört bei Alternate.
Das Teil kam erst EINE WOCHE später hier an, und noch nicht mal irgendwein Wort des Bedauerns, wofür bitte Nachnahme, wenn evt Vorkasse schneller wäre?

Sehr geehrter derMeisterNo1,

Bezüglich Ihres Eintrages von Montag, 29.01.07 im Geizhals Forum möchten wir uns gerne noch einmal mit Ihnen persönlich über ihr beschriebenes Problem unterhalten.
Unter Angabe eines Rückruftermins und Telefonnummer sowie Ihrer Kundennummer werden wir uns gerne umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Sehr geehrter Dome1337,

Bezüglich Ihres Eintrages von Dienstag, 30.01 07 im Geizhals Forum möchten wir uns gerne noch einmal mit Ihnen persönlich über den von Ihnen erwähnten Servicefall unterhalten und nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen.
Unter Angabe eines Rückruftermins und einer Telefonnummer sowie Ihrer Kundennummer werden wir uns gerne umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Ich hab 3 mal deswegen mit Eurem Support gemailt, Ihr hattet Eure Chance.
Schon ziemlich dreist, erst jetzt auf diesen öffentlichen Beitrag zu reagieren.

Bestelle nun schon seit ca 2 Jahren und bin immer zufrieden. Jetzt zum ersten mal eine CPU mit Express bestellt, und auch das hat wunderbar geklappt, inclusive Kreditkartenzahlung

mi 11:21 bestellung von 3 computer-komponenten, bezahlung per kreditkarte
mi 11:28 bestellbestätigung per email
mi 12:30 versandbestätigung per sms
mi 18:30 dhl-tracking-nr. per email
do mittag eintreffen der ware, vollständig und gut verpackt

SUPER!

Ich bestelle immer wieder einmal bei Alternate. Je nachdem was ich brauche. Letztes Jahr hatte ich leider etwas viel mit ihnen zu tun.
Nachdem ein Mainboard defekt war, habe ich es ersteinmal eingeschickt und musste die obligatorischen 4 Wochen warten. Welche mal schnell zu 6 Wochen wurden. Nach vielen Anrufen wurde mir das Geld dann irgendwann gutgeschrieben. Wär zwar besser geworden, wenn ich es überwiesen bekommen hätte, jedoch bestelle ich sowieso immer mal was weshalb das gut passte.
Die Website finde ich sehr gut, keine Frage. Die Preise sind eher hoch, bis auf die Topangebote.

Besser gehts nicht!

Mittags Grafikkarte per Kreditkarte bezahlt.
Am selben Abend war das Paket bereits bei der Post und unterwegs. 48 Stunden nach Bestellung habe ich das Paket sicher verpackt erhalten.

Eigentlich wollte ich hier nie wieder was kaufen da die mir mal für ein CD-Brenner 37 DM Versand berechnet hatten. Aber 175EUR inkl. Versand für eine 7900GT waren zu verlockend

Nachtrag zu meiner Bewertung:

Am selben Tag erhielt ich von Alternate eine eMail (wohl eine zeitliche Überschneidung), bei der mir eine Ersatzfestplatte angeboten wurde.

Die Servicemitarbeiterin am Telefon war sehr nett und entschuldigte sich für die Verzögerung. Nun erhalte ich eine andere Festplatte im Austausch zu meiner defekten.

Offenbar war bei dem Vorgang ein Fehler gemacht worden, den Alternate nun wirklich zu meiner Zufriedenheit geklärt hat.

Schön zu sehen, dass sich ein Händler auch nach Verkauf noch für seine Kunden interessiert.

Gerne wieder!

Mitte Januar über den PC-Konfigurator ein System bestellt: Core 2 Duo 6300, Abit AB9, 1 GB DDR2-800, 2x 400 GB HD u. a. ...
Einige Hardware-Vorkenntnisse sind hilfreich, wenn man sich ein System selbst zusammenstellt. Informationen über die Einzelkomponenten im Internet abzurufen schützt zusätzlich vor Fehlgriffen.

Ich hatte zunächst Bedenken aufgrund der vielen negativen Bewertungen der letzten Zeit. Nach 10 Tagen kam alles in einem Riesenpaket, sehr gut verpackt in Luftpolsterungen. System war gut vorkonfiguriert lief auf Anhieb (und leise !!!), habe nur noch Raid-0 konfiguriert, OS installiert - fertig !!
Alle Bedienungsanleitungen, ein Abnahmeprotokoll sowie übrige Kleinteile lagen sauber verpackt bei. Die Verkabelung im System war professionell. Die 65 Kosten für den Zusammenbau sind ok, wenn man selbst wenig Zeit oder Kenntnisse hat.

Ähnliche Systeme sind preiswerter zu bekommen, jedoch weiß man oft nicht, was im Detail für Komponenten verbaut werden - z. B. beim Geiz ist G-Markt - oder die Auswahl ist gering. Deswegen finde ich den Gesamtpreis angemessen und alles in allem ein klares Gesamt-Plus für Alternate!!

Hi

Bin grad dabei mein Sahrcoon Audics 5.1 zu reklamieren. Bis ich Antworten auf meine Mails bekommen hatte, musst ich manchmal ein paar Tage mehr warten, aber Alternate zeigt doch, dass man es bei ihnen mit einem vernünftigen Laden zu tun hat - Ich hatte die Fernbedienung vergessen, mitzuschicken, welche ich jetzt ebenfalls unfrei nachschicken darf. ^^

Im Bereich der Versandabwicklung gehört Alternate zu den lahmsten Läden die ich kenne. Selbst für lagernde Waren werden bis zu 5 Werktage (ohne Samstage!) gebraucht, diese bei einer Nachnahme-Bestellung auf den Weg zu bringen. Bei allen anderen Anbietern bei denen ich in den letzten beiden Jahren derartige Bestellungen (lagernd + Nachnahme oder auf Rechnung) aufgegeben habe, waren diese innerhalb dieser Zeitspanne auch bereits zugestellt. Gerade da Alternate preislich gesehen aber nicht zu den billigsten Anbietern gehört, ist ein solche Vorgehen absolut unverständlich. Bei nem Billig-Versender, wo an allen Ecken und Enden gespart werden muss, um die Preise zu halten, könnte man so etwas noch verstehen, hier nicht.

So,

ich habe gestern bei ALTERNATE über das Kontaktformular angefordert angerufen zu werden. 10 Minuten später, zur angegebenen Zeit, wurde ich dann auch schon angerufen. Dann habe ich gefragt, ob eine bestimmte Grafikkarte lieferbar ist (obwohl sie nicht lieferbar laut Status auf der Seite war). Dann sagte mir ein freundlicher Mitarbeiter, dass noch 2 Stück da wären. Natürlich sofort geordert und gestern noch versendet. Heute kam das Paket dann auch an. Alles verbaut und Streifen im Bild. Also Grafikkartendefekt. Angerufen und sofort wieder freundlich empfangen, wie ich denn verfahren wolle. Tja, alles geklärt, jetzt geht die GraKa morgen zurück und dann wird das Geld zurücküberwiesen. So will man behandelt werden. Ich habe hier jetzt schon öfter bestellt und bisher noch keine Probleme gehabt. Also ich kann ALTERNATE nur wärmstens empfehlen.

MfG

D!tsch4

Hatte eine Netzwerkfestplatte bestellt.
Wie angegeben erfolgte die Lieferung prompt.
Die Ware ist wie beschrieben.
Alles ok.

Vor einer Woche hab ich mein 5.1 System zurückgeschickt, weil ein Kanal einen Fehler hatte. Nun habe ich das System zurück - sie konnten keinen Fehler feststellen. Dabei habe ich das sooo oft kontrolliert. Nunja, da ist wirklich kein Fehler mehr!?

Ich hab die Fernbedienung auch erstmal vergessen, sollte sie dann nachschicken, habe sie nun aber nicht! Und was mich am meisten stört: Die Pfosten haben beim Transport zwei fette Macken in meinen Center gemacht!!! Also nicht in's Gehäuse - in den Lautsprecher direkt! So ein sh!ce...

Wie meist gehen die Bestellungen bei Alternate recht unspektakulär von statten. Man bestellt, zahlt (ich mache das bei Alternate mit Kreditkarte), und wartet auf die Lieferung.

Etwas was blöde ist, im Zeitalter der "modernen" Datenverarbeitung, ist die Tatsache das man, trotz Kundenkonto, nicht einsehen kann was man zuletzt bestellt hat, und welchen Status die Lieferung hat!
Sowas kann, in einem "modernen" Shop schon etwas irritieren (und sollte von meiner Seite aus als positive Kritik gesehen werden).

Bestellung von zwei Radeon 1900XT am 4.12.06, schon damals das absolute Chaos. Angeblich versandfertig in 24h. Nachdem nichts passiert war, ewige Vesuche an der Hotline - die ja etwas verkaufen möchte (löl) - durchzukommen. Dann ein Mitarbeiter ans Telefon bekommen - ja nicht lieferbar - alternative Karte sei auf Lager und solle noch am selben Tag rausgehen. Seitdem war NICHTS, aber auch GAR nichts passiert. Kein Mail, kein Anruf - einfach NICHTS.
Die Grafikkarten habe ich mir dann bei einem anderen Shop ohne grossen Aufwand umgehend bestellt und prompt erhalten.

Jetzt nach knapp !!!!! 2,5 Monaten !!!!! liegt ein Abholzettel von DHL im Briefkasten mit 570 Nachnamegebühr. Da ich nichts erwartet hatte - trotzdem neugierig war, was das sein möge, ging ich zur Post - und ich dachte mein Schwein pfeifft - ein *TRÖT* von Alternate. Das *TRÖT* habe ich nicht angenommen.

Jetzt frage ich mich schon - arbeitet ihr mit Zettel und Stift ??
Hat jetzt zufällig nach 2 Monaten jemand meine Bestellung auf nem Zettel unterm Tisch gefunden ????

Tipp: Bei einem guten Online Versandhandel bekommt man, wenn eine Ware nicht lieferbar ist, von Zeit zu Zeit wenigstens eine Mail in der zumindest eine Info steht, wie es um den Status der Bestellung steht. Andere Shops schicken eine Mail bzw rufen an um event. eine Änderung an der Bestellung durchzuführen oder ein alternatives Produkt vorzuschlagen.

!!!! WILLKOMMEN IN DER SERVICEWÜSTE !!!
!!!! DAS KÖNNEN ANDERE SHOPS 1000x BESSER !!!!

!!!!! NIE WIEDER !!!!

Montag bestellt ( Kreditkartenzahlung)
eMail-Nachrichten über den Bestellstatus.

Mittwoch war die Ware da - super !!!

Werde wieder bei alternate bestellen

Habe nach längerer Zeit mal wieder bei Alternate bestellt. Leider habe ich mir nicht vorher hier die Bewertungen angeschaut. Jedenfalls habe ich mir die Teile für einen kompletten PC bestellt. Bis auf ein Slotblech hätte alles auf Lager sein sollen. Bestellung ging am Mittwoch Abend raus, am Montag kam auch das meiste, bis auf den Arbeitsspeicher und das Slotblech. Da ich mir aus vielen passenden Speichermodulen extra welche ausgesucht hatte, die angeblich auf Lager sind, dachte ich dass die schon in den nächsten Tagen kommen werden.

Erst mal konnte ich aber noch reklamieren, da das Montagematerial für den den CPU-Kühler nicht vollständig war. Also die kostenpflichtige Hotline angerufen. Etwas mehr als eine Woche später habe ich dann die Teile nachgeliefert bekommen.

Der Arbeitsspeicher war aber immer noch nicht da. Zwischenzeitlich habe ich die Hotline angerufen um nachzufragen. Dort sicherte man mir zu, dass die Module morgen rausgehen würden. Hätten sie mir die Wahrheit gesagt, dann hätte ich einfach meine Bestellung geändert und andere Module genommen, die wirklich auf Lager sind. Aber aufgrund der Aussage dass die Module morgen rausgehen würden wartete ich Geduldig. Eine Woche später waren sie immer noch nicht da. Langsam wurde es mir dann zu blöd und ich habe das fehlende Zeug storniert und die Teile bei HPM-Computer bestellt. Dort bekam ich die Sachen in weniger als 24h (normale Nachnahmelieferung, kein Express)!
Mehrere Tage nach meiner Stornierung wären die Module von alternate tatsächlich noch gekommen. Habe aber die Annahme verweigert (zum Glück per Nachnahme bestellt). Das ist wenigstens positiv, dass man gleich bei der Auftragsbestätigung auf dieses Recht hingewiesen wird.

Negativ: Man versteckt sich hinter Webformularen und kostenplichtigen Hotlines.

Letztendlich sind meine Erfahrungen also sehr durchwachsen. Da es viel bessere Händler gibt werde ich wahrscheinlich nix mehr bei alternate bestellen.

Ich bestellte mir ein Arbeitsspeicher, wellte übliche Vorkasse als Zahlungsart. Das Produkt war auf (Grün) Verfügbar. Nach ca. 4 Stunden schaute ich noch mal die Seite an, war nicht mehr auf Lager. Ich rufte da an und fragte ob ich das noch erhalten werde oder nicht. Der Antwort hat mich schockiert; Es gab ca. 30 Teile zu Verfügung und ca. 80 Kunden haben das Produkt bestellt. Der sagte noch; die ersten die das Geld überweisen kriegen das auch und die anderen können entweder warten 10, 30 Tage oder auch länger warten, man kann auch anderen Produkt wellen oder das Geld zurück Vordern.
Meine Meinung: Finger weg.

Vor 2 Wochen hab ich zwei Rechner in Einzelteilen bestellt. Die Einzelteile wurden extra nach Verfügbarkeit ausgesucht, nur die WinXP Prof Versionen waren mit einer 48H Verzögerung versehen. Erstes Problem: Zahlung war nur per Nachnahme möglich. Ist nicht das Riesenproblem, aber ich mag nicht soviel Bargeld mit mir rumschleppen. Und dann ging die Odyssee los: Der erste Anruf 4 Tage später. Dort hieß es nur lapidar, alles werde gerade Verpackt, die Grafikkarte sei schon unterwegs (welche der beiden eigentlich? Und das bei einer Nachnahmelieferung?). Am nächsten Tag noch immer keine Bestätigung erhalten, wieder angerufen, mit dem gleichen Ergebnis: Alles sei vorhanden und werde gerade verpackt. Ich habe gewartet bis letzten Freitag, dann hat mir ein halbwegs kompetenter Mitarbeiter eine neue Nummer gegeben. habe dort angerufen, auf einmal hieß es, es gebe Schwierigkeiten mit dem Windows XP, was der zuständige Mitarbeiter nicht verstehen konnte, da es seinen Informationen nach eigentlich vorhanden sei. Er versprach alles noch spätestens Montag rauszuschicken, und ich hatte echt Hoffnungen, dass heute alles da ist. Aber Pustekuchen. Ich hab noch nicht einmal eine Bestätigung. Also eben nochmal angerufen, der zuständige Mitarbeiter erzählte mir, dass das Lager Probleme mit dem Verpacken hätte, da das Paket ja so groß ist... also hab ich den Donnerstag als nächsten Termin.

2 Wochen für verfügbare Hardware ist viel zuviel. Dazu noch die absolut frechen Fehlinformationen am Anfang. Damit ist Alternate auf Platz 1 meiner "Einmal und nie wieder" Liste gelandet

Hatte nach dem Lesen der letzten Bewertungen hier zwar leichte Bedenken, habe aber der guten Preise wegen trotzdem gestern morgen bei Alternate bestellt. 2x WD 250GB Platten, 1x Creative X-Fi, 1x Sapphire 1950xt, allerdings per Express-Lieferung. Habe kurze Zeit später per E-Mail Information über Bestelleingang und Nr. erhalten und am Abend die Information über die Übergabe an die Spedition. Heute ist alles um kurz vor zwölf sicher verpackt angekommen und bereits eingebaut

Alles in allem sehr gut gelaufen, bin zufrieden. Habe im letzten Herbst bereits ein Coolermaster Gehäuse über Alternates Fundgrube gekauft (ohne Express), ging genauso problemlos.

Es gibt zu Alternate nicht viel zu sagen, die Internetpräsenz ist in Ordnung - aaaber sobald man bestellt hat beginnen die Probleme:
Man erreicht niemanden, man bekommt keine Antworten auf Mails, es dauert alles eeeeewig und man kommt sich einfach v.e.r.a.r.s.c.h.t vor!
Also der Service, die Lieferzeiten usw. sind extrem mies!
Da zahle ich lieber ein paar Euro mehr, und dafür bekomme ich auch das was ich mir erwarte!

Ich war schon sehr lange Kunde bei Alternate.
Nur habe ich bislang immer nur gekauft, und nicht den Service in Anspruch genommen.

Die Vorkasse zu verbuchen klappt dort in angemessener Zeit,
Die Lieferung ist, wenn nicht mal wieder eine Systemumstellung dazwischen kommt auch gut und
die Preise sind eher zu hoch als günstig.

Da hat man einmal innerhalb von etlichen Jahren ein Problem mit der Hardware, und schon hat man ein Problem mit dem Service.

Antworten auf E-Mail Anfragen dauern ewig, die Telefon-Service-Hotline finde ich zu teuer -außerdem habe ich gehört, dass es dort eine ganz schön lange Warteschleife gibt-, und als Antwort -wenn dann doch mal endlich bearbeitet- bekommt man Texte, die nicht viel weniger Aussagekraft haben könnte. Alles ist schwammig und ungenau. Und durch die lange Bearbeitungszeit der E-Mails ist man fast gezwungen die Hotline anzurufen...

Ich werde dort auf keinen Fall mehr etwas kaufen.

Wer mehr Geld ausgeben möchte und darauf hoffen kann, dass er niemals den Service in Anspruch nehmen muss, der kann es ja machen. Bei mir ist der Laden unten durch!

hab bei alternat noch keine 10mal bestellt, aber ich bin auch nicht total zufrieden.
Kreditkartenzahlung nur bei sofort verfügbaren Artikeln, also wenn man eine gemischte Bestellung hat kann man nicht per Kreditkarte zahlen.
Kam aber auch schon vor das sofort Lieferbare Artikel Wochen benötigten.

Günstige Preise, sehr schneller Versand, d. h. Ware war wie beschrieben sofort lieferbar, einwandfreie Ware und Verpackung.

Hallo , ich habe hier mehrere Halter fürn AM2 Sockel bestellt da meiner abgebrochen ist - alles ist Problemlos abgelaufen und nach Überweisung flott geliefert worden, Lagerstand hat gestimmt
- Ich kenne den Laden noch von früher(ja aus Amiga Zeiten!) bisher hatte immer alles geklappt, ich hatte aber einige Jahre mal nix bestellt

Am 13.01.2007 bestellte ich neuen Arbeitsspeicher für mein Notebook. Für 100 Euro bekam ich so 1024 MB DDR-RAM inklusive Verpackung.

Die Lieferung kam kurze Zeit später bei mir an. Die Verpackung sah zwar etwas seltsam aus aber ich gehe mal davon aus, dass sie angemessen war. Denn im Grunde ist Alternate ja ein seriöser Händler.

Da mir der RAM im Endeffekt doch nicht zusagte schickte ich ihn zurück und bekam am 29.01. die Bestätigung, dass meine Rücksendung eingetroffen ist. Am 31.01. wurde mir mitgeteilt, dass eine Überweisung veranlasst wurde. Aufgrund fehlerhafter Kontodaten warte ich bis heute (26.02.) auf mein Geld.

Auch wiederholtes Nachfragen brachte bisher keine Lösung. Mir wurde lediglich immer wieder versichert, dass mein Geld in den nächsten Tag auf meinem Konto eingehen wird.

Alternate ist für mich nach diesem Vorfall als Händler gestorben.

Hallo, Ich kann diesen Versender wirklich nicht Weiterempfehlen.
Alternate war mal top, keine Frage. Mittlerweile eine der schlechtesten Online-shops die ich kenne.
-Verfügbarkeit der Produkte ist nicht korrekt.
-Telefonsupport mehr als schlecht.
-Bis auf wenige Ausnahmen überteuerte Produkte.
-Versand zieht sich jetz schon über 6 Tage hin. (Obwohl laut Telefonsupport das *TRÖT* nur noch gepackt werden muss, seit 4 Tagen.. Kann ich nicht mehr Glauben seitdem ich die Mail der Teillieferung erhalten habe)
-Seltsame Teillieferungen (Mousepad wird Verschickt, auf meine Festplatten warte ich weiterhin)

Aus meiner Sicht ist das einzigste positive bei Alternate der Online Auftritt. In manchen Produktsparten etwas wenig Auswahl, jedoch in sachen Bedienkomfort und Produktvergleich nicht zu schlagen.

Ich hoffe das aus Alternate wieder das wird was es mal war. Sollte es so weitergehen wird Alternate nicht mehr lange Existieren.

Auch bei meinem Anruf wurde gesagt das es gerade verpackt wird, anscheinend lügen uns die Hotline-Mitarbeiter an, das kommt bestimmt von oben, weil jeder sagt mitlerweile das selbe die bei Alternate gekauft haben.

MfG

Ich habe am 1.3.07 ein Bestellung aufgegeben und am 2.3.07 überwiesen.
Bestellt habe ich eine X1950XT und einen X2 4600+

Samstag war auf einmal der ganze Artikel weg von der Graka und der X2 stand auf 2-5 Werktage, ein paar Stunden später war er nicht mehr lieferbar.

Da habe ich schon gedacht, das wird nichts.
Hab dann Montag angerufen und die sagten mir, dass die Sachen in der Komissionierung sind und noch abends rausgehen würde.
Am Dienstag um 21 Uhr bekam ich die Bestätigung und am Mittwoch kam der Paketdienst (Trans-o-Flex) mit _2_ Paketen.
Die hatten wohl keinen großen

Habe am Samstag eine 500GB Seagate Festplatte bestellt und per Kreditkarte im Shop bezahlt. Am Dienstag kam der Postbote mit dem Paket. Obwohl der Preis (aus meiner Sicht) sehr günstig war, handelte es sich um eine "normale" Platte mit 5 Jahre Garantie (keine OEM Ware etc.). Ich hatte keine Probleme und deshalb auch keinen Kontakt mit dem Kundendienst von Alternate, aber die Abwicklung war bei dieser Transaktion einwandfrei.

als stammkunde habe ich wieder am 07.03.07 2gb ddr2 ram + eine x-fi karte & und einen gehäuselüfter per vorkasse bestellt und das geld online überwiesen. heute morgen bzw am 08.03.07 war das paket da

was will man noch mehr

deshalb habe ich heute nochmal 2gb ddr2 hersteller GEIL cl44412 bestellt weil die in moment bei alternate sehr günstig in angebot sind.

Ausserdem Alternate berechnet für mehrere artikel nur einmal versandkosten und das finde ich klasse.
Nicht wie Mindfactory/computerland/vibuonline die pro artikel auch extra versandkosten und versicherungkosten dazu rechnen !!

Danke Alternate ! macht weiter so

Hat alles super funktioniert,und prompte lieferung bin wie immer sehr zufrieden,und werde des öfteren noch bei euch einkaufen.Danke noch mal und viel glück.

Habe zwar nur eine Transcend CompactFlash Card (Ultra, 120x) Ultra, 120x 4096 MB gekauft, aber innerhalb von 48 Stunden war die Ware als versichertes Paket bei mir.
Was will man mehr, wenn zudem der Preis der günstigste war.

Alles bestens gelaufen. Einziges Manko: Nach Österreich wird nur gegen Vorkasse geliefert. Wenn die Zahlungsvarianten, die für Deutschland angeboten werden, auch für Österreich verfügbar sind, würde ich auf jeden Fall wieder bestellen.

Hallo zusammen,

kann mich nur den Positiven Bewertungen meiner Vorgänger anschließen!!!
Habe mir Sonntag das OCZ DIMM 2 GB DDR-400 Kit gekauft und halte es heute schon in meinen Händen ^^

Grüße

Nemesis

Möglicherweise ist Alternate deshalb so billig...
Bin kürzlich über eine Preissuchmaschine bei Alternate gelandet die das von mir gesuchte Produkt -ein Plantronics Headset- zu einem sehr guten Preis anbieten.
Da der Shop einen seriösen Eindruck machte, habe ich das Headset bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Wie es sich nun herausstellte war beides ein Fehler.
Zwar sandte Alternate mir recht zügig eine Bestätigung meiner Bestellung zu, jedoch wurde das Paket erst zwei Tage später versandt. Eigentlich nicht schlimm, jedoch schickte Alternate mir zwei vollkommen andere Artikel die zudem noch einen deutlich geringeren Wert hatten als das bestellte Headset.
Ergebnis: Geld von der Kreditkarte abgebucht und nicht bekommen was ich bestellte.
Habe dann versucht, diese Fehllieferung bei Alternate telefonisch zu reklamieren. Fehler Nummer 3.
Nach einer halben Stunde (!) in der Warteschlange (Zitat des Mitarbeiters: "Ist immer viel los bei uns !") sagte mir der Mitarbeiter, ich möchte doch bitte das Paket so zurückschicken wie ich es bekommen habe und eine Retourennummer draufschreiben.
Fehler Nr. 4 war, dass ich es -wir es mir geheissen wurde- tatsächlich per DHL zurückschickte (und das auch noch per Express da ich ja schliesslich endlich das bezahlte Headset haben wollte).
im Laufe des "Reklamationstages" bekam ich dann noch eine freundliche email die mir bestätigte dass ich etwas reklamiert hätte und dass ich umgehend eine Korrekturlieferung bekäme sobald die Falschlieferung bei Alternate eingetroffen ist.
Habe nach einige Tagen nochmal bei Alternate nachgefragt (wieder eine viertel Stunde in der Warteschlange) und man sagte mir dass die Rücksendung noch nicht eingetroffen sei.
Wiederrum einige Tage späte habe ich bei DHL angefragt die mir sagten "der Empfänger hat die Annahme verweigert"!
Dritter Anlauf bei der Alternate Reklamations-Hotline. Dort erklärte man mir dann, dass Alternate DHL Express Pakete nicht annimmt und machte mir Vorwürfe warum ich denn das Paket soo schnell zurückschicken wollte.
Trotz längerer Diskussionen war Alternate nicht bereit, das Paket anzunehmen !
Man bot (!) mir lediglich an, ich könne das Paket ja wieder zurückholen und per normalem Postpaket an Alternate zurückschicken. Die Kosten jedoch, die dafür bei DHL anfielen, könnte man soo nicht erstatten. Dafür müsste ich mir von DHL einen gesonderten Beleg für dieses Paket ausstellen lassen und den dann einreichen (tolle Idee, ich habe ja sonst nichts zu tun als bei DHL nach Einzelbelegen für eine Großkundenrechnung zu fragen). Dann würde Alternate sich dieser Sache nochmal annehmen - versprechen könnte man mir jedoch nichts.
Habe daraufhin die Bestellung storniert. Antwort der Alternate-Mitarbeiterin: Sie könnte das Geld nicht auf die Kreditkarte zurückbuchen sondern würde eine Rücküberweisung auf ein Girokonto veranlassen.
Ergebnis an dieser Stelle: Das Paket liegt bei DHL, Alternate verweigert die Annahme, DHL wird mir das Paket gegen Gebühr zurückbringen, ich muss es dann wieder zu Alternate schicken (ohne Garantie dass sie es dann annehmen), bis heute habe ich von dem bestellten Headset nichts gesehen und mein geld ist auch noch nicht wieder da.

Alles in allem eine sehr traurige, beinahe schon an Betrug grenzende Vorstellung von Alternate.
Mir scheint Alternate bei weitem nicht so professionell zu arbeiten wie es der Webauftritt suggeriert. Die zahlreichen anderen negativen Bewertungen bestätigen dies und ich ärgere mich, die Bewertungen nicht vorher gelesen zu haben (Fehler Nr. 6).

Es gibt nur sehr wenige Shops die unfreie Pakete annehmen und unfreie Express Pakete schonmal garnicht (soweit mir bekannt). Hätten Sie sich an die umfangreichen, jeder Bestellung beiliegenden, Reklamationsanweisungen gehalten und das Paket mit dem beiliegenden Aufkleber versehen und als normales Paket verschickt, dann hätte der Austausch wahrscheinlich deutlich weniger als eine Woche gedauert.

Ich arbeite in einem Callcenter eines großen deutschen Teleshoppingsenders. Solche Abläufe sind mir durchaus geläufig und ich muss dazu sagen, dass mit ein wenig kundenseitigem Verstand und vor allem Anstand so etwas nicht passieren würde.

Wie kommst Du auf die tolle Idee, innerhalb Deutschlands eine Retoure Express zu versenden? Wieso wunderst Du Dich, daß die nicht angenommen wird? Ist es wirklich von Belang, ob die Ware am Vormittag bei Alternate ankommt statt am Nachmittag? Und dann in solchen Foren noch laut werden?

Klar, eine Falschlieferung seitens Alternate ist ärgerlich, sollte nicht vorkommen und spricht nicht wirklich für den Shop. Aber der Grund dafür, dass Du jetzt ein Problem hast, liegt auf der Hand: Du hast Dich falsch verhalten. Punkt. Wenn das die erste Online-Bestellung Deines Lebens war, kann das passieren. Trotzdem solltest Du Dir mal an die eigene Nase packen, statt dich hier auszuheulen.

Ich spiele gerade mit dem Gedanken, mir einen lecker 22"er bei Alternate zu bestellen. Darum suche ich hier nach schlechten(!) Erfahrungen, um einschätzen zu können, ob der Laden kompetent und zuverlässig ist. Aber bei Deinem Eintrag muss ich doch echt kichern. Ich hab weder Mitleid noch ist das in meinen Augen ein allzu großes Minus für Alternate.

Schön, dass ich das hier mal loswerden kann. Am Telefon im Callcenter gäb's dafür 'ne Abmahnung. Man muss sich da echt mit Typen rumärgern ... unglaublich!

Gruß, Mahatma77

Habe bei Alternate eine Hitachi-Festplatte mit 160 GB (7K160-Serie) für den IDE-Bus bestellt und zwei 80mm Papst-Lüfter (8412/N2GMLE Tacho) mit Anti-Vibe-Rahmen und einen 120mm Lüfter Scythe SFlex 1200rpm. Alle Artikel waren im Shop als sofort lieferbar angegeben und die Versandkosten sind mit 5,95 Euro bei Vorkasse auch erfreulich niedrig. Ich hatte an einem Samstag bestellt und den Rechnungsbetrag gleich überwiesen. Nach der Bestätigungsmail direkt nach Bestellung, einer Statusmail am Montag erhielt ich am Dienstag die Auslieferungsbestätigung und Mittwoch war das Paket da. Schneller geht's wohl nicht bei Vorkasse. Die Ware war ordentlich und ausreichend verpackt und der Lieferumfang stimmte genau mit der Bestellung überein. Bin wieder einmal sehr zufrieden mit Alternate und werde wieder dort einkaufen.

Ich habe bereits mehrfach bei Alternate bestellt, teils kleinere Dinge, teils umfangreiche und teure Bestellungen. Die Pakete kamen immer schnell und ordentlich verpackt bei mir (anfangs per Trans-O-Flex, inzwischen geht auch DHL und DHL Express) an. Reklamieren musste ich bisher nur einmal wegen einem MP3-Player, der aber nachdem ich die Reklamation über Telefon angekündigt hatte in einer annehmbaren Zeit funktionierend zurück kam.

Ich hatte bisher keinerlei Probleme mit Alternate und habe sehr großes Vertrauen in diesen Shop. Einziges Manko ist, dass es keine Lastschrift gibt, sondern nur Vorkasse, Nachnahme oder Kreditkarte.

Ich habe schon öfter bei Alternate bestellt. Bis jetzt hat es immer einwandfrei geklappt. Auf Mails wurde immer schnell geantwortet, die Lieferzeiten stimmten mit den Angaben auf der Webseite überein. Ich kann die schlechte Bewertung nicht verstehen.

Hab ne Festplatte bestellt, die war innerhalb von 40 Stunden bei mir, voll zufrieden. Auch gute Versandkonditionen, kann ich nur weiterempfehlen.

Ich habe den MSI 655 (Notebook) im Shop Alternate bestellt, alles ok.
Nach einer Woche wurde das Paket immer noch nicht abgesendet...habe mindestens 7 mal angerufen...nach 1 halb Wochen rief ich nochmals an und ich fragte wann dieses Paket mal abgeschickt wird...sie sagten DAS PAKET WURDE SCHON VORGESTERN VERSCHICKT!?!?! Und es kam keine E-Mail, keine Paketnummer zum verfolgen...nichts

Das Paket war da ich freute mich wahnsinnig...als ich Musik hörte, hörte ich an der linken Seite der Box ein Rauschen...auf der anderen Seite nicht?!?!

Ich rief sie nochmals an, und fragte ob ich das Geld zurückbekommen würde...die Antwort war nein *GRGRGRGRG*

Nun habe ich Vorgestern den Laptop verkauft...und habe mir einen Toshiba Laptop gekauft bei >>>www.computerhandlung.de<<< ist nur zu empfehlen.

Nie mehr bei Alternate

Hallo Jochecka,
ich kann den Ärger verstehen, wenn man ein paar Tage länger auf ein Paket warten muß
und nicht informiert wird. Bei meinen Bestellungen wurde ich immer per eMail und SMS von Alternate auf dem Laufenden gehalten. Im Webshop kann man sehen, ob ein Produkt sofort lieferbar ist.
Die Lieferzeit wird in der Bewertung von Dir mit einer 1 angegeben. Wieso dann so sauer?

Für den Defekt an den Notebook-Lautsprechern kann ja der Händler nichts. Zum einen bietet der Händler Gewährleistung und zum anderen der Hersteller Garantie. Zusätzlich kann man von seinem 14-tägigen Rückgaberecht gebrauch machen. Ich habe noch nie Probleme bei der Abwicklung eines solchen Garantiefalles gehabt. Mich würde interessieren, aus welchen Gründen der Händler die Abwicklung nicht übernehmen wollte?

Grüße,
Tarakay

Sonntag Abend 23.50 GraKa bestellt und sofort überwiesen. Dienstag kommt die Ware sehr gut verpackt an! Schneller gehts nun wirklich nicht mehr! Super!

Alle bisherigen Bestellungen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeiten. An Lieferzeiten und Service hatte ich noch nichts auszusetzen. Für mich ist Alternate einer der besten Online-Shops Deutschlands.

Habe mir die Leadtek PX8800GTS dienstags bestellt, donnerstags war sie sehr gut verpackt da. Der Preis war mit 319 der niedrigste überhaupt für eine 8800GTS mit 640MB.
Fazit: Kann Alternate empfehlen, besonders bei den sehr attraktiven Angeboten zu sehr guten Preisen. Ansonsten ist Alternate leider etwas teuer.

Hallo,

vielen Dank für den super schnellen Service! Habe schon 3 Bestellungen storniert, weil es Tage gedauert hat, bis meine Bestellung überhaupt aufgenommen wurde. Bei Alternate ist die Ware schon am nächsten Tag da gewesen...Super!!!
Vielen Dank & Viele Grüße

Benjamin

Wie auch viele andere hier kann auch ich nur gutes berichten. Sonntag abend die 64Bit Vista Ultimate, ne XFX 7950GT 570m extreme und eine 320GB Seagate Barracuda bestellt und das ganze kam dann schon am Dienstag morgen. Montag abend sogar noch ne SMS mit dem Status der Bestellung! Einfach klasse die Auswahl und die Geschwindigkeit.

Meine kleinen Kritikpunkte sind:
- Zahlung per Kreditkarte war für mich nicht möglich. Dafür war der Aufpreis bei Nachnahme sehr gering. Die Versandkosten sind aber allgemein etwas zu hoch. Hier sollte man über besonders niedrige Versandkosten bei Vorkasse nachdenken!
- Keine Paketverfolgung möglich!

Bei Fragen kam die Antwort meistens am selben Tag. Per Nachname bestellt und nach 2 Tagen war das Paket schon da. Also die Lagerbestandsanzeigen sind immer korrekt. Einfach Top!!!!!

Sorry mir ist ein Fehler im Kommentar unterlaufen. Ich habe nicht per Nachname bestellt sondern per Vorkasse.

Soundkarte X-Fi XtremeMusic

Bestellt 8.15 Uhr (27.03)
E-Mail erhalten dass Paket abgeschickt wurde 18.45 Uhr (27.03)
Paket zuhause angekommen 12.00 Uhr (28.03)

Solche schnelle Lieferzeiten hab ich nochnie angeboten bekommen! Paket penibel sicher verpackt, Ware absolut vor Schäden geschützt !

Sehr professionell und qualitätiv einwandfrei !

Immer wieder gern!

Ich habe am 31.03.2007 um 14:00UHR das Gehäuse "Centurion CAC-T05" bei alternate via Kreditkarte bestellt.
Am Montag morgen wurde meine Bestellung bearbeitet und Montag Abdend versendet. Dienstag Mittag hielt ich dann mein Gehäuse in der Hand.
Die Verpackung war ganz ok. Der Gehäuse Karton wurde so verschickt. Schäden habe ich beim Auspacken auch nicht gefunden. Alles in Ordnung.
Fazit: Sehr gute und übersichtliche Homepage, Lieferzeit war gut, Bezahlungsmöglichkeiten sehr gut. Alles zu meiner Zufriedenheit, obwohl ich wegen den anderen Kundenbewertungen ehr skeptisch war.

04.04.2007, 10:48 Uhr - Editiert von RKUnited, alte Version: hier

Mittwoch Abend bestellt und Donnerstag Mittag schon in den Händen!
Ich habe gestern hier bei Geizhals zufällig gesehen, dass die Leadtec 8800GTS 640 bei Alternate verfügbar war und daher sofort zugeschlagen und per Kreditkarte gezahlt. Heute bin ich schon stolzer Besitzer der Karte.
Besonders hervorzuheben ist der bei Alternate gegebene SMS Service. Hier wird man über jeden Schritt der Lieferung informiert und kann daher abschätzen wann die Ware ankommt. In Kombination mit einer Packstation ist das wunderbar.
Alternate kann ich bedingungslos empfehlen.

Hab ne 8800GTS bestellt. Mailanfragen wurden schnell und sehr gut beantwortet. Lagerbestand war korrekt angegeben. Leiferzeit, Ware und Verpackung auch sehr gut. Eigentlich alles wie immer. Neben MF mein absoluter Favoriten-Shop.

Habe vor Kurzem zwei Bestellungen getätigt. Alles ging schnell und reibungslos über die Bühne. Bestellt, Bestätigung erhalten, Überweisung getätigt, Versandbestätigung erhalten und am nächsten Tag war das Zeugs da. So macht das Spass.

Ich hatte (Donnerstags) mir bei Alternate 2048MB Kingston HyperX Ram bestellt. Verfügbarkeit stand auf 24h Versandfertig. Ich habe dann eine Bestätigung meiner Bestellung per E-Mail erhalten. Samstags, zwei Tage, kam dann der Speicher. Gut verpackt ohne Beschädigung. Gut fand ich, dass man mit Kreditkarte bezahlen konnte. Also eigentlich alles eine gute Abwicklung...
Aber ich habe weder eine Auftragsbestätigung, noch eine Versandbestätigung erhalten. Auf der Homepage von Alternate steht zu diesem Thema dies hier:

Wir senden Ihnen drei E-Mails: Sie erhalten von uns eine Nachricht, wenn Ihre Bestellung bei uns eingeht, eine Informations-Email zum Bestellstatus, wenn die Bestellung eingelesen und bearbeitet wird, und schließlich eine Mitteilung, dass Ihr Paket an den Lieferservice übergeben wurde. (Quelle: Alternate.de)

Daran sollte Alternate arbeiten.

Aber besser keine E-Mails als keine Ware.

Habe am Sonntag eine GeForce 8800 GTS bestellt, Montag morgen hab ich das Geld überwiesen und am Dienstag war die Karte da. Schneller GehtŽs nicht.

Ich finde der Shop ist gut. Die Auswahl bis zur Bestellung ist sehr gut. Was mich aber gestört hat, dass die Verpackung für den Transport der Festplatte einfach nicht gut war. Es könnte mehr Füllmatrial sein.

Nicht nur, dass der iPod Nano sehr günstig war, auch war die Sendung schon am Tag nach der Bestellung auf dem Weg - vorbildlich!

Habe das Seasonic M12 500W Netzteil + 4GB USB-Stick von takeMS bestellt per Kreditkarte, am nächsten Tag erhalten...

Das nenne ich schon sehr schnell (obwohl ich es per Kreditkarte auch schon anders erlebt habe)...

Anscheinend ist Alternate wieder im Aufwind... Früher habe ich da gerne bestellt, aber vor nem halben Jahr gab es eine Phase, da war der Shop nur noch mies...

Preislich waren beide Artikel auch bei geizhals mit dem Alternate-Preis die günstigsten (was eher selten ist)...

Am Preis muss Alternate noch arbeiten...

Ich habe (bis jetzt) Glück, dass ich die Sachen nicht zurückschicken muss, denn bei Retouren ist Alternate oftmals schwierig... Hatte schon den Fall, daß ich Sachen zurückgeschickt habe (hatte Ware gar nicht ausgepackt; konnte aber Annahme des Pakets nicht verweigern), trotzdem aber nicht den vollen Kaufpreis erstatte bekommen habe und es sehr lange dauerte...

Ich hoffe, daß diese Bestellung jetzt ein Indiz für eine Besserung ist...

Super gelaufen! Montag mehrere Komponenten bestellt und mit Kreditkarte online bezahlt. Wie angezeigt waren auch alle Komponenten auf Lager. Donnerstag war die Ware gut verpackt da.

Also ich muss sagen, ich bin hellauf begeistert. Hätte das nie gedacht: Hab Donnerstag Nacht (so gegen 0 Uhr) dort per Vorkasse bestellt. Hab das Geld gleich überwiesen und am Samstag Nachmittag war dann auch schon alles da.

Ech Spitze, kann man nur weiterempfehlen!

Sonntag Nacht per Vorkasse bestellt und heute (Dienstag) schon da. Großes Lob an Alternate. Bin sehr zufrieden.

Meine letzten zwei Bestellungen erwecken bei mir den Eindruck, das Alternate zwar schnell liefert, aber darüber hinaus erhebliche Probleme mit dem Service hat.
Zuerst habe ich vor vier Monaten eine Festplatte bestellt, die nach einen Woche kaputt war. Alternate hat sie an den Lieferanten weitergeleitet. Eine Ersatzlieferung kam erst, nachdem ich sieben Wochen später schriftlich angemahnt habe.
Vor einer Woche habe ich erneut bestellt. Die Kaufsumme wurde sofort von meiner deutschen Kreditkarte abgebucht aber einen Tag später wieder gutgeschrieben und die Bestllung von seitens Alternate storniert. Falsche Begründung: Ich hätte ja keine deutsche Kreditkarte. In der Mail stand noch, um das Mißverständnis aufzuklären solle ich die (kostenpflichtige) Hotline anrufen. Den Anruf an der Hotline hätte ich mir schenken können, denn die Frau war eh nicht daran interessiert, meine Bestellung durchzuführen. Das Problem lag darin, das ich als Karteninhaber meine belgische Adresse angegeben hatte und keine deutsche: "Wenn Sie da Belgien eintragen, poppt bei uns sofort eine Fehlermeldung hoch und wir müssen das stornieren"- Traurig aber wahr: Mit meiner deutschen Kreditkarte kann ich Hotels in Spanien, Bücher in Großbritanien und Backup-Server in USA bezahlen aber keine Bestellung bei Alternate in Deutschland.

Am Freitag 27.04.2007 16:10 habe ich eine Grafikkarte BFG GF8800GTS OC2 (Retail, TV-Out, 2x DVI) im Onlineshop bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Durch insgesamt 4 e-mails konnte ich den Bestellvorgang nachverfolgen. Bereits um 18:41 wurde mir der Versand der Karte mitgeteilt und die Paketnummer für das DHL-Tracking benannt. Zeitgleich wurden mir die Informationen auch per SMS auf mein Handy geschickt.
Bereits am Samstag 28.04.2007 12:00 habe ich die sauber verpackte Grafikkarte erhalten.
Fazit:
Bestellung im übersichtlichen online-shop.
Schnelle Zahlungsmöglichkeit per Kreditkarte.
Niedrige Versandkosten (5,95 Euro) bei Kreditkartenzahlung.
Hervorragende Kommunikation
Superschnell: 18 Stunden von der Bestellung bis zum Empfang der Ware!

Am Montag Abend einen 37'' LCD TV (Samsung LE-37S71B) per NN bestellt.

Status lt. Website (innerhalb von 24h versandfertig) war korrekt.

Der Fernseher wurde am Dienstag abgeschickt und ist am Donnerstag gut verpackt und heile angekommen.

Im Vorfeld wurde man per Mail über den Status auf dem laufenden gehalten, was ich sehr gut finde.

Besonders zu bemerken ist, dass die Versandkosten für den Fernseher vergleichsweise günstig waren (17€). Andere Anbieter verlange für Großgeräte teilweise 40€ und mehr.

Insgesamt bin ich mit dem Bestellvorgang mehr als zufrieden und würde durchaus wieder bei Alternate einkaufen, sofern die Preise im Rahmen bleiben, was leider nicht immer der Fall ist (in meinem Fall war Alternate aber der günstigste Anbieter, daher auch eine gute Bewertung bei diesem Einkauf).

10.05.2007, 18:51 Uhr - Editiert von armagedd0n, alte Version: hier

Sonntag bestellt, Dienstag geliefert, gut, schnell, korrekt,
Preise passen auch, was will man mehr. War nicht das erste Mal so.

Ware alles ok. Leider wurde auf meine E-Mail nicht eingegangen und ich wurde von dem einem Mitarbeiter auf den Anderen verwiesen. Schlechter Service

Habe erst kürzlich was bestellt, und es war sauschnell da sehrgut verpackt, und in einwandfreiem Zustand.

Kann den Shop nur empfehlen !!

BFG-8800GTS-640MB-OC am 21.05.2007 per vorkasse bestellt und online bezahlt, heute bzw am 22.05.2007 war das Paket da.
Also schneller als ins shop zugehen und einkaufen

Immer gerne wieder.
Danke weiter so

MFG

Am Samstag 19.05 Grafikkarte BFG 8800GTS OC 640MB bestellt und das Geld sofort überwiesen. Am Mittwoch 23.05 war die Grafikkarte schon da. Gut, dass man bei Alternate die Lieferung mit DHL noch anbietet. (letztens DPD/GLS > *schimpf* warum ich nicht zuhause sei... blabla..? Ja, ich hocke 24Std/7Tage. in der Wohnung und warte nur auf meine Pakete *lol*)

23.05.2007, 18:13 Uhr - Editiert von NORDHAG, alte Version: hier

So, nachdem ich gerade mal wieder mit einem anderen Internet Shop (CSV-Direct) auf die Nase gefallen bin, muß ich doch endlich auch mal eine Lobeshymne auf Alternate schreiben. Ich habe schon seit mehreren Jahren dort bestellt und war fast immer voll zufrieden. Die Verfügbarkeitsangabe stimmt in aller Regel (nur 1 Mal bei mir nicht), der Telefonservice ist gut und vor allem wird sehr zügig und zuverlässig geliefert. Die wenigen Male wo ich woanders bestellt habe,konnte ich hinterher meist nur sagen: Zum ersten und letzten Mal, ich bestell wieder bei Alternate.

Einen komplett-PC bestellt, nach intensiver Beratung,
relativ schnelle Lieferung, soweit alles ganz ok, obwohl
die Beratung nicht kompetent war: Ich wollte einen leisen
rechner, und weiss jetzt, was ich da bestellt habe geht
gar nicht in leise.(Shuttle Barebone mit AMD)

Bei mehreren Schreib-Lesevorgängen gleichzeitig gabs
jedoch regelmäßig Bluescreen, Hard-Error, und andere Abstürze.

Reklamation in die Wege geleitet, nach zwei Wochen PC
zurückbekommen, F e h l e r n i c h t b e h o b e n.

Alternate behauptet "Kein Komplett-PC verlässt unser
Haus, ohne nicht vorher mindestends 24 Stunden getestet
worden zu sein". Das kann nicht stimmen und ich lass
mich auch nicht gerne anlügen. Naja.

Nochmal Reklamiert, verschickt, nach zwei Wochen
PC wieder zurückbekommen, eingeschaltet, nach zwei
Minuten: Bluescreen, Kiste geht wieder nicht.

Beide Male mit ordnungsgemäßem Bericht, Fehler konnte
nachvollzogen werden, Teile wurden ausgetauscht.

Noch dazu von Mitarbeiter 8016, das ist der Chef der
Reparaturabteilung.

Jetzt besteht laut Gesetz und AGB von Alternate
Anspruch auf Wandlung, seit zwei Wochen sagen sie aber:
"Der Rechner wird überprüft"
Das das sind jetzt insgesamt 6 Wochen und die fahren immer noch
Schlitten mit meiner Gutmütigkeit. Ich finde das Unverschämt.
Morgen gehts zum Anwalt.

F

Ich habe zum ersten mal bei Alternate über Internet bestellt das war vor 2 Tagen diese beiden Hardware Komponennten 1x ASRock 4CoreDual-VSTA + Intel Core 2 Duo E6600 2x 2400 MHz. Muß Schreiben, alles TOP ! Sehr schnelle Lieferung, sehr gut verpackt, Paketverfolgung per DHL ok, leider im Shop selbst keine Info zur Bestellten Ware. Alternate ist sehr zu empfehlen, von mir gibts dafür eine glatte Note 1 +++

Also ich habe zum ersten Mal bei Alternate bestellt, das ist sehr lange her. Es war damals eine 3Dfx Voodoo Karte. Und das ist sicher sehr lange her. Übers Internet ging es damals noch nicht, daher musste ich aus der Werbung einer Zeitschrift dort anrufen. Habe selten soviel Spaß mit einem Mitarbeiter gehabt, wie an dem Abend. Gut nun aber zur Sache. Am Mittwoch eine Festplatte per Vorkasse bestellt. Zahlungseingang und Versand wurde mir am Donnerstag gegen Abend mitgeteilt. Am Freitag Mittag war sie bei mir. Bisher musste ich nie lange warten bei Alternate und auch die Ware war nie defekt (dadurch konnte ich auch 2 Punkte nicht bewerten,da ich damit keine Erfahrung sammeln konnte). Anfragen zu Produkten wurden mir bisher immer sehr schnell beantwortet, per Mail.

Ich werde dort gerne wieder bestellen und hoffen, keine Begegnung mit einer Reklamation zu machen.

In diesem Sinne... kauft ruhig

Ich hab einen Optoma HD70 Beamer bestellt per Nachnahme.
Das gute Stück wurde auch einigermaßen fix geliefert, tollerweise ohne weitere Umverpackung in der nicht weiter gepolsterten Originalverpackung (nur Styropor als Abstandshalter, keine Dämpfung z.B. wenn der Karton runterfällt).

Es kam wie es kommen musste, das Gerät war kaputt (lässt sich nicht übers ganze Bild scharf stellen), ich vermute recht stark dass es durch den Versand kaputt gegangen ist, glücklicherweise hat der Optoma-Service schnell reagiert und sämtliche Teile der Optik ausgetauscht.

Für meinen Teil: Ich bestell hier nicht wieder, wenn ich schon Versandkosten deutlich jenseits der wahren Portokosten zahle erwarte ich wenigstens eine akzeptable Verpackung, ein blöder Umkarton für 40 cent und etwas altes Zeitungspapier hätte schon gereicht...

Ich habe am Freitag dem 25.05.07 die zu der Zeit supergünstige 7950gx2 bei Alternate bestellt und auch nach kurzer Zeit ein Gegenangebot von ihnen bekommen!

Nach Bestätigung des Angebots wollte ich natürlich wissen wie es weiter geht mit meiner Bestellung. Ich habe dann am Dienstag einige Mails an Alternate geschickt und nach dem Status der Bestellung gefragt.

Lange Zeit nichts von Alternate gehört bis ich mich heute entschlossen habe anzurufen. Als Österreicher nach Deutschland zu telefonieren und 10 Minuten in der Warteschleife zu stecken ist erst das geringere Übel. Nach 3 Weiterverbindungen habe ich dann erfahren dass die Grafikkarte zur Zeit schon ausverkauft ist und das von ihnen gemachte Angebot leider nicht mehr gültig ist.

Hätte ich bei K&M bestellt hätte ich die Grafikkarte wahrscheinlich noch bekommen.

Danke an Alternate...

Ich habe vor über 3.5 Wochen drei Teile aus meiner Bestellung die mir nicht zugesagt haben und eines daß defekt geliefert wurde, innerhalb der Widerrufszeit zurückgesandt.

Obwohl ich angegeben habe, daß ich Überweisung wünsche und keinen Scheck habe ich für ein Teil einen Scheck bekommen, für das zweite eine Überweisung. Für die anderen beiden Teile warte ich noch immer darauf, überhaupt was von Alternate zu hören.

Auf Nachfrage teilte man mir mit, daß ich "nächste Woche" mit der restlichen Rückerstattung rechnen könnte. Auch wurde mir mitgeteilt, daß Alternate Überweisungen nur immer zweiwöchentlich durchführt. D.h. wer gerade (wie ich wohl auch) zurückgesandt hat, nachdem Alternate seine Sammelüberweisung abgegeben hat, muß gleich nochmal zwei Wochen länger auf sein Geld warten.

Solange alles prima ist, ist Alternate ein guter Partner. Aber wehe, man will/muß mal etwas zurückgeben....

Nachdem ich vor einigen Monaten eine eher schlechte Erfahrung mit Alternate gemacht hatte(Grafikkarte bestellt die angeblich lieferbar war und erst nach 5 Tagen auf nachfragen per Telefon erfahren, das Karte komplett vergriffen) ging diesmal alles schnell und professionell, Lieferung einen Werktag nach Bestellung per NN, Preis bombig, Produkt einwandfrei. Wenn das Niveau so bleibt bestelle ich hier immer wieder.

Nachtrag zu
695) "N I E W I E D E R A L T E R N A T E ! ! !"
Nachdem Alternate nach zwei Wochen meinen Antrag auf
Wandlung immer noch nicht bearbeitet hatte, (Gesamtzeit jetzt 2 Monate)habe ich hier gepostet:
Prompt bekam ich Anrufe und man versprach mir,
alles menschenmögliche zu tun, um mich zufriedenzustellen.

Ok, letzten Freitag neuen Rechner zusammengestellt, wieder
zwei Stunden recherchiert, ob das alles auch zusammenpasst,
telefoniert, usw. also schon freundliche Leute, aber was hilfts,
wenn heute mein Garantie-Rechner kam, und der Spediteur
tatsächlich den Kaufpreis dafür haben wollte.

Er hat ihn wieder mitgenommen. Ja Großartig!!!
Bei A. hatten sie einfach *Nachnahme* dafür eingetragen.

Habe u.a. eine Festplatte bestellt. Defekt nach 18 Monaten.

Auf Anfrage (zur Abwicklung der Gewährleistung per email) wurde sofort nach einer Stunde geantwortet.

Einsendung als unfreies Paket mit Rechnung und Fehlerbeschreibung.

Auf Nachfrage nach zwei Wochen wird mir von Alternate mitgeteilt, dass die Festplatte zum Hersteller zur Prüfung eingesendet wurde. Bearbeitung kann vier Wochen dauern.

Auf Nachfrage nach weiteren drei Wochen teilt mir Alternate mit, dass noch keine Meldung vom Hersteller vorliegt. Allerdings bietet Alternate nun den Austausch gegen ein gleichwertiges Modell an, dass dann auch umgehend zugesendet wird.

Fazit: Anfragen werden unmittelbar und kompetent beantwortet. Gesamtabwicklung der Gewährleistung war allerdings zu lang. Alternate hätte ausserdem auch pro-aktiv handeln können.

Vergleicht man Alternate jedoch mit vielen anderen Online Händlern, so hebt sich der Service von Alternate immer noch positiv ab.

Informationen vorab 100 % beantwortet
Lagerbestand stimmt hier auch ( nicht wie bei anderen ShopŽs)
Blitzversand innerhalb 20 Stunden!
sehr nette Beratung / Bestellannahme

Alternate hat eines der oder das größte Sortiment der Computer-Endkunden-Läden.

Nirgendwo findet man so gute und genaue Informationen zu den Produkten wie bei Alternate, die technischen Daten sind meist korrekt und als Felder, nicht Text (leider kann man nach den meisten trotzdem nicht filtern). Die meisten anderen Shops kopieren einfach die Datenblätter inkl. Die Übersichtsseiten sind die besten, die wichtigen technischen Daten sind in sortierbaren Tabellen, und nur hier hat man Dinge wie z.B. Preis/MB bei Festplatten, aber z.B. für Display-Aufläsung bei Notebooks braucht man für jedes Notebook 2 lange Klicks.

Sie beraten vor dem Kauf. Wissen nicht alles (wer kann das schon?), aber besser als die meisten.

Die Preise sind in der Regel 10% über den Niedrigpreis-Händeln. Meist ziemlich genau 10% über Mix, was dieselbe Firma (selbes Lager etc.) mit schlechterem Service/Website ist. Mit anderen Worten, Alternate gehört zu den teuersten.

Die gelieferten Produkte sind meist 1A, keine Dellen in der Verpackung, keine Ware mit kleinen Mängeln etc.. Natürlich nicht besser als der Hersteller liefert.

Die Gewährleistungsbehandlung ist - wie leider bei fast allen großen Läden - mieserabel, nach meinen letzten Erfahrungen (die schon etwas her sind). Wie Mindfactory legt auch Alternate - meines Wissens - die Beweislastumkehr bei der Gewährleistung nach 6 Monaten so aus, daß man einen Gutachter braucht, was in der Praxis heißt: Gar keine Gewährleistung nach 6 Monaten. Dabei wird verschweigen, daß der Kunde noch im Jahr 2000 immer (von Anfang an) die Beweislast hatte und damals auch keine Zicken mit Gutachter und co gemacht wurden. Vor allem bei dem Preis, den Alternate verlangt, halte ich das für Abzocke.

Gesamteindruck: Die erste Hälfe 1A, die zweite Hälfte schlecht.

Hallo,

bestelle jetzt seit sicher 12 Jahren bei diversen Händlern im Internet, komme aber immer wieder zu Alternate zurück - obwohl die Preise fast nie die günstigsten sind. Warum bestelle ich also bei Alternate? Einfach mal lesen:

- Keine Versandkostenabzocke: 5,95 Euro bei Zahlung mit Kreditkarte ist absolut fair.
- Preise immer gleich (egal ob Einstieg über Geizhals oder über Bookmark).
- Keine "Lockvogel-Angebote": wenn ich einen Artikel bestelle (z.B. wie zuletzt eine CPU) kostet der CPU-Lüfter nicht ein Vermögen sondern ist ebenfalls fair kalkuliert.
- Versand: Versand an Packstation möglich! Dazu sehr präzise Fortschrittsanzeige per SMS und E-Mail.
- Sortiment: habe bei Alternate nie Angst, einen Artikel nicht zu bekommen.
- Lieferzeit: Mittwoch Mittag bestellt, Donnerstag Morgen geliefert. Kein Einzelfall - Alternate scheint immer nur auf den nächsten Auftrag zu warten

.
- Community: durch die umfangreichen Kommentare anderer Nutzer (wesentlich umfangreicher als bei Geizhals) bekommt man schnell einen guten Eindruck von einem Produkt.

Dazu noch ein Hinweis: da ich berufsbedingt häufig bestellen muss, brauche ich einen Händler auf den ich mich verlassen kann. Ich wurde bisher nicht enttäuscht. Das ist mir immer die 50 Extracent wert.

PS: Bei keinem anderen Händler habe ich das Gefühl, dass mein Auftrag in besseren Händen ist.

Habe nun schon mehrfach bei Alternate bestellt und es war immer alles top, bei Bezahlung mit Kreditkarte war die Ware bereits nach wenigen (max. 3 Werktage) bei mir. Service auch immer gut!

Bei Bestellungen gute und schnelle Lieferung
Bei Reklamation und Reparatur der Planke Servicehorror
„typisch Deutsch eben“
z.B. ein Lustiges Zitat eines Alternate-Servicemitarbeiters nach ca. 30 min. Wartezeit: „Heute ist doch Montag da Rufen doch alle an“

Ich kann ja auch mal Sonntags in der Spätschicht den Strom für Deutschland abschalten :
„es ist ja Sonntag da braucht ja eh keiner Strom“ *TRÖT* dann mein Zitat.

Schnell, zuverlässig, vollständig & vernünftig verpackt!

CPU, RAM, Mainboard, Graka am Donnerstag bestellt. Am Samstag war der ganze 'Ramsch' da, obwohl die Verfügbarkeit beim Mainboard auf längere Lieferzeit hindeutete.
Das ist bei anderen Shops genau andersrum....

Liebe Leser,

hiermit möchte die Alternate Computerversand GmbH auf den Eintrag (704) "Riesiges Sortiment, beste Produktinfos, schlechte Gewährleistung" gerne kurz Stellung nehmen:

Einige Händler fordern von ihren Kunden bei einem Gewährleistungsfall, der später als ein halbes Jahr nach Kaufdatum auftritt, ein Gutachten. Mit Verweis auf die gesetzliche Beweislastumkehr wird eine Einsendung defekter Ware nur dann akzeptiert, wenn der Kunde nachweisen kann, dass der Schaden bereits zum Kaufzeitpunkt vorlag. Kann der Kunde kein Gutachten vorlegen, wird er pauschal an den Hersteller verwiesen.

Das Verhalten dieser Händler ist zwar juristisch gesehen korrekt - in unseren Augen jedoch nicht besonders kundenfreundlich.

Deshalb bietet Alternate auch zukünftig reibungslosen und gutachten-freien Support im Gewährleistungsfall. Sofern Hersteller einen Direkt-Support zur Garantieabwicklung anbieten, teilen wir unseren Kunden dies natürlich mit, zumal hier zeitsparende und bequeme Alternativen bestehen. Im berechtigten Reklamationsfall können Sie uns ihre defekte Ware den gesetzlichen Vorschriften entsprechend innerhalb von 24 Monaten jederzeit einsenden. Wir fordern nach Ablauf von 6 Monaten kein Gutachten von Ihnen.

Als vielfach ausgezeichneter Marktführer und serviceorientiertes IT-Unternehmen sieht ALTERNATE sich in einer besonderen Verantwortung gegenüber seinen Kunden. Schließlich sehen wir Sie nicht nur als Käufer unserer Ware. Wir sind auch nach Ihrem Einkauf gerne als Ansprechpartner für Sie da und berufen uns nicht auf eine Beweislastumkehr.

Ihr ALTERNATE-Team

Hab mir vor kurzem einen IDE/S-ATA-USB-Adapter, einen USB-Stick, sowie DVD-Rohlinge bestellt. Leider war der Status der Ware oftmals nicht ganz richtig, so dass ich am Ende zweimal meine Bestellung widerrufen musste, da die Ware ansonsten erst in ca. 2 - 3 Wochen angekommen wäre. Zum Glück war dies das erste Mal. - Habe bisher ohne Probleme bestellen können.
Der Versand war sehr schnell - 5 Werktage für den Versand von Deutschland nach Italien! Die Versandkosten waren aber auch entsprechend.

Insgesamt ein super Shop, der manchmal ein paar Probleme beim Versand aufweisen kann.

So muss das sein - schnell, schneller, ALTERNATE!!! Sonntags bestellt und überwiesen (Vorkasse), Mittwochs war die Ware in 1A-Zustand da!

DANKE - WEITER SO!!! MITBEWERBER NEHMT EUCH MAL EIN BEISPIEL!!!!!!

bestellt :
OCZ CrossFire DIMM Kit 2048MB PC2-6400U CL4-4-4-12 (DDR2-800)

lieferung kam innerhalb von 3 werktagen (leider war noch ein feiertag + wochende dazwischen, was wiederum die überweisung etwas verzögert hat).

verpackung war sehr gut, vielleicht etwas überdimensionierter karton.

pluspunkt: sendungsverfolgung

fazit : empfehlenswert

thomas

Ich habe schon viele Artikel bei Alternate gekauft. Niemals gab es Probleme, die Angaben zu Verfügbarkeit waren korrekt. Die Lieferzeit ist immer perfekt.

Habe mir 3 PC-Teile gekauft, nach 2 Tagen war die Ware bei mir.
Bin wie immer sehr zufrieden mit Alternate, es gibt kaum was besseres !!

Ich habe dort eine 2,5" Festplatte bestellt. Der Preis lag zwar leicht über dem Durchschnitt aber dafür war der Service umso besser. Die Lieferzeit war ebenfalls überzeugend.

Daher eine klare Empfehlung.

Nach nun 3 positiv verlaufenden Bestellungen, sah ich es an der Zeit an, diesem Händler auch eine positive Bewertung zu geben.

2 Mal bestellte ich auf Nachnahme, einmal per Vorkasse. Bei allen Bestellungen wurden diese schnell verschickt und waren innerhalb von 48 Stunden bei mir.
Anfragen wurden schnell, freundlich und richtig beantwortet.

Gestern ein Gehäuse von Lian Li bestellt, heute wurde es angeliefert. So schnell ist nicht mal die Feuerwehr.

Da ich öfters online einkaufe und bisher auch stets sehr zufrieden war, wollte ich mich hiermit einmal bei Alternate bedanken! Geb zwar selten Bewertungen ab, aber in diesem Fall muß es einfach sein. Hatte u.a. eine Grafikkarte bestellt, welche eigentlich vorrätig war. Leider war sie wohl doch vergriffen, wurde daraufhin auch informiert. Da der Hersteller wohl Lieferengpässe hatte - was geschieht? Alternate schickt mir ohne Mehrkosten kurzerhand ein deutlich höherwärtiges Modell zu (selbe Marke, nur bessere Ausstattung)! Das fand ich sehr großzügig und von daher wollt ich nochmal Danke sagen! Nicht nur aus diesem Grund ist dieser Shop sehr zu empfehlen!!! Immer wieder gern...

Laden den man vom Service und Abwicklung nur empfehlen kann.
Bestellungen werden sofort versendet, wenn alles Lieferbar ist.
Bei Verzögerung werden Bestellte Produkte kostenlos in 2 Sendungen gesplittet. Und man wird sogar per Telefon kontaktiert, wenn es verzögerungen gibt.

Service ist 1a vom Angebot ganz zu schweigen. Teilweise zwar etwas teurer, dafür jede Bezahlmethode möglich und super Service.

Habe schön öfters bei Alternate bestellt und bisher nur gute Erfahrungen gemacht.

Der Webshop an sich ist übersichtlich und man findet sich leicht zurecht.
Die Preise finde ich an sich ok, auch wenn die sicherlich großteils höher als bei anderen Onlineshops sind.
Lieferzeiten sind Top:
Dienstag per Vorkasse bestellt - Paket schon Donnerstag angekommen.
Bestellungsabwicklung aus meiner Sicht auch bestens:
Nach dem Abschicken der Bestellung zuerst eine automatisch generierte Mail. Dann eine weitere Mail und SMS sobald die Bestellung bearbeitet wird und eine nochmals eine Mail und SMS bei Versand.
Desweiteren ist es zumindest bei DHL-Versand möglich das Paket zu verfolgen.

Ich kann Alternate nur weiter empfehlen!

Die Ware soll in 24 Std. wohl fertig sein, warte aber schon seit 10 Tagen darauf.MASSE statt KLASSE wie es leider öftermal der Fall ist.

Sehr geehrter perser76,

bezüglich Ihrer Bewertung vom 22.06.07 möchten wir, die Firma Alternate Computerversand GmbH, uns gerne noch einmal persönlich mit Ihnen über das beschriebene Problem Ihrer Bestellabwickung unterhalten.
Wir bitten Sie daher, uns Ihren Namen, die Kontaktdaten wie z.B. Ihre Telefonnummer, einen von Ihnen gewünschten Rückruftermin und falls vorhanden Ihre Kundennummer zu übermitteln.
Bitte senden Sie diese an die Email-Adresse auftragsstatus@alternate.de
Gerne finden wir mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Teile für einen Mini-PC bestellt, während des Bestellvorgangs wurden da anscheinend einige Motherboardes verkauft. Das Aopen scheint wirklich reißend zu gehen, man sieht es auch bei anderen Händlern. Ist bei der Qualität auch kein Wunder.

Dafür kann nun Alternate wirklich nichts, die erste Lieferung kam sofort, die Nachlieferung nach wenigen Tagen.

Infos waren jederzeit gut abrufbar, bin sehr zufrieden.

Meine Bestellung kam nach 2 Tagen gut verpackt an. Information über Versand per e-mail. Alles bestens gelaufen. Empfehlenswert!!!

Sehr geehrter ewetzlma,

bezüglich Ihres Eintrages von Donnerstag, 28.06.07 möchten wir, die Firma Alternate Computerversand GmbH, uns gerne noch einmal mit Ihnen persönlich über Ihr beschriebenes Problem der Auftragsabwicklung Ihrer aktuellen Bestellung unterhalten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Bitte übermitteln Sie uns per Email an die Kontaktadresse auftragsstatus@alternate.de, Ihren Namen, die Kontaktdaten (Telefonnummer) und falls vorhanden Ihre Kundennummer.
Gerne werden wir Sie zu einem von Ihnen gewünschten Rückruftermin kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Also ich bin von Alternate überzeugt. Habe schon viele bestellungen dort getätigt. Immer wurde schnell gleliefert. Die Verpackung ist immer top, die Produkte sowieso. Auch der Bestellvergang ist gut, man bekommt eine SMS wenn sich der Bestellstatus ändert.
Garantie Rücksendungen wurde immer sehr gut bearbeitet.

Kleines Beispiel:

Mein LG Brenner ging kaputt, eingeschickt.
Da er nicht repariert werden konnte, erhielt ich eine gutschrift.
Habe gleich einen Benner und noch ein Notebook bestellt.
Leider wurde vergessen, die Gutschrift zu berechnen.
Da Dacht eich schon jetzt wirds komplizert, aber kein Problem. EIne Kurze mail an Alternate. Und 1 Woche später hatte ich die 42 auf dem Konto.
So soll es sein.

schnelle und seriöse Abwicklung.
Dank der Riesenauswahl kann man fast alles kaufen und vergleichen.
Allerdings sind die Preise im Vergleich zur Konkurrenz meist etwas teurer. Dafür bekommt man aber auch das Produkt das man haben will, mit einer guten Übersicht und Auswahl.

Habe dort meine 8800GTS am Mittwoch bestellt und am Donnerstag stand der DHL Mann vor der Tür! Auch meine anderen Bestellungen wurden alle sehr fix geliefert.

shoppen .. kurz warten ... einbauen ... so soll es sein. Da können sich andere mal ne Scheibe davon abschneiden.

Habe am Sonntag den HannsG HX191DP TFT Monitor gekauft, überwiesen bereits am Dienstag kam der Monitor mit TransOFlex! Wunderbare Abwicklung und wie immer schnelle Lieferung!

Habe einen Toshiba SD-P 1707 gekauft. Bezahlung durch Kreditkarte. Zuerst war die Lieferzeit mit 1 Tag angegeben. Aber man rief mich an, dass es leider doch mehrere Tage dauert. Die Lieferzeit auf der Webpage wurde auf 3 Tage geändert. Genauso war es dann auch: nach 3 Tagen kam das Gerät an, gut verpackt und alles in Ordnung. Gute Abwicklung, geringe Versandkosten, gute Informationspolitik. Bin zufrieden.

Ich habe bei Alternate ein Gehäuse, 2 Headsets, ein Gamepad und ein DVD-Brenner bestellt. Alles war zum Bestellzeitpunkt, am Freitag, lieferbar. Montag war dann das Geld auf ihrem Konto eingegangen und sie haben die Pakete losgeschickt. Mittwoch kam der Bote von Trans-O-Flex und hat die Pakete abgeliefert. Trans-O-Flex war ein mir unbekanntes Unternehmen, aber Alternate versendet bei mehreren Paketen nur über dieses, wie schon geschrieben aber ihne Probleme.
Alles in allem mal wieder klasse gemacht Alternate! So sollte das immer sein!
MfG hoyy

Ich habe schon mehrmal bei Alternate bestellt, und bisher war immer alles top.
Die Website ist übersichtlich und höchst informativ, wenn man zb. grad Daten zu einzelnen Komponenten braucht.
Der Service ist 1A, der Versand unglaublich schnell und die Ware war immer gut verpackt und ohne jegliche Mängel.
Etwas teurer als die günstigen Shops, aber bisher hat es sich immer gelohnt hier zu kaufen.

also ich bestelle öffters bei alternate, obwohl sie nicht immer die günstigsten sind aber der service stimmt. war und bin bis jetzt immer zufrieden gewesen, selbst wenn man von seinem widerrufsrecht gebrauch macht ist das alles kein problem.

Alternate ist ein sehr guter Onlineshop -- das Sortiment ist überwältigend, die Website absolut vorbildlich mit ihren detaillierten Informationen, wie man sie sonst nirgends bekommt, ich gehe sogar inzwischen grundsätzlich auf alternate.de, wenn ich Hardwaredaten wissen möchte. Der Service ist ebenso vorbildlich, sowohl vor als auch nach der Bestellung.
Das Ganze hat allerdings auch seinen Preis -- die Artikel sind fast immer merklich teurer als in anderen Läden, beim Versand gibt es zwar tolle Möglichkeiten, die aber auch nicht gerade billig sind. Das ist allerdings zu verschmerzen, wenn man sich wirklich auf seinen Händler verlassen können will -- was bei Alternate definitiv der Fall ist.

Immer wieder toll mit Kreditkarte zu den zwar nicht günstigesten Preisen zu bestellen, aber dafür gute Informationen und auch ausgefallene Produkte zum stets angegebenen Lieferzeitpunkt zu erhalten.

Nach den etwas durchwachsenen Monaten Ende letzten Jahres steht Alternate bei mir wieder ganz weit oben.
Hab Ihnen meine alte x1800xt zurückgeschickt, weil diese nen ColdBug hatte und hab darauf hin eine Gutschrift über 210 erhalten, obwohl die Karte einen reellen Wert von vielleicht 100 zur Zeit hätte.

Habe bei Alternate schon öfters bestellt ... sind zwar nicht die günstigsten aber eine Riesenauswahl und viele Teile ab Lager.

Wenn dort steht 'sofort lieferbar', ist es allerspätestens in 48h vor ort.

Ich habe ein Gehäuse und einen Prozessor per Vorkasse bestellt. Beides war laut Internetseite sofort lieferbar. Noch am Tag der Bestellung wurde das Geld überwiesen und muß laut Auskunft der Bank am nächsten Tag bei Alternate angekommen sein. Trotzdem wurde die Ware erst nach einer ganzen Woche geliefert. Bei dem hohen Preisniveau hätte ich eine schnellere Lieferung erwartet. Die Ware war sehr gut verpackt. Kundenservice habe ich nicht gebraucht.

Fazit: Fast alles bestens aber sehr langsam und recht teuer.

Meine Erfahrungen, die ich mit alternate früher schon gemacht habe (vor 7-10 Jahren, haben sich auch jetzt voll und ganz bestätigt. Dienstag nacht bestellt, Mittwoch Auftragsbestätigung, Donnerstag Ware mit trans-o-flex angekommen.
Über trans-o-flex wird ja viel gemeckert, aber immerhin spart man dadurch gut Versandkosten, wenn man mehrere Pakete kriegt (PC-Gehäuse + Kleinkram) und in meinem Fall ging es extrem fix.
Die Ware ist komplett und unversehrt.

Pro: Großes Sortiment mit guter Verfügbarkeit, informative Shopseite, schnelle Bearbeitung und Lieferung
Contra: Leider doch sehr oft deutlich teurer als andere Webshops

Die Billigsten sind sie nicht, aber zuverlässig. Habe dort scin verschiedene Sachen bestellt und deren Benachrichtigung nach der Bestellung ist absolut vorbildmäßig. Fehllieferung hab ich nie erlebt. Also den Preis zu akzeptieren ist jedem überlassen aber der Shop macht aufjedenfall einen guten Job.

Ich habe mich lange umgesehen, wie ich mein Notebook 5.1 fähig machen könnte und bin dann zum Schluss gekommen, dass die Creative Audigy 2 Notebookkarte die Richtige für meinen Zweck ist.

Dann habe ich hier auf http://www.geizhals.at/de geschaut und festgestellt, dass Alternate (http://www.alternate.de ) einer der günstigsten Läden (79) war und der bekannteste unter Freunden, der das Produkt lieferbar hatte.

Also habe ich mich für Alternate entschieden und diese Karte zusammen mit 3 Soundadapterkabeln zu je 1,40 bestellt.

Der Gesamtwert der Bestellung belief sich also auf 83,20 + 5,95 Versandkosten.

Ich habe die Versandart Kreditkarte gewählt und mit meiner Visakarte bezahlt.

Vorher rief ich noch die Hotline an, um zu fragen, ob die Produkte auch wirklich lieferbar wären, dies wurde mir mit JA bestätigt.

Und es war wahrlich nicht gelogen, ich traute meinen Augen kaum, als es bereits am nächsten Tag an der Tür klingelte und der DHL-Mann mir mein super verpacktes Paket vorbeibrachte.

Die Ware war und ist im einwandfreien Zustand.

Fazit: Alternate ist der Onlineshop, der mich bisher am meisten überzeugt hat, vorallem bei der Lieferzeit, klare Note 1

Habe gestern eine Leadtek Winfast 7950GX2 für 209 Euro bei Alternate bestellt, da diese auch mit "grün", also "sofort lieferbar", angezeigt wurde. Wie bei Alternate üblich, erfolgte der Bestellvorgang unkompliziert und ich bekam sofort eine Bestätigunsmail mit den Daten der Bestellung.

Heute morgen schaute ich dann unter meinem Kundenkonto nach dem Status ebendieser und mußte feststellen, dass es schlicht keine gab. Ein Blick auf die Webseite offerierte dann, das das Produkt wohl klammheimlich über Nacht aus dem Sortiment genommen wurde. VON GRÜN AUF GELÖSCHT in 12 Stunden. Nach einiger Sucherei auf diversen Webseiten (209 Euro für eine 7950 GX2 sind zwar kein Schnäppchen, aber ein sehr sehr fairer Preis), las ich dann auf 3DCenter, dass diese Karte schon Ende Mai nicht mehr bei Alternate lieferbar war, trotzdem lies sich Alternate es wohl nicht nehmen, diese Produktleiche 2 Monate im Sortiment auf GRÜN zu behalten, eine absolute Frechheit. Ferner bekam ich WEDER eine Information per E-mail, oder sonst einen Eintrag in mein Kundenkonto, dass die Karte nicht lieferbar ist, es wurde stattdessen still und heimlich unter den Teppich gekehrt und das Produkt aus dem Sortiment gelöscht. SO NICHT ALTERNATE!

Sehr geehrter Crusader2k7,

bezüglich Ihres Eintrages von Dienstag, 31.07.07 im Geizhals Forum möchten wir uns gerne noch einmal mit Ihnen persönlich über ihr beschriebenes Problem unterhalten.
Unter Angabe eines Rückruftermins und Telefonnummer sowie Ihrer Kundennummer werden wir uns gerne umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Ich habe immer mal wieder bei Alternate eingekauft. Es war immer gut verpackt und ist pünktlich gekommen. Die Umverpackung war manchmal etwas übertrieben groß, aber am Porto hat man das nicht gemerkt.

ich habe einen Garantiefall bei einem DVD-Brenner nach 12 Monaten gehabt. Eingeschickt, bestätigt, reparieren lassen, und zurückerhalten. Der selbe Brenner ist leider dann nach weitern 8 Monaten noch mal kaputt gegangen, das kann ich aber Alternate nicht ankreiden, weil vermutlich der Hersteller repariert hat. Das wichtige: Alternate hat auch hier den Brenner ohne Protest ein zweites Mal reparieren lassen.

Im übrigen habe ich mir auch bei Alternate gerade einen Rechner zusammengestellt. Weil die Kombination im Alternate-Konfigurator so nicht gebaut werden konnte, hat Alternate mir dann ein Angebot gemacht. Telefonbestelung amg ich nicht, daher habe ich das per Mail gemacht. Es gingen mehrere Mails hin und her, und immer sehr schnell: Ich habe am Abend geschrieben, am nächsten Tag hatte ich immer die Antwort. Gegebenenfals werde ich die Bewertung nach Erhalt des Rechners aktualisieren.

Zusammengefasst: Preis manchmal mittelmäßig, manchmal aber auch sehr gut. Service exzellent.

Mein erster Einkauf bei Alternate !

Ich habe bei Alternate einen TrekStor i.Beat organix 2GB in rot bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Der Artikel war lt. HP von Alternate lieferbar und Alternate war auch einer der günstigsten Anbieter. Die üblichen Bestätigungsmails erhalten wie bei anderen Shops auch - soweit okay.

Den nächsten Tag Vormittag ruft mich ein Alternate Mitarbeiter an und informiert mich darüber das der Artikel lieferbar ist, sich jedoch die Versendung meines MP3 Players um 1 Tag verzögert und fragte ob das okay für mich wäre.

Ich war völlig erstaunt über diesen Service ! Bei keinem anderen Online Shop wurde ich bisher telefon. und in so kurzer Zeit darüber informiert das sich die Lieferung verzögert. Und das auch noch bei nur einem Tag ! Da könnten sich viele andere Online Shops ein Beispiel dran nehmen !
Dieser Shop geht anscheinend davon aus, dass ich den Artikel dringend benötige wenn ich per Kreditkarte zahle. In meinem Fall war es nicht ganz so dringend, aber für die Zukunft werde ich mir das auf jeden Fall merken.

Hier muss ich wirklich sagen, da bezahle ich doch lieber ein paar Euro mehr (denn Service kostet nun mal) und weis was ich habe, als das ich hängend gelassen werde, wie bei z.B. bei einem anderen Shop, wo ich eine Kameratasche bestellt habe, zig Mails schreiben musste um zu erfahren das sich der Versand (trotz angebl. Lieferbarkeit und Nachnahme) um 2 Wochen verzögert. Aber das ist eine andere Geschichte.

Liebe Alternate Mitarbeiter ! Ich werde wieder bei euch bestellen, das ist wirklich Service ! Ich bin begeistert !

Liebe Grüße !

Ich habe jetzt folgendes bei Alternate schon zum wiederholten Mal erlebt:

1. bestellt man mal nach längerer Zeit wieder etwas, werden sofort verfügbare Artikel sofort (bei einem Mal 10 min später, vorgestern 5 min später versandt und kommen am nächsten vormittag an)

2. bestellt man ein Paar Tage danach etwas, werden sofort verfügbare Artikel teilweise erst am nächsten oder übernächsten Tag versandt.

Ein Schelm, wer böses dabei denkt...

Hallo,

bin zufrieden mit meiner Bestellung bei Alternate.
Da ein Feietag dazwischen lag und ich per Vorkasse zahlte, dauerte es etwas länger( Di abend- Sa vormittag), was aber noch völlig in Ordnung ist.
Der eMail-Kontakt ist ebefalls seh freundlich, schnell und beantwortet gestellte Fragen ausführlich!

Ansonsten war alles so, wie es sein soll; gerne wieder!

Vor 3 Wochen habe ich bei einem anderen Shop per Vorkasse ein Mainboard bestellt. Da sich der Liefertermin bis heute immer wieder nach hinten verschoben hat, habe ich storniert.

Dabei bin ich auf Alternate gestoßen, dort war das Mainboard zwar gut 15,00 Euro teurer, aber immerhin war es in 24h lieferbar. Da ich vom Warten genug hatte, habe ich das Mainboard per Nachnahme bestellt. Das kostet 5,95 Versand zzgl. 4 Euro für Nachnahme und 2 Euro für DHL. Also 11,95 Euro - Die ich gerne akzeptiere wenns dann auch die Ware flott kommt. Andere Shops berechnen für Vorkasse teilweise schon mehr (z.B. Mindfactory).

Am Samstag habe ich bestellt und am Montag wurde mir dann lediglich mitgeteilt, dass der Auftrag angenommen wurde. Am Dienstag gegen 17 Uhr kam dann auch schon eine E-Mail mit der Paketnummer. Auf eine E-Mail von mir wurde ebenfalls sehr schnell geantwortet. Am heutigen Mittwoch kam das Mainboard sehr gut verpackt bei mir an. Ich bin absolut zufrieden mit Alternate - Auch wenn sie nicht zu den günstigsten Anbietern gehören.

Habe mir schon 3 mal bei Alternate Produkte für meinen PC gekauft und jedes mal voll zufrieden!
Ich habe dort schon eine EVGA 8800 GTS 640MB Grafikkarte, Arbeitsspeicher von OCZ 2Gb , Soundkarte Creative X-Fi XtremeGamer und ein CPU Lüfter von Zalman den CNPS 9700 NT bestellt, jedes mal war waren die Produkte 1A!
An der Hotline melden sich freundliche Mitarbeiter die Ihre Bestellung aufnehmen.
Der Versand ging auch schnell, habe immer die Produkte nach 2-3 Tagen bekommen.
Man bekommt zwar die Produkte bei anderen Firmen vlt 5 billiger aber wenn es um Hardware geht bestelle ich nur noch bei Alternate!
Macht weiter so!
mfg A$$aulter

Hallo,

ich hatte schon vor einiger Zeit ein MaBo eine CPU und ein NT gekauft. Ich warte also 2 Wochen und schreib dann Alternate an weil noch immmer nichts gekommen ist, die Antwort war auf einmal dass es ihnen leid tut, aber die Artikel gerade nicht lagernd sein. Ok, nagut, dann nehm ich halt ein MaBo das um 15 teurer ist. Eigentlich hätte ich mir erwartet (wie es bei einigen guten Shops ist) dass sie mir diesen Preis erlassen, da es ihre Schuld war.
Wenigstens hatten sie mir dann die Versandkosten für die nächste Lieferung erlassen.
Doch seitdem kaufe ich lieber bei billigeren Shops ein, die einen perfekten Kundenservice haben. (hoh, exacomp, vv-computer)

lg

(Monitore, Drucker, Scanner, ...) enthalten. Bitte wählen Sie eine andere Versandart...

sagt der Shop.

Nun soll ich lauf Hotline die Sachen mit Trans-O-Flex liefern lassen, die ja auch nur 70 km entfernt sind und garantiert zu Tageszeiten liefern, zu denen ich nicht verfügbar bin.

Kundenfreundlichkeit sieht ganz anders aus!

Leider arbeitet in der RMA Abteilung nicht qualifiziertes Personal.

Ich begründe meine Aussage mit zwei Fällen, jeweils Festplatten betreffend:

####
#1.#
####
Vor einem Jahr wurden mehrere Festplatten bei Alternate gekauft,
diese wiesen jetzt Sektorfehler auf und wurden den Servern entnommen.

Leider handelte es sich um OEM-Ware, daher ist die RMA nicht über den Hersteller möglich. Dies alleine ist schon nicht OK, da die Festplatten damals beim Einkauf nicht als OEM Ware gekennzeichnet war.

Alternate hat in folgenden zwei Fehler begangen:

- Die Festplatten wurden an uns zurückgeschickt, angeblich wurden kein Fehler gefunden.
- Die Verpackung war ungeeignet. Die Festplatten lagen lose ohne Seperator in einem grossen Karton mit etwas Altpapier. Alternate sollte
sich an die Verpackungsvorschriften der Hersteller halten.

Da uns ALTERNATE als B2B Kunde nicht verlieren wollte wurde nach einem eindeutigen Hinweis per Email jedoch Neuware zugeschickt. Ob bei Privatkunden auch so verfahren wird...?

Der Vorgang hat acht Wochen gedauert.

####
#2.#
####
Eine Festplatte die defekt zugestellt wurde, konnte nicht sofort durch
eine Neue ersetzt werden, obwohl im Lager. Stattdessen zieht es Alternate vor diese zunächst zum Hersteller zu schicken und die Ersatzplatte dem Kunden zuzuschicken.

Der Vorgang hat sechs Wochen gedauert.

Bestellt wurde von mir eine Grafikkarte per Nachnahme. Und Alternate zeigt sich wie so oft von seiner besten Seite. Am gleichen Tag ging sie raus, am nächsten Tag war sie bereits in meinen Händen. Was soll man dazu noch sagen? Besser geht es jedenfalls absolut nicht.

Bin bei unzähligen Bestellungen bei Alternate noch nie enttäuscht worden. Immer sehr schnell und die Preise sind auch in Ordnung. Zwar ist Alternate nie der günstigste Laden von allen, doch hier weiß man, was man bekommt!

Hab schon öfters dort bestellt und bin immer wieder sehr zufrieden. Die Lageranzeige stimmt zwar nicht immer, wenn alles da ist, geht es aber sehr schnell. Die Preise bewegen sich im Mittelfeld, dafür ist die Auswahl sehr groß.

Habe vor 3 Monaten eine BFG 8800GTS OC 640MB für 340€ bei Alternate gekauft. Die Grafikkarte bzw. die Verpackung wurde schon mal von jemanden geöffnet > ein zweiter Aufkleber auf dem Schutzbeutel (der erste war schon beschädigt). Die OVP hatte natürlich auch keine Schutzhülle mehr. Außerdem war ein Kondensator auf der Grafikkarte etwas verbogen und locker.
Jetzt, nach 3 Monaten habe ich festgestellt, dass die Grafikkarte deutlich hörbares surren/pfeifen bei allen 3D-Spielen und 3DMark erzeugt. Es sind eindeutig die Bauteile auf der Grafikkarte, die das Geräusch verursachen (einfach bei Google "Nvidia 8800 buzzing" od. surren eingeben). Außerdem gibts oft Probleme beim booten > kein Bild, PC startet ohne Bild.
Ok, die Grafikkarte kommt in die OVP und ab zu Alternate (Reparatur).
Heute, nach nur 4 Werktagen ist die (alte) Grafikkarte wieder da > unrepariert/kein Fehler festgestellt. Klar, wer Schwerhörig ist wird das surren/pfeifen nicht hören (kostet ja nur Geld für Alternate)!

06.09.2007, 10:37 Uhr - Editiert von NORDHAG, alte Version: hier

Hallo,
das mit dem Pfeifen ist richtig, habe dieses Phänomen sowohl bei einer 8800GTS als auch bei einer Gainward 8800GTX festgestellt, allerdings muß ich Alternate da in Schutz nehmen.
Natürlich nervt dieses Pfeifen, ist aber leider kein Garantiefall, was soll Alternate auch anderes machen, als die Karte wieder zurück zu schicken.
Es gibt viele User, die dieses Pfeifen nicht wahrnehmen, also warum verkaufst du die Karte nicht einfach und holst dir ne neue von einem anderen Hersteller.
Ich habs jedenfalls so gemacht.

ich bestelle beruflich und hobbyseitig sehr viel an pc-hardware und zubehör. mein bevorzugter shop hierfür ist alternate. kein mir bekannter shop bietet eine so umfassende und gut aufbereitete produktauswahl und optionen (gute beschreibung, gute navigation, viele zahlungsvarianten und alternative lieferservicemöglichkeiten).
dafür bin ich auch gerne bereit mal für den ein oder anderen artikel ein wenig mehr zu bezahlen als er in einem anderen shop kosten würde. dafür aber weder die ware trotz grünem symbol doch nicht vorrätig ist oder die bestellung trotz bestätigung dann komplett verloren geht, die ware nicht der beschreibung entspricht oder es sich dabei sogar um retournierte defekte kundenware handelt. der service von alternate war diesbezüglich einfach spitze. leider muß ich in der letzten zeit feststellen, dass auch hier der service gewaltig nachläßt. war es bis vor einigen monaten noch üblich ware innerhalb ein bis zwei tagen zugesendet zu bekommen, dauert es mitunter schon mal 2 wochen bis die ware ankommt. trotz mehrmaligem anrufens, trotz bestellbestätigung, trotz grünem bestandssymbol. ich hoffe das sich das bessert ansonsten kann ich alternate nicht mehr weiterempfehlen. es kann einfach nicht sein, dass man bei einem vollautomatischen bestellvorgang eine bestätigung bekommt und dann wochenlang auf die ware warten muß und man am telefon vertröstet wird auf ist morgen bei ihnen und die ware kommt dann doch nicht.

Sehr geehrter farguaharson,

gerne möchten wir uns noch einmal persönlich mit Ihnen über das von Ihnen beschriebene Problem im Geizhals-Forum unterhalten. Selbstverständlich finden auch kritische Stimmen in unserem Haus Gehör, denn gerade diese zeigen auf, dass auch in einem etablierten Unternehmen wie dem unseren immer noch Spielraum für Verbesserungen ist. Selbstverständlich sind die von Ihnen beschriebenen Vorgänge nicht in unserem Sinne.
Bitte teilen Sie uns Ihre Kundennummer, einen für Sie geeigneten Rückruftermin und Ihre aktuelle Rufnummer mit. Wir werden Sie gerne daraufhin umgehend persönlich kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Hallo allerseits.

Ich habe am Dienstag Abend um 23 Uhr eine Creative Audigy 2 ZS Notebook mit Vorkasse bestellt und gleich online überwiesen. Am Donnerstag morgen um 9 Uhr war das Paket von Alternate da!
So schnellen Service erlebt man leider viel zu selten.
Die Soundkarte war gut verpakt, die Versandkosten scheinen mir durchaus angemessen. Das Produkt war natürlich neu und original verpakt!
Also vielen Dank an Alternate und klare Empfehlung von mir!

Gruß,
Lars

Alternate hatte vor einigen Monaten ja schon einmal einen Durchhänger was Lieferzeiten und Service anbelangt.
Seit einigen Wochen aber muß ich sagen hat Alternate wieder zu alter Stärke zurück gefunden.

FAZIT:
Nicht ganz billiger Shop, aber im Service und vor allem in der Widerrufsabwicklung beispielhaft.

Habe Mitte letzter Woche gegen 11:30 ein Zalman-Gehäuse sowie je einen WLAN Router und einen PCI-Adabter von USRobotics mit VISA-Card bei ALTERNATE bestellt. Lieferbar wie angegeben ging alles am selben Abend noch in den Versand (Email). Dank Trans-O-Flex stand alles tatsächlich schon am Folgetag gegen Mittag unbeschädigt vor der Tür.

Waaahhhhnsinn...

Bin inzwischen mehrere Jahre TREUER und wie ich finde GUTER Kunden gewesen aber die letzten Bestellungen waren nicht zu meiner Zufriedenheit...

1. Bestellung
Alle Artikel verfügbar... eigentlich kein Problem. Wartezeit bis Paket da war: 5 Tage! Absolut ungewohnt... E-mail zum Thema: "Entschuldigen Sie die Verzögerung." Im Onlineshop wurde die Bestellung 3 Tage lang als "In Bearbeitung" gekennzeichnet. Alle Artikel durchgehend verfügbar.

2. Bestellung
Dienstags bestellt... ein Artikel nicht auf Lager. Alles noch in bester Ordnung. Dann kam Donnerstag ein Anruf wo mir mitgeteilt wurde das die Bestellung Freitag allerspätestens Samstag raus geht. Montag jedoch keine Paket-ID noch Statusmeldung zur Bestellung. E-Mail versendet... beantwortung nach 2 Tagen als die Paket-ID angekommen ist. "Entschuldigen Sie die Verzögerung"

Verzögerungen kommen ganz klar vor nur wird es MIR bei dem von ALTERNATE angebotenem Preisniveau doch ein wenig mager an Service und Leistung. Diese Lieferzeiten halten oder unterbieten andere Onlinshops... und das bei (oft) günstigeren Preisen! Dazu kommt noch das ich über die Verzögerungen schlecht bis garnicht Informiert wurde und am Ende nur ein "Entschuldigen Sie..." lesen konnte.

Mal gucken ob ALTERNATE nochmal die Chance bekommt...

17.10.2007, 18:37 Uhr - Editiert von madasch, alte Version: hier

Sehr geehrter madasch,

bezüglich Ihres Eintrages vom 17.10.2007 möchten wir, die Firma Alternate Computerversand GmbH, uns gerne noch einmal mit Ihnen persönlich über Ihr beschriebenes Problem der Auftragsabwicklung Ihrer Bestellungen unterhalten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen und gerne möchten wir mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Bitte übermitteln Sie uns per Email an die Kontaktadresse [e-mail nur für registrierte Benutzer], Ihren Namen, die Kontaktdaten (Telefonnummer) und falls vorhanden Ihre Kundennummer.
Gerne werden wir Sie zu einem von Ihnen gewünschten Rückruftermin kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Ich hatte mir vor vielen Monaten eine Grafikkarte gekauft, die aber nicht ganz korrekt lief und deshalb auch in die Garantie ging. Der Liefertermin für neue Grafikkarten dieses Typs war schon in diesem Moment als "unbekannt" mit rot gekennzeichnet und ich glaube ich weiß auch warum, nämlich weil der Hersteller der Kühllösung nur eine unzureichende an den Grafikkartenhersteller geliefert hat und jetzt auch schon eine verbesserte anbietet. Das Problem bei meiner Karte lag (auch?) am Grafikchip, aber das ist erst einmal unerheblich.

Alternate beharrte trotz des Problems der nicht-Lieferbarkeit (erstaunlich: die Karte - X1950 Pro von Powercolor - ist bei Alternate IMMER NOCH gelistet) auf dem einen Monat, den der Hersteller Zeit hat, eine neue Karte zu schicken. Nicht ein Tag weniger sollte vergehen. Nachdem dieser aber nicht geliefert hat, wurden mir zwei Ersatzmodelle angeboten, von denen ich mich für eines entschieden habe. Ich fragte nach der Möglichkeit, bei Nichtgefallen zurückzugeben, da die Kühllösung der neuen Karte eventuell zu laut sein könnte. Diese wurde mir gleich verwehrt, aber ich nahm trotzdem an, da es sich um ein leicht höherwertiges Modell handelte.
Auch dieses Modell war nicht lieferbar und so wurde mir am Telefon gesagt, dass ich das Geld zurückbekommen würde und ich konnte mir ENDLICH woanders eine neue Karte kaufen.

Aber es kam nicht. Ich sprach mit den Herren van L., H., Z., C., Frau L. und heute wieder mit Herrn Z. Die Abteilungsleiterin im Callcenter, die am Freitag, den *.*. [verschleiert zum Schutz der Person], Dienst hatte, war ebenfalls spätestens am nächsten Montag informiert gewesen. Nach ca. 3 der Anrufe kam dann auch mal eine schriftliche Bestätigung der Gutschrift. Das Geld soll erst (!) am Samstag, den 13.10., gesendet worden sein, aber ich werde momentan beschwichtigt bis Freitag, den 19.10., stillzuhalten. Ich warte nun schon seit vielleicht knapp 2 Monaten darauf, dass etwas von Alternate zurückkommt und fühle mich nur veralbert.

Ich grüße hiermit herzlich das hier präsente Alternate-Team und hoffe auf Klärung, Entschuldigung und ebenso Rückerstattung der Telefonkosten. Ich bin berufsbedingt nur zu den unmöglichsten Zeiten zu Hause und musste einige Telefonate (es waren nicht nur 6, wie die Anzahl der Gesprächspartner) vom Handy führen.

18.10.2007, 10:59 Uhr - Editiert von Darko2, alte Version: hier

Ich hatte am Mittwoch das erste Mal seit 4,5 Jahre bei alternate bestellt.

schnelle Abwicklung der ganzen Bestellung
SMS- Bestätigung empfinde ich als herrausragend

toll weiter so

Am 14.10. bestellte ich 3 Artikel im Gesamtwert von ca. 115. Ein Artikel war auf Lager, die beiden anderen waren mit Lieferbar innerhalb 48 Stunden deklariert.
Ein Artikel war nach etwa zwei Tagen nun auch auf Lager. Allerdings tat sich bei dem dritten Artikel (Raid-Controller, Bulk-Version, 39) nichts.

Am 22.10. (Montagmorgen) habe ich die 0180-Nummer bei Alternate angerufen. Nach etwa 15 Minuten Warteschleife hatte ich keinen Nerv mehr. Da ich keine Möglichkeit hatte vom Festnetz aus anzurufen wurde mir später erst bekannt dass mich der Spaß vom Handy aus ca. 80Cent pro Minute gekostet hat. Echt spitze.

Ich habe dann eine Email an Alternate geschrieben, bat darum mir entgegenzukommen und die teurere Retail-Version des Raid-Controllers (44) zukommen zu lassen da diese auf Lager war. Ansonsten würde ich meine komplette Bestellung stornieren und möchte mein Geld umgehend zurück überwiesen bekommen.

Am Abend, gegen 19.50 Uhr war mein Auftrag immer noch in Bearbeitung. Ich rief nochmals die Hotline (diesmal vom Festnetz) und erkundigte mich nach dem Status meiner Bestellung. Ich wurde weiterverbunden und der Herr teilte mir mit dass diese soeben verpackt werde.

Ich sah nochmals unter meine Bestellungen nach und jetzt stand der Status auf abgeschlossen.

Am 24.10. erhielt ich das sehr gut verpackte Paket. inklusive der teueren Retail-Version des Raid-Controllers zum Preis von 39.

Negativ erwähnen möchte ich:

- den Informationsfluss (warum bekommt man nicht mitgeteilt wenn ein Artikel wider erwarten doch nicht innerhalb der angegebenen Zeit lieferbar ist?)
- die Aktualität der Artikel-Verfügbarkeitsanzeige (man kann sich definitiv nicht darauf verlassen und stellt für viele Käufer ein absolutes Kaufkriterium dar)
- die kostenpflichtige Hotline (absolutes Unding für einen solchen Händler)

Positiv erwähnen möchte ich:

- die Kulanzbereitschaft seitens der Fa. Alternate (ohne hin und her anstandslos auf meinen Vorschlag eingegangen und die teurere Version des Controllers zum gleichen Preis geliefert)
- dass Mitarbeiter der Fa. sich die Mühe machen hier im Forum mitzulesen und versuchen ihre Kundschaft nachträglich zufrieden zu stellen.
- die gute Verpackung der Artikel
- die Online-Produktauswahl und den Aufbau der Internetpräsenz

Bestellt habe ich am So 21.10 d. Artic Cooling Accelero S1 und dazu d. Turbo Modul Fan. Bezahlung erfolgte mit Kreditkarte. Montag kam ein Anruf von Alternate, da Alternate im System noch meine alte Adresse hatte und ich für diese Lieferung meine neue Adresse angegeben habe. Vorbildlich! Es ist in meinen Augen besser nachzufragen als eine falsche Lieferung zu tätigen. Gestern habe ich die Waren bekommen. Zwar ein Tag später als ich erhofft habe, aber war trotzdem sehr zufriedenstellend. Weiter so!

Ich nehme meine alte, negative Bewertung für Alternate zurück. Zwar ist die Garantieabwicklung damals sehr unzufriedenstellend verlaufen (und ich habe keine Angabe darüber, ob den Call Center - Mitarbeitern endlich auf die Finger geklopft wurde) - das muss ich noch einmal so benennen - aber Alternate hat sich aufgrund des Eintrags hier gebührlich entschuldigt. Andere Shops hingegen (wie z.B. einer mit C aus Dresden...) versuchen, sich beschwerende Benutzer hier zu diskreditieren oder gar abzumahnen. Dem Konzern, der hinter Alternate steht, scheinen seine Kunden offenbar noch etwas wert zu sein. Alternate sponsert, glaube ich, sogar einen Spieler-Clan.

Nachdem ich zunächst bei einer Bestellung bei ALTERNATE zunächst äußerst unzufrieden war und dies entsprechend im Forum äußerte, muß ich jetzt meinen ersten Eindruck über ALTERNATE revidieren !!
Da die Bewertungs-Smileys m.E. nur eine Tendenz wieder geben, schreibe ich nochmals ein paar Zeilen .
Wenn es auch bei meiner Bestellung "etwas hakte" und ich auch gar nicht wissen will, woran es lag, so muß ich sagen, dass die freundliche Mitarbeiterin, die sich nach meiner Unmutsäußerung meldete, "alles wieder `raus gerissen hat." Der Service hat eigentlich hier drei dunkelgrüne Smileys verdient !!!
Letztendlich habe ich meinen PC super-verpackt zum vom Service versprochenen Termin erhalten !!
Das es in einer großen Firma wie ALTERNATE nicht immer alles reibungslos laufen kann, ist nachvollziehbar. NOBODY IS PERFECT .
Als Kunde sollte man dies auch einmal bedenken.
So ist jetzt Ende gut - alles gut ............und ich kann ALTERENATE nur empfehlen.
Und sollte es vielleicht doch einmal Schwierigkeiten im Bestellvorgang geben, so kann ich n ur empfehlen, sich sofort an das Service-Team zu wenden: Die machen das schon. Besonders eine Dame dort.

Habe gestern Mittag ein Paket per express bei Alternate bestellt und ist heute morgen vor 9 Uhr gekommen. Habe noch nie etwas schnelleres gesehn. Und dabei ist der expressversand mit weniger als 10 zusätzlich noch recht günstig.
Nach beiner Bestellung wurde mit eine Bearbeitungsbestätigung per sms zugesendet!!!
Wurde stets auf dem neusten Stand gehalten.
Werde das nächste mal auch bei Alternate bestellen. Habe bisher von Freunden auch nur gute über den Kundenservice dort gehört.

Welches Produkt wollten Sie kaufen?
-> Asus DRW-1814BLT SATA DVD Brenner

War die Lieferung pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt?
-> Schnelle Lieferung, vollständig und sptitze verpackt.

Welche Probleme gab es und wie reagierte der Händler darauf?
-> Keine Probleme, sehr gut.

Was hat Ihnen gefallen, was nicht?
-> Ich habe den Brenner mit einer Gutschrift verrechnen lassen, dies
-> funktionierte einwandfrei. Mir wurden sogar die Versandkosten
-> erlassen! Einfach Spitze!

Bei ALTERNATE habe ich schon öfters bestellt vorallem Kühler und sonstiges Zubehör für Casemodding. Zuletzt 2 x SilverStone FN83 Gehäuselüfter.

Die Seite ist sehr übersichtlich, schnell und biete schier grenzenlose Information zu den Produkten. Des weiteren gibt es praktische Bildvorschauen und das praktische Bewertungssystem für die einzelnen Produkte. Besser gehts nicht!
Die Verfügbarkeit ist soweit immer korrekt angegeben, das Sortiment ist riesig.

Dafür muss man allerdings auch tiefer in die Tasche greifen. Bei manchen Produkten wie Grafikkarten und Co liegen auch schonmal 30 bis 40 zwischen ALTERNATE und günstigeren Shops.

Die Kaufabwicklung erfolgt schnell und unkompliziert, bezahlen kann man auch auf viele verschiedene Art und weisen.

Die Lieferung erfolgt sehr schnell, per Nachnahme sind die meisten Pakete am nächsten Tag da, per Vorkasse wird direkt nach Geldeingang verschickt (*TRÖT*gesetzt alles verfügbar

)

Die Verpackungen sind stets gut gewählt, nicht unnötig groß, Polsterung ist auch gut um die Ware zu schützen.

Der Service ist aus meiner Erfahrung immer gut gewesen, auch wenn ich aus Bekanntenkreisen auch mal höre das es etwas Träge zugeht.

Bei Alternate werde ich auch zukünftig bestellen, vorausgesetzt das sich die Preisunterschiede im Rahmen halten.

Gruß

Leider mußte ich dieses mal ganz schlechte Erfahrungen mit Alternate machen!

Habe die Karte (MSI 8800GT) am 29.10.07 ca 1,5h bevor der Countdown auf der Alternate Seite ablief bestellt, da war der Versandstatus bei "Versandfertig innerhalb 48 h".
Am folgenden Mitwoch habe ich dann erstmals bei Alternate angerufen, nachdem die E-Mail von Dienstag unbeantwortet blieb.
Daraufhin wurde der Rest der Bestellung vorab versand (ist auch angekommen), und mir wurde gesagt, dass die Lierferung von MSI bisher ausblieb und die Karte erst am Freitag erwartet wird.
Am Freitag rief ich dann wieder bei Alternate an. Wo mir gesagt wurde die Karte sei im Wareneingang.
Auf die Frage ob ich die Karte selbst noch im Laden abholen könne (wobei sie mir ja als kostenfreie Nachlieferung zugesandt werden sollte), wurde mir nur pampig gesagt: dann würde ich die Karte trotzdem nicht mehr bekommen. Warum ich die Karte nicht mehr bekommen könne wurde mir nicht gesagt.
Am Montag, (Heute) rief ich wieder an.
Mir wurde nur gesagt die Karten seien schon wieder alle weg.
Ich fragte wie das denn sein kann.
Da wurde mir gesagt, dass die Karten wohl alle an frühere Bestellungen gingen.
Wie kann das sein? Ich habe am Montag den 29.10 alle halbe stunde in den Shop nachgesehen wann die Karten auftauchen, und dann direkt bestellt.

Selbst wenn alle Karten schon Reserviert waren, warum konnte mir das keiner der drei Mitarbeiter sagen???
Dann hätte ich die Karte auch bei der Konkurenz ordern können und hätte sie jetzt in der Hand.
Nur da ich diese Info erst Heute bekommen habe, war auch die Konkurenz WIEDER ausverkauft!
Das ist bis jetzt eine riesen Enttäuschung. Ich war bisher anderes von Alternate gewohnt. Weshalb ich auch hier bestellt habe.
Aber das war jetzt sicher die letzte Bestellung bei Alternate.
Mal sehen ob und wann die Karte denn noch kommt.

Seit geraumer Zeit warte ich auf meine Geforce 8800 Gt, die ich am 01.11.2007 bestellte und im normalfall eine Lieferzeit von 2-5 Tagen betragen sollte. Da ich mich am 10.11.2007 für einen Anruf der Servicehotline entschieden hab und nach meiner fehlenden geforce 8800 gt fragte wurde ich nach einer Gesprächszeit von ca 2 min aus der Hotline geschmissen !!!

nach vielen Beschwerden hats dann doch ganz schnell geklappt!
Hat mich doch nach den Beschwerden eine Alternate Mitarbeiterin angerufen und die Sache war innerhalb von 24h (Expressversand) erledigt!

Geht doch!

Blitzlieferung mit Vorkasse!!!! Donnerstag 23 Uhr bestellt, Geld Freitag Morgen Online überwiesen, Samstag bzw. Montag 12.00 Uhr geliefert, Saugut!! Statusveränderung richtig klasse. War zwar meine erste Bestellung aber sicherlich nicht meine letzte. Danke! Nur zu empfehlen.

Habe demletzt bei Alternate einen 2 Jahre alten Gutschrift eingelöst. Ging Problemlos, musste nichtmal Versand bezahlen. Auch alle sehr nett am Telefon. Der Artikel war sogar wiedererwarten anch angabe der Homepage in sehr geringer Stückzahl noch vorhanden.

Versand unkompliziert udn Schnell!

Auch, wenn die Preise etwas höher liegen, der Alternate-Service ist es mri wert!

Habe mehrere Komponenten in mehreren Bestellungen geordert. Per Kreditkarte bezahlt. Am Nächsten, maximal Übernächsten Tag waren die Pakete im Haus. Was will man mehr.
Thx Alternate

Meine Bestellung habe ich an einem Mittwoch getätigt und per Kreditkarte bezahlt. Rasch wurde der Eingang bestätigt und noch am selben Abend erfolgte schon die Versandanzeige. Einen Tag später traf die Sendung auch schon hier ein.

Vorbildlich.

Auffallend auch die sehr gute Verpackung, keine überteuerten Versandkosten oder Zuschläge für die Kreditkartenzahlung; die Korrektheit der Verfügbarkeitsanzeige; das sehr gute Preisniveau (nicht der Billigste zwar, aber dafür die anderen hier genannten Vorteile) und die gute Information des Kunden über den jeweils aktuellen Stand.

Ich habe nach einigen Alternate/ASUS Serviceproblemen seit längerem mal wieder bei Alternate bestellt und mußte feststellen, dass Alternate inzwischen die Artikel wesentlich besser verpackt bzw. polstert als früher. Grund zur Beanstandung habe ich keinen. Ich hoffe trotzdem, dass der Service bei Alternate sich auch so verbessert wie die Verpackungen.

Preislich ist Alternate sicher nicht der "beste", aber z.B. eine gut gepolstert verpackte Festplatte macht eben viel weniger Ärger als eine die, wie bei manchem Billiganbieter, mehr oder weniger lose im Karton herumfliegt.

Wie zahlreiche Vorredner bestätigen können, kann ich diesen Shop nur weiterempfehlen! Keine Probleme und schnelle Abwicklung, so macht Einkaufen Spass

Leider war ich etwas verblüfft, als die Festplatte (Western Digital Scorpio 250GB) als bulk Version im Paket war. Ich hatte mit einer retail Version gerechnet. Wäre mir auch lieber gewesen.

Ansonsten war alles top!

beides ab lager lieferbar, innerhalb von zwei tagen war die lieferung bei mir im haus, sogar samstags ausgeliefert!
preise zwar etwas teurer als anderswo, aber dafür lieferbar!

Alternate ist zwar nicht der günstigste aber einer der zuverlässigsten Shops! Habe schon unzählige Male bestellt und eigentlich nie Probleme gehabt!

Zu beanstanden gab es nur 1x was und das warn teilweise defekter RAM-Riegel! Aber dafür kann Alternate ja nix! Aber auch das war kein Thema, zurückgeschickt und nach ca. 2 Wochen war ein neuer in der Post!

Habe schon eine Menge Sachen bei ALTERNATE bestellt und bin niemals enttäuscht worden.
Vielleicht gibt es billigere, aber für mich keinen besseren Händler.
Die Versandkosten sind mehr als angemessen, der Versand erfolgt meist schon am nächsten Tag (Kreditkartenzahlung) und die Informationen über den Status der Bestellung sind sehr gut.

Die Ware, die als Verfügbar gekennzeichnet ist, gibt es auch tatsächlich, eine Tugend, die bei einigen Händlern vöölig vergessen wurde...

So, die Hardware habe ich schon am Dienstag um 5 etwa bekommen und war mit der Verpackung etc. vollkommen zufrieden, außerdem hat auch alternate mehrmals angerufen (was ich persönlich top finde) und emails geschrieben!

Somit bewerte ich Alternate positiv, vlt. hats auch gedauert,weil die Karte ja recht vergriffen war, naja, ich werde weiterhin bei Alternate.de kaufen!

Vielen Dank!

Guten Tag,
ich habe am 10.12.2007 die GeCube Radeon HD 3850 X-Turbo III bestellt, die auch laut Alternates Anzeige in 48h lieferbar war. Also habe ich mit meiner Kreditkarte bezahlt. Gestern am 12.12.2007 habe ich dann per E-Mail eine Information erhalten, dass mein Bestellung ab sofort unter einer Bestellnummer geführt wird, aber von einer Lieferung war keine Rede mehr! Die Lieferanzeige im Shop wurde ab diesem Zeitpunkt auch auf Liefertermin unbekannt gestellt! Heute habe ich dann persönlich bei Alternate angerufen und mich nach meiner Bestellung erkundigt. Es wurde mir gesagt, dass die Karte völlig überbestellt wurde und auch auf unbestimmte Zeit nicht mehr lieferbar ist.
Natürlich habe ich daraufhin meine Bestellung sofort wieder storniert und jetzt kommt die zweite Unverschämtheit! Leider haben wir schon ihre Kreditkarte belastet und eine Gutschrift dauert einige Zeit. Hallo!!! Ich kanns einfach nich glauben! Jedenfalls ist Alternate ab dem heutigen Tage für mich nicht mehr einer der besten Online-Shops mehr.

Gruß Torsten Reschke

Ich habe bei Alternate immer mal wieder Arbeitsspeicher - meist mehrere Module - bestellt, in der Regel lief alles gut. Aber zuletzt hatte ich 2 x 2024 Mb bestellt, geliefert wurde in der verschlossenen Transportverpackung (Außen- und Innenverpackung unbeschädigt) nur ein Modul. Auf Reklamation hieß es, es seien "nachweislich" 2 Module ausgeliefert worden, ich sollte das als Transportschaden bei der DHL reklamieren. Nur lächerlich oder Anstiftung zum Betrugsversuch ? Es ist doch offensichtlich, dass die bei unbeschädigten Verpackungen (außen wie innen) so etwas nie als Transportschaden anerkennen würden. Natürlich könnte ich das Fehlen des Moduls nicht vor Gericht beweisen, aber ich kann doch nicht jedes Paket unter Zeugen öffen.
So muss ich das als Verlust verbuchen und werde nie wieder bei denen kaufen.

8800gts (g92) bestellt, status: in 48h lieferbar
Nach 2 Tagen war sie denn auch da. Gute verpackt und sonst auch alles klar. Was will man mehr? Alternate ist meine Empfehlung.

Mein erster Onlinekauf bei Alternate nach Jahren war ganz in Ordnung. Die Bestellung ging recht flott und es konnte per Kreditkarte (nicht nur per Vorkasse) gezahlt werden. Die Sendungsverfolgung klappte per eMail und vor allem per SMS

ganz gut, allerdings war der Bestellvorgang auf der Website nie ganz aktuell - vielleicht lag es ja am neu eröffneten Konto?!

Die Ware war in Ordnung, jedoch musste ich einsehen, dass das Produkt doch nicht ganz ausgereift war (hat nichts mit der Bestellung zu tun!), so dass ich den Kauf widerrufen habe.
Hierbei füllt man einfach ein Rücksendeformular aus (gibst auf der Website) und schickt die Ware unfrei zurück.

Die Rückerstattung des Kaufpreises hat für meine Erfahrungen recht lang gedauert (nachdem es auch schon im Kundenportal als bestätigt gelistet wurde). Weiterhin wurde nur der Kaufpreis, nicht jedoch die Versandkosten (zum Kunden) erstattet - allerdings ist das momentan rechtlich nicht eindeutig geregelt. D.h. je höher die Versandkosten eines Shops (um damit evtl. billigere Preise anzubieten), umso mehr muss man selbst übernehmen. Dem gegenüber kann ich z.B. nur Amaon als sehr positive Erfahrung gegenüberstellen.

Alles in allem war die Abwicklung aber in Ordnung.

Update am 03.01.2008: Nach einem Schreiben an mich vom Alternate-Kundensupport, aufgrund dieses Beitrages, wurden die Sache schnell geklärt und ich habe die Versandkosten auch ersetzt bekommen. Super! - es wäre schöner gewesen, wenn es gleich erstattetworden wäre, aber das nenn ich auch mal guten Kundensupport!

03.01.2008, 21:31 Uhr - Editiert von Mac23, alte Version: hier

Nachdem ich mich am 13.12.2007 persönlich bei Alternate über die falsche Verfügbarkeitsanzeige und meiner Kreditkarten-Bestellung beschwert habe, wurde ich noch am selben Tag von Alternate zurück gerufen um mir eine Lösung anzubieten. Ich muss schon sagen, dass ich über diesen Service sehr überrascht gewesen bin. Allerdings hätte dieser Vorfall auch, bei einer korrekten Verfügbarkeit der Ware, im Normalfall so ablaufen müssen. Jedenfalls habe ich dann letztendlich doch noch mein Paket von Alternate mit der bestellten Hardware erhalten und sogar noch einen gratis USB-Stick dazu. Dafür also ein Dankeschön! Liebe Grüße Torsten Reschke

Wegen der Sache mit der Fehlmenge (unten 771) und dem Posting hier hat sich eine andere Mitarbeitern gemeldet, für die Erstreaktion entschuldigt und unbürokratische Hilfe angeboten, Verzicht auf die eidesstattliche Versicherung, Expressnachlieferung mit einem Gimmick inklusive; diese ist auch mittlerweile eingetroffen. Soweit prima.

Aus meiner Sicht wäre es vielleicht besser, nicht erst superunfreundlich und dann superfreundlich zu reagieren, sondern von vornherein ein normales Maß an Kundenservice an den Tag zu legen. Aber man will ja auch niemand verbieten, über Nacht klüger zu werden.

--- VORSICHT!
Alternate zahlt die Versandkosten nicht zurück wenn die Ware zurückgeschickt ist. Man muss reklamieren und nur dann bezahlen. Das finde ich nicht korrekt und nicht fair. Amazon bleibt immer noch als Vorbild für Kundenservice und das sollte auch für Alternate sein.

Hallo,

habe mir am 17.12.07 morgens eine Grafikkarte HIS Radeon HD3850 "Turbo X" bestellt. Der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung betrug 189 EUR. Zwei Stunden später wurde der Preis auf 219 EUR erhöht. Für 189 EUR war dann die HIS Radeon HD3850 Turbo (ohne X = niedriger getaktet) im Shop verfügbar.

Bei der Bestellbestätigung war es dann auch nur die unten genannte Grafikkarte. Für mich stellt dieses Verhalten schlechte Geschäftsgebaren da. Man hätte mich zumindest vor der Umwandlung in Kenntnis setzen bzw. um Einverständnis bitten müssen. Ich habe natürlich sofort die Bestellung storniert, und mir bei einem anderen Shop die Wunschgrafikkarte bestellt.

Fazit daraus:
Nie wieder Alternate!!!

Ich will es kurz machen

Ich kaufe 90% meiner Hardware im Internet und davon bestimmt schon 6-8 mal bei Alternate. Zugegeben, die günstigsten sind die nicht, aber der Service stimmt und wer nicht der PC Shop um die Ecke hat, der weiß den guten Service von Alternate zu schätzen! RMA, kein Problem. Paketverfolgung incl. SMS = super! Sofern im Webshop alles Lieferbar ist, erfolgt der Versand bei Kreditkartenzahlung noch am selben Tag. Das soll mal einer nachmachen.

Ich gebe zu, ich kaufe auch schon mal bei Amazon unter anderem auch Unterhaltungselektronik, aber bei Hardware gibt es bei mir nur noch Alternate.

Hat alle gut geklappt. Gerne wieder. Die Preise sind zwar nicht immer die allerniedrigsten, aber der Service ist sehr gut. Kann ich empfehlen.

Hi!

Genau das ist mir auch ergangen. Vor Weihnachten bestellt via Kreditkarte. 1.Tag nach Weihnachten Belastung auf meiner CC gehabt und voller Freude auf meinen Artikel gewartet. Ich habe einen LCD für € 1000,- bei denen bestellt u.a. auch unter der Prämisse des guten Services und der Bewertungen, obwohl es anderswo den LCD bis € 50,- günstiger gab.

Dann am späten Vormittag des 31.12. eine Email über das Storno aufgrund abweichender Lieferadresse zum KK-Besitzer und der interenen Sicherheitsbestimmungen erhalten. Ich hatte nur einen kleinen Zusatz in der Lieferanschrift, da ich mit meiner Freundin zusammen lebe.

Erreichen konnte ich Alternate erst am 02.01. telefonisch. Dort beschwerte ich mich über deren Vorgehen, lobte aber auch zugleich deren Vorsichtsmassnahmen, aber nicht zu Lasten eines Kunden, der über € 1000,- ausgeben möchte. Ich fragte wieso man nicht in solch einem Fall den Kunden kurz anrufen könnte oder via Email informiert und sich absichert.
Man bestätigte mir, dass man dies ja in gewissen Fällen machen würde, zB wenn ein Produkt in die Firma und nicht an die Privatanschrift geliefert werden soll. Ich fiel vom Glauben ab!

Der Mensch vom Support kann sicherlich auch nichts dafür, aber die grossen Köpfe bei Alternate sollten mal ein wenig die internen Prozesse überdenken, insbesondere bei Kunden die ordentlich Geld ausgeben möchten und wenn der Support nur mit Ausflüchten und Ausreden kommt und keineswegs kulante Lösungsvorschläge bringt. Der Konsequenz wird wohl von meiner Seite aus sein, dass ich meine Bestellung woanders aufgebe.

Sicher ist jeder Kunde gleich zu behandeln, ob € 10,- oder € 1000,-, aber ein wenig mehr Fingerspitzengefühl wäre sicher von Vorteil!

an einem Tag bestellt und bezahlt, am nächsten Tag schon geliefert ! ständige Info per SMS oder Mail wie weit die Auslieferung ist u.s.w. so macht shopping im Netz Spaß !

Ich hatte hier eine GeCube 3850 512MB Turbo gekauft.
Ich hatte am am Dienstag (2 Weihnachtstag) per Vorkasse bestellt und online überwiesen und am Freitag war die Karte am frühen morgen da.

Also Top Abwicklung.

Ich hatte auch früher immer schon mal bei Alternate bestellt und nie Probleme, das einzige Manko ist das der Shop meistens ein wenig teurer ist als andere, aber guter Service ist ja auch was Wert.

Hi!

Vor Weihnachten habe ich via Kreditkarte bei Alternate bestellt und bezahlt. 1.Tag nach Weihnachten Belastung auf meiner CC gehabt und voller Freude auf meinen Artikel gewartet. Ich habe einen LCD für € 1000,- bei denen bestellt u.a. auch unter der Prämisse des guten Services und der Bewertungen, obwohl es anderswo den LCD bis € 50,- günstiger gab.

Dann am späten Vormittag des 31.12. eine Email über das Storno aufgrund abweichender Lieferadresse zum KK-Besitzer und der interenen Sicherheitsbestimmungen erhalten. Ich hatte nur einen kleinen Zusatz in der Lieferanschrift, da ich mit meiner Freundin zusammen lebe.
Vorname+Name waren wie auf der KK identisch.

Erreichen konnte ich Alternate erst am 02.01. telefonisch. Dort beschwerte ich mich über deren Vorgehen, lobte aber auch zugleich deren Vorsichtsmassnahmen, aber nicht zu Lasten eines Kunden, der über € 1000,- ausgeben möchte. Ich fragte wieso man nicht in solch einem Fall den Kunden kurz anrufen könnte oder via Email informiert und sich absichert.
Man bestätigte mir, dass man dies ja in gewissen Fällen machen würde, zB. wenn ein Produkt in die Firma und nicht an die Privatanschrift geliefert werden soll. Ich fiel vom Glauben ab!

Der Mensch vom Support kann sicherlich auch nichts dafür, da ja nur die Standard-Mails bedient und sicht an Vorgaben halten muss.
Aber die grossen Köpfe bei Alternate sollten mal ein wenig die internen Prozesse überdenken, insbesondere bei Kunden die ordentlich Geld ausgeben möchten uns insbesondere wenn der Support nur mit Ausflüchten und Ausreden kommt und keineswegs kulante Lösungsvorschläge bringt. Ich müsste nun komplett neu ordern, sicher bis Ende der nächsten Woche auf meinen LCD warten.
Die Konsequenz wird wohl nun sein, dass ich meine Bestellung woanders aufgebe.

Sicher ist jeder Kunde gleich zu behandeln, ob € 10,- oder € 1000,-, aber ein wenig mehr Fingerspitzengefühl wäre sicher von Vorteil!

Ich bin enttäuscht!!!

UPDATE:
Alternate hat sich tatsächlich bei mir telefonisch gemeldet, entsprechend Stellung zum Vorgang genommen genommen, sich entschuldigt und ein kulantes Angebot unterbreitet, was meinen Vorstellungen entspricht. Sie haben die Kuh nochmal vom Eis gezogen und ich werde den LCD nun doch dort erwerben. Feiner Zug von Alternate!

Melde mich erneut, sobald der TV bei mir angekommen ist.

07.01.2008, 21:38 Uhr - Editiert von Grekkn, alte Version: hier

Artikel war angeblich sofort lieferbar. Kreditkarte wurde nach Bestellung sofort belastet. Nach sieben Tagen (!) immer noch keine Bestellbestätigung. Die kostenpflichtige Hotline weiss von natürlich von gar nichts. Keine Reaktion auf Nachfrage per Mail. Ebenso keine Bestätigung einer Stornierung. Geld muss ich mir nun von der Bank wiederholen.

Früher war die Firma angeblich ok. Die Zeiten sind anscheinend vorbei..

Ergãnzung: Erst nach meinem Eintrag bei Geizhals erhielt ich eine Antwort von Alternate. Der Betrag wurde jedoch bislang immer noch nicht erstattet.

Sehr geehrter Kunde,

leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Eine Rückerstattung des Geldes ist uns nur nach Übermittlung Ihrer Kundennummer möglich. Bitte teilen Sie uns diese umgehend mit.

Mit freundlichen Grüßen

Alternate Computerversand GmbH

Ich möchte nun zwei Fälle schildern, bei denen Alternate eigentlich immer sehr überzeugend war:

Bereits vor über einem Jahr hatte ich bei Alternate einen MP3-Player sehr günstig gekauft, der auch rasch geliefert wurde. Ich hatte vor dem Kauf auf der Website angegeben, dass man mich sich telefonisch bei mir melden solle. Kurze Zeit später wurde ich von Alternate (kostenlos) angerufen und konnte mich nocheinmal kurz über die Verfügbarkeit informieren (Das war auf der Website schwierig). Leider ist dieser Mp3-Player letztens kaputt gegangen. Ich habe das Gerät im Originalkarton aber mit kaputten Kopfhörern und etwas angekratztem Player-Gehäuse verschickt. Nach sehr langen 4 Wochen bekam ich eine Gutschrift über den ursprünglichen Kaufbetrag. Zwar hat die Erstattung etwas gedauert, aber ich hatte mir schon ein bisschen Sorgen gemacht, ob das wegen der kleinen "Macken" überhaupt klappen würde. In diesem Fall: Gut gemacht

Jetzt komme ich zu meiner letzten Begegnung mit den Reklamations-Service von Alternate

! Ich habe vor etwa einem Monat zahlreiche Einzelteile für einen Computer bestellt, die meisten bei Alternate. Leider war das Mainboard offensichtlich defekt (ein Pin verbogen) und auch der Rechner piepte nur. Ich habe das Board daraufhin als "Defekt" deklariert zurückgeschickt mit dem Zusatz (nicht wörtlich) "Geld zurück, bitte". das geht innerhalb der ersten 14 Tage nach Bestellung. Am gleichen Tag habe ich woanders ein Board bestellt, das einen Tag später da war, es musste ja schnell gehen mit dem Computer. Alternate hat mir wieder recht spät, knapp 3 Wochen später, den Kaufpreis vom defekten Board in voller Höhe überwiesen.

Fazit: Steht eine Reklamation bei Alternate an, kann man sich darauf verlassen, dass einem gut geholfen wird und sich der Händler sehr bemüht.

Es ist zwar schon recht spät, aber ich möchte der Community nicht vorenthalten wie ich über Alternate denke.
Ich habe in den letzten 5 Jahren schon sicherlich im Wert von über 3000 bei Alternate bestellt. Meistens PC-Hardware oder Apple Produkte. Dabei konnte man sich immer auf den sehr guten Service von Alternate verlassen. Die Kaufabwicklung geht in der Regel sehr schnell. Wenn man einen Artikel, der innerhalb 24 Std. lieferbar ist, z.B. vor ca. 16 Uhr und per Nachnahme bestellt, ist er am nächsten Tag auch schon da -> Wenn das mal nicht sehr schnell ist !!! Andere Anbieter sollten sich jedenfalls hier eine Scheibe von abschneiden. Auch nach der Kaufabwicklung ist auf Alternate verlass: Ich musste einmal einen Ram Riegel zurückgeben, da er mit meinem Mainboard Probleme machte. Hotline angerufen -> ca. 5min. vergingen -> ein freundlicher Mitarbeiter wollte mir noch helfen das Problem doch noch in den Griff zu bekommen -> Nachdem er die Aussichtslosigkeit eingesehen hatte, stimmte er mir zu den Arbeitsspeicher zurückzugeben -> Geld wurde nach 2 Wochen zurückerstattet. Für solch einen Service bin ich auch gerne bereit mehr zu zahlen als bei anderen Händlern, die dann aber beim Service sparen.

Deshalb ist Alternate nach wie vor bei mir auf Platz 1 und wird es sicherlich auch immer so bleiben :D

Ergänzung zum ersten Beitrag: Ich habe mein Geld bis heute nicht zurück.
Die Konkurrenz bietet mittlerweile einen besserer Service: Es wird nicht nur sofort geliefert, sondern es wird auch auf An- bzw. Rückfragen kurzfristig geantwortet.

Dass es andere Meinungen über Alternate gibt, ist sicherlich jedem hier bewusst. Ich wollte ja auch nur meine persönlichen Erfahrungen, die ich bei Alternate gemacht habe, hier mal offenbaren.

Habe schon mehrere Male hier bestellt - auch bei Rücksendungen immer super Kontakt und schnelle Abwicklung! Jederzeit wieder bei den Preisen

So, jetzt muss ich mir mal selbst antworten: Alternate ist sofort nach meinem Eintrag hier aktiv geworden und hat mich heute angerufen. Der Fairness halber will ich den Kommentar von Alternate hier auch mal zu Protokoll bringen:

- Alternate hat sich entschuldigt und die lange Lieferzeit mit falschen Lieferterminen des Herstellers begründet.

- Weiterhin hat man sich für die lange Bearbeitungszeit der Emails entschuldigt und dies mit den Nachwirkungen des Weihnachtsgeschäfts begründet.

- Die Nachnahmegebühren (also die zwei Euro für DHL) werden tatsächlich immer bei einer Nachlieferung fällig. Alternate begründet dies damit, dass sie auf diese Gebühren keinen Einfluss hätten, was nach meinem Wissen auch korrekt ist. Die zwei Euro aber einfach vom Produktpreis abzuziehen ist jedoch nicht geplant oder gewollt.

- In meinem Fall hat sich die Lieferung des RAM so drastisch verzögert, da Alternate zunächst auf das Mainboard warten wollte um beides zusammen zu verschicken. Erst als absehbar war, dass das mit dem Mainboard so bald nichts wird, wurde der Auftrag in zwei Teile gesplittet.

- Die falschen Angaben zur Lieferbarkeit auf der Website begründet Alternate mit falschen Angaben des Herstellers.

- Prissenkungen während der Wartezeit "möchte man normalerweise schon weitergeben, wenn einen der Kunde darauf hinweist" (Zitat).

Mein Kommentar:

- Wenn man die Verfügbarkeit eher zu vorsichtig als zu großzügig angibt, hat man keine verärgerten Kunden, die sich darüber aufregen, dass Liefertermine nicht eingehalten werden. Steht dort meinetwegen "unbekannt" bin ich gerne bereit, ein paar Wochen zu warten. Nicht so bei "3-5 Werktage". Beispiel Amazon: Hier wird in aller Regel recht vorsichtig gearbeitet, wenn dort steht "zwei Wochen" hat man das Produkt in der Regel nach einer Woche in der Hand

- Würde man die Kunden automatisch benachrichtigen, wenn es zu Verzögerungen kommt, wären sie wesentlich zufriedener als wenn sie erst die kostenpflichtige Hotline bemühen müssten. Auch das macht Amazon seit Jahren erfolgreich vor.

- Würde man andere Zahlungsmöglichkeiten als Nachnahme anbieten, hätte man den Ärger mit den zwei Euro pro Lieferung vom Hals. Zumindest die Zahlung per Vorkasse oder KK sollte doch kein Problem sein.

- Man sollte Preissenkungen automatisch an den Kunden weitergeben und nicht erst, wenn sich diese Beschweren. Das gehört zum guten Ton, an sonsten Bestraft man den Kunden ja noch für seine Wartezeit.

Alles in allem bin ich wieder ein wenig versöhnt, immerhin hat man sich diesmal die Zeit genommen und mein E-Mail gelesen und auch gleich am nächsten Werktag zurück gerufen. Das ist nicht selbstverständlich.

Über die aufgezeigten grundsätzlichen Schwächen des Shops bzw des Warenwirtschaftssystems sollte man sich allerdings schon mal Gedanken machen. Allgemein scheint es mir ein wenig so, als ob man bei Kunden, die sich öffentlich äußern (als z.B. hier im geizhals) den roten Teppich ausrollt, bei den anderen dagegen weniger...

Ach ja, als "Entschädigung" lässt mir Alternate die Norton Internet Security 2008 zukommen, was ja ein ganz netter Zug ist. Ich persönlich werde Alternate bei Gelegenheit (sprich bei einem Artikel, den ich nicht unbedingt brauche

) nochmal eine Chance geben und schauen, was dabei raus kommt.

14.01.2008, 15:24 Uhr - Editiert von BeltaB, alte Version: hier

Hallo

Ich kann nur abraten bei Alternate zu bestellen, ich werd es nie mehr tun. Bisher hatte ich noch nie Probleme bei Alternate, aber dass was nun passiert war ist der Gipfel.

Ich hab am 4.1.08 folgende Artikel bestellt :
- Gehäuse ( Midi-Tower)
- DVD Laufwerk
- Netzteil
- HDMI Kabel

Es war alles 24H Lieferbar.
Bar Bezahlung und versand per Trans-o-Flex, da der normale DHL Dienst keine Gehäuse angeblich transportiert....

Alles fing am 9.1.08 an als ich immer noch keine Lieferung erhalten hatte. Ich hab dann direkt bei Alternate angerufen wo mir zugesichert wurde, dass meine Lieferung am 10.1.08 verschickt wird. Daraufhin hab ich am 10.1 meine Emails abgerufen und keine Versandbestätigung erhalten. Gleich wieder bei Alternate angerufen und da das Wochenende nahte auf DHL-Express umgestellt und mir wurde wieder zugesichert das ein Versand am 11.1.08 geschieht. So am 11.1.08 hab ich Mittags gegen 14Uhr angerufen wo meine Versandbestätigung bleibt sagte mir die nette Frau am Telefon es wär keine Lieferadresse eingetragen. Sie hat dann ein neuen Auftrag angelegt und mir wieder zugesichert das es am 11.1.08 ( also selber Tag ) per DHL-Express verschickt wird.
Da dacht ich mir na endlich, aus Sicherheit hab ich um ca 15:30Uhr nochmals angerufen und mir wurde zugesichert, dass der Versand um 21Uhr geschieht per DHL-Express. Abends wartet ich dann vergeblich auf meine Versandbestätigung. Am 12.1.08 hab ich dann morgens gegen 10Uhr zum letzten mal bei Alternate angerufen und mir wurde gesagt das es nicht verschickt wurde erst am Montag, Stonieren geht auch nicht mehr somit werd ich nun wo anders Bestellen und die Lieferungsannahme verweigern egal wann die Lieferung kommt...

Alternate? Nein Danke, ich hab schon öfters Hardware bei Alternate bestellt aber so werd ich vorerst nichts mehr bei Alternate bestellen.

Ich hatte ein DFI LANPARTY LT X38 bestellt und erhalten.
Die Originalverpackung des Herstellers war stark beschädigt, wohingegen die Versand-Umverpackung unbeschädigt war. Ergo: die Beschädigung ist bei Alternate geschehen. Ich habe die Bestellung noch am Tag der Lieferung widerrufen. In meinem Widerruf habe ich Alternate
höflich darauf hingewiesen das die Verpackung des Boards beschädigt ist.
Drei Tage später (das ging aber schnell...) erhalte ich eine Antwort E-Mail in welcher Alternate meinen Widerruf nicht anerkennt und diesen einfach als Servicefall mit Reparatur umgestalltet. Ich soll das Board mit einer RMA Nummer zurückschicken.
SO NICHT, ALTERNATE!!! Wenn die Ware beschädigt Versand wird trägt der Händler dafür die Verantwortung, die Beweislast in einem solchem Fall liegt ebenfalls beim Händler.
Ungeachtet dessen, ob nun die Ware im beschädigten oder unbeschädigten Originalkarton oder sogar ganz ohne Originalkarton vom Kunden gemäß FAG zurückgeschickt wird, MUSS ALTERNATE DEN WIDERRUF rechtsgültig ABWICKELN.
Diese Dummdreiste Tour hätte ich bestenfalls von einem Noname Billiganbiter erwartet.
Meine weiteren E-Mails, doch meinen Widerruf zur kenntniss zu nehmen bleiben unbeantwortet. Mal sehn was draus wird,wenn Alternate es so braucht, dann eben mit Anwalt.

Übrigens ich hatte das Board vor 1Woche für 204 gekauft, mittlerweile hat Alternate den Preis des zur Zeit schlecht Lieferbaren Boards auf 214 geschraubt. Ist ja klar, oder? Angebot und Nachfrage.

Mir recht es jedenfalls für jetzt und für alle Zeiten, nie mehr Alternate!

Bestellung verlief problemlos (Plasma TV), aber dann fing es an. Hatte per Expresslieferung bestellt. Das Paket ging aber nicht raus, obwohl der Artikel vorrätig war. Nach mehreren kostenpflichtigen Telefonaten, wurde mir mitgeteilt, das das Paket mit dem falschen Paketdienst ausgezeichnet war. So weit, so schlecht. Paket kam dann einen Tag später an. Expresskosten wurden zum Glück erstattet. Die Ware gefiel mir nicht und ich machte von meinem Widerrufsrecht gebrauch. Mir wurde auch gleich geantwortet, das die Ware drei Tage später abgeholt wird. Wurde sie dann auch. Aber seit dem habe ich NICHTS mehr von Alternate gehört. Seit dem 07.12.2007 keine Info, kein Geld, rein gar nichts. Habe mehrere Mails geschrieben. Bis dato keine Antwort. Das soll ein seriöser Händler sein. Werde jetzt rechtliche Schritte einleiten, damit ich endlich mein Geld bekomme. So nicht Alternate... Über unsere Firma werden wir auch nicht mehr bei Alternate bestellen, dafür habe ich schon gesorgt. Chance vertan!

Hallo,

am 14.01. rief mich eine nette Alternate Mitarbeiterin an und klärte mit mir das o.g. Problem. Das Transportunternehmen konnte die Rücksendung nicht auffinden. Das Geld habe ich bereits wieder bekommen. Was aber nicht den mangelende Informationsfluß entschuldigt. Vielen Dank nochmal.

Am Sonntag bestellt und Dienstag Mittag angekommen besser gehts nicht.

Dank der E-Mails ist man auch immer informiert was im Moment passiert. Bin echt zufrieden

Ich hatte vor kurzem eine negative Bewertung bezüglich der Bestellung eines DFI LANPARTY LT X38-T2R bei Alternate abgegeben.
Alternate hat mich aufgrund meiner Bewertung per E-Mail und daraufhin per Telefon kontaktiert. In diesem Telefonat mit einer sehr netten Dame, die trotz Erkältung tapfer um meine Zufriedenheit bemüht war, konnte der Sachverhalt geklärt werden.

Im Nachhinein stellt man dann fest, es wird alles nicht so heiß gegessen wie's gekocht wird. Fehler können geschehen, und wenn der Service so wie hier abläuft, kann man nur zufrieden sein.

Das es billigere Anbieter als Alternate gibt ist ja offensichtlich.
Für mich persönlich ist ein guter Kunden-Service aber etwas für dass ich gerne bereit bin ein paar EUROs mehr zu zahlen.

Das war ein super Service, Alternate, daher volle Punktzahl.

Nachdem Vorfall im Zeitraum vom 4.1.08 - 12.1.08 und meiner Bewertung hier, hat sich gleich Montags ein netter Herr von Alternate gemeldet.
Er hat sich sofort entschuldigt das es mit der Bestellung nicht geklappt hat, daraufhin hat er mir Angeboten gemacht und zwar die Versandkosten zu erstatten und mir ein kleines Geschenk zu schicken.
Dazu sagte ich nicht nein und am 16.1.08 war das Geschenk schon da. Heute war dann das Geld auf meinem Konto. Die eigendliche Lieferung kam wie versprochen per Express am darauf folgenden Tag (15.1.08).

Also Hut ab vor diesem Kundenservice, super Arbeit von Alternate.
Von daher eine viel bessere Bewertung!

Habe am Donnerstag im shop eine EVGA 8800 GTS 512 SSC
bestellt. Verfuegbarkeit (lagernd), gruene Ampel im Shop.
Als Versandart, Abholung. Es besteht keine moeglichkeit
ueber das Kundenkonto irgend eine Information zu bekommen.
Lediglich zwei emails. Eine davon mit der Auftragsbestaettigung
und einem Link zur Stornierung.
Im shop steht, dass Abholung 4 Stunden nach bestellung moeglich
sei. Ok? Wollte erst am naechsten Tag dorthin. Rufe also
am Freitag an um sicherzustellen, dass alles ok ist.
Dumm gelaufen. Nun heisst es das die Ware zwar im Lager ist,
eine Auslieferung erst Montag moeglich ist. Soll das ein Witz
sein. Ich frage also wann Ich die Graka abholen kann.
Antwort: Versuchen Sie es am Montag nochmal...
Kann nur eines sagen. NIE WIEDER. Preislich ueberteuert,
Kundendienst eher inkopetent. DANKE

Ich hätte mir nie träumen lassen, dass Alternate mal so beim Service abbaut. Ich habe in der Nacht vom 12.01 zum 13.01 ein Gigabyte P35-DS3 bestellt was ein Status von sofort lieferbar hatte. Nachdem das bis Mittwoch immer noch nicht da war, habe ich dieser Firma dann mal eine Mail geschrieben das ich das eigentlich von denen gar nicht gewöhnt bin das es länger dauert und wann mein Paket nun komme bzw. wie weit der Bestellvorgang wäre. Ich habe bis heute keine Antwort darauf bekommen. Wenigstens ist das Mainboard am Do. gekommen.
In der heutigen Zeit kann das einfach nicht 3 Tage dauern bis die das zur Post senden, denn die Auto Mail über den Bestellvorgang ging Mittwoch Nachmittag bei denen raus. Das ist einfach zu lang! Und in Zukunft werde ich JEDEN abraten bei dieser Firma zu kaufen!!!
Das war mal ne ganz schlechten Leistung. Frage mich wir wirklich was die die 3 Werktage gemacht haben.
Schade finde ich an der Sache, weil sie bisher einen wirklich hervorragenden Service in unser Servicewüste Deutschland geboten haben.
Aber das war diesmal nix. Eine weitere Chance werden sie auch definitiv nicht mehr bekommen, denn wenn Kunden die ihr Geld schon wo lassen, sollte man Post die man bekommt auch beantworten.

oh mein gott reg dich ab!
weil es nicht sofort am mittwoch sondern am donnerstag erst da war nem so guten shop ne kack bewertung zu geben ist billig...
vll hatten die einfach sehr viele bestellungen zu der zeit oder sonstwas.
man muss auch bedenken, dass das in der nacht von samstag auf sonntag bestellt wurde...
die post ist auch manchmal nicht die schnellste.
du hättest auch einfach mal selber vorbei fahren können, wenn du es schneller gehabt haben wolltest.
es geht nicht immer alles von jez auf sofort.
du bist bitter irgendwie o0

Gute Ware und noch dazu schnell erhalten. Etwas teurer als die Anderen aber auch verfügbare Ware wenn verfügbar steht.

Da sich ALTERNATE nach meinem Eintrag hier echt bemüht hat, fasse ich meinen Bericht neu zusammen (31.01.2008):

- Anfang 08/2007 Mainboard gekauft
- Ende 08/2007 Mainboard verbaut

Das Mainboard lief zwar, aber mit vielen kleinen Fehlern. Da mein Widerrufsrecht bereits abgelaufen war, habe ich mich mit dem Hersteller des Mainboards in Verbindung gesetzt. Bis Anfang 12/2007 versuchte ich nach Anweisungen des Herstellers die Fehler zu beseitigen. Obwohl ich sehr viel Zeit und Geld in Austauschkomponenten gesteckt habe, konnten "wir" das Problem nicht lösen.

Als dem Hersteller dann die Antworten ausgingen, ging auch er von einem Defekt an seinem Produkt aus. Einen schnellen Direktaustausch lehnte er aber ab. In 12/2007 habe ich mich dann per E-Mail an ALTERNATE gewandt um mich wegen eines Direktaustausches zu erkundigen. Dort bekam ich dann aber zur Antwort, dass ein Vorabaustausch nicht möglich sei.

Da ich aber dringend einen PC brauchte, habe ich mir bei ALTERNATE zuerst ein neues Mainboard (gleiches Modell) gekauft und das defekte Mainboard dann eingeschickt mit der Bitte um Erstattung des Kaufpreises. Mitte 12/2007 kam das Mainboard dann wieder zurück. Per Mail wurde dann vereinbart, dass ich das Mainboard zur Gutschrift doch bitte nochmals einschicken sollte - Einige Tage später bekam ich dann statt einer Gutschrift wieder das Mainboard zurück....

Nach weiterem E-Mail Schriftverkehr bot mir ALTERNATE eine Rücknahme aus Kulanz an, jedoch wollte man mir nicht den vollen Kaufpreis erstatten, sondern lediglich den aktuellen Verkaufspreis, etwa 35 Euro weniger. Damit habe ich mich einverstanden erklärt. Als 14 Tage vergangen waren und immer noch kein Geld auf meinem Konto war, kam ein Brief von ALTERNATE in dem stand, dass man mir eine "interne Gutschrift" erstellt hat. Wenn ich das Geld auf mein Bankkonto überwiesen haben will, sollen vom ohnehin schon reduzierten Erstattungsbetrag nochmals 10 Prozent abgezogen werden.

Daraufhin habe ich abermals eine E-Mail an ALTERNATE geschickt. Innerhalb kürzester Zeit kam eine E-Mail zurück mit dem Hinweis, dass der komplette Betrag die nächsten Tage überwiesen wird. Nach weiteren vier Werktagen hatte ich in der Tat den kompletten Betrag zurück erhalten (01/2008).

Dass es auch anders geht, hat mir ALTERNATE bei einer weiteren Rücksendung bewiesen. Ein per Widerruf zurück gesendeter Prozessor wurde innerhalb von 3 Tagen komplett samt Versandkosten erstattet. Außerdem hat man sich nach meinem Eintrag hier intensiv bemüht meine Unanehmlichkeiten wieder gut zu machen. Heute erhielt ich überraschender Weise ein Päckchen von ALTERNATE mit einem nagelneuen 1GB-Speicherstick. VIELEN DANK UND GERNE WIEDER

31.01.2008, 13:08 Uhr - Editiert von User100202, alte Version: hier

Edit:

Nach diesem Eintrag hat man sich bei mir gemeldet und sich für das Verhalten entschuldigt. Als Entschuldigung bat man mir bei der nächsten Bestellung eine kostenfreie Lieferung an. Ich denke dieses Verhalten ist sehr Kulant und zeigt, dass sich Alternate doch um ihre Kunden bemüht.

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Ich habe am 29. Dezember Ware bestellt, die grün, also als vorrätig gekennzeichnet war.

Natürlich kam auch sofort eine E-Mail, in der meine Bestellung mir bestätigt wurde.

Am 31.12. erkundigte ich mich telefonisch, wann meine Bestellung verschickt werden würde (laut Homepage waren alle Artikel zum Bestellzeitpunkt ja vorrätig). Man sagte mir, dass die Artikel am 02.01.2008 ankommen würden.

Am 02.01.2008 meldete ich mich wieder bei Alternate, da ich immer noch keine E-Mail über eine versendete Bestellung erhalten habe. Dann sagte man mir, dass ich die Bestellung in 1-2 Tagen erhalten würde.

Das gleiche Spielchen am 04.01.2008, da ich immer noch keine Bestätigungsmail über den Versand erhalten habe und ich bekam wieder die Antwort in 1-2 Tagen. (Dass ich ca. 40 Minuten an der kostenpflichtigen Hotline warten musste, bis ich mit dem Service verbunden war ist auch nicht gerade positiv zu bewerten, aber ist wohl zu vernachlässigen, bei Hotlines anderer Unternehmen kommt es ja sogar vor, dass man durchgehend Niemanden erreicht.)

Ich möchte noch einmal wiederholen, dass am 29.12.2007 noch alle Artikel laut Homepage vorrätig waren und mir wurde bei jedem Telefonat versichert, dass all meine Bestellten Artikel auch noch für mich auf Lager wären.

Am 07.01.2008 rief ich wieder an, da ich um ca. 17:00 Uhr immer noch keine E-Mail über den Versand erhalten habe. Dann habe ich die Bestellung auch gleich storniert. Eine Bestätigung über die Stornierung kam innerhalb von einer Stunde (wenigstens das ging Fix).

Fazit:

Alternate hatte 6 Werktage (ich zähle den 31. Dezember mal nicht mit) um vorrätige Artikel an mich abzuschicken. Selbst wenn man logistische Probleme hat, Artikel doch nicht vorhanden sind oder man einfach so viel zu tun hat, dass man mit den Bestellungen nicht hinterherkommt, dann kann man dies doch dem Kunden mitteilen und sich dafür kurz entschuldigen. Aber gar nichts zu tun und den Kunden dann immer wieder zu vertrösten verschreckt Kunden, anstatt sie als Stammkunden zu gewinnen

Somit habe ich nur viel Zeit und Geld in die kostenpflichtige Hotline investiert und habe die Hardware dann bei anderen Händlern eingekauft.

24.01.2008, 18:17 Uhr - Editiert von streifenhoernchen, alte Version: hier

Ich bin schon jahrelanger Kunde bei Alternate und ich wurde noch nie entäuscht. Auch dieses Mal beim Kauf einer Panasonic NV-GS320EG-S inkl. Zubehör war die Abwicklung tadellos.

Ich bin sehr froh, dass ich vor Jahren den Hinweis zu Alternate von Kollegen bekommen habe und kann es nur wärmstens empfehlen!

Weiter so!

das ich Alternate in Zukunft als Kunder erspart bleibe.
Da hatte ich doch noch vor kurzem HIER mit meiner Bewertung (Nr. 798,
"gutes geschieht wenn man gutes tut...

")
vollmundig den Service von Alternate gelobt. In der Sache ging es um einen Widerruf den Alternate zunächst völlig willkürlich nicht anerkennen wollte. Die Sache schien nach einem Kontakt mit dem Service
aus der Welt.

UND WAS IST NUN ? Alternate weigert sich meine Portokosten für die Rücksendung zu übernehmen !!! Ich spring aus dem Hemd, dieser verdammte Scheixxladen !!

Hätte ich geahnt das ich so verarscht werden soll, hätte ich mir meine
verfrühte Bewertung Seinerzeit gespart. Es reicht, es reicht, es reicht. Wenn die Portkosten nicht bald auf meinem Konto sind kann endlich mal meine RSV bemühen, die sollen auch mal was für meine Beiträge tun.

Danke Alternate, so machen Profis Geschäfte!

UND WAS IST NUN ? Alternate weigert sich meine Portokosten für die Rücksendung
zu übernehmen !!! Ich spring aus dem Hemd, dieser verdammte Scheixxladen !!

In den AGB`s von Alternate steht ganz schön beschrieben, daß Rücksendungen nur unfrei eingeschickt werden sollen.
D.h. du hättest die Rücksendung gar nicht bezahlen müssen.

Man sollte grundsätzlich immer erst die Hilfeseiten des Anbieters durchlesen, bevor man Garanite- oder Widerrufsansprüche geltend macht.

Ich spreche da aus Erfahrung.

Alex

Die sehr gut verpackte Ware lag nach Vorkassenzahlung bereits am vierten Tag vor mir, super.
Schnell, zuverlässig und ordentlich, mehr kann man nicht verlangen.

Alternate ist wie ich glaube der schnellste Shop überhaupt. Es ist keien seltenheit wenn zwischen Bestellaufgabe und Lieferung weniger als 24 Stunden vergehen, das ist Rekord! Zudem sind die Pakete auch extrem gut verpackt, manchmal ist sogar zuviel Polsterung vorgesehen für das Produkt. So muss es sein! Jedoch haben Die aArtikel auch ihren Preis für diesen guten Service und nur Produkte die im Angebot sind sind wirklich billig, der Rest ist eher Durchschnitt, aber dennoch freue ich mich jedes mal wenn ich etwas finde was ich bei meinem Lieblingsshop bestellen kann

Hallo,

wollte mir eigentlich bei Alternate Notebookspeicher und eine 2,5" Festplatte kaufen. Gewünschte Festplatte hatte ich schnell gefunden im Webshop mit sehr gutem Preis und auch die Verfügbarkeit war in Ordnung. Aber leider war der Kingston Notebookspeicher für mein Asus M5643NBP nicht im Webshop aufgeführt. Also habe ich Kontakt mit Alternate aufgenommen und Ihnen alle wichtigen Daten zum Kingstonspeicher zukommen lassen mit dem Wunsch das ich diesen gerne kaufen möchte.

Daraufhin kam nur die Antwort das nur die Sachen gekauft werden können die im Webshop sind. Auf Sonderwünsche würde man nicht eingehen. Das ist in meinen Augen kein Kundenservice. Da bin ich von anderen Händlern was anderes gewöhnt. Diese legen kurz den gewünschten Artikel an in Ihrem Warenwirtschaftssystem und bestellen diesen für den Kunden. Sollte wohl für ein großes Unternehmen wie Alternate eigentlich auch kein Problem sein.

Der Rest lief wie immer positiv. Die HDD wurde schnell geliefert und die Ware war in Ordnung.

Ich bin aber als langjähriger Alternatekunde etwas enttäuscht über die Entwicklung im Unternehmen bzw. dem Service

Viele Grüße

Eagle2007

Ich hab das erste mal bei Alternate bestellt. Ich wuste zwar das es auch günstiger geht, aber ich wollte lieber Sicherheit das die Ware ankommt und guten Service.

Bekommen hab ich dann alles was ich bestellt hatte und einen meiner Meinung nach Grandiosen Service vor, während und nach der Bestellung.

Da ich wegen der Verfügbarkeit einiger Componenten lange Zeit zum überlegen hatte, wollte ich dann meine Bestellung ändern... was überhaupt kein Problem seitens Alternate darstellte.

Als dann die Lieferung kam, musste ich feststellen, dass einige Komponente günstiger waren als zu dem Zeitpunkt wo ich sie bestellt hatte. Nach einer kurzen anfrage wurde mir zugesichert, dass die diffenrenz demnächst beglichen wird und nur EINE Stunde später war alles erledigt.

Ganz klare Kaufempfehlung!

Alternate ist bis auf das Preisniveau der beste Online-Versandhandel, den ich kenne. Der Service ist unschlagbar gut und es hat kein Problem mit einer Stornierung gegeben.
Würde Alternate eine PDF mit der Rechnung zum ausdrucken zusammen mit der Auftragsbestätigung UND eine Versandbestätigung schicken, wäre es wohl perfekt um den Service geschehen.

Habe am 18.02.08 (nachts) eine Radeon 3850 per Nachnahme bestellt. Lieferung innerhalb 36 Std. Bin voll zufrieden, wie auch bei meinen bisherigen Bestellungen bei Alternate. Ist zwar nicht der günstigste Versandhändler, aber das braucht er auch nicht bei dem Service

Habe am Freitag den 07.03.08 eine Segate Barrakuda 7200.11, am Nachmittag Bestellt, Bezahlt die Bestätigung vom Geld Eingang und den Versand erhalten!
Zu meiner großen Überraschung Samstag den 08.03.08 das Paket erhalten.
Was will mann noch mehr, wie beim Händler um die Ecke. Dieser Shop ist Empfehlenswert!

Ca. 5 Monate nach Kauf fiel eine bei Alternate bestellte Grafikkarte (Bestandteil einer Bestellung eines kompletten Rechners in Einzelteilen), wenige Tage nach Einsendung bestaetigte Alternate den Eingang, kurz darauf (noch am gleichen Tag) wurde auch bereits durch die Technikabteilung der Fehler bestaetigt.

Soweit, so schnell.

Da ich den gesamten PC ohne eine funktionierende Grafikkarte natuerlich in keiner Weise nutzen kann nahm ich telefonisch Kontakt zu Alternate auf um genauere Informationen ueber den weiteren Ablauf (insbesondere den zeitlichen Rahmen) zu erfahren. Beim ersten Anruf wurde mir nur sehr allgemein geschildert was denn so alles passieren koenne (Reparatur, Austausch gg. refurbished oder Gutschrift), dies aber im Detail vom jeweiligen Hersteller abhinge, man muesse mit einer Bearbeitungszeit von 10-14 Tagen rechnen. Soweit akzeptabel, da aber die Bearbeitungszeit sicherlich auch direkt mit der genauen Methode der Abwicklung durch den Hersteller zusammenhaengt fragte ich nach wie denn im konkreten Fall meiner Grafikkarte der Hersteller vorgeht, dies konnte mir der Mitarbeiter nicht beantworten.

Da ich allerdings das Geraet auch teilweise beruflich verwende benoetige ich genauere Aussagen zum zeitlichen Ablauf (um bspw. auch mit finanziellem Aufwand eine Uebergangsloesung zu schaffen), beim zweiten Anruf sprach ich dann mit einem Mitarbeiter, der mir als Erfahrungswert fuer die Abwicklung von Reklamationen bei diesem Hersteller 4-6 Wochen nannte.

4-6 Wochen ist natuerlich in keiner Weise akzeptabel, ein entsprechendes Schreiben in dem ich eine /angemessene/ Frist zur Abwicklung setze geht morgen raus.

ich habe bereits vor einiger zeit ein wenig probleme mit alternate gehabt. folgende situation:

ich habe einen mp3 player bestellt. leider hatte dieser einen defekt, wodurch die batterien nach wenigen minuten betrieb leer waren. also habe ich das gerät direkt am nächsten tag im shop zurückgegeben. dort sagte mir der kundenbetreuer, dass er den mp3 player einsenden wird und ich dann nach kurzer zeit das gerät zurückbekomme. er sagte auch, dass ich mir ein anderes gerät kaufen könne (egal bei welchem shop), weil ich auch anstatt des players das geld zurück erhalten könnte, falls dies gewünscht wäre. ich dachte mir "wow sehr kulant.. aber das kommt für mich nicht in frage, ich möchte ja einfach nur diesen player schnellstmöglich zurück". die wochen gingen ins land - nach ~25 tagen habe ich angerufen und nachgefragt, warum das so lange dauert. mir konnte kein datum gesagt werden, aber ich wollte genau zu dieser zeit mit dem player in den urlaub fahren. also fiel mir das angebot des service-menschen wieder ein. ich zog also los und kaufte mir einen anderen player. zu hause angekommen mit neuem player in der hand rufe ich bei alternate an und auf einmal waren die gar nicht mehr so kulant, wie noch bei abgabe des players. der eine mitarbeiter wusste nicht mehr was der andere sagte. angeblich habe man mir dieses angebot niemals gemacht - man ließ mich auch nicht selbst mit dem mitarbeiter reden, der damals mein gerät entgegen nahm, sondern wollte nur seinen namen (ich hatte nur die nummer auf dem service schein stehen aber das reichte denen) und hat sich dann selbst, ohne mich, mit ihm in verbindung gesetzt und mich zurückgerufen.

ende der geschichte - nach über 2!! monaten habe ich meinen bei alternate abgegebenen mp3 player zurückbekommen - leider immernoch mit diesem defekt, obwohl er mir als repariert zurückgegeben wurde (also es ist nicht so, dass ich den vorgang hätte abbrechen lassen oder ähnliches), aber da ich ja jetz sowieso einen neuen gekauft habe, nutze ich dieses defekte gerät eben nur als usb stick weiter. es waren zwar "nur" 44 euro, die ich gezahlt habe für einen mp3 player, den ich jetz nicht als solchen sondern nur als usb stick nutzen kann, aber ärgerlich ists trotzdem und vor allem: mir gehts bei sowas ums prinzip. wenn mir ein kundenbetreuer verspricht, dass ich mir auch das geld erstatten lassen kann, dann soll man das auch halten (mit hätte ja sogar eine gutschrift auf der nächsten rechnung gereicht). und zwar sollte man es auch halten, wenn dieses versprechen fälschlicherweise gegeben wurde finde ich. erstmal einen auf kulant machen, aber dann wird dem kunden diese option doch wieder genommen, nachdem man sie in anspruch nehmen will - meiner meinung nach grenzt so etwas an betrug. leider hatte ich diese zusage nur von einem einzigen mitarbeiter und das auch nur mündlich.

für mich gab es immer 2 gründe bei alternate zu kaufen (der preis kanns ja nicht sein)
1. der shop ist nich soo weit weg - nur ~40km (wenn ich auf die schnelle was brauchte hab ichs halt abholen können)
2. ich dachte mir: wenn die schon nicht die günstigsten sind dann hat man da sicher in nem problemfall nen besseren service als bei den allergünstigsten shops - sah ja im ersten moment nach diesem kulanten angebot auch so aus. leider wurde ich dann eines besseren belehrt

seit diesem vorfall habe ich keinen cent mehr bei alternate ausgegeben

Ich wurde nach meinem Eintrag hier durch Alternate kontaktiert, die offenbar nicht stimmige Aussage des Hotliners wurde richtiggestellt und der gesamte Vorgang zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt.

Habe mir am Montag morgen die Samsung VP-DC171 bestellt, udn diese war schon am Dienstag (zu meiner Überraschung da).
Das Produkt war auch bei Alternate am günstigsten, also keine Beanstandung beim Preis.

Genau so wünsche ich mir einen Onlineshop.

Habe mir am Montag morgen die Samsung VP-DC171 bestellt, und diese war schon am Dienstag (zu meiner Überraschung da).
Das Produkt war auch bei Alternate am günstigsten, also keine Beanstandung beim Preis.

Genau so wünsche ich mir einen Onlineshop.

Habe mir am Montag morgen die Samsung VP-DC171 bestellt, und diese war schon am Dienstag (zu meiner Überraschung) da.
Das Produkt war auch bei Alternate am günstigsten, also keine Beanstandung beim Preis.

Genau so wünsche ich mir einen Onlineshop.

Ich habe schon sehr viel bei Alternate bestellt. Auch für 6 Freunde habe ich im vergangenem Jahr Komplett-PCs bei Alternate zusammenbestellt, die sie dann dort bestellt haben.

Vor dem Kauf ist alle super. Beratung, Bestellvorgang und schnelle Lieferung. Stressig und Ärger bringt nur ein Widerruf.

Ich habe mir letzte Woche einen 24" Monitor bestellt, mit dem ich nicht von der Qualität her nicht zu frieden hat und außerdem hatte er einen Defekt am Gelenk.

Ich habe die Bestellung wiederrufen und den Monitor zurückgeschickt. Was ärgerlich ist, ist daß der Monitor ohne Umverpackung geliefert wird. Beim Zurücksenden wird aber gefordert, daß man ihn in einem extra Karton oder anderweitig verpackt zurückschickt, da keine Aufkleber mehr auf den Karton geklebt werden dürfen. Das ist schonmal sehr nervig, da es garnicht so einfach ist, kurzfristig eine Verpackung für einen riesigen 24" Monitor zu organisieren.

Obwohl ich auf dem auszufüllenden Rücksendebegleitschein extra angegeben hatte, daß ich eine Rückerstattung des Geldes auf mein Konto will und dementsprechend meine Bankverbindung angegeben habe, erreicht mich heute ein Schreiben in dem steht, daß der Betrag für den Monitor meinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde. Außerdem stand auf dem Schreiben, daß ich um das Guthaben nutzen zu können, den Kundenservice anrufen soll. Nach einem 5 Minütigem Anruf einer 14 ct/Min Rufnummer bekam ich nur die Info, daß ich alles aufschreiben und mailen soll. Jetzt warte ich auf meine Rückerstattung.

Auch werden mir die Versandkosten lt. dem Gutschrift-Schreiben nicht erstattet, obwohl ich nur einen Artikel bestellt habe und diese komplett zurückgeschickt habe. Bei einer Bestellung im Mai letzten Jahres, die ich ebenfalls wiederrufen hatte, wurden die Versandkosten erstattet. Damals war es aber auch schon eine nervenaufreibende Geschichte. Von einer Rücksendung bekam ich zwei Verrechnungsschecks und eine Überweisung, obwohl ich ausdrücklich um Überweisung gebeten habe. Die Überweisung selbst kam aber auch erst nach ein paar Wochen und mehrmaligen Nachtelefonieren.

Alles in allem ist Alternate empfehlenswert und ich werde im nächsten Monat vermutlich auch meinen nächsten Komplettrechner dort für mich kaufen. Jedoch ist alles was mit Rücksendung zu tun hat, nervenaufreibend, frustrierend und animiert nicht zum Einkaufen, wenn man sich nicht absolut sicher ist, daß der Artikel das ist, was man haben will (und wenn sonst was damit ist, ists Pecht). Schade eigentlich.

Wollte Ostern 2008 ein Debian System mit 5TB RAID-5 ausstatten und brauchte zur Komplettierung der Stückliste noch drei Seagate Barracuda ES.2 1000GB 32MB SATA II (ST31000340NS).

Da ich nicht das erste mal HW kaufe, wollte ich sichergehen, dass mein Projekt wirklich zum geplanten Zeitpunkt über die Bühne gehen kann. Rezept:
- Drei Arbeitstage vor Abholung Verfügbarkeit sichern
- Ware persönlich beim Händler abholen und "Cash-auf-die-Kralle" bezahlen

Am Dienstag vor Ostern bei der Bestell-Hotline angerufen, die ST31000340NS war zu diesem Zeitpunkt im Shop grün markiert (="auf Lager"). Einen nette Dame versichert mir, dass es vom Bestand her mit den drei Exemplaren zwar knapp wird, aber "jetzt sind die drei Platten fest reserviert". Sie will sogar meine genaue Ankunft im Ladengeschäft in Linden wissen, damit die Ware dann auch wirklich schon kommissioniert ist.

Am Ostersamstag verspäte ich mich zwar um ca. 1/2h, aber fein, denke ich, dann müsste mein Name ja schon in großen Lettern über der Warenausgabe prangen. Im Geschäft: viel Betrieb, aber mein Name ist nicht gelistet.

Eine 1/4h später spreche ich einen der Verkäufer an, was denn nun mit meinen Festplatten sei - es war ja schließlich alles von langer Hand geplant. Nach kurzer Recherche im System dann die verblüffende Auskunft: meine Bestellung sei zurückgestellt, aus dem griffigen Grund, dass keine einzige Festplatte des gewünschten Typs mehr auf Lager sei. Ich solle doch auf andere Fabrikate ausweichen, da man auch nicht sicher sei, wann man die ST31000340NS wieder herein bekomme.

Fazit:
- Lagerstandsmeldung im Webshop nicht zutreffend
- Bestell-Hotline macht haltlose Versprechungen zur Lieferfähigkeit
- Kein Anruf oder E-Mail, dass Lieferzusage nicht eingehalten werden kann
- 1 1/2h Fahrt nach Linden und zurück - für nichts!
- Projektausgang "5TB-RAID" ungewiss (zum Glück konnte mir Avitos - gleich um die Ecke - weiterhelfen)

Ich bin ein genügsamer Kunde, aber diese Verkettung von organisiertem Versagen hat mich doch dazu getrieben, diese Bewertung einzustellen. Hier ist Einiges im Argen!

Ich hatte mir per telefonischer Hotline drei Festplatten zurücklegen lassen, da ich über Ostern 2008 unbedingt ein privates NAS-Projekt über die Bühne bekommen wollte. Bei Ankunft in Linden (nach 45m Fahrt) wurde mir dann eröffnet, dass die Platten leider doch schon vergriffen waren - Wiederauffüllung der Lagerbestände ungewiss.
Nachdem ich reichlich erzürnt diese sehr unglückliche Verkettung gleich mehrerer Mißgeschicke hier bei Geizhals geschildert und eine gleichlautende Mail an geizhals@alternate.de geschickt hatte, meldete sich die Leiterin Customer-Support bei mir. Neben der "kleinen Aufmerksamkeit" des Hauses hat man mir kulanterweise auch Fahrkosten gutgeschrieben. Eine sehr faire Abwicklung, wie ich finde, und bei weitem mehr, als viele Händler bereit sind, zu tun.
Einigen kleingeistigen Kommentatoren hier vor mir kann ich da leider nur Weltfremdheit bescheinigen- Alternate bemüht sich hier wirklich in angemessener Art und Weise!

(Nachtrag am Montag, den 7. April...
Ich hatte das Unternehmen am 4. April unter oben
genannter E-Mail-Adresse zeitnah von meiner
Bewertung in Kenntnis gesetzt.
Am 7. April wurde ein Versuch der Kontaktaufnahme zur
Regelung meines Problems in Form einer Nachricht auf
dem AB meines Festnetztelefons sowie einer E-Mail
gestartet.
Da keine Rufnummer übermittelt wurde, sind weitere
Versuche der Kontaktaufnahme eventuell nicht
auf der Anruferliste verzeichnet worden.
Immerhin scheint Personal vorhanden zu sein,
das aktiv um Kundenkontakt bemüht ist.
Im Vergleich zu manch anderen Schauermärchen
hier im Geizhals kann sich das sehen lassen.
Da jedoch in der Zwischenzeit weitere Kritikpunkte
aufgetaucht sind, zitiere ich meine Antwort hier
in nahezu unveränderter Form...

Sehr geehrte(r) ...

Danke für ihre Rückmeldung.
Ich habe tagsüber keine Zeit für derartige Telefonate
und möchte Ihnen auch kein Zeitfenster während meiner
Freizeit anbieten.
Ich werde mir jedoch die Mühe machen, meinen Standpunkt
ausführlich darzulegen.
Sie finden diese Nachricht in nahezu unveränderter Form
als Antwort auf meine Bewertung bei Geizhals.

Eine zufriedenstellende Lösung für mein Problem mit
ihrem Unternehmen wäre beispielsweise die Ankunft
der von mir bestellten Waren am heutigen Montag gewesen.
Da die Waren angeblich am Freitag den 4. April 2008 der
Spedition Trans o Flex übergeben wurden, wäre dies
ein realistisches Ziel gewesen.
Mit jedem weiteren Tag wird lediglich eine weitere
Zunahme der Kunden-un-zufriedenheit vermieden.

Auf dem Preisniveau Ihres Unternehmens erwarte
ich etwas mehr Zuverlässigkeit.
Die wertvollsten Posten in meiner Bestellung hätte
ich zum selben Preis bei ********** bekommen können.
Ich habe bei zahlreichen Bestellungen noch nie erlebt,
dass sich eine Prognose bezüglich erreichbarer
Lieferzeiten bei ********** nicht bewahrheitet hat.

Für zukünftige Verbesserungen möchte ich hier die bereits
genannten und einige weitere Kritikpunkte zusammenfassen:

1) Der angezeigte Lagerbestand war nicht aktuell.

2) Sie geben in Ihrer AGB an, sie würden Ihre Kunden
bei einem Lieferverzug in Kenntnis setzen.
Das haben Sie in meinem Fall nicht getan.
Eine automatisierte E-Mail am Donnerstag bei Änderung
des Verfügbarkeitszustands hätte gereicht.
Besser wäre eine neue Prognose der voraussichtlichen
Ankunft und ein direkter Link zum Stornieren, falls
der Kunde dann doch lieber woanders bestellen möchte.

3) Ihr Server war Donnerstag Nacht ganz furchtbar
schlecht erreichbar.
Da alles andere funktioniert hat, lag das Problem
vermutlich nicht auf meiner Seite der Verbindung.

4) Sie geben in Ihrer AGB an, Sie würden den Paketdienst
in Ihrem Ermessen bestimmen wollen, falls der Kunde
nichts anderes wünscht.
Ich denke, ich habe die Wahl "DHL" während meines
Bestellvorgangs ausreichend gekennzeichnet.
Wenn Sie sowieso nicht den Paketdienst verwenden
den der Kunde auswählt können Sie die Option
auch gleich weglassen.

5) Sie haben mich am Freitag abend um 20:47 mit einer
automatisierten E-Mail über das Zustandekommen des
Kaufvertrages und den Versand meiner Bestellung
am Freitag informiert.
Am Wochenende blieb der Status meiner Bestellung
auf Ihrer Homepage jedoch weiterhin auf "nicht versendet".
Ich fand diesen Widerspruch sehr irritierend.
Heute um 20:52 hat mich Ihr System erneut über den
"heutigen" Versand meiner Bestellung informiert.
Bekomme ich die bestellten Waren jetzt mit doppelter Stückzahl?

6) Sie haben den Paketdienst Trans o Flex für mich ausgewählt.
Der Paketdienst war nicht in der Lage, das am Freitag angeblich
verschickte Paket bis Montag Abend an seinen Bestimmungsort
zu transportieren.
Sie haben mir auch keine Möglichkeit gegeben, das angeblich
am Freitag verschickte Paket mit einem Trackingcode zu
verfolgen, weil Trans o Flex diesen Service für
Verbraucher anscheinend überhaupt nicht anbietet.

7) Einer meiner Freunde hat vor einigen Monaten einmal ein
Paket per Vorkasse bei Ihnen bestellt.
Sie hatten das Paket jedoch per Nachnahme verschickt
und er durfte dann Bar zahlen und Ihnen anschließend
seine Bankverbindung mitteilen damit Sie das zuviel
überwiesene Geld zurücksenden konnten.
Er hat das Geld zwar schnell zurück bekommen,
aber lästig war diese Angelegenheit trotzdem.
Da er die Bestellung nach meiner Empfehlung und in
meiner Gegenwart an meinem PC durchgeführt hat,
rechne ich diesen Vorfall ebenfalls zu meinen
persönlichen Erfahrungen mit Alternate hinzu.

Fazit:
Ich durfte jedoch vor diesem unter Punkt 7 genannten
Vorfall noch eine erste fehlerfreie Bestellung bei
Alternate erleben.
Diese war schnell erledigt und deswegen hatte ich Ihr
Unternehmen im Interesse einer schnellen Beschaffung von
Gütern letzten Mittwoch erneut ausgewählt.
Nach meiner Erfahrung darf ich nun bei einer Stichprobenanzahl
von "3" annehmen, dass bei 2 von 3 Bestellungen in Ihrem Hause
Dinge passieren, die nicht passieren sollten.
Und ich habe eigentlich keine Lust mehr, die statistische
Relevanz dieser Stichprobe durch eine weitere Vergrößerung
der Stichprobenanzahl zu erhärten.

Bestellt wurde am Mittwoch, den 2. April.
Bestellte Ware in zwei Paketen erhalten am Dienstag den 8. April.
Ein Paket trug das Datum des 4. April.
Ein zweites Paket mit den auf ("3 bis 5 Tage")
verspäteten JBL Control One Lautsprechern trug
das Datum des 5. April.
Wenn ich das Wochenende raus rechne, wurde zumindest die
zweite Prognose der Lieferzeit ("3 bis 5 Tage") eingehalten.

Nachtrag zu meiner Bewertung:

Nach einem Gespräch mit dem Vertriebsleiter von Alternate stellte sich heraus, dass die Mitarbeiterin der Hotline mir hier falsche Informationen hat zukommen lassen und ich aus diesem Grund diese Bewertung hinterlassen habe. Ich werde mein Gerät im Laufe der nächsten Tage zu dem ursprünglichen Preis erhalten.

---------------------------------------------------------------------------

Ich habe am 31.3. einen Panasonic Plasma TH-42PZ85E zum Preis von 1299,- + 29,- Versand und Nachnahmekosten bestellt. Die Eingangsbestätigung für diese Bestellung erhielt ich auch prompt aber seither muss ich Alternate hinterherrennen um Infos bzgl. meiner Bestellung zu erhalten.

Auf Nachfrage wurde mir am 03.04. (also kein Aprilscherz mehr

) der 11.4. als Liefertermin für die Ware genannt. An diesem Tag sollte die Ware bei Alternate landen und dann in 2-3 Werktagen seinen Weg zu mir finden. So weit so gut doch nun gehts erst richtig los.

Mittlerweile fiel mir auf dass der Verkaufspreis von 1299,- auf 1599,- angehoben wurde, was eine stolze Erhöhung von über 23% ist und somit nicht schlecht und nebenbei stand unter Lieferverfügbarkeit "Lieferzeit unbekannt". Ich habe mich daraufhin nochmals bei der Hotline informiert und wollte abklären ob diese neue Liefertermine nur für neue Bestellungen gelten oder ob auch meine davon betroffen ist.

Daraufhin reagierte die Telefonistin recht überrascht und fragte mich ob ich noch keine Benachrichtigung von Alternate erhalten hätte dass ich den Artikel zu diesem Preis NIE von Alternate geliefert bekommen würde. Es hätte sich hier um einen Irrtum gehandelt und die Bestellungen werden alle entweder umgebucht zu dem neuen Preis oder storniert.

08.04.2008, 21:47 Uhr - Editiert von letsfetz!, alte Version: hier

Sehr geehrter Hr. "letsfetz!",

die Aussage unserer Mitarbeiterin ist so nicht korrekt und ich möchte Sie bitten sich direkt mit mir in Verbindung zu setzten. Wir versuchen alles, um die erhaltenen Bestellungen ausführen zu können.

Meine E-Mailadresse:
albers@alternate.de

MfG,
Thorsten Albers
Vertriebsleiter ALTERNATE Computerversand GmbH

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Habe einen bestellten Artikel (Wert >80) absolut ungebraucht und originalverpackt nach Erhalt umgehend wieder zurückgeschickt. Vorher per Vorkasse inkl. Versand bezahlt und nun nur den Artikelpreis wieder zurückbekommen. Lt. Gesetzt müssen doch Versandkosten bei Warenwert >40 erstattet werden. So gesehen ist die Vorgehensweise von Alternate als absolut unseriös einzustufen. Für mich sind die erledigt! Zum Glück gibt es noch genügend andere günstigere Versandhändler welche es besser wissen, wie man mit seinen Kunden umgeht. Fazit: Finger weg von Alternate!

PS: mit Norskit und Mindfactory habe ich in den letzten Monaten allerbeste Erfahrungen gemacht!

Werde mich ab jetzt auf diese beiden Händler festlegen!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

gerne würden wir uns bezüglich Ihres Anliegens mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen. Daher bitten wir Sie, uns eine Mail an geizhals@alternate.de unter Angabe Ihrer Kundennummer und einer Kontaktmöglichkeit zukommen zu lassen, so dass wir uns umgehend bei Ihnen melden können.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ALTERNATE Service-Team

_________________________________
ALTERNATE
Hardware | Software | Entertainment

Computerversand GmbH
Philipp-Reis-Str. 2-3
35440 Linden

Bestell-Hotline
rund um die Uhr, 7 Tage die Woche

Tel.: 0180 5 / 90 50 40 (0,12 EUR/Min.)
Fax.: 0180 5 / 90 50 20 (0,12 EUR/Min.)

Service-Hotline
werktags von 09:00-20:00 Uhr

Tel.: 0180 5 / 90 50 71 (0,12 EUR/Min.)
Fax: 0180 5 / 90 50 75 (0,12 EUR/Min.)

Technik-Hotline
werktags von 09:00-20:00 Uhr

Tel.: 0180 5 / 90 50 81 (0,12 EUR/Min.)

mailto: geizhals@alternate.de
http://www.alternate.net

Hallo,

mir hat es letzte Woche(Donnerstag)bei der Vista installation die Festplatte zerschossen.
Hab dann nachmittags um 16.00 bei Alternate die Seagate Barracud 7200.11 500GB bestellt.
!!!Die Platte war am nächsten Tag um 13.00 in meinen Händen!!!
DHL(Deutsche Post) und Alternate sind ein unschlagbares Team, wie sie das machen ist mir egal, ich finde es einfach nur GENIAL.
Die Ware war natürlich auch im besten Zustand.
Mein lob an Alternat, immer wieder gerne!!!!

MfG sTump

Große Auswahl, relativ günstig im Gesamten, schnelle Lieferzeit optimaler Service, der beste Shop für Hardware und Entertainment.

Es wurde am 3.4.08 ein Panasonic Plasma TV TH-42PZ85E für 1299,- zuzüglich Fracht/Porto 24,95 und 4,- Nachnahmegebühr bestellt.
Was ich persönlich für sehr günstig halte bei einer doch so sperrigen Fracht und auch wenn man mit anderen Onlineshops vergleicht.
Geliefert wurde am 18.4.08 also 14 Tage nach Bestellung vollkommen in Ordnung so,wenn man bedenkt das es sich hierbei um ein brand neues Gerät handelt und die Nachfrage danach sehr hoch ist.Obwohl die im Onlineshop angegebene Lieferzeit von 5 - 7 Arbeitstagen nicht eingehalten wurde.
Dann gab es noch dieses Problem mit dem Preis siehe genau wie Bewertung 818 doch es hat sich ja dann doch alles zum Guten gewannt.
Fazit:
Ich persönlich würde wieder bei Alternate bestellen mit der Kundenhotline war ich auch zufrieden wurde reibungslos mit einem Mitarbeiter verbunden und es wird alles dafür getan sollte doch einmal ein Probleme auftauchen dass der Kunde letsendlich dann doch zu seiner vollen Zufriedenheit gelangt.

vielen Dank allradwilly

schnelle und problemlose Rückabwicklung, innerhalb von einer Woche wurde die Ware abgeholt und der Betrag zurück auf mein Konto gebucht.

Also auch wenn man sich mal vergriffen hat ist dieser Onlinehändler sehr empfehlenswert!

Gruß euer
Letsfetz!

Alternate versendest ihre Produkte immer sehr schnell kaum wie ein anderer muss man ihm lassen - was er sich aber auch nen bisschen mehr kosten lässt.

Service super, Webseiten Broswer intensive, PC-Builder sehr sinvoll, leider sind neue Produkte aus der Hardware Kategoriene nicht im PC-Builder NICHT selektierbar.

Ich bestellte bei Alternate einen Lüfter: Scythe SFlex

Angeblich lieferbar.

Nach 3 Werktagen kam immer noch keine Versandmeldung, aber das Geld war schon abgebucht. Aussage Hotline: Das geht heute noch raus. Heute die selbe Aussage.

Schade, hätte ich bei Alternate gar nicht gedacht. Naja, Widerruf, mal schauen was nun passiert.

Ich hatte zwei Artikel bestellt: ein OCZ Equalizer Maus und die neue Hitachi 320GB 5K320. Die Hitachi war nicht direkt lieferbar, weil es ein populäres neue Artikel betraf. Entsprechend der Angebots-eMail, könnte es bis 6 Wochen dauern, um das Artikel zu liefern. Weil es nicht dringend war, habe ich das Angebot dennoch bestätigt. Nur 10 Tage später ist die Bestellung bereits angekommen, eine angenehme Überraschung!

Hallo,
habe bei Alternate einen Komplett-PC gekauft (11/2007). Am 27.04.2008 hat sich das Netzteil mit einem lauten Knall verabschiedet. Da ich noch in der Gewährleistung bin, habe ich den kompletten PC zurückgeschickt, der am 29.04.2008 abgeholt wurde.

Seitdem warte ich jedoch seit fast drei Wochen auf den PC.
Wie lange darf so eine Reparatur dauern? Ist doch nur ein Austausch von Komponenten.
Bin leider auf einen PC angewiesen und überlege schon mir einen zweit-PC zuzulegen.
Telefonisch wird bei Alternate nur abgewimmelt (Technik ist momentan überlastet und so...)

Was kann man hier machen?

Gruß

Freitag Nachte bestellt und sofort das Geld online überwiesen. Montag war das Geld da (danke an die Bank

).
Alternate hat die Platte sofort losgeschickt und am Dienstag morgen hat mich der Postbote ausm Bett geschmissen :D.

Im Rahmen des ZackZack meine 8800 GS 384 MB bestellt,schnelle Liefrung-perfekt.

Die Website ist eine Klasse für sich,viele Infos und gute Bilder.
Das Preisniveau ist nicht immer Bestpreiskompatibel.Wenn der Artikel keine Aktion ist,ist alternate ein eher teurer Händler,aber dafür gibts viele Aktionen.
Versandkosten von 6,95 sind ok.

Wollte mir bei Alternate das neue DFI X48 Mainboard bestellen. Laut Online-Verfügbarkeit auch lieferbar. Zur Sicherheit nochmal auf der (01805-)Hotline angerufen..."Ja, ist lagernd, kein Problem...geht sofort raus (habe per NN bestellt).

Nach 4 Tagen noch nix gehört...angerufen..."tut uns leid...war ein Fehlbestand...dauert noch ein wenig. Weitere 4 Tage später wars es dann da...und wie...Verpackung zerdötscht...Kabeltüten aufgerissen...Handbuch zerlesen und Gebrauchsspuren auf dem Board. So nicht, Alternate!

Die Hotline meinte nur trocken (und ziemlich arrogant): "Ja sollen wir Boards aus Widerrufen wegschmeißen?"

Nee...sollt ihr nicht, aber das Board zumindest einigermaßen wieder auf Vordermann bringen und ansatzweise einen Neuzustand herzustellen wär schon fein!

Werde das Board trotzdem behalten...wer weiß ob und wann ich bei denen mein geld zurückbekäme?

Sehr geehrter Kunde,

leider war es uns nicht möglich, trotz mehrerer Kontaktversuche unsererseits, den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund haben wir Sie gebeten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

der shop hat einen super service und eine sehr große auswahl an produckten nur die preise sind bei vielen produckten etwas hoch aber dafür bekommt man eine super service

Sehr geehrte/er dr.ix,

leider war es uns nicht möglich, trotz mehrerer Kontaktversuche unsererseits eine Antwort zu erhalten oder den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Bis heute ist keine Antwort auf unsere Anfragen eingegangen, so dass eine Klärung der Angelegenheit bisher nicht möglich war.
Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund haben wir Sie gebeten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Alternate gehört seit langem zu den besten Shops im http://www.

Die negativen Kommentare bzgl. der Reklamation/Widerruf kann ich nicht nachvollziehen. Entweder hattet ihr "Pech" oder ihr habt noch nie bei einem anderen größeren Unternehmen zurückgegeben.

Der Ablauf sieht wie folgt aus:

Paketmarke der DHL, unfrei angekreuzt und losgeschickt!

Innerhalb von einem Tag hatte ich eine Bestätigungsmail (Paket angekommen) Einen Werktag später wurde mein Widerruf bestätigt, das Geld wurde angewiesen.

2 Tage später hatte ich das Geld auf meinem Konto. Ein Widerruf in 4 Tagen! TOP!

Andere (gut bewertete) Shops schlampen hier extrem, man muss auf Paketmarken warten (manchmal per Post) , die Bearbeitung dauert lange etc.

Weiter so Alternate!

Per Vorkasse eine 8800 GT bestellt. Sofort überwiesen. Nächsten Tag, Bestätigung über Eingang. Ware noch am selben Tag verschickt und nach 2 Tagen da. Schneller gehts nicht! Typisch Alternate. Das klappt!

Und muß sagen, immer schnelle Lieferung. Abends bestellt, Zahlungseingang am folgenden Morgen plus einen Tag für Lieferung. Angaben zu 99% korrekt. Sollte ein Produkt längere Lieferzeit haben als ausgewiesen, dann kann man es per Telefon stornieren.

Kann nicht sagen das ich glücklich bei diesem Shop war. Hat alles ewig lang gedauert. Hab dann irgendwann keine Lust mehr gehabt und hab die Bestellung Storniert !!!

18.02.2010, 16:28 Uhr - Editiert von Malemic, alte Version: hier

Hallo,

Habe vor einem Monat bei ALternate am Freiitag Nachmittag ein Notebook per Nachnahme Express Versand betstellt. Am Samstag früh um 8:10Uhr hielt ich es in den Händen!
Notebook war super und vorallem sicher verpackt.
Das Notebook war zu dem Zeitpunkt auch preislich das beste Angebot bei Geizhals!

MFG
Max

Alternate ist ein sehr gutes Geschäft und hat meiner Meinung nach die übersichtlichste Shopseite von allen. Auch die Bilder und Beschreibungen der Produkte sind sehr umfangreich. Nach der Bestellung geht es in allen Punkten genauso weiter, die Lieferzeiten waren bei mir jetzt immer wie Angegeben (kurz). Aber auch der Kundenservice kann sich sehen lassen. Nur die Preise sind nicht immer die besten, jedoch gibt es manchmal echt sehr gute. Besonders beim Zackzack kann man sparen!
Alles in allem: Dieser Shop ist sehr empfehlenswert!

Habe schon einige Bestellungen bei Alternate gemacht. Die Lieferung (bei Vorkasse) erfolgte wirklich immer sofort nach Zahlungseingang. Man wird immer gut über den Verlauf der Bestellung per eMail informiert. Ich kann Alternate nur weiterempfehlen.

Ich habe gestern eine Grafikkarte bestellt, per Kreditkarte gezahlt und schon heute halte ich sie in meinen Händen

Was soll man dazu sagen, wenn man schon mal was bei Alternate bestellt, dann klappt das ohne Mehrkosten mit Kreditkarte und mit etwas Glück ist der Artikel binnen 24h am nächsten Tag schon da.

Bestellung - Bezahlung - informative Statusemails - Artikel schnell da - das war ein perfekter Einkauf!

Habe mir bei Alternate einen Samsung LCD Fernseher herausgesucht. Leider war das Gerät nicht sofort ab Lager lieferbar, mir wurde aber eine Lieferung innerhalb 4 Tagen zugesichert. Nach drei Tagen erhielt ich von Alternate die Benachrichtigung das der LCD versendet wurde. Und am nächsten Tag klingelte es an meiner Tür und der Fernseher war da. Super!!!
Weiter so!!!!

Alternat ist für mich immer die erste Wahl. Da stimmt fast alles. Die Preise könnten etwas günstiger sein, aber dafür ist der Service vorbildlich.
Lieferungen werden sehr gut Verpackt und der Versand erfolgt sehr schnell.
Reklamationen/Wiederruf erfolgt über die Homepage und es kann ein kostenloses Versandettiket erstellt werden, so muss man nachher nicht seinem Geld wegen der Versandkostenrückerstattung hinterher laufen.
Man erhält mehrfach bescheid darüber, in welchem Stand sich der Auftrag befindet, und auch die Sendungsnummer wird einem mitgeteilt, was ja selbst heute nicht bei jedem Händler der Fall ist.

Gainward GeForce 260GTX für 199 gestern bestellt und per vorkasse bezahlt, heute habe die ware bekommen. Einfach klasse... weiter so

Ich habe am 07.08.08 einen LCD von Samsung (LE-40A656) bestellt. Zur Zeit der Bestellung war die Lieferzeit bei angeblichen 3-5 Werktagen. Ein paar Tage nach Bestellung viel der Lieferstatus auf "unbekannt". Sofort per Email freundlich angefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen könne. Am nächsten Tag die Mitteilung der Hersteller liefere am 14.08. Am 14.08. neue Anfrage meinerseits. Antwort: Am 15.08. Zwischenzeitlich und auch Heute (19.08.) befindet sich der Lieferstatus bei 48h. Gestern erneute Anfrage. Antwort: "Sobald der Artikel verfügbar, verpackt und versendet wurde, bekommen Sie bescheid. Zur Zeit befindet sich die Bestellung in Bearbeitung." Das kann ich unter "mein Konto" selber sehen.

Heute Bestellung storniert.

Fazit: Wenn Artikel nicht grün, also verfügbar, gekennzeichnet sind, kann man auf angebliche Lieferzeiten nichts geben.
Rat: Wenn, dann nur Artikel mit sofortiger Verfügung ordern.

Gruß

Edit: Von Alternate wurde mir ein Angebot gemacht, dass durch meine Unannehmlichkeiten die Versandkosten von Alternate voll getragen werden, bei einer erneuten Bestellung. Hinzu kommt, das der Verkaufspreis zum Zeitpunkt meiner Bestellung übernommen wurde!
Noch am selben Tag (Heute, 20.08.) wurde das Angebot umgesetzt, und die Ware ist laut Statusanzeige bei Alternate bereits versendet!
Herzlichen Dank! Ein Händler kann nur auf seine Zulieferer vertrauen. Gibt es mit denen Schwierigkeiten ist er der Buhmann. Dies kann nur mit gutem Kundenservice ausgeglichen werden. Und den findet man bei Alternate.

Herzlichen Gruß an den verantwortlichen von Alternate

20.08.2008, 18:16 Uhr - Editiert von theNorminator, alte Version: hier

Vom optischen ist der Shop von Alternate sicher einer der Besten. Auch die Produktbeschreibungen sind umfangreich und zu den meisten Artikeln gibt es große Produktfotos. Hatte mir zuletzt eine Grafikkarte bestellt und sofort bezahlt: Der Geldeingang wurde mir sogar noch am gleichen (!) Tag bestätigt und die Grafikkarte war am nächsten Tag da - Schneller gehts wirklich nicht mehr. Das bin ich eigentlich nur von HoH so fix gewohnt.

Soviel zum Positiven. Leider war ich mit der Grafikkarte überhaupt nicht zufrieden (zu heiß, zu laut), habe sie daher per Widerruf an Alternate zurück geschickt und auf dem Rücksendebegleitschreiben angegeben, dass das Guthaben mit einer neuen Bestellung (ein Mainboard) verrechnet werden soll. Alternate bestätigte, dass die Grafikkarte am 20.08.08 eingegangen ist, kurze Zeit später sah ich in meinem Kundenmenü auch das neu bestellte Mainboard mit dem Hinweis "Ihre Bestellung wird geprüft".

Dieser Status ist auch heute, 25.08. immer noch so, obwohl das Mainboard durch die Rücksendung (20.08.) bereits bezahlt ist (Guthaben). Eine Anfrage warum das Mainboard nicht abgeschickt wird, blieb leider unbeantwortet... Ich hatte mir wohl besser das Guthaben auszahlen lassen, und das Mainboard wo anderes bestellen sollen. Wenn schon die Preise bei Alternate so hoch sind (MoBo 15,-- teurer als anderswo), hätte ich mir wenigstens wieder einen reibungslosen Ablauf gewünscht.

**** UPDATE 26.08.2008 - ALTERNATE hat das Mainboard am 25.08.2008 abgeschickt so dass es heute schon bei mir ankommt. Die E-Mail Anfrage wurde am 25.08. Abends doch noch beantwortet und ich wurde sogar heute von Alternate angerufen und man hat sich für die Verzögerung vielmals entschuldigt und mir einen Einkaufsgutschein ausgestellt. D.h. die nächste Bestellung wird auf jeden Fall wieder über ALTERNATE abgewickelt. 1A Shop mit tollem Kundenservice ;o) ****

26.08.2008, 10:45 Uhr - Editiert von User100202, alte Version: hier

Hallo,

hier nun eine aktualisierte Bewertung von Alternate.

Folgender Vorfall ereignete sich:
Ich habe schon sehr oft bei Alternate bestellt und war immer zufrieden, doch was jetzt mit mir gemacht wird ist der Hammer! Ich hatte 2 Raptor WD platten und diese im RAID0 Betrieb. Eine Festplatte ist mir hoch gegangen. Ich nahm schnell bei Alternate Kontakt auf und schickte die defekte Platte ab. Das Eintreffen wurde mir noch binnen 3 Tagen mitgeteilt und daß man schnellst möglich nach einer Lösung suchen werde.

Nach einem Monat wurde ich langsam stutzig und fragte direkt im Kundenservice nach. Man gab mir die Auskunft, es wäre noch nichts vom Hersteller zurück gekommen. Ich habe nun schon ca. 6 mal dort angerufen und man sagt mir immer wieder, daß noch nichts vom Hersteller zurück gekommen ist. Bei einer Garantie von 5 Jahre und einem Defekt nach knap über 2 Jahren sollte das besser gehen!

Ich hoffe nun, daß binnen der nächsten 2 Wochen etwas passiert, wenn nicht ist das ein Sache für den Anwalt, denn 150€ für eine Festplatte sind kein Pappenstiel! So etwas hätte ich niemals von Alternate erwartet! Ich bin sehr enttäuscht und es wird warscheinlich das letzte mal gewesen sein, daß ich dort bestellt habe...

Am 18.08.2008 hat sich doch nochmal jemand mit mir in Verbindung gesetzt und mir wird ein neueres, zum RAID0 kompatibles Gerät, per Express, zugesadt. Das war dann auch am Folgetag angekommen und funktionierte einwandfrei! Der Support war sehr freundlich und mir entstehen nun keine weiteren Kosten. Das gibt dann doch noch ein PLUS!
Danke Alternate, bis zum nächsten Einkauf, denn das werde ich nun dort wieder machen

MfG

Bei einer Garantie von 5 Jahre und einem
Defekt nach knap über 2 Jahren sollte das besser gehen!

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers nicht des Händlers.
Der Händler ist nur zur gesetzlichen Haftung für Sachmängel zuständig.
Da beträgt die Frist 2 Jahre.
Also nicht auf Alternate schimpfen.

Mir ging es um die lange Warte bzw. Feedback Zeit von Alternate. Wenn ich da nicht nach einem Monat angerufen hätte, würde ich sicherling immernoch ohne Festplatte sitzten. Wie ich jedoch durch meinen Edit angab, Alternate hat reagiert und mir Ersatz geschickt. Ende gut alles gut

In dem Post 839) habe ich meine anfänglichen Schwierigkeiten bei der Lieferung von Alternate geschildert. Der Kundenservice hat es sehr bedauert und mir das Angebot gemacht bei einer erneuten Bestellung mir die Versandkosten zu erstatten! Auch wurde der günstigere Verkaufspreis veranschlagt.
Am 22.08. wurde der Fernseher mit DHL geliefert. Am 26.08. konnte ich ihn endlich bei der Post abholen.
Sehr nette Geste und aufmerksamer Kundenservice. Hier legt man noch Wert auf jeden Kunden.
Der Fernseher kam auch im Top Zustand. Der Originalkarton des Produktes wurde verwendet. Bei der Größe des Paketes auch völlig in Ordnung.

Alles in allem, Ende gut, Alles gut!

Unglaublich aber wahr:
Am Donnerstag Abend eine Grafikkarte per Vorkasse bestellt und am Samstag Morgen bereits das Paket erhalten.
Schneller geht's nicht.

Alternate ist zwar nicht der billigste Shop, aber Leute, wenn ihr wert auf Service und schnelle Lieferung legt, dann kann man sich auf Alternate verlassen.

Zudem sind die Angaben zu den Produkten im Shop erstklassig und die Verfügbarkeit ist wie angegeben. Viele andere Shops geben ja an, dass die Ware lagernd sei und dann dauert es doch Tage oder man bekommt eine Email dass das Produkt nicht lieferbar ist. Nicht so bei Alternate.

So soll es sein, 4 GB MDT RAM Sonntags bestellt und mit Kreditkarte gezahlt. Dienstags geliefert ! Vorbildlich

nachmittags bestellt, nächsten mittag schon da, lieferzeit betrug rund 20 stunden bei bezahlung per nachnahme, unglaublich fix! dafür leg ich gern auch 2-3 mehr drauf.

kundenservice ist auch sehr gut, bei problemen wird man zurückgerufen und alles wird sehr nett geklärt

Ich habe mir jetzt 8 Komponenten für meinen PC bestellt und alle waren als 'grün' also lieferbar markiert und das waren sie auch... Freitag Nachtmittag bestellt und am Montagmorgen war die Ware schon bei mir . Verpackung 1a und dementsprechend hat auch alles funktioniert.

Sehr zufrieden.

Habe mir Einzelteile für meinen neuen Rechner bei Alternate bestellt. Super Sache, macht richtig spaß. Schnellste lieferung die ich je gesehen habe(kein zufall, ich habe merfach bestellt). Super kundenservice und die website ist auch klasse. Besonders gut finde ich das bewertungssystem. macht spass bei euch zu bestellen.

Ich hatte das Vergnügen von Alternate eine defekte Grafikkarte geliefert zu bekommen. Der Lüfter hing in den Lamellen des Kühlkörpers fest. Nun kann ich den Artikel nicht nur einfach umtauschen. Die GRafikkarte wird eingeschickt um festzustellen ob das überhaupt möglich sein kann. Wartezeit wird insgesamt 4 Wochen sein.

Das Wort Servicewüste ist sehr passend bei Alternate. Auf meine telefonische Anfrage wurde mir bestätigt dass bei jedem mechanischen und elektrik defekten Gerät bei Alternate genau so gehandelt wird.

Seht euch also vor. So lange die Ware in Ordnung ist die ihr geliefert bekommt ist Alternate ein guter Shop. Sobald ihr ein defektes Gerät von Alternate bekommt wartet ihr einen Monat auf eure Hardware. Service =0.

Echt übel sowas. Besonders wenn man nichts dafür kann. Wäre interessant den Ausgang noch zu erleben. Haben die das noch reklamiert.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

leider war es uns nicht möglich, trotz mehrerer Kontaktversuche unsererseits, eine Antwort zu erhalten oder den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Bis heute ist keine Antwort auf unsere Anfragen eingegangen, so dass eine Klärung der Angelegenheit bisher nicht möglich war.
Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund haben wir Sie gebeten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interesse, unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

_________________________________
ALTERNATE
Hardware | Software | Entertainment

Computerversand GmbH
Philipp-Reis-Str. 2-3
35440 Linden

Geschäftsführer: Carsten Kellmann
Registergericht Gießen HRB 2110

Fon: 0180 5/ 90 50 71 *
Fax: 0180 5/ 90 50 75 *

mailto: geizhals@alternate.de
http://www.alternate.de

* (0,14 EUR/Min. - aus dem dt. Festnetz/powered by BT Germany)

Habe das erste Mal bestellt und hoffte aufgrund einiger negativer Kommentare, dass doch alles gut gehen würde.
Lieferung und Information darüber erfolgte sofort am Tag der Bezahlung mit Kreditkarte. Sehr positiv und sehr schnell. Toll.
Verpackung war auch in Ordnung.
Wenn es bei Reklamationen auch so reibungslos klappt, werde ich sicher öfter bestellen.

Bei Alternate zu bestellen ist eine Wohltat, das Sortiment ist reichhaltig, die gesuchte Ware ist schnell gefunden, wer einen Conputer kommplett neu auflegen möchte freut sich über den PC-/Barebone-Builder.
Das habe auch ich getan, es werden nur Waren angezeigt, die zur bisherigen Auswahl passen. Als Fertigung wählte ich Selbstzusammenbau, und bestellte den Computer. Mein Bestellung konnte ich gut verfolgen, die Artikel waren leider etwas teurer als der Durchschnitt, aber gut verpackt und alle heil. Nach zwei Monaten fiel mein Netzteil aus, und ich schickte es ein. Angeblich war das Netzteil nicht defekt, also wurden mir die Versandkosten in Rechnung gestellt, die mit 6 (hin und zurück) erfreulich gering ausfielen. Die Überprüfung hate aber leider 10 Tage gedauert, dafür gab es ein sehr schönes Testprotokoll.

Ansonsten super!

Habe ein paar Standard-Artikel bestellt (Tastatur, Software, Festplatte, USB-Stick) und Nachnahme-Lieferung per DHL angegeben. Aus irgendeinem Grund hat Alternate die Sendung auf 2 Päckchen aufgeteilt und diese gleichzeitig versandt - allerdings nicht per DHL, sondern mit trans-o-flex, ohne mir dies vorher mitzuteilen! Eine Speditionslieferung an berufstätige Singles geht natürlich schief, das nächste Abholungslager wäre 70km entfernt. Hat schon seinen Grund, wenn ich per DHL bestelle, da kann ich die Ware bei der Postagentur um die Ecke abholen!
Also einen Verwandten in erreichbarer Nähe bequatschen, die Lieferung anzunehmen, Spedition anrufen, Lieferadresse angeben - nur ist dort dummerweise in den letzten 2 Tagen nichts angekommen??? Mal schaun, ob ich noch zu meiner Ware komme, jedenfalls hat es Alternate geschafft, mich nach über 5 Jahren zu vergraulen - was nützt mir der gutsortierte Shop, wenn ich die Ware nicht kriege?

Nachtrag: Ware kam am dritten Tag nach der Benachrichtigung doch noch an - im zweiten Paket war nur ein Software-Karton, der noch 10x ins erste Paket gepasst hätte - das wegen des unzureichendes Füllmaterials ziemlich zerknautscht ankam. Was solls - die Ware scheint unbeschädigt zu sein (mal sehen, obs die externe Platte tut...), beim nächsten mal wird woanders gekauft.

Sehr geehrter Kunde,

leider war es uns nicht möglich, trotz mehrerer Kontaktversuche unsererseits eine Antwort zu erhalten oder den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Bis heute ist keine Antwort auf unsere Anfragen eingegangen, so dass eine Klärung der Angelegenheit bisher nicht möglich war.
Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund haben wir Sie gebeten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Bestellungen im Internet ist immer wie Roulette. Ich hatte schon immer mal wieder Ärger und nicht selten muss man mit einer Klage drohen, damit man sein Geld bekommt. Bei Alternate völlige Fehlanzeige! Hier habe ich immer das bekommen, was ich bestellt habe, in optimaler Verpackung und wirklich sehr schnell. Wenn mal innerhalb von 24 Monaten ein Defekt auftrat, eingeschickt und neubekommen.

Alternate hat eine Community gezüchtet, aber deren Bewertungen sind oftmals nur kaum verlässliches Gebrabbel. An die Qualität von Amazon kommen die bei weitem nicht heran.

Was wirklich stört, ist oftmals der sehr hohe Preis. Das ist der Grund warum ich da nur selten einkaufe. Gut, man muss nicht stehts der Billigste sein, aber Alternate gehört in den seltensten Fällen zu den Top 5 und ist nicht selten im letzten Drittel der Preistabellen zu finden.

Preisdifferenzen von 2-3% zum billigsten sind okay, aber teilweise sind schon 10% Unterschied bei mittelpreisigen Artikeln. Das sind dann schon mal 30EUR. Diesen Serviceaufschlag halte ich persönlich für zu viel. Aber das darf und muss jeder Kunde schließlich selbst entscheiden.

Gruß

Donnerstag früh bestellt und Freitag geliefert. Schneller geht's wirklich nicht! Sehr gute Info über den Bestell- und Versandvorgang.
Genau so macht man das, wenn man erfolgreich sein will.

Einziger Verbesserungsvorschlag: Ich habe zwei Artikel bestellt, einen DVB-Receiver und das dazu passende Anschlusskabel. Das Kabel hätte locker in den Versandkarton des Receivers gepasst. Stattdessen habe ich zwei Kartons erhalten und habe mehr Müll.

Meine Grafikkarte war defekt und ich brauchte schnell eine neue. Alternate hatte bisher immer sehr schnell geliefert. Obwohl keine der von mir ausgesuchten Karten bei Alternate auf Lager war, habe ich dann dort eine andere bestellt.

Am nächsten Tag kam dann auch die Lieferung, enthalten waren ein DVD-Brenner und eine USB-Karte sowie eine Rechnung an einen vollkommen anderen Kunden. Sollte nicht passieren, aber so etwas passiert einfach jedem irgendwann einmal.

Ich rufe also bei Alternate an in der Erwartung, dass meine Grafikkarte nun umgehend an mich versandt wird, damit ich vor dem Wochenende meinen Rechner nutzen kann, der Alternate-Mitarbeiter erklärt mir jedoch, dass ein Neuversand erst erfolgen kann, wenn die Rücksendung eingegangen ist.

Da ich ihm die Details aus der Rechnung des anderen Kunden nennen konnte, wäre das Risiko eines Neuversandes sicher überschaubar gewesen, besonders da weder der Wert der Grafikkarte noch der der Sendung des anderen Kunden wirklich hoch waren.

Der Rückversand erfolgte am 19.9., die Rückgutschrift meines Geldes aber erst am 2.10., auch dafür habe ich kein Verständnis vor allem, da mein Aufwand für einen Rückversand gerade bei den Öffnungszeiten und dem schwindenden Filialnetz der Post nicht gering ist.

Sorry, Alternate, das brauche ich nicht noch einmal. Ab einer gewissen Größe verlieren die Versender wohl ihre Flexibilität und Kundenfreundlichkeit in einer wachsenden Organisation.

superfixe Lieferung bei Bestellung per Vorkasse. Versandpreis hätte tewas günstiger sein können. Verfügbarkeit war super

Ich will in der Rechnung nur die Rechnungadresse und nicht beiden Adressen (Rechnungadresse und Lieferadresse) haben. Ich habe als die lieferadresse die Adresse meinen Eltern angegeben, da ich tagsüber nicht zuhause bin. Ich möchte das nicht vor Finanzamt erklären müssen.
Ich habe das alles bei Alternate in der Email erklärt. Dei Angestellte von Alternate will nicht verstehen was ich noch will.

Ich habe mir einen neuen PC zusammengestellt und die Lieferung der Teile auf die günstigsten Händler verteilt, darunter auch CPU, Tower und Festplatten bei Alternate.de, da der Händler eigentlich recht gute Bewertungen hatte.

Was für ein Reinfall..

Alle Teile wurden als "auf Lager" gelistet. Nachdem das Geld per Vorkasse angekommen war, tat sich einen Tag lang erst einmal nichts. Dann wurde ein Teil (die Platte) plötzlich nur nach als "in 48 Stunden Versandfertig" angegeben. Also angerufen um zu erfahren was das für meine Lieferung bedeutet. "Alles kein Problem, die Teile sind im Haus und gehen heute noch raus." Klingt gut.

Nächster Tag: nichts tut sich. Angerufen: "Die Festplatten sind heute erst gekommen.." -soviel also zum Vortag- "..und werden nur noch geprüft und dann heute verschickt." Klingt gut.

Nächster Tag: nichts tut sich. Angerufen: "Ja, es liegt an den Festplatten.." -die als 'auf Lager' deklariert waren- "..die waren nicht da, aber es wird heute verschickt." Klingt gut.

Nächster Tag: nichts tut sich. Angerufen: "Ja, wir haben ein paar Probleme mit der Technik, aber die Teile sind auf Lager und ihr Paket ist vollständig, wird also heute noch verschickt." Da habe ich dann angemerkt das mir das seit vier Tagen jetzt erzählt wird und wenn es heute nicht rausgeht, werde ich die Lieferung stornieren. "Rufen sie heute abend noch einmal an." Klingt dämlich.
Gleicher Tag am Abend: nicht angerufen, aber die Website sagt mir meine Lieferung ist verpackt und fertig. Halleluja.

Nächster Tag: die Website lässt mich nicht mehr prüfen was mit meinem Paket los ist. Technische Schwierigkeiten. Aber mein Paket sollte ja sowieso schon auf dem Weg sein. Nachmittags war mein "fertiges" Paket noch immer nicht versendet. Angerufen: "Ihr Paket wurde heute früh schon vollständig verpackt und wird im laufe des Tages versendet." Klingt wie etwas was ich schon einmal gehört habe. Spätnachmittags noch einmal angerufen, weil ein fertiges Paket keinen halben Tag braucht um in einen Lastwagen verladen zu werden. "Ihre drei Pakete(??) sind fertig, müssen aber noch zusammengeführt werden. Vermutlich wird es dadurch einen Tag verzögerung geben." Nettes Detail dazu am Rande: am Samstag stellt Trans-o-Flex nicht zu, das heist es wird auch nicht mehr am Wochenende, sondern erst am Montag ankommen. Wenn überhaupt.

Nun, ich habe meine Lektion gelernt. Der einzige Grund warum ich nicht längst storniert habe, ist das eine Bestellung woanders noch länger dauern würde, aber das relativiert sich langsam. Ich bestelle alle meine Hardware online, und werde Alternate nie wieder benutzen. Genausowenig wie mein Bekanntenkreis, den ich inzwischen auch schon massiv gewarnt habe vor diesem Händler, so das Alternate.de für uns ein absolutes no-go ist.

______
Edit: Inzwischen ist die Lieferung angekommen und zum Glück läuft auch erstmal alles. Alternate.de hat sich per Telefon sehr höflich entschuldigt, wie auch in anderen negativen Reviews berichtet. Das hat meine Lieferung zwar auch nicht beschleunigt, aber immerhin gibt man sich die Mühe die Kunden doch noch zu behalten.

24.10.2008, 08:25 Uhr - Editiert von Fabixel, alte Version: hier

Neue Festplatte gekauft aber leider defekt.

Nach tele. Absprache Unfrei (also mit Nachverfolgung)
am 09-09-08 versendet.
Am 12-09-08 nachgefragt ob das Paket da sei bzw. ob es Probleme gibt.
Antwort von Alternate : kein Paket da. Ich solle ein
Nachforschungsantrag stellen!
Laut DHL (bzw. nach dem Identcode) ist das Paket am 10-09-08
bei Alternate eingegangen.
Dies dem "Kunden"service mitgeteilt UND die Ident-Nr. des Pakets
mitgeteilt ==> interessiert nicht => im Lager ist nichts => nachschauen ist auch nicht nötig => soll ein Nachforschungsantrag stellen.

Also ein ein Nachforschungsantrag gestellen; die bei der DHL haben über soviel Sturheit nur den kopf geschüttelt ("irgendeiner" muß ja die 12€ bezahlt haben UND den Empfang quittiert haben.)

Ende vom Lied. Am 10-09-08 HAT Alternate das Paket erhalten.
Keine Entschuldigung aber dafür hat Alternate die Festplatte
über einen Monat später (am 16-10-08) zu meiner alten Adresse geschickt.
Wozu in der Kundendatenbank nachschauen, wozu die E-Mails lesen oder wozu einfach mal auf den Absender schauen....

UPDATE :
Alternate hatte sich bei mir gemeldet und mir glaubhaft versichert
das hier der Wurm drin war.
Nach Jahren sehr guter Erfahrung (auch mit Reklamationen & Umtausch)
ist nun mal etwas schief gehen. Niemand ist ja perfekt.
Ich werde es nocheinmal mit Alternate versuchen da die positiven Erfahrungen überer mehrere Jahre hinweg diesen Fauxpas mehr als
Ausbügeln.

26.10.2008, 20:54 Uhr - Editiert von Sir_Twist, alte Version: hier

Sehr geehrte Leser, auch ich möchte meine Erfahrungen über die hervorragende kaufabwicklung der Firma Alternate berichten. Ich habe vor circa drei Wochen meine Neues Multifunktionsgerät bei Alternate bestellt. Am Freitag den 17.10.2008 kam pünktlich um die angegebene Uhrzeit ein Anruf und eine SMS das der PIXMA 980 im Hause ist. Liefertermin war laut Canon Oktober 2008. Ich holte ihn am Samstag den 18.10.2008 für 279 selbst in Linden ab. Mir war von Anfang bewusst, dass das Gerät auch Günstiger zu bekommen war. Preise im Internet für 252 plus Versand. Ich lege aber Persönlich mehr Wert auf Guten Service. Am Montag dann eine Überraschung, die mich erstmal ein wenig verärgerte. Der Canon PIXMA 980 war nun bei Alternate für 259 zu bekommen. Ich schrieb eine EMail zu Alternate mit der Frage warum der Preis jetzt um 20 gefallen war. Die für mich Überraschende Antwort war zwei Stunden später zurück. Ein Mitarbeiter der Firma Alternate entschuldigte sich bei mir und ich bekam eine Gutschrift über zwanzig Euro. Diese Nachricht zeigt einmal mehr wie schön es ist wenn Kunden ernst genommen werden. Mir ist durchaus bewusst, das dies Seitens Alternate nicht hätte sein müssen. Fazit: Bestnote im Verkauf und Bestnote mit Stern nach dem Verkauf. Mit freundlichen Grüßen Heiko Wolf

Habe samstags bei Alternate eine Festplatte und ein Kabel bestellt, beide Positionen waren ab Lager verfügbar. Bestellbestätigung erhalten und am folgenden Montag einen Bearbeitungsstatus, der sagte, dass die Bestellung in Bearbeitung ist. Am Dienstag wurde die Kreditkarte belastet. Donnerstag per Mail nachgefragt, wie der Bestellstatus ist. Sehr schnelle Antwort erhalten: ist in Bearbeitung.
Freitag um 20 Uhr angerufen (sofort erreicht!), was mit der Bestellung ist. Antwort: Der Kollege ist nicht erreichbar, der nähere Angaben machen kann.
Also wurde die Bestellung tel. storniert. Ich hoffe, die Rücküberweisung klappt zügig.

Schade, war mein erster Versuch bei Alternate. Aber wenigstens nett und verständnisvoll am Telefon. Die Festplatte muss ich jetzt anderswo suchen.

Die Reklamation lief letztenendes doch wunderbar.
Alternate hatte in mehrern E-Mails mir glaubhaft erklärt
warum es zu Problemen kam.

Hallo!

Habe nun öfters bei Alternate bestellt, weil die Preise sehr angenehm sind und die Homepage einfach zu benutzen ist. Eines ist aber klar. Nun ist es das dritte mal, dass mein Paket absolut unzulänglich "ausgepolstert" wurde. Zulezt unter anderm eine Festplatte bestellt, welche nur dürftig in einem Karton lag und am BODEN des Pakets ohne weitere Stoßisolation warscheinlich den ganzen Weg zu mir doch einiges durchmachen musste. Jetzt aber die Krönung! Habe mir zum ersten Mal bei Alternate eine Grafikkarte bestellt, welche ohne Sicherheitssiegel angekommen ist. Auch das Siegel an der antistatischen Hülle war zerrissen, der Plastikdeckel mit 2 fettigen Fingerabdrücken und der Kühler zerkratzt. Werde das Gefühl nicht los, dass es sich um Retourware handelt. Jetzt wird noch die Funktionsfähigkeit getestet, da ich aber noch einige Komponenten erwarte, muss ich damit leider noch warten...und mir ist leider nicht wohl dabei.
Danke, aber das war bestimmt das letzte Mal dass ich bei Alternate bestellt habe. Lieber ein paar Euro mehr, aber sicher sein dass ich nicht verschaukelt werde

EDIT:
Wurde soeben von einem sehr freundlichen Mitarbeiter von Alternate angerufen und mir wurde versichert, dass die Grafikkarte keine Retourware ist. Ausserdem wurde mir versichert, dass der Mitarbeiter, welcher die Ware verpackt hat, auf die die schlechte Verpackung hingewiesen wurde. Dieser Kundenservice ist unglaublich hoch einzuschätzen und verdient eine 1 als Bewertung für den Service nach dem Verkauf. Nächste Woche werden die Komponenten auf Ihre Funktionsfähigkeit hin überprüft. Sollten sie nicht funktionieren, hat man mich gebeten mich nochmals mit Alternate in Verbindung zu setzen.
Danke sehr, ich werde so bestimmt wieder bei euch einkaufen. Der Kundenservice ist sehr gut.

31.10.2008, 17:46 Uhr - Editiert von MadPenguin77, alte Version: hier

empfehlenswerter Shop! zwar sind die Preise etwas höher, habe aber bisher nur positive Erfahrungen mit Alternate gemacht. Produktbeschreibungen sind sehr gut, Lieferung erfolgt sehr schnell und korrekt. Rückabwicklungen (die ich schon einige Male in Anspruch nehmen musste) werden schnell und reibungslos durchgeführt. nichts zu beklagen, immer gerne wieder... !

Ich habe am 19.10. Komponenten für einen kompletten PC bestellt:

Antec Sonata III 500, Asus P5Q, Intel® Core 2 Duo E8400 (boxed), A-DATA DIMM 2 GB DDR2-800 Kit (Vitesta Extreme Edition), Western Digital WD6400AAKS 640 GB, LG GH-20NS, GeCube 4870 512 GDDR5

Ich habe mich sogar darauf eingelassen, 14 mehr für das Antec Sonata III Gehäuse inkl. 500W Netzteil zu bezahlen (sonst ungefähr 100, bei Alternate 114,90, bei dem übrigens nicht einmal dabei stand, dass ein Netzteil bereits eingebaut ist), um geschlossen bei einem Anbieter zu bestellen. Das wusste ich nur durch vorherige Recherche. Die anderen Preise waren soweit gut, Tendenz aber bereits steigend.

Alle Komponenten sollten innerhalb von 24 Stunden versandbereit sein, bis auf die Grafikkarte (GeCube 4870, 512MB), die sollte angeblich innerhalb von 48 Stunden versanfertig sein.

Sonntags bestellt, Donnerstag war das Paket da (kam per Trans-O-Flex). Alles dabei, bis auf die Grafikkarte. Bei Alternate nachgeguckt, der Lieferstatus hatte sich auf "innerhalb von 3-5 Tagen versandfertig geändert. Der Preis plötzlich von 209,90 auf 269 gestiegen. Nach Anfrage bei Alternate wurde mir zugesichert, dass die Grafikkarte zum alten Preis und versandkostenfrei nachgeliefert werden sollte.

Also weiter gewartet. Die Lieferzeit änderte sich auf "unbekannt". Wieder nachgefragt und tatsächlich, keine Karten mehr auf Lager und der Vorlieferant könne auch keinen Liefertermin machen. Super, weiter gewartet, nichts passiert. Angefragt, ob sie mir eventuell eine vergleichbare Karte zum gleichen Preis liefern können, konnten sie aber nicht. Sie haben mir nur die günstigste 4870 (die "Golden Sample" von Gainward) angeboten, allerdings nur zum aktuellen Preis (219,90). Die wollte ich aber nicht. Weiter gewartet aber nichts änderte sich.

Nur der Preis: Hardware ingesamt ist durch den steigenden Dollar Kurs teurer geworden und besonders die HD4870er Karten sind alle um ca. 30 oder mehr gestiegen (Nicht nur bei Alternate). So bin ich durch die lange Wartezeit voll in die Preisfalle getappt. Meine 4870 für ehemals ca. 200 konnte ich also vergessen.

Heute (8. November) habe ich die Grafikkarte abbestellt und eine PowerColor HD 4870 mit 1024 MB bei Mindfactory bestellt (243,45). Ich weiß nicht genau, was sie vorher gekostet hab, aber der Preis schein mir noch "der alte" zu sein.

Wer also nicht schon früher bei den günstigen Hardware zugeschlagen hat, muss nun durch den gestiegenen Dollar teils wesentlich höhere Preise in Kauf nehmen.
Mich wunderte nur, dass speziell die GeCube 4870, die ich bestellt habe, plötzlich 60 teurer wurde und damit jetzt sogar teurer ist als die 1GB Variante bei Alternate (264).

Eigentlich schätze ich Alternate wegen den detaillierten Produktbeschreibungen und weil Kunden die Produkte direkt bewerten können und man so schnell herausfindet, welche Hardware Top und welche Flop ist. Die meisten Kunden schätzen die schnellen Lieferzeiten von meistens nur einm Tag, was ich nun nicht unbedingt bestätigen kann, allerdings finde ich 4 Tage akzeptabel.
Die Sache mit der Grafikkarte hat mir allerdings gezeigt, dass Alternate ihren Lagerstatus nicht immer ganz unter Kontrolle haben und sowas ist einfach ärgerlich, vor allem wenn der Hardwarepreis in der Zwischenzeit immer weiter steigt.

Beim nächsten Mal überlege ich mir 2mal, ob ich wieder bei Alternate bestelle...

meine erste große bestellung die ich je gemacht habe lief über alternate, da es mir empfohlen wurde (ich kannte mich nicht aus damals) und ich muss sagen, es war _kein_ fehler. ich wurde am telefon sehr lange und gut beraten.

der preis ist zwar im ganzen gesehen zwar etwas höher, jedoch gibt es oft sonderangebote, welche ich sehr positiv bewerte, vor allem vom preis.

garantieabwicklungen sind top, auch wenn ich einmal bei einem sehr eine verweigerung hinnehmen musste, worüber ich immer noch sehr ärgerlich bin... das problem lag jedoch beim hersteller, weswegen ich alternate nicht verantwortlich machen kann.

shop kann ich also im ganzen gesehen nur empfehlen!

Habe am 23.7.2008 Bei alternate eine 8800er GTX aufgrund des gute Preises gekauft. Karte erhalten soweit alles in ordnung. Nach 2 Monaten fingen die Probleme an Karte defekt. Am 6.10.2008 eingeschickt und der Defekt wurden von Alternate auch bestätigt daraufhin ging die ware an den Hersteller. Am 12.11.2008 bekam ich die Karte wieder zurück und zwar defekt. Auf Nachfrage bei der Hotline hieß es nur ja sie wissen das die Karte noch defekt ist da der Hersteller keinen Fehler festellen konnte.

24.11.2008, 21:56 Uhr - Editiert von Holzmichl, alte Version: hier

Nach einer Beschwerde in Serviceabteilung, wurde mir jedoch sehr kompetent und schnell geholfen. Für die Panne wurde sich entschuldigt und ich erhielt den Warenwert zurück. Die zweite Reklamation dauerte kaum eine Woche, von diesem Standpunkt aus Top. Ein Servicemitarbeiter hielt mich zu meinem überraschen auf dem laufenden und versuchte, den Sachverhalt mir nochmal zu erläutern.
Mein Fazit: Nach anfänglichen Problemen wurde einem doch ultra schnell geholfen und man versuchte den Kunden zufriedenzustellen. So muss das sein, und sollte ich wieder Hardware benötigen, werde ich mich nicht scheuen, die Page von Alternate aufzurufen.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Hi.
Wohne in Südtirol Italien und Alternate ist da einer der wenigen die auch dahin senden. die preise sind top kommt mir deutlich billiger als wenn ich in Italien was kaufen möchte allerdings gibt es paar Probleme.

1.) Nur Versand per Nachname möglich was mich sehr ärgert da die Nachnahmegebühren 15€!! ausmachen

2.) hatte ne defekte graka es hat 1,5 Monate! gedauert bis ich endlich mal ein Ersatz dafür bekommen hab obwohl der Fehler eindeutig war ( Extreme Bildfehler )

3.) habe RAM zurückgeschickt da er mir nicht gefiel
Top war das obwohl bereits 15 tage vergangen sind sie es akzeptiert haben
Flopp war aber das es 8 tage gedauert hat bis ich ne Email bekommen habe das die Kontrollen jetzt durch sind. das sind eindeutig 6 tage zuviel.

Bin atm am überlegen ob ich bei Alternate bleibe vor allem für kleine Sachen lohnt es sich kaum wegen Nachname only.

Edit: So habe zuerst ne Nachricht hier bekommen mich doch zu melden habe alles nochmal genau erklärt und auch das ich sonst zufrieden bin. Wurde dann heute grade eben angerufen.

Sie waren sehr freundlich und wirklich bemüht es genau zu erklären und haben auch die RAM auf ihre Kappe genommen. Zusätzlich wurde mir angeboten mich bei der nächsten Bestellung direkt an sie zu wenden um über Vorkassa zu bezahlen.

27.11.2008, 16:06 Uhr - Editiert von Knuddelbearli, alte Version: hier

Ich hab die folgende produkte am Mittwoch früh der 26.11 bestellt per Kreditkarte und alles ist gleich innerhalb 24 stunden ausgeliefert worden, (via normales DHL.). Ich hab alles als ein paket erhalten am nächsten tag. Dafür das der laden im PLZ 35440 und ich in 90402 wohne, kann mann nur sagen das es nicht schneller geht.

Xpertvision/Palit HD4870 X2 Revolution 700 Deluxe

6GB Corsair set DDR3-1600

Maxtor 500GB HDD

SonyNE Lighscribe intern. laufwerk

Intel i7-965 Boxed CPU

Also in etwa 1900 über kreditkart überhaupt kein thema!

Ich habe die Lieferadresse von meinen Eltern eingegeben da ich tagsüber unterwegs bin. Der Monitor steht jetzt natürlich bei mir zu Hause. Ich kann und werde den Monitor abschreiben, da beruflich nutze.
Um einen möglichen Klärungsbedarf bei unseren nicht unbedingt kulanten Finanzamt zu vermeiden, will ich die Rechnung nur mit meiner Adresse und nicht mit beiden Adressen haben. Die Lieferadresse gehört zum Lieferschein.
Meine mehrfache telefonische und schriftliche Versuche die Rechnung ohne die Lieferadresse und nur mit der Rechnungsadresse zu bekommen sind gescheitert.

Sehr geehrte/er VlJE,

leider war es uns nicht möglich den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Daher möchten wir Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Ich habe eine ganze Menge bischer bei Alternate bestellt, und wenn die Ware da ist, ist Alternate der schnellste der liefert.

Trotzdem habe ich heute mein Kundenkonto bei Alternate gelöscht.

Als überall angepriesender "Top-Hardware Versender des Jahres" der Seitenweise Werbung schaltet.

Solange die Ware vorrätig ist, ist alles gut.

Ich wollte letze Woche Ware für die Behörde in Afrika bestellen, die benötigen natürlich eine Rechnung. Da es in Afrika keine Postleitzahlen gibt, habe ich mich vorab bei Alternate telefonisch vergewissert ob dieses den möglich sei.... Der Mitarbeiter meinte kein Problem, klicken sie hier und da....... Als ich dann 3 PCŽs aus Einzelteilen im Warenkorb hatte, konnte ich natürlich wie ich es erwartet hatte keine Rechnungsanschrift ohne Postleitzahl angeben.... Gut kann ja passieren

Beschwerde an den Alternate Support geschrieben.... Da kam auch eine Antwort "Wieso ich den keine PLZ brauche".....Ich geantwortet keine Reaktion....

Na dann habe ich den ganzen Spass ausgedruckt eine Bestellung per Fax an Alternate geschickt.... Und dann bekomme ich plötzlich die Aufforderung das sie einen Briefbogen der Firma benötigen.....

Vielleicht sehe ich das bischen kleinlich, aber für jemanden der sich
"Hardwareversender des Jahres" nennen läßt....

1. Falsche Auskunft am Telefon
2. ungenügende Beschwerdeabteilung
3. Aufforderung für unnötige Belege

Für mich reicht das zur Löschung meines Konto, weil Alternate auch nicht der günstigste Anbieter ist...dachte immer ich zahle den Service mit...aber anscheinend zahle ich die 1000 Seiten Werbung die Alternate schaltet.....

Aber normale Bestellungen sind bei Alternate zügig und einwandfrei...

ABER NIX MIT "Hardwareversender des Jahres"

Alternate hat sich den nächsten Tag telefonisch entschuldigt.

2 Tage später haben sie einen USB-Stick 2 GB als Entschädigung geschickt.

Fand beides sehr nett, was zeigt das es Alternate nicht egal ist...

Donnerstag Abend bestellt und per Vorkasse bezahlt.
Freitag Morgen Bestätigung des Geldeingangs.
Freitag Abend Versndbestätigung.
Samstag: warten auf den Paketboten....
Montag: s.o. Die Post war nicht in der Lage, das Paket auszuliefern, aber dafür kann Alternate nichts.

Wenn die Ware jetzt noch so ist, wie bestellt, bin ich zufrieden.

Bisher gingen alle Bestellungen die ich Vormittags aufgegeben habe und als Lieferbar angezeigt wurden, am selben tag raus und waren am nächsten Tag bei mir. Auch habe ich nur positive Erfahrungen mit Rückabwicklungen gemacht. Leider sind mache artikel manchmal etwas teuerer als wo anderst... Aber dafür ist Alternate zuverlässig.

Moin , Moin ,
mehrfach habe ich in diesem Shop bestellt und
wenn man für Shops Sterne vergeben könnte , dann würde dieser
5 Sterne +++ von mir bekommen !
Lieferzeit+Verpackung+
Preis+Homepage und ein hervorragender Service machen diesen Shop
für mich fast unschlagbar !
Rücksendung , Rückbuchung und Ersatzlieferung sind Perfekt
verlaufen !
Danke !

Bestellt zur Zeit BLOSS NICHT bei Alternate. Ich habe Sa. bei 5 verschiedenen Händlern bestellt (u.a. KM, VV, ...). Jeder hat es bis Mittwoch geschafft zu liefern.

Bei Alternate warte ich noch heute (Fr.) auf eine Trackingmail und Versandbestätigung. Ich brauche das Zeug ziemlich dringend und nichts passiert. Frech ist einfach auch, daß ich ab Di. immer mal höflich nachgefragt habe und JEDESMAL wurde mir versprochen, daß die Sachen an genau jenem Tag in den Versand gehen.

Bei Alternate scheint das Bestell- und Lieferungssystem komplett ZUSAMMENGEBROCHEN zu sein, anders kann ich mir soviel Unfähigkeit nicht erklären. Wer da zur Zeit bestellt kann ziemlich lange auf seine Sachen warten.

murf

Wollte grad nen PC online konfigurieren, kamm endlich mal dazu und dann das :
An internal server error occurred. Please try again later.

Na, echt !

MfG

TMK7

Als Nachtrag zur von mir gemachten Bemerkung möchte ich zur Entlastung von Alternate noch sagen, daß sich nach diesem Beitrag extra jemand gemeldet hat um sich für die Umstände zu entschuldigen.Da lief wohl etwas grundlegend schief und es gab auch eine kleine Entschädigung.

Es freut mich, daß dann doch auf die Kunden geachtet und die Lage geklärt wird. Wenn dies nun noch in alle Bereiche passieren würde (Hotline und Infoline) vermiede man in Zukunft solch unglückliche Entwicklungen. Den ursprünglichen Text lasse ich zur Info stehen, aber wie gesagt, die ganze Sache wurde durch Alternate deutlich entschärft und dafür meinen Dank.

mfG

Stimmt, mittlerweile geht alles wieder reibungslos meine erste PC Bestellung ist auch durchgeführt worden und ich bin schon sehr gespannt auf meinen PC !!

MfG

TMK7

ich wollt mir nen pc zusammenbasteln, unter anderem mit 7 artikeln von alternate - laut verfügbarkeit waren alle bis auf einer vorhanden, also hab ich bestellt, da dieser wohl innerhalb von einer woche auch verfügbar sein sollte. ich bekomme also ne mail, die besagt, dass meine bestellung getrennt geliefert wird, und zwar dass die nicht verfügbaren teile dann nachgeliefert werden. ich warte gut 2 wochen, bis schließlich beim bestellstatus die bestellung wieder zu einer zusammengefasst ist, was mir merkwürdig vorkam... . am nächsten tag krieg ich wieder ne mail, dass wieder die bestellung aufgeteilt wird, diesmal fehlte jedoch ein anderer artikel. merkwürdig, erst sollen die verfügbaren artikel mir zugesendet werden, und plötzlich ist nach dem nichtversenden einer dieser artikel nicht verfügbar -.- . ich frag also per mail nach was das ganze denn solle, hab dann ne entschuldigung bekommen, hilft mir aber nicht viel. gut also hab ich die teile, die nicht verfügbar waren aus der bestellung rausgenommen, und die teile, die nicht nur laut page sondern auch laut mail verfügbar waren, bestellt. die nicht verfügbaren hab ich parallel bei nem andern händler gekauft ( am selben abend, die ware ist heute angekommen). nach 3 tagen(heute) haben die es immer noch nicht geschafft, meine angeblich verfügbaren artikel einzupacken und zur post zu bringen. also hab ich den rest der bestellung auch gleich storniert und woanders bestellt. fazit: ich warte seit dem 23.11. auf meine teile , doch auch nach über 3 wochen kriegt man es nicht hin verfügbare teile auf den weg zu bringen. wenigstens die stornierung sowie das mailsystem funktionieren, bei dem rest hats bei mir definitiv nicht geklappt!!!

habe früher oft bei Alternate bestellt und war zufrieden.

Die Abwicklung meine letzten Bestellung ist jedoch unter aller Kanone.

Die bestellte Technisat DVB-C konnte ich nicht behalten, da nicht alle Sender bei mir im Kabel gefunden wurden.

Nach meiner fristgemäßen Rücksendung, wurde die Karte kommentarlos an mich zurückgeschickt. Am Telefon durfte ich erfahren, daß es sich wohl um ein Versehen handeln müßte.

Nach meiner erneuten Rücksendung habe ich eine Gutschrift nur zur weiteren Verrechnung erhalten; wenn ich mein Geld zurück wollte, würden 10% abgezogen. Obwohl ich nur einen Artikel bestellt hatte, kommt eine Portoerstattung für Alternate generell nicht in Frage.

Obwohl die Bestellung vom 16.10.08 stammt und ich zweimal meine Bankverbindung angegeben hatte, habe ich bis heute mein Geld nicht zurück erhalten.

Eine derart mieße Widerrufsabwicklung habe ich bisher noch nie erlebt!

Fazit: Wer nicht möchte, daß seine Verbraucherrecht mit Füßen getreten werden, bestellt lieber woanders.

Gekauft: Western Digital elements 1000GB schwarz
Erhalten: 4 Tage nach Bestellung

Alles bestens, originalverpackte Neuware, schnelle Lieferung! Bester Preis! Vielfältige Zahlungsmethoden!
Vorbehaltlos zu empfehlen!

Ich bin nach wie vor zufrieden mit Alternate, der Shop ist einfach sehr gut gemacht und die Verfügbarkeit und Auswahl ist nach wie vor gut.

Aber was ich die Höhe finde ist, dass man neuerdings nur noch mit 01805 Nummern abgespeist wird. Da ich jedoch eine Telefonflatrate habe und bei 01805 zahlen muss, bat ich darum mir doch die VORHANDENE Ortsdurchwahlnummer mitzuteilen. Daraufhin bekam ich nur ganz unfreundlich mitgeteilt dass sie das nicht machen würden und dass ich doch die 01805 Nummern verwenden soll.

Ebenso finde ich es nicht schön, dass man Artikel welche momentan nicht auf Lager sind nicht mehr gegen Vorkasse kaufen kann. Die Begründung war, dass der Kunde möglicherweise sehr lange auf seine Ware warten müsste nachdem er bezahlt hat. Ich finde allerdings das sollte man dem Kunden überlassen ob er warten möchte. Im Gegenzug könnte Alternate eine ungefähre Angabe machen wann die Ware voraussichtlich wieder verfügbar sein wird.

Update: Ich wurde sowohl per E-Mail als auch heute per Telefon von Alternate kontaktiert. Das finde ich natürlich löblich dass man versucht mögliche Probleme schnellst möglich zu klären, das habe ich so noch von keinem anderen Händler erlebt. Ebenso wurde mir eine Erlassung der nächsten Versandkosten versprochen.

Die mehr oder weniger einzige Kritik betrifft ja die telefonische Erreichbarkeit welche heute - wie auch bei anderen Unternehmen üblich - nur noch per 01805 Nummer erreichbar ist was meines Wissens 15ct/min. aus dem festnetz bzw. 70ct/min. aus dem Mobilfunknetz kostet. Ein Anruf nach Rio de Janeiro kostet da gerade mal 1 ct/min. Diesbezüglich konnte mir allerdings nicht weitergeholfen werden. Es gäbe keine Ortsnummern mehr.

Dies stimmt aber definitiv so nicht, richtig wäre, Alternate möchte diese nicht mehr veröffentlichen. Die Ortsnummer der "PC-Komplettsysteme Abteilung" z.B. kann man sogar über teltarif.de finden, diese hatte ich ja angerufen, also gibt es diese Nummern nach wie vor. Auf Probleme stoßen dürften auch viele Kunden die nur noch per Voice-Over-IP telefonieren können ... was ja immer häufiger der Fall ist. Dort sind nämlich sehr oft gerade diese Nummernbereiche gepserrt ... für diese besteht also gar keine Möglichkeit mehr solch ein Unternehmen zu erreichen.

Also besteht die besagte Kritik nach wie vor. Kurzum, möchte man den Kundenservice erreichen und nicht ewig auf eine Antwort per E-Mail warten dann bleibt einem nichts anderes übrig als im ungünstigsten Fall minutenlang in der Hotline zu stecken und schön zu zahlen. Alternate sollte in dem Fall so fair sein und neben den Telefonnummern die anfallenden kosten angeben.

16.12.2008, 23:19 Uhr - Editiert von xmaster, alte Version: hier

Nur eine kurzes Update was die Erstattung der Versandkosten der nächsten Bestellung betrifft. Dies wurde von Seitens Alternate _nicht_ eingehalten, nicht dass ich darauf jetzt pochen würde, aber ich wollte nur darauf hinweisen so dass sich jeder selbst seine Meinung dazu bilden kann.

Ich muss nach mehrfachen Einkäufen in den letzten Jahren bei Alternate einfach einmal einen Kommentar loswerden.
Wie man in meinem Profil sieht lobe ich nicht gerne. Es fällt mir schwer gute Kritiken zu schreiben wenn ein Shop einfach nur Mist baut, nicht reagiert, oder schlicht den Kunden, also mich, ignoriert.

Warum dann nun ein Kommentar zu Alternate?
Dieser Shop sticht aus der Masse der Online Shops hervor. Ich habe in den letzten 5 Jahren für mehrere tausend Euro Computerhardware gekauft. Nicht alleine für mich, sondern auch für die Verwandtschaft, Freunde, Kollegen. Und bis dato ist Alternate der einzige Shop, bei dem ich wie ein Kunde behandelt wurde, keine Bestellung schief ging, oder eine defekte Komponente nicht getauscht wurde in angemessener Zeit.
Sowohl die Auswahl als auch die Verfügbarkeit und Informationen zu den Artikeln machen diesen Shop immer wieder zu einer guten Entscheidung.
Der einzige kleine Makel: Service hat seinen Preis. Aber in welchem Umfeld ist dies nicht so.

Daher: Ein großes Lob an das Alternate Team und auf weitere gute Zusammenarbeit.

DANKE !

Habe schon öfters bei Alternate bestellt. Bis jetzt auch immer zu meiner zufriedenheit.
Doch vor circa 1,5 Monaten ist meine Grafikkarte kaputt gegangen. Diese habe ich dann eingeschickt und um schnelle Bearbeitung gebeten.
Nach ein paar Anfragen und 1 Monat später erhielt ich eine neue Grafikkarte.
Jedoch nicht die selbe, sondern eine mit einem anderen Kühler, welcher jedoch viel lauter ist als bei meiner eigentlichen Grafikkarte!
Das richtig Freche jedoch war, dass die Grafikkarte keine neue war, sondern wurde schon einmal gebraucht. Verpackung beschädigt Siegel geöffnet usw..
Nungut kann passieren. E-Mail geschrieben und gehofft das ich vielleicht doch noch meine eigentliche Grafikkarte bekomm.
Als Antwort kam dann aber nicht wie gehofft und gewohnt, kein Problem, sondern nur Standardtext. Ist nicht möglich! Man geht nicht mal auf mein Problem ein.
Erste Grafikkarte war eine Ati HD 4870 1 GB von Club 3d. Die zweite Karte war auch eine Club 3d, jedoch eine sogenannte Overclocked Edition mit anderem Lüfter welcher viel zu laut ist!

Deswegen kann ich diesen Shop auch leider nicht mehr Empfehlen.

Nachtrag:
Kurz nach dieser Bewertung nahm Alternate verbindung mit mir auf. Am nachfolgenden Tag rief mich ein freundlicher Mitarbeiter an um diese Sache mit mir zu klären. Anscheinend hat sich diese Bewertung doch gelohnt.
Sachen bei denen sich Alternate vor dieser Bewertung quer gestellt hat, konnten auf einmal doch gemacht werden. Dies hat mich natürlich gefreut, jedoch hätte ich mir dies von Anfang an gewünscht!
Ende vom Lied war, dass ich die Grafikkarte zurückschicken konnte und mit über den Einkaufsbetrag eine Gutschrift erstellt wurde. Von dieser konnte ich mir dann eine neue Grafikkarte kaufen.

20.01.2009, 19:51 Uhr - Editiert von Roemle, alte Version: hier

Habe mir am 20 Dezember ein Rechner bei Alternate zusammengestellt.
Habe extra das Paket in zwei Bestellungen gesplittet damit es nicht mit Trans o Flex versendet wird. Heute erhalte ich ein Paket, öffne es und merke das etwa die Hälfte der eigentlich bestellten Ware fehlt!
Ich rufe bei Alternate an und frage was das soll. Alternate bestätigt mir das das Paket versendet wurde und das es in zwei Paketen verschickt wird, kann mir aber nicht sagen wieso ich die andere Hälfte nicht bekommen habe. Ich rufe bei der Trans o Flex Niederlassung in Dettingen an und frage nach ob ich die andere Hälfte meiner Bestellung abholen könnte. " Wenn sie ihr Paket aus 6000 Stück aussuchen wollen?", "Nein geht nicht", "Nein geht nicht",.......
Ich hatte mich so auf meinen neuen Rechner vor Weihnachten gefreut und habe alles selber per Kreditkarte bezahlt "1800 €". Dummerweise liefert Trans o Flex erst am Montag nach Weihnachten aus. Ich weiss nichtmal was mit dem anderen Paket passiert und ob es überhaupt kommt. Ich habe noch nie erlebt das zwei Pakete dieselbe Trackingnummer haben. Man kann doch keinem der mit Nachnahme bezahlt nur ein Teil seiner Ware geben. Ich für meinen Teil werde nie wieder etwas bei Alternate bestellen und werde falls ich mein Paket nächsten Montag nicht habe die Kreditkartenlastschrift zurückbuchen.....
So viel zu Alternates "Weihnachts Liefergarantie für die, die es besonders eilig haben"...
Ich glaub es immernoch nicht wirklich..

Nachtrag: Wir haben nun Montag den 29.12 und ich habe ein Paket erhalten. Leider waren in dem Paket nur ein paar Kleinigkeiten die ich bestellt habe. Es fehlt CPU, Graka, und Arbeitsspeicher. Eine Dame vom Service meinte das Paket ist stehen geblieben und wird heute wieder verschickt. Es trudelt morgen bei mir per Express ins Haus.... Wer's glaubt....
Ich hasse Alternate mittlerweile. Ich mache den Mitarbeitern keine Vorwürfe, aber ich werde mit großer Sicherheit nie wieder etwas bei Alternate bestellen. Ich kaufe Elektronikzeug immer im Internet aber das was da mit Alternate ist habe ich noch nie erlebt. Ich habe vorhin angerufen und habe gefragt ob das Ersatzpaket denn nun verschickt wurde aber man konnte mir keine Auskunft geben, man meinte es wurde nicht im System registriert. Ich kann es nicht verstehen wieso das alles so schwer sein kann.
Bye !

Nachtrag: Ich habe die Ware am darauffolgenden Tag erhalten. Leider war eine Grafikkarte defekt. Was allerdings nicht Alternates Schuld ist

. Die Bewertung bei Geizhals hat Früchte getragen und ich wurde kurz danach angerufen. Man hat sich bei mir für die miesen Umstände und die nicht fristgerechte Lieferzeit entschuldigt. Ich habe einen sehr netten Support Mitarbeiter kennengelernt der jetzt warscheinlich meine Telefonnummer auswendig kennt wenn man bedenkt wie oft er mich angerufen hat

. Außerdem habe ich eine Gutschrift in Höhe von 30 € bekommen und das ist eigentlich für einen Onlineshop schon beachtlich. Ich habe vorgestern die Grafikkarte eingeschickt und habe heute gleich Ersatz bestellt. Nach den vielen Telefonaten mit dem sehr netten Support hat sich mein getrübtes Bild von Alternate aufgelöst.
MFG

07.01.2009, 16:27 Uhr - Editiert von kad1, alte Version: hier

Wenn man Garantien ausgibt, sollte man sie auch halten können.

Samstag: 20.12.2008 bestellt (angeblich auch im Logistikzentrum bearbeitet)
Mittwoch: 24.12.2008 noch nicht mal im Paketzustellzentrum, obwohl Artikel als lagernd gekennzeichnet wurden.

Dienstag, den 23.12.2008 habe ich angerufen, wo das GARANTIERTE Paket denn sei. Darauf kam die Antwort, wenn ich um 9:00 Uhr anrufe, könne ich noch auf Express-Versand umbuchen. Gesagt, getan und um 9:00 angerufen. Als Antwort bekam ich aber nur die Antwort, dass die Lieferung gerade eingepackt wird und somit nicht mehr als Expressversand deklariert werden kann.

Ergo: Der Mehrpreis bei Alternate ist das Geld nie und nimmer wert.

Die zweite katastrophale Abwicklung war der Kauf eines Komplett-PCs. Diese Odysee mit mind. 20 anrufen stelle ich hier dann nochmals extra rein. Ich möchte ja mehrmals wählen können.

Gleiches Problem bei mir. Am Samstag einen Monitor bestellt, der also bis zum 24.12. grantiert(!) eintreffen sollte. Und was ist jetzt Phase? Das Ding ist noch nicht mal im Zustell-Paketzentrum angekommen.
Sicherlich liegt in dem Fall der Fehler eher bei DHL, länger als 2 Tage ist ein Paket niemals unterwegs. Aber wenn man eine Garantie dafür austellt sollte man vllt. auf Nummer sicher gehen und die Sachen als Express deklarieren. Wie kann man denn mit einer Liefergarantie werben, wenn man von einem Lieferanten abhängig ist, der nicht in der Lage ist, rechtzeitig zu liefern?

Schöner Mist, wollte über die Feiertage entspannt den Monitor einweihen. Na mal sehen, wie der support sich dazu äußert.

Service äußerte sich bei mir, das unerwartet viele Bestellung reingekommen seien. Und dass die Mitarbeitet Tag und Nacht arbeiten.

Meine Entgegnung dazu:

1. Ich würde nicht merken, wenn man vorher gesagt hätte, dass man VERSUCHT pünktlich zu liefern.

2. Es ist nicht die Schuld der Mitarbeiter, sondern der Chefs/Entscheidungsträger, die diese Garantie an die HP rangepinselt haben.

Bei Amazon bin ich kostenpflichtiger PRIME-Kunde. Da werden viele Artikel via Express versendet, damit nur alles rechtzeitig beim Kunden ist. Übrigens auch normale Artikel kommen bei Amazon pünklich an. Es ist kein Problem der DHL, es ist ein Problem von alternate.

@ Nephron: Ich drücke uns die Daumen, dass wenigstens bis Samstag alles da ist; wobei ich auch da zweifle.

Ich habe am FReitag was bei Amazon bestellt. Es wurde Samstag verschickt und ich habe es am "Sonntag" erhalten. In einem weißen Lieferwagen einer Privatfirma kam das Paket an !

Oha, scheinbar zickt das Online Tracking etwas rum. Teilweise wird jetzt der Eingang im Zustell-Paketzentrum um 04:19 und in der Zustellbasis um 07:02 verzeichnet. Eine Abfrage später aber auch wieder nicht. Möglicherweise ist das Paket doch gerade auf dem Weg zu mir.

Na, mal abwarten.

super versandtzeit, donnerstag nacht bestellt, online banking. am samstag morgen war es in der packstation. super produkt und der preis war 25% günstiger als sonstwo!! geil

Habe bei Alternate das erste mal bestellt. Habe einen AMD 9950 Quad Core Prozessor gekauft und den Arbeitsspeicher GeIL Ultra DIMM Kit 4GB PC2-8500U.
Habe Dienstags bestellt (Kreditkarte), und Donnerstag war das Paket bei mir. Schneller geht es fast nicht!!
Mit der Ware war alles in Ordnung und die Preise waren damals auch sehr gut!
Kann Alternate also nur empfehlen!

Nach langer Zeit wollte ich wieder mal einen selbst zusammengestellten PC bauen. Der Schwerpunkt lag auf einem leisen, schnellen PC.
Die meisten Teile habe ich bei Alternate bestellt. CPU, Lüfter, Grafikkarte, Netzteil, RAM, Hauptplatine, Betriebssystem, Platte ...

Auf den Shopseiten, bekommmt ich alle Info's die ich brauche. Das ist nicht überall so.
Lieferzeit wenige Tage nach der Bestellung.
Die noch fehlenden Teile wurden 4 Tage später geliefert.

Verpackung ist super. Bezahlung per Nachnahme.

Zu Reklamationen kann ich nicht sagen, ich hatte keine.

Alternate gehört für mich zu den bevorzugten Online Versendern.

Alternate ist und bleibt hoffentlich DER beste (meiner Meinung nach) Hardware-Onlineshop im http://www.

Die Lieferzeit ist sehr Vorbildlich wenn Ware "Lagernd" ist,
und die Versandkosten sind Okay.

Wer Heute zb. per Nachname bestellt, hat die Ware schon am nächsten,
spätestens Übernächsten Tag bei sich! VORBILDLICH.
(Abhängig der Verfügbarkeit der Ware)

Bei Vorkasse wird noch am selben Tag vom Geldeingang versendet.

Ich selbst bin seit Jahren Stammkunde bei Alternate,
allerdings muss ich zugeben das ich seit etwas längerem nur noch selten bei ALTERNATE bestelle, was daran liegt, dass die Preise recht hoch und Teuer sind.

Daran sollte ALTERNATE mal anfangen dran zu Arbeiten,
auch wenn sie als Shop zu den Besten der Besten gehören.

Wieder mal: Versand mit transoflex, obwohl ich in der Bestellung Versand per DHL gewünscht habe (und mir dies auch bestätigt wurde)!

Der 1. Zustellversuch ist gescheitert (niemand da). Der 2. Zustellversuch ist ebenfalls gescheitert, da ich leider nicht 2 Stunden (!!) vor der angegebenen Uhrzeit daheim war. Ich arbeite und bisher habe ich für die Annahme von Bestellungen keinen Urlaub nehmen müssen.

So wie es aussieht, werde ich jetzt der Ware auch sicherlich nicht auf meine Kosten "hinterherlaufen", da ich bestimmt nicht selbst die ca. 65km zum transoflex-Auslieferungslager fahren werde. Und einen 3. Zustellversuch beantragen macht ja auch keinen Sinn, denn es wäre eh niemand da, der die Ware bei einem 3. Zustellversuch annehmen könnte.

Schade, daß man sich bei Alternate nicht mehr auf die Angaben verlassen kann. Hätte Alternate, wie von mir extra bei Bestellung ausgewählt und in der Bestellbestätigung auch von Alternate bestätigt, per DHL versandt, wäre die dringend benötigte Ware längst in meiner Hand gewesen (durch Selbstabholung in der weniger als 1km entfernten Filiale). Aber nein!

Bisher übrigens absolute Funkstille seitens Alternate. Werde die Ware jetzt zurückgehen lassen (durch Nichtabholung) und den per Kreditkarte bezahlten Betrag zurückbuchen lassen.

Früher stand Alterante mal für extrem hohe Preise, aber auch für extrem verläßlich... mittlerweile gilt wohl nur noch das erste Extrem?!?

Also an alle, die auch auf Versand per DHL angewiesen sind: dies unbedingt noch einmal im Bestellformular mit angeben und darauf bestehen. Nur weil im Bestellformular beiläufig automatisch Versand per DHL angegeben wird, scheint sich Alternate trotzdem nicht immer daran zu halten.

BTW: Hätte nie gedacht, daß ich mal über Alternate eine negative Bewertung verfassen müßte...

Ich baue nun schon seit mittlerweile 3 Jahren für meine Freunde und Bekanten PCs zusammen, und bestelle die Teile dafür im Internet.
Ich kam eigentlich zufällig zu diesem Schop und war überrascht wie schnell und einfach, es ist bei Alternate zu bestellen. Aber wie es im Leben halt so ist, probierte ich dann auch mal zwei andere Händler aus. Siehe da falsche Lieferzeitenangaben, schlechter Support, ungenaue Artikelbeschreibungen, falsche Preisangaben und ein unfreundliches Personal. Das alles ist bei Alternate top. Wenn ich top sage, dann mein ich auch top. Manche Artikel sind zwar von Zeit zu Zeit teurer als bei anderen Schops, aber für diesen Service bin ich gewillt, mehr zu zahlen. Dank sei Alternate und seinen Mitarbeitern für den aus meiner Sicht besten und zuverlässigsten Schop in der ganzen EU.

mfg Piray

Zuverlässiger Anbieter, sowohl was die Verlässlichkeit der Lieferzeiten, des Inhalts angeht, aber auch bei Reklamationen oder Widerruf. Der günstigste Preis ist eben nicht Alles!!

Mein wohl erster und letzter Versuch bei Alternate.

Ich habe am Montag drei Artikel die alle auf Lager sind per NN bestellt.
Selbst bis Donnerstag Abend scheint es Alternate nicht möglich gewesen zu sein diese "simple" Bestellung auszuliefern.
Laut Status befindet sich diese seit ein paar Tagen in Bearbeitung.
Auf Anfragen über das Shop System reagiert auch keiner.

Sehr geehrte/er fokkerm,

leider war es uns nicht möglich, trotz mehrerer Kontaktversuche unsererseits eine Antwort zu erhalten oder den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Bis heute ist keine Antwort auf unsere Anfragen eingegangen, so dass eine Klärung der Angelegenheit bisher nicht möglich war.
Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund haben wir Sie gebeten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Guten Tag !

Ich habe mit ihnen mehrfach Kontakt per Mail aufgenommen und nie eine Antwort
erhalten.
Eine kurze Info zur Lieferzeit der damals als auf Lager gekennzeichneten Artikel hätte mir schon vollkommen ausgereicht.
Leider kam nie eine Antwort innerhalb von 4 Werktagen per Mail von ihrem Service.

Mfg

26.01.2009, 18:16 Uhr - Editiert von fokkerm, alte Version: hier

Bei dem Angebot "Buffalo SO-DIMM 2 GB DDR2-667" für 14,99 EUR wollte ich meinem Notebook etwas gönnen und habe zwei davon per Nachnahme bestellt - und dazu noch ein paar Speicherkarten. Der preiswerte Arbeitsspeicher sollte in 3-5 Tagen lieferbar sein!

Da ich aber früher schon mehrfach erfahren mußte, dass Alternate Artikel, die besonders günstig angepriesen werden, gelegentlich nicht liefern kann, habe ich meiner Bestellung den Zusatz mitgegeben, dass ohne den Buffulo-Speicher die gesamte Order hinfällig ist. Dies, weil ich natürlich nicht nur für ein paar banale SD-Karten die hohen Versandkosten tragen will. Solche Einschränkungen kann ich nur empfehlen!

Nach ein paar Tagen kam ein Anruf mit der Mitteilung, die Lieferung könne sich evtl. ein paar Tage verzögern. Das war mir noch relativ egal. Als man mir dann aber 3 Wochen nach der Bestellung noch immer gar keinen Liefertermin nennen konnte (jetzt ich hatte gebührenpflichtig angerufen!), gefiel mir das schon weniger. Die freundliche Dame am Hörer versprach, den Liefertermin in Erfahrung zu bringen und mich telefonisch zu informieren.

Als dieser Rückruf ausblieb, versuchte ich es noch zweimal und landete jedesmal hilflos für mehr als 10 Minuten gebührenpflichtig im öden Warteschleifengedudel. Dann hatte ich genug und habe meine Bestellung per E-Mail storniert.

War der oben beschriebene Arbeitsspeicher etwa nur ein Lockangebot?

Aufgrund ähnlicher Erfahrungen vor längerer Zeit hatte ich in den letzten Jahren nicht mehr bei Alternate bestellt. Dieser Versuch ist nun auch in die Hose gegangen. Inzwischen habe ich woanders geordert.

Ich habe früher öfters bei Alternate bestellt und war eigentlich immer zufrieden, gutes Sortiment, problemloser Bestellvorgang, schnelle Lieferung, Preise etwas höher, aber egal wenn der Service gut ist.

Das scheint sich allerdings jetzt geändert zu haben. Leute, wenn ich was bestelle, was laut Aussage im Shop auf Lager ist und wenn ihr auf eurer Shopseite Expresszustellung bis zum nächsten Tag 12 Uhr für Bestellungen vor 20 Uhr anbietet (ja das steht da wirklich), dann solltet ihr das schon einhalten. Wozu bezahle ich höhere Gebühren, wenn die Lieferung de facto erst 2-3 Tage nach Bestellung ankommt - so geschehen bei meinen letzten beiden Bestellungen? Dann brauche ich wirklich kein Expressversand mehr. Kann ja sein, dass euer prämiertes Shopsystem das nicht hinbekommt - macht ja nix - aber dann bietet es bitte nicht explizit an, sonst wirds lächerlich.
Es gibt nämlich durchaus Shops, die das hinkriegen. Habe letztens bei einem anderen Händler (auch hier bei Geizhals relativ weit oben zu finden) um ca. 20:30 eine Grafikkarte bestellt: 15 Minuten nach Bestellung kam die erste Mail, dass die Bestellung in Bearbeitung ist, ca. 45 Minuten nach Bestellung also um ca. 21:15 kam die Mail, dass das Paket versandt wurde. Und siehe da, am nächsten Tag um ca. 10 Uhr wars da. SO muss das sein, DAS ist Express.

Noch zwei Dinge sind zu bemängeln: Erstens 01805er Hotlinenummern. Das alleine ist ja noch zu verkraften, aber wenn man dann erst ewig in der Warteschleife hängt wirds unschön. Und die Servicemitarbeiter waren auch nicht wirklich eine Hilfe.

Zweitens: Bitte schickt doch UNMITTELBAR nach Bestellung eine Email raus, dass die Bestellung angekommen ist (so wie das in JEDEM anderen Shop ist). Bei den beiden Bestellungen letztens kam die Bestätigung erst am _nächsten Tag_ (beim ersten Mal hat mich das dazu verleitet, ein zweites Mal dasselbe zu bestellen, weil ich dachte, da ist was schiefgelaufen). Das ist wirklich unschön und verwirrend. Kann doch nicht so schwer sein.

Fazit soweit: Gute Seite, sehr übersichtlich, gut strukturiert, moderate Preise, Service sagen wir mittelmäßig, Expressversand bei lagernden Artikeln leider unterirdisch. Insgesamt werde ich zumindest eilige Dinge bei Alternate sicher nicht mehr bestellen.

Am Sonntag nachmittag habe ich einen NAS-Server inklusive der fünf zugehörigen 3,5" SATA-Festplatten über den übersichtlich gestalteten Online-Shop von Alternate bestellt. Da ich als Bezahlweise Vorkasse gewählt habe, wurde von mir unmittelbar im Nachgang zur Bestellung die entsprechende Überweisung getätigt.

Nach diversen Statusmeldungen (Geld ist eingegangen, Ware wurde der Spedition übergeben, ...) seitens Alternate via Email konnte ich die Ware am Dienstag nachmittag in Empfang nehmen.

Die Verpackung war robust, die Ware in Ordnung.

Schneller und besser geht es nicht! Ich kann Alternate deshalb nur empfehlen!

Ich bin begeister: 2 Artikel gestern um 15.15 Uhr bestellt. Lieferung heute um 13.30 Uhr und auch noch mit DHL. Schneller geht's nimmer. Ware ist vollständig und funktioniert einwandfrei.
Eine dicke Empfehlung von mir.

Sehr geehrte/er clonefreak,

leider war es uns nicht möglich, den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund würden wir Sie bitten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Bin schon ewig Kunde bei Alternate. Hatte nie irgendein Problem.

Eine Grafikkarte hatte bereits nach 3 Wochen einen defekt. Alternate angerufen. Karte eingeschickt. Wenig später habe ich eine Gutschrift erhalten.

Eine weitere Grafikkarte nach einem Defekt eingeschickt. War zu dem Zeitpunkt 1 1/2 Jahre alt. Wurde sofort gegen eine gleichwertige Karte getauscht bzw. etwas schnellere.

Lieferzeiten sind Top. Service ist perfekt. Ich zahle lieber etwas mehr für ein Produkt und habe guten Service als weniger Zahlen und schlechten Service

Die Bestellung gestaltete sich schwer. Mehrmals bei der erstmaligen Registrierung im Shop war am Prozessende der Warenkorb leer und ich musste alles wieder eintippen. Aber dann klappte es ...und wie...
Ich habe Montag Abend ca. 23.00 Uhr einen Fernseher bestellt, der 3-5 Tage Lieferzeit haben sollte. Zeitgleich habe ich per Vorkasse den Betrag überwiesen - RISIKO.
Am Dienstag Morgen bekam ich eine SMS und Mail, dass meine Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird. Am Vormittag schon die Bestätigung, das die Zahlung eingegangen ist. Am Mittwoch wurde ich auf selbem Wege informiert, dass die Ware der Spedition übergeben wurde und prompt am Donnerstag war sie bei mir. Besser geht nicht!

Hallo!

Ich bin jetzt schon seit einigen Jahren regelmäßiger Kunde von Alternate, zwar zu ca. 95% als Abholer vor Ort, aber auch die wenigen Bestellungen, die ich bisher getätigt habe, sind immer ohne Beanstandungen abgelaufen.

Über den Service, die Beratung und die Abwicklung vor Ort habe ich keinen Anlass zur Klage, im Gegenteil sogar, habe bis jetzt immer alles das bekommen was ich wollte, wurde kompetent beraten, Reklamationen und Beanstandungen wurden zuvorkommend abgewickelt und dazu fast immer auch in einer akzeptablen Zeit.

Der einzige, aber dafür große, Kritikpunkt, den ich momentan anbringen kann, ist das neue Sortierungs- und Filtersystem auf der Homepage.
Das alte Listensystem war vom Informationsgehalt her vollkommen ausreichend und von der Übersichtlichkeit her dem neuen System um Längen überlegen!
Es regt mich jedesmal auf's neue auf, wenn ich im neuen System einen bestimmten Hersteller in einer Kategorie auswähle und dann feststellen muss, dass es das tolle System dann noch nicht mal schafft mir diesen auf einer einzigen Seite zu präsentieren, sondern ich noch mal blättern muss, weil vor dem neu eingeführten Seiten-/Listenumbruch nur ein oder zwei Artikel dargestellt werden.

Ich habe am 8.10.2008 bis auf das Gehäuse nahezu sämtliche Komponenten für einen PC im Wert von mehr als 800 EUR bestellt. Einige nicht lieferbare Komponenten, darunter das Mainboard GigaByte GA-EP45-DS3, wurden am 14.10 verschickt.

Nach dem Zusammenbau funktionierte der PC nicht. Nach verschiedenen Diagnose-Versuchen und Rücksprache mit dem Support wurde ein Defekt von Mainboard oder CPU vermutet.

Die erste Rücksendung (Mainboard und CPU) ist am 21.10. bei Alternate eingegangen, am 22.10. wurden ein Defekt des Mainboards und die Fehlerfreiheit der CPU bestätigt. Nach Einsendung an den Hersteller wurde mir am 12.11. ein anderes Mainboard zurückgeschickt. (CPU habe ich schon vorher zurück erhalten.) Bearbeitungszeit (ohne Postversand) also gut drei Wochen.

Auch mit diesem Mainboard zeigte sich keine Funktion.
Vom Support habe ich keine neuen Ratschläge erhalten. Ich habe alle Hinweise des Supports vom 25.11. befolgt und auch eine extra für diese Diagnose gekaufte andere CPU ausprobiert, jedoch ohne Erfolg.

Deshalb habe ich das Mainboard erneut eingeschickt, es ist am 23.12.2008 eingegangen. Erst passierte einige Tage scheinbar nichts (verständlich wegen Feiertagen), dann wurde der Status "Ihre Reklamation ist zur Zeit noch in Bearbeitung/Überprüfung." ergänzt. Außer der täglichen Aktualisierung des Datums und einem Wechsel des Statussymbols auf "Sonderfall in Bearbeitung" tat sich bis heute, 19.1.2009 nichts. Nach mehr als drei Wochen Überprüfung ist Alternate scheinbar noch zu keinem Zwischenergebnis gekommen. Diese Bearbeitungszeit ohne sinnvolle Information ist für mich nicht akzeptabel. (RMA 392222183)

Donnerstag spät Abends bestellt, Geld online Überwiesen und am Samstag war das Motherboard da

(1,5 Werktage)
Zudem wurde ich über jeden Schritt informiert (Bestellbestätigung, Zahlungseingang, Auslieferung). Auch die Auslieferung konnte man sofort bei dhl einsehen.
Großes Lob von mir, so solls sein !

Wie von Alternate gewohnt. Bestellung kam direkt nach 2 Tagen bei mir an. Service ist am Telefon ist auch sehr vorbildlich. Weiter so.

mfg
der8auer

Hier nur ein kurzer Kommentar, in dem ich den Gewährleistungsservice von Alternate loben möchte. Die im Ende Januar 2007 erstandene GeForce 8800GTX gab pünktlich zu Weihnachten 2008 ihren Geist auf. Da nun fast 2 Jahre um waren, war es allerhöchste Eisenbahn, die Karte einzuschicken. Dies verlief mit den vorgefertigten Formularen und der absolut problemlosen Übernahme der Versandkosten völlig reibungslos.
Nachdem die Ware eingeschickt war, dauerte es zwar ein Weilchen, aber ich sehe in der Dauer von Reparaturen/Überprüfungen etc. kein Problem, solange sie einen gewissen Rahmen nicht überschreiten. Dass dies in einer Woche nicht getan ist, sollte jedem klar sein.
Als mein Fall Sonderstatus bekam, fragte ich zur Sicherheit einmal nach dem genauen Status. Man erzählte mir, dass bisher keine Ersatzkarte vom Hersteller zurückgeschickt worden sei, bot mir jedoch einen Austausch an.
(Hierbei sei angemerkt, dass sowohl der schriftliche, als auch der telefonische Kontakt sehr freundlich und seriös erscheint.)
Zwischen der Nachfrage und der letztendlichen Ankunft der neuen Grafikkarte verging keine Woche, wobei der Post hier auch noch ein Tag zuzuschreiben ist, den sie vertrödelt haben, was alles in allem dazu führt, dass ich mit der Hilfestellung von Alternate überaus zufrieden bin.
- Ich möchte am Rande noch anmerken, dass es sich beim Austauschmodell um eine GeForce 9800GTX+ handelt. Diese ist in den meisten Belangen der 8800GTX weit (15-20%) überlegen, und dennoch überließ man mir diese, obwohl man mit einer schlichten 9800GTX vermutlich günstiger gefahren wäre, leistungsstärker ist diese größtenteils ebenso.

04.02.2009, 17:16 Uhr - Editiert von bopejo, alte Version: hier

die Geforce 9800 ist eine umbenannte Geforce 8800.

Ich habe über ZackZack eine Grafikkarte bestellt. Versand per Kreditkartenzahlung ging sofort raus und war am nächsten Tag bei mir. Die Karte war beim ZackZack günstiger als in anderen Shops. Allerdings ist sie nun im normalen Alternate Shop auf den gleichen Preis gefallen

Ich habe mir am Sonntag Abend Arbeitsspeicher bestellt und per Vorkasse bezahlt. Am Dienstag Mittag was das Paket da. So lob ich mir das. Dazwischen bekam ich 3 SMS über den Status meiner Bestellung / des Paketes. Super!

Habe mir die Club3D HD4850 Arctic cooler bestellt. Ist sehr gut läuft schnell und kühlt verdammt gut !!!!! Aber der Nachteil: Das ding ist ein wenig laut und man kann die Lüftergeschwindigkeit nicht einstellen weder durch CCC noch durch andere Programme. Für Silent Pc's NICHT zu empfehlen, für zocker und Leute die nichts gegen das düüüüü des Lüfters haben ist dies die Grafikkarte die sie Suchen! 7 Stunden Far Cry 2 ultrahoch x2 AA und nur 56°c

einfach der Hammer das Ding !!!!

Habe einige Komponenten So. per Vorkasse Bestellt und die Wahre am Di. schon erhalten. Schneller geht es nicht.

Habe am Montag Abend den JVC Everio GZ-HD30EX Camcorder bestellt. Am Dienstag das Geld überwiesen am Samstag schon ist die Kamera bei mir daheim eingetroffen. Ein super Service und der Preis war ausgezeichnet. Ein wirklich professioneller Shop den ich jedem empfehlen kann. Über den Verlauf der Bestellung wurde ich permanent mit Emails und SMS auf dem Laufenden gehalten.

Am Do, 12.02.09 Kaffeemaschine Braun KF 147 bestellt, am FR geliefert - schneller geht es nicht. Bezahlung mit Kreditkarte ohne Zusatzkosten. Informationen über E-Mail schnell und informativ (Paketverfolgung). Alles super!!!

Ich hatte hier schon einmal eine Bewertung zu dem Thema geschrieben, wurde aber entfernt. *
(Woraufhin Alternate nach 3 Wochen doch noch auf meine Email geantwortet hat.)

Ich hatte mir ein Grafikkarte und eine Festplatte bestellt. Da ich mit trans-o-flex schlechte Erfahrungen hatte, habe ich den teureren Versand der DHL, auch wegen der Paketverfolgung gewählt.

Bekommen habe ich allerdings ein monströses Paket mit der Grafikkarte,und ein zweites kleineres mit der Fetsplatte,
allerdings per Spedition.

Auf meine Frage warum ich den teueren Versand bezahlt hätte, und zwei statt einem Paket, bekommen hätte, hies es seitens Alternate, dass sich meine Ware in verschiedenenen Agern befunden hätte und eine Zusammenführung nicht möglich gewesen sei.
Ich frage mich warum das mein Problem sein soll.

Die Differenz der Verandkosten würde mir, sofern ich einen entsprechenden Nachweis bringen könnte zurück erstattet.
Also Rechnung Einscannt und an Alternate geschickt, was auch schon wieder 4 Wochen her ist, trotzdem keine Reaktion.

Als Versender des Jahres, kann man sich's ja leisten...
[snip]

*Hinweis: Der erste Beitrag wurde aufgrund der Ausdrucksweise entfernt.

28.02.2009, 10:52 Uhr - Editiert von women, alte Version: hier

Der beste Onlineshop im Netz.
In keinem Shop findet man schneller was man sucht. Dazu jede Menge Kommentare der User - teils sehr hilfreich, wenn grad kein Testbericht vorhanden.
In Sachen Benutzerfreundlichkeit is der Shop echt spitze und immer meine erste Anlaufstelle, wenn ich grob weiß was ich brauch, aber noch keine konkrete Entscheidung getroffen habe welches Produkt es letztlich werden soll. An dem Shop müssen sich andere Händler messen...

Ansonsten bestelle ich selbst eigentlich immer über das ResellerPortal von denen (Wave) dort is es zwar nur einen kleinen juck billiger, aber jeder cent zählt *g*
Lieferzeiten/bedingungen im normalen shop sind aber ziemlich gleich:

Eingangsbestätigung Bestellung: sofort
Eingangsbestätigung Vorkasse: keine
Zeit Überweisung (online) bis Übergabe an Paketdienst: 1Tag

Wären die Preise nicht etwas teuerer als bei den anderen guten Shops, würde ich deutlich öfter dort Bestellen, so meistens nur, wenn es das Produkt sonst nirgends gibt. Trotzdem daumen hoch - guter Shop mit gutem Service!

Fazit: technisch bester Shop im Netz. Lieferzeiten sehr gut, Preis - gut aber nicht top.

Wie so oft schon bei Alternate bestellt!
Die WD war im gegensatz zu anderen großen OnlineShops sofort verfügbar und preiswert, da bestellt man umso lieber

Alternate gehört eh zu den besten auf dem Markt.
Preis, Service, Sortiment und Lieferzeit sind hier auf hohem Niveu!

Immer wieder gerne

Vielen Dank!

edit:erledigt

16.03.2009, 18:46 Uhr - Editiert von TheSentinel, alte Version: hier

edit:
erledigt Rückruf durch Alternate

16.03.2009, 18:49 Uhr - Editiert von TheSentinel, alte Version: hier

Jahrelang war ich treuer Kunde bei einem Unternehmen welches jetzt leider nicht mehr existiert.

In Alternate habe ich meinen neuen Stammlieferanten gefunden.

habe hier meine komplette büro-hardware(PC, Monitore,...) gekauft. einmalig gab es eine reklamation, die aber sehr gut und schnell bearbeitet wurde. war schneller als meine erfahrungen mit fachmärkten. das preisniveau ist gut, bei umfangreichen bestellungen ist der gesamtpreis inkl. lieferkosten niedriger als wenn man die jeweils günstigsten angebote einzeln kauft.

meine freundin kauft mittlerweile auch lieber hier als im laden.

Schon 3 oder 4 mal bestellt und nie Probleme gehabt.Absolut Top,wie es sich für einen (großen) Online-Shop gehört.

Bin wie immer sehr zufrieden bei Alternate.
Die Auslieferung hatte diesmal etwas länger gedauert (7 Tage nach Zahlungseingang) aber ansonsten ist alles gut verlaufen.

Ich habe bei Alternate bzw. ZackZack schon öfter eingekauft und wurde bisher noch nie enttäuscht. Es wurde bisher immer alles korrekt und ohne Beanstandung abgewickelt. Sehr empfehlenswert.

+ einfacher und verständlicherBestellvorgabg
+ problemlose Bezahlung per Paypal
+ sehr schnelle Lieferung

bin mal wieder zufrieden..

Bin schon seit langer zeit Kunde von Alternate und hatte noch nie irgendwelche Probleme.
Hervorragende versandt zeit maximal 1-2 Tage die Angaben zur Lieferzeit waren bisher auch immer richtig.
Hatte bisher eine Reklamation und diese lief schnell und problemlos ab.

Alles in allem ein Super Shop zwar nicht immer der Billigste aber dafür super schnell und mit guten Service.

...neues update!
nach 2 tagen nachdem ich diesen kommentar zu alternate hintelassen hatte (ich weiß nicht ob´s hieran gelegen hat...)
wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurde freundlichst hilfe und support angeboten...
nach meiner erneuten erklärung der dinge, wie mir toshiba auch mitteilte, wurde mein gerät erneut (nochmals!) kostenfrei von alternate abgeholt und zur reparatur (hoffentlich diesmal wirklich!) zu toshiba weitergeleitet.
...wir harren der dinge die da kommen und sehen was geschieht.
entweder bekomm ich jetzt nen reparierten fernseher wieder oder was weiß ich was dann wieder kommt.ich hoffe das beste!

mfg
tom

UPDATE 27.05.2009:
nach wiederholtem 10tägigem warten auf kulanzreparatur meines defekten gerätes, begann das gleiche spiel wie am ersten tage der einsendung zur reparatur.
laut alternate:

- toshiba lehnt eine kukanzreparatur strikt ab (weil wieder immernur zur sprache kam das der transportschaden eine garantiereparatur automatisch erlöschen lässt!)
- nur ein kostenpflichtige reparatur möglich ist, mit kostenvoranschlag natürlich, der auch noch geld kostet

...also genau die gleiche masche und das gleiche spiel wie beim ersten mal!!
sobald man ne kratzer an seinem gerät hat sollte man von vornherein bechten das "automatisch" ein garantieanspruch bei ALTERNATE erlischt, steht genauso in ihren AGB´s !!

also lieber woanders bestellen als bei alternate!

ich leite das jetzt direkt an meinen rechtsanwalt und an toshiba selbst.

mfg
tom

Preislich nicht immer ganz "oben" - dafür im Service unschlagbar.

Habe sofort eine Email bekommen als klar war dass für einen Artikel die Lieferzeit nicht absehbar ist.
Hatte die Wahl den nicht Lieferbaren Artikel ohne weitere Versandkosten nachgeliefert zu bekommen oder konnte mir einen anderen Artikel auswählen.
Die Mehrkosten des alternativen Artikels (rund 2,50 Euro) wurden mir sogar von den Versandkosten abgezogen und das Paket noch am selben Tag verschickt.
Perfekt!

Bis auf den angegebenen HDMI-Adapter war die XFX-GTX260
so geliefert worden, wie sie auch umworben wurde.
Zum Shop selbst.TOP TOP TOP

Ich hab schon so einiges in den letzten Jahren bei Alternate bestellt. Über die Lieferzeit Ampeln kann man eigentlich nicht meckeren, denn in der schnellen IT Welt sind halt auch mal schnell Produke weg.

Garantieabwicklung für eine Grafikkarte musste bisher einmal in Anspruch nehmen. Hat gut geklappt.

Widerrufsrücksendung hab ich auch einmal gehabt, hat auch gut funktioniert.

Einzig bei der Lieferzeit muss ich hier und da mal wieder meckern. Manchmal sind die bei Alternate superschnell und mal sehr langsam. Schade ist das man bei vorzögerungen nicht benachrichtigt wird (ging mir zumindest so). Ich hatte eine höhere Bestellung und musste erst die Hotline anrufen um nach einer Woche zu erfahren das es noch dauern kann. Schade. Das können andere Shops etwas besser.

Preise sind im oberen Bereich angesiedelt außer es gibt Angebote/Aktionen.

Habe bei Alternate Montag früh u.a. eine Grafikkarte bestellt, Dienstag nachmittag war das Paket schon da. Super gelaufen. Ich kann alternate in dieser Hinsicht nur empfehlen.

und es lief wie immer ohne Problemen
diese Shop ist Pflicht zu empfehlen :-D

Mittwoch abend bestellt Freitag war es da ...
was will man mehr

weiter so ....

Grafikkarte (XFX HD4830) gekauft, wo ein für mich wichtiges Feature (ATI Powerplay) fehlt, obwohl es in der Artikelbeschreibung steht und somit verkauft wurde! Nach 4Wochen gescheiterten Lösungsversuchen und Supportanfragen sollte ich die Grafikkarte zurückschicken.
Nach 2Wochen bekomme ich eine E-Mail, die Karte muss zum Händler geschickt werden mit einer Wartezeit von 4 Wochen oder länger. Nach Anrufen der kostenpflichtigen Servicenummer und langem Warten, erfahre ich das Problem sei bekannt, aber man kann nix ändern!
Aber warum hat man dann die Karte verkauft wenn man das Problem kennt!? Warum lässt mich jetzt warten obwohl ein schlechtes Produkt VERKAUFT wurde? STRESS OHNE ENDE.

22.05.2009, 15:03 Uhr - Editiert von geiz4all, alte Version: hier

Ich hatte große Probleme mit meinem Asus Notebook. Mehrere Reparaturversuche sind gescheitert.
Doch dann hat Alternate einfach das Gerät zurückgenommen und den VOLLEN Kaufpreis erstattet.

Ein Spitzen-Service, kompetente Ansprechpartner und eine SEHR schnelle Abwicklung.
Alternate ist (neben Amazon) mit Abstand einer der vertrauenswürdigsten Shops im http://www. Weiter so!

Ich habe wieder einmal bei Alternate bestellt und wollte dieses mal eigentlich eine gute Bewertung abgeben weil ich davon ausging dass alles glatt läuft. Zunächst sah es auch so aus. Ich habe eine Logitech G9 Lasermaus gekauft, habe aber dann bemerkt dass diese defekt war. (Habe diese mit einer funktionierenden verglichen, Defekt war eindeutig)

Nun habe ich allerdings mehr als 2 Wochen ohne jegliche Reaktion seitens Alternate auf einen Austausch/Reparatur gewartet ... schließlich war der Fehler eindeutig feststellbar. Ich weiß nicht wie viele Wochen ich hätte weiter warten müssen wenn ich nicht heute angerufen hätte. Mir wurde dann versprochen diese vorab auszutauschen. Diese Wartezeit finde ich zu lang, hätte ich eine Möglichkeit gehabt diese direkt zu Logitech zu schicken hätte ich es gemacht.

Dienstags ein 4GB Kit Arbeitsspeicher bestellt, Donnerstags lag es schon an der Packstation. Leider sind die Preise relativ hoch im Vergleich zu den anderen Shops.

Der Shop ist gut organisiert (Bestellabwicklung, Benachrichtigung bei Versand sowie Verfolgbarkeit) und mit einer sehr guten Webseite dazu, jedoch inzwischen einer von den teuren. Wenn der Reparaturservice dann auch noch so lange dauert wie in meinen zwei Fällen, dann spielt es ja keine Rolle mehr wo man es bestellt!!!

Bestellt, bezahlt, Artikel genau wie beschrieben nach 2 Werkstagen (inkl. Samstag) versendet und Ware da.

Bei einem 40" LCD versenden viele mit teuren Speditionen, nicht Alternate. Habe 14,95 inkl. eines zweiten Päckchen Versandkosten bezhalt. Da sollten sich andere Internetversandhändler mal ne Scheibe von abschneiden.

Preis war auch sehr gut. Was bei Alternate nicht immer der Fall ist.

Viele Bestelungen habe ich über Alternate schon gemacht und alle wurden schnell abgewickelt.

Nun hatte ich meine erste RMA eines Prozessors und muss sagen auch der Service ist Top. Ein Anruf genügte und mir wurde unter Vorbehalt ein Ersatzprozessor zugestellt, während das defekte Gerät zum Hersteller ging. Dies ist bei vielen anderen Händlern kein Standard.(Siehe meine anderen Bewertungen.)

Anfang Juni habe ich bei Alternate einen Samsung UE40B6000 (LCD/LED-TV) via Kreditkarte (wegen unschlagbaren Versandkosten) gekauft.

Aufgrund meines Umzugs vor ein paar Monaten gab es offenbar innerhalb der Alternate-Datenbank ein Problem. Aufgrund einer E-Mail von Alternate hab ich kurz angerufen und ein sehr netter Mitarbeiter hat die Sache sofort geklärt und das Display auf den Weg gebracht. Einen Tag später war es bei mir (wohlgemerkt: von der Bestellung bis zur Lieferung waren es ganze 44 Stunden).

Der TV wurde in der Original-Herstellerverpackung geliefert - ohne weitere Umverpackung. Samsung hat zwar mit für Stabilität innerhalb der Verpackung gesorgt, jedoch wäre mir persönlich eine weitere Umverpackung lieber gewesen. Andererseits muss man so einen Karton weniger entsorgen...

Fazit: So sollte Online-Shopping überall sein!

Hi,

mal kurz wie ein ALTERNATE-Bestellablauf aussieht:

Samstagabend (ich wiederhole Samstagabend, Wochenende): bestell.
Montagmorgen: Bestätigung des Geldeingangs.
Montagmittag: Versandbestätigung.
Dienstagfrüh: Ware in meinen Händen.

Und bei jeder Änderung des Bestallstatus immer eine E-Mail erhalten.

Schneller Sachen bringen, kann nur ein Replikator aus Star Trek.

VORBILDLICH

Weiter so!!!

Gruß
Christian09

Ich kaufe schon seit ca. 10 Jahren regelmäßig Online ein. Bei Ebay, Amazon, Redcoon und anderen Händlern. Bisher dachte ich, dass neben Amazon die Firma Redcoon der den besten Rundumservice und Seriösität bietet. Alternate setzt dem jetzt nochmal die Krone auf. Alternate kenne ich schon länger als Händler, aber früher konnten Sie bei den Produkten die mich interessieren keine sehr guten Preise bieten. Das scheint sich nun geändert zu haben.

Die Webseitennavigation ist sehr einfach und informativ. Auch ein Produktbewertungssystem ist intergriert, was ich sehr gut finde. Ich habe also einen Fernseher (Samsung B 650 bestellt). Das man per Kreditkarte zahlen konnte fand ich sehr gut.

Über alle einzelnen Schritte wurde ich per Mail informiert. So war ich immer up - to - date wo meine Bestellung bleibt. Was echt der Hammer war: Ich erhielt sogar eine SMS als die Ware losgeschickt wurde. Die Ware kam unbeschädigt NEU und OVP an. Leider hatte Sie einen Herstellerseitigen defekt und ich musste sie zurückschicken.

Für die Rücksendung druckte ich einfach einen kostenlosen Retourschein aus. Der Rückversand war für mich kostenlos. Ich erhielt eine email als die Ware eintraf und als meine Zahlung (100% Zahlbetrag) zurückgebucht wurde.

Bei der Ersatzbestellung rief mich ein Mitarbeiter sogar auf dem Handy an (!) um mir mitzuteilen, dass er meinen Fernseher gerade eingepackt hat und jetzt losschickt. Soetwas habe ich noch nicht erlebt.

Alternate ist ein Vorzeigebeispiel für einen sehr guten Onlineshop. Vom Preis bis zum Service stimmt hier einfach alles und ich kann diesen Onlineshop nur weiterempfehlen.

Trotz Rücksendung zweier Produkte bin ich dieses Mal vollends zu frieden. Alles hat schnell und unkompliziert funktioniert. Auch die versprochenen Aufwandsentschädigungen wurden dieses Mal auf den Bestellwert angerechnet, das finde ich lobenswert.

Alternate ist ein guter Online-Shop, der einem über den Status immer auf dem Laufenden hält. Man erhält sogar ne SMS wenn die Ware verschickt wurde. Leider hapert es aber sehr beim Kundenservice und der Verfügbarkeitsanzeige.
Zwar gibt es im Kundenbereich einen Mailservice, aber wenn man keine Antwort erhält kann Alternate diesen auch weg lassen. Der telefonische Kontakt ist nur über eine 01805-Nummer möglich. Der kostenlose Rückruf ist nur für Beratung zu Produkten und Unterstützung auf der Homepage.
Wenn die Verfügbarkeitsanzeige zum Zeitpunkt (und danach) der Bestellung verfügbar anzeigt, heißt dies nicht, dass die Ware mit der Bestellung auch reserviert wird. Dies scheint erst beim Geldeingang oder bei der Übergabe an die Warenabteilung zu passieren.

Also eins muss man Alternate lassen, schneller geht ne Bestellung nimmer.
Abends bestellt, Online überwiesen und am übernächsten Tag geliefert (bezieht sich auf mehrere Bestellungen).
Nachnahme ist da völlig überflüssig. Aber wäre da nicht die katastrophale Reklamationsabwicklung.
Ich hatte ein Gerät zwecks Reklamation dort eingeschickt und nach langen 4 Wochen Wartezeit stand unter "Meine Reklamationen" auch tatsächlich:

* Die Bearbeitung Ihrer Reklamation ist abgeschlossen.
Es wurde ein Austausch für Ihre Reklamation veranlasst.

* Die Rücklieferung Ihrer Reklamation wurde dem Transportunternehmen übergeben.

Als nach einer Woche immer noch kein Paket gekommen ist, habe ich mal bei Alternate nachgefragt.
Mir wurde mitgeteilt, dass bei Alternate "wurde dem Transportunternehmen übergeben." nicht heisst, dass es auch wirklich so ist.
Fakt ist, Alternate kann kein Austauschgerät liefern, da nicht lagernd.
Ein gleichwertiges Produkt wurde nicht angeboten, stattdessen eine lächerliche Gutschrift.
Übrigens wurden die beiden oben genannten Punkte unter "Meine Reklamationen" mittlerweile von Alternate wieder entfernt.

Die Lieferzeit ist "manchmal" echt super fix
Die Ersatzlieferung allerdings scheit keine Priorität zu besitzen...

Ich habe jetzt schon zum 2-ten Mal die falsche Ware geliefert bekommen.

KEINE Kulanz von Alternate bezüglich deren Inkompetenz.

Komischerweise war unmittelbar nach dem ich die Falschlieferung mitgeteilt hatte der Artikel komplett aus dem Shop genommen worden.

Welcher andere shop ist zuverlässiger ?

Es hat sich jetzt herausgestellt das Alternate doch der beste shop ist im vergleich zu den anderen ...!

Alternate ist der beste Shop weit und breit, da gibt es nichts dran zu rütteln.
Der Service ist mehr als vorbildlich und das Sortiment gigantisch.
Die Lieferzeiten sind mehr als zufriedenstellend.
Die Ware ist grundsätzlich nahezu perfekt verpackt und im absoluten Top Zustand.
Es gibt einfach nichts Negatives zu sagen

Das der Preis geringfügig höher ist als bei den anderen Händlern ist nur logisch, da der Service auch irgendwie finanziert werden muss.

Von mir gibt es eine uneingeschränkte Kaufempfehlung.

mfg

HAb mir einen Samsung LE40B750 dort bestellt !

Super Schneller Bestellvorgang !

Bezahlung per Paypal möglich ! Find ich persönlich Top .

Super schneller und auch noch günstiger Versand !

DAs Gerät war original Verpackt und Top inordnung.

JEtzt aber das einzige Negative : Es handelte sich um ein UK-Produckt , was ja nicht weiter schlimm ist aber es war kein Deutscher-stecker dabei. Also dort angerufen und jetzt schicken sie mir noch einen . Eine deutsche Bedienung anleitung lag aber bei .

Ich persönlich finde aber das solche Sachen in der Produktinfo stehen sollte .

Sonst wie immer alles BEstens bei Alternate .

Alternate ist ja etwas teurer als andere Händler, bietet dafür aber mehr Service. Leider aber nicht bei der Abholung im Shop. Online bestellte Ware welche im Shop abgeholt wird, kann umgetauscht werden bis auf Fernseher. Wenn dann noch der Verkäufer einige Fragen nicht beantworten kann, steigt die Unzufriedenheit. Eine Nachfrage bei der Hotline brachte auch nichts ein, also werde ich in Zukunft woanders kaufen.

Ich bestelle da schon seit Jahren und bis jetzt wahr ich immer zufrieden
Lieferung ist immer in der kürzesterzeit wahr bei mir , sehr gut verpackt.

Nachdem die Kamera nach 2maligem Reparaturversuch bei der Canon-Vertragswerkstatt in München nach wie vor defekt war, wurde mit dem Alternateservice eine Wandlung ausgemacht; defekte Ware gegen Geld zurück.

Jedoch eröffnete Alternate mir gleich, dass sie selbst keine Möglichkeit hätten, die Kamera zu überprüfen und sie deswegen zur "Überprüfung ob alles in Ordnung ist" (Originalzitat; wohlgemerkt, die Kamera ist defekt, Belege der Werkstatt lagen bei) zu Canon schicken müssen.

Am 23.06. traf die Kamera bei Alternate ein. Wochen vergingen. Nach mehrmaliger telefonischer Nachrfage konnte man mir nur sagen, das man noch keine Infos hätte. Am 30.7. kam nun die lang ersehnte E-Mail, in der stand, das mir der Betrag gutgeschreiben wird. Es handelt sich dabei jedoch um eine interne Gutschrift, für eine Auszahlung des Betrages musste ich ein weiteres mal den Alternateservice kontaktieren.

Die Überraschung folge einige Tage später mit einem Brief von Alternate, in dem Stand, das aufgrund von §346 BGB ein Gerbauchsvorteil abgezogen werden muss und ich somit 200€ weniger bekomme.

Den Restbetrag habe ich bis heute, 12.08.2009, nicht erhalten.

Edit: Der Defekt erfolgte etwas mehr als ein Jahr nach dem Kauf.

12.08.2009, 11:37 Uhr - Editiert von Stevic_tP, alte Version: hier

Ziemlich bald nach meinem Beitrag hier nahm Alternate Kontakt zu mir auf, um die Situation in einem persönlichen Gespräch zu klären.

In diesem Gespräch erklärte Alternate noch einmal aus Händlersicht wie der Vorgang abgelaufen ist und was dabei alles schief gelaufen ist. Auch ist vor allem der Hersteller für die lange Dauer und die dünn gesäten Informationen des Reklamationsvorganges verantwortlich.

Das persönliche und zudem freundliche und informative Gespräch war für mich persönlich äußerst wichtig, schade finde ich jedoch, dass das erst hinterher möglich war, nachdem die Sache eigentlich schon gelaufen war.

Übrigens ist das Geld inzwischen eingetroffen und schon in eine neue Kamera investiert. Ich konnte jedoch gerade mal 100 Aufnahmen machen, da hat das Objektiv die Grätsche gemacht. Irgendwas scheint bei Canon im Moment sehr schlecht zu funktionieren. Das hat mit Alternate und der ganzen Geschichte aber nix zu tun^^

MfG

Alternate ist so ziemlich der beste Online-shop den ich kenne, nur ist er etwas teurer als andere. Aber trotzdem trumpft er durch den versand.

Alternate war immer ein guten Shop, aber die letzte mal das ich dort etwas gekauft habe ist auch wirklich die letzte mal gewesen.

Ich habe ein produkt gekauft das nicht funktioniert hatte im meinen pc. Also zurück geschickt, und was passiert ? Die portokosten wirden nicht zurückuberwiesen, nur der Produktkosten.

Habe angerufen, und laut Alternate ist das ein "serviceleistung" die nicht zurückbezahlt wird. Laut gesetz ist das doch etwas anderes. Also die 6,95 bekomm ich nie zurück.

Und Alternate ist mit mir ein kunde verloren.

Also Alternate : Nie wieder.

Ich kann mein Bewertung nicht ändern, dann schreib ich hier mall etwas dazu :

Alternate hat mich Angerufen und die Portkosten wirden auch zurücküuberwiesen aus Kulanz. Das ist ganz nett von Alternate und ich bedanke mich für die schelle lösung.

Beim Alternate ein Supertalent Ultradrive gekauft, hat leider nicht Funktioniert auf mein Mainboard (M3N78-EM). Also zurückgeschickt und mein Geld zurückbekommen, leider aber ohne Portokosten auf die hinweg.

Hiermal über informiert, und balt wirde ich angerufen von Alternate, die aus Kulanz mir auch die hinweg portokosten zurücküberweisen habe.

Also sehr gute Kundenservice, aber im zukunft damit rechnung halten das Alternate die hinweg Portokosten nicht zurück gibt beim Widerruf. Laut Alternate ist es ein dienstleistung die nicht unter das Widerrufsrecht fallt.

Ich habe vor über einer Woche einen Fernseher bei Alternate bestellt. Laut Shop und Geizhals sollte der 2 - 3 Tage Lieferzeit haben. Das war das Kriterium, warum ich nicht bei einem anderen, günstigeren Versender bestellt habe. Weil ich ihn dringend benötige habe ich quasi täglich über 01805 nachgehakt, ob der denn auch pünktlich kommt - laut Service kein Problem. Nachdem die drei Tage vergangen waren habe ich nochmal angerufen. Jetzt betrug die Lieferzeit mindestens zwei Wochen!!!
Der freundliche Mitarbeiter hatte jedoch Verständnis für meine Sorgen und empfahl mir kurzerhand ein anderes Gerät, dass noch am selben Tag im Lager eintreffen sollte. Ich schlug ein, bestand aber auf Expressversand. Zwei Tage später - das Gerät war immer noch nicht ausgeliefert - hängte ich mich wieder ans Telefon.
Uns siehe da: für das Alternativgerät konnte plötzlich überhaupt kein Liefertermin mehr genannt werden.
Also entschied ich mich ein lagerndes Gerät per Express zu bestellen, weil ich wirklich einen Fernseher benötige.
Seite mehreren Stunden versuche ich nun meinen Bestellstatus zu ermitteln. Aber es gibt angeblich technische Probleme mit meinem Account bei Alternate.
Ich warte den morgigen Tag ab. Vielleicht kommt ja doch noch ein Gerät bei mir an - irgendeins muss ich ja mittlerweile sagen.
Allen anderen hier möchte ich mit diesem Kommentar jedoch einen solchen Ärger ersparen. Wenn ihr viel Zeit habt, bestellt bei Alternate. Wenn nicht, dann sucht euch nen anderen Versender. Auch wenn der nicht in jeder Zeitschrift vier Seiten Werbung bucht und daher meist wohlwollend behandelt wird...

Sehr geehrte/er --Alex--,

leider ist es uns nicht möglich den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interesse unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Hier ist meine Geschichte:

Ich habe mir vor knapp 2 Jahren einen PC aus diversen Einzelteilen zusammengestellt und bei diversen Online-Versandhäusern bestellt, unter anderem auch ein Teil bei ALTERNATE.

Ich hatte mich damals für das teuerste Bauteil (8800 GTX der Firma Zotac) für ALTERNATE entschieden, weil die Bewertungen doch eher positiv waren und man bei dem Preis (damals 400+ Euro) doch möglichst keinen Stress bei eventuellen Problemen haben möchte.

Bestellung, Lieferung und Versand waren soweit unspektakulär, bis auf das eine Bezahlung nur in (für mich) exotischen Forman wie PayPal, Kreditkarte etc. möglich waren, und so habe ich mich für einen weiteren Kostenfaktor entschieden: Nachname.

Wie man so als unbedarfter Mensch ist, packt man die gelieferte Grafikkarte dann aus, platziert sie im PC, freut sich das alles funktioniert und vergisst darüber alles andere.

Und so ergab es sich, dass die Grafikkarte meinte, kurz nach Ablauf der Garantiefrist (1 Jahr), abrauchen zu müssen, aber macht ja nichts, denn die Gewährleistung besteht ja 2 Jahre.
Natürlich habe ich mich umgehend informiert, wie die Reklamation abzuwickeln ist und es dann auch in die Wege geleitet.

Nun hat ALTERNATE so ein nettes Feature auf ihrer Seite (wenn es denn mal funktioniert), das es einem ermöglicht, den Status der Reklamation Online zu verfolgen.
Und hier beginnen auch schon die ersten schwarzen Wolken am Himmel aufzutauchen.
Die Grafikkarte kam dort recht zügig an und wurde in Untersuchung geschickt. Über 3 Wochen später tauchte zuerst der Schriftzug: Fehler bestätigt! und einige Zeit später auf einmal die nicht näher spezifizierte Information, dass die Grafikkarte unverrichteter Dinge an mich zurück gesendet wird.

Im zurück gesandten Paket fand sich dann auch ein kleines Schreiben, welches sämtlichen Garantieanspruch ablehnte, da der Seriennummernaufkleber fehlen würde.
Ich nahm also die Grafikkarte in Augenschein und fand diverse vorhandene Aufkleber, nur der richtige schien wohl nicht dabei zu sein.
Dort, wo er sich laut Internet-Abbildungen befinden sollte, waren nur ein paar schwer zu entziffernde Zeichen mit goldenem Stift (wohl per Hand aufgebracht) anzufinden.

Nun suchte ich mir also die Service-Nummer von ALTERNATE heraus, nur um dort mit einer Mitarbeiterin verbunden zu werden, die mir ausschließlich eines immer wieder vorbeten konnte, und sonst keinerlei Entscheidungsbefugnisse hatte: Aufkleber fehlt, Ihre Schuld, wir machen nichts!
Auch nach zigmaligem Hinweisen, dass der Aufkleber nicht von mir entfernt worden ist, änderte sich an der Situation rein gar nichts.

Also trat ich den Weg zum Verbraucherschutz an, wo man mir mitteilte, dass ich die Ablehnung der Garantie für ungültig erklären sollte und die Grafikkarte noch einmal einschicken müsste.
Gesagt, getan.
Die Grafikkarte begab sich also wieder auf den Weg zu ALTERNATE, um dort für, ungelogen und sogar nach vorheriger Absprache mit der Firma, für fast anderthalb Monate in der Versenkung verschwand.

Eine kleine Annekdote am Rande sei erlaubt: Mir wurde im ersten Telefongespräch mitgeteilt, dass man doch gefälligst umgänglich nach Erhalt der Ware die Seriennummer mit der Rechnung vergleichen soll. Ein Hinweis, den die Techniker von ALTERNATE wohl selber nicht ganz ernst zu nehmen scheinen, sonst hätten sie wohl gleich bemerkt, dass der Aufkleber fehlen würde.
Das anfangs erwähnte System zur Verfolgung des Reklamationsablauf wurde beim 2. Versuch munter "manipuliert". Denn als die Grafikkarte ursprünglich dort eintraf, war auf einmal der Zeitpunkt, das ich die Reklamation angemeldet hatte und der Zeitpunkt, als ALTERNATE ursprünglich mit dem (erneuten! obwohl bereits bestätigten) Suchen nach Fehlern begann, wurde auf einmal zur Ankunft meiner Grafikkarte umgemünzt.

Aber zurück zum Thema: Das Resultat war leider das selbe, Ablehnung des Garantie-Anspruchs, Zurücksendung an mich. (wenigstens übernimmt ALTERNATE sämtliche Porto-Kosten, ein kleiner Trost)

Da ich sage und schreibe insgesamt 440 bezahlt hatte, und mir der Verbraucherschutz Recht gab, schaltete ich einen Anwalt ein.

Nach einigem Hin und Her, bot ALTERNATE eine außergerichtliche Einigung an: 180
Was bei einem ursprünglichen Wert (jaja, Hardwarepreise verfallen schnell) von 440 und Verfahrenskosten von 80 gerade einmal 100 wären.
Da es in Deutschland seit ein paar Jahren leider dieses kleine fiese Ding gibt, das sich da "Beweislastumkehr" schimpft, hat man ohne einen erheblichen Kostenaufwand leider keine Chance zu Beweisen, dass die Grafikkarte von vornherein kaputt war.
Also beschlossen mein Anwalt und ich, auf das Angebot einzugehen.
Und von ALTERNATE kam... Nichts...

Heute habe ich von meinem Anwalt erfahren, dass nun auch die Gewährleistungsfrist von 2 Jahren verstrichen ist und eine außergerichtliche Einigung somit nicht mehr in Frage kommt.
Eine Klage ist aus oben erwähnten Gründen auch nicht zweckmäßig, da Kosten den Nutzen bei weitem übersteigen würden und man am Ort des Verklagten (Gießen oder so, ziemlich weit weg von hier) klagen müsste, was noch mehr Umstände produzieren würde.

Lasst euch von mir einen Rat geben und kauft NICHT bei dieser Firma.
Der schlechte Service und die nicht vorhandene Kulanz rechtfertigen die vergleichsweise hohen Preise leider überhaupt nicht.

Ich bin ein wenig ins Erzählen geraten und diesen nicht gerade geringen Zeitraum des Ärgers mit Worten abzudecken, ist kein Kinderspiel, darum mag man mir bitte Nachsehen, wenn ich einige Kleinigkeiten vergessen haben sollte zu erwähnen.
Und vergesst nicht, egal wo ihr kauft, schaut nach dem Aufkleber!

Wenn ich dies lese, frag ich mich langsam, wo kann ich ohne Risiko, einen PC (ca. 2000 Euro) zusammen stellen, wo es bei einem Garantiefall, keine Probleme gibt. Wenns nur um 50 Euro gehen würde....

So habe bereits mehrere Alternate Bewertungen meisten Realtiv positiv, diesesmal aber leider ne ziemlich negative Bewertung. Kaufe sehr oft bei Alternate obwohl sie recht teuer sind wegen dem guten Service, habe bereits ca 6k dort gelassen.

Ich habe die Grafikkarte Powercolor 4890 bestellt

Link:
http://geizhals.at/deutschland/a414190.html
https://www.alternate.de/html/product/Grafikkarten_ATI_Radeon_HD4000/PowerColor/HD4890/335926/?cmd=showRatings

Leider entsprechen die Angaben nicht dem Produkt stattdessen ist es folgende Graka:

http://geizhals.at/deutschland/a453314.html

Die Lautstärke entspricht eher einem Helikopter, CPU erreichte trotzdem bis zu knapp 100C° Speicherchips sogar bis 126C°! GPU auch unter einem alten Game wie Gothic3 gut 88C°

Man hat mir zwar Angeboten das fehlende Zubehör nach zuschicken das ändert aber nichts an der Lautstärke dem anderen Kühler und vor allem den auf Dauer Schädlichen Temps. Was mich aber zutiefst ärgert und enttäuscht ist das das Produkt immer noch nit geändert ist obwohl der Fehler laut Bewertungen bei Alternate schon lange besteht und das man nicht entgegen gekommen ist bezüglich Versandkosten, muss jetzt nochmal 11 Versand zahlen um endlich das Produkt zu bekommen das ich beim ersten mal wollte.

Mom ist sie auf dem Weg zurück da sie natürlich schon Verbaut wurde bin ich auch gespannt ob mir was abgezogen wird.

(sigkilled v1.9 (Sat Aug 22 15:10:02 2009): https://-URL)

So habe am Montag nachdem ich meine Bewertung hier geschrieben habe erstmal ne E-Mail bekommen wegen meinen Kundendaten usw, dann bis heute nix gehört, inzwischen ging am Montag ne E-Mail ein das meine Grafikkarte draußen angekommen ist am Dienstag habe ich dann die Gutschrift bekommen, keine Beanstandung trotz Einbau.
Heute Abend 20.07 Anruf bekommen das sie den Fehler bestätigen es ihnen sehr Leid tut, anschließend ne genau Erklärung ( Powercolor hat ihnen nit bescheid gesagt das sie Kühler geändert haben ) und das sie mir die Versandkosten der neu Bestellten Grafikkarte erlassen, und ZUSÄTZLICH die Anteiligen kosten der 1 Lieferung als Entschädigung als Gutschrift zuschicken die ich auch gerne auszahlen lassen kann. habe jetzt also 2 mal Versandkosten erstattet bekommen. Muss sagen sehr netter Zug Ansprechpartner war auch sehr kompetent war bemüht es genau sachlich zu erklären.

Was also bleibt. Alternate ist ein eher teurer Shop der aber einen sehr guten Service bietet. Manchmal gibt es zwar Probleme die aber bei einem so großem Unternehmen nicht ausbleiben können.
Den kleinen Aufpreis zahle ich da bei einer so heiklen Ware wie Elektronik gerne da man sonst halt am Ende draufzahlt.

Nochmal ein danke an den Sachbearbeiter ihm vergönne ich heute nen richtig guten Schlaf

Produkt: Canon Digital Ixus 95 IS
Preis: Günstig
Ware: Sehr gut
Lieferung: Eingang der Ware 1 Tag nach der Bestellung
Verpackung: Fachgerecht
*** SEHR EMPFEHLENSWERT !!! ***

Sofern alles heile ankommt, sollte bei diesem Shop alles gut laufen. Kommt es jedoch zu einem Garantiefall sollte man sich auf mehrere Monate Wartezeit einstellen. So habe ich meine Ware bereits 3 mal reklamiert und jedes mal ein defektes Produkt zurück bekommen. Der Zubehör fehlt zum größten Teil und die Rücksendung ist gebraucht (weist starke Gebrauchsspuren auf). Das Ganze hätte vielleicht 1 mal passieren dürfen, jedoch nicht 3 mal hintereinander und bei einer Ware im Wert von 400 Euro. Alternate kann ich somit nicht empfehlen. Auch preislich gibt es bessere Shops.

Heute klingelte unerwartet die Postbotin und brachte mir mein Paket von Alternate. Bestellt und bezahlt wurde am Donnerstag mit Paypal. Da einer von den beiden bestellten Artikeln 48h Lieferzeit hatte, rechnete ich nicht vor Montag mit dem Paket. Im Kundenlogin von Alternate steht auch immer noch: "In Bearbeitung - Noch nicht verschickt". Umso überraschter war ich, dass die Bestellung heute schon vollständig bei mir angekommen ist. Sehr gut !

Ich habe kürzlich zwei Bestellung bei ALTERNATE aufgegeben und bin rundum zufrieden. Zunächst wurde ein Fernseher geliefert. Leider fehlten hier 5 Schrauben. Kontakt per E-Mail wurde zügig bearbeitet und die Schrauben wurde kurze Zeit später nachgeliefert.
Ein weiteres Gerät wurde ebenfalls sehr zügig nach Bestelleingang geliefert.
Sehr lobenswert finde ich die SMS-Benachrichtigung, sofern eine Handynummer angegeben wurde. So ist man immer auf dem Laufenden.

Hallo Freunde des Online-Shoppings,

ich bin schon ziemlich lange Kunde bei Alternate (seit 2001) und wollte euch heute mal meine Erfahrungen schildern. In der Regel kaufe ich dort Hardware die in den PC kommt. Komplettrechner, Konsolen Einzelteile und Sonstiges.

Der Onlineshop und die Navigation / Übersicht

Meiner Meinung nach einer der besten Onlineshops die ich kenne. Leider vermögen es nur wenige, eine intuitive Navigation mit übersichtlicher Produktlistung zu nutzen (Vgl. e-bug oder mindfactory). Aus meiner Sicht ist die Navigation auf jeden Fall übersichtlich, gut benannt und daher intuitiv. Letztendlich ist wirklich alles sehr übersichtlich gestaltet, was mir als Kunden und ja auch dem Shop nur entgegen kommt.

Die Produkte

Das Produktangebot ist insgesamt recht gut, jedoch gibt es so viele verschiedene Marken in Sachen Hardware, dass auch viele Produkte bei Alternate erst gar nicht zu finden sind. Generell ist bei Alternate das Angebot an neuer Hardware eindeutig größer als bei Auslaufmodellen, welche wirklich nur vereinzelt vorhanden sind. Einen wirklichen Vorwurf kann man Alternate aber nicht machen. Wer kann denn schon tatsächlich alle Bereiche abdecken? Wer spezielle Hardware sucht, muss sich also gelegentlich auch einmal woanders umsehen.

Die Preise und Versandkosten

Alternate lässt sich ihren Service und Zuverlässigkeit allerdings auch gut bezahlen. Zwar gehört er noch nicht zu den teuersten Shops, aber die Preise liegen sicherlich bei 10% über den anderer zuverlässiger Shops. Die Versandkosten entsprechen den durchschnittlichen von Onlineshops, weder besonders teuer noch günstig.

Zahlungsmöglichkeiten und Lieferzeiten

Die Lieferzeit von Alternate ist ebenso wie die Zuverlässigkeit sicherlich ein Aushängeschild, denn nach Zahlungseingang hat man die Ware innerhalb von 2-3 Werktagen da.
Ich habe sowohl bei Zahlung mit Vorkasse als auch mit Nachname bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Hier kann man auf Alternate wirklich bauen!

Der Service

Meine Erfahrungen mit dem Service sind top. Es gibt wirklich nichts zu beklagen. Bisher musste ich nur selten den Service in Anspruch nehmen, da in der Regel mit der Ware immer alles in Ordnung war. Bloß einmal habe ich etwas zurückgeschickt und der Umtausch lief reibungslos ab! Alles ging reibungslos von statten.

Das Fazit

Der Shop gefällt mir auf jeden Fall. Die Hardware bekommt man woanders zwar günstiger, dafür sind hier Service, Lieferzeit und vor allem der Shop auch top! Ich kann den Shop auf jeden Fall guten Gewissens weiterempfehlen.

Hallo,

alles, was janmil schreibt, kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen. Ich kaufe seit gut zehn Jahren bei Alternate: PC, Toner, Software, CD-Spieler etc.
Meinen jetzigen PC habe ich mit dem BC-Builder-Programm von Alternate zusammengestellt und dort vor gut sechs Jahren gekauft. Seither laufen darin zwei Festplatten unter RAID0, und zwar fast täglich 16 Stunden.
Nach Inbetriebnahme des Rechners hatte ich nicht einen einzigen Kontakt dieserhalb mit Alternate, weil alles lief wie es soll.

Bis vor etwa einem Jahr konnte man die Annoncen der Firma, vor allem die umfangreicheren in der c't, als gute Informationsquelle benutzen. Es gab dort zu vielen wesentlichen PC-Komponenten kleine Listen mit den wichtigsten Merkmalen und mit den Preisen. Diese Annoncen von Alternate waren für mich jahrelang eine nützliche Informationsquelle für die Planung von Anschaffungen. Leider hat man aber seither keine solchen Listen mehr, sondern nur noch ein paar Produkte, dafür mit Bildern derselben. (Die gleiche Seitenzahl enthielt vordem gegenüber heute das zehnfache an Information. Diese Änderung und auch die Anhebung der früher günstigen Preise ist wohl eine Folge des damaligen Verkaufs an einen Investor.)

Einen jetzt fälligen neuen PC werde ich wahrscheinlich trotzdem noch einmal bei Alternate kaufen. Auch bei mir zehrt die Firma noch von dem guten Ruf, den sie in etwa zehn Jahren aufgebaut hat.

Ich habe mir bei Alternate einen Pc im Konfigurator zusammengebaut alles ausgesucht und halt auch geguckt das auch andere teil gleich wertig sind und billiger. dann hatte ich meinen pc fertig zusammen dann Einkauswagen und Bestellung abgeschickt Bezahlung Nachname (Sicherheits halber ^^ )

31.08.09 in Auftrag gegangen am 01.09.09 bekomme ich dann e-mail das die meine bemerkung leider nicht machen können so wie ich es gewünscht habe naja angrufen und dann hat es sic auch schnell geklärt dank kompetenter Arbeiter von Alternate.
Am 03.09.09 nochmals eine e-mail bekommen grafikkarte leider nicht vorhanden da leute die einzelne teile bestellen früher ihre ware bekommen nunja ich habe gefragt welche könnten sie mir denn anbieten er sagte dann warten sie bitte einen kurz moment. Aufeinmal sagt er so ich habe eine gut nachricht Herr Sroka ich habe noch eine grafikkarte gefunden aus unseren geheim beständen ich natürlich sehr glücklich da ich nur gute berichte über diese grafikkarte gelesen habe wollte ich sie unbediengt. Naja ich fragte dann noch wann er fertig sein 1 woche müssen sie noch rechnen.

Ich habe dann am Mittwoch denn 09.09.09 angrufen und er sagte dann zu mirleider dauert es noch etwas aber er denkt das es noch diese Woche raus geht.
Ich sage zu ihm super vielen dank

.

Ein tag vergeht am 10.09.09 bekomme ich einen Anruf vom Arbeiter und leider müssen sie denn Cpu Lüfter Autauschen weil die kühler vom Board mit dem Cpu Lüfter in Kontakt kommen. ich ihn gefragt ob er einen guten und leisen hat er sagt ja der würde zwar 7€ mehr kosten die würde er mir aber erstatten weil der computer letzte Woche nur rum gestanden hat und er hat jetzt die höchste Priorität. Ich mich nochmals bedankt und freute mich schon auf denn Computer.

Es war nun Samstag morgen ich liege noch im Bett auf einmal Höhre ich die Postbotin auf der Straße ich auf gesprungen sofort runter gerannt und das große Paket entgegen genommen :D da es per Nachname war hatte ich angst das die Postbotin nicht wechsel könnte aber das hat sich auch schnell erlädtig.

Ich das Paket ausgepackt ALLES super gut verpackt angeschlossen und er hat geschnurrt wie ein kätzchen :D alles drauf gemacht und bisher habe ich keine Probleme gehabt mit dem Pc alles läuft super drauf

Ich habe auch das Gehäuse mal auf gemacht um zu schauen das auch alles richtig Befästigt ist und als ich auf gemacht habe habe ich mich erstmal Erschrocken wie super Übersichtlich der Mitarbeiter alles zusammen gebaut hat Kabelbinder und und und einfach spitzte !!!!!!!!!

Vielen Dank Alternate und ich danke vielmals denn Sehr Freundlichen Mitarbeiter von Alternate der auch immer gerne für ein kleine Pläuschen bereit war :D

Kauft bei Alternate ein super laden aber etwas teuer aber wenn die etwas machen dann richtig

Man Bezhalt auch denn Super Service mit

ich freue mich schon auf denn nächsten einkauf bei Alternate

6 von 5 *

einfach nur top Und die zeit angabe wurde auch eingehalten :]

Hab schon sehr oft bei Alternate bestellt, absolut kein Grund zum klagen, Lieferung wie immer schnell und null Probleme. Immer wieder gerne!

Einfach, schnell und unkompliziert, so sind meine bisherigen Erfahrungen bei ALTERNATE! Einfach alles Super! Würde es jedem weiterempfehlen.

Bestellung ging wunderbar einfach, sogar mit Rückfragen, da ich mit Kreditkarte bezahlt habe und kurz vorher online meine Adresse geändert hatte. Sie vermuteten einen Missbrauch. Großer Pluspunkt. Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Tagen.

Wiedermal eine sehr schnelle Lieferung
Der Service Stimmt, ware innerhalb von 4 Tagen nach Bestellung da und Sehr ordentlich verpackt.

Absolut problemlos, auch Rücksendungen, Garantieabwicklung.
Hab dort schon viel gekauft (> 20 Art.), zahle lieber etwas mehr und hab einen zuverlässigen Service!
Auch die Sortiermöglichkeiten und damit die schnelle einfache Auswahl hab ich noch nirgends besser gesehen

mfg .. FW

Ich habe am 16.10.2009 Abends bei alternate.de
GeIL RAM
core i7-860
und ASUS P7P55D per Vorkasse bestellt und auch gleich das Geld überwiesen. Am 17.10.2009 Morgens wurde der Auftragseingang bestätigt und am 19.10.2009 bekamm ich Post von alternate.de.

Die Ware war vollständig und sehr ordentlich und sicher verpackt.

Ich habe zum wiederholten male bei alternate.de bestellt und hatte bisher nie Probleme, auch nicht mit Umtausch, Retoure etc.

So muss das sein! Großes Lob.

Grüße

Habe am Sonntag Speicher und Lüfter bestellt. Letzterer hatte eine Lieferzeit von 48 Stunden. Am Montag wurde mir der Zahlungseingang bestätigt und der Lüfter sollte am Dienstag kommen. Der Speicher war noch lieferbar. Am Dienstag war nun der Lüfter da, aber der Speicher hatte jetzt eine Lieferzeit von 2 bis 4 Tagen. Mal schauen, wenn jetzt der Speicher da ist, ob dann wieder der Lüfter fehlt. Die Bestelllogistik scheint bei Alternate nicht zu funktionieren. Wer es eilig hat, sollte nur vorrätige Ware bestellen.

Ich habe mir bei Alternate ein Samsung N510-anyNet bestellt und bin mal wieder nicht entäuscht worden...

Die Angaben im Shop haben gestimmt, die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig (DHL hat sich aber leider einen Tag länger zeit gelassen als normal) und der Preis war i.O.

Von meiner Seite eine klare Empfehlung für den Shop von Alternate.

Ich bestelle nun seit 2 Jahren regelmäßig einzelne PC Hardware (MoBos, CPUs, RAM, etc.)

und hatte bis jetzt noch nie Probleme, der Service und die Lieferzeit sind Top und lassen einen auch gerne mal über die im schnitt ca. 10€ höheren Preise hinwegsehen

Ich habe gleichzeitig diverse Komponenten bei sechs verschiedenen Versendern bestellt. Der Tempo-Sieger dabei: ALTERNATE. Toll auf die Möglichkeit, per PayPal ohne Aufpreis zu bezahlen. Nur die Preise könnten noch kleiner sein

Aber irgendwoher muss es ja kommen! Jederzeit wieder, meine Empfehlung!

Samstag Abend CPU und RAM bestellt. Per PayPal bezahlt und direkt eine Bestätigung erhalten. Die CPU sei angeblich erst in 3-5 Werktagen versandfertig aber Montags ging das Paket schon raus und Dienstag Mittag wars da.
Top, ich bin absolut zufrieden.

Bin seit vielen Jahren sehr zufrieden mit Alternate und kaufe dort immer wieder gerne. Beim Preis sind andere aber oft noch besser. Dann kaufe ich bei Alternate nur, weil ich dort abholen kann und mir dadurch die Versandkosten spare, dann gleicht es sich aus.

Diesen Laden kann ich jedem ans Herz legen, der seine Sachen schnell und Ordentlich bekommen möchte, da ich selber nie lange warten muste. Die Sachen sind alle 1a Zustand und die Angaben über verfügbarkeit usw. auch immer richtig, selbst bei kritischen Sachen, wie besonders begehrten Prozessoren und Preisschlagern beim Speicher. Leider ist der Laden nicht immer der absolut günstigste, doch immer unter den Top10 zu finden, so kann man sicher sein ein gutes Geschäft zu machen.

Ich weiß gar nicht mehr genau, wie lange ich schon Kunde bin, aber mehr als ein Jahrzehnt ganz sicher. In diesem Jahrzehnt hatte ich nur zwei Mal einen Grund, etwas zurückzusenden: einmal wegen eines Defekts und einmal wegen Nichtgefallen. Beide Male ging das so reibungslos vonstatten, wie es sonst nur in der Theorie passiert.

Ansonsten genieße ich es, mich auf die Qualität der Produkte und die Pünktlichkeit der Lieferung verlassen zu können -da hat mich Alternate noch nie enttäuscht. Auch die Lieferkosten finde ich angemessen -was man da ansonsten so untergeschoben bekommt, ist ja bisweilen schon mal recht dreist -nicht so bei Alternate: da spare ich mir schon mal den Weg zu Ladengeschäften innerhalb Berlins, alleine weil er teurer wäre als das Porto.

Dafür sind die Preise nicht am billigsten Ende der Listen in den Preissuchmaschinen, aber immer noch angemessen. Lediglich, wenn man mehr Artikel kauft -bspw. fünf Festplatten des gleichen Typs- wünsche ich mir eine Rabattmöglichkeit im Shop, denn da kommen dann doch schon mal satt dreistellige Unterschiedsbeträge im Vergleich zum Wettbewerb zusammen. Und so habe ich solche Bestellungen dann doch schon mal an andere Shops gerichtet, denn mehr als Hundert Euro Unterschied verführen dann doch eher zum Sparen. Bei Einzelbestellungen jedoch ist Alternate stets meine erste Anlaufstelle, nicht zuletzt wegen der sehr aufgeräumten und informativen Präsentation. Das ist mir auch schon mal ein paar Euro wert, und nicht zuletzt gilt: wer zu billig kauft, kauft zweimal...

Grafikkarte, Lüfter, Mainboard. Alle gewünschten Artikel waren lieferbar.

Die Grafikkarte war zu laut, aber dafür kann Alternate natürlich nichts.

Schnelle Lieferung, super Dokumentation des Vorganges, einfache Rücknahme.

Danke.

Einen Philips Flachbildfernseher PFL 42 7404 H hatte ich am 18.10.2009 bestellt, weil er sehr günstig war und ich mir durch Abholung auch die Nachnahmegebühren hätte sparen können.

Während des Bestellvorgangs stand die Option zur Abholung dann jedoch nicht zur Verfügung, anscheinend weil das Gerät, wie gesagt, nicht auf Lager war. Diese nicht mögliche Kombination dürften geizhals und alternate also nicht angeben im Preisvergleich, weil sie in die Irre führt.

Naja, da die Ware laut Alternate angeblich bestellt war, entschied ich mich dennoch für Alternate und bestellte per Nachnahme. Die Bestellbestätigung erhielt ich per Email am Ende des nächsten Tages. Sie enthielt aber nur die Bestellnummer/Auftragsnummer und Widerrufsbelehrung. Erst als ich mit Fristsetzung dazu aufforderte den Liefertermin zu benennen, teilte man mir mit, dass der Hersteller am 12.11.2009 liefern wolle. Fraglich blieb insofern weiterhin, wann ich beliefert würde. Ich unterstellte binnen 3 Tagen und wartete ab, denn ich benötigte das Gerät erst im Dezember.

Bis zum 23.11.2009 tat sich nichts, so dass ich per Email nachfragte und folgende Antwort erhielt: "Diesbezüglich müssen wir Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen gewünschte Artikel aktuell einen zur Zeit unbekannten Liefertermin hat. Auch auf Nachfrage beim Hersteller/Vorlieferant bzgl. eines Liefertermins konnte dieser uns keine genaueren Angaben machen."

Das man mich nicht unverzüglich informiert habe, bedauerte ALTERNATE. Den Autrag habe ich storniert und den Fernseher bei einem anderen Lieferanten bestellt. Da ich dort mehr bezahlen musste, erstattete mir ALTERNATE auf meinen Wunsch hin die Differenz von 30 Euro.

Nicht lagernde Ware würde ich nicht erneut bestellen, weil sie ggf. überhaupt nicht in annehmbarer Zeit lieferbar ist.

Bei der Stornierung und Schadensabwicklung zeigte sich ALTERNATE jedoch unerwartet zuvorkommend und freundlich, so dass ich keine generellen Bedenken gegen diesen Händler habe und ggf. wieder bei ihm bestellen würde.

17.01.2010, 20:23 Uhr - Editiert von Luigi23, alte Version: hier

Ich bin total enttäuscht von Alternare!

Ich habe seit dem sie das erste mal in den PC Zeitrschriften aufgetaucht sind, bei denen bestellt und war bisher immer zufrieden. Schnelle Lieferung, möglichkeit der Kartenzahlung ohne Aufpreis.

Alternate ist zwar nicht immer der günstigste Händler, aber ich dachte bisher, dass dafür der Support gut wäre... Falsch gedacht.

Hatte seit 10 Jahren nun das erste Mal ein Problem und musste ein Board einschicken, weil es defekt war (direkt nach Kauf). Am Telefon versicherte man mir noch, dass es schnell ginge und mir sofort nach Eingang ein neues zugestellt werde... Pustekuchen! Ich habe einen Monat warten müssen und dabei wurde ich nie von ALternate über den Status informiert. Ich habe unmengen an Geld für die Hotline des Kundenservice ausgegeben um herauszufinden, wie es nun weiter geht.

Zwei Mal wurde mir versprochen, dass sich drum gekümmert werde und ich zurück gerufen werde. Es hat NIE! jemand angerufen und auch auf E-Mails wurde nur ein einziges Mal eingegangen.

Kurzum: Ich bin wirklich enttäuscht von Alternate und werde in Zukunft auch lieber woanders günstiger kaufen, da ich in der Zeit des Umtausches mit anderen (kleineren) Händlern wirklich wesentlich bessere Erfahrungen gemacht habe.

Habe ein Nikon D90 Kit mit 80-200er VR II Objektiv ausnahmsweise telefonisch per NN bestellt, da ich das Teil schnell brauchte - die Bestellannahme war äusserst freundlich und professionell.
Montag bestellt, Mittwoch geliefert, Tracking über mitgeteilten DHL-Link.
Ich bin rundum zufrieden!

Artikelverfügbarkeit war gegeben, Preis war sehr in Ordnung. Am Bestellvorgang positiv: Man kann auch ohne Registrierung bestellen. Falls man sich für das Kundenkonto entscheidet wird es verwirrend: Bestellungen und RMA-Fälle werden erst sichtbar, wenn man dies über einen weiteren Menüpunkt freischaltet. Wenigstens ist dies vernünftig dokumentiert.

Zahlungsbedingungen: Negativ ist, dass man bei Versand an eine Packstation nur per Vorkasse oder Nachnahme zahlen kann. Meine bevorzugten Zahlungsarten sind dann nicht möglich. Das geht z. B. bei Amazon besser. Der Zahlungseingang ist per Mail dokumentiert und erfolgte innerhalb weniger Stunden nach Bestellung. Dennoch benötigte Alternate über 24 Stunden, um die Ware zu versenden. Nicht so gut, da bin ich z. B. von hoh.de besseres gewohnt (Bestellung per Vorkasse gleich am nächsten Tag da).

Größtes Manko in meinen Augen die Verpackung: Hochwertiger Speicher ohne weiteren Schutz in einer eng geschnürten Pappschachtel. In so etwas kann man von mir aus Bücher verschicken, elektronische Bauteile sollten aber besser geschützt sein.

Alles in allem ok, geht aber auch besser.

Was ein Händler wirklich taugt, zeigt sich ja leider oft erst nach dem Kauf. Verkaufen / Liefern können ja die Meisten, wenn's allerdings mal Probleme oder Reklamationenen gibt, dann versagen leider (zu) viele - nicht jedoch Alternate - auf diesen Händler ist Verlass - auch nach dem Kauf, da wird SERVICE GROSS geschrieben - Herzlichen Dank dafür und weiter so!!!

Ich hatte Mitte 11/2009 ein G.SKILL 16GB DDR2 Memory Kit (G.Skill DIMM Kit 16GB PC2-6400U CL5-5-5-15, DDR2-800, F2-6400CL5Q-16GBPQ)bestellt, welches sich leider als inkompatibel zu meinem Mainboard (einem Intel DG45ID) erweisen hat. Nachdem ich diese Inkompatibilität an Alternate per e-Mail gemeldet hatte, hat sich deren Support sowohl telefonisch wie auch per e-Mail in vorbildlichster Weise um mein Anliegen gekümmert und konstruktive Alternativvorschläge gemacht. Da mir ltztendlich das Risiko weiterer Inkompatibilitäten zu groß war, habe ich mich jedoch für eine Rücksendung der Ware entschlossen und den Kaufpreis innerhalb von ca. 14 Tagen zurück erhalten.
Sowohl der Bestell- wie auch der RMA Prozess von Alternate ist aus meiner Sicht optimal durchorganisiert und ich war zu jeder Zeit gut über den aktuellen Bearbeitungsstatus informiert.
Alle meine Anfragen (egal ob per Mail oder telefonisch) wurden von den Alternate Mitarbeitern schnell, kompetent und freundlich beantwortet.

Habe schon des Öfteren bei Alternate eingekauft. Man kann wohl sagen, dass es von der Versandgeschwindigkeit keinen besseren Shop gibt. Jedoch spiegelt sich das auch in den Preisen wieder...

Die Bestellungen liefen immer Reibungslos ab und vorallendingen gingen sie immer äußerst schnell! Hatte nie Probleme mit Alternate und würde diesem Shop jedem weiterempfehlen, der dringend Teile benötigt.

Für den guten Service und die schnelle Lieferzeit zahlt man jedoch meistens mehr als bei anderen Shops. Hier kann man noch verbesseren...

Ich habe mir einen 42" Fernseher von Philips bestellt... 2 Tage vor Weihnachten! ... Bestellt am Montag um 16 Uhr... bezahlt über PayPal!
Die Zahlungsbestätigung kam noch vor der Rückmeldung über den Eingang der Bestellung! Aber was mich am meisten beeindruckt hat: Das Paket ging noch am selben Tag in den Versand und war am nächsten Tag um 10 Uhr bei mir. Also weniger als 18h Versand und das für nur schlappe 10 --> Einsame Spitze. Über den Status meiner Bestellung wurde ich noch per SMS auf dem laufenden gehalten.

Ich kann Alternate wirklich nur wärmsten empfehlen... da weiß man was man für sein Geld bekommt.

An dieser Stelle nocheinmal ein herzliches DANKESCHÖN ans TEAM!

Alternate ist nicht der günstigste Online Laden, aber dafür ist die Kundenbetreuung spitze. Auch die Auswahl und die Verfügbarkeit sind sehr gut. Ich hatte vor kurzem eine Grafikkarte zurückgeschickt. Die Karte hat sich innerhalb der Garantiezeit verabschiedet. Die Rücksendung funktionierte problemlos. Nach ca. 5 Wochen wurde mir mitgeteilt, dass die Grafikkarte nicht mehr zu reparieren/ersetzen sei. Man hat mir angeboten, die defekte Karte gegen eine Zeitwertgutschrift zu tauschen. Das Angebot ist sehr fair. Ich bin begeistert von Alternate und überlege nun, ob ich in künftigen Bestellungen lieber mehr Geld für Alternates Service investiere.

* Gekaufte Artikel
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  G.Skill DIMM 4 GB DDR3-1600 Kit
  Asus P7P55D
* Lieferung: Vollständiger Eingang der Ware in ordnungsgemäßer
             Verpackung 1 Tag nach der Bestellung!

Nur ganz kurz...

Alles lief wunderbar. Lieferzeit ist überragend kurz (wie bei meiner letzten Bestellung bei MIX - Tochterunternehmen von Alternate; war damals günstiger). Vom Lagerstatuts und Paketverfolgung bin ich überzeugt worden.

Top Shop bei dem ich sicher wieder bestellen werde. Mag zwar manchmal nicht der günstigste sein, aber dafür überzeugt der Rest mehr als bei anderen Shops.

Ich bin schon langjähriger Alternate-Kunde und hatte bisher durchgehend positive Erfahrungen sammeln können.

Die dortigen Preise sind bis auf einige Ausnahmen zwar teurer als bei der Konkurrenz, aber auch über längere Zeiträume weitgehend stabil.

Was ich aber richtig klasse finde, ist der Kundenservice bei Alternate. Mit ist leider meine sechs Monate alte Maus spontan gestorben [

] und ich habe sie kostenfrei wieder an Alternate zurückgesandt. Mein Garantiefall wurde zwar fast drei Wochen lang "bearbeitet", aber nach einer E-Mail an den Kundenservice hat man sich dort schließlich dazu entschlossen, mir eine "interne Gutschrift" auszuhändigen, postalisch.

Nun ja, der Brief kam aber nie an -- auch bis jetzt nicht, einen Monat danach, weiß der Geier, wer's verbockt hat

--, sodass ich wiederum den Service anschrieb mit der Bitte, mir eine Kopie der Gutschrift zukommen zu lassen. Gefordert, ausgeführt: Wenige Stunden danach war ein PDF-Dokument in meinem E-Mail-Postfach.

Die anschließende Gutscheineinlösung erfolge problemlos und zur meiner Freude habe ich mir eine nagelneue Ersatzmaus für 3,50 Euro gekauft. :-D

Ich machs kurz:
Am Montag (28.12., 11:37 Uhr) eine Festplatte bestellt, sofort per PayPal bezahlt. Geldeingang wurde auch rasch per Mail bestätigt.

Der Versand wurde leider erst am Mittwoch Vormittag durchgeführt, d.h. satte 2 Werktage Wartezeit.

Dies alles, trotz bereits bezahltem und einem "auf Lager-befindlichem" Produkt.

Meiner Meinung nach viel zu langsam.

Positiv zu erwähnen: Meine Mails bezgl. dem Liefertermin wurden recht fix beantwortet.

Dennoch ein fader Beigeschmack: Habe extra ein paar Euro draufgelegt und bei Alternate bestellt, weil ich mit einer besonders fixen Lieferung gerechnet habe...

Das nächste mal spare ich mir den Aufpreis!

Hier macht die Online-Bestellung und auch der Shopbesuch einfach nur Spaß.

Ich war persönlich in der TV-Abteilung von Alternate in Linden und ich habe hier eine wirklich perfekte Beratung erhalten. Daumen hoch an den Verkäufer. Und dann gab es den Samsung LED-TV auch noch zu einem spitzen Preis. Da kommen Media-Markt und Konsorten nicht hinterher.

Zur Online-Bestellung brauch ich eigentlich nicht viel zu sagen.
Schnell, korrekt und spitzen Service.

Weiter so !

Sehr guter Shop! Hab ich schon öfters bestellt. Immer superschneller Versand. Perfekt verpackt. schneller, netter und hilfsbereiter Kundendienst. 1a Shop, einfach spitze!!!

Habe mir einen neuen PC zusammengestellt und dafür den angebotenen PC-Builder verwendet.
Sehr einfach zu bedienen, automatische Filterung der sonstigen Komponenten.
Sehr empfehlenswertes Tool für Anfänger und jene die nicht ständig schauen, was man alles beim Neukauf beachten muss.
Wer sich nicht an das "Selberzusammenbauen" traut, Alternate bietet auch an, die ausgesuchten Komponenten fachgerecht zusammenzubauen

Bei der Zahlungsart hätte ich mir persönlich noch gern "Per Rechnung" gewünscht.

Ansonsten blitzschnelle Lieferung, trotz der angegebenen Lieferverzögerung einer einzigen Komponente
Bestellt: Mittwoch abends (23.00 Uhr)
Bezahlung: Donnerstag vormittag per Online-Banking
Bearbeitung und Versand laut Paketbearbeitung/verfolgung: Freitag
Lieferung: Samstag morgen (10.00 uhr)

Top verpackt, alles dabei.
Rechner läuft auch einen Monat nach Erhalt noch wie er soll, somit auch keine Beanstandungen!

Preis ist vollkommen ok!

mfg

Ich würde fast sagen es ist einer der Besten Internet-Shops überhaupt, wären die Preise nicht manchmal so hoch.
Habe bis jetzt nur zwei Laufwerke und Kabel bestellt.
Lief alles wie am Schnürrchen und innerhalb von 2 Tagen.

Top!

Wenn ihr euch Ärger ersparen wollt, dann bestellt bei Alternate.
Ist zwar etwas teurer als bei der Konkurrenz, dafür gibt es weder bei der Lieferung noch bei etwaigen Reklamationen irgendwelche Probleme. Ich hatte mir u.a. ein Window-Seitenteil bestellt, das beim Transport offenkundig beschädigt wurde. Sah zwar von außen (Verpackung) nicht so aus, das Fenster war nach dem Auspacken aber total hinüber. Ich bekam eine RMA Nr., schickte das Teil zurück und erhielt innerhalb einer Woche Ersatz, und das ohne zusätzliche Kosten.
Das nenne ich Service am Kunden somit 5 Sterne für Alternate (erwähnenswert sind auch die Infos mitsamt den Bewertungen zu den einzelnen Produkten, die einfach vorbildhaft sind)!
PS.: Ich habe schon öfter bei Alternate bestellt und es gab im Vergleich zu anderen (billigeren) Anbietern noch nie irgendwelche Beanstandungen oder gar ärgerliche Vorkommnisse!
lg
Alf

Ich habe am 30.12.09 eine Intel SSD Festplatte bei Alternate bestellt, die Platte war gemäß Shop sofort lieferbar. Da ich in dieser Hinsicht unsicher war, hatte ich noch telefonisch bei der vergleichsweise teueren Hotline angefragt, die Aussage des Service-Mitarbeiters war: es sind genügend Festplatten auf Lager. Ich hatte am gleichen Tag bestellt und den Betrag überwiesen, paar Tage später kam prompt die Zahlungsbestätigung, allerdings war die Platte mittlerweile nicht lieferbar, Liefertermin unbekannt.

Natürlich kann es passieren, dass viele Bestellungen eingegangen sind, allerdings wenn diese nacheinander abgearbeitet werden, müsste dem Service-Mitarbeiter die Anzahl der Bestellungen VOR meiner Bestellung und die Anzahl der Artikel auf Lager bekannt gewesen sein, also hätte er mich freundlicherweise auf hohe Bestellanzahl und geringen Lagerbestand hinweisen können. Eine genauere Angabe des Lagerbestandes wäre auch wünschenswert (ich vermute, es waren höchstens 3-4 Platten vorhanden).

Was auch für mich völlig verständnislos ist, ist die Preiserhöhung für die Intel 80 GB SSD Festplatte in den letzten Tagen um 75 EUR(!) bei Alternate auf 274 EUR, bei anderen Shops bleibt es bei realisitschen 195-200 EUR.

Ich hatte bis jetzt immer gute Erfahrungen mit Alternate gemacht und wurde jetzt leider etwas enttäuscht (telefonische Beratung vor dem Kauf), das geht bestimmt besser

Habe ein MSI 770-C45 Mainboard bestellt. Bestellvorgang und deren Abwicklung verlief zwar schnell, jedoch erhielt ich ein nicht mehr originalverpacktes Mainboard. Windows 7 ließ sich nach 3maligen Versuchen absolut nicht installieren.
Gebrauchtware zuzusenden ist eine Frechheit! Dies war vermutlich meine letzte Bestellung bei Alternate.

Ich bin i.d.Regel sehr zufrieden gewesen mit Alternate, aber ich kann dieses Vorgehen in zumíndest einem Fall bestätigen. Alternate schickte mir eine angeblich neue Festplatte, die bereits in Zirkulation war und vermutlich vom Vorkäufer zurückgeschickt wurde. Die Verpackung war mit einem "Quality Check Passed" Aufkleber wieder verschlossen worden und die s.m.a.r.t.-Daten zeigten eindeutig, dass die Platte bereits in Benutzung war. Ich habe sie dann zurück geschickt und eine halbe Ewigkeit warten müssen, bis ich mein Geld wieder hatte. Alternate hat viele gute Seiten und ein großes Angegot. Mit sowas habe ich nicht gerechnet.

Brauchte mal wieder etwas Hardware für meinen Computer. Hab mich durch diverse Kundenbewertungen gelesen, weil es mir auch sehr darauf ankam, wie der Service ist, wenn mal etwas kaputt gehen sollte. Und so hab ich bei alternate bestellt. Auch wenn alternate nicht überall das günstiste Shop ist, so gibt es doch hier und da auch Schnäppchen. Mein Mainboard war beispielsweise woanders noch deutlich günstiger, der RAM dagegen war bei alternate im Preis unschlagbar. Lieferung erfolgte sehr schnell, 2 Tage nach Bestellung hatte ich die Ware in den Händen.
Kann diesem Shop nur empfehlen!

atemberaubender versand, immer aktuelle infos, absolut top, nur die preise sind etwas hoch, das ist aber auch schon das einzige problem. aber der service ist absolute weltklasse.

Hatte eine ATI PowerColor HD4890 bestellt und dies wurde in 36 Std. geliefert, habe sogar sms Nachrichten bekommen über Versandstatus. Die Ware war gut verpackt und damit kann ich Alternate nur loben, weiter so !

Schnell, immer auf dem Laufenden, so läßt es sich super einkaufen.
Bestellen und Vorkasse, am nächsten Tag war das Geld da und sofort erfolgte die Bearbeitung. Nur 48 Stunden und ich hatte meine Ware.
Bestellverlauf und Versand immer im Blick, super. Gut und sicher verpackt. Gerne wieder.

Die letzte Bestellung lag einige Jahre zurück, aber vor kurzem hatte ich eine MicroSD Karte bestellt. Montag Abend bestellt und bezahlt, tags darauf versendet und am Mittwoch Morgen konnte ich die Karte in den Händen halten. Top!
Was grundsätzlich aber wünschenswert wäre, dass bei solch kleinen Artikeln auch eine Warensendung als Versandoption zur Verfügung stünde.

Habe bei Alternate Montagabends eien Grafikkarte, XFX HD 5850 Black
Edition, bestellt und den Betrag gleich überwiesen.
ÜPbrigens war der Preis an diesem Abend, Sonderaktion?, mit 279 Euro unschlagbar günstig, fast schon ein Schnäppchen!
Bereits am nächsten Morgen! bekam ich eine Emailbestätigung über den Geldeingang und die Karte wurde noch am gleichen Tag mit DHL verschickt.
Mittwochs, es waren noch keine 48 Stunden vergangen, hielt ich die Grafikkarte bereits freudig in meinen Händen!
Alternate schickt mir auch 2 SMS aufs Handy, eine mit der Auftragsbestätigung und eine Sendungsmitteilung.
Hinzu kam auch eine Email mit Link zur Sendeverfolgung meines Pakets bei DHL.
Die Grafikkarte war ausgezeichnet in einem stabilen Paket mit Dämmpapier verpackt, sodass sie 1a bei mir ankam.

Dieser Shop arbeitet vorbildlich, besser geht es gar nicht!
Dies war ganz sicherlich nicht mein letzter Einkauf bei Alternate. Andere Shops sollten sich mal eine Scheibe davon abschneiden!!!

Kurz vor Weihnachten Komponenten für einen Komplettrechner bestellt - Sendung kam bereits am nächsten Tag an. Anfragen wurden schnell, freundlich und kompetent beantwortet - da zahle ich gerne ein klein wenig mehr als bei anderen Shops, die mit Lockangeboten an der Spitze des Preisvergleichs stehen, dann aber nicht liefern können und den Kunden im Regen stehen lassen. Fazit: Top, werde hier wieder bestellen.

Seit über 6 Jahren ist Alternat mein Lieblings-Hardware-Versender.
Nie enttäuscht, immer schnell und auch der Support nach dem Kauf lässt keine Wünsche offen.

Ich habe am 12.01.2010 über die Alternate-Website eine Canon S90 bestellt - einen Tag später (am 13.01.2010) lag sie in der DHL-Packstation.

Da mir die Kamera nicht gefiel, habe ich sie am 19.01.2010 zurückgesendet. Über die Alternate-Website http://www.alternate.de/service kommt man zum DHL-Rücksendeservice, wo man eine Versandmarke kostenlos downloaden kann. Marke ausdrucken und aufkleben - dann Paket bei einer DHL-Station abgeben - eine gute Lösung. Bei anderen Firmen muß man lange in einer kostenpflichtigen Hotline warten, bis man eine Retouren-Nummer bekommt und manchmal muß man auf einen Lieferdienst warten, der das Paket abholt.

Am 22.01.2010 bekam ich die Info über den Zugang des Rücksende-Paketes zugemailt.

Am 27.01.2010 wurde der Kaufpreis der Kamera auf mein Konto gebucht - nicht jedoch die 6.95 Euro Versandkosten - was allgemein üblich ist.

Freitag 22.01.2010 am Vormittag eine QNAP-NAS bestellt.

Kreditkarte für Zahlung verwendet.

Freitag Nachmittag wurde der Versand gemeldet

Samstagmittag wurde das Paket(DHL kein Express)geliefert.

Grandios!!!

Der Lagerbestand auf der Webseite war korrekt.
Das Produkt ist eine Neuheit und wurde erst am 22.01.2010 als Lieferbar gekennzeichnet.

habe schon diverse male bei Alternate bestellt und hatte noch nie
was zu beanstanden.

Zu Reklamationen kann ich nichts sagen, da ich noch nie etwas
reklamieren musste.

Gruß

Die Auswahl ist groß, der Bestellvorgang relativ einfach, der Versand ist schnell aber wehe es ist mal etwas defekt.

Habe aufgrund der vielen guten Bewertungen hier ein Netbook gekauft.
Leider ein defektes erwischt. Ware zurückgesendet, wollte ein neues oder einfach mein Geld wieder.
Naja dies hat die Herren gar nicht interessiert und es wurde zur Reparatur zum Hersteller geschickt. Begründung war dazu "es sei ja nicht eindeutig was ich will" da nichts von Reparatur stand, dachten die Herren wohl daran...
Nun habe ich das "reparierte" aber immer noch defekte Netbook wiederbekommen. Was ich ja nicht wollte!
Netbook ging wieder zurück. Bin mal gespannt wie lange es dauert. Laut Kundenservice ging es sogar beim letzten mal sehr schnell, naja dafür das es nicht mal repariert wurde sind zwei Wochen schon extrem lange eigentlich. Und ein Austausch sei nicht mehr möglich da die die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Da kommt man sich ziemlich verarscht vor obwohl ich es beim ersten einsenden innerhalb der Frist versendet habe!

Ich will keinem abraten hier zu bestellen, für den Defekt kann Alternate ja nichts aber für den Service sehr wohl und der ist nach meiner bisherigen Erfahrung einfach mies.

Naja werde wieder berichten wenn ich ein funktionierendes Netbook habe. Denke aber fast das wird sich noch eine weile hinziehen.

Und ein Austausch sei nicht mehr möglich da die die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Da kommt man sich ziemlich verarscht vor obwohl ich es beim ersten einsenden innerhalb der Frist versendet habe!

Ich will keinem abraten hier zu bestellen, für den Defekt kann Alternate ja nichts aber für den Service sehr wohl und der ist nach meiner bisherigen Erfahrung einfach mies.

Da würde ich denen aber mit dem Verbraucherschutz oder Anwalt drohen, da sie ja letzlich schuld sind, dass dein Widerrufsrecht erloschen ist, da sie es beim ersten mal reparierten und nicht noch immer nicht funktionierte.

Im Dezember 2009 hatte ich von Alternate als 3er-Set 6 GB RAM erhalten. Nach dem Einbau kam es zu BlueScreens, die auf ein defektes RAM-Modul zurückzuführen waren. Also wollte ich dieses Modul auf dem Reklamationsweg umtauschen.

Statt aber mit 4 GB während der Reklamationsphase weiter arbeiten zu können, bestand Alternate unausweichlich auf die Rücksendung aller 3 Module.

Der einzige "Lösungsvorschlag" für die rechnerlose Übergangszeit lautete, ich könne mir ja weitere RAM-Module kaufen (je 57 Euro). Wenn ich die geleichen Module bei Alternate einzeln gekauft hätte (gleicher Preis), wäre mir das nicht passiert ...

Habe 2 Wechselrahmen bestellt, Bezahlung per PayPal, Paketverfolgung DHL, Lieferung schnell, Verpackung OK. Trotz der etwas hohen Preise bestelle ich gerne wieder.

Bin schon lange bei Alternate und hatte eigentlich nie Probleme. Allerdings ist der Service nicht immer der schnellste/gescheiteste. Ich wurde mit einem Problem bei einem TV LG 32LH3300 erstmal eine Woche nicht ernst genommen. Nun wurde der TV aus der Verkaufsliste endlich gestrichen, da er am Ende nicht für den deutschen Markt gedacht war. Die Rückabwicklung ging wie gewohnt unkompliziert. Allerdings bleibt man i.d.R. dabei immer auf den Versandkosten sitzen, in meinem Fall 10,95 Euro, obwohl man für die Probleme nichts kann.

Am Sonntag ein Netzteil bestellt, per Kreditkarte bezahlt, am Montag über Bestellvorgang laufend informiert, Dienstag war die Sendung bei mir! Perfekt verpackt, alles i.O.! Leider sind die Preise bei Alternate nicht immer die niedrigsten...die Abwicklung und Lieferzeit war jedoch, zumindest in meinem Fall, nicht zu unterbieten!

Alles TOP!!! Riesen Notebookauswahl über die ich echt überrascht war. Notebook an Lager, bester Preis, schnelle Lieferung, so muss es sein! Sehr schneller und übersichtlicher Shop ohne Fallen.

Als ich letzte Woche gesehen habe, dass ALTERNATE als einer der wenigen seriösen Shops die MSI R5770 HAWK lieferbar hatte, bestellte ich kurzerhand.

Obwohl die Verfügbarkeitsanzeige kurz darauf als "nicht mehr verfügbar" sprang - und ich ehrlich gesagt nicht mehr damit gerechnet habe, die HAWK zu erhalten - bekam ich 2 Tage später das Nachnahme-Paket geliefert!

Für einen Preis von 159,90 positioniert sich ALTERNATE damit in die Riege der günstigsten Preisanbieter (für dieses Produkt); inkl. NN-Gebühr also 172 - angesichts der Qualität der HAWK ein vertretbarer Preis, zumal die Karte aktuell kaum verfügbar ist.

Es gibt zwar schnellere Shops (allem voran CASEKING, die in puncto Lieferzeit immer wieder Maßstäbe setzen), doch mit ALTERNATE kann man durchaus günstig, schnell und vor allem verlässlich an sein favorisiertes Produkt kommen.

Unterm Strich: wirklich zufrieden!

Wieder einmal habe ich im Versandhandel etwas als Neuware gekauft und nach dem Auspacken entpuppte es sich als Retourware. Es war ganz offensichtlich schon einmal ausgepackt worden.
Ich ziehe die Konsequenzen daraus und werde nicht mehr bei Alternate einkaufen. In Zukunft werde ich darauf achten, ob der Händler Retourware gesondert und ermäßigt anbietet. Sollte dies nicht der Fall sein, dann werde ich nicht bei diesem Händler kaufen.

Guter und schneller Speicher, keine Probleme. Die Lieferung war wie erwartet erstklassig! 17:26 Uhr Bestellt und am nächsten Tag um 12:33 erhalten.

Hatte ich in letzter Zeit einiges negatives zu berichten, kann ich das von meinen letzten 2 Bestellungen nicht behaupten.

Auch wenn Anfragen per E-Mail teils länger auf sich warten lassen ist der Service sonst wieder besser geworden. Vorallem preislich kann Alternate wieder oben mitmischen, auch wenn es noch einiges gibt was man bei anderen Händlern günstiger bekommt. Aber das macht das Sortiment meist wieder wett. Ich hatte mehrmals ganze Hardwarezusammenstellungen verglichen und keinen Händler gefunden der die gleiche Hardware günstiger anbieten konnte (+/- 10-20 was ich als vernachlässigbar erachte).

Speicher von OCZ bestellt und auch prompt bekommen. Keine Probleme bei Bestellung, Versand o.ä.
Lediglich Sofortüberweisung könnte man hier noch anbieten.

Nach einem persönlichen Gespräch mit einem Service-Mitarbeiter wurde die Ware jetzt zu meiner Zufriedenheit ausgetauscht.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

In mehreren Computerzeitschriften des Monats Juni, die seit einigen Tagen erhältlich sind, z.B. der com!, wird der Prozessor Intel i7-960 von Alternate mit einem Preis in Höhe von 499,00 Euro beworben. Tatsächlich jedoch kostet der Prozessor am 10. Mai 2010 um 16:17 Uhr immer noch 589,00 Euro.

Ich stelle somit fest, daß die werblichen Aussagen dieser Firma nicht der Wahrheit entsprechen. Spätestens mit dem Erscheinen der Anzeige hätte der Preis des Online-Angebots korrigiert werden müssen. Ich vermute, dass man die fehlerhafte Angabe mit einem Irrtum, der möglichen Nichtverfügbarkeit des Produktes oder der Unverbindlichkeit der Angaben zu erklären versuchen wird. Die Mitarbeiter am Telefon sind zudem übrigens nicht über die aktuellen Werbeanzeigen informiert.

Es möge sich jeder Interessent seine eigene Meinung über dieses Verhalten bilden. Ich jedenfalls werde hier nicht kaufen.

Preise - im Speziellen RAM und CPU u.ä. - ändern sich derart schnell, dass es beinahe unmöglich ist, sowas weit im voraus abschätzen zu können. Schauen Sie sich mal an, welche Zeit zwischen dem Anzeigeneingang beim Verlag und dem Erscheinen der Zeitschrift liegt.

Sehr geehrter Mitarbeiter von Alternate, genau so ist es. Und deshalb darf in so einem Falle kein Festpreis genannt werden; dieser ist vielmehr als "Tagespreis" anzugeben. Bei der hier vorliegenden unrichtigen Preisangabe handelt es sich um einen eindeutigen Fall von irreführender Werbung und einen Verstoß gegen §3 UWG. Der vzbv wurde informiert.

Bestellvorgang ist sehr einfach gestaltet, Lieferzeitenanzeige stimmt nur bedingt für bestimmte Artikel, Verpackung und Zustellzeit der bestellten Ware bei vorhandensein der Ware absolut top, Preise sind etwas erhöht gegenüber Mitbewerber, Telefonhotline ist bei Problemen oder Fragen etwas überfordert bzw. nicht gut genug ausgebildet, bei Regressansprüchen ist starker Nachholebedarf vorhanden, das geht bei einigen Mitbewerbern deutlich besser, E-Mails werden in der Regel in 24 Stunden beantwortet. Fazit: Für ein sehr Gut reicht es leider nicht, 2- gibt es von mir.

Leider hat sich diese Woche gezeigt, daß mein Vertrauen in den letzten vier Jahren gegenüber Alternate nicht begründet war.

Wenn Alternate der Meinung ist, daß ein entstandener Defekt, in diesem Fall ein Riss im Display eines Camcorders, durch den Kunden entstanden ist, dann wird das Gerät schlichtweg zurückgesandt - mit der lapidaren Bemerkung "Eigene Ware zu unserer Entlastung zurück. Aufgrund der mechanischen Beschädigung (Riss im Display), liegt kein Gewährleistungsfall vor."

Trotz persönlicher Versicherung, das Gerät stets sachgerecht behandelt zu haben, war die Uneinsichtigkeit auch beim anschließenden Telefonat ungebrochen. Man ließ durchblicken, daß man auch bei einem Rechtsstreit keine Probleme sehen würde. Mein Standpunkt, daß der stetig gewachsene Riss bereits an der Seite unter dem Plastikrahmen sichtbar gewesen sein muß, war für den Service "unerheblich".

Das höhere Preisniveau hatte ich bisweilen stetes in Kauf genommen, da mir ein guter Service auch etwas wert war. Dieses regelrechte Abservieren ist jedoch inakzeptabel. Das war es jedenfalls meinerseits mit diesem Unternehmen, wirklich schade.

bei reklamation ist der kunde kein kunde mehr,
bei alternet einmal bestellt und danach kann der kunde sehen wo er bleibt G-karte bestellt neu aufgebauter PC darin eingebaut geht nicht zurückgeschickt und mehrmals bei alternet nachgefragt wann denn die Karte zurückkommt keinerlei information an den Kunden, dann endlich eine Versandtmitteilung wieder eine Woche später die Ware immer noch nicht da der Hermes versandt hat versucht zu zustellen aber es war keiner da??????????? nachfoldetermin Hermes wieder keiner da doch bei dem Zeitpunkt der angeblich von Hermes aufgesucht wurde war Kunde zuhause jetzt letzte Chance bei Hermes wieder versucht beim Kunden abzuhauen????? artikel endlich wieder da???!!! wieder eingebaut und wieder funktioniert dieser Artikel nicht???? dort angerufen also lieber Kunde es geht nur so wie wir es vorschreiben sonst können wir Ihnen nicht helfen?????????????????????????? also der Hinweis nichts bestellen dort denn einmal gekauft und man kann wohl seinen Artikel wegschmeißen und das Geld abschreiben, denn Gewährleistung gibt es bei Alternet nicht.....vorsicht vorsicht......

Hallo Zusammen,

am 24.05.2010 habe ich folgende Produkte bei Alternate bestellt:

1x Festplatte HDT725025VLAT80 250 GB
1x Software True Image Home 2010
2x Transcend DIMM 1 GB DDR-400
1x Externe Festplatte SimpleDrive Rev. 3 1 TB

Hier meine ausführliche Bewertung des Onlinehändlers Alternate:

1. Onlineshop
-------------

+ Der Onlineshop ist übersichtlich & nicht überladen z.B. mit Werbung
+ Ausführliche Artikelbeschreibungen inkl. hilfreichen Kundenbewertungen
+ Sehr großes Produktsortiment
+ Schneller Onlineshop (Seitenaufbau, usw.)
o Das Preisniveau liegt im Durchschnitt

2. Bestellabwicklung
--------------------

+ Es muss nicht zwingend ein Kundenkonto angelegt werden
+ Sehr gut strukturierter und einfacher Bestellprozess (Dem Kunden werden z.B. keine Versicherungen, Kundenkarten usw. aufgequatscht)
+ Automatische Auftragsbestätigung trifft innerhalb von 1 Minute nach Bestellung ein
+ Eine weitere E-Mail informiert über die vergebene Auftragsnummer usw.
+ Der Kunde wird über jeden neuen Bearbeitungsstatus per SMS & E-Mail informiert
o Die Versandkosten sind nach meiner Meinung zu hoch
- Es kann leider nicht die gewünschte Spedition vom Kunden ausgewählt werden
- Stammkunden sollten auch auf Rechnung bezahlen können

3. Versand, Verpackung & Zustand der Ware
-----------------------------------------

+ Die bestellte Ware wurde innerhalb eines Tages von Alternate verschickt und ist am darauf folgenden Tag von Hermes ausgeliefert wurden
+ Die Ware war gut verpackt und es wurde auch auf die Umwelt geachtet, die Transportsicherungen bestanden vollständig aus Papier bzw. Pappe (Andere Onlineshops benutzen hier billige Plastiktransportsicherungen)
+ Die Rechnung inkl. Retourenbegleitschein lagen im Paket
+ Alle bestellten Produkte sind Original verpackt vom Hersteller und somit keine Retourenware

4. Fazit
--------

Alternate hat meinen Auftrag reibungslos, transparent und schnell abgewickelt. Der Kunde wird umgehend über alle wichtigen Neuigkeiten per SMS und E-Mail informiert. Die benutze Verpackung inkl. Transportsicherung (Papier und Pappe) kann vom Kunden schnell und umweltgerecht entsorgt werden. Der gelieferten Ware liegt auch schon ein Retourenbegleitschein bei und somit bleiben bei eventuellen Problemen auch keine Fragen offen.

Den Kundenservice habe ich nicht in Anspruch genommen und daher erfolgt auch keine Bewertungen.

Deswegen bekommt Alternate von mir für die gezeigten Leistungen eine 1- als Schulnote.

Meine 2. Bestellung.

Habe mir eine Radeon HD 5870 für 299 Euro gekauft.

Es gibt sehr viele Bezahl möglichkeiten, die Option mit Kreditkarte hat mir sehr gut gefallen, es fallen wie bei der Sofort Überweisung keine weiteren Gebühren an aber der Artikel wird sofort versendet 1+.

Es erfolgte wieder schneller Versand und das Paket war sehr gut verpackt.
auch Hier wieder eine 1+

Warum ich nicht hier öfters bestelle? Leider ist Alternate nicht oft der günstigste, dafür bekommt man aber Service vom besten.

Bestelle oft bei Hardwareversand, Mindfactory, homeofhardware sind zwar auch klasse aber beim Service stimmt es nicht immer zu 100%.

Am Samstag 28.05. habe ich gelesen, dass ab 02.-04.06.2010 intel mit der Auslieferung des i7-875K beginnen wird; ein Prozessorschätzchen (von intel) mit frei einstellbarem Multiplikator, ein Traum von mir seit Jahrzehnten !
Bei Alternate gestern bestellt und Auslieferung um den 04./05.06.2010 erwartet. Soeben (02.06. !) wurde das Päckchen zu Hause abgegeben. Ich bin platt und begeistert. Alternate hat aufgrund seiner Größe und seines Renommees natürlich bevorzugte Lieferung zu erwarten. Aber dermaßen schnell und mit so einer perfekten Bestellabwicklung, wow ! Hut ab. Und ich bestelle seit 1995 regelmäßig überall Hardware, teilweise auch beruflich, kenne eigentlich jeden einigermaßen bekannten Hardwareversender, aber so einen guten und schnellen Service gibt es sonst nur noch bei PC-Cooling. SMS und Email über den Verlauf der Bestellung, Paketverfolgung im Inet, Bezahlung per Paypal, besser geht es nicht. Daher herzlichen Dank an ALTERNATE !

Mein Kommentar bezieht sich auf den Kauf des Monitors EV2313WH-BK von Eizo.

Der Online-Shop ist sehr übersichtlich eingeteilt, das Warenangebot ist für einen so allgemein aufgestellten Shop hervorragend.
Schön finde ich auch die Möglichkeit Bewertungen abzugeben und lesen zu können. So kann man sich abseits der Produktdetails auch eine Meinung bilden.

Der Preis ist verglichen mit anderen Shops etwas höher, aber man bekommt auch super Service für sein Geld.

Der Versand ist wirklich jedes mal hervorragend. Bei meinem Monitor stand "Innerhalb von 3-5 Werktagen versandfertig." angeschrieben und dennoch klingelte bereits am 3. Tag die Postbotin an der Tür.

Schön finde ich auch die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten ohne höhere Versandkosten wenn z.B. PayPal verwendet wird.

Auch die Rücksendung im Falle eines Defektes klappt ohne Probleme. Man druckt sich ohne Probleme und viel Tipparbeit aus den Internet das Rücksendebegleitschreiben und die Paketmarke aus und gibt das Paket bei der Post ab. Ohne Probleme und 5 Werktage später war das Geld wieder auf meinem Konto.

Ich kann wirklich jeden Alternate empfehlen und werde weiterhin dort einkaufen.

+schnelle Abwicklung
+schnelle Lieferung
+Ware hat keine Mängel

--> Kunde zufrieden

ich wurde bei einer Serviceangelegenheit etwas enttäuscht. Folgendes:
vor ein paar Monaten habe ich mir neue Hardware für meinen PC bestellt. Die Bestellabwicklung war der Hammer. Wie von Alternate eben gewohnt sehr schnelle Lieferung, viel Auswahl bei den Zahlungsmöglichkeiten (ich hab Paypal genommen) und eben eine tolle Webseite, welche schnell ist und durch die Kundenbewertungen viele Infos zu den Produkten bieten. Alles Top soweit.

Nun ist mir aber vor kurzen einer meiner Arbeitsspeicherriegel kaputt gegangen. Kann ja mal passieren, ist nicht weiter schlimm, dachte ich mir. Über die Alternateseite war es auch sehr einfach das Ganze zu reklamieren: 1. man kann eh noch seine vergangenen Bestellungen einsehen und dann auch direkt den betreffenden Artikel reklamieren. 2. man füllt dann direkt ein vorgefertigtes Webformular aus, indem man u.a. die Fehlerbeschreibung angibt. Das Ganze druckt man aus und legt es der Rücksendung dann bei. 3. Wird man dann noch auf die DHL Seite weitergeleiten wo man sich dann kostenlos eine Retoure-Schein ausdrucken kann.
Das war auch alles total unkompliziert.
Nachdem ich das Paket aufgegeben hatte, habe ich dann aber erst mal 4 Tage nichts von Alternate gehört, obwohl ich per DHL Sendungsverfolgung wusste, dass das Paket innerhalb eines Tages eingetroffen war. Also habe ich die Servicehotline angerufen, wo man mir erst erklären wollte, dass die Rücksendung noch nicht im Wareneingang verbucht wurde. Erst nachdem ich sagte, dass DHL das Paket seit Tagen abgeliefert hatte bekam ich dann am selben Tag noch die Eingangsbestätigung. Nun war das Paket also da und wurde "bearbeitet". Zumindestens wurde bei mir im Alternatekonto das für ca. 5 Tage angezeigt: Status: "In Bearbeitung". Erst nachdem ich wieder eine Email geschrieben habe in fragte, wie lang es voraussichtlich noch dauern würde, bekam ich noch am selben Tag die Bestätigung, dass die Servicebearbeitung abegeschlossen ist, und sich der Austauschram auf dem Weg zu mir befindet.
Das war dann 2 Wochen nachdem ich den Ram weggesendet habe. Das mag vielleicht nicht allzu lang sein für die Bearbeitung eines Servicefalls (ich habe bei anderen Shops schon schlimmeres erlebt), was mich aber stört, ist dass sich immer nur etwas getan hat wenn ich nachgefragt habe, sei es per Telefon oder Email.
Das finde ich schon ein bisschen schwach und hätte ich nicht von Alternate erwartet. Hoffentlich war das bei mir eine Ausnahme, ansonsten habe ich natürlich nichts zum beklagen bei dem Shop!

Emil Schwarz

wollte einen MP-3 player bestellen. auf der internetseite war eine lieferzeit von 3-5 tagen angegeben. drei tage nachdem ich bestellt hatte, wurde ich aber darüber aufgeklärt, dass der liefertermin doch unbestimmt ist.

Muss ich leider bestätigen, in meinem Fall ein TYAN S8005AGM2NR Mainboard und ein paar RAM-Module. Bei den Lieferzeitangaben von nicht lagernder Ware muss Alternate unbedingt nachbessern.

Der Vorfall wird gerade von Alternate neu bearbeitet.

Eine neue Bewertung werde ich im Anschluss vornehmen.

23.07.2010, 11:18 Uhr - Editiert von Mikers, alte Version: hier

Also wenn ich hier noch einen Quiesel drunter setzen könnte würde ich es tun.

Gestern 17Uhr bestellt, sofortige Eingangsemail, 30MInuten später eine Auftragsbestätigung per SMS, um 18:30Uhr die Versandbestätigung per SMS und Email inkl. Paketnummer und am nächsten Morgen war der Kram (auch einmal mehr Kudos an DHL)

Bezahlen konnte man mit allen erdenklichen Methoden
Versandkosten waren überall fair (6,50 und nicht 13 wie bei so manch anderen)

sehr gut Alternate

Wer mit dem Alternate-Service zu tun hatte, der wird nicht wieder bei Alternate einkaufen. Es gibt hier keine klaren Auskünfte zu Reparaturzeiten, die Reparaturen dauern lange (3-4 Wochen), auch für Waren im 20,- ? Bereich. Auf meine Anfrage, wann ich mit der Rücklieferung meines seit ca. 3 Wochen in Reparatur befindlichen PCs rechnen kann, bekam ich diese vage Antwort: "Die Rücksendung hat uns erreicht und befindet sich in Bearbeitung. Sobald die technische Überprüfung durchgeführt wurde, werden wir Ihren Fall schnellstmöglich abschließen. Sollten Rückfragen bestehen, werden wir Sie erneut kontaktieren." Das ist kein Händler für Kunden mit schwachen Nerven...

Nach der Vorkassenüberweisung erhielt ich die Ware binnen zwei Tagen. Während dem Bestell- und Versandprozess wurde ich per Mail und SMS über Bestellung, Geldeingang, Versand und Tracking kontinuierlich informiert. Die Ware selbst kam ordentlich verpackt bei mir an. Die Softwarehülle war verschweißt und Siegel bzw. Registraturstreifen von Microsoft unbeschädigt. Rechnung und Lieferscheine lagen anbei. Sehr angenehmer Ablauf.

Super Lieferzeit von 1 Tag nach Bestellung!
Per KK um 14:40 Uhr bestellt, angerufen, ob am selben Tag rausgeht; Bestellung von Kundendienst freigegeben. Am nächsten Tag um 10 Uhr war das Paket in der Packstation.
So sollte es bei allen laufen!

Thiersee

Hallo,

am 10.08 eine SSD bestellt. Status "grün" und somit lagernd.
Bestätigung etc. erhalten.
Dann am 11.08. in Bearbeitung
am 12.08 auch noch in Bearbeitung.
dann schock. artikel auf ROT.
argh...
aber dann abends am 12.08.kam die Versandbestätigung :D
und am 13.08 war es auch schon vormittags da.

Somit alles in allem TOP :D

Bei diesem Shop habe ich schon sehr oft bestellt, wegen der großen Auswahl und Verfügbarkeit. Das Preisniveau ist leider recht hoch, bei Angeboten aber sehr gut.
Der Versand geht schnell von statten und das Paket ist am meistens nächsten Tag da.

Die Hotline ist gut erreichbar, leider aber eine 01805 Nummer.

Leider dauert die Reklamation von defekter Hardware, meistens sehr lange -> 6 Wochen, bekommt spätestens dann eine Gutschrift, oder Vergleichbare Hardware angeboten.

MfG
Z.Bewertung

Kaufe hier bereits seit Jahren ein. Die Preise sind sehr gut und auch der Service bei Reklamationen ist klasse.

Gruß
Berni

kaufe gern da ein - hatte noch nie Probleme - weder mit Navigation, noch mit Bestellung oder Bezahlung oder Lieferung - gute Atikelbeschreibungen

Hi, ich kaufe mit unter auch regelmäßig bei Alternate, hatte jetzt auch mal einen Gewehrleistungsfall. Leider war das Produkt nicht mehr im Shop gelistet und man vertröstete mich, dass man alle Versuche die dem Händler zustünden ausnutzen würde und es mit einer Nachbesserung durch Reparatur im ersten Versuch lösen wolle. So weit so gut, aber die veranschlagte Zeit von 2 bis 4 Wochen fand ich persönlich pro Reparaturversuch doch etwas zu viel. Es ging um eine Grafikkarte 5850, die sich oft vermutlich gar nicht reparieren lassen?! Jedenfalls ist man nach drei Wochen zu der Einsicht gekommen, dass man mir ein Ersatzprodukt schickt, nach dreimaliger Aufforderung mich in Kenntnis zu setzen, wann die Reparatur erfolgen würde. Grundsätzlich wurde mein Gewehrleistungsfall zu meiner Zufriedenheit gelöst, nur Hartnäckig, aber freundlich muss man wohl sein. Eine schnellere Bearbeitung wäre wünschenswert! Man überlege, erst nach dem zweiten Reparaturversuch entscheidet man sich zu einem Rücktritt oder Ersatz durch Neuware, bei jeweils 4 Wochen Reparaturzeit + Versand; Kommunikations und Reaktionszeit... dann würde eine Reklamation etwa 4 Monate daueren? Dass kann ja nicht das Ziel sein.

Wie gesagt, soweit zufrieden, jedoch wäre kürzere veranschlagte Bearbeitungszeiträume bei Reklamationen überaus wünschenswert.

Professioneller Shop, top Aufbereitung, intuitiver Bestellvorgang, schnelle Lieferung, tadellose Rechnuung: So wünscht man sich das!

Muss sagen bin sehr zufrieden. Verfügbarkeit wurde auf Versandfertig in 48h beziffert, in dieser Zeit wurde auch korrekt meine Bestellung verschickt, und kam direkt am Folgetag an. Nett fand ich auch die Mail, um wieviel Uhr der Postbote eintreffen würde :D

Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, korrekter Weise wurde diese erst nach Versand belastet, heir habe ich schon sehr schlechte Erfahrungen mit anderen Shops gemacht.

Insgesamt alles sehr korrekt, hier bestelle ich gerne wieder.

hey,
also das habe ich noch nie ERLEBT. Sei 3 Jahren bestelle ich nur noch
PC-Komponenten Online. Ist einfach billiger und bequemer.
Nun hab ich am Montag in der Früh meine Grafikkarte bestellt und am Dienstag war sie da?! So schnell hat es noch nie per ONLINE Banking geklappt. Ich bin zu höchst erfreut und werde diesen Laden weiter empfehlen!

grüße!

Ich habe bei 3 Händlern bestellt und gleichzeitig überwiesen. HWV, Alternate und Mindfactory. HVW war am schnellsten, der Zahlungseingang wurde als erstes registiert und das Paket sofort verschickt. Entsprechend war die Ware nach 3 Tagen da. (Die Überweisungen habe ich Donnerstag Abend vorgenommen, HWV lieferte Samstag. Also nach 3 Tagen.) Das Alternate Paket kam heute, nach 5 Tagen, ich bin damit ebenfalls sehr zufrieden. Die Mindfactory stellte sich was den Bestellstatus anging extrem ungeschickt an... mal ist es lieferbar dann wieder nicht... und das alles trotz bezahltem Gold-Service. Die Lieferungen von MF erwarte ich morgen. (6 Tage)

Das Paket von HWV war etwas vollgestoft und der bestellte Kühler drückte den Karton ein, das ist weniger wild da es ein Kühler ist, trotzdem gabs dort für die Verpacknung nicht die Bestnote. Das von Alternate versendete Paket war tadellos verpackt. Der Rest war ebenfalls absolut super, Alternate zählt nicht grundlos zu den besten Onlinehändlern. Ich hatte noch nichts zurückzusenden, kann mir über den Support bei Problemen also kein Bild machen. Wenn bei Alternate der Preis stimmt, werde ich definitiv wieder bestellen, problemfreie Abwicklung ohne Umwege, zügige Lieferung und ein perfekt verpacktes Hardwarpäckchen. Was wünscht man sich mehr?

Dafür danke ich vielmals! Ich werde Alternate in verscheidenen Foren weiterhin empfehlen und selbst gelegentlich auf dieser Seite bestellen. =)

Grüße aus dem schönen Dresden

Ich kann Alternate nur empfehlen. Ist zwar nicht der billigste Shop, aber beim Service und der Lieferzeit unschlagbar! Habe Montag um 20Uhr bestellt und am Mittwoch, also nur 2 Tage später war das Paket da.
Weiter so!

Der Preis war gut, die Lieferzeit sehr fix. Alles Top.
Bei der Bestellung einer AMD CPU war sogar ein Schlüsselbund beigelegt.

Bestelle seit Jahren immer wieder bei Alternate, nur gute Erfahrungen gemacht. Bestellung wird meistens innerhalb eines Tages geliefert, geht am Tag der Bestellung raus, war bis jetzt immer sorgfältig verpackt und kam unbeschädigt bei mir an. Die Angaben zur Lieferzeit stimmten bei mir bis jetzt immer überein. Das Preisniveau ist zwar höher, aber der Service, den ich bis jetzt erlebt habe, rechtfertigt oft den Preisunterschied. Bei Widerruf ist schnell das Geld wieder da. Bei defekter Ware erfolgt sehr schnell ein Umtausch, wenn gewünscht. Hatte das Problem mit einem PC-Gehäuse. Da war ein Gehäuselüfter nicht in Ordnung. Angerufen, innerhalb von einem Tag war der Ersatzlüfter da. Das nenne ich Service!
Allerdings habe ich auch ein weniger schönes Erlebnis gehabt. Eine bestellte Festplatte war für den kanadisch-amerikanischen Markt gedacht. Western Digital hat aber die Garantie umgeschrieben, so dass die deutschen Garantiebedingungen gelten. Anruf bei WD ist übrigens kostenlos.
Die angebotenen Produktinformationen sind sehr umfangreich, kenne da kaum eine gleichwertige Website.
So, jetzt habe ich aber genug getextet

Die Bezahlmöglichkeiten sind hier mal ausdrücklich vorzuheben. Das hat man nur selten, dass ohne Aufpreis mit Kreditkarte bezahlt werden kann.

Die Abwicklung der Bestellung war korrekt, in der Übersicht war ich immer informiert und die Aufbereitung des Bestellstatus per email ging reibungslos.

Verfügbarkeitsangaben waren korrekt und die Ware wurde umgehend nach Bestellung mit Kreditkarte versandt.

Top!

Am Freitag(22.10.) so 13Uhr bestellt, 18Uhr Versandbestätigung bekommen, Samstag(23.10) so um 13Uhr Grafikkarte in den Händen gehabt. Vor allem, da diese AMD HD6870 ja erst am Freitag offiziell veröffentlicht wurde.
Werde auch zukünftig Alternate unter meinen bevorzugten Händlern behalten.

Seit ca.
Wenn die Artikel auf Lager sind, dann klappt die Abwicklung praktisch immer perfekt, in der Regel ist die Ware nach 24h gut verpackt im einwandfreien Zustand da.

Rücksendungen: Im Umgang mit Rücksendungen gab es bisher ebenfalls keine Probleme. Wenige Tage später war das Geld da, oder wenn vereinbart, die Ersatzware.

Gewährleistung: Da gab es auch fast keine Probleme. Am besten vorher per Mail abklären was passiert ist und RMA Nummer anfordern. Bei Einhaltung dieser Prozedur klappt alles.

Weniger schön: Ersatz gibt es im Gewährleistungsfall erst nach mehreren Wochen. Beispiel: Ein Kingston Hyper-X Modul ist nach ein paar Wochen Betrieb ausgefallen, memtest86 lieferte massenhaft Fehler. Alle Module mussten zurückgeschickt werden, weil Kingston sonst die Retoure nicht annimmt. Nach ca. 3 Wochen gab es erst Ersatz, so lange hat ein PC dann keine RAMs...

Zum Glück hatte ich bisher nur sehr wenige Gewährleistungsfälle bei Alternate gehabt. Kleiner Tipp im Falle von Festplatten: Gleich an den Hersteller herantreten. Bei WD war nach 3 Tagen die neue Festplatte da.

Nicht Lagerware 1 (rot): Schön, da sagt Alternate gleich, dass es dauern kann, soweit ok. Es wäre für den Kunden aber schöner, wenn der Anteil der "rot" Ware im Sortiment nicht so groß wäre.

Nicht Lagerware 2 (orange): Bei meiner letzten Bestellung ein echtes Ärgernis: Lt. Angabe 3-5 Tage Lieferzeit, das wäre nicht schlimm gewesen, aber dann kam eine Mail "Zur Zeit ist die Lieferfrist für diesen Artikel in Klärung". Dafür leider nur Note 5 bei Lieferzeitangaben.

Alternate ist oft ein wenig teurer als die Mitbewerber. Die meist sehr kurzen Versandzeiten deuten auf eine gute Logistik in der Versand Abteilung hin. Wenn die Logistik beim Einkauf genauso gut funktionieren würde, dann hätte ich insgesamt die Note 1,0 vergeben. Die etwas höheren Preise stören da nicht.

Bei den Zahlungsmöglichkeit würde ich mir für Stammkunden auch "auf Rechnung" wünschen. Die Geschäftsprozesse gibt es bei Alternate dazu, denn Firmenkunden werden ja auf Rechnung beliefert.

Technische Angaben: Bei allen Mainboards sollte auch der Energieverbrauch (min, durchschnittlich, max) mit einer typischen Bestückung angegeben werden.

Falsche Angaben sind leider auch anzutreffen, Beispiel: Mainboard S8005AGM2NR, dort steht "ECC wird unterstützt: Nein". Auf der Produktseite des Herstellers werden ECC RAMs jedoch ausdrücklich empfohlen.

Kontaktmöglichkeiten: Per E-Mail sehr gut: Reaktion erfolgt immer sehr schnell, aber dickes Minus für 0180 Nummer, hier sollte auch die Festnetznummer angegeben werden.

Fazit: Insgesamt ist Alternate zu empfehlen. Nachbessern sollte Alternate aber bei:

* Angaben zu Lieferzeiten bei nicht lagernden Artikeln
* Der Anteil der nicht lagernden Artikeln sollte reduziert werden
* Korrektur von fehlerhaften technischen Angaben
* Angaben zum Energieverbrauch
* Statt 0180 eine Festnetznummer

Hatte am 18.10. das Asus Crosshair II Formula bestellt und am 20.10. erhalten. Bei der Auswahl, Bestellung, Zahlung, Schnelligkeit der Lieferung usw. ist Alternate wirklich 1A! Aber dann; Das Board eingebaut, Win7 installiert und dann die Treiber-DVD ins Laufwerk. Sofort ist der PC eingefrohren. Habe die DVD dann in mehreren PC's und auch einem Notebook ausprobiert, überall das selbe. Mal gut, dass ich mir die Treiber schon vorher runtergeladen hatte. Da bei einer Reklamation lt. AGB v. Alternate die Warensendung KOMPLETT zurückzuschicken ist, habe ich per E-Mail die Situation geschildert und angefragt ob man nicht einfach nur die Treiber-DVD austauschen könne, bzw. was bezüglich der Treiber-DVD unternommen werden kann. Sicherheitshalber hat die Fa. Alternate bis heute noch nicht mal geantwortet! Bei der Bestellung hatte ich auf Grund der hier mehrfachen, teils drastischen Hinweise auf den nicht vorhandenen Service NACH Warenerhalt, schon den Gedanken, hoffentlich muss ich nichts reklamieren. Na ja, dass Board läuft super, also kann man die defekte DVD verschmerzen. Aber ein Kauf bei dieser Firma kommt für mich nicht mehr in Frage,Schade eigentlich. Wie gesagt, sonst ist alles, bis auf die Preise und Service nach Warenerhalt, wirklich sehr gut.
Übrigens die Fa. Asus ist auch nicht viel besser. Zwar haben sie innerhalb 24 Stunden auf meine E-Mail geantwortet. Die Antwort selbst ist aber für einen der größten Hersteller für solche Dinge mehr als "peinlich". Antwort= "tut uns leid, wir haben keine CD/DVD's einzeln Vorort oder Images, wo man sich diese CD herunterladen könnte."

Ein Herr [snip] v. Fa. Alternate hatte sich bei mir gemeldet. Die Erst-E-Mail ist von meinem Webkonto wohl gefiltert worden. Er sicherte mir die unverzügliche Zusendung einer Ersatz Treiber-DVD zu. Diese ist nun heute hier eingegangen und funktioniert einwandfrei! Die alte, defekte brauchte ich auch nicht zurück zu senden. Also:5 Punkte, einfach Klasse!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

15.11.2010, 13:22 Uhr - Editiert von h3rm, alte Version: hier

Alternate ist zwar oft etwas teurer als andere, die Lieferzeiten sind aber einfach exzellent! Am 3. per Vorkasse bestellt, am 6. war die Ware hier!

Mir gefällt das gute sortierte Sortiment dort.
Die Seite ist manchmal recht lahm, aber ansonsten der beste Shop den ich bisher bedient habe.

Ich habe da schon ein paar mal bestellt. Wer kennt nicht die 6 Seiten im Werbeabschnitt extra für Alternate >_<.

Ist ein großer Laden, allgemein echt gut aber da passieren trotzdem mal ein paar Patzer:

Einmal habe ich einen CPU-Lüfter 2x bestellt, für einen Kumpel gleich mit. Mir wurde nur einer geliefert ^^ Ok das ist auch ungewöhnlich sowas 2x zu bestellen hehe. Nachdem ich dann ne 0180 nummer vom Handy aus inkl warteschleife angerufen habe wurde mir auch recht schnell weiter geholfen. Trotzdem nervig, will nicht wissen was mich das Gespräch gekostet hat.

Allein die gepflegte Seite ist mir aber immer mal wieder eine Bestellung wert. Der Gesamteindruck ist auf jeden Fall positiv und da läuft auch immer alles korrekt ab.

Habe eine Powercolor Grafikkarte bestellt war die günstigte zu diesem Zeitpunkt und es war nach 2 Tagen bei mir gut und sicher verpackt da man hat alles mögliche an Infos zum Versand bekommen sogar den ungefähren Zeitpunkt wann es zugestellt wird sowas in dieser Form hatte Ich es noch nicht gehabt was soll ich sagen nur zu empfehlen war meine 2 Bestellung wird auch nicht der letzte sein,weiter so Alternate.

Perling

Ich hatte ein Verbatim Pocket Drive bestellt, welches auch zügig geliefert wurde. Die HDD war ordentlich verpackt und gut geschützt. Leider produzierte das Laufwerk grobe Schreibfehler, was zwar beim Kopiervorgang nicht auffiel, jedoch beim anschließenden Lesen der Dateien. Insbesondere wenn viele kleinere Dateien, wie z.B. MP3 Files kopiert wurden, hing sich die Platte bei anschließenden Leseversuchen komplett auf. Windows meldete bei Überprüfung immer wieder fehlerhafte Sektoren. Ich schickte die HDD also zurück und wollte eine Samsung S1 Mini als Austausch. Nachdem ich ein paar Tage gewartet hatte, schrieb ich eine Mail was mit der Neulieferung ist, da online nichts zu sehen war. Wenig später wurde alles angezeigt. Ich war etwas enttäuscht da ich dachte, die neue HDD käme nicht mehr in dieser Woche an (es war Donnerstagnachmittag) und so schrieb ich ein entsprechendes Feedback an Alternate. Noch am gleichen Abend bekam ich einen Anruf vom Kundenservice, welcher sich über die Gründe erkundigen wollte. Ich erklärte meine Sicht der Dinge und auch der freundliche Mitarbeiter erklärte mir, warum Alternate das ganze so handhabt und warum es bei Rücksendungen etwas dauert.
Das es heutzutage noch Versandhändler gibt, die das Kundenfeedback ernst nehmen, ist schon erstaunlich. Von vielen anderen sowohl Versandhändlern als auch Herstellern ist man da ganz anderes gewohnt.

Das Paket wurde Donnerstagabend noch losgeschickt um kam Freitag(!) bereits bei mir an. Eine solche Lieferzeit habe ich noch nirgendwo erlebt, wenn man nicht gerade per Overnight Express bestellt hat.

Ich kann Alternate in jeder Hinsicht empfehlen. Es mag zwar sein, dass manch Einer mal Probleme hat, aber das ist überall gleich. Selbst bei solchen Versandriesen wie Amazon kommt es hin und wieder zu Fehlern wie z.B. Falschlieferungen.

Das Entscheidende ist aber, wie gut der Kundenservice ist und da sehe ich Alternate definitiv ganz weit vorne!

Viele Grüße,

Björn

Habe am Sontag ein Laptop bestellt. Dienstag früh angekommen. Alles hat funktioniert. Tadellos - bin sehr zufrieden

Also heute hat der Laden sich das mit mir richtig schön versaut. Ich hatte einen Artikel vorbestellt, der ab heute in den Verkauf kommt und, da ich ihn rechtzeitig haben wollte, vorher per Mail gefragt, wann tatsächlich geliefert wird. Mir wurde zugesichert, dass ich alles zum Release hätte. Tja wie man an der Begeisterung vielleicht erkennt, war das nicht der Fall. Das Paket ging gestern am späten Abend in den Versand (wobei ich es da schon erwartet habe). Ich hatte da noch Hoffnungen, dass es dann zumindest per Express bis heute Mittag hier wäre. Leider wurde auch das nichts, sodass ich beim Service anrief. Dort teilte man mir dann mit, dass da scheinbar nicht bei allen Bestellungen fähig war, diese rechtzeitig an die Post zu übergeben...Großzügiger Weise gestand mir der Mitarbeiter dann zu, von meinem regulären Rückgaberecht gebrauch zu machen, eine Lösung, die mir natürlich erheblich dabei geholfen hat meine Situation zu ändern...

Lange Rede kurzer Sinn: Ich bestelle da nichts mehr, woanders ist es oftmals eh günstiger.

Dann kaufs halt vor Ort, wenns so dringend nötig hast.
Manche Leute haben Probleme...

Sorry so nicht Jungs. Habe vor 8 Wochen was bestellt. Nach 2 Wochen kam immernoch nichts und mir wurde erst auf Nachfrage gesagt das der Artikel (Notebook) nicht lieferbar war. Bestellung dann storniert und ewig aufs Geld gewartet. 5 Wochen hats gedauert! Werd nicht mehr auf Vorkasse dort bestellen.

Habe mir bei Alternate einen Angebots-PC bestellt und musste dann feststellen, dass sie den selber bauen und nicht schnell genug nachkamen. Als dann meiner ankam war sowohl der interne Speaker als auch der Lüfter vom CPU-Kühler abgefallen(!). Mit samt der Verkabelung. Habe dann den Speaker, den Lüfter und die Klammern aus dem Gehäuse gesammelt und den Kundendienst angerufen. Die waren sehr freundlich aber schoben die Schuld auf den Transporteur, was ich nicht wirklich glauben kann, da wer Karton keine Maken aufwies und wie stark muss ich ein Gehäuse schon fallen lassen, damit der winzige Piezolautsprecher sich vom Mainboard löst? Ich sollte dann alles wieder einpacken und man würde es dann am nächsten Tag abholen. Bearbeitungszeit 2-3 Wochen, da man viel zutun habe.

Also habe ich den Kram selber wieder angebaut und getestet. Lief!

Zusammengefasst: Gute Artikel - guter Preis - mittelmäßiger Zusammenbau

Aber ich muss gestehen - ich würde es wieder machen!

Ich wurde zur Weihnachtszeit von einigen Onlineshops doch sehr enttäuscht was die korrekte Lieferbarkeit betrifft.

Nicht jedoch bei Alternate.

Macht weiter so und frohe Festtage.

Hallo zusammen, ich habe mir gestern eine GTX560 gekauft die laut Lagerbestand erst in 3-5 Werktagen lieferbar gewesen wäre. Trotz der evtl. längeren Lieferzeit, habe ich sofort via Paypal bezahlt - Zu meiner großen Überraschung wurde die Ware aber bereits wenige Stunden nach meiner Bestellung schon verschickt. Was soll ich sagen, heute kam meine neue Grafikkarte bei mir an - Danke ALTERNATE !!! Damit habe ich nicht gerechnet.

Alternate zählt nach wie vor zu meinen Favoriten auch wenn die Preise dort oft höher sind als in anderen Shops. So konnte ich z.B. die gleichen Produkte in einem Bestellwert von über 500 EUR (Alternate) in einem anderen Shop ca. 50 EUR günstiger bekommen. Habe mich jedoch für Alternate entschieden weil mich die teils langen Lieferzeiten der anderen Shops gestört haben.

Bei der letzten Bestellung jedoch habe ich eine kleine Beanstandung. Ich hatte Freitags bei Express bestellt und eigentlich gehofft dass diese Samstags noch ankommt. Dem war leider nicht so. Samstags schrieb ich dann eine E-Mail dass aus Express bitte Normalliferung gemacht werden sollte. Diese E-Mail wurde jedoch erst am Dienstag bearbeitet nachdem die Ware per Express abgechickt wurde. Hier stellt sich die Frage ob die Bearbeitungszeit wirklich so lange war oder ob einfach nicht darauf reagiert wurde um den Aufwand für die Änderung der Bestellung zu sparen?!

Die Option Express sollte nicht angeboten werden wenn die Lieferung als Express nicht möglich ist, sprich. Freitags vor dem Wochenende.

Ich habe mir vor 2 Jahren eine Grafikkarte für 149,90 gekauft,

damals schon bei der Lieferung wurde das Paket eigenmächtig mit Trans-O-Flex statt per DHL versendet, aus angeblich "logistischen Gründen".

Nach 23. Monaten hat das Lager im Lüfter plötzlich den Geist aufgegeben,

sicherlich ist das für einen Händler ärgerlich,

wenn es so kurz vor Ende der Gewährleistung passiert.

Aufgrund der Schadensart muss der schon Fehler beim Kauf vorgelegen haben.

Also Graka am 13.12.10 eingeschickt, nach 4 Wochen kam endlich eine Antwort,

man könne mir eine Gutschrift von 54,48 anbieten, was dem Zeitwert entspräche. Eine Gewährleistung würde nur aus Kulanz erfolgen,

da die Karte so lange funktioniert habe.

Da nach weiteren Wochen immer noch niemand auf meine Emails reagiert hatte, rief ich bei der Hotline an.

Der Hersteller habe ein alternatives Produkt zurückgeschickt, dass mir bald zugestellt würde, der Sachbearbeiter sei in dieser Angelegenheit für mich nicht zu sprechen.

Mich würde interessieren was mit dem Ersatz passiert wäre, hätte ich das Geld angenommen.)

Nach 8 Wochen kam heute der "Ersatz":

Zum einen wurde das Paket an die falsche Adresse geliefert.

Zum anderen befand es sich in einem desolaten Zustand, das Plastikband war aufgetrennt, die Ecken zerdrückt, die Flächen teilweise eingerissen.

Im Paket setzte sich das Elend fort:

Der Karton der Grafikkarte war ebenfalls beschädigt, sowie die Grafikkarte selbst.

Überall Kratzer und Fingerabdrücke.

Interessanter Weise sogar Flecken wie sie Flüssigkeiten nach dem Trocknen zurücklassen.

Der Mitarbeiter der Hotline teilte mir mit,

dass der Geschäftsführer grundsätzlich keine Kundenkontakt habe

und sei deshalb auhc nicht zu sprechen, zurückrufen würde er auch nicht.

Ich habe trotzdem meine Telefonnr. hinterlegt, mal sehen ob sich doch noch jemand besinnt.

Aber so gehts nicht, sry Alternate, selber Schuld.

Hallo clonefreak,
im Prinzip hattest Du "Glück", dass Alternate Dir eine Gutschrift angeboten hat. Nach sechs Monaten gilt bei gesetzlicher Gewährleistung die Beweislastumkehr, d.h. Du hättest Alternate beweisen müssen, dass der Fehler bereits bei Auslieferung bestand. Das ist generell nur schwer möglich, da Du ja offenbar bis zum 23. Monat mit der GraKa gearbeitet hast.
Dass Alternate nach sechs Monaten überhaupt noch Deinen Fall bearbeitet hat, war reine Kulanz und insofern ein Stück weit lobenswert, auch wenn man von einem guten Händler erwartet, dass er sich auch dann noch um die Garantieabwicklung kümmert.
Selbst wenn der Hersteller mit z.B. drei Jahren Garantie für einen Artikel wirbt, dann gibt dieser die Garantie und nicht der Händler. Wenn der Hersteller jedoch die Garantie nicht direkt mit dem Endkunden, sondern mit dem Distributor abwickeln möchte (Beispiel Asus) und der Händler nach sechs Monaten auch nicht mehr abwicklen möchte (ist sein gutes Recht; Beispiel mindfactory), bleibst Du auf Deinem Schaden sitzen, was zwar ärgerlich, aber vom Gesetzgeber quasi so vorgesehen ist.
Viele Grüße.

Die Gigabyte GeForce GTX 560 Ti OC wurde Samstagnacht per Vorkasse bestellt, das Geld ging am Montag ein, die Ware wurde am gleichen Tag verschickt und kam am nächsten Morgen um 10 Uhr an. Schneller geht es nicht!

Die Ware wurde ordnungsgemäß verpackt, wobei umweltfreundliches Recyclingpapier für die Stoßdämmung benutzt wurde, anstatt der üblichen Luftpolster, vorbildlich!

Jeder Schritt des Einkaufes wurde per Email dokumentiert und sogar per SMS.

Wenn der Preis stimmt, gibt es nichts besseres als alternate.de! Empfehlenswert.

Vor knapp 2 Jahren habe ich erstmailg bei Alternate einen Rechner zusammengestellt und war zunächst skeptisch, ob bei auftretenden Hardwareschäden die Rückabwicklung in meinem Interesse verlaufen würde.

Ums kurz zu machen, ich bin beeindruckt.

Nachdem jetzt kurz vor Ende der Garantiezeit das Mainboard den Geist aufgab und das Modell zwischenzeitlich nicht mehr hergestellt wird, wurde das Problem extrem kulant gelöst.

Alternate ist einfach nur zu empfehlen, neben den sehr guten Preisen und der fixen Auslieferung kann man für die Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiter einfach nur 5 Sterne vergeben.

Wer woanders kauft ist selber Schuld!

Was bedeutet "kulant"?
Was bedeutet "Kundenfreundlichkeit"?
Ich bin am Telefon immer nur abgewimmelt worden, Emails wurden nicht beantwortet.

Wie haben sie Alternate davon überzeugen können die Gewährleistung zu übernehmen?

Wie ist Alternate in dem Fall vorgegangen?
So etwas wäre hilfreicher zu wissen.

Ich habe Mitte Dezember eine defekte Grafikkarte kurz vor Ablauf der Gewährleistung eingeschickt.

Nach 4 Wochen Funkstille bot man mir für meine Grafikarte noch etwa ein drittel des urspünglichen Kaufpreises an, Gewährleitung sei in dem Fall nicht möglich, da die Karte ja so lange funktioniert habe.

Alternate vom Gegenteil zu überzeugen erwies sich als äussert schwierig und kostspielig, da ich gezwungen war die 01805er-Nr. anzurufen, da meine Emails schlicht ignoriert wurden. Auch war es am Telefon nicht möglich mit dem Mitarbeiter dessen Namen unter den Emails stand zu sprechen.

Immerhin konnte ich in Erfahrung bringen das man meine Karte doch zum Hersteller geschickt hatte, und ein Ersatzprodukt seit 3 Tagen da wäre.

Da waren aber auch schon wieder 8 Wochen rum, was mich zu meiner vorherigen Bewertung veranlasste.

Eine weitere Woche nach dem letzten Anruf und einem gescheitertem Zustellversuch, wurde wirklich eine andere Grafikkarte,

aber leider an die falsche Adresse geliefert.

Die Karte war gebraucht, und nicht funktionsfähig, also wieder zurück geschickt.

Das war Woche Nr. 10.

Einen Tag nachdem die 2.defekte Karte wieder bei Alternate lag, forderte mich Alternate auf meine negative Bewertung zurückzunehmen, da der Vorgang noch nicht abgeschlossen sei.

Nachdem ich mich weigerte geschah das Wunder, auf einmal sah man sich doch in der Lage mir eine Grafikkarte eines anderen Herstellers zu geben, was man mir an der Hotline stehts verweigert hatte.

In einem Telefonat mit dem Leiter des Kundenservice ließ sich schließlich doch eine Lösung finden.

Und tatsächlich, 5 Tage (übers Wochenende) später hatte ich dann nach gut 2 Monaten schließlich eine funktionierende Grafikkarte.

Es ist Schade dass man erst Druck aufbauen muss, damit etwas passiert.

Warum man das nicht von vornherein so hätte regeln konnen ist mir zwar immer noch schleierhaft, aber mittlerweile egal.

Ich persönlich habe mit Alternate abgeschlossen.

Als im Oktober 2011 mein alter PC plötzlich unreparierbar kaputt gegangen ist musste schnell Ersatz her.

Der neue PC sollte sein:

1) möglichst leise mit passiver GraKa

2) Linux-tauglich wegen opensuse 11.3

3) lieber mit Marken-Komponenten statt mit den oft kastrierten

Komponenten in Komplett-PCs

4) möglichst kein vorinstallierter Software-Müll

Auch diesmal schaute ich wieder nach einem passende c't-Bauvorschlag und nahm den "Intel-Leise-PC mit Win7". Den gab es bei Alternate sogar netterweise schon als fertig zusammengebauten PC, war aber gerade ausverkauft.

Dann gab ich die Komponenten aus dem c't-Bauvorschlag in den

ALTERNATE-PC-Builder ein, mit ein paar kleinen Änderungen.

Der fertige PC war nach 1,5 Wochen da: Lieferung von Trans-O-Flex, riesiger Aussenkarton mit Luftpolsterung. Der PC war nochmal in einem inneren Karton verpackt, ausserdem lagen die übrig gebliebenen Bauteile und eine Antivirus-CD bei. Der PC war sauber zusammengebaut und Win7 war sauber installiert mit Treibern aber ohne Software-Müll !

Diese Leistung bewerte ich insgesamt als sehr gut. Der nächste PC wird sehr warscheinlich wieder mit ALTERNATE-PC-Builder bestellt.

Bestellung Festplatten mit Wackelrahmen, DVD-Brenner, Kartenleser und Arbeitsspeicher. Zahlungsart Kreditkarte, Lieferung schon am nächsten Tag! Alles korrekt geliefert. Angemessenes Preisniveau.

Die Verpackung der Ware hat mich nicht überzeugt. Die beiden Festplatten sind lediglich mit ihrer sehr einfachen Plastikumhüllung auf den Boden des Pakets gelegt worden. Dann kamen die übrigen Komponenten dazu, etwas Luftverpackung drauf - fertig. So werden die empfindlichen Laufwerke m.E. nicht ausreichend gegen Beschädigungen geschützt.

Den Kundenservice kann ich nicht bewerten, weil ich ihn noch nicht in Anspruch nehmen musste.

Insgesamt guter Anbieter, bei dem ich wegen seines breiten Sortiments, des Preisniveaus und der Schnelligkeit der Lieferung wieder kaufen würde.

Nach etlichen Kauf- und Reklamations-Erlebnissen bei Alternate möchte ich mal meine neueren Erfahrungen teilen.

Bestellung, Lieferung/Abholung sind i.d.R. problemlos abgelaufen. Die Probleme kommen eher bei Reklamationen.

Zugegebenermaßen ein "schwieriger" Fall:

Vor kurzem wollte ich einen ca 3 Jahre alten 4 GB Corsair USB-Stick (10 Jahre Garantie) reklamieren.

Von einem befreundeten Alternate-Mitarbeiter wurde mir immer wieder versichert, Reklamationen nach Ablauf der Gewährleistung seien bei längerer Herstellergarantie *überhaupt* kein Problem.

Ich sollte aber eines Besseren belehrt werden.

An der Servicetheke schilderte ich dem freundlichen Mitarbeiter zunächst das Problem mit dem Artikel. Als er bemerkte, dass die Rechnung älter als 2 Jahre ist, ging er zu einem anderen Mitarbeiter, kam nach kurzer Rücksprache wieder zurück und sagte, ich hätte für die Garantie den Stick bei Corsair registrieren müssen.

Als ich erklärte, dass Corsair keine Registrierung für die Garantie verlangt, flüsterte jener andere Thekenmitarbeiter dem ersten zu: "Hast du ihm schon das mit den 15 Euro erzählt?".

Der erste Mitarbeiter erklärte daraufhin, dass Alternate mir nach Abwicklung eine Servicepauschale von 15 Euro berechnen würde, wenn ich sie die Reklamation beim Hersteller vornehmen lassen würde.

Als ich sagte, dass mich das schon wundert, weil mir ein Kollege immer versicherte, dass Reklamationen nach 2 Jahren kein Problem seien, kam der Flüster-Mitarbeiter mit einer weiteren erfreulichen Nachricht, diesmal direkt: Es könne auch sein, dass der Hersteller Alternate eine Zeitwertgutschrift erteilt, die wohl kaum höher als 5 Euro ausfallen würde.

Somit wurde mir also demonstrativ folgende Situation in Aussicht gestellt:

Ich gebe den defekten Artikel ab, und nach ca 1-2 Wochen muss ich 10 Euro nachzahlen und bekomme *keinen* ausgetauschten Artikel.

Artikel weg, und dafür noch 10 Euro bezahlen... so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Daraufhin habe ich, worauf Alternate offenbar spekuliert hat, den Stick selbst beim Hersteller reklamiert.

Das war nicht der einzige, aber neueste Fall, bei dem mir das Reklamationsverhalten von Alternate negativ aufgefallen ist.

Reklamationen innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf laufen nicht notwendigerweise besser ab. Mein Eindruck ist oft, dass praktisch gezielt nach einem Grund gesucht wird, dem Kunden die Reklamation zu verweigern.

Ein anderer Punkt, den ich schon mehrmals beim Warten bei der Servicetheke beobachtet habe ist, dass Kunden, die etwas an der Theke per Widerruf zurückgeben möchten, erzählt wird, sie hätten kein Widerrufsrecht, weil sie ja die (online!) bestellte Ware im Laden abgeholt hätten. Ich halte diese Rechtsauffassung zumindest für fragwürdig.

Vorneweg ich will keine Namen nennen.

Nachdem ich diese unten stehende Bewertung als negativ schrieb, kam ein Tag später eine Mail von geizhals.at, in der drin stand, dass ich ihnen bitte meine Kundennummer mitteilen soll, da ein Mitarbeiter (Ich nehm an ein höher Ranginger Teamleiter) von Alternate der Sache nachgehen will. Keine Stunde Später klingelte mein Handy und der kooperative Mitarbeiter war dran (das nenn ich Kundenfreundlich). Er sagte mir, dass wohl alles schief gelaufen sei und zwar, dass ich doch einen Rückläufer bekommen habe da dieser falsch eigelagert war. Er entschuldigte sich vielmals.Nun bin ich froh , dass die Sache geklärt ist.

Nochmals vielen Dank für die schnelle Klärung.

Warum nicht gleich so.

Hallo,

habe vor einigen Tagen ein Logitech G27 Racing Wheel bestellt. Da es sehr preisgünstig war. Bis dahin war alles TOP, aber dann als es kam war ich total geschockt. Als ich den Versandkarton (extra Karton sehr gut) öffnete sah ich schon, dass was nicht stimmen konnte. Der original Karton war mit rotem Klebeband an der Seite zusammen geklebt und das "Siegel" vom Karton hat auch gefehlt. Nun das Teil war wohl schon mal offen. Nach öffnen des Kartons dann ein weiterer Schock, es lagen Brotkrümel im Karton und beim auspacken der Einzelnen Komponenten viel mir auf, dass die separaten Tüten kaputt (kleine Löcher) waren. In der Tüte in der der Schalthebel drin war ist sogar ein Schnitt drin gewesen. (wer Bilder will einfach melden) Als ich dann bei Alternate anrief, wurde mir gesagt, dass ich es zurück schicken soll (gar kein Thema, e-Mail bekommen, Aufkleber und Reklamationsschein ausgedruckt). und dann würde es geprüft. als ich dann nochmal anrief um nach dem Status zu fragen ob es denn gebraucht gewesen sei konnte es mir niemand sagen. Es kann mir bis heute niemand sagen ob das Teil gebraucht ist oder nicht.

Fazit: ich finde es einfach nicht i. O. wenn man schon gebrauchtes versendet.

Ich habe ein Thinkpad x201 gekauft, wobei nirgends etwas von "Sonderposten" oder "Rückläufer" etc. erwähnt wurde. Als das Paket dann ankam stellte ich fest:

Alternate hat um den Gerätekarton nur ein Papphülle gelegt, welche mit Kunststoffbändern fixiert wurde. Diese Bänder müssen durchtrennt werden. Alles in allem eine sehr dürftige Umverpackung wie ich meine, die auch noch die Wiederverwendung zur Rücksendung erschwert.

Deer Gerätekarton selber war in einem katastrophalen Zustand und keinesfalls wiederverkaufsfähig. Es wurden Aufkleber heruntergerissen, dadurch fehlen an einigen Stellen bereits Teile der Pappe. Es wurden mit einem Messer Aufkleber abgeschnitten und dabei der Pappkarton beschädigt. Es wurden weitere Aufkleber angebracht. Der Karton ist minimal eingedrückt auf der gesamten unteren Seite. Der Karton wurde bereits geöffnet und wiederverklebt.

Das Gerät selbst, sowie das Netzteil sind (1) nicht mehr in der Lenovo-Original Plastikfolie und (2) sind die Plastikfolien ohne Lenovo-Siegel-Aufkleber.

Es drängt sich hier stark der Vedracht auf bereits gebrauchte Retoure-Ware. Dies ist, wie sich hier bei Geizhals bspw. recherchieren lässt, keinesfalls ein Einzelfall und häuft sich gerade seit Jahresbeginn.

Zum Funktionstüchtigkeit des Gerätes selbst kann ich keine Aussage treffen, ich habe es nicht in Betrieb gehabt, sondern nur den Karton deshalb geöffnet, um offensichtliche mechanische Beschädigungen ausschließen zu können.

Ich bin auf die weitere Entwicklung gespannt und werde meine Bewertung dann entsprechend editieren.

Aktueller Stand ist, daß ich dem freundlichen Servicemitarbeiter mein Problem denke ich verständlich schildern konnte und man mir sofort eine Rücksendemarke überstellt hat.

Während meiner Bestellung wurde das Notebook als "Sofort lieferbar" angezeigt, danach dann mit "3-5 Werktage", demnach habe ich offensichtlich das letzte vorrätige Gerät erhalten. Soweit, so gut.

Bei meinem Telefonat heute mit dem Servicemitarbeiter von Alternate (bei dem ich meine Absichtserklärung widerrufen habe), versicherte mir dieser:

1.) das von mir bestellte Gerät (Thinkpad x201 NUUGWGE) ist auf absehbare Zeit nicht lieferbar.

2.) daß generell keine Retoureware absichtlich als Neuware verkauft wird.

Nun muss ich auf einmal feststellen, daß Alternate das Gerät auf einmal wieder "sofort lieferbar" hat, und zwar binnen 2 Stunden nach meinem telefonischen Widerruf.

Meine Spekulation ist:
1.) daß sie entweder ganz plötzlich und unerwartet Ware bekommen haben (Andere Online-Shops haben aber keine Ware da und längere Lieferfristen).

Die 2.) Alternative möge sich der aufnerksame Leser selbst überlegen!

Ich habe schnell mein Geld zurück erhalten, soweit ist die Servicebearbeitung in Ordnung.

Habe bereits mehrmals bei Alternate PC-Hardware und Zubehï¿œr bestellt.

Bisher wurde immer alles sehr schnell und gut verpackt geliefert.

Da gibts nichts zu meckern.

Reklamationen wurden schnell bearbeitet und Gutschriften sind schnell gebucht worden.

Der Rï¿œckversand funktioniert hier ï¿œhnlich wie bei Amazon; man meldet eine Reklamation online und man druckt sich die Retoure-Paketmarke anschlieï¿œend aus.

E-Mails werden schnell und freundlich beantwortet.

Insgesamt sehr guter Service!

Das einzige Manko ist, dass Alternate nicht immer der gï¿œnstigste Hï¿œndler ist.

ABER: fï¿œr einen guten Service muss man nunmal auch bezahlen. Daher sind die Preise absolut gerechtfertigt!

Wer am falschen Ende spart, muss sich spï¿œter nicht wundern!

Hervorragender Shop!

My comments on Alternate: no comments. Just the best experience ever. Especially it depends on customers' service, that really cares about customers.

Hi, ich bestell seit Jahren bei Alternate und bin sehr zufreiden.

Gerade was RMA-Fälle betrifft. Da bekommt man Alles mitgeteilt

und muss nicht hinterherrennen.

Falls es bei Bestellungen zu Problemen kommt, wird ma auch gleich

angerufen und bekommt super Lösungen vorgeschlagen.

Da zahl ich lieber ein paar Euro mehr und weiss das mir geholfen wird,

wenns doch mal Probleme geben sollte.

Habe schon öfter dort bestellt. Lieferzeit, Verpackung und Service waren bisher immer sehr gut. Da nimmt man das etwas höhere Preisniveau gerne in Kauf.

Die Bestellung einer Intel SSD (Intel® 320series 2,5" SSD 120 GB SATA 300, SSDSA2CW120G3K5) ging flüssig am Mitwoch (20.04.) vonstatten. Bestellbestätigung kam prompt, per Vorkasse bezahlt, am Donnerstag kam die Bestätigung der Zahlung und Samstag das Paket.

So soll es sein.

der preis in diesen shop ist bekanntermaßen etwas höher, dafür gibts einen echten service wann wo wie die ware ankommt. die lieferzeit war etwas lang, andere am selben tag bestellte waren mit der selben bezahlmethode aus einem anderen shop waren 2 tage vorher bei mir. ansonsten stimmt hier einfach alles, gerne wieder!

habe eine sofort Verfügbare ATI/AMD 5870 bestellt. Nach 4-5 Tagen wurde das Geld gutgeschrieben. Ich bekam dann eine Nachricht, dass der Artikel nicht mehr Verfügbar sei und auch nicht kurzfristig Nachbestellbar.

Ich fragte, wie dies möglich sei, da ich bestellt habe, als der Artikel lieferbar war. Man Antwortete mir, dass der Artikel Überbucht wurde, was wohl soviel heißt wie, man hat mehr Bestellungen aufgenommen, als Artikel verfügbar waren. Solch eine Methode ist mir in meinen 15 Jahren Online Bestellungen noch nie untergekommen. Auf den Vorschlag hin für dasselbe Geld eine Leistungsmäßig gleichstarke Grafikkarte zu liefern wurde nicht eingegangen und der Kauf seitens Alternate widerrufen.

Ich habe daraus gelernt und bestelle in Zukunft nur noch bei zuverlässigen Partnern.

Sollte sich hierauf doch noch eine Lösung finden und alternate auf mich zukommen, so werde ich diese Bewertung abändern.

Mit freundlichen Grüßen

They accept orders for goods which are allegedly in stock, and later

without notice they stop orders because they haven't got goods.

ALTERNATE DE is most unprofessional company with which I worked.

Bestellung Freitag - Lieferung Montag. Verfügbarkeit der Artikel sehr gut. Artikel wie bestellt. Sehr zuverlässig. Einer der (wenigen) herausragenden Online-Computer-Shops.

Im Januar 2011 kaufte ich bei Alternate einen Asus EEEPC für 429.

Nach 3 Monaten sah ich einen ,in meinen Augen recht grossen Fleck auf dem Display. Nachdem mir mehrere Leute bestätigt haben das es sich dabei um einen Pixelfehler handelt, wollte ich meine Garantie in Anspruch nehmen. Das Gerät war nun 5 Monate alt. Also nach Linden gefahren und beim Service vorgesprochen. 2 Mitarbeiter waren nicht in der Lage mir zu sagen um was es sich bei diesem Fleck handelt.Er war 4mm hoch uns 2mm breit, also nicht zu übersehen. Ob man es wegputzen kann wurde ich gefragt. Also echte Profis ! Das könnte alles Mögliche sein und ob da die Garantie greift kann man mir nicht sagen. Man könnte ihn ja für mich einschicken, aber nicht sagen was bei raus kommt.

Ich war sprachlos. Also habe ich mein Gerät wieder eingepackt und bin direkt nebenan in den Verkaufsraum gegangen. Dort habe ich einem Mitarbeiten mein Display gezeigt und gefragt was das sei. Die Antwort: Dies ist ein Pixelfehler. Auch ein zweiter Mitarbeiter erkannte es sofort. Man riet mir nach nebenan zu gehen und es den Servicemitarbeiter zu zeigen. Ich habe selten so gelacht !!!!

Letztendlich habe ich selber Kontakt mit Asus aufgenommen und mein Gerät eingeschickt. Mein Tipp an Alternate: Mitarbeiter aus dem Verkaufsraum sollten auch den Service machen.

Hallo,

im Januar 2011 habe ich bei Alternate einen Asus EEEPC für 429 gekauft. Bereits nach ca. 3 Monaten sah ich einen schwarzen Fleck auf dem Display. 4mm hoch und 2mm breit.Einige Leute sagten mir das es ein Pixelfehler sei. Und zwar ein recht grosser. Also habe ich im Juni mein Gerät eingepackt und bin nach Linden zu Alternate gefahren. Dort im Service Bereich angekommen habe ich einen Mitarbeiter mein Display gezeigt. Er schüttelte den Kopf und meinte was das wohl sei könne er mir nicht sagen. Ein 2. Kollege schaute auch drauf. das könnte alles mögliche sein. Man könne es zu Asus einschicken, aber ob das noch im Rahmen der Garantie gehe könne man mir nicht sagen. Wenn nicht enstehen hohe Kosten für mich. Vielleicht ein Pixelfehler oder Gewittertierchen oder Dreck. Auf meine Frage ob 2 Fachmänner nicht in der Lage seien mir zu helfen wurden beide recht ungehalten. Erschlagen von soviel Fachkompetenz habe ich meine PC eingepackt und bin in den Verkaufsladen nebenan gegangen. Dort habe ich einen Mitarbeiter gefragt was dieser Fleck sei. Er meinte sofort ein Pixelfehler. Ein Kollege von ihm schaute auch noch mal drauf und bestätigte den Pixelfehler. Da das Gerät erst 5 Monate alt sei, riet man mir zum Servicebereich zu gehen und dort zu reklamieren.

Ich habe selten so gelacht! Da ich die Fachkenntnisse der Mitarbeiter dort bereits erlebt hatte, habe ich mein Gerät selber bei Asus eingeschickt. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass der Service wenig Lust hatte mir zu helfen. Also wurde ich gezwungen sämtliche Abläufe mit Asus als Endverbraucher selber in die Hand zu nehmen. Es kostet meine Zeit und meine Nerven. Und das bei einem erst 5 Monate altem Gerät.

Mein Fazit: Bei Alternate kaufen: Ja

Bei Alternate reklamieren: Nein

Sehr geehrte Nicole05,

leider war es uns nicht möglich den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Gerne würden wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund würden wir Sie bitten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unser Angebot weiter verbessern können. Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALTERNATE-Team

Hallo

Habe Ram bestellt und wie kann mann Ram in Pappe einschlagen Aufkleber drauf und Tschüss gehts noch ganz die Rams haben es zwar überlebt aber das geht doch besser Alternate oder???

Grüße

5455

Da ich drei Tage zuvor bei Snogard mit dem Kauf der Samsung Festplatte HN-M101MBB voll verarscht wurde (Snogard verkauft Samsung Festplatten, die nicht für den europäischen Markt gedacht sind und deshalb keine Samsung Garantie haben), habe ich die Festplatte diesmal bei Alternate bestellt.

Die Hotline hat mir vor der Bestellung die Samsung Garantie bestätigt und das ist auch tatsächlich der Fall. Am Donnerstag habe ich die HDD bestellt, per Paypal bezahlt und am Samstag war sie dann da. So habe ich das gerne.

Zu Reklamationen bei Alternate kann ich nichts sagen.

Ich bin bisher mit Alternate sehr zufrieden.

Habe gebraucht einen DVB-T USB Stick gekauft und die Alternate Rechnung lag bei. Leider ist der DVB-T Stick kurz vor Ende des Garantiezeitraumes kaputt gegangen (wird nicht mehr erkannt, auch an anderen Notebooks keinerlei Reaktion). Also schnell eine Abtrittserklärung vom Ursprungskäufer besorgt und bei Alternate eingeschickt. Leider kam der Stick 2 Tage nach Ablauf der Garantie an. Nach etwas Wartezeit (1 Monat), bekam ich ein gleichwertiges Modell zurückgeschickt

Super Service, so soll das sein!

Alternate super wie immer. Schnelle Lieferung, grosses Sortiment. Der Finanzierungskauf ging auch schnell über die Bühne. Einiger Kretikpunkt sind dann doch die Preise bei einzelnden Produkten.

nachdem ich vor einiger zeit mal eine bestellung bei alternate aufgegeben hatte, aus der leider nichts wurde, weil man - ohne mir was zu sagen - die bestellung storniert hat, gab ich alternate eine zweite chance.

diesmal bestellte ich was auf nachnahme.

erstes ärgernis: lieferung!

alternate liefert nachnahme bestellungen über hermes aus. das steht nirgendwo auf der site und hätte es dort gestanden, hätte ich von einer bestellung abgesehen. grund: hermes liefert nachnahmebestellungen nur direkt aus. d.h. keine möglichkeit, es bei einer paketsammelstelle abzuholen wie z.b. bei dhl. ich musste mir also einen tag urlaub nehmen, um die bestellung anzunehmen. aussage hermes: geben sie die 500 doch ihrem nachbarn und er nimmt die bestellung entgegen." ne, is klar hermes!

zweites ärgernis: die ware!

der gelieferte artikel war retourware. und zwar "soviel" retourware, dass man sowas nie und nimmer als neuware verkaufen kann. aufgerissene verpackungen, überall fingerabdrücke, deutliche spuren von inbetriebnahme..

drittes ärgernis: widerruf

vom eintreffen der retoure bis das geld wieder auf meinem konto war, vergingen zwei wochen. das ist mal mindestens eine woche länger als zumutbar.

da ich mit redewendungen wie "alle guten dinge sind drei" nichts anfangen kann, wars das wohl mit uns liebes alternate!

manchmal liegt ja nur Wenig zwischen völliger Zufriedenheit und genervtem Missmut.

Wenn ein Artikel als "im Zulauf" geführt wird, weiß man bei der Bestellung in etwa worauf mn sich einlässt und dass es länger dauern kann.

Umso mehr freut man sich, wenn der Artikel nach ein paar Tagen verfügbar ist und die Lieferung versendet werden könnte. Wenn dann allerdings ein anderer Teil (zum Bestellzeitpunkt lieferbar und ja auch bereits per Vorkasse bezahlt) plötzlich nicht mehr lieferbar ist und man noch einmal warten soll, bis auch der wieder vorrätig ist, kommt man etwas ins Grübeln wie der Bestellvorgang organisiert ist.

Die Lieferung dann aufzuteilen und den fehlenden Artikel ein paar Tage später nachzuschicken sorgt dann wiederum für Freude.

Allgemein ist alternate ja ohnehin einer der großen "Referenzshops" was Auswahl, Preise und Lieferung angeht.

Für mich ist Alternate ein sehr guter Shop.

Waren werden bei Verfügbarkeit umgehend Versendet.

Man bekommt sogar eine Avise von DHL wann es voraussichtlich zugestellt wird und wenn es beim Nachbarn abgegeben wurde.

Kann bis jetzt nichts negatives an Alternate finden.

Bis jetzt immer alles bestens geklappt.

Vielen Dank und weiter so!

Ich würde wieder Bei Alternate bestellen mein Macbook Pro kam Super verpackt und Pünktlich an. Hier hatte sich ein Mitarbeiter Persönlich darum gekümmert das alles Rechtzeitig raus geht. Sehr Lobenswert.

Scheinbar sind bei diversen Online Händlern immer wieder die gleichen Unternehmensberater tätig.

1. Massnahme um Kosten zu sparen:

Man werfe alle Kunden, die irgendiwe Ärger machen wollen einfach raus.

D.h. Sperrung des Kundenkontos, und das wegen diverser Rücksendungen von B-Ware. (bereits geöffnete Ware, die einem Kunden als neu untergejubelt werden soll)

Meine Vorfälle liegen zwar schon viele Monate zurück ,ist aber aktueller denn je.

Komischerweise bin ich viele Jahre auch Amazon Kunde, und konnte bis heute keine derartigen Täuschungsmanöver feststellen.

Da zahle ich auch gerne einmal ein paar Euro mehr.

Und Amazon freuts ebenfalls wenn man sein Geld bei nur einem Händler lässt.

In diesem Sinne hoffe ich, das sich der E- Commerce Markt von selbst reinigt und nicht der gewinnt, der zu 100& nur auf Profit aus ist. Negativ Beispiele wären da die alten Bekannten "Norskit" und "ebug".

Und genau dahin steuern Unternehmen wie Alternate und HoH.

Bestellung, Lieferung und Kundenservice TOP.

Bis die Retoure beginnt...

Produkt letzte Woche Montag zurückgeschickt mit Vermerk auf defekten Ram.

Austausch dauerte fast 2 Wochen. Ist für mich unakzeptabel in der IT Welt, da ging die Gerantie bei ASRock schneller und das bei Versand nach Holland.

Desweiteren ist es absolut daneben den Versand bei der Retoure über Hermes abzuwickeln!

Hermes ist kein zufriedenstellendes Transport Unternehmen.

Abgabe im Paketshop erst nach 2 Erfolglosen Zustellversuchen möglich.

Bei Hinweis das Paket NICHT bei Nachbarn abzugeben, sondern an Alternativadresse zu versenden, wird genau das Gegenteil getan und das Paket gegen den Willen beim Nachbarn abgegeben.

Alternate Retoure ist bei mir somit durchgefallen und der Shop abgehakt!

Bislang (seit über 15 Jahren!) der mit Abstand beste Hardwaredealer meines Vertrauens. Zwar habe ich schon andere ausprobiert, aber irgendwas war mir immer zu doof. Alternate packt es mich mit kompetenten Leuten im Callcenter zu betreuen und bei Bestellungen immer flexibel und kulant zu sein. Kürzlich Gehäuse bestellt, DHL hat die Scheibe beschädigt. Es gab wie selbstverständlich eine Ersatzscheibe kostenlos nur 2 tage später. Großartig. Wird auch die nächsten 15 Jahre mein Hardwaredealer sein

Von mir bekommt ihr kein Geld mehr - OEM Festplatten ohne Herstellergarantie bekommen.

Nach langer Zeit ist mir mal wieder eine Festplatte kaputt gegangen. Kein Problem dachte ich, ist erst 1.5 Jahre alt, also Garantiefall und Rechnung rausgesucht. Tja aber leider nein, Alternate hat mir OEM Platte oder Exportplatten verkauft ohne Herstellergarantie. Hitachi Website berichtet: "Das Produkt wurde außerhalb des geografischen Bereiches verkauft. Bitte senden Sie es an Ihre Verkaufsstelle zurück."

Im Nachhinein fällt einen dann auch auf, warum Alternate bei Hardware nirgends Infos über Garantie mit angibt. Also falsche Angaben haben sie nicht gemacht und ich weiß, AGBs hab ich ja auch akzeptiert.

Dennoch wundert es mich warum die Hersteller nicht knallhart gegen solche Händler vorgehen, gerade weil das nicht gerade der kleinste Laden ist.

Aber naja Alternate, ich kann in Zukunft auch gut bei einem anderen Händler kaufen...

Zunächst ein Kompliment an Alternate. Gestern bestellt, heute erhalten! Perfekt!

Ansonsten ist die Platte schnell und leise. Für mich als Silent-Fetischist wichtig.

In der Nacht vor zwei Tagen habe ich mir mit dem PC-Konfigurator von Alternate einen PC zusammengestellt, mich sogleich registriert und wollte die Bestellung gerade abschicken, als mir aufgefallen ist, dass Alternate BSW-Rabatt anbietet. Da ich meine Karte nicht zur Hand hatte, entschloss ich mich, die Bestellung am nächsten Tag abzuschicken. Doch ein paar Stunden später waren dann aus den ohnehin schon horrenden 79 Euro Montagegebühr perverse 99 Euro geworden und ich habe erneut über meinen Einkauf nachgedacht. Das finde ich dermaßen unverschämt, dass ich mich sofort gegen einen Kauf bei Alternate entschieden habe und mir den PC jetzt selbst zusammenbaue. Glückwünsche an die Geschäftsleitung! Sie haben sich um mehr als 1.000 Euro gebracht. Alternate hat ohnehin bei keiner einzigen Komponente meines Wunsch-PC den günstigsten Preis. Der PC hat bei Alternate einen Wert von 1.173,14 . Mit zwei getrennten Bestellungen bei anobo und VV-Computer bekomme ich das gleiche für 1.101,23 inkl. zusätzlicher Versandkosten. Ich habe diese Kritik dem Kundenservice von Alternate ebenfalls zugeschickt, vielleicht denken sie darüber nach.

Ja, das ärgert mich auch. Muss gerade für Verwandte einen PC zusammenstellen, und will da nicht selber bauen, weil es mein erstes Mal sein würde, und es nicht mein PC is. Aber 99€ ist dann doch happig. Leider gibt es was PC-Konfiguratoren angeht nicht viel Konkurrenz, außer man fragt lieb nach, und es wird außer natürlich gemacht.

Hab dort vor kurzen RAMs bestellt.

Donnerstag bestellt, Freitag schon geliefert....was will man mehr?

Bestens!!!

Wer guten Service sucht, auch wenn die Preise nicht immer die gï¿œnstigsten sind, der ist bei Alternate genau richtig.

Alles super.

Einziger Wehmutstropfen: Der Versand über Trans-O-Flex bietet keine Paketverfolgung. Alternate verweist auf Trans-O-Flex, Trans-O-Flex verweist auf Alternate.

Auf Nachfrage wird eine im Bestand als "nicht auf Lager" geführte Waschmaschine mit einer Lieferzeit von 14 Tagen bestätigt. Nach den 14 Tagen verschiebt sich dann die Lieferung mal kurz auf weitere 5 Wochen. Auf Nachfrage ob der Termin verbindlich ist, wurde dies vernein. Weitere Wochen kann ich leider nicht warten und musste somit stornieren. Der Preis ist zwischenzeitlich natürlich gestiegen. Der Verweis auf die kostenpflichtige Hotline ist lächerlich. Somit lieber woanderst mehr bezahlen und auf Nummer sicher gehen. Alternate nie wieder!

Habe scheinbar mit etwas Glück am 12.11. abends (Samstag !) für momentan supergünstige 79,90 Euro zzgl. Versand eine Samsung Spinpoint M8 1000GB, SATA II (HN-M101MBB) bestellt. War bei dem Preis etwas skeptisch, auch eine Festplatte mit voller Hersteller-Garantie von 3 Jahren für Deutschland zu bekommen. Damit gibt es ja bei vielen Shops so seine Probleme. Gestern ging die Platte mit entsprechender E-Mail-Benachrichtigung von Alternate in den Versand und heute (Dienstag !) erhielt ich per E-Mail die Benachrichtigung von der DHL über die Zustellung in der Nachbarschaft. Da der Test der Seriennummer auf der Samsung-Supportseite die volle Garantie bestätigte, ist die Platte inzwischen im Beistellgehäuse eingebaut und kopiert fleißig Daten. Eine Service-Anfrage nach der Erstellung meines neuen Kunden-Kontos wurde auch schnell beantwortet.

Alles in allem zur vollen Zufriedenheit, danke Alternate !

Seit Jahren nur zu Empfehlen. Gute Auswahl, akzeptable Preise, superschnelle Lieferung, Kundensupport kümmert sich. Also nichts auszusetzen.

Gekaufter Artikel: Samsung UE 40 D 6200

1A Ware in fachgerechter Verpackung!!!

BlitzSCHNELLe Lieferung!!!

PROFESSIONELLe Gesamtabwicklung!!!

Sehr EMPFEHLENSWERT!!!

Kann nur positives über Alternate berichten! Habe einen CPU-Küler am mittwoch gekauft un per Paypal bezahlt und am selben Tag wurde das Paket schon abgeschickt und habe direkt meine DHL-Tracking ID erhalten. Schneller geht es nicht! Am Freitag war dann die Ware top verpackt bei mir. Kann den Shop bedenkenlos weiterempfehlen.

Vor einigen Wochen habe ich eine PC-Gehäuse zurückgesendet, lief alles problemlos ab und habe auch schnell die Rückzahlung dafür erhalten.

Ich habe auf jedenfall nicht zum letzten mal dort bestellt

Eine SSD-Platte wurde defekt zurückgeschickt. Nach Bestätigung des Eingangs habe ich 10 Tage keine Reaktion bekommen. Nach Anruf an Tag 11 wurde die Verzögerung mit internen Abläufen erklärt. 2 Tage danach hatte ich meine neue Platte. Insgesamt konnte ich meinen neuen Rechner von Alternate 14 Tage nicht benutzen.

Gekaufter Artikel:

- ZBOX nano AD10

- Festplatte

- Speichererweiterung

Alle gewünschten Atikel waren laut Shop auf Lager

Daten zur Paketverfolgung wurden mit der Versandbestätigung zugesendet.

Komplette Lieferung erfolgte schon nach zwei Tagen, Top!!

Verpackung war einwandfrei!

Ware war einwandfrei!

Es gab einfach nichts zu bemängeln!

Bei bestellung und jetzt immernoch alles laggernd (fedtplatten und popcorn hour)

festplatten nach 2 tagen da. Auf das 2te paket warten wir seit 2 wocheb

Paketstatus: informationen liegen vor...

Mehrmaliges anrufen hat nicht geholfen. Laut hotline haben sie wohl jetzt ein weiteres gerät losgeschickt.

Ich bezweifel es noch.

Leider hat Alternate es mit Hermes nicht geschafft, mit mir einen gemeinsamen Termin zur Lieferung zu vereinbaren, der von allen Seiten eingehalten wurde. Beim ersten Termin saß ich geschlagene 7 Stunden zu Hause und keiner kam. Beim zweiten Termin kam die Lieferung dann eine halbe Stunde vor dem vereinbarten Zeitrahmen, Zufall dass ich da zu Hause war. Hier wäre ein anderes System wünschenswert!

kaufte erstmals bei Alternate, gerne wieder; Ein Herd von Gorenje - der BO8750AX

Abwicklung war alles gut, Nachnahmegebühr 6€ sind okay! Lediglich 2 Sachen sind optimierungsfähig, gerade in der heutigen Zeit:

1: auf alternate.de gibt es den Herd um € 10.- günstiger. Es gibt keinerlei Versandkosten nach Österreich, diese werden als Angebot per Mail versandt. In diesem Angebot wird jedoch wieder der Herd aus dem Österreichischen Raum, sprich: statt um € 569.- um € 579.- angeboten.

Warum dann EU Preis? Nach telefonischem Kontakt wurde mir mitgeteilt, dass es das Österreichische Büro nicht mehr gibt, also wiederspricht sich das EU Angebot eigentlich.

Egal, wegen dieser 10€.- Der Einfachheit würde ich den Versand nach Österreich nicht mehr über EU (alternate.de) anbieten.

Angebot storniert sich innerhalb von 14 Tagen selbst auch dies würde ich gut finden, wenn es gleich auf der HP steht.

2: Zahlung über alternate.at: Hier wird die Zahlungsart "Kreditkarte" zwar angeboten, funktioniert aber nicht. Trotz Registrierung war eine Zahlung nicht möglich. Bei meiner Kreditkarte sind alle gekauften Artikel versichert, somit wäre es schön wenn dies funktionieren würde.

Trotzdem gerne wieder!

Lt. Bestellvorgang im Kundenlogin Bestellung am Do. um 16 Uhr erledigt, DHL-Paket-Nr. kommt am Freitag um 18:30 Uhr, am Montag ist die Sendung endlich unterwegs...

* Bestellungen von 60.- (Ram) bis 600.- (diverse PC Komponenten inkl Gehäuse).

* Die Preise sind nicht die niedrigsten, aber durchaus ok. Dafür, dass es sich bei Alternate um keine 1-Mann-Klitsche handelt - was für den Kunden ja durchaus Vorteile hat - sind sie völlig i.O.

* Prompte Zahlungsbestätigung und umgehender Versand.

* Gute, stabile Verpackungen mit viel Polstermaterial.

* Sehr übersichtliche Seite mit vielen Infos, große Auswahl, allerdings auch immer wieder nicht lieferbares - das ist manchmal etwas nervig.

* Bisher habe ich 1x eine Frage an den Kundenservice gestellt - der konnte mir zwar nicht witerhelfen, hat aber umgehend und freundlich reagiert. Auch gut

* Zum Umgang mit Stornierungen oder Reklamationen kann ich nichts sagen, gab es noch nicht.

Insgesamt hat sich Alternate zu einem meiner zwei Stammhändler entwickelt.

Habe Mitte Januar 2 2,5" Festplatten bestellt. Diese kamen auch schnell und bestens verpackt bei mir an - soweit überhaupt nix zu kritisieren.

Da ich schon diverse Festplatten hatten, die ab Werk defekt waren, habe ich beide Platten erstmal SMART-Tests und Tests auf fehlerhafte Sektoren unterzogen. Hierbei stellte sich raus, dass eine der beiden Platten defekt war. Klar, hierfür kann Alternate auch nix, aber jetzt kommt der Punkt des Service.

Rücksendung beantragt, Paket abgeschickt und laut Pakettracking kam das Montag an. Daraufhin blieb das Paket erstmal 2 Tage liegen, bis Alternate überhaupt etwas damit gemacht hat. Nun liegt die Festplatte seit über einer Woche zur Bearbeitung in der Technik und nix passiert. Keine Informationen zum Bearbeitungsstand und wann die neue Platte bei mir eintrifft.

Von den maximal 2 Tagen Bearbeitungszeit + Versandweg, die mir die Hotline bei Beantragung der Rücksendung zugesichert hat ist nix mehr zu sehen. Hätte ich von dem Angebot des Vorabaustauschs bloß Gebrauch gemacht. Nix ist ärgerlicher, als wenn einem in einem RAID eine Platte fehlt - danke Alternate!

Trotz des guten Bestellvorgangs ist nun der Gesamteindruck ziemlich negativ geprägt - dies kann man bei Geizhals aber nicht mehr angeben.

Das gleiche bei mir warte seid 2 wochen und nx passiert.

Am Mittag ein Enermax 750 Platimax bestellt und bezahlt, Versand ist noch nicht erfolgt.

Desweiteren sind 7 Versandkosten unverschämt.

Da Alternate ein Vertrag mit DHL hat, sind die Preise eh geringer als für uns Privatanwender.

Früher war Alternate echt ein Top-Anbieter, aber der Service hat extrem Nachgelassen. Die letze Bestellung im Dezember verlief leider auch nicht anders. Sobald man bei Alternate per Vorkasse (egal wie) bezahlt, sinken die Chancen extrem das die Ware noch am selben Tag das Haus verlässt. Bei Nachnahme hingegen nicht.

Ich hatte einiges an Hardware bestellt, unter anderem ein LiteOn BluRay Rom. Leider handelte es sich beim gelieferten Laufwerk um Gebrauchtware. Beim Einschalten befand dich eine gebrannte DVD mit einem Film im Laufwerk. Kein Problem, dachte ich und schickte das Laufwerk mit dem Vermerk da sich bitte ein ungebrauchtes haben möchte zurück. Iss nicht. Alternate erstattet mir zwar das Laufwerk, aber mehr auch nicht. Kein Austausch, obwohl das Laufwerk zum gleichen Preis noch verfügbar im Shop ist.Hier wird wohl eine Neubestellung fällig, inkl Versandkosten. Aber nicht bei Alternate, der Mehrpreis wegen des früher wirklich top Service scheint mir nicht mehr gerechtfertigt.

Unmittelbar nach der Bestellung erhielt ich sowohl eine E-Mail, als auch eine SMS auf mein Handy in welchen der Eingang der Bestellung bestätigt wurde. Der Versand erfolgte einen Tag später und wurde ebenfalls via E-Mail und SMS bestätigt. In der E-Mail war ein Code zur DGL Sendungsverfolgung. Zusätzlich wurde von DHL eine E-Mail mit einem Auslieferungszeitfenster am Auslieferungstag gesendet.

Das ist wirklich mal ein Service während des Bestellvorgangs.

Wenn man für seinen neuen PC bereits 11 von den notwendigen 12 Teilen zusammen hat, dann ist mal schon mal bereit für das letzte Teil die zusätzlichen Kosten für die Expressbestellung zu zahlen. Ein Cooler Master CM 690 II Advanced Black & White Edition (PC Gehäuse) am Freitag Abend kurz vor 20:00 Uhr bestellt, per Expressbestellung und Nachnahme. Und das Teil, das offenbar aus bzw. über Hamburg kam, war kurz vor 9:00 Uhr am nächsten Tag, also Samstag, bei mir.

Die Nachnahme einfach deshalb, weil DHL in dem ganzen Prozess beteiligt ist.

In den letzten Tagen hatte ich einfach keine guten Erfahrungen mit dem Verein gemacht. Beispiel: Ich saß vor dem PC und verfolgte per Track & Trace mein Paket und wartete jede Minute, dass der Postmann zwei Mal klingelt. Und plötzlich zeigte mir der Sendungsverfolgungs-status, dass ich nicht erreicht worden bin, aber bereits darüber unterrichtet wurde. Verfolgen die wer den Paketstatus verfolgt? Denn die Abholkarte für die Postfilliale kam zwei Werktage später mit der Briefpost!?

So aber macht Interneteinkauf wieder Spaß, danke Alternate.

Schönen guten Tag,

meine Bestellung vom 19.02. war nicht meine erste bei Alternate und bisher war ich auch immer vollkommen zufrieden. Nur im Vergleich zu dem was diesmal ablief, konnte das Alternate früher deutlich besser.

Ich hatte mir ein ITX Mainboard (nicht sofort lieferbar) und eine SSD (lieferbar) bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Sprich Alternate hatte das Geld sofort.

Nun zum Grund meiner Verärgerung:

Offensichtlich wollte man vor dem Versand auf die Verfügbarkeit des Mainboards warten. Dagegen spricht auch erst einmal absolut nichts!

Nur dummerweise hat man es irgendwie nicht für nötig befunden gleich zu Anfang die bereits bezahlte SSD für mich zu reservieren. Folge des Ganzen war eine Mail nach 5 Tagen (!), dass nun (plötzlich?) die gewünschte SSD nicht mehr verfügbar wäre und ich doch Alternativen mitteilen könne/solle.

Nichts für ungut, aber das ist meiner Meinung nach kein annehmbares Geschäftsgebaren. Wenn Ware bereits bezahlt wurde, und verfügbar ist, dann sollte diese auch reserviert werden. Schließlich war die SSD ja verfügbar und mir kann keiner sagen, dass es 5 Tage dauert um zu merken, dass dem doch nicht so war/ist.

Und wenn einem schon solch ein Lapsus unterläuft, dann muss man dem Kunden eben ein entsprechendes, gleichwertiges (!) Angebot unterbreiten. Genau das wurde nicht getan.

Soetwas darf eigentlich nicht vorkommen und bei Alternate hatte ich das nicht erwartet.

Wenigstens wurde mir mein Geld innerhalb einiger Stunden wieder zurückerstattet. Das ist das einzig positive an der Geschichte.

Wohlgemerkt nachdem ich mich beschwert und gleichzeitig die Bestellung storniert hatte. Weder gab es ein Angebot eine vergleichbare SSD zum gleichen Preis zu bekommen, noch eine Entschuldigung. Es wurde einfach kommentarlos storniert, wie von mir bei Ausbleiben eines Lösungsvorschlags gewünscht.

Was ich davon halten soll, weiß ich nicht so recht. Ich bilde mir jedenfalls ein, dass der Service hier schonmal deutlich besser war.

Hoffentlich wird die nächste Bestellung (in noch nicht absehbarer Zeit) wieder deutlich besser!

Gruß

MadOCer

Ich habe schon öfters bei Alternate bestellt.

Ich bin mit Allem sehr zufrieden Versand ultra schnell, Verpackung da gibts nichts zu mekern.

Preise sind nicht im Billigsten segment aber immer noch okey

für diesen Service was sie bieten echt klasse.

In fragen Sicherheit, Service und Versand meine NR.1

In letzter Zeit ist Alternate wirklich lahm geworden...

Meine Negativen Erfahrungen:

- Bestellungen mit Paypal werden grundsätzlich als "wird in der Logistikabteilung bearbeitet" deklariert.

Auch wenn es noch zwei weitere Tage dauert bis die Ware überhaupt ausgeliefert wird.

D.H. man kann keine weitere Änderung mehr vornehmen auch telefonisch selbst wenn es gerade mal 30 Sekunden nach der Bestellung ist - geht einfach nichts mehr.

- lange Auslieferungszeiten!

Früher verließ die Ware noch am gleichen Tag das Lager (immer gegen 20h). Bei meinen letzten Bestellungen tut sich schonmal 2 Tage gar nichts!

Gestern hatte ich morgens um 9h Speicher bestellt.

Sofort wurde der Auftrag in meinem Konto als erledigt geführt!?

Normalerweise steht dort erst einmal "in Bearbeitung" und es bleibt immer noch Zeit für Änderungen.

Diesmal halt Alternate den Auftrag sofort als erledigt geführt.

Relativ früh bekam ich schon eine DHL Versandnummer und bin davon ausgegangen das die Ware noch das Lager (am gestriegen Abend) verlässt.

Falsch gedacht:

es ist kurz vor 11 Uhr und ich habe immer noch den Status (bei DHL) "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt."

Gleichzeitig habe ich noch eine Bestellung laufen mit 2 SSD's,

dort hieß es Lieferbar in 1-3 Tagen. Dank dieser ungenauen Aussage hatte ich mit einer längeren Lieferzeit gerechnet und den Speicher separat bestellt.

Jetzt habe beide Bestellungen nicht das Lager verlassen und ich hätte mir im Nachhinein einmal ca. 7 Versandkosten sparen können.

- Reklamationen werden nie nach Wunsch bearbeitet

Das Reklamationen super bearbeitet werden kann ich NICHT bestätigen.

Z.B. Mainboards die defekt geliefert wurden, werden nicht sofort getauscht sondern zum Hersteller geschickt!

In der Wartezeit hatte ich das Mainboard mir woanders besorgt (man braucht den PC ja sofort) - mein Wunsch war ausdrücklich das Geld zu erstatten. Stattdessen schickte mir Alternate einfach das Board nach Monaten NEU - jetzt liegt es immer noch hier rum.

Dann eine 3 Monats Reklamation als die ATI 5870 brandneu auf dem Markt war. Nach 3 Monaten warten und ständigen telefonieren bekam man endlich - plötzlich - eine Ersatzkarte von einem anderen Hersteller.

Ich könnte jetzt hier noch ewig ausholen,

aber momentan bin ich mit Alternate absolut unzufrieden.

Es scheint als ob - trotzdem - genug Leute bestellen und man es einfach nicht nötig hat den Kundenservice & die Logistikabteilung auszubauen.

Inzwischen ist mir der übliche 20-30 Aufpreis bei Alternate in keinster Weise wert.

Das muss man ganz klar sagen.

PS: Mix-Computer leidet z.B. auch an den gleichen langen Liferzeiten.

Bei meiner letzten Bestellung bei Alternate bin ich in meinem Kontobereich zufällig über Versand mit Hermes gestolpert. Hermes und Nachnahme und wegen Berufstätig tagsüber nicht zuhause, das geht gar nicht!

Auf Anfage war Alternate so freundlich die Lieferung auf DHL zu verlegen. DHL wurde schriftlich bestätigt und eingehalten.

Sehr gut!

Zum Bestellzeitpunkt war ein Artikel "im Zulauf" bzw. laut geizhals mit "1-3 Tage Lieferzeit" angegeben, zwei Artikel waren am Lager. Leider erfuhr ich erst auf Nachfrage nach einigen Tagen, dass der "im Zulauf" befindliche Artikel eine längere Lieferzeit haben wird. Wie lange wurde mir nicht gesagt und meine Bitte den Artikel zu stornieren musste ich zweimal schicken, da die Emails offensichtlich nicht richtig gelesen wurden oder die falschen Textbausteine ausgewählt wurden. War eben ein anderer Sachbearbeiter als bei Hermes vs. DHL.

Alles weitere war dann fast wie immer: (geänderte) Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Lieferung in weniger als 2 Tagen.

Leider war der Toshiba DVD-Player ein Gerät mit "Vorgeschichte". Das Teil war schon mal aus- und eingepackt worden und machte beim Einschalten absolut nichts.

Jetzt bin ich gespannt, wie die Reklamationsbearbeitung läuft. Früher ging's bei Alternate immer recht zügig, aber das Feedback anderer Kunden hier lässt mich erstmal nur hoffen. Und die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. Daher meine positiven Vorschusslorbeeren an Alternate.

dieser Shop ist immer und immer wieder voll der Hammer: am Dienstag Mittag bestellt und bezahlt (Kreditkarte)

und am Mittwoch Mittag ist die Ware im Haus - das sind exakt 24h!!!

Super verpackt, Versandverfolgung perfekt. Email-Nachrichten super.

EINFACH: der perfekte Shop!!

Obwohl ein Artikel mit "Versandfertig in 1 bis 3 Tagen" markiert war, traf die vollständige Lieferung bereits ca 20 Stunden nach Bestellung bei mir ein. Schneller geht es kaum

Am 26.03. Hardware per Expressversand bestellt, was am nächsten Tag um 12 da sein sollte. Kam dann aber erst am 28.03.. Wozu zahle ich dann das hohe Porto? Am Telefon wurde mir gesagt ich solle eine Mail schreiben um die Kosten erstattet zu bekommen, was ich prompt tat. Bis jetzt auch nach zwischenzeitlichem Anruf weder Antwort auf die Mail noch Erstattung.

habe mir dort meine XFI Soundblaster Titanium Fatality Pro gekauft und der Versand war sehr schnell... warte momentan noch auf meine MSI HD7950 TwinFrozr3 aber die ist sowieso noch nicht Lieferfähig. Wenn die da ist werde ich hier meine Rezension noch erweitern. Bisher war alles top!

Arbeitsspeicher war gerade im Angebot, also schnell bestellt, wurde ebenso schnell geliefert, Ware einwandfrei!

Gerne wieder!

Sony Vaio Laptop vor über einem Jahr bestellt, lief alles wunderbar.

Jetzt war irgendwann der W-Lan Adapter defekt und die integrierte Maus hat nicht mehr funktioniert.

Bei Sony erzählte mir eine Stimme nach eingabe der Seriennummer

das ich keine Garantie mehr habe (LOL)

Also Rücksendung über Alternate abgewickelt.

Lief alles wunderbar.

Aus versehen wurde die Ware dann an meine alte Rechnungsadresse versendet. Der Laptop sollte 2 Tage später von meiner Mutter in die USA zu meinem Bruder gebracht werden, daher war es sehr knapp.

Alternate hat dann ohne zu fragen Overnight express veranlasst

und alles lief wie geschmiert.

Danke für den guten Service!

Habe insgesamt bei der Bestellung eines eigens zusammgestellten Systems (BTO), ~1.200,- (inkl. Gigabyte Mainboard und Intel Ivy-Bridge-I7-CPU welche erst kürzlich in den Markt eingeführt wurden) sehr gute Erfahrungen gemacht:

1) Die Zusammenstellung im Konfigurator inkl. der Möglichkeit, Zwischenstände 14 Tage lang zu speichern lief sehr gut = alles iO!

2) Nach Bestellung wurde eine Komponente (neues Mainboard von Gigabyte) als "im Zulauf" gekennzeichnet (im Warenkorb lautete dies noch anders). Hiervon wurde ich per Mail in Kenntnis gesetzt. Am Folgetag Telefonat mit Support (sehr freundlich), die Lieferprognose, die der Mitarbeiter machte, war im Nachhinein exakt (und keine nennenswerte Verzögerung), ergo: alles iO.

3) Dauer des Zusammenbaus: wie angekündigt, ca. 5 Tage = alles iO

4) System per Expresslieferung am Folge-Werktag = wie vereinbart.

5) Verpackung des PCs: Sehr gut gepolstert, alle Zubehörteile und Umverpackungen wurden mitgeliefert (ebenfalls im großen Paket enthalten). Alle losen Dinge wie Blenden, DVDs etc. in einem extra Karton, in diesem auch das Prüfprotokoll mit Unterschrift von 2 Mitarbeitern enthalten, ergo: alles iO

6) PC funktioniert tadellos, im inneren sehr gut / umsichtig verkabelt. Einziges klitzekleines Manko: Die separate Gigabyte-Blende (2 USB 3.0 Ports) hätte die Montage auch noch mit verbauen dürfen (allerdings hätte ich das evtl. auch besser bei der Bestellung mit angegeben) - insofern auch hier: iO.

FAZIT:

Würde jederzeit wieder einen PC bei Alternate zusammenstellen / kaufen. Die Konfigurationsvielfalt/-flexibilität verbunden mit einer überbordenden Auswahl der Komponenten ist echt klasse und wäre definitv in dieser Form in einem Vor-ort-PC-Geschäft nicht möglich gewesen. Die Abwicklung ist Top, Service machte auf mich einen guten Eindruck (wenngleich ich den Ernstfall mit einer Reklamation noch nicht hatte). Von daher: Ganz klare Empfehlung!

Nie wieder ALTERNATE!! Ich habe den Kühlschrank Bosch KAN58A45 am 27. April bestellt, da mein alter Kühlschrank den Geist aufgegeben hat und habe somit darauf geachtet, dass das Gerät "auf Lager" ist. Nach einem langen Atem und diversen Telefonaten, Mails und LiveChats wurde das Gerät auf den Tag genau nach 3 Wochen geliefert. Beim Service ist von frech bis patzig alles vertreten gewesen und ALTERNATE war schließlich schon so kulant und gnädig mir einen Teil von den Versandkosten zu erlassen - insgesamt 22,90 Euro von 52,90 Euro Versandkosten und das bei einer Gesamtsumme von 1.201,90 Euro.

Nach der Lieferung musste ich feststellen, dass das Gerät nicht nur eine Macke im Seitenteil hat, sondern auch einen Riss in der Schublade und zudem noch auf der Rückseite stark beschädigt war. Das mag vielleicht nicht unbedingt durch ALTERNATE verschuldet sein, sondern durch den Spediteur. Aber bei der Abteilung für Transportschäden konnte ich mich glücklich schätzen, dass man mich überhaupt angehört hat. Ich habe dann zugesagt, dass ich am Wochenende Fotos erstelle und diese per E-Mail zukommen lasse. Mir wurde im Anschluss versprochen, dass man nach eine Lösung sucht und mich am gleichen Tag noch zurückrufen würde - natürlich ist das nicht passiert. Heute Vormittag habe ich die Fotos verschickt und heute Nachmittag habe ich nochmals an der Hotline nachgehakt und wurde vertröstet, dass der zuständige Herr mich zurückrufen wird.

Eine knappe Stunde später wurde mir von dem zuständigen Herrn telefonisch ein Nachlass von 100 Euro angeboten. Dies habe ich abgelehnt, da die Ersatzteile allein schon 120 Euro kosten und dabei würde die Macke auf dem Seitenteil bleiben. Nun darf ich mir wahrscheinlich noch zusätzlich zwei Tage Urlaub nehmen, da man das Gerät an einem Termin abholen wird und dann einen weiteren Termin braucht für die Neulieferung. Ein 1:1 Tausch sei schließlich nicht üblich. Ich bin gespannt wie die Geschichte weitergehen wird...

Ich bestelle seit vielen Jahren immer wieder bei Alternate und wurde noch nie enttäuscht.

Selbst die dümmsten Fragen, ob an den E-Mail Support oder per Telefon, werden geduldig beantwortet und bei der einzigen Reklamation die ich bisher hatte, hat sich der Support sehr grosszügig gezeigt.

Ich hatte eine Maus gekauft, die laut Webseite einen USB/PS2 Adapter haben sollte, aber nicht hatte, ein simpler Fehler in der Produktbeschreibung auf der Webseite.

Mir wurde angeboten ich könne die Maus zurück schicken oder wahlweise würde man mir kostenlos eine zweite Maus zuschicken, die einen solchen Adapter hat.

Alternate verlangt vergleichsweise hohe Versandkosten, darum lohnt sich eine Bestellung nur, wenn man viele oder grosse bzw. teure Sachen kauft, die Preise sind auch nicht immer konkurrenzfähig, aber sie liefern schneller als jeder andere Shop den ich kenne und die Verpackung ist immer optimal.

Die Auswahlvielfalt und der Lagerbestand ist bei Alternate besser als in allen anderen Shops die ich kenne und Alternate gibt korrekte Daten an.

Nur wer auf Vorkasse bestellt läuft Gefahr dass der Artikel zwischendrin verkauft wurde, weil die Ware erst bei Zahlungseingang reserviert wird, aber Alternate ist ehrlich genug, dass sie das dazu sagen.

Wer auf Nummer sicher gehen will bestellt per Nachnahme, denn damit wird ein Artikel sofort reserviert, das kostet extra Nachnahmegebühren, aber wenn auf der Webseite steht "Auf Lager" dann kann man sicher sein, dass die Bestellung noch am selben Tag verschickt wird.

Die Webseite und die Suchfunktion sind kaum besser machbar, auch technische Details zu fast jedem Artikel sind besser als auf den meisten anderen Seiten.

Ich werde auch in Zukunft wieder bei Alternate bestellen, denn derartig gute Erfahrungen über so lange Zeit sind mir auch einen etwas höheren Preis wert.

Hatte zum Jubiläum von Alternate einen Monitor und ein USB-Frontpanel bestellt.

Hatte zuerst noch zwischen einigen Monitoren geschwankt, wobei einer nicht lieferbar war. Ich habe dann den kostenlosen Rückruf Service genutzt um mir noch einige Infos zu hohlen. Dort wurde ich auch sehr kompetent beraten, sodass ich mich dann auch für einen Kauf bei Alternate entschieden habe.

Beim Kauf habe ich mich dann gewundert, dass die Versandkosten von 9 ein bisschen übertrieben waren. Für ein Paket von der Größe eines 23" Monitors mit einem Gesamtgewicht von unter 5kg muss selbst eine Privatperson nur 6 bezahlen, ein Shop wohl noch weniger, aber der Preis war so bestechend das mir das nichts ausmachte.

Beides war laut website Lieferbar. Von Bekannten wurde mir gesagt, dass der Versand von Alternate sehr schnell sei. Als nach zwei Tagen noch immer keine Versandbestätigung von Alternate kam, habe ich die beiden Artikel auf der website angeguckt und der Monitor war nun nichtmehr Lieferbar(1-3 Tage), das Frontpanel allerdings wohl. Nach weiteren Tagen ohne Rückmeldung von seiten Alternates, habe ich nochmal nachgeschaut, der Monitor war wieder lieferbar, das Frontpanel nun aber nichtmehr. Dachte das letzte war wohl meins: leider nicht. Es passierte weitere zwei Tage nichts.

Daraufhin habe ich Alternate eine Nachfrage gesendet, wie es sein kann, dass zwei, bei Bestellung als Lieferbar angezeigte, Artikel auch nach über eine Woche noch nicht verschickt werden und weshalb die Teile nicht zumindest schonmal vor-kommisioniert werden, wenn diese Lieferbar sind.

Die Mail der werten Mitarbeiterin lässt darauf schließen, dass diese meine Anfrage gar nicht wirklich gelesen hat, sonst hätte ich vielleicht auch eine brauchbare Antwort bekommen. Die Tatsache, dass am gleichen Tag nur wenige Stunden später die Versandbestätigung(10 Tage nach Bestellungseingang) erweckt bei mir auch den Verdacht, dass Sie sich auch meinen Fall nicht wirklich angeguckt hat, sonst wäre der Wortlaut der Mail wohl ein aderer gewesen.

Der Artikel kam dann 12 Tage nach bestellung bei mir an(die Post hat noch einen Tag verschlampt).

Insgesamt war die Jubiläumsaktion wohl eine Aktion um neue Kunden zu fangen, ich muss leider sagen bei mir hat das nicht geklappt. Ich werde nicht wieder bei Alternate bestellen, dafür hat mich der Service nach Kauf und die überteuerten Versandkosten zusehr abgeschreckt.

...was will man mehr? Ware ging nach Zahlungseingang sofort zu DHL und war am nächsten Tag da (sogar zwei Stunden früher als von DHL angekündigt) - vollständig und ohne Macken.

Grad beim Notebookkauf hab ich da schon ganz andere Lieferzeiten erlebt...

gestern nachmittag bestellt, heute mittag geliefert. Abwicklung bestens, Preis klasse, Ware sehr gut verpackt. Besser gehts nicht.

Also Versanddauer/Verpackung der Produkten ist 1A.

Kundenservice ist auch gut, hab glaub 3 mal ne Graka umgetauscht und es wurde nicht gemeckert.

Ich würde mir noch wünschen, wenn man die Ware in Wien irgendwo abholen könnte, so wie das früher mal war, schade daß das Geschäft in der Triesterstrasse zugesperrt hat.

Aber sonst hat alles bestens funktioniert, auch Rückerstattung von Ware, die ich zunächste falsch bestellt hatte, Vielen Dank.

wenn es das geschäft in wien in der triester stasse noch gäbe, dann wäre alternate der perfekte händler...

denn wenn man etwas austauschen möchte, muß man es gebührenPFLICHTIG zurückschicken, wenn man nicht in deutschlang lebt...

das preisniveau is etwas höher als bei manchen, aber dafür is die lieferzeit toll.. 2 tage aus deutschland.. respekt...

Diese Bewertung ist eine Ergänzung zu Nr. 1108 von vor 4 Monaten.

Die Ersatzlieferung des defekt gelieferten DVD-Players war relativ zäh. Erst nach mehreren Nachfragen wurde das Paket ca. 2 Wochen nach dem Wareneingang laut DHL bei Alternate bearbeitet.

Die Ersatzlieferung erfolgte mit Hermes und ging verloren. Die Nachforschung dauerte und dauerte und dauerte...

Die Kontaktaufnahme zu Geizhals at Alternate.de hat kurzfristig etwas bewegt, aber statt den am Lager befindlichen DVD-Player zu liefern wurde ich solange hingehalten, bis der Lagerbestand verkauft war. Am 11.06. bekam ich schliesslich eine Email mit einer Gutschrift, mit folgenden Angaben

"Der Gutschriftsbetrag wird Ihrer Zahlungsart entsprechend zurückerstattet.

Sie können in Kürze mit einem Zahlungseingang rechnen."

Meine Emails wurden seit dem nicht mehr beantwortet und auf die Rückzahlung warte ich bis heute vergeblich.

Hallo Alternate, finden Sie 4 MONATE ZUR REKLAMATIONSBEARBEITUNG in Ordnung? ICH NICHT!!!

Wollte meinen 4 Jahre alten PC auf USB 3.0 hieven. Habe ein SilverStone SST-EC04, 4x USB 3.0, PCIe 2.0 x1 und ein Sharkoon USB 3.0 Frontpanel B, 3.5" Multifunktionspanel am Montag um 16h45 bestellt und bezahlt. Am Dienstag morgens kam eine Mail von DHL, dass das Paket zwischen 12 und 14 Uhr kommen werde! Und so war es denn auch (so präzise avisiert kein anderer mir bekannten Versender seine Pakete). 21 Stunden nach Bestellaufgabe war die Ware da. Sorgfältig verpackt und natürlich voll funktionstüchtig.

Der Einkauf eines Nikon 1 V1 -Kits bei Alternate hat im Wesentlichen sehr gut funktioniert, zwischen Bezahlung und Lieferung gab es noch eine kleine Info-Lücke, die Auskunft vom Shop kommt aber sofort, die Lieferung erfolgt prompt. Leider gibt es kein Auslieferungslager in Wien mehr. RW

Von der Auswahl des Artikels, über die Bezahlung bis zur Lieferung war alles TOP. Danke für den tollen Service.

Hab mein MacBook Pro mit Arbeitsspeicher aufgerüstet. Die Bestellabwicklung lief problemlos. Die Lieferung war sehr schnell da, gut und sicher verpackt. Würde auf ALTERNATE wieder zuschlagen!

auf meine telefonische Nachfrage konnte auch kein Liefertermin gesagt werden, daher habe ich dann ein halbwegs adäquates Ersatzprodukt gekauft.

Alternate war die einzige Firma die das adäquate Ersatzprodukt lagernd hatte.

Ich war sehr zufrieden.

Habe vor einigen Wochen eine motorisierte Leinwand bestell, die damals als "im Zulauf" angegeben wurde.

Nach zweieinhalb Wochen bekam ich dann die Mitteilung, dass der Artikel nicht lieferbar sei, und die Frage, ob ich ein alternatives Produkt bestellen möchte. Das habe ich natürlich bejaht -- vorgeschlagen wurde dann jedoch eine Leinwand mit vollkommen anderen Spezifikationen und Maßen.

Ein Hinweis auf diesen Sachverhalt wurde mit einer relativ patzigen E-Mail beantwortet, ich könne ja gern selbst im Shop suchen.

Seitdem ist der Artikel noch immer nicht aus dem Webshop verschwunden.

Ein problemloser Onlinekauf auf "Amazon" Niveau. Das Produkt war verfügbar, gut verpackt und wurde innerhalb von 2 Tagen durch die Post (ein für mich wichtiges Kriterium da ich nicht in ein weit entferntes Lager eines Paketdienstes fahren will) geliefert.

Da die Zweigniederlassung in Wien aufgelassen wurde, habe ich diesmal nur Kleinteile bestellt - die Abwicklung der Bestellung ging wie immer schnell vonstatten(vom Abschicken der Bestellung bis zum Erhalt der Mails), Lieferung kam auch sehr schnell an und war einwandfrei in Ordnung.

Bis dato auch keine Probleme mit Umtausch - auch wenn dieses manchmal etwas zeit in anspruch nimmt.

Ich habe einen PopcornHour PCH-A210 bestellt. Der Kauf wurde flott abgewickelt, innerhalb von wenigen Tagen konnte ich das Paket in Händen halten.

Leider funktioniert die Webseite nicht so optimal: Die Seite erkennt mich und zeigt meinen Namen im Firefox ohne daß ich eigeloggt bin. Wird da ein Cookie nicht gelöscht? Wenn ich dann eingeloggt bin, muß ich mich für einen Zugriff auf das Kundenkonto erneut einloggen!

Im IE funktioniert das besser.

Trotz Zugriff auf mein Kundenkonto war es mir nicht möglich meine offene Bestellung anzuzeigen, Meldung:

"Zur Zeit können keine Vorgänge angezeigt werden, da Ihrem MyALTERNATE Online-Kundenkonto keine Kundennummer zugeordnet ist.

Bitte tragen Sie Ihre Kundennummer in den Rechnungsdaten Ihres Kundenkontos nach.

Diese Angaben werden anschließend geprüft und nach ein bis zwei Werktagen werden alle Vorgänge ab dem angezeigt."

Bei welchem anderen Versandhändler ist es üblich, daß der Kunde selbst seine Kundennummer dem Konto zuordnen muß???

Trotz Eintrags meiner Kundennummer ist es mir bis heute nicht möglich, die Bestellungen einzusehen. Inwischen sind beinahe 10 Werktage vergangen...

So war es mir auch nicht möglich, die Bestellung zu verfolgen.

Trotzdem ist mein Gesamteindruck positiv.

Das Preis - Leistungsverhältnis ist ganz in Ordnung.

Die Bestellung war innerhalb kürzester Zeit angeliefert. Ein Händler, wo ich sofort wieder Einkaufen werde, falls er für mich interessante Produkte führt.

Ich hatte ein Guthaben bei Alternate aus einem früheren Geschäftsfall. Dieses sollte bei der Neubestellung berücksichtigt werden, was sehr gut funktioniert hat. Die Lieferung war prompt und problemlos, das Produkt ist sehr gut.

Hallo Geizhals Freunde,

Ich habe nach langer Suche bei Alternate meinen Kühlschrank KGE 36 Al 40 bei Alternate bestellt. Zu jederzeit wurde ich auf dem Laufendem gehalten (per SMS) und die Lieferzeit mit 2 Tagen war auch genial. Toller Support, guter Preis und schnelle Lieferung.

--> Jederzeit wieder und bestens empfehlbar

Dienstag abend bestellt, Donnerstag morgen geliefert. Einfach perfekt. mind. 20 wörter für die bewertung machen mich jetzt echt ärgerlich, zum Glück war die Lieferung und das produkt ok, sonst hätt ich jetzt Lust auf minusbewertung -> geht aber hier nur an geizhals.

Wie immer Super schneller Versand! Man muss auch keinen Expressversand wählen wenn man früh genug bestellt

dann geht das Paket am selben Tag noch raus!

wegen zeitmangels online bestellt. nur ein wort SUPER.

eine kleine reklamation,wurde sehr schnell beantwortet und neuer teil ist schon zu mir unterwegs

war öfters im geschäft einkaufen (ca 90min anfahrtszeit ! ) werde ab jetzt nur mehr online einkaufen!!! alternate echt super - weiter so

Die Lieferung hat sich wahrscheinlich aufgrund des Feiertages im August etwas verzögert, Grund zur Kritik gibt es aber keine. Verpackung bestens, alle bestellten Items waren in der Lieferung enthalten. Akkubatterien und Ladegerät funktionieren, eh klar

Sehr positiv überrascht bin ich vom WLAN-Repeater Huawei WS320. Die Konfiguration kinderleicht und die Erweiterung des Signalfeldes bestens. Wenn er nicht benötigt wird, einfach ausstecken. Bei der nächsten Verwendung einfach in die Steckdose, knapp 40 Sec. warten, dann ist das Lämpchen grün und es funktionert wieder alles einwandfrei. Bei einem Kaufpreis von nur 31 Euro eine echte Kaufempfehlung!

Besten Dank an das ALTERNATE-Team für das ausgezeichnete Service!

Trotz meiner späten Bestellung kam das Paket noch rechtzeitig als Geburtstagsgeschenk an

Der Shop ist empfehlenswert und es war nicht mein letzter Kauf!

Ich hab 16gb Arbeitsspeicher dort bestellt, die Abwicklung und Lieferung waren zügig und transparent. Nach einiger Zeit habe ich herausgefunden, das einer der Speicherriegel defekt war und einen Umtausch eingeleitet.

Hierbei hatte ich immer das Gefühl, das auf meine Fragen eingegangen wurde, ich musste nie lange auf eine Antwort warten, auch hier sehr freundlich, zuvorkommend und ich wusste immer woran ich war.

Heute kam der umgetauschte Speicher an, bis jetzt läuft alles zufriedenstellend, Prima. Grade was die RMA Abwicklung betrifft bin ich wirklich sehr zufrieden.

2 komplette Rechner mit einbem Chieftec BT-02 Gehäuse via xpress bei Alternate bestellt.

Bestellung war, wie via express zugesichert, am nächsten Tag da.

Leider ist das Netzteil eines Gehäuses ab Werk defekt, so dass ich vor Ort ein Ersatz-Nt holen musste.

Ich hatte keine Zeit das ganze Rückabzuwickeln. (Computer wieder ausbauen, Gehäuse einschicken und auf Ersatz warten)

Habe auch auf den Alternate Service gebaut, der mich aber im Regen hat stehen lassen. Man ist ja weiss Gott nicht der günstigste, rühmt sich aber des guten Services, für den ich, wenns stimmt, bereit bin mehr auszugeben.

Alternate sieht sich außerstande mir dieses Netzteil allein austauschen. Ist für mich nicht ganz einleuchtend zumal man aus dem Autauschprodukt einfach das dann hoffentlich funktionierende ausbaut, ich schicke das defekte zurück und man hat ein defekte, beim Hersteller zur Reklamation geeignetes Exemplar.

Ich solle mich in dem Fall doch an Chieftec direkt wenden.

Dort erfahre ich auf der Homepage, dass man keinen Endkundenservice unterhält und ich mich an den Händler wenden soll.

Hervorragende Fehlinformation seitens Alternate.

Für die nächste, wirklich längere Zeit, verzichte ich auf Alternate und gebe anderen eine Chance und das nicht nur im privaten Bereich sondern auch im Rahmen aller Filialen für die ich neue Rechner zusammenstellen soll.

Da ich mich häufig auch um die Aufrüstung andere Filialen kümmere und nicht privat bestelle und diese Geschäfte auch keinen Paypal account und keine Kreditkarte haben besteht für mich immer nur die Möglichkeit der unsinnig teueren Nachnahme. Für alle mit dem gleichen Prob empfehle ich mal Jacob Elektronik .. die haben die Otpion auf Re zu bestellen und erkenne auch wenn hinter einem anderen Geschäft der gleiche zuverlässige Einkäufer steht."

Freitag bis Mittag bestellt, Sonnabend geliefert

1A Verpackung

Spitzen Service

Super Telefonische Beratung

Fast alles auf Lager

Habe bei Alternate Hardware bestellt. Die Auswahl und Verfügbarkeit ist sehr gut und das Preisniveau auch. Der Shop macht einen sehr soliden Eindruck. Da bestellt man gerne!!

Ich hatte zu Weihnachten einen Mac Mini Dualcore im Alternate Ladengeschäft gekauft. Ausgepackt am 24.12.2012. Am 27. wollte ich das Gerät gegen die 200 teurere Quad-Core-Version umtauschen, da ich doch etwas mehr Leistung haben wollte. Ging aber nicht, da ich das Dual-Core Gerät eingeschaltet hatte und mich mit meinem iCloud-Account angemeldet hatte (beim ersten Start wurde nach den iCloud-Account-Daten gefragt). Dadurch wurde das Gerät unwiederruflich registriert und Alternate nimmt es nicht mehr zurück.

0,0 Kulanz.

Meine Erfahrungen mit Alternate haben eine rund 14Jährige Geschichte und da der Laden auf dem Weg zu meinem Elternhaus liegt bin ich auch immer persönlich hingefahren, zu Anfang war Alternate ein sehr günstiger und vor allen Dingen sehr kulanter und serviceorientierter Betrieb, aber leider drehte sich alles um 180 Grad.

Wie erwähnt bin ich Seit 1997 treuer Alternate Kunde gewesen und habe für meinen eignen Gebrauch jedes zweite Jahr einen neuen Computer zusammengestellt, für Familie und meine sehr große Verwandtschaft war ich in Sachen Computer ebenfalls zuständig und habe somit in diesem Zeitraum weit über zehntausend Euro in dem Laden umgesetzt, dies ermöglicht mir über den langsamen Verfall von Alternate berichten zu können.

Der Verfall begann um das Jahr 2006, es wurde immer wieder offensichtliche Retourware als neu verkauft, konnte aber zu Anfang i.d.R. anstandslos umgetauscht werden, ein besonders unangenehmer Vorfall war ein Mainboard, von außen sah die Verpackung unangetastet aus, nach dem Öffnen waren aber Blutverschmierungen (eindeutig als dieses zu erkennen) auf dem Antistatik Schutzbeutel (total zerknittert) und natürlich war das Siegel aufgerissen.

Mit der Zeit wurde dann auch der Umtausch problematisch, die Ware musste eingeschickt werden statt wie früher den Fehler in der eigenen Werkstatt bestätigen zu lassen und einen neuen Artikel mitzugeben.

Den Vogel abgeschossen hat der Laden als ich an einem Samstag einen neuen 27 Monitor von Asus kaufte, am Sonntag aufgebaut fiel auch gleich ein Defekt auf, das Bild wurde immer wieder für eine Sekunde schwarz, da ich Berufstätig bin konnte ich erst am nächsten Freitag den Laden erneut aufsuchen.

Fall geschildert, da wird mir gesagt das dieses Gerät eingeschickt werden muss, es wird mindestens 4 und höchstens 6Wochen dauern. Erst mal geschluckt und nach einer Gedenksekunde ihn daran erinnert das ich das Gerät erst 6Tage habe und ich keinen Ersatz Zuhause besitze, da meiner bereits über eBay verkauft war, ich sagte ferner, hätte ich es Online bestellt könnte ich es ja auch innerhalb von 14Tagen zurückgeben ohne Angabe von Gründen, er erwiderte: Sie hätten es auch Online vorbestellen können, das Gerät persönlich abholen und Sie hätten dann auch nach dem Fernabsatzgesetzt das 14Tägige Rückgaberecht .

Das war natürlich einem Schlag in die Fr Magengrube gleichzusetzen und es wurde sehr laut.

Ich nahm den Monitor mit und wollte schon meine Rechtsschutzversicherung kontaktieren, keine Ahnung warum ich vorher nochmal den Hersteller angeschrieben habe, aber am Dienstag hatte ich einen neuen Monitor von UPS geliefert bekommen und musste den defekten nur dem Lieferanten in die Hand drücken!

Ein riesen großes Danke an ASUS an dieser Stelle, das nenn ich Support! EINFACH TOP

Damit war für mich Alternate im März 2011 gestorben, bis zum vergangen Samstag, Notgedrungen musste ich wieder hin da die Grafikkarte im Rechner meiner Schwester den Geist aufgab und ich die nächsten 2Wochen keine Zeit für die Reparatur hätte.

An der Theke die Bestellung aufgegeben und im PC erscheint Kunde gesperrt, der freundliche Herr sah diese Meldung zum ersten Mal und ging in den Infobereich dort sprach er mit seinem offensichtlich Vorgesetzten, dieser schaute mich an und lachte.

Der Mann kam wieder zur Theke und sagte er darf mir nichts verkaufen, meine Lebensgefährtin stand neben mir und hat sich dann ein Kundenkonto anlegen lassen und wir bestellten dann die Grafikkarte, wäre die Grafikkarte nicht für meine Schwester wäre ich sofort gegangen.

Nun warten wir auf die Bestellung, der Laden war ziemlich leer und die Leute die nach uns an der Theke waren und ihre Bestellungen aufgegeben haben, waren bereits versorgt worden und auf dem Heimweg, nach 48min. stand unser Name alleine auf dem Bildschirm für die noch offenen Aufträge, mir wurde klar was hier läuft, ich ging an die Warenausgabe und sagte, ich storniere die Bestellung, die Frau lief los und war in weniger als 20sekunden mit der Grafikkarte in der Hand da, sie lag direkt neben der Tür zum Lager.

Ich bin ruhig geblieben habe die Karte dennoch mitgenommen, aber der Laden wird keinen Cent mehr von mir sehen und es wird von mir dringend abgeraten mit diesem Laden Geschäfte abzuschließen.

Wenn die vorgesetzten solch ein unreifes Verhalten an den Tag legen, was kann man dann noch von dem Laden erwarten?

Die Bestellung mehrerer Einzelteile vom Montag abend wurde zügig bestätigt, ebenso der Gelderhalt und die sofortige Verfügbarkeit.

Leider hat es Alternate bis heute, Freitag nicht geschafft die Ware zu liefern.

Ein Anruf am Donnerstag brachte die Auskunft, dass die Ware heute verpackt werden würde und ich in Kürze einen Trackingnummer erhalten würde, was leider nicht geschah.

Ein zweiter Anruf am Freitag brachte ebenso die Auskunft, dass die Ware heute verpackt werden würde und ich in Kürze einen Trackingnummer erhalten würde.

Ein Mail mit der Aufforderung mir den korrekten Liefertermin zu nennen wurde leider nicht beantwortet.

Fazit: für schnelle Lieferungen nicht geeignet, die in den eigenen AGBs beschriebene Lieferfrist wird nicht eingehalten.

Ich habe bei Alternate.de einen Kühlschrank Siemens KG39EAI40 bestellt.

Alternate.de war nicht der günstigste Anbieter. Aufgrund der überwiegend guten Beurteilungen habe ich mich jedoch entschieden, den Kühlschrank hier zu bestellen - verbunden mit der Hoffnung einer möglichst reibungslosen Abwicklung. Es sollte aus diesem Grund auch nicht der mit Abstand billigste Anbieter sein.

Das Produkt war während der Bestellung im Onlineshop als lagernd gelistet. Bezahlt als Vorkasse. Die Bestellung wurde am 30.11.2012 getätigt, am 04.12. wurde der Zahlungseingang bestätigt.

Am 05.12. wurde ich dann per Email darüber informiert, dass der Kühlschrank nicht geliefert werden kann, da das Produkt voraussichtlich erst am 12.12. bei Alternate.de selbst erwartet wird. Für mich sieht das so aus, als ob der Lagerstatus auf der Internet-Seite nicht korrekt war oder der Kühlschrank in der Zwischenzeit einem anderen verkauft wurde.

Ich erklärte mich darauf mit der verspäteten Lieferung einverstanden, bat zugleich auch darum, den Kühlschrank nach Möglichkeit ab 21.12. anliefern zu lassen.

Am 12.12. erhielt ich eine Email, dass der Kühlschrank nun an die Spedition übergeben wurde, zusammen mit einer Sendungsverfolgungs-Nummer. Meine Email bezüglich der Lieferung hat wohl bei Alternate.de niemand gelesen oder ignoriert. Lt. Sendungsverfolgung sollte der Kühlschrank nach München gehen. Daraufhin habe ich am 13.12. bei Alternate.de nachgefragt - wieso denn das. Der Kühlschrank sollte nach Frankfurt gehen, so stand es auch in der Bestellbestätigung. Ich habe daraufhin selbst am nächsten Tag bei der Spedition angerufen - da wurde mir das so bestätigt. Die Lieferung ist lt. Alternate für München.

Am 15.12. erhielt ich auch von Alternate.de per Email eine Antwort, dass das System offenbar etwas nicht übernommen wurde.

Auch am 20.12. konnte Alternate.de noch keinen Liefertermin benennen.

Zwischenzeitlicher Kontakt meinerseits mit der nun zuständigen Spedition ergab, dass sie nur einen Auftrag von Alternate.de bräuchten, damit sie den Kühlschrank noch vor den Weihnachtsfeiertagen ausliefern.

Also bei Alternate.de angerufen (übrigens: es gibt ja nur eine kostennpflichtige 0180-Sondernummer) mit dem Ergebnis, dass sich der dortige Mitarbeiter mit der Spedition in Verbindung setzt und ich dann informiert werde.

Tja, auf diese Info warte ich heute noch. Der Kühlschrank wurde dann übrigens am 27.12. geliefert. Da ja ursprünglich mit einem solch späten Liefertermin nicht zu rechnen war, und ich an dem Tag nicht zu Hause, musste ich jemand anderes "organisieren", der den Kühlschrank entgegen nimmt.

Es gab auch im Nachhinein weder ein Wort des Bedauern geschweige denn eine kleine wie auch immer geartete "Entschädigung".

Alles in allem eine Leistung, die mich nicht nochmals bei Alternate.de bestellen lässt.

Bestelltes Tablet "Trek SurfTab ventos 10.1 AN4.1 16GB 10,1" funktionierte nicht mal einen Tag ohne Fehler. Ohne ersichtlichen Grund brachte es bereits am ersten Tag einen BlackScreen, und nichts ging mehr. Erst nach ca. einer Stunde ließ es sich dann über den normalen Power-Button auch wieder in Betrieb nehmen. Dann folgten im laufenden Betrieb ständig Aufhänger, egal was man gerade damit machte.

Selbst beim simplen verschieben der Daten vom Flash-Speicher auf SD-Karte und/oder umgekehrt. Finde es persönlich aber echt schade, da das Tablet ansonsten einen guten Eindruck machte, was Verarbeitung, Screen und Handling ausmachten.

Somit retourniert, warte aber leider immer noch auf mein Geld!! Nicht sehr kundenfreundlich!!!

Unter "Service" verstehe ich auch eine _zeitnahe_ Rückerstattung des Kaufpreises und _keine_ "Verzögerungstaktik".

Seit über einer Woche versuche ich bei Alternate einen Artikel im Zuge der Gewährleistung (!!) zu reklamieren und werde dabei auch bei der 5. E-Mail inkl. Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer immer wieder an der Hersteller verwiesen oder ich soll doch bitte nochmals um Einsendung zu Alternate bitten unter Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer. Gewährleistung ist vom Händler zu erbringen und nicht auf den Hersteller abzuwälzen, aber bei Alternate sträubt man sich davor wie die Katze vor dem Wasser.

Fazit: Nie wieder eine Bestellung bei Alternate, Gewährleistung gibt es dort faktisch nicht. Wickle ich Defekte über den Hersteller ab, brauch ich auch keinen Online-Shop.

Ich bin also nicht der einzige, der div. Probleme mit Alternate hat. Ich weiß ja nicht, wo die ihre Ware herbeziehen, aber so viele Reklamationen wie die zu haben scheinen.

Mit dem Bestellablauf war ich noch ziemlich zufrieden. Bestellt hatte ich auch nur, weil die mit Rabatt in etwa auf dem Preisniveau meiner sonstigen Liefranten waren, ich aber so nur 1x Versand bezahlen musste.

Das wars aber auch schon mit den positiven Aspekten.

Jetzt meine negativen Erfahrungen:

- 4 von 6 bestellten Artikeln defekt

- Austausch RAM, Dauer: 6 Wochen

- Austausch HDD und Maus, Dauer: jeweils 3 Wochen

zum Vergleich: eingeschickte, nicht defekte Graka war innerhalb 1 Woche zurück)

- beim Mainboard wurde der Austausch verweigert, da angeblich "unsachgemäße Handhabung". Völliger Blödsinn da es fachgerecht unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften eingebaut wurde. Zudem hinterlässt ein verschmorter Pin Spuren an der CPU, die definitiv nicht vorhanden sind. CPU ist 100%ig in Ordnung. Das ist bei deren Tests passiert. Leider gibt es kein Beweisfoto (vor Einschicken) davon, aber zumindest einen Augenzeugen. Das wird jetzt per Anwalt geklärt.

Also ich rate jedem davon ab, bei Alternate oder Mix (gehört zu Alternate) zu bestellen. Es gibt wesentlich bessere und günstigere Anbieter.

Seit einer Woche absolut keine Möglichkeit mit jemandem von diesem Shop in Kontakt zu treten.

Ich bin es echt leid und versuche mich hier echt zu beherrschen um nicht beleidigend zu werden, aber solche online Shops sollte man meiner Meinung nach echt verbieten.

Kundenservice = 0

2-3 Email Anfragen, keiner hat geantwortet

2-3 Rückrufanfragen, nichts, keiner hat zurückgerufen

beim Onlineretourcenter nach einer Woche immer noch keine Statusänderung

Kontaktaufnahme per Telefon nur mit einer teuren Servicenummer möglich

Obwohl das Produkt, was bei mir Defekt ist, sofort lieferbar ist, ist kein direkter Austausch anscheinend zu erwarten.

Korrigiert mich bitte wenn meine Aussage jetzt falsch ist, aber kann man nicht auf einen sofortigen Austausch eines Produktes bestehen, wenn der Defekt nicht selber verschuldet ist und in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf auftritt?

Meiner Meinung nach, ist dieser online Shop nicht zu empfehlen.

Vielleicht sollten wir unsere Ärsche wieder in unsere Städte bewegen und unsere Produkte wieder auf die alte zuverlässige Methode einkaufen.

Bei Reklamationen hat man wieder einen Menschen vor sich, den man wenn er uneinsichtig ist, wieder auf die alt herkömmliche Methode wieder so richtig anschreien kann, wenn wieder nichts passiert und keine Einigung in Sicht ist.

Nach einem kleinen RMA Marathon habe ich nun eine erfreulichen Abschluß.

Im Detail :

Ich habe eine MSI N580 GTX TwinFrozr II mit einem defekten Lüfter (Die Flügel waren abgebrochen) eingeschickt. Nach ca.3 Wochen fragte ich nach dem Stand der RMA beim Service an.Da die Grafikkarte nicht mehr lieferbar war, bot man mir eine Alternative an.So bekam ich eine MSI R7870 TwinFrozr III zugesendet.Leider war bei dieser die Lüftersteuerung defekt.Nach rücksprache mit MSI sendete ich die Karte umgehend zurück.Nun erhielt ich als Austausch,da die TwinFrozr III nicht lieferbar war, eine MSI R7870-2GD5T/OC . Auch diese Karte starb schnell -> eingeschaltet, Systemfreezer , Blackscreen -> tot.

Natürlich habe ich die dann auch gleich zurückgeschickt.

Nun nam ich direkt über den Geizhalsservice von Alternate mit einem freundlichen Mitarbeiter auf und erklärte den Sachverhalt und natürlich das ich inzwischen sehr angep... wäre.

Der Mitarbeiter versprach mir eine schnelle und unkomplizierte Hilfe und diese bekam ich nun auch.

Ich habe nun eine EVGA GTX 670 FTW Signature 2 erhalten.Endlich funktioniert alles sehr sehr gut und leise

Für die Qualität der Ersatzartikel kann Alternate natürlich nichts,daher kann man es Ihnen auch nicht ankreiden.

Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und hilfsbereit.Was will man als Kunde mehr?

Ich spreche den Mitarbeitern von Alternate mein Lob und meine Anerkennung aus !

Vielen Dank für den Hervorragenden service.

Mit freundlichen Grüßen,

Andy

Die Bestellung ist schon eine zeitlang her, dennoch war ich sehr unzufriden mit ALTERNATE, vorallem der Kundenservice ist eine Frechheit und Katastrophe!

Ich habe einen RAM bestellt. Habe mich dazu als PRIVATPERSON registriert, mit privater Emailadresse und im Privatkundenaccount. Da der RAM defekt war, habe ich Ihn zurückgeschickt und reklamiert - ebenso habe ich ausdrücklich bei der Rücksendung vermerkt (großer DIN-A4 Zettel mit ausgedruckt und mit Textmarker hervorgehoben), daß ich nicht mehr den gleichen RAM erhalten möchte, sondern gleich einen anderen.

Antwort kam keine, statt dessen schickte mir Alternate den gleichen RAM wieder zurück. Dieser ware ebenfalls wieder fehlerhaft (bei der RAM-Serie gab es Herstellerprobleme). Also gleiche Prozedur wieder. Erneut wurde mir kein anderer RAM geschickt und ich erhielt zum dritten Mal den gleichen RAM!

Irgendwie können die in der Warenannahme wohl nicht lesen? Kein Kontakt zum Kunden! Das dritte Mal schickte ich ebenfalls wieder zurück mit dem Hinweis, dass ich keinen RAM mehr erhalten möchte und mir der Betrag zurück erstattet werden sollte.

Nun weigerte sich Alternate den Artikel zurück zu nehmen. Ich hätte als Firmenkunde kein Rückgaberecht. Hallo??? Ich hatte nie als Firmenkunde bestellt, ich habe auch die AGBs für Privatkunden akzeptiert und bei der Bestellung abgehakt. Trotzdem wurde mir unterstellt, ich sei ein Firmenkunde, weil ich in der Adresszele eine Firma angegeben hatte (zwecks Lieferung). Trotz mehrmaligem schriftlichen Kontakt blieb Alternate sturr und behandelte mich weiter als Firmenkunde - obwohl ich zu Privatkundenkonditionen eingekauft hatte. Eine Absolute Frechheit und Unterstellung ohne jegliche Grundlage.

Zudem handelte es sich ja auch nicht um eine Rückgabe auf Grund Nichtgefallens, sondern um eine Reklamation auf Grund defekten Artikel.

Letztendlich (gnädigerweise) habe ich eine Gutschrift erhalten, die ich aber nur mit einer Neubestellung verrechnen konnte, eine Auszahlung wäre nur mit Abschlag von 10% möglich gewesen!

Kundenservice ist eine Katastrophe, Reklamationen grauenhaft, schicken 3 x die selbe Ware obwohl ausdrücklich anderweitiges darin stand. Dann wird einem eine gewerbliche Bestellung unterstellt, obwohl man sich als Privatkunde registriert hat.

Ich werde hier nicht mehr bestellen!

Sehr guter Service in meinem Retourenfall.

Zunächst einmal muss ich Alternate ein Kompliment für ihr super breites Angebot machen. Auch der Schritt hinzu Werkzeugen und anderen Produktbereichen ist eine tolle Sache.

Nun zu meinem konkreten Fall. Mein Notebook fuhr von einem auf den anderen Tag nicht mehr hoch. Egal ob mit Netzteil oder nicht, es machte keinen Piep mehr. Da ich noch im Garantiezeitraum war, entschloss ich mich das Notebook einzuschicken. Auf der Homepage viel mir dann der Punkt NEU Online-Retourencenter auf. Ich loggte mich dort mit meinen normalen Zugangsdaten ein.

Das Retourencenter ist sehr einfach und klar strukturiert und gibt einfache Handlungsschritte vor. Letztlich wurde mir angezeigt, dass ich das Notebook direkt an an den Hersteller schicken soll, was mich erst einmal verwunderte. Ich nahm mit dem Hersteller Kontakt auf, diese waren sehr freundlich und wollten noch eine Ferndiagnose machen. Da aber das Notebook nichts mehr machte, sollte ich es direkt einschicken. Nach einigen Tagen bekam ich die Information, dass ein Arbeitsspeicher defekt sei. Dieser wurde im Rahmen der Gewährleistung ausgetauscht. Ein paar Tage später hielt ich mein repariertes Notebook wieder in meinen Händen. Und es läuft einwandfrei.

Insgesamt muss ich sagen, dass ich zunächst etwas abgeschreckt war, mein Notebook direkt zum Hersteller zu schicken und nicht zu Alternate. Im Nachhinein muss ich sagen, dass alles super easy und problemlos lief.

Also Alternate, weiter so!

Ich habe schon öfters bei ALTERNATE bestellt und war mit Lieferzeit, Service und Qualität immer sehr zufrieden. Sollte mal etwas nicht so passen, schätze ich die unkomplizierte Abwicklung sehr. Deshalb empfehle ich ALTERNATE ohne Einschränkung weiter. Bitte weiter so.

nachdem ich nahezu 15 Jahre Alternatekunde war bin ich neuerdings über deren Frechheit mit dem Kundenumgang erschrocken.

Possitiv:

Große Auswahl zu annehmbaren Preisen (wenn der Service wie früher wäre)

Negativ:

- sehr hohe Versandkosten.

- 1mal wurde Retourware geliefert, zerpflückte Verpackung, fehlendes Handbuch, wer kann hier sagen ob das Zubehör Vollständig ist?

- 3 von ca 15 Bestellungen waren falsch Lieferungen: Zb. Standard Mainboard geliefert anstatt das Premium. Klar wurde es umgehend Korrigiert, aber den Weg zu Post und die Zeit kann ich anders Investieren

- 3 mal wurde das Produkt falsch beschrieben oder so täuschend beschrieben das man den Eindruck hatte es würde sich um das nächsthöhere Version/Produkt handeln

- 2 mal wurden Alternate negative Bewertungen nicht freigegeben!

- die Krönung: nach einer falschen Lieferung wurde das Produkt von Alternate zu *TRÖT*/Korrektur zum Hersteller eingeschickt. Ganze 3 Wochen später war es immer noch in Bearbeitung!! Ist ja schwer hier ein Ersatz zu liefern!

Das war schliesslich der Auslöser mich endgültig von Alternate als Lieferanten zu trennen.

Eine SSD ging nach 6 Monaten kaputt und nun habe ich diese per Retourschein zurückgeschickt.

Erstmal dauert es ewig bis die SSD im System von Alternat geführt wird. Obwohl DHL schon seit zwei Tagen das Paket geliefert hat.

Dann erfahre ich das Alternate die SSD selber zum Hersteller schickt um diese zu Testen ob sie wirklich defekt ist. 2 Wochen dauer.

Soweit Ok.

Aber wenn man diese SSD für einen Laptop braucht um damit zu abeiten

ist das doch zu lange.

Also gefragt warum kein direkter Austausch erfolgt.

Na ja und dann kamm der *TRÖT* Text der Gesetzt. 2 Mal versuchen und erst Testen usw..

Ok ist ja alles im Rahmen.

Nur warum kann ALternate nicht einfach das Geld zurücküberweisen oder die SSD direkt und schnell austauschen?

Darum bin ich mit dem Service dach dem Kauf sehr unzufrieden.

Warum?

Habe gerade in diesem Zeitraum zwei defekte Artikel gehabt, einmal 1 Jahr alt und 2 Jahre alt.

Nun komplett von beiden defekten Teilen das Geld erstattet bekommen.

Der Händler war Ama...

Schön nicht war? Somit weiß ich das es möglich ist den Kunden entgegenzukommen.

Aber leider nicht nicht bei Alternate.

Solang sich der Händler nicht sicher sein kann ob er das Geld vom Hersteller bekommt schenkt er verständlicherweise niemandem Geld!
Klingt *PIEP*, is aber so

Völlig abwegige Bewertung des Händlers. Absolut unfair wenn ich mir die Bewertung anschaue und den Text lese.

"Aber wenn man diese SSD für einen Laptop braucht um damit zu abeiten
ist das doch zu lange. "

dann kauft man sich Businesshardware mit entsprechenden Support. Lieber den Händler verantwortlich machen...OMG

Ich habe schön des Öfteren bei Alternate bestellt. Bisher hat immer alles super geklappt. Die Teile für meinen neuen Rechner wurden schnell geliefert und er schnurrt nach ein paar Tips und Ratschlägen von der technischen Hotline wie ein Kätzchen. Danke nochmal

Ich hatte mein defektes Macbook im Apple Service bei Alternate abgegeben. Der Fehler konnte schnell gefunden und behoben werden.

Guter und freundlicher Service! 1000 Dank

Ich habe diesmal nach Computerteilen in der Vergangenheit ein 24-70mm IIL von Canon bestellt. Das Objektiv kam bereits am nächsten Tag sehr schnell bei mir an. Alles top Ware und sehr gut verpackt.

Sehr schön, daß konstant gute Leistung abgeliefert wird und Alternate ist immer gut im Preisfeld. Vielen Dank!

Reagiert nur sehr langsam auf Anfragen bzgl. Gewährleistungsfall. Man wird stets auf die automatische Abwicklung über die Website verwiesen, die nur schlecht und umständlich funktioniert. Nach dem ich mich endlich durchgeklickt habe, verweist mich der automatische Prozess direkt an den Hersteller. Da ich aber noch im Gewährleistungszeitraum lag, hatte ich keine Lust, mich direkt mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen und sah auch keinen Grund dazu - anders Alternate. [snip]

Nun, wozu soll ich dann überhaupt bei Ihnen bestellen?

Mir fällt darauf keine Antwort ein und dem entsprechend werde ich bei Alternate keine Bestellungen mehr platzieren.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

23.08.2013, 09:55 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Katastrophaler Service von Alternate:

Ende Juli einen ferngesteuerten Modellhubschrauber für 50 (sonst 120 ) gekauft. Bei den ersten Flügen abgestürzt und ein Teil zerbrochen. Am 05.08. (eine Woche nach Erhalt) erhalte ich von Alternate lapidare Auskunft, dass es keine Ersatzteile gibt, auch nicht beim Hersteller. Das heißt Heli wegwerfen und nie wieder Alternate!!!

Da kann doch alternate nix dafür dass der Hersteller keine Ersatzteile anbietet *facepalm*

Hab ein komplettes neues PC-System bestellt. Alles lief gut (nur die Filtereinstellungen im Webshop könnten verbessert werden) bis ich den RAM eingebaut hab. Der war kaputt/nicht kompatibel -> Rücksendung an Alternate.
Im Rahmen der aufklährung über meine rechtliche Lage, die in der Mail zur KaufBestätigung erfolgte, wusste ich, dass ich keine Gründe für die Rückgabe angeben muss. (Dadurch konnten sie mich auch nicht direkt an den Hersteller verweisen). Jedenfalls hat Alternate die Rücksende-Versandkosten übernommen und mir 3 Tage darauf die Bestätigung des Rückzahlungsvorganges geschickt :D

bisher habe ich nicht nur einen Artikel bei Alternate bestellt, sondern schon Teile für mehrere Rechner.

Bisher kam es nie zu einem Problem. Lieferzeiten sind besser als bei Amazon (Blitzversand

) und der Service bei Garantiefällen ist äußerst kulant. Besser kann ein Online-Shop nicht sein.

Weiter so Alternate Team !!!!!

Grüße

Yas

Vor über einem Jahr habe ich bei Alternate mehrere Komponente für einen PC gekauft. Kürzlich versagte der Rechner seinen Dienst. Den Fehler konnte ich nicht finden.

Da Alternate nicht weit weg von mir ist, habe ich den PC zum Kundenservice von Alternate gebracht.

Innerhalb kürzester Zeit wurde der Fehler gefunden. Das Motherboard war defekt und durch ein neues Motherboard ersetzt.

Ich war mit dem Service von Alternate sehr zufrieden!

Riesen Auswahl im Shop, gute Preise,extrem schneller Versand und spitzen Service.
Mein letzter Garantiefall wurde sehr schnell bearbeitet. Zum "meckern" gab es nichts. Bei Alternate bestelle ich immer wieder gerne.

Habe eine Kühl-Gefrier-Kombination bestellt. Die Lieferung erfolgte ziemlich genau 1 Woche nach Bestellung per Spedition. Der Kühlschrank wurde an die Verwendungsstelle getragen (2. Stock), was bei einem Gewicht von über 90 KG nicht ganz einfach war für die 2 Mitarbeiter (ohne Aufzug). Es wurde auch ausgepackt und keine Beschädigungen waren am Gerät vorhanden. Preis-Leistungsverhältnis passt bei diesem Shop! Gerne wieder!

Schade um Alternate, aber der Laden war mal richtig gut. Die Aufmachung der Webseite ist es auch noch, aber vor allem der Service ist unter aller Sau.
Aber von vorne. Freitags vor 18 Uhr habe ich die Teile meines neuen PCs bestellt. Alle Teile waren "Auf Lager", so dass ich dann per Express bestellte, damit ich sie am Samstag bis 12 Uhr erhalten sollte. Samstag um kurz vor 13 Uhr bei Alternate angerufen. Da hieß es "Fehler auf unserer Seite" und "werde die jetzt noch packen lassen, damit es Montag da ist" und natürlich wurde mir die Express-Versandkosten erlassen (Oh wie nett. Wäre ja noch schöner, wenn ich für eine Leistung bezahlen müsste, die Alternate nicht im Stande ist zu leisten.).
Das alleine ist schon schlecht, denn es soll Leute geben, die unter der Woche arbeiten müssen. Nun gut, habe dann Montag Urlaub genommen und auf die Lieferung gewartet. Wieder nichts. Wieder angerufen "blablabla Fehler unsererseits, geht heute raus und ist morgen da". Schön, noch nen Tag Urlaub nehmen.
Und schon nach vier Tagen war die Lieferung dann da, jedoch auch erst nach einem kleinen Schock, denn ein Teil wurde durch einen zweiten DHL-Lieferanten ca. 45 Minuten nach dem ersten (dem ich schon das komplette Geld gegeben hatte) geliefert. Ob es sich dabei um die Schuld von DHL oder Alternate handelt, ist mir eigentlich egal, aber passt wunderbar ins Gesamtbild von Alternate.

Zusammen mit der Stille auf meine Email-Anfrage macht Alternate einen sehr guten, qualitativ sehr hochwertigen Eindruck, so dass ich
a) nie wieder dort auch nur ein einziges Kabel bestellen und
b) jedem von diesem Laden abraten werde.

Schade, aber das ist selbst verschuldet!

Super schnelle Lieferung: AMD MSI Radeon 7970 im Sonderangebot. Freitag bestellt, Samstag geliefert. So muß es sein!

Artikel wurde über zwei Wochen nicht geliefert, obwohl er im Shop als "sofort-lieferbar" angezeigt wurde (die ganze Zeit). Von Alternate gab es weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung. Für mich ist das Verhalten äußerst unseriös.

am 11.10.2013 habe ich eine grafikkarte bei alternate bestellt, es handelt sich um eine Gigabyte r9 280x windforce 3x oc.ich habe mich extra, da es sich um ein neues Modell handelt, über die Verfügbarkeit informiert. aussage am Telefon war das sich die graka im wareneingang befindet. bis heute bekomme ich keine zuverlässige aussage wann die graka geliefert werden kann. immer die gleiche aussage das sie sich im wareneigang befindet und viel zu tun ist. bei anderen anbietern bekomm ich wenigstens ne klare aussage das sich die Sachen im zulauf befinden. finde es nicht wirklich gut das alternate die kunden so hängen lässt. wenn die graka bis morgen nicht auf dem weg ist werde ich das ganze stornieren!

Einen Tag nach meiner letzten Bewertung (wo ich eine ausbleibende Antwort kritisiert hatte) kam dann doch noch eine Antwort. Finde die Antwortzeit von mehreren Arbeitstagen aber recht lang. Ich kann nicht ausschließen, dass meine Frage für fast jeden Händler schwierig ist, was aber meiner Meinung nach nicht an mir, sondern am Hersteller liegt. Z. B. Asus kennzeichnet seine Intel-H87-Mainboards ganz klar mit "C2" im Produktnamen, wenn die bug-befreite Version des Chips drauf ist.
Habe zwischenzeitlich woanders bestellt.

Hier in diesem Bewertungsformular wollte ich bei "Mein Gesamteindruck von diesem Händler ist" eigentlich "neutral" anklicken, gibt's aber leider nicht und das Formular zwingt mich aufgrund der einen vergebenen Note dazu, "negativ" anzuklicken (hätte positiv angeklickt, weil es wirklich schlimmer sein könnte als ich es erlebt habe).

notting

Als Geschäftskunde wird für eine Rücksendung lediglich eine Erstattung abzüglich 10% des Warenwerts oder eine Gutschrift für einen weiteren Einkauf gewährt.

Hintergrund:
Rücksendung defekter Hardware. Erstmal 14 Tage ohne was von Alternate zu hören, bei Nachfrage unfreundliche Auskunft.

In Zukunft werde ich nichts mehr über Alternate bestellen.

Zunächst einmal kann ich den eiligen Menschen hier die Express-Lieferung ans Herz legen. Habe am Freitag 17:30 Uhr 5 Artikel (lagernd) per Express bestellt, am Samstag 9:30 stand der Bote vor der Haustür. 16 Stunden Lieferzeit bei 442 km Entfernung, schneller gehts nicht!

Die Auswahl ist natürlich sehr gut. Der billigste Shop ist ALTERNATE zwar nicht, aber hier kauft man sich mMn auch gute (und vorallem KORREKTE) Informationen und schnelle Lieferzeiten.

Bestelle immer gern wieder!

-Bestellung Donnerstag 31.10. gegen 13 Uhr.
-2x Asus r9 280x und ein Netzteil.
-Angabe auf geizhals, "Artikel lagernd"
-Angabe im Shop, "Lagernd, Im Zulauf"

Mittags bestellt. Abends war der Status der Grakas auf nicht mehr lieferbar.
Das Netzteil wurde auch nicht versandt.
Anruf am nächsten Werktag bei Alternate ergab, dass die Grakas spätestens Montag bei mir eintreffen würden (genauere Angaben konnten mir nicht gemacht werden, z.b. ob der Artikel lagernd oder eingetroffen ist).
Umbestellung einer Graka auf ein anderes Modell war nur möglich, weil dieses billiger war (Bezahlart war Paypal). Lieferung per Express des ausgetauschten Modells samt Netzteil war nicht möglich, weil es teurer wäre. Eine Rechnung über die Mehrkosten wollte man mir auch nicht ausstellen.
Versand dieser Artikel hat dann aber geklappt.

Die andere ursprünglich bestellte Graka erreichte mich endlich nach 6 Tagen.. (Der Versand erfolgte am Dienstag). Das sind die Mehrkosten von fast 20% gegenüber dem günstigsten Anbieter nicht wert.

Kaufte eine Grafikkarte, die leider nach kurzer Zeit nach anfänglichen Anzeigefehlern entgültig den Geist aufgab.
Soweit ok, kann ja schließlich vorkommen.

Der Stress fing schon mit der Rücksendung an. Ich habe das Teil mit den zugehörigen Unterlagen (Retoureschein etc.) gut verpackt an Alternate gesandt.
Laut DHL ist dieses Paket auch schon am nächsten Tag, vormittags korrekt an Alternate ausgeliefert worde. Als nach einer Woche noch immeer der Retorestatus "noch nicht eingetroffen" angezeigt wurde, habe ich natürlich nachgefragt. Immerhin habe ich bei anderen Shops in der Regel noch am Tag des Eintreffens von Rücksendungen sofort eine Information darüber bekommen.

Was soll ich sagen. Laut Alternate war dieses Paket nicht angekommen, zumindest nicht auffindbar. Was soll ich denn von so einer Arbeitsweise halten? Fast 2 Wochen später erst, bekam ich endlich Bescheid, das meine Sendung eingegangen sei. Die anschließende "Bearbeitung/Prüfung" zog sich nochmals gut 4 Wochen hin. Lange Rede kurzer Sinn, insgesamt habe ich gut 2 Monate warten müssen, bis ich endlich zumindest eine Gutschrift bekam. Da ich nach diesen Erfahrungen keine Lust verspüre erneut bei Alternate zu ordern, bin ich jetzt nur noch gespannt, wann ich den Eingang des Geldes auf meinem Konto erleben darf.

Defekte und Reklamationen können durchaus vorkommen, ist auch nicht das erste mal das ich etwas Pech mit Hardware hatte. Aber genau dann zeigt sich, ob ein Shop wirklich etwas taugt. Ich persönlich habe jedenfalls schon deutlich billiger und trotzdem servicefreundlicher eingekauft. Da Alternate nunmal nicht zu den günstigsten Händlern zählt, hätte ich hier etwas eine schnellere und korrektere Bearbeitung erwartet. Aber was will man schon erwarten, wenn die schon 2 Wochen brauchen, nur um zu bemerken das eine Rücksendung bereits angekommen ist...

DHL bietet doch die Möglichkeit der Sendungsverfolgung.

Warum haben sie nicht auf der Webseite von DHL mit der Nummer auf dem Retourschein nachgeschaut, ob und wann die Sendung bei Alternate angekommen ist?
Das steht da nämlich dabei und dann würden sie jetzt wissen ob Alternate sie mit dem Geld hinhalten wollte, also die Ware schon lange hatte, oder ob das Problem an DHL lag.

Auch hätten sie mit dem DHL Sendebericht einen Nachweis gehabt, denn da hätte sich Alternate nicht herausreden können, wenn auf dem gestanden hätte, dass DHL das Paket schon lange abgegeben hat.

Woooow ... da wäre ich ohne sie wohl nie drauf gekommen*grübel*

... was denken sie denn, woher ich so genau wusste, wann das Paket beim Händler eingetroogen ist?

a) Glasskugel?

b) DHL Sendungsverfolgung?

c) Sterndeutung?

Natürlich durch die die DHL Sendungsverfolgung!!!

Aber inzwischen ist das ja alles zum Glück längst geregelt...

Bei der Bewertung einer Firma versuche ich neutral zu bleiben, da mir bewusst ist, dass man viel schneller eine schlechte als eine gute Bewertung abgibt.
Nur diese Firma hat alles getan um sich eine schlechte Bewertung zu verdienen - selbst auf meine direkte Kritik bei der Vertriebshotline wurde aus meiner Sicht völlig unzureichend eingegangen.

Was finde ich so schlecht:
- Ich wollte eine Festplatte kaufen. Da im Bestellprozess mir mein PC einen Fehler angezeigt hat, habe ich die Hotline (am Wochenende) angerufen um zu erfahren was nun der Stand der Bestellung sei. Anscheinend ist die Hotline am Wochenende nur von Personen besetzt, die keinerlei Einsicht in den Besetellprozess haben. Es konnte mir weder gesagt werden ob die Bestellung erfolgreich war oder nicht, noch wie ich dies überprüfen könne.

- Über das Wochenende habe ich mich dann noch entschlossen weitere Artikel hinzuzubestellen - dies wollte ich der noch nicht abgewickelten Bestellung hinzufügen. Dies ist aber nicht möglich. Ich solle doch die Bestellung im ganzen stornieren (Artikel ist teurer geworden) und könne dann insgesamt neu bestellen. Von Firmen, bei denen ich bisher bestellt habe, bin ich definitiv was anderes gewohnt. Entweder wurde einem hier die Ware zum alten Preis angeboten oder die Bestellung erweitert. Anmerkung: Zahlung Kreditkarte.

- Telefonmenü. Ok der Anruf kostet etwas (20 ct pro Anruf), geht sicherlich besser aber das ist nicht zu beanstanden. Nur sofern man sich nicht entscheidet für 1 2 oder 3 (per Tonwahl - mein Haupttelefon hat keine Tonwahl) wird man nach Zahlung der 20 cent aus der Leitung geworfen. (Ich gehe von der Kostenpflichtigkeit aus, da es so vom Telefoncomputer angesagt worden ist). Darüber hinaus traf in meinen Augen weder 1 2 noch 3 zu.

- zur Wiedersprüchlichkeit: Am Wochenende wurde mir mitgeteilt, dass ich bitte am Montag anrufen solle, um das Problem mit der Zahlung beheben zu lassen. Am Montag sagte man mir an der Hotline, dass falls die Zahlung nicht erfolgreich war, man die Bestellung insgesamt neu aufgeben müsse, da man nachträglich daran nichts mehr ändern könne. Es hat sich zwar herausgestellt, dass die Bestellung (engegen der Anzeige im Bestellablauf) anscheinend doch erfolgreich war. Kundenunfreundlich an der Sache ist aber, dass die Ware sich bis Montag verteuert hatte und am Samstag die Hotline nicht einmal in der Lage war die Bestellung im ganzen zu stornieren (bzw. einen über den Erfolg / Misserfolg des Bestellablaufes aufzuklären), da ich die Bestellung sonst storniert und neu (erweitert) aufgegeben hätte.

Das ist echt der Hammer. Ich habe früher oft bei Alternate bestellt und war auch immer zufrieden, aber die negativen Kritiken scheinen sich ja zu häufen. Wahrscheinlich haben die keinen Bock mehr drauf, ihren Job richtig zu machen...

Habe mir eine R290X, Wärmeleitpaste und einen Lüfter bestellt.
Nachdem ich die Grafikkarte wo anders günstiger gesehen habe, habe ich diese online storniert.
Daraufhin hab ich nach einer Stunde eine E-Mail vom Service erhalten, dass die Stornierung nicht mehr möglich sei, weil sich das Paket schon im Warenausgang befinde, ich könne die Annahme aber verweigern..
Hab ich nicht gemacht, da ich ja die anderen Teile wollte.
Paket kam nach zwei Tagen an (Standardversand), bezahlt habe ich per PayPal. Andere schaffen das auch nicht schneller.
Die Grafikkarte hab ich dann wieder zurückgeschickt (online vor-frankiertes Etikett gedruckt) und zur Post gebracht.
Montags abgegeben, Dienstag die Bestätigung, dass es angekommen ist und am Mittwoch hatte ich mein Geld zurück. So wünscht man sich das!
Kann deshalb die ganzen negativen Rezensionen nicht nachvollziehen.
Mag ein bisschen teurer sein als bei anderen Shops, aber der Service stimmt. Werde hier definitiv nochmal kaufen!

absolut durchsichtige Fake Bewertung

Ich finde es ausserordentlich bedenklich, dass Geizhals die tatsächlich gemachten negativen Erfahrungen mit einem Shop aus reinem Geschäftsinteresse zensiert und beschönigt.

Liebe Geizhälse, wieso nennt Ihr das Kind nicht beim Namen.
Editieren, wie es Geizhals nennt, bedeutet nichts anderes als zensieren.
Und das schön im Sinne des Händlers.

Sieht so die Zukunft der Preisvergleiche aus ?

Lest doch einfach mal die anderen negativen Bewertungen von Alternate.
Sind das Einzelfälle, oder Regelfälle.

Traurig, wie man in Österreich unverhohlen eigene Erfahrungen und Bewertungen zensiert.

Schämt euch!

Erst kein Hinweis darauf, dass der Lüfter nicht vorrätig ist, dann mehrfach Vertröstung hinsichtlich angeblicher Lieferschwierigkeiten des Herstellers. Habe mir dann einen anderen Lüfter woanders gekauft, weil meiner nervtötend quietschte. Alternate Lieferung postwendend zurückgeschickt mit dem Hinweis, dass ich das Porto ebenfalls zurückfordere, da es sich um Lieferverzug handelt. Keine Reaktion, Rücküberweisung nur Kaufpreis des Gerätes, sogar noch ohne die Portogebühren der Hin-Lieferung. SO nicht und NIE wieder!

Alles was ich bestellte ( Graka, Ram, Lüfter,.. ) war zuerst lagernd nur eine Position von 8 wurde bei der Bestellung dann auf 1-3 Tage zulauf umgestellt. Habe mich dann schnell für ein anderes gleichwertiges Produkt entschieden und dies dem Kundenservice per Mail mitgeteilt, der mir die Änderung auch innerhalb 20 min bestätigte. *TRÖT*nachverfolgung: In Deutschland gibts kein freies Traking aber eine Mail zum Lieferdienst und ich bekam die Antwort nach einem Tag das es der Österreichischen Post bereits übergeben wurde sowie anbei die Traking Nummer der Ö-Post. Nach 2 Tagen hatte ich alles im Haus super verpackt auch das so oft angesprochen Klebeband habe ich an der richtigen Stelle angefunden.. Alles echt super immer weiter so.

Habe am 26.05.2013!!!!!! eine Playstation 4 vorbestellt, mit garantierter Lieferung zum Release!!!!!!

Seit einiger Zeit stand dann plötzlich lieferbar 2014. Nichtmal ob anfang 2014 oder ende?! Zudem wird nicht auf Mails geantwortet. Gar nichts auf Nachfragen passiert. Es ist eine Frechheit den Kunden so stehen zu lassen.
Wann kommt denn nun die Playstation die ja eigentlich schon da sein sollte laut Ihrer Garantie zu anfang?
Miese Sache sowas, ich habe früher viel von Alternate gehalten, aber anscheinende hat sich das stark verändert. Schade so kann man sich Kunden vergraulen!

Bestellt weil Lagerbestand "sofort verfügbar". Nach 3 Tagen ohne das etwas passiert mal schüchtern nachgefragt. Nach 5 Tagen kommt eine Autoantwort mit einem neuen "Liefertermin", verschoben um weitere 3 Tage. Dann ca. 6Std. später eine neue Email mit "Liefertermin verschoben um eine Woche. Ich habe sofort storniert und kann die schlechten Bewertungen dieses Ladens voll nachvollziehen!

Habe mir über Zack Zack einen Raspberry bestellte.
Zusätzlich habe ich mir über den normalen Shop ein QNAP Nas-System bestellt.

Alles in allen schnelle Lieferung und in meinem Fall zu günstigen Preisen.

Gerne wieder

Anscheined gibt es bei Alternate viel Licht und viel Schatten. Ich habe bisher zum Glück viel Licht erwischt. In den letzten 4 Jahren habe ich 3 Systeme über den PC Konfigurator zusammen gestellt und gekauft. Allein der Konfigurator ist für mich schon ein bemerkenswerter Service; ich kenne keinen anderen Online-Konfigurator, der so einfach zu bedienen ist und gleichzeitig korrekte Informationen zur Kompatibilität bereithält. Das spart einem viel Zeit beim Studieren von Kompatibilitätslisten bzw. Datenblättern.
Der Service war sowohl vor als auch nach den Bestellungen sehr gut; E-Mails werden rasch beantwortet, und auch Sonderwünsche lassen sich oft umsetzen. Bei einer Bestellung (System wurde von Alternate zusammengebaut geliefert) waren die falschen Verpackungen und Zubehörteile dabei, aber ansonsten lief alles problemlos.
Das Einzige, was ich Alternate ankreide sind die oft falschen Informationen bzgl. Lieferbarkeit. Bei 2 von 3 Fällen hieß es gleich nach der Bestellung, dass manche Komponenten doch nicht auf Lager bzw. gar nicht mehr verfügbar seien. Der nachträgliche Austausch dieser Teile bzw. die 2-3 Tage längere Lieferzeit sind kein Weltuntergang, passen aber nicht ins Bild eines professionellen Onlinehändlers.
Insgesamt bezahle ich für den guten Service und die übersichtliche Website mit dem Konfigurator gerne die paar Prozent Aufpreis ggü. den günstigsten Angeboten, vor allem, wenn es um Komplettsysteme geht.

Ich habe eine Grafikkarte bestellt und war mit dem Produkt leider nicht zufrieden und wollte es zurück schicken. Retoure beantragt aber ich bekomme kein Versandetikett: bei der Hotline angerufen und gefragt warum da wurde mir gesagt das Firmen Kunden den Versand selber zahlen müssen! Darauf sagte ich ich sei kein Firmenkunde aber die Firma Alternate besteht darauf weil ich bei "Adresszusatz (z.B. wohnhaft bei)" einen Firmen Namen angegeben hatte über dem ich wohne weil die immer meine Pakete entgegen nehmen. Ich hatte bewusst das GmbH weg gelassen weil nur damit wäre die Rechnung offiziell absetzbar für diese Firma...
Auch ein Schreiben der Firma das ich das Teil privat gekauft hätte und sie damit nix zu tun haben bringt mir nix laut Alternate! Jetzt darf ich den Versand selber zahlen und 10% Abzug gibt es auch noch bei Rückzahlung! Das nenn ich unkompetenten Service! Vielen Dank Alternate

USB Stick Sharkoon Flexi-Drive Sprint 64 GB USB 3.0 im Dezember gekauft, 1 x benutzt danach nicht mehr lesbar, nicht mehr formattierbar unter verschiedenen PCs vergeblich versucht.
Der Stick kam in einem Paket der Größe eines Schuhkartons (Verpackungsmüll)
Rücksendung an Alternate, aber nicht den vollen Kaufpreis erstattet bekommen. Danke Alternate - so verprellt man sich Kunden.

Achja wollte die Sache telefonisch klären: Sie sind der 18. Anrufer, die ungefähre Wartezeit beträgt 50 Minuten.

Und noch eine Anfrage/Beschwerde an Alternate geschrieben - keine Antwort erhalten.
Fazit: verkaufen wollen ja - Service bieten nein

wow - KOMPLIMENT AN ALTERNATE:

Jetzt wurden nach meiner Reklamation doch noch die Versandkosten erstattet.

Meine Erfahrung mit Alternate war überwiegend sehr positiv und vorbildlich.
Ich bin schon lange dort Kunde und habe in der Zeit natürlich auch mal den ein oder anderen Garantiefall dabei. Enttäuschend waren dabei immer die sehr hohen Wartezeiten bei der Abwicklung der Retouren. Bis die eingetroffene Retoure im System erfasst wird vergehen schonmal 5 Werktage exklusive Versandzeit. Mein letzter Fall dauerte 5 Wochen.
Das finde ich sehr schade!

Ich habe 7x Aerocool Sharks bestellt und per Überweisung gezahlt. Direkt am Tag nach der Bestellung und Überweisung, wurde meine Bestellung auch schon versendet. Hat also nicht mal 2 Tage gedauert bis ich meine Bestellung in den Händen hielt - sehr vorbildlich.

Leider ging 1x Lüfter innerhalb von 2 Tagen kaputt (Rattern und quietschen). Hatte schon bedenken, dass ich wahrscheinlich Wochen warten muss bis ich einen neuen bekomme. Jedoch wurde ich positiv überrascht, innerhalb von 1 Woche hatte ich schon Ersatz bekommen. Habe den ganzen Prozess jedoch mit einem Telefonanruf extra noch beschleunigt.

Da komme ich auch direkt zum einzigsten Kritikpunkt - der Telefonservice.
Kompetent und freundlich sind die Mitarbeiter alle mal, dafür ein großes Lob.
Abzüge in der Bewertung gibt es jedoch für die 1. kostenpflichtige Hotline mit 0180er Vorwahl (20 Cent/Anruf) und 2. für die extrem lange Wartezeit.
"Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 54 Minuten" - es tut mir leid, aber das geht gar nicht. Da besteht massiver Verbesserungsbedarf! Hat man jedoch erstmal jemanden an der Leitung, wird einem wirklich kompetent geholfen.

Ebenfalls besteht bei der gesamten Preispolitik etwas Verbesserungsbedarf.
Bei Alternate ist alles etwas teurer. Würde sich dies z.B. positiv auf die Erreichbarkeit (telefonisch) auswirken, wäre dies noch gerechtfertigt. Denn andere Shops schaffen dies ja auch günstig und gleichzeitig sehr gut im Service zu sein.

Im Großen und Ganzen bin ich mit meiner Bestellung sehr zufrieden und hoffe dies auch weiterhin sein zu können, sollte dochmal wieder etwas kaputt gehen. Der Service nach einer Bestellung ist mir außerordentlich wichtig und bin auch bereit hierfür mehr zu zahlen. Dies nur als kleiner Anreiz an Alternate.

Danke für die schnelle Bearbeitung.

Gute Kommunikation kostet die Geschäften fast nicht, und bedeutet viel für uns.

(Bitte beachten Sie, dass das Feld "Kurzfassung" nicht leer sein darf und "Ihr Kommentar" mindestens 20 Wörter umfassen muss.)

Ich habe in der letzten Zeit viel bei Alternate bestellt, aber es ging einfach alles schief. Hier einmal die Kurzfassung:

Bestellung am 17.09.2010: Alles super.
Bestellung am 04.11.2013: Ich wollte 4 Silverstone Lüfter bestellen, laut Alternate sollten diese sofort lieferbar sein. Als sich eine Woche nach Bezahlung nichts tat habe ich storniert.
Bestellung vom 30.01.2014: Eine Grafikkarte und ein Mainboard aus dem Outlet. Ich habe selbst storniert da ein paar Tage später ein besseres Angebot erhältlich war.
Bestellung vom 28.01.2014 über MeinPaket(Händler war trotzdem Alternate): Ein Gehäuse sollte es werden (Coolermaster HAF XB) das sich im Abverkauf befand und nirgends mehr lieferbar war, außer bei Alternate(3Tage Lieferzeit stand dort). Ich habe erst 7Tage nach der Bestellung überwiesen, zwei Tage später bekomme ich die Stornierung weil das Gehäuse doch nicht lieferbar ist. Sowas fällt natürlich auch erst auf nachdem man überwiesen hat.
Bestellung vom 05.02.2014: Das ist das bessere Angebot gewesen(siehe Bestellung vom 28.01.). Zwei Tage später bekomme ich die Bestätigung das meine Zahlung eingegangen ist. Heute bekomme ich die Nachricht das die Grafikkarte nicht mehr lieferbar ist. Wie kann sowas denn bei einem Outlet-Artikel passieren?

Hier nochmal etwas ausführlicher:
Die Bestellung mit den Lüftern vom 04.11.2013:
Laut Alternate waren die Lüfter lieferbar, ich bestelle also und bezahle per Vorkasse. Als sich eine Woche nach Zahlungseingang immer noch nichts tat, habe ich storniert und bei idealo eine schlechte Shopbewertung geschrieben. Daraufhin bekomme ich eine Email von Alternate mit einer Entschuldigung und dem Hinweis das meine nächste Bestellung versandkostenfrei ist. Wenn man dann aber bei der nächsten Bestellung eine Email schreibt und sich die Versandkosten anrechnen lassen will, wird diese natürlich schön ignoriert. Aus einem Hardwareforum weiß ich, das jemand zeitgleich mit mir diesen Lüfter bestellt hat. Er hat satte 7 Wochen auf diesen Lüfter gewartet, für sofort lieferbar eine Zumutung.

Die Bestellung über Meinpaket vom 28.01.2014:
Das Gehäuse CoolerMaster HAF XB befindet sich im Abverkauf und ist daher nirgends mehr lieferbar gewesen, außer bei Meinpaket. Als Händler wurde Alternate angegeben. Ich habe also überwiesen, bekomme ich zwei Tage später die Nachricht das das Gehäuse ausverkauft ist. Komischerweise stand in meiner Bestellung das der Artikel für mich reserviert ist! Aus einem Hardwareforum weiß ich, das auch andere Leute auf dem selben Weg abserviert worden sind.

Die Bestellungen mit den Grafikkarten und den Mainboards vom 30.01.2014 und 05.02.2014:
Die erste Bestellung habe ich storniert nachdem ich das zweite Angebot gesehen habe. Beide male habe ich etwas aus dem Outlet bestellt. Die erste Stornierung wurde auch zeitnah beantwortet und storniert. Bei der zweiten Bestellung habe ich überwiesen und bekomme ein paar Tage später die Nachricht, das es mit der Grafikkarte Probleme gibt. Zitat Alternate: "leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung XXXXXX vom 05.02.2014 noch nicht ausliefern können.
Zur Zeit ist die Lieferfrist für diesen Artikel in Klärung."
Ich rufe also dort an, wird mir mitgeteilt das dieser Artikel gar nicht lieferbar ist und auch nicht nachgeliefert wird. Wie kann so etwas denn bei einem Outlet-Artikel passieren? Die werden doch nur Stückweise angeboten! Man versuchte mir dann noch eine Grafikkarte anzudrehen die nicht mal halb so schnell ist wie mein Wunschartikel, also stornierte ich auch diese Bestellung.

Insgesamt war es eine einzige Katastrophe! Insgesamt drei mal wurde einem ein falscher Lagerbestand angezeigt und man hat gutgläubig bestellt. Desweiteren werden viele Emails einfach ignoriert, bei mir wurde nur die Email mit der Stornierung beantwortet.
An Alternate: Ich rate Ihnen ganz klar, die Software die Ihren Lagerbestand verwaltet zu aktualisieren. Stornierungen sind für mich als Kunden einfach extrem ärgerlich und sorgen für ein negatives Image. Ich bin übrigens nicht der Einzige bei dem die Bestellung storniert wurde, das beweisen mir weitere Rückmeldungen in einem Hardwareforum.
Sie sollten also Abstand davon nehmen, Waren anzubieten die Sie nicht besitzen!!!
Ich werde diesen Shop in Zukunft meiden. Meine schlechte Bewertung auf Geizhals haben Sie sich wirklich verdient und ich kann die vergleichsweise schlechte Benotung hier nun nachvollziehen. Desweiteren werde ich Sie auch in verschiedenen Hardwareforen nicht mehr empfehlen.

Ich warte nun auf ca. 250Euro, hoffentlich wird die Erstattung der Kaufbeträge nicht auch so eine Katastrophe...

Ich kaufe nun schon seit 15 Jahren bei Alternate ein, aber der Service wird von mal zu mal schlechter.

Bestellt wurde eine Grafikkarte zur Abholung. Nach einer halben Stunde bekam ich dann auch eine E-Mail das die Ware nun Abholbereit für mich ausliegen würde.
Nach ner Stunde war ich dann auch angekommen und wollte den Artikel abholen. Anstatt einer Grafikkarte wurde mir eine Soundkarte in die Hand gedrückt und fragte gleich nach was dies soll. Der nette junge Mann meinte auch, dass er dies nicht verstehen würde und schaute nach. Doch auf einmal gab es die Karte gar nicht mehr!

Bei einem anderen Kauf war die Grafikkarte schon am ersten Tag kaputt... als ich in den Service kam um die Grafikkarte umzutauschen wurde mir mit geteilt, dass die Karte zum Hersteller geschickt würde, dauer ca 6 Wochen, HALLO?

Der nächste Fall war mein defekter Staubsauger, da war der Motor schon nach kurzer Zeit Defekt und er wurde eingeschickt. Nach ca 4 Wochen änderte sich die Statusanzeige auf "Abgeschlossen" was mich etwas beunruhigte, da ich kein Paket bis jetzt erhielt. Also dachte ich mir dass ich einfach noch 2 Tage warte. Doch es kam immer noch nichts an.
Also rief ich mal an und fragte nach. Dort wurde mir dann mit geteilt, dass der Hersteller einen neuen Staubsauger geschickt hätte. War ja okay und nach mittlerweile hätte ich gerne nach 5 Wochen auch meinen Sauger wieder. Doch halt, die konnten mir ihn nicht geben da der Papierkram noch nicht erledigt war.
Nach 4 Tagen rief ich wieder an, die Papiere dafür wären noch nicht fertig, aber man würde es weiter leiten!
Nach ca 7 Wochen traf dann mein Staubsauger bei mir zuhause an. Wahnsinn!

Früher war es mal so, dass mein den Artikel eigentlich immer sofort umgetauscht bekam, das scheint wohl nicht mehr zu sein.
Gerade wegen dem Kundenservice war ich bereit ein paar Euro mehr zu bezahlen, aber so wie es im Moment dort ist, kann ich getrost auch bei MF oder ähnlichen bestellen die eben günstiger sind.

Wobei man von immer Leuten hört, dass sich der Support verschlechtert hätte.

Hatte einen Brenner mit einem Defekt innerhalb von 6 Monaten nach Kauf eingeschickt.
Nach etwa 4 Wochen bekam ich von Alternate eine Gutschrift über den vollen Kaufpreis, weil das Gerät neu nicht mehr zu beschaffen war.
Außerdem bot man mir an, bei Bestellung eines alternativen Ersatzartikels auf die Versandkosten zu verzichten.
Eine Auszahlung des Gutschriftsbetrages wäre auch möglich gewesen.

Wenige Tage später war ein anderer Brenner bei ZackZack/Alternate im Angebot, und ich habe mein Glück mit der Gutschrift versucht.
Um das Ganze nicht unnötig kompliziert zu machen, hatte ich per Nachnahme bestellt.
Normalerweise muss man bei den meisten Händlern bei sowas schon Bauchschmerzen bekommen, weil alles, was schief gehen kann, auch schief geht.

Das war hier jedoch nicht der Fall.

Der Gutschriftsbetrag wurde korrekt verrechnet.

Auf Versandkosten und die Nachnahmegebühr des Händlers hat Alternate, wie versprochen, verzichtet, ich musste nur den Differenzbetrag und 2 extra an die Post zahlen.

Der Artikel wurde auch noch sehr schnell geliefert.

Da habe ich mit anderen Firmen aus dem Alternate-Imperium schon weit schlechtere Erfahrungen gemacht.

Eine zweimalig im Rahmen der Gewährleistung zur Reparatur eingereichte Grafikkarte wurde erst nach jeweils einigen Wochen mit dem Vermerk zurückgesandt, kein Fehler wäre festgestellt worden, obwohl das Gerät definitiv defekt ist, wie auf 3 Rechnern festgestellt wurde.
Meine wiederholte Bitte, mir doch zu helfen, blieb völlig ignoriert.
Mir würde allenfalls der Rechtsweg bleiben, doch ist mir dieser Aufwand zu hoch, worauf Alternate wohl baut und sich seiner Sache sicher wähnt.
Das ist kundenverachtendes Handeln, weshalb ich dort nie wieder bestelle und von dortigen Käufen abrate!

bist dir sicher das es an der hardware und nicht an den treibern liegt ? hatte damals auch probleme mit neurer graka und erst nach 4 monaten oder so das entscheidende treiberupdate - alles andere hatte vorher nicht geholfen !

Ich habe mich vor etlichen Jahren von Alternate und Co. "getrennt" und bestelle dort nichts mehr auch wenn es vom Geld her gesehen evtl. billiger sein sollte. Der Zusammenhang von Chip, PC-Welt, deren Empfehlungen war frappierend und auf der kommenden Seite war eine ganzseitige Anzeige zu sehen. Ich bestellte immer bei den Top 3-Firmen und die Top-3-Artikel, die von Zeitschriften "getestet" wurden. Nach 24 Jahren kann ich sagen, es ist alles schlimmer geworden. Der Service, die Qualität, man ist nur noch Alphatester und entweder missbraucht die Firma dein Geld (allgemein erlebt) als 7 wöchigen kostenlosen Kredit, storniert die Bestellung nach 4 Wochen, da es den Artikel nicht mehr gibt und bietet den selben Artikel für 80 Euro teurer im nächsten Satz in der selben Mail zum Kauf an. Oder man erhält in Funktion und Beschaffenheit (Qualität) falsche Artikel und versucht die zu reklamieren, doch die Firmen schalten ab. Entweder man bleibt komplett auf dem sitzen oder die Rücksendekosten. Illegal aber die Kapitalisten wissen, es wird niemand für 10 Euro verklagt.

Beruflich empfahl ich und auch privat baute ich Computer für andere Leute zusammen. Mir erging es fast genauso mit einer Festplatte. Ein fast kompletter Computer wurde bei Alternate zusammengestellt und die Einzelteile gekauft. Auch noch für ne Freundin, die dann Ärger damit hatte. Die Festplatte ließ ihren PC abstürzen. Ich probierte es in meinem, doch meine Hauptplatine zickte auch rum, also ab und eine dritte Meinung einholen. Ich habe selbst programmiert, über 20 Jahre PCs zusammengebaut, auf Motherboards gelötet... und Telefon-Nothilfe fürn PC angeboten. Damals ging das noch, da konnte man noch am Telefon sagen, was wodran liegt und sagen, was der Unwissende ganz genau machen soll. Bei meinen Arbeitgebern war ich für die Computer so nebenbei zuständig, obwohl ich nur einen Billiglohnjob als Bürofachkraft hatte und auch so bezahlt wurde. Echte 40h, komplette Finanzbuchhaltung und mit dem Prokuristen die komplette Personalabteilung, zudem Kasse, Mahnwesen, Statistik, Netzwerktechnik etc. pp. für 600 Euro brutto monatlich. Tja. Wessi-chefs und Ost-Sklaven. Nun. Die dritte Meinung: Im Computer-Fachgeschäft stellte man auch einen Defekt an der Festplatte fest und bestätigte dies schriftlich. Das reichten wir bei Alternate ein. Unberechtigte Reklamation kam als Antwort. Festplatte sei nicht defekt. Also ausgepackt, angeschlossen - nichts ging mehr. Das ist nun schon 8 Jahre her und anscheinend hat sich bis heute nichts am Geschäftsverhalten geändert.
Ein anderes Mal hatte ich das Problem mit einem teuren Scanner. Unberechtigte Reklamation aber die Firma legte noch eins drauf, ich musste mein Gerät freikaufen und 26 Euro Strafe zahlen. Die Firma Mindfactory verlangte bei einem 200 Euro Canon-Drucker, ich sollte beweisen, dass der Schaden bereits im Werk passiert sei. Made in Taiwan. Also in den Flieger und illegal in Taiwan im Werk eingebrochen... die geben doch nichts freiwillig raus! Nun. Geflogen bin ich nicht und eingebrochen auch nicht. Aber auf sowas läuft es letzten Endes doch hinaus. Und Canon direkt konnte mir auch nicht helfen. Bei einigen anderen Firmen kaufte ich Markenware von XLayer und erhielt NoName. Die Rechtsabteilung von XLayer kümmerte sich erfolgreich darum. Eine andere Firma beauftragte einen Mann - ich erhielt nach 22 Uhr einen Anruf, ich sollte den Händler in Frieden lassen, Gesetze interessieren mich nicht, sagte der "Herr", sonst passiert was. Ich schmiss den Hörer auf und hatte keine ruhige Nacht. Der Konzern Seagate kümmerte sich um meinem Fall. Zudem habe ich Raubkopien im Baumarkt, bei Amazon und auf ebay bekommen. Die Softwarefirma schrieb, ich müsse das mit dem deutschen gewerblichen Verkäufer klären. Bei Damrotech kaufte ich mal und erhielt 10.000 falsche Artikel, in Beschaffenheit und Funktion verkehrt. Laut BGB reklamierte ich dann. Nööö. Sie schrieben, die Reklamationskosten solle ich selbst tragen. Nun habe ich 2014 frisch Ärger mit PC Spezialist und habe weitere Geschädigte gesucht, gefunden... ich werde dies der Verbraucherzentrale mitteilen. Ich kaufte eine Festplatte und die schickten mir ne billigere Version, ne falsche. Reklamation? Nö! Da meldet sich niemand mehr. Man bleibt einfach auf dem Schaden sitzen. Vielleicht sollte ich jobmäßig Hardware- oder Firmentester werden!? Aber mit mir hätten dann die PC-Zeitschriften Werbeeinnahmen-Einbußen zu verzeichnen. :3

Ich wollte "Windows 8.1 32+64 bit ESD-Download-Version" eigentlich bei Alternate.de / Alternate.at zum kurzfristigen Download am Samstag, 26.4.2014 ab 18:00 bestellen. Als Antwort kam per E-Mail von Alternate.de statt der Auftragsbestätigung und Download-Link-Bekanntgabe für die Software nur ein Angebot, das jedoch unnötig ist, weil im Internet ja ohnehin vorhanden. Da beim Bestellvorgang keine Konto- oder Kreditkartennummer-Angabe möglich war, und ich auch am Samstag abends keine Auftragsbestätigung mit kurzfristiger Download-Link-Beistellung von alternate.de bekam, bestellte ich die Software "Windows 8.1 32+64 bit ESD-Download-Version" inzwischen bei http://www.notebooksbilliger.de , wo der Download-Link sofort bereitgestellt wurde und ich die Software nun schon (noch am Samstag 26.4.2014) downgeloaded habe.

Ich habe für meinen Vater einen Makita Akkubohrer der 18Volt Klasse bestellt. Bekommen habe ich nach bald 2 Wochen (sofort lieferbar, per Sofortüberweisung bezahlt!) einen gebrauchten Akkuschrauber mit eindeutigien Gebrauchsspuren wie Verfärbungen, Kratzer im Lack und einen voll aufgeladenen Akku (obwohl diese im Neuzustand nur angeladen werden). Weiterhin war die Anleitung vollständig verknüllt und verknickt.
Vermutung: Durch die eindeutigen Gebrauchspuren kann man davon ausgehen, das jemand ein Projekt mit diesen Bohrer gearbeitet hat und diesen zurückschickte.
Zurückschicken konnte ich diese Unverschämtheit leider nicht, da es ein Geschenk sein sollte mit einen bestimmten Datum.
So verprellt man sich halt seine Kunden und ich werde in Zukunft woanders bestellen.

sehr schnelle Lieferung,gut verpackt
bin schon seit Jahren Kunde und habe noch nie Schwierigkeiten gehabt
also bis zum nächsten mal

Meine Bestellung habe ich Freitag abend aufgegeben und sie wurde mir am Montag vollständig angeliefert. Empfehlenswerter Shop! Alles sehr positiv.

Sehr entgegenkommender Service, haben meine Bestellung auf eigene Kosten als Express ausgeliefert, nachdem es zu einem(!) Tag Lieferverzögerung kam und ich telefonisch nachgehakt hatte.
Das ganze bei einem Warenwert von unter 60 - ist heute alles andere als selbstverständlich. In diesem Falle war Alternate sogar der günstigste Anbieter der benötigten Hardware - ansonsten nehme ich für diesen guten Kundenservice gerne einen kleinen Aufpreis der Produkte hin.

Tja, also ich hatte mit ALTERNATE ein Serviceerlebniss der besonderen Art. ...und zwar im positiven Sinn!

Ich hatte den ASUS PB287Q 4K Monitor vorbestellt im Mai, also als er gerade auf den Markt kam. Kein Händler hatte ihn lieferbar, ALTERNATE am Donnerstag kurz für ein paar Stunden, also habe ich eine Rückfragemail geschickt.

Dann geschah das Unglaubliche:
Freitags morgens erhalte ich einen Anruf von ALTERNATE, der Monitor wäre da, genau so viele wie Bestellungen vorliegen. Da ich per Vorkasse bestellt hatte, war aber ja das Geld von mir noch nicht da und so hätte ich noch kein Exemplar reserviert. Also bot mir die nette Dame von ALTERNATE sogleich kostenlosen Nachnameversand an und meinte dann ging der gleich noch zu mir raus. Und tatsächlich konnte ich direkt am Samstag den Monitor in Empfang nehmen, per Nachnahme (kostenlos!) bezahlen und überŽs Wochenende Spaß damit haben.

DAS FINDE ICH EINFACH NUR HAMNMER!!!

Vielen Dank an ALTERNATE für diesen Service!

... und der Monitor ist auch geil. (4K!!)

Der alte Ärger: Verfügbarkeitsangaben falsch, und man hält es nicht einmal für nötig, mich darüber zu informieren. Erwarteter Liefertermin: 1 Woche nach meiner Bestellung.
Obwohl Alternate nicht liefern kann, wird meine Kreditkarte belastet.

Schade. Früher war Alternate ein Shop, der sich durch guten Service positiv von der Masse abgehoben hat.
Seit 2-3 Jahren ist davon leider nichts mehr übrig.

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vorweg entschuldige ich mich für die extrem verspätete Rückmeldung.
Aufgrund interner Umstrukturierungen konnten die Kundenbewertungen nicht im üblichen Zeitrahmen bearbeitet werden.

Bitte teilen Sie mir Ihrer Kundennummer oder Bestellnummer mit, damit ich den Sachverhalt prüfen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Alina Jahn

- Kundenbetreuung -

Alternate GmbH

was soll man sagen? Einfach super der Shop.
17:00 Uhr bestellt, 18:30 ist das Paket bei DHL registriert und heute 10:00 Uhr hab ich die Bestellung komplett und sicher verpackt erhalten. Besser geht es nicht.

Wenn im Shop steht Lieferzeit 3-4 Tage, dann erwarte ich nach max. 4 Arbeitstagen das Paket in Händen zu halten!
Alternate versteht aber darunter, dass erst die Bezahlung eingegangen sein muss (1-2 Tage, wenn man auf das falsche Alternate-Konto überweist weitere 1-2 Tage), dann wird das Produkt beim Lieferanten bestellt (1 Tag), dann liefert der Lieferant in 3-4 Werktagen, dann muss die Ware eingelagert werden (1 Tag) und dann geht sie in den Versand (1-2 Tage).
Summasummarum in meinem konkreten Fall: 11 Werktage statt 3-4!
DAS GEHT GAR NICHT!!!! Dann schreibt bei solchen Artikeln gefälligst 2 Wochen Lieferzeit und lügt nicht mit 3-4 Tagen rum!

Sehr geehrter Alternate Kunde,

bezüglich der aufgetreten Verzögerung bitte ich vielmals um Entschuldigung.

Zur Überprüfung Ihrer Angaben benötige ich Ihre
Bestellnummer/Netz-Id.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir diese mitteilen könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp Grau

- Kundenbetreuung -

Alternate GmbH

Sehr geehrter JimmyCheng,

da eine persönliche Kontaktaufnahme zu Ihnen leider fehlschlug, uns an einer Klärung aber sehr viel gelegen ist, möchten wir Sie auf diesem Wege bitten, sich unter Angabe Ihrer Kundennummer per Mail direkt an geizhals@alternate.de zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Kring
- Kundenbetreuung -
_________________
ALTERNATE GmbH

Ware als sofort lieferbar angegeben, Bestellung 12.7.
18.7., also fast eine Woche später dann die Mail:

==========
vielen Dank für Ihre ALTERNATE-Bestellung über MeinPaket.de.

Hiermit möchten wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren:

Artikel-Nr. Bezeichnung
----------------------------------------------------------
WT#HR6 HP OfficeJet Pro X576dw MFP D/S/K/F
Zur Zeit ist die Lieferfrist für diesen Artikel in Klärung.
==========

Es wird also Ware angeboten die überhaupt nicht lieferbar ist, nur um bei idealo, geizhals und co. ganz oben zu stehen.
Eine sofortige Rückmeldung daß ein Fehler vorliegt wäre ja noch ok, aber eine Woche später, das ist eine absolute Frechheit!

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Den geschilderten Umstand bedauern wir sehr, weshalb wir
uns zur Klärung nun umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten.

Mit freundlichen Grüßen

Philipp Grau

-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Montag die Bestellung bearbeitet und Dienstag Vormittag in Empfang genommen. Hatte bisher hier nie Probleme bei Schnelligkeit und Zuverlässigkeit.

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die zugehörigen E-Mails.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.

Ich habe Ihnen einen Lösungsvorschlag per E-Mail zukommen lassen und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau

-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Ich bestelle schon öfter bei Alternate.de vor allem wenn es um Technik geht. Einer der Hauptgründe warum ich diesen Shop so toll finde, war eine Reklamation vor einem jahr die über das hinaus ging was ich erwartet habe. Es war eine fast 2 Jahre alte Grafikkarte die nach bestätigtem Defekt nicht mehr ausgetauscht werden konnte, weil es zum aktuellen Zeitpunkt keine gleichwertige Karte gab. Ohne Nachfrage wurde mir von alternate der aktuellste Nachfolger angeboten, ohne zusätzliche Kosten. Sehr kundenfreundlich! Auch meine anderen Reklamationen wurden schnell und zufriedenstellend bearbeitet.

Ansonsten hatte ich bis auf 1-2 kleine Komplikationen (wer arbeitet macht auch Fehler

) immer nur gute Erfahrungen gemacht, der Versand geht genauso schnell wie bei Amazon. Alles ist innerhalb 1 bis maximal 2 Tage da. Meine Erfahrung -> Bestellung vor ca. 16 Uhr, am nächsten Tag erhalten. Es ist alles ordentlich verpackt und selbst der NotebookKarton wird umverpackt und nicht wie bei vielen "nackt" in der OVP versendet.

Und noch etwas ganz wichtiges: An der Hotline geht nach wenigen Minuten auch jemand ran, der Ahnung hat von dem was er da tut!

Ich bestelle sehr oft für bekannte und Freunde und die sind auch zufrieden! Daher gebe ich dem Shop eine 5 Sterne Bewertung!

Der einfache Umkarton ohne jegliche Polster hätte eigentlich vom Zustand bei Lieferung her schon Anlass für eine Annahmeverweigerung geboten, er hat den sehr schmalen Originalkarton des hochwertigen Notebooks nur so gerade eben vor Deformierung bewahrt.
So ist es nochmal gut gegangen, aber ein gutes Gefühl hat man dabei nicht.

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut mich, dass Sie mit unserer Leistung weitestgehend zufrieden sind.

Bezüglich Ihrer Angaben zur Verpackung möchte ich mitteilen, dass uns die Transportsicherheit der von uns versendeten Waren sehr wichtig ist. Deshalb haben wir äußerst hohe Standards bezüglich der Transportverpackung festgelegt. Hierbei handelt es sich somit um einen ärgerlichen Einzelfall, für den ich mich vielmals bei Ihnen entschuldigen möchte.

Es freut mich jedoch, dass das Notebook einwandfrei funktioniert.

Sollten wider erwartet doch noch Probleme auftreten, so steh ich Ihnen gerne jederzeit unter "feedback@alternate.de" zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Dell versendet Notebooks selber direkt mit UPS sogar nur in der Originalverpackung ohne weiteren Umkarton, ob die Pakete da schonender als bei der Post behandelt werden, ist die Frage.
Grundsätzlich sollte die Verpackung von Alternate ausreichend sein, aber wenn schlecht bezahlte Leute beim Transportdienstleister die Pakete schlecht behandeln, leidet der Inhalt trotzdem.

Schnell wie Amazon Prime.
Alles gut verpackt angekommen.
Besten Dank!

Und jetzt fehlen noch zehn Wörter. damit ich die Bewertung abgeben kann.

alles so wie ich es bestellt habe, weis nicht warum ich hier so ein roman schreiben muss könnte Geizhals mal ändern.

mfg

Bestellung super abgelaufen und sehr schnell. Nicht immer der billigste aber naja.

Nur ein Problem mit der Webseite. Der Warenkorb wurde bei mir alle paar Minuten geleert und musste neu bestückt werden. Das nervt wenn man nicht sofort genau weiß was man will.

Zu Alternate ist nicht viel zu sagen.
Wie gewohnt wurde schnell geliefert und alles verlief korrekt ab. Danke.

20 Wörter

aktuellester Stand, 26.8.14:eine kurze Weile nach der öffentlichen Bewertung ist ein Anruf bei uns eingegangen und es wurde mir ein baugleicher Wäschetrockner zum gleichen Preis angeboten. Lieferung erfolgte dann auch innerhalb von drei Tagen problemlos. Als Entschuldigung habe ich auch Versankosten zurück erstattet bekommen. Schade, dass ich mich nur erst "öffentlich" beschwerden musste, bevor etwas passiert ist.

Stand 20.08.14: Ich habe mir am Mittwoch, 13.08.14, eine Wärmepumpenstrockner bestellt, von dem hieß, er sei in 1 bis 3 Tagen verfügbar. Wir hatten extra mit der Bestellung gewartet, bis wir Urlaub haben, damit auch bei der Anlieferung nichts schief geht und wir zu Hause sind. Am Freitag, den 15.08.14, habe ich bei der Hotline angerufen, wann denn in etwa mit der Lieferung zu rechnen sei. Es hieß, es sind noch einige verfügbar und die Lieferung wird wohl am Dienstag, Mittwoch stattfinden. Nachdem ich bis 18.08.14, Dienstag, noch keinen Anruf der Spedition erhalten hatte, überprüfte ich meinen "Bestellstatus" online und und auf einmal hieß es, der Trockner sei zur Zeit nicht verfügbar (?). Darauf rief ich am 18.08.14 nochmals an, was den los sei. Der Herr konnte mir nicht weiterhelfen, außer dem Angebot, meine Bestellung zu stornieren, hat mir aber einen Rückruf zugesichert. am nächsten Tag hat mich auch eine freundliche Dame angerufen und sie sagte mir, dass der Trockner wohl am Donnerstag, 21.08. das Haus erreicht und dann an die Spedition übergeben wird und ich mit einer Lieferung am Mittwoch oder Donnerstag, 27. o. 28.08.14 rechnen kann. Leider haben wir dann keinen Urlaub mehr. Die freundliche Dame fragte mich, ob ich denn einen Nachbarn fragen kann. Ich kann doch schlecht meine Nachbarn bitten, mir den Wäschetrockner ins Haus zu tragen. Nach Rücksprache mit meinem Lebensgefährten wäre es uns möglich, am Montag und Dienstag, 25. und 26.08.14 ein bisschen zu jonglieren und dann da zu sein. Aber nachdem die freundliche Dame Rücksprache mit der Transportabteilung genommen hatte, konnte man mir nur sagen, dass die Lieferung nicht vor Mittwoch kommen wird und sie mir keine andere Lösung, außer die Bestellung zurückzunehmen oder ein anderes Produkt zu kaufen (?), anbieten kann.
Was ich an der ganzen Sache nicht verstehe, wir haben wirklich mitgedacht, als wir bei Ihnen bestellt haben.1. wir haben das Produkt ausgesucht, da es Testsieger bei Stiftung Warentest ist (deshalb möchte ich auch kein anderes Produkt), 2. wir haben extra einen Monat mit der Bestellung gewartet, damit wir auch wirklich zu Hause sind, wenn die Spedition kommt, 3. wir haben die Bewertungen des Onlineshops geprüft, damit wir bei unserer doch für uns teuren Bestellung nicht auf die Nase falle, 4. das Produkt ist als verfügbar in 1 bis 3 Tagen gekennzeichnet gewesen (und das war es aber dann nicht!).
Und heute morgen kommt noch die E-Mail, dass es zur Zeit gar nicht geliefert werden kann. Die Firma verkauft Dinge, die sie nicht auf Lager hat und vertröstet die Kunden mit einer gut geschulten Hotline, die dann versucht andere Produkte an den Mann zu bringen. Auch so kann man seinen Umsatz steigern!

26.08.2014, 18:46 Uhr - Editiert von MarlenaBecker, alte Version: hier

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre umfangreiche Bewertung.
Hierdurch helfen Sie uns, unsere Leistungen zu hinterfragen und im Sinne der Kundenzufriedenheit weiter zu optimieren.

Das wir den Sachverhalt abschließend doch noch zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten und das baugleiche Alternativprodukt
kurzfristig bei Ihnen eingetroffen ist, freut mich sehr.

Sollten bei künftigen Bestellungen wider erwartend erneut Unstimmigkeiten auftreten, so können Sie sich gerne auch ohne Veröffentlichung einer negativen Bewertung per Mail an "feedback@alternate.de" wenden. Unter dieser Adresse können wir Ihnen Fall schnell und unkompliziert bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

absolut richtig ihre darstellung. alternate bietet ware an die sie nicht liefern kann. für mein verständniss eine GAUNEREI um das wort betrug zu vermeiden

Bestellt, bekommen, danach nicht zufrieden, produkt behalten, sehe sowas zum ersten mal, ein novum! Top!

Hauptspeicher für einen Laptop bestellt, der sauber verpackt am nächsten Werktag bereits da war.
Leider aufgrund eigenen Versehens den falschen Speicher bestellt, Rücksendung verlief problemlos und wurde zügig bearbeitet.

Die Ware kam sehr schnell an und war ordentlich verpackt und alles war vorhanden, einfach und problemlos wie jedes mal

... innerhalb von 2 Tagen ist die Bestellung bei mir angekommen, sehr schnell wie immer.
Artikel sind wenn als verfügbar gekennzeichnet auch wirklich verfügbar,
nicht wie bei Hardwareversand, hier warte ich schon über eine Woche auf eine Lieferung. ALTERNATE weiter so !

Seit Jahren bin ich schon Kunde bei Alternate. Auch wenn ich nicht so oft dort bestellt habe zählt nur das wenn ich es tat, es immer sehr schnell und kompetent von statten ging.

Gerne wieder!

Früher habe ich hier immer nur Computerteile gekauft, in letzter Zeit sind es aber auch häufiger mal Haushaltgeräte.

Das Sortiment und der Service sind einfach Super und die Preise angemessen.

Ich kann Alternate uneingeschränkt empfehlen.

Ich bin, wie bisher auch, wieder bestens zufrieden. Schnellste Lieferung mit DHL und der Preis war der derzeit günstigste im Net.

Ich habe vor kurzem einen Geschirrspüler zu einem unschlagbar günstigen Preis bestellt (fast 100 Euro und damit 20% günstiger als der niedrigste Marktpreis). Leider bot der Shop bei dem Gerät aber nicht an, dass es bis in die Wohnung getragen wird. Die Option wurde zwar angezeigt, konnte aber nicht ausgewählt werden. Mir ist unklar, woran das liegt. Probehalber habe ich mal einen Elektroherd in den Warenkorb gelegt, auch diesen konnte man sich nicht tragen lassen.

Bis auf dieses Problem bin ich mit dem Einkauf aber völlig zufrieden.

Überraschender Weise habe ich hier meine gesuchte Heckenschere von Bosch gefunden. Bisher kannte Alternate nur als Hardware Versender.
Auswahl und Navigation im Shop sehr übersichtlich, Preis OK, Verfügbarkeit stimmte. Bestellt habe ich per Sofortüberweisung, die Bestätigung kam am gleichen Tag, ebendso wie die Info das meine Ware gepackt wird.
Bestellt hatte ich Vormittags gegen 10 Uhr, die Lieferung erfolgte am nächsten Tag!!! obwohl ich kein!!! Express gewählt hatte.
Prima Leistung, den Shop werde ich wieder besuchen!

Alternate überracht mich jedes mal wieder. Ein rießiges Sortiment. Ich habe Mittwochs um 13.00 Uhr meine Bestellung aufgegeben und am nächsten Tag stand der nette Herr von DHL mit meinem Paket vor der Tür.

Leider musste ich die Ware zurückschicken, weil ich veresehntlich den falschen Artikel bestellt habem. Abwicklung meiner Retoure war super einfach und problemlos.

Bei meiner nächsten Bestellung wählte ich dann den richtigen Artikel aus. Dieser wurde genauso schnell geliefert.

Alternate einfach super!!!

Da mein alter PC kaputt gegangen ist brauchte ich dirngend Ersatz. möglichst günstig, aber trotzdem für Office und Multimedia geeignet. War mir aber unsicher welcher PC auf der Homepage der richtige ist.

Am Telefon wurde mir schnell und kompetent was passendes in meinem Budget empfohlen. Bestellung verlief problemlos mit PayPal und 2 Tage später hatte ich den PC sicher verpackt daheim.

Falls ich wieder einen PC brauche, werde ich wieder auf Alternate zurückgreifen.

ORIGINAL-AUFSTECKBÜRSTEN!!!
Ware hat meine volle Zufriedenheit. Bestellvorgang und Lieferung ohne jedwede Mängel. Der Shop ist empfehlenswert!

Ich habe mir bei Alternate fast alle Teile für einen Gaming Rechner bestellt und war mit der gesamten Abwicklung sehr zufrieden.

Ich haben einen Scythe Kaze Jyu Slim 2000rpm 100x100x12 gekauft und Alles lief schnell und reibungslos. Es gibt meinerseits nichts zu bemängeln: Daher jederzeit gerne wieder.

Folgende Artikel habe ich bei Alternate gekauft:

MSI 2GB D5 X R9 270 Gaming R
GAM AMD NSF Space Edition GOLD
SSD 120GB 490/540 530er SA3 INT
AMD FX-8320E xxxx AM3+ BOX
Corsair RM650 650W ATX24
AOC 21,5 i2267FWh LED H S
LG GP50NW40 8x U2S wh R
DVD-R 16x fach 4,7GB SamplePack 1St
Shark SATA II Kabel +Latch 50cm
Nanoxia SATA 3.0 Kabel abgewink. 60cm rd
Noctua NF-A14 Indu. 3000 PWM 140x140x25
Scythe Mugen MAX SCMGD-1000

Ich war mit der gesamten Kaufabwicklung sehr zufrieden.

Bestellung am Dienstag, Mittwoch wurde bereits geliefert. Keine Probleme gehabt. Würde wieder bei Alternate bestellen. Habe eine weitere Bestellung bei Caseking am laufen, dort darf ich nun 1 Woche warten, da das "lagernde" Teil doch nicht so lagernd war.

Die Bestellung von meinem 8Gb-Kit GSkill Sniper 1866 lief perfekt und der RAM läuft super mit meinem anderen Kit zusammen.

Sehr angenehmer Kontakt, ich hatte ein großes Teil bestellt und meine Packstation angegeben, ohne zu bedenken, daß dieses Paket da nicht rein passen würde. Schnelle Reaktion seitens Alternate per mail im Vorfeld und wir konnten das klären. Versucht sowas mal z.B. mal in der Bucht, da kriegt man graue Haare. Danke nochmal an den Service von Alternate.

Auch diesmal wieder alles sehr gut, , so soll es sein, hier bestelle ich jetzt öfter. Auch die Bestellungen vorher waren top und ich zufrieden.

Vorbildliche Versand- und Bezahloptionen (Dhl Packstation, Kreditkarte), Versand bei niedrigem Bestellwert nur 2 99 Eur. Sonntag Kabel bestellt, Mittwoch in der Packstation.
Lagerstand war korrekt.

Bestellung und Lieferung klappt einwandfrei. Lieferung erfolgte sehr schnell. Die Ware entspricht genau der Beschreibung.

Bestellt wurde eine Bauknecht WA64 Waschmaschine.

Ich habe 3 Lüfter der Marke Cooltek bestellt, wovon einer defekt war. Zunächst muss man sagen, dass der Versand für nur 1,99 bei einem Warenwert unter 20, was bei meiner Bestellung der Fall war, sehr fair ist. In den frühen Morgenstunden bestellt, hat meine Bestellung noch am gleichen Tag das Lager verlassen und war am nächsten Tag bei mir. Nach ein paar Tagen habe ich die Lüfter verbaut und den Defekt festgestellt. Also bin ich (nach Geschäftszeiten) auf die Homepage und habe meinen Fall dort im Retourencenter gemeldet. Am Ende dieses Vorgang wurde mir bereits mitgeteilt, dass ich den defekten Artikel nicht retournieren muss/soll (da wohl unwirtschaftlich). Am nächsten Morgen hatte ich bereits eine Mitteilung über den Service-Ausgang in meinem Postfach und durfte mich wiederum am nächsten Tag über die Lieferung des Ersatzartikels freuen. Das nenne ich ein Paradebeispiel für vorbildlichen Kundenservice!

Sofort nach dem Erscheinungstermin hatte ALTERNATE das neu aufgelegte Samsung Galaxy S III (Neo) auf Lager zu einem sehr guten Preis. Dem guten Ruf vertrauend, bestellte ich das Gerät direkt im Onlineshop. Andere Shops waren mir nicht so geheuer oder hatten das neue Gerät noch nicht. Also ALTERNATE. Und ich habe es nicht bereut:

- umfassende Information per Email
- unkomplizierte Registrierung
- ebenso einfache Bezahlung
- schnelle Zusendung
- und sorgfältig verpackte Ware wie beschrieben

machten das Ganze zu einem reibungslosen Unterfangen. Dieser Onlineshop hat einen neuen Kunden in mir gefunden mit dem Potenzial zum Stammkunden. Ich freue mich immer noch über das verhältnismäßige Schnäppchen und bin mit meinem Smartphone sehr zufrieden.

Sehr, sehr gerne wieder, ALTERNATE!

Habe bei Alternate über meinpaket ein neues PC Gehäuse bestellt (Corsair 400D). Leider stellte sich nach Einbau der Komponenten heraus das eine LED defekt ist. Die Reklamation wurde schnell bearbeitet, d.h. nach einem Tag den Rücksendeschein erhalten, und nach ca 1 Woche das Geld zurückerstattet bekommen. Werde dort wieder bestellen.

Was soll ich sagen, ich bestelle verdammt gerne bei Alternate und der super Support ist mir den kleinen Aufpreis wert

Ich brauchte bis spätestens Montag Mittag einen Presenter für einen Vortrag. Freitag vormittag bei Alternate angerufen und gefragt, ob das Ding auf Lager wäre und bis Montag bei mir eintreffen würde. Beides wurde mir versichert, selbst ohne Expressversand.

Also schnell bestellt die Bestellung ging wie versprochen am späten Freitag Nachmittag raus und war am Samstag Mittag bei mir. Also alles wie erhofft. Die telefonische Beratung zum Lieferzeit und Versand war sehr kompetent und auch sonst habe ich keine Beschwerden.

Da die Grafikkarte bei meiner Sammelbestellung in einem anderen Online-Shop auch nach 14 Tagen nicht lieferbar war (und der Rest auch nicht geliefert wurde) habe ich die Bestellung dort storniert, bei Alternate angerufen ob die Karte auch tatsächlich da war, während des Teleofnats am Rechner fix bestellt und am nächten Tag wurde die Karte bereits angeliefert. Der Rest vom anderen Versender kam dann einen Tag später.

Wenn jetzt in Teilen die Preise noch mit den anderer Versender mithalten könnten, wäre Alternate wieder eine richtig gute Alternative.

Thomas Simmeö

Habe zum erste mal bei diesem Händler etwas bestellt. Die Bestellabwicklung verlief ohne Probleme. Die Ware war innerhalb von 2 Werktage unbeschädigt bei mir angekommen.

Bestelle eigentlich sehr gerne bei Alternate ( war nicht das erste mal). Die Produkte werden immer gut verpackt und zügig geliefert.

Besonders gefällt mir die Homepage die wesentlich angenehmer ist als so manche Konkurrenz-Seite. Alles gut Kategorisiert und schön zum durchklicken und auswählen.-Top

Auch der Service ist hervorragend falls man mal etwas reklamieren muss.

Leider waren in der letzten Zeit gerade neue Artikel in anderen Shops früher erhältlich. Manche waren erst gar nicht gelistet. Teilweise auch teurer.

Die Letzte Bestellung gab es aber nur in für mich -unseriösen/unbekannten- Shops weswegen ich wieder hier bestellte.

Ich würde jederzeit wieder bei Alternate bestellen.

Klare Empfehlung für den Shop.

Schnelle Lieferung! Ich bin zufrieden. Das Gerät nach dem Einbau funktioniert.
Ich habe eine CD gebrannt. Alles OK!

schnelle abwicklung, sehr schnelle Lieferung, Gerät funktioniert perfekt wie erwartet

sehr zu empfehlen

Ansonsten: weiter so

Die bestellte 970 gtx war schon nach zwei Tagen bei mir. Telefonisch auch sehr gut erreichbar für Nachfragen. Da zahlt man gerne ein zwei Euro mehr.

Ein kurzer Anruf, ob die Ware verfügbar ist - Ware am Freitag bestellt - und Montag in der Paketstation. Die Ware war sehr gut verpakt und funktioniert einwandfrei. Alles Bestens!

Bis jetzt nie Probleme mit Alternate gehabt und die Preise sind auch in Ordnung.
Würde mir jedoch mehr Filtermöglichkeiten im Shop wünschen.
Geizhals hat für meinen Geschmack sehr gute Filter und so ähnliche hätte ich es auch gerne in Shops.

Pro:
+ Schneller Versand
+ Gutes Sortiment
+ Übersichtliche Seite
+ Empfindliche Waren werden sorgfältig Verpackt

Contra:
- Zu wenige Filterkriterien im Shop

Alles prima. Schelle Abwicklung, Ware wie besprochen. Service top (selbst mit automatischen Email Dienst). Gerne wieder, danke!

Wenn alles gut lauft, hat man meistens kein Bedarf mindestens 20 Woerter umzufassen.

Viele Gruesse

Super Kundenservice. Habe einen Arbeitsspeicher für einen alten Laptop bestellt.
Laptop hat mit dem Arbeitsspeicher nicht gebootet, vermutlich weil der Laptop zu alt war und kein Biosupdate verfügbar war. Widerruf wurde sofort akzeptiert und die Rücksendung der Waren war nicht notwendig.

Im Gegensatz zu einigen anderen Händlern stimmt hier immer die Warenverfügbarkeit ... der Bestellprozeß ist zügig, man wird umfasssend informiert, die Lieferung sehr schnell.

Kaufabwicklung bei Alternate wie immer sehr schnell und zuverlässig. Verpackung okay, Preis sehr günstig, Schnelle Reaktion. Immer wieder gerne wieder.

Bestellt: NVIDIA SHIELD LTE

Bester Preis (wobei alle ~380 verlangen), schneller Versand mit DHL. Ca. zehn Tage nachdem ich das Tablet bestellt hatte, hat NVIDIA das Green Box Bundle (HL2, Portal, ... als DLC) herausgebracht. ALTERNATE hat auf Nachfrage meine Bestellung rückwirkend ein UPGRAD verpasst und mir den DLC zugeschickt.

Danke ALTERNATE & bis demnächst!

Ich habe schon 2 mal von ALTENATE bestellt beide mal kann ich nur als gut oder sehr gut bewerten, Lieferzeit würde genau angehalten. Ich nur gutes sagen und natürlich weiter empfehlen

Ich bestelle seit 2009 bei alternate. Dieses mal PC-Komponenten Gehäuse, CPU, Ram, Netzteil und MB. Von der Bestellung bis zur Lieferung und Reklamation geht alles sehr Zuverlässig und schnell. Hatte ein Problem mit dem MB was von alternate unkompliziert und sehr schnell getauscht wurde, und das ist mir allemal den sehr geringen Aufpreis für das Gesamtpaket ( einzelpreise teilweise günstiger ) gegenüber anderen Versandhäusern wert. Hier wird man bei einem Problem nicht im Regen stehen gelassen. Ich kann alternate in allen Belangen nur empfehlen. Gerne wieder.

Die Lieferung ging wieder sehr schnell, ebenso war die Ware wieder sicher und ordentlich verpackt.
Kann nur jedem empfehlen Alternate auszuprobieren, riesen Auswahl, super Support mit kompetenten Leuten die sich mit der Materie auskennen.
Ich wünsche dem gesamten Team ein frohes Fest und guten Rutsch.

Habe am 28.11.20214 beim Black Friday das FritzFon C4 gekauft und geliefert wurde per Expressversand am 29.11.2014 um 10Uhr. Alles war einwandfrei verpackt.
Habe schon ein paar mal bei Alternate bestellt und bin sehr zufrieden.

Ich habe schon in den 90ern bei Alternate bestellt. Auch jetzt wieder, Kauf einer FireWire-Karte mit TI-Chipsatz, in jeder Hinsicht gleichbleibend gut bis sehr gut. Aktuell hat mich besonders die Aktion der sehr preiswerten Versendung mit Zahlart PayPal für nur 0,99 gefreut. Auch die insgesamt sehr sorgsam ausgereifte Übersichtlichkeit jeglicher Informationsbelange und ebenfalls die kommunikationsklare Abwicklung des Bestellvorgangs finde ich herausragend gut.

Man kann die Qualität einer Firma oft erst beurteilen wenn etwas nicht so läuft.
Meine bei Alternate bestellte GTX 970 Strix hatte Spulenfiepen, das erst nach ein paar Wochen so schlimm wurde das es genervt hat und wurde von Alternate sogar noch 4 Wochen nach dem Kauf auf Kulanz durch eine MSI Gaming 4G ersetzt.
Bin seit 2008 und Kunde war immer zufrieden!

Alles top. Preis und Abwicklung geht kaum besser! Gerät zwar nicht auf Lager, aber trotzdem schnelle und unproblematische Lieferung.

Diesmal benötigte ich lediglich einen kleinen Artikel. Bei Alternate geschaut, weil man auch vor Ort abholen kann. Was mir direkt ins Auge gestochen ist: das tolle Design der Homepage mit vielen Sonderangeboten und einem Hauch Weihnachten. Die Seite wirkt nicht so überladen wie andere und es macht einfach Spaß dort zu stöbern. Während der Bestellung vielen mir dann die unheimlich niedrigen Versandkosten auf, (neuerdings kostet der Versand nur 1,99 wenn der Artikel günstiger las 20 ist), also zum Versand bestellt und sogar noch Sprit gespart.

Macht weiter so, bis zum nächsten mal.

Die Bestellung lief ohne Probleme ab. Die Bestellbestätigung und die Lieferung erhielt ich zeitlich angemessen. Natürlich ohne Beschädigungen und sauber verpackt.

Also zu allererst muss ich sagen: Top, Top, Top.
Das Preis Leistungsverhältnis ist super. Nachdem meine Bauknecht nach nur 5 Jahren den Geist aufgegeben hatte, entschloß ich mich nach langen Recherchen die Beko zu holen.
Der Service bei Alternate ist echt super und ich hoffe auch, dass das nach dem Kauf so bleiben wird, falls was ich nicht hoffe, irgendetwas passieren sollte.
Die Ware ist einwandfrei, neu und exakt wie in der Beschreibung angegeben.
Was die Lieferung betrifft. Ich habe sehr viel schlechtes über die Spedition Hasenkamp gelesen und anfangs gab es auch ein paar..."Kommunikationsprobleme"

, aber die haben sich schnell aus der Welt schaffen lassen.
Im großen und ganzen bin ich sehr zufrieden. Und mit Kommunikation kann man schnell zu einem gemeinsamen Nenner kommen.
Eine Bitte noch an die Spedition Hasenkamp.
Ihr seid jetzt auf dem richtigen Weg. Bleibt weiter so am Ball.
Ich bin sehr zufrieden.
Und eines noch. Ich bin kein ich wiederhole kein bezahlter Lakai der irgendwas zugunsten der Händler schreibt.
Zum Abschluss will ich allen noch einen kleinen Tip geben.
Finger Weg von Bauknecht.
Ich hab damals 500 mit Rabatt bezahlt. Nach 5 Jahren ist einfach die Unwuchtkontrolle abgebrochen. Das ist einfach nur miese Qualität.
Ich weiß am besten, dass wir in einer Gesellschaft leben, die nur noch von heute auf morgen qualitativ produziert um so die....Wirtschaft am laufen zu halten. Jedoch war das was Bauknecht da fabriziert hat und noch weiter fabriziert totaler Schrott. In so vielen Foren kann man das alles nachlesen.
Danke an Alternate und ein Dankeschön auch an die Spedition Hasenkamp.
Fröhliche Weihnachten und einen guten gesunden Start ins neue Jahr wünsche ich Ihnen.

Freundliche Grüße

Chester J. Lampwick

Habe ein sehr wertiges PC - Gehäuse und etwas Zubehör per Nachnahme bestellt - Lieferant DHL .
Leider leider besteht die Sendung aus 2 Paketen , was DHL verständlicherweise vollkommen überfordert.
Zuerst verschwindet fehlgeleitet Paket 2 und heute morgen dann auch Paket 1 - NACHDEM es ins Zustellfahrzeug geladen wurde!!!
Habe schon 2 mal
mit einem DHL Mitarbeiter über die dämliche Facebookseite gechattet aber als Privatkunde hat man keine andere Chance irgendwie an jemanden von DHL "ranzukommen" . Das Erste Mal reine Zeitverschwendung
weil man kein Problem sah und der 2. nette Herr versprach sich darum zu
kümmern - laut Paketstatus hat sich rein gar nichts geändert. das 1.
Paket wartet seit Dienstag auf das 2. das sich weiß der Teufel wo
befindet. Mann Mann Mann DA sieht man was was Globalisierungswahn
anrichtet ! Das mal eine Mehrpaketsendung auseinandergerät ist sicher
normal , aber das DHL nicht in der Lage ist diese Sendung nach jetzt
über 100 Stunden wieder zusammenzubringen OBWOHL BEIDE PAKETE OFFENBAR IM GLEICHEN ZUSTELLZENTRUM LIEGEN!!! ist doch wohl eine Lachnummer
sondergleichen.
Ich habe schon 2 mal Alternate per E-Mail wie gewünscht über feedback@alternate.de kontaktiert.....Resultat NULL ! Nicht ein Piep von Alternate - wo ich eigentlich meiner Meinung nach Hilfe hätte erwarten dürfen.
Tja - da kommt man sich irgendwie sch**ßegal vor.

Nächstesmal einfach voll old school mässig bei Alternate anfrufen. Das ist immer besser. Alles in allem war das aber wohl ein Fehlverhalten von DHL , da kann man als Händler auch nicht viel machen ...

Sehr geehrter Herr Braun,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ich bedauere die bisherige mangelhafte Transport-Abwicklung seitens unseres Logistik-Partners DHL sowie die verspätete Reaktion auf Ihre E-Mail. Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts haben wir derzeit deutlich mehr Anfragen, weshalb Ihre E-Mail erst nach dem Wochenende bearbeitet werden konnte.

Bei Ihrer Bestellung handelt es sich um eine Mehrpaketsendung. Ein Paket wurde jedoch fehlgeleitet und muss nun wieder ins richtige Zustellzentrum umgeleitet werden. Die Pakete dürfen leider nur komplett zugestellt werden. Wir haben Ihre Lieferung bei DHL reklamiert und gehen somit davon aus, dass eine Zustellung in den kommenden Tagen endlich erfolgt.

Ich habe Ihnen diesbezüglich am gestrigen Tage bereits 2 E-Mails zukommen lassen, bisher jedoch leider keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sie erreichen mich wie gehabt unter (feedback@alternate.de).

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Moin,
die GTX 970 Extream von Zotac war fast überall ausverkauft und ohne Liefertermin im Internet angegeben.
Alternate war eine der wenigen mit Liefertermin (ca. 1 Woche) und dazu noch mit Abstand der günstigste (von denen mit Liefertermin).
Die Ware kam ein paar Tage später als geplant - laut Händler auf den Hersteller zurückzuführen war.
Die Karte läuft einwandfrei, ist super leise und der LED Effekt ist auch ganz nett.
MfG
FW

Wir bedauern die entstandenen Umstände sehr, die unser Kunde mit dem erhaltenen Monitor hatte.
Nach Erhalt der Rücksendung wurde diese anstandslos und zügig rückabgewickelt, sowie der ausstehende Teilbetrag nachträglich erstattet. Der Mangel wurde dem Lieferanten entsprechend gemeldet und die noch vorhandenen Geräte reklamiert.
Mit dem Kunden konnte abschließend eine Einigung gefunden werden, so dass dieser wieder zufrieden gestellt werden konnte.

Felix Kring
- Kundenbetreuung -
__________________
ALTERNATE GmbH

Alles super bis auf 1 Manko.

1 von 2 bestellten Geräten könnte nicht geliefert werden. Anstatt das 1 zu liefern, hat man gewartet bis das zweite kommt.
erst als ich anrufen habe und nachgefragt habe, bekam ich nach der bitte von mir das 1 Produkt Bitte schön zu verschicken eine Zusage.
Hätte man auch selbst drauf kommen können

Ansonsten Alternate immer einer der besten

Meine letzte Bestellung vom 10.12.2014 enthielt ein Logitech- und ein SpeedLink-Mauspad. Letzteres war nicht sofort lieferbar, dies wurde korrekt im Shop angezeigt. Die Ware verließ am 17.12.2014 das Versandlager und traf zwei Tage später in Form von zwei Päckchen bei mir ein, wahrscheinlich wegen der unterschiedlichen Verfügbarkeiten. Über den den Bestell- und Versandstatus wurde ich kontinuierlich und richtig informiert.

Der Online-Shop ist okay. Ich würde es begrüßen, gäbe es Filteroptionen; bisher gibt es nur Sortier- und Sprungoptionen - das ist nicht zeitgemäß und macht die Suche nach Produkten mit bestimmten Eigenschaften mühsam. Eine vorherige Suche über Geizhals ist für mich deshalb unverzichtbar. Die Produktbeschreibungen könnten noch ausführlicher sein und gern über die Herstellerinformationen hinausgehen. Dennoch ist der Online-Shop optisch gelungen und übersichtlich. Die Auswahl ist überwältigend groß.

Die Verpackung war mehr als ausreichend dimensioniert und die Polsterung vorbildlich und umweltschonend mit Papier realisiert. Beschädigungen an Verpackung und Ware gab es keine.

Das Preisniveau bei Alternate ist höher als bei der Konkurrenz, meiner Meinung nach nicht ohne Grund. Bisher hatte ich nie Probleme mit der Pünktlichkeit der Lieferung und dem Zustand der bestellten Artikel. Allein diese Problemlosigkeit ist mir den minimalen Aufpreis wert.

Bisher habe ich immer per Vorkasse gezahlt und kann deshalb keine Aussage zur Qualität der übrigen, zahlreichen Bezahloptionen treffen. Die Auswahl an Optionen wirkt auf mich durchdacht und vielseitig, ebenso die Versandoptionen.

Am 22.12 habe ich einen Prozessor, eine SSD und ein Netzteil per Nachnahme bestellt. Eigentlich nur aus der Not heraus, da diese Teile für meinen PC bei einem anderen Händler grade nicht lieferbar waren. Vom Preis her waren es aber auch nur wenige Euro Unterschied und da ich nicht 10 oder mehr Tage warten wolte, bis die Konkurrenz die Komponenten vielleicht wieder auf Lager hat, schlug ich bei Alternate zu. Mit einer Lieferung noch for Weihnachten hätte ich allerdings auch nicht gerechnet.

Wenige Augenblicke nach dem unkomplizierten Bestellvorgang kam die Bestellbestätigung, abends dann die Bestätigung, dass die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
In dem Zusammenhang muss dieser (DHL) auch mal ausdrücklich gelobt werden.
Am gleichen Abend kam eine Mail von DHL mit Tracking-Nummer und voraussichtlichem Liefertermin, genannt wurde der 24.12.
Das fand ich schon mal nicht übel, grade in der Vor-Weihnachtszeit hätte ich nicht mit einer so schnellen Bearbeitung und Zustellung nach Berlin gerechnet.
Kam aber noch besser: morgens um kurz nach 6 Uhr die nächste Mail von DHL, dass sie den Termin leider nicht einhalten können. Neuer Termin sei der 23.12.!!!
zwischen 12 und 15 Uhr. So kam es dann auch. Gut verpackt hielt meine Ware am 23.12. in den Händen.

Was Kommunikation und Geschwindigkeit angeht, ist Alternate absolut empfehlenswert, auch wenn der Preis bei einigen Teilen etwas höher ist, würde ich jederzeit wieder hier bestellen!!!

Es könnte so einfach sein, man kaufe ein Chenbro RM24100 + Fullprofile-Rückwand + Rackschienen, plus Goodies wie eine Blindplatte fürs Rack. Bezahlen, Paket abholen, alles prima.

...klappt leider nirgendwo, weils die Rückwand in D nur bei einem Händler gibt, der seinem Namen keine Ehre macht. Aber Alternate in den Niederlanden bietet sie an, Alternate DE aber wiederum nicht. Nur die übrigen Sachen. Na, kann man ja mal anfragen.

Reaktion? Keine. Davon abgesehen, dass man Anfragen grundsätzlich beantworten sollte, hatte ich die als eingeloggter Kunde gestellt, d.h. man hätte sogar sehen können dass ich schonmal was dort gekauft habe. Nuja.

Über Facebook, bzw. die dort gegebene Mailadresse liefs dann. Dicker Pluspunkt - "bestellbar". Gut, läuft - nein, läuft nicht. Nur in ferner Zukunft lieferbare Sachen erfordern Nachnahmezahlung oder andere teure Bestellmodi. Oder Splitting der Pakete, ebenfalls gut aufpreispflichtig. Vorkasse ist nicht erwünscht. Weitere Mail, Artikel "wird angefragt", plötzlich geht Vorkasse.

Läuft? Jein. Gesamt kamen 6 Statusmails innerhalb einer Woche, die sich gern widersprachen. Für mich als Kunde sahs so aus, als wäre das recht früh eingetroffene Gehäuse zwischenzeitlich (trotz Vorkasse!) wieder verkauft worden und ich müsste aufs nächste warten. Die Lieferzeiten der restlichen Teile gingen auch wild durcheinander. Final dann eine Mail meinerseits, dass man die Blindplatte stornieren kann, wenn ausschließlich die die Lieferung einen weiteren Monat aufhalten sollte. (If ... then ... else)-Konstruktionen versteht der Support aber nur bedingt. Ging dennoch.

Lieferung an Wunschadresse, äußerer Karton unbeschädigt (bisschen misshandelt, bei den Abmessungen und dem Gewicht aber normal). Gehäusekarton mit einem klaffenden Loch an der Seite, glücklicherweise so, dass es nix innendrin erwischt hat (Chenbro polstert dick!). Unter dem 10kg-Karton lagen dann die fragileren Teile, die habens zum Glück auch unbeschadet überlebt. Lose im Karton, wohlgemerkt. Und ihrerseits nicht gepolstert, die Schienen in einem dünnen einlagigen Karton, die Rückwand in sowas wie einer großen Amazon-Buchverpackung. Abgrenzung oder Stützen gegenüber dem massiven Gehäusekarton: Fehlanzeige. Wer so einpackt, dem ist sein Job entweder egal, oder es gab am vorherigen Tag eine deftige Weihnachtsfeier. Wenn ich "überlebens alle Teile"-Lotto spielen möchte, dann bestell ich bei Pollin...

Nun, unterm Strich hat (fast) alles geklappt, wenngleich es ein größerer Aufstand war. Ja, Alternate ist nett und beschafft Teile, die in Deutschland nicht verfügbar sind, aber in anderen Konzernteilen angeboten werden. Und das sogar zu einem guten Preis. Nein, wenn der weitere Bestellablauf (heute) typisch für Alternate ist, dann kann ich den Laden für Normalbestellungen nicht (mehr) empfehlen.

Gesamteindruck: Positiv, alles andere wäre wegen der Sonderbestellung nicht fair. Ohne das wäre die Sache aber ganz klar auf ein Negativ herausgelaufen, da ging einfach zuviel schief. Bei der Bestellung, bei der Bezahlung, beim Warten auf den Versand, und dann auch noch bei der Verpackung.

27.12.2014, 15:07 Uhr - Editiert von Bzzz, alte Version: hier

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Ich bedauere die gemachten schlechten Erfahrungen im Zusammenhang mit Ihrer letzten Bestellung und
bitte für die vielen, sich widersprechenden E-Mails, sowie die mangelhafte Verpackung im höchsten Maße um Entschuldigung.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung in diesem Zusammenhang auf meine E-Mail. Durch die Übermittlung weiterer Informationen und der Bilder der Verpackung sollte es uns möglich sein, hier entsprechend nach zusteuern.

Es freut mich, dass wir schlussendlich doch noch einen gemeinsamen Nenner finden konnten und hoffe somit, Sie in
2015 wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Gerne stehe ich Ihnen auch künftig für Fragen, Anregungen und Kritik jederzeit unter (feedback@alternate.de) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Wie immer ein super schneller Versand bei einer riesigen Auswahl an Produkten. Die Ware ist top und die Verpackung auch. Bin voll zufrieden.

Beim Kauf im Shop gab es, wie immer, keine Probleme.
Ich wusste, was ich wollte (DVD-ROM-Laufwerk SH-118BB), Alternate hatte es zu einem günstigen Preis im Angebot und konnte kurzfristig liefern.
Wie bei meinen bisherigen und bestimmt auch zukünftigen Käufen.

Als erstes habe ich eine Mail geschickt und nachgefragt ob die Bestellung nicht mit Express anstatt des normalen Ausland Versand verschickt werden kann, diese Mail bekam schnell eine Antwort und mir wurde gesagt dass dies kein Problem sei und meine Bestellung wurde geändert. Ich kennen nur sehr wenige Händler wo so schnell auf einzelne Kundenanfragen antworten.

Habe über die Feiertage bestellt was nie eine gute Idee ist. Leider wohne ich auch noch im Ausland sodass ich per Vorkasse Zahlen musste da die Summe höher war als mein Paypal Limit. Dann war leider in der Zwischenzeit ein Gegenstand nicht mehr Lieferbar (Corsair K70 RGB) und ich habe bereits befürchtet dass meine Bestellung nicht versandt wird bis die Tastatur auch wider Lieferbar ist.

Also habe beim Kundendienst per Mail nachgefragt ob Alternate die Bestellung aufteilen könnte. Schnell wie sie sind hatten sie aber bereits die Bestellung aufgeteilt und die Gegenstände wo Lieferbar waren versendet. Sie boten mir sogar mehrere Möglichkeiten wegen der fehlenden Tastatur unter anderem eine Stornierung.

Ich habe mehrmals Mails geschickt da ich noch fragen hatte und mir nicht sicher war was ich machen soll, alle wurden sehr schnell, kompetent und höfflich beantwortet. Ich finde das ist worauf es bei einem Kompetenten Händler wirklich ankommt. Einmal ist der eine schneller beim liefern oder billiger als der andere, der unterschied ist aber nie sehr groß. Wenn man dann aber ne fragen wegen irgendetwas hat, merkt man sehr schnell bei wem man gut aufgehoben ist oder nicht. Bei Alternate kann man sich sicher sein, wenn man mal was Nachfragen will, bekommt man schnell eine Antwort, deshalb werde ich bei meinen IT Bestellungen immer Alternate bevorzugen.

Die Bestellung bestand aus mehreren unterschiedlich verfügbaren Positionen. Nach der Bestellung verlängerte sich zuerst die Lieferzeit (positiv dabei immerhin: per Mail mitgeteilt), verkürzte sich dann aber wieder - Abschluss der Lieferung dann doch wieder zum ursprünglichen Termin, sogar kurz vor Weihnachten.
Verpackung stabil ohne Plastikmüll.

Wieder einmal beim langjährigen Anbieter Alternate etwas bestellt. Dieses mal sollte es ein Wäschetrockner sein, den wir über die Zusatzoption "Lieferung bis Aufstellort" (Lieferkosten ca. 50 ) bestellt hatten. Der Aufschlag war es uns aufgrund des Aufstellortes im 6 Stock ohne Aufzug wert!

Trotz des erhöhten Volumens vor Weihnachten wurde die Abwicklung zügig umgesetzt und wir von Alternate telefonisch informiert wie der Ablauf bezüglich der Vereinbarung eines genauen Liefertermin durch die Spedition vor sich gehen wird. Diese hatte sich auch nach Zahlungseingang umgehend bei uns gemeldet.

Am Tag der Anlieferung wurden wir dann wie vereinbart ca. 1 Std. vor der genauen Lieferzeit von der Spedition informiert. Diese bracht den Trockner pünktlich und bequem bis zu uns in den 6. Stock.

Alles super und wie gewünscht gelaufen. Gerne wieder!

Lieferzeit war mit 2 - 3 Tagen auf der Website des Anbieters angegeben. Die Artikel wurden erst nach 4 Werktagen an DHL übergeben. Lieferzeit somit insgesamt 6 Tage. Und dafür werden Versandkosten und Zusatzkosten für Kreditkartenzahlung fällig - einfach nicht mehr zeitgemäß. Andere Versandhändler, sowohl größere als auch kleinere, bekommen es schließlich auch auf die Reihe und das auch noch versandkostenfrei!

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ich bedauere die aufgetretene Lieferverzögerung und bitte für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Als Kunde sollten Sie sich selbstverständlich auf die angezeigten Lieferzeiten verlassen können. Durch einen Lagerfehlbestand war uns eine fristgerechte Lieferung diesmal jedoch leider nicht möglich.

Eine E-Mail zum Sachverhalt sollte Ihnen bereits vorliegen, bisher haben Sie mir jedoch leider nicht geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

So es musste ein neues Smartphone her weil das alte die Spiderman App heimgesucht hat, leider war es entweder bei der Konkurrenz kaum verfügbar oder es war die Zahlungsmethode meiner Wahl nicht möglich. Aufgrund mehrfacher sehr guter Erfahrung mit einer Finanzierung über die Santander Bank sollte es eben genau diese sein, woanders ist es halt leider die Commerz Finanz, Targobank und Konsorten über die man viel übles liest und man bekommt dann sogar eine Kreditkarte aufgeschwatzt zur Finanzierung die kein Mensch braucht. Ich hoffe Alternate bleibt Partner der Santander. Ich hätte das Gerät direkt bezahlen können, aber warum auch wenn ich das in 9 oder 12 Monaten machen kann. Der Knüller war die Zeit von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware und das TROTZ der Finanzierung. Sonntags bestellt, Formular Online ausgefüllt, ausgedruckt und Montags bei der Post mit dem Ident verschickt, am Mittwoch war der Postbote dann mit der Ware vor der Tür, dafür echt Respekt. Man wird über alle Schritte informiert und erhält per Link den Versandstatus. Das einzige was ich vielleicht kritisieren könnte war Warensicherung im Karton, die bestand aus einem Platt zerknülltem Packpapier was mir arg unsicher vorkahm. Der Preis der Gerätes an sich war im gehobenem Mittelfeld, ist aber noch zu verschmerzen. Jetzt kommt erstmal noch der Test des Gerätes, da es grade lädt, und ich hoffe dass auch der positiv ausfällt. Insoweit bin ich sehr angetan von der Abwicklung und natürlich auch von der Ware, sieht toll aus das Gerät. Insoweit weiter so Alternate !

Produkt: SO-DIMM 8 GB DDR3-1066, Arbeitsspeicher
Der Preis war Gut, die Lieferung war sehr schnell mit Paketverfolgung.
Die Ware ist wie erwartet geliefert worden und funktioniert einwandfrei!
Es gab keinerlei Probleme. - Empfehlung.

Wie gewohnt super
Von der Korrektheit der Angaben samt der Verfügbarkeit dieser, bis hin zum Transport und Ankunft:
Danke, gerne wieder.

Asro TPM-Modul bulk

- Artikel war vorrätig
- Die Lieferung erfolgte promt und sehr schnell !
- Preis (günstister Anbieter) !

Bin bisher mit meinen Käufen bei Alternate sehr zufrieden !

Habe bei Alternate einen UHD Bildschirm bestellt. Das Modell ist ein Acer XB280HK. Dieser wurde im Online Shop am 29. Dezember 2014 problemlos bestellt. Außerdem wurde er 2 Tage später problemlos per Nachname geliefert. Soweit so gut. Als ich den Monitor im dabei sein von 2 Freunden, die unbedingt mal UHD live sehen wollten und folgende Schilderungen bezeugen können, ausgepackt habe fiel mir sofort das schon vollständig durchtrennte ACER Siegel der Originalverpackung auf. Daraufhin schaute ich mir die Originalverpackung nochmal genauer an und stellte fest das diese Spuren eines vorherigen Versandaufklebers (die restliche Hälfte des Aufklebers so abgerissen das Beschriftung nicht mehr lesbar) aufwies. Als ehemaliger DHL Mitarbeiter und nicht völlig verblödeter Kunde machte dies für mich schon absolut den Eindruck das es sich nicht um Neuware handelt. Deswegen hielt ich dies auch sofort auf Fotos fest. Der Eindruck wurde dann absolut bestätigt beim Auspacken des Produktes. Auf der Halterung die in den Standfuß des Monitors verschraubt wird, waren deutliche Fingerabdrücke zu erkennen bevor ich die Halterung überhaupt angefasst hatte. Die Schutzfolie des Monitors war noch vollständig vorhanden jedoch war sie an der Vorderseite des Rahmens an der oberen Leiste mittig, leicht eingerissen und ein sehr kleiner aber sichtbarer Lackkratzer befand sich an dieser Stelle. Dies sagt mir das Alternate mir keine Neuware geschickt hat sondern meiner Meinung nach B-Ware wie man sie zum Beispiel im Outlet Store bekommt. Das ist ein absolutes NO GO und ich finde es schon etwas dreist. Ich habe den Monitor dann trotzdem noch kurz getestet um zu schauen ob er an sich in Frage kommt. Da dies nicht der Fall war verpackte ich ihn wieder sorfältig und entschied ich mich aufgrund das er allgemein nicht in Frage kommt sowie wegen des Siegelbruchs und des schon vorhandenen Lackkratzers zum Widerruf. Der Widerruf ging am 8.1.15 bei Alternate ein und wurde wirksam bestätigt. Arbeitsbedingt konnte ich den Monitor erst die Woche darauf zu Alternate senden. Laut DHL wurde die Retoure dann am 15.Januar an Alternate übergeben. Eine Eingangsbestätigung erhielt ich am 19. Januar. Seitdem befindet sich die Rücksendung bei Alternate in Bearbeitung und ich kann nur mit meinem Laptop arbeiten da mein alter Monitor den Geist aufgegeben hat und ich mir ohne die Rückzahlung von Alternate keinen neuen anderen Monitor bestellen kann. Leider musste ich feststellen das Alternate sich nicht an die eigenen AGBs hält die besagen:
,, Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir (Alternate) Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist."

Mit Wirksamkeit des Widerrufs am 8.1.15 ist diese in den AGBs von Alternate genannte Frist zur Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen zum 22.1.15 verstrichen. Jedoch habe ich noch keine Rückzahlung seitens Alternate auf das von mir angegebene Konto erhalten. Ich habe das erste Mal bei Alternate bestellt und vorerst auch das letzte Mal aufgrund der Vorkommnisse. Keine Neuware zu versenden ist schon ein starker Kritikpunkt der eigentlich unverzeihlich ist. Weil aber auch die Retourabwicklung bzw. Rückzahlung des Geldes nicht reibungslos verläuft werde ich bei Alternate in Zukunft nicht mehr bestellen da mir das Risiko und der Aufwand zu groß und meine Zeit und mein Geld mir einfach zu schade sind. Ich hoffe das ich mein Geld zügig in den nächsten Tagen erhalte.

Ch.Leipold

Wir bedauern die entstandenen Umstände sehr und entschuldigen uns ausdrücklich dafür.

Nach Erhalt der Rücksendung haben wir diese direkt beim Lieferanten reklamiert und die ausstehende Rückzahlung
vorgenommen.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Kring
- Kundenbetreuung -
_________________
ALTERNATE GmbH

Ware am Sonntag bestellt, sofort am Montag geliefert und rechtzeitig erhalten.Die Angaben im Shop waren korrekt. Alles bestens! Immer wieder!

Die Lieferung war sehr schnell, es kam trotz Standardversandes am nächsten Tag. Auch der Kundenservice ist super! Ich werde hier wieder bestellen.

hab mich mal wieder für eine Bestellung bei Alternate entschieden weil hier nicht nur die AiO-Wasserkühlung sondern auch die passenden Lüfter dazu verfügbar waren und ich so nicht doppelt Versand zahlen musste. Was man noch besser machen könnte, wären mehr/bessere Filter bei der Produktsuche und etwas niedrigere Preise/Versandkosten aber sonst... Top Service, Top Auswahl und Top Lieferzeiten. Hier bestelle ich bestimmt noch öfter.

Sehr schnell, günstig. Als eine technische Frage aufkam, wurde ich gut beraten. dreizehn vierzehn fünfzehn sechzehn siebzehn achtzehn neunzehn zwanzig

Fritz Box und Repeater als B-Ware bestellt. Bei der Fritz Box und deren Verpackung war kein B zu erkennen. Beim Repeater war die Verpackung schon mal geöffnet worden, sonst aber scheinbar alles okay. Funktioniert jedenfalls alles.

Der geringe mehrpreis gegenüber zu anderen Händlern rechtfertigt sich bei Alternate durch einen absolut tolen Service.

Super schneller versand, Kundenservice, Qualität und auswahl der Proukte sind einfach spitze!

Sehr gerne wieder!!

Ich hatte meine Bestellung nach über einer Woche nicht erhalten, obwohl ich "DHL Kurier Wunschtermin Folgetag" als Lieferart ausgewählt hatte.
Nach mehreren Telefonaten mit DHL und Alternate hat mir Alternate ein Ersatzgerät per Expressversand zugestellt.
Sehr freundlicher und hilfreicher Service obwohl der Fehler klar bei DHL liegt und nicht bei Alternate.

Top Händler,schnell und gut,gerne wieder!Ware wurde Freitag gekauft und amSamstag wurde die Ware schon geliefert.100% Super

Ich habe einen Dell UltraSharp U2515H bestellt. Das gelieferte Gerät ist defekt (integrierter USB-Hub defekt). Das Problem wird jetzt auf mich als Kunden abgewälzt. Ein Ersatz wird nicht einfach so geliefert. Ich muss mich jetzt mit Dell auseinandersetzen, dort ist das Gerät nicht auf Lager und ich muss auf unbestimmte Zeit auf ein Ersatzgerät warten.

Die Kommunikation ist extrem schlecht, auf E-Mails wurde anfangs noch zügig reagiert, dann zwischenzeitlich gar nicht und am Ende mit langer Wartezeit (es verging bei einer E-Mail eine knappe Woche bis zur Antwort). An einer kundenorientierten Lösung des Problems ist man scheinbar nicht interessiert.

Da der Händler nicht gerade zu den billigsten gehört und man knapp 10 Versandkosten bezahlen muss, finde ich so ein Verhalten inakzeptabel und werde dort nicht mehr bestellen.

Im Sinne der Kundezufriedenheit erhalten unsere Kunden teilweise einen Rücksendeschein der eine direkte Retoure zum Hersteller veranlasst. Hierdurch ist es möglich unseren Kunden den Umweg über uns zu ersparen und eine schnellere Bearbeitung mit deutlich geringeren Wartezeiten der Retoure zu gewährleisten.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden wurde auch eine Abwicklung über uns er Haus angeboten, was letztendlich jedoch nicht in Anspruch genommen wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Kring
- Kundenbetreuung -
_________________
ALTERNATE GmbH

Feine Lügengeschichte von Alternate

Vielen Dank an dieser Stelle. Ich konnte ein mir nicht gefallenes Tablet problemlos und schnell zurückgeben.

Hierfür ein dickes Lob, dass ich heute nicht mehr selbstverständlich. Werde wieder dort einkaufen - wenn der Preis stimmt.

Bester Preis im Netz für die Kühl-Gefrierkombination Siemens KG49EBI40 IQ500.

Termintreue Lieferung, wie vereinbart vorher Telefonischer Avis erfolgt. Insgesamt sehr kurzer Liefertermin 4 Tage!

Ich habe das Samsung Galaxy Tab 10.1 Pro am Mittwoch Abend auf Nachname bestellt und war am Freitag in der Packstation abholbereit.
Alles Top, sehr gerne wieder.

Ich kaufe nun schon seit längerem bei Alternate (was auch damit zusammenhängt, dass der Laden bei mir in der Nähe ist) und bin fast immer sehr zufrieden gewesen.

Das Sortiment ist groß und die Lieferung geht i.d.R. schnell. Auch ist Alternate sehr kulant (das kann man von vielen anderen, auch großen, Händlern nicht behaupten).

Das einzige, wo man etwas aufpassen muss, sind die Preise. Manche Artikel werden im Vergleich zu anderen Anbietern hin und wieder stark überteuert angeboten (genauso findet man aber auch absolute Schnäppchen). Wie gesagt, wenn man da ein bisschen aufpasst bzw. vergleicht, ist Alternate einfach ein super Laden. Einer der besten, die ich kenne.

Schnell und gut, bis jetzt war ich bei Alternate immer sehr zufrieden!

Produktauswahl und Seiten Performance ist immer sehr gut.
Informationen über den Versand kommen schnell ebenfalls die Lieferung.

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Mittlerweile betreibt die Alternate GmbH nicht nur zwei sondern bereits drei Logistik Zentren in Hessen. Zwei am Firmensitz in Linden mit zusammen 14.000 m² und eines im benachbarten Ort Pohlheim-Garbenteich mit 18.000 m². Hierdurch erreichen wir eine deutlich bessere Verfügbarkeit der von uns angebotenen Produkte und in der Regel auch deutlich kürzere Versandzeiten, was man an den meist äußerst positiven Bewertungen im Bezug auf unsere Lieferzeit erkennen kann. Dennoch kann es auch bei uns hin und wieder zu logistischen Unwägbarkeiten kommen, welche sich negativ auf die Versandzeit von vereinzelten Aufträgen auswirken. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung, können jedoch versichern, dass dies nicht grundsätzlich darauf zurückzuführen ist, dass eine Bestellung mehrere unterschiedliche Artikel enthält.

Sie haben bei Ihrer Bewertung leider keine Auftragsnummer angegeben, weshalb mir eine Detailprüfung leider nicht möglich ist. Gerne können Sie mir diese auch noch nachträglich an "feedback@alternate.de" für eine Überprüfung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Ich habe das erste Mal bei Alternate bestellt. Es war zwar nur ein Verlängerungskabel für mein Netzteil 8pin zur CPU Stromversorgung, aber dass der Versand 1A verlief muss dennoch erwähnt werden. Ich habe Sonntag bestellt und am Dienstag hatte ich ein überraschend großes Paket in der Hand. Als Inhalt das Kabel + eine Alternate Kaffetasse :D
Der Kaffe schmeckt gut draus und der gute Eindruck wird mich bestimmt nochmal zu einer Bestellung bei Alternate verleiten!
Fast vergessen: Das Kabel funktioniert.

Habe schon oft bei Alternate bestellt, es wurd IMMER schnell geliefert und auch bei Reklamationen gab es NIE Grund zur Beandstandung.
Werde da auch weiterhin gern einkaufen!

Ein Hardwareversandhaus wo man mit gutem Gewissen bestellen kann. Noch nie Probleme gehabt. Lieber gebe ich "5" mehr aus und bekomme dafür schnell und zuverlässig meine Ware als irgendwo anders Wochen darauf zu warten.

Hier stimmt das Gesamtpaket aus Preis, Geschwindigkeit und Kundenservice. Kaufe ich immer wieder gerne ein. Rund um sorglos Paket...

Wie immer bei Alternate: Prima Webshop und zügig geliefert. Einzig die Zusatzkosten für übliche Zahlungsarten nerven...

Es erfolgte eine sehr schnelle Lieferung der beiden Teile, wobei ich die sehr umfangreiche Verpackung der Sendung hervorheben möchte. Ich habe noch nie eine so gut verpackte Online Lieferung eines Händlers erhalten. Also keine Chance für Transportschäden und den danach folgenden Ärger.

eigentlich wollte ich hier garnichts schreiben, aber 20 Wörter sind hier Pflicht. Dann füll ich eben noch ein bisschen auf.

Ich war mit der Abwicklung, d. h. mit Produktdarstellung, einwandfreiem Zustand des Produkts, super Lieferzeit bei optimalem Lieferweg (gut nach zu verfolgen mit angekündigtem Termin) sehr zufrieden.

Ich bin bereits seit einigen Jahren Kunde bei Alternate und hatte noch nie Probleme.
Daher kann ich auch die ganzen schlechten Bewertungen nicht verstehen.

Der Kundenservice....
... von Alternate ist ERSTE KLASSE. Ein Mainboard hat mal nicht so funktioniert wie es sollte und ich habe den Support angerufen. Mit viel Geduld und sehr nett erklärte mir ein etwas älterer Herr am Telefon, was ich machen muss, um eventuelle Fehler auszuschließen.
Service: 1A, erste Klasse - besser ist es nicht möglich!
Das Mainboard musste dennoch zurückgeschickt werden, da es einen werksseitigen Defekt hatte. Ein Ersatz kam sehr schnell bei mir an.

Die Preise...
... sind bei Alternate minimal höher als bei vielen anderen Händlern.
Aber eines darf man nicht vergessen: hier bezahlt man zwar minimal mehr, dafür wird die Ware aber von einem vertrauenswürdigen und SERIÖSEN Händler verschickt! Dafür zahle ich gerne etwas mehr!

Die Lieferzeiten...
... sind 1A. Man kann nicht mal von Lieferzeiten sprechen. So mancher Brief ist länger unterwegs als ein Paket von Alternate! Ich habe gestern vormittag bestellt und morgen Mittag kommt mein Paket schon bei mir an - ohne Express.

Fazit:
zusammengerechnet habe ich schon viele Tausend Euro bei Alternate bezahlt und bisher hatte ich nie ein Problem.

Information an die, die schlecht bewerten:
wenn ich den Service von Alternate pampig anmotze, weil mir etwas nicht passt, dann würde ich als Servicemitarbeiter auch nicht btw. nicht sofort antworten.

Man muss immer bedenken, dass die Mitarbeiter von Alternate auch nur Menschen sind und Menschen muss man anständig behandeln!

So schnell und einfach wie die Bestellung und die Bezahlung erfolgte, so schnell und einfach erfolgte auch die anschließende Lieferung. Die Ware war phantastisch verpackt und ich wurde auch immer über jeden Schritt des Versands informiert.

Freundlicher und bemühter Service.
Bestätigung, schnelle Auslieferung sowie Paketverfolgung, 1A
Samstag bestellt Dienstag geliefert.

Bestellung am Samstag, Lieferung am Mittwoch. Ware sehr gut verpackt. Persönlichen Kontakt hatte ich nur weil es Probleme beim Registrieren auf Geizhals.de gab ^^, es wurde sofort von Alternate reagiert. Sehr flexibel und freundlich.

Bestellt jeweils am Freitag 08.05.2015 (Auftragsnummer 296970875) ein Gehäuse und diverse Kleinteile per Nachname und explizit per DHL. Bestätigung am 11.05.2015, geplante Lieferung am 12.05.2015 "per Trans-O-Flex".

Keinerlei Möglichkeit das Paket irgendwo abzuholen, wenn die Lieferung scheitert. Anfrage bei Alternate bezüglich Tracking (nicht möglich als Empfänger bei Trans-o-Flex) stieß auf taube Ohren. Es kam wie es kommen musste, obwohl ich mir Urlaub genommen hatte hat mich Trans-O-Flex verpasst. -Dann halt mit Transo-o-Flex Umleitung vereinbart. So weit so gut.

Zweites Paket, bestellt am 10.05.2015 (Auftragsnummer 296973034) ebenfalls per Nachname und wieder explizit per DHL. Bestätigung am 11.05.2015, Versand per DHL, tracking-link dabei.

Tatsächliche Lieferung am 12.05.2015. Ich drücke dem DHL-Mitarbeiter meine 650 Euro für CPU, Mainboard UND Kühler in die Hand und freue mich, dass wenigstens das geklappt hat.

Die Freute hielt sich aber nicht lang. Im Paket waren nur Mainboard und CPU. Der DHL-Mitarbeiter ist aber schon vor 2 Minuten weg und mir fehlt ein 90 Euro Kühler in der Lieferung. -Super

Bei Alternate angerufen, 3 mal weitergeleitet und letztendlich beim Lager angekommen, wo mir (imo ziemlich patzig) erklärt wird dass die Sache erstmal geklärt werden müsste und man nicht wüsste ob und wann der Kühler nachgesandt wird.

Mein Fazit: Nie wieder Alternate. Ich hab extra bei denen bestellt, weil ich mich der (offensichtlich naiven) Vorstellung hingegeben habe, dass die höheren Preise sich in einem besseren Service wiederspiegeln würden. -Pustekuchen. Hab mich selten so verarscht gefühlt.

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Ich möchte erneut vielmals für die mangelhafte Abwicklung Ihrer beiden letzten Bestellungen um Entschuldigung bitten.

Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer 296970875 mussten wir entgegen der Angabe "Versand durch DHL" kurzfristig per Trans-O-Flex versenden, da wir Mehrpaketsendungen per Nachnahme seit kurzem nicht mehr über DHL abwickeln können. Unsere Abläufe werden an diesen Umstand angepasst, damit es künftig nicht mehr zu Unstimmigkeiten bei der Anzeige des Transportdienstleisters kommt.

Wie ich unserer internen Dokumentation entnehmen konnte ist das fehlende Netzteil aus Auftrag 296973034 auf einen
Verpackungsfehler zurückzuführen. Die Nachlieferung hatten wir auf Ihre Rückmeldung hin umgehend per Express auf den
Versandweg gebracht, mittlerweile ist Ihre Lieferung jedoch als Retoure wieder bei uns eingetroffen.

Ich bedauere, dass wir diesmal nicht den gewohnten Service bieten konnten, bin jedoch zuversichtlich, dass wir Sie bei einer künftigen Bestellung wieder von unserer Leistung überzeugen werden.

Gerne stehe ich Ihnen auch in Zukunft jederzeit unter (feedback@alternate.de) mit Rat und Tat zur Seite.

Mit den besten Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

03.05. Nach Wartung/Reinigung am Rechner und dessen Wiederinbetreibnahme, defekt am Lüfter der verbauten MSI GTX 650 1GB (Bruch eines Schaufelblatts - Lüfter blockierte - GPU überhitze). Seither läßt sich verbaute Grafikkarte nurnoch mit 50-55% der Lüftergeschwindigkeit betreiben da sonst zu starke Vibrationen auftreten und die GPU ihren Dienst versagt (System friert ein und Windows stellt den Anzeigentreiber wieder her - eine Beschädigungen der GPU durch das Überhitzen ist z.Z. nicht auszuschließen). Da ich sowieso plante die vorhandene GTX 650 1GB durch eine neuere und zukunftssichere Karte zu ersetzen, hatte ich bereits 2 Tage zuvor beim MSI Support angefragt ob ich eine GTX 960 4GB mit meinem verbauten Enermax liberty 500W Netzteil und den restlichen komponenten meines Rechners betreiben könne. Kurzerhand einen Warenkorb bei Alternate angelegt und gespeichert der eben besagte MSI GTX 960 4GB beinhaltete. Stand zu diesem Zeitpunkt, "versandfertig in 1-2 Tagen".

04.05. Stand Grafikkarte, "versandfertig in 1-2 Tagen".

05.05. Stand Grafikkarte, "versandfertig in 1-2 Tagen".

06.05. Morgens/Vormittags eine Bestellung bei Alternate aufgegeben, welche unter anderem eine MSI GTX 960 4GB beinhaltet. Zu diesem Zeitpunkt wurde diese Grafikkarte als "Versandfertig in 1-2 Tagen" im Online-Shop angezeigt. Bestellt wurde per DHL Express und gezahlt per PayPal.

07.05. Noch keine Versandbestätigung. Grafikkarte in Online-Shop immernoch als "in 1-2 Tagen versandfertig" angezeigt.

08.05. E-Mail von Alternate um ca. 04:30 am Morgen erhalten das die Bestellung noch nicht versand werden könne, da die Grafikkarte noch nicht lieferbar sei. Beistehend aber die Information das diese vom Hersteller/Vorlieferanten am selbigen (08.05.) geliefert werden sollte. Grafikkarte im Online-Shop immernoch als "in 1-2 Tagen versandfertig" angezeigt.

09.05. Noch keine Versandbestätigung. Grafikkarte im Online-Shop dieses mal als "in 3 Tagen versandfertig" angezeigt. Zwischenzeitlich waren zwei der mitbestellten Enermax Gehäuselüfter mit "versandfertig in 9 Tagen" angezeigt.

11.05. Noch keine Versandbestätigung. Grafikkarte dieses mal wieder als "in 1-2 Tagen versandfertig" angezeigt (sogar um 5 billiger als am 06.05.).

12.05. Noch keine Versandbestätigung. Grafikkarte jetzt als in 16 Tagen versandfertig angezeigt. Auch keine Benachrichtigung das sich die Lieferung um eben 16 Tage verzögert/verschiebt. Null Informationen. E-Mail als antwort auf die Benachrichtigung vom 08.05. geschrieben, und meinen diplomatischen formulierten Unmut kund getan.

13.05. Bis ich angefangen habe dieses hier zu verfassen (ca. 12:10), immernoch keine Versandbestätigung, noch eine antwort auf die E-Mail vom Vortag. Grafikkarte immer noch als "in 15 Tagen versandfertig" angezeigt. Keinerlei weitere Information seitens Alternate bezüglich der gesagten Grafikkarte, weder schriftlich noch telefonisch (Festnetz- und Mobilnummer sind im Kundenkonto angegeben).

Kleine Informations am Rande : Persönlich bin ich seit ca. 15-16 Jahren Kunde bei Alternate (damals gerade volljährig und auch gerade in der Ausbildung, welche ich anfang 2003 nach normaler Zeit von 3,5 Jahren erfolgreich abgeschloßen habe). Davor liefen einige Bestellungen wie Arbeitsspeicherriegel mit 4MB (EDO) oder Grafikkarten mit 4-12MB (u.a. ATI Rage oder Voodoo Zusatzkarten für 3D) noch auf meine Mutter. Aber seit meiner Ausbildung 1999 zum Energieelektroniker (Betriebstechnik) waren es jedes Jahr gut und gerne 2-3 Bestellungen bei Alternate, an denen damals nichts auszusetzen war. Unter anderem zwischen 1999 und 2003 bestellte Artikel waren mindesten 3 Mainboards der Firma Abit (darunter auch ein Dual Sockel BP6 für den SMP betrieb), eines der Firma Tyan (ebenfalls Dual Sockel aber für AMDs Palomino), Grafikkarten diverser Hersteller, sowie Arbeitsspeicher (normalen für den Desktop betrieb sowie registrierter ECC Speicher für den Serverbetrieb). Seit 2007 ist das alles auch elektronisch über die Homepage von Alternate nachvollziehbar und wurde mit mehreren Festplatten HDD sowie SSDs, einem Komplettsystem (2008) für ca. 1.200,00, sowie anderen Artikel bis hin zur Bestellung vom 06.05. fortgeführt.

Ehrlich gesagt weis ich nicht was ich nach all den Jahren, in denen alles immer geklappt hat (mehr als einmal wurde auch früher als angegeben geliefert oder Trans-O-flex hat mehr als nur einmal versucht Waren zuzustellen - und immer erfolgreich) davon halten soll.

13.05. Zirka zehn Minuten nachdem verfassen der Bewertung klingelt das Telefon (Nummer : Unbekannt - Was normal soviel heißt wie aggressive Telefonwerbung von einem oder mehreren Versandhäusern, aber dieses mal nicht), Firma Alternate, ein Herr Grau. Wie sich nach zwei weiteren Telefonaten herausstellte ein sehr fähiger und gewissenhafter Mann, der seine Arbeit auch kurz vor dem langen Wochenende sehr ernst nahm. Jedenfalls hatte es er geschafft in etwas mehr als einer Stunde zuvor besagte Grafikkarte aufzutreiben und zusammen mit den anderen Artikeln auf den Weg zu schicken. Des weiteren wurden die Transportkosten und die Paypalgebühr zurückerstattet, und weiterhin wurde mir ein Gutschein (10,00 ) mitgeschickt.

15.05. Gerade seit einer halben Stunde wach (es ist 09:40), DHL klingelt : 3 Pakete von Alternate. Ich glaube eines weniger hätte es auch getan - ein mittelgroßes Paket für eine 4er Steckdosenleiste ist bei aller Transportsicherheit, hinsichtlich des Verpackungsaufwand doch etwas übertrieben. Auch wenn das Kind in einem sofort sich auf die Pakete stürzen wollte, habe ich sie noch über Nacht stehen lassen.

16.05. Am späten Nachmittag/Abend angefangen den Rechner vorzubereiten, die Teile auszupacken und einzubauen. Die GTX 960 hat zirka noch einen Zentimeter bis sie an die SSDs stößt, aber alles passt. Alten Gehäuselüfter gegen neuen von Enermax ausgetauscht und angeschlossen. Das alte Samsung DVD/CD-Brenner Laufwerk gegen das Pioneer Blu-ray/DVD/CD-Brenner Laufwerk ausgetauscht. Auch wenn es nun Kabelmanagementmäßig sehr dunkel in meinem Rechner aussieht, alles verkabelt und betriebsbereit. Auch die alten Steckdosenleisten gegen die neuen von Brennstuhl ausgetauscht. Alles in allem keine halbe Stunde und der Rechner läuft gut und stabil nach ein paar kleineren Abstimmungseinstellung bei den Lüftern. 52 Watt (2D Desktop : CPU 23 bis 26°C / GPU 23°C), 210 Watt (3D Last - CoD:Ghosts : CPU 46 bis 51°C / GPU 64°C), 225 Watt (3D Last - MWO : CPU 47 bis 52°C / GPU 68°C). AutoCAD und OrCAD laufen auch ohne Probleme, die nächsten Tage nur noch schauen wie viel Leistung nun bei Seti@Home erreicht wird.

Ändere meine aktuelle Wertung in den folgenden Punkten (dank Herrn Grau aus der Kundenbetreuung) :
- Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen) von 3 auf 2
- Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand) von 4 auf 3
- Kundenservice während/nach der Lieferung von 3 auf 2

Ich habe alles mit Bestnote bewertet, was soll ich da noch einen Roman schreiben? Den Nobelpreis kriege ich eh nicht dafür...

hallo
hatte bei alternate 2 kartenreader von transcend bestellt, weil sie preiswert waren.
die versandkosten betrugen nur 1,99.die artikel hatte ich innerhalb 48 std
in meinen händen.die ware wurde durch DHL an mein packstation geliefert.
danke und gerne wieder

Es wurde ein Netzteil im Outlet bestellt, welches schon nach Ankunft Defekt war, von daher ging es zurück. Jetzt wird das Ticket aber nicht weiterbearbeitet weil für den Defekt unerhebliches Zubehör fehlt (welches auch nicht umgetauscht werden muss). Alleine um das Festzustellen, verging schon fast eine Woche.
Eine gesetzliche Grundlage, hier die Gewährleistung auf Grund dessen zu verzögern gibt es nicht, es wird dennoch gemacht. Laut Support Ticket würde das NT sowieso direkt zum Hersteller gehen (alleine das ist schon sehre Frech, einen eindeutig defekten gebrauchten Artikel zu verkaufen, den der Defekt kam sicherlich nicht vom Versand und war schon vorher Vorhanden).

Bei einem Anruf dies zu klären, wurde ich von einer sehr uneinsichtigen und extrem unfreundlichen Dame abgefertigt in dem mir unfreundlich erklärt wurde, (Sinngemäß) das Alternate die Gesetze [snip] sind.

Hier wäre es erheblich besser gewesen, wenn Alternate direkt kommuniziert hätte, das sie es sowieso an den Hersteller schicken, da man dies hätte auch selber erledigen können und sich somit einen mehrfachen Umweg (und unnötiges warten) hätte sparen können.
Es ist aber ein Armutszeugnis, bis hin zu [snip], ein defektes Netzteil als Funktionstüchtig zu verkaufen und dann darauf zu warten, bis ein Kunde bereit ist, es beim Hersteller umzutauschen.

Mein Fazit: Alternate war mal ein guter Laden, anscheinend hat man sich entschieden, den guten Ruf nun zu melken.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

19.05.2015, 13:10 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Alternate hat mich für die Bewertung, sowie Einforderung meiner Rechte gesperrt.

Ich habe das Spiel Bausack von Zoch zu einem sehr günstigen Preis bestellt. Dieses wurde zeitnah in einwandfreiem Zustand geliefert.

Ich bewerte jetzt nur diese eine Transaktion!!! Bestellvorgang und Versanddauer waren 1a!!! Gerade einmal 24h war das Paket unterwegs, und das bei einem Standardversand!!! Sehr lobenswert!!! Dieses wird nicht meine letzte Bestellung bleiben. So sollte es sein!!! und bleiben!!!

Ausgewählt, bezahlt, schon in den Händen gehalten. So einen schnellen Lieferservice kennt man sonst nur gegen hohen Aufpreis von amazon. Die Ware (Grafikkarte) ist auch top. Das war ganz sicher nicht mein letzter Kauf bei Alternate!

Ich habe mir das Kingston HyperX Cloud II, Headset bestellt und bin mit dem Kauf insgesamt zufrieden. Produkt entspricht meinen Erwartungen und die Abwicklung war auch problemfrei. Lieferung hätte etwas schneller gehen können, war aber mit 4 Werktagen ok und im Rahmen. Gerne Wieder.

Habe mir im Januar eine Grafikkarte bei Alternate gekauft, Versand war Super. Im Mai ist die Karte ausgestiegen, Alternate retour und seit dem sitze ich ohne Karte da, Alternate schickte meine Karte zum Hersteller und meinte nur das ich mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen soll. Das Problem ist nur das der Hersteller nur Englisch kann und ich nur Deutsch. Von Alternate ist keine weitere Hilfe zu erwarten laut E-Mails den sie verweisen mich immer wieder zum Hersteller. So lange die gekauften Sachen nicht ihr Geist aufgeben ist alles okay aber wehe es geht was Defekt. Nie wieder Alternate............................

Sehr geehrter Herr Wolf,

leider war es uns nicht möglich den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Gerne möchten wir mit Ihnen das Problem lösen, aus diesem Grund würden wir Sie bitten uns zu kontaktieren.

Es ist unser großes Interessen unsere Kunden zufrieden zu stellen, sowohl vor als auch nach dem Kauf.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unseren Service weiter verbessern können.

Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Anliegen, Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ALTERNATE-Team

Die Bestellung selbst war kein Problem, aber das sollte heutzutage auch Standard sein. Ich habe einen 750-Monitor gekauft, der allerdings (scheinbar bauartbedingt) einen starken Gelbstich in Teilen des Bildes hatte. Also ging das Teil zurück, exakt so, wie ich ihn erhalten habe und keine 48 Stunden außerhalb des Paketes verbracht.

Als dann das Geld zurücküberwiesen wurde, staunte ich nicht schlecht. Mir wurden 10% (immerhin 75 in dem Fall) abgezogen, weil das Teil zerkratzt gewesen wäre. Da ich äußerst pfleglich mit Hardware umgehe, insbesondere wenn noch unklar ist ob sie richtig funktioniert, also bei Alternate angerufen und nach Bildern gefragt. Was ich dann zugesandt bekam, war schlicht und einfach nicht der Monitor in dem Zustand, in dem ich ihn zum Rückversand eingepackt habe. Ein paar sehr klein aufgelöste Bilder, die einen extrem zerkratzten Standfuß und eine riesige Schramme auf dem Rahmen zeigen. Auf meine Antwort, ob es nicht etwas höher aufgelöst ginge und sie vielleicht irgendwie zeigen könnten, dass es sich dabei tatsächlich um meinen Monitor handelt, kam sinngemäß die Aussage "die Bilder sind gut genug, leb damit".

Danke, nie wieder. Bestellen und 24 Stunden später erhalten geht auch woanders, allerdings mit besserem Service davor und insbesondere danach. Und derart grenzwertige Abzüge weil a) der Grobmotoriker vom Dienst das Teil nach der Retour ausgepackt hat oder b) man sich die Retourkosten etwas versüßen will, möchte ich aus rechtlichen Gründen nicht genauer betiteln.

Wenn mit der Ware alles in Ordnung ist, ist Alternate gut aber wehe es ist Defekt dann zeigt Alternate sein wahres Gesicht, Hauptsache sie haben bekommen was sie wollten (dein Geld) alles andere ist denen egal. Ich habe mir mein neues PC Zubehör beim Fachhändler gekauft und habe gerade mal 20 Euro mehr bezahlt und wenn damit was ist habe ich keine Probleme mit der Abwicklung. Wie Sie schon geschrieben haben, nie wieder Alternate............................................

Kann ich gar nicht bestätigen, gerade im Service ist Alternate super, allerdings bringe ich meine Ware (falls mal defekt) direkt zur Service Theke. Dort wird einem dann genau erklärt welche möglichkeiten man hat z.B. Umstausch oder Gutschrift. Kaufe dort seit nun fast 20 Jahren ein und hatte zwar auch mal ein etwas größeres Problem da auf einmal eine billig angebotene Grafikkarte vom Outlet auf einmal im Lager verschwunden war nach der *TRÖT*, aber ansonsten immer Top. Hab da bestimmt schon inkl. Wave an die 40.000-50.000 Euro da gelassen.
Dennoch ist Alternate für mich trotz des etwas erhöhten Preises ein Top Laden, selbst bei Kulanz sucht man vergeblich nach einen Laden der sich so Positiv für den Kunden entscheidet.

Sehr geehrter Narc,

leider war es uns bislang nicht möglich den Kontakt zu Ihnen herzustellen.

Gerne möchten wir mit Ihnen das Problem klären, da es von großem Interessen ist unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Jede Rückmeldung seitens unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie gibt uns wertvolle Hinweise, wie und wo wir unseren Service weiter verbessern können.

Die Kontaktadresse geizhals@alternate.de haben wir speziell deshalb eingerichtet, damit Sie Ihre Fragen oder Kritik schnell und direkt vorbringen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ALTERNATE-Team

Bestellvorgang und Abwicklung problemlos. Lieferung war pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt. Die Begleitung per E-mail im Bestell- und Auslieferungsstatus fand ich gut. Bin sehr zufrieden, kann den Händler guten Gewissens weiterempfehlen.

Abends bestellt und überwiesen und schon am nächsten Tag Nachmittags verschickt worden. Hätte die Post nicht gestreikt hätte ich das Paket sogar schon am zweiten Tag gehabt trotz Banküberweisungstag dazwischen. Super.

Ware entspricht dem was Bestellt worden ist in einwandfreiem Zustand.

Bezüglich der Retourkritiken die ich hier lese möchte ich mal aus meinen eigenen Retourerfahrungen mit Alternate anmerken: Das sind nur ganz normale Menschen! Ruft da an, seid nett und bestimmt was eure Rechte angeht und bittet. Dann klappt das besser. Es soll ja auch ungelernte Mitarbeiter geben die nur aushelfen und sich nicht so auskennen. Die brauchen dann eben ein bischen Nachhilfe

Als einen der größten Kritikpunkte sehe ich mittlerweile, dass leider für spezielle Bezahloptionen (z.B. PayPal oder SofortÜberweisung) zusätzliche Gebühren anfallen und auch die allgemeinen Versandkosten teils üppig ausfallen.

Ansonsten ist alles zu meiner vollsten Zufriedenheit und stellt große Teile der Konkurrenz in den Schatten.

Ware bestellt, sofort mit PayPal bezahlt. Eine Woche später kam die E-Mail, dass sie die Ware erst in 8 Tagen senden können. Obwohl es in der Artikelbeschreibung immer noch (genau so wie am Tag der Bestellung) "sofort lieferbar" steht. Sehr unprofessionell.

im Endeffekt ist alles gut gelaufen. Der Mitarbeiter von der Kundenbetreuung Herr Grau hat wirklich alle Probleme toll gelöst. Danke!

Lieferung war sehr schnell, obwohl das Wochenende dazwischen lag.

Verpackung war auch in Ordnung
bin sehr zufrieden

Habe mir Anfang dieser Woche eine ASUS STRIX GTX980Ti mit dem Hinweis "Lieferbar ab dem 24.07.2015" bei Alternate bestellt. Am 24.07 gegen 16Uhr kam die Versandbestätigung und nur einen Tag später (um genau zu sein um 09:20) stand der Postbote vor der Tür und hat mir die Grafikkarte überreicht.

Super schneller Versand, wirklich gut verpackt! Die Grafikkarte war/ist kaum irgendwo lieferbar von daher kann ich den leicht erhöhten Preis verschmerzen und das Gratisspiel das es nicht bei allen Händlern, aber bei Alternate über Nvidia dazu gibt, rechtfertigt den Preis.

Der Support nach dem kauf bei Alternate ist übrigens auch einmalig, mir ging anfang des Jahres meine Asus GTX 970 kaputt, Alternate hat das absolut zu meiner Zufriedenheit geregelt.

Weiter so!!!

Es gibt bei Alternate einen Komfortservice für Großgeräte: 4 Mann Handling, Verpackungsrücknahme sowie Installation am Aufstellungsort. Klingt eigentlich nach sorgenfreier Lieferung...

Es kamen zur vereinbarten Uhrzeit allerdings nur 2 (statt 4) Mann mit der Lieferung. Die sahen sich, wenig verwunderlich, nicht alleine im Stande den Kühlschrank zum Aufstellungsort (2. Stock) zu bringen, sondern gaben nach wenigen Metern auf. Es wurde erklärt, dass man jetzt noch 2 Mann holen werde und in 60 Minuten wieder da wäre. Nach 2,5 Stunden habe ich erfolglos angerufen. Dann doch noch der Rückruf: man sei in 45 Min da. Da waren die Herren dann aber leider sehr in Eile. Der Transport selbst verlief weitestgehend gut - aber! der Styroporboden der Verpackung war nach den Treppen nur noch zur Hälfte vorhanden... man kann sich vorstellen, wie es im Treppenhaus aussah... Auch mussten die Herren noch einmal explizit darauf hingewiesen werden, dass im Lieferauftrag auch "Aufstellen und Anschließen" enthalten war, was dann auch - größtenteils - erledigt wurde... es war mir dann zu blöd darauf hinzuweisen, dass zum Anschließen zumindest die Stromversorgung gewährleistet sein sollte oder wo noch alles Verpackung am Kühlschrank klebt (und ich meine jetzt nicht die Klebestreifen für die Böden).
Nur gut, dass ich mir den ganzen Tag einrichten konnte, denn es war jetzt schon 3 Stunden nach dem Zeitfenster, dass anvisiert worden war und das Treppenhaus musste ja auch noch sauber gemacht werden.

Ich kann nicht sagen, dass die Leistungen nicht erfüllt wurden - einen besonders "positiven" Eindruck hat aber gerade die Lieferung nicht gemacht. Dass dem Kühlschrank NUR eine polnische Gebrauchsanweisung beilag war dann irgendwie passend.

Bestellt habe ich ein Synology NAS (ohne Platten) und zwei HDDs. Bei der Bezahlung mit Kreditkarte gab es Schwierigkeiten in der Abwicklung. Nach telefonischer Rückfrage beim freundlichen alternate-Support konnte ich es auf einem anderen Zahlungsweg abwickeln.
Die Standard-DHL-Lieferung war am nächsten Tag schon da, die Ware gut verpackt und das neue NAS verrichtet - nach problemloser Inbetriebnahme - seit nun zwei Wochen störungsfrei seinen Dienst.

Schneller Versand, günstigster Preis, Möglichkeit gegeben Sendung zu verfolgen. Würde jederzeit wieder bei diesem Händler bestellen. Echte Alternative zu anderen Anbietern.

Wie man auch der Kurzform schon entnehmen kann ist Alternate selten bei den günstigsten Anbietern zu finden. Dafür bekommt man aber auch Service den andere, günstigere Anbieter eben nicht bieten.
Kundenanfragen werden schnell und freundlich bearbeitet. Auch der Versand ist sehr zügig.

Auf der Negativen Seite stehen abseits des etwas höheren Preisniveaus noch teils fehlende Sortiermöglichkeiten auf der Seite wodurch die Produktsuche erschwert wird. Ebenfalls kosten einige Bezahlarten (z.B. Kreditkarte) extra. Dies ist zwar nachvollziehbar, aber eben kein Pluspunkt.

Neutral würde ich die Versandkosten bewerten. Diese fallen an, sind aber im Rahmen und die Ware kommt dafür gut geschützt bei einem an.

Habe nun vor kurzem bei alternate.at mithilfe des PC-Konfigurators einen PC konfiguriert. Zahlung per Nachnahme. Ich erhielt eine E-Mail, dass mein Nachnahme Betrag sehr hoch sei, und ich doch bitte anrufen und bestätigen soll, dass ich auch zahlen kann. Lief alles problemlos.

Momentan warte ich auf meine Bestellung. Als Liefertermin wurde der 20.7.2015 angegeben. Ich lass euch dann das neuste wissen.

(Tag an dem dieser Text verfasst wurde: 13.07.2015, 18:52 Uhr)

UPDATE: (14.07.2015)

Mittlerweile wurde Bildschirm und co. versendet. Nur der PC braucht noch etwas. Sieht gut aus :D

UPDATE: (16.7.2015)

Heute kamen nun Bildschirm, Maus, Tastatur und HDMI-Kabel an. Alles gut verpackt, nichts kaputt. Auch schnelle Lieferung - andere Händler sollten sich ein Beispiel nehmen. Jetzt fehlt nur noch der PC aus dem PC-Konfigurator, der heute versendet wurde. Ich halt euch auf den laufenden

UPDATE: (20.7.2015)

Heute kam nun mein PC. Voller Vorfreude habe ich ihn ausgepackt (natürlich extrem behutsam) und es sieht so aus als würde alles funktionieren

UPDATE: (21.7.2015)

Tja, leider verlief anscheinend doch nicht alles so toll. Der Pc läuft super, auch bei Last. Aber wenn ich jetzt einen Dateidownload starte, dann friert er einfach ein.

Die Technik Hotline war freundlich, jedoch hatten sie auch nur wenig Lösungswege, da dies ein sehr untypischer Fehler ist. Im Laufe des Abends werd ich mal ihre Ratschläge ausprobieren. Hoffe es nützt was.

UPDATE: (22.7.2015)

Hat leider alles nichts gebracht. Heute habe ich nochmal bei der Technik Hotline angerufen und sie rieten mir alle Treiber neu zu installieren und ggf. den PC neu aufzusetzen. Werd ich mal wieder ausprobieren. Ich habe große Hoffnung ins neu aufsetzen.

UPDATE: (23.7.2015)

Hat leider nichts gebracht. Also ein 3. Mal die Technik Hotline angerufen. Mitarbeiter war wieder sehr freundlich. Er entschuldigte sich für die unannehmlichkeiten und sagte, dass ich den PC einschicken soll.

Schweren Herzes packte ich den PC ein und schickte ihn los. Am Abend gab ich ihn dann zum Versand auf. Ich hoffe, dass die Reparatur schnell geht und er bald wieder kommt.

UPDATE: (24.7.2015)

Vermutlich wird mein PC grad versendet. Auf alternate.at findet sich unter dem Punkt "Meine Rücksendungen" der PC mit dem Status "noch nicht angekommen".

Bin schon gespannt, wie lang die Reparatur dauert. Drückt mir die Daumen. Ich geb mal noch eine positive Bewertung ab, weil alternate.at ja nichts dafür kann, wenn ein Hardware-Teil einen Defekt hat.

Seit vielen Jahren bereits im Web, von daher viel Erfahrung und hohes Niveau an Professionalität und Kundenservice. Stets wachsendes Sortiment, gute Preise.
Als langjähriger Kunde kann ich den Online-Shop wärmstens empfehlen!

Ich habe Morgens bestellt und nachmittags ging es bereits raus , schneller geht es nun wirklich nicht ! Alternate ist nicht immer der günstigste Shop , das wird meiner erfahrung nach aber durch Service ausgeglichen !

Produkt (2x Sandisk Ultra Plus SSD 256gb) funktioniert bisher einwandfrei...
Beim Kauf hat alles problemlos geklappt..
Top Verkäufer! Gerne Wieder!

Ich habe mir ein neues Netzteil (Sea Sonic M12II-520 Bronze EVO Edition 520W ATX 2.3) gekauft, da mein altes (HiPower 320W) den Geist aufgegeben hat. Da es für einen alten Rechner war und ich nicht wusste, ob noch mehr kaputt ist, wollte ich hinterher nicht noch mal ein Netzteil kaufen, darum entschied ich mich fuer das besagte Sea Sonic. Bestellt wurde an einem Sonntag (0:xx Uhr) mit Vorkasse. Ich hatte Glueck, dass das NEtzteil gerade von 65 EUR auf 50 EUR heruntergesetzt wurde. Bezahlt habe ich per Vorkasse direkt nach der Bestellung. Das Geld kam Montag bei Alternate an und das Netzteil kam Dienstag in der Packstation an. Sehr schnelle Abwicklung. Das Netzteil selber konnte ich nicht am PC testen, da auch das Mainboard kaputt gegangen ist (und die Tastatur und Maus). Mit dem DeLock Netzteiltester III (vom Kollegen) und dem gekauften Thermaltake Dr. Power II wurde mir aber die korrekte Funktion des Netzteils bestätigt. Nun bin ich dabei, mir einen neuen PC zusammen zustellen. Danach werde ich dann das Produkt noch direkt bewerten. Der Server von Alternate ist aber spitze.

Bestellt wurde ein 50" LCD/LED Fernseher, der im dünnen Karton ohne Umverpackung einfach per DHL verschickt wurde.
Und selbst der Karton sah aus, als wäre er schon 4-5 Mal durch Deutschland gereist - also gleich mal Fotos gemacht.
Nach sorgfältigem Öffnen, Aufbau und Einschalten zeigten sich große Risse im LCD/LED Display.
Inwiefern es defekte Widerrufs- oder Lagerware oder tatsächlich ein DHL Transportschaden war, konnte ich nicht ermessen.
Die Probleme mit der Rückabwicklung (Online-Retoure, Dokumentendruck, Klärung am Telefon, Rücktransport zur Post, Transportschadensanzeige, Einreichen der Nachweise, Bitte um Rückzahlung) wurden auf mich als Kunde abgewälzt.
Trotz Fotos, beweisbarer Aussagen und diverser Nachweise erfolgte bislang keine Reaktion auf meine Mails mit der dringenden Bitte um Rückzahlung.
Die Warteschleifen am Telefon sind 30min lang, vorausgesetzt man ist richtig, sonst folgt noch das übliche "Anrufertennis".
Meine Bitte um Austausch durch ein Ersatzgerät wurde flapsig geantwortet: "Ist nicht auf Lager" - wenig kundenfreundlich und entgegenkommend.
Selten so einen schlechten Service in den letzten Jahren erlebt, ich bestelle dort jedenfalls nicht wieder...

Update 26.08.2015 13:30
Da gestern weiterhin keine Reaktion auf meine Mails und Anrufe vom Montag erfolgte, habe ich es soeben nochmals telefonisch versucht.
Nachdem ich einmal aus der Leitung flog, hat es beim zweiten Anruf geklappt und ich wurde zur Frau Schlotmann durchgestellt, die immerhin recht freundlich war und mir bestätigen konnte, dass alle Nachweise erbracht sind und der Fall in Bearbeitung ist.
Es wurde mir zugesagt, meine Maildiskussion und die Erstellung der Gutschrift zu priorisieren, ich würde in wenigen Stunden eine Mail erhalten.
Na geht doch - für Personalengpässe nahe der Urlaubszeit habe ich doch Verständnis - solange ich mal eine Rückmeldung kriege, dass man dran ist.
Ich hoffe nun, dass der Fall heute Abend quasi ausgestanden ist, man kommt ja nur auf dumme Ideen wie Paypal-Käuferschutz, Anwalt & Co...

Update 27.08. 19:30
Gestern nicht - aber heute Abend habe ich nun endlich die Ankündigung der Rückzahlung an Paypal erhalten.
Nur brauchen die jetzt auch noch einen Tag, bis ich mein Guthaben zurück habe.
Über eine Woche ist somit mein Geld schon im Umlauf - tolle Aktion.
Wie auch immer - Fernseher ähnlich günstig bei Med**ma**t gekauft, die haben den heute schnell per Spedition / 2 Mann geliefert - und vor allem in einem Stück, das geht tatsächlich !
So verstehe ich jedenfalls Service - und nicht wie es viele Bewertungen hier wiedergeben (jaja - tagesaktuelle Registrierung, erste und einzige Bewertung, undifferenzierte Note 1, fast immer nichtssagender Text mit Lob des Service - schon klar, passt ins Bild...)

27.08.2015, 19:49 Uhr - Editiert von Gast62841, alte Version: hier

Schnelle Lieferung und Top Ware.
Sehr guter Service.
War wie immer Sehr zufrieden mit dem Shop. Nur weiter so.

Danke gern wieder

PC am Sonntag Bane d bestellt, wurde am Dienstag um 10 Uhr morgens geliefert. Der Preis war auch unschlagbar!

- Lagernde Grafikkarte am 26.08. 16:50 inkl. 16,95 Aufpreis für Expressversand bestellt
- keine Lieferung am 27.08. bis 12 Uhr erhalten
- seitens Alternate gab es keinerlei Information zur Verzögerung
- Anruf bei Hotline, die bestätigt, dass es "Probleme" gab und die Ware noch nicht rausgegangen ist - Storno sei nicht möglich
- erst auf drängen hat die Mitarbeiterin "vermerkt", dass die Kosten für den Expressversand erstattet werden soll

Wozu wird ein Expressversand überhaupt angeboten? Und wenn die Laufzeiten schon nicht eingehalten werden, wieso wird der Kunde dann nicht entsprechend informiert und erhält das Geld für den NICHT geleisteten Service automatisch zurück? Nächstes Mal wieder eben woanders bestellt, wenn's schneller gehen soll...

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Ich bedauere sehr, dass es bei der Abwicklung Ihrer Express-Bestellung zu den geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitte dafür erneut vielmals um Entschuldigung.

Auch danke ich Ihnen für Ihre Rückmeldung in diesem Zusammenhang auf meine E-Mail. Es freut mich sehr, dass ich Sie doch noch von unserem After-Sales-Service überzeugen durfte und hoffe, die Angelegenheit so aus der Welt geschafft zu haben.

Gerne erreichen Sie mich auch künftig für Fragen, Anregungen und Kritik jederzeit unter "feedback@alternate.de".

Mit den besten Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Bisher alle Käufe bei Alternate gut gelaufen, so auch dieses Mal. Sowohl die Ware als auch die Abwicklung immer problemlos.

Ein Corsair Netzteil und ein Paar DDR3 Rams ausgesucht, bestellt und über jeden Schritt informiert. So muss es sein !

Sehr zufrieden.

Ich hab ein Pc im Wert von 1500, - Euro konfiguriert und bestellt. Das erste Mal bei Altarnate.
Das Paket, dass ankam, war gut und sicher verpackt. Alle Kleinteile wie Kabel, Stecker, Cd´s, Handbücher usw waren in einem separaten Karton.
Pc innen und außen Sichtprüfung: Kabel durch Kabelkanäle hinterm Mainbord gut verlegt, alle Stecker gut gesteckt, alle Teile gut verbaut, keine Kratzer, keine lose Teile, keine Beulen oder Dellen, alles ist fest. Kein unnötiger Kabelbündel, nur das was gebraucht wird , alles schön aufgeräumt und sauber Top.
Funktionsprüfung (hab ohne Betriebssystem bestellt): Uefi-Bios die neuste Version installiert, sehr gut von Altarnate. Allerdings habe ich bei Bemerkungen extra geschrieben, dass ich neuste Version will. Ratsam ist es für jeden Kunden, dort sein Wünsche einzutragen. Sie werden befolgt. Ich hab zb die Gehäuselüfter ausbauen lassen und durch sehr leise Lüfter ersetzt. Was gemacht wurde.
Man kann Uefi-Bios auch auf deutsch umstellen, was hilfreich ist. Sonst hat Altarnate den Uefi-Bios alles auf Auto gestellt. Hab auf AHCI -installation umgestellt und fast Boot deaktiviert. Wer mit dem Bios nicht umgehen kann, sollte lieber die Finger davon lassen. Dabei kann eine ganze Menge schief oder kaputt gehen.
Schön von Altarnate ein Protokoll über die Prüfung des Pc´s. Zusammenbau, Konformitätsprüfung und End-Kontrolle durch drei verschiedene Techniker. Wer an den 99,- Euro für Zusammenbau und Belastungstest spart, spart am falschen ende. Man kann es eh nicht abwählen, was gut ist. Man kann es aber als Einzelteile bestellten und selber zusammenbauen, was riskant ist. Was, wenn eine Komponente defekt oder Fehlerhaft ist oder der Pc sich nicht einschalten lässt? Die Fehlersuche ist ziemlich aufwändig. Und dann noch zurückschicken und warten auf den Neuteil. Vermutlich kommt von Altarnate die Antwort, dass das Teil voll funktionsfähig ist. Dann hat man selber was falsch gemacht. Also spart euch Ärger, Frust und Wartezeit. Spart nicht an den 99,- Euro.
Ärgerlich bei Altarnate ist, dass nachträgliche Änderungen, je nach Zahlungsform, nur begrenzt möglich sind. Ich hab Paypal gewählt, was die falsche Wahl war. Bei Kreditkarte kann man zb bis zu 150,- Euro zusätzliche Änderungen machen. Trotzdem hat der Support für mich eine Lösung gefunden, weil ich eine größere Festplatte wollte. Über ein Geschenkgutschein wurde es geregelt, denn ich dann zusätzlich kaufen musste. Schlecht bei Altarnate, Mails wartet man länger bis sie beantwortet werden. Die Hotline steht aber sofort zur Verfügung.

Hallo, ich habe schon öfter bei Alternate bestellt . Die Bestellungen liefen immer ohne Probleme und immer sehr Zeit nahe. Ich kann diesen Händler nur empfehlen wenn es um Elektronik Artikel geht. Von mir 10 von 10 Punkten. Vielen Dank Alternate

Alles Bestens. Auswahl sowie Kaufabwicklung und Darstellung der Verfügbarkeit war sehr gut. Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Rundherum sehr zufrieden.

Ich hatte keinerlei Probleme mit dem Bestellprozess und bin sehr zufrieden.
Das Produkt war zu diesem Zeitpunkt komplett neu auf dem Markt und wurde von Alternate außerordentlich früh angeboten.
Gerne werde ich wieder bei Alternate bestellen.

Der Bestellvorgang war sehr einfach. Die Ware wurde sehr preiswert angeboten. Die sehr gut verpackte Ware wurde in kürzester Zeit geliefert. So macht der Onlinekauf richtig Spaß.

Wer gut Online einkaufen will ist bei Alternate immer richtig!

Hatte noch keine Probleme immer zuverlässig! Weiter so!

ich habe mir am 27.08.2015 einen SAMSUNG UE-55HU6900 SmartTV bestellt.

Die Lieferung wurde ordentlich verpackt und termingerecht per Expressversand pünktlich geliefert. Die Ware ist einwandfrei ohne Beanstandung!

Preislich war Alternate auch der attraktivste Anbieter neben anderen dubiosen und unseriösen Seiten im Internet.

Die Auswahl der Produkte, Präsentation, Produktbeschreibung, Vergleichsmöglichkeiten etc. einfach Top und sehr Aussagekräftig, man ist bestens beraten.

Die verschiedenen Gebühren bei den Zahlungsbedingungen kenne ich sonst nicht bei Onlinekäufen, dafür stimmt Leistung, Qualität und alles andere.

Noch zu erwähnen wäre, dass bei einen anderen großen Anbieter, den ich hier nicht namentlich nennen will, der gleiche Artikel fast 200 mehr gekostet hätte.

WAS WILL MAN MEHR ALTERNATE IST EINFACH TOP!!!

bin seit vielen Jahren (im Prinzip seit der Firmengründung) sehr zufriedener Alternate - Kunde ... Kann diesen Anbieter nur weiterempfehlen ...

Super Ware, die gut verpackt und sehr schnell geliefert wurde. Kann nur Note 1a ausstellen. Gern wieder!
Keine bessere Alternative bekannt!

TV Gerät und Blue Ray recorder bestellt .

TV Gerät lagernd, Blue Ray Player mit 3 tage lieferzeit .

Beides kam nach 5 Tagen gleichzeitig an .

Beim TV Gerät war wohl eher DHL für die 2 Tage verzögerung verantwortlich .

so war es aus der Sendungsverfolgung zumindest ersichtlich .

Beides kam ohne schäden an .

Bin völlig zufrieden.

Preiswert, umkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung.
Außerdem weiß ich hier einfach, dass der Support, sofern benötigt, erste Klasse ist.

So wünscht man sich das =)

Super Seite alles super!!! Gerne wieder und bestimmt !!! Artikel war sehr schnell da und funktioniert einwandfrei. Verpackung auch alles super

Alles wieder Bestens...immer wieder gerne...😀
Lieferung erfolgte innerhalb von 24 Stunden und das sogar ohne Aufpreis...Pc-Konfigurator pfunziwunzifunztatatut einwandfrei...auch für
User mit nur durchschnittlicher Hardwareerfahrung

Problemlose Bestellung, günstiger Preis, schnelle Lieferung
Die Bewertungsprozedur geht mir allerdings gehörig auf den Nerv

Samsung Tab S bestellt, normaler Versand, am:

So 04.10.2015 12:54

Zugestellt am:

Di 06.10.2015 09:44

Alles TOP, super Preis und super schnell!!

bin sehr zufrieden mit Alternate bestellt hatte ich mir ein Asus Maximuss VII Hero kam superschnell an und alles zu meiner Zufriedenheit.
Für weitere bestellungen gerne wieder

Ich bin mit dem Bestellvorgang und allem was dazu gehört bei Alternate mehr als zufrieden darum bin ich auch schon lange Kunde bei denen.Sie haben einfach ne Riesenauwahl und ein gutes Preis-Leisttungsverhältniss.Der Service von Alternate ist wirklich einmalig und ich kann darum jeden nur Alternate als Händler empfehlen.Meine Geforce Grafikkarte wahr auch zum angegebenen Zeitraum da und sicher verpackt.

Die Bestellung (ein Blutdruckmessgerät) war innerhalb von 2 Tagen in der Packstation. Schnell, originalverpackt - besser gehts nicht.

1. Bestellversuch:
Laut Shop Lieferzeiten 1-2 Tage. Bestellt, dann sprang die Lieferzeit auf 5 Tage, also storniert. Auf einmal war der Monitor dann doch auf Lager. Direkt Hotline angerufen, Stornierung der Stornierung nicht möglich. Laut Hotline und Anzeige auf der Webseite noch 10+ Geräte verfügbar, sollte einfach neu bestellen. Also...

2. Bestellversuch:
Direkt nach dem Telefonat mit der Hotline bestellt und per Paypal bezahlt am Samstag (11:40) Bestätigung kam dann erst Montag, Verfügbarkeit wieder bei 0, Liefertermin unbekannt.

Echt jetzt? Sorry, Alternate, so wird doch wieder bei Amazon bestellt.

Update: Positiv ist zu vermerken, das die auf einmal hinzugekommenen Versandkosten zwischen Bestellung 1 und 2 gutgeschrieben worden sind. Hilft am Ende aber nicht.

12.10.2015, 16:44 Uhr - Editiert von KOKOtm, alte Version: hier

Sehr geehrter Alternate Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Ich bitte für die mangelhafte Abwicklung Ihrer Bestellungen und die damit einhergehenden Unannehmlichkeiten erneut vielmals um Entschuldigung und danke Ihnen für Ihre aufschlussreiche Rückmeldung auf meine E-Mail.

Wie bereits mitgeteilt arbeiten wir permanent an der Optimierung unserer Abläufe um solchen Vorfälle künftig noch besser vorbeugen zu können.

Gerne erreichen Sie mich auch in Zukunft jederzeit für Fragen, Anregungen und Kritik unter "feedback@alternate.de"

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau
-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Top Ware, fast neuwertig, schneller Versand und guter Preis, ich bin sehr zufrieden!!!
Werde das nächste mal wieder bei Alternate ein gebrauchtes Notebook kaufen!Alternate werde ich weiterempfehlen!!!

Habe letzte Woche bei den Intenso 4TB Festplatten zugegriffen, als diese bei unter 100 Euro lagen. Wurden innerhalb von 2 Tagen geliefert. Viele Zahlungsmöglichkeiten (Paypal, Rechnung).

Ware war gut verpackt, nur ein Festplattenkarton hatte eine Eindellung.

23.10.2015, 20:52 Uhr - Editiert von metraxinum, alte Version: hier

mit aufgeräumtem Sortiment und qualitativ hochwertigen Artikeln. Der Rechnungskauf gefällt mir besonders. Ich würde Alternate bei Bestellungen technischer Artikel jederzeit wieder aufsuchen.

Großes Angebot, ordentliche bis sehr gute Preise, sehr schnelle Lieferung und ein übersichtlicher, optisch aufgeräumter Shop. Das war mit Sicherheit nicht die letzte Bestellung bei Alternate.

mit aufgeräumtem Sortiment und qualitativ hochwertigen Artikeln. Das Bezahlsystem gefällt mir besonders. Ich würde Alternate bei Bestellungen technischer Artikel jederzeit wieder aufsuchen.

Die Lieferungen sind schnell aber die Versandkosten sind recht hoch für kleinere Bestellungen.
Die M.2 SATA SSD die ich bestellt habe, hat immer noch Probleme mit dem Gigabyte Mainboard. Es wird manchmal erkannt und manchmal nicht. Ich bin noch im Kontakt mit dem Gigabyte Support und hoffe mal das es was ergibt etwas.
Denn jedesmal die Kosten für das Porto bei Alternate zu bezahlen um eine andere SSD zu probieren ist es nicht wert.

Bestelle schon seit ca.17 Jahre bei Alternate und bin im großen sehr zufrieden.
Hatte mir vor einigen Monaten den DVD Brenner Teac DV-W5600S-500 Bestellt, war zu der zeit lange unterwegs wegen DHL Streik . Endlich angekommen und mit Freude eingebaut und gleich ausprobiert. 1 Versuch DVD-R bei ca. 13 % Brenner festgefahren ohne Fehlermeldung. 2 Versuch DVD+R 16 % das gleiche. 3 Versuch DVD+RW 3 % und wieder Resettet weil nichts mehr ging. Altes Teac Laufwerk wieder rein und alles geht. Laufwerk frustriert zurück mit Fehlerbeschreibung und man schicke mir ein neues zu. Angeblich neues LW bekommen mit Beipackzettel das LW getestet wurde und kein Defekt erkannt wurde. Eingebaut und das gleiche wie vorher. Also wieder zurück und vom Wiederruf Gebrauch gemacht,da hatte ich noch Glück weil es ja lange unterwegs war . Geld wurde aber sofort Erstattet ohne Versandkosten.

Sehr zufrieden mit Alternate, hatte mich kurzfristig beim DDR 4 Speicher umentschieden weil erst stand lieferbar und nächsten tag lieferbar in 8 tagen. Das dauerte mir zulange, deswegen von Corsair auf G-Skill gewechselt. Sehr freundlicher Kundendienst und zwei Tage später hatte ich einen kompletten Rechner in Einzelteilen bei mir Zuhause. Hat alles reibungslos geklappt. Sehr gerne wieder.

Bin mit Alternate schon immer zufrieden gewesen. Sei es bei einer Online Bestellung oder bei einer Abholung in Linden. Daher kann ich hier eine absolute Empfehlung aussprechen.

Zuverlässig und schnell. Dieser Händler kann ohne jegliche Einschränkung empfohlen werden. Im Gegensatz zu manch anderen Händlern keine überhöhten "Vorkasse"-Zusatzkosten...

Hallo, Ich habe einen Monitor gekauft (Samsung S22D300HY)
Der Monitor wurde direkt am nächsten Tag geliefert. Die Verpackung war die Originalverpackung. Der Monitor kam einwandfrei an.
Er funktioniert einwandfrei. Habe ihn als Ersatz für meinen bisherigen gekauft, weil dieser defekt geworden ist.

Hier der Link zu dem Produkt.

https://www.alternate.de/Samsung/S22D300HY/html/product/1138471?event=search

Ich würde ihn wieder kaufen.

(sigkilled v1.10 (Tue Nov 3 08:42:02 2015): https://-URL)

Bin von Alternate, wie bisher immer, positiv überrascht. Noch am selben Abend Geldeingangsbestätigung, danach blitzschnelle Lieferung.

Habe eine R9 290X 8GB Tri-X OC bei Alternate bestellt und es verlief alles einwandfrei

Das Paket war innerhalb von zwei Tagen da und sicher verpackt.

Hab mir eine Delonghi Multifry Extra Chef bestellt.

Der Preis bei Alternate war unschlagbar (etwa 50 Euro unter dem Durchschnitt). Geliefert wurde entsprechend den Angaben auf der Alternateseite und das Paket lag nach 3 Tagen in meiner Paketstation.

Wenn das immer so läuft könnte Alternate tatsächlich einer meiner favorisierten Versandhändler werden.

Die Bestellung eines HyperX Cloud Headsets auf ZackZack verlief wie immer ohne Probleme und war schnell durch (Zahlung per PayPal).
Immer wieder bin ich von der extrem raschen (Aus-)Lieferung begeistert, diesmal dauerte der Versand 2 Tage.
Dies war definitiv nicht mein letzter Kauf bei Alternate bzw. ZackZack

Wir haben einen Geschirrspüler B-Ware bestellt. In der Beschreibung stand drinnen "normale Gebrauchsspuren" ok wir dachten uns vielleicht ein kleiner krater irgendwo und halt dass er benutzt wurde. Er wurde geliefert und hatte wirklich Kratzer. Ok störte uns jetzt nicht weil wir damit gerechnet haben. Allerdings waren es schon große und lange aber ok dachten wir. Dann kam es komisch mir vor weil die tasten im im Bedienfeld etwas locker schienen. Ich hole einen Bekannten der Elektriker ist und er Schraubte ihn auf. Die Tasten waren aus der Halterung gedrückt und es handelte sich um keine normalen gebrauchsspuren sondern der GSP hatte einen kräftigen schlag gegen die Tür bekommen deswegen die starken Kratzer auf der Frontseite und die Dellen im innenraum der Tür. Er befestigte die Tasten und er ging wieder. Ich fragte bei Alternate nach und schickte Bilder dem Mitarbeiter. Er sagte er gebe es weiter und man findet eine Lösung und man meldet sich wieder bei mir.
Tja ich warte leider immer noch auf eine Antwort.
Also Finger weg von B-Ware bei dem Händler es kommt unter Umständen zu einer bösen Überraschung

Alles wie beschrieben geliefert bekommen. Lieferung innerhalb kürzester Zeit. Top! Immer wieder! Also ich kann Alternate nur immer wieder weiterempfehlen.

Ich habe eine PS4 und Beats Solo Wireless 2 gekauft, beides war unter den Preis von Amazon. Die Lieferung war sehr schnell und sehr gut verpackt. Bisher funktionieren beide Produkte tadellos. Kann deshalb Alternate nur weiterempfehlen.

super online shop, perfekte Abwicklung, schnelle Lieferung, sehr guter Service - wir sind schon lange Kunde von Alternate und können ihn auf jeden Fall weiterempfehlen

Alles bestens, schnelle lieferung und günstiger Preis.
Da macht das einkaufen einfach spass.
Gerne werde ich beim nächsten Preisvergleich gleich zu
ALTERNATE gehn.

Ich bin absolut mit Alternate zufrieden.
Preis ist sehr Gut.
Bestellung - Versand bestens.
Immer wieder. Danke

Alternate gehört für mich zu den besten Händlern. Die Preise sind zwar im Schnitt ein wenig über anderen Händlern, dafür bekommt man aber auch einen guten Service. Die Lieferung erfolgt immer super schnell und jetzt auch als Premium-Versand.

Habe bei Alternate eine Grafikkarte bestellt. Kaufabwicklung war denkbar einfach. Grafikkarte wurde dann auch super schnell an mich ausgeliefert.

Bestellt wurde ein Hardwarekomponente, diese wurde nach 2 Tagen geliefert.
Schnelle Bezahlung über PayPal sowie, Kaüferschutz über Google.
Produkt was speziell gesucht wurde, war sofort Verfügbar.

Wenn die Ware verfügbar ist wird sie auch sehr schnell geliefert. Bestelle hier schon seit vielen Jahren und war bis jetzt zu 99 % immer zufrieden.
Immer wieder gern

Zwar in Summe minimal teurer (rund 5%) als der günstigste Internet-Händler, dafür Produkte auch Verfügbar und Express-Lieferung am nächsten Werktag kostenfrei.
Bin sehr zufrieden.

Der Titel sagt es bereits, Alternate ist immer die erste Wahl wenn es um PC Hardware geht. Am Sonntag bestellt und am Montag wurde bereits ausgeliefert.

Die Lieferung ging sehr schnell, bin voll zufrieden. Ich möchte hier aber keinen Roman schreiben. Deswegen ist jetzt alles gesagt.

Diesmal war wirklich alles perfekt!
Bester Preis, 1A Verpackung, kostenloser Versand,
und der Artikel war in weniger als 24 Stunden bei mir.
Was will man mehr?
Von mir eine 100%-ige Empfehlung.
Sogar Klarna (Rechnungskauf) wird völlig unkompliziert angeboten!

Ich hatte einmal vor längerer Zeit ein Problem mit einem nicht-lieferbaren Artikel. Solange das nicht mehr passiert, werde ich in Zukunft jederzeit gerne wieder bei Alternate bestellen!

Zufriedenheit pur ... preis leistung einfach unschlagbar ... schnell geliefert wie versprochen ...danke

Ich bin absolut mit dem Shop zufrieden.
Preis ist sehr Gut.
Bestellung - Versand bestens.
Immer wieder. Danke

Hallo zusammen,

eigentlich bin ich von Alternate immer begeistert, aber was am letzten Freitag bei Alternate abging geht gar nicht.

Ich wollte mit zwei Samsung Evo SSDs 250 GB kaufen und war schon sehr früh 18:20 im Laden. Als dann die SSDs in die Auslage gelegt wurden, nahm ich mir zwei SSDs raus und wartete auf 19 Uhr, da die Angebote erst am dieser Uhrzeit zählten.

Ich stellte mich dann in die Schlange um zu bezahlen. Vor mir waren ca. 5 Personen, die alle mehr als zwei SSds hatten und kaufen durften. Dort war sogar eine Person die 5 Stück kaufte.

Als ich meine beiden SSDs bezahlen wollte, nahm man mir eine SSD weg uns sagte, dass es ab jetzt die Dienstanweisung gäbe, es dürfte nur noch eine SSD pro Person verkauf werden, da es die Letzten wären. Das in diesem Moment ein Mitarbeiter mit neuen SSDs kam und diese in die Auslage legte, schien dabei auch völlig uninteressant. Was dabei völlig schockierend war, dass ich die SSDs schon in der Hand hatte. Hätte ich am Tresen gestanden, und die Ware wäre mir dort mit dieser Aussage übergeben worden hätte ich auch nichts gesagt, aber Hardware die ich mir an diesem Abend schwer erkämpft habe und mehr als 60min mit mir durch den Laden trage einfach nicht bekommen, ist echt eine absolute und bodenlose Frechheit zumal alle vor mir die SSDs die sie sich, genauso wie ich gesichert hatten, bekommen haben.

Sollten es wirklich die letzten SSDs gewesen sein die Alternate auf Lager hatte muss man sich fragen warum die Hardware bei einem solchen Kampfpreis nicht in ausreichender Menge auf Lager war. Das diese Hardware bei solch einem Preis gekauft wird, sollte auch Alternate klar sein.

Ich bin wirklich richtig enttäuscht von Alternate, zumal ich über zwei Stunden im Laden warten musste und nicht mal das bekommen habe was ich wollte.

Mit sehr verärgerten Grüßen

nightview

Beim Zack Angebot Samsung SmartTV zugeschlagen und per Paypal gezahlt. Bestellt am 20.11, Versand am 21.11 und Lieferung am 25.11.15 Post im Weihnachtsstress!
Alternate nicht immer Günstig, dafür TOP Service!

...nur der Versand war trotz "DHL Prio" nicht ganz so schnell wie angekündigt, aber mit einem Tag später konnte ich super leben. Ansonsten liebe ich die Webseite von Alternate, denn bei kaum einem anderen Hardware-Händler hat man so eine riesige Auswahl, so gute, ausführliche und fundierte Artikelbeschreibungen inkl. technischer Daten bis in alle relevanten Details und so zumeist aussagekräftige Kundenbewertungen. Das Preisniveau ist immer etwas über dem Durchschnitt und ich finde, ab einem Mindestbestellwert von spätestens 200 sollte der Versand kostenfrei sein (genau wie der unnötige Aufpreis für die modernen Zahlungsarten wie PayPal, SÜ etc.), aber davon abgesehen: *****

Die Artikel entsprachen völlig der Beschreibung. Trotz Outletartikel keine Beanstandung. Absolut schnelle Lieferung und gute Abwicklung über den neuen DHL Prio Versand.
Service scheint teilweise doch noch Großgeschrieben zu werden.

Montag Morgen 8 Uhr bestellt, Dienstag Mittag alles da dank Paypal Express. Alles Top und funktionstüchtig! Klare Empfehlung.

Auch wenn nicht der allerniedrigste Preis geboten wird, ist das Gesamtservice Paket inkl Versand- und Bezahlkosten sehr gut. (Was nützt ein Top 5 Produktpreis wenn ich nochmal erhebliche Zusatzkosten durch Versand und Bezahlsystemkosten habe?)

Die Lieferzeit ist durch den Priority Status sehr schnell und erheblich schneller als bei den vermeintlich günstigeren Anbietern (= billigerer Service).

Ich kaufte auf Grund einer telefonischen Beratung bei Alternate ein computersystem samt Speicher. Der Speicher passte aber gar nicht in das System. Bei der Reklamation wollte man nicht einmal die zusätzlichen Versantkosten übernehmen. Für mich eine komplette Frechheit. Ich werde definitif nicht mehr dort kaufen.

Ich habe zum ersten Mal bestellt und kann alternate nur weiterempfehlen. Mehrere Teile für den PC Freitags um 14 Uhr bestellt, mit PayPal bezahlt und ich hatte schon 2 Stunden später die Bestätigung mit Sendungsverfolgung. Ware kam am Samstag um 13 Uhr mit DHL. Schneller geht es nicht. Die Ware (Festplatte etc.) war sehr gut verpackt obwohl es Bulkware war. Deshalb verstehe ich auch nicht das sich hier manche beschweren wegen mangelnder Verpackung. Bei Bulk oder Retailware ist eben keine Verpackung oder Karton dabei, das sagt ja schon der Name Bulk oder Retail.

Das Alternate teurer ist als andere Computershops im Internet kann ich auch nicht bestätigen. Die Festplatte 2TB kostete bei Alternate 72,90 und bei Snogard 75,90. also ist diese Behauptung absoluter Schwachsinn

Der Webshop ist übersichtlich und einfach zu bedienen.
Der Bezahlvorgang (Paypal) lief schnell und problemlos ab.
Die Lieferzeit war so kurz, wie es der Paketdienst eben ermöglicht.
Die Ware entsprach völlig der Beschreibung.
Ich bestelle nur bei anderen Anbietern, wenn mein gesuchter Artikel bei Alternate nicht auf Lager sein sollte. Was selten der Fall ist.

Bin schon lange Kunde bei Alternate und bestelle regelmäßig, hatte noch nie Probleme, die Bestellung kommt meist schon am nächsten Tag, weiter so

Habe schon ein paar mal dort bestellt und muss sagen das die Preise gut sind und ich selten irgendwo was günstiger bekommen habe. Die Lieferzeiten sind enorm schnell.
Kann jedem nur empfehlen Dort zu bestellen ich werde es in Zukunft auch machen.

ein vorbildlicher Onlineshop...so macht Einkaufen im Internet Spaß. Alles sehr übersichtlich und schnell gestaltet...immer auf der Höhe der Zeit

Ich habe mir ein Neff 5555 gekauft, jedoch kann ich es leider nicht einbauen. Und da die Widerrufsfrist vorbei ist möchte Alternate das Kochfeld, welches noch in der ungeöffneten Originalverpackung ist nicht gegen das Neff 5455 umtauschen. Das ist bisher der schlechteste Kundenservice den ich je erfahren habe!

Inzwischen haben wir uns geeinigt, ich habe das Kochfeld zurückgegeben, und mir wurden 530 erstettet, der Kaufpreis war 596. Ich muß jedoch anmerken, dies erfolgte erst nachdem ich die Bewertung abgegeben hatte. Dennoch bin ich erleichtert das wir uns einigen konnten.

Ich bin schon lange Kunde bei Alternate und wurde bisher bei all meinen Käufen noch nicht enttäuscht. Normalerweise bewegt sich Alternate immer auf sehr niedrigem Preisniveau. Die Versandkosten sind akzeptabel, dieses Mal jedoch war alles versandkostenfrei bei Zahlung mit Paypal. Das ist super!

Ich kann Alternate vorbehaltslos weiterempfehlen!

Schneller und reibungslose Kauf, schnelle Lieferung, legiglich die Angabe der Lieferzeit (8:00- 17:00 Uhr) wäre in einem kleineren Zeitfenster wünschenswert. Ware gut verpackt und der Beschreibung entsprechend! Gerne wieder!

Schneller Versand, Einwandfreie Verpackung, Lokale Spedition 8-12 Uhr Anlieferung (sogar mit ins Haus getragen). Alles funktioniert.
Wuesste jetzt nicht was man noch verbessern koennte.

Eine bestellte Kühl-/Gefrierkombi wurde sehr unprofessionell geliefert, keine Hebebühne, kein Sackkarren.

Beim Auspacken und während des Transportes wurden Teile des Kühlschranks beschädigt, was leider erst nach der endgültigen Begutachtung und Vergleich gegen Bilder im Internet klar wurde.

Ein Anruf bei Alternate ergab, dass man Bilder einschicken sollte. Nach 4 Tagen ohne Reaktion nochmal angerufen, dann hies es plötzlich das Mails nur zugeordnet werden, wenn man die beim Bestellvorgang hinterlegte Adresse nutzt. Hatte beim Anruf niemand gesagt.

Der Austauschkühlschrank wurde wieder von der gleichen Firma geliefert, genauso unprofessionell und wieder hat er drei Beulen.

Alternate hat jetzt nach erneuter Rekla reagiert und mir eine Ermäßigung angeboten die ich wohl annehmen werde.

15.12.2015, 14:25 Uhr - Editiert von vokuit00, alte Version: hier

Als Lieferung wurde
Komfortservice Liefern & Aufstellen 1 49,90* 49,90*
Komfortservice Verpackungsrücknahme 1 0,-* 0,-*
Komfortservice Altgeräteentsorgung 1 19,90* 19,90*

gewählt und bezahlt. Meine Waschmaschine wurde nicht aufgestellt und auch keine Verpackungsrücknahme ausgeführt. Ich bitte um Rückvergütung.

ich kann hier nur sagen "das war Spitze" von der Bestellung bis hin zur Lieferung und Verpackung.
Vielen Dank und ein schönes Fest!

MfG Gerdi_Toni

Nachdem ich originalverpackten Arbeitsspeicher zurückgeschickt habe - die Kosten für die Rücksendung musste ich selbst bezahlen! - wollte ich mir nun mein "Guthaben" ausbezahlen lassen. Hierfür veranschlagt Alternate 10% der Kaufpreises!!! Ich empfehle wie der Firmenname schon sagt Alternativen wie Amazon oder Conrad, die Service noch groß schreiben.

Hat alles super geklappt.

Kann den Händler nur weiter empfehlen.

Die Maschine ist super.

Handlich und gut zu bedienen

Bestellt habe ich mir einen Gaming PC (in Einzelteilen) + 24 Zoll Monitor.

Der PC Konfigurator ist meiner Meinung nach der beste den es gibt, aus den einfachen Grund, dass es wohl mit Abstand die größte Palette an Komponenten dafür gibt. Kein anderer Konfigurator im Netz konnte so eine Vielfalt an verschiedenen teilen aufweisen wie dieser. Die Handhabung ist super und ich habe alle teile die ich wollte dort auswählen können (Nicht nur eine Hand voll Neuester Technologie).

Die Lieferung erfolgte (Nach Abgabe an DHL) in weniger als 24h.

Würde jederzeit wieder Bestellen!.

Die bestellte Tintenpatrone war bei Alternate deutlich günstiger als beim Händler vor Ort.

Website-Bedienung und Bestellvorgang sowie die Mailbenachrichtigungen m.E. obere Spitzenklasse.

Die Abwicklung erfolgte einwandfrei. Sehr schnelle Lieferung. Versandkosten 1,99 EUR sind in Ordnung beim günstigen Preis des Artikels! Ich bin sehr zufrieden. Danke!

Super von Alternate,
ich kauf die PS4 im Glauben das ich A-Ware bekomme, war ja auch nicht als B-Ware gekennzeichnet, dann sehe ich es heute als B-Ware bei Alternate:
"Hinweis Outlet-Artikel:
Die Verpackung der Ware ist leicht beschädigt.
Der Artikel ist neuwertig.
Die Lieferung erfolgt mit komplettem Zubehör.
Hinweis: Der Artikel ist ungeöffnet, nur die Originalverpackung ist an einer Ecke angerissen.
Mitgeliefertes Zubehör: Lieferumfang entspricht Originalartikel."

Das entspricht genau meiner Lieferung, nur das ich es als NEU Ware gekauft und bezahlt habe!! Im Laden hätte ich, so wie die Verpackung aussah, die PS4 nicht mitgenommen bzw. im Laden hätten sie sowas erst gar nicht verkauft.
Nächstes mal lieber wieder in den Markt!!

schnelle Lieferung in sehr guter Verpackung. Händler absolut empfehlenswert.
Großes Angebot - Top Ware. Es handelt sich um einen sehr langlebigen Typ von Festplatten mit langer Lagerzeit.

Alles TOP! Qualität, Liferzeit etc. Bis auf die Verpackung! Die einzelnen Produkte waren nicht "verrutschfrei" verpackt! Hat etwas geklappert beim Öffnen.

Ich hatte am vergangenen Samstag um ca. 15:30 Uhr eine Bestellung aufgegeben
(Bestellannahme 9-14uhr),
kurz darauf wurde eine Bestätigung der Bestellung per E-mail verschickt. Da ich Samstags bestellt hatte war die *TRÖT*sichtliche lieferzeit am nächsten Mittwoch, wobei die bestellte Grafikkarte (GTX 970,SC) der Grund für die lieferung am Mittwoch war.
Die anderen Teile (i5 6600k, HyperX 16GB RAM, Creative Soundblaster, 3TB WD Blue, Laufwerk) wären Dienstag schon angekommen.
Da ich Minderjährig bin bekam ich am Sonntag gegen 11 Uhr eine E-mail, wo ich auf eine erziehungsberechtigte Person umschreiben lassen sollte, wenn ich dies nicht täte würde die Bestellung innehalb von 3 tagen stoniert. Dies würde alles Freundlich niedergelegt und erklärt. Man konnte per E-mail oder per Telefon umschreiben. Am Montag wurde angerufen und kam direkt danach eine E-mail wo die Kundennummer sich änderte.
Als erstes hatte ich die Vermutung das sich der Lieferungstermin verschieben würde doch am Telefon wurde gesagt die bestellung würde am Mittwoch von der Spedition geliefert.
Ich kann mich nicht mehr genau erinnern wann die Lieferung ankam, es war in dem zeitraum von 10-11:30Uhr.
Der Zahlungsweg war per Nachname.

Die ware war auf dem ersten Eindruck einwandfrei und war gut in einen Karton eigepackt, nun muss ich nur noch den PC zusammen bauen und die ware zusammengebaut prüfen.

Bestellt wurde eine günstige Büromaus von Gigabyte. Die Lieferzeit wurde mit 10 Tagen angegeben. Das erschien mir recht lange.
Die Bestellung wurde am 13.12.15 aufgegeben. Die Bestellung wurde am 14.12.15 bearbeitet und am 15.12. per DHL versendet.
Am 16.12. kann das Päckchen in der Packstation abgegeben und von mir abgeholt.
Die Lieferzeit war also kürzer als angegeben.

Die Lieferung war sicher verpackt.

Insgesamt war ich sehr zufrieden.

Schon häufiger dort bestellt, bisher immer sehr zufriedenstellend!

Gute Produktauswahl zu meist günstigstem Preis verglichen mit anderen Händlern.
Lieferung immer sehr schnell und in einem gutem Zustand!

Ich habe ein NAS und separat zwei HDDs bestellt, das Preisniveau lag zwar etwas über den günstigsten Anbietern, dafür habe ich alle drei Produkte hier bei einem Händler bekommen. Dazu hatte ich auch noch einen 10 -Gutschein, hat also alles gepasst.

Bestellt wurde ein Bausatz von lego. Lieferung erfolgte schnell und im einwandfreien Zustand. Keine Probleme bei Bestellung, Bezahlung oder Lieferung.

Es hat alles wunderbar geklappt. Und dass vor Weihnachten! Ich wurde innerhalb von 2 Tagen von der Spedition angerufen (Kauf eines Gefrierschrankes) und einen Liefertermin vereinbart. Besser kann es nicht laufen. Jederzeit wieder!

...musste am selben Abend noch zu einem komplett Pc fertig gebaut werden!

Alternate besucht, Artikel wie Arbeitsspeicher, Festplatte, Gehäuse gesucht, schnell gefunden ( andere Komponenten hatte ich bereits).

Per Sofortüberweisung bezahlt, mit der Option "DHL Kurier Abend" liefern ( 9,95 Euro) bestellt und ab dafür.

DHL-Kurier kam am selben Abend pünktlich.

Perfekte sichere Verpackung. Die allein schon war einfach super

Zusammengebaut, Win 7 rauf, alles konfiguriert, alles läuft perfekt.

Danke Alternate

Sehr gerne wider

Habe mich erst registriert, Alternete wurde vom Bekannten empfohlen. Sehr breites Sortiment, faire Preise. Ware ist superschnell angekommen ( Donnerstags abends Bestellung aufgegeben , Samstags kam die schon an, obwohl , mitten im Weihnachtsgeschäft ist ). Konnte noch schnell mein Rechner reparieren.

Ich bin schon viele Jahre Kunde und bis heute nicht enttäuscht worden. Kann ich nur weiter empfehlen.

Mein portabler Bue-Ray Brenner kam püntklich und ordentlich verpackt an. Aufgrund der guten Produktbeschreibung hatte ich mir ein für meine Bedürfnisse passendes Gerät heraus gesucht.

Einfache Bestellung, super Auswahl, sehr gute Preise!
Lieferung war pünktlich und problemlos. So soll online Einkaufen sein.
Werde bestimmt wieder kommen!

Sehr angenehme Bedienoberfläche, schöne Gestaltung, sehr günstig und Ware superschnell verschickt - empfehle ich sehr gerne weiter! Von mir volle Punktzahl!

Informationen über das passende Gerät waren übersichtlich und umfangreich, Navigaiotn uaf Website ist OK. Bestellung war in wenigen Schritten erledigt, Bezahlung und Auswahl der Versandoptionen verliefen reibungslos, LIeferzeit war wie angekündigt, Verpackung Ok, keine Beanstandungen in Qualität des Produkts.
Bisher war ich bei meinen Bestellungen bei alternate immer zufrieden, Produktauswahl und -qualität ist m.E. sehr gut.

Bestelle schon seit Jahren öfters bei Alternate, sie sind vielleicht nicht immer die Billigsten, aber dafür zählt Alternate für mich zu den Besten. Schnelle Lieferzeit, Wirklich gut verpackt (Festplatten). Support ist auch so wie er sein soll.

Die Bestellung verlief unproblematisch, die Versandkosten waren günstig und die Lieferung erfolgte schnell. Der Artikel war außerdem sehr gut verpackt.

Alternate ist nicht der aller Billigste - dafür glänzt das Unternehmen ansonsten in allen Bereichen. Mega schnelle Abwicklung, super Verpackung, super Informationspolitik (Kunde erhält Infos bzgl. des Bestellstatus per Email). Wenn bei Alternate etwas "auf Lager" ist, dann ist es auch tatsächlich am Versandzentrum auf Lager und am nächsten Tag bei mir!

Keine Beschwerden. Umfangreiche Auswahl, bestellvorgang unproblematisch, sehr guter E-Mail Schriftverkehr.
Sehr schnelle Lieferung.

Gerne wieder.

Günstige Preise und schnelle Lieferung - vor allem trotz der Feiertage - so soll es sein! Zudem gute Zahlungsmöglichkeiten ohne unnötige Zusatz-Gebühren.

Schnelle Lieferung, guter Service, gute Preise.
Habe zuletzt eine neue Grafikkarte Msi 4GB D5 X R9 Gaming gekauft
Hatte Treiberpropleme doch jetzt läuft alles bestens unter Win 10

ich bin angenehm überrascht über die gute Performance von Alternate.
Die Bestellung verlief Problemlos, Info´s kamen zeitnah wie Bestelleingang, Versandinfo usw. Ein Artikel war nicht sofort Verfügbar und sollte nachgeliefert werden, kam aber am gleichen Tag mit der Hauptlieferung mit. Sehr positiv ist mir aufgefallen, dass es eine Hotline gibt die man auch erreichen kann, und zudem mit einer normalen Festnetznummer und keine Abzock-Tel.-Nr wie 0800... oder ähnliche.

Die Lieferung war super schnell trotz Vorkasse. Die Ware ware war ordentlich verpackt. Die Festplatte entspricht der Beschreibung und funktioniert einwandfrei. Gerne wieder.

Bestelle bei Alternate schon seit vielen Jahren div. PC-Komponenten für den Privatgebrauch.
Lieferung erfolgt stets pünktlich - wie bei Bestellung angegeben - und problemlos.

die k.a angaben kommen daher das ich diese positionen nicht in anspruch genommen bzw. gebraucht habe

Wie gewohnt, schnelle, saubere Abwicklung der Bestellung. Hier kauft man gerne ein. Beim Preisniveau habe ich "sehr gut" gegeben, weil hier auch die Kosten für Versand und Bezahlweise mit einwirken. Was nutzt mir der Bestpreis, wenn die Versand- und Bezahlkosten höher sind, als der Produktpreis.

Der Bestellvorgang ist einfach wie immer, die Paketverfolgung hat super funktioniert,
die Ware hat gepasst und funktioniert einwandfrei. Also alles top wie immer!!!

Habe für meinen Sohn bei Alternate den WeihnachtsPC bestellt.
Äußerst komplikationsfrei, schnelle Lieferung und gute Hotline bei ersten Fragen.

Danke und immer wieder.

Die Bestellung ist einfach, die Paketverfolgung hat super funktioniert,Lieferung war schnell und pünktlich da
die Ware war ordentlich verpackt und funktioniert einwandfrei. Also alles top !!!
Ich bin sehr zufrieden!!!!!!!

Alles gut gerne wieder. Artikel gut verpackt, Lieferung war im normalen Rahmen vor den Feiertagen. So macht Online-EInkaufen Spaß. Gerne wieder.

Bin schon jahrelanger Kunde von Alternate. Ich muss gestehen, auch immer mal wieder was zurückgeschickt. Bestellung, Versand und wenn erforderlich auch Rückabwicklung immer tadellos. Nie auch nur irgendein Problem gehabt. Letzte Bestellung ein ASUS X99-A/USB 3.1 als Outlet-Ware (entweder Rückläufer oder RMA-Ware). Dank DHL-Prio war es nächsten Tag, Zustand wie beschrieben. Versandkosten nicht wenig, aber angemessen und nachvollziehbar.

Einer der Shop´s, wenn nicht sogar "der" Shop rund um Computer.

Synology NAS mit 2 Festplatten gekauft, Ware war wie immer schnell da, alles in Ordnung. und jetzt noch ein paar Worte, damit der Kommentar lang genug ist ...

Bin sehr zufrieden,habe das erste mal hier bestellt,war alles sehr übersichtlich,super Preis und ging auch schnelll,gerne wieder

Erneut ein Einkauf bei Alternate, der Problemlos über die Bühne ging.
Lediglich die Lieferzeit war diesmal ein wenig länger, was aber auch am Bestelldatum lag.
Gern wieder.

Folgende Produkte habe ich gekauft: Dyson V6 Akkustaubsauger und Samsung Galaxy Note 4 Smartphone. Die Preise sind relativ niedrig. Die Ware wurde sehr schnell und gut verpackt geliefert. Wegen der zwei Pakete, die separat geliefert wurden, informierte mich der Kundendienst entsprechend. Die Bezahlung über Rechnung war problemlos. Ein sehr zu empfehlender Versandhändler, bei dem ich schon vor 20 Jahren zu Atari-Zeiten zufrieden bestellt habe.

Beste Shop, immer schnell, Super verpackt alles.
Auch wenn woanders paar teurer manchmal, hier weiss man, dass Service am besten ist !

Ich habe bei ALTERNATE noch nie Probleme gehabt.
Zuverlässig, schnell und günstig.
Auch im Garantiefall schnelle Hilfe.
Kann ich nur empfehlen

Einfach auf ZackZack das Angebot gewählt (Intel Core i3-4130 3400 1150 BOX
HW3I01VO für 95), bestellt, bezahlt, fertig. Die Lieferung war ausreichend schnell, mit Trackingnr., gut verpackt und vollständig.

Ich habe mir dort ein PS4-Spiel günstig gekauft und war mit dem Einkauf sehr zufrieden. Die Ware war so wie beschrieben und zu einem echt sehr guten Preis. Daher direkt zugeschlagen. War anfangs etwas skeptisch, da ich den Laden nicht kenne, aber wurde doch positiv überrascht und würde meinen Freunden davon erzählen.

Nicht die aller billigsten dafür ist der Rest nahezu Perfekt!
Sonntag bestellen und sich Dienstag freuen.
Auch der Telefon Support freundlich und direkt.

Ich habe mir die Sharkoon Drakonia Mouse LAS U sowie das Sharkoon 1337 Mat "Black" bei Alternate gekauft. Die Lieferung erfolgte sehr schnell (3 Tage) in einer perfekten Verpackung so das bei Transport nichts passieren konnte.

Zur Maus: Schon beim Auspacken fällt die die stabile Verpackung auf die tolle Optik der Maus wird gut hervorgehoben. Der Anschluss an den PC (WIN 10 pro 64 bit) klappe einfach. Die Maus wurde ohne Probleme erkannt, nach dem Aufspielen der mitgelieferten Software kann die Beleuchtung in Farbe und Helligkeit angepasst werden. Außerdem können bei bedarf viele weitere Parameter veränderte werden.
Die Maus passt für meine großen Hände perfekt. Die Seitentasten, der DPI Schalter sowie das Rad sind gut erreichbar und geben einen guten Druckpunkt her. Die Optik der Maus ist super, die Verarbeitung finde ich gut. Gut gefällt mir auch die geriffelte Daumenauflage. Ich benutze die Maus für Office und Gaming.

Zum Mauspad: sehr glatte Oberfläche, gute Haftung auf glatten Oberflächen ( bei mir Holz ), Sie liegt glatt auf und verrutscht nicht. Auch habe ich keine Unangenehmen Ausdünstungen bemerkt.

Also alles zusammen genommen für einen relativ geringen Kaufpreis eine perfekt Kombination in einem super Shop. Alternate bietet eine breite Auswahl, eine fast perfekte Suche mit gutem Vergleich. Alternate ist nicht der billigste, aber mit Sicherheit einer der "BESTEN" Shops.

Da ich die Maus erst seit 10 Tagen nutze kann ich noch nicht über die Haltbarkeit sagen.

Produkt: 3,5" Festplatte WD 3TB WD30EZRX Green.
bin sehr zufrieden mit dem Produkt und mit der tel. Kundenbetreuung ( Rs. wegen abgebrochenem Bestellvorgang ).
Lieferzeit: SUPER ( innerhalb von 36Std. nach Bestellung!!!!)

Verpackung war nur viel zu groß gewesen für den bestellten Artikel, was sehr unhandlich gewesen wäre,bei der Abholung von einer Post Filiale ...

Das hat alles sehr gut geklappt incl. der Lieferung ins Haus. Es war auch nicht das erste Mal bei Alternate.

Ich habe den DENON AVR-X1200 bestellt.
Die Lieferzeiten sind, für einen sehr richtigen Preis geachtet gewesen.
Artikel gut verpackt.
So macht Online-EInkaufen Spaß. Gerne wieder.

Alles super nur leider haben die Bestände im Shop nicht der Realität entsprochen musste dann 2 Artikel aus der Bestellung nehmen (Anruf beim Salesteam) und dann lief es super.

Es war meine erste Bestellung bei Alternate.
Da sie einer der ganz wenigen Shops waren, die den Denon AVR Receiver überhaupt am Lager hatten und das für einen guten Preis. Also einfach mal versucht und nicht enttäuscht worden. Daher Daumen hoch, vielleicht auch nicht die letzte Bestellung.
MfG

Wie nicht anders zuerwarten kann auch auch diesesmal nicht beanstanden.
Einer der besten Onlinshops wenn es um Technik und deren Komponenten geht.
Alles perfekt ..
Keine 24 Stunden nach Bestellung hatte ich die Ware in der Hand. Besser gehts nicht..

Alle bisherigen Käufe und Lieferungen waren 1A gelaufen. Obwohl diesmal schon auf dem Paket ein Aufkleber "Premium Kunde" klebte, war der Inhalt leicht unvollständig: es handelte sich um eine Tastatur inkl. Hülle für einen Tablet-PC in der Originalverpackung des Herstellers. Diese Original-Verpackung machte den Eindruck, als sei sie schon einmal geöffnet worden. Die Hardware selbst war i.O., jedoch fehlte die Bedienungsanleitung, von der auf der Außenseite der Originalverpackung die Rede war. Die Unvollständigkeit stellt kein wesentliches Problem dar, aber sie mindert leider den bisher hervorragenden Qualitätseindruck, den ich von Alternate hatte. Ich möchte Alternate trotzdem weiterempfehlen.

wie immer reibungslos schnell und günstiger als wo anderst immer wieder gern bei alternate! deswegen bin ich schon seit knapp 10 jahren kunde bei euch

Es wurde keine ordnungsgemäße Rechnung bei Lieferung erstellt, obwohl alles schon bezahlt wurde. Sehr undurchsichtige Firmenstruktur. Hoffentlich erhalte ich noch eine Rechnung?

Hat alles schnell und reibungslos funktioniert. Hat alles schnell und reibungslos funktioniert. Hat alles schnell und reibungslos funktioniert. Hat alles schnell und reibungslos funktioniert.

Seit nunmehr 16 Jahren bin ich hochzufriedener Kunde bei Alternate. Während der Händler preislich nicht immer die günstigste Wahl darstellt, so kann man sich dafür stets über vorbildlichen Service, schnellen Versand und eine insgesamt großartige Qualität in Sachen Betreuung, Verpackung und Kulanz freuen.

Habe eine Denon AVR gegen 12:00 bestellt und dieser ist am nächsten Vormittag bereits geliefert worden - wow.
Meine Anfrage zur Lieferung wurde vom Kundenservice freundlich und kompetent beantwortet.

So macht Einkaufen Spass !

Hallo,
also ich bin schon langjähriger Alternate-Kunde und habe dort schon für tausende von uro eingekauft.
In letzter Zeit war der Service bei Alternate sehr verbessrungswürdig.
Da wurden Lieferzeiten von 1-3 Tagen angegeben und die Artikel hatten dann eine Lieferzeit von 1-1,5 Wochen.
Das wurde besser.
Was noch verbesserungswürdig ist wäre die Verbuchung bei Vorkassezahlung.
Dieses ist seit SEPA und Paypal mit einer Laufzeit von 1 Tag.
In der Praxis bedeuted das:
1. Tag
Man bestellt Artikel (grün /lieferbar) und bezahhlt (Vorkasse/Paypal um 9:00 / -11:00 Uhr)
2. Tag
Wenn es gut läuft wird der Zahlungseingang vom Vortag verbucht und dann sogar noch versendet (wenn die Zahlung einging und der Artikel inzwischen nicht ausgegangen ist).
3. Tag.
Falls alles geklappt hat dann bekommt man den Artikel.

Das ging alles schon einmal schneller ohne Sepa und Paypal.

Hatte für das Teil im Internet gesucht und Alternate gewählt. Dort bestellt, geliefert bekommen & bezahlt. Alles ist eben korrekt und Problemlos gelaufen.

Ich brauchte dringend eine SSD u. eine externe USB 3 Festplatte.

Bei Alternate geschaut, gute Produktauswahl, leicht zu finden was man sucht.

Da ich alles noch am selben Tag brauchte, bestellte ich per DHL-Express.

Sofortüberweisung klappte prima.

Und die Artikel waren am selben Abend noch bei mir.

Einfach super Abwicklung, Lieferung.

Bin total zurfieden

Alternate Bestellung sehr schnell. Sonntag bestellt und Dienstag da. DHL Prio (wie Amazon Prime) und das ohne Zusatzkosten, außer dem normalen Versandpreis. Optimal verpackt. Hardware läuft.

Ich bestelle hier immer mal wieder und bin noch nie enttäuscht worden.
Super Shop, Daumen hoch!

Der von uns bestellte Bosch Wärmepumpentrockner kam innerhalb der angegebenen Lieferzeit per Spedition. Der Preis war günstiger als bei anderen Online-Händlern oder MediaMarkt/Saturn.

Bisher hatte ich bei Alternate nur Computerzubehör bestellt. Daher bin ich beeindruckt, dass die Bestellung auch bei Großgeräten so reibungslos verlief.

Viel gibts nicht zu sagen. Ich habe eine Grafikkarte bestellt am nächsten Tag erhielt ich eine Versandbenachrichtigung mit der Paketnummer, öffnete diesen und erfuhr dass bereits ein Zustellversuch stattgefunden hat, ich konnte diesen am selben Tag noch bei der Postfiliale abholen. Unglaublich schneller Versand, da kann sich z.B. Amazon eine Scheibe von abschneiden!

Habe ein MSI Z97M GAMING bestellt. Weil ich es kurzfristig benötigte, blieben nicht viele Händler übrig, die am Bestellungstag auch garantiert noch verschicken. Und was soll ich sagen? Hat wieder mal super funktioniert.

Dank DHL Prio war das Paket gleicham nächsten Tag da. Also alle Erwartungen erfüllt.

Guter onlineshop, sicher überdurchschnitt. Aufgrund von lieferzeiten ausgesucht. Bisherige Erfahrung: wenns mal schnell gehen soll, lieber ein par Euro mehr bei diesem Shop als für Expressgebühren in anderen Shops..

Ich hatte bei Alternate einen LNB am Donnerstag bestellt, am Freitag wurde er geliefert. Besser geht's nicht.
Außerdem hatte ich wegen einer Adressänderung auf der Rechnung Kontakt mit Service-Mitarbeitern: telefonisch gut erreichbar, freundlich, kompetent und mir wurde sofort geholfen.
Also alles Bestens, so sollte es sein!

Ich bin sehr froh darüber, mein System bei Alternate gekauft zu haben, die Möglichkeit der Vorabprüfung bezüglich Kompatibilität der Systemkomponenten waren mir als Laie äußerst hilfreich. Des weiteren würde ich jederzeit wieder bei Alternate einkaufen, da das Preis-Leistungs-Verhältnis deutlich im möglichen liegt.

Zu gerne würde ich bei meinen baldigen Streaming-Aktivitäten auf Alternate als Sponsor zurückgreifen und mit Freuden Werbung betreiben, ich bin einfach absolut zufrieden.

Mit freundlichen Grüßen
Daem Vicath

Alternate Rechnungskauf - bequem und schnell!

Verpackung und Versand OK!

Produktinformationen umfangreich!

Insgesamt ein sehr zuverlässiger und nachhaltiger Shop!

Jederzeit gerne wieder!!!

Es war alles in Ordnung, nur die Außenverpackung hat fast den Transport nicht überstanden, Karton ist zu weich, war an einer Ecke schon eingerissen (Amazon hat bessere Kartons

Alternate versendet wirklich sehr schnell, die Ware ist absolut einwandfrei und dies zum günstigsten Preis im web. Bis jetzt wurde ich noch nie enttäuscht.

Wie immer sehr schnelle Lieferung. Externe Festplatte (Intenso 6031516 8TB) z.Zt. (10.2.2016) konkurrenzlos günstig für 255 .

Astreines Gehäuse für sehr wenig Geld im Angebot geschossen. Super schneller Versand, rasende Abwicklung und bei fragen immer ein Zufriedenstellender Support...
Vielen Dank Alternate und natürlich Geizhals ohne die ich so manches Angebot sicher verpasst hätte.

AeroCool Strike-X Cube Red Edition mit Sichtfenster (EN52780)

DVD-Hüllen gesucht und gefunden, alles schnell und einwandfrei verlaufen. DVD-Hüllen waren halt billige Ausführung, bei einem Preis von 16 cent pro Hülle war es klar. Ausfallrate: bei 100 Stück waren insgesamt 6 Hüllen defekt durch Plastikbruch, also eine gute Ausfallrate für den Preis. Kann mich nicht beklagen und würde im Falle des Falles wieder bestellen.

Unkomplizierte und schnelle abwicklung,es war alles in Ordnung.
Verpackung und versand ok.
Insgesamt ein sehr zuverlässiger und nachhaltiger Shop.
Jederzeit gerne wieder.

Preis, Lieferung und Qualität, alles ist erstklassig. Bis jetzt habe ich keinen Anbieter gefunden, der so schnell erstklassige Ware liefert und das zum günstigsten Preis.

Ware (Wasserkühlung für PC) war gut verpackt, da es keinen unterschied bei den Liefergebühren gemacht hat wurde DSL Express ausgewählt, mit Lieferung zwischen 18.00-20.00 Uhr. Ware ist gegen 18.30 eingetroffen, so macht bestellen Spaß. Gerne wieder

Habe schon ein paar Male bei Alternate bestellt. Nicht immer der billigste Anbieter, aber sehr zuverlässig und schnell. Man merkt halt, woran andere Anbieter sparen, um günstiger anbieten zu können.

Ware bestellt, schnell versandt, schnell angekommen, alles bestens!

Ware entspricht allen Vorstellungen, Händler liefert schnell und preiswert, alles gut! Ich kann diesen Händler nur weiter empfehlen.

ich kaufe seit langem bei Alternate und hatte noch nie Probleme. Kann den Händler jedem empfehlen. Die Festplatte tut, was Sie soll

Naja, bei ein guter und preisbewusster Händler bleibt man

Ich bin schon zeit fast 10 Jahr Kunde bei Alternate GmbH Deutschland obwohl ich momentan in Belgien wohne. Das ist gestartet durch mit mein Onkel mit zu bestellen und danach habe ich mich selber ein Konto gemacht.

Nie irgendwelche Probleme gehabt die nicht einfach gelöst werden konnten nach ein Anruf / Email. Bis jetzt auch nur 1 Produkt umgetauscht, es war kaputt bei Lieferung (Biostar TZ77XE4 Mainboard).

SUPER !!!!!!

Produkt wurde wie beschrieben geliefert, sehr Zeitnah und in einwandfreiem Zustand. Dort bestelle ich gerne wieder. Für mich war noch eine Kaufoption, das Alternate die Zahlungsmöglichkeit paydirekt anbot.

Ware entspricht allen Vorstellungen, Händler liefert schnell und preiswert, alles gut! Ich kann diesen Händler nur weiter empfehlen.

Nach längerer Analyse war alternate im Schnitt bei allen zu bestellenden Produkten am günstigsten.

Dazu kam das alles auf Lager war.

Der krönende Abschluss war dann die lieferoption DHL Kurier. Welche ohne Aufpreis ( zum gleichen Preis wie der Standard Versand 9,95 ) die Option bietet am folgetag der Bestellung ( die erst um 22:00 Uhr statt fand ) dafür sorgt, dass man die Sendung zwischen 18-22 Uhr zugestellt erhält.

Jederzeit wieder wenn es so bleibt.

Ich hatte mir die R9 390 von Saphire gekauft sowie 8GB Ram.

Die Ware war Super verpackt, warum auch immer in 2 Pakete.

Aber am wichtigsten war es mir, dass man mit Kreditkarte zahlen kann.

Andere Händler können sich davon mal eine scheibe abschneiden.

Ich würde immer wieder dort Bestellen.

Danke Alternate

Der Händler sendete mir die falsche Ware zu und zeigte sich danach äußerst unkooperativ. Am Telefon wurde ich äußerst unfreundlich behandelt und musste schließlich den Google-Käuferschutz einschalten.

Hatte noch keine Reklamation aber erst dann kann man den Kundenservice bewerten da trennt sich die Spreu von Weizen.
Möcht ich aber auch garnicht heraus finden.

Einfach alles bestens von der Bestellung bis zur Lieferung 1A habe keinen besseren Preis gefunden und der Service ist Spitze und nur zu empfehlen

Bestellung problemlos, Kommunikation, Artikel und Verpackung OK.
Versand des Artikel aber erst nach dem bei der Bestellung genannten Zeitraum.
Liefern können andere schneller....
Hinzu kam, das DHL das Paket gleich mal 2 Tage liegen lies.
(Dafür kann allerdings ALTERNATE nichts)

Habe einen Tiefkühlschrank bestellt, der bereits nach zwei Werktagen per Spedition vor die Tür geliefert wurde. Die Lieferung würde telefonisch angekündigt, nur das Zeitfenster (von 8-16 Uhr) war etwas lang. Am Ende kam die Lieferung um 15 Uhr.

Wie gewohnt lief bei der Bestellung alles super. Da ich schon länger bei Alternate Kunde bin, kenn ich das auch nicht anders.

Bezahlung lief reibungslos via Paypal und die Ware kam fristgerecht und unversehrt an, funktioniert tadellos, 5/5* würde Alternate definitiv weiterempfehlen.

Die Beschreibung der Grafikkarte ist inkl. Bilder absolut vollständig und es gibt nichts zu bemägeln. Es gibt genügend Zahlungsoptionen, schade nur, dass Rechnung nicht geht und alles außer Vorkasse ca. 2 EUR Bearbeitungsgebühr als Aufpreis kostet.

Der Bestellprozess war super einfach, ging sehr schnell und die Ware als "lagernd" markiert und auch verfügbar. Danach wurde einfach verschickt und schon am Montag (bestellt am Freitag: 18:30) war die Ware super verpackt da.

So macht das Spaß!

Ich habe bei Alternate (über allyouneed.com) einen Blu-ray-Recorder Panasonic DMR-BCT950EG bestellt. Das Gerät wurde auch sehr schnell geliefert.

Jedoch wurde das Gerät in der Verkaufsverpackung verschickt. Bei der aktuell herrschenden nassen Witterung kann man sich vielleicht vorstellen, wie die Verpackung dann aussieht. Die Ecken waren minimal eingedellt und die farbige Pappe abgewetzt. Laut Panasonic ist die Verkaufsverpackung auch nicht für den Paketdienstversand geeignet.

Ich habe die Angelegenheit bei Alternate reklamiert. Ich kann jetzt auf eigene Kosten das Gerät zurücksenden und es wird dann geprüft, ob ich mein Geld zurückerhalte.

Super Service

sag ich da nur. So ist jetzt auch Alternate als seriöser Lieferant für mich weggefallen.

Update 03.03.2016:
Habe den Recorder jetzt zurückgeschickt. Er soll eigentlich ausgetauscht werden. Jedoch warte ich bisher schon über 1 Woche auf das Ersatzgerät.

03.03.2016, 01:51 Uhr - Editiert von mobo, alte Version: hier

Ich habe eine SSD-Festplatte gekauft, vorher habe ich im Internet ausgiebig verglichen. Bei Alternate ist alles so wie man es sich wünscht. Es war auch nicht mein erster Kauf dort.

Von bestellung bis lieferung ( Sau schnell) alles tip top.Nur die preise sind zu hoch und ein unterschied von 20 - 30 euro gegen anderen online Shops ist grund wieso kaufe ich selten bei Alternate.

Produkt wie beschrieben in einer sehr ordentlichen Verpackung angekommen . Bestellt freitags und montags war es bei mir top!

Das Produkt selbst war genau wie beschrieben

Habe mir einen Computer zusammengestellt, an dem nach nicht einmal 4 Wochen das Netzteil defekt ist.
Ich bin beruflich auf meinen Computer angewiesen, kann also nicht einfach mehrere Tage bis Wochen darauf verzichten.
Eine Einsendung *nach* Erhalt des Austauschgeräts ist nicht möglich - was noch okay ist, das macht fast keiner. Allerdings nimmt Alternate defekte Teile nicht zurück, sondern tauscht diese nur aus.
Damit wird natürlich verhindert, dass sich der Kunde vorher anderweitig ein neues Teil besorgen kann, um keinen Ausfall zu haben. Und DAS ist für mich eine absolute Frechheit, vor allem in der Art und weise, wie das einem vom "Kundendienst" am Telefon mitgeteilt wird.

Wie jeder ITler werde ich öfter nach guten Quellen gefragt, hier habe ich bisher immer Alternate genannt. Auch Kundenprojekte habe ich über Alternate realisiert. Nach diesem Erlebnis kann ich den Shop definitiv nicht mehr guten Gewissens weiterempfehlen. Nachdem man Systeme im 4-Stelligen Bereich zusammenbaut, erwartet man doch etwas mehr Flexibilität und vor allem KundenFREUNDLICHKEIT.

Gute Verpackung und schnelle Lieferung der Ware wie ich es von Alternate gewohnt bin. Am Sonntag bestellt und per Vorkasse bezahlt, am Montag E-Mail zum Zahlungseingang und Versand und am Dienstag bei mir zu Hause angekommen. Besser kann man sich das gar nicht wünschen.

Ich werde immer wieder bei Alternate meine Bestellungen durchführen.Auch meinen Bekannten rate ich dort ihre Hardware zu bestellen.Zuverlässig,schnell,preiswert.

Seit Jahren mein Lieblingshardware Shop. Auch wenn ich oft wo anders schaue so bestelle ich doch meistens bei Alternate. Zuverlässige und schnelle Lieferung, klasse Lieferungsverfolgung und Informationen, Warenbestand stimmt, korrekter Inhalt und super Verpackung. Immer wieder gerne.

Ich habe schon oft bei Alternate bestellt und war bis jetzt noch nie enttäuscht. Versand war bis jetzt immer sehr schnell, die Preise sind oft extrem günstig und auch die Auswahl ist TOP! Ich werde weiterhin meine PC Komponenten bei Alternate bestellen!

Sehr geil alles immer schnell und sauber bei mir immer wieder gern
bestelle ich bei Alternate preise suppy und lieferung am nächsten tach bei mir immer wieder gern macht spaß bei euch zu bestellen

grüße der Dino

Side by side Kühlschrank
Lieferung War pünktlich und vollständig.
Service War gut und informativ.
Preis unschlagbar und geringe Lieferkosten

, wie vereinbart per Expresslieferung bestellt, kam auch wirklich am nächsten Tag an obwohl ein paar Tage mehr angegeben waren. Kann ich nur empfehlen. (Speditionsware)

Habe bei Alternate einen hochwertigen Rechner gekauft (ca. 1500,- ohne Grafikkarte). Da ich ihn sofort nutzen und auch keine Zeit für den Zusammenbau aufwenden wollte, habe ich die Mehrkosten für die Montage in Kauf genommen. Auswahl, Preise Homepage und alle sonstigen Faktoren vor dem Kauf kann jeder selbst beurteilen, die Lieferzeit war mit fünf Arbeitstagen sehr kurz. Eine kurze Anfrage vor dem Kauf wurde (im Gegensatz zu den Reaktionszeiten nach dem Kauf) sofort am nächsten Tag beantwortet.
Mein Fazit: Bis dahin sehr positiv.

Bei der Inbetriebnahme stellt ich fest, dass einer der beiden Brenner schon im BIOS nicht erkannt wurde. Nach einigen Versuchen, Kontrolle des BIOS, Öffnen des Rechners und Umstecken auf dem Mainboard stellte ich fest, dass der verwendete SATA-Anschluss auf dem Board inaktiv war. Ein Studium des Handbuchs ergab, dass diese Einschränkung nicht auftritt, wenn man die SSD auf den anderen der beiden M.2-Steckplätze steckt. Solche technischen Eigenheiten gibt es auch bei anderen Mainboards, man sollte also kein Problem damit haben, wenn man jeden Tag Rechner zusammenbaut. Auf jeden Fall wurde der Rechner aber definitiv nicht - wie von Alternate mehrfach behauptet - abschließend geprüft. Man hätte den Fehler schon während des Bootvorgangs erkennen können. Leider habe ich auch das Vertrauen verloren, dass an anderer Stelle ordentlich gearbeitet wurde, wo Sorgfalt gefragt ist und wo man Fehler nicht so einfach erkennt und überprüfen kann, z.B. an der thermischen Verbindung von Prozessor und Kühlkörper.
Mein Fazit zur Rechnermontage: irgendwo zwischen schlampig und unfachmännisch. Wer sich darauf einlässt, sollte schon mal einen Rechner von innen gesehen haben und auch mit den Informationen in den Handbüchern etwas anfangen können.

Als noch nicht klar war, wie einfach der Fehler zu beseitigen ist, habe ich versucht zu reklamieren. Auf zwei Mails habe ich nach einer Woche noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten, die Telefon-Hotline spielt zwar ganz nette Musik, der Genuss ist aber durch den Übertragungsweg Telefon doch sehr eingeschränkt. Den Glauben, man könnte auf diesem Weg mit einem kompetenten Mitarbeiter sprechen, muss ich nach meinen Erfahrungen als sehr naiv bezeichnen. Erst als ich auf die Aufforderung zur Bewertung etwas ironisch antwortete, erhielt ich ein Mail von einem Mitarbeiter aus der Technik, es wären sicher nur gelockerte Kabel (SATA-Kabel sind verriegelt und lockern sich daher eher nicht). Meine Antwort darauf blieb dann auch erst einmal wieder unbeantwortet. Mittlerweile hatte ich mit der Fehlersuche mindestens soviel Zeit verbracht, wie wenn ich den Rechner gleich selbst montiert hätte. Allerdings hätte ich in diesem Fall ca. 250,- sparen können. Als ich wenigstens die Montagegebühr von 99,- zurück forderte wurde, ich mit symbolischen 25,- abgespeist.
Mein Fazit zu Aftersales-Service und Reklamationsbearbeitung: völlig indiskutabel

Alles in Ordnung. Die Lieferung der PC Komponenten war super schnell. Gerne wieder. Der Konfigurator liefert gute Übersichten was zusammenpasst, dass man nicht lange suchen muss.

Es hat alles gut geklappt und ich bin mit dem gelieferten Kühlschrank sehr zufrieden. Ich würde wieder bei Alternate bestellen.

Alles in Ordnung. Die Lieferung des Ram ging sehr schnell und ohne Probleme vonstatten. Ware war gut verpackt.
Macht weiter so. Gerne wieder.

Wie bereits oben erwähnt, hat alles und reibungslos funktioniert! Versand war sehr schnell und hat auch per Packstation gut geklappt!

Ich habe zum zweiten Mal bei Alternate eingekauft. Das erste Mal war am Black Friday 2015 und die kostenlose Lieferung PRIO unglaublich schnell, das Gehäuse Corsair Carbide Air 540 war schon am Samstag da. Bei Alternate habe ich nicht die kleinste Sorge über Service oder Rückgaberecht, dafür die Preise eher hoch. Ich wünsche, dass die kostenlose Lieferung PRIO nochmals angeboten wird.

Habe eine von mir zusammengestelltes "Upgrade-Kit" (CPU, CPU-K, Mainboard, RAM, M.2 SSD, Grafikkarte) und eine komplette Rechner-Konfiguration zusammengestellt. Verfügbarkeit der Teile und natürlich Verfügbarkeit der neuen Komponenten, die erst kürzlich auf dem Markt gekommen sind waren ohne Verzug verfügbar. Der Versand ist wie schon so oft supi schnell

. Auch bei früheren Garantiefällen und kurzfristige Änderungen bei der Bestellung ist ebenfalls reibungslos und flott von der Hand gegangen.

Lieferung pünktlich vollständig ordentlich verpackt.
So wie ich es von Alternate eben kenne.
Wurde durch DHL ausgeliefert, was immer eine feine Sache ist.

GeForce GTX 970 inkl. Nvidia Aktion "The Division". Sehr schnelle Lieferung innerhalb Deutschlands, Webpräsenz ist super, z.T. sehr faire Preise!

Ich hatte mich vorm kauf eine neuen Mainbords im Netz umgesehen. Da mittlerweile viele Faktoren zu berücksichtigen sind, ( allein die Windows Version )hatte ich mir so gedacht, nervst du mal die Händler mit vielen Fragen. Gedacht, getan. Bei Alternate war man sehr freundlich und ich wurde sehr gut beraten. Man suchte mir das nach meiner restlichen Hardware passende und mit vorhandenen Win10 Treibern raus. Es wurde auch nicht versucht mir ein teureres Produkt anzudrehen. Auch als ich ein zweites Mal anrief blieb man freundlich. Das Maiboard hatte ich bei einem anderen Händler ein wenig billiger gesehen, aber die fachliche Beratung fand ich einfach toll und dann von mir aus gleich telefonisch bestellt.

Seriöses Unternehmen, nicht immer das billigste, dafür mit absolut perfektem Service. Als eines der Urgesteine des Internethandels bedenkenlos zu empfehlen.

Ich kaufe gerne bei Alternate ein, da es der beste Shop für Computer Hardware ist den ich kenne.
Ich kaufe dort schon seit mehr als 10 Jahren ein. Und ich war immer zu frieden.

Zwei Festplatten für's NAS bestellt - kamen gut verpackt und zügig an und tun bisher problemlos ihren Dienst. Also alles bestens.

Habe im Liveshoppingportal (zackzack.de) eine mechanische Tastatur bestellt. Keine Beanstandungen, sehr guter Preis und Ware entspricht genau meinen Vorstellungen. Die Ersparnis von 20 ist schon ne Hausnummer. Gerne wieder!

Habe das LG G Flex 2 bestellt. Nach sehr freundlicher und kompetenter telefonischer Info gab ich die Bestellung über die Homepage auf, da nur auf diesem Weg die Bezahlung mit Rechnung möglich war. Wurde sofort über verlängerte Lieferzeit informiert, da sich das Produkt noch im Wareneingang befand. Lieferung war dann noch schneller, als vorausgesagt. Ware war sehr gut verpackt und Bezahlung über Rechnung problemlos. Habe den Shop schon Freunden weiterempfohlen.

Die Zusammenstellung meines PC's war sehr zielführend und ist auch in Bezug auf die Preis- und Leistung empfehlenswert. Auch die zukünftigen PC's werde ich über Alternate bestellen. Die Zahlungsmethode Paydirekt hat auch funktioniert.

Ich habe mir ein Komplettsystem bestellt.
Die Komponenten wurden sehr ordentlich und sorgfältig verbaut, auch mit kleinen Extrawünschen, welche in den Kommentaren zur Bestellung erwähnt wurden.
Die Lieferung hat aufgrund einer Komponente die nicht im Lager war etwas gedauert, aber man wurde rechtzeitig über jeden einzelnen Schritt informiert und nachdem die letzte Komponente da war ging auch alles sehr schnell.
Die Finanzierung hat sehr gut geklappt und alles im allem hat es von der Bestellung bis zum Erhalt ca 1,5 Wochen gedauert.
Der Transport war auch ordentlich gesichert, so das der Hardware nichts passieren kann.
Es gab sogar ein Übergabeprotokoll, an dem man nachvollziehen konnte was genau alles bei der Montage gemacht wurde.
Die Komponenten waren sehr preiswert.
Werde zukünftig meine Hardware bei Alternate bestellen.
Vielen Dank und gerne wieder!

Die Ware wurde schnell geliefert und war gut verpackt.
Die Transaktionsgebühr für PayPal finde ich nicht gut.
Wünschenswert wären z.b 5 oder 10 Liter Behälter.

Ich hatte eine PCIe Karte gekauft, die nach 3 Monaten Probleme machte. Ich habe sie bei Alternate reklamiert. Von dort erhielt ich zunächst die Auskunft, ich bekäme eine neue zugeschickt, doch die kam nicht. Nachdem ich nachgehakt hatte erhielt ich eine neue Karte nach fast 3 Wochen als "Vorabaustausch". Man behalte sich die Prüfung des Garantiefalles und eine Nachbelastung der zum Vorabaustausch gelieferten Karte vor. Ich müsse Verständnis haben, dass man sich absichere......
Nein, dafür habe ich kein Verständnis.
Ich habe immer viel bei Alternate gekauft, aber nach dieser Erfahrung werde ich dort nie mehr kaufen.
Amazon oder Computeruniverse sind da wesentlich kundenfreundlicher.

da leidet wohl jemand unter "sofortness".

"Man behalte sich die Prüfung des Garantiefalles und eine Nachbelastung der zum Vorabaustausch gelieferten Karte vor"

Ich finde es vollkommen legitim sich als Händler abzusichern.

Fakt:

- der Händler hat einen Vorabaustausch gewährt (Kulanz und kein Muss)
- die Abwicklung ging relativ schnell über die Bühne (nach "fast 3 Wochen" inkl. Versand?)

Vor Ostern Bestellt und bezahlt und 1 Werktag Später war ich der glückliche empfänger meiner neuen Grafikkarte.
Alles Problem los wie Beschrieben war der Artikel auch klasse weiter so.

Gruß

Hansen Stefan

Ware am Sonntag bestellt und per Vorkasse bezahlt, Geld am Montag eingegangen, Ware verschickt und am Mittwoch angekommen. Alles bestens

der bestellte Wärmepumpen-Kondensationstrockner war bei Alternate sehr günstig. Der Bestellvorgang und die Lieferung per Spedition war einwandfrei.

Bestellung und Lieferung klappte einwandfrei. Lieferung erfolgte sehr schnell. Die Ware entspricht genau der Beschreibung. Habe mir eine neue Grafikkarte Sapphire AMD Radeon R9 380X OC Dual-X Nitro bestellt bei der Osteraktion. TOP-Preis! Ich werde hier wieder bestellen. Danke!

Ich habe keine Lust, hier einen Roman zu schreiben. Es war alles ok, es ist alles ordnungsgemäß verlaufen! das sollte doch genügen.

Habe drei Festplatten von Western Digital aus der Serie WD Red bestellt (3TB). Neben der schnellen Lieferung absolut einwandfreier Ware, perfekt verpackt war auch noch der Preis um ca. 30 Euro pro Stück niedriger als bei allen anderen untersuchten WebShops! Super Leistung!

Ich kaufe seit jahren bei Alternate und hatte nie Probleme , aber leider bietet Alternate keine alternative zum versand mit DHL . Da DHL bei mir aber nur noch Probleme macht dieses Paket sollte auch am Fr kommen und kam erst am Montag ! Von daher wäre die Auswahlmöglichkeit des Versenders keine schlechte Idee !

Kurzfassung : Wie erwartet funktionierte alles reibungslos und zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Details :
Gekauft wurde ein Xperia Z3 compact spartphone von Sony.
Die Lieferung war pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt. Aber anders kenne ich es auch nicht von Alternate.
Der Preis lag auf dem Niveau der Mitbewerber.

Sollte es bei einem Produkt nicht eine signifikante Ersparnis zum Einkaufspreis geben, ist Alternate einer der Anbieter meiner Wahl.

Eine Freude war es für mich festzustellen dass ich nun auch Playmobil für meine Tochter bei Alternate kaufen kann. Die Preise lagen ein wenig unter denen einer sehr bekannten amerikanischen Spielwarenkette und der Versand erfolgt wie immer superschnell. Wieder einmal bin ich mehr als begeistert und weiterhin ein treuer Kunde.

Bin sehr zufrieden, alles glatt gelaufen. Lieferung am Bestelltag. Alles sehr gut verpackt. Besser geht es eigentlich nicht. Werde Alternate weiterempfehlen.

Hatte mir eine Makita CC300DWJ gekauft, die einfach konkurrenzlos ist, wenn man Glas mit einer Maschine zuschneiden möchte.

Lieferung war wie gewohnt sehr schnell, der Bestellvorgang direkt und unproblematisch, danke!

Bestellt hab ich in letzter Zeit 1x per Abholung und 2x per Lieferung.
Die Abholung war eine Tortur.
Ich musste mich 2x für jeweils 20 Minuten anstellen und dazwischen 1,5 Stunden warten, weil die Abholfreigabe nicht korrekt durchgeführt wurde.
Auch wenn ich nur 20-30 Minuten für eine Abholung fahren muss, mache ich das erstmal nicht wieder.

Die Lieferungen hingegen haben sehr gut und schnell geklappt!

Was soll ich sagen ??? ... es war eigentlich wie immer !!! ... eine günstige und gute GTX 960 Grafikkarte mit 4GB Speicher gesucht und bei Alternate fündig geworden, direkt gekauft und bezahlt und ruck zuck war sie auch schon bei mir im Rechner

Ein für mich im deutschen Raum ein unübertroffener Service und eine Leistung die seines Gleichen sucht.

Nicht die günstigsten Preise aber Alternate ist bekannt und der Service ist es bekanntermaßen wert.
Geliefert wurde schnell, Monitor war Top, alles wie beschrieben

Alternate hat sich bisher als zuverlässig erwiesen und ist eines der wenigen Dinge, das Amazon daran hindert, der einzige Lieferant zu werden. Auch hat Alternate oft Dinge im Programm, bevor sie im regulären Handel erhältlich sind.

Ich kaufe eigentlich - wenn ich nicht bei Amazon bestellen will - PC-Hardware immer bei Alternate.

Gründe dafür:

- ordentliche Preise
- sehr gutes Sortiment, z.B. wenn man aus einem Vergleichstest Grafikkarte Xyz in genau der Ausführung XXX-YYYY-123-Z haben will, findet man die i.d.R. bei Alternate
- Ausführliche Artikelbeschrebung (genaue Artikel-Bez. vom Hersteller, s.o.) auch mit Abmessungen (bei Mainboards)
- sehr schnelle Lieferung
- viele Zahloptionen (Kreditkarte oder PayPal)
- Problemloser Umtausch von Artikeln (bei i.d.R. unbenutzt und in OVP)

Zwar sind andere Anbieter oft bei einigen Artikeln um ein paar Euro billiger, aber dafür kriege ich bei Alternate wirklich alles, auch Kleinzeug, und am Ende sind die "paar Euro" Mehrpreis dann weniger als die Protokosten beim Bestellen bei mehreren Anbietern.

Bestellung mit Expressversand wurde anscheinend übersehen, da erst nach einem Anschreiben am eigentlich versprochenen Liefertag eine Versandbestätigung an mich geschickt wurde. Das Paket war dann sofort am nächsten Morgen da und die zusätzlichen Expresskosten wurden mir erstattet. Da der Service hier sehr schnell und vorbildlich reagiert hat und die eigentliche Lieferzeit super schnell war, werde ich trotz der kleinen Verspätung gerne wieder hier bestellen.

Die Beschreibung der Waren war detailiert und entsprach voll der Lieferung. Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut. Hier könnte ich Stammkunde werden.

Die Tastatur entspricht voll meinen Erwartungen.
Die Beleuchtung ist einstellbar und beleuchtet die einzelnen Tasten wunderbar
(Mit grüner Beleuchtung kann man sogar einen auf Razer-Tastatur machen -huehuehue).
Bis jetzt keinen Grund zum meckern gefunden.

Alles war Deutlich und nach Wunsch. Wuerde immer wieder bei Alternate bestellen! Bin super zufrieden mit der Lieferung. Preis war auch Gut.

Dies war nicht meine erste Bestellung bei Alternate und ich war bisher immer sehr zufrieden. Ich hatte bisher einmal Probleme mit einer beschädigten Verpackung eines Mainboards.
Außerdem finde ich, dass das Sortiment bei älteren Produkten (bspw. AMD Radeon R9 200 Serie) etwas erweitert werden könnte.

Bestelle seit Jahren nur bei Alternate und einem weiteren großem Versender;
bei Alternate noch nie schlechte Erfahrungen gemacht.
Diesmal war unter Anderem ein VU+ 4K-Receiver und eine 1TB SSD aus dem Outlet dabei...: Wie immer alles Bestens und bei der SSD nochmal 50 gespart. Über die Lieferzeiten braucht man kein Wort zu verlieren und wenns mal richtig schnell gehen soll: Express!!
Meistens aber, ist die Ware auch bei Normallieferung 2 Tage später da. Was als überaus Positiv zu bewerten ist: Wenn auf der Homepage steht "Auf Lager", dann IST die Ware auf Lager!!
Dazu kommen noch die vielfältigen Bezahlmöglichkeiten, der transparente Bestellvorgang und der sehr Gute E-Mail-Service, der über jeden Schritt der Bestellung informiert (Auftragsbestätigung, Versandbestätigung mit Tracking)!

Jungs und Mädels: Macht weiter so; Ihr seit nicht die Billigsten aber auf jeden Fall die PreisWERTESTEN

Habe bei Alternate Hardware erworben. Der Bestellvorgang lief reibungslos und die Bestellung wurde zügig bearbeitet. Gut gefallen hat mir, dass die DHL-Sendungsnummer bei der Versandbestätigung angegeben wurde.

Wieder einmal konnte ich mich davon überzeugen, dass Alternate wirklich ein guter Online - Shop ist. Ich werde dort sicherlich wieder bestellen und empfehle es auch immer gerne weiter an Bekannte und Freund.

schnell, pünktlich, problemlos...
...ich bin froh bei Alternate gelandet zu sein

Ich bestelle Hardware nicht oft im Internet, wenn es aber soweit ist, seit Jahren immer nur bei Alternate. Und immer wieder gerne!

Bestellung und Lieferung klappte einwandfrei. Lieferung erfolgte sehr schnell. Die Ware entspricht genau der Beschreibung. Wenn nicht in der Beschreibung stehen würde das es B-Ware wäre würde ich es nicht glauben.

Immer wieder eine freude bei Alternate einzukaufen

Ich bin schon viele Jahre Alternate Kunde, immer wenn etwas schnell und gut sein soll , dann dort. Für mich gibt es keine Alternative !

Wieder mal Top Qualität zu einem sehr guten Preis. Der Versand war wie gewohnt sehr schnell. Alternate ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.

Liegt vielleicht eher an dem schlechten Service von Apple... schon mal darüber nach gedacht?
Es gibt viel Hersteller, die darauf bestehen Kulanz nur über ihren Support abzuwickeln! Z.B, Seagate...
Dann sind Alternate die Hände gebunden wenn die Frist vorbei ist. Ein Austauschgerät liegt ja wohl in dem Fall auch nicht bei Alternate sondern bei Apple... sorry ist aber so. Scheint aber gang und gebe zu sein bei Apple.

28.05.2016, 12:14 Uhr - Editiert von LordVadder, alte Version: hier

Bestelle seit Jahren u.a. Komplett PCS mit dem Service fertig zusammengebaut bei Alternate. Von der Qualität her bin ich wie immer sehr zufrieden. Die Lieferzeit war auch wie immer recht fix. In Sachen Qualität / Service und Lieferumfang kann ich nur jeden Alternate ans Herz legen.

Hatte noch nie Probleme mit Alternate und bin nun schon seit über 20 Jahren Kunde dort.
Weiter so...

Auch wenn nicht alles optimal lief, hat sich der Kundendienst um Besserung bemüht. Das ist nicht überall so.

Nach dem Schreiben dieses Posting kam endlich Leben in die Geschichte und das Geld wurde zügig zurücküberwiesen und sich ausgiebig entschuldigt.
Bis dahin war die Informationsweise aber sehr schlecht.

Neue Teile bestellt, Überweisung getätigt.
Einige Stunden später festgestellt, dass ich versehentlich eine falsche CPU gewählt hatte, Kundenservice angeschrieben und unbürokratisch gelöst.
Lieferung kam auch sehr schnell an und alles funktioniert.

Hier werde ich wieder bestellen, super sache!

Bei ALTERNATE bestelle ich sehr gern große auswahl,gute preise und freundlicher Service.Das suchen der ware bis hin zum Bestellprozes war super einfach und der Versand wie immer sehr schnell

Der Fernseher kam in Original-Verpackung, die Lieferung war schnell und problemlos. MIT
Bezahlung war es auch einfach.
Diesen Verkäufer werde ich gerne weiter empfehlen.

Einfacher und informativer Bestellvorgang für alle Komponenten um einen PC selber zusammenzustellen und installieren zu können. Hinweise wenn bestimmte Komponenten nicht zusammen passen. Wirklich sehr gut!
Sehr schnelle Lieferung, sehr gut verpackt und alle Komponenten wie bestellt.
Einfach klasse!

Guter Shop Shop immer wieder geile Schnäppchen im Outlet!
Denon AVR-X1200 für 269 !!! Nur weil er einen kleinen Krater hatte und das Stromkabel gefehlt hat Normalpreis 380-400 Superdeal!

Leider war unsere Bestellung bei Lieferung beschädigt, was aber nicht direkt sichtbar war und uns erst eine Woche nach Anlieferung durch Spedition aufgefallen ist.
Der Kundenservice hat binnen EINER Stunde auf unser Schreiben reagiert und wir konnten die Situation für alle zufriedenstellend klären. Wir sind sehr zufrieden. Danke

Artikel entsprach exakt der Beschreibung. Die Lieferung erfolgte umgehend. Verpackung sehr sicher. Völlig problemlose Abwicklung des Kaufs.
Bin sehr zufrieden. Plattform bleibt in meinem Portfolio.

Sehr zufrieden mit dem preis und der lieferzeit. Ware ist auch in Ordnung und das zu einem top preis. Kann man nichts gegen sagen.

Die Bestellung lief von Seiten Alternates wie gewohnt perfekt ab. Der Lagerstand hat gestimmt, bei jedem Schritt gab es eine Information per E-Mail. Als klassische Zahlungsoption steht aber leider nur die Vorkasse zur Verfügung (d.h. keine Rechnung, Lastschrift). DHL hat es dann nochmal spannend gemacht: Die Zeiten des zweiten Zustellversuchs scheinen vorbei zu sein, mit Glück gibt's auch eine Karte in den Briefkasten. Der Artikel war sicher verpackt und entsprach genau dem bestellten. Auch positiv anzumerken: Es gibt bei Alternate nicht die hier gelisteten billigen Nicht-Original-Toner, sondern einen (hier gar nicht gelisteten) nicht originalen von Pelikan, von dem ich mir aufgrund der Marke mehr verspreche. Gutes Kategorie-Management!

Also ich kaufe schon seid über 10 Jahren Regelmäßig mal hier und da was bei Alternate und bin im Großen und ganzen ganz zufrieden , leider hatte ich 2 Erlebnisse die ich Absolut nicht Toll fand, das erste war ich Kaufte eine neue Grafikkarte die als Miniruckler verursachte und das un Unterbrochen und ich hatte noch meine Alte Grafikkarte da und konnte somit Feststellen das da nichts dergleichen war. Ich Reklamierte Sie vor Ort und wurde Unsanft Abgefertigt , die Grafikkarte wurde Getestet und es wurde kein Fehler gefunden es gäbe keinen Reklamationsgrund. Da ich aber diese Miniruckler nicht als einziger wahrnahm sondern auch noch andere die es gesehen hatten Bestand ich drauf aber leider keine Einsicht, dass war das Erste das 2 war ich würde sagen das war schon der Oberhammer ich Stelle mir einen Kompletten Rechner für ca.1200 Zusammen Bestelle es Telefonisch es war grade Weihnachten mein Kollege Bestellt Sich den Identischen Rechner wir haben beide die Teile zur selben Zeit Bestellt und sind hingefahren wir angekommen ne Riesen Schlange ja wir Stehen 2 Stunden an kurz vor Schluss wir Schauen seine Bestellung ist Aufgeführt meine nicht ich zum Kundenservice mal Freundlich Nachgefragt die Antwort das könnte nicht sein es wäre keine Bestellung auf meinem Namen eingegangen mein Kumpel Bestätigte aber das es so war das wir Gleichzeitig Angerufen haben keine Einsicht und ich Schwöre ich habe es Telefonisch Bestellt ,mir wurde Klargemacht das ich eine Halbe Stunde Umsonst Hingefahren bin und umsonst 2 STD gewaret habe es wäre Nie eine Bestellung eingegangen das könnte einfach nicht sein aber es war so Definitive!!!!Ich mir nur gedacht na toll jetzt kommen die Feiertage und ich Steh da so dann dachte ich mir naja Probierst du es weiter, dass lässt du dir jetzt nicht Gefallen und ich war nicht mal Frech oder Unhöflich zu wem im Gegenteil ich Arbeite selber im Kundenservice und weiss wie das ist wenn da jemand kommt auf den man am Liebsten grade verzichten würde, ich habe jedenfals nicht aufgegeben obwohl mir mehrmals gesagt wurde wenn Sie die Bestellung jetzt aufnehmen Klappt es Zeitlich nicht mehr da Sie in einer Stunde Schliessen also habe ich mich weiter angestellt Gewartet bis ich dran war was insgesamt an die 3 Stunden waren mein Kumpel hatte seine Teile schon und ich war dann endlich dran und Schilderte der Dame alles und das ich es nicht richtig Finde Sie machte sich wirklich die Mühe und Fragte immerhin nochmal richtig nach und sagte mir leider das selbe wie auch die anderen 3 Mitarbeiter gut ich war echt Deprimiert und fand es Absolut nicht Lustig und naja machte vlt schon ne Kleine Szene am Ende vor ihr aber ich war auch echt sowas von Deprimiert ich hab ein ganzen Jahr drauf hingespart usw , jedenfalls Sie zögerte einen Moment Überlegte etwas und sagte ich solle nochmal kurz warten Sie ging ins Lager kamm 10-15 min Später zurück und Teilte mir mit womit ich wirklich nicht mehr gerechnet habe Sie hat es Tatsächlich Hinbekommen das meine Teile Bevorzugt behandelt werden und ich meine Teile noch bekomme mal ganz Ehrlich das war wirklich das letzte womit ich gerechnet habe und 10 min vor Ladenschluss hatte ich alles in meiner Hand Wirklich fals Sie das Lesen Vielen Dank das nenne ich mal Kundenservice allerdings war Sie die einzige von allen die überhaupt Versuchte mir weiterzuhelfen und das war nicht mal ihr Aufgabenbereich da Sie an der Kasse Stand also sorry das war ein richtig Mieser Kundenservice von den Kudenservice Mitarbeitern an dem Tag achso das ist schon Länger her war im Dezember 2012 mir war grad danach mal meine Meinung zu sagen .
Ansonsten kann ich nichts Schlechtes sagen der Kundenservice ist im Grunde eigentlich immer Top auch im Geschäft wird man gut Beraten manchmal leider mit Längeren Wartezeiten aber im Grunde bin ich dennoch zu Frieden und denke das kann einem Überall Passieren auch das mit der Grafikkarte was ich hier Heute alle gelesen habe ist Mindfactory ja scheinbar noch ne Ecke Schlimmer.
Was ich bei Alternate ein wenig Schade finde ist die Dauer einer Reklamation und das die B-ware Artikel Teilweise nicht mal als B Ware Verkauft werden dürften ich habe 2 mal was als B Ware gekauft und beide Male war der Artikel nicht mal mehr Richtig Funktionsfähig und hatte wirklich Krasse Abnutzungsspuren also der Artikelbeschreibung hat das beim Besten Willen nicht entsprochen also B Ware Kaufe ich dort nicht mehr.
Danke fürs Lesen fals es wär Liest.

Ich kaufe schon seit Jahren bei Alternate ein und hatte noch nie ein Problem damit, alles ist gut verpackt und sehr schnell geliefert. Die Angaben im Shop treffen zu Hundert Prozent zu. ich kann es jedem nur empfehlen bei Alternate einzukaufen.

(08.06.2016)
Leider kam unsere Waschmaschine mit defekter Verpackung an. Ärgerlich war ein schwarzer Belag ( Ruß? ) an mehreren Stellen des Gehäuses.
Laut Speditionsfahrer kam die Sendung schon so im Auslieferungslager an und wurde auch dort dokumentiert. Habe allerdings weder von Alternate noch von der Spedition wieder etwas gehört.

Davon abgesehen: Sehr guter Preis, fixe Lieferung.

Nachtrag: (15.06.2016)
Aufgrund meiner Bewertung hat Alternate mich kontaktiert und eine akzeptable Lösung angeboten. Damit ergibt sich für mich ein positiveres Bild. Neue Note: 2,0

Lieferung war schnell und professionell. Da die Ware nicht so toll war (kein Fehler von Alternate) habe ich vom Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Hier kann man dann erkennen, was ein Onlinehändler wirklich leistet. Fazit: Widerruf war unkompliziert und schnell. Da werde ich wieder einkaufen.

Habe im Outlet einen Celeron G1840 mit passendem Mainboard gekauft. Dadurch habe ich ca. 30 sparen können

Die Lieferung erfolgte super schnell in zwei Lieferungen aus verschiedenen Lagern.

Das einzige was ich zu bemängeln hätte: Der Karton in dem die CPU verschickt wurde hätte Platz für 20 Stück gehabt.

Zur Bestellung an sich gibt es kaum etwas zu sagen. Ich habe bestellt, die Bestellung wurde schnell verschickt und kam entsprechend so früh wie möglich, ohne das Expressversand gewählt wurde.

Zeitlicher Ablauf (anhand der E-Mails):
Fr 03.06.2016 00:35: Bestellbestätigung
Fr 03.06.2016 08:54: Bearbeitungsstatus / Nennung der Auftragsnummer
Fr 03.06.2016 18:43: Auftragsbestätigung / Trackingcode

Kundenservice wurde nicht benotet, da kein Kontakt mit diesem nötig war - das ist durchaus etwas positives

Kosten für Artikel und Versand sind bei Alternate höher als bei manch anderem Versandhändler, deshalb "nur" eine 2, um den Unterschied aufzuzeigen. Dafür sehe ich einen Mehrwert, was Shop und Kundenservice angeht.

Habe letzte Zeit sehr viel bei Alternate wieder bestellt.
Alle gewünschte Produkte waren wie beschrieben und auch sofort verfügbar.
Super Service,kompetente Mitarbeiter,schnelle Lieferung und gute Verpackung.

Alles ist einfach nur schnell gekommen und war 1 A. Mehr kann man da einfach nicht sagen immer wieder gerne und jeder Zeit wieder 👍🏻einfach Top Alternate

Ich habe nach vielen Jahren mal wieder PC-Hardware (CPU-Kühlkörper) bei Alternate bestellt und bin gerade von der Lieferzeit (de facto waren es 2 Tage bei Standardlieferung an Packstation) wirklich sehr angetan!
Dass der Preis leicht (ca. 1 EUR) über dem eines anderen, allerdings bei GH schlechter bewerteten Händlers lag, hat sich im Endeffekt sehr gelohnt und ich werde beim nächsten Mal Alternate auf jeden Fall wieder in die sehr enge Wahl ziehen.

++ günstig und schnell!
- Schade, nehmen keine Cryptocoins!
- leider kein Hermes dabei (nicht sooo schlimm)
- keine RMA-Quote bei den Artikeln

Aber das nächste Mal werde ich woanders bestellen:

--- während des Einkaufs wird man mit Werbung, Skripten und Cookies traktiert (INTELliAd, Google ANALytics, DoubleClick, epoq, loadbee, cnetcontent, flixfacts,...), kein Wunder, daß die Seite so schnarchlangsam ist
-- Ein Account wird zwingend vorausgesetzt
- der Vzweck lautet dann ungefähr so "JhGUJFILVHGV"

Das dann noch mit "Datenschutzbestimmungen" schönzureden zieht bei mir nicht!

Hallo,

sehr zufrieden mit alternate.

Lieferung ist immer sehr schnell, nicht so wie bei einem anderen großen Unternehmen wo man als nicht "premium Kunde" extra 1-2 Tage länger warten darf.

Dann ist mir ein Mainboard nach 3,5 Monaten gestorben, eingeschickt kostenfrei über Retouren Center mit DHL Marke zum ausdrucken. Am Tag wo das Mainboard bei Alternate einging wurde sofort ein brandneues rausgeschickt, hammer Service imho. Thumbsup :D

Einziger Negativpunkt, sind die Versandkosten die immer anfallen, wäre cool wenn die ab einem bestimmten Betrag wegfallen würden.

Auch wäre eine Option für Zahlung mit Bitcoins nice to have, aber zur Not bestelle ich auf Rechnung und zahle dann via bitwa.la

Ich bin schon seit langem ein sehr zufriedener Alternate-Kunde. Bei fast jeder Möglichkeit bestell ich bei Alternate, weil mir da auch nach dem Kauf immer vom Support geholfen wird. Das S5 was ich bestellt habe war als B-Ware deklariert, mit einem Kratzer auf der Rückseite und an der Seite. Die Kratzer waren so winzig das man die nur gegen das Licht gesehen hat. Aber sehr schön das diese Schönheitsfehler von Alternate beschrieben werden. Ansonsten Top Preis und sehr schnelle Lieferung. Ich bin nicht anderes von Alternate gewohnt.

Ich hatte wohl zu spät abends bestellt, mußte ich doch 2 Tage auf die Lieferung warten (grins).
Die Produktpräsentation ist der Hauptgrund für mich, bei Alternate zu kaufen. Auch bei mündlichen Nachfragen war ich immer zufrieden.
Leider kann ich keine Bestellungen über 20 Euro mehr tätigen, denn ich sehe den einen Euro Zuzahlung bei Paypal nicht ein.

Es ist jetzt mein dritter PC den ich mit Teilen von ALTERNATE erfolgreich gebaut habe.
Meine erste Bestellung bei ALTERNATE liegt bereits mehr als 12 Jahre her.

Warum ich immer wieder gerne bei ALTERNATE bestelle:
- grosse Auswahl - Hardware / Software (z.B. OEM)
- Preise stimmen, auch wenn es nicht wirklich der günstigste Online-Shop ist
- Beschreibung der Ware / Details - könnte besser sein, reicht aber für den ersten Eindruck oder Vergleiche vollkommen aus
- Service - sehr gut ! Reparatur / Ersatz eines Monitors lief unproblematisch !
- Bestellstatusanzeige und Benachrichtigungen - sehr gut ! Genau auf den Punkt, nicht zu wenig und vor allem nicht zu viel Infos per Mail !
- Lieferung - war immer FIX ! Heut Abend bestellt, Lieferung ist spätestens Übermorgen angekommen.
- Versandkosten - na ja, nicht so toll aber verständlich (warum sollte ALTERNATE die Versandkosten von ~6 Euro übernehmen ? Ok, man könnte sagen "Kullanz", ich find's trotzdem nicht übertrieben)

ALTERNATE wird definitiv auch weiterhin meine erste Adresse sein, wenn ich auf der Suche nach (PC) Hardware sein werde.

Ich war sehr zufrieden und es verlief alles schnell und einfach. Selbst mit der Lieferung lief alles einfach und auch mit der Transparenz

Alternate war sogar günstiger als Amazon und die Bestellung kam schon am nächsten Tag obwohl ich sie erst um 16 Uhr aufgegeben hatte (Standardversand mit DHL)

Immer schnell, immer gut! Bestellung war innerhalb von 2 Tagen da, Reklamationen sind auch ohne Probleme möglich!

Mein DX Racer Stuhl kam ohne Verzögerung direkt und schnell. Ich bin von dem Produkt selbst begeistert.
Abzüge in der Note gibt es für mich in den Transaktionskosten. Egal ob Sofortüberweisung, Karte oder PayPal die 2 Euro zusätzliche Gebühren müssten nun wirklich nicht sein, andere Händler schaffen es auch ohne. Wäre der Stuhl woanders in dieser Farbe verfügbar gewesen, ich glaube ich hätte auch woanders bestellt.

Zur Lieferung, ganz böse wird es beim Versand. Der einzige Lieferant zur Auswahl ist DHL bei Sperrgut geht es gar nicht. DHL hat leider die Angewohnheit sich des Öfteren zu weigern Pakete an die Wohnungstür zu bringen. Dieses war in meinem Fall auch so. Während ich bei Hermes oder GSL noch nie Schwierigkeiten hatte, hat der Fahrer von DHL sich schlicht und ergreifend geweigert mein Paket an die Wohnungstür zu bringen und hat es einfach beim Nachbarn abgestellt. Ich hatte ihn noch erwischt, als dieser ins Auto steigen wollte (hatte nicht bei mir geklingelt) als Antwort bekam ich nur Pech gehabt. Der Nachbar hat mir dann zum Glück geholfen und das Paket zum Fahrstuhl gebracht, den der DHL Fahrer auch hätte verwenden können.

Ich hab ehrlich gesagt erst im Nachhinein von den AGBs der DHL erfahren, ansonsten hätte ich tatsächlich nicht bei Alternate bestellt. Schwere Sachen werden in Zukunft definitiv nicht mehr bei Alternate geholt, da scheinbar bei der DHL Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort ist. Schade für Alternate selbst, aber eine Option zur Auswahl des Lieferanten würde definitiv helfen.

Meine Tochter wollte einen Computer haben. Fertig konfigurierte PCs ab Stange waren ihr nich tgut genung und so mussten Komponenten her. Zuerst hatte ich alle Teile bei Amazon auf dem Schirm, musste dann aber feststellen, dass es eien erheblichen Preisvortel bietet, wenn ich einige Teile bei Alternate bestelle. Alternate war mir vorher nicht bekannt. Was soll ich sagen? Ich bin nicht enttäuscht worden, in kürzester Zeit waren zwei große DHL-Pakete da und der Zusammenbau konnte losgehen. Perfekter Service, übersichtliche Website, viele Bezahloptionen. So macht Einkaufen Spaß!

Ich habe in kurzer Folge 2 gleiche Rasensprenger gekauft.
Gleich danach kahm eine Tel. Anfrage ob das so richtig ist oder ob es sich um eine doppelte Bestellung handelt, die eigentlich nicht gewünscht wahr. Was ich als eine Positive Reacktion von Altenate angesehen habe.
Zu meinem bedauern mus ich auch negatives berichten.
Das eine Gebür für Paypal erhoben worden ist, finde ich nicht in ordnung und habe ich auch in keinem anden Shop erlebt.
Alles ander wie Bestellun,Lieferung.... hatt alles Super geklappt.

Es ist leider schon etwas her seit dem ich bei Alternate bestellt hatte, da ich den Pc nicht so oft aufrüste.
Allerdings hatte ich im Zack-zack etwas bestellt, was ja auch von Alternate kommt.

Ich war jedenfalls immer zufrieden mit Alternate.
Da jetzt die neue Grafikkarten-Generation RX 480 von AMD erschienen ist und der Service immer wunderbar war.
Bestellte ich jetzt wieder bei Alternate, der Preis war etwas teurer als bei der Konkurenz, aber nur minimal...wie sich später zeigte, lohnt es sich!

Die Ladegeschwindigkeit der Webseite ist super, nichts lädt lange oder verzögert, blitzschnell.
Der Bestellvorgang ist sehr übersichtlich und die Zahlung mit Paypal ging (im Gegensatz zu der Konkurenz) reibungslos und war in ein paar Sekunden abgeschlossen.

Die Benachrichtigungen kamen sofort per E-Mail.

Ich wollte die Ware jedoch noch stornieren, weil eine günstigere Version nun bei Alternate lieferbar war, doch ein Mitarbeiter teilte mir freundlich am Telefon mit, dass die Ware schon in den Versand gegangen sei.

Am übernächsten Tag, war die Ware auch schon da, da ich die Bestellung nachts um 20 Uhr tätigte.

Die Ware kam an, jedoch muss ich hier auch leider bemängeln, das ist bisher der einzige Kritikpunkt.
Der Karton der Grafikkarte war einfach nur von einem Pappkarton umhüllt, kein Schaumstoff, keine weitere Schutzverpackung. das fand ich etwas schade.
Dies mag umweltbewusst sein, aber ich fänd mehr Schutz besser.
Doch das ist jetzt kein Beinbruch, der Karton der Grafikkarte war soweit unbeschädigt.
Daher alles gut.

Fazit:
Die Versandkosten sind sehr fair und die Gebühren für andere Zahlungsmethoden sehr fair.
Ich würde hier immer wieder bestellen, alleine weil der Service unschlagbar ist.
Der Support antwortet ziemlich schnell und ausführlich, das ist bei anderen selten der Fall.
Gerade wenn man teure Produkte/Hardware kauft, ist dies wichtig.
Sogar eine Frage zur Hardware wurde blitzschnell beantwortet.
Ich kann daher jedem zu Alternate raten.

...nach 3 Tagen noch immer keine Versandbestätigung, obwohl alle bestellten Sachen (PC-Gehäuse, Festplatte, SATA-Kabel) vorrätig waren. Dafür dann auch knapp 15 EUR Versandkosten zu verlangen, ist frech.

Produkt:
Para Partition Manager 15 Pro
Die Lieferung kam sehr pünklich und die online Bestellung erfolgte reibungslos
P:S Ich konnte die Software bisher noch nicht ausprobieren.ich möchte mir in den Nächsten paar Tage eine Grössere Festplatte in mein Rechner einbauen und dazu brauche ich diese Software.

Die preise sind fair in vergleich mit anderen anbieter, und bis jetzt war der bestellte artikel gleich am nächsten tag bei mir.

Alternate ist einfach nur top, schneller Versand, faire Preise, riesige Auswahl usw.
Ich kaufe die Hardware für meinen PC seit 12 Jahren bei Alternate, und werde es weiterhin so halten wenn Alternate so bleibt!
Alternate kann man nur jedem wärmstens empfehlen.

Hallo,

hatte obenstehendes Tablet in den späten Morgenstunde bestellt. Gegen Nachmittag erhielt ich die Versandbestätigung und den Tag darauf habe ich die Lieferung beim Postboten schon gegenzeichnen können.

Also wie bei Alternate aus früheren Bestellungen gewohnt, bei Verfügbarkeit sehr schneller Versand, Ware, sowie Verpackung bis jetzt immer 100% okay. ALTERNATE.. weiter so!

Grüße

Sowohl die Produkte als auch Preis und Lieferung waren stimmig. Bei meinen Anfragen per Telefon sowie per Email habe ich mich sehr gut beraten gefühlt, und es wurde gezielt auf meine Wünsche eingegangen. Ich kann diesen Händler nur wärmstens empfehlen.

Ich habe 2, 2Terrabyte Festplatten von WD geordert.
Bestellt am Mittwoch gelifert am Samstag.
Ich baue meine Computer schon sehr lange, selbst zusammen, Alternate und Mindfactory sind dafür die Lieferanten. Bis jetzt keine einzige Beanstandung wobei gesagt werden muss, ein Rechner im Jahr ist so ungefähr das Maximum.
Besonders positiv ist für mein Verständnis der Lieferumfang. Das Teil was bestellt ist ist in der Kiste und keine 10 weiteren Werbebroschüren für Wein, Gartenmöbel oder Fusssalbe.

Mit dem Bestellvorgang über ALTERNATE bin ich sehr zufrieden! Habe einen Makita-Benzin-Rasenmäher erworben. Preis-Leistung waren topp.
Ein Paar Punkte abzug gibt es bei der Verpackung. Die Ware wurde im Originalkarton verschickt, welcher aufgrund des Gewichtes, an den Tragöfnungen ausgerissen war. Eine Beschädigung der Ware erfolgte zum Glück nicht. Der Benzinrasenmäher funktionierte einwandfrei!
Ich bin mit ALTERNATE sehr zu frieden.

Alternate ist empfehlenswert. Bei den Versandkosten kann man aber noch verbessern. Produkte sind schnell geliefert. Zusätzliche Gebühren bei der Zahlung ist nicht notwendig, würde ich als Kundenservice dazu zählen

Alternate ist ein guter und seriöser Online Händler mit langer Tradition und somit viel Erfahrung im Online Geschäft.
Das wirkt sich bei Alternate für den Kunden merkbar positiv aus.
Auswahl und Präsentation der Produkte sind sehr gut, auch ist die Möglichkeit der Kundenrezensionen prima zu bewerten.
Preislich liegt Alternate im Mittelfeld, tendenziell etwas über dem Durchschnitt.
Hier wünscht sich der Kunde manchmal etwas mehr Feingefühl bei der Preisgestaltung.
Wenn es mal Probleme mit einem Produkt gab, lies sich bisher eine Lösung finden.
Insgesamt bin ich mit Alternate sehr zufrieden.

Leider war das Gehäuse Thermaltake Urban S41 nicht mehr verfügbar, sonst hätte ich es auch mitbestellt und den Rechner zusammen bauen lassen.
Zusammenbau für 100, das war früher mal günstiger. Ist das soviel aufwändiger geworden?

Steckdosenleiste gekauft.
Lieferung überpünktlich, vollständig und gut verpackt.
Während dem Bestellprozess hatte ich Probleme mit der Einlösung von einen Gutschein.
Mailkontakt schnell und kompetent.

Was mich störte war das in Rechnung stellen der Bezahloption Sofortüberweisung und Versandkosten beim Artikel über 100 Euro, muss nicht sein!
Ansonsten schnelle Lieferung, Artikel (bisher) funktionstüchtig, guter Preis!

Naja, die Kosten für das Verpacken und versenden der Ware fallen für Alternate (und alle anderen Händler) ja unabhängig vom Kaufpreis an. Ich finde es ehrlicher, die Versandkosten gesondert auszuweisen als die Versandkosten in den Kaufpreis einzukalkulieren und dann mit Versandkosten-freier Lieferung zu werben. Am ende kommt es aber auf das Gleiche raus: der Kunde zahlt immer den Versand.

Das Herdset ist spitze, vorallem zu dem Preis. Die Lieferung hat genau so geklappt wie angekündigt. Macht weiter so!

Wie immer nur die besten Erfahrungen mit Alternate gemacht.

Negativ: immer diese Art von "Zwang", den Händler bewerten zu "müssen". Aber das weniger was mit Alternate zu tun...

Angebot war im Preisvergleich günstig und habe Bestellung schnell erhalten.
Hatte 2 Positionen bestellt, 1 musste ich zurück senden, da auf meinem Mainboard nicht kompatibel. Und diese Abwicklung, also Erstattung erfolgte sehr schnell, ohne Probleme. Gerne wieder!

Super Shop, ich kaufe hier immer wieder gerne und wurde bislang noch nicht enttäuscht. Bestellvorgang übersichtlich, schnelle Abwicklung, zügige Lieferung. Top!

Habe bei Alternate schon mehrere Bestellungen getätigt. Großgeräte (Gefrier- und Kühlschrank) wurden innerhalb weniger Tage per Spedition frei Haus geliefert. Spedition meldete sich jeweils einen Tag vorher und gab ein 4-5h Zeitfenster an. Fahrer meldete sich 1/2H vor Ankunft per Telefon. Man sollte sich also lieber frei nehmen oder bei Nachbarn abstellen lassen. Lieferungen liefen absolut problemlos.

Kleingeräte, die per DHL verschickt wurden waren sehr zügig da und als eine Retoure wegen eines defekten Artikels nach ein paar Monaten Benutzung anstand, war nach ein paar Emails sogar die Erstattung des Kaufpreises möglich.
Bei der Retoure sollte Alternate aber vielleicht etwas nachbessern, nachdem in meinem Fall gut einen Monat nur der Status "In Bearbeitung" gelistet. Nach ein paar Emails konnte das aber geklärt werden.

Einer der besten Shops im Netz. Sehr empfehlenswert!

Insgesamt positiv Eindruck mit dem Kaufprozess: Unkomplizierte Bestellung;
Super Kundenservice; Flexible Lieferungsmöglichkeit; Fair Preis.
Abholmöglichkeit ist sehr praktisch für die Kunden.
Nur Lagerstand sollte noch etwas deutlich darstellen.

Dass ich nicht lache, super Kundenservice - toll diese bezahlten Bewertungen.

Habe für meine Lebensgefährtin am 01.08. morgens einen Trockner bestellt und gleich per PayPal bezahlt. Produkt auf LAGER! Lieferbedingungen sagen "Taggleich verpackt und Versand". Mehrpreis bezahlt für KOMFORTSERVICE! Dadurch hätte ich nun die Versandzeit verlängert, da Lieferung bis Aufstellort statt Bordsteinkante. (9 Meter Differenz). Es bedarf 2 Mann. Lieferzeiten 2-4 Tage heißt, ab Übergabe an Spedition, mit anderen Worten übergibt Alternate nach 30 Tagen, dauert es halt mind. 32 Tage bis Lieferung. Zusatzkosten bei Zahlungsart 1,99 . Positiv ist "kostenlose" Altgeräte Entsorgung. Wobei dies bei 49,90 schon mit eingepreist scheint. Man muss nicht unbedingt dort bestellen, vergleiche bei Newsletter-Gutscheine lohnen sich und man kommt evtl. günstiger weg und schneller geliefert. Fall bei PayPal eröffnet wegen "Artikel nicht bekommen". Eher eine gleichgültige Reaktion auf mein Anliegen. Kostet mich nur unnötige Wartezeit.

Sehr geehrter Alternate Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit der Gestaltung unserer Versandoptionen nicht einverstanden sind, bitten aber dennoch
für mögliche entstandene Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

Da wir in diesem Zusammenhang bisher kein gleichlautendes negatives Feedback von anderen Kunden erhalten haben, müssen wir davon ausgehen, dass unsere Angaben zu den Versandoptionen verständlich sind. Sollten dennoch Fragen aufkommen steht unser Support selbstverständlich gerne klärend zur Seite.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau

-Kundenbetreuung-

ich habe nun schon diverse Male bei Alternate bestellt und wurde bisher nie enttäuscht. Alle Informationen sind klar dargestellt und ich weiß zu jeder Zeit, was mit meiner Bestellung passiert. Gerne wieder

Hab mir den kleinen Aufpreis gegönnt und nachdem ich so am Sonntag bestellt habe, war das große Paket am Montagabend auch schon da.

Grafikkarte bestellt, nachdem sie hier endlich mal auf Lager war. Schnelle Lieferung, einwandfreier Zustand der Ware, gut gepolstert für reibungslosen Versand. Rundum gute Transaktion.

Einzig der Ablauf der Lieferung über die Spedition und wie die Terminabsprache abläuft, hätte im Vorhinein etwas besser beschrieben sein können. Ansonsten alles top.

Habe bisher nur gute Efahrungen beim Kauf bei Alternate gemacht...schon vor Jahren dort gekauft. Alle Abläufe des Kaufes diesmal waren völlig o.k. und habe deshalb nichts zu bemängeln. Werde bestimmt wieder dort kaufen. Danke.

Reibungsloser Ablauf und stete Benachrichtigen über den aktuellen Stand der Bestellung. Schneller und einwandfreier Versand, sowie promte Lieferung durch die Spedition. Gerne wieder

Geben an auf Lager zu haben fordern auf Vorauszahlung zu leisten, nach GEldeingang soll der Versand erfolgen, nach paar TAgen schreiben die, dass Ware nicht da ist und wir eine alternative aussuchen können.
GEld zurück dauert dann TAge!!!!

Sehr geehrter Alternate Kunde,

wir bedauern, dass Ihnen unser Alternativangebot (Nachfolgemodell zum selben Preis) nicht zugesagt hat und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung.

Die Rückzahlung des Zahlbetrags per Überweisung haben wir direkt nach Ihrem Storno angewiesen.
Auf die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank haben wir jedoch leider keinen Einfluss.

Mit freundlichen Grüßen aus Linden

Philipp Grau

-Kundenbetreuung-

Alternate GmbH

Bestellung, Lieferung war OK. Im Internet habe ich oft gelesen, dass viele Kunden ein Problem mit Riß an der hinteren Schalen gehabt haben (Ladestrom, Thermische Belastung). Deswegen habe ich den Support kontaktiert über eine Garantieabwicklung, falls Schaden am Glas auftreten sollte. Da habe ich keine zufriedenstellende Antwort bekommen. Wenn etwas passieren sollte, dann ist der Händler immer der erste Ansprechpartner. Darauf lege ich immer den großen Wert.

2003 , 2009, 2104 und 2016: Die Lieferung erfolgt immer rasch, zuverlässig und korrekt. Eine falsch bestellte Komponente wurde sofort zurückgenommen. Die Retoure war noch gar nicht beim Händler angekommen.

Mehr:

https://karlmistelberger.wordpress.com/1991/01/25/entwicklung-der-hardware-meines-pc/

https://karlmistelberger.wordpress.com/2016/08/18/25-jahre-eigener-pc/

(sigkilled v1.10 (Thu Aug 25 08:01:01 2016): https://-URL)

Bin sehr zufrieden. Montag bestellt und Di war die Ware bereits da. Einziges Manko: zu den Versandkosten kamen nochmal zwei Euro PayPal Gebühren, die zunächst schlecht ersichtlich waren.

Ich bin lange Jahre Kunde und sehr zufrieden gewesen mit Alternate!
Ein Fall macht mich aber stutzig, ein Motherboard gibt in keiner Konstellation(versch. Einbau in unterschiedl. PC-Systemen) die Grafik wieder über die eingebauten Schnittstellen (DVI, HDMI oder VGA). Test mit 2 versch. Ingineuren und unter Zeugen. Alternate hat 2x das Board geprüft und bei Alternate funktioniert angeblich alles einwandfrei, auch die Grafikausgabe ist bei denen immer fehlerfrei.
Ich zweifle an den Tests und bin sehr enttäuscht, hier gehts nur um unter 100, aber mir gehts ums Prinzip! Sonst ein Top-Händler aber wehe es ist was nicht ok dann keine Kulanz und schlechter Kontakt!

Habe eine SSD gekauft und hat alles einwandfrei geklappt. Shop und bestellung sind vorbildlich - habe bisher keinen so gut strukturierten und übersichtlichen Shop gesehen. Weiter so!

Habe 3 Teile bestellt. Einen Tag später wurde mir mitgeteilt, dass nur noch 2 Teile verfügbar sind. Also kurz den Service angeschrieben und direkt kam eine Antwort, dass das Geld für das nicht lieferbare Teil direkt zurücküberwiesen wird.
Top Service. Top Preise. Top Auswahl. Immer wieder gerne.

Immer wieder gerne. Toller Service. Schnelle Lieferung. Gute Preise und Top Website. Würde die Seite jedem empfehlen und auch selbst wieder bestellen.

Werde immer erst bei Geizhals orientieren wenn ich Käufe tätigen.
Kann mich nur positiv über en gesamten ABLAUF UND ÜBER DAS PRODUKT ÄU?ERN****
mfG.
Anton Reindl

Kauf eines Laptops bei guter (großer) Auswahl zu günstigem Preis.
Beschreibung und Auswahlmöglichkeiten in der Übersicht sehr gut.
Immer wieder.

von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen nur wenige Tage die Anlieferung mit der Spedition zum Aufstellungsort ins 1. OG klappte reibungslos

Bestelle sehr gern bei Alternate haben fast alles da und die Preise sind auch noch inordnung.
Was man sucht findet man schnell und der kaufabschluss ist auch einfach dank der vielen Zahlungsarten

Ich kann nicht viel sagen nur das ich mit Alternate absolut zufrieden bin ich habe nichts negatives finden können Versand Top Preis Leistung top. Macht weiter so.

Als jahrelanger Alternate Kunde kann ich nichts aber auch gar nichts negatives über Alternate sagen. Der Versand erfolgt schnell und zuverlässig, retouren werden ohne zu motzen angenommen, das Sortiment ist umfangreich und die Preise angemessen.
Immer wieder gerne!

- gute Auswahl
- faire Preise
- schneller Versand mit (nicht mehr selbstverständlich heutzutage) fairen Versandkosten

Zusammengefaßt: SEHR EMPFEHLENSWERT!

Nach langer Zeit habe ich mal wieder bei Alternate bestellt und am Ende des Bestellvorgangs mich wieder dran erinnert, warum ich lange nicht hier bestellt habe. Der Bezahlvorgang mach gar kein Spaß wenn man für die Kreditkarten-, EC-Karten- usw. Zahlung 1,99 bezahlen MUSS. Nur die ganz langsame - in der Abwicklung - Möglichkeit der Vorabüberweisung kostet nichts (Es ist aber die Zahlungsmöglichkeit vor der z.B. das BSI und Fachjournalisten warnen).
Zweiter Kritikpunkt ist, dass unabhängig vom Preis man immer die Lieferung bezahlen muss - und hier spreche ich nicht von Frachtkosten für Sperrgut. Sogar der Apotheker unter Elekronikversenden in Dutschland - die Fa. Co.... - liefert kostenfrei ab einem Bestellwert über 300. Die Fa. Alternate hat es nicht nötig.
Für mich war es vorerst die letzte Bestellung bis die oben gennanten Punkte nicht abgearbeitet werden.

Produktpräsentation, Möglichkeiten zur Filterung der Produkte, Produktinformationen, Bestellvorgang, Verfolgung der Lieferung, Lieferung und erhaltene Ware gut. Preis ok, aber nicht gerade der günstigste Anbieter. Aufgrund meiner langjährigen Kundenerfahrungen habe ich aber trotzdem Alternate den Vorzug gegeben.

Habe am Samstag estellt. Am ersten Werktag wurde die Ware versendet und ein Tag später klingelte DHL.
Besser geht es nciht.

Vor allem wegen der neuen Ratenzahlung von Paypal bei Alternate gekauft. Bisher lief alles ohne Aufregungen. Alles gewünschte war auf Lager, wurde schnell versandt und kam einwandfrei bei mir an.

Hatte vor ein paar Tagen ein Gehäuse sowie einen Gehäuselüfter morgens um 11 Uhr bestellt. Beim Bestellprozess wurde ich davon dann überrascht das es seit neustem "Same Day Delivery" bei Alternate gibt. Dieses Angebot hab ich auch wahrgenommen. Um 12 Uhr wurde die Ware als verschickt markiert und um 19 Uhr kam das Paket dann auch Abends. Besser geht es eigentlich nicht.

Die Ware selbst war natürlich auch perfekt!

Ich habe schon ein paar Mal von Alternate gekauft und die Artikeln waren immer sehr schnell da und genau wie beschrieben. Ich werde auch in der Zukunft öfters bei denen bestellen.

Dies war mein erster Kauf im Outletstore von Alternate, das Produkt wurde mit einer Beschädigung bei der Verpackung und Gebrauchspuren (Kratzer, etc.) angeboten.
Ich habe deshalb ein paar Tage überlegt, bevor ich den Artikel gekauft habe. Im Nachhinein kann ich nur die Beschädigung des Paketes als auffällig bezeichnen, die anderen Fehler sind mir persönlich nicht aufgefallen.
Ich kann den Outletstore nur empfehlen, das Produkt war um fast 1/3 günstiger als der UVP des Hersteller.

Sehr günstiger Preis, Bestellvorgang übersichtlich und klar, jederzeit aktuelle Information über E-Mail. Super schnelle Lieferung. Ware einwandfrei verpackt.
Keine Angabe übre den Shop. da ich genau wusste, was ich wollte.

Einfache und schnelle Suche des gewünschten Artikels
schnelle bearbeitung der bestellung
schnelle lieferung (meistens direkt am nächsten Tag)
schnelle reaktion auf Probleme mit gekauften Artikeln
Ales top, jederzeit wieder.

Ich habe es nicht geglaubt, dass es so schnell gehen kann, am nächsten Tag hatte ich ohne Mehrkosten mein Teil zu Hause!

Hab das erste Mal dort bestellt über Rechnung und es hat alles auf Anhieb geklappt, die Sachen kamen nach einem Tag direkt an und die Bezahlung hat auch Super geklappt mit Klarna als Partner für eine Bestellung auf Rechnung

Hallo,

habe bei Alternate 2 x Gainward GTX 1060 Phoenix gekauft, bin mit dem Ablauf sehr zufrieden, ging alles reibungslos und schnell. Wie ich es von Alternate bereits über frühere Bestellungen gewohnt bin.

Gruß Silvio

Besonders die Zeiten:

- am 21 August PC-Config + Monitor bestellt

- am 27 August wurde alles geliefert!

Kürzer als eine Woche und alles entsprechend des Vertrags!

Danke!

Habe eine Palit Geforce 1080 GTX Game Rocks Premium bestellt. Bestellvorgang war klar und einfch, Ware ordentlich beschrieben und die Lieferung erfolgte in sehr guter Verpackung. Alles einwandfrei.

Beschreibung auf der Homepage könnte genauer sein.
Sehr gute Bestellmöglichkeit.
Schnelle Lieferung.
Gute Bezahlauswahl.
Preis Leistung passt.

Dies war nicht meine letzter Einkauf bei Alternate.

Ich kann den Händler weiterempfehlen.

MfG
IKE

Beim Kauf der neuen Waschmaschine stellte sich ein nicht ganz korrekter Lagerbestand sowie falschen Lieferzeitpunkt heraus. Durch den Kundenservice der sich nach meiner Beschwerde mit mir in Verbindung setzte konnte der Kauf korrekt vonstatten gehen, hierzu danke ich dem Mitarbeiter (Herrn Grau) für das Entgegenkommen und die Hilfsbereitschaft.
Der gekaufte Artikel an sich kam unversehrt und voll Funktionstüchtig bei mir an (per Spedition mit Lieferung zum Aufstellort). Im nachhinein kann ich sagen dass ich nach den anfänglichen Schwierigkeiten gerne nochmals bei Alternate bestellen werde.

Die kaufabwicklung und Lieferung verlief problemlos und schnell. Immer wieder gern. Zum Kundenservice kann ich nichts sagen da ich bisher keinen Grund hatte mich mit dem in Verbindung zu setzten. Ansonsten wie gesagt, keine Probleme gehabt.

Bin bisher sehr zufrieden mit Alternate.Ich persönlich benötige keinen Support von denen , da alles Reibungslos abläuft.Ergo einfach abwarten bis der DHL Zusteller Klingelt.

Ich habe meine sechs Jahre alte Grafikkarte ersetzt. Da ich schon öfter bei Alternate bestellt habe tat ich diese auch jetzt wieder. Die Ware ist, wie immer, in einem tadellosen Zustand und schon am nächsten Tag - ohne irgendwelche Express- oder Sonderversandoptionen - bei mir eingetroffen.

Der einzige Kritikpunkt den ich habe ist, dass für diverese Zahlungsarten eine Transaktionsgebühr - laut Webseite anteilig - erhoben wird und das diese mit steigendem Kaufpreis ebenfalls ansteigt. Klar, bei einem Gesamtwert von fast 300 Euro fallen die zwei Euro nicht so wirklich ins Gewicht aber ich find, das der Händler die aus Kulanz übernehmen könnte. Das würde auch noch zu einer besseren Kundenbindung beitragen. Vor allem da die Preise nicht von anderen Shops großartig abweichen.

Ich habe zuletzt einen iPod Touch 32 GB bestellt (und sofort per Vorkasse und Online-Überweisung bezahlt), der laut Angaben im Angebot in 2-3 Tagen versandfertig sein sollte. Allerdings hatte Alternate keinen mehr und mußte erst einmal selbst Ware bestellen, was schon ein paar Tage gedauert hat. Aber ich bin ja kein Hektiker und habe das Ding eigentlich nur als Ersatz für meinen uralten iPod 5.5 geordert, weil ich denke, dass Apple in Kürze evtl. gar keine iPods mehr anbieten will und nur noch überteuerte iPhones oder iPads verkauft. Laut E-Mail von Alternate ist mein iPod am 7.9. im Wareneingang eingetroffen. Von da an hat es dann noch einmal ganze 6 Tage gedauert, bis das Paket bei mir war. Etwas lange. Aber es ist angekommen.

Alternate kenne ich seit Jahrzehnten und habe dort auch schon recht häufig bestellt. Und weil ich weiß, dass die Bezahlung per Kreditkarte regelmäßig daran scheitert, dass ich vorher vergesse, meinen AdBlocker und NoScript abzuschalten und Java wieder zu aktivieren, habe ich eben per Vorkasse bezahlt. Die Kreditkartenzahlung klappt immer bis zum Button "Bezahlen", aber die folgende Sicherheitsabfrage funktioniert nie! Wahrscheinlich müßte ich dafür auch noch mein Kaspersky Internet Security abschalten. Das funktioniert bei anderen Händlern seltsamerweise besser! Aber Alternate ist einer der ganz wenigen Anbieter, denen ich genügend Vertrauen entgegenbringe, um Vorkasse zu leisten. Ich hätte auch "Rechnung" wählen können, aber das würde dann von Klarna abgewickelt - und mit der Firma will ich nichts zu tun haben (die schicken selbst dann noch ständig und wochenlang Mahnungen und wollen Mahngebühren generieren, wenn der Kauf lange storniert wurde).

Sonst habe ich nichts zu meckern.

Sehr kompetent und seriös ich kann Alternate ehrlich nur weiter empfehlen bin mit dem Versand total überrascht gewesen der Fernseher war nach 2 Tagen schon da. Wenn man bedenkt das die Bestellung am Sonntag getätigten wurde einfach super.

Hallo,
die Lieferung eines Microsoft Lumia 650 in Dual-SIM-Variante an mich erfolgte rasend schnell und dies, obwohl ich keine Express-Lieferung beantragt hatte. Dafür zumeist TOP-Bewertung. Bezahlt habe ich via PayPal, daher wahrscheinlich die schnelle Versandabwicklung: an einem Tag bestellt, am darauffolgenden Tag war das Päckchen bei meinem Nachbarn. Spitze auch, das ALTERNATE als einer der wenigen Händler dieses Smartphone auch in der Dual-SIM-Variante anbietet. Meine erste Kauferfahrung bei ALTERNATE und dies in meinem Geburtsmonat erfolgte tadellos. Das Smartphone ist nämlich quasi ein Vor-Geburtstagsgeschenk von mir an mich selbst. Ich kaufe gerne mal wieder bei ALTERNATE ein, bis dahin kann ich mir auch durchaus vorstellen, mich als Kunde dort zu registrieren, so dass ich längerfristig in deren Kundenstamm verzeichnet bin.

Beim Preis gab es übrigens auch nichts zu beanstanden, der Preis fiel stetig seit das Lumia 650 auf dem Markt ist und war kaum zu unterbieten. Gute Leistung und gute Qualität für den mittleren Preisbereich, so sollte es immer sein.

Bestellung und Lieferung der Ware sehr zufriedenstellend.
Auslieferung wie im Onlineshop versprochen.
Gesamte Bestellung kompetent .
Händler kann ich sehr weiterempfehlen.

Bestell immer wieder genre. So muss onlinehandel ablaufen.
Zwei Teile, eine Maus und einen USB-Stick bestellt MOntag morgen bestellt,
Dienstag mittag lagen die Teile in meiner Hand.

Ich bestelle seit jahren regelmäßig bei Alternate und hatte noch nie Probleme .
Auch dieses mal leif es wieder reibungslos mit meiner Bestellung .
Aber es wäre toll wenn Alternate auch versand über Hermes anbieten würde ,
da DHL bei mir mittlerweile eine katastrophe ist !

Bestellung ging am gleichen Tag noch auf Reise. Sehr faire Preise. Super Benachrichtigung zum Stand der Dinge. Günstige Versandkosten und viele Zahlmöglichkeiten. Immer wieder gerne

Zustellung erfolgte ohne Expressversand am übernächsten Tag!
Ich hatte abends bestellt...
Super Service!!! Voll und ganz zufrieden.

Habe vor 2,5 Monaten einen Boschhammer(Bosch BLAU Professional) im Store in Linden gekauft.
Das Gerät hat zwei Monate super seinen Dienst verrichtet und hatte dann einen Wackler am Kabel und ist dadurch nicht mehr nutzbar.
Alternate ist selbst nach der kurzen Zeit nicht imstande das Gerät einfach auszutauschen und muss dies zu Bosch einschicken. Da ich eine Baustelle zu Hause habe stehe ich nun ohne Werkzeug da, ein Ding der Unmöglichkeit, die Leute am Service Desk verweisen nur darauf das sie ja auch "nur Händler" sind.
Hier erwarte ich von einem solchen Unternehmen mehr entgegenkommen.
SERVICEWÜSTE Alternate.

Sehr zufrieden mit dem preis und der lieferzeit. Ware ist auch in Ordnung und das zu einem top preis. Kann man nichts gegen sagen.

Bestellte Hardware :

MSI 970 GAMING 970 (Mainboard)
AMD FX-4320 4000 AM3+ (CPU)

Freitag vormittag bestellt - Samstag mittag war das Paket da.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Alternate und es gab nie irgendein Problem, die Lieferung war immer super schnell und völlig unkompliziert.
Die Preise sind auch immer völlig inordnung.
Ich werde meine Pc Hardware auch in Zukunft bei Alternate bestellen !

Ich habe mir ein Notebookmodell herausgesucht, das ich kaufen wollte. Über Geizhals bin ich dann zu Alternate gekommen, wo mir die Alternate-Webseite von sich aus angeboten hat, für eine Vergünstigung von 10% ein B-Ware-Gerät zu kaufen (bei 24 Monate Garantie).
Ich finde klasse, dass hier dem Kunden offen alle Möglichkeiten angeboten werden und nicht nur den Schnäppchenjägern.
Das Gerät ist vollkommen in Ordnung, Abwicklung und Versand waren top.

Alles ohne Probleme gelaufen. Schnelle Lieferung. Schnelle Abwicklung. Würde immer wieder dort bestellen. sehr zu empfehlen. SPITZE

Der Händler ALTERNATE ist preislich und auch was die Kaufaabwicklung angeht wirklich sehr gut.
Was vor bzw. während des Kaufs wunderbar läuft, schlägt bei Problemen nach dem Kauf ins glattte Gegenteil um.
Eine Reaktion auf meine Mailanfrage habe ich erst beim zweiten Mal bekommen.
Nachdem meine zweite Anfrage beantwortet wurde, wird sofort auf die garantie des Herstellers verwiesen ohne aucch nur im geringsten die Gewährleistungsansprücke gegen ALTERNATE als Händler zu beachten.
DAS ist grenzwertig.
Nachdem vier Mails im Dialog augetauscht wurden, wird auf eine Bearbeitungszeit der Retoure von 3-4 Wochen aufmerksam gemacht.
Alles in allem: SERVICEQUALITÄT geht SO NICHT! Wahrscheinlich ist es eben doch so, wie immer wieder gesagt wird, wer billig kauft, kauft am Ende zwei Mal.

Ware kam in drei Paketen, an zwei Tagen.
Alles in einwandfreien Zustand.
wie Immer schnell und zuverlässig.

Lieferung und Verpackung waren wie immer schnell und gut.
Bezahlung war kein Problem über Klarna.
Produkt wurde genau so geliefert wie es auf der Homepage beschrieben ist.
Beschreibung sollte nach möglichkeit genauer sein.

bin absolut zufrieden. Bestellvorgang war per Vorkasse. Trotzdem sehr schnelle
Lieferung. Montag bestellt, Dienstag bezahlt und am Donnerstag schon die Ware
erhalten. Es waren ein grosses Paket (Tower) und ein kleines (SSD etc.).
Das alles zu einem sehr guten Versandpreis.
Ware kommt original verpackt und ungeöffnet. !!!!!
Ich hätte auch gleich mit der Montage des PC´s beginnen können, wenn nicht ein
anderer Händler Mist gebaut hätte.

Die Preisunterschiede sind eh minimal und mir pers. ist ein zügiger Versand mit
kompletter Lieferung lieber.

Anderswo muss man für schnelle Lieferung spezielle Service Level dazu buchen oder
zu unmöglichen Uhrzeiten bestellen. Nix mehr. Hier bleib ich.

Vom Aussuchen der Produkte auf der übersichtlich gestalteten Webseite bis hin zur Kauf-Ausführung verlief alles Reibungslos.
Der Versand der Ware erfolgte zügig und die bestellte Ware kam zum gewünschten Zeitpunkt bei mir an.
Einzig die relativ "hohen" Versandkosten und der Umstand, dass man Gebühren für die Zahlungsmethode zahlt sind nicht ganz zufriedenstellend.
Alles andere lief einfach so, wie man es sich vorstellt. Problemlos!

Kann ich alles nur bestätigen!

Wie bereits oben bewertet, war ich im gesamten mit der Auswahl, Lieferung und dem Preis sehr zufrieden.

Dann kam der Tag vor dem ich mich fürchtete, die Festplatte ist hinüber und ich musste mich erstmal durchringen, um überhaupt jemanden zu erreichen.
Zwei meiner Emails wurden nicht beantwortet, aber telefonisch hatte ich dann doch einen erfahrenen Techniker an der Leitung und wir haben das Problem geklärt.
Im Moment sei einfach viel los und letzendlich wurde mir geholfen, morgen wird der Rechner abgeholt.

Schnelle und reibungslose Lieferung, die Maschine ist sowieso der Wahnsinn. So macht online-shopping Spaß, herzlichen Dank.

Alternate sit ein absoluter Alptraum.
Ich habe vor zwei Wochen einen 1300 Euro Laptop bestellt und bezahlt.
Lieferzeit 1-3 Tage.
Bis zum heutigen Tag habe ich nichts bekommen.
Ich versuchte auf diversen Emailadressen mit Alternate Kontakt zu bekommen
aber schweigen im Walde.
Erst auf meinen Anruf auf einer in Deutschland gemeldeten Nummer
habe ich erfahren dass das Gerät wahrscheinlich vom Zustellunternehmer verbummelt wurde.
Ein sogenannter Leerbarcode ist anscheinend vom Transporter an Alternate gegangen.
Habe jetzt einen Fall bei paypal geöffnet und hoffe das ich das Geld bald zurückbekomme.
Ohne meine Intervention hätte ich auch in 3 Monaten kein Gerät erhalten.
Service Wüste pur sowas gibts bei Amazon nicht.

Nachtrag:
Das Gerät wurde Versand und das gleich zweimal.
Auf meine Frage hin wurde mir mitgeteilt das ich den
zweiten erhaltenen Laptop zurücksenden muss
und zwar müsse ich die Versandkosten für die Rücksendung
des durch Alternate doppelt geschickten Artikels übernehmen!!!!

Ich habe mir bei Alternate einen Anda Seat Gaming Stuhl und eine Logitech G502 Gaming Mouse bestellt. Die Bestellung erfolgte Sonntags, Montagmorgen die Bestätigung, meine Bestellung wird bearbeitet, Mittwoch die Versandbestätigung, erwartetes Eintreffen Fr oder Sa. Komme Donnerstagabend nach Hause und meine Bestellung ist da!

Und der Stuhl, wie die Maus sind der Hammer.

Bestell seit vielen Jahren (meistens) bei Alternate. Hab nur gute Erfahrungen gemacht.
Der Shop ist der beste, in Punkto Auswahlkriterien und Sortiermöglichkeiten und man kann sich immer ALLE Produkte auf einer Seite anzeigen lassen und dann im Browser (STRG-F) suchen und muss nicht nach 10 Artikeln auf die n. Seite klicken.
Die Preise sind fast immer am unteren Ende, es muss nicht der billigste sein.
Geiz ist absolut UNGEIL, führt nur zu Qualitäts-, Arbeitsplatz- und Arbeitsqualitätsverlust und macht uns alle auf Dauer ärmer und die großen reicher.
Deshalb empfehle ich: Kauft lokal (wenn möglich, wie hier bei Gießen in Hessen) und so wenig wie möglich beim großen Fluss: Ama...

Ich liebe Alternate, wirklich, hab nichts mit denen zu tun, bin nur Kunde. Meine erste (zurückverfolgbare) Bestellung war 2006 ein Brother DCP-120C.

Die gleiche Bewertung hab ich auch bei ekomi abgegeben, ist also textmäßig gleich.

Mfg .. FW

Na dann hoffe ich für Sie, dass Sie keine Retoure brauchen. Denn dann zeigt Alternate ein ganz anderes Gesicht.

Ware okay, Lieferzeit top.
Ein techn. Problem bei der Bestellung hat die Software automatisch gelöst.

Mit pers. Kontakt keine Erfahrung, da alles so auch gut lief.

Als langjährige Kundin bin ich nach wie vor sehr zufrieden mit meinen Online-Einkäufen bei Alternate. Weiter so! Meine jüngste Bestellung einer Festplatte + Arbeitsspeicher erfolgte äußerst zügig. Bitte macht weiter so.

Vielen Dank, sehr schnelle Lieferung, Top Ware, ich bin sehr zufrieden, hier werde ich wieder bestellen! Weiter so...

War alles Korrekt wie immer. Schnelle Bearbeitung, schnelle Lieferung. Sehr gute Verpackung. Immer wieder gerne.

Mfg

Genau das Produkt, das ich wollte sofort verfügbar und schnell zum Wunschtermin geliefert. Was will Frau mehr?! 👍👍

Insgesamt lief die Bestellabwicklung sehr zufriedenstellend. Allerdings stört es mich, dass die Ware bei Bestellung als sofort lieferbar markiert ist, dann bei Zahlungseingang am nächsten Tag auf einmal erst in 3 Tagen da sein soll und dann doch am wiederum nächsten Tag abgeschickt wird, obwohl ich per Mail dann um eine spätere Lieferung gebeten habe, da ein Urlaub anstand! Auf diese Mail habe ich auch jetzt, deutlich über eine Woche nach der Bestellung und Lieferung, noch keine Antwort erhalten.

bestellte Produkt samsung ssd 850 pro 512gb ist eine sehr gute Qualität, komplett die Installations-CD mit einem Defekt, nicht lesbar.

Bisher war ich mit Alternate recht zufrieden - bis ich dann auf den Service angewiesen war.
Ich habe damals über meinPakte (heute allyouneed) bei Alternate eine Grafikkarte gekauft. Vor kurzem ging sie dann innerhalb der Gewährleistung kaputt und ich wollte sie einschicken.  Da ich bei Alternate direkt kein Kundenkonto hatte ging das nur über Umwege - aber mit etwas Nachfrage beim Support hat es dann doch geklappt.
Aber dann fingen die Diskussionen an.  Alternate hat auf das Recht auf Nachbesserung verzichtet und mir eine Gutschrift angeboten. Diese war meiner Meinung nach zu gering (200 EUR Rückerstattung von 400 EUR Kaufpreis). Auf meine Einwände wurde nicht eingegangen und es wurde gesagt, ich soll doch damit zufrieden sein, das Ganze ist schon Kulanz. Bei größeren Versandhäusern sieht Kulanz allerdings ein bisschen anders aus....
Wäre das schon alles gewesen, hätte ich von einer negativen Bewertung abgesehen, da das Verhalten rechtlich ok war. Allerdings kamen dann nach der "Einigung" auf die Rückerstattung größere Probleme bei der Kommunikation hinzu.
Zuerst wurde mir zugesichert, dass mein Geld auf mein Konto überwiesen wird. Nach 2 Wochen war nichts da und ich musste auf Alternate zugehen und nachforschen. Dann hieß es, dass ich über meinPaket/ allyouneed bestellt habe, und dass darum Alternate nicht mehr zuständig ist. Ohne Nachfrage hätte ich wohl noch länger auf mein Geld warten können... Ich habe daraufhin Alternate nochmal darauf hingewiesen, dass mir von Ihnen (schriftlich) zugesichert wurde, dass das Geld auf mein Konto überwiesen wird und nachgefragt, ob sie mir - wenn sie es schon selbst nicht schaffen mit allyouneed zu kommunizieren - wenigstens einen Ansprechpartner/ Fallnummer geben könnten.  Natürlich kam daraufhin keine verwertbare Information...

Zum Glück war allyouneed ein bisschen kompetenter in der Kommunikation/ Rückabwicklung. Mein Geld ist nun endlich angekommen - 2 Monate nach dem Einschicken der Grafikkarte.

Das war mein letzter Einkauf bei Alternate.

Ein RaspberryPi musste her und Alternate war mein Wahllieferant.
Pi aus der Aktion ausgewählt, gleich mal Zubehör dazu bestellt und Ratz Fatz bestellt.
3 Stunden später die Benachrichtigung über die Abgabe bei DHL. Zwei Tage später den Pi in der Hand.
Bezahlung per PayPal wie gewohnt unkompliziert.

Hatte mir erst einen PC bauen lassen und da alles einwandfrei funktionierte, hat man mich als Stammkunden gewonnen auch wenn Alternate bei manchen Artikeln nicht der günstigste ist.
Wenn Fragen schnell beantwortet werden, Angaben stimmen und man sich sonst keine Sorgen machen oder ärgern muss, dann ist das schon in Ordnung.

In diesem Shop würde ich immer wieder kaufen.
Und würde diesen Shop auch anderen Empfehlen.
Dumm ist diese Bewertungsportale. Hier muss man min. 20 Wörter schreiben.
Und das kann nervig sein.

Ich habe vor mehr als einer Woche einen IPAD Pro Gold günstig bestellt. Laut Shop war dieser verfügbar. Auf einmal war er es dann nicht und man wird per email immer wieder vertröstet. Erst hieß es 4. November. Am 6. November hieß es, dass der Liefertermin auf unbestimmte verschoben ist. Ich könnten aber jederzeit die Bestellung widerrufen. Gleichzeitig steht das Gerät im Shop mit 3 Tagen Lieferzeit. Dieses Geschäfts*TRÖT* ist für mich unlauter. Das hat man nun davon, wenn man auf ein Schnäppchen setzt.
Wenn ich all dies nicht schon einmal bei Alternate erlebt hätte, würde ich mich gar nicht beschweren. Aber bei Wiederholungstätern muss ich darauf hinweisen.

Liebes Alternate-Team. Werdet ehrlicher zu Euren Kunden, sonst verliert Ihr weiter Kundschaft und irgendwann gibt es Euch nicht mehr.

Festplatten mit guten Filtern ausgewählt, bestellt und flink angekommen. Verpackung ordentlich.

Bislang kein persönlicher Kontakt, so kein Kommentar hierzu.

Kann die guten Bewertungen größtenteils, soweit zutreffend, teilen. Ist allerdings ein Artikel defekt, wird direkt lapidar an den Hersteller verwiesen, ohne, dass sich jemand um Kontaktvermittlung bemüht. Habe ein Notebook gekauft, bei dem am Gelenk ein Stück des Gehäuses herausgebrochen ist. Selbst, wenn man nicht von Materialmangel ausgeht, vermittelt man als guter Händler den Kontakt zum Hersteller, aber wahrscheinlich wusste man bei ALTERNATE, dass es bei Toshiba keinen erreichbaren Kundendienst gibt. Das heißt jetzt also, ich kann das Gerät nicht einmal gegen Bezahlung (habe ich ALTERNATE vorgeschlagen) reparieren lassen. Das ist ein schwaches Bild.
Verkaufen ist einfach, so lange es kein Problem gibt, toll.

Hallo,
ich bin seit 2005 selbständig im Geschäft und immer zufrieden gewesen.
Hardwareversand.de geht mir ab als Konkurrenz, Alternate wird schlechter wenn was kaputt ist, ich muss seit 3Monaten regelmässig Ware abschreiben, weil diese defekt ist, Alternate aber nach einer angeblichen Prüfung nie einen Fehler findet, die Ware aber nicht funktioniert!!
Ich bin enttäuscht und kaufe bei Alternate nicht mehr!

Leider hatte ich bei einem Garantiefall mit einem Asus Mainboard. Ausfall der USB Ports nach 6 Monaten Laufzeit.. Das wurde Mainboard wurde nicht kostenlos repariert.

Wie auch bei früheren Bestellungen alles bestens. Die Lieferzeit für einen Kühlschrank hat gerade mal zwei Tage betragen, Top. Daher immer wieder gerne.

Kam wie zur angegebenen Zeit pünktlich geliefert. Die Ware war TOP und der Geburtstag von meinem Mann war gerettet...

Wie immer top. Produkt verfügbar, am nächsten Tag geliefert. Preisniveau ist um einiges besser geworden die letzten Jahre, mittlerweile sehr konkurrenzfähig. Wenn der Preis passt wird nur noch bei Alternate bestellt.

Immer problemlose Bestellung. Was mir grundsätzlich immer positiv auffällt bei Alternate, ist der wahnsinnig schnelle Versand.
Eine ausgezeichnete Kundenbetreuung.
Übersichtliche und ausführliche Warenbeschreibung
Produktvergleichoption in Browser und sehr gute Internetpräsentation.

Ich hatte einen Geschirrspüler bestellt und mich sehr über das günstige Angebot gefreut. Allerdings bekam ich dann eine Woche später die Nachricht, dass das Gerät nicht mehr lieferbar sei. Dann rief ich an, bekam die Auskunft, dass das Gerät "extra" für mich noch einmal bestellt werde. Dann hieß es, das Gerät sei eingetroffen und sobald es im Lager registriert sei, würde ich es bekommen. Diese Auskunft erhielt ich über drei Wochen, wobei immer am Tag meines Anrufes das Gerät anscheinend geliefert wurde, aber deshalb noch nicht im Lager registriert sei...
Nach mehreren Anrufen (immer dieselbe Auskunft) habe ich voller Enttäuschung meine Bestellung storniert. Das lief immerhin anstandslos.
Ich werde hier nichts mehr bestellen.

war bisher immer zufrieden und alles hat gut geklappt , keinen Ärger bisher ,sind nicht die günstigsten und nicht die schnellsten , aber zuverlässig

ALTERNATE war lange Zeit für mich die erste Adresse, wenn es um Computer-Hardware ging. So lange bis ich einen Mini-PC der Firma ZOTAC bei Alternate gekauft hatte. Bei dem viel der W-LAN-Chip in der Garantiezeit des Geräts aus. Kann passieren. ZOTAC erklärte aber dann das Gerät als irreparabel und bot eine Rückzahlung in einer Höhe an, die zwar laut ALTERNATE von einem Gerichtsbeschluss gedeckt war, die ich aber als einen Schlag ins Gesicht empfand. Ich habe die Rücksendung des PCs verlangt, der seit dem ohne Probleme mit einem WLAN-USB-Stick läuft.

Wie man aber von Seiten von ALTERNATE und ZOTAC so dumm sein kann und Kunden so vor den Kopf stoßen kann, ist mir ein Rätsel. Völlig klar, um ZOTAC-Produkte mache ich einen riesen Bogen und erzähl jedem der nicht bei 3 auf einem Baum ist, meine Geschichte. Und ALTERNATE dann halt auch nur noch einer von vielen Internet-Händlern.

Die Bewertungsseite hier ist auch lustig gemacht. Warum muss ich mich am Ende für positiv oder negativ entscheiden und kann nicht sagen, dass ich ALTERNATE neutral gegenüber stehe???? Muss immer alles schwarz/weiß sein????

Also hier meine echte Bewertung:

ZOTAC: -----
ALTERNATE: +/-

Noch lustiger, wenn ich zu meinen obigen Bewertungen im Gesamtresümee auf negativ komme, dann lehnt das System meine Eingabe ab. Sorry, woher kommt die Idee, dass man Nutzer so bevormunden kann????

Die Macher dieser Seite können sich offensichtlich nicht vorstellen, dass eine negative Bewertung in einem Punkt alle anderen überdeckt. Ich gebe eine ehrliche Bewertung ab und sorry, einen Händler, den ich in seiner Kundenbetreuung NACH dem Kauf negativ bewerte, den bewerte ich, wenn neutral nicht angeboten wird, eher als negativ als als positiv!

Von daher klare Feststellung: Das Gesamturteil entspricht NICHT meiner echten Bewertung. Ich werde hier zu dieser Bewertung genötigt!

von der Bestellung ,problemlose Bezahlung per Nachnahme ,der schnelle Lieferservice , alles hochzufrieden verlaufen.Leider hatte ich noch keine Zeit die GEFORCE einzubauen in meinem Zweitrechner.

Ich habe bei Alternate jetzt bereits 2 komplette Computer gekauft mithilfe des PC konfigurators, welcher super funktioniert und ein lauffähiges System garantiert. Die ganzen Teile wurden schnell losgeschickt und waren vorbildlich verpackt. Mein Einziges Problem ist Alternates Rechnungsabwicklung über Klarna, die einmal mein Rückgabe Geld falsch verschickt haben.

Ich bin seit 13 Jahren Kunde bei Alternate und bestelle dort mehrmals im Jahr neue Hardware oder Kleinteile. Das Sortiment ist jedoch ausbaufähig (warum werden aktuell z.B. keine Radeon R9 Karten mehr angeboten, während die R7 und RX weiterhin im Sortiment sind?)

Außerdem ist Alternate nicht immer der günstigste Händler. Dies stört mich jedoch nicht, da die paar Euro Aufpreis durch sehr guten Service und schnelle Lieferzeiten wieder wett gemacht werden.

Reklamationen klappen ohne Wenn und Aber und auch die Produktberatung vor und nach dem Kauf ist Spitze.

Alternate hat mich noch nie enttäuscht und daher werde ich auch in Zukunft weiter dort bestellen. Auch wenn ich dort ein wenig mehr bezahle als bei manch anderen Händlern.

Das Backblech war ist in Ordnung und bei Alternate am günstigsten. Kaufabwicklung gut und Lieferung erfolgt prompt und ohne Probleme. Gerne wieder.

Bin wunschlos glücklich, vorallem nach dem Zusammenbau. Die Userrezensionen waren zudem sehr hilfreich bei der Auswahl. Alternate ist meine erste Anlaufstelle für sämtliche Computer Hardware.

Der Bosch Gefrierschrank wurde per Expresslieferung absolut schnell in time geliefert. Website, Bestellvorgang, Lieferung ist bei Alternate 1A. Leider gibt es eine Einschränkung: Das Lieferdatum einer Expresslieferung erscheint nicht beim Kauf (Kasse). Es wird nicht angezeigt und bestätigt, was vorne im Angebot bei den Lieferbedingungen steht. Das ist irritierend und macht unsicher, ob das Datum auch eingehalten wird. Ich habe deshalb angerufen und nachgefragt. Mir wurde gesagt, das sei ein nicht behebbarer Fehler auf der Homepage. Das ist schwach, bei der sonstigen Perfektion. Aus der positiven Erfahrung heraus würde ich aber bei Alternate wieder per Expressversand bestellen, wenn es pressiert.

email support dauert zu lange auf Rückmeldung / Hotline zu lange in der Warteschleife / PayPal Zahlung ging nicht richtig / Gutschein ging nicht

Ich habe mir am 29.11.2016 einen 32 Zoll Fernseher bei Alternate bestellt, der am übernächsten Tag per DHL geliefert wurde. Deshalb Top Lieferzeiten. Das einzige Übel ist das man als mit PayPal zahlender Kunde quasi bestraft wird (in meinem Fall mit 1,49 Zusatzkosten) und das obwohl der Verkäufer quasi das Geld sofort nach Bestellung bei sich verbucht hat. Dies ist das einzige Manko gegenüber anderen Onlinehändlern wie z.B. MediaMarkt oder Saturn bei denen das nicht so gehändelt wird

beim Kauf wurde am 5.12.2016 im Internetshop "versandfertig in 1 Tag" angezeigt. Nachdem ich am 6.12.2016 eine Mail mit dem Inhalt: "Der Liefertermin ist derzeit unbekannt. Wir warten auf eine Rückmeldung des Vorlieferanten" erhalten hatte, habe ich umgehend die Alternate-Telefonhotline angerufen und
die Auskunft erhalten, dass die Ware morgen im Lager einginge und ich nach der Registrierung im Lager die Lieferung VIELLEICHT schon am 10.12. oder am 12.12.2016 erhalten werde. Bis 9.12.2016 habe ich jedoch keine Versandbestätigung erhalten. In meinem Alternate-Kundenkonto wurde auch am 9.12.2016 18:36 noch der Status "Ihre Bestellung wird gerade in unserer Logistikabteilung bearbeitet" angezeigt.

Die daraufhin erfolgte Stornierung der Bestellung mit Rückerstattung des Kaufpreises über PayPal wurde jedoch vorbildlich innerhalb 16 Stunden erfolgreich abgeschlossen.

Ich bestellte einen Beast Kopfhörer, der als Geschenk zu Weihnachten gedacht war. Im Shop wurde er als lieferbar angegeben und auch während des Bestellvorganges wurde von einer Lieferzeit von 3-4 Tagen ausgegangen.

Ich überwies umgehend den Betrag und das Geld wurde auch als eingegangen gemeldet. Nun plötzlich bekam ich eine Mail mit Liefertermin unbekannt und auch bei einem Anruf erhielt ich die gleiche Aukunft.

Für mich ist es eine unglaubliche Schlamperei, dass diese Auskünfte erst nach Geldeingang mitgeteilt werden und ich habe die Bestellung umgehend storniert.

Wenn man als Neukunde so behandelt wird, kommt man sich echt veralbert vor und ich werde bei ALTERNATE keinesfalls wieder bestellen.

Habe bei zackzack ein Netzteil günstig erstanden das Netzteil wurde über alternate Versand und war gut verpackt und schnell bei mir funktioniert super alles gut gerne wieder

Schnelle Lieferung, gute Erreichbarkeit für Nachfragen, freundlicher Service... Diesmal sogar der günstigste Preis - aber das ist nicht alles denn für obige Punkte zahle ich auch gern etwas mehr...

Alles absolut in Ordnung , werde aber aufgrund, das ich PayPal-Strafe zahlen muss , nicht mehr bestellen.
Sonst wie gesagt , technisch und praktisch 1 AAA gelaufen.
Vielen Dank dafür und trotzdem weiter gute Geschäfte.

Preis ist Lockpreis; bei Bestellung noch Versandkosten sowie Paypal-Gebühren. Lieferdatum stimmt nicht; Versandinfos nicht nachvollziehbar; Verpackung mittelmässig. Schade.

Bewertung des Händlers "neutral" nicht möglich.

Ich bin jedes Mal wieder sehr erfreut bei Alternate zu kaufen. Die Preise sind im Vergleich zu anderen Händlern sehr ähnlich, meist günstiger. Die Kaufabwicklung lief problemlos und der Versand war schnell und transparent.
Über den Kundenservice/Beratung kann ich leider nichts sagen, weil ich bisher keine Probleme hatte, die eine Nachfrage erforderlich gemacht hätten.

Alles in Allem kann ich jedem Empfehlen sich hier seine Hardware zu holen.

Gekauft habe ich einen 8-Bit Port Switch von LevelOne.
Sehr schnelle Lieferung, die Versandkosten finde ich in Ordnung.

Ich habe nach längerer Zeit mal wieder bei Alternate bestellt und wurde nicht enttäuscht! Der Preis für den gekauften Artikel war super, die Lieferung erfolgte schnell und problemlos per DHL-Paket. Hervorzuheben sind noch die günstigen Versandkosten.

Wie gewohnt lief meine Bestellung eine Probleme ab . Ich habe Samstags morgens bestellt und am Mittwoch war meine Bestellung dafür dass es mitten in der Weihnachtszeit ist , geht das absolut in ordnug .

Wiederholt eingekauft bei Alternate. Wie immer gute Produktauswahl, schnelle Lieferung und vor allem günstige Preise! Eine echte und oftmals bessere Alternative zu Ama... und andere.

Das ist der zweite PC, den ich über Alternate bestellt habe, und die Abwicklung lief unkompliziert und superschnell - dafür vielen Dank. Die Ware war bei der Ankunft in Ordnung und wartet darauf, Weihnachten in Betrieb genommen zu werden.

Ich kann Alternate nur empfehlen, und in meinem Händlerverzeichnis stehen sie ganz oben. Bis zum nächsten Einkauf.

Alternate ist super schnell und bietet ausgezeichneten Service. Dafür sind die Preise im Durchschnitt etwas höher und man zahlt zusätzlich die Verpackungs- und Versandkosten. Das wird transparent angegeben und ist fair, um diesen europäischen Händler zu fördern.

Ich bestellte eine Bosch Mum 5, die als Geschenk zu Weihnachten gedacht war. Im Shop wurde er als Lagerware angegeben mit einer Lieferzeit von 2-3 Tagen.

Nach 3 Tagen erhielt ich die Info das der Liefertermin unbekannt ist. Danach habe ich noch mal die Webseite geprüft, da stand weiterhin auf Lager und Lieferbar in 2-3 Tagen.

Das geht nach meiner Meinung gar nicht. Ich habe den Kauf storniert und werde in diesem Shop auch nichts mehr kaufen!

Was soll man sagen. Alternate lässt bezüglich Onlinebestellung und Fairness keine Wünsche offen. Versand ging super schnell und alles war wie immer bestens

Ich habe bereits mehrfach bei alternate eingekauft. Alle Waren sind sehr schnell geliefert wordenm, entsprachen der Beschreibung, und die Kaufabwicklung ist ohne Probleme verlaufen. Immer wieder gerne einen Einkauf!

Alles wie es sein soll. Einwandfreie Ware günstig, schnell geliefert und ordentlich verpackt ohne zu große Kiste. Der beste Service ist der, den man nicht in Anspruch nehmen muss. Bis jetzt habe ich keinen Grund für weiteren Kontakt.

Das Angebot ist reichhaltig, die Preise sind günstig, man findet, was man sucht, die Verpackung war ordentlich, die Sendungsverfolgung hat funktioniert, die gelieferte Ware war in einwandfreiem Zustand.

Sehr guter Preis bei einer Sonderaktion von Samsung. Sehr schnelle Lieferung, der Verlauf konnte via DHL genau verfolgt werden. Dank richtigem Vermerk des Auftragsdatums auf der Rechnung wurde der Kauf für die Sonderaktion anerkannt. Prima, vielen Dank und gerne wieder.

Gebrauchte Ware als neue Ware verkauft bekommen. Reklamation wurde zurück gewiesen. Mies.

Das Weihnachtsgeschenk war somit gebraucht und das geht gar nicht.

Wir sind seit vielen Jahren sehr zufriedene Kunden bei Alternate. Auch der eine oder andere Garantiefall wurde immer zügig und sehr kulant gelöst. Die Preise sind ebenfalls gut. Darum bestellen wir auch immer wieder gerne dort.

Alternate ist absolut zu empfehlen. Ich habe schon sehr oft hier eingekauft und hatte nie einen Grund mich zu beschweren. Top Ware zum vernünftigen Preis und sehr schnelle Abwicklung. Ich werde sicher wieder hier einkaufen.

Bisher habe ich nicht viel bei Alternate bestellt. Ich hatte eine größere Bestellung bei Computeruniverse.de aufgegeben. Zum wiederholten Male stimmten dort die Lagerbestände nicht. Dadurch wurde meine Bestellung ohne Nachricht an mich verzögert. Nachdem ich die fehlenden Waren storniert hatte, wurde mir von Compupteruniverse gesagt, sie sind überlastet und wissen nicht, wann meine Ware versendet werde. Das ginge tagelang so. Da dies schon wiederholt bei CU vorgekommen war, habe ich 1 Woche vor Weihnachten meine gesamte Bestellung storniert.
Meine Order ging an Alternate. Der Preis war zwar etwas höher, aber das war mir egal. Und siehe da, Bestellung aufgegeben, am selben Tag von Alternate verpackt und versendet. Die Ware war innerhalb EINES Tages bei mir.

So muss das laufen. Weiter so. Mit mir habt Ihr einen neuen Kunden gewonnen.

Mein zweiter Kauf bei Alternste. Diesmal ein Smartphone. War ein in jeder Hinsicht angenehmes Einkaufserlebnis. Raketenschnelle Lieferung: Samstag bestellt, Dienstag geliefert.👍👍

-problemlose kaufabwicklung
-schneller versand
-gute verpackung
-ware 1a

top händler, so solls sein!

Ich bin seit Jahren ein sehr zufriedener Kunde bei Alternate.
Ich hab mir für meine Fritz!Box 7490 das Telefon Gigaset CL660HX gekauft.
Sehr schnelle Lieferung (Ist per normalen Versand per DHL) schon am nächsten Tag angekommen.

+Ein echter Qualitätsladen bei konkurrenzfähigen Preisen
+Lieferrognosen sehr gut
+bei nicht sofort lieferbaren Artikel meist kostenfreie Teillieferung

- Bei Großgeräten u.U. keine Ensorgung des Altgerätes möglich

gute Navigation und sinnvolle Auswahl bei diversen PC-Hardwarekomponenten
gute Beschreibung der Artikel, in meinem Fall Notebook Arbeitsspeicher
schnelle Lieferung, einwandfreie Verpackung und einwandfreier Zustand der Ware
gute Reaktion bei Nachfragen zu einem Ersatzteil für ein Laptop
Reklamationen in der Vergangenheit liefen immer zufriedenstellend

habe bei meinen Einkäufen immer den Eindruck, das alles sehr professionell abläuft

31.12.2016, 10:13 Uhr - Editiert von user96, alte Version: hier

Habe immer wieder mal was bei Alternate bestellt und bin schon seit einigen Jahren Kunde bei denen, und war bisher immer zufrieden.

Die Ware wurde nach 48 Stunden geliefert. Besonders Klarna ist eine sehr interessante Bezahloption.

Gerne wieder.

Die SSD war wie beschrieben und funktioniert problemlos. Die Lieferung war schnell und problemlos. Leider wurde mir keine Versandbestätigung und Paketverfolgungsnummer geschickt. Erst nach Anfrage per E-Mail. Dann aber nach ca. 30 Minuten nach meiner E-Mail Nachfrage.

Egal ob Versand, Expressversand oder Abholung vor Ort, habe bisher nur gute Erfahrungen mit diesem Händler gemacht. Bester Mix aus gutem Angebot, fairen Preisen und zügiger, fehlerfreier Abwicklung bei größtmöglichem Mix an möglichen Zahlungsarten. Das muss denen erstmal einer nachmachen. Absolut empfehlenswert.

Ich habe in der Vorweihnachtszeit 2 SSDs bestellt, welche auch noch am selben Tag versandt worden sind.
Wo andere Händler gerne mal mehrere Tage brauchen, schafft Alternate es dennoch am selben Tag, und diese Erfahrung mache ich ständig bei Alternate.
Der Kundenservice ist sehr nett, jedoch brauche ich ihn zum Glück nicht oft.
Werde auch in Zukunft wieder bei Alternate bestellen, auch wenn die Produkte 2-3 mehr kosten als beim billigsten Anbieter. Das Geld ist auf jeden Fall gut angelegt.

Habe zum 1. mal bestellt und muss sagen, dass war nicht das letzte Mal. Top Service, Turbo Versand und Preisniveau war klasse. Ich werde wieder bestellen und auch weiterempfehlen.

Lieferung erfolgte trotz Feiertagen und Jahreswechsel sehr schnell. Der Stuhl hat zwar einen gehobenen Preis, aber ist für mich der erste Stuhl, der Haltbarkeit und Stabilität auf Dauer verspricht. Der Zusammenbau war einfach und schnell, weil bereits weitgehend vormontiert. Ein Satz aus Schraube, Mutter und Scheiben lag zusätzlich als Reserve bei.
Ich bin mit dem Drehstuhl sehr zufrieden.
Wenn nach längerer Benutzung Bemerkenswertes vorkommt, werde ich den Kommentar ergänzen.

Alternate bringt es wirklich auf die reihe schneller als alle anderen Onlinehändler zu liefern. Trotz Weihnachtsfeiertage superschnelle Lieferung. Zwar nicht immer die billigsten Preise aber es lohnt allemal.

Gruß Celi

Superschnelle Lieferung !!! Bin rundum mehr als zufrieden und kann Alternate mit bestem Wissen und Gewissen weiterempfehlen !!!! Weiter so !!!

Hat wirklich alles gepasst. Habe das Produkt bestellt und trotz Standardversand war es in weniger als 24h bei mir zu Hause. Das nenne ich einen Top Lieferservice. Auch das Produkt in Top Qualität. Kann mich über nichts bei diesen Händler beschweren.

Immer wieder gerne!

Alternate ist einer der wenigen Onlineshops, wo vom bestellen bis zum Erhalt der Ware, die wenigsten Probleme auftreten(Bestellvorgang, Logistik, alles super)..von mir 5 Sterne..

Was soll man groß schreiben?
Heute bestellt, innerhalb von 24h geliefert - sogar bei Kauf auf Rechnung!
Einfach TOP!!!

Ich muss sagen ich war schon immer mit Alternate zufrieden.
Die Beschreibungen sind besser als bei der Konkurrenz A.......

Mein Paket kam schneller an als gedacht und das kurz nach dem Jahreswechsel,einfach TOP!

Die Ware war wie beschrieben und ordentlich verpackt.

Die Bestellung der Samsung SSD 960 Pro 1TB bei Alternate verlief genau wie erwartet. Am 03. Januar bestellt, am 04. verschickt und am 05. wurde die ordentlich verpackte Ware geliefert.

Ich bin schon lange Kunde bei Alternate und wurde bisher nie enttäuscht. Insbesondere bei einigen Monitoren waren in der Vergangenheit Rücksendungen notwendig, welche immer schnell und unkompliziert durchgeführt wurden.

Donnerstag Abend per PayPal bestellt, Samstag war das Paket bei mir. So wünscht man sich das. Werde dort definitiv wieder bestellen.

Neueste Highend-Hardware oft früher verfügbar wie bei anderen Online-Händlern bei hoher Verfügbarkeit und schneller Lieferung

Über Alternate.lu bestellt, Lieferung per UPS am folgenden Tag, Kundensupport sehr freundlich und hilfreich, immer wieder gerne, wenn der Preis stimmt.

Klasse Shop auch mit brandaktuellen Artikeln bei hoher Verfügbarkeit und schneller Lieferung. Super wäre noch eine frei wählbare Rechnungsadresse wie bei der Lieferadresse auch.

Zum wiederholten Male bei Alternate bestellt. Ein echt guter online Shop mit guter Site, großem Sortiment, guter Auswahl, interessanten Angeboten u. schnellem Versand. Einfach, übersichtlich und zuverlässig!! Großes Lob und Daumen hoch!!

Wir bestellen hier immer wieder und sind echt zufrieden.
Haben häufig den günstigsten Internetpreis.

Diesmal haben wir weiße Ware bestellt und die Anlieferung hat ganz unproblematisch funktioniert. Nur die Bestellbestätigung hätte schneller sein können...

Mein Bruder und ich kaufen hier schon seit Jahren die Teile für unsere PCs und sind immer top zufrieden, schnelle Lieferung und riesen Sortiment!

Bei ZackZack bestellte ich 2 SD EVO Plus Full 32GB. Die Karten von Samsung
sind für meine Verhältnisse ausgezeichnet schnell ,wie auch der Versand durch
Alternate.

Alternate ist nicht immer der günstigste Anbieter, aber hier bin ich mir sicher, dass ich einwandfreie Ware in der zugesagten Zeit erhalte.

Ich habe mir einen Samsung UE 49 KS 8090 gekauft. Das Teil ist bei Alternate 500 Euro günstiger als derzeit im Kaufhaus. Das Gerät wurde in weniger als einer Woche per Spedition zugestellt und es ist ohne jeden Zweifel das von mir gewünschte Teil.Ich kann also bis zum jetzigen Zeitpunkt nichts negatives über den Einkauf berichten.

Superschnelle Lieferung !!! Bin rundum mehr als zufrieden und kann Alternate mit bestem Wissen und Gewissen weiterempfehlen !!!! Weiter so !!!

alles bestens, schnellste und saubere Lieferung, Artikel entsprach der
Beschreibung und funktioniert einwandfrei. Die deutsche Gebrauchs-
Anweisung ist bis auf kleine Übersetzungsfehler gut verständlich.

alles bestens, schnelle und saubere Lieferung, Artikel wie beschrieben, beim nächsten Einkauf gerne wieder.
nochmals wieder ein herzliches
Danke, Danke!!!!

Wir haben eine Waschmaschine gekauft und bis in die Wohnung liefern lassen. Die Bestellung lief einwandfrei, Lieferung war top, nur das Verpackungsmaterial wurde nicht mitgenommen mit dem Argument "falls mit der Maschine doch etwas sein sollte". Dafür waren die Versandkosten von 50 plus 20 für die Mitnahme und Entsorgung der alten Maschine doch etwas teuer.

DHL hat es nicht geschafft mir den expressversand in 2 Werktagen zu liefern. Kundenbetreuung über Telefon grausam aber Facebook war schnell und direkt! An sich bin ich zufrieden.

Freitag Nacht 5 Noctua NF-F12 per same-day-delivery bestellt und Samstag Abend Ware erhalten. -Besser geht es nicht.

Sehr löblich ist, dass Alternate praktisch immer vernünftige Produktbeschreibungen und -bilder auf seiner Homepage liefert, was bei vielen anderen Shops leider gar nicht mehr gang und gäbe ist.

Auch wenn's hier und da mal ein, zwei Euro mehr kostet. Der Service von Alternate ist allemal Wert.

Deutlich besser geworden, der Versand flott und Ware bisher immer TipTop. Nur die Preise im Mittelfeld was leider die eine oder andere Bestellung ausfallen lässt.

Habe mir die oben genannte Grafikkarte bestellt. Preis war etwas höher als bei anderen Anbietern. Den Service und der schnelle Versand ist es mir aber wert gewesen.

In dem sehr großen Angebot konnte ich schnell das gesuchte Produkt finden und problemlos bestellen. Die Lieferung erfolgte sehr kurzfristig.

ich habe schon mehr artikel bzw. produkte bei fa. alternate gekauft , und bin voll
und ganz zufrieden mit der firma.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Kauf bei Alternate. Ich habe einen Backofen über Finanzierung (PayPal) gekauft. Die Abwicklung ging sehr einfach, und bei einem Problem konnte mir schnell und freundlich geholfen werden. Mache ich gerne wieder!

Alternate hat guten Auswahl, Preis war OK, günstige Lieferkosten, was will man mehr. Die Ware war wie beschrieben TV Läuft einwandfrei, kann ich empfehlen.
Arikel: Sony KDL-49WD755B TCS SMA 200 FHD 123

So, ich hab nen Laptop bei Alternate gekauft und direkt abgeholt. Der erste Mangel trat bereits nach zwei Monaten auf. Der PC hatte plötzlich Hänger (PC kam scheinbar den Aufgaben nicht hinterher, Standbild für 1-3 Sekunden) und scheinbar lief die interne HDD jedesmal neu an. Wenn man mit einem Programm arbeitet wo man immer wieder Dinge verschieben bzw. durch Tastatureingaben dinge ändern muss (Word, Unity ect.) ist das extrem nervig und hält sehr auf.
Daher habe ich den Laptop Reklamiert, sollte ja eigentlich nicht so sein.
Nun erhielt ich den Laptop nach 1 Woche zurück mit der Aussage der angegebene Defekt wurde nicht gefunden, aber wir haben den Grafiktreiber aktualisiert. Ich bau den Laptop also zuhause auf, starte ihn und stelle fest, Der Laptop funktioniert normal. Jedoch nach 2 Monaten kam das Problem wieder und lies sich nicht durch Treiber Updates behandeln. Nun trat zusätzlich ein weiterer Defekt auf, Der Laptopbildschirm blieb schwarz, wenn der Laptop beim booten 17°C oder kälter war. Der Defekt konnte vorher leider nicht auftreten, da ich ihm im August gekauft und damals Die Temperaturen ja bekanntlich höher waren.
Nun also erneut zu Alternate und den zweiten Mängel genannt, das gerät ging zum Hersteller zurück dauer der Reparatur 3 Wochen.
Das Gerät kam zurück, augenscheinlich in Ordnung. Es war ein zettel beigelegt welcher angab, der Hersteller hätte das Gerät geprüft und keinen Hardwaredefekt festgestellt. Einen Reparaturbericht gab es scheinbar nicht, auch nach nachfragen bei Alternate zu dem Bericht des Herstellers wurde mir gesagt, dieser wäre nicht nicht verfügbar und müsste noch Archiviert werden (nach mittlerweile mehr als 2 Monaten).
Da der Fehler aber erneut auftritt ging ich nun zu Alternate um vom Vertrag zurückzutreten. Laut deren AGB heißt es unter Punkt 8.3 "[...]Weitergehende Rechte, insbesondere die Rückgängigmachung des Kaufvertrages, können nur nach Ablauf einer angemessenen Frist zur Nacherfüllung oder dem zweimaligen Fehlschlagen der Nacherfüllung geltend gemacht werden." (https://www.alternate.de/HILFE/ALTERNATE/AGB ).
Da hier also eine zweimalige Nacherfüllung fehlgeschlagen ist erklärte ich den Rücktritt vom Kaufvertrag.
Zum beweis dokumentierte ich die weiterhin bestehenden Mängel.
Jedoch wurde ich komplett von dem Mitarbeiter zurückgewiesen und mir wurde gesagt ich könnte lediglich eine erneute Reparatur verlangen. Die Begründung war "Es gab bisher keine Nacherfüllung, da ja kein Defekt festgestellt werden konnte".
Eine Wandlung wie es in ihren AGB steht "8.3 Im Gewährleistungsfalle ist ein Kunde, der Verbraucher ist, nach seiner Wahl zur Geltendmachung eines Rechts auf Mängelbeseitigung oder Lieferung mangelfreier Ware berechtigt (Nacherfüllung). Sofern die gewählte Art der Nacherfüllung mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden ist, beschränkt sich der Anspruch auf die jeweils verbliebene Art der Nacherfüllung. Im Rahmen der Lieferung mangelfreier Ware gilt der Tausch in höherwertigere Produkte mit vergleichbaren Eigenschaften bereits jetzt vom Kunden, der Verbraucher ist, als akzeptiert, sofern dies ihm und dem Verkäufer zumutbar ist (z.B.: Austausch in das Nachfolgemodell, gleiche Modellserie, etc.)." (https://www.alternate.de/HILFE/ALTERNATE/AGB ) wurde mir ebenfalls verweigert.
Hierbei ist anzumerken, dass der Mitarbeiter mir keinen anderen Grund nennen konnte als "Das machen wir nach so einer Zeit nicht" bzw. "Den Fehler könnten sie ja auch verursacht haben".
Diese Aussage finde ich sehr dreist in Anbetracht das ich noch innerhalb der 6 Monate bin und das gerät 1150 gekostet hat.

Auf eine Mailanfrage wurde mir gesagt, mir stände eine Wandlung erst nach dem 3. Reparaturversuch zu. Daraufhin verwies ich auf die eigenen AGB und die Aussage wurde abgeändert, dass eine Wandlung erst nach dem 2. Reparaturversuch möglich sei.

Fazit:
Wer bei Alternate kauft nimmt extrem unfreundlichen Kundensupport in kauf. Die Mitarbeiter kennen die eigenen AGBs nicht und verweigern einem jegliche Rechte welche aus diesen entstehen.
Alternate ist scheinbar nichtmehr an zufriedenen Kunden interessiert und das war auch mein letzter Einkauf.

(sigkilled v1.10 (Tue Jan 31 11:57:01 2017): https://-URL)

Habe ein PC selbst zusammen gestellt

-Einfach
-Schnell
-Günstiger als die Konkurrenz

PC wurde sogar vor dem voraussichtlichen Lieferdatum geliefert - TOP!
PC wurde sorgfältig und sicher verpackt, da konnte nichts während der Lieferung kaputt gehen.

In der Zukunft wird weiterhin bei Alternate bestellt!

Auch wenn kein PC oder Komponenten bestellt werden, sondern, wie diesmal, nur Braun-Rasiererzubehör: Extrem professionell, wie mittlerweile seit 20 (?) Jahren oder mehr gewohnt. Ohnehin schon niedrigster Preis, zusätzlicher Bonus über andasa.de, sehr einfache und schnelle Bestellung und im Handumdrehen abgewickelt.

Ich wollte bei Alternate eigentlich ein Induktionskochfeld und einen Backofen bestellen.

Die Versandkosten waren mit 7,98 und 29,80 angegeben, im Warenkorb wurde das dann auf 59,80 addiert!

Eigentlich kombiniert man Artikel um Versandkosten zu sparen und nicht um diese mehr als zu verdoppeln. Wer also nicht aufpasst zahlt dann unter Umständen ungewollt drauf.

Auf Anfrage bekam ich mitgeteilt das es sich um einen Fehler im Shop handelt und ich zwei Bestellungen auslösen sollte, wobei ich dann ja immer noch keinen Vorteil gehabt hätte. Hätte hier eine manuelle Korrektur erwartet, was durchaus Möglich sein sollte.
Habe dann später nur das Induktionskochfeld bestellt und den Ofen woanders.

Allgemein ist der Shop aber sehr zu empfehlen, übersichtlich gestaltet und in der Lieferzeit Top! Auch in der Vergangenheit habe ich positive Erfahrungen mit der Rückabwicklung gemacht.

Das Angebot sowie die Abwicklung von Bestellung und Lieferung, sowie die Versanddauer sind prima und im üblichen Rahmen des seriösen Onlinehandels. Allerdings ist mir erst beim Bezahlvorgang "aufgestoßen", dass für den heutzutage gängigen Weg der Zahlung via PayPal Gebühren erhoben werden und man den Kunden damit offenbar bewegen will einen anderen Zahlweg zu nutzen. Solange dies bei diesem Händler so gehandhabt wird, werde ich künftig meine Wünsche bei einem Mitbewerber erfüllen, der auch die KOSTENLOSE Zahlung OHNE sogenannte Transaktionsgebühren erlaubt!

Alles super schnell keine Probleme
Gerne Wieder
Verpackung auch sehr gut

Mindestens 20 Wörter bisschen Übertrieben

Für lagernde Artikel 1 Tag Bearbeitung , danach 2 !!! Tage in der Logistikabteilung ist einfach zu lang!

Auch wenn Alternate nicht immer der günstigste Anbieter ist, kaufe ich sehr gerne dort ein. Mir ist eine gute Produktauswahl und ein zeitnaher Versand und Erhalt der Ware wichtig.
Ein Erlass der Versandkosten ab einem bestimmten Einkaufswert (z.B. ab 100 Euro) wäre wünschenswert.
Was Kundenfragen zu Produkten angeht, sollten die MA bei Alternate im "Lesen & Verstehen" nochmal geschult werden. Oft gehen die Antworten komplett an der Frage des Kunden/Interessenten vorbei.

15.02.2017, 14:00 Uhr - Editiert von Baxxter81, alte Version: hier

Immer etwas Teurer, dafür professioneller als andere Shops. Die Ware hat sehr schnell das Lager verlassen. Ich bin rundum zufrieden.

Ich hatte eine Grafikkarte und einen Staubsauger im Zuge der "25 Jahre" Alternate bestellt, die Bestellung ist Freitag früh raus gegangen udn Samtag Mittag war die Ware da ohne Express Versand!
Gerne wieder danke dafür.

Die bestellte ware wurde schnell geliefert und ohne Probleme.
Bei einer technischen Frage zu einem Produkt wurde mir schnell, kompetent und freundlich geantwortet.
Danke

Nachdem ich in der Vergangenheit gute Erfahrung mit alternate gemacht hatte, wollte ich jetzt ein Notebook kaufen. Da es nicht ganz günstig ist, per Ratenkauf über Paypal.
Es lief auch alles erstmal bestens ab, am 4.2. um halb zwei bestellt, Bestelleingang wurde auch per Email bestätigt.
Sowohl in der Email als auch im Shop wurde die Lieferung zwischen dem 8. und 9.2. versprochen.

Als am 7.2. abends der Status unverändert war, fragte ich per Email nach dem Lieferstatus.
Am 8.2. erhielt ich, ohne Bezug auf meine Email, eine Nachricht, "... bitte beachten Sie folgenden Hinweis zu Ihrem Auftrag ....
Wir bedauern die Verzögerung. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, falls Sie eine Alternative wünschen."
Hm, schon mal daneben, zumal im Shop weiterhin die Aussage zu lesen war, "Jetzt bestellen, versandfertig in zwei Tagen"
Meine Mail bezüglich einer Alternative wurde bis heute, 14.2 auch nicht beantwortet!

Am 9.2. erhielt ich dann auf meine erste Email (wie ist der Lieferstatus der Bestellung mit Auftrag Nummer....) auch eine Antwort, immerhin, 48 Stunden ist ja nicht soooo schlecht.
Aber halt...
"Der Artikel
....
wird aktuell am 14.02.2017 in unserem Wareneingang erwartet. Nach erfolgter Wareneingangskontrolle kann der Versand binnen kürzester Zeit erfolgen.
Selbstverständlich können Sie bereits jetzt schon eine Bestellung auslösen."
Wie, eine Bestellung auslösen? Habe ich doch, wie geschrieben, schon vor 5 Tagen getan.

Heute ist der 14.2., wieder passierte... gar nichts.
Also bei der Hotline angerufen, "der Artikel ist nicht vorrätig, wird aber für übermorgen erwartet".
Status um 17 Uhr im Shop: "Lieferung zwischen Fr. 17. und Sa. 18. Februar"
Wirklich?

Für mich war es die letzte Bestellung bei alternate, denn
- Angaben zur Lieferzeiten sind falsch und damit (fahrlässig? vorsätzlich) irreführend,
- Kundenservice per Email unterdurchschnittlich, Inhalte werden nicht gelesen bzw. gar keine Antwort,
- und auch der telefonische Kundenservice kann keine problemlösenden Antworten liefern.

Schade, das war mal besser!

Am 8.2. erhielt ich, ohne Bezug auf meine Email, eine Nachricht, "... bitte beachten Sie folgenden Hinweis zu Ihrem Auftrag ....
Wir bedauern die Verzögerung. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, falls Sie eine Alternative wünschen."

muss heißen

Am 8.2. erhielt ich, ohne Bezug auf meine Email, eine Nachricht, "... bitte beachten Sie folgenden Hinweis zu Ihrem Auftrag ....
Dieser Artikel soll am 14.02.2017 bei uns eintreffen.
Wir bedauern die Verzögerung. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, falls Sie eine Alternative wünschen."

Ich war mit allem zufrieden. Tolle Ware , schnelle Lieferung . Weiter so. Kann ich nur weiter Empfehlen.

Ich habe schon mehrfach bei "Alternate" bestellt und muss sagen ich wurde noch nie entäuscht.Also Daumen hoch und gerne wieder.

Tastatur wurde im Outletstore erworben und wurde kostengünstiger angeboten.
Die Tastatur war komplett und ohne Fehler, nur der Karton hatte einen kleinen Einriss, der aber keine Auswirkungen auf den Schutz des Produktes beim Transport hatte.
Die Lieferung erfolgte in der angegebenen Zeit, zu bemängeln gab es nichts.
Alles in allem wieder einmal ein guter Einkauf bei Alternate.

Bestellte Ware superschnell geliefert und kam rechtzeitig zur sofortigen Montage an. Während andere Händler diese SSD bestenfalls im Zulauf hatten, war sie bei Alternate schon lieferbar und das dazu noch mit Topgeschwindigkeit zu einem günstigen Preis.

Das wichtigste bei Kauf von Großgeräten ist die Spedition die ausliefert. In unserem Fall die Spedition Zufall. Telefonisch wurde uns mittgeteilt, das die Ware zur Auslieferung bereit steht. Leider waren nur Termine zwischen 8 und 12 Uhr möglich. Nachmittagstermine wurden gar nicht angeboten. D.h. man muss einen halben Tag zu Hause auf die Ware warten. Schade, dass die Spedition nicht flexibler ist was Uhrzeit und/oder Zeitfenster betrifft.

Vom Bestellen bis zur Lieferung hat es meiner erwartungen voll und ganz erfüllt. Bei Fragen kam eine schnell und zufriedenstellende Antwort.
Lieferzeiten waren kurz und man bekam auch alle daten zur Lieferung per Mail.
Würde Alternate auf jedenfall weiter Empfehlen.

Sehr schnelle Lieferung, sehr gute Verpackung, Ware in Bestzustand, absolut zu empfehlen, Kosten für Versand/Vorauszahlungsmöglichkeiten sind verbesserungswürdig.

Samstag bestellt, Montag geliefert - schneller schafft das auch ein steuersparender Konzern nicht! Alles super, bestelle gerne wieder!

Vorteile: schnelle Lieferzeit, gute Verpackung, sehr schnelle Antwort auf Suppurtanfragen, auch gute telefonische Erreichbarkeit! Waren sind lange vorrätig!
Nachteile: keine

Versand verlief super schnell, die Website ist gut übersichtlich gestaltet und die Preise sind wirklich in Ordnung. Bisher noch nie negative Erfahrungen gemacht.

Ich hatte mir am Freitag Abend (nach 16:00 Uhr), viele Komponenten bestellt, in der Hoffnung, daß die Ware am Samstag Mittag / Nachmittag ankommt.
Habe das dann per Express bestellt.
Am nächsten Morgen wurde ich morgens um 9 vom Postmann geweckt, der mir dann das Paket in die Hände gedrückt hatte.
Richtig Top Unternehmen, daß die die Sachen noch abends von DHL haben abholen lassen und dann mir direkt an die Tür fahren...
Kein Wunder daß Alternate in der IT Branche mit einer der führenden für die Endkunden ist.
Weiter so!

Die Ware wurde noch am selben Tag abgeschickt an dem ich auch bestellt habe. 1 Tag Lieferzeit. Verpackung sehr gut. Ware läuft. Alles OK.

schnelle Lieferung, sehr gute Verpackung, Bestellung auf Rechnung ging alles sehr reibungslos und korrekt sehr zu empfehlen, gerne wieder.

Innerhalb des letzten Jahres habe ich zwei- oder dreimal bei Alternate bestellt.
Bestellungen liefen immer problemlos ab.

Bei einer nicht sehr umfangreichen/teuren Bestellung war ein Artikel leider nicht lieferbar und das *TRÖT*sichtliche Lieferdatum verschob sich (so etwas passiert halt). Kundensupport entsprach meiner bitte, den nicht lieferbaren Artikel aus der Bestellung zu entfernen. Rueckerstattung des entsprechenden Teilbetrages ging auch zuegig und problemlos (hatte per VK bezahlt, da es sich um eine kleinere Bestellung handelte). Also alles so wie es sein sollte, nicht mehr und nicht weniger...

Eine SSD hätte es bei Conrad 3 Euro günstiger gegeben, die zuletzt gekaufte Grafikkarte war bei alternate konkurrenzlos günstig. Auch die Eigenmarke- Komplettsysteme sind ihr Geld mehr als Wert. Dort sind oft hochwertigere Komponenten verbaut als in Markensystemen. Die Lieferung ist zügig. Nur der -moderate- Aufpreis für alle Bezahlarten außer Vorkasse stört etwas. Mein Lieblingsshop für PC- Bedarf.

Bei Gewährleistungfällen betreibt ALTERNATE massives Outsourcing. Gesetzlich steht in so einem Fall der Händler in der Pflicht! Nicht der Verkäufer muss sich um die Reparatur kümmern, sondern der Händler. Hier möchte ALTERNATE Aufwand und Kosten sparen und der Kunde soll deshalb das defekte Gerät selbst an den jeweiligen Service schicken.

Das geht für den Kunden natürlich auch kostenfrei ab und wäre vom Ansatz her auch eigentlich die beste Lösung .. wenn denn der Reparatur-Service der Hersteller funktionieren würde.

Mein Erfahrungsbericht im Telegramm-Stil:

*Mir wurde von ALTERNATE ein defekter Cable-Receiver der Marke XORO geliefert
*Ich sollte mir bei XORO eine RMA-Nummer (Reparatur-Auftragsnummer) besorgen
*der Service war zwecks RMA weder über eMail, Telefon oder (angebotenem) Rückruf Zeitnah erreichbar
http://www.xoro.de/service/
*der Rückruf-Service reagierte dann nach ca. 2 Wochen mit einer eMail. Offensichtlich ist da im Norden die Inzucht weit verbreitet, anders wäre die Rückmeldung sonst nicht zu erklären

Falls mich ALTERNATE in Zukunft noch beliefern würde, würde ICH auf das gesetzliche Verfahren pochen und ALTERNATE in die Pflicht nehmen!

Also betrachtet es als Warnung: Niemals solltet ihr eure defekten Geräte in der Gewährleistung selber an der Hersteller-Service schicken!

Bin sehr zufrieden. Schnelle Lieferung, Versandkosten O.K.
Immer wieder gern. Primer Verkäufer. Vielen Dank nochmal und Alles Gute für die Zukunft.

Ich Schreibe diese Bewertung nur um mich für den Spitzen Kundenservice zu bedanken

Auf meine E-mail Anfragen wurde innerhalb Minuten Zufriedenstellend geantwortet und die Probleme behobebn.

Top

Der bestellte PC war in der angebotenen und sehr hilfreichen Konfigurationssicherung zusammengestellt und angelegt worden.
Leider fand die Gesamtkonfiguration von dort aus nicht komplett den Weg in die Bestellung, so dass die zweite Festplatte bei diesem Übertrag verschollen ging. In der Bestellbestätigung war das dann zwar auch so vermerkt und mein eigener Fehler an der Stelle war natürlich dies nicht zu bemerken und gleich zu reklamieren. Allerdings muss ich da auch anmerken, dass dies natürlich keinen Anlass gibt uneingeschränktes Vertrauen in den Vorgang zu entwickeln.

Die nachbestellte Platte war dann schön ärgerlicher, denn trotz Auskunft des Supports, den ich deswegen kontaktiert hatte kam dann eine einzelne Platte ohne alle Anschlüsse. Ich hatte jedoch genau die Platte bestellt, die mir vom Support für eine Platte mit Anschlüssen genannt wurde. Bedeutete zusätzlichen Aufwand für mich.

Als letztes Meckern auf hohem Niveau: Leider wird nur die DHL als Spedition angeboten. Wer wie ich in einem Bereich wohnt, in der die DHL einfach unbeschreiblich schlechte Dienstleistungen erbringt versteht dann vielleicht den Wunsch nach einem alternativen Lieferdienstleister.

Alles in Allem bin ich dennoch sehr zufrieden und würde/werde meinen nächsten PC/Notebook/Hardware bestimmt wieder bei Alternate ordern. Dann jedoch selbstverständlich mit mehr Kontrolle.

Euch weiterhin viel Erfolg

Schnelle problemlose Abwicklung. Erstaunlich: Wenn hier der Onlineshop gewählt wird und anschließend die Shopanmeldung erfolgt erscheint der Kauf nicht im Account. Pünktliche Auslieferung und Lieferstatus-Abfrage über E-Maillink ist bei Alternate selbstverständlich. Der Kundenservice hoffentlich erreichbar, wenn man ihn braucht.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Die Ware war vorrätig und wurde auch direkt ausgeliefert. Sie kam sogar noch vor dem eigentlich von Alternate angenommenen Datum an.
Der Preis war sehr günstig. Die wichtigsten Zahlungsmethoden waren auch alle vorhanden. Zudem klappt die Ratenzahlung über PayPal super.
Mit dem Kundenservice selbst hatte ich keinen Kontakt, daher keine Bewertung. Die reine Onlinebestellung ist dafür recht einfach und alle wichtigen Infos und Statusmitteilungen kommen direkt per Mail.

Ich bin begeistert. Weiter so.

Der Online Shop ist übersichtlich gestaltet, die Artikel angemessen im Preisniveau, viele Bezahl Möglichkeiten, schnelle Lieferung an Packstation.

Gerne wieder!

Superschneller Versand, nachmittags bestellt, am nächsten Tag ausgeliefert. Perfekter Kundenservice nach der Lieferung bzgl. einer Lieferungsnachfrage. Sehr empfehlenswert.

Alles ok, gut und günstig
gerne wieder
und mit Gutschein noch besser
und bei Angeboten auch nicht schlecht
also bis dann

Sauber verpackt und gepolstert, nichts beschädigt- was soll man groß dazu sagen: einfach alles super

Würde jederzeit wieder bei alternate bestellen

Gekauft wurden Braun Interspace-Aufsteckbürsten . Sehr schnelle Lieferung, sogar noch 1 Tag früher als angegeben. Sehr günstige Versandkosten, obwohl die Verpackung überdimensional groß war (Ware hätte locker in Umschlag mit Luftpolsterfolie gepasst).

Diese Grafikkarte gab es bei Alternate zum Top Preis. War auch sofort lieferbar. Versand erfolgte umgehend. Bin mit dem Shop mehr als zufrieden. Verpackung war auch sehr ordentlich wie es sich für Elektronik gehört.

Ein super Preis und Blitzversand für die Lego Teile. Ich bin sehr zufrieden und werde bald wieder bei Alternate einkaufen.

Bestellt und geliefert unvorstellbar schnell.
Qualität der Lieferverpackung super.

Mainboard und Grafikkarte von MSI. Wasserkühlung Alphacool 240.
Der Intel® Core i5-7600K Prozessor wird sehr gut gekühlt.

Ich habe zwei Artikel bestellt, eine SSD und ein Spiel (Vorbestellung).
Die Lieferung erfolgte zusammen (theoretisch hätte man die SSD ja auch vor dem Spiel verschicken können).
Das Spiel wurde leider nicht zum Erscheinungstag geliefert. Erst bei einer Rückfrage am Erscheinungstag wurde der Bestellstatus aktualisiert (bezahlt wurde sofort während der Bestellung).
Auf eine erneute Rückfrage, warum das Spiel nicht rechtzeitig verschickt wurde, erhielt ich auch keine Rückmeldung.
Schade, Kundenservice geht anders.

Meine Bestellung wurde sehr schnell und problemlos abgewickelt und an DHL übergeben. Das angegebene Lieferdatum wurde ebenfalls eingehalten. Die schnelle und einfach Möglichkeit über PayPal eine Ratenzahlung zu ermöglichen hat mich diesemal sehr gefreut und auch problemlos funktioniert.

Alles in Allem wie gewohnt gut und jederzeit gerne wieder.

Der Online Shop ist sehr gut sortiert und übersichtlich. Der Bestellvorgang supereinfach und die Ware war bereits nach 2 Tagen, gut verpackt, da. Gerne wieder.

Hatte im Vorfeld einige Fragen bezüglich der Artikel. Ich konnte das am Telefon sofort klären. Die Bestellung und Lieferung erfolgte schnell und problemlos.

Meiner Meinung nach der beste Online-Shop Deutschlands. Dank der Anbindung an einen der größten deutschen Distributoren, recht schnell auch im Versand von Produkten, die gerade erst auf den dt. Markt kommen. Service, Support etc. ebenfalls herausragend!

Hab in meiner Suche nach dem richtigen IPS Monitor ohne starkes Backlight Bleeding unter anderem 5 Monitore bei Alternate bestellt. Da diese jedoch nicht meinen Erwartungen nicht entsprachen, schickte ich sie auf Widerruf zurück.

Lieferung erfolgte sehr schnell.
Retoure funktionierte an sich auch reibungslos (über das Online Retoure Center), jedoch dauert die Abarbeitung der zurückgeschickten Pakete schon eine Weile. Wenn das Paket laut DHL schon angekommen ist, dauert es mindestens noch 2-3 Tage bis das Paket bearbeitet wird. Das hat sich dann schon eine Weile hingezogen.

Hab 3 Mails wegen den Retoure an deren Support geschickt. Nur eine wurde nach 2 Tagen beantwortet. Es hat sich zwar dann eh erledigt, aber trotzdem sollte man auf Mails antworten.

Aber an sich hat trotzdem alles gepasst und es gab keine Komplikationen mit dem ganzen Zurückschicken.

Ich kann Alternäte nur weiter empfehlen. Gute Ware, guter Preis und gute Bestellabwicklung. Zahlungsabwicklung klappt auch super. Ich bin rundum zufrieden.
Weiter so.

Absolut keine Kritikpunkte, genau so sollten Dienstleistungen und Support auch nach dem Kauf ablaufen. Hab bis dato nichts bereut

Ich bin äußerst zufrieden mit dem Händler. Sehr gerne wieder! Schnelle Lieferung und guter Preis für mein Produkt.

Die Bestellten Artikel (mech. Tastatur + HOTAS) verlief Reibungslos. Der Preis war vielleicht nicht der günstigstmögliche, aber aufgrund von Erfahrungen mit anderen Versendern zahle ich lieber ein paar Euro mehr (Die Preisdifferenz war in diesem Falle aber auch eher maginal).

Die Verpackung der Ware war angemessen. Die Lieferung erfolgte in anbetracht der gewählten Bezahlmethode flott.
In Summe gibt es nicht zu meckern ==> gerne bei Gelegenheit wieder

Relativ zeitnahe Lieferung trotz Warenknappheit, einfacher Bezahlvorgang, gutes Sortiment.
Insgesamt kann man Alternate ruhigen Gewissens weiterempfehlen, eine ernstzunehmende Alternative zu bspw. Caseking oder Mindfactory.

Habe Computercomponenten bestellt und bin auf jeden Fall sehr zufrieden. Vielleicht gibts ja auch irgendwann eine Alternative zum Midnightshopping, kostet mich wirklich Überwindung.

Wir kauften einen PC. Dieser wurde schnell geliefert - er funktioniert - die Abwicklung verlief reibungslos - danke.

habe die ware schnell zum günstigen preis, da aktion bekommen. die ware war gut verpackt und die sendungsnummer wurde mitgeteilt.

Alles bestens gelaufen. Gerne wieder. Die Ware und der Preis sind top. Sehr schnell geliefert. Der Shop ist gut.

Für mich ist Alternate der beste Online Shop. Alles lief so wie es sein sollte. Von der Shop Navigation, über den Bestellvorgang bis zum Kundenservice ließ man keine Wünsche offen. Weiter so.

Bin schon Jahre langer Kunde und hatte noch nie Probleme, die Lieferzeiten sind einfach top und bisher nie falsche oder kaputte Ware bekommen.

Als klar wurde, dass ich einen neuen Rechner brauche, habe ich zunächst bei fünf oder sechs Anbietern recherchiert. Hängen geblieben bin ich bei Alternate. Das lag daran, dass die Preise sehr moderat waren, dass ich mit Abstand am Meisten über die Bauteile erfuhr, dass ich am Freiesten in der Kombination der Hardware war und dass ich sehr differenziert in der Abspeicherung meiner Computervariationen war. Hilfreich waren verschiedene Anrufe bei Alternate.
Was mir etwas fehlt, aber da bin ich wahrhaftig nicht verwöhnt, eine Linux-Unterstützung.
Alles in Allem: Alternate hat, in Schulnoten ausgedrückt, eine 1 verdient.

Sowohl das Angebot als auch die besonders schnelle Kaufabwicklung und insbesondere die sehr schnelle Lieferung haben begeistert. Der gesamte Kauf und seine Abwicklung sind hervorragend abgelaufen. Immer wieder!

Was mich besonders überrascht hat, war die extrem schnelle Lieferung: Freitag im Laufe des Tages bestellt und Samstag klingelt der Postbote...

Jederzeit gerne

Sonntags der Fernseher den Geist aufgegeben, bei Alternate nach einem neuen geschaut, schnell fündig geworden und bestellt. Modell und Preis waren vollkommen ok, jetzt warten, dass der neue Fernseher geliefert wird.

Dienstag war er da... Das nenne ich schnelle Lieferung. Alles ohne Probleme, so soll es sein!

Bei meiner Lieferung war der MAX! Wandthermostat defekt, was sich durch Ausfall der Funkverbindung zeigte. Der Thermostat wurde andstandslos umgetauscht und der neue Thermostat funktioniert einwandfrei. Die Abwicklung des Kaufes und der Rücksendung war einfach und lief völlig problemlos. So wünscht man sich das als Kunde immer.

Günstiger Preis und schnelle Lieferung per Spedition (Einbaukühlschrank). Gute telefonische Erreichbarkeit. Hier werde ich wieder bestellen. Seriöser Online-Shop

Schnelle Lieferung des Arbeitsspeicher und des Netzteils und auch der beste Preis im Netz.
Beim Arbeitsspeicher der einzige Händler der zu dem Zeitpunkt den GSkill Trident Z RGB auf Lager hatte

wieder einmal heute bestellt, morgen da ... Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, ... usw. sehr gut.

Ich bin sehr zufrieden mit Alternate, die gelieferte Ware wurde sehr gut verpackt und pünktlich geliefert.
Ich wurde wieder bei Alternate bestellen.

Wiederholte Erfahrung mit zu spät gelieferten Artikeln. Zuletzt wurde die Versandzeit bewusst falsch ausgezeichnet und auch nach mehrmaligem Hinweis nicht geändert. Kundenservice versucht sogar noch, dieses Gebaren zu rechtfertigen, anstatt Kunden zu entschädigen und für eine schnelle Lieferung zu sorgen.

mehr kann man einfach nicht sagen. Alles lief bislang super-gut und auch, als mal ein Transportschaden auftrat, wurde alles bestens geregelt.
Danke......

Alternate Ist einach super bestelle gerne dort weil der Service spitze ist und die Auswahl an Produkten und zahlungsoptionen für jeden was dabei ist!!!

Ich war früher ein zufriedener Alternate Kunde. Leider täuschen die Angaben "lieferbar in 5 Tagen" und auf "auf Lager", denn in ersterem Fall veränderte sich die Angabe zu "unbekannter Liefertermin" und selbst bei der Angabe "auf Lager" durfte ich 5 Tage auf meine Lieferung warten, weil wohl DHL deren Päckchen nicht mitnehmen wollte... Klingt für mich nach Ausrede.

Als ich dann endlich meine Lieferung bekam, war die Grafikkarte defekt. Klassischer VRam Fehler. Habe ein Yt Video gemacht und gemailt: keine Reaktion. Dann 40 Min Warteschleife am Telefon mit der lapidaren Antwort: müssen Sie einschicken. Keine Ersatzkarte, keine Angabe zur Dauer des Vorgangs und zum weiteren Verfahren. 826 und einiges an extra Zeit und Nerven hat mich das Unternehmen jetzt gekostet. Werde das nächste Mal direkt bei EVGA bestellen. Da hatte ich innerhalb von 2 Tagen eine neue Ersatzkarte!

Ich war auch früher einmal zufriedener Alternate Kunde. Nur das früher liegt leider schon 20 Jahre zurück. Mittlerweile kann man bei Alternate nur noch Bestellen, wenn der preis stimmt oder wenn man es nicht eilig hat und nicht so blöd ist Express zu bezahlen, und dann doch nicht der Liefertermin eingehalten wird

. Das ist leider die Traurige Wahrheit.
Ich kann nur jedem Empfehlen, der dort etwas Bestellt und bis 17 Uhr noch nicht sieht das es Versendet ist, obwohl er Express bezahlt hat dort anzurufen, das Sie Ihren hintern bewegen.
Ansonsten hat man geloost oder kauft besser wo anders. Kaufe mittlerweile viel bei Mind.....(will keine Werbung machen) und wurde bis jetzt noch nie enttäuscht. Obwohl die mittlerweile die Versandkosten ganz schön in die höhe gesetzt haben, das man mehrere Artikel ode teure Artikel kaufen muss, das es sich lohnt.

Ich habe mir aus dem Alternate Outlet einen Shuttle Barebone gekauft. Produkt hatte, wie auch beschrieben, eine leichte Delle in der Abdeckung. Mit ein paar gezielten Hammerschlägen habe ich die Delle repariert und habe mir so ca. 100 gespart.
Insgesamt war die Lieferung problemlos. Ich wollte die Lieferung am Samstag - die Lieferung war am Samstag da

Top!

Sehr zufrieden...jedes mal erneut! Schneller Versand, meist schneller als avisiert...
Hervorragende Ware. Wenn das Produkt neu am Markt ist, sogar sehr häufig vor anderen Händlern da, da Alternate eine gute Anbindung zu einem der großen deutschen Großhändlern besitzt!

zum Xten mal bestellt, wie immer 100% Leistung.

270 für 3000er DDR4 Ram mit 32gb in der RGB version von g skill ist wirklich top.
Weiter so !!

Super zufrieden, guter Preis schnelle Lieferung sehr gute Abwicklung weiter so. 🤗
Das Gehäuse is sehr schön anzusehen gut verarbeitet und bietet genug Platz, meine Asus Rx 480 Strix kommt sehr gut zur geltung.

Kunde seit 10 Jahren. Lieferung schnell. Alles ordentlich verpackt und in einwandfreiem Zustand. Funktion nach Einbau einwandfrei wie ich es von Alternate gewöhnt bin. Ich hatte bisher keinerlei Grund mich über ALTERNATE zu beklagen.

Die Lieferung des Xoro HRS 8660 HD PVR S2 bk war ordnungsgemäß verpackt und sehr schnell versendet. Der Artikel funktioniert so wie er beschrieben wurde. Ich habe ihn noch mit einer USB Festplatte verbunden so das man auch TimeShift benutzen kann.

Bezahlen auf Rechnung hat nicht funktioniert, Service war nicht verfügbar.
Sonst alles TOP ! Lieferung nach 2 Tagen erhalten. Alles in Ordnung.

Ich weis nicht was man alles schreiben soll wenn es nix zu meckern gibt.
Sehr gut in allen Belangen würde doch ausreichen.

Habe die Logitech G910 Orion Spectrum Tastatur gekauft und diese war nach 2 Arbeitstagen bei mir zu Hause, besser gehts nicht! Das Produkt funtioniert tadellos,und somit gibt es keine Beanstandungen!
Alternate kann ich jedem nur Empfehlen ,ein sehr guter professioneller Internetanbieter

Wieder eine schöne Abwicklung mit Alternate.
Ich habe über Geizhals nach Gaming Chairs gesucht und einen DX Racer bei Alternate gefunden und mir diesen dann nach Hause bestellt.
Samstag bestellt und Dienstag war er sicher verpackt bei mir zu Hause, wer brauch da noch Amazon Prime wenn das genau so schnell überall anders geht :D.
Sehr schön ist auch das man über die Änderungen beim Bestellvorgang Informiert wird (Eingang, Bearbeitung, Versand mit Sendungsnummer).

es gab nichts zu beanstanden, die Ware wurde im einwandfreien Zustand wie beschrieben pünklich geliefert. Dieses war nicht meine Erste und auch sicher nicht die letzte Bestellung.

Ich bin sehr zufrieden mit der Bestellung bei Alternate, es hat alles Problemlos funktioniert und der Versand ging auch sehr zügig.

Die Kamera Sony CyberShot DSC-RX 100 III wurde ordentlich verpackt geliefert. Der Preis ist top. Nur das eine Transaktionsgebühr bei PayPal oder Kreditkarte anfällt finde ich nicht so gut. Sonst kann ich den Händler Alternate nur empfehlen.

Alternate hat meist die Sachen auf Lager, die andere nicht haben und der Preis ist im guten, für den Service verständlichen Mittelfeld.
Klar gibts andere die günstiger sind, aber da lässt der Versand und der Service auch zu wünschen übrig.

Gerne wieder !

Bin seit geraumer Zeit Alternate-Kunde. Positiv fand ich schon immer die Bearbeitungszeiten, Versand wird schließlich von DHL übernommen. Obwohl das Produktsortiment immens gestiegen ist, bin ich wohl immer noch der klassische PC-Kunde geblieben. Da die Aufschläge für die PayPal Bezahlung sowie Versandkosten gerechnet werden aber der Preis ein Tick höher ist, neige auch ich zu vergleichen, hier ist Achtung geboten, wenn der Service abschwächt muss auch ich zum Buchriesen abwandern.

Alles hervorragend gelaufen! Keine Probleme, Lieferzeit schnell. Lieferung wie beschrieben. Daher gerne wieder eine erneute Bestellung bei alternate denkbar.

Professionelle Abwicklung. Die Spedition aus Freiburg hat auf eine Mailanfrage schnell reagiert. Lieferung kam innerhalb des angegebenen Zeitfensters und der freundliche Fahrer hat das Gerät für ein kleines Trinkgeld mit in die Wohnung getragen (EG).

Alles perfekt, von der Bestellung bis zur Lieferung. Immer wieder gerne. Diesmal hatte ich einen Rasierapparat von Braun geordert.

Ich bestelle mehrfach im Jahr bei ALTERNATE. War immer zufrieden. Alles gut beschrieben - genauso kommt es bei uns an. Eine Reklamation mit einem defekten Handy wurde innerhalb von wenigen Stunden gutgeschrieben. So muß es sein !

Artikel gesucht, gefunden, bestellt und sehr schnell erhalten. Klasse!
Was mich persönlich stört sind die Kosten für die Transaktionenen bei der Bezahlung! 1.99 - sieht man bei anderen Shop gar nicht mehr, und das selbst bei einer Sofortüberweisung!
Vielleicht einfach mal überdenken!

LG

Shop, Auswahl, Preise, Verfügbarkeiten: Ziemlich gut!

Zahlungsoptionen: Sehr gut!

Lieferung: Keinerlei Info bei Auftragsbestätigung dazu, dass es sich um mehrere Packstücke handelte. Erst im Moment des Eintreffens des ersten Packstückes kommt die Benachrichtigung, dass ein zweites Packstück auf dem Weg ist...?! Was soll das? Somit war der erste Teil der Lieferung nicht nutzbar, da die zweite Sendung erst 3 Tage (WE) später kam, und das OHNE vorherige Info darüber! Das ist für den Kunden nicht nachvollziehbar.

Gelieferte Artikel: Bei einer Bestellung von PC-Komponenten (offensichtlich zusammengehörig) ein Mainboard auszuliefern, dessen Firmware-Stand 2 Jahre (!) alt ist, finde ich für einen "Fachhändler" schon geradezu unverschämt. Uralte Lagerware, die dann zusammen mit einem aktuellen Prozessor geliefert wird, der vom Mainboard (natürlich!) nicht erkannt werden konnte?! Das bedeutete in meinem Fall erheblichen Mehraufwand in Zeit und Geld, denn das Board musste erst einmal auf den aktuellen Stand gebracht werden - was eben nur mit einem "alten" Prozessortyp dieses Sockels gelang. Danke Alternate - das nächste Mal kaufe ich wieder lokal, denn dann hätte ich das Board dem Händler auf den Tisch legen können und das Problem dort aus der Welt schaffen lassen (falls sich das ein Fachhändler vor Ort überhaupt getraut hätte, diese Kombination so auszuliefern). Schade und ärgerlich!

Ach wenn nur alle Bestellungen so ablaufen könnten!

Meine Bestellung umfasste fast ein kompletten Ryzen 1700X (+1000).

Vor der Bestellung war durch einige Kommentare bezüglich des CPU Lüfters klar, das wohl nich alle Modelle mittels Adapter für AM4 Boards einen horizontalen Luftstrom haben, daher habe ich bei Alternate angerufen und ein Techniker hat sich 10 Minuten Zeit genommen, einen Lüfter zu finden, der meinen Preisvorstellungen und dem Luftstrom Problem entgegen kam (ohne Bestellung wohlgemerkt).

Kurz darauf gab ich eine Bestellung über 7 Positionen auf (CPU Lüfter nicht lieferbar, aber im Zulauf). Nach 5 Tagen waren die bisher lieferbaren Gehäuselüfter plötzlich nicht mehr auf Lager, was mich etwas verwunderte, da ja per Paypal bezahlt worden ist. Also wieder bei Alternate angerufen. Mir wurde erklärt, das Artikel nicht reserviert werden können, daher kann so etwas passieren. Der CPU Lüfter war weiterhin im Zulauf. Jedenfalls schilderte ich mein Problem und da die Bestellung ja einige Positionen umfasst, ist das ein bischen wie Lotto spielen. Sofort wurde mir angeboten, das die Bestellung aufgeteilt wird, und jetzt alles geschickt wird, was gerade lieferbar ist (habe mich dann für andere Gehäuselüfter entschieden).
So stellt man sich Service vor!

Die Lieferung erfolgte schnell und gut verpackt. Fehlte nur noch der CPU Lüfter, der einfach nicht eintreffen wollte bei Alternate. Allerdings kann hier auch nur der Liefertermin des Herstellers weitergegeben werden. Da es mir Zeitlich langsam etwas eng wurde, schaute ich nach Alternativen und genau da, gab es einen Rückläufer meines Wunschlüfters im Outlet! Also schnell bei Alternate angerufen (Wartezeit jedesmal unter 1 Min. btw) und mein Problem erläutert. Der Support erklärte, das er nichts im Outlet Reservieren/Buchen kann, aber ich könnte ja direkt online den Lüfter bestellen im Outlet und so bald die Bestellung abgeschlossen ist, stornieren wir die Orginalrechnung und er überweist direkt das Geld zurück bei Paypal. Gesagt, Getan. Es lief alles wie man es sich vorstellt. Einwandfrei!

Der Lüfter war natürlich wie neu, da es vermutlich ein Rückläufer wegen Übergröße war (Noctua D15 SE-AM4).

Alles in allem ein Erfahrung, die man immer machen möchte!

Wir sind seit Jahren sehr zufrieden. Auch nach dem Kauf oder gar im Garantiefall ein Super Service. Es gab für uns noch nie eine Enttäuschung bei Alternate. Der Kundenservice ist überaus freundlich und zuvorkommend, es wird immer eine gute Lösung gefunden.

Der Support ist fast zu jeder Uhrzeit auf Facebook verfügbar und dabei immer an einer Lösung interessiert. Die Lieferung ist meistens schnell. Auch wenn ich dabei die Vermutung habe, dass DHL die Pakete von größeren Konkurrenten deutlich priorisiert. Es kann schon mal vorkommen, das Pakete ohne deutlichen Grund 1-2 Werktage im Paketzentrum nicht bearbeitet werden. Den Premium Versand für 15 Euro finde ich dann doch leider etwas teuer. Ansonsten ist der Laden top!

Ich bin und war schon immer vollstens zufrieden. Es passt einfach alles. Preis, Versand, Service, die super aufgebaute Seite! einfach ein Traum

Baue meinen PC selbst zusammen. Lieferzeiten passen. Um die einzelnen Produkte bewerten zu können, müssen erst die restlichen Komponenten gekauft werden. Auch der Service und Infos zu Bestellungen sind super.

Ich hatte Freitag Abend einen Rasenmäher bestellt. Der Preis war einfach genial. Montags war ein Feiertag und prompt kam die Bestellung schon am Mittwoch. Guter Preis und schnelle Lieferung, ich kann Alternate nur weiter empfehlen.

Da ich nicht Paypal und Kreditkarte verwenden wollte, habe ich überwiesen.
Am nächsten Tag 13.30 war die Mail "Bestätigung Zahlungseingang"
da. Und am darauffolgenden Tag das Paket

Ich hab zu meiner Bestellung nichts zum jammern. Aber ich bin zufrieden dass es bei Alternate gab, was nicht standardmäßig überall zu finden ist.

Bestellt und innerhalb von 2 Tagen geliefert.
Bestellvorgang einfach und schnell.
Ware kommt gut verpackt und ohne Mängel an.

Alternate immer wieder gerne.

Ich bin auf die Empfehlung eines Freundes hin auf Alternate aufmerksam geworden und habe mir dort einen PC zusammengestellt. Die Produktinformationen der Webseite sind umfassend, die Navigation darauf könnte vielleicht besser sein. Trotz der Bestellung neuester Artikel alles auf Lager vorrätig! Das Beste: Mittags bestellt, rasend schnell über Versand informiert worden und Lieferung (DHL) bereits am nächsten Tag! Alles vollständig, korrekt und "versandsicher" verpackt, einfach top!! 24h nach Bestellung lief mein neuer Rechner! Das Ganze zu, nach meinen Recherchen, echt fairen Preisen bei wie gesagt aktuellsten Produkten! Ein Downloadcode der zu einem Artikel als Sonderaktion gehörte, kam postwendend und unaufgefordert per eMail. Laut besagtem Freund wäre wohl auch der Service bei Reklamationen echt gut und kulant, kann ich selbst aber nicht beschwören, werde mein neues Schätzchen gern behalten... Jederzeit wieder!

Die Ware war schon innerhalb 24h da, meinen größten Respekt für diese Geschwindigkeit! Ansonsten ebenfalls alles 1A, vom Bestellvorgang bis zur Verpackungsqualität.

Auswahl der Komponenten über den Konfigurator einfach und komfortalbel. Lieferung per next Day Express hat bestens funktioniert, Freitag Abend bestellt, Samstag Abend geliefert. wie bereits erwähnt, alles bestens und werde auch weiterhin meine Komplettsysteme bei Alternate bestellen.

Sehr übersichtliche Website mit vielen Filter Möglichkeiten. Klare und Strukturierte Kategorien. Kundenbereich mit der Übersicht der bisherigen Bestellungen.

Ggeenüber Geizhals-Preisen plötzliche Erhöhung im Shop, dann auch noch eine Transaktionsgebühr, einfach unfair, das geht besser, oder zumindest mit deutlichem Hinweis

Kann mich absolut nicht beschweren, hat alles super geklappt, Ware kam recht schnell (2 WT, lag aber an DHL), Alternate hat alles schnell versandt, hat alles super geklappt. Man hätte zwar auch ein kleines Preisgespräch eingehen können, aber war jetzt auch kein Weltuntergang.

Gern wieder!

Ich hab' eine Tastatur am Samstag bestellt und am Dienstag war sie da . War alles drin , gut verpackt ( na ja Tastatur halt ) . Bestell alle meine PC teile seit ca. 2 Jahren bei Alternate und hatte bisher keine Probleme , einfach bestellt und schnell geliefert .

Habe mich für ein Angebot aus dem ZackZack Sortiment entschieden, weil es dort am günstigsten war. (Im Vergleich zu allen anderen seriösen deutschen Internethändlern)
Habe wie gewohnt unkompliziert bestellt und online bezahlt.
Direkt am nächsten Tab war das Paket wohlbehalten bei mir.

Alles zusammen:
Super einfacher, schnellere und unkomplizierter Bestell- sowie Bezahlvorgang.
Lieferung super schnell und Wäre exakt so wie beschrieben.

Mittelmäßige Preise, schnelle Lieferung, aber teurer Zusammenbau. Acht, Neun, zehn, Elf, Zwölf, dreizehn, vierzehn, Fünfzeh, siebzehn, achtzehn, neunzehn, Zwanzig

Sehr guter Onlineshop. Einwandfreie Webpräsenz und wer den Laden in Gießen kennt, weiss was man erwarten kann.

Seit einem Zwischenfall mit Mindfactory ist Alternate für mich die verlässlichste Alternative. Auch wenn die Preise manchmal etwas höher liegen.
Qualität hat eben ihren Preis!

Wir haben auf Anhieb das gefunden was wir wollten und sind mit dem Produkt sehr zu Frieden .
Wir können den Shop auf jedenfall empfehlen.

Am 11.05.2017 wurde der Drucker HP Color LaserJet CP4025dn bestellt (979 mit Express-Versandkosten bestellt, ab Lager lieferbar). Bis Heute, den 23.05.2017, erfolgte keine Lieferung.
Auf mehrfache Anfrage erhielten wir Emails in denen der Termin immer weiter nach hinten verschoben wird "laut Hersteller / Vorlieferant voraussichtlich am 18.05.2017", dann wars der "22.05.2017" und so weiter... Auf eine erneute Anfrage erhalten wir Standard-Emails mit dem Inhalt "Wir bedauern sehr, dass es aktuell zu Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers/Vorlieferants kommt und werden die Bestellung nach Eintreffen der Ware schnellstmöglich versenden.". Die Ware ist übrigens bei allen anderen Distributoren lieferbar. Es gibt also keine Herstellerprobleme mit diesem Artikel. Heute erhalten wir die neueste scheinheilige Email, um Zeit zu gewinnen "vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr offenes Feedback, doch leider können wir keine sofortige Lieferung veranlassen, da die Ware durch unsere Wareneingangskontrolle muss bevor wir Sie versenden können." Hier wird scheinbar mit einem virtuellen Warenlager Geld verdient...Das ist nicht in Ordnung und wird die letzte Bestellung bei diesem (Betrugs-?) Verein sein...

Neben Mindfactory gehört Alternate zu meinen "Haupt"-Shops wo ich gerne einkaufe. Das Problem ist allerdings, dass die Preise bei Alternate im Vergleich zu anderen Shops deutlich Teurer sind. Das ist der größte Kritikpunkt und auch ein Grund warum ich selten bei Alternate bestelle.

Wenn ich es aber mache, wie kürzlich mein Ryzen 7-System, dann sagen meine Vor-Bewerter ja schon alles über Alternate. Bin da Kunde seit Ewigkeiten und die Leistung ist 1A. Support-Anfragen werden zügig (meist noch mehrfach am selben Tag wenn man viele Fragen hat) und gut beantwortet, der Seitenaufbau ist Verständlich und größtenteils gut, die Produktinfos sind übersichtlich und geben alle nötigen Informationen die man braucht. Die Zahlungsarten beinhalten alle gängigen die man aktuell braucht bzw. nutzt.

>>> Sogar PayPal-Ratenzahlung (!)

Bei letztem Punkt (Zahlungsarten) verlangt Alternate allerdings noch eine Zusätzliche Gebühr bei allen Zahlungsarten je nach Höhe der Bestellung unterschiedlich (außer bei Vorkasse) was ich leider negativ finde, weil ich das Gefühl habe dass man so eigene Kosten auf den Kunden ablegen möchte.

Die Lieferzeit ist Vorbildlich, die Lieferstatus-Anzeige jedoch irreführend und oft hinterher hängend. Zb. ist das Paket schon lange in den Fahrzeugen unterwegs aber der Status wird nicht aktualisiert auf der Webseite. Bezahlt man zb. mit Sofort-Überweisung oder PayPal, ist die Ware wenn auf Lager nach meistens 1-2 Tage später da, was sehr gut ist. In meinem Fall am Donnerstag Abend bestellt, am Samstag Vormittag (Express-Sendung) in den Händen gehabt.

Alles in allem ist Alternate ein Top Shop bei dem man bedenkenlos einkaufen kann. Ganz klare Kaufempfehlung.

Einkauf wie gewohnt problemlos (der Shop funktioniert gut, es wird zügig versandt); die bestellte Grafikkarte arbeitet inzwischen ohne Auffälligkeiten in meinem Rechner.

Bin sehr zufrieden mit meinen Kärcher K3 Full Control!
Preis-/Leistungsverhältnis haben mich voll überzeugt.
Von der Zahlungsbestätigung bis zur Lieferung/Lieferempfang zu Hause, vergingen nur 3 Tage.
Dafür 5 Sterne. So etwas nenne ich Top-Kundenservice.
Ganz klare Weiterempfehlung!!!!!

Unter vielen Onlineversand Geschäften ist Alternate der Sprinter und vorbildlich. Bestellvorgang der Bezahlung über Vorab Kasse, Bezahlung über Online-Banking. Die Lieferung ist nicht zu toppen. Üblicherweise kann ich die Sendung schon am nächsten Tag in Empfang nehmen. Die Ware ist preislich im günstigen Bereich oft aber nicht Spitze. Das Produkt ist wie es beschrieben ist. Bin voll zufrieden. Aus meiner langjährigen Erfahrung kann ich diese Firma als vorbildlich beurteilen.

Alternate ist ein guter Hardware Händler, mit ein paar Macken bei der Navigation auf der Webseite, welche die Suche nach spezifischer Hardware etwas einschränken. Leider stimmen auch nicht immer alle Angaben.

ALTERNATE hat sich bisher bei jedem Kauf als zuverlässiger Lieferant gezeigt.
Um Transaktionskosten zu sparen, bezahle ich meist über Vorkasse, und nicht selten wird bereits am selben Tag der Geldeingang bestätigt. Tags darauf, selten zwei Tage darauf, folgt die Versandbestätigung mit DHL und einen Tag später kommt die Lieferung an.

Die Produkte waren immer gut und sicher verpackt (meist NAS-Festplatten).

Bei ALTERNATE variieren die Preise manchmal sehr, daher ist es bei nicht zeitkritischen Einkäufen oft sinnvoll, die Artikel eine Weile zu beobachten.
Bestellungen, die noch nicht geliefert wurden, lassen sich auch problemlos über die Webseite wieder stornieren.

Sehr zufriedenstellende Transaktion. Riesen Karton gut verpackt. Alles wie beschrieben . Zügiger Versand . Rundum gelungen.

Alles super, mehrmals bestellt und immer wieder Top, gerne wieder, mein Seller.
Auswahl und Produkte, Sortiment sehr gut.

Corsair K65 über Geizhals ausgesucht, Alternate hatte es zu einem guten Preis auf Lager. Am Samstag bestellt, mit Paypal bezahlt und am Montag schon ordentlich verpackt entgegengenommen.

Erstes Produkt nicht wie angekündigt lieferbar. Ersatzprodukt gewählt. Ich bekam eine Link zu einem Paketverfolgungsverfahren von Trans-O-Flex, das dort vor Monaten umgestellt worden ist. Rückfrage bei Alternate blieb bis heute unbeantwortet!

Superpreis und schnelle Lieferung, kaufe hier gern wieder. Die bestellte Kühl-Gefrierkombi von Bosch wurde pünktlich geliefert und läuft hervorragend.

kann nichts negatives sagen, war bisher alles top, produktbeschreibung gut, verpackung gut, lieferzeit wird eingehalten kann man beruhigt weiter empfehlen.

Ich war auf der Suche nach einem günstigen Sockel 1151-Board mit Z170-Chipsatz für meinen PC. Da ich sehr auf den Preis achte und bisher mit gebrauchter Ware bzw. B-Ware recht gute Erfahrungen gemacht habe, habe ich mich bei verschiedenen lokalen Händlern und Online-Händlern umgeschaut.

Dabei war mir auch explizit das Outlet von Alternate bekannt, wo ich in der Vergangenheit schon zweimal bestellt hatte. Auch dieses Mal habe ich wieder im Outlet bestellt - ein ASRock Z170 Gaming K4 mit vollständigem Zubehör für ca. die Hälfte des Neupreises.

Ich habe die Bestellung erst gegen 17:15 aufgegeben - an einem Freitag vor einem verlängertem Wochenende. Trotzdem erfolgte die Lieferung wie im Angebot angegeben ("Zustellung am Samstag: Bestellen sie innerhalb von 45 Minuten per Expressversand") noch am nächsten Werktag. Der Aufpreis für den Expressversand war es mir definitiv wert, da ich eine recht ungeduldige Person bin...

Dafür ein großes Lob, dass das so kurzfristig geklappt hat - solche Angaben werden ja bei vielen Händlern leider häufig nicht ganz so ernst genommen...

Das Board war sehr gut verpackt - zwar äußerlich mit einer ungepolsterten Umverpackung aus Pappe, das Board selber war im Karton allerdings nochmal mit dicker Luftpolsterfolie gepolstert. Der Lieferumfang war soweit auch vollständig und wie angegeben - mit vollständigem Zubehör in neutraler Verpackung und leichten Gebrauchs(=Einbau-)spuren.

Das Mainboard ist wie angegeben auch völlig funktionsfähig.

Kurz: Ich bin wirklich völlig zufrieden. Der Preis war gut, die Lieferung erfolgte wie angegeben sehr schnell und das Board funktioniert super. Ich kann es preisbewussten Käufern nur empfehlen, ggfs. auch mal den Alternate Outlet in Betracht zu ziehen. Oftmals bekommt man hier Ware deutlich günstiger wie bei anderen Händlern, kann im Zweifelsfall aber trotzdem auf den guten Service von Alternate zurückgreifen.

Achja: Und Alternate gibt auf Outlet-Artikel "garantierte 24 Monate Gewährleistung".

Die Versandkosten waren zwar relativ hoch, allerdings habe ich mich wie erwähnt ja bewusst für den Expressversand entschieden. Sollte also kein Kritikpunkt sein.

Wer denkt eigentlich daran bei einem Computer Händler Gartenzubehör zu kaufen, aber sie waren die günstigsten! Alles hat bestens geklappt! Deshalb die volle Punktzahl!!!

Meine Bestellung (Ersatzscherkopf Braun) ist nicht angekommen.

Anfänglich wurde mir die Schuld zugeschoben.
Erst mit Nachdruck wurde gehandelt und widerlich eine Nachverfolgung meiner Bestellung durchgeführt.

Der Kundenservice ist äußerst unfreundlich und unfähig mir das Geld für die nicht gelieferte Ware zurück zu erstatten.

Ich kann nur abraten, hier zu bestellen.

Sehr unseriös!

Jabra Supreme Plus Headset
Bestellt, bezahlt, geliefert. Ware einwandfrei. Alles wie erwartet - besser kann es der Händler nicht machen.

Die Preise, sind mal abgesehen von Schnäppchen und Angebote meist nicht so berauschend aber in Ordnung.
Nur diese sich langsam einschleichende Angewohnheit die Zahlgebühren (z.B. für Paypal) nicht in den Preis einzukalkulieren sondern beim Kauf dann aufzuschlagen, haben mich (bis auf diesen einen Kauf, war halt ein super Schnäppchen!) immer vom Kauf abgehalten.

Mein Rat: Schaut nach Angeboten und Aktionen, ansonsten gibt es die Produkte meist woanders günstiger.

Ansonsten schnelle Lieferung!

Produkte und Lieferumfang wie beschrieben. Preis in Ordnung und Versandkosten moderat wobei eine Bestellungüber 800 Euro auch versandkostenfrei sein dürfte.

Ich habe das iPad Pro 10.5" mit 256GB in gold bestellt, welches zum Bestellzeitpunkt laut Shop frühestens am 24.6. ankommen sollte, jedoch habe ich die Sendungsnummer bereits viel früher erhalten und genauso kommt auch das Gerät deutlich früher als angekündigt. Absolut top!

Einziger Kritikpunkt am Shopsystem ist, dass bei Bestellung eines Artikels, dessen genauer Lieferzeitpunkt nicht bekannt ist, leider nur die Zahlung per Nachnahme möglich ist, was in meinen Augen ziemlicher Schwachsinn ist. So muss ich sehr viel Geld bereithalten, falls der Postbote kommt und wenn ich nicht zu Hause bin, geht es zurück an den Shop, da Nachbarn Nachnahme-Pakete nicht annehmen können/dürfen.
Mir wäre es lieber, wenn ich sofort bestellen und mit der Zahlungsart meiner Wahl bezahlen könnte und das Produkt halt später erhalte, dem stimme ich schließlich zu, indem ich trotz unbekannter Lieferzeit bestelle! So musste ich über mehrere Tage verteilt hunderte Male die Seite neuladen um endlich eine Lieferzeit von 9 Tagen angezeigt zu bekommen, damit ich z.b. per PayPal zahlen kann. BITTE ÄNDERN!

Ansonsten bin ich mit Alternate mal wieder sehr zufrieden!

Jabra Supreme Plus
Bestellt, bezahlt, geleifert - alles tadellos. Den Service kann ich nicht beurteilen, da ich den Service aufgrund des reibungslosen Einkaufvorgangs und der einwandfreien Ware nicht in Anspruch nehmen musste.

16.07.2017, 11:08 Uhr - Editiert von oxx, alte Version: hier

ein wirklich, für eine Person, toller Kombi Kühlschrank, super Aufteilung Gefrierfach und Kühlraum, bin sehr zufrieden. Tolle nette Jungs von der Spedition haben auch die ganze Verpackung mitgenommen.

Normalerweise etwas teurer und man bestellt hier wenn es auf "Nummer sicher" laufen soll. Denn "verraten nach verkauf" haben sie mich nie.
Dieses mal waren sie dann auch noch die günstigsten.

Gerne wieder, achtet darauf das ihr wieder in der Regel wieder die günstigsten werdet, dann ist das gerne immer.

PC online konfiguriert ... Zusammenbau geordert ... Zahlung geleistet ... 2 Tage später das gute Stück zu Hause gehabt ... Top verpackt ... augepackt, angeschlossen und läuft ... so soll´s sein

Das 16GB-Kit Crucial Ballistix Sport (D316GB 1866-10 BX Sport XT K2 CRU) gab es zum 25jährigen Jubiläum zum unschlagbaren Preis. Lieferung erfolgte prompt, Produkt ist einwandfrei.

Ich habe per Express-Versand einen Geschirrspüler bestellt, als Liefertermin wurde mir der 23.06.2017 zugesagt. Also habe ich mir an diesem Tag Urlaub genommen. Heute habe ich eine Mail erhalten, dass die Zustellung erst am 26.06.2017 erfolgen wird!!! Auf Rückfrage wurden mir natürlich die Extra Kosten erstattet, was selbstverständlich ist, jedoch gab es LEIDER kein entgegenkommen durch den unnötigen Urlaubstag.

Sehr schade, dass ein so großes Unternehmen auf die Kundenzufriedenheit auf gut Deutsch *PIEP*T.

Mir wurde nun vom Unternehmen Angeboten, dass die kompletten Versandkosten erstattet werden.

Ich habe über Alternates Lifeshopping portal ZackZack am 06.06 per Sofortüberweisung bestellt und warte jetzt schon seit 20 Tagen auf meine Bestellung.
Auf zwei bisherige Rückfragen kam jedesmal dieselbe Antwort, der Händler hätte die versprochene menge nicht liefern können.
In Diversen anderen Online Shops ist der Artikel Lieferbar, auch direkt vom Hersteller.
Just in time Lieferung ist mir alles bekannt und auch im besonders schnellen lifeshopping kann natürlich mal etwas daneben gehen, trotzdem ist es unmöglich den Kunden 20 Tage warten zu lassen ohne selbstständig mal auf Lieferprobleme hinzuweisen, diese in den griff zu bekommen und bestellte ware zu liefern.
Abgesehen von den Problemen war der Preis echt super, 50% billiger als der günstigste online shop ist einfach gut.

Am 20.07 wurde das Paket schlussendlich geliefert für die lange Lieferzeit und falsche angabe des Lagerbestands wurde sich nicht entschuldigt.

Bestellt wurde eine Ware, welche sich laut Alternate bereits im Zulauf befindet. Diese soll nun mit fast einem Monat Verspätung eintreffen. Zudem ist die Navigation durch die Website eine einzige Katastrophe, wozu auch die fehlende Möglichkeit für Gastbestellungen, den Bestellstatus abzufragen, zählt. Ich werde dort nie wieder einen Kauf tätigen und empfehle dies auch niemanden, der nicht jeden einzelnen Cent sparen muss!

...das Produkt kam schnell wie beschrieben, völlig reibungslos und gut verpackt an. Bin mit dem Preis und der Zusendung sehr zufrieden. Ich würde diesen Anbieter mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen...

Zieht Preise von Produkten vor Aktionen stark an. Echt schwach.. Ansonsten ein guter Händler, meistens lohnt sich aber der Kauf bei den üblichen Alternativen.

alles perfekt-gerne wieder; selten so gut alles geklappt -Vielen Dank

absolute Empfehlung !!!

Ware sehr sorgfältig geliefert.. super
Siemesn Induktionskochfeld

Habe schon oft bei Alternate gekauft, komme gerne wieder da meistens alles glatt läuft.

Das Sortiment ist meines Erachtens nicht so umfangreich wie es sein könnte, vorallem wenn man herausfindet, dass es in den Alternate-Webshops anderer EU-Länder Artikel gibt, die im deutschen Webshop fehlen. Auch sonst fehlen im Alternate-Sortiment gelegentlich Artikel die es bei der Konkurrenz ab Lager gibt.

Preislich ist Alternate meistens etwas teurer als seine Konkurrenz, die Versandkosten drücken dann nochmal zusätzlich den Preis hoch. Im "Outlet"-Bereich findet man dafür manchmal wahre Schnäppchen (da findet man ab und zu sogar über 50% Rabatt).

Mischt man seine Bestellungen aus dem regulären Sortiment und dem Outlet, wird die Bestellung schonmal in mehrere separate Sendungen unterteilt die auch Zeitlich versetzt eintreffen können. Das hat beim ersten mal für Verwirrung gesorgt.

Beim Vorbestellen oder Kaufen von brandneuen Produkten kommt es anscheinend öfter mal zu Lieferverzögerungen, ist mir hier schon einige male passiert. Wer bei Lieferverzögerungen schuld ist kann ich als Verbraucher nur mutmaßen, wenigstens werden diese von Alternate in der Regel noch deutlich vor Ablauf des eigentlichen Lieferdatums per E-Mail kommuniziert.

Reklamationen laufen nicht so schnell ab wie ich mir das wünschen würde, aber ich will hier niemanden schlechtreden dafür ein wenig Eigenschutz zu betreiben. Außerdem scheint es auch keine unübliche Praxis zu sein, Defektware nicht aus dem eigenen Lagerbestand zu ersetzten sondern das ganze langwierig mit Zwischenversand über den Hersteller abzuwickeln.

Ist die Ware dann im Versand geht es mit DHL eigentlich immer gewohnt schnell. (Auch bei DHL geht selten auch mal was daneben, aber dafür kann Alternate ja nichts.)

Wenn ich Fragen per E-Mail gestellt habe, habe ich immer innerhalb von 24h eine Antwort bekommen, das ist für mich gut genug. Auch bei Nachfragen zu Lieferverzögerungen haben die Mitarbeiter immer eine passende Ausrede parat

Alles in allem ein etablierter und guter Händler, wenn auch oft ein wenig teuer. Aber Qualität hat ja bekanntlich Ihren Preis.

Ich habe zwei Mal das selbe Produkt bestellt, jedoch nur einmal geliefert bekommen. Auf meine Rückfrage hieß es man sieht es sich an und meldet sich dann. Das ist jetzt eine Woche her. Auf weitere Mails wird nicht Mal mehr geantwortet. Beim nächsten Mal werde ich wieder bei Amazon bestellen, die haben ihr Business zumindest im Griff.

Knapp 2 Jahre nach Erhalt eines Artikels reklamierte ich diesen per Mail wegen eines Defekts. Am gleichen Tag erhielt ich die Nachricht, der Artikel werde selbstverständlich kostenlos getauscht und die Rücksendung des defekten Artikels sei nicht erforderlich. Der Versand des getauschten Gegenstands erfolgte noch am gleichen Tag, 1 Tag später wurde er zugestellt.
Zwischen Reklamation und Ersatzlieferung lagen also gerade mal 24 Stunden.
Besser und kulanter geht's nicht, Note 1!

Leider enstprachen 2 von 3 Sachen nicht meinen Erwartungen - es gibt Händler, die fehlerhaften Flashspeicher versuchen zu diskutieren.

Hier hat's einfach funktioniert, da Alternate es direkt über die Webseite macht. Danke dafür! Rückgabe so einfach wie Einkaufen

Auch Danke für die kompetente Verpackung, bei Festplatten ist das wichtig.

Allerdings:

- die Suche könnte besser sein. Wenn ich noch etwas in den Warenkorb legen will, dann suche ich mir den Wolf... also suche ich gleich über Geizhals statt Alternate

- leider nur DHL, in unserer Stadt macht Hermes nämlich auch einen hervoragenden Job, und ich muß nicht zur Hauptpost in die lange Schlange...

- keine Bezahlung per Bitcoin (oder andere Cryptos)

... aber das ist dann schon Jammern auf hohem Niveau.

Da alle meine Käufe funktioniert haben, musste ich den Kundendienst noch nicht bemühen. Somit kann ich dazu nichts sagen. Die Artikel waren alle gut verpackt, schnell versendet und funktionierten.

ich habe am 16.06.17 ein Produkt bestellte und er sollte nach 8 tage geliefert sein, leider wurde der Liefertermin schon mehrfach verschoben und auch bis heute (06.07.17) kann kein genauer Termin genannt werden.

ich habe die Bestellung storniert.

Absolut miserabel Service von alternate.

Nie wieder!

Leider geht bei den meisten Internetkäufen die Individualität des Einzelnen verloren.

Sehr schlechter Kundenumgang sehr schlechter Kundenservice.

Bevor Sie dort rankommen hängt man mindestens 20 Minuten in der Warteschleife.

Super schlechte Beschreibung der Ware, nur der Hersteller selber konnte mir genau erklären was die Artikelnummern im Einzelnen bedeuten. Eigentlich erwarte ich von einem Händler das er genaue Angaben über einen Artikel machen Kann. Bei mir war es der Artikel mit der Bezeichnung Panasonic SD-ZB2512KXE Brotbackautomat. Kein Billigprodukt und da erwarte ich mehr vom Händler.

Ich habe bei ZackZack eine Mouse bestellt. Innerhalb der Lieferfrist wurde diese an einen nicht vorhandenen Nachbarn zugestellt. Lieferungsverfolgung kann leider nur der Versender stellen. Nach ca. 2 Wochen hat sich herausgestellt, dass die Ware eindeutig verloren ist, wobei mir das weitere Vorgehen von DHL nicht bekannt ist.
Der Kontakt zu Alternate war problemlos und sehr schnell möglich. Zu diesem Zeitpunkt hatte diese Mouse wieder den Original-Preis, der ca. 16,- Euro über dem Angebotspreis vor 3 Wochen lag.
Die Firma Alternate hat sich danach entschieden, mir die Mouse nochmals zu zu schicken und ich habe für diesen wirklich super Service keinen Pfenning oder Cent zuzahlen müssen.
Welche Firma bietet nun wirklich solch einen perfekten Service?

Danke Alternate!!

Zwei Tage nach Bestellung von 7 Artikel des gleichen Herstellers bekam ich die Mitteilung, dass die Sendung an das Transportunternehmen übergeben wurde. Nach weiteren zwei Tagen kam 1 Artikel, lose in der Packung liegend und ohne jeglichen Hinweis oder Lieferschein. Nach weiteren drei Tagen nachgefragt, wo der Rest bleibt. Dieser wurde dann am nächsten Tag verschickt. Im Karton lagen 6 Artikel lose und ungeschützt, dabei auch ein scharfkantiges Teil, welches den Spuren nach im Karton umherflog und andere Artikel z.T. verkratzte. Auch dieses Mal kein Lieferschein und auch sonst keinerlei Kommunikation von Alternate-Seite.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei diesem Shop!

Schnelle Lieferung (schneller als angegeben), sehr gute Qualität der Ware (Alternate Komplett-PC... dh sehr guter interner Aufbau, Kabelmanagement usw). Einziger Kritikpunkt ist und bleibt die Transaktionsgebühr für fast alle Zahlungsarten... auch wenn diese im Vergleich zum Gesamtpreis sehr gering ist... man freut sich trotzdem nicht über den nachträglichen Aufschlag.

Super ware und schnelle lieferung..super ware für den tollen preis...sehr sehr leichte Bedingungen und für den preis nichts anders erwartet

Der Rechner, den ich bei Alternate bestellt habe, ist relativ hochwertig, dachte ich. Nach 7 Monaten gab der CPU Lüfter den Geist auf, zudem brachen die Plastikhalterungen ab, sodass der Lüfter auf die darunter liegende Grafikkarte fiel, die dadurch ebenfalls unbrauchbar wurde. (Feststellung durch PC-Werkstatt)
Anschließend übersandte ich die Grafikkarte an Alternate für Ersatz und erhielt nach einer Woche meine defekte Grafikkarte nun zusätzlich verbogen mit dem Hinweis "Es konnte kein Fehler festgestellt werden" wieder zurück. Danke für nichts!

Ich kaufe seit vielen Jahren bei Alternate und kann nur sagen: Es war immer alles Erstklassig. Zum Beispiel auch die Rückabwicklung eines 42" LCD Fernsehers im Garantiefall nach ca. 1 1/2 Jahren war dank der Unterstützung durch den Service kein Problem.
Ich kann diese Händler nur empfehlen.

Ich persönlich fand die Lieferung sowie die abwicklung meiner Festplatte extrem schnell und algernate hat da wieder einen super Service gemacht. Allerdings sind die Preise bei Alternate unverschämt geworden, weshalb dies trotzdem meine letzte Bestellung ist. Service ist nur die halbe Miete.

Eine professionell gemachter Online Shop. Kaufe gern dort ein. Ware kommt schnell und Zuverlässig. Eine professionell gemachter Online Shop. Kaufe gern dort ein. Ware kommt schnell und Zuverlässig.

Bestellung wurde extrem schnell geliefert.
Rückgabe problemlos.
Die Produktauswahl auf der Webpage ist sehr gut, aber leider teilweise fehlerhaft.

alles super, immer wieder gern...
gute Beschreibung des Pruduktes, superschnelle Lieferung, gute Verpackung, gute übersichtliche Bestellung, auf jeden Fall zu empfehlen...

Nochmals danke für die schnelle Lieferung und den Zusammenbau des PCs in Profi-Qualität.
Super ist die Idee, sich seinen Wunsch-PC aus dem Angebot selbst zusammenzustellen.
Auch die Hinweise auf Komponenten, die nicht zusammenpassen sind sehr hilfreich.
Gut gefallen hat mir auch die Möglichkeit, den PC mit meinen ausgesuchten Komponenten von alternate zusammenbauen zu lassen. Der Zusammenbau erfolgt e in Profi-Qualität und sehr schnell innerhalb ca.2 Tagen.
Alle nicht benötigten Teile und Handbücher wurde mit versendet.
Der PC funktioniert tadellos.

Ich bin begeistert. Danke noch mal an das Team alternate.

Bestellt wurde ein Puzzel von Ravensburger, welches innerhalb von 2 Arbeitstagen ankam zwar nicht in einer Kiste verpackt war aber mit Pappe so verpackt das Knauchzonen vorhandenwar also das Paket nicht beschädigt wurde. Es wäre also nur nicht vor äußeren Einflüssen (Regen/...) geschützt gewesen. Da das Produkt selbst jedoch in Plastikfolie eingeschweißt ist bestand keine Gefahr.

Bin schon langjähriger Kunde bei Alternate. Es wird immer schnell geliefert sofern auf Lager. Die Qualität der Wäre sowie die Verpackung ist immer Top. Bisher blieb immer alles heile.

Für PC-Hardware ist das mein TOP-Lieferant.

Alles super super PCs für kleines Geld super Service von Alternate bei Alternate bestelle ich gerne wieder. Macht weiter so .

Habe denke ich zum letzten mal bei denen bestellt.
Auf der einen Seite wird erwartet, dass man bei größeren Bestellungen auf die gesamte Bestellung wartet, wenn ein Artikel der "auf Lager" war plötzlich nicht mehr lieferbar ist, auf der anderen Seite werden die vollen Versandkosten erhoben, wenn man zu einer Bestellung noch einen Artikel dazu möchte.
Kundenservice bei Reklamationen ist echt schlecht!
Die Flexibilität einfach mal einen Teil der Bestellung auszuliefern, wenn nur 1 Artikel fehlt ist nicht vorhanden.
Erst wenn man zum teil wiederholt nachfragt, klappt es.

Sehr schade, bin langjähriger Kunde bei Alternate aber es wird immer schlechter!

Pumpe ist - wie durch ein Wunder - heil angekommen, war nur durch die dünne Werksverpackung geschützt.
Paket musste von DHL nachverpackt werden.

Anzeige-Sprache des Displays war bereits ausgewählt, obwohl man - lt. Beschreibung - eigentlich hätte auswählen sollen.
Beschreibung/Gebrauchsanweisung ... neu sieht anders aus ....

Vermutlich habe ich hier ein Vorführmodell erhalten, nun gut, die Pumpe funktioniert, werde sie wohl behalten, aber in dem Shop nicht mehr kaufen.

Benutzte Ware wird hier als Neuartikel versendet.

Die Verpackung hatte kein Original Sapphire Aufkleber mehr. Es wurde einfach ein anderes Aufkleber auf die Verpackung geklebt.

Der Artikel war zu 100% nicht NEU sondern defitiniv ein Rückläufer von einem anderen Kunden weswegen die GPU auch defekt ist. Nachdem ich die Grafikkarte reklamiert habe verwehrt man mir den Umtausch mit einer Original verpackten Grafikkarte. Laut support müsste ich warten bis Sapphire meine Grafikkarte ersetzt! Ich habe eine Nagelneue Grafikkarte bestellt und eine benutzte defekte erhalten. Eine Frechheit die seines gleichen sucht. Direkt PayPal eingeschaltet. Dieser Shop ist mit Vorsicht zu genießen. Lieber meiden.

Ich habe bei Alternate.de zwei Artikel bestellt. Einen BenQ GL2760H Monitor mit 27 Zoll und mit 1920 x 1080 Pixel, und eine neue Tastatur von Sharkoon, die Skiller Pro+.

Mit beiden bin ich sehr zufrieden. Alles funktioniert super und das Bild in der Größe sieht bei grafisch starken PC-Spielen richtig toll aus. Wesentlich besser als bei einem 19 Zoll Monitor mit 1920 x 1080 Pixel.

Die Lieferung kam, wie mir schriftlich mitgeteilt wurde, etwas später bei mir an. Das ist aber nicht weiter schlimm.

Die beiden Artikel waren natürlich sehr angemessen verpackt. Ich wüsste jetzt gar nichts negatives.

Probleme gab es sonst keine, außer dass sich der Liefertermin um einen Tag nach Ende des eigentlichen Liefertermins verschoben hatte. So hab ich das jedenfalls in Erinnerung.

Vielen Dank.

Alles gut gefunden und Top Zustand von Vorstellware. Vollkommen zufrieden mit der Seite und dem Aufbau. Top Qualität der Ware!

Ich habe schon des öfteren bei Alternate bestellt und nie Probleme gehabt, die Preise gehören zwar nicht immer zu den günstigen dafür ist aber der Lieferservice 1A. Kann den Shop nur weiterempfehlen!

Alternate brauchte 4 Tage um einen sofort verfügbaren und sofort versendbaren Artikel zu verschicken. Fast eine Woche nach dem Bestellvorgang kam das Headset dann bei mir an.
Laut Datenblatt handelte es sich beim Headset um geprüfte, voll funktionsfähige B-Ware. Doch gleich beim ersten ausprobieren merkte ich, dass nur eine Seite des Headsets funktionierte und diese stark verzerrten Ton wiedergab. Alternate hat also einfach in seinem Datenblatt gelogen. Denn entweder wurde die B-Ware nicht auf Funktion geprüft oder das Headset wurde geprüft und trotzdem defekt verschickt. Letzteres wäre übrigens Betrug.
Nach der Retoure und der bitte um Nachbesserung, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur das Geld wiederbekommen könnte. Das habe ich dann auch akzeptieren müssen.
Das nächste mal kaufe ich also doch lieber bei Cyberport. Dort muss ich mich wenigstens nicht 2 Wochen lang mit falschen Angaben und mangelnder Kulanz rumschagen und habe meinen funktionierenden Artikel nach 2 Tagen.
Denn nach mehreren Einkäufen, die bei Alternate immer in Katastrophen endeten, war das wohl endgültig mein letzter Versuch.

Seit vielen Jahren bestelle ich bei Alternate und wurde nie enttäuscht. Die Webseite ist gut aufbereitet und die Ware wurde immer sehr schnell und zuverlässig geliefert.

Ich habe ein Samsung Tab A 10.1, ein Samsung Book Cover EF-BT580P und eine Samsung Evo Plus 128 microSDXC Speicherkarte gekauft.
Die Ware kam fehlerfrei bei mir an und entspricht in vollem Umfang der Beschreibung und meinen Erwartungen.
Ich hatte für die Bezahlung Vorkasse ausgewählt und noch am Abend der Bestellung die Überweisung erstellt. Schon am nächsten Tag wurde mir der Zahlungseingang bestätigt und die Ware verschickt. 2 Tage nach der Bestellung lag das Paket bei mir im Ort in der Packstation.

Fazit: Schnell und problemlos wie ich es von Alternate gewohnt bin!

Im Gegensatz zu Amazon wird bei Alternate noch richtig schnell verschickt. Und nicht nur für Abonnenten eines überflüssigen, kostenpflichtigen Kundenbindungsprogramms (Amazon Prime). Da bestelle ich gerne und unterstütze einen deutschen Händler, auch wenn die Preise mal ein paar Euro höher sind (inkl. Versand).

Bestelle seit vielen Jahren immer wieder Equipment bei Alternate und bin jedes Mal perfekt zufrieden:

Große Auswahl von hoher Qualität, gute Preise, sowie sehr schnelle Lieferung der bestellten Teile.

Also insgesamt sehr empfehlenswert.

Nach Erhalt der Ware musste ich beim Kundendienst anrufen, um die Rechnung ändern zu lassen.
Leider wählte ich das falsche Thema und durfte 65min in der Warteschleife verbringen.
Danach waren die Mitarbeiter sehr pampig und nicht hilfsbereit, ich sollte mein Anliegen doch bitte schriftlich, per Mail äußern.
Dies tat ich zwischenzeitlich drei mal......leider gab es weder eine Antwort, noch die gewünschte, korrigierte Rechnung.

War jetzt mit dem Vorgang nicht so zufrieden:

25.07. Bestellung eines Honor 9, Angabe Alternate: Lieferung zwischen Do. 27. und Fr. 28. Jul

26.07. Bestätigung Zahlungseingang, Angabe Alternate: Dieser Artikel ist lieferbar

27.07. Mail von Alternate: Dieser Artikel soll am 01.08.2017 bei uns eintreffen.

27.07. Stornierung der Bestellung durch mich

31.07. Rücküberweisung Zahlung

Von jemand mit diesen Bewertungen hätte ich mir eine saubere Ansage zur Lieferung gewünscht.

DHL hat die Sendung zu spät geliefert! Sonst alles OK beim E-Shop - und der Kundenservice sehr hilfbereit.

Ein TV-Gerät mit 23-24 Zoll sollte es sein. Die Auswahl, der Preis, die bisherigen Erfahrungen mit Alternate gaben den Ausschlag. Ich wurde nicht enttäuscht.

Sehr schneller Versand per Overnight Express und Preislich völlig im Rahmen, vorallem immer alles auf Lager und sofort Versand bereit Top!

Sehr schnelle Lieferung, freundlicher Kundenservice. Der Preis für den Samsung Blu- ray Player bd-h8509s war top. Ich werde hier gerne wieder bestellen und kann den Shop nur empfehlen!

Ich habe am 15.08.17 eine SanDisk Ultra microSDXC 200 GB für 77 bestellt.
Alles bestens. Zuverlässiger Handelspartner.
Port war mit 6 für die Speicherkarte sehr hoch. Großbrief für 1.45 hätte es auch getan.

Orig. Ware, sehr schnelle Lieferung, keine Probleme, gerne wieder ! Nach der Überweisung Artikel in drei Tagen erhalten ! Werde den Shop gerne weiter empfehlen.

Bestelle bei Alternate schon seit 20 Jahren, bisher immer alles korrekt. Ein einziges Mal war bei einer Bestellung aus dem Outlet eine falsche Lieferung dabei, dies wurde durch die Retoure-Abwicklung freundlich und schnell gelöst. Der Betrag wurde mir, da über Rechnung bestellt, gar nicht erst in Rechnung gestellt, obwohl ich mit einer Gutschrift in meinem Alternate-Konto zufrieden gewesen wäre. Werde wohl auch die nächsten 20 Jahre hauptsächlich dort Bestellen.

Ich bin langjähriger Kunde bei Alternate und hatte nie etwas zu beanstanden. Ich habe mir zuletzt das Smartphone Motorola Moto G5 bestellt. Die Lieferung erfolgte umgehend (2 Werktage). Einzig gewundert hat mich, dass ich im normalen Bestellvorgang über das Kundenkonto zunächst nicht wie sonst üblich Paypal als Zahlungsmittel auswählen konnte. Über die Direktbestellung ohne Kundenkonto konnte ich Paypal dagegen auswählen. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.

über Jahre hinweg immer wieder etwas bestellt, immer zufrieden gewesen. Abwicklung von Rückgaben lief auch sehr gut.

Wurde als Neukunde bei der Suche nach dem Samsung-TV UE32M5670 bei Ihnen fündig. Die technischen Daten des Gerätes waren mir bereits bekannt.
Allerdings denke ich, dass bei einem Warenpreis (>400) keine zusätzlichen Versandkosten (Standardversand) berechnet werden sollten (tut mir aber nicht wirklich weh).
Der Bestellvorgang verlief bis zur Bezahlung zunächst sehr übersichtlich und schnell.
Die Nichtakzeptanz meines Passwortes (Neukunde) hat mich zunächst stark verunsichert, (war nun der Anmewldevorgang erfolgreich oder hab ich jetzt ein falsches Passwort eingegeben?) bis ich weiter unten Ihren Hinweis zur Anmeldedauer las. Die Anmeldung als Neukunde zog sich tatsächlich etwa einen Tag hin.

Fristgerechte Anlieferung der Ware, Verpackung und Rechnungslegung erfolgten sehr ordnungsgemäß.

Seit Jahren schon bestelle ich bei Alternate. Der Service ist meiner Erfahrung nach gut - man bekommt bei Lieferengpässen eine qualifizierte Beratung. Das Warenangebot ist gut, auch wenn man nicht sämtliche Hardware bekommen kann - wo geht das schon. Immer wieder gerne.

Ich habe immer mal wieder bei Alternate bestellt. Super schnelle Lieferung. Noch nie Probleme gehabt. Muss jedoch dazu sagen, dass ich den Kunden dienst noch nie in Anspruch nehmen musste.
Lediglich die Zusatzgebühren für fast alle Zahlungsarten ärgern mich etwas. Insbesondere, da das Preisniveau gegenüber anderen Onlineshops ohnehin in der Regel höher ist.

Kaufe schon lange bei Alternate ein. Aber in letzter Zeit häufen sich die Fälle von bereits benützten Produkten / nicht mehr Original Verpackt.
Im Oktober 2016 ein S7 EDGE gekauft und nicht Original verpackt. Da es aber keine äußeren Schäden/Defekte aufweist will ich es nicht gleich zurücksenden, nach einer Weile entpuppt es sich als ein Gerät mit akustischem Rückkopplungs/Defekt.
Alternate verweist mich dann auf den Samsung Support anstatt das Gerät zurück zunehmen.
Klar, dann haben nicht sie den Ärger mit dem Support, sondern ich... hatte mit Samsung dann ein 5 Monate dauerndes hin und her bis ich endlich Ersatz bekam.
Im August 2017 einen Akku von/für DJI Mavic gekauft: Er kommt mit deutlich sichtbaren Öffnungsspuren, Innen finden sich auf der Verpackung Fingernägel-Kratzspuren und fingerabdrücke auf dem Akku.

Da ich Auslandskunde bin und per Vorkasse zahlen musste, habe ich bei Reklamationen dank Geschäftsbedingungen schlechte Karten.

Ich habe einen B-Ware Artikel bestellt, welcher stark preisreduziert war. Alles war sehr gut, und die angegebenen Gebrauchsspuren waren nicht mal der Rede wert.

War bislang immer sehr zufrieden als die bestellte grafikkarte aber leider einen Wackelkontakt am lüfter hatte und ich diese gerne tauschen wollte wurde mir nach einigen Mails die zum Teil verspätet oder garnicht beantwortet wurden einfach das geld zurücküberwiesen.Wollte jedoch nicht das Geld sondern eine Ersatzkarte. Es bringt mir auch nix diese einfach wieder neu zu bestellen da die in der zeit in einer Aktion günstiger war. Schade das klappt bei einem anderen händler besser.

Sorry, aber ich kann diesen Onlineshop nicht empfehlen.
Da kann man auch gleich direkt in China bestellen oder auf Englischen Billig Seiten. Die Lieferzeit wäre dort vielleicht sogar schneller.

Ich habe vor zwei Wochen einen als sofort lieferbaren Trockner bestellt. Nachdem mir von meinem Konto der Kaufpreis natürlich sofort abgebucht wurde, erhielt ich zunächst auch eine Bearbeitungsbestätigung. Sodann eine maschinell generierte Mitteilung, dass sich die Lieferung verzögert. Ein Blick auf die Homepage: weiterhin sofort lieferbar. Dann 2 Tage später wurde der Artikel auf der Homepage mit Lieferzeit 7 Tage angeboten, nun hat sich der Zeitraum weiter erhöht.

Lieferung eines Trockners dauert bei sofortiger Zahlung fast einen Monat ?
Nein, bei anderen Händlern ist er zur Sofortabholung ausgewiesen (MediaMarkt, Saturn) und Alternate kann nicht liefern.....

Mir wurde auf Nachfrage angeboten, doch einen anderen Artikel zu kaufen. Hätte ich dies gewollt, hätte ich gleich ein anderes Gerät bestellt.

Alternate kann mir nicht einmal einen voraussichtliche Liefertermin nennen. Spricht von Lieferverzögerungen und -... ich könnte doch einen anderen Artikel kaufen.

Bestelle seit 15 Jahre sehr viel online, aber so was habe ich bislang nicht erlebt.

Trockner war wahrscheinlich nur ein Lockangebot,

Da braucht man sich nicht wundern, dass amazon immer erfolgreicher wird.
Selten so einen katastophale Nutzererfahrung gesammelt. Aussagen zu Lieferzeitpunkten werden voll kommen unterschiedlich beantwortet, auf der Website wird was anderes behauptet...das ist das A und O das der Kunde weiß wann er mit der Ware rechnen kann (ein Blick auf amazon sagt alles). So wird das nix Alternate...

Nach langen hin und her war kein angenehme Lösung in sicht. Nach kauf eines Elektrogerätes (Kühlschrank) den ich dringend wegen Kleinkindern brauchte stellte ich ein Tag nach Lieferung und Einbau einen Fehler fest. Alternate wollt mir aus Kulanz 50 zurück zahlen

Zurücknehmen wollten sie das Gerät, dann sollte eine Prüfung in Ihrem Haus statt finden und evtl würde ich den Betrag erstattet bekommen. Ich kann daher nur empfelen nicht hier zu kaufen, gibt ja auch alternativen.
Zu meiner mitgekaufte 5 Jahresgarantie habe ich bis heute nix bekommen.
Positiv ist die Website, der Kauf war einfach bezahlung unkopliziert. Abwiklunlug meiner Reklamation bis hin zur Rücknahme sehr Mangelhaft.

Tablet (Nvidia K1) mit Problemen beim Laden eingesendet, als "Service-Lieferung" defektes Gerät einfach "zur ihrer Entlastung"wieder zurück bekommen, dazu noch so verpackt, dass die Originalverpack beschädigt wurde.
Also wieder eingesendet und das gleich Spiel noch einmal, wtf?
Das war meine letzte Bestellung bei Alternate!!

Kundenservices absolut ungenügend.
Servicetelefon rund um die Uhr nicht besetzt
Antworten auf Email fehlanzeige
auch die Salesabteilung weigert sich hier riguros zu helfen, Ebenso die Technikabteilung.
Feedbackpostfach: keinerlei Reaktion.
Unternehmen möchte nur verkaufen, mehr nicht.

Versand und Service wie immer top, nur finde ich die Versandkosten im allgemeinen zu hoch, genau wie die Transaktionsgebühren.

Lieferung war wie immer am nächsten Tag da.

Hab mir den Farblaser Xerox WorkCentre 6515V/DNI im Outlet bestellt mit Hinweis auf beschädigter Verpackung sowie Gebrauchsspuren am Gerät. Letzteres war nicht der Fall und auch der Counter für die Anzahl der gedruckten Seiten war bei 0 Seiten. Somit habe ich ein völlig neues Gerät zu einem wirklich gutem Preis bekommen.
Lediglich das Styropor war ein einer Ecke gebrochen. Ob das durch den Hersteller selbst, durch den Transport oder durch einen Kunden verursacht wurde, weiß ich nicht. Der Drucker funktioniert auf jeden Fall wunderbar!

Ich war bisher mit allen Alternate-Bestellungen sehr zufrieden!

Ich hab in den letzten Jahren immer wieder was bei Alternate bestellt und war rundum zufrieden. Es gab nichts zu beanstanden.

Ich bestelle inzwischen Technik nur noch hier, da stimmt einfach alles. Preis, Verpackung, Geschwindigkeit, immer alles Top.

Versand ist teilweise schneller als a...-Expressversand.

Werde definitv weiterhin bestellen.

Ich wollte ein Netzteil kaufen und hab dies auch getan.
Einfache Bestellung, schneller Versand, schnelle Lieferung und Top Sortiment.

Bosch Trockner dort bestellt. Das gelieferte Gerät war mit Feinstaub (Dieselruß? Straßenstaub?) überzogen (unter der Verpackung). 2-3 Schrammen durch Transport hatte er leider auch. Gut, das kann passieren. Die Verschmutzung ist aber echt nicht mehr normal; Lagerung in ungeeigneter Umgebung?

Bestellt wurde Gran Turismo Sport, welches versandkostenfrei, schnell und ordentlich verpackt geliefert wurde. Nichts zu beanstanden und daher vollstens empfehlenswert.

Solider Händler alles ohne Schwierigkeiten abegelaufen. Schneller Versand alles prima. Auch ein Anruf wegen einer Nachfrage zum Produkt verlief sehr gut kurze Wartezeit bis jemand ran ging Freundliches Personal

Ich bin mit der Bestellung insgesamt sehr zufrieden. Die Bestellte Wahre war sehr schnell da und entsprach auch den Erwartungen. Ein Punkt stört mich allerdings bei der Bestellung. Es werden Gebühren für alle sofort Zahlungsmittel erhoben nur Vorkasse ist kostenfrei. Das sollte doch in der heutigen zeit auch anders gehen. Versandkosten sind grenzwertig, der günstigste Versand kostet 5,99, ich denk mal ein kostenfreie Versandoption *TRÖT* doch noch drin. im großen und ganzen war aber alles ok.

auch wenn es mal ein paar Euro teurer ist als wo anders, man bekommt die Ware zeitnah geliefert und ich hatte noch nie irgend welche Probleme.

Schnelle Lieferung, alle Komponenten funktionieren einwandfrei, Homepage übersichtlich, neusten Produkte vorhanden - alles in allem nur zu empfehlen.

Die Ware kam erst 11 Tage nach Bestellung. Die Spedition hielt 2x die genannten Termine nicht ein!
Es gab keine Rechnung, nur eine Mahnung von einem schwedischen Geld eintreiber KLARNA.
Der Button "Rechnung senden" auf der Webseite von ALTERNATE funktioniert nicht. Auf die E-mail kam auch keine Antwort.
Das nächste Mal kaufe ich wieder bei Höffner.

Die Ware ist OK. Der Preis ist gut.

Bitte senden Sie mir endlich eine Rechnung, damit ich weiß, wohnin ich bezahlen soll.

nun , ich wahr überrascht das Alternate über drohnen im Program hat, um
so habe ich mich gefreut das Altenate auch noch den Phantom 3 pflegt, und
cfk rotorblätter sehr preiswert verkauft. können schließlich immer mal gebraucht werden.

Sehr große Auswahl und faire Preisen, bin seit langen Jahren Kunde. Die Ware ist gut verpackt, und Fragen werden vom Kundenservice per Mail oder Telefon beantwortet. Auch bei Rücksendungen und Reklamationen bisher keine Probleme. Sämtliche Zahlungsmittel außer Vorkasse sind mit Extragebühren belegt, über die man sich streiten kann. Insgesamt ein sehr seriöser Händler, bei dem ich deutlich lieber einkaufe als bei beliebigen Ramsch-Versendern.

Ist nicht das erste mal das ich hier bestelle und ich bin auch einmal mehr sehr zufrieden! Immer wieder gerne, absoluter Lieblingsshop wenns um elektronikartikel geht

Was soll ich groß dazu sagen...?
PS4 slim + Fifa 18 im Bundle bestellt, PS4 + Fifa 18 im Bundle angekommen..
Kundenservice brauchte ich nicht.
Einziges Manko war lediglich, dass zu viel Platz im Karton war, dass die Ware hin und her gerutscht ist, was aber nicht weiter stört, da der eigentliche Inhalt im Originalkarton rutschfest verpackt war.

Und das, was mich eigentlich nervt, hat mich diesmal enttäuscht.
Es war leider keine Werbung enthalten. Nicht mal ein 5%-Preisnachlass auf Waschlappen.

Damit es keine Missverständnisse gibt:
"

S4 slim + Fifa 18 im Bundle bestellt, PS4 + Fifa 18 im Bundle angekommen.. "

Korrigierte Fassung:

"

S4 slim + Fifa 18 im Bundle bestellt, PS4 slim + Fifa 18 im Bundle angekommen.. "

Ich habe einen PC zum zusammenbauen gekauft.
Alles kam top verpackt und schnell.
Die Wäre war in einem einwandfreien Zustand und nichts beschädigt.
Gerne wieder!

Ich habe eine Zowie EC1-A "Gaming"-Maus gekauft, und das war nach langer Zeit mein erster Einkauf bei Alternate. Inzwischen kaufe ich den meisten Kram über Amazon, und der Einkauf bei Alternate hat mich daran erinnert, warum.

Zuerst mal sieht die Webseite gefühlt aus wie vor 15 Jahren. Ziemlich voll und gecluttert. Das Sortiment ist super und viel besser als bei anderen Läden, und ich benutze oft die Artikelsuche mit Filtern, um Produkte zu suchen, die ich dann woanders kaufe, weil sie dort billiger sind oder weil es woanders bequemer/schneller get (s.u.). Das lasse ich mir auch nicht vorwerfen, denn schließlich bin ich nicht dafür zuständig, Alternate das Überleben zu sichern. Nun ja, auf der Suche nach einer weißen Gaming-Maus blieb ich bei dem besseren Angebot von Alternate hängen. Dass die Maus Schrott war (Mausrad quietschte und blieb nach zwei oder drei Tagen regelmäßig hängen/verkantete sich) ist nicht der Fehler von Alternate. Aber:

Mein erster Kritikpunkt ist die längliche Bearbeitungs-/Lieferzeit. Früher (vor 1015 Jahren) war das eine normale Lieferzeit bzw. ein normaler Ablauf (Bestelleingang, Bestellbestätigung, Rechnung, Versand... alles in allem 4 Tage bei Amazon alles über Nacht). Es fühlt sich alles an wie 2000. Dafür dann noch 7 Porto (über 10% vom Artikelpreis!), was ich woanders zum Pauschalpreis bekomme.

Die Retoure war aber wirklich nicht mehr zeitgemäß. Ich wollte natürlich den Artikel zurückgeben und keine Nachbesserung. Immerhin wirkte der gesamte Artikel wie Schrott bzw. nicht wirklich wie eine "Gaming"-Maus. (Hätte ich gewusst, dass da BenQ dahintersteckt, hätte ich es gleich gelassen. Mein Fehler. Nicht aufgepasst.) Statt online sofort ein Rücksendelabel zu generieren (weit innerhalb der 14 Tage!), kam einen Tag später nach persönlicher Prüfung eine Mail mit Versandetikett und einer RMA-Nummer, die unbedingt beigelegt werden sollte. Das ist im Endkundengeschäft 2017 sehr ungewöhnlich. Der Hammer war allerdings, dass mir bei der (sehr zügigen) Erstattung über Paypal die Rücksendekosten in Höhe von 7 abgezogen wurden! Sie haben mir darüber nicht mal einen Beleg geschickt, so dass man als Endkunde dasteht und raten muss, wofür der Abzug überhaupt ist. Natürlich dürfen sie das rechtlich gesehen (ich glaube seit der Änderung von 2014), aber es ist ein absolutes Ausschlusskriterium für jede weitere Bestellung! Andere sind kulanter, und warum soll ich Alternate Geld geben, was ich ihnen nicht geben muss? Vor allem sind das nicht die wirklich entstehenden Kosten (genauso wie die Kosten von 7 beim Ursprungsversand). Ich habe als Student mal bei Avitos gearbeitet, als sie noch eine richtige Firma und kein Briefkasten waren. (Eigentlich müsste man "richtige Firma" in Anführungszeichen setzen, weil es damals im Rückblick zu einem großen Anteil ein Haufen unerfahrener Studienabbrecher aus Geistes- und Sozialwissenschaften war, die Firma gespielt haben.) Damals hatten sie schon einen Pauschalvertrag mit den Logistikunternehmen, und in diesem Rahmen waren die tatsächlichen Kosten pro Paket weit unter dem nominellen Preis. Ich meine, mich zu erinnern, dass mit deutlich unter 5 DM pro Paket kalkuliert wurde. Also berechnet Alternate hier sehr wahrscheinlich einen rechtlich absolut korrekten(!) Fantasiepreis, um die internen Kosten einer Rücksendung auszugleichen.

Natürlich ist es "unfair", alle an dem dezent unsympathischen Riesen Amazon zu messen, der es sich leisten kann, Dumping zu betreiben. Aber warum sollte ein Verbraucher draufzahlen und länger warten, wenn er nicht muss? Nachdem ich mich von der Farbe weiß verabschiedet hatte, habe ich eine Logitech-Maus bei Amazon gekauft (die das Attribut "Gaming" auch verdient). Die war dann auch noch ein paar Ocken billiger als bei Alternate, kam über Nacht, und ich musste keine Portokosten (bzw. ggf. Rücksendekosten) tragen. Was soll ich da machen!? Ich sehe keinen Mehrwert bei Alternate, der die Nachteile aufwiegt.

Mein Tipp an Alternate: Macht aus eurer geilen Suchfunktion einen unabhängigen werbefinanzierten Service. Und passt eure Produktpreise so an, dass sie eure wahren Kosten widerspiegeln. Dann bitte kostenloser Versand und wirklich kostenlose Rücksendung. Mit dem besseren Sortiment könnt ihr Punkten, und man weiß dann schon beim Aussuchen der Produkte, worauf man sich (auch im Fall einer Rückgabe) einlässt.

Ging mir jetzt auch so mit den Versandkosten. War total geschockt, dass ein Versandhändler so etwas macht. Ist mir noch nie untergekommen. War auch das letzte Mal, dass ich bei Alternate etwas bestellt habe.

Bestellt hatte ich mir ein iPad, bei dem ich jedoch bereits nach einer halben Stunde testen wusste, dass das nichts für mich ist aufgrund des "Dateiverwaltungssystems", also verschwand es wieder in seiner Verpackung. Bevor ich jedoch den Widerruf einleiten konnte, musste ich unglücklicherweise ins Krankenhaus über mehrere Tage, wodurch ich die Widerrufsfrist um ein paar Tage überschritt. Verständlicherweise hatte ich in dem Moment andere Sorgen als irgendwelche Fristen einzuhalten. Nach der Entlassung kontaktierte ich sofort den Kundendienst und erklärte meine Situation, jedoch erhielt ich zwar immer einmal eine Antwort in Form einer Frage zum Zustand des Gerätes, aber danach hüllte man sich in Schweigen. Insgesamt drei mal wandte ich mich an den Kundendienst, bis schlussendlich nach zwei Wochen man mir mitteilte, dass leider nichts mehr zu machen sei und man keinerlei Kulanz einräume könne... Keine Ahnung was mich mehr enttäuscht, das hinhalten und ignorieren des Kundendienstes bzw. Umgang mit dem Kunden oder die fehlende Kulanz/Empathie.

NIE WIEDER!! versprochener Liefertermin 3 x verschoben!! Nur Ausreden......man ruft jeden Tag an und nichts passiert! Hauptsache man hat bezahlt

Mein Stammshop!
Sonntag Bestellt, Montag Raus, Dienstag zuhause trotz angegebenen Liefertermin von Donnerstag - Freitag.
Super Service und tolle Auswahl mit guten Aktionen und fairen Preisen!

Ich hätte zu der Bestellung eine Rechnung benötigt.
Der Lieferung lag gar nichts bei. Emailanfragen werden seit Tagen ignoriert.
Fazit, Ware geht zurück Fall bei Paypal eröffnen damit ich das Geld wieder zurück bekomme.
Nie Wieder Alternate, der Preis ist nicht alles!

Alternate hat die 2. Version der PS VR Brille angeboten. Nach meiner Bestellung wurde die Produktinformation, sowie Beschreibung geändert.
Nach dieser Änderung war nicht mehr ersichtlich um welcher Version der Brille es sich jetzt überhaupt handelt.

Die Lieferzeit wurde ebenfalls von 3 auf 14 Tage geändert.

Jetzt, eine Woche nach meiner Bestellung, weiß ich immer noch nicht welche Version ausgeliefert wird.
Alle guten Angebote zur 1. Version sind mittlerweile vorbei und der Preis den Alternate verlangt hat ist für die 2. Version gut, für die 1. Version allerdings mehr als schlecht.

Das war das letzte Mal bei Alternate!

ich habe nach langer langer Zeit mal wieder was bei Alternate bestellt hatte aus verpeiltheit 2 bestellungen aufegeben hab aber inerhalb von Hm.. nich mal 5 Min bei der 2 bestellung angegeben das sie doch bitte Alles in einem machen solln ... keine antwort ... nach 2 tagen stand der status auf versandt fertig nach 4 tagen ging sie( bei nachfrage ) raus hm.. bin entäuscht Fachhandel für Elektronik.. bzw Pc ,s .. naja ich muss wohl warten bis einer seine Blummen Erde oder Dünger bekommt , also ma ernsthaft solche sachen gehören nicht in einen Fachhandel ! für elektronik is doch en witz was die alles Nun anbieten hat doch nix mehr mit ElektroFachhandel zu tun andere Leute müssen warten bis der eine seine Blummenerde oder Dünger oder wer weiss was bekommt bis der andere seine Pc teile erhälht oder so is etz nur a beispiel ich denke ihr wisst was ich meine der Laden war mal echt Cool ...echt aber nun ?!? .. is doch mist hätte ich bei Amzone bestellt dann hätte ich die gleichen sachen min 2 tage früher evtl sogar noch künstiger bekommen,
ich kann bei den momentanen geschäftsmodell was die da haben nur von abraten.. sorry is aber so.

Habe eine Samsung Evo 250 GB für 69,90 mit Newsletter-Gutschein bestellt. Insgesamt ca. 72 inkl. Versandkosten und Transaktionsgebühr bezahlt. Dann storniert und nur 64,90 rückerstattet bekommen!!?? Geht's noch!? Die haben mir praktisch den Gutschein wieder abgezogen, den ich praktisch für die Versandkosten verwendet habe. Am Ende hätte ich die Festplatte sicherlich auch für 80 wiederverkaufen können und wäre besser dran gewesen.

Habe bei Conrad ebenfalls etwas bestellt, das gleiche Prozedere mit Gutschein, Versandkosten etc., storniert und den VOLLEN BETRAG zurückbekommen!!!

Schaut euch mal etwas ab von anderen Versandhäusern, Alternate!

Das war meine letzte Bestellung bei Alternate. Die haben keine Ahnung, was Service bedeutet.

Leider spielt Alternate nicht mit offenen Karten!
Angeblich hatten sie Blackfriday Rückstände und konnten nicht rechtzeitig versenden...
DANN SCHREIBT DAS AUF EURE WEBSEITE!
Ich hatte Produkte Dienstags bestellt und FR Abend erhalte ich die DHL Nummer und Versandbestätigung. Produkte waren in ausreichender Menge verfügbar. Nach einem Telefonat erhielt ich die Nachricht, dass es sie überlastet sind...

man man man

Ganz toll. Vielen Dank!

Bei meiner ersten Lieferung erhielt ich meine Ware 2 Wochen später als versprochen. Im Service was Garantie angeht ist der Service grauenhaft. Hier ist immer der Kunde Schuld obwohl hier nachweislich der alternate Schuld hatte, was sich im Nachhinein (nach 5 Mails meinerseits) herausstellte.

Die zweite Lieferung kam 3 Monate!!!!!! Zu spät. Rückgaberecht fehlanzeige.
Der Laden ist bestenfalls halbseriös und schlimmstenfalls kriminell

Am 30.11. PC bestellt mit Liefertermin bis spätestens zum 07.12.. Am 05.12. (also dem Tag wo er schon hätte fertig sein sollen und verschickt werden) bekomm ich ne Email das sie die Grafikkarte erst ab dem 07.12. wieder auf Lager haben. (Zum Zeitpunkt der Konfiguration waren alle Teile auf Lager) Auf Anfrage ob er dann noch die Woche zusammengebaut und verschickt wird kam ne Email in der stand das sie erst dann anfangen ihn zusammen zu bauen wenn alle Teile auf Lager sind und das ab dann 3-5 Tage dauert. Das heisst das ich den PC (den ich dringend dieses Wochenende gebraucht hätte) mindestens ne woche zu spät bekomme. Find ich ehrlich gesagt nicht in Ordnung und werd beim nächsten mal nen anderen Shop aufsuchen!

1. Streich - Bestellnummer : 252401894

Eine Krups Duo Kaffeemaschine in schwarz. Montagfrüh um 09:40 bestellt, sollte in 7-9 Tagen versandfertig sein, per PayPal bezahlt und laut Kontoauszug vom Dienstagmorgen vom Konto abgebucht worden. E-Mail von Dienstagabend das die Maschine in den Versand gegangen ist. zumindest laut der Website, fraglich. Möglicherweise ja eine Retour eines anderen Kunden, ein defektes Gerät oder das richtige Modell aber in weiß statt schwarz (für mich persönlich wäre das egal, aber als Geschenk nicht) , und eine weitere Möglichkeit ist das es ein fehlender Artikel aus der zweiten Bestellung ist : eine Kingston 1TB SSD. Deshalb auch das Möglicherweise in der Überschritt. Die nächsten Tage werden echt spannend.

2. Streich - Bestellnummer : 252402045

Die zweite Bestellung am Montagmorgen : 1 x Kingston 1 TB SSD SSDNow KC400 ; 4 x SATA Kabel 60cm in weiß, schwarz, grün und rot ; 1 x 6fach 2,5 Zoll zu 1fach 5,25 Zoll Wechselrahmen von Icy Dock. Laut Website alles, seit mehreren Tagen "Auf Lager", also direkt per PayPal bezahlt und als Versand taggleich zwischen 18-20 Uhr ausgewählt (ist bei uns bei Ware die als auf Lager gekennzeichnet ist und mit PayPal bezahlt wird, verfügbar) . 09:49 Mail über Bestellung geht ein, 09:50 Mail von PayPal über die Zahlungsanweisung. Und dann den ganzen Tag bis Dienstag Mittag gegen 11:50 keine weitere Mail. Erst dann erhalte ich die Mail das die Bestellung die Montag Abend zwischen 18:00 und 20:00 hätte geliefert werden sollen (so ist es auch in der Bestellbenachrichtigung aufgeführt) in den Versand gegangen ist.

Bestellung traf dann gestern Abend (Dienstag) genau 18:01 bei mir ein. So weit so gut, hab ich mir gedacht 1 Tag später, okay ist keine super Leistung aber auch kein Beinbruch. Dann Paket (oder mehr Päckchen - also in dem Punkt könnte Amazon was von Alternate lernen --- keine 4 Päckchen für 1 Bestellung die locker in einem mittelgroßen Platz gehabt hätte) geöffnet : Kabel da, Wechselrahmen da, SSD nicht !

Die ersten Gedanken : vom Tisch gefallen, im Packpapier verworren, vielleicht war ja jemand so "bespaßt" und hat die SSD direkt in den Wechselrahmen eingebaut um Platz zu sparen ? Nein, nein und nochmals nein. SSD wurde nicht mitgeliefert aber in der Versandmail und auf dem Lieferschein als mit Menge 1 vorhanden angegeben.

Nach weiteren mehrmaligen Absuchen des Pakets und des Papiers, zum Telefon gegriffen und Alternate angerufen. Zwischendurch meinte die Telekom auch noch die Verbindung neu starten zu müssen. Also weiteres mal angerufen, eine freundliche Dame bei den Bestellungen am Hörer gehabt die mir dann mitteilte das für fehlende Artikel die Transportabteilung zuständig ist, die aber nur bis 17:00 zu erreichen ist.

Also Heute morgen 09:01 angerufen , die 4 gedrückt - Retouren und Transportschäden : ca. 5 Minuten lang - Alle Leitungen belegt (sollte einem bereits zu denken geben) . Dann wieder eine freundliche Dame am Hörer die nachgeschaut hat in den Bestellungen, eine Anfrage an das Lager gemacht hat und sich dann wieder bei mir melden wollte. Seither nichts mehr .Interne Mails über die "Komfort-Funktionen" werden wohl generell ignoriert.

Nur die Rechnungen in PDF-Format kamen heute morgen beide per E-Mail im Abstand von ca. 10-20 Minuten.

Vor zirka 2 Jahren war etwas vergleichbares los, mit einer Grafikkarte die in 1-2 Tagen versandfertig sein sollte und die mich dann ca. 14 Tage später über Umwege und die Bemühungen eines Herrn [snip] von der Kundenbetreuung erreicht hatte. Falls er das wieder ließt : Bitte nicht wieder ein Bein ausreißen. Ich möchte keine Retouren, Gutschriften, Rabatte oder andere Sachen. Einfach nur das was ich bestellt habe.

Vor der Sache mit der Grafikkarte hatte ich ebenfalls Anfang Dezember (ebenfalls 04.12. aber 2014) eine Bestellung über CPU, Kühler, Wärmeleitpaste, Mousepad, RAM und eine SSD aufgegeben. Auch alles auf Lager, per PayPal bezahlt und am selben Tag noch mit DHL Wunschzeit 18-20 Uhr geliefert bekommen.

Seit 18 oder 19 Jahren nun wird PC und Elektroware überwiegend von mir bei Alternate bestellt. Das zwote mal nun das Probleme in irgendeiner Art und Form auftreten. Finde ich langsam zum allgemeinen Durchschnitt oder sind es die Ausnahmen. Trotz allem ist mein Gesamteindruck immer noch Positiv, vorwiegend aufgrund der Vergangenheit, auch wenn von diesem gerade mehr als mächtig gezehrt wird.

Einzelne Kritikpunkte

Sortiment, Verfügbarkeit : 4 - Eigentlich gutes bis sehr gutes Sortiment, bekommt trotzdem die Vier weil die Verfügbarkeit offenbar nicht gegeben ist bzw. nicht korrekt angegeben wird.

Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand) : 5 - Offenbar eine seit Jahren nicht behobene Schwachstelle in der Warenerfassung (da wird einem teilweise klar warum IT-Leute, Mechatroniker/Hauselektriker und Logistikfachleute gesucht werden) .

Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung : 4 - Wenn es denn funktioniert ist auch alles Okay, deshalb eigentlich eine Zwo. Aber wenn es nicht funktioniert bekommt man im besten Falle 1-2 Tage keine Nachrichten. Im schlimmsten Falle Wochen lang nichts kommuniziert wird. Einzigst die Logistik hinter Trans-o-Flex in der Vergangenheit und DHL in jüngster Zeit retten hier vor der Fünf.

Kundenservice während/nach der Lieferung : 4 - Vor der Fünf oder noch schlechter wird Alternate hier nur durch zuvor genannten "Herrn [snip]" gerettet. Das letzte mal (und auch das erste mal das ich überhaupt mit dem Kundenservice in Kontakt kam) hatte sich der Mensch wirklich um alles bemüht das mir die Grafikkarte doch noch recht zeitnahe zuging. Doch dieses mal bin ich an andere Mitarbeiter geraten. Auch nett und böses möchte und will ich dort auch niemandem unterstellen. Aber Fakt ist : Interne Mails werden ignoriert, man wird auf Zeiten und auf andere Abteilungen verwiesen

Lieferzeit : 4 - Müßte eigentlich bei Eins bis Zwo liegen, hat in den vergangenen Jahren aber nachgelassen. Ausnahme für Express, Kurier oder Taggleich/Abend Zustellung wird extra gezahlt. In der Vergangenheit waren die Bestellungen aber auch immer vollständig bzw. auf den alten (kolorierten) Lieferscheinen stand es bei ***Teillieferung*** . Dann wußte man woran man war. Okay wenn die Ware früher kam als angekündigt eigentlich doch super, aber streng und objektiv gesehen auch nicht korrekt.

Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang : 4 - Müßte eine solide Zwo sein. Aus der Vergangenheit kenne es das von Alternate auch nicht anders. Hier wurde kaum wie z.B. bei Amazon z.Z. alles in viele kleine Sendungen aufgeteilt. Okay man kann nicht nur Lageristen mit Tetris-Kenntnissen einstellen. Lieferumfang, wenn der Lieferschein sagt alles drin und die teure SSD ist es nicht? Wie gesagt auf die Kaffeemaschine die erst in 9 Tagen lieferbar sein soll und unterwegs ist bin ich gespannt. Mal schauen wenn da eine SSD drin ist, ein defektes oder falsche Gerät, wird das mein allererstes YouTube Video. Die guten alten Jahren retten Alternate hier vor der Fünf.

Zwo Bestellungen von, laßt mich nicht lügen, vielleicht Vierzig oder mehr in den Jahren seit 1998/99. So langsam verliert der Sende- und Verpackungsirrsinn von Amazon seinen Schrecken.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert (Realnamen entfernt).

07.12.2017, 09:23 Uhr - Editiert von Schnäppchenjäger09, alte Version: hier

@ Geizhals
Sorry wegen dem Namen des Servicemitarbeiters. Hatte Ihn vor knapp 2 Jahren in meinen Posts auch erwähnt, damals hat es aber niemand raus editiert. Wenn es auch damals falsch war, klar meine schuld. Tut mir leid

.

Update :

Die Kaffeemaschine die laut Shop erst zwischen dem 11.12. und 13.12. versandfertig ist hat sich laut DHL für heute (Donnerstag) angekündigt.

Von der Dame die gestern Morgen eine Anfrage an das Lager wegen der fehlenden SSD geschickt hat, welche mittlerweile 5 teurer geworden ist, habe ich bisher weder was gelesen noch gehört. Sollte ich von der SSD bis Samstag, allerspätestens aber Montag nichts sehen oder hören, geht der Rest der Bestellung zurück, ich hole mir über PayPal das Geld wieder und überlege mir ob ich nicht auch rechtliche Schritte einleiten werde.

Update 2 :

Auftragsnummer: 252402045
Vor ca. 40 Minuten eine E-Mail von Alternate erhalten in der mir mitgeteilt wird das ich doch den Standard Versand gewählt habe und mir Taggleich nur Artikel per Kurier zugesendet werden könnten ( und das obwohl Bestellbestätigung, Lieferschein und die Auflistung in "Meinen Bestellungen" klar Anzeigen und sagen : DHL Paket taggleich 18-20 Uhr ) .
Von der fehlenden SSD die angeblich mitgeliefert wurde : kein Wort

Auftragsnummer: 252401894
Kaffeemaschine (laut Shop in 8 Tagen versandfertig) wird zwischen 11 und 14 Uhr durch DHL zugestellt.

Update 3

Zur Kaffeemaschine : Tatsache, kam gestern noch zu den üblichen Zeiten unserer DHL Fahrer an. Nicht genau wie angekündigt aber dafür in der richtigen Farbe, vollständig und funktionsfähig. Trotzdem stimmt die Angabe im Webshop nicht.

Zur Kingston SSD : Nachdem sich die Dame aus der Transportabteilung mit der ich Mittwochfrüh telefoniert hatte nicht weiter gemeldet hat, habe ich eben nochmals bei Alternate angerufen. Dieses mal einen ihrer Kollegen am Telefon. Dieser musste kurz intern telefonieren und rief mich vor wenigen Minuten zurück. Mit folgendem Ergebnis : SSD wurde nicht mit eingepackt und ging wieder zurück ins Lager und soll heute das Haus mit DHL verlassen und mir morgen (Samstag) bis 12 Uhr zugehen. Sollte dies tatsächlich passieren, werde ich mich Morgen nochmal kurz hier melden und meine Bewertung dem entsprechend abändern.

Update 4

Schlußpunkt

Eben, 11:40 DHL klingelt. Pappumschlag (wie wenn man bei Amazon eine DVD/Blu-ray bekommt) in DIN A4, 2 Lieferscheine und 1 Blister mit der Kingston SSD). 5 Tage, 3 Telefonate und viele unnötige Ausregung zu spät.

Hatte dem freundlichen Herren aus der Transportabteilung Gesten am Telefon noch gesagt, das es ja kein Beinbruch ist wenn die Ware später ankommt (sofern es die richtige ist und sie funktioniert), man dieses aber genauso wie die Überlastung durch Black-Friday und Weihnachtsgeschäft besser kommunizieren muss. Ein Hinweis auf der HP/Shopseite das es zu Verzögerungen kommen kann ist auch kein großer aufwand vom Webdesign her (sondern eine Sache von 2-3min, in entsprechenden Programmen und dem entsprechendem Design). Er wollte sich das notieren, und hoffentlich ist es auch an richtiger Stelle angekommen (Es war ja nicht nur ich der das so gesehen hat, diverse andere User haben das ja ebenso bemängelt) .

Ich weis Leute, eine Menge zu lesen und vieles überflüßig. Trotzdem allen die das lesen werden, ein schönes und besinnliches Weihnachtsfest, schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Die Bestellung lief problemlos und die Lieferzeit war 2 Tage nach Bestellung.
Auch der Bearbeitungsstatus wurde aktualisiert und Trackingnummer angegeben.

Wer auf Lieferzeit angewiesen ist, der ist bei Alternate falsch:

Ich habe am 07.11 vier Geräte bei Alternate bestellt. Ich benötigte die Geräte bis zum 24.11 und im Shop waren alle Geräte mit versandfertig 2-3 Tage ausgezeichnet.

Am 16.11 erhielt ich eine automatisierte Mail, ein Artikel verzögert sich.

Auf meine Anfrage, wann denn die anderen Artikel kommen, erhielt ich eine automatisierte Mail Lieferung wird aufgeteilt... *im Shop immer noch Status versandfertig 2-3 Tage.

Als vom Spediteur dann die Bestätigung für Lieferung von einen Artikel kam, stellte sich heraus, dass sich auch noch ein Artikel verspätet, da nicht lieferbar.

Das obwohl im Shop immer noch Artikel als verfügbar ausgezeichnet sind.

Auf Stornierung + Kritik wieder nur automatisierte Mail.

Habe dann bei Notebooksbilliger.de bestellt. Artikel kamen innerhalb von 3 Tagen!

Nie wieder Alternate.de

Habe vor ca 3 Wochen bei alternate einen Fernseher bestellt. Dieser kann mit einem Transportschaden an, hierfür kann alternate nicht viel ist mit Sicherheit beim Transport zu Stande gekommen.

Darauf hin habe ich online diesen Transportschaden reklamiert. Nachdem ich darauf keine Rückmeldung erhielt der erste Anruf. Der freundliche Herr teilte mir mit der Fernseher würde durch eine Spedition abgeholt werden und nach Eingang des Gerätes bei alternate ein Austauschgerät verschickt. Dann eine Woche NICHTS!!

Beim 2. Anruf wurde dann gesagt es wird nun ein 1:1 Austausch gemacht sie schicken den neuen Fernseher und die Spedition nimmt bei der Lieferung den beschädigten mit. Dann wieder... Nichts!!

Ich frag mich was das soll habe gestern zum dritten Mal angerufen mir wurde versichert der Fernseher geht am selben Tag noch raus habe bisher aber keine Versandbestätigung oder sonstiges erhalten.

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice habe das Gefühl man wird immer nur vertröstet, bekommt große versprechen und wird danach weiter ignoriert. So geht man nicht mit seinen Kunden um, fühl mich nur verarscht. Nie wieder alternate!!!

Die Angaben zur Lieferzeit im Shop stimmen nicht. Lieferzeit von 4 Wochen ist zum Normalzustand geworden. Trotz sofortiger Bezahlung per PayPal.

Meine letzten beiden Bestellungen bei Alternate:

28.03.2017 bestellt
Bestätigung in eMail: Lieferung zwischen Mi. 12. und Do. 13. April
13.04.2017 Verschiebung Liefertermin
26.04.2017 Verschiebung Liefertermin
29.04.2017 Ware erhalten

18.11.2017 bestellt (eine SSD, angegebene Lieferzeit 2-3 Tage)
Bestätigung in eMail: Lieferung zwischen Mi. 22. und Do. 23. November
19.11.2017 Verschiebung Liefertermin
21.11.2017 Verschiebung Liefertermin
28.11.2017 Verschiebung Liefertermin
05.12.2017 Verschiebung Liefertermin
09.12.2017 Verschiebung Liefertermin
bis heute, 13.12. keine Lieferung

Update:
Am 16.12.2017, nach 4 Wochen ist nun auch die SSD angekommen.

In den letzten 10 Jahren hatte ich ein paar Mal bei Alternate bestellt und war eigentlich immer zufrieden. Leider ist Alternate inzwischen nicht mehr zu empfehlen, und wenn ich mir die Rezessionen der letzten Monate ansehe, bin ich leider kein Einzelfall.

Was geschah:
- 19.11. Bestellung von 3 Artikeln, zwei "auf Lager" und
einer "Jetzt bestellen, versandfertig in 2 Tagen
- Zahlung per Vorkasse, voraussichtliche Lieferung 23.-24.11.2017
- 20.11.: "Der uns vom Hersteller / Vorlieferanten genannte Liefertermin ist 22.11.2017"
- 23.11.: "Dieser Artikel soll am 06.12.2017 bei uns eintreffen"
- 08.12.: "Dieser Artikel soll am 11.12.2017 bei uns eintreffen."
- 11.12.: "Versandfertig in 3-4 Werktagen"
- 12.12.: Stornierung meinerseits (nach 3½ Wochen!)

Der Termin wird also ständig weiterverschoben, wer-weiß-warum.
Da das Produkt bei vielen anderen Händlern in Deutschland problemlos zu bekommen ist, liegt vermutlich kein genereller Lieferengpass vor.
Alternate bietet nur einen Gesamtversand aller Artikel zusammen an. Daher habe ich in 3½ Wochen keinen der drei Artikel erhalten. In der Zwischenzeit ist nun auch ein zweiter Artikel nicht mehr "auf Lager".

Jetzt habe ich am 12.12. die Bestellung storniert und alle 3 Artikel bei zwei anderen Anbietern zum nahezu gleichen Preis bestellt. Die Pakete sind schon unterwegs und kommen laut DHL-Tracking am 14.12. an....
Warum ich über drei Wochen Geduld bewies, kann ich mir auch nicht mehr erklären. Für mich ist Alternate auf jeden Fall in Zukunft tabu und sicherlich keine Alternative.

Kundenservice nicht vorhanden. Wir bekommen heute gesagt das diese Firma erst am 21.12.17 Ihre Ware bekommt, und nicht pünktlich an Weihnachten liefern kann.

Nun können wir alles nochmals woanders bestellen!

Einfach nur der letzte unterirdische....... diese Firma!

Ich habe Alternate kontaktiert um einen defekten Bürostuhl zu tauschen.
Alternate ging diesem Wunsch nicht nach und hat einfach das Geld zurückgesendet.
Daraufhin habe ich Alternate kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten.

Den Stuhl kann ich nicht kaufen da er mich jetzt außerhalb der Rabattaktion 100 mehr Kosten würde.
Schade aber hier hat Alternate einen Kunden verloren...

Sonntag bestellt, Diensttag schon im Haus. So sollten alle Händler reagieren.
TOP werde öfter hier bestellen. Nur zu empfehlen. Danke

Trotz fehlender Umverpackung kein Transportschaden, wohl Glück gehabt, dennoch ein Tower total verdellt (Verpackung einwandfrei), Online beanstandet, leider überhaupt keine Reaktion....

Fractal Design Define R6 TG verfügbar sofort am Freitag 22.12.17 für 7,99 per DHL Paket Kurier bestellt Samstag 9:00 das wunerbare Geräusch meiner Klingel
super Leistung Alternate und DHL!!!!!!!!!!!!

Ich habe am 11.12.2017 vorrätige Spielsachen für meinen Neffen zu Weihnachten bestellt, die am 15.12.2017 geliefert hätten sollen (entsprechende Bestellbestätigung liegt vor). Als ich am 20.12.2017 immer noch keine Lieferung erhalten hatte und auch sonsz keinerlei Rückmeldung erfolgte, fragte ich per E-Mail nach, ob die Lieferung bis zum 24.12.2017 noch klappt. Daraufhin erfolgte keine Rückmeldung. Ich kontaktierte daraufhin die Händler über den Paypal Käuferschutz, erst daraufhin kam am 23.12.2017!!! eine standardisierte!!! Rückmeldung des Verkäufers, dass ein Artikel erst Mitte Januar eintrifft und daher die komplette Lieferung (4 Artikel) nicht versendet wurde. Eine Entschuldigung blieb aus.

Mein Neffe hat somit an Heiligabend kein Geschenk von mir erhalten.

Unmögliches Verhalten!!!!

Ich habe einen Monitor bestellt. Leider war ich mit dem Produkt sehr unzufrieden. Alternate hat diesen kostenlos zurück genommen, obwohl ich diesen bereits ausgepackt und ausprobiert habe. Bei Monitoren steht oft in den AGBs, dass diese nicht zurück genommen werden. Nicht bei Alternate. Preislich sind andere Online-Shops oft günstiger aber der Service ist nach wie vor TOP!

Meine Bestellung habe ich am 26.12. aufgegeben und am Morgen des zweiten darauf folgenden Werktages (28.12.) wurde das Päckchen per Standardversand geliefert. Über Veränderungen im Bezug auf den Liferstatus wurde ich absolut zufriedenstellend per eMail informiert und der bestellte Elektronikartikel hat mich sicher verpackt erreicht. Es gibt nichts zu beanstanden und ich kann Alternate nur weiterempfehlen!

Meine Grafikkarte ASUS GeForce GTX 1060 DUAL OC hat leider nur 1 Jahr gehalten. Plötzlich sind starke Grafikfehler an beiden Bildschirmen aufgetreten und beide Bildschirme sind wechselnd schwarz geworden.

Nach Rücksendung an Alternate kam die Grafikkarte zurück mit der Erklärung, dass keine Garantie mehr besteht, da ein Bauteil abgebrochen sei.

Nach Rückfrage mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass die Grafikkarte zu Asus weiter geschickt wurde, nachdem von Alternate selbst kein Fehler festgestellt wurde.

Der Asus Support hatte hierauf das abgebrochene Bauteil festgestellt und die Grafikkarte mit erloschener Garantie zurück geschickt.

Am abgebrochenen Bauteil sind weder Kratzspuren, noch andere Spuren von Schraubenziehern oder ähnlichem zu sehen, die auf einen Einbaufehler meinerseits hinweisen würden. Der Fehler ist zu filigran, als dass er von einem Laien erzeugt worden sein kann. Außerdem wurde die Grafikkarte nur eingebaut und nach einem Jahr, nach dem Defekt, wieder ausgebaut.

Auch merkwürdig, dass von Alternate selbst kein physikalischer Fehler an der Grafikkarte festgestellt wurde.
Da die Grafikkarte von mir in der Originalverpackung verschickt wurde und somit gegen verrutschen gesichert wurde, kann es also auch bei meinem Rückversand zu keiner Beschädigung gekommen sein.

Hier wird meines Erachtens auf Kosten des Kunden versucht, ein Fehler des Supports bei der Handhabung zu vertuschen. Auf meine Supportanfragen per Mail wird auch nicht mehr geantwortet.

Ich hatte bisher nie Probleme mit Alternate, aber das schießt eindeutig den Vogel ab.

Ich bin sehr enttäuscht von Alternate und Asus. Werde in Zukunft von beiden Firmen nichts mehr kaufen/bestellen.

Habe mir ein ( angeblich Original) Kabel für mein Table dort gekauft. Das Tablet lädt damit absolut nicht. Auch der Adapter wird heiß. Ich wollte noch eins haben für Gartenlaube, damit ich mein nicht immer mitnehmen muss, sondern nur das Tablet. Kann nur abraten bei Alternate was zu kaufen. Schrott.

Alternate hat ein recht breites Angebot, nicht mehr nur Computer, wie früher. Bei den Gartengeräten hatte ich aber schon mehrfach Lieferverzögerungen, bzw. Liefertermine, die nicht eingehalten werden konnten. Kann passieren, und der Service antwortet auch recht schnell auf Rückfragen. Kann Alternate daher voll empfehlen.

am 1.12.2017 led tv per nachname bestellt.
am 4.12.17 gerät in empfang genommen, leider defekt.
wahrscheinlich durch transportschäden da der umkarton erhebliche beschädigungen aufwies.
sofort alternate angeschrieben mit der bitte mir möglichst schnell ein retourenlabel zukommen zu lassen damit ich das gerät zurück schicken kann.

leider passierte NICHTS. bis zum 12.12.2017 hab ich gewartet und hab das gerät dann auf eigene kosten (~45) an diesen verein zurück gesandt (kann schließlich nicht x wochen warten das ich mal eine antwort bekomme) und auch gleich mitgeiteilt das dass so nicht sein kann und das ich von meinem wiederrufsrecht gebrauch machen möchte.

leider ignorierte man mich auch in der hinsicht erfolgreich, so dass ich am 18.12.2017 eine email von alternate erhalten habe, das mein service austausch gerät sich nun auf dem weg zu mir befinde!

meine reaktion war lautes lachen. da fiel zumindest mir, gar nichts mehr zu ein.
so kam also mein service austausch gerät wie angekündigt an und ich durfte zum 2ten mal das 16kg teil zur post tragen. wenigstens dieses mal mit retourenlabel
!!!

heute am 4.1.2018 also über 1monat später hab ich dann endlich mal mein geld zurück bekommen, allerdings ohne meine selbst bezahlten rücklieferkosten von knappen 45!

wurde sich seitens alternate auch überhaupt nicht einmal zu geäußert!
desweiteren gehen die wahrscheinlich davon aus das dass schon so ok sei wenn ich über 1 monat ohne tv gerät bin u zusätzlich noch genau so lang warten kann bis ich einen teil meines geldes wieder bekomme.

also alles in allem muss ich sagen, alternate ist einer der schlimmsten online shops wo ich je gekauft habe und werde dies auch ganz gewiss nie wieder tun!

Superschnelle Lieferung, sehr guter Online Shop hatte noch nie Probleme mit Alternate weiter so und allen Mitarbeitern wünsche ich ein gesundes, glückliches neues Jahr 2018!

Habe hier zum ersten Mal bestellt und es lief alles glatt.

Leider musste ich den bestellten Artikel retournieren und auch dabei lief alles einwandfrei. Es hat zwar 2 Wochen gedauert, bis ich mein Geld wieder hatte, aber es lag die Weihnachtswoche dazwischen. Nachhaken o.ä. musste ich nicht, es ging alles von alleine seinen geregelten Gang. Von daher alles bestens.

Bestellung eines Samsung Galaxy S8+
Lieferung war schnell und pünktlich, das war mir auch wichtig, da es zum Zeitpunkt der Bestellung aktuell eine Mehrwert-Aktion (Gratiszugabe bei Produktregistrierung bei markenmehrwert) gab. Das hat dann auch geklappt.
Handy war gut verpackt und vollständig. Es war auch Original verpackt und nicht bereits geöffnet gewesen, so wie es manch einem Besteller eines Samsung Handys bei anderen Anbietern erging.
Ein kleines Manko bezüglich der Versandkosten. Bei dieser Preisklasse wäre versandkostenfreie Lieferung aus meiner Sicht erwünscht.
Trotzdem, Shop ist zu empfehlen. Gerne wieder.

Produckt war so wie beschrieben, gut verpackt,keine probleme bei der Bezahlung, Schnelle Lieferung,Schnelle Abwicklung,Alles zu meiner zufriedenheit, Danke weiter so!!!

Nachdem ich mein Bestelltes PC Gehäuse ausgepackt habe und überprüft habe ist mir aufgefallen, dass es total unvollständig war. Nach einem Anruf bei dem Kundenservice wurde mir nur angeboten, dass ich das Produkt reklamieren kann anstatt von dem Kaufvertrag zurück zu treten. Nach nun 5 Werktagen habe ich immer noch keine Rückmeldung.

Die Verpackung wirkte auch schon mal geöffnet. Es war sehr viel Klebeband und die Packung hatte leichte Risse.

Die bestellte Ware (Wärmepunpetrockner) war so schlecht verpackt oder zuvor gelagert, dass die Verpackung beim Zustell-Lieferdienst zu beschädigt war um weiterversendet zu werden.
Alternate hat daraufhin es aber weder per Telefon noch Mail für notwendig gehalten den abgemachten Liefertermin abzusagen, weswegen wir dann einen Tag (8-17 Uhr) umsonst daheim auf die Lieferung warteten.
Selbst bei unserer Rückfrage wurde das Problem nicht zugegeben, erst vom Lieferdienst haben wir genaueres erfahren.
Letztlich hat Alternate den Kaufvertrag storniert und eine Nachbestellung des vom Hersteller noch verfügbaren Gerätes (aktuelle und beliebte Serie), trotz unseren nachhaltigen Wunsches abgelehnt. Das Produkt steht bei Alternate nach wie vor zum Verkauf (nur eben aktuell nicht auf Lager)!
Die Rücküberweisung dauerte dann auch nocheinmal mehrere Tage.

Lieferzeit : sehr gut
Kundenservice: spitzenklasse
Schnelle Antwort

Die Bestellung selber ist gut verlaufen, mit PayPal bezahlt und noch am gleichen Tag wurde die Ware verschickt. Zwei Tage später durfte ich meinen Artikel in Empfang nehmen. Leider war das der Anfang vom Ende meiner guten Erfahrung mit diesem Shop.

Zum einen wurde nicht darauf hingewiesen, dass ich als Österreicher von der ASUS Promotion ausgeschlossen bin (auf der Homepage wurde immer wieder die Asus Promotion eingblendet) und zum anderen benimmt sich der Support unter der Gürtellinie. Ein Kunde scheint nicht viel Wert zu sein.

Zum zweiten wurde das Notebook nicht in einem ganzen Karton geliefert sondern blieb unten frei, dadurch wurde die Verpackung etwas beschädigt. Alternate hätte gleich garkeine Umverpackung nehmen brauchen, hätte den gleichen Effekt gehabt.

Zum dritten geht es um meine Reklamation, mein Notebook hat leider ein starkes Backlight Bleeding. Leider ist es so ausgeprägt, dass ich es zurückschicken wollte da man es sogar auf hellem Hintergrund sieht.
Alternate kann natürlich nichts für das Backlight Bleeding ABER wie man mit einer Reklamation umgeht schon! Zuerst kriegt man keine Antwort auf seine Mails, dann musste ich dort anrufen (leider ist dort nur eine Deutsche Nummer vorhanden, dadurch durfte ich als Österreicher gleich zur Kasse gebeten werden), erst dann wurde mir (ungern wohlgemerkt) eine RMA-Nummer zugeschickt und als wäre das noch nicht genug gewesen, darf ich als Österreicher die kompletten Retourkosten tragen! Laut den AGB's ist der Retourversand bei Alternate kostenlos.

Zusammenfassung: Kein Promotion Code (Gratis Beilage von Asus) wie auf der Homepage angegeben + Retourkosten soll man selber bezahlen obwohl es in den eigenen AGb's als Gratis angegeben wird! -> Unseriös!

UPDATE: Also ich werde von meinem Widerrufsrecht nicht gebrauch machen da ich mich an das Notebook schon gewöhnt habe und ich ehrlich gesagt keine Lust mehr auf dieses Unternehmen habe. Übrigens habe ich meinen Widerruf gestern schriftlich via Mail annulliert, ich habe bis heute keine Rückmeldung erhalten, zum Glück habe ich das schriftlich.

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