[BEWERTUNG] ATELCO

...Ich habe mich daher entschlossen, den PC komplett
auseinander zu bauen und diesen noch einmal selbst zu konfigurieren.Den
ratternden Lüfter habe ich gegen einen passiven Kühler im Zusammenspiel mit
einem Gehäuselüfter getauscht....

Und durch diese "Eigen-Regie"-Umbauaktion dürfte wohl auch die Garantie in Mitleidenschaft gezogen worden sein...

Sehr geehrter User,

dem ist natürlich nicht so. Die 5-Jahres-Garantie bleibt auch durch Umbau selbstverständlich bestehen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

Das glaubst aber auch nur Du. Laut Gesetz hast du sogar das Recht ein Gerät zu reparieren und musst es nicht mal in einem Stück zurückgeben. Bitte erst mal über die gesetzlichen Grundlagen informieren bevor du anderen Leute Unsinn aufschwafelst.

Sehr geehrter Kunde,

für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.
Bitte teilen Sie mir Ihre Bestelldaten mit, damit ich Ihnen nachträglich die gewünschten Verpackungen zusenden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Hi,
hatte hier bei Atelco im Laden einen Intel Quadcore Q6600 Boxed gekauft. Da ich die Ware vor dem kauf nur durch eine Plastik Box bewundern durfte, ist mir erst draussen nach dem Kauf aufgefallen die aufwändig von Intel gesichterte Box zwar in allen Sicherheitsmerkmalen noch intakt war, jedoch die Box aufwändig trotzdem schon einmal professionell aufgeschnitten und wieder zusammen geklebt war.

Leider oder zu meinem Glück - hatte man die CPU so komplett mit Wärmeleitpaste eingesaut und den CPU Kühler auch, das sofort auffiel das jemand, warscheinlich in dem Laden zur besseren Selection bzg. Übertakten, sich schon mal die CPU ganz vorsichtig geöffnet und eingebaut hatte.

Also zum Neuwarepreis auch wirklich Neuware kaufen will, ist hier falsch, ein Blick auf die anderen Boxed CPU Verpackungen im Regal verriet das ich mit meinem Fall hier nicht alleine war.

Gruss,
MP

Sehr geehrter Kunde,

mitnichten wird Gebrauchtware absichtlich als Neuware verkauft. Es kann leider immer mal vorkommen, dass Retourenware versehentlich wieder im Verkaufsregal landet. Dies ist aber eine absolute Ausnahme und nicht die Regel.

Gern tauschen wir die von Ihnen erworbene CPU in unserer Filiale aus.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Die Hotlines sind Kostenlos erreichbar, Produktnachfragen können beantwortet werden. Die Versandkosten sind sehr günstig, nur noch Kostenlos *TRÖT* günstiger. Die Lieferung war prompt.

Wollte mir ne Logitech QuickCam Connect kaufen, Atelco war erste Wahl da verfügbar, günstig, und noch wegen der guten Bewertungen hier! Da wollte ich den Laden auch mal ausprobieren.

Bestellt hatte ich am späten Freitag nachmittag, verschickt wurde das *TRÖT* am Samstag, und angekommen ist es am Montag! Da kann man wirklich net meckern. Ware war auch gut verpackt.
Bestellt hatte ich per Nachnahme da ich die Webcam schnell brauchte (Geburtstaggeschenk!), erst recht mit dem Feiertag am Dienstag, da kann ne Überweisung schon mal den ganzen Zeitplan durcheinander bringen!

Also, alles super gelaufen! Zum Service kann ich selber nix sagen da keine Probleme, man hört hier aber viel gutes, also mach ich mir auch keine Sorgen sollte ich mal was zurückschicken müssen. Ansonsten 28 Tage Rückgaberecht sind super, wie auch die 5 Versandkosten bei vorkasse, 10 für nachnahme gehen in Ordnung. Abholung im Laden geht übrigens auch.

Ich empfehle den Laden weiter und werde auch nochmal dort einkaufen!

SKR

guter service hat seinen preis, deshalb bin ich auch gerne bereit für mein neues K9N SLI Premium, kanpp € 20,00 mehr auszugeben als beim günstigsten anbieter.

6 monate umtauch ohne wenn und aber, gegen ein neues oder vergleichbares podukt oder geld zurück ist einfach unschlagbar!

infos über bestellvorgang, versand.... einfach unschlagbar.

Ich habe in der Nacht von Freitag auf Samstag bestellt, am Samstag wurde die Ware versandt und am Montag ist die Lieferung eingetroffen. Schneller kann man es nicht mehr haben!

Guten Tag,

am 27.04.2007 habe ich bei Atelco ein Komplettsystem bestellt.
Auf Grund von Lieferschwierigkeiten der Grafikkarte ASUS GF-8800GTS T2xD,320MB ,NVIDIA 8800GTS, PCI-Express konnte der Rechner leider noch immer nicht an mich aus geliefert werden.

Angeblich hat Asus Lieferschwierigkeiten und kommt mit der Lieferung nicht hinterher, was mich aber etwas sehr verwundert!
Bei anderen Anbietern wie z.B. Alternate oder K&M-Elektronik gibt es wohl weniger Probleme bei der Lieferung.

Auf der Webseite gibt es eine Verfügbarkeit, in der jetzt schon wieder steht: Liefertermin unbekannt!
In der vergangenen Woche war aber Anlieferung am 03.05.2007 eingetragen.
Da ich das aber nicht bemerkt habe, habe ich mich telefonisch mit Atelco in Verbindung und auseinander gesetzt und wurde wieder auf unbestimmte Zeit um Geduld gebeten.

Am Montag den 07.05.2007 schaute ich erneut auf die Webseite und siehe da, ein ganz neuer Termin war jetzt eingetragen: Anlieferung am 08.05.2007.
Wieder war ich in erwartungsvoller Hoffnung, doch musste ich heute erneut feststellen, dass Atelco mich wahrscheinlich verklapsen will!
Es wurde laut telefonischer Aussage wieder nicht geliefert und somit bin ich einfach nur enttäuscht von der Firma Atelco, bzw. vom super Service, der nun wirklich keiner ist.

Die Anlieferung am 03.05 und am 08.05 war an beiden Terminen ein Witz, so dass man der Aussage auf der Webseite keinerlei Glauben schenken kann.

Super Service am Kunden!!!

Mit freundlichen Grüßen
H. Wölfel

Sehr geehrter Herr Wölfel,

Ihre Verägerung ist mir verständlich.
Leider können wir uns bei den Lieferterminen ausschliesslich an den Aussagen unserer Vorlieferanten orientieren, so daß es immer mal wieder passieren kann, das der Liefertermin eines Artikels kurzfristig nach hinten verschoben werden muss.

Ich bitte hierfür um Verständnis.

Bitte übersenden Sie mir einmal Ihre Bestelldaten. Eventuell lassen sich Alternativen finden, damit wir Ihren PC schnell ausliefern können.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Sehr geehrter Herr Ingo Willmes,

bis jetzt war ich immer sehr mit der Firma Atelco zufrieden.
Nach dem heutigen Telefonat mit ihrer Mitarbeiterin der Hotline und deren Aussage, dass ich auch die Bestellung zurück ziehen könnte, war ich doch ziemlich verärgert - eine Alternative hat mir ihre Mitarbeiterin nicht angeboten.
Daher wusste ich mir einfach nicht anders zu helfen, als meinen Unmut hier in das Forum zu schreiben.

In meiner Bestellung habe ich ein Asusboard bestellt und wollte zwecks der Kompatibilität bzw. Abstimmung natürlich eine passende Asus Grafikkarte dazu kaufen.

Sicher kann ich auch bei einem anderen Online-Shop bestellen aber, wenn ich bis jetzt zufrieden mit dem Service von Atelco war, dann sehe ich dafür eigentlich keinen Grund.

Meine Bestelldaten gehen Ihnen sofort per E-Mail zu.

Ich hoffe dass Sie mir so schnell wie möglich helfen können und bedanke mich schon im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
H. Wölfel

Am 05.05.2007 habe ich in der Atelco-Filiale in Hannover, Vahrenwalder Str. einen 512 MB Arbeitsspeicher gekauft. Die Unterlagen meines PC, welchen ich vor gut 2 Jahren in ebendieser Filiale erworben habe, hatte ich dabei, damit die Mitarbeiter beurteilen konnten, was für einen Speicher ich benötige (ich bin nahezu Laie auf dem Gebiet).

Auf meine Frage an einen Mitarbeiter (H. Heuer), ob er mir behilflich sein könnte, wurde ich unfreundlich und barsch an eine Kollegin verwiesen; diese Dame saß an der Kasse. Normalerweise sind diese Mitarbeiter für den Kassiervorgang und nicht für die Beratung zuständig... - deshalb kam ich gar nicht auf die Idee, diese Dame anzusprechen.

Nach einem mehr als kurzen Blick in meine mitgebrachten Unterlagen "empfahl" sie mir ein No-Name-Produkt für EUR 39,00. Dieses würde ausreichen und schon funktionieren....

Wieder zuhause angekommen, habe ich den Speicher in meinen PC eingebaut; zusätzlich zu meinem vorhandenen 256 MB-Speicher. Das sollte lt. Aussage der Atelco-Mitarbeiterin auch funktionieren.

Hat es aber nicht... Mein PC fuhr nicht mehr hoch sondern versuchte immer wieder, erneut zu starten. Daraufhin wollte ich natürlich der Speicher zurückgeben bzw. umtauschen.

Wieder in der Atelco-Filiale angekommen wurde mir (wiederum auf UNFREUNDLICHSTE Art) gesagt, daß ich den Garantie-Aufkleber entfernt hätte und somit das Teil nicht zurückgenommen würde.

Den Garantie-Aufkleber habe ich keinesfalls entfernt; schließlich steht es ja auf dem Aufkleber drauf, daß man dies nicht tun darf. Lediglich einen weißen Aufkleber auf der anderen Seite des Speichers habe ich entfernt, da ich der Meinung war, dieser Aufkleber beeinträchtige die Funktion des Speichers; dieser Aufkleber enthielt nur eine Zahlenkombination und war weder als Garantieaufkleber gekennzeichnet, noch als solcher zu erkennen. Die Reste des Aufklebers hatte ich übrigens dabei. Das Teil wurde nicht umgetauscht, obwohl es nachweislich fehlerhaft ist und mir auch noch von einer Atelco-Mitarbeiterin empfohlen wurde...

So sieht also die Gewährleistung bzw. Kulanzregelung von Atelco aus: Nicht zu den eigenen Fehlern stehen - der Dumme ist der Kunde!

Ich kann nur sagen, daß Atelco einen Kunden verloren hat und ich diesen Laden mit Sicherheit nicht mehr betreten werde! Entsprechendes werde ich auch in meinem Freundeskreis kommunizieren!

Manfred Lohner

Sehr geehrte. Kunde,

Ihr Posting vom 09.05.2007 habe ich mit großem Interesse gelesen.

Da ich hier in der Zentrale am Möhnesee weder das Verhalten der ATELCO-Mitarbeiter untereinander noch das Auftreten der ATELCO-Mitarbeiter gegenüber unseren Kunden direkt mitbekomme, bin ich sehr froh, wenn ich solche Schilderungen, wie die von Ihnen, bekomme. Denn nur so kann ich solchem Fehlverhalten für die Zukunft entgegenwirken, was ich selbstverständlich tun werde.

Wir werden dieses natürlich mit der Filiale in Hannover klären und Sie über die weiteren Schritte informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Atelco gehört zu den wenigen Händlern, die innerhalb von 24 Stunden liefern, wenn man bis Mittags bestellt und gleich per Kreditkarte zahlt. Das ist extrem gut und wird leider immer seltener. Da bin ich gern bereit einen kleinen Aufpreis zu zahlen, denn Atelco ist meist nicht unter den günstigsten Anbietern. Die Abholpreise/Filialpreise finde ich zu hoch.

Habe dringend eine meinen Bedürfnissen entsprechende externe Festplatte benötigt, und bin dabei auf das ATELCO-Angebot gestoßen mit der Angabe: nur noch EIN Exemplar vorrätig (so konkret sind die Wenigsten!).
Am Wochenende bestellt, mit Kreditkarte bezahlt, Montag versandt und präzise informiert, Dienstag mittag war das Gerät erstklassig verpackt da.
Muß zugeben, es gab dem reinen Preis nach auch scheinbar "günstigere" Angebote, aber nach Studium der bisherigen Bewertungen habe ich mich für diesen Händler entschieden und es nicht bereut!

Ich bin schon ewige Zeiten Atelco Kunde und auch bei diesem Kauf waren die Abwicklung, der Preis und besonders die Geschwindigkeit super.

Atelco kann ich nur Empfehlen, topWare, super schnelle Lieferung, sehr gute Zahlungmöglichkeiten, man wird bei Kreditkartenzahlung nicht mit höheren Porto abgezockt, was andere Versender gerne tun. Auch die Kommunikation ist immer sehr Freundlich und kompetent.

Ich habe am 18.05. um 01:07 Uhr eine Seagate FreeAgent Pro 500GB Platte bestellt, diese war laut Webshop lagernd und wurde auch am 19.05. um 12:38 Uhr per DHL angeliefert. Die Lieferung war pünktlich, vollständig und auch ordentlich verpackt.

So das war nun mein drittes Produkt bei Atelco (Arbeitsspeicher).

In nur 2 Monaten ist der Arbeitspseicher erstmal um die hälfte billiger geworden und ich habe ihn am Freitag bestellt und gleich am nächsten Tag (Samstag) mein Paket bekommen (natürlich bei Nachname).

Online konnte man das ganze Super verfolgen wo die Ware z.B. gerade liegt. Man kan auch problemlos ältere Bestellungen aufrufen.

Die Ware war natürlich 1A verpackt und läuft zu 100% ^^

Super Atelco!

Meine Bestellung kam schon am nächsten Tag an und war ordentlich verpackt und vollständig. Dafür gibt's in jedem Fall ein dickes Lob!
Leider war das originalverpackte Silverstone LC17S Gehäuse in ziemlich üblem Zustand: fast alle Schrauben und Gewinde sind vermurkst, Frontpanel und Frontabdeckung schief, Laufwerksklappen und Betätigungshebel schief, falsche Chassis-Schrauben eingedreht, sodass der Deckel an den Ecken etwas absteht, Lüfter sind übermässig laut, Zubehör fehlt, etc. etc.
Atelco meinte am Telefon, das könne nicht sein und ich hätte das Gehäuse selbst kaputt gemacht und wolle es jetzt auf ihre Kosten ein neues - Frechheit!!!

Sehr geehrter Kunde,

bitte senden Sie mir einmal zwecks Überprüfung Ihre Bestelldaten.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Die Bestellung wurde zur vollen Zufriedenheit erfüllt. Die Lieferung kam schnell, vollständig und ordentlich verpackt. Den Kundenservice brauchte ich nicht in Anspruch zu nehmen, daher keine Bewertung.

Habe Sonntags 23.00h einen D-Link Router bestellt. Dienstag Früh war er in der Post. Perfekt !
Die Preise sind noch etwas anpassungsbedürftig, aber sonst...top !

Ich habe eine Buffalo Drivestation (Combo: Firewire und USB2) mit 250 GB gekauft. Sehr günstiger Preis. Lieferung schnell und problemlos wie immer. Lieferzeit unter 48 Stunden. Ordentliche Verpackung.

Meine Anfrage zur Mac-Kompatibilität wurde allerdings nicht beantwortet. In diesem Fall kann Atelco froh sein, daß ich meinem eigenen Sachverstand getraut habe und mich nicht auf die Angaben im Shop und des Herstellers verlassen habe. Dort war nur Windows-Kompatibilität angegeben.

Ich bin von der schnellen Lieferung überrascht.Bei entsprechenden Angeboten werde ich wieder bei Atelco kaufen.Im Gegensatz zu anderen Anbietern seriös.

Ich hab mir die Club 3D Theatron DD per Vorkasse bestellt und sie war nach 3 Tagen schon bei mir daheim. Preis war super und ansonsten alles 1A!!

Ich habe trotz aufgenommenr Bestellung in einer Fliale (Dortmund)
gar nichts bekommen, obwoh der Artikel ias liferbar bis heute gilt.
Na sche... was drauf, hab mich woanders bedient.
Danch hat eine Abholung in Filiale fast 2 Wochen gedauert,
obwohl alles immer vorhanden war.
Jetz hat es sge und schreibe nur eine Woche gedauert.
Macht weiter so dann klappts auch mit Eurem eigenen
Vorgaben.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information, dass bei Ihrer Bestellung nicht alles rund gelaufen ist.
Bitte teilen Sie mir einmal Ihre Bestelldaten mit, damit ich nachvollziehen kann an welcher Stelle Ihre Bestellung gehakt hat, damit ich so etwas für die Zukunft vermeiden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

nachdem ich jetzt schon mehrmals bei atelco bestellt habe, kann ich meine bisherigen erfahrungen nur bestätigen. ein wirklich guter shop mit abholmöglichkeit, nettem und fähigem personal, sehr vorteilhaften öffnungszeiten usw.
die besagten 2-3 werktage bis zur abholung in der filiale sind auch für den ungünstigsten fall gedacht, meistens gehts schneller!

ich glaube ich habe meinen neuen lieblingsshop gefunden, denn durch die entfallenden versandkosten bei abholung kann man das preisniveau der günstigsten anbieter fast immer erreichen und das gefällt mir!

Habe schon mehrfach hier bestellt. Ich kann Atelco nur weiterempfehlen !!!
Reichhaltige Bezahlmöglichkeiten, Sendungsverfolgung und angemessene Versandkosten. Die Ware war immer einwandfrei. Was will man mehr ?

Hallo,

ich bin bereits seit 3 Jahren Kunde bei Atelco und konnte keine nennenswerten negative Erfahrungen machen und kann den Online-Shop von Atelco bedenkenlos empfehlen.

Es gab zwar einmal während der 3 Jahre in denen ich bereits Kunde bin einen Lieferengpass den aber nicht Atelco sondern die Lieferaten von Atelco zu vertreten haben.

In diesem Zusammenhang wäre darauf hinzuweisen, dass ein Online-Shop nur so schnell kann wie die Ware eintrifft. Kommt mittlerweile öfter vor das Zulieferer ihre Termine nicht einhalten können...

Die Lieferungen erfolgten immer zügig und die Verpackung war stets einwandfrei.

Einzig die Preise wären anpassungsfähig, wenn man sich die Marktentwicklung betrachtet.

Bei den von mir bestellten Produkten waren unter anderem auch PC Komplettsysteme und Notebooks enthalten, diese sind in einem 1A Zustand angekommen und funktionierten tadellos.

In Sachen Kulanz/Reklamation müsste sich noch ein wenig ändern, bei einem defekten Netzteil bis zu 2 Wochen auf Ersatz zu warten wäre bei jemandem der beruflich auf seinen Computer angewiesen ist fatal.
In meinem Fall blieb mir aufgrund der Wartezeit nur der Weg zum Händler um die Ecke übrig.

Ansonsten wirklich rundum ein empfehlenswerter Online-Shop, die Filialen kann ich leider nicht beurteilen, da ich ausschließlich Online bestelle.

EDIT: Bei meiner letzten Bestellung (PC Komplettsystem + Tastatur Maus) wurde die Bestellung in 2 Paketen versendet, da ich per Nachnahme bestellt hatte, fielen leider zweimal die Nachnahme Gebühren von DHL an. (2 Euro je Paket) Vielleicht verbesserungsfähig ?

Liebe Grüße
Torsten H.

06.06.2007, 22:43 Uhr - Editiert von Eco2006, alte Version: hier

Problemloser Bestellvorgang, schnelle Lieferung, Versandbestätigung per SMS, Ware gut verpackt und in bestem Zustand. Alles in allem ein empfehlenswerter Online Shop!

Habe bei atelco schon viele Artikel gekauft,meistens in der Filiale Hamburg.Jetzt auch über Geihals Online.Und muss sagem bin sehr zufrieden alles klapte wunderbar.

Habe schon mehrfach hier bestellt und kann Atelco nur weiterempfehlen !!!
Vielseitige Möglichkeiten zum Bezahlen, Man wird benachrichtigt, wenn die Sendung abgeschickt wird, und das geht sehr schnell. Die Ware war immer einwandfrei. Ich finde Atelco gut!!

Hi,

habe die Technisat SkyStar HD erworben.
Am 07.06.07 (Donnerstag / war Feiertag) bestellt und per
Online-Banking Geld überwiesen,
am Freitag Versandbestätigung erhalten und am Samstag ( 8 Uhr früh)
Paket vom Postboten entgegengenommen!!
So wünschen sich die Kunden das!
Was aber ein Kritikpunkt wäre,
ist das man den Artikel nicht im Shop bewerten kann.

Gruß
SkillOOr

Lieferung erfolgte vollständig, wie bestellt sehr schnell.
Alles bestens !!!

I.P. Nowak

Ich habe mir über den Atelco-Onlineshop einen AMD 64 4000+ tray S939, einen Thermaltake Sonic Tower Rev.2, und einen 120 mm Zusatzlüfter bestellt, welchen ich an dem Sonic Tower anbringen wollte, aber dazu später...Ich wollte die genannte CPU mit dem San-Diego Kern haben, auf der website standen diesbezüglich jedoch keine Informationen, also rief ich bei der Hotline an. Die Frau dort hat mich angemeckert, dass sie auch nur die Informationen von der website hat! Ganz großes Tennis!
Da Atelco die Möglichkeit bietet die bestelle Ware in einer Filliale abzuholen, ohne die Versandkosten zu bezahlen, habe ich dies natürlich in Anspruch genommen. Die Ware war nach 3 Tagen angekommen (wie auch auf der website angegeben). Ich fahre also zum Laden hin will die Sachen abholen und frage noch einmal wegen dem CPU-Kern nach.
Der Mitarbeiter dort hatte auch nicht wirklich eine Ahnung davon, hat ein bisschen gegoogelt (hat nix gebracht) und meinte, falls es kein San-Diego Kern ist soll ich die CPU einfach wieder zurückbringen! Beim Thermaltake CPU Lüfter hatte ich den Verdacht, dass es sich um die erste Version, und nicht um Rev.2 handelte, genau stand es da aber nicht drauf (der Unterschied ist, dass man Rev.2 auch für Sockel AM2 verwenden kann). Gleiches Spiel: der Mitarbeiter war sich nicht sicher. Naja so weit so gut (bzw. schlecht!), ich kaufe alles auf gut Glück. Zu Hause angekommen stelle ich fest, dass der CPU Lüfter anscheinend schonmal verwendet wurde! Aussedem fehlen die Schienen um dem 120 mm Lüfter zu befestigen! Um mir weiteren Ärger (welchen ich vor einigen Jahren schonmal mit Atelco hatte) zu ersparen, habe ich mir kurzerhand selber etwas gebastelt! Alles läuft jetzt wunderbar, sogar die CPU ist mit dem San-Diego Kern, was aber wohl eher zufall, als der Verdienst von Atelco ist!

Sehr geehrter Kunde,

Ihr Posting vom 12.06.2007 habe ich mit großem Interesse gelesen.

Da ich hier in der Zentrale am Möhnesee weder das Verhalten der ATELCO-Mitarbeiter untereinander noch das Auftreten der ATELCO-Mitarbeiter gegenüber unseren Kunden direkt mitbekomme, bin ich sehr froh, wenn ich solche Schilderungen, wie die von Ihnen, bekomme. Denn nur so kann ich solchem Fehlverhalten für die Zukunft entgegenwirken, was ich selbstverständlich tun werde.

Bitte teilen Sie mir einmal mit in welcher Filiale Sie die Artikel abgeholt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Den Shop kann ich kaum beurteilen, habe Ware per geizhals.at gesucht und dort als günstig gefunden. Lieferung war korrekt u. schnell. Was will man mehr...

habe letzte woche das erste mal etwas online bei atelco bestellt, da ich die versandkosten sparen wollte, ließ ich mir den artikel in die filiale oldenburg liefern.
eigentlich hat auch alles wunderbar geklappt, außer, dass ich den bestellverlauf nicht nachverfolgen konnte, und die vorgegebene lieferzeit von 2-3 tagen kanpp überschritten wurde. ansonsten bin ich aber sehr zufrieden und werde gerne wieder bei atelco kaufen!

Ich habe eine Kleinigkeit (20) per Vorkasse gekauft.
Einen Tag nachdem ich den Betrag überwiesen hatte erhielt ich eine Bestätigung über den Geldeingang. 12 Stunden später ging die Sendung raus.

Hab vor 2 Wochen den Corsair XMS2 6400/800Mhz CL5 Arbeitsspeicher in die Filiale bestellt. Der abgemachte Anruf, wenn die Ware angekommen und abholbereit ist war vorgestern - 12 Tage nach der Bestellung! Eine sehr schlechte Lieferzeit, m.E., vor allem da ja nur in die Filiale geliefert wurde.
Mit dem Produkt bin ich jedenfalls vollstens zufrieden und...einen Vorteil hatte die Lieferzeit: Der Preis ging in den 2 Wochen nochmal 10 Euro runter

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information. In der Regel dauert eine Lieferung an die Filiale 2-3 Tage nach Bestelleingang. Um festzustellen, warum es bei Ihrer Bestellung länger gedauert hat, darf ich Sie bitten mir mitzuteilen, in welcher Filiale Sie den Artikel bestellt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Alle Einkäufe wurden Super abgewickelt, so dass ich allen Freunden auch den Einkauf bei ALTECO empfehle.
Diese waren auch immer zufrieden.
Weiter so!

Sehr geehrter Kunde,

bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit, damit ich den Status Ihres Vorgangs prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Hatte 2 Artikel bestellt, davon waren beide sofort lieferbar, allerdings bei einem nur noch ein Exemplar vorhanden.
Nach 3 Werktagen und keiner Versandbestätigung entschlos ich mich dann, per Telefon nachzufragen. Nach einer kurzen Warteschleife wurde ich kompetent und freundlich darüber informiert, dass meine Bestellung wohl noch an diesem Tag an mich ausgeliefert werden würde und ich mich, wenn ich keine Versandbestätigung im Laufe des Tages bekäme, am nächsten Tag noch einmal melden sollte.
Da ich keine Bestätigung per Email bekam, meldete ich mich am nächsten Tag erneut und wurde informiert, dass meine Bestellung vor ein paar Stunden das Haus verlassen hat, nur noch keine Email Bestätigung verschickt wurde (diese bekam ich am Abend).
Am nächsten Tag kam meine Bestellung bei mir an.

Bin also im Ganzen zufrieden. Die verzögerte Lieferung kann ich mir nur dadurch erklären, dass der eine Artikel kurzzeitig vergriffen war.

einfache bestellung, schnelle lieferung, alles ok, was soll man sonst noch so sagen, lal, lal, la, la, la, la, la, la, la, la

Ich habe oft bei ATELCO in Moenchengladbach-Neuwerk eingekauft und noch nie probleme gehabt. Austausch/*TRÖT* ist ganz einfach. Bestellung geht meistens ganz schnell 1 bis 3 tage

schnelle Lieferung (24h nach Eingang der Überweisung), Produkte wie bestellt erhalten. Mit 5 Euro geringe Versandkosten! Immer wieder gern.

Ging flott und besonders die Benachrichtigung per SMS war sehr hilfreich, um den Bearbeitungsstand zu erkennen, gerne wieder.

Christian

Bestellung eines Thermaltake Soprano im Onlineshop und Abholung/Bezahlung in der Filiale. Vorgang verlief wie bei Atelco gewohnt reibungslos ohne besondere Vorkommnisse. Flotte Lieferung (schneller als die ausgewiesenen 2-3 Tage), Möglichkeit der Inaugenscheinnahme vor Ort, Bezahlmöglichkeiten, kulante Abwicklung bei Rückgabe (in diesem Fall allerdings nicht genutzt :D) lassen mich immer wieder bei Atelco einkaufen. Die Preise sind im Verhältnis dazu nicht billig aber wie im Fall der Soprano angemessen preiswert.

-Bestellung wurde schnell abgewickelt.
-Man konnte jeden Schritt in Real-Time überwachen.
-Verpackung war sehr gut.

Kaufe gerne wieder

Ich habe mir eine IcyBox Nas 2000B bei Atelco gekauft und per Kreditkarte bezahlt. Alles lief reibungslos und zwei Tage später war mein Paket zugestellt. Schnelle Lieferzeit und günstige Versandkosten. Vielen Dank.

mfg

ST

Ich bestelle hier seit Jahren mehr oder weniger regelmäßig. Es gab hier noch nie irgendwelche Probleme, Service wird hier noch grossgeschrieben. Dafür bezahle ich gerne mal auch ein paar EURO mehr.

Was soll man schon groß zu Atelco schreiben.
Nur soviel, ich hatte bis jetzt nie schlechte Erfahrungen
mit diesem Online-Shop, das betrifft das Angebot, die
Versandoptionen und die Bezahlmöglichkeiten. Alles vom Besten.

Ich kaufe sehr oft bei Atelco und bin zufrieden.Ich finde den Laden gut.Letztes habe ich sehr günstig DDR2 ram erworben, läft super.

Ich möchte die reibungslose und super schnelle Lieferung (Mittwoch
spät am Abend bestellt, am Freitag Mittag erhalten) hervorheben. Ich habe den ausgezeichneten TFT Wide-Screen Monitor LG 226WA bestellt. Ja, ich bin voll zufrieden, vom Bestellvorgang bis zur Auslieferung lief alles bestens und ich war über den Status der Lieferung jederzeit informiert . Empfehlenswert - danke, so macht Online-Einkauf Spaß!

Bestellt habe ich 1xCorsair Value Select für 55.
Ein sehr guter Preis, zumal ich ohne Probleme den Artikel
im Ladengeschäft abholen und Bar zahlen konnte.

Die Lieferzeit wurde zuerst mit "Unbekannt" angegeben.
Nach 2 Tagen war der Speicher aber wieder lieferbar und
nach 3 Tagen auch zum Abholen bereit.

Nur das Warenangebot zumindest im Bereich "PC-Modding" lässt
sehr zu wünschen übrig.

Ansonsten aber sehr zu empfehlen wenn man ein Atelco Ladengeschäft
in er Nähe hat.

Zudem nutzt Arcor nicht wie K&M die Eigenart, das über "geizhals.at" Sonderpreise angeboten werden.

Hallo Atelco Team,

also ich muss schon sagen: Ich kaufe seid mehreren Jahren Ware Online, aber so schnell wie ihr hat es noch kaum einer hinbekommen. Habe einen Epson TW-520 bestellt. Da ich wusste das es ein Auslaufmodell ist hatte ich eine E-Mail geschrieben. Auf diese wurde erstmal nicht geantwortet. Habe dann angerufen um Lagerbestand zu klären, und zu erfahren das noch 5 auf Lager sind. Also dann bestellt. Am nächsten Tag kam die Ware bei mir bestens verpackt und ungeöffnet an. Achja, die E-Mail mit hinweis das nun 4 auf Lager sind kam am selben Tag wie die Ware

.

Alles in allem ein sehr zufriedener Kunde, der jederzeit wieder in diesem Shop einkaufen wird. Hier können sich viele andere eine Scheibe abschneiden.

mfg

Guter Shop, telefonisch und per Mail zu erreichen. Lieferzeit OK
Meine bestellte Festplatte war zwar defekt, wurde aber ohne Probleme ausgetauscht.
Kann den Shop nur weiter empfehlen.

Ich hatte zwei Artikel bestellt; nach zwei Tagen hatte ich beides daheim. Ich wurde per E-Mail mehrfach über den Bestellstatus informiert. Die gesamte Abwicklung war tadellos.

Ich habe mir eine beleuchtete Tastatur von Revoltec in diesem Shop (online) bestellt.
Die Abwicklung auf der Homepage des Shops, inklusive der Bezahlung, war einfach und leicht verständlich aufgebaut.
Sehr gut gefallen hat mir, dass man online bei der Bestellverfolgung zu jedem Arbeitsschritt eine Uhrzeit angezeigt bekommt. Beispiel: Bestelleingang, 2.41 Uhr; Bezahlung, 2.47 Uhr (Kreditkarte).
Per Email wurde man über jeden einzelnen Schritt auf dem Laufenden gehalten, bekam sogar die Paketverfolgungsnummer mitgeteilt.

Die Ware wurde von mir Mittwoch auf Donnerstag in der Nacht bestellt und traf am Freitag bei mir ein. Sie war sehr gut verpackt, die Ware war eindeutig neu, original verpackt und ungeöffnet.

Aufgrund dieser positiven Erfahrung würde ich jederzeit wieder bei Atelco bestellen.

Einen weiteren Pluspunkt vergebe ich für die kostenfreie Hotline!

Ich habe mittags ein neues Mainboard, eine CPU und einen Lüfter bestellt. Am nächsten Morgen klingelte bereits der Postbote mit den Sachen (ordentlich verpackt!) an meiner Tür.
Die Preise sind meiner Meinung nach in Ordnung, Versandkosten geringer als bei den meisten anderen Anbietern und die Abwicklung des Auftrags war sehr zügig.

Habe Sockel 939 CPU, Lüfter und Board bestellt, am Sonntag abend im Internet. Am Mittwoch konnte ich die Sachen im Geschäft abholen. Preis gut, Verfügbarkeit gut, Service gut.

Freundliche und korrekte telefonische Auskunft, schnellste Lieferung bisher. Ware 1A verpackt. Werde hier weiterhin kaufen. Lieferung auf Rechnung wäre wünschenswert.

Vorsicht, der Händler gewährt nicht die gesamte Leistung bei Rücksendung zurück, wie in seinen allg. Geschäftsbedingungne angekündigt. Es wird die gesamte Versandkostenpauschale einbehalten.

Sehr geehrter Kunde,

dies ist natürlich eine sehr pauschale Äusserung, welche ich ohne weitere Prüfung nicht nachvollziehen kann. Grundsätzlich ist es so, dass bei einem Warenwert von unter 40 Euro die Versandkosten genrell nicht erstattet werden, wenn Sie die Ware auf Grund von Nichtgefallen zurücksenden.

Ich darf Sie bitten mir zwecks Prüfung Ihre Bestelldaten zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Die Versandkosten wurden heute nachträglich erstattet.

26.10.2007, 08:59 Uhr - Editiert von Barbrake, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information. Sofern etwas bei uns schiefgelaufen ist, möchte ich mich hierfür bei Ihnen entschuldigen.

Zwecks Prüfung Ihres Vorgangs und einer Mitteilung über den Status Ihres Auftrags, darf ich Sie bitten mir Ihre Bestaelldaten mitzuteilen.

Nach Erhalt werde ich Ihnen umgehend einen Status zukommnen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

02.08.2007, 13:03 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Hab ich gestern sofort erledigt. Bis jetzt keine Antwort.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

eine solche Mail habe ich leider bisher nicht erhalten.

Bitte senden Sie diese an willmes@atelco.de.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Entschuldigung, hab mich irgendwie mit der E-Mail vertan. Jetzt hab ich aber
hoffentlich die Richtige genommen.

02.08.2007, 19:54 Uhr - Editiert von Kadargo, alte Version: hier

Heute konnte ich telefonisch alle Probleme beseitigen. Daumen hoch kann ich nur
sagen!

Update: PC letzte Woche Dienstag geliefert. Grafikkarte kaputt, meiner Meinung nach wurde auch ein bereits gebrauchtes Modell eingesetzt. Karte wies Gebrauchsspuren auf.
Vor knapp einer Woche Retour geschickt (+ RAM, der nicht gefiel). Vorher aber mit
Techniker gesprochen. "Ersatz kein Problem. Karte ist in Massen vorhanden". Tja
inzwischen wieder auf Lieferdatum unbekannt. Da bin ich mal gespannt. Das wird
so langsam eine Odyssee...

Dienstag morgen bestellt (Ware wurde als vorrätig angezeigt), per Kreditkarte bezahlt und schon am Mittwoch war das Paket da. Perfekt!

Also so einen guten Service habe ich selten erlebt!
Exakte Benachrichtigung des Geldeingangs und der Warenauslieferung!

Ich habe (auf Wunsch) sogar zwei SMS bekommen: einmal, daß ich bezahlt habe. Das zweite Mal, als die Ware das Haus verlassen hat!

Alles in Allem: Top Service, schnelle Lieferung, 1A Ware !

Habe am späten Montagabend einen Druckkopf für IP4000 bestellt und gleich mit der Kreditkarte bezahlen können. Mittwoch war der Druckkopf da und funktioniert auch. Anscheinend kann auch ein preiswerter Anbieter schnell und zuverlässig liefern.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information und die Möglichkeit unseren Service noch weiter verbessern zu können.

Bitte teilen Sie mir per E-Mail Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, sowie das Rechnungsdatum und die Rechnungsnummer mit.

Nach Erhalt werde ich umgehend Ihren Vorgang prüfen und persönlich für eine beschleunigte Abwicklung sorgen.

Für Ihre Ausfalldauer möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.
Ich denke , dass wir etwas finden werden, womit wir Ihr negatives Reklamationserlebnis in ein positives Serviceerlebnis wandeln können.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

Willmes@atelco.de

Nachdem nun kompetente Mitarbeiter (Herr Willmes und Herr Franke) die Angelegenheit übernommen haben, wurde mir ein Austauschgerät angeboten. Da mir dieses jedoch nicht zusagte, wurde mir eine Auszahlung im Wert des Austauschgerätes zugesagt.

Vielen Dank nochmal für die nun doch noch gute Betreuung!

Ich habe zwei Komponenten bestellt. Leider waren beide nicht auf Lager, so dass ich Sie mir zur Filiale nach Duisburg hab liefern lassen. Das tolle an ATELCO ist, dass man per SMS, e-Mail und Telefon über den Eingang der Ware in der Filiale informiert wird. Zusätzlich kann man bei ATELCO die Ware innerhalb von 4 Wochen wieder zurückgeben, auch beim Filialkauf. Da nimmt man gerne einen etwas höheren Preis inkauf, bevor man nur Ärger hat.

Ich habe schon viel dort gekauft und werde den Laden auch weiterhin bevorzugen. Weiter so ATELCO!

Über den Kundenservice von Atelco kann ich nichts sagen, da ich diesen aufgrund bisher immer einwandfreier Lieferungen nie in Anspruch nehmen mußte.
Die Preise lagen immer im Bereich der günstigsten Shops.
Obwohl es bisher immer schnell ging, möchte ich meine letzte Bestellung noch einmal hervor heben.

30.07.

15:14 Ware bestellt
15:15 Zahlung per VISA eingegangen
15:49 Ware kommisioniert
16:37 Rechnung erstellt
18:07 Ware versendet!

01.08. Lieferung empfangen

Nur 3 Tage für die komplette Abwicklung und das ohne irgendwelche Zusatzkosten für Expresszustellung, oder Bearbeitung.

Meine erste Bestellung bei Atelco. Hat alles wirklich sehr reibungslos geklappt; die Lieferdauer war auch prima, 48h insgesamt.

Fazit: Da kann man nicht meckern und ich werde sicher bei Gelegenheit wieder dort bestellen.

Hab mir eine Iomega Externe Platte bestellt. Lieferung war super schnell nach Zahlungseingang. Bin mit den Leute bei Atelco vorallem sehr zufrieden weil Sie mich ständig auf dem laufendem halten was meine Bestellung gerade tut. Macht weiter so!

Den Zahlbetrag hatte ich von 54.99 auf 55.-€ aufgerundet.Dies führte zu der telefonischen Auskunft das Geld sei nicht eingegangen.
Sachverhalt liess sich klären,aber 5 Tage Lieferverzögerung.
meine email ist sureshwar ät freenet de

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information. Da die Buchungen automatisch von unserem Warenwirtschaftssystem mit den offenen Posten der Aufträge abgeglichen wird, kann sogar nur ein Cent zu einer entsprechenden Abweichungen führen. Dies hat leider zur Folge, dass Ihre Zahlung nicht autonatisch Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Hierfür war ein manueller Eingriff nötig, welcher leider etwas gedauert hat.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

war mein erster Kauf, war im Gegensatz zu anderen Händlern angenehm überrascht. Tipp: als Zahlungsmodus evtl. auch noch die Option Bankeinzug einrichten

habe jetz schon des öfteren bei atelco bestellt und kann diesen shop nur wärmstens empfehlen. wie es mit versandartikeln aussieht kann ich nicht beurteilen, da ich immer in die filiale bestelle und dann abhole, geht extrem schnell und man spart sich die versandkosten!

Sehr gut. Top Ware. Zwar ist DHL zu langsam, aber Ware gut und schnell geliefert worden sein.gut verpackung und sehr gut Information von der Zustand.

Hallo,
hier mal einen Kleinen Ablauf meiner Bestellung.

Ich habe mit am Freitag gegen 17 Uhr einen Topfield TF 5000 Masterpiece 250 GB Satreciever bestellt und gleich mit Kreditkarte bezahlt.

Direkt nach der Bestellung kam eine Bestätigungsmail und nach einigen Minuten auch die Bestätigung der Bezahlung.

Samstags kam dann gegen 18:30 die Versandbestätigung.

Am Montag wurde das Gerät schließlich von DHL geliefert.

Also schneller geht es wohl kaum.
Die Bestellung ist absolut gut organisiert (es wird sogar eine kostenlose Geld-Zurück-Versicherung angeboten).
Während der gesammten Abwickelung bekommt man bei jeder Statusänderung sofort Status - Mails, die Versandmail sogar mit DHL-Tracking-Nummer.

Ich kann den Shop für Sat-Reciever nur wärmstgens empfehlen.
Mein Kompliment an die Leute von Atelco, weiter so.

Atelco war günstigster Anbieter, Bezahlung per Paypal ist praktisch und schnell per Weiterleitung von der Webseite. Lieferung am nächsten Werktag.

Unpraktisch ist, dass man als Privatkunde das Adressfeld "Firma" nicht verwenden kann und auch keine zweite Adresszeile vorhanden ist. Wenn man gern an den Arbeitsplatz geliefert bekommt, wäre das durchaus brauchbar.

Ansonsten zum wiederholten Male TOP!!

Bis zu meinem  Erlebnis mit ATELCO auf der Krefelderstr.  in Mönchengladbach war ich gerne bereit, für einen besonderen Kundenservice bzw. Vorortservice, ein paar Euro mehr für einen bestimmten Artikel auszugeben. Warum!? Um mir eventuell den Stress bei der Abwicklung im Fall von defekter Hardware zu ersparen. Doch hier hat ATELCO mich bitter enttäuscht und eines besseren belehrt!

Eigentlich ist der Vorfall total banal und unglaublich lächerlich, dass es schon fast weh tut!

Grund ist eigentlich nur ein defektes Logitech Cordless Navigator Tastatur/Maus Set, welches ich August 2003 in besagter Filiale für 55 Euro (UVP 100 Euro) erworben hatte damals recht preisgünstig.

Für die Maus-Tastatur-Kombination beträgt die Herstellergarantie 5 Jahre - also noch innerhalb der Garantiezeit. Laut Logitech Kundensupport soll die Garantieabwicklung über den Händler erfolgen -daher hab ich mich auch vertrauensvoll an ATELCO gewendet.
So weit, so gut!

Ein ATELCO Servicemitarbeiter nahm sich meiner Sache auch gleich an. Dieser hielt mit dem, soweit ich weiß, xxx Rücksprache. Da die beiden nur einen Meter von mir entfernt standen, konnte ich das Gespräch aufschnappen.  xxx teilte seinem Mitarbeiter mit: "Ne, da sind wir schweinig" und weiter trotzig: "Schick die ein, sollen die sich doch damit rumschlagen, Logitech tauscht die doch eh ungetestet aus".

Das war schon merkwürdig, ich hatte nämlich bereits eine Woche vorher eine ebenfalls ca. 4 Jahre alte defekte Cordless Deskop MX Maus-Tastatur-Kombination in einem anderen Geschäft ohne Probleme reklamiert und dort wurde mir auch mitgeteilt, dass Logitech die Händler angewiesen hat, einen Sofortaustausch vorzunehmen bzw. dem Kunden den Betrag gutzuschreiben. Mir wurde auch der "volle  Betrag" von 126 Euro sofort gutgeschrieben.

Hier, bei ATELCO wurde nichts dergleichen veranlasst. OK, jedes Geschäft hat vielleicht andere Konditionen mit Logitech,  aber trotzdem, die Unterhaltung des xxx mit seinem Servicemitarbeiter und das abfällige Verhalten fand ich persönlich schon eine Frechheit mir gegenüber -  aber ich hab das mal so hingenommen!

Der Servicemitarbeiter hat mir dann auch kurz darauf meinen *TRÖT*schein ausgehändigt und mir mitgeteilt "wir rufen Sie an". Als nach 4 Wochen jedoch immer noch kein Anruf erfolgt ist, bin ich kurzerhand selbst nach ATELCO gefahren, um mich über den Verbleib meines Tastatur-Sets zu erkundigen. "Ist noch unterwegs" bekam ich vor Ort mitgeteilt. Ein paar Tage später kam dann doch noch der vermeintlich erlösende Anruf: "Sie können sich eine Gutschrift abholen kommen". Hmmmm, Gutschrift?

Denkste, in der Filiale angekommen wurde ich von xxx bedient, welcher mir auch prompt aus der Maus/Tastatur Auslage des Ladenlokals ein Tastatur-Set für 35 Euro unter die Nase hielt, mit den Worten: "Ich hoffe Sie sind zufrieden".

WOW, da war ich erstmal geplättet und sprachlos! Ich habe also bis dahin insgesamt 5 Wochen gewartet, nur um mir  anschließend ein Tastatur-Set für schlappe 35 Euro andrehen zu lassen!?

Ich hab dann mit dem Herrn darüber diskutiert, dass ich die Tastatur/Maus-Kombination so auf keinen Fall annehmen werde. Daraufhin bot er mir auch  eine Gutschrift von läppischen "19 Euro" an, mehr wäre seiner Meinung nach mein altes Set eh nicht Wert.
Darauf hin erwiderte ich, dass die Aktion, wie sie jetzt hier abläuft, bestimmt nicht im Sinne von Logitech's Austauschphilosophie ablaufe, denn die lautet: gleichwertiger Austausch, oder besser!
Dann hätten Sie sich selbst an Logitech wenden müssen bekam ich als Antwort - Ja, schon klar, Logitech möchte aber die Retouren lieber über den Händler abwickeln (steht auch so auf deren Hompage).

Von so viel Kundenunfreundlichkeit bin ich fassungslos.
Man hat mir vor 5 Wochen mitgeteilt, dass das Set nach Logitech eingeschickt wird.  Ja, wo war dann bitteschön mein Maus-Tastatur-Set  5 Wochen lang abgeblieben? Hat man mich etwa belogen und das Set wurde nie eingeschickt!?

Erst bot man mir als Austausch ein total billiges Set an, auch noch in einer anderen Farbe und mit einem geringeren Funktionsumfang als mein defektes und dann, als ich ablehnte, demütigerenderweise auch noch eine Gutschrift von nur noch läppischen "19 Euro".

Als ich verständlicherweise auch da dankend ablehnte, lenkte er ein und meinte, er versucht das gleiche Set nochmal zu bestellen - "wir melden uns dann wieder bei Ihnen". Wann? Wieder erst in 5 Wochen?  Seit dem ich in der Filiale war ist schon erneut über eine Woche vergangen (zugesagt wurden mir 2 - 3 Tage).  Insgesamt  warte ich schon seit fast 7 Wochen einfach lächerlich.

Nichts als Frust und Ärger. Von der unnötigen hin und her Fahrerei und der Benzinverschwendung gar nicht erst zu sprechen. Das, obwohl ich dort wohlgemerkt, Stammkunde bin. Normalerweise bin ich ehrlich einen besseren Kundenservice gewöhnt. Was ATELCO sich aber hier geleistet hat, ist echt ein grober Schnitzer in Sache Kundenservice. Wann ich letztendlich ein äquivalentes Tastatur/Maus Set zurückerhalte, steht sowieso noch immer in den Sternen geschrieben.

DANKE für den super Kundenservice und dann wundern, wenn die Kunden abwandern!

16.08.2007, 15:19 Uhr - Editiert von Biene Marion, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information.

Ihre Kritik kann ich aber nur bedingt nachvollziehen. So das Gespräch wie von Ihnen geschildert ablief, ist dies natürlich nicht richtig. Hierfür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Das Angebot Ihnen Ihre Tastatur zu 35 Euro zu vererechnen halte ich allerdings für mehr als fair. Sie haben vor ca. 4 Jahren eine Tastatur erworben und diese auch entsprechend genutzt. Somit fällt natürlich auch ein gewisser Wertverllust durch Nutzung an.

Dieser Betrag hätte bei Ihnen 5 Euro pro Jahr der Nutzung ausgemacht.

Das Ihnen ein anderer Händler bei einer ähnlichen Tastatur den Kaufpreis zurückerstattet hat, kann ich nicht nachvollziehen.

Unser Mitarbeiter wird Sie hierzu aber nochmal kontaktieren, um mit Ihnen eine beiderseitig zufriedenstellende Lösung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Sehr geehrter Herr Willmes,

wenn das Set nach Logitech eingeschickt worden wäre, wie man mir das auch direkt vor Ort mitgeteilt hatte, wäre die Reklamation ganz anders und auch mit Sicherheit korrekt abgelaufen. a.) Wieseo musste ich dann überhaupt 6 Wochen auf eine Gutschrift warten? Das Set ist doch anscheinend nie nach Logitech eingeschickt worden und b.) warum bietet man mir ein komplett anderes Set in einer anderen Farbe und zusätzlich mit einem geringeren Funktionsumfang an? Im übrigen orientiere ich mich an die unverbindliche Preisempfhelung des Maus-Tastatur-Sets von circa 100 Euro. Wenn Sie mir beispielsweise damals einen Porsche zum Preis eines VW Golfs verkauft hätten, dann möchte ich bei einem Defekt und späteren Umtausch erneut einen Porsche und nicht einen VW Golf vor die Tür gestellt bekommen, nur weil ich diesen damals zu einem Schnäppchenpreis, zum Preis eines VW Golfs, erworben hatte. Ich hoffe die Erklärung ist verständlich genug oder würden Sie etwa, wenn Sie in einer gleichen Lage wären, diesen Umstand einfach so hinnehmen? - Ich denke mal nicht!

Mit freundlichen Grüßen

ein unzufriedener Kunde

Ich muss ATelco echt kritisieren,
- zu teuer
- Bestandsangaben sind teilweise falsch
- viele Waren nicht auf Lager
- *TRÖT*en dauern MEHRERE MONATE! (ACHTUNG VORSICHT!)

Ich warte nun auf meinen MP3 Player schon 2 Monate und bei Anrufen wird nicht geholfen

Muss ganz klar von Atelco abraten...

mfg
Robert

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für dieses informtive Posting.
Bitt erläutern Sie mir per Mail, inwieweit die Bestandsangaben falsch und Waren nicht verfügbar sind. Dies bitte anhand konkreter Artikelnummern, damit ich dieses prüfen kann.

Bezüglich Ihrer Reparatur darf ich Sie bitten mir Ihre Meldungsnummer zukommen zu lassen, damit ich den aktuellen Status prüfen kann.

Für entstandene Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Alles top!
Einziges Manko:Die Kabel hätten ein bischen sorgfältiger verlegt werden können und das Poti von meinem Zalman Kühler wurde nicht mit eingebaut! aber das sind Kleinigkeiten.

Sehr geeh´rter Kunde,

vielen Dank für diese Information.
Bitte teilen Sie mir per Mail Ihren Namen mit, damit ich Ihre Retoure nachvollziehen und den aktuellen Status herausfinden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Sehr geehrter Kunde,

Ihre Mail habe ich erhalten. Nachdem mir ein Ergebnis vorliegt, werde ich Ihnen dieses umgehend mitteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Closed.

22.08.2007, 12:11 Uhr - Editiert von Kadargo, alte Version: hier

Perfekter Bestell- und Lieferservice: Einfacher Bestellvorgang, sehr kurze Lieferzeit und stets perfekte Information über den Status! Mustergültig!

Habe "Revoltec Ruby Red, Ext. Alu Gehäuse 2,5" USB 2.0 in Rot und Blau gekauft. Mittwoch Nachts um 3:00 per Paypal bestellt, am gleichen Tag um 18:00 ging die Ware raus aus Bielefeld. Die Post war dann allerdings etwas langsam. Das Paket kam am Freitag um 11:32 an. Alle war sauber verpackt, kann den Shop nur wärmstens empfehlen.

Hab'nen Creative Zen V Plus mit 4 GB bestellt, der war (inkl. Versandkosten) knapp 10 € günstiger als bei Amazon. Als Bezahlmöglichkeit hatte ich die T-Online Überweisung gewählt, weil ich mir dadurch eine (noch ^^) schnellere Abwicklung versprochen hatte -> das war aber nicht der Fall. Auch diese Form der Online Überweisung wurde erst nach 2 Tagen verbucht; werde demnächst also eher die ganz normale Bezahlung per Vorkasse wählen. Ist aber gut, dass der Shop den Kunden so viele Alternativen zur Bezahlung anbietet...
Montag Mittag bestellt, Mittwoch am frühen Morgen kam eine SMS-Benachrichtigung über den verbuchten Zahlungseingang, am späten Nachmittag eine weitere SMS über den erfolgten Versand, Donnerstag Morgen wurde das Paket ausgeliefert.
Der Shop ist auf jeden Fall empfehlenswert.

Ich habe einen Lüfter zur Abholung in einer Filiale bestellt. Die gesamte Abwicklung war rundum perfekt! Der Lüfter war in der Filiale nicht vorrätig, über das Eintreffen wurde ich telefonisch und per Email informiert. Sehr gut!!

Gruß,
g

CPU Athlon X2 4200 s.939 online bestellt, nach wenige Tage in der Frankfurter Filiale (West) abgeholt: alles OK, unkomplizierte Abwicklung, vielen Dank an das Atelco Team !

Hallo Leute!
============

Habe den AeroCool AeroEngine2 Miditower bei ATELCO bestellt. Bezahlung mit Kreditkarte und Lieferung war superschnell.

+ Kreditkartenzahlung möglich
++ geringere Versandkosten als andere
++ Superschnelle Lieferung (Do. 01:05 Uhr bestellt, Fr. gg. 12:00 Uhr geliefert!!)

° Leider keine Umverpackung um die Verpackung vom Tower, aber der Tower kam trotzdem heile an. Umverpackung wäre hier auch totale Verschwendung von Ressourcen, da der Tower in einer stabilen Kiste kam.

- Preise im allgemeinen im unteren Mittelfeld, dafür aber viele Ladengeschäfte im Bundesgebiet.

Fazit:
======

Hier werde ich gerne wieder bestellen, wenn sich was ergeben sollte.

Erstklassiger Service, absolut vertrauenswürdig, netter freundlicher entgegenkommender Service. Ich wohne in der Näher einer Atelco-Filiale. So kann ich online bestellen und die Ware dann ohne Versandkosten in der Filiale abholen. - Das spart Geld. - Probleme lassen sich Vorort persönlich mit Atelco-Mitarbeitern lösen. - Das spart Nerven. -

Habe einen Toshiba 32WLT68P bei Atelco bestellt und per Vorkasse bezahlt. Man wird immer, sofern man seine Handynummer angegeben hat, per SMS über den aktuellen Stand der Dinge informiert. Die Bestellung ist schnell und unkompliziert abgelaufen, sodass ich nach 3 Tagen meinen Fernseher hatte. So sollte es sein!

Die Auslieferung wurde zur vollsten Zufriedenheit erledigt, die Benachrichtigung zum Auslieferungsvorgang war bestens - vielen Dank bis zum nächsten Mal!

Superschnelle Abwicklung und noch besserer Versand 8)Aba was soll das mit den 20 Wörtern hier :/
Weiss nix mehr bla bla

Speicher im Onlineshop bestellt und in der Filiale abgeholt. Lieferzeit war korrekt beschrieben, Personal in der Filiale sehr freundlich und hilfsbereit. Wer eine Atelco-Filiale in der Nähe hat kann also bedenkenlos Versandkosten sparen.

Bei Atelco habe ich am Samstag ein Corsair RAM-Kit (Art. 20TS48) bestellt. Es war im Onlineshop als verfügbar, die Lieferzeit bei Abholung in der Filiale Berlin mit 2-3 Tagen angegeben.

Am Donnerstag erhielt ich dann eine SMS von Atelco, dass die Ware eingetroffen ist und ich habe sie noch am selben Abend abgeholt. Funktioniert bestens. Praktischerweise hat Atelco bis 21 Uhr geöffnet.

Habe jetzt schon ein paar mal bestellt, war bisher immer sehr zufrieden.Schnelle Lieferung, Kundenservice bei Reklamation sehr gut.
Ist nicht immer das günstigste Angebot, für mich zählt da mehr der Service und der ist gut, habe auch bei anderen Shops bestellt, da war der Ärger vorprogrammiert. Kann diesen Shop nur weiter empfehlen.
Die Kundenbewertungen bei Geizhals lügen normal nicht.

Perfekte Abwicklung, Preis angemessen und auch die Lieferzeit und die Abwicklung der Bezahlungwaren einfach. Wirklich alles Perfekt. Kaufe sicher wieder!

Habe mir an einem Donnerstag ein Silverstone TJ07 per Nachname bestellt. Am Donnertagabend wurde das Gehäuse per DHL verschickt und am Freitag morgen war das TJ07 schon da. So einen schnellen Ablauf habe ich bis jetzt selten gehabt. Ich kann den Shop nur empfehlen.

Katastrophe. Hatte mir ein sparsames Celeron- Laptop bestellt, und die Abholung in der Filiale anstelle Versands gewählt- Feheler!
Zunächst zum Laptop: eigentlich ganz okay, aber: die in der Beschreibung angegebene Akkulaufzeit bezieht sich auf ein Gerät, welches lediglich 'an' ist, und keine Applikation läuft. Sprich: dort stehen 1,5h Laufzeit, wenn ein Programm läuft sind es nur 40min Laufzeit. Laut Verkäufer normal. Aha.
Gut, also umtauschen. Ja, das geht, aber: nur zum Tagespreis. Da das Laptop innerhalb zweier Wochen 54 billiger geworden war, gab es die nicht zurück. Fernabsatzgesetz gelte bei Abholung trotz Online-Bestellung nicht. So So.
Fazit: Preise und Lieferung okay, aber man muß sich schon ganz ganz sicher sein was man will. Umtausch nur mit hindernissen, 'Service' nach Verkauf absolut unerhört. Über den Tisch gezogen!
Schaut mal in Google nach Atelco + Rückgaberecht...

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information.
Bitte teilen Sie mir per Mail Ihre Rechnungsnummer oder die ursprüngliche Bestellnummer mit, damit ich diesem Vorgang auf den Grund gehen kann.

Nach Erhalt werde ich mich umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

Willmes@atelco.de

Vielleicht sollte man sich einfach mal vorher über die Dinge informieren, die man kauft ?! In jedem Internet-Shop, wird ein Celeron Laptop, welche bekannter maßen alles andere als sparsam sind, mit ca. 1,5 Stunden Akku-Laufzeit angegeben, wobei diese Daten in der Regel direkt vom Hersteller übernommen werden! Was erwartest du ? Das sich ein Atelco Mitarbeiter mit einer Stopuhr daneben stellt, während ein anderer einen Text in Word schreibt bis der Akku leer ist ? Sorry, aber solche Bewertungen sind einfach mal nur kompetenzfrei. Einfach mal vor dem Kauf nachdenken und informieren, und dann zuschlagen!

@ Floschamn

Mag sein, daß ich die Angabe von 1,5h Akkulaufzeit stärker hinterfragen hätte sollen, aber daß 1,5h letztendlich 40 Minuten sind überrascht dennoch.
Zum Celeron: wenn mir ein Fachmann erzählt, ein Celeron ist relativ sparsam weil er ja nun mal weniger Prozessorleistung ausmacht, klingt das für mich erstmal logisch. Weniger Takt, weniger Strom. Ein Fachmann weiß dann vielleicht, daß das nicht stimmt, aber ich bin fest davon überzeugt daß die meisten Laptopkäufer KEINE Fachmänner sind. Dafür gibt es nun mal Fachgechäfte...

Und dann ist es nun mal so: ein Geschäft, daß seine Kunden halten möchte, könnte da doch besser mit Kulanz als mit Umgehung des Fernabsatzgesetzes glänzen. Alle beschweren sich, daß in Deutschland keiner sein Geld in den Handel trägt, Binnenkonjunktur und so. Abgesehen vom wenigen Geld liegt das aber vielleicht auch am Service..?!

Gruss an alle.

Immerhin lohnt der Eintrag hier bei Geizhals. Das hier aktive Atelcoteam hat mir den Differenzbetrag erstattet. Nur Schade, daß die Filiale Hamburg so unkooperativ war (siehe auch andere Bewertungen hier).

Nun gut, Danke an das Atelco- Geizhals- Team.

Vorkurzem habe ich einen Samsung 226BW TFT gekauft für 333 Euro. Eigendlich gab es Ihn woanders 20 Euro günstiger, doch ich wollte Ihn in einer Filiale kaufen, damit ein möglicher Umtausch nicht so kompliziert wird. Nach etwa einem Monat habe ich einen toten Pixelfehler. Also bin ich mit meinem TFT hin und wollte ihn Umtausche, nur leider war es für den28 Tage Umtausch aus Kulanz schon eine Woche zu Spät. Nun muss ich als mit meinem Toten Pixel leben.

Ausserdem habe ich noch eine ICY Box zum Abholen in einer Filiale bestellt. Es hieß Sie wäre in 2-3 Werktagen abholbereit. Als ich am vierten Werktag nach der Bestellung noch nichts gehört habe, rief ich bei der (zum glück Kostenlosen) Hotline an. Dort wurde mir mitgeteilt, das die automatische Umlagerung nicht ausgefürt wurde. Ich bat darum das dies nun geschähe und ich erhielt dann auch am Vormittag des nächsten Tag gleich eine Anruf, das ich das *TRÖT* abholen könne.

Ansonsten: Die Produktbeschreibungen auf der Webseite sind etwas spärlich, es stehen dort nur ein Paar Fakten. Produktbilder gibt es dort nur wenig und sind zu klein (haben zu schlechte auflösungen). Für Mainboard z.b. möchte ich große Bilder in guter Auslösung, mindestens eins von oben und ein auf die Seite mit den Anschlüssen.

Die Möglichkeit die Bestellung in einer der recht vielen Filialen, ist gut, wenn es auch automatisch klappt und man nicht noch hinterher sein muss.

Die Lieferung erfolgte schnell, keine versteckten Kosten für Kreditkarten, ordentliches Sortiment. Lediglich die Produktbeschreibungen im Shop könnten zum Teil noch eine Spur ausführlicher sein. Bin aber sonst sehr zufrieden mit Atelco.

Ich habe einen WLAN Extender von DLink (DWL G-710) bei Geizhals gefunden und bei Atelco bestellt. Es ging alles zügig und gab keine Probleme, das Gerät funktioniert fehlerfrei.

Gut gemachter Shop. Sehr komfortabler PC-Konfigurator. Super übersichtliche Bestellabwicklung. Perfekte Verpackung. Ware in einem Top-Zustand. Einfach unkompliziert und gut.

Ein Computer mit komplett selbst ausgewählten Komponenten wurde von ATELCO zusammengebaut und pünktlich geliefert. Die Montage war perfekt ausgeführt. Die Lieferung enthielt sämtliches Zubehör. BIOS-Einstellungen waren bereits an die verwendeten Hardware-Komponenten angepasst. Die Inbetriebnahme nach problemloser Selbstinstallation von VISTA Home Premium bereitete keine Schwierigkeiten.

Der Gesamtpreis mit hochwertigem Mainboard (INTEL Chipsatz 945) mit integrierter INTEL Grafik, High Definition Audio, Lan, INTEL Prozessor E4400, 1024 MB DDR2 6400/800, Samsung S-ATA 2 HD 160 GB, Samsung DVD-RAM S-ATA, Pinnacle PCTV Dual Hybrid PCI-Express Karte, MSI PC54G3II Wireless PCI-Adapter, Cherry Pro Keyboard in einem schicken Shuttle XPC Mini-Gehäuse für ca. 620 Euro incl. MWst und Zusammenbau erscheint mir recht günstig zu sein und der kleine PC funktioniert am Flachbildfernseher angeschlossen als perfektes Multimedia-Center im Heimnetz.

Die Option, die Bestellung im Shop abzuholen ist eine gute Idee. Damit spart man 1-2 Euro an Versandkosten bei Einzelbestellung.

Lieferung zeitlich in angemessenem Rahmen, Abholung in der Filiale kein Problem, da ich schon mehrmals bei Atelco bezogen habe, kann ich nur feststellen, daß ich bisher keine besonderen Probleme mit dem Händler zu lösen hatte,
Atelco ist vielleicht nicht der günstigste Händler, die Preise sind aber durchaus akzeptabel, verglichen mit Händlern die zu Tiefstpreisen anbieten, dann völlig unzuverlässig sind

Es wurden 2 Seagate Festplatten bestellt und pünktlich zum angegebenen Zeitpunkt geliefert.
Die Verpackung war hervorragend (keine Styropor Chips sondern Pappe).
Anfragen zum Produkt wurden sachkundig beantwortet.

Hallo zusammen,

ich habe einen D-Link DPR-1260 bei ATELCO bestellt. Per Paypal bezahlt. Sehr schnelle Lieferung, sehr gute und sichere Verpackung, perfekte Kundeninformation per SMS über die wichtigen Schritte der Kaufabwicklung.

Danke!

MfG,
Sergey

Hat alles bestens geklappt. Preis war im Vergleich zur Konkurrenz auch recht gut. Ware ist auch in tadellosem Zustand.

Bereits das zweite Mal habe ich online bei Atelco einen Druckkopf für einen Canon-Drucker, diesmal für einen i865, bestellt, da für diesen der Preis mit knapp 50 Euro - teils erheblich - unter dem der Konkurrenz liegt.

Die Bestellung hat sehr gut geklappt, Zahlung per Kreditkarte, auf Wunsch Möglichkeit der Abholung in einer Filiale (falls eine in Wohnortnähe ist, kann man sich so die Versandkosten sparen), wurde immer per E-Mail informiert, was der Status der Bestellung ist. Der Versand erfolgte innerhalb des nächsten Werktages, also zügig, wie ich es von einem Online-Versender auch erwarte.

Ach so, man kann sich auch noch kostenfrei bei trustedshops.de für eine Rückerstattungs-Garantie anmelden.

Und der Drucker druckt inzwischen auch wieder so, wie er soll.

Habe 2 GB Ram bestellt. nach kurzer Wartezeit wurde ich dann per SMS Informiert das alles da ist.Abholung lief Problemlos. Gern wieder

War alles perfekt.Ich kann mich nicht beschweren.Alles super und sehr schnell.Immer wieder gern! Atelco, kann ich nur empfehlen!

Die Abwicklung der Bestellung war sehr gut. Bezahlung per Kreditkarte, Info per Mail über jeden erfolgten Schritt, Info per SMS, der ganze Ablauf ist sehr transparent. Bestellung am Freitag um 10:00, Lieferung am Montag. Das nenne ich schnell. Bestellt wurden externes USB-Gehäuse itank 302 und zwei Plattenträger.

Hallo,

wollte mal kurz meine Erfahrung mit Atelco posten.

Hab mir mal überlegt meine alte, pfeifende 80gb IBM Festplatte gegen was leises einzutauschen weil ich meinen PC zu einem Silent-PC umbaue.

Also gleich die Festplatte in Geizhals gesucht und einfach beim günstigesten Versand zugeschlagen

. Die Versandkosten betragen bei Atelco nur 5... ziemlich fair dachte ich mir, habe aber auch irgendwie gehofft das nicht bei der Verpackung gespart wird.

Als das Paket nach normaler Versandzeit ankam, war ich positiv überrascht. Selbst ein Erdbeben hätte der Festplate nicht schaden können!

Festplatte eingebaut und erstmal einmal die Ruhe genossen...

Bin ziemlich zufrieden mit dem Shop&dem Artikel und kann es nur weiterempfehlen.

Habe bei Atelco ein neues Headset bestellt, aber leider ein gebrauchtes mit heftigen Gebrauchsspuren (Schuppige Ohrmuscheln, angebrochenes Mikro, Haare am Gerät usw.) bekommen. Der Austausch des Geräts hat 3 Wochen benötigt. War doch alles etwas dämlich da das ganze ein Geburtstagsgeschenk war und wir doch ziemlich doof da standen als er ein so siffiges Headset auspackte.

Naja für mich ist Atelco gestorben.

Sehr geehrter Kunde,

so etwas soll eigentlich nicht vorkommen.
Gern würde ich ihre entsandenen Unannehmlichkeiten entschädigen.

Schreiben Sie mich hierzu bitte einfach einmal unter willmes@atelco.de, Betreff Geizhals, an.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Ich habe gestern bei Atelco in Hamburg einen WLAN-USB-Stick gekauft. An der Kasse habe ich festgestellt, dass die Packung "unprofessionell" mit Klebeband festgebunden wurde. Laut Kassiererin angeblich wohl durch den Transport entstanden und vom Filialleiter mit Tesa festgeklebt. Da hatte ich ja auch schon gedacht: Dir wird ja was tolles aufgetischt. Ich habe das Teil trotzdem mitgenommen, da das das letzte Teil im Laden war und ich keine Lust hatte, umsonst hingefahren zu sein. Kostet mich nämlich mehr oder weniger eine Stunde Fahrt.
Als ich dann später die Packung aufgemacht habe, habe ich dann aufgerissene "Packungsinhaltstüten" vorgefunden. Wie kann das nur beim Transport entstehen, frage ich mich?

Ich finde es *PIEP*e, wie der Kunde behandelt wird. Gebrauchte Ware als Neuware verkauft zu bekommen. Und dann erzählt zu bekommen, ist beim Transport passiert. Anstatt zu sagen, ist ein Gebrauchtteil, das Sie gern gegen einen Nachlass erwerben können.
Soll ich jetzt das Teil nun zurückbringen, oder gibt es eine Gutschrift?

Ich hätte das von Atelco nicht erwartet...

Sehr geehrter Kunde,

Ihr Posting vom 16.10.2007 habe ich mit großem Interesse gelesen.

Da ich hier in der Zentrale am Möhnesee weder das Verhalten der ATELCO-Mitarbeiter untereinander noch das Auftreten der ATELCO-Mitarbeiter gegenüber unseren Kunden direkt mitbekomme, bin ich sehr froh, wenn ich solche Schilderungen, wie die von Ihnen, bekomme. Denn nur so kann ich solchem Fehlverhalten für die Zukunft entgegenwirken, was ich selbstverständlich tun werde.

Bitte schreiben Sie mich nocheinmal persönlich an, damit wir eine gemeinsame Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

19.10.2007, 19:04 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

im allgemeinen zuverlässiger Webshop, Lieferzeit statt 3 - 5 Werktage. Sonst okay. Verfügbarkeit nicht immer identisch mit Webshopangebot.

lief alles gut, Abholung, Info per SMS und per Mail. Da kann man wieder kaufen. Allerdings könnte MSI etwas besser Dokumentieren, aber dafür kann Atelco nix.

War bis jetzt immer mit Atelco zufrieden, es gab nie Probleme.
Habe mit die PCTV Pro USB von Pinnacle bestellt. Die Verpackung war mit Tesa zugeklebt, das kam mir schon verdächtig vor. Innen waren die Batterien der Fernbedienung nicht mehr einzeln verpackt; Außerdem hatte sie schon einen Kratzer. Auf der CD Hülle war die Seriennummer der CD handschriftlich vermerkt usw.
Habe die Ware wieder zurück geschickt mit dem Vermerk auf die Geldrückerstattung. Mal schaun, ob das Geld bei meiner nächsten Kreditkartenabrechnung wieder drauf ist.

Viele Grüße
Sven

Auf den Internetseiten befand sich eine gute Beschreibung der Ware. Lediglich die Farbe des Monitorgehäuses habe ich nicht auswählen können. Der Monitor Hanns-G HU196DP, 19" erfüllt meine Erwartungen voll.

Habe bereits mehrmals bei Ateleco bestellt und direkt im Laden abgeholt. Bisher nie Probleme, die Preise sind okay und ich kann mir die Sachen zur Filiale liefern lassen (liegt auf dem Heimweg).

Aber beim Onlineshop muss Atleco nochmal nachbessern:

Zu den Lieferzeiten auf der Webseite kann man locker noch 2-3 Tage hinzurechnen, insbesondere wenn man sich die Sachen zu einer Filiale schicken lässt.

Und die Online-Bestellverfolgung hängt immer mind. 12h hinterher. Während die Geräte z.B. schon für mich in der Filiale bereitlagen, sagte die Online-Bestelltverfolgung immer noch "Ware wurde kommissioniert", was auch immer das heissen mag. Für mich sind Aussagen wie "wird zur Filiale transportiert" oder "lagert in der Filiale" um einiges verständlicher und eindeutiger. Hier muss Atelco nochmal 'ran.
Zum Glück schicken die Filialen selbst die Emails ab, wenn Bestellungen gekommen sind, sonst kämen die vllt auch 12h später...

Auch die Artikel-Infos im Shop lassen häufig zu wünschen übrig. Da sind andere Shops wesentlich auskunftsfreudiger. Ausserdem werden im Online-Shop überflüssige Links eingezeigt: ein Link mit Pro&Kontra aber auf der Seite sind keine Pro&Kontras angegeben. Ja wozu brauche ich dann den Link? Um die Klickrate auf der Seite zu verbessern? Grummel.

man kann sich doch aber die Teile auch in die Filiale liefern lassen bzw. dort bestellen?!?

Was ich aber bestätigen kann ist der miese Zusammenbau von Atelco/hardwareversand.de
Wenn man es kann lieber selbst machen.

Die Abwicklung bei Atelco ist vorbildlich, Bestellstatus und Info über die Lieferung kommen mit guten Infos, die Alternativen Postversand und Abholung in der Filiale habe ich beides bereits genutzt. Auch die Telefonhotline war bei der Änderung der Bestellung sehr freundlich und hilfsbereit.

alles OK, Lieferdauer wie angegeben, Abholung im Shop nach drei Tagen, Shop etwas unterbesetzt dadurch unnötig lange Wartezeit (Wiesbaden), Lieferung vollständig, korrek und OK

Vista Home Prem 32-bit & DVD Laufwerk gute und schnelle Lieferung. Der Preis ist auch OK. Werde weiter bei Atelco bestellen.

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles ok. Versandkosten bei zahlung mit der Kreditkarte betragen nur 5,- Euro (bis 124,99 Euro Bestellwert)! Andere Händler sollen sich Beispiel an Atelco nehmen.
Würde Atelco immer wieder weiter empfehlen.

Einwandfreie, sichere, schnelle und pünktliche Abwicklung von Bestellung, Lieferung und Zahlung. Besonders hervorzuheben ist die Benachrichtigung des Status der Lieferung per SMS.
Ein Wermutstropfen als Ergänzung: die bestellte externe Festplatte war schon nach wenigen Wochen defekt, ich hatte leider nur die Wahl zwischen Ersatz der Platte als Garantiefall oder Rettung der Daten unter Verzicht auf die Garantieleistung. Zähneknirschend habe ich mich für die Datenrettung entschieden, die Garantie und damit eine neue Platte ist futsch. Schade!

23.12.2007, 16:39 Uhr - Editiert von kmally, alte Version: hier

Gekauft habe ich einen selbst zusammengestellten Computer. Dies war nicht mein(e) erste(r) Bestellung/Einkauf bei Atelco und auch dieses Mal wurde ich nicht enttäuscht. Das Online-Angebot ist übersichtlich, gibt Auskunft über die Artikel-Verfügbarkeit generell oder speziell in den Filialen und mit Hilfe des Online-Konfigurators lässt sich das Wunsch-System ganz einfach zusammenstellen. Man kann sich die Bestellung entweder in eine Filiale in der Nähe schicken lassen oder aber gleich nach Hause, ich habe mich für letzteres entschieden. Über das Internet lässt sich jederzeit verfolgen, welchen Status die Lieferung hat (bezahlt, kommissioniert, versendet, etc.) und wo sie sich gerade befindet, und man wird auch über Email auf dem Laufenden gehalten.
Die Preise bewegen sich in einem normalen Rahmen. Es mag billigere Angebote geben, aber ich bin gern bereit für einen guten Service ein paar Euro mehr zu bezahlen. In meinem Fall spielt allerdings auch eine Rolle, dass eine Filiale direkt vor Ort ist und ich im Problemfall dort vorbeischauen kann.
Meine bisherigen Erfahrungen mit Atelco lassen mich immer wieder auf deren Angebot zurückgreifen - zuverlässige Lieferung, akzeptable Preise, und sollte es doch einmal Probleme geben (mir war bspw. einmal ein Netzteil abgeraucht, das wurde ohne Probleme sofort ausgetauscht), dann trifft man entweder auf hilfsbereites Personal vor Ort oder eine freundliche Service-Hotline.
Alles in allem kann ich Atelco nur empfehlen.

1. Service ist absolut unbrauchbar weder E-Mail noch Telefon!
2. *TRÖT*zeiten von ÜBER 4 Monaten!
3. Preise sind überteuert!
4. Preis-/Leistung ist überall anders besser!

Ich habe ein MP3 Player bei Atelco gekauft. Damit auch 2 Monate spass gehabt, aber dann funktionierte er nicht mehr!
Ich ging zu Atelco und mir wurde zeurst ein Austauschgerät versichert!!!
Als ich das Austausichgerät abhohlen sollte, bekamm ich es auf einmal nichtmehr weil erst was überprüft werden muss.
Nach 4 1/2 Monaten warten unzähligen E-Mail und Telefonanrufen, bekamm ich endlich raus wo überhaupt jetzt mein MP3 Player ist.

2 Tage später bekamm ich ein Brief, wo ich 129 zahlen soll für ein Player der zZ nur noch 99 neu kostet und sogar der damalige Neupreis bei 119 billiger war!!!

Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet, ich verlange für die 4 Monate ein teil des Kaufpreises wieder (wegen Wertverlust) und vorallem eine Kostenlose *TRÖT* (wie es meine Garantieleistung auch vorsieht!)

ALSO KAUFT NIEMALS BEI ATELCO WENN IHR KEIN ÄRGER WOLLT!!!!

Das nachfolgende Schreiben an den Geschäftsführer Herrn Schwalbe blieb unbeantwortet

Sehr geehrter Herr Schwalbe,

ich muss mich direkt an Sie wenden, da Sie der Verursacher meiner Probleme mit Ihrer Firma sind. Ich schildere Ihnen kurz die Situation:

Am 09.11.2007 habe ich über das Internet ein ACER-Notebook Aspire 9920 bestellt mit Abholung in Ihrer Geschäftsstelle Möhnesee, lieferbar in 2 bis 3 Werktagen. Am 10.11.2007 bekam ich Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gestern, den 12.11.2007 habe ich um 13.23 Uhr Ihre Hotline angerufen und nachgefragt, wann ich das Notebook in der Geschäftsstelle abholen kann. Ihre Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, dass laut Computer noch garnichts veranlasst wurde. Sie gab das Entsprechende in den Computer ein und sagte mir, dass ich morgen (13.11.2007) das Notebook in der Geschäftsstelle abholen kann.

Heute nachmittag war ich um 16.00 Uhr in Ihrer Geschäftsstelle Möhnesee. Dort teilte man mir zu meiner Verwunderung mit, das Notebook hat den weiten Weg von der Nachbarhalle bis in die Geschäftsstelle noch nicht überwunden. Als Gründe wurden mir Logistikprobleme in Ihrem Zentrallager genannt. Auf meiner Intervention hin, nach nebenan zu gehen und das Notebook eben zu holen sagte mir Ihr Mitarbeiter, dies sei ihnen verboten, früher war dies möglich. Dieses kann ich bestätigen, da ich es früher mehrmals genutzt habe. Ihr Mitarbeiter sagte mir, ich müsse dann eben nochmal wiederkommen, wann, könnte er aber nicht sagen.
Ich sagte Ihren Mitarbeiter dass ich aus Menden komme und mir bisher von Atelco verschuldet Kosten entstanden sind für das Kommen. Er könne daran nichts ändern war die Antwort.

Vom Parkplatz aus habe ich Ihre Hotline angerufen und die Situation geschildert. Ich habe gefordert, das jemand sich die paar Meter auf den Weg macht und mir das Notebook holt und aushändigt. Ich habe Ihre Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass mir Kosten entstanden sind für das umsonst zu Ihnen zu kommen.
Ihre Mitarbeiterin sagte mir, schuld sind Logistikprobleme und den Mitarbeitern ist verboten worden, Waren aus dem Zentrallager zu holen.

Wenn Kunden zur Abholung bestellt werden und Ihnen dann die vorhandene Ware aus fadenscheinlichen Gründen nicht erhalten ist Ihr Verschulden vorsätzlich, wenn nicht grob vorsätzlich.

Für diese Handlungen sind Sie als Geschäftsführer verantwortlich. Durch Ihr Geschäftsgebaren sind mir Kosten entstanden, die ich von Ihnen fordere. Ich erwarte Ihre Stellungnahme zu diesem Sachverhalt.

Die Bewertung ist trotzdem nonsens, warum nur 5er? Warum hast Du denn überhaupt da bestellt?

Hört sich so an, als wären sie in der falschen Hoffnung zur Filiale gefahren, dass man das Notebook direkt aus dem Lager holen kann. An die Fehlinformation glaube ich nicht wirklich, sie schreiben ja, dass sie es schon vorher ein paar mal genutzt haben.
Im Übrigen gibt es keinen groben Vorsatz, lediglich eine grobe Fahrlässigkeit ist denkbar.

Am 28.10.2007 Bestellung telefonisch aufgegeben und sofort den Betrag online überwiesen (erfahrungsgemäß wird das Geld innerhalb eines Geschäftstages gutgeschrieben). Eine Woche lang hörte ich dann gar nichts. Auf telefonische Nachfrage am 6.11.2007 wurde mir gesagt, das Paket sei gerade in den Versand gegangen. Tja, die online Abfrage steht seit diesem Datum auf "Ware komissioniert" und wird offensichtlich nicht versendet (heute ist der 15.11.2007).
Besonders lustig ist auch das heutige Spielchen in der Telefon-Hotline. Man darf sich die nervtötende Wartemusik anhören und kann verfolgen, wie man langsam in der Warteschleife vorrückt. Wenn man dann Platz 1 in der Warteschlange erreicht hat, hält einen das System noch in der Leitung, bis der Anruf 15 Minuten andauert, dann kickt es einen aus der Leitung. Habe das Spielchen jetzt drei mal angehört (natürlich nebenbei beim Fernsehen, es dauerte immerhin 45min für die drei Anrufe).

Werde meine Bestellung stornieren und mich überraschen lassen, ob ich mein Geld zurück bekomme. Eigentlich wollte ich heute noch etwas bestellen, aber das werde ich mal schön sein lassen.

Die gleichen Probleme gibt es übrigens beim hardwareversand.de, was nicht weiter wundert, wenn man mal den Inhaber und die Adressen vergleicht. Eigentlich schade, bis vor ca. 1 Jahr war ich mit hardwareversand und atelco immer zufrieden.

Sehr geehrte Kunden, User, Poster,

ich möchte mich an dieser Stelle für Ihre Geduld mit uns bedanken.
Leider hatten wir bedingt durch unseren Umzug ins neue Logitikzentrum einige Startschwierigkeiten mit der neuen Logistiksoftware.

Bedingt hierdurch haben letzte Woche alle Mitarbeiter Retouren bearbeitet, Bestellungen kommissioniert und Pakete zur Versendung fertig gemacht.

Für enstandene Wartezeiten möchte ich mich höflichst bei allen entschuldigen, die längere Wartezeiten in Kauf nehmen mussten.

Sofern Bestellungen für lieferbare Artikel aufgegeben wurden, so werden diese spätestens morgen versendet, sollten also bis spätestens Mittwoch bei Ihnen eintreffen.

Leider konnten auch noch nicht alle E-Mails beantwortet werden.

Dieses werden wir ab Montag nachholen.
Ich gehe auch davon aus, dass sich die Situation unserer Hotline wieder normalisiert und somit eine gute Erreichbarkeit gewährleistet ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gern können Sie mich persönlich kontaktieren, wenn noch ungeklärte Fragen offen sein sollten.

Dies betrifft natürlich auch die Geizhalspostings, welche ich ab morgen wieder regelmässig und gewohnt schnell bearbeiten werde.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

18.11.2007, 20:22 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Ich habe vor einigen Monaten zwei Pioneer DVD-Brenner DVR-112 bei Atelco gekauft. Einer der beiden hatte Probleme mit CD-Medien, also habe ich das reklamiert und einen neuen erhalten. Soweit prima..

Auch dieser Brenner hatte Probleme mit CD-Medien und als der zweite auch eher unwillig auf CDs reagierte, habe ich resigniert und es auf das Modell oder seine unausgereifte Firmware geschoben. Nun höre ich aber, dass es tatsächlich ein Fertigungsproblem bei Pioneer gab und eine Reihe dieser Brenner schlicht einen Hardwaredefekt im CD-Teil hatten, also ausgetauscht werden müssen - wenn sie so wie beworben funktionieren sollen.

Pioneer selbst weigert sich schlicht und einfach, den nötigen Tausch vorzunehmen - dafür sei der Händler zuständig.

Der Händler wiederum, also die Damen und Herren von ATELCO, stellen sich tot. Mail und Fax wird ignoriert, schlicht NULL Reaktion.

Ich bekomme also dreimal Schrott angedreht und stehe nun im Regen.

Ich werde es jetzt noch ein letztes Mal per Mail versuchen, als nächstes gibt es dann Post mit einem etwas offizielleren Briefkopf. Auf so eine Totalverweigerung reagiere ich schrecklich empfindlich. Meine Geduld ist restlos am Ende.

Fazit:

Nie wieder ATELCO!
Nie wieder Pioneer!

Sehr schade, ich war von beiden bisher restlos überzeugt und bin nun entsprechend restlos enttäuscht.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information.
Dies ist natürlich mehr als nur ärgerlich.

Bitte setzen Sie sich einmal direkt mit mir in Verbindung, damit wir diesen Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

Bitte setzen Sie sich einmal direkt mit mir in
Verbindung, damit wir diesen Vorgang zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.

Das ist ja dann auch geschehen, solange man einen direkten Ansprechpartner hat, scheint es mit der Kommunikation ja doch zu klappen.

Zumindest was meine Rücksendung angeht. Seit gut ZWEI MONATEN warte ich nun auf Ersatz für die eingeschickten Brenner.

Zur Erinnerung, es war ein Problem mit dem Brennen von CD-R/RW. Ich hoffe im Moment nur noch, dass ich doch noch funktionsfähige Brenner bekomme solange es überhaupt noch CD-R-Medien zu kaufen gibt. Bei dem Bearbeitungstempo kommen mir ernste Zweifel.

Nach persönlicher Mail ging es dann plötzlich, Reaktion der Hotline, Garantieverfahren eingeleitet, ich habe die beiden Laufwerke eingeschickt und seitdem...

Funkstille!

Nach MONATEN habe ich dann "aus Kulanz" EIN Ersatzlaufwerk bekommen. Zur Erinnerung, es waren direkt zwei defekte Laufwerke, 1 für 2, in der Tat sehr "kulant". Und über die Tatsache, dass es ein neueres Modell (DVR-115 statt DVR-112) war, konnte ich mich auch nur kurz freuen, da das offensichtlich gebrauchte Gerät (Kratzspuren auf der Blende am Notauswurf-Loch, Rückläufer?) auch defekt ist, Probleme beim Lesen der äußeren Spuren von DVDs.

Tut mir leid, aber die Abwicklung dieses Garantiefalls ist eine ABSOLUTE KATASTROPHE!

Ich werde also nun schon wieder ein Mahnschreiben aufsetzen, schon wieder zur Post rennen und schon wieder monatelang ohne meine BEZAHLTEN Laufwerke auskommen müssen.

Schade, ich hatte die Hoffnung, dass der Austausch nun zügig klappen würde, es bleibt also leider dabei:

NIE wieder Atelco, NIE wieder Pioneer (die ja offensichtlich entweder selbst den Tausch verschleppen oder nicht mit ihrem Händler kommunizieren).

Ich bin gespannt auf Ihre Reaktion.

Wie man anhand der schlechten Feedbacks ersehen kann, ist Atelco momentan einer der schlechtesten Händler derzeit.

Ich habe "auf Lager" Ware via Kreditkarte & Lieferung mit UPS über Nacht erstanden, Bestellbestätigung + Lieferbestätigung kurze Zeit später erhalten. SMS Benachrichtigung. Vorbildlich, aber nicht notwendig.

Die Trackingnummer von UPS sagt nun seit 2 Tagen "Rechungsdaten erhalten".

Kurzum, ich erhielt keine Ware. Wenn man etwas per Express bestellt, dann hat dies seine Gründe.
Die Ware ist übrigends nicht mehr auf Lager bei Atelco. Ein Schelm, wer da Böses denkt...

Finger weg vom Versandhandel Atelco!
Keine Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung bei Atelco nutzen! Bei Nachnahmebestellungen kann man immer noch die Annahme verweigern (wenn die Ware an Sankt Nimmerleinstag ankommen sollte).

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information.
Bitte übermitteln Sie mir Ihre Bestelldaten, damit ich den Vorgang prüfen und Ihnen einen entsprechenden Status zukommen lassen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

Ich hatte gestern prompt geantwortet ohne Rückmeldung.
Die voraus bezahlte Express Lieferung hätte ich mir sparen können.
Die Bestellung bei Atelco generell.

UPS hat weiterhin keine Ware in Empfang genommen.
Geld kassieren und Hinhalten - so scheint es derzeit auszusehen.

Ich warte inzwischen 20 Tage auf meine bestellten Artikel. Angeblich gab es Probleme durch einen Umzug der Firma und die Umstellung der Warenwirtschaftssoftware. Das rechtfertigt meiner Meinung nach aber nicht, daß man mir erst (vor einer Woche) per Mail mitteilt, daß die Waren das Haus verlassen hätten und daß ich dann (6 Tage später) nach telefonischer Anfrage erfahre, daß sie immer noch nicht auf dem Weg zu mir sind. Was soll das?! Außerdem scheint es der Atelco-Service nicht nötig zu haben, auf E-Mail-Anfragen zu antworten. Ich werde meinen Auftrag stornieren und bei dieser Firma nicht wieder bestellen. Bei den Lieferzeiten hätte ich mir den Kram auch zu Fuß abholen können...

Sehr geehrter Kunde,

ich möchte Sie bitten mir Ihre Bestellnummer zukommen zu lassen, damit ich prüfen kann, warumm keine Asulieferung erfolgt ist.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

ATELCO, sowie seine angeschlossenen Händler (Hardwareversand.de u.a. -> schaut in die AGB und seht wer der Geschäftsführer ist!) sind grottenschlecht geworden.

Habe am 11.11. eine 2,5" Festplatte von Samsung (HM160JC)bestellt.
Laut Angebot sofort lieferbar. Nach der Bestellbestätigung habe ich kurze Zeit später ein Mail, mit der ATELCO eine Lieferverzögerung von 3-4 Tagen ankündigt. O.k., Lager wird angeblich umgebaut, kann man akzeptieren. Nach vier Tagen neue Mail: Lieferverzögerung von weiteren 3-4 Tagen. Mail an den Versand von ATELCO, keine Reaktion. Habe dann alle auf der Website gefundenen Mailadressen gleichzeitig angeschrieben. Antwort: "Tut uns leid, Versand erfolgt in 2 Tagen."

Paket kam dann nach weiteren drei Tagen, inzwischen 21.11.. Nach dem Öffnen habe ich festgestellt, dass ein Ausweichartikel für die Festplatte geliefert wurde (HM160HC). Auf der Umverpackung und der Rechnung steht weiterhin HM160JC, das Typenschild der Festplatte sagt aber etwas anderes....
Nochmals E- Mails gesandt, die aber nicht mehr beantwortet wurden.
Also alles wieder zusammengepackt und zurückgeschickt.

ATELCO ist für mich als Händler erledigt. Gott sei Dank, gibt es viele gute ALTERNATEiven.

Sehr geehrter Kunde,

dies tut mir leid.
Bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit, damit ich zumindest für Sie den Status der Rücksendung pürfen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Habe am Sonntagabend ein 5.1 System von Creative bei Atelco im Online Shop bestellt.

Zahlung per Vorkasse gewählt.

Am Mittwoch wurden mir der Eingang des Geldes und der Versand bestätigt.
Eine DHL Tracking Nummer wurde in der Versandbestätigungs-Email ebenfalls genannt.

Freitag war die Ware dann da. Funktioniert bislang tadellos.

Achja und da ich hier auch schon einiges an Kritik gelesen haben, es handelte sich definitiv um Neuware.

Für eine Bestellung per Vorkasse sind 5 Tage Lieferzeit zwar nicht Top, aber durchaus noch im Rahmen.

Zu Abwickelung von Rücksendungen und Verhalten im Garantiefall kann ich natürlich nichts sagen !

Jenny

Ich bin bisher noch nicht Kunde von Atelco! Allerdings finde ich es schon etwas seltsam, dass der Händler das "Acer Aspire 7520G-302G16Mi (LX.AK60X.010)" heute (am 29.11.2007 um 23:38 Uhr) laut Verfügbarkeitsanzeige immer noch als einziger und damit günstigster Anbieter lagernd angezeigt der Artikel im Shop jedoch schon vor 21:00 Uhr nicht mehr verfügbar war ("Der gewünschte Artikel bzw. die Artikelgruppe ist nicht mehr vorhanden. Bitte wählen Sie ein anderes Produkt."). Ich kann leider nicht beurteilen, ab wann es nicht mehr verfügbar war, da ich das Notebook nicht selbst kaufen wollte, sondern habe es einem Bekannten empfohlen habe. Ich bin nur durch seine Rückmeldung darauf aufmerksam geworden.
Es ist etwas unglaubwürdig, wenn bei der Verfügbarkeit Datum und Uhrzeit genannt werden und diese offensichtlich nicht stimmen. Wenn Atelco einen exakten Abgleich zwischen Lagersystem und Geizhals.at nicht im Griff hat, sollten sie lieber die Finger davon lassen. Vermutlich wird die Uhrzeit regelmäßig alle paar Minuten automatisch nachgeführt, der echte Lagerbestand jedoch nicht!

Bei ATELCO wird Service nur solange geboten, wie man Geld bezahlt, die Ware nimmt und keine Reklamationen hat. Während der Bestellung muss man sehen wie man Kontakt bekommt. Antworten erhält man spät oder gar nicht. Im Falle einer Rücklieferung entfällt jeglicher weiterer Kontakt Mails werden dann nicht mehr beantwortet. Der Wareneingang der Rücklieferung wird im online- Status erst dann angezeigt, wenn man die Rücklieferung über e-Trust gemeldet hat.
Wer dann glaubt, dass man unverzüglich sein Geld zurück erhält, täuscht sich gewaltig. Wartezeiten von einer Woche und mehr sind bei ATELCO üblich (Vgl. auch COMPUTERBILD - TEST).

Der Service von ATELCO ist ein Paradebeispiel für die "Service- Wüste Deutschland" und in dieser Beziehung mein persönlicher TESTSIEGER wenn es um den Punkt Kundenunfreundlichkeit geht.

Vieleicht heißt es bei ATELCO intern:
"VORSICHT, KUNDE DROHT MIT AUFTRAG"

Vieleicht ist aber auch nur die Just In Time (J.I.T) Logistics GmbH schuld, die den "SERVICE" für ATELCO und andere Onlinehändler wie hardewareversand.de oder anobo.de erbringt.

Schade, was ist nur aus dem früher so guten ATELCO geworden?

Sehr geehrter Kunde,

bezogen auf Ihren Hinweis auf den Computerbild-Test möchte ich an dieser Stelle nicht unerwähnt lassen, dass ATELCO Computer Testsieger geworden ist.

Nichtsdestotrotz kommt es natürlich immer mal vor, dass nicht alles wie gewünscht verläuft.

Ich danke Ihnen für Ihren Hinweis und darf Sie bitten mir Ihre Bestellnummer zu nennen, damit ich Ihre Kritikpunkte prüfen und vorhandene Fehlerquellen lokalisieren und anschliessend abschalten kann.

Für entstandene Unannehmlichkeiten durch entstandene Wartezeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

habe bestellt n den shop, weil 2-3tage lieferbar. so lautete auch die bestätigungsmail.
nach 2 tagen habe ich nachgefragt, noch 1werktag warten.
nach 4 tagen mußte ich erneut nachfragen, da atelco es nicht für notwendig erachtet auf seinen kunden zuzugehen und sie zu informieren.
ich rief täglich an, weil bei geihals schon wieder verfügbarkeit adressiert war.
schließlich habe ich nach dem ganzen hickhack nach fast 2 wochen!!! den auftrag frustriert storniert!

keine empfehlung!

das beste allerdings: 0800er rufnummer!!!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für diese Information.
Sofern Sie etwas konkreter werden in welcher Filiale Sie welche Artikel zu welchem Zeitpunkt bestellt haben, kann ich möglicherweise prüfen, woran es gelegen hat, dass Artikel nicht rechtzeitig in der Filiale waren.

Ohne diese Information, kann ich leider keine Auskunft hierzu geben.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

-Bestellung lief reibungslos
-Versand erfolgte prompt
-Bezahlung war per Kreditkarte unter niedrigen Versandkosten möglich
-sehr gute Übersicht über Bestellvorgang
-alle Angabe auf der Seite waren korrekt
-Versandkosten waren angemessen und nicht so unverschämt wie bei anderen Händlern

Ware immer erstklassig,super und sorgsam verpackt.Auch bei Umtausch,oder Gutschrift zuvorkommend und kulant.Für mich edie erste
Adresse im Punkto Computershop!

Ware - OK
Preis - OK
Versandkosten - OK
Lieferzeit - OK
Ich bin rundum zufrieden.

Die gewünschte Ware war im Ladengeschäft nicht vorrätig. Daher am Donnerstag Ware online bestellt, Vorkasse überwiesen und am Dienstag im Ladengeschäft abgeholt.

Die Produktbeschreibung ist teilweise nicht vollständig.
Auch die große Zahl an angebotenen Produkte, bei dennen die Lieferzeit "unbekannt" ist, nervt.

Ansonsten ein super Laden. Toller Service und gutes Preisniveau

Hier meine "Leidensgeschichte" mit ATELCO, dabei wollte ich nur ein Mainboard (Gigabyte GA-945P-DS3) bestellen:

25.11.2007: Bestellung von LAGERWARE & sofortige Überweisung (Vorkasse)
27.11.2007: Zahlungseingangsbestätigung
28.11.2007: Ich habe mich per Email erkundigt, wann ich mit dem Versand meine Bestellung rechnen könne.
29.11.2007: Vom ATELCO kommt eine Standard-Mail, dass es wegen Umzug des Zentrallagers zu Verzögerungen kommt.
05.12.2007: Ich habe nochmal per Email nachgefragt, was denn nun mit meiner Bestellung ist. -> KEINE ANTWORT BIS HEUTE
07.12.2007: Ich habe die Hotline angerufen. Man versicherte mir, dass man sich darum kümmert und ich eine Rückmeldung erhalte.

17.12.2007: Bis heute ist NICHTS passiert! Ich habe nochmal eine Email hingeschickt und schreibe jetzt hiermit auch meine negative Bewertung, da es ATELCO ja nicht für nötig hält, zu reagieren.

Und da ich nichts zu verbergen habe, hier der Link zu meiner Bestellung:
http://www2.atelco.de/7AK6tF8kZuCdP8/1/profilorderdetail.jsp?profil.hoid=WD2EN9XYTM7M3O&ref=139

Der Link funktioniert irgendwie nicht, hier nochmal:

http://www.atelco.de/1/profilorderdetail.jsp?profil.hoid=WD2EN9XYTM7M3O&ref=139

Sehr geehrter RamsesII,

ich werde diesen Vorgang prüfen und Ihnen einen Status per E-Mail zukommen
lassen.

Für entstandene Verzögerungen möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

17.12.2007, 15:32 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Ich hoffe E-Mail kommt bald...

1.Ich habe am 08.12.07 einen USB Plattenspieler bestellt, den ich per PayPal bezahlt habe. Am 10.12.habe ich eine Mail bekommen in der stand, dass der Artikel an mich verschickt wurde. Heute am 17.12.07 ist der Artikel immer noch nicht bei mir angekommen.
Ich habe Atelco mehrmals per Mail kontaktiert, doch habe ich bis jetzt noch keine Antwort erhalten. Dann habe ich bei der Servicenummer angerufen, dort konnte mir auch niemand weiterhelfen. Über die Sendungsverfolgung habe ich bei DHL nur erfahren, dass die elktronischen Daten bekannt sind.
2.Bevor ich den Plattenspieler bestellt habe, stellte ich bei Atelco eine Anfrage. Ich wollte wissen, ob Kabel dabei sind, mit der ich meine Musikanlage verbinden kann. Still ruht der See, bis heute keine Antwort. Also blieb mir nichts anderes übrig, zu einer Filiale zu fahren um mich dort zu erkundigen. Dort wurde mir dann auch eine Auskunft gegeben doch leider war kein Plattenspieler vor Ort verfügbar. Deshalb bestellte ich dann über das Netz.
Fazit: Kundenservice sieht anders aus. Ich fühle mich von der Fa.Atelco verschaukelt.

Sehr geehrter uhu41,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider hatten wir am 10.12.07 ein Problem mit unserer Wechselbrückenabholung, so dass die Pakete erst verspätet bei DHL in Bielefeld ankamen.

Bitte übersenden Sie mir Ihre Bestellnummer, damit ich den aktuellen Status prüfen kann.

Für entstandene Verzögerungen möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

1. Service ist absolut unbrauchbar weder E-Mail noch Telefon!
2. *TRÖT*zeiten von ÜBER 5 Monaten!
3. Preise sind nicht Günstig!
4. Angaben in Shop sind meist falsch (Lockangebote)!

Ich habe ein MP3 Player bei Atelco gekauft. Damit auch 2 Monate spass gehabt, aber dann funktionierte er nicht mehr!
Ich ging zu Atelco und mir wurde zeurst ein Austauschgerät versichert!!!
Als ich das Austausichgerät abhohlen sollte, bekamm ich es auf einmal nicht mehr weil er erst überprüft werden soll.
Nach 5 1/2 Monaten warten unzähligen E-Mail und Telefonanrufen, bekamm ich endlich raus wo überhaupt jetzt mein MP3 Player ist.

2 Tage später bekamm ich ein Brief, wo ich 129 zahlen soll für ein Player der zZ nur noch 99 neu kostet und sogar der damalige Neupreis bei 119 billiger war!!!

Ich hab jetzt mit dem Hersteller des MP3 Players telefoniert, die haben ohne zögern den MP3 Player zur *TRÖT* angenohmen! Laut Aussage des Herstellers hat Atelco sich beim Hersteller nicht mehr gemeldet, dadurch wurde der MP3 Player wieder zurück geschickt ohne *TRÖT*. Dort hat ihn Atelco mehrere Monate einfach "vergessen"!

ALSO KAUFT NIEMALS BEI ATELCO WENN IHR KEIN ÄRGER WOLLT!!!!

Sehr geehrter darealMatrix,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Um Ihre Kritikpunkte prüfen zu können und hierzu Stellung nehmen zu können, darf ich Sie bitten mir Ihre Bestellangaben oder Ihre Rechnungsnummer zukommen zu lassen.

Sie haben in der Tat recht, dass eine Reparaturzeit von 5 Monaten natürlich viel zu lang ist. Die Regel ist eher 2-4 Wochen, je nach Hersteller.

Service ist absolut unbrauchbar weder E-Mail noch Telefon!

Hier darf ich Sie bitten konkreter zu werden. Per Telefon sind wir über eine kostenlose Hotline erreichbar. E-Mails werden auf Grund des hohen Aufkommens im Regelfall aktuell nach max. 72 Stunden beantwortet.

4. Angaben in Shop sind meist falsch (Lockangebote)!

Diesen Punkt bitte auch konkretisieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Sehr geehrter darealMatrix,

da Sie auf mein Posting nicht reagiert haben, habe ich mir mal die Mühe gemacht in allen unseren Filialen nachzufragen, ob ein solcher Fall bekannt ist.

Hierzu hat sich unsere Filiale in Mönchengladbach gemeldet.

Nun kenne ich den Hintergrund des Reparaturvorgangs und kann entsprechend
Stellung hierzu nehmen.

Bei Annahme des Gerätes hat unser Mitarbeiter vor Ort ohne weitere Sichtprüfung ein Austauschgerät bestellt.
Es wurde jedoch festgestellt, dass Ihr Mp3-Player mechanisch, durch herunterfallen auf einen harten Boden, beschädigt wurde.

Laut Ihrer Aussage soll hier die Halteschlaufenöse wegen Materialermüdung gebrochen sein, wodurch es zu diesem Sturz kam.

Hierauf wurde Ihnen mitgeteilt, dass das Gerät zwecks Prüfung an den Hersteller gesendet werden muss.

Ein Kostenvoranschlag zur Reparatur wurde von Ihnen abgelehnt.

- mechanische Beschädigung = keine Gewährleistung -

Nun zur Chronologie :

Am 22.06.07 haben wir das defekte Gerät an den Hersteller gesandt.
In der Folge diverse Mal angemahnt um einen Reparaturstatus zu bekommen.
Am 26.10.07 wurde Ihnen ein Kostenvoranschlag zur Reparatur zugesandt.
Als hierauf keine Genehmigung des Kostenvoranschlags erfolgte hat Archos den Player am 06.11.07 an uns zurückgesandt.
Hierüber wurden Sie direkt am 06.11.07 informiert.

Laut Ihrer heutigen telefonischen Aussage sind Sie in Verhandlung mit Archos bzgl. eines kostenlosen Austauschs, so lange soll der Player bei uns liegen bleiben.

Originalzitat von Ihnen :"Auch wenn das Jahre dauert"....

Aus Grund dieser Aussage kann ich allerdings Ihren Post nicht nachvollziehen.

Ich kann durchaus nachvollziehen, dass Sie verärgert sind, da ihr Player nicht kostenlos repariert wurde.

Dies ist aber keine Begründung dafür uns in diesem Forum schuldhafte Versäumnisse zu unterstellen.

Es bleibt festzustellen, das IHNEN der Player runtergefallen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

Hat alles wunderbar funktioniert ab Bestellung über Infomails bis Lieferung. Preise könnten etwas günstiger sein. Gerne mal wieder, wenn es preislich passt.

Tja was soll man groß sagen: Sonntag bestellt, heute angekommen, wie laut Verfügbarkeitsanzeige wars ja auch auf Lager.

Besonders gefallen hat mir die Bestellstatusanzeige, wo die Schritte bzw. der Weg der Bestellung von Kommisionierung (keine Lust nach zu schaun wies jetzt richtig geschrieben wird) an bis zu Auslieferung genau beschreibt (erspart den Blick auf die DHL-Seite).

Daran könnten sich die Anderen mal ein Beispiel nehmen.

Annsonsten alles normal, 0800 Nummer beruhigt, wurde aber (so soll's ja auch sein) nicht benötigt.

hatte die Platte mit der Option Filialabholung bestellt. Sie wurde wie vorher angezeigt ca. 2 Tage nach der Bestellung in der Filiale hinterlegt. Hat super geklappt.

Lieferzeitangabe ist ein Witz! Jeden Tag eine neue Angabe über die Lieferzeit--warum muß das sein!!!! So schreckt man Kunden ab!

Sehr geehrter Kubrick0,

bei den Lieferdaten sind wir von unseren Lieferanten abhängig.
Im Shop wird der anvisierte Liefertermin genannt.

Sofern sich dieser seitens unserer Vorlieferanten nach hinten verschiebt, passen wir dieses in unserem Shop entsprechend an.

Hier steckt keine böse Absicht dahinter.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

AMD Athlon64 3700+ S.939 Tray am 16.12.2007 bestellt.
Überweisung am 18.12.2007 um 06:00 eingegangen.
Ware am 18.12.2007 um 18:12 Uhr verschickt.
Am 20.12.2007 erhalten.
Besser gehtŽs nicht.
Danke

Freundliche und korrekte telefonische Auskunft, sehr schnelle Lieferung. Ware 1A verpackt. Werde hier auch weiterhin kaufen. Lieferung auf Rechnung wäre wünschenswert.

Denk ich an Atelco in der Nacht, so bin ich um den Schlaf gebracht.
Was ist nur aus Atelco geworden, nicht genug das die Preise ziemlich gesalzen sind,auch die Mitarbeiter in der Filiale Duisburg sind absolut Inkompetent!
Ich wollte ein LG Brenner mit Blue-Ray bei Atelco kaufen, im Onlineshop war dieser als vorrätig bezeichnet, auch in der Filiale Duisburg war er lagernd. Als ich in Duisburg eintraf wußte der erste Mitarbeiter nicht Bescheid und der Zweite meinte daß das Gerät bestellt werden müßte.
Das ist nicht das erste Mal das sich die Mitarbeiter In der Duisburger Filiale durch Ingnoranz und Inkompetenz auszeichnet haben.

21.12.2007, 15:18 Uhr - Editiert von ÖllyM, alte Version: hier

Sehr geehrter ÖllyM,

wenn ich mir die Artikel im Onlineshop (ganze 2 an der Zahl) anschaue, so lese ich hier

Artikel 1 LG GGW-H20L Retail schwarz im Online-Shop Anlieferung am 06.01.2008

Artikel 2 LG GBW H10N beige Retail im Online-Shop:
Bei Bestellung in 3-7 Tagen lieferbar

welches blue ray Laufwerk meinen Sie wäre direkt vor Ort verfügbar ??

Ich kann hier auf Grund der obigen Daten keinerlei Ignoranz oder Inkompetenz unserer Mitarbeiter erkennen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Hallo, es handelte sich um das "LG Electronics GGC-H20L SATA" welches online sowie im Shop verfügbar sein sollte. Wenn die Mitarbeiter sich nicht einmal die Mühe machen, in die EDV zu schauen, nach der Devise " Vorsicht Kunde droht mit Kauf" dann wundert es mich nicht das sie nichts verkaufen können oder wollen. Für mich ist das Thema Atelco durch, ausser Spesen nichts gewesen, Servicewüste Deutschland lasst Grüssen

...sorry mein Fehler, ich habe nur bei IDE-Laufwerken geschaut.

Ich würde Sie bitten sich per Mail mit mir in Verbindung zu setzen, damit ich näheres zu den Umständen in der Filiale und den Sie bedienenden Mitarbeitern erfharen kann.

Nur so kann ich diesem Verhalten zukünftig entgegenwirken, welches ich natürlich auch tun werde.

Aktuell ist dieses Laufwerk tatsächlich seit gestern 5 mal verfügbar.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Be stellt Drucker Kyocera FS 920, trotz Weihnachtszeit Lieferung innerhalb von 2 Tagen. Original verpackt. Schnelle und problemlose Zahlung per Karte möglich.

Ich habe schon mehrere Sachen bei Atelco gekauft, und noch nie Probs gehabt.Umtausch ohne gemotze mit sofortiger Geld zurück gabe.Einfach nur 1++++.

leider musste auch ich, wie des öfteren zu lesen ist, feststellen, dass die Kompetenz, Freundlichkeit und Professionalität der Mitarbeiter manchmal sehr zu wünschen übrig lässt.

Anfang Dezember fuhr ich zur 50km entfernten Zentrale Möhnesee um dort einen TFT Bildschirm zu erwerben.
Da ich gelesen hatte, dass man dort selber oder mithilfe eines Mitarbeiters Pixelfehlertests am Bildschirm durchführen kann, hatte ich dies natürlich auch vor, denn wer möchte schon 300 in den Sand setzen.

Womit ich nicht gerechnet hatte war die Reaktion des nächstbesten Mitarbeiters, den ich freundlich um Rat fragte, da ich nicht einfach einen Karton nehmen, aufreißen und an meinen Laptop anschließen wollte.
Auf meine Frage, dass ich einen Samsung 226BW kaufen, aber vorher gerne auf Pixelfehler testen wollte, entgegnete er scheinbar sichtlich irritiert und auch irgendwie gekränkt, mit einem Unterton wie ein kleines, hochnäsiges, beleidigtes Mädchen: "Wir haben hier KEINE Pixelfehler!". Nun war ich sichtlich irritiert, fragte aber trotzdem ob ich es denn selber überprüfen dürfte, wie auf der Website versichtert wird. Daraufhin drückte er mir mit bösem Blick den nächstbesten Karton vom Stapel oben in die Hand.
Ich testete den TFT, was sich aber als total nutzlos erwies, da ich bei dem grellen Licht in der Zentralfiliale nichts erkannte. Zuhause musste ich dann feststellen, dass der TFT keineswegs neu war, was ich in der Filiale unter Zeitdruckumständen vermutlich verdrängt hatte udn außerdem jede Menge Pixelfehler hatte, die ich zuhause in dunklem Licht erst erkannte.

Am nächsten Tag bin ich also wieder dorthingefahren um zu reklamieren.
Heute jedoch geriet ich an 2 sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Ich nahm mir diesmal selber einen Karton von weiter unten und musste beim öffnen gleich offenkundig feststellen, dass mein Alter Rückgabeware war, da bei dem ungeöffneten Exemplar der komplette, wie ich dachte so vorgesehene "stonewashed" Look am Klavierlackrahmen des TFT fehlte... natürlich war der mir verabreichte Monitor nur über und über am Rand mit Kratzern übersäht gewesen. Ich testete das neue Exemplar ausgiebig an meinem Laptop und ein Mitarbeiter half mir dann einen dort befindlichen Computer mit DVI-Ausgang zum nochmaligen Test zu nutzen. Auch der Austausch lief mit diesem Mitarbeiter sehr zügig und unkompliziert.

Meine Bilanz aus diesem Kauf:
- wenn man zu testende Ware von einem unfreundlichen Mitarbeiter bekommt, lieber nochmal selber gucken und einen andern Karton nehmen... möchte hier natürlich keine Vorsätzlichkeit unterstellen...
- genug Zeit zum testen mitbringen und auf jedenfall in allen Belangen GANZ GENAU hinsehen; beim kleinsten Zweifel an der Authentizität lieber ein anderes Exemplar zum Vergleich hinzuziehen, auch wenn der eine oder andere Mitarbeiter einem das Gefühl gibt nicht willkommen zu sein.
- weiterhin bringt der dortige Pixelfehlertest bei dem grellen Licht nicht allzuviel...
- über den Umtausch kann ich jedoch nicht klagen: zügig und unkompliziert

Habe an einem Freitag Mittag online eine Bestellung aufgegeben, bin dann regelmäßig per Email über den Bestell- und Auslieferungsvorgang informiert worden. Das Paket war am Sonnabend Vormittag nach nicht einmal 24 h da. Ich war positiv angetan. Auch beim Bestellvorgang klappte alles reibungslos, die Bezahlmöglichkeit mit Kreditkarte ging schnell und sicher. Das einzige Manko für mich bestand in der Shopnavigation, in der noch ein paar mehr Filter (Hersteller) eingebaut sein könnten. Aber das ist bei anderen Anbietern auch nicht besser. Insofern für mich ein Supereinkauf - gut , günstig , schnell.
Weiter so ATELCO!

Herstellerfilter ist drin!! Entschuldigung

Schnelle Abwicklung, ein guter Preis und eine Bezahlung per Kreditkarte. Eine sehr gute Leistung, ich werde sicherlich häufiger bestellen.

Meine erste Bestellung bei ATELCO verlief zur vollsten Zufridenheit.
Hatte vergangenen Freitag am späten Abend meine Festplatte auf Nachnahme bestellt, damit ich sie bis Ende nächster Woche habe.
Zur Überraschung meinerseits bekam ich am darauffolgenden Samstag 19:00Uhr eine Versandbestätigung per SMS und E-Mail, einen Tag später stand der Postmann in meiner Haustür (wegen Weihnachten zur Ausnahme am Sonntag).
Versand & Verfügbarkeit somit top! Verpackung auch in Ordnung. Preis einer der billigsten im gesamten Netz. Versandkosten wie von anderen gewohnt in normaler Höhe, aber nicht super günstig.
Zusammengefasst trotzdem Note 1!

Ich würde dort immer wieder kaufen und kann Atelco nur weiter empfehlen.
Selbst auf eine sehr kurze (einen Tag)Lieferverzögerung reagierte man für mich sehr positiv.

Hallo Leute!

Diesmal gibt es keine gute Kritik!

Bestellverlauf:
---------------

20.12.2007: Grafikkarte CONNECT3D HD 3850 bestellt, Kreditkartenzahlung
24.12.2007: Trackingcode erhalten, Status: "elektr. Sendungsdaten..."
27.12.2007: Hotline über Stornierung informiert
28.12.2007: Ware angekommen, Annahme verweigert

Bemerkungen:
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Atelco war an den Tagen vor Weihnachten überlastet. Am Werktag nach der Bestellung konnte deshalb die Ware nicht mehr verpackt werden.
Am darauffolgenden Samstag sowie am Sonntag wurde bei Atelco nicht gearbeitet.
Am Heiligabend, Montag, wurde die Ware verpackt und ich erhielt gegen 18 Uhr den Trackingcode.
Am ersten Tag nach den Weihnachtsfeiertagen habe ich bei einem anderen Versender dann eine HD 3870 ergattern können, die ich auch per Kreditkarte bezahlt habe.
Am Freitag, den 28.12. kam dann beide Pakete, Atelco und der andere Versender aus dem Norden mit drei Firmennamen. Das Paket von Atelco habe ich nicht angenommen.

Fazit:
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Hier hat mir diese Bestellung diesmal zu lange gedauert. Es waren 7 Tage ( 3 Werktage ) nötig, um eine mit Kreditkarte bezahlte und vorrätige Grafikkarte zu mir zu liefern. Darum habe ich den Auftrag abgebrochen.
Früher hatte das an 2 Tagen gelappt.
Das Problem war die Weihnachtszeit und dass am ersten Werktag nach der Bestellung die Ware nicht mehr verpackt wurde, dann wäre die am Heiligabend oder sogar einen Tag zuvor, Sonntags (weil DHL da auch ausgeliefert hat) bei mir eingetroffen.

Hoffentlich klappt die Rückbuchung des kompletten Rechnungsbetrages einwandfrei. Wenn das geschehen ist, gibt es noch eine weitere Bewertung!

mfg
Guten Rutsch ins Jahr 2008
Jörg Heidrich

Ich kann mich nicht beklagen.
Während der Feiertage bestellte ich das Netzteil Seasonic S12II-380. Zur Zahlung benutzte ich meine Kreditkarte. Am 27.12. wurde meine Ware verschickt und war dann am Freitag den 28.12 bei mir.

Sehr schnelle Lieferzeit, Porto auch mehr als OK bei Großen Bestellungen. Ware im Top zustand, allerdings könnte das Waren Angebot etwas größer sein in einigen Bereichen wie Motherbords oder Grafikkarten, ansonsten kann ich den Laden nur Loben

Die Ware war sehr schnell da. Preis und gesamte Abwicklung war Spitze. So macht Einkaufen Spaß. Ich kann nur jedermann empfehlen!

lief problemlos. Nachdem ich Mitte November bei einem anderen Anbieter das LG GGW-H20LRB bestellte, und der Liefertermin jeden Tag um einen weiteren erhöht wurde, wählte ich Anfang Dezember zur Sicherheit noch ATELCO aus. Ich war ziemlich überrascht, als ich am 22. Dez. die Bestätigung bekam, dass das Paket bereits per DHL abgeschickt wurde. Mit einer Lieferung bis zu Weihnachten habe ich sowieso nicht mehr gerechnet. Ich war schon sehr zufrieden den BD-Brenner am 28. Dez. in meinen Händen zu halten.

P.S. Ich verstehe nicht, wieso sich hier Leute beklagen, wenn die Lieferung über die Weihnachtszeit mal um einen Tag verzögert ankommt.

Wie immer wurde die Ware schnellstens geliefert und war natürlich in Ordnung. Daher bestelle ich bei Atelco immer wieder gerne.

Nie wieder Atelco, das steht für mich schonmal fest.

Ich habe am 8.12.07 bei Atelco ein Abit KN8-SLI Mainboard per Vorkasse bestellt.
Am 15. war das Board dann da, ich aber leider nicht. Als ich dann am 20. das Board ausgepackt habe, habe ich gedacht mich trifft der Schlag.
Die Manual war schon total abgegriffen, die hälfte des Zubehörs fehlte und die krönung war das total zerkratzte Board (Leiterbahnen durchtrennt). Am Sockel klebte noch Wärmeleitpaste und im Karton flog sogar noch ein Sticker einer PNY Grafikkarte rum.
Wie man sowas einem Kunden andrehen kann ist mir absolut rätzelhaft.
Diese "Neuware" ging natürlich nach einem Telefonat mit Atelco postwendend am 21. zurück. Seit dem herrscht Funkstille.

Sehr geehrter thone,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich kann mich nur dafür entschuldigen, dass Ihnen versehentlich Retourware zugesandt wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereits ein neues Board oder eine Rückerstattung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Ich kann den Laden nur empfehlen.

Super Kaufabwicklung, man ist immer aktuell informiert, wo die Sachen gerade sind - und das auch ohne Login!

Super Ware zum Top Preis und schnelle Lieferung bei flexiblen Zahlungsmöglichkeiten!

Gerne wieder!

Am Mittwoch um 23 Uhr bestellt, mit Kreditkarte bezahlt. Die Ware kam super verpackt, mit Rückschein am Freitag mit der Post. Besser geht's nicht!

Ich habe eine externe 250 GB Festplatte Seagate Maxtor One Touch 4 gekauft (64,- ). Die Darstellung auf der Internetseite war so benutzerfreundlich, wie ich es selten gesehen habe. Die Ware ist wie angekündigt kurzfristig bei mir eingetroffen, nämlich schon am übernächsten Tag. Sie war gut verpackt und unbeschädigt. Die Versandkosten (5,- ) lagen im unteren üblichen Bereich. Die Bezahlung erfolgte per Kreditkarte. Lieber wäre mir die Bezahlung per Rechnung im Nachhinein gewesen, aber diese Zahlungsweise bietet aus nachvollziehbaren Gründen (aus Verkäufersicht) ja kaum ein Internethändler an. Der Anschluss und die Installation der Festplatte klappten problemlos. Ich hatte keinen Grund zur Beanstandung.

Die Lieferzeit wurde auch über die Weihnachts- und Silvestertage eingehalten!
Erwähnenswert die Telefonhotline: Eine Ansage sagt den Platz in der Warteschlange an, so bekommt man ein Gefühl wo man hängt und wie schnell es voran geht. Sehr kompetente Beratung über die Liefertermine und Stand der Lieferung und das kostenlos.

Sehr geehrter brujah,

vielen Dank für diese Information.
Leider kann ich nicht nachvollziehen, warum Ihre Mail nicht beantwortet wurde. Dies geschieht im Regelfall binnen 24 Stunden.

Bitte teilen Sie mir Ihre E-Mailadresse mit, damit ich prüfen kann, an welcher Stelle Ihre E-Mail hängt.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

habe ihnen die Mail nochmals weitergeleitet an: Willmes@atelco.de

da ich hier ungern meine mail addy veröffentlichen möchte...
aber hier der auszug:

To: Hotline@atelco.de
Sent: Thursday, January 03, 2008 2:04 PM
Subject: Anfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,

gerne würde ich den Acer Aspire 5520g Art-Nr: 56AE16 bei Ihnen bestellen.

Nun zu meinen Fragen:

Wann wäre in etwa der Liefertermin? (nach Österreich)
Gibt es auch eine andere Möglichkeit als Vorauskasse? (weil ich nicht wirklich einige "Wochen" 700€ im irgendwo haben will)
Auf Ihrer Webseite ist bei Firewire ein Nein auf der Herstellerseite ist aber die "Rede" von einem Anschluss, da dieser für mich aber sehr wichtig wäre möchte ich mich nochmals vergewissern.

Ich danke im voraus.

Mit freundlichen Grüssen

....

die am tag davor geschriebene meldung ging an die technik über die HP
wegen dem besagten firewire anschluss..und auch hier noch keine antwort...

Ware bei Abholung inzwischen günstiger als bei Bestellung, billigeren Preis bekommen. Mitarbeiter im Laden sehr freundlich, nur die Verpackung war etwas dürftig, alles in allem sehr empfehlenswert.

Gab keine Benastandungen bei meiner Bestellung. Habe zwischen den Feiertagen meine Bestellung getätigt, dennoch war die Lieferzeit sehr akzeptabel.

Habe mich sehr über die Versandoption per UPS ohne Aufpreis gefreut. Auch die Benachrichtigungen per SMS über den Lieferstatus sind sehr angenehm.

Die Verpackung war eher über- als unterdimensioniert. Weniger hätt's auch getan, aber besser als umgekehrt.

LG AveN

Lastschrift war leider bei Paypal Zahlung nicht möglich! Sonst war alles TOP (Produkt, Schnelligkeit und Statusbenachrichtigung & Paketverfolgung) !!!!!!! Und würde ich immer wieder einkaufen!

Hallo.

Ich habe insgesamt drei Sachen bei Atelco gekauft:
Notebook-Platte Samsung 250 GB
Externer Festplattenrahmen eSATA/USB
eSATA-ExpressCard

Alle Lieferungen habe ich mir zu unserem Atelco schicken lassen, da ich so Versandkosten spare und Atelco keine 10 Minuten von mir entfernt ist.
Der Versand war sehr schnell - mehr als 2 Werktage musste ich nie warten. Wenn die Ware im Geschäft ankommt, bekommt man eine SMS-Nachricht und eine E-Mail, dass man die Ware abholen kann.
Das Beste: Die Öffnungszeiten Mo-Sa bis 21 Uhr. So konnte ich noch Samstag Abend um 2030 meine Notebook-Platte abholen!

Schade, dass viele Sachen nicht in der Filiale verfügbar sind (und man so bestellen muss, wie ich das getan habe). Allerdings sind die Waren ja schnell bei Atelco, sodass man sie abholen kann.

Die Preise sind gut - vor allen Dingen wenn man keine Versandkosten zahlt und man die Sachen selber abholen kann.

Des Weiteren kann man bei Atelco auch telefonisch bestellen - dass ich diese Möglichkeit nutze, ist allerdings schon länger her. Da lief es aber auch gut (AMD Athlon X2 3800+ Sockel 939).

So muss das sein! Weiter so.

Die Mitarbeiter sind nett.

Zu den Zahlungsmöglichkeiten: Angegeben ist VISA/Mastercard. Kreditkarten kann man aber anscheinend nur zur Bezahlung nutzen, wenn man eine reine Onlinebestellung macht. Im Geschäft kann man nur bar oder mit EC/Debit-Karte zahlen. Das sollte noch geändert werden. Dann wäre alles perfekt!

Ewige Warteschleife am Telefon, keine Information über Lieferschwierigkeiten, zum Zusammenbau eines PCŽs wird 1 Woche benötigt!? Fachkompetenz der Mitarbeiter mangelhaft. Lagerbestandsdaten im Online Shop nicht korrekt.

Hier nie wieder

Sehr geehrter Dani86,

um unseren Service verbessern zu können, möchte ich gern nachvollziehen, was bei Ihrer Bestellung schiefgelaufen ist.

Bitte teilen Sie mir hierfür Ihre Bestellnummer, sowie nähere Informationen zur mangelhaften Fachkompetenz mit.

Vielen Dank für Ihre Hilfe unseren Sevice noch weiter verbessern zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Hallo,

ich kaufe, wenn auch nicht immer sehr viel, doch schon recht lange bei Atelco.
Aktuell zwei PCIe W-Lan Karten.

Die letzte Bestellung war ein MSI K9A2 CF-F, 790X welches zu Beginn nur schwerlich, später gar nicht mehr seinen Dienst tat.

Zurück geschickt, 4 Tage später Kaufpreiserstattung auf dem Konto.
Sowas nenne ich zügige und Kundenfreundliche Bearbeitung.

Die Lieferzeiten waren bisher immer sehr schnell.
Soweit ich das bisher beurteilen kann versendet ATELCO auch ausschließlich Neuware und keine Rückläufer.

Ich werde sicherlich auch weiterhin dort bestellen.

Ich kenne Atelco Computer schon über 8 Jahre und durfte bisher noch keine negative Erfahrung machen - Danke!

Der Onlineshop ist teilweise etwas unübersichtlich, Vergleichsmöglichkeiten sind meiner Meinung unzureichend. Da ich in der Regel jedoch weiß was ich möchte und gezielt suche, kann ich damit leben.

Zur Abwicklung:
Bei Onlinebestellungen liefert Atelco Computer sehr schnell. Bis dato hatte ich nach spätestens 48h Stunden meine Ware in der Hand.

Einzig störend sind die Zahlungsmöglichkeiten:
Ich habe kein Problem per Vorkasse zu zahlen (gerade weil Atelco Computer ein Trusted Shop ist), doch stört mich die Laufzeit: Ich muss mind. 30 Stunden einrechnen, bis der Geldeingang verbucht wurde, damit die Bestellung zur Ausführung kommt.

Dabei wäre es so einfach: Der Atelco Computer Onlineshop hat bereits ein Onlinebanking-Modul integriert. Ich verstehe nicht wieso man sich hier offenbar für eine Lösung entschieden hat, wo man keine Rückmeldung nach erfolgreiche Ausführung erhält, d.h. wartet bis die tatsächliche Buchung stattgefunden hat.

Hier wäre es wünschenswert, dass es direkt zur Ausführung kommt, dass sind für mich unnötige Wartezeiten.

Ansonsten wie gesagt TOP:
Sobald es zur Ausführung kommt, wird in der Regel durch DHL am nächsten Tag bereits geliefert.

Es liegen jeder Sendung direkt Rücksendeaufkleber bei - das ist Service.

Was hervorzuheben ist: Dank Anbindung an Ladengeschäfte, kann man bei Problemen bspw. direkt in einen Laden mit Werkstatt gehen - hier wird kompetent geholfen.

Die Lieferung meiner Maus wurde zu meiner zu Friedenheit erfüllt.
Gerne werde ich wieder was bestellen, wie der Service ist (bei Reklamation) kann ich allerdings nicht sagen.

Hauppauge WinTV - HVR-1100 DVB-T/Analog

-sehr gute Übersicht über Bestellvorgang
-alle Angabe auf der Seite waren korrekt
-Bestellung lief reibungslos
-Bezahlung war per Kreditkarte unter niedrigen Versandkosten möglich
-Versand erfolgte sehr schnell

Danke

Der Online-Shop ist etwas gewöhnungsbedürftig, aber deswegen nicht unbedingt schlecht. Auf jeden Fall sehr schnell. Verfügbarkeit eindeutig und korrekt angegeben, schnelle Lieferzeiten, sehr gute Preise.
Kurzum: Gerne wieder!

Eine Internetbestellung wie sie sein sollte. Alles lief ohne Probleme und die Lieferung war sehr in der Atelcofiliale abholbereit.

Ich kann diesen Shop nur jedem empfehlen!

14.01.2008 21:14 - Ordered Samsung LE40M87BD with DHL delivery.
15.01.2008 18:14 - Received an email with a DHL tracking number.
18.01.2008 - The package stucked somewhere (Zustellbasis)

Neither Atelco nor DHL can tell me now WHEN do I get my TV. DHL says that I should ask the sender to contact them. Atelco once said by phone that the delivery happens the next day, it didn't. Now Atelco says they will send emails to DHL to clarify the situation.

22.01.2008 - Not yet delivered...

Needless to say that I have to take day off when it is "likely" to receive the package. So, I have already wasted two days off.

Hello serega,

please tell me your ordernumber.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Mit Kreditkarte bezahlt und nach 3 Tagen war die Ware da - sehr gut! Bestellabwicklung hielt einen immer über den aktuellen Status auf dem Laufenden!

ich war sehr zufrieden allerdings konnte nach 2 Bestellvorgängen die Lieferung nicht zusammengelegt werden aber das ist nebensächlich und wurde durch die schnelle und gute Auslieferung aufgehoben ich kann nur Danke sagen

Toller Service, schneller und günstiger Versand, viele Optionen bei der Bezahlung. Einzig das Angebot an Wahren könnte grösser sein ist aber O.K

Habe am 21.01.2008 online bestellt. Alle Artikel bis auf einen waren sofort lieferbar. Der eine Artikel hatte den Status: "nur noch ein Artikel verfügbar". Was bedeutet das? Bekomme ich den nun?! Also sicherheitshalber abends am 21.01.2008 angerufen und gegen einen Artikel austauschen lassen, der sofort verfügbar ist.

Kommentar an der Hotline: nun steht dem Zusammenbau und der Auslieferung nichts mehr im Wege. Ich würde auf jeden Fall bis zum Ende der Woche die Ware erhalten. Garantiert!

Am 23.01.2008 wundere ich mich darüber, dass der Status der Bestellung immer noch auf "online bestellt" steht. Ein erneuter Anruf bestätigt meinen Verdacht: "Aufgrund des hohen Bestellaufkommens wird sich die Lieferung voraussichtlich um eine Woche (!) verzögern". Das wären dann also insgesamt 2 Wochen Lieferzeit!

Ist ja toll, dass Atelco viel zu tun hat. Aber warum wird man darüber nicht informiert und muss sich diese Informationen selber beschaffen?! Die Angaben im Onlineshop suggerieren eine prompte Lieferung und die betrug Bei Atelco in der Vergangenheit selten mehr als 3 Werktage!

Ich bin vom Service von Atelco, der bisher immer hervorragend war, dieses Mal mehr als enttäuscht! Nach 15 Jahren als Atelco-Kunde werde ich mich nun möglicherweise nach einer ALTERNATEive umschauen...

Um Herrn Willmes zuvorzukommen:
Meine Bestellnummer lautet: WDDBY8F4BY7HNH

24.01.2008, 12:45 Uhr - Editiert von ChaoSoft, alte Version: hier

Sehr geehrter ChaoSoft,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihre bestellten Artikel sind alle vorrätig.

Ein entsprechender Kommissionierauftrag wurde am 22.01.08 erstellt.
Die Artikel sind somit, wie im Onlineshop eingetragen alle verfügbar.

Da Sie einen Zusammenbau bestellt haben, kann natürlich die Lieferzeit nicht mit einem Einzelteileversand verglichen werden. Die Komponenten werden erst noch zusammegebaut.

Ihr Rechner verlässt morgen, wenn nicht sogar schon heute unser Haus.

Eine Lieferzeit von 3-4 Werktagen für einen individuell zusammengestellten Rechner erachte ich in diesem Zusammenhang als schnelle Versendung.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

24.01.2008, 13:27 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Hallo Herr Willmes,

vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion. Das hört sich alles wieder sehr positiv an.

Dass alle Komponenten verfügbar sind, war mir ja bereits bekannt. Das der Zusammenbau des Rechners länger dauern würde als der Versand der Einzelteile ist ebenfalls klar.

Was mich so verärgert hat, waren die gegensätzlichen Aussagen Ihres Call-Centers:

- nach dem telefonischen Austausch einer Komponente sagte man mir zu, dass der Rechner bis zum Ende dieser (!) Woche bei mir sei.
- nach ausbleibender Statusmeldungsänderung im Onlinesystem und meiner Nachfrage dazu sagte man mir, der Versand verzögere sich aufgrund des aktuell hohen Bestellvolumens um eine weitere Woche auf das Ende der kommenden (!) Woche.

Warum ist das Atelco-Call-Center nicht in der Lage, mir die gleiche Antwort zu geben, die ich eben von Ihnen per Forum erhalten habe?!

...dies würde ich gern herausfinden.

Ich bitte Sie mir per PN den Mitarbeiter zu nennen, welcher Ihnen gegenüber diese Aussage gemacht hat.

Ebenso möchte ich Sie bitten Ihre Bewertung diebezüglich zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Nach meiner Bestellung erhielt ich von Atelco eine Mail mit folgendem Inhalt:
vielen Dank für Ihre Bestellung im ATELCO-Onlineshop.
Der Kaufvertrag kommt mit unserer Lieferung zustande. Sollten Sie binnen 2 Wochen keine Auslieferungsbestätigung oder Lieferung von uns erhalten, sind Sie nicht mehr an Ihre Bestellung gebunden.

Die von mir bestellte Ware sollte 'sofort lieferbar' sein. Nach 4 Tagen hatte ich von den Atelco Schnarchnasen keine weitere Reaktion.
Also habe ich storniert. Dazu kann ich nur kommentieren:

Sollten ich binnen 2 Tagen keine Auslieferungsbestätigung oder sonstige Bestätigung einer Auftragsabwicklung erhalten, fühle ich mich nicht mehr an meine Bestellung gebunden und storniere in der Regel.

Dann mal schön weiter schalfen, Atelco.

Sehr geehrter mmmichael,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gern würde mich Ihrer Kritik annehmen, hierzu darf ich um Ihre Bestellnummer bitten.

...ich wünsche eine gute Nacht...

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Wer Festplatten ohne jede Polsterung in einem etwa Festplatten-großen
Karton verschickt ist schlichtweg unprofessionell. Atelco verschickt Festplatten jedenfalls immer so. Atelco spart eben gerne an der Verpackung, dann könne die bei mir absofort 100% sparen. Ich bestelle dort nämlich nix mehr.

Danke Atleco.

Sehr geehrter ticker,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte teilen Sie mir zwecks Prüfung Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer mit.

Eine ausreichende Polsterung muss immer gewährleistet sein.

Ich kann Ihnen versichern, dass dies nichts mit einer Sparmassnahme zu tun hat.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Hallo, die Auftragsnummer lautet WDD74BXNP11FFN.
Wie gesagt, so wie die Festplatten verpackt waren, ist die Wahrscheinlichkeit hoch,dass diese beim Transport Schaden nehmen können.
Die Umverpackung war zudem noch beschädigt.

Wenn Sie wissen wollen wie man Festplatten für den Transport richtig verpackt, dan sehen Sie bitte einmal auf der Webseite des Herstellers Hitachi-Storage nach. Dort wird klar beschrieben, wie der Kunde eine Festplatte zwecks einer RMA Rücksendung an Hitachi verpacken sollte. Und hier handelt es sich um vermeindlich defekte Platten !

Atelco dagegen versendet neue Festplatten noch nicht einmal annähernd so sorgfältig.
Daher habe ich meine Bestellung gemäß FAG widerrufen. Auf die Bestätigung meines Widerrufs warte ich heute (und vieleicht morgen) noch.

Das nenn ich einen guten Service !!

Sehr geehrter ticker,

laut unserem System wurde ein Karton der Grösse 400X250X150 benutzt.
Die HDDs haben eine Grösse von 146X101,6X25,4.

Diese passen problemlos inklusive ausreichend Füllmaterial in o.g. Karton.

Hatte ihr zugesandter Karton andere Masse ???

Sofern ein Karton benutzt wurde, welcher nicht in unserem System hinterlegt ist, möchte ich mich hierfür bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Der Verpackungskarton der mir zugesandt wurde hat die Maße 260X190X190.
Im Karton war ÜBERHAUPT KEIN FÜLLMATERIAL. Das denke ich mir doch nicht aus, oder? Die Festplatten selbst waren mit einer Unterlage aus Pappe vesehen. Das ist aber KEINE AUSREICHENDE Polsterung!!(Ja gibt's das denn...)

Offensichtlich sind die Daten die Ihr "System" hier archiviert, fehlerhaft.
Sie sollten sich daher mehr auf die Resonanz Ihrer Kunden verlassen, als auf Systemdaten, denn der Service findet immer noch im Kontakt mit dem Kunden statt.

Könnten Sie daher bitte veranlassen, dass ich auf meinen Widerruf per E-Mail
eine Bestätigung erhalte ??!! Vielen Dank.

Zitat: Sie sollten sich daher mehr auf die Resonanz Ihrer Kunden verlassen, als auf Systemdaten, denn der Service findet immer noch im Kontakt mit dem Kunden statt.

Das scheint leider nicht überall so zu sein. Aber wenn man mal in einen der Läden geht und das Chaos in manchen Bereichen sieht, verwundert es nicht weiter das Fehler passieren.

Mfg AnimaScura

+Preis
+Versandkosten
+Auswahl
+Lieferzeit
das einzige - keine Paketverfolgung
sonst immer gerne wieder

Sehr geehrter gtreiber_murphy,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Eine Sendungsinformation inklusive Trackingnummer wird automatisch nach Versendung der Bestellung generiert und an Sie per E-Mail oder SMS versendet.

Sofern Sie diese Mail nicht erhalten haben, bitte ich um Angabe Ihrer Bestellnummer, damit ich prüfen kann an welcher Stelle dieser Informationsfluss gehangen hat.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Sehr schnelle Lieferung, nach Mitternacht bestellt und den darauffolgen Tag schon erhalten, hervorzuheben ist die sehr gut Kommunikation und Information nach dem Bestellvorgang (Mails und SMS!) sowie die Möglichkeit per Kreditkarte (ohne Aufpreis!) zu bezahlen entgegen der zunehmenden Unsitte nur noch per Vorauskasse oder NN eine Zahlung zu akzeptieren.
Leider ist das Angebot noch nicht so vielfältig wie in anderen Shops.
Aber alles in allem ist Atelco eine Empfehlung wert!

Druckkopf für Canon Multifunktionsdrucker bestellt und schnell geliefert.

Bezahlung mit der Kreditkarte (Mastercard) war leider nicht möglich, da nur die Fehlermeldung "Transaktionen mit dieser Karte sind nicht erlaubt" angezeigt wird, obwohl die Kreditkarte sonst regelmäßig ohne Probleme verwendet wird.

Sehr geehrter ChaoSoft,

bitte teilen Sie mir die konkret genannte und tatsächlich zutreffende Lieferzeit mit, damit ich klären kann warum es zu unterschiedlichen Zeiten kam.
Zusätzlich benötige ich zwecks Prüfung Ihre Bestellnummer.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Also ich habe am 28.12.07 eine Wandhalterung für meinen TFT von Hama bestellt, habe dann am 01.01.08 überwiesen und musste einige Tage warten! Dann habe ich eine Email bekommen das 7 tage nach der Bestellung kein Einzahlung stattfand. Habe denen mitgeteilt das ich vor paar tagen überwiesen hatte, und die haben mir freundlich darauf gewantwortet das ihnen ein Fehler unterlaufen ist! Gleich am nächsten Tag um 8:00Uhr wurde die Einzahlung dann bestätigt!

Die Ware wurde dann um 18Uhr versendet und kam bei mir am NÄCHSTEN Tag um 9:00Uhr an =D JA RICHTIG, noch nichtmal 24Stunden für den Versand einfach hammer!
Ware war gut eingepackt und habe dann die Halterung sosfort angebracht.

Bin mit Atelco vollkommen zufrieden, dass ihnen einen Fehler unterlaufen ist, ist nicht wirklich schlimm, hatte dann nur etwas länger gedauert!
Ich kann ihnen aber verzeihen! ^^

MFG Christian

Mittlerweile hab ich schon diverse Male bei Atelco bestellt und es war immer so wie man es sich vorstellt: die angegebene Verfügbarkeit stimmt, die Lieferzeiten sind meist kürzer als angegeben und das man sich die Artikel zu einem der Shops liefern lassen kann, kommt mir sehr entgegen (dann bin ich nicht auf die kurzen Öffnungsdzeiten der Post angewiesen). In der Filiale kann man als Unwissender noch ein paar Fragen klären und evtl. gleich noch umtauschen (ist mir auch schon passiert...).
Rückgaben verlaufen unproblematisch und zügig. Da verzichte ich gern auf ein paar Cent, die Atelco (fast) immer teurer ist!

Seriöser Händler.

Habe dort einen kompletten PC in Einzelteilen bestellt und in eine Filliale hier vor Ort liefern lassen.

Insbesondere fand ich es erfreulich, dass man dort einfach anrufen kann und mit einem Menschen direkt sprechen kann um den Status der Lieferung zu erfragen... Heutzutage ja keine Selbstverständlichkeit.

An der Bestellverfolgung online könnte man sicherlich noch arbeiten, allerdings gibt es den netten Service, per eMail und SMS benachrichtigt zu werden sobald die Ware in der Fillialle abhol bereit ist.

Werde meine Hardware weiterhin dort beziehen.

Sehr geehrter ticker,

dies ist so nicht ganz richtig.
Die Festplatten wurden in einem Karton mit Einlage (bekannt aus Buchversendungen von amazon.de) versandt, welche den Festplatten keinerlei Bewegungsmöglichkeit im Karton ermöglichen. Dieser feste Sitz ist für derlei Versendungen völlig in Ordnung. Eine etwaige Polsterung wäre in einem solchem Fall auch ausschliesslich zur Fixierung der Artikel, damit keinerlei Bewegungsfreiraum vorliegt, erforderlich.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
Leitung Kundenbetreuung

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Willmes@atelco.de

07.02.2008, 12:57 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Herr Willmes,

in gewisser Weise stellen Festplatten eine Art Evolution des Buches in Punkto Archivierung dar. Entgegen Ihrer Annahme sind Festplatten aber weitaus empfindlicher als Bücher, oder für Sie verständlich formuliert:
"Wenn se runterfällt isse kaputt".
Die von Ihnen erwähnte Pappeinlage ist keineswegs im Karton dadurch fixiert
in dem Polsterung hinzugestopft wird. Die Festplatte muss MIT Polsterung
im Karton fixiert gelagert werden.

NOCHMAL: Z.B der Hersteller des Festplattentyps den ich bestellt hatte (Hitachi) gibt auf seiner Webseite an wie DEFEKTE Platten zurückzusenden sind. Anders verpackte Platten nimmt Hitachi erst garnicht an.
Atelco versendet NEUE Festplatten mit weitaus unzureichenderer Verpackung.

Ich habe mittlerweile meine Festplatten woanders bestellt, und siehe da,
dort hat man begriffen wie man Festplatten richtig versendet, im Übrigen für um 1 EURO billigere Versandkosten als bei Atelco.

Sie können hoffentlich begreifen, dass ich weiterhin weder Zeit noch Lust dazu habe mit Ensichtsresistenten und renitenten möchtegern "Kundenbetreuern" zu lamentieren. Stattdessen bekräftigt das erstrecht meinen Entschluss nie mehr bei Atelco zu bestellen.

Gute Arbeit Herr Willmes.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

....dies tut mir leid....

leider kann ich es nicht jedem zu jeder Zeit recht machen......

Natürlich können Sie uns auf sachlicher Ebene mitteilen, dass Sie da anderer Meinung sind.

Bitte erwarten Sie aber nicht, dass wir auf Grund Ihrer Aussage sofort jegliche DHL-konformen Verpackungsvorgaben, abändern.

Herr Willmes,in gewisser Weise stellen Festplatten eine Art Evolution des
Buches in Punkto Archivierung dar. Entgegen Ihrer Annahme sind Festplatten
aber weitaus empfindlicher als Bücher, oder für Sie verständlich
formuliert:"Wenn se runterfällt isse kaputt".

"mit Ensichtsresistenten und renitenten möchtegern "Kundenbetreuern" zu lamentieren.

Daher können Sie sich Ihre Beleidigungen und Arroganz sparen !

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Habe am Sa. 26.01. einen Intel E8400 zur Abholung in einer Atelco-Filiale bestellt. Am Mi. 30.01. konnte ich das gute Stück bereits dort abholen. Und das, obwohl die CPU lt. Geizhalz nirgendwo sofort lieferbar ist. Der Preis gehörte auch noch zu den günstigsten... Sehr fair, das Atelco den momentanen Käuferansturm nicht ausnutzt wie mancher Mitbewerber.

Gibt man eine Telefonnummer an, so wird man sogar per SMS oder Anruf über das Eintreffen der Bestellung in der Filiale informiert. Toller Service. Super Geschwindigkeit. Guter Preis. Super Öffnungszeiten (bis 21:00 Uhr). Gerne wieder...

Am 22.01. habe ich mir für knapp 3000 einen PC telefonisch zusammengestellt.
Zwei Tage später angerufen um die nicht lieferbaren Bauteile durch andere zu ersetzen. Wurde alles aufgenommen und als lieferbar bestätigt (mündlich).
Nächsten Tag wieder angerufen (wurde skeptisch...), es fehlten wieder einige Bauteile - wieder durch andere ersetzt...!
Am 28.01. angerufen und mündliche Bestätigung erhalten, dass sich der PC im Versandstatus befindet und heute, spätestens Samstag eintreffen wird.
Heute angerufen: Ergebnis: der PC muss noch zusammengebaut werden....!!!
Bin stinksauer über die Verarsch...g seitens der Hotline und überlege mir ernsthaft den Auftrag zu stornieren und den PC woanders (dazu noch günstiger) bauen zu lassen. Ein letzter Anruf heute gegen 18.00 um den "neuesten Staus" abzufragen bringt die Entscheidung.

Es war mein erster (versuchter) Kauf bei Atelco... und auch der letzte.

Sehr geehrter CTI,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte teilen Sie mir zwecks Prüfung Ihre Bestellnummer mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Ware zur Abholung bestellt, der Shop hat mich noch vor der E-Mail angerufen. Sehr schnell und zuverlässig.

Es tut mir leid aber ich kann als langjähriger Kunde langsam nichts Gutes mehr an dem Laden finden. Atelco mutiert zum stinknormalen (Online-) Shop. Sprich, es ist alles gut solange man das bekommt was man bestellt hat und es ist nicht defekt. Aber nichtmal dem kann ich in letzter Zeit gut zusprechen.

Dezember einen TFT für 280 gekauft, am Möhnesee abgeholt.
Eigentlich hatte ich gedacht dass die Reklamationsware direkt zu hardwareversand geht und da wieder in den Verkauf geht aber die Filialware scheint genaus betroffen zu sein. Der TFT war zerkratzt, alles Tütchen in der Verpackung aufgerissen und Pixelfehler en masse.

Am nächsten Tag hingefahren und reklamiert. Einen neuen mit Hilfe eines Mitarbeiter auf Fehler etc getestet und beim wiederverpacken hat man dann die Abdeckplatte für die rückseitigen Anschlüsse vergessen. Das fiel mir ein paar Tage später auf als ich den TFT an Weihnachten anschloss.
Eine email an den Service brachte eine Antwort zustande dass die Anfrage an die Filiale weitergeleitet werde. Danach kam nicht mehr! 2 weitere Anfrage was denn nun Sache sei wurde einfach ignoriert. Kundenservice pur. Nun sitz ich hier und bin froh das der TFT auf einem Schreibtisch in einer Wandecke steht -.- Große Klasse.

Weiter ging im Januar es mit einer Festplatte für Personal Video Recorder im Wohnzimmerbetrieb. Ausgepackt, eingebaut, Festplatte stellt sich als werksseitig defekt geliefert heraus. Lautes Klackern im Betrieb, defekte Aufnahmen. Am 19.01.08 ging das Paket bei Atelco ein. Bearbeitet ist es bis heute nicht.
"Man habe Bearbeitungsrückstand von Weihnachten."
Diesen Rückstand aufzuholen mit zusätzlichen Arbeitskräften ist scheinbarcnicht nur unrentabel sondern man würde auch auf die kostenlosen Kredite des Kundengeldes verzichten. Bin mal gespannt ob ich das Geld für die zurückgeschickte Ware je wiedersehe...

Gottseidank gibt es Wettbewerb, die mit berechtigten Reklamationsanliegen seriöser umgehen. Danke und Tschüss...

Sehr geehrter Sauerländer,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Eigentlich hatte ich gedacht dass die Reklamationsware direkt zu
hardwareversand geht und da wieder in den Verkauf geht aber die Filialware
scheint genaus betroffen zu sein

Unsere Ausstellungs- und Retourware verkaufen wir ausschliesslich bei ebay.

Es kann dennoch sein, dass Retourware mal versehntlich im Verkauf landet, dies ist natürlich keine Absicht.

Am 19.01.08 ging das Paket bei Atelco ein. Bearbeitet ist es bis heute nicht.

Bitte teilen Sie mir hierfür die Bestellnummer oder Quittungsnummer mit, damit ich den Stand Ihrer Retoure prüfen und klären kann.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Hab 4 x Arbeitsspeicher am Freitag nachmittag bestellt - das Päckchen kam am Montag vormittag. Konnte die DHL-Sendung jederzeit verfolgen und habe nebenbei noch 3 Status-emails erhalten. Verpackung war 1a und der Preis stimmte auch - besser gehts eigentlich nicht, vielen Dank

Heute bestellt, übermorgen da, alle Infos laufend per Mail und sogar per SMS erhalten, so machts Spaß!

Bestellt habe ich den E2160 tray Freitag nacht und in der Filiale lag er ab Mittwoch morgen bereit, das macht 3 Werktage Lieferzeit so wie es angegeben war, 52 ist dazu noch ein super Preis (Bestpreis 50,81 derzeit) und es hat alles reibungslos geklappt.

Habe mir eine 2,5" Festplatte bestellt und per VISA bezahlt - zwei Tage später hing sie an meinem Rechner - dazu ein Trusted Shop mit guten Preisen und Infos über die Bestellung! Absolute Empfehlung!

Habe jetzt zum wiederholten mal bei Atelco gekauft, wie immer super Abwicklung, schnelle Lieferung und sehr gute und umfangreiche Bestellinfos, z.T. auch per SMS. Sehr gut finde ich auch die Option, bestellte Ware im Shop abzuholen. Preise durchweg gut, es gibt zwar billigere Anbieter, nach meiner Erfahrung ist hier aber der Service nach dem Kauf (Garantiefall etc.) eher bescheiden.

Die Bestellung und die Kaufabwicklung gingen sehr schnell und problemlos. Der Versand erfolgte nach dem Geldeingang ebenfalls schnell. Also Daumen hoch!

Habe eine externe Festplatte bestellt, gleich online per Kreditkarte bezahlt und 2-3 Tage später war die Ware da. Besser gehts einfach nicht. Man wird über den Verlauf der Bestellung informiert - auch per SMS, wenn erwünscht. Also wie gesagt, ERSTKLASSIG.

Habe mir einen toshiba Laptop bestellt, der promt eingetroffen ist, sicher verpackt war und einwandfrei funktioniert.

Gerne wieder!

Habe Montags eine neue Grafikkarte bestellt. Laut Shop vorrätig und in der Kombination Preis+Versandkosten die günstigste Variante.
Das Bild im Shop zeigt leider die falsche Karte (aktive Kühlung statt passiver), die Beschreibung stimmt aber sonst in allen Punkten und auch die richtige Karte wurde geliefert.
Mittwochs war die Sendung in der Packstation. Sauber verpackt. Alles gut und schnell gelaufen.

Ich bin bis jetzt sehr zufrieden mit den Unternehmen Atelco gewesen. Nur bis auf meiner letzten Bestellung.
EeePC bei Atelco bestellt --> Bestätigung der Bestellung --> Anschließend in meinen Account auf einmal Liefertermin unbestimmt, obwohl vorher lieferfähig --> OK pech gehabt und telefonisch storniert, alles wunderbar bis auf die Tatsache das meine Kreditkarte schon belastet worden ist obwohl keine Lieferung stattfand. Mir wurde per Hotline gesagt das, innerhalb einer Woche, das Geld zurückerstattet wird. Pustekuchen ....Ich warte mittlerweile seit 3 Wochen auf mein Geld !!! Ich hatte zwischenzeitlich 2mal angerufen und wurde immer wieder vertröstet. So nicht, Atelco !!! Ganz schlechtes Tennis...ich muss um mein Geld betteln, traurig aber wahr. Vielleicht ist das ein Einzelfall, nur ich bin fürs erste bedient. Leider muss ich einen Rechtsbeistand beauftragen um mein Geld wieder zu bekommen, traurig aber wahr.

Sehr geehrter Puettie,

cielen Dank für Ihre Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dies nicht nötig sein wird.
Teilen Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mit, damit ich den Status der Rückbuchung prüfen kann.

Sofern diese noch nicht erfolgt ist, werde ich für eine umgehende Rückbuchung sorgen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Hallo Herr Willmes,
war das alles.....
ich hatte Ihnen vor 3 Tagen eine Email geschickt , bis heute keine Antwort oder Änderung des Umstandes gesehen.
Ich komme mir richtig veräppelt vor.

Nochmals die Bestellnummer: WDD7TB93LHABTA

MFG
Puettie

Habe Atelco erst vor Kurzem für mich entdeckt, hab sonst immer im Netz bestellt. Manche Produkte sind extrem günstig - besonders vorteilhaft ist die Option, sich die Produkte in die Filiale liefern zu lassen. Sofern man eine in der Nähe hat, ist das eine super Sache, um Versandkosten zu sparen. Echt top!

Ich hab ein Headset bestellt und gleich mit Kreditkarte bezahlt. Drei Tage später war das Paket da. Über den Fortschritt der Bestellung wird man per Email und auf Wunsch per SMS informiert. Alles perfekt!

+ sehr einfache und hilfreiche Produktauswahl
+ reiches Sortiment
+ viele Produktinfos
+ in meinem Fall bester Preis
+ Abholungsmöglichkeit in Hamburg und Bezahlung vor Ort sehr gut

- im Bestellvorgang werden Versandkosten erst nach Anmeldung angezeigt und man muss Adresse trotz Abholung angegeben werden.
- in der Mail zur Abholung stehen zu viele Infos, sodass ich die Shopadresse nicht sofort gesehen habe
- Lieferzeit hat doppelt so lange wie angegeben gedauert
- Verpackung von Speicherkarte angeblich *TRÖT*mäßig zu leicht zu öffnen, hätte Atelco Verpackungsband herumschnüren können
- lange Wartezeit an der Info bei mir, weil nur eine Person beschäftigt an der Info stand...

Alles in Allem empfehlenswert, weil ich die für eine Speicherkarte hohen Versandkosten gespart habe.

so muss das laufen, bestellen, wenn lieferbar am nächsten Tag da(sofern Nachnahme bzw. Kreditkarte), Superservice mit SMS-Benachrichtigung:-D Paypal wäre auch net schlecht.

schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben, nur zu empfehlen, vielen Dank
schnelle Lieferung, Ware wie beschrieben, nur zu empfehlen, vielen Dank

Ware wurde nach Bezahlung schnell geliefert. Das Paket wurde schneller geliefer, als es auf der Paketverfolgung von DHL angezeigt wurde.Ware war wie angegeben verfügbar und gut verpackt.Alles bestens, würde dort wieder bestellen.

sehr gut: PayPal-Zahlung möglich,
sehr schnelle und vollständige Lieferung,
es gab bis jetz keinerlei Probleme

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Bitte setzen Sie sich einmal, uber das Geizhalforum mit uns in Verbidung. Wir werden Ihre Reklamation priorisiert bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleitung

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sadowski@atelco.de

Hier ist ein kurzer Zwischenstand meiner stornierten Bestellung.

20.12.2007 Ware bestellt und mit Kreditkarte bezahlt
24.12.2007 Ware versendet
28.12.2007 Ware erhalten, aber Annahme verweigert
09.01.2008 Ware nach 7 Tagen auf der Post an Atelco gegangen
25.01.2008 Gutschrift sollte erfolgen
25.01.2008 Warenrücksendung wurde empfangen

Dazu gibt es einen Screenshot:

http://www.mitglied.lycos.de/jessijoerg/ATELCO.jpg

Ich finde es beschämend für Atelco, wie mir zwar am Telefon versprochen wurde, die Zahlung auf mein Girokonto zurückzuerstatten, jedoch nach 10 Werktagen und einem weiteren Anruf wieder nur gesagt wurde, dass es am Ende der Woche spätestens auf dem Konto sein soll.
Leider ist die Woche rum und die nächste Woche hat angefangen.

Beschämend auch, wie langsam oder überlastet die Händler in der Vorweihnachtszeit waren. Zumindest bei Atelco. Ein Versender aus dem Norden mit 3 Namen hatte die Bestellung innerhalb von zwei Tagen bei mir an der Tür.

Die ganze Aktion geht jetzt in den dritten Monat.

Toll, die Hotline ist zwar kostenlos, aber auch nix wert, weil die nicht helfen kann: "Wir haben im Moment sehr viele Warenrückgänge..."

Sollte am Ende dieser Woche wieder nix auf dem Konto sein, werde ich den Anwalt einschalten. Advocard sei dank.

mfg
Jörg Heidrich

Sehr geehrter Herr Heidrich,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Damit ich Ihrer Odyssee ein Ende setzen kann möchte ich Sie bitten sich mit mir in Verbindung zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleitung

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sadowski@atelco.de

Jetzt, nachdem ich die Abrechnung des Kreditkartenunternehmens in der Hand halte, hat sich alles geklärt!

Bereits am 04.Februar wurde der Betrag auf die Kreditkarte gutgeschrieben.

Am 30.01. hatte ich bei der Hotline angerufen und um Überweisung auf mein Konto gebeten und am 11.02. nochmal nachgefragt.

Schade also, dass die Hotline nicht so gut informiert war.

Habe mir im Shop Kaspersky Internet Security bestellt. Dank nähe zu einem Verkaufsstore habe ich die Ware selbst abgeholt. Günstiger geht es nicht. Bestellvorgang, Benachrichtigungen und Abholung haben klasse funktioniert.

Ich habe die o.g. TV Karte am 17.02. (Sonntags)bestellt. Am 18.02. erhielt ich die Versandbestätigung, am 19.02. dann die Lieferung. Das ist ein super Service. Ich habe nicht das erste mal bei Atelco bestellt und bisher immer die selben Erfahrungen gemacht. Auch mit größeren Lieferungen. Zahlungsmöglichkeiten sind viele vorhanden, und auch die Versandkosten von 5,00 € sehr gut. Insgesamt kann man sagen ein spitzen Preisleistungsverhältnis.

Hab mir am 27.01 einen E8400 bei Atelco, über den Onlineshop, bestellt (weiss ist schwer zu kriegen aber hätte warten können) zur Abholung im Geschäft , nun wollte ich mal im bei Atelco in Meinem Profil nachgucken obs was neues an Infos gibt, nun sehe ich da "Bestellung stoniert", ohne eine Benachrichtigung zu bekommen, wurde die Bestellung stoniert. Vorallem ist der Preis der CPU mal eben um 30 gestiegen als ich bestellt. Man sollte schon seine Kunden informieren wenn sich der Bestellstatus ändern Atelco. Das war wohl nichts.

Sehr gehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit ich Ihre Bestellung neu aufnehmen kann. Selbstverständlich erhalten Sie den Prozessor zu dem ursprünglich bestellten Preis.
Ich hoffe Ihnen schon jetzt weitergeholfen zu haben und verbleibe;

mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleitung

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sadowski@atelco.de

Habe mir eine externe Festplatte Donnerstag nachmittags um 16 Uhr bestellt und sie wurde am nächsten Tag um 12 uhr per dhl geliefert. ich habe sogar Donnerstag abends eine kostenlose SMS erhalten, dass die Ware losgeschickt wurde. Top Shop, super güntig und schnellster Versand den ich kenne.

ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Atelco und bin noch nie enttäuscht worden. Bei meinem letzten Besuch in Wuppertal bediente mich ein junger Verkäufer zu meiner höchsten Zufriedenheit und vor allem sehr freundlich, was ja heute nicht überall der Fall ist. Der Service ist absolut gut. Der Umtausch von Waren ist bei Atelco kein Problem. Die Ware war sehr ordentlich verpackt. Bisher kann ich nichts negatives über die Firma sagen. Ich werde auch in Zukunft weiter bei Atelco einkaufen. Meine Bewehrtung: *****-Sterne.

Ich hab' am Sonntag online einen Corsair Speicherriegel bestellt. Der Arbeitsspeichjer sollte 3 Tage später in der Filiale sein.
Bereits am Dienstag wurde mir die Abholung der versandbereiten Ware mitgeteilt.
Beinahe alles hat vorzüglich geklappt.
Einzige Einschränkung war, dass am Mittwoch das wenige Personal erst mit der Zusammenstellung und Kommissionierung der bestellten Artikel beschäftigt war und ich erst eine Mitarbeiterin losreißen musste.
Ansonsten ist atelco nach wie vor empfehlenswert und für mich immer einen Absptecher nach Nürnberg zur dortigen Filiale wert.

---> uneingeschränkt empfehlenswert

Morgens bestellt, am nächsten Tag abends SMS bekommen und im Laden abgeholt. Das nenn ich mal schnell!
Preis kann mit Mitbewerbern konkurieren, wenn man die Versandkosten "abzieht". Ich habe das Glück, dass das Ladengeschäft bei mir um die Ecke ist und abends noch geöffnet ist.

Habe eine 2 GB Speicherkarte bestellt - und alles verlief ohne Probleme. Warenversand war jederzeit nachvollziehbar, über die Website als auch über DHL direkt. Karte pfunziwunzifunztatatut, Versandkosten annehmbar.

Leider bin ich auf den angegebenen Liefertermin für das GA-MA78GM-S2H reingefallen...

Nachdem der Termin allerdings 3x verschoben wurde, bin ich vom Kauf zurückgetreten. Zumindest die Rücküberweisung ging dann schnell und problemlos. Toll nur, daß die 14 Tage zur Rückgabe der übrigen Hardware, die ich woanders bestellt hatte, nun schon abgelaufen waren

Ich habe die "Entwicklung" des angegebenen Liefertermins interessenhalber verfolgt - nach weiteren 4 Verschiebungen ist man nun endlich bei "Liefertermin unbekannt" angekommen. Da mir auf eine spätere Anfrage dann vom Hersteller mitgeteilt wurde, daß das Teil in Deutschland/Europa erst mit der offiziellen Vorstellung zur CeBit verfügbar wird, frag ich mich ernsthaft, wie Atelco da einen Liefertermin Wochen vorher angeben kann. Das sieht für mich nach dem Abgreifen von Vorbestellungen aus. Jeder halbwegs seriöse Shop sollte auf sowas verzichten können. Wenn ein Termin angegeben wird, muss ich mich darauf auch verlassen können!

Sehr geehrter Ische,

vielen Dank für diese Information.
Wie bereits mehrfach erwähnt sind wir bei den Lieferterminen immer von unseren Vorlieferanten abhängig und geben auch nur diese Information weiter.

Diese Termine können allerdings immer mal wieder verschoben werden.

Ich bedanke mich für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Habe mir bei Atelco ein Netzteil eine Cpu eine Festplatte geholt, CPU und Festplatte laufen einwandfrei, eine frechheit war das das Netzteil welches ich zuerst bekommen habe gebraucht war und nach 10-20 Sekunden den Geist aufgeben hat. (Ich habe erst gemerkt das das erste gebruacht ist als ich das zweite Netzteil ausgepackt habe, da beim ersten schrauben und gummis um die Kabel gefehlt habe). Zwar bekam ich ein neues welches jetzt auch einwandfrei funktioniert, trotzdem finde ich es unverschämt das mir ein Netzteil als neu verkauft wird welches eindeutig gebruacht ist. Zudem noch ein genervter/demotivierter der nicht gerade im umgang mit kunden glänzt.

02.03.2008, 21:39 Uhr - Editiert von Insan1ty, alte Version: hier

Sehr geehrter Insan1ty,

vielen Dank für diese Information.
Es tut mir leid, dass Ihnen anfänglich versehentlich ein gebrauchtes Netzteil zugesandt wurde. Dies darf natürlich nicht passieren.

Bitte teilen Sie mir Ihre Bestellnummer mit, damit ich nachvollziehen kann, welcher meiner Mitarbeiter mit Ihrem Vorgang zu tun hatte.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe unseren Service noch zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Der Einkauf bei Atelco über den VErsandweg verlief schnell und problemlos. Die Statusverfolgung und Sendungsverfolgung ist vorbildlich und informiert umfangreich. Einziges Manko was mir auffiel war die fehlende Möglichkeit unregistriert über den Shop einkaufen zu können.
Dies sollte doch vielleicht verbessert werden, da Kunden, die sich bei Geizhals.at informieren ja nicht unbedingt immer beim selben Shop kaufen (auch mit einer Registrierung werden heutzutage ja kaum noch Kunden gebunden).

Alles in allem ein SEHR GUT

JBL on tour am Samstag bestellt u. bezahlt!
Bereits am Montag ist die Ware eingetroffen!
Sehr professionelle Abwicklung!

Ich habe letzte Woche das M2N32-SLI Premium Vista Edition von Asus bei Atelco bestellt. Scheinbar das letzte seiner Art. Es hatte mich zwar etwas stutzig gemacht als es plötzlich mit dem Bestand von eins aufgetaucht ist, bestellt hatte ich es dann dennoch. Die Lieferzeit war soweit ok und am Samstag ist das Paket dann angekommen. Allerdings hat sich meine Skepsis dann beim Öffnen verstärkt, da schon die Verpackung des Mainboards so abgegriffen und irgendwie abgescheuert aussah. Als ich dann den Inhalt betrachtete war zweifelsohne klar, dass es sich um Retourware handelte. Eine Tüte war aufgerissen, S-ATA und IDE Kabel haben gefehlt, die im handbuch aufgeführte SLI-bridge war auch nirgendwo zu find und ich denk mal, daß Asus Kleinstteile wie Schrauben auch nicht einfach so in die Packung schmeißt

Aber wenn ich mir die anderen Bewertungen so ansehe, scheint es ja kein Einzelfall zu sein, daß bei Atelco gern mal Retourware verschickt wird.
In der Hinsicht war der Einkauf bei Atelco für mich eine enttäuschende Erfahrung. So etwas sollte wirklich nicht passieren.

Sehr geehrter XephiRo,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben Recht, es darf nicht passieren, dass solcherlei Ware im Neuwarenpool landet. Dies ist auch nicht die Regel, da wir unsere Gebrauchtware über ebay verkaufen.

Für die Zusendung eines solchen Artikels möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
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Willmes@atelco.de

Für meinen Kamerun-Urlaub habe ich kleinere CF-Speicherkarten bestellt, weil ich nicht nur eine große Karte mitnehmen wollte. Die Schreibgeschwindigkeit mag zwar kleiner als bei Markenprodukten sein, für meine Zwecke reicht sie allemal aus. Bin mit der Bestellung und dem Versandservice voll zufrieden! Gerne wieder.

Habe mir die Maxtor Basic bei ATELCO bestellt.
ATELCO hat problemlos unkompliziert und schnell geliefert .
Die Externe Maxtor Basic mit 500 GB ist optisch sehr schick.
+Sehr Leise
+Nettes Design
+Meiner Meinung nach sehr schnell
-kein Netzschalter aber sie schaltet sich nach einer Zeit selbst ab also nicht weiter schlimm
Fazit: Ich bin mit der Festplatte bis jetzt sehr zufrieden und für 85Euro inkl.Verssand Perfekt

Ich hatte bei Atelco mir das letzte in Deutschland und Österreich verfügbare "Antec P182 SE Chrom Edition" bestellt.
Aufgrund von persönlichen Entscheidungen wollte ich es am nächsten Morgen stornieren. Ich rief also bei der wirklich tollen Hotline an und fragte nach, man teilte mir mit das dies nicht möglich sei, das *TRÖT* sei schon raus. Mich ärgerte dies zwar, aber wenn man ehrlich ist war das superschnell bearbeitet worden und sicher kein Fehler von Atelco.
Da UPS etwas klüngelte kam das *TRÖT* erst 2 Tage später an, aber immer noch schön schnell.

Der ganze Karton sah gut mitgenommen aus, was aber zu 99% die Handhabung von UPS war -.- *notiere, kein UPS mehr*
Da es nun schon da war dachte ich mir, naja schauste es dir mal an.
Ausgepackt, was ist? Schrott Gehäuse und zu allem Überfluss auch noch Kaputt. Die billige Plastikfront ist vom Rest des Gehäuses an den Verschraubungen abgebrochen. Sicher hat der "nette" Transport dazu beigetragen.
Ok das Ding muss zurück, nur wie.
Kurz wieder die nette Hotline bemüht, obwohl alles etwas unverständlich auf dem Lieferschein stand. Kurz und knackige Hilfe bekommen.
4 Tage Später von UPS (**** UPS holt am WE nicht ab) abholen lassen.
Dann nochmal ne Woche warten und Schwups war das Geld auf meinem Konto. Einzig das ich dafür keine Bestätigung per Mail bekam war etwas schade aber dennoch kann ich nicht motzen.

Die Ware wurde sehr schnell geliefert, Lieferkosten im Verhältnis zu anderen sehr gering. Ein Retour-Schein lag bei, was bei Nichtgefallen die Rückgabe erheblich erleichtert.

Hallo,

an sich ist Atelco super, wäre da nicht die ewige Wartezeiten wenn man etwas im Geschäft abholt. Musste nun zum 2 .Mal über 30min warten.
Stand da, durfte mit Däumchen drehen, unfassbar. Zwar laufen irgendwelche Mitarbeiter "beschäftigt" durch die Gegend aber keiner will Zeit haben. 30min Wartezeit sind einfach inakzeptabel, vorerst letzte Mal.

P.S: Filiale in Nürnberg.

Hat alles bestens geklappt mit der Firma Atelco. War sehr zufrieden mit allem.Dafür ist es hier sehr umständlich mit der Kurzfassung bei Geizhals.

Mit allem war ich sehr zufrieden, nur der kleine Speicherchip wurde in einem Karton mit bestimmt 30 cm Seitenlänge geliefert, obwohl er in einen normalen Briefumschlag gepasst hätte. Aber wahrscheinlich hat das mit LOGISTIK zu tun, von der ich nichts verstehe.

Am 6.03.08 Corsair Speicher TwinX2X2048 8500C5DF bestellt.
Ich hatte eine E-Mail bekommen das der Speicher Verfügbar wäre. Also habe ich sofort eine Bestellung aufgegeben.Bestätigung erhalten.Laut Atelco in 2-3 Werktagen abholbar in der Filiale.Am 11.03.08 angerufen ob der Speicher an die Filiale versendet wurde.Antwort :Leider nicht.
Da der Speicher dringend benötigt wurde hatte ich leider ein Problem.
Die Corsair wurden übrigens am 07.03.08 als lieferbar im Online-Shop geführt. Ich gebe normalerweise Shops immer eine zweite Chance, jedoch ist es bereits das zweit Mal das Atelco nicht liefern kann oder will ? Deshalb werde ich den Speicher woanders bestellen.Beim letzten Mal musste ich 3 Wochen warten, von wegen 2-3 Werktage bei Lieferbarkeit.

Sehr geehrter Kunde,

ich möchte mich für die Ihnen entstanden Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte übermitteln Sie uns einmal Ihre Kundendaten, damit wir aufklären können, wie es zu solchen Fehlinformationen gekommen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Sehr geehrter shyne,

Ihr Posting vom 12.03.2008 habe ich mit großem Interesse gelesen.

Da ich hier in der Zentrale am Möhnesee weder das Verhalten der ATELCO-Mitarbeiter untereinander noch das Auftreten der ATELCO-Mitarbeiter gegenüber unseren Kunden direkt mitbekomme, bin ich sehr froh, wenn ich solche Schilderungen, wie die von Ihnen, bekomme. Denn nur so kann ich solchem Fehlverhalten für die Zukunft entgegenwirken, was ich selbstverständlich tun werde.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Willmes
Leitung Callcenter
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Willmes@atelco.de

Atelco ist wie ein guter Freund, vielleicht nicht der beste aber es ist auf jeden fall verlass auf ihm

Alles gut gelaufen. Zum Perfekten Auftritt fehlen trotzdem Kleinigkeiten. Internetauftritt ist nicht grad der tollste aber ok. Der Rest bewegt sich in Spitzenregionen. Lieferung könnte ein bis zwei Tage schneller sein. Aber 4 Tage sind grad noch so gut. Amazon macht es mit 1-2 Tagen vor wie es gehen kann.

An sich unkomplizierte Sache, unkompliziert gelöst:
2 zusätzliche GB Corsair Valueselect 3200 CL3 bestellt (die kaum noch jemand regelmäßig auf Lager hat) und keine 28 Stunden später war die Lieferung da.

Ich habe bei Atelco ein Set Druckerpatronen inkl. Druckkopf von Canon gekauft. Die Bestellung habe ich am Freitag gegen 14:30 Uhr abgeschickt. Weil es schnell gehen musste, habe ich direkt mit Kreditkarte bezahlt, Rechnungsadresse und Lieferadresse waren unterschiedlich (eine Komplexität, die nicht jeder Shop geregelt bekommt

). Noch am gleichen Tag bekam ich eine SMS, dass die Ware unterwegs ist, eine Trackingnummer für DHL (man kann sich aussuchen, ob lieber per DHL oder UPS versendet werden soll). Am Montag war die Ware schon da. Schneller gehts ja wohl wirklich nicht mehr.

Zwischendurch kamen immer Mails, die mich auf dem Laufenden hielten. Den Shop werd ich mir mal in den Favoriten behalten, ich hab zwar in Erinnerung, dass die Preise nicht immer die niedrigsten sind, aber dafür bekommt man offenbar auch Service geboten.

Es war mein erster Kontakt mit ATELCO und dieser war für mich sehr erfolgreich. Die Ware war gut beschrieben, der Kontakt funktionierte einwandfrei und die Lieferung war schon zwei Tage nach dem ersten Kontakt super verpackt im Hause.
Sollte ich neuen Bedarf haben, werde ich mich sicher wieder an ATELCO wenden!°
seabreeze

pro:

- korrekt angegebene verfügbarkeit
- auswahl der bezahlmöglichkeiten
- statusverfolgung website und e-maile TOP !!!
- extrem schnelle bearbeitung und lieferung

- nicht nachlassen

contra:

- absolut nichts

mit freundlichen grüßen

Martin Nopper

Obwohl "nur" eine externe Festplatte zu liefern war, ging die Bestellung und Lieferung sehr schnell und zu günstigen Konditionen. Gerne wieder!

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unnanehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Bitte setzen Sie sich einmal mit mir in Verbindung, damit ich Íhr negatives Einkaufserlebnis bei uns egalisieren kann.
Selbst wenn die Fa hardwareversand diesselben Lieferanten hat wie wir, so steht die Fa. Atelco Computer in keinerlei Geschäftsbeziehung zu o.g. Onlinehändler.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Auf die Mail von Herrn Sadowski habe ich wie folgt reagiert:

"Sehr geehrter Herr Sadowski,

ich nehme Bezug auf Ihren Beitrag im Forum von Geizhals. Sie reagierten auf meine Anmerkung, dass Ihr Haus mit der Fa. hardwareversand identisch sei.

Ich nehme mit Anerkennung Ihre Enstschuldigung entgegen.

Meine Vermutung zur Identität der Shops gebründet sich auf die nahezu gleiche Adresse sowie insbesondere darauf, dass bei beiden Shops der Geschäftsführer identisch ist. Dies ist zumindest verwunderlich, gleichwohl nicht der Grund meiner nicht allzu guten Bewertung Ihres Shops.

Ärgerlich ist für mich die Tatsache, dass zu der von mir bestellten Grafikkarte - entegen den Angaben auf Ihrer Internetseite - das Spiel CMR DIRT nicht mitgeliefert wurde. Diese Angaben waren für mich kaufentscheidend und waren für mich auch Grund, den etwas höheren Preis im Vergleich zu den Mitbewerbern zu akzeptieren.

Als erschreckend empfand ich dann die Aussage einer Mitarbeiterin in Ihrem Hause, dass der Inhalt der Internetseite von Ihnen nicht überprüft wird bzw. nicht geändert werden kann. M.E. ist diese Vorgehenweise nicht vertrauenserweckend. Als potentieller Kunde muß man dann doch immer damit rechnen, das alles anders kommt als bestellt.

Mit freundlichen Grüßen"

Seitdem habe ich - entgegen der Ankündigung - nichts mehr gehört.

Mein bestellter PC lief nur sehr fehlerhaft, was ja bei einzelnen Exemplaren vorkommen kann. Der Reparaturservice ließ jedoch zu wünschen übrig. Insgesamt habe ich den PC 5x eingeschickt und bekam ihn teilweise kaputt zurückgeschickt, sodass er sich nichtmal hochfahren ließ. Anscheinend wurde er also nach dem Austausch der Festplatte bzw. des Mainboards gar nicht getestet. Reparaturberichte ebenfalls unzureichend. Als ich schließlich mein Geld zurück forderte, stellte sich dies als schwieriger als erwartet heraus, da es nur nach 3-maligen Kaputtgehen der gleichen Komponente möglich war.

Sehr geehrter Kunde,

bitte mailen Sie mir einmal Ihre Kundendaten, damit ich ich Ihre Reklamation recherchieren kann.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Am Dienstag einen Fritz Wlan Stick bestellt und per Kreditkarte gezahlt. Am Abend des gleichen Tages gings raus und schon am nächsten Morgen wars bei mir zu Hause. 1a verpackt und schnell geliefert - und das bei nur 5 Versandkosten. So macht Shopping Spass, besonders bei Atelco. Da haben die meisten anderen Shops noch nachholbedarf.

Weiter so!

Alles Bestens bis auf eins
In ganzem bin ich mit dem Onlineshop sehr zufrieden, top Hotline, Lieferung schnell,
bis auf eins was mich gestört hat, das die Ware die ich erhalten habe offen in dem Paket lag, d.h.
war schon öffnen und nicht Original verpackt. Habe mir dann den Speicher genau angeschaut er sah nicht gebraucht aus daher hab ich ihn eingebaut und er läuft.
Bis auf denn kleinen Fehler ist der Onlineshop zu empfehlen.

Kurz und prignant:

Von der Bestellung bis hin zur Lieferung perfekt!

Die. nachmittag bestellt, Sa. vormittag (Fr. Feiertag) da!
Keine überhöhten Versandkosten. Korrekte Shopangaben!

Ich bestell bei Atelco auf jeden Fall nochmal!

Sehr guter Shop,

habe am 18.03.08 bestellt und am 20 war mein Paket schon da außerdem sehr gut verpackt da können sich manche Händler eine scheibe abschneiten zudem sehr netter und freundlicher Kontakt.

Hab eine Sony KDL-W3000 gekauft, bin sehr zufrieden, unkomplizierte Abwicklung und sehr günstiger Versand nach Österreich!

Habe mir in Folge der Gutscheinaktion von Atelco und Computerbild eine externe HDD gekauft. Es lief alles glatt und ich wurde auch immer perfekt auf dem aktuellsten Stand meiner Bestellung & Lieferung gehalten. Gerne wieder!

Über die Gutscheine in der Zeitschrift Computer Bild habe ich mich sehr gefreut.
Auch ich habe im Zuge der Aktion bei ATELCO bestellt, bin bisher allerdings sehr enttäuscht.
Die Homepage ist seit einem Tag nicht mehr erreichbar, auch wird der Status der Bestellung wohl nur sehr selten geändert - ich habe vor 8 Tagen den fälligen Betrag überwiesen, seitdem ist der Status unverändert.

Ich hoffe dass sich ATELCO mit den vielen Gutscheinen nicht übernommen hat (was ich mir eigentlich nicht vorstellen kann).
Ansonsten werden sie wohl einige Neukunden ähnlich wie mich enttäuschen.

27.03.2008, 01:51 Uhr - Editiert von michaelSK, alte Version: hier

Ich habe am 17.03. eine "Micro-SDHC-Karte Sandisk 4096MB" zur Abholung in der Filiale Wiesbaden bestellt. Laut Onlinshop war die Ware vorrätig und sollte in 2-3 Werktagen in der Filiale sein. Dies wurde mir auch in der Mail so bestätigt. Da ich am 19.03 noch kein neue Nachricht hatte habe ich mich telefonisch nach dem Verbleib erkundigt. Die Mitteilung vom Service war, das erst am 20.03 der Wareneingang im Lager erfolgt und damit eine Abholung am 22.03 nicht möglich ist. Nach letzter Info im Onlinshop ..."Anlieferung am 26.03.2008". Da ich nicht jeden Tag nach Wiesbaden komme und somit auch nicht in der Filiale vorbeischauen kann könnte ich mir durchaus eine kostelose Lieferung an die Wohnanschrift als ausgleich vorstellen.

.. Ergänzung am 27.03.
Nachfrage bei der Hotline da ich immer noch keine Info über den Liefertermin hatte ergab...voraussichtlich 31.03. im Lager. Die Frage zur Kulanz und dem kostenlosen versenden an die Wohnanschrift wurde abgelehnt. Damit hat ATELCO im Punkt Kundenservice eine „6“ verdient.

MfG Gerd Mitschke

27.03.2008, 16:48 Uhr - Editiert von ERNA, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

leider geht nicht detailliert aus Ihrem Posting hervor, welche konkreten Schwierigkeiten Sie mit uns hatten. Bitte mailen Sie mir einmal Ihre Kundendaten, damit ich Ihre Reklamation recherchieren kann.

Eric

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Habe am 18.3. bei Atelco einen USB Stick von OCZ für 17,- bestellt. Damals war der Liefertermin der 19.3. Am 23.3. kam dann die Mail dass der Liefertermin der 25.3. sei. Und heute am 26.3. heißt es Liefertemin unbekannt!
Sowas finde ich einfach ist eine riesengroße Frechheit, die kunden mit falschen Lieferdaten hinzuhalten.
Mich hat Atelco zum ersten und zum letzten Mal gesehen!

Sehr geehrter Kunde,

es liegt uns fern Sie mit irgendwelchen falschen Lieferdaten hinzuhalten. Auch wir sind abhänging von Aussagen unserer Lieferanten. Sobald sich ein Lieferdatum ändert kommunizieren wir dies entsprechend in unserem Onlineshop, damit unsere Kunden immer auf einme aktuellen "Stand" bleiben. Deswegen wehre ich mich gegen die Aussage, dass wir vorsätzlich falsche Lieferdaten herausgeben. Ich möchte Sie bitten Ihr Posting zu entfernen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Abholung in der Filiale ist praktisch und bei Problemen sehr kulant. Preise könnten aber noch besser sein und die Lieferbarkeit ist meistens auch eher schlecht.

Artikel waren wie beschrieben lieferbar, etwas teurer als in anderen Shops, aber dafür z.B. auch keine OEM-Ware für die Festplatte, also hier die volle Garantie. Bezahlung per KK schnell und einfach. Lieferung lässt sich präzise tracken. Werde wieder bei Atelco kaufen!

Auch mein 2. Einkauf verlief wie schon das letzte Mal ohne Probleme - und mir sofort erreichbarem Support

Vielen Dank!

Leider ist die Website seit zwei Tagen so gut wie nie verfügbar, oder es sind wichtige Funktionen wie die "Bestellübersicht" temporär nicht mehr funktionsfähig.
Für mich ein "no go".

9 Tage bis die Überweisung bestätigt wird kommt mir auch recht lange vor.

Allerdings eine, wenn sie denn funktioniert, recht gute Übersicht über den Bestellverlauf.

28.03.2008, 01:58 Uhr - Editiert von michaelSK, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

ich möchte mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unsere Seite war die letzen zwei Wochen aufgrund einer Gutschaktion mit der Computerbild stark überlastet. Leider haben wir den "Traffic" auf unserer Seite, den wir mit unserer Aktion ausgelöst haben, unterschätzt.
Ich bin sicher, dass ich Ihren schlechten Eindruck über uns revidiert habe und möchte mich für Ihr Verständnis bedanken.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Die Webseite ist teilweise extrem langsam, der Bestellvorgang geht dann jedoch fix. Die vielen Bezahlmöglichkeiten sind sehr kundenfreundlich und die Lieferung erfolgte sehr schnell (zwei Werktage). Leider war die Ware nicht sonderlich gut verpackt, ein Spindel Rohlinge einfach in einer Kiste ohne weiteres (Polsterungs-) Material zu versenden ist eher riskant.

Habe am 20.03.2008 einen DVD-Brenner bei Atelco bestellt. Mit den Preisen war ich sehr zufrieden, vorallem sind 5 für Vorkasse ein fairer Preis, zumal man auch UPS auswählen kann, was ich gegenüber DHL doch sehr bevorzuge. Am 27.03. kam meine Bestellung an. Dazu, dass es so lange gedauert hat, muss man sagen, dass Karfreitag, Ostersonntag und Montag dazwischen waren. Insgesamt hätte es schneller sein können, was aber nicht an Atelco lag, sondern an der Postbank, die meinen Erfahrungen nach ewig für Überweisungen braucht.
Die Verpackung hätte auch besser sein können, aber bei den 5 ist das akzeptabel.
Was nicht in Ordnung ist, ist die Webseite: Sie funktioniert nur etwa jeden zweiten Tag mal. Der Server ist ständig überlastet. Entweder kommt direkt (je nach Seite, teilweise aber auch schon die Home-Seite) ein Timeout oder man wartet ca. 5 Min. bis die Seite zu Ende geladen ist, was ich schon ein Bisschen unverschämt finde.
Des Weiteren sollte man damit rechnen, dass man, obwohl man sich extra nicht für den Newsletter eingetragen hat, diesen bzw. Werbung trotzdem bekommt, bis man sich austrägt.

Problemlose Abwicklung, Benachrichtigung bei unbekanntem Liefertermin, guter Service während der Bestellung, Preise sind angemessen, Abholung in den Shops ist sehr angenehm, da diese flächendeckend vertreten sind. Ich bin alles in allem sehr zufrieden.

Vorweg, ich weis nicht obs z.Zt. daran liegt das es bei Computerbild den 20EUR Gutschein gibt aber die Seite von Atelco ist ziemlich schwer zu erreichen. Habs jetzt gerade versucht (2.30Uhr) und die Seite ging nicht auf. Komischerweise, wenn ich Atelco über Googlecache aufrufe, kann ich mich normal auf Seite bewegen und einloggen. Obs was damit zu tun hat das es mal www1. bzw. www2. ist weis ich nicht.

Hier hab ich am 22.03. ne MX518 bestellt. War recht teuer mit ~38EUR, allerdings hab ich ja den 20EUR Gutschein benutzt. Und da ich sonst nix brauch hab ich mir die Maus dort bestellt, für ~23EUR inkl. Versand.

Bezahlt wurde direkt mit Paypal, der Zahlungseingang wurde am 25.03. festgestellt, verschickt wurde am 26.03. 18Uhr, geliefert wurde am 28.03.

Was ich allerdings nicht versteh ist, dass zwischen Zahlungseingangsbestätigung und Ware sammeln/Rechnung erstellen 24 Stunden vergehn. Und bis zum versenden nochmal fast 10.

Ansonsten ist die Seite ähnlich wie Hardwareversand.de (rot) aufgebaut (Atelco blau). Die Rechnung ist ebenfalls vom gleichen Layout.

Im Prinzip alles ok gewesen, nur wünsch ich mir halt das bei Paypalzahlung, wenn morgens bestellt wird, die Ware noch am selben Tag rausgeht.

schnelle problemlose abwicklung/lieferung!

alles bestens!

top service!

danke

Ich habe einen Epson Scanner V200 zu sehr günstigem Preis und blitzartiger Versand (trotz Feiertage)bei denen erworben.
Außerdem gab es da ja auch noch den 20 Euro Gutschein (Aktion mit Computer Bild).

Hi

Habe durch dich Chip Aktion einen Gutschein bei Atelco gewonnnen
und mir einen 2GB Ram Riegel für mein Notebook gegönnt.
Bezahlt habe ich per Vorkasse.
Der Zahlungseinang wurde ordentlich gemeldet.
Die Ware war nicht vorrätig, wurde aber auch genau
an dem Tag verschickt, an dem sie laut Homepage, angeliefert werden sollte.
Die Versandbestätigungs Mail enthielt den Link und die *TRÖT* Nummer zum Trackingsystem von DHL.
Das *TRÖT* war gleich am nächsten Tag da und der Ram war mehr als ordentlich verpackt.
Also, von mir gibts nur nen Dickes Lob,
wie der direkte Kundenservice ist, kann ich aber nicht beurteilen.

Vielen vielen Dank

Grüße

Habe bei Atelco eine Terratec PCIe DVB-T Karte gekauft. Lieferzeit, Verpackung und Preis waren ok. Es wurde zuverlässig über den Bearbeitungsstand informiert.

Kann den Shop daher wirklich empfehlen.

Lieferung in die Filiale. Alles lief gut, obwohl über den Warenverfügbarkeit keine Angaben gemacht waren, war der MP3-Player innerhalb 1 Woche da.

Ich wurde durch eine Gutscheinaktion auf Atelco aufmerksam. Als ich las, dass Atelco und Hardwareversand.de unter "einem Dach" sind waren sämtliche Zweifel ausgeräumt. Zahlungsoptionen, Porto, Bestellbestätigung... alles Top, mein Produkt war lieferbar und die Versandbestätigung ging am ersten Wektag abends gleich raus... whow. Leider hat sich der Versandstatus lange nicht geändert. Zuerst bei der Telekom angerufen, das Paket ist gemeldet, steht aber noch bei Atelco. Schade, aus diesem Grund werd ich auch hier keine Bestnote vergeben. Ansonsten ist der Shop top!

Sonntag Bestellt per KK bezahlt. Montag bekam ich die Bestätigung das Paket ist losgegangen.
Konnte ich leider nicht mehr verfolgen, denn das Paket ist Montag schon angekommen.
soetwas hatte ich noch nie.
Und es war nicht nebenan, sonst hätte ich es abgeholt.

Hatte mir einen neuen Rechner bei Atelco bestellt. Als der ankam mußte ich feststellen, dass ein falsches Gehäuse geliefert wurde. Auf meine Nachfrage wurde leider nicht reagiert. Und heute mußte ich auch noch feststellen das der FireWire-Port nicht funktioniert. Mal sehn was die dazu sagen, wenn die sich überhaupt melden.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Bitte setzen Sie eich einmal mit mir in Verbindung. Ich werde Ihre Reklamation priorisiert bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

07.04.2008, 12:19 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

ständig per SMS / Email über die Abwicklung informiert, selbst der Preis wurde nach unten hin angepaßt.

Hab Atelco mal getestet da es einen 20 Euro Gutschein gab.
Sehr gut gemachte Internetshop. Die Auswahl der Hardware könnte größer sein aber das kann ja noch kommen.
Nur eine Kleinigkeit gibt es.
Es wäre schön wenn man den Verfügbarkeitsstatus noch durch eine Farbe verdeutlichen würde. Sonst bin ich sehr zufrieden.

Die Atelco Website war leider oft nicht errecihbar, nachdem die Gutschein-Aktion abgelaufen war ging die Website wieder. Versand ist TOP! Donnerstag losgeschickt und Freitag erhalten! Alles in allem kann man Atelco ohne Einschränkungen weiterempfehlen!

Ja schneller geht's nimmer. Heute ein Magix Softwareprogramm bestellt, am nächsten Tag geliefert. Verpackung I A. Da macht Kaufen im Internet Spass.
Dieser Shop - gerne wieder.

nachdem mein Fax den Geist aufgegeben hat, habe ich ein günstiges Combi-Gerät gesucht und bei Atelko gefunden. Die Abholung in der Filiale hat auch den Vorteil, dass man einen Ansprechpartner hat.

Bin über Chip.de auf diesen Shop aufmerksam geworden. Hab meinen USB-Stick schnell und gut verpackt bekommen. Probleme gab es keine, kann den Shop also nur weiter empfehlen!

Sonntag bestellt, online das Geld überwiesen und am Freitag habe ich die Bestätigung bekommen, dass ich die Ware abholen kann. Nicht übermäßig schnell, aber völlig ok!

Siehe da - Core2Duo E8400 am 17. Januar bestellt und am 3. April geliefert. Hatte schon gar nicht mehr damit gerechnet! Sonst geht's aber recht flott und die Verfügbarkeit ist stets gut. Habe den Laden vor Ort und machmal bewahrt ja erst die in Augenscheinnahme vor einem Fehlkauf. Hab stets auch kompetente Ansprechpartner gehabt. - Rundherum prima und seit Jahren mein Favorit!

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Bitte setzen Sie sich einmal mit mir in Verbindung, damit ich recherchieren kann warum Sie solche Fehlinformationen erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Habe gestern morgen ein externes Festplattengehäuse und eine Festplatte bestellt und mit Kreditkarte bezahlt, heute morgen wurde beides geliefert. Beim Gehäuse war zum Bestellzeitpunkt angegeben, dass noch ein Exemplar verfügbar sei, nach dem Empfang der Versandbestätigung hat sich dies in "Lieferzeit unbekannt" geändert, die Angaben sind also offensichtlich korrekt und nachvollziehbar.
Atelco ist zwar selten der günstigste Shop, bietet dafür aber sehr schnelle Lieferung, Kreditkartenzahlung ohne Aufpreis, angemessene Versandkosten, Rücksendeaufkleber für schnelle und kostenfreie Rücksendungen mit jeder Lieferung und eine kostenlose Hotline (die ich noch nie gebraucht habe). Das alles sind für mich Kriterien, die für Kundenorientierung und Service sprechen und für die ich gerne auch ein paar Euro mehr zahle.

Inkompetent!!!
Zu meinem Fall ich hab ab 3.4.2008 eine Bestellung aufgegeben diese sollte an den Shop Mannheim geliefert werden,da bei Atelco so gut wie nix in den Filialen lagert und wenn nur überteuerte Produkte von denen es viel günstigere gibt.(Wahrscheinlich ist da die Gewinnspanne grösser) Seit dem 3.04 hab ich nix mehr gehoert,auch mein Anruf bei der Zentrale war für die katz ja es ist morgen alles da. Alles klar verarschen kann ich mich selber das Produkt welches ich bestellte war anfangs noch in der Versandzentrale für 3 Tage lieferbar dann für 2 ausverkauft jetzt wieder lieferbar aber nix kommt in Mannheim an (Inkompetenz hoch 3)
Mfg
Kundennummer: 1132418

10.04.2008, 09:44 Uhr - Editiert von Matze_Pukem, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Uns liegt es fern unsere Kunden zu "verarschen". Gerne helfe ich Ihnen weiter und werde Ihre Reklamation umgehend bearbeiten lassen.

Für das äußerst kompetente Posting vielen Dank (Fäkalsprache kommt immer "gut an")

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Ja Bitte (Für das äußerst kompetente Posting vielen Dank)
Mal sehen ob jetzt was passiert ..
mfg

Ich habe auch nur einen Monat auf einen Speicherriegel gewartet, Kulanz Vorort Fehlanzeige.

Passieren tut ganz sicher etwas, aber Rom wurde auch nocht an einem Tag erbaut.

Mfg AnimaScura

Bestellung, Versand alles top. Über jeden Stand wird man per email informiert. Kann den shop nur weiterempfehlen

Am 30.03 habe ich einen Arbeitsspeicher 1024MB DDR2 Aeneon PC4200 CL 4
bei Atelco per vorkasse bestellt, habe noch am selben Tag das Geld Überwiesen und wurde am 02.04 per Mail über den eingang des geldes und am Aulieferungstag per SMS Informiert,am 04.04 habe ich dann die ware erhalten.Alles hat Super geklappt. Wäre die Bank nicht so Lahm mit der Überweisung gewesen hätte ich die Ware innerhalb von zwei Tagen gehabt.

Besonders gut an Atelco hat mir die kostenlose 0800er Service-Hotline gefallen. Vor meiner Bestellung konnte ich mich somit nocheinmal vergewissern das wirklich alle Artikel auf Lager sind. Der Service-Mitarbeiter war sehr freundlich und konnte mir schnell Auskunft geben. Außerdem habe ich allerhöchstens 2 Minuten in der Warteschleife verbracht.

Bestellung:
Habe schon mehrmals per Vorkasse und einmal per Kreditkarte bezahlt. Der Versand erfolgt zügig nach Zahlungseingang. Man erhält auch eine Trackingnummer so dass man immer schaun kann wo sich das Paket nun befindet.

In der Regel erhält man einen Tag nach der Versandbestätigung das Paket, manchmal dauert es aber auch 2Tage. Die Ware ist immer sehr gut verpackt und das beste ist: es liegt ein Rücksendeschein dabei. Somit kann man die Ware bei Nichtgefallen oder Falschlieferung kostenlos zurückschicken. Jedoch gab es bei mir noch keinen Anlass dazu. Die gelieferte Ware entsprach bis jetzt immer der Produktbeschreibung.

Fazit: Ich werde sicherlich wieder bei Atelco bestellen.

Habe ein Notebook Festplatte (WD Scorpio 320GB, WD3200BEVT, 2,5" SATA) bei Atelco gekauft.

-Bestellung lief reibungslos ab
-Verfügbarkeit war wie angegeben
-Kreditkartenzahlung wurde akzeptiert (super!!!!)
-schnelle Lieferung
-Produkt in sehr gutem Zustand (Profi-Verpackung)
-Produkt funktioniert tadellos
-der Preis war, für einen Händler der Kreditkarte akzeptiert, super

Kauf eines Corsair - RAM. Preise sind nicht immer die Besten. Aber dafür bekommt man viel Service geboten und das macht demnach die teilweise höhere Preise wieder wed. Bei Atelco kann man sorgenfrei shoppen und es besteht die Möglichkeit in einer der vielen Filialen die Ware abzuholen ohne Aufpreis!

Deshalb: empfehlenswert!

p.s.das mit dem gutschein hat auch gut geklappt

)

Sehr schnelle Bearbeitung und super schneller Versand.

Bin mit Atelco eigentlich immer gut gelaufen. Was mir auch gefällt, ist die Möglichkeit der Abholung in der Filiale. Ebenso gefällt mir die SMS-Benachrichtigung.

Einfach Top!

Habe mehrere Kleinteile gekauft. Lüfter, Adapter und MicroSD-Karte.
es wurd schnell geliefert und ich hätte auch abholen können (in Berlin).
Lieferung war flott und pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt.
Probleme gab es keine.

Alles gut.

Bin schon seit einiger Zeit Kunde bei Atelco, habe aber überwiegend im Geschäft gekauft, oder über Zentrale bestellt und im Laden abgeholt.
Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung meiner kürzlichen Onlinebestellung ab Lager, Lieferung war in kürzester Zeit und vorbildlich verpackt vor Ort. Super!

Danke Atelco für den Kostenlosen USB Stick.
Alles Bestens, sehr zuverlässiger Shop.
Und so eine Gutscheinaktion könnt ihr gerne noch mal machen.

Mal wieder bin ich bei der Bestellung einiger Computerteile (Festplatte, DVD-Brenner u.ä) bei Atelco gelandet. Warum? Die Ware kann ich bequem ohne Versandkosten in der Filiale um die Ecke abholen, dort teilweise sogar testen (mal mit einem Monitor gemacht) und eine Reklamation ist einfach angenehmer, wenn man direkt mit jemanden sprechen kann. Preislich vielleicht nicht der günstigste Anbieter, aber der Service stimmt einfach!

Super Service, E-Mails werden schnell & kompetent beantwortet, Änderungswünsche werden sofort bearbeitet, Lieferung erfolgte schnell & gut verpackt. Werde mit Sicherheit öfter in dem Shop vorbeischauen

Alles OK, BIn Zufrieden! Ein flotte Lieferung und gut verpackt runden das insgesamt gute Ergebnis ab. Es gibt meine Empfehlung!

erste bestellung und keine probs, alles schnell, nur ladezeiten der shop seite grauen, naja wa vieleicht wegen rabataktion.

automatische e-mail-benachrichtigungen funktionieren bei atelco oft nicht oder verspätet, man muss dann selbst auf der website sein kundenkonto abrufen, kann aber auch immer anrufen und bekommt prompt hilfe! bezahlung über kreditkarte oder paypal dauert ein paar tage bearbeitungszeit, ansonsten aber superschnelle und korrekte lieferung! empfehlenswert!

Ich habe mir auf der Basis des Phenom 9850 eine Zusammenstellung gemacht und deren Funktionalität von Atelco bestätigen lassen.
Dann hab ich das Online bestellt, noch BSW-Rabatt drauf bekommen und am Ende sogar 2 Tage vor dem angegebenen Liefertermin bekommen.
Dazu kommen 3-5 Jahre Garantie auf die Hardware und wenn nötig ein Ansprechpartner um die Ecke. Was will man mehr.
Das es bei Atelco keinen passenen RAM gab, war klar, da dieser auch im Geizhals überall nicht lieferbar war.

Von mir ein "Sehr Gut" für Atelco!

Ich habe bei Atelco den "Cooler Master Notepal S" bestellt und in der Filiale abgeholt. Ging alles prima.
Freitag bestellt und Dienstag lag's zur Abholung bereit (Benachrichtung per Mail und SMS). Bin dann Mittwoch hin, habe meine Bestellung eingesackt und an der Kasse mit EC bezahlt.
Schnelle Lieferung und Versandkosten gespart.
Einfach einfach eben!

Ich habe schon öfter bei Atelco bestellt, diesmal im Rahmen der 20-Gutschein Aktion (bestelltes Produkt: Counter-Strike Source). Lieferung war wieder -wie erwartet- sehr schnell. Auch sonst gab es keine Probleme. Ich war bisher immer sehr zufrieden und bin es wieder, echt klasse!

Das war mein 5 Kauf bei Atelco und wie voerher war alles für mich zufriedenstellend incl. der kulanten Warenrückgabe selbst bei Ladenkauf.

Kauf eines externen HDD Gehäuses: Fantec LD-H35NSU2.

Reibungsloser Ablauf, gute Informationen (Geldeingang, Versand usw.).

Leichte Probleme mit der Webseite, wahrscheinlich wegen der Gutscheinaktion von Computerbild.

Ansonsten gerne wieder.

Ich habe mir die Seagate FreeAgent Pro 500GB, eSATA/USB 2.0/FireWire und ein eSATA-Kabel gekauft, die Probleme mit der Festplatte liegen ja nicht am Händler. Der Einkauf war nämlich absolut problemlos! Auf jeden Fall weiterzuempfehlen!

Habe mir eine Pinnacle PCTV DVB-T PCI 250i bestellt, geschah am Montagabend bezahlt habe ich mit Kreditkarte und 5 Minuten später habe ich die bestätigung erhalten das das Geld eingegangen ist. Lieferung erfolgte dann erst am Dienstag 19:00, was so spät war das sie am Mittwoch nicht mehr ausgeliefert werden konnte, also kam sie dann Donnerstag, ist vom Tempo noch zu ertragen, könnte aber schneller sein. Allerdings die TV-Karte war dann eine Enttäuschung, diese funktioniert nicht unter Vista 64, allerdings verspricht pinnacle einen Treiber nachzuliefern (seid über einem Jahr), was mich dann entgültig dazu brachte die Karte zurückzugeben, war pinnacle an sich, die verlangen 6 dafür das man den Service anruft, damit die einem erklären können warum deren Produkt nicht funktioniert. Bin dann nach Frankfurt gefahren und habe die Karte im Atelco shop abgegeben und mein Geld wiederbekommen.

Fazit: Der Shop selber ist nicht schlecht nur das Produkt war ein echter Reinfall.

Bestellt wurde ein AMD Athlon 4850e sowie zwei Aeneon 2GB DDR2-1066 Kits - Lieferung lief noch recht zügig ab - ansonsten alles bestens - jederzeit gerne wieder

Hab Atelco mal getestet da es einen 20 Euro Gutschein gab. Hatte mir einen neuen SecureDigitalCard Sandisk Extreme III 4096MB bei Atelco bestellt. Super Service; Lieferung erfolgte schnell

...so muß das sein! Bin vollauf zufrieden. Kann ich somit uneingeschränkt empfehlen.

mfg

Wie immer schnelle Lieferung egal ob die externe oder die interne HDD, da kann man nur sagen: Weiter so ATELCO!

Die bestellte Festplatte wurde binnen einer Woche nach Österreich geliefert. Nach der Übernahme musste ich feststellen, dass der Standfuss fehlte sowie das Netzkabel nicht für Österreich geeignet war. Nach Rücksprache mit der Firma sollte ich die komplette Lieferung zurücksenden - nicht möglich, da Sendungen ins Ausland von mir bezahlt werden müssen. Nach einigen emails innerhalb des darauffolgenden Monates (Festplatte wird nicht mehr erzeugt, Paket wird von mir abgeholt usw.) wurde endlich der fehlende Standfuss sowie ein passendes Netzkabel geliefert. Es vergingen vom Bestellvorgang bis zur kompletten Lieferung ca. 1,5 Monate.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Leider können solche Missverständnisse immer einmal auftreten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Erste kleine Bestellung(CPU-Kühler 40 Euro)lief super, gut verpackt und schnell geliefert, war per Mail immer auf dem laufenden, das probier ich nochmal

Habe über den Onlineshop ein Paket Druckerpatronen bestellt, das als "Auslaufware" gekennzeichnet war. Aufgrund des sehr guten Preises habe ich mein Glück versucht. Die Bestellung lief problemlos ab, 3 Tage später wurde ich per eMail und SMS darüber informiert, dass ich die Ware in der Filiale abholen kann (so hab ich mir die Versandkosten gespart, es fällt auch keine Logistikpauschale o.ä. an). Abholung war in 2 min erledigt.

Atelco online Shop ist sehr zu empfehlen da man eine sehr gute Bestell- und Statusübersicht hat, inklusive Pektverfolgung.

Prima!!!

Mir wurde Atelco von einem Freund empfohlen, der selber schon seit Jahren gute Erfahrungen gemacht hat.
Ich bin mit gesunder Skepsis an Atelco herangetreten und habe bislang 3 Bestellungen aufgegeben. Alle Aufträge wurden zu meiner vollen Zufriedenheit und umgehend abgewickelt.
Ich würde bei nächstem Bedarf wieder bei Atelco ordern und diesen Händler jederzeit auch einem Freund empfehlen!

Bestellung lief recht unkompliziert. Die Bezahloptionen (wie paypal ohne Aufpreis) und die Info über den Bestellverlauf und die Paketverfolgung sind perfekt! Dienstag Nacht bestellt und Donnerstag früh erhalten. Ganz klare Empfehlung!

Habe mir bei Atelco eine Maus und eine Speicherkarte bestellt. Mittwoch Abend bestellt und gleich per Kreditkarte bezahlt. Freitag früh war das Paket dann schon da. Wirklich super und die Versandkosten sind mit 5 euro auch sehr günstig. So sollte es immer sein.

Also Atelco gerne wieder!

Ich habe 2 Samsung TFT's (226BW) zum kurzzeitigen Tiefpreis von 229 Euro/Stück bestellt.
Beide waren dann auch 3 Tage nach Bestellung bei mir (bezahlt per KK).

Also eine sehr gute Erfahrung soweit ich hoffe nur, dass es damit künftig keine Probleme gibt, bzw. dass der Kundenservice dann genauso gut ist wie Bestellung, Preis und Lieferzeit.

Hatte Notebookram bestellt.
Bin sehr zufrieden mit den Benachrichtigungen über den Bestellverlauf. Es kommen keine Fragen auf, keine Probleme, alles super !

Gerne wieder Atelco!

Die Lieferung war schnell, die Verpackung sehr ordentlich und enthielt in vollem Umfang den gewünschten Artikel. Hervorzuheben ist: Auf eventuelle Beschädigungen der Verpackung wird mit dem Siegelband aufmerksam gemacht. Das bedeutet: Auf dem Paketklebeband steht ein Hinweis, eben dieses sofort beim Erhalt der Warensendung auf Beschädigungen zu überprüfen. Sonstige Probleme bei der Lieferung: Gar keine. Sehr postiv ist, dass über den Bearbeitungs- bzw. Lieferstatus sehr detailliert per Email informiert wird. Nebenbei bemerkt (und das jetzt nichts mit der konkreten Lieferung in meinem Fall zu tun): Fünf Jahre Gewährleistung für einen Komplett-PC bietet nicht jeder Lieferant. Gefällt mir gut.

Von der Bestellung im sehr guten Shopsystem bis zur Anlieferung an meiner Haustür perfekt. Am Sonntag 2xSpeicherriegel bestellt per Vorkasse, am Dienstag ist das top Verpackte Paket angeliefert worden.
Was will man mehr.

Besten Dank

Sehr freundlicher Kundenservice (per Telefonbestellung), prompte Benachrichtigung über Lieferung der Ware beim ersten Bestellen (Abholung im Markt), einziger Fehler war die Benachrichtigung bei der zweiten Bestellung - um 5:19 Uhr morgens klingelt das Telefon wegen der SMS (da sollte noch was dran getan werden)

Ansonsten sehr zufrieden - keine Falschangaben und prompter Service, der sich auch Zeit nimmt.

Obwohl ich einen Gutschein der nur für Onlinebstellungen vorgesehen war hatte, wurde dieser beim Fillialkauf eingelöst. Auch der Rest lief sehr Kundenfreundlich ab und der Service ist im gegensatz zum allgemneinem Trend sehr gut.

die per vorkasse bestellten artikel waren meistens bereits 2 tage später da. der vorkassen eingang wurde sehr schnell bestätigt und die lieferung erfolgte schnell. etwas getrübt wird der gute shop durch manchmal gravierende preisunterschiede zu den mitbewerbern. ansonsten immer wieder gerne, sofern die preise nicht zu weit auseinander klaffen.

theox

Habe am Samstag Abend bei Atelco einen neuen CPU bestellt per Vorkasse. Dienstag früh Bestätigung Geld erhalten und Mittwoch war die Ware bei mir, was will man mehr.

Verpackung hatte leichte mängel, aber die Ware war in Ordnung. Werde weiter bei Ihnen bestellen. Habe Ihr Geschäft meinen Freunden und Bekannten auch zu einer Bestellung geraten.
Das mit den 20 Wörtern in der Kurzfassung finde ich persönlich nicht ok.

Nach einer Bestellung bekam ich die Benachrichtigung, dass die Ware verschickt wäre. Bei DHL stand "Elektronische Sendungsdaten liegen vor".

Mich wunderte es schon nach einem Tag, als da immer noch stand "Elektronische Sendungsdaten liegen vor".
Nach zwei Tagen wurde ich stutzig, hatte aber keine Zeit anzurufen.
Drei Tage später stand bei DHL immer noch "Elektronische Sendungsdaten liegen vor". Daraufhin habe ich bei ATELCO nachgefragt, worauf hin mir gesagt würde, dass die Waren verschickt wären, so wie es in der Mail und Online im Bestellverlauf bestätigt sei.
OK, wenns verschickt ist müsste es ja bei DHL sein. Leider hat sich mein Verdacht bestätigt, dass zwar die Trackingnummer und der Transportauftrag erstellt wäre, das Paket aber noch nicht an DHL übergeben worden sei. Wieder bei ATELCO angerufen: "Nach unserem System wurde es verschickt". Auf eine Nachfrage meinerseits, ob sie das nochmal intern prüfen könnten, hieß es nur, ich solle übers Wochenende nochmal 3 Tage warten und wenn dann nichts passiert wäre wieder melden.
Auf nochmalige Nachfrage sollte es dann (allerdings *TRÖT*) an die Versandabteilung zu Prüfung weitergeleitet werden und die sich kurzfristig melden - ist jetzt leider schon länger her.

Status ist immer noch "Elektronische Sendungsdaten liegen vor" und gemeldet hat sich auch keiner - Geld ist aber schon abgebucht.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen wiedersprüchlichen getätigten Aussagen möchte ich mich entschuldigen. Bitte setzen Sie einmal mit mir in Verbindung. Ich werde mich unverzüglich um Ihre Reklamation kümmern. Sollten sie sich noch daran erinnern wie die Mitarbeiter hießen mit denen Sie Kontakt hatten, wäre es nett mir auch diese Namen zu übermitteln.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Da ich bei Atelco schon mehrere Produkte gekauft habe, kann ich nur Gutes berichten. Der Service und die Lieferung sind vorbildlich deshalb sind es mir die etwas höhere Preise für diese Leistungen wert.

Das mit dem Kommentar verfassen ist zwar eine gute Idee, aber man müßte auch die möglichkeit haben die Bewertung ohne Kommentar abzuschicken.

Sehr geehrter Kunde,

da kann ich mich bei Ihnen einfach nur entschuldigen. Es liegt mit Sicherheit keine Methode dahinter Zusagen zu machen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt nicht einzuhalten. Ich denke da hat ein Mitarbeiter einfach einen Fehler gemacht. Bitte setzen Sie sich einmal mit mir in Verbindung. Ich werde alles weitere veranlassen, dass Sie ihr gewünschtes Netzteil erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Bei Atelco scheinen viele Fehler gemacht zu werden ?

Ich mache in den nächsten 4 Wochen mal eine Auflistung der Fehler ...
Gibt ja neben den 8 Berwertungsportalen von Atelco noch etliche andere.

Mfg AnimaScura

P.S.: Ich nehme mal an das es auch in Ihrem Interesse ist, da Ihnen ja Kundenmeinungen sehr am Herz liegen!

die seite ist übersichtlich ,genug info über die sachen.

Das mit dem Kommentar verfassen ist zwar eine gute Idee, aber man müßte auch die möglichkeit haben die Bewertung ohne Kommentar abzuschicken.

Eigentlich ist Atelco super ^^

ne im Ernst...ich halte Atelco für einen der besten PC-Läden vorort. Der Onlineshop ist leider ziemlich miserabel...

Besser kann eine Bestellung nicht ablaufen. Der Prozesor wurde innerhalb von zwei Tagen geliefert. Die Ware war perfekt verpackt und entsprach genau den Angaben.

!!! TOP !!!

inzwischen gütlich geeinigt, lob an den kundenservice für das einlenken

Sehr geehrter Kunde,

es freut mich, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Es wäre nett, wenn Sie noch einmal Ihre Bewertung überdenken würden.

Vielen Dank vorab für Ihre Mühen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Atelco war bei einem PC-Gehäuse der günstigste Anbieter, hatte gute Bewertungen und hatte das gute Stück auch gleich auf Lager, so dass einer Erstbestellung meinerseits nichts im Wege stand. Montag bestellt, Mittwoch das Gehäuse in Händen, was will man mehr - SUPER! Werde wieder hier bestellen.

online bestellt, mit der bemerkung "abholbereit in 2-3 tagen"
am übernächsten tag kam die SMS mit der nachricht "artikel abholbereit".
direkt in der filiale abgeholt.

Generell: Bei der weltweit unglaublich hohen Anzahl an möglichen Beschaffungsquellen im Internet - man findet inzwischen ja sogar deutschsprachige Web-Shops in China - fällt es einem IT- und Internet-Laien immer schwerer, vor einer Bestellung den am besten geeigneten Händler zu finden. Sortiment, Verfügbarkeit, Preis etc. sind wichtig, aber man muss dem Händler auch ein gewisses Vertrauen entgegen bringen. Bei ATELCO hatte ich schon vor meiner Erstbestellung einen guten Eindruck, der anschließend voll und ganz bestätigt wurde.

Um was es konkret ging: Ich bin kein IT-Spzialist und wollte in Eigenregie mein Sony-Notebook um 1GB Hauptspeicher aufrüsten. So etwas hatte ich bisher noch nie gemacht. Auf der Webseite von ATELCO habe ich dann auch gleich den richtigen Speicherbaustein gefunden. Am Samstag gab ich die Bestellung im Webshop auf und Dienstagmittag war der Baustein bereits bei mir. Der Baustein war tadellos verpackt. Die Begleitunterlagen (Rechnung, Retouren-schein) machten kaufmännisch einen professionellen Eindruck, nicht so wie bei manchen Mum & Dad Shops. Der Speicherbaustein passt und funktioniert tadellos.

Mir hat auch gefallen, dass ATELCO viele einfache Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme anbietet, wobei ich diese nicht in Anspruch nehmen musste.

Ich bestelle bei ATELCO gerne wieder und empfehle den Shop auch auch gerne weiter.

Meine erste Bestellung mit Gutschein lief absolut top!!!Besser gehts nicht!!! Vom Bestellen bis zum Schluss alles bestens!!!

Alles bestens. Nicht immer der billigste, dafür verlässlich und seriös. Bisher keine Probleme. Rücknahme 4 Wochen, wo gibt's das schon!

Ich habe mir bei Atelco mit Hilfe des PC-Konfigurators einen PC zusammengestellt und auch von Atelco zusammenbauen lassen.
Bestellt habe ich den Rechner an einem Montag (Feiertag) und bereits am Dienstag wurde der Rechner verschickt. Dafür, dass der Rechner eigens für mich zusammengebaut wurde, ging das sehr flott. Er ist dann am Donnerstag gut verpackt und komplett bei mir eingetroffen.

Vermisst habe ich allerdings eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Zum Glück konnte man aber auf der Webseite nach dem Lieferstatus schauen.

Insgesamt bin ich mit Atelco also sehr zufrieden.

Nachdem ich festgestellt hatte, dass das neue, teure Premium-Mainboard unvollständig geliefert worden war - das meiste Zubehör hatte gefehlt - und zudem schon Gebrauchsspuren vorhanden waren, hatte ich eine Einigung mit Atelco gesucht.
Mir wurde telefonisch ein Preisnachlass von 30% zugesagt, ich solle meine Kontodaten für die Überweisung mailen.
Danach kam keine Reaktion mehr von Atelco, natürlich auch kein Geld. Insgesamt habe ich fünf Mal versucht (telefonisch sowie per Email), mit dem verantwortlichen Kundenbetreuer Kontakt aufzunehmen - erfolglos. Rückrufversprechen wurden nicht gehalten.
Ich fühle mich betrogen, Geld habe ich bis heute keins gesehen!
Ich kann von Atelco nur abraten!

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung und übermitteln mir einmal die Ansprechpartner, die Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Ich werde natürlich alles weitere sofort veranlassen, dass Sie Ihre Differenzerstattung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Gerne biete ich Ihnen einen Austausch des Speichers an. Setzen Sie sich diesbezüglich mit mir einmal in Verbindung.
Anmerken möchte ich noch, dass mich Ihr "Generalbabriss" schon ein wenig erstaunt. Als guter Stammkunde sollten Sie doch wissen, dass wir immer eine Lösung für unsere Kunden finden, ohne das gleich wie ein Löwe gebrüllt werden muss. Ich werde Ihnen jedoch gerne kompetent und freundlich weiterhelfen.
In Erwartung Ihrer Rückantwort

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Diese Mail habe ich jetzt nach einem E-Mail wechsel bekommen.
Also mit Kritik kann es möglicherweise nicht weit her sein bei Atelco!

Sher geehrter Herr Westerburg,

Ihre Kommunikationsfreudigkeit ist nun an einem Punkt angelangt, der ausreichend ist. Ich möchte Sie bitten aufzuhören, wie ein "Rächer der Enterbten" durch Foren zu ziehen und ein falsches Bild von uns zu zeichnen. Ich habe entsprechend auf Ihr Posting im geizhals reagiert, ich habe auf Ihre Mail von heute Morgen raegiert, Ihr Speichermodul liegt zur Abholung in unserer Filiale Wuppertal bereit und somit sind wir "paari". Die
Verhältnismäßigkeit Ihres Auftretens ist in keinster Form gerechtfertigt zu Ihrer Reklamation. Ich darf Sie auffordern aufzuhören Postings zu verbreiten, die einfach nur eine unsachliche Reaktion auf unseren Mailverkehr sind. Ich werde die nächsten Tage die relevanten Foren beobachten, sollten sich weitere Postings darin befinden, die ganz klar darauf abzielen uns zu Diffamieren, so werde auch ich unseren Rechtbeistand bemühen und eine Abmahnung auf Unterlassung anstreben. Aber ich denke so weit wird es nicht kommen.

In der Hoffnung, dass die ganze Sache jetzt ein Ende findet

Mit freundlichen Grüßen

xxxxx xxxxxxxxxx
Vertriebsleiter/Prokurist
mailto: xxxxxxx@atelco.de

Also Kritik (negative), aber nicht zu oft, dann versaut Ihr den Jungs den Feierabend

Moin!

Atelco bemüht sich hier doch eindeutig um seine Kunden. Da ist es wirklich unangebracht, derart mit Kanonen zu schießen. Wenn eine Firma sich gegen eine Rufmordkampagne wehrt, ist das völlig legitim. Übrigens sind es die Querulanten, welche es den Unternehmern schwer machen, Kulanz zu beweisen.
Legitim ist das öffentliche Schießen auf Firmen, die bei Gewährleistungsfällen auf Durchzug schalten.
Sollte Atelco die hier angekündigte Problemlösung nicht weiterverfolgt haben, hätten Sie das recht, uns andere Verbraucher zu warnen!

Mit deiner Art ist es kein Wunder, dass dir so etwas passiert...

Und ob man wirklich den genauen Wortlaut einer, durchaus als privat anzusehenden, E-Mail zitieren muss, wage ich zu bezweifeln

.

Und außerdem glaube ich kaum, dass man nach 20.000 Einkäufen bei einem Laden wegen einer schlechten Erfahrung gleich solche Romane ins Netz stellen musst.

Klar, jeder soll hier auch schlechte Erfahrungen posten, aber dennoch sollte man die Posts möglichst sachlich halten. Genauso stören mich Bewertungen, die übertrieben gut bewerten und eindeutig ins Subjektive überlaufen.

_____________
Best regards, and so long, I'm still living, Livven.

01.08.2008, 20:45 Uhr - Editiert von Livven, alte Version: hier

Wieder über ein Monat vergangen, ich hab meinen Speicherriegel. Leider läuft er nicht im Dualchannel ich habe ihn in die Tonne geschmissen und mir woanders einen neuen gekauft.

Nach meinen letzten OBJEKTIVEN Bewertungen wurde ich auch von Atelco angeschrieben. Unterlassung und ich höre vom Anwalt wenn ich so weiter mache.

Meine Meinung:

Die Leiter von Atelco, sind hier moglicherweise nur hier um alles schlechte von Atelco fernzuhalten, das anliegen des Kinden zählt dabei ... möglicherweise

einen Dreck.

Ich werde weiter berichten nach der ersten Unterlassungs Erklärung!

In meinen Augen ist Atelco der letze Dr....... und auch nur noch auf Profit aus !!!

Mit der freien Meinungsäusserung hört es möglicherweise dann auf, wenn keine Einigung zu Gunsten von Atelco gefunden wird !

Traurig aber wahr ... wenn ich nicht mehr schreiben kann aufgrund von Sanktionen werden Euch Freunde von mir auf den laufenden halten!

Lg AnimaScura

09.07.2008, 20:33 Uhr - Editiert von AnimaScura, alte Version: hier

Wieder über ein Monat vergangen, ich hab meinen Speicherriegel. Leider läuft er nicht im Dualchannel ich habe ihn in die Tonne geschmissen und mir woanders einen neuen gekauft.

Nach meinen letzten OBJEKTIVEN Bewertungen wurde ich auch von Atelco angeschrieben. Unterlassung und ich höre vom Anwalt wenn ich so weiter mache.

Meine Meinung:

Die Leiter von Atelco, sind hier moglicherweise nur um alles schlechte von Atelco fernzuhalten, das anliegen des Kunden zählt dabei ... möglicherweise

Schnelle Lieferung. Ware war einwandfrei und vollständig.
Rückgabeoptionen super,
selbst beim Ladenkauf kann ich die Ware wieder zurück geben egal ob defekt oder nicht.

Am 22.05. (Fronleichnam, Feiertag in Rheinland-Pfalz) bestellte ich eine Festplatte. Am Dienstag, 27.05., traf sie wohlbehalten ein. Die Verpackung war ordentlich, vorbildlich vom Hersteller Buffalo, sorgfältig von Atelco.
Sehr angenehm für mich die Bezahlung über PayPal.
Ein wichtiges Argument, bei Atelco einzukaufen, ist die großzügige Umtauschpraxis der Firma und die vorbildliche Garantieabwicklung.

Alles bestens! Ordentliche und schnelle Abwicklung!Ich hatte eine 2,5 Zoll SATA HDD bestellt. Von Bestellung bis Lieferung war alles in bester Ordnung.

Atelco schien mir immer schon ein Kramladen zu sein. Dieser Eindruck hat sich jetzt leider bei meiner Bestellung bestätigt. Bei Vorkasse braucht A. "2-3 Tage" Bearbeitungszeit. Bei einem "alternativem" Versender ging eine komplexere Bestellung 2 Tage früher in den Versand und war damit 2 Tage vor dem Wochenende bei mir; bei A. leider erst nach dem WE. Überdies war die Hotline extrem unfreundlich und bestand auf der Sprachregelung, daß die Überweisung 2-3 Tage dauern würde; das ist heute nicht mehr der Fall; kann ich aufgrund vieler Überweisungen nachvollziehen.

Weiter kann ich einen Aufschlag(!) für eine Lieferung in eine Filiale schon gar nicht nachvollziehen!

Insgesamt: nicht empfehlenswert!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kritik. Bei einer Bestellung über die Zahlart "Vorkasse" gibt es nun einmal eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen. Dieser Zeitraum wird durch die Kreditinstute definiert. Leider haben wir keinerlei Einfluss auf diesen Zeitraum.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Von der Bestellung bis zur Auslieferung zwei Werktage. Super!!
Versandkosten von 5 völlig OK. Bestellverfolgung über Tracking Nummer.
Es gibt günstigere Shop's, aber ob diese auch den selben Service bieten?

Software am Wochenende bestellt; Donnerstag angekommen.
Software am Wochenende bestellt; Donnerstag angekommen.
Software am Wochenende bestellt; Donnerstag angekommen.
Software am Wochenende bestellt; Donnerstag angekommen.

System selber am alten PC zusammengestellt. Mit der Komponentenliste zum Shop gegangen und diskutierete mit den Mitarbeitern über Preis/Leistung. Mainboard war leider nicht verfügbar, also wartete ich. Nach 2 Tagen erkundigte ich mich telefonisch in der Zentrale und gesamte Hardware war bereits da. Nur das Mainboard ließ auf sich warten.
Nach insgesamt einer Woche erkundigte ich mich erneut und das Mainboard konnte ebenfalls besorgt werden.
Rechner lief leider nicht und ich fuhr direkt zum Store. Einer der Mitarbeiter guckte sich die Hardware an und flashte das BIOS...PC lief, allerdings instabil.
Eines der Corsair-Module war defekt; Umtausch war kein Problem.
Rechner funktionierte endlich gut. Nach ca 3 Wochen kam oft ein Bluescreen, ließ mir also einen Termin im Store geben (innerhalb von 24 Std.). Rechner zum Store gebracht und es wurde festgestellt, dass das Netzteil, das ich mir ausgesucht hatte, zu schwach war, um alle USB Geräte zu versorgen. Ergo wurde das Netzteil getauscht und auch das komplette Mainboard, um ganz sicher zu gehen

Der Mitarbeiter arbeitete insges. über ne Std am Rechner und beantwortete weitere Fragen. Kein Aufpreis, kein Papierkrieg (lediglich Rechnung mitgebracht), geduldige & kompetente Mitarbeiter.
Kiste geht nun ab wie Schmitz Katze. Danke Atelco, finally.

Am Mittwochabend hatte ich zwei Artikel bestellt, die auf Lager sein sollten. Spontan entschied ich mich für den Versand per Nachnamme. Am Donnerstag kam die Nachricht, daß die Artikel versandt seien, am Freitag war das Paket mit einwandfreiem Inhalt hier.

Preisniveau OK und da eine Filiale in meiner nähe war hatte ich die Möglichkeit den Produkt abzuholen.
2 Tage später war er vorhanden und nach einem Anruf war alles vereinbart.
Schnell gut und richtig.

In der E-Mail in der der Kunde darauf hingewiesen wird, dass seine Bestellung nun abholbereit ist gibt es leider keine Bestellnummer oder ähnliches. Lediglich die Datum und Uhrzeit der Bestellung sind angegeben. Außerdem ist nicht ersichtlich um welche/n Artikel es sich handelt.
Filiale mit Anschrift sowie Öffnungszeiten in der die Bestellung bereit liegt sind jedoch mit angegeben ... das ist gut.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anregung. Wir werden das als Verbesserungsvorschlag bei uns aufnehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Bestellung, Bestätigung, Verfügbarkeitsmitteilung und Bereitstellung vor Ort haben wie gewünscht funktioniert.
Das mit den 20 Worten in der Kommentarzeile für die Bewertung ist einfach nur Schwachsinn!!!

habe dort am 26.05. einen HD-Sat Receiver mit 500GB Festplatte (homecast 8100 CI PVR 500GB schwarz) bestellt.

Gerät war offensichtlich ein Mängel-Rückläufer (Verpackung war zerissen, Kabelbinder erneut verschlossen, mit Tesafilm verschlossene und eingerissene Plastiktüten, Batterien in der Fernbedienung, leichte Kratzer usw.). Dennoch Gerät angeschlossen - nach 10-15 Minuten begann der Receiver jedoch unaufhörlich neu zu booten. Erst nach "abkühlung?" lief er wieder für 10-15 Minuten, danach dauerbooten...

Also zurück, 1zu1 Austausch.

Am 03.06. versand des Austaschgerätes - wieder war es kein "Neugerät" (Kabelbinder, CD voller Fingerabdrücke und verschmiert ...). Schlimmer: Gerät bootet nicht zu ende, bleit beim Booten hängen, keine Reaktion auf Tastendrücke oder die Fernbedienung.

Also wieder zurück, 1zu1 Austausch.

BESONDERS DARAUF HINGEWIESEN, DIESMAL WIRKLICH EIN NEUES GERÄT HABEN ZU WOLLEN !!!!!

Am 17.06. versand des Austaschgerätes - wieder war es kein "Neugerät". (Verpackung, Kabelbinder, viele Fingerabdrücke und ein Kratzer !! auf der Frontseite)

=> GELD ZURÜCK !!

JETZT REICHTS !!!! ICH LASS MICH NICHT VERARSCHEN !!!

Ich habe das Gerät jetzt nicht mal mehr ausprobiert, denn wenn ich schon extra auf ein Neugerät hinweise.... Es gibt ja auch noch andere Händler ...

Es kann ja immer mal passieren, das ein Gerät nicht funktioniert, aber zweimal, da glaube ich nicht an Zufall, sondern eher daran, dass ATELCO mittlerweile versucht (Mängel-)Rückläufer erneut an die Kunden los zu werden (vielleicht laufen Sie ja beim nächsten Kunden....)

Entschuldigung ATELCO, aber das war nix.....

Jürgen Beust

Sehr geehrter Herr Beust,

vielen Dank für Ihre Geizhals Bewertung.
Zu Anfang möchte ich mich direkt bei Ihnen entschuldigen. Selbstverständlich haben Sie recht. Solche Geräte hätten nicht mehr in den Verkauf gehen dürfen und normalerweise werden Artikel, welche nicht mehr im Originalzustand sind, über einen anderen Vertriebsweg veräussert.

Unser Vertriebsleiter ist derzeitig leider nicht im Haus, aber ich werde Ihm und auch unserem Logistikzentrum diesen Vorgang weiterleiten um solchen Vorfällen entgegen zu wirken.

Vielen Dank für Ihr entgegengebrachtes Verständis.

Mit freundlichen Grüßen

S. Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Ich habe zwei Bestellungen bei Atelco gemacht, jeweils eine Tastatur und eine Maus von Logitech. Wobei die eine Bestellung noch eine weitere Notebookmaus ebenfalls von Logitech umfasste. Die Bestellung konnte ich ganz unproblematisch in einer Filiale abholen. Da die Bestellungen sich beinahe glichen, hatte man das zunächst für einen Fehler meiner Seits gehalten und nur eine Bestellung vorbereitet. Dies konnte jedoch leicht korrigiert werden und so konnte ich beide Bestellungen mit nach Hause nehmen.

Das einzige, was zu bemängeln wäre, ist dass die Bestellungen keine ID haben, so konnte ich trotz der E-Mails und der SMS, die sich auf die Uhrzeit der Bestellung bezogen und den Status der Bestellung signalisierten, nicht erkennen, auf welche Bestellung sich diese bezogen. Eine ID wäre hier hilfreich und auch schon Standard, den man mittlerweile gewohnt ist.

Was soll ich schreiben, mindestens 20 Wörter, tstststs, ist doch alles in die Bewertung mit eingeflossen und das wars dann halt.

Ich hab einen 1 GB Corsair DDR2-DIMM bestellt und war vom Preis, der Abwicklung und vor allem der Lieferzeit überrascht. Die Versandkosten für den 18 Euro Artikel waren so niedrig, dass ich lieber bestellt als an eine Filiale liefern ließ.

Di-vormittags bestellt, Mi-morgens angekommen. Wie auch immer das ohne Express möglich ist der Riegel kam in einem etwas zu großen Karton an mit Rücksendeaufkleber etc.

Kann mich nicht beschweren, außer über das etwas veraltete Webshop-System. Meine Adressdatenänderung und die Kreditkartenzahlung waren nicht ganz intuitiv abzuwickeln, aber ok.

Hab am Wochenende bei Atelco 2 Netzteile per Nachnahme an eine Packstation liefern lassen. Bereits am Montag wurde ich per Email über alle Details des Bestellvorgangs informiert, am Dienstag lag die Ware zur Abholung bereit.
Die Verpackung war leider nicht ganz optimal. Offenbar wurde das Gewicht der Netzteile unterschätzt, der Außenkarton war an einer Seite eingerissen und das Klebeband hielt nur noch eine der Laschen vom Deckel fest. Eine weitere Schicht an Luftpolsterfolie hätte hier Wunder gewirkt.
Der Inhalt ist jedoch komplett und funktioniert bestens - und darauf kommts ja an.

sehr zufrieden mit atelco, der service stimmt auf jeden fall. mir gefällt nur der shop nicht so finde ihn sehr unübersichtlich.

Schnelle Lieferung in die Filiale, dadurch war ein schnelles abholen möglich. Toller Service!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
So macht einkaufen immer wieder Spass.

sehr guter Preis, viele Bezahlmöglichkeiten (u.a. PayPal), schnelle Lieferung innerhalb von 2 Werktagen, immer wieder!!!

Seit den letzten 5 Jahren habe ich immer wieder in einem Ladengeschäft von Atelco eingekauft und was dort nicht an Lager war mittels Onlinebestellung und Filialabholung bestellt. Besonders die Funktion der Filialverfügbarkeit ist da eine sehr große Hilfe.

Fast alle Onlinebestellungen (ca. 10) wurden korrekt verarbeitet und innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert. Nur einmal kam es zu einer 2 wöchigen Verzögerung. Da ich zwischenzeitlich wo anders gekauft hatte, habe ich die Bestellung ohne Probleme storniert. Zwar war die Ware just in der Filiale angekommen, aber auch das war kein Problem.

Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr kompetent und zuvorkommend. Preislich zwar nie ganz vorne, ist es trotzdem mein Favorit.

Alles hat bestens geklappt, die Bestätigungsmail über die Bestellung wurde sofort zugesandt und am zweiten Tage wurde ich per Mail benachrichtigt, das ich die Speicherkarte in BS abholen kann... (Im Store dann Zahlung per EC-Karte möglich).

Sehr schnelle Lieferung, gute Auswahl, Service astrein, was will man mehr? Was mich minimal stört: die Versandoptionen könnten umfangreicher ausfallen.

Meine Bestellung ein ABIT A-N78HD mit Abholung in der Filiale AC. Lieferung nach 48h in die Filiale mit SMS-Info, über den Versandstatus. Ich bedanke mich für die klasse Abwicklung und freue mich auf die nächste Bestellung.

11.07.2008, 09:51 Uhr - Editiert von Arcadia, alte Version: hier

Ich habe im letzten Monat 2 Bestellungen bei Atelco getätigt und war sehr positiv überrascht, wie schnell mich die Artikel erreicht haben. Noch im vergangenen Jahr habe ich eher verzichtet zu bestellen, da der Versand schon mal 14 Tage oder länger dauerte. Aber diesmal war innerhalb von 3 Tagen alles da. Einfach Klasse!

Habe mir dort eine Terratec TV Karte DVB-T bestellt.

Wie immer funktionierte die ganze Bestellabwicklung bis hin zur Lieferung (48h) schnell und Reibungslos.

Ich kann dem Shop nur gute Noten ausstellen.

Hatte vormittags eine Logitech S510-Tastatur/Maus-Kombination bestellt und es war laut Verfügbarkeitsanzeige noch 1 Artikel auf Lager.

Bezahlt wurde direkt im Anschluss per Kreditkarte und bereits am nächsten Morgen klingelte der UPS-Bote mit dem Paket in der Hand.

Bestellung: einfach und problemlos, Statusmails und Abfrage online
Bestandsanzeige: nahezu in Echtzeit
Bezahlung: ausreichende Möglichkeiten
Lieferzeit: schneller geht's nicht
Verpackung: mehr als ausreichend

Außerdem positiv an Atelco:
- man kann Artikel auch direkt in einer Filiale abholen
- aus der Vergangenheit weiß ich, dass man bei berechtigten Reklamationen sehr kulant ist und in vielen Fällen direkt umgetauscht wird

Rundum guter Shop! (dafür muss es auch nicht immer der günstigste sein)

Wieder einmal habe ich bei Atelco eingekauft.
Nach wie vor kann ich den Shop sehr empfehlen - ohne Einschränkungen!
Die Preise sind nicht die billigsten, dafür ist aber das Shop-System, die Erreichbarkeit, die Lieferzeit und der Kundenservice spitzenmässig.
Wer nach der "Geiz-ist-geil"-Mentalität einkaufen möchte, der muss dann auch schlechteren Service insgesamt hinnehmen.

Ich bin mit Atelco sehr zufrieden. Bei all meinen bisherigen
Einkäufen in dieser Firma musste ich bislang nichts beanstanden.
Sehr gut finde ich die Information nach dem Kauf über die Abwicklung und die Tracking-Informationen über DHL.
Man ist in diesem Shop stets auf dem Laufenden.
Gut ist auch, das bei jeder Bestellung ein Retourenaufkleber mitgeliefert
wird. Zwar hatte ich bei Atelco noch nichts zu beanstanden, aber bei
vielen Online-Shops ist dies nicht selbstverständlich und nicht selten
muß mann die Retoure aus eigenen Tasche bezahlen. Deshalb kaufe
ich nur noch bei Shops ein, wenn ich weiß, dsass eine Retoure
problemlos ist.

2GB DDR (Kingston) am WE bestellt(mit Paypal bezahlt), am Dienstag geliefert.
Gut verpackt, pfunziwunzifunztatatut ohne Probleme.
Immer zu empfehlen!

Eigentlich wollte ich mir bei Atelco einen kompletten PC per Konfigurator bestellen. An sich ne gute Sache. Alles einfach zu bedienen und schick gemacht. Die paar Euro mehr waren mir die Tatsache einen Händler in der Nähe zu haben und der Zusammenbau und so auch wert.
Der Telefonservice war immer sehr freundlich und man kommt schnell dran, ausserdem kostet es nichts.
Aber mit der Logistik im Lager kann was nicht stimmen, ausserdem werden Liefertermine schon mal 3 mal hintereinander verlängert. Verfügbarkeitsangaben wechseln ständig und ich glaub man bekommt seine Teile nur, wenn alles gleichzeitig verfügbar ist....WAS NIE NIE VORKOMMT!
Rückmeldungen über den Bestellstatus gabs für mich gar nicht, dass macht jeder Klein-Händler besser.

Fazit: Hab nur noch 3 Teile bestellt, welche auf Nachfrage hin auch wirklich da waren und bau mir den Rechner selber.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern es sehr, dass Sie so viele Umstände bezüglich Ihres Auftrags haben.
Leider verschieben sich die Liefertermins seitens der Hersteller oft kurzfristig, so dass es zu Verzögerungen bezüglich der Auslieferungen kommen
kann.

Bitte teilen Sie uns zwecks Prüfung noch Ihre Auftragsnummer mit.

Vielen Dank für Ihre Mühe

Mit freundlichen Grüßen

E.Busche
Versandkundenbetreuung
Mailto:geizhals@atelco.de

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Bei Atelco vor Ort eingekauft habe ich schon öfters, aber online bestellt das erste Mal. Bin sehr zufrieden, hat alles gestimmt und geklappt. Das Preisniveau ist zwar im Schnitt nicht das Beste, aber in manchen Dingen halt schon. Daher diesmal hier gekauft und zufrieden.

Gute Preise und schneller Versand, Warenangebot wird immer größer, ich bin seit langem treuer Kunde von Atelco und kann es weiter empfehlen.

Es gab mit Atelco überhaupt keine Probleme, Die Artikel, waren wie ausgewiesen, auf Lager. Sie würden nach Bezahlung dann auch sofort versandt.

Ich habe bei Atelco ein Navigationsgerät bestellt unter Einsatz des vor einiger Zeit erhältlichen 20 Euro Gutscheins.
Die Bestellung verlief schnell und problemlos.
Leider konnte man bei der Nutzung des Gutscheins nicht die Option "Abholung im Shop" auswählen.

Also ich hab' am Mo.,28.07.08 folgende Artikel bestellt:
1024MB DDR2 Infineon org. 6400 CL 5, PC6400/800 für 17,85€
ECS GF7050VT-M5, Sockel 775, mATX für 34,65€
Ich habe mir die Artikel in eine Filiale liefern lassen, da dies dank wegfallender Versandkosten trotz fehlenden 3%-Rabattes in meinem Falle güntiger war.

Obwohl beide Artikel seit der Bestellung laut Angabe im Webshop durchgängig verfügbar sind, und solche Artikel i.d.R. in zwei, sonst in drei Tagen abholbereit sein sollten, ist bisher nichts passiert.

Im Bestellverlauf steht immer noch das Gleiche wie seit der Bestellung, der Status wurde nicht geupdatet. E-Mails über den Status bzw. über evt. Verzögerungen gab es bei mir, im Gegensatz zu anderen, keine.
Auf eine Beschwerde-Mail (nach dem Wortlaut aber eher Erinnerungs-Mail) von vor vier Stunden gab es bisher noch keine Antwort.
Eine Stornierungs-Mail vom Montag wurde jedoch bereits in drei Stunden beantwortet, eine Interpretation dessen ist jedoch unangebracht, da dies hoffentlich einen "Zwischenfall" darstellt.

Ansonsten ist der Service gut, für meinen defekten Rechner (es ist vermutlich das Mainboard) besorgte Versuchs-Ersatzteile konnte ich problemlos zurückgeben.
Die Mitarbeiter in der Filiale sind ebenfalls freundlich und hilfsbereit.

Hoffen wir, dass die Bestellung endlich geliefert wird, sodass ich meine Bewertung überdenken kann.

_____________
Best regards, and so long, I'm still living, Livven.

01.08.2008, 20:40 Uhr - Editiert von Livven, alte Version: hier

Hallo Liebe Geizhals-Gemeinde,

habe vor kurzem bei Atelco eine Festplatte bestellt, da ich aus übrigen Teilen noch einen kleinen Rechner für einen Bekannten basteln wollte, aber noch die Platte fehlte.
Wie schon die letzten Male, lief alles zu meiner vollkommenen Zufriedenheit. Der Verfügbarkeitsstatus für die gewünschte Festplatte hatte zufälligerweise genau zum Zeitpunkt meiner Bestellung von "Liefertermin unbekannt" auf "Verfügbar" gewechselt und nach Zahlung per Paypal wurde die Ware sowohl zügig verschickt, als dann auch im Endeffekt geliefert. Wunderbar und absolut kein Grund zur Beanstandung.

Zum Service kann ich allerdings bisher nichts sagen, denn diesen musste ich glücklicherweise noch nicht in Anspruch nehmen.

Bisher von meiner Seite also eine ganz klare Empfehlung für die Firma Atelco.

Schönen Gruß

MadOCer

Die Bestellung liegt nun seit gut einer Woche zurück, beide Artikel waren auch die ganze Zeit über verfügbar. Was soll das?

Habe auch schon drei Beschwerde-Mails abgeschickt, keine wurde beantwortet. Zeit dafür gab's auch genug, daran liegt's nicht...

Nichts und niemand ist perfekt, aber dass man sich nicht einmal bemüht, etwas zu verbessern, geht eindeutig zu weit.

/Update 04.08. 13:51
Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir gesagt, dass die Waren heute angekommen wären und abholbereit sind. Deshalb hätte ich auch noch keine Bestätiguns-Mail bekommen bzw. wurde der Stand im Bestellverlauf noch nicht geupdatet. Hoffen wir, dass das stimmt, damit ich meine Bewertung zum Teil überdenken kann.
/Update

/Update 04.08. 16:08
Anscheinend hat die Hotline mich angelogen, nach einem Besuch in der Filiale konnte der freundliche Mitarbeiter meine Ware nicht finden. Auch eine Bestellbestätigung oder ein Update im Bestellverlauf gab es nicht. Ich frage mich langsam, in was für einem Laden ich denn bestellt habe. Der Filial-Mitarbeiter kann verständlicherweise nichts dafür, aber das Verhalten der Hotline ist absolut unverständlich.
/Update

/Update 05.08.
Die Ware ist nun endlich angekommen. Die Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand, und der volle Lieferumfang war dabei.
/Update

07.08.2008, 19:53 Uhr - Editiert von Livven, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

bitte setzen Sie sich einmal mit mir in Verbindung. Gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen. Bitte übermitteln Sie mir einmal Ihre Kontaktdaten, damit ich recherchieren kann, warum Ihre Bestellung fehlerhaft ist.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Danke, wobei die Ware mittlerweile angekommen ist.

Mal sehen, ich hoffe, das war ein Einzelfall.
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Best regards, and so long, I'm still living, Livven.

...von der Bestellung bis zum Warenerhalt-2Tage!! ...eine Klasse für sich!

)

Ich hatte vor längerer Zeit den Benachrichtigungsservice (Best/Wunschpreis) benutzt, siehe da, nach einiger Zeit die Festplatte hatte meine Preisvorstellung sogar noch unterboten.

Abwicklung und Versand einwandfrei, kurz ein Vorbild für so manchen Händler! Danke und bis ein Andermal!
KLAS

Der Bestellvorgang ging sehr zügig, Lieferung geht nicht schneller - TOP! Ohne den 20 Gutschein von der ComputerBild wäre ATELCO allerdings zu teuer gewesen...

Logitech Trackball Montag mittags bestellt, Dienstag morgens geliefert nach Zahlung mit Kreditkarte. Paketverfolgung klappte auch. Insgesamt super Lieferzeit, alles bestens.

Mittlerweile ist die Ware angekommen, hmm...

Hoffentlich war das ein Einzelfall, aber immerhin wurde ich letztendlich, nach einem vergeblichen Filialbesuch, telefonisch informiert.

Die Lieferzeit betrug acht (in Worten: 8) Tage, wobei ich mir die Ware in eine Filiale zur Abholung liefern ließ.

Next time...

07.08.2008, 20:05 Uhr - Editiert von Livven, alte Version: hier

Ich habe einen DVD-Brenner in die Filiale bestellt. Die Ware war zügig da, worüber ich direkt über SMS un E-Mail informiert wurde.
Einzig die Navigation auf der Homepage könnte besser sein.

Habe am Sonntag einen WLan USB Stick bestellt und noch am selben Tag per Paypal bezahlt. Ware wurde dann am Montag verschickt und ist am Dienstag eingetroffen.
Also sehr schnelle Lieferung.
Die Bestellung lieft auch sehr gut. Man kan sich dann auch sehr genau den aktuellen Bearbeitungsstand anschauen.
Bei der Bezahlmöglichkeit fand ich Paypal sehr gut. Das ganze geht sehr schnell und beide Seiten bekommen eine aktuelle Gut bzw. Lastschrift. Somit kann sehr schnell versendet werden.

Den Support kann ich nicht bewerten, da ich weder Fragen zum Produkt noch nachträgliche Anfragen an Atelco hatte (zum glück

)

Lieferung sofort, vollständig, sehr ordentlich verpackt (vor allem bei Festplatte wichtig)
keinerlei Probleme
alles bestens !

Nur ein kleines Teil bestellt. Bezahlung lief problemlos. ich wurde ständig über den Stand der Lieferung per Email informiert. Lieferung erfolgte umgehend. Am Donnerstag Abend bestellt und am Montag in der Früh erhalten. Nicht zum ersten Mal bei Atelco bestellt und bestimmt auch nicht zum letzten Mal.

Ich wollte insgesamt 4 LCD-Monitore kaufen, zwei Mal waren sie plötzlich nicht mehr lieferbar (einmal ein LG, anschliessend ein Acer oder Asus, weiss nicht mehr genau), obwohl im Internet stand, dass sie auf Lager seien. Das hat die gesamte Lieferung verzögert und war sehr unschön.

Ferner hatte die Grafikkarte eine falsche Produktbeschreibung auf der Homepage, dort war sie mit 2 DVI-Ausgängen beschrieben, sie hat aber nur eine. Auch unschön.

Ansonsten alles ok.

MfG

Ich habe das erste Mal bei Atelco bestellt und es hat genau so geklappt wie die positiven Bewertungen vermuten lassen.

Ich wurde über jeden Schritt der Bestellung informiert und sie war innerhalb von 2 Tagen bei mir zu Hause.

Ich habe eine Kamera mit Speicherkarte bestellt! Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Alles prima!!! Gerne wieder!!! Ich bin sehr zufrieden mit dem Shop!!!

Ich habe den
Samsung Toner ML-1610 D2/SEE 2000 S. für ML-1610
der nicht auf Lager war, zur Abholung bestellt.
Die Ware war noch vor der angegebenen Lierzeit zur Abholung bereit und wurde per E-Mail bekannt gegeben.
Die Ware wurde mir im Laden schnell rausgesucht.
Ich bin mit dem Service rundum zufrieden, habe allerdings die Zahlung per Kreditkarte vermisst. Aber EC war kein Problem.

Vorallem die Reklamation ist ohne weiteres mögich man bekommt sogar ein Retour Paketkleber mit was arbeit spart... normal brauch ich sowas nicht jedoch war ich von dem Headset echt entäuscht! Dafür kann aber Atelco nichts ^^

Am 17.08. ein Coolmaster Netzteil bestellt, am 19.08. geliefert. So macht einkaufen Spass. Preise sind zwar nicht die günstigsten, aber wenn man etwas sehr schnell benötigt ist Atelco die erste Adresse.

Ich habe heute 2 Server-Seagate Tera-Platten bekommen. Zum Glück hat alles geklappt - mit dem Formatieren, keine Klacker-Geräusche - keine Aussetzer (Verlangsamung) beim Formatieren auf ext3.

Da diese Festplatten jedoch für ein 2-TB NAS System mit extrem delikaten (und wertvollen) Daten gebraucht werden, ist es nicht so dolle, wenn diese Platten zwar "standard-verpackt" werden, mein Hinweis auf eine Luftpolster-Folie für meine Server-Schätzchen ignoriert wird.

Das Problem ist doch, wenn diese blöden Festplatten defekt sind - gibt es "rund-erneuerte" Festplatten. Diese Platten werden (vom Hersteller) nur einmal überformatiert ... und ein paar Tage / Wochen später gibt es wieder defekte Sektoren. Aus dem Grunde sind die sehr langen Garantie-Fristen doch eher was für den Mülleimer.

Da ich eh schon Server-Festplatten und nicht Consumer-HDs gekauft habe, würde ich es auch SEHR begrüßen, wenn diese Server-HDs auch dementsprechend behandelt werden

... und wenn der Kommissionierer dann auch noch lesen könnte, wäre das Kauf-Erlebnis eine wahre Freude geworden.

Fairer weise muß ich sagen, daß die Platten in einer dünnen Plastik-Box lagen. Klaro - das hält natürlich die Fahrt auf dem Rücksitz meines Autos aus.

Aber wenn der UPS-Mann das Paket mal fallen lässt (oder etwas unsanft behandelt) - helfen halt nur noch die Luftpolster.

Dat war es

...

Werde natürlich weiterhin im Atelco-Shop kaufen ... aber stellt bitte Leute ein, die lesen können

Markus

Sehr geehrter Kunde,

leider scheint Ihre Notiz der sorgfältigen Verpackung untergegangen sein. Dafür möchte ich mich entschuldigen. Ich habe noch einmal unseren Lagerleiter darauf aufmerksam gemacht, dass seine Mitarbeiter sehr sorgfältig Kommentare und Wünsche, auf Bestellungen, lesen und erfüllen sollen.
Ich hoffe Ihnen ein wenig weitergeholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Die Kaufabwicklung war einfach und ermöglicht auch das Bezahlen mit gängigen Kreditkarten (leider nur im Versand und nicht vor Ort in den Läden). Eine sehr gute Möglichkeit besteht darin, Produkte die im Online-Store zu beziehen sind, sich in einen ATELCO Laden vor Ort schicken zu lassen auch wenn der Preis dann geringfügig höher ist, man spart aber dann die Versandkosten. Die Versandkosten von 5 Euro für Versand bei Vorkasse und Kreditkartenzahlung ist erstaunlich günstig im Vergleich zu anderen Versendern. Die Verpackung der Festplatte war genial einfach und erspart Luftpolsterfolie oder sonstiges Füllmaterial und erleichtert so die Entsorgung der Verpackung.

Da schon vor der Bestellung meine Meinung zum Produkt feststand, war die Hilfe und Produktbeschreibung für mich nicht ausschlaggebend - bei einer vorherigen Bestellung wollte ich das Produkt im Laden vor Ort abholen. Leider war dort die Zahlung mit Kreditkarte nicht möglich (was aber mein Fehler war, es steht in den AGBs für Privatkunden drin). Die Stornierung wurde ohne Probleme akzeptiert. Somit habe ich bis jetzt keinerlei Probleme mit ATELCO gehabt.

Diesen Shop kann ich sehr empfehlen. Die Abwicklung ist i.O.
Die Lieferung war innerhalb 48Std. da.

Weiter so. Danke an das Atelco Team!

Bestelle gerne bei Atelco weil sie gute Ware, gute Kundenbetreuung und die Lieferungen dauern nie länger als 2-4 Tagen. Ein einziges mal war ein Produkt nicht komplett, d.h. in der Packung fehlten einige Kabelage. Atelco nahm das Paket sofort zurück, kostenfrei und erstatte mir das bezahlte Geld zurück. Das nenne ich unkomplizierte Service.

Ich habe am Dienstag (26.08.) 3x Pioneer 215DBK bestellt, der Preis für die Geräte war im guten Mittel, Sensationell die Versandkosten von nur 5,- Euro auch bei Zahlung per Kreditkarte. Die Abwicklung im Onlineshop war vorbildlich, zügig und einfach, kein endloses geklicken.
Bezahlt habe ich per Kreditkarte und noch am selben Abend eine Versandbestätigung bekommen. Die Ware traff am Mittwoch!! bei mir ein und ich meine den nächsten Tag (27.08.) und nicht eine Woche später. Geliefert wurde per DHL. Die Verpackung war absolut vorbildlich, obwohl es Bulk Ware war wurde jeder DVD Brenner einzelnd geschützt und die 3 Geräte in einem großen Umkarton verpackt. Auch an der Ware selbst gibt es nichts auszusetzen. Alles absolut lobendswert hier sollten sich andere Shop ein Beispiel nehmen. Vielen Dank Atelco.

Ich bin wie üblich über geizhals auf die atelco-seite (gut strukturiert und super Performance) gekommen. Habe mit Atelco schon in der Vergangenheit überagend gute Erfahrungen in allen Bereichen und besonders im Service gemacht (Filiale Köln).

Habe mir diesesmal eine Festplate über das Hauptlager in die Filiale bestellt. Diese war 3 Werktage später zum Filialpreis abholbereit. Habe dort schon mal RAM gekauft. Der Service ist und war TOP!

Eine kleiner Wunsch bliebt allerdings noch offen:
Es wäre mir leiber gewesen, wenn die Festplatte in einer stoßfesten Verpackung rausgegeben worden wäre, anstatt lediglich in der üblichen antistatischen Plastiktüte.

Ansonsten habe ich mit der Filiale Köln und dem schnellen Hauptlager sehr positive Erfahreungen gemacht.

Blitzeschneller Service. Morgens per online bestellt, am nächsten Mittag war die Platte da, obwohl 200 Km entfernt und ich auf der schönsten Insel der Welt wohne.

Die  Lieferung  erfolgte  schnell und  komplett.  Allerdings  war das
Mainboard   scheinbar   aus   einer   vorherigen   Reklamation.   Ein
Folienbeutel mit  Zubehör war  schon geöffnet  und es  fehlten einige
Kabel. Das erste Telefonat mit der kostenlosen Hotline ergab nur  die
Empfehlung, das Mainboard komplett  zurückzuschicken. Um so etwas  zu
vermeiden, hatte  ich jedoch  einen Anbieter  mit einem  Shop vor Ort
gewählt. Das  war eine  gute Entscheidung,  da ich  im anschließenden
Telefonat mit der Technik-Hotline die erwartete Auskunft erhielt, mit
Rechnung und Mainboard im Shop die fehlenden Komponenten zu erhalten,
soweit  diese  vorrätig  wären.   Das  klappte  dann  auch   schnell,
freundlich und unkompliziert. Leider war die Montage mit der nächsten
Enttäuschung  verbunden.  Nachdem  alle  Komponenten   zusammengebaut
waren,  lief  der Computer  erstmal  nicht. Nach  einer  etwas länger
dauernden Analyse war das Problem lokalisiert: eine Speicherbank  auf
dem Mainboard war  so defekt, dass  der Rechner bei  ihrer Bestückung
nicht gestartet ist. Bei  genauerer Betrachtung des Boards   viel mir
und  den   Filialen-Mitarbeitern  auch   das  Reparatur  -Siegel  des
Herstellers auf.   Ich muss  schon sagen,  dass  ich  enttäuscht bin,
dass  atelco ohne  Kommentar Retoure- als  Neu-Ware zum vollen  Preis
verkauft.   Positiv,   und  das    ist   auch   mein   abschließendes
Gesamturteil  zum  Anbieter: auch  hier  erfolgte der  Tausch  in der
Filiale sehr schnell und ohne Probleme.

Eigentlich wollte ich meinen Joystick bei Amazon.de bestellen. Dort wurde das Gerät jedoch nur über den Marketplace (doofe Erfindung) angeboten. Naja, also bestellt und gewartet. Am nächsten Tag wurde meine Bestellung vom Händler einfach storniert. Grund: Damit ich nicht zu lange warten muss. Also habe ich im Web weiter gesucht. Bei Geizhals war Atelco dann in der Liste ziemlich weit oben. Sprich der Artikel war sehr viel günstiger als bei Amazon und diversen anderen bekannten Online-Shops. Also habe ich bei Atelco bestellt. Alles ging ganz schnell. Am besten fand ich die Möglichkeit, per Payal bezahlen zu können. Das ging recht fix. Bereit am nächsten Morgen (ich hatte Nachts bestellt) wurde der Geldeingang bestätigt und die Ware versendet. Ging also alles ganz fix und man wurde stets auf dem Laufenden gehalten (Email, SMS).

Gerne wieder. Vielen Dank.

Dies war meine erste online Bestellung bei Atelco. Gerät war nach 48h nach der online Bestellung per Anlieferung DHL in meinem Haus - Exzellenter Service - gute und schnelle online Kommunikation - fairer Kaufpreis und faire Versandkosten. Rundum zufrieden -

Hab jetzt zum ersten mal bei diesem shop bestellt und bin sehr Zufrieden von den Produkten und dem Service

. Weiterso....

Ich habe mit Atelco schon in der Vergangenheit überagend gute Erfahrungen in allen Bereichen und besonders im Service gemacht.
Habe mir ein Netzteil bestellt bei Atelco bestellt. Ich habe schnell bezahlt, Atelco schnell geliefert. So muss es sein.

Einziger Kritikpunkt sind die interschiedlichen Preise (in den Shop liefern lassen oder nach hause).

Ansonsten super und alles top

Ich habe schon zwei Mal bei Atelco etwas bestellt, das als verfügbar dargestellt wurde. Beide Male habe ich leider nie was erhalten. Das Beste ist aber, dass ich die beiden Male selbst nach einem Monat nachfragen musste, was mit meiner Bestellung sei und erst dann wurde mir gesagt, dass es leider storniert werden musste. Im Laden selbst konnte mir man überhaupt nicht helfen, bzw. die Mitarbeiter waren total desinterressiert und verwiesen mich auf die Hotline. Die Filiale selbst sah auch sehr runtergekommen aus und die Mitarbeiter machten einen sehr schäbigen Eindruck.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung und übermitteln mir Ihre Kundendaten. Ich werde dann der Reklamation "auf den Grund gehen".

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Hi!

Ich hatte ein WLAN-Modem WAG200 bestellt. In der Artikelbeschreibung steht "Lokalisierung: Deutschland". Es kam dann aber die EU-Ausfertigung des Routers an, der in Deutschland nicht verwendet werden kann! Dafür sind auf der Verpackung für die "Nicht-Leser" auch Flaggen abgebildet.....

Die Rückgabe hat dann geklappt. Allerdings habe ich es noch nie erlebt, dass ein Händler einem die Versandkosten für die "Hin-Sendung" nicht erstattet. Steht leider auch so in den AGB`s von Atelco. Rechtlich ist das ganze aufgrund des wagen Fernabsatzgesetzes wohl okay...

Kundenfreundlich gerade bei einer Falschlieferung bestimmt nicht!

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Ich kann Ihnen versichern, dass die Kollegen im Wareneingang sehr gut lesen können. Leider ist es jedoch nicht möglich bei ca. 15000 versch. Artikeln die Spezifikationen zu kennen. Des weiteren erreichen uns tgl. hunderte von Paketen, deren Inhalt es gilt zügist einzulagern. So kann es schon einmal vorkommen, dass Details wie die Länderangabe auf Verpackungen übersehen wird. Versichern kann ich Ihnen jedoch, dass ich unseren Lagerleiter darauf hingewiesen habe, seine Mitarbeiter zu instruierren peinlichst genau die ankommende Ware zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

2 Mäuse bestellt abends um 22h. Per UPS an mich am nächsten Tag raus. 1 1/2 Tage später bei mir! Top! Die Preise sind nicht immer die günstigsten, aber die Qualität stimmt.

Seit genau diesem Datum ist mein Netzteil nun unterwegs. Es wurde zwar am gleichen Tag noch an BeQuiet geschickt und laut der Atelco-Seite wurde auch schon 2x bei BeQuiet angemahnt, aber das bringt mir mein Netzteil auch nicht wieder zurück.
Auskünfte an der Atelco-Hotline gingen von, "öh ja, müssen sie im Internet nachschauen, mehr weiß ich auch nicht..." über freundliche "ja, sie haben recht, dass sit eindeutig zu lange, wir mahnen direkt mal ab..." bis hin zu schnippigen "oh, ich sehe, das Netzteil ist gerade 4 Wochen weg. Das liegt völlig im Rahmen und ich verstehe ihre Aufregung nicht. Beschweren können sie sich nach 6 Wochen"
Und genau das werde ich nochmals tun, wobei ich genau weiß, dass mir das mein Netzteil nicht schneller wieder bringt. Auf Anfrage bei BeQuiet wurde mir gesagt, dass sie mir keine Auskunft geben dürfen, weil ich das Netzteil nicht persöhnlich eingeschickt habe, jedoch wurde mir versichert, dass Reklamations-Fälle mit Atelco immer etwas schwieriger seien, als mit anderen Händlern.
Spricht für sich, oder?
Ich reg mich jedenfalls tierisch auf, dass diese beiden Firmen ihren kleinen Krieg auf meinem Rücken austragen. Man hätte mit wenigstens ein Ersatz-Gerät zur Verfügung stellen können.

Sehr geehrter Kunde,

gerne möchte ich Ihnen weiterhelfen. Bitte übermitteln Sie mir Ihre Kundendaten, damit ich mich in die Reklamationsbearbeitung einschalten kann.
Leider kann ich die Aussage von BeQuit nicht nachvollziehen, wir unterhalten eigentlich sehr gute Geschäftsbeziehungen zu denen. Zumal ein Großteil der Reparaturen von einem Vor Ort Service abgewickelt wird, kann ich die Aussage von BeQuit schwerlich nachvollziehen.

In Erwartung Ihrer Kundendaten

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Danke wenigstens für die schnelle Hilfe hier!
Just heute hat sich ein Kollege von Ihnen gemeldet, dass Be Quiet eine Gutschrift geschickt hat und ich mir für den aktuellen Marktwert ein neues Netzeil aussuche kann.
Schön und gut, jedoch regt mich dieses vorgehen von Seiten BeQuiets noch mehr auf! Muss das Netzteil wirklich 6 Wochen bei denen rumliegen, um mir dann eine Gutschrift zukommen zu lassen? Es kann ja wohl nicht sein, dass ein Hersteller 6 Wochen lang das Gerät durchchecked um zu merken, dass es sich nicht lohnt es zu reparieren...
Kann Atelco nix für, jedoch hätte ich es mir gewünscht, nicht jedesmal an der Hotline etwas anderes zu erfahren!

Ich bin zwar kein treuer Kunde von Atelco, muss jedoch sagen, dass Atelco zu meinen Lieblingsshops gehört.
Meine letzte Bestellung:
am 24.09.08 (um 14.25 Uhr) habe ich ein Headset (Logitech ClearChat Pro USB) bestellt. Am 26.09.08 (um 10.35) habe ich es bekommen. Perfekt! Schneller gehtŽs kaum. Gut verpackt war das Headset auch.
Bis jetzt war ich mit Atelco immer (bis auf eine Bestellung) zufrieden.Diesmal war ich begeistert. Atelco wird wohl besser.

Ich habe 2 Canon Tintenpatronen bei Atelco bestellt. Im Internet hat man sie für ~10 gefunden, bei Atelco für 15. Ich habe nur bei Atelco bestellt, weil ich noch einen 20 Gutschein zur Verfügung hatte.

Die Abwicklung und der Versand war gut und schnell. Was ich leicht bemängeln könnte, ist die irgendwie etwas unübersichtliche Seite. Ansonsten Top, aber Qualität hat eben seinen Preis.

Habe dort eine DVB-S Box von Hauppauge bestellt. An einem Mittwoch habe ich die Online-Bestellung aufgegeben, wurde immer korrekt über den Status meiner Bestellung informiert, 2 Tage später war der Artikel bei mir daheim. Verpackung einwandfrei, Gerät wie beschrieben, keine Mängel , alles wunderbar gelaufen !
Über den Kundenservice kann ich keine Auskunft geben, da ich ihn nie benutzen musste, alles lief unkompliziert und schnell per e-mail Benachrichtigungen !

Kann ich jederzeit weiterempfehlen !

Alles lief reibungslos ab, die bestellte Ware war innerhalb von drei Tagen geliefert. Die Ware war gut verpackt und in einem 1a Zustand.

Dies wird nicht die letzte Bestellung bei Atelco gewesen sein.

.......auch zweimal sehr schnelle Lieferung(jeweils 1x Mousepad Revoltec Fightmat Advanced ),kann mich nicht beklagen,Top-Shop

Die Bestellung war prima. Auch die Preise und die schnelle Lieferung war gut. Verfügbarkeit der Ware war korrekt angegeben. Bei der Lieferung war aber eine CPU, die ich so nicht bestellt hatte, aber ein durchaus gleichwertiges Produkt. Ich hatte einen 5200+ EE mit Windsor-Kern bestellt und 5200+ mit Brisbane-Kern bekommen. Der ist neuer, hat nur halb soviel L2-Cache, läuft aber etwas schneller, um auf die Leistung zu kommen. Beide verbrauchen 65 Watt. Ich habe es daher nicht beanstandet.

Einer der beiden Speicher vom Dual-Kit war auch kaputt. Darum habe ich beim Service angerufen. Im Shop (hier in der Nähe) umtauschen wollte man aber erst, nachdem ich mit Rücktritt vom Kauf drohte. Vorher gings angeblich nicht, weil ich im Online-Shop bestellt habe. Immerhin ist der Telefon-Kontakt freundlich und nimmt nicht nur das Problem auf, sondern kann eben auch Aukunft geben und Entscheidungen treffen. Also kein Call-Center.

Ich warte jetzt, bis man mich anruft, um das Dual-Kit zu tauschen. Ich denke, das wird schon...

Alles in allem gibts von mir immer noch eine 3+.

War das schnellste was ich bisher erleben durfte. Mo. 11:00Uhr bestellt,
Di. 9:30 mit der Post ins Haus geliefert 11:00Uhr erste Fotos gedruckt.
Doppel Bingo.

Gunter

Habe am 02.10. wg. des günstigsten Preises bei Atelco eine Icy BOX IB-221StU-B in schwarz bestellt...
Diese war nicht auf Lager und hatte einen unbestimmten Liefertermin.
Am 06.10 wurde mir sowohl per Mail als auch per SMS mitgeteilt das die Ware jetzt in der Filiale abgeholt werden kann.
Die Ware war wie beschrieben und dank der Filialabholung, ohne Porto, auch sehr günstig.

Ich hatte keine probleme bei der Bestellung, ich habe den Drucker schon 2 Tage nach der Bestellung bekommen.
Leider wird beim Epson Stylus DX4400 kein USB Kabel mitgeliefert. Auf der Seite steht es, aber nur bei der Produktübersicht. Danach ist kein Hinweis mehr vorhanden,schade.

hi. habe am 29.9 abends eine memup festplatte bestellt und am nächsten tag schon direkt das geld überwiesen. bei der lieferzeit wurde angegeben das es auch möglich ist das die lieferung vielleicht über eine woche dauern könnte. Am 8.10 kam die Ware mit UPS an.
Die ware ist top qualität und funktioniert einwandfrei. bin froh darüber, gerne wieder. Danke

Super online Shop, in dem man viel findet. Und guter Service vor Ort mit kompetenten Leuten. Besser geht's nicht...

Sehr schnelle Lieferzeit, nach Bestellung hatte ich die Ware innerhalb von 2 Werktagen. Optimal verpackt, kann ich nur empfehlen.

Schnell,zuverlässig,gute Preise,Spitzenservice,absolut empfehlenswert!
Sollte Umtausch,oder eine Reklamation anstehen,absolut problemlos.
Hervorragende Beratung in den Shops.

Hy
ich als langjähriger Kunde bei Atelco habe schon oft übers Internet dort bestellt und kann sagen egal obs selbst abgeholt werden soll oder zugesendet werden soll es klappt alles tadelos.

Nur seit geraumer Zeit kann ich nicht mehr dirket in den Laden Zweigstelle Kiel gehen und einfach das gewünschte Produkt was im Katalog angepriesen wird mitnehmen. Es ist zwar ab Lager lieferbar das heißt so oder so 2-3 Werktage wartezeit auf mein Produkt.
Ich finde es unverschämt im Prinzip dient der Laden NUR noch als Service und Abholfiliale!

Wo die Preise fürs Produkt in jeder hinischt in Ordnung gehen doch wenn ich eh übers Internet bestelle gibt es billigere!

Zur Beratung im der Filiale kann ich als eingefleischter PC Fuchs nur sagen es "war früher mal besser"! Die momentane Besatzung bis auf ein zwei ausnahmen sind nicht in der Lage technisch Gute Tips oder anregungen zu geben!

In diesem Sinne bleibt bei mir ein durchwachsenes Gefühl bei diesem Laden (Zweigstelle Kiel).
Da ich mal das Vergnügen hatte die Filiale Mannheim kennen lernen zu , kann ich nur sagen dort sahs mit den Lager etwas anders aus!

Hi, hab vor über einem halben Jahr einen PC zusammenstellen lassen. Leider wurde der Lüfter der Grafikkarte nach 3 Monaten kaputt und ich habe mich entschlossen die Karte einzuschicken.
Es handelte sich um die HD3870X2 von Sapphire, welche zu der Zeit 400€ kostete.

Leider gab es bei der Reklamation ein Problem. Ich stelle mal die Verlauf rein:
30.7.2008 um 14:38 Uhr Der Vorgang wurde aufgenommen.
11.8.2008 um 19:51 Uhr Vom Servicepartner wurde eine Bearbeitungsnummer vergeben.
12.8.2008 um 10:19 Uhr Der Artikel wurde an den Servicepartner versandt.
03.9.2008 um 04:31 Uhr Der Vorgang wurde mit Mahnstufe 1 beim Servicepartner angemahnt.
11.9.2008 um 04:31 Uhr Der Vorgang wurde mit Mahnstufe 2 beim Servicepartner angemahnt.
19.9.2008 um 04:31 Uhr Der Vorgang wurde mit Mahnstufe 3 beim Servicepartner angemahnt.
24.9.2008 um 11:51 Uhr Der Artikel wurde vom Servicepartner zurückgesandt.
24.9.2008 um 11:51 Uhr Der Artikel wurde von Ihnen abgeholt.
24.9.2008 um 11:53 Uhr Der Vorgang wurde abgeschlossen.

Der ganze Verlauf dauerte also gut 2 Monate! Bis ich schließlich dort angerufen habe.
Nach 6 Wochen bekam ich eine Email in der stand, dass ich mich entscheiden kann ob ich eine Ersatzkarte haben möchte, oder ob ich eine Gutschrift haben möchte. Leider hat man mir nicht die höhe der Gutschrift genannt und auch nicht auf meine darauffolgende Frage bzgl. der Höhe geantwortet.
Ich habe mich dann einfach für die Überweisung der Gutschrift auf mein Konto entschieden.
So, das gute kommt zu letzt:
Ich habe für die Karte 330€ bekommen, welche momentan nur noch 150€ wert ist.
Ich nehme dies als Entschädigung an und bin daher mit dem Händler wieder sehr zufrieden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

unser Sortiment hat mittlerweile eine Größe angenommen, bei der es uns leider nicht mehr möglich ist, alle Artikel in den Filialen zu führen.
Wir versuchen die in unserem Prospekt aufgeführten Artikel in den Filialen vorrätig zu halten, allerdings kann es aufgrund von Lieferengpässen unserer Lieferanten und der Hersteller zu Verzögerungen kommen. Unsere restlichen Artikel, welche zusätzlich in unserem Onlineshop angeboten werden, können auf Kundenwunsch in die Filiale umgelagert werden. Die aktuellen Bestände und Liefertermine können an der Hotline angefragt werden und sind in unserem Onlineshop ersichtlich.

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen mit diesen Angaben weitergeholfen zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Ich habe in der 41.KW einen W-LAN Router D-Link DIR 635 mit der Verfügbarkeit sofort lieferbar bestellt. Als Option wollte ich mir diesen in die Filiale nach dresden liefern lassen. In der Bestätigungsmail hieß es dann auf einmal Lieferzeitpunkt unbekannt, obwohl im Onlineshop immernoch Bestand 1 Stück stand. Ich habe nun heute telefonisch nachgefragt, ob den das Gerät schon unterwegs seie. Es gäbe leider keinen Liefertermin, sagte man mir darauf an der Hotline.
Das ist für mich ja schon fast Betrug. Ich werde das Teil jetzt bei einem seriösen Händler bestellen und werde sicher bei Atelco nicht mehr bestellen.
Also aufgepasst, bei Atelco heisst sofort lieferbar, Du bekommst Deine Ware irgendwann!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten mit unserem Shop.
Es kann sein, dass ein anderer Kunde unseres Hauses den Artikel zum fast selben Zeitpunkt bestellt hat und dadurch Ihre Bestellbesätigung die neue Verfügbarkeitsbestätigung angezeigt hat.
Das restliche 1 Stück, welches wir dann noch im Zentrallager hatten, wurde vermutlich dadurch an Folgetag dem anderen Kunden zugeordnet.

Ich würde Sie bitten uns Ihre Bestellnummer zu nennen, damit wir den Vorgang genau überprüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Am 11.10. um 19:00 Uhr bestellt. Bezahlung mit Kreditkarte. Ware war wie angegeben vorrätig. 13.10. um 20:20 wurde die Ware verschickt und traf an nächsten Morgen ein. Alles korrekt, wie von Atelco gewohnt.

Hallo,

Ich habe bei Atelco mittlerweile schon zwei Computer bestellt.
Beim ersten Computer war eigentlich alles ok.
Von Atelco positiv überzeugt, habe ich auch gleich noch einen PC für meinen Vater bestellt.
Bei dieser Bestellung im Juni 2007 klappte auch alles, die Ware wurde einwandfrei geliefert und ich habe den PC selbst zusammengebaut. Als Grafikkarte habe ich eine MSI NX8600GTS gewählt. Anfang letzter Woche ist diese kaputt gegangen.
Daraufhin haben wir die Grafikkarte an Atelco geschickt. Ein Auszug aus dem Atelco Reparatur-Status zeigt den Verlauf:

10.10.2008 um 13:50 Uhr Der Vorgang wurde aufgenommen.
13.10.2008 um 19:54 Uhr Vom Servicepartner wurde eine Bearbeitungsnummer vergeben.
14.10.2008 um 08:26 Uhr Der Artikel wurde an den Servicepartner versandt.

Eigentlich hätten wir erwartet, dass Atelco die defekte Grafikkarte kurz überprüft und uns dann einen Ersatz zuschickt. Da es der PC meines Vaters ist, und er diesen eigentlich schon braucht, hat er heute bei Atelco angerufen und nachgefragt. Dabei erfuhren wir, dass Atelco leider folgendermaßen verfährt: Die Karte wird erst von Atelco an den Servicepartner geschickt und wir bekommen dann Ersatz, sobald der Servicepartner sich gemeldet hat. Die eher weniger freundliche Dame am Telefon sagte uns, dass wir wohl damit rechnen müssen, dass die Grafikkarte nicht bis Ende nächster Woche da sein wird.
Das wären dann mindestens 2 1/2 Wochen, die wir den PC nicht nutzen können, weil Atelco die Grafikkarte nicht selbst tauscht.
Ich habe eigentlich einen Händler gesucht, der mich bei Problemen nicht im Stich lässt. Die Karte an den Hersteller einschicken kann ich auch selber, ich erwarte von einem Händler, dass er mir eine defekte Komponente austauscht und sich dann selbst mit dem Hersteller herumschlägt.
Atelco hat meine Erwartungen diesbezüglich enttäuscht.
Wir brauchen den Computer daheim, das ist bei uns sozusagen der "Familien-Rechner". Dank Atelco's miserabler Service-Politik werden wir uns jetzt eine Ersatz-Grafikkarte kaufen dürfen.
Ich empfehle jeden, der nach seiner Bestellung darauf wert legt, im Falle eines Problems einen angenehmen und schnellen Service zu erhalten, nicht bei Atelco zu bestellen, ich selbst habe hier auf jeden Fall das letzte mal bestellt.

Valentin

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie in Ihrer Email geschrieben handelt es sich bei Ihnen um einen Kauf aus Juni 2007. Wir versuchen defekte Ware innerhalb der ersten 6 Monate der Gewährleistung immer direkt zu tauschen, bei späteren Defekten wird die Ware zum Hersteller bzw. Servicepartner des Herstellers eingeschickt, da uns dieser dann meist Austauschware oder ggf. eine Gutschrift zukommen lässt mit welcher wir unsere Kunden bedienen können.
Selbstverständlich kann ich nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn man seinen Rechner nicht nutzen kann, aber es ist uns leider nach Ablauf der 6 Monate nicht mehr möglich die Ware gegen Neuware zu tauschen.

Wie bedauern Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

17.10.2008, 10:16 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Hallo,

Natürlich habe ich auch eine e-mail an Atelco geschickt, worum ja ausdrücklich gebeten wird, und meine Kritik geäußert. Die Antwort war, in Kürze, dass Atelco rechtlich nicht zu einem Vorabtausch verpflichtet ist und dies nunmal nicht tut. Nun gut, ich habe nie angezweifelt, dass Atelco sich im Recht befindet, nur finde ich persönlich diese Art von "Service" miserabel.

Atelco bat mich auch, meine "nicht zutreffende Benotung (z.b. Lieferung)" zu entfernen. Leider triff diese Benotung zu, da es sich hier um die Bestellung meines ersten Computers handelt.
Der Vollständigkeit halber will ich den Sachverhalt kurz erläutern, um zu zeigen, dass ich Atelco nicht willkürlich schlecht bewertet habe, sondern nur die Bereiche als mies bewertet habe, die ich auch so empfunden habe:
Bei meiner ersten Computerbestellung war z.B. das gewünschte Gehäuse nicht lieferbar (obwohl im Internet als auf Lager vermerkt). Das führte zu einer Reihe von Änderungen an meiner Bestellung, bis endlich mal ein Gehäuse dann tatsächlich auch bei Atelco vorrätig war (unnötig zu erwähnen, dass laut Internet natürlich alle anderen auch vorrätig waren). Außerdem hatte ich den PC-Zusammenbau bestellt gehabt. Nachdem mein Computer nach ca. einer Woche immer noch nicht zusammengebaut war, habe ich die Teile eben einzeln in der Filiale Mannheim abgeholt und selber zusammengebaut - Der Atelco-Mitarbeiter in der Filiale zog es offensichtlich vor, im Lagerraum neben meinen noch orignial verpackten Komponenten genüsslich eine Zigarette zu rauchen anstatt den Computer zusammenzubauen. Ein Computerzusammenbau, den ich daheim in knapp 2h schaffe, kriegt ein offensichtlich nicht ausgelasteter Atelco-Mitarbeiter nicht einmal in einer Woche zustande - doch, ehrlich, ich denke, dass das meine Benotung von Atelcos Service rechtfertigt.

Wie gesagt, jedem steht es frei, sich seine eigene Meinung zu bilden, ich will Atelco auch nicht künstlich schlecht reden, ich bin nur der Meinung, dass der Service für die Preise, die eher nicht unter den günstigsten Anbietern angesiedelt sind, absolut miserabel ist.
Zahlt lieber woanders weniger, und wenn Ihr dann ein Problem habt, schickt die defekte Komponente an den Hersteller, denn Atelco handhabt das offensichtlich auch nicht anders.

Grüße von einem schwer enttäuschten Kunden,
Valentin

Bin seit ca. 2 Jahrzehnten Atelco-Kunde und bin immer zufrieden gewesen. Nicht nur dass man mittlerweile auch online sehr gut dort einkaufen kann, in den Filialen ist man auch immer gut aufgehoben.
Durch die Fülle an Ware und die ganz spezielle Anordnung wird einem das Flair eines "echten" Computer-Shops vermittelt. Das macht Spaß...

Toner bestellt, einfache Zahlung schnelle prompte Lieferung innerhalb von 36 Std. Stabil und gut verpackt. Einfaches navigieren auf der Seite

Bestelle des öfteren bei Atelco und bin bisher nie enttäüscht worden. Wenn es denn mal ein "Problem" gab, hat sich der Kundenservice stets bemüht mir zu helfen und Retouren und Reklamationen wurden unverzüglich bearbeitet. Diesen Shop kann man bedenkenlos weiterempfehlen.

ich habe noch nie bei der Eingabe meiner Kunden- bzw. Lieferdaten solch unflexible Eingabemasken erlebt -> Bestellvorgang abgebrochen

Sehrr geehrter Kunde,

bitte konkretisieren Sie einmal Ihre Reklamation. Leider kann ich Ihre Kritik anhand des kurzen Postings nicht nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Schnelle Lieferung und gute Statusberichte. Die Ware war wie geschrieben Verfügbar obwohl sie so gut wie kein Laden auf Lager hatte. ( Logitech Illuminated Keyboard )

Mittags mit Kreditkarte bei atelco bestellt.
Was soll ich sagen am nächsten Tag war die Ware schon bei mir.
So sollte es auch sein. Da alles ohne Probleme ablief kann ich zu den Kundenservice eigentlich nicht viel sagen.
Auch kann ich zu Reklamation nichts sagten da die Ware gut angekommen ist. Für den Fall der fälle war ein Retouren Aufkleber Dabei.

Habe Freitags am frühen Nachmittag RAM bestellt, welcher laut Paketverfolgung auch schon am gleichen Abend abgeschickt wurde. Montag morgen war der Speicher da. Gut verpackt, ausführliches Tracking ..

Extrem positiv finde ich die Möglichkeit, per Kreditkarte zu bezahlen. Gerade wenn man es eilig hat, ist Vorkasse (wie bei den allermeisten Shops) einfach keine Option. Und dann gibt es noch das Problem mit den falsch angezeigten Lagerbeständen; die von mir bestellten Riegel waren rar und nirgends verfügbar, auch wenn sie z.B. bei zwei größeren und bekannteren Shops als verfügbar bzw. im Zulauf gelistet wurden, auf telefonische Nachfrage hin jedoch der "Liefertermin unbekannt" war.

Dafür lag der Preis mit 200 Euro satte 50 Euro über dem günstigsten Anbieter - aber was nützen günstige Preise, wenn man nicht liefern kann, oder wenn es einfach sau lange dauert.

Wenn jetzt noch der Service bei Garantieabwicklungen (keine Erfahrung soweit) stimmt, kann man bei Atelco zzT. nichts falsch machen.

Einwandfreie Ware,sehr guter Kundenservice, schnelle Lieferung, absolut korrekte Abwicklung eines Auftrags. Der technische Support ist erstklassig. Ich kaufe sehr gern bei ATELCO.

Vorbildlicher Bestellvorgang! Paketverfolung direkt in Bestellübersicht.

Abwicklung ging problemlos, Lieferung erfolgte auch sehr schnell und ohne Probleme.

Leider ist der Shop ein wenig unübersichtlich.

Zum ersten Mal hier gekauft, keine Probleme mit dem Webshop. Prima Konditionen (Günstiges Porto; Paypal ohne Aufpreis!).

Ware bestellt, und in eine Filiale in meiner Nähe liefern lassen.
Support super und Ware Top.
Hier wird Neuware geboten und keine Rückläufer.

Danke

Der Shop bietet sehr viele Artikel, die zum größten Teil auch sofort lieferbar sind. Der Bestellablauf ist leicht zu verstehen und sehr übersichtlich. Sie bieten viele Bezahlmöglichkeiten und eine übersichtliche Bestellverlauf. Auch die Lieferzeiten sind angenehm kurz und die Artikel sind ordentlich geschützt verpackt. Auch wenn ich hier erst einmal eingekauft hab, ist dies bereits einer der besten Shops, bei denen ich jemals bestellt habe. Und ich bestell fast alles Online ^^. Danke Atelco.

Ich habe mich für den Wlan-Router Fritz-Box 3270 entschieden. Dieser konnte bei Atelco aber nur über geizhals.at geordert werden. Im "normalen" Internetshop von Atelco war der Router nicht vorhanden.
Aber der Bestellvorgang als solche war dann von der Online-Bestellung bis zur Auslieferung via Atelco-Shop einfach und schnell. Die jeweilige Info über den Bestell- / Lieferstatus per Email war ebenfalls vorbildlich.

Seite:
- miese Produktübersicht und kaum Details

Verfügbarkeit:
- "Ein Wunder, eine Ware ist verfügbar!"... "die hole ich gleich im Shop ab..." aber leider "im Shop NICHT verfügbar"

Kundenkontakt:
- Bestätigungsmails kommen gar nicht oder seeeeehr verspätet
- Wer anruft, um der Ungewissheit abzuhelfen, der zahlt erstens 15 Cent pro Minute und bekommt zweitens die spärlichen Informationen die auch im User Konto direkt auf der Site zu finden sind (meistens gar keine!)

Bezahlung:
- Eine Woche für eine direkt-Online Überweisung ist vielleicht ein bissel lang... ich sag nur: "POSTBANK!"

Versand:
- dauert eine gefühlte Ewigkeit
- 1,5 Wochen bis die Ware da war (trotz "schneller" direkt-Überweisung)

Produkte und Preise:
- sind ganz okay (solange sie denn verfügbar sind)

Fazit:
- Bitte hier NICHT bestellen!!! ... bitte hört auf diesen Rat, er erspart euch vieeeel Ärger und graue Haare

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Sevice nicht zufrieden sind, werden jedoch gern auf die Kritikpunkte eingehen.

Seite: um den Kunden ggf. mehr als nur die allgemeinen vom Hersteller zur Verfügung gestellten Daten bereit stellen zu können, ist den Artikeln ein dirkter Link auf die Herstellerseite hinzugefügt

Verfügbarkeit: Um diesen Vorgang nachvollziehen zu können, würde ich Sie bitten mir die Auftragsnummer oder ähnliches zu nennen. Normalerweise werden unsere Kunden immer erst nach Kommissionierung der Ware über die Vollständigkeit informiert. Ohne Reservierung können wir jedoch die Verfügbarkeit nicht garantieren.

Bezahlung: Bei der T-online-Zahlung handelt es sich nicht um eine Direktüberweisung. Es wird Ihnen lediglich ein ausgefülltes Überweisungsformular zu schnelleren Überweisungseingang zur Verfügung gestellt. Eine Überweisungszeit von einer Woche ist jedoch auch nicht der Norm entsprechend und zur weiteren Überprüfung bitte ich Sie hier ebenfalls um nähere Datenangabe.

Versand: Durch die von Ihnen angegebenen 7 Tagen bis zum Zahlungseingang, bleiben noch max 2-3 Werktage für die Zustellung übrig. Dis ist eine normale Versandzeit bei Standardpaketen.

Wie bereits geschrieben würde ich Sie bitten mir zur Überprüfung des Vorgangs Ihre Bestelldaten zu übermitteln.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

13.11.2008, 12:20 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Was soll ich sagen,sehr schneller versand,grosszügige verpackung,top preise,sehr gute informationen über den versandstatus,bestätigung der bestellung und versand per Email und SMS !! Absolut Spitze!!

Gekauft habe ich ein Dark Power Pro netzteil 550w von BeQuiet,und einen intel Q6600 per vorkasse.

Ich bin seit 2002 Kunde von ATELCO und habe dort 4 Rechner und Zubehör gekauft. Die Rechner wurden einmal als Komplettpaket gekauft und dann jeweils umgebaut, um die Leistung zu verbessern. Jedesmal waren die Techniker vor Ort kompetent und freundlich und fanden Fehler schnell. Auch die Rückgabe defekter oder nicht passender Teile war völlig unproblematisch, da man sie innerhalb von 2 Wohen zurückgeben kann.

Insgesamt sehr gut, aber nicht optimale Verpackung / Versandsicherung

Bestellt wurden 1x Festplatte, 1x DVD-Rom, 1GB-RAM - Atelco war nicht der günstigste Anbieter und hatte auch nicht alle gesuchten Produkte im Angebot (z.B. nicht den "ct-Testsieger" DVD-Brenner LiteOn LH-20A1L), dafür wie immer günstige Bezahlung per Kreditkarte und dadurch schnelle Versandmöglichkeit.

Positiv:
Sehr schnelle Abwicklung (bestellt Do morgen, Auslieferung Fr morgen mit DHL bei 5 Euro Versandkosten mit Kreditkarte), korrekte Produktverfügbarkeit, sehr gutes Tracking & Auftragsstatus.

Negativ:
Die drei Produkte inkl. einer Festplatte wurden in einem kleinen Karton ohne zusätzliche Luftpolster o.Ä. Versandsicherung versendet. Die Produkte waren auf mit Folie überzogenen Kartonplatten verpackt, die wohl grundsätzlich korrekt zusammengefaltet eine gewisse Versandsicherung ermöglichen könnten - in meinem Paket jedoch lediglich loose übereinander eingelegt waren und dadurch viel Spielraum ermöglichten. Inwieweit dies zu etwaigen Schäden insb. an der Festplatte geführt haben könnte wird sich noch zeigen müssen.

Fazit:
Bis auf die nicht optimale Versandverpackung wieder einmal eine sehr gute Kaufabwicklung!

Sehr geehter Kunde,

vielen Dank für Ihr Posting. Ich habe unseren Lagerleiter darauf hingewiesen, dass er seine Mitarbeiter an den Packstationen nochmals auf o.g. Thema sensibilisieren muss.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

wieso war die Verpackung geöffnet?

Okay, am Freitag Nachmittag 1GB Kingston Value Ram gekauft, Montag morgen da, alles fein. Superfett verpackt, aber wieso die Umverpackung offen war (Klebebanderole links und rechts aufgeschnitten), weiß man nicht.

Der Speicher läuft einwandfrei im Wind U100, sogar übertaktet (mit Prime95 getestet).

Also, alles fit, nur dass die Verpackung offen war - seltsam!

Ich hatte am Wochenende einen Canon MP610 Multifunktionsdrucker bei Atelco bestellt, da das Auslaufmodell bei den Händlern vor Ort nicht mehr vorrätig war (auch nicht mehr in der Atelco Filiale). Da ich grundsätzlich nur bei Online-Händlern bestelle die auch Lieferbarkeit anzeigen (was nützt mir ein "virtueller Preis" in unbekannter Zukunft?) und die Warenbestandsauskunft für die Filialen immer sehr zuverlässig war, ging ich bei 3 grünen Punkten im Online Shop von einem sofort oder innerhalb weniger Tage lieferbaren Gerät aus.
Leider erhielt ich auf meine verbindliche Bestellung eine sehr unverbindliche Bestätigung in der es heißt: "Sollten Sie binnen zwei Wochen keine Auslieferungsbestätigung oder Lieferung von uns erhalten, sind Sie nicht mehr an Ihre Bestellung gebunden."
und weiter : "Es gibt keinen festen Liefertermin. Eine Lieferzeit von über einer Woche ist möglich."
Deshalb hakte ich am Dienstag mal telefonisch nach, bevor das Gerät mit den alten großen Patronen und dem schnelleren Druckkopf mit mehr Düsen überall ausverkauft war, um zu erfahren, daß es ganz schlecht aussehe und das Gerät wohl nicht mehr reinkomme. (Ansonsten hätte man mir wohl nach gutdünken eine Rückläufer geschickt ?!) Es wären ja nur 3 grüne Punkte und nicht 4 im Shop angezeigt worden!! Ich sagte dem Berater ich hätte mich durch orangene oder rote Punkte aber wesentlich ehrlicher informiert gefühlt, als durch 3 Grüne. Das war diesmal nix mit zufriedenem Kunde liebes Atelco Team !!

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Bitte übermitteln Sie mir einmal Ihre Emailadresse, damit ich mit Ihnen in Kontakt treten kann.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Sehr geehrter Kunde,

leider haben Sie sich bisher nicht bei mir gemeldet. Inzwischen hat unser Onlineshop ein umfangreiches Update erhalten. Im Besonderen Ihre Kritik hat im Zuge der Überarbeitung Berücksichtigung gefunden.
Die Verfürbarkeitsanzeige wurde überarbeitet. Grün bedeutet nun definitiv verfügbar. Die Kennzeichnung gelb gibt an an welchem Tag die Ware bei uns im Logistikzentrum angeliefert wird. Der Status orange informiert Sie darüber, dass der Artikel bei einem unserer Lieferanten bestellt wird und je nach Verfügbarkeit in 3 - 7 Tagen an Sie ausgeliefert wird. Die Farbe Rot steht für keinen festen Liefertermin.
Ich hoffe Ihnen an dieser Stelle weitergeholfen zu haben. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung. Gerne bin ich bereit Ihre Kritik ein wenig zu honorieren.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Keine Probleme. SMS, telefoniche und e-Mail Benachrichtigung wenn Teile im Laden abholbereit. Der große Vorteil: Rückgaberecht und bei Garantiefällen auch den Laden konsultieren, ohne Porto und Telefonkosten

Am Freitag einen Samsung Monitor bestellt und per Kreditkarte bezahlt, am Sonnabend bereits gut verpackt geliefert. Schneller geht's einfach nicht. Tool Atelco weiter so.

Atelco ist und bleibt einer der Shops die den besten Service haben. Noch nie hatte ich ein Problem eine Ware zurückzugeben. Das lobe ich an Atelco. Was mich aber bisschen enttäuscht sind die hohen Preise. Nahezu jeder weiß, dass Atelco und hardwareversand.de unter einer Decke stecken, aber der Preisunterschied ist dennoch enorm. Stellt man sich einen PC bei hardwareversand.de zusammen, der 700 kostet, kostet der PC der genau die selben Komponenten hat mindestens 100 mehr. Also an den Preisen muss Atelco bisschen arbeiten, aber es gibt manchmal sehr verlockende Angebote die auch günstig sind z.B. die TFTs. Alles in allem ist der Shop einfach Top.

wie immer eine Freude bei Atelco gekauft zu haben, bin sehr vom Konzept überzeugt. Man kann sich unter anderem die Ware in eine Filiale schicken lasssen und dort abholen ohne Versandkosten und sich dort gleich einbauen lassen. PCŽs die man online bestellt, auch selbst zusammengestellte, haben 5 Jahre Garantie, sensationell

Alles ist von vorne bis hinten sehr gut gelaufen. Die Ware war auf Lager und per UPS-Overnight wurde bestellt und auch prompt geliefert. Sehr gut!

Sehr guter Shop, am Morgen bestellt (Kreditkarte), am Spätnachmittag ging mein Produkt raus. Sehr gut! Sogar eine SMS als Bestätigung erreichte mich anschließend.

- RAM Cellshock, PC 6400, 2 GB Kit

- ünktlich, vollständig, ordentlich sicher Verpackt

- keine Probleme

- schnelle Liefung, sichere Verpackung

Mittwoch bestellt mit Keditkarte bezahlt, Freitag erhalten. Abwicklung wie immer korrekt. Sortiment aber ziemlich Samsung-lastig. Kann ich aber sonst nur empfehlen.

Ich bin mir noch nicht ganz im Klaren, ob ich weiterhin bei Atelco einkaufen werde.
Ich hatte mir aus der Versandzentrale Ware in eine Filiale zur Abholung schicken lassen. Die Komponenten wurden auch alle sehr schnell geliefert und nach drei Wochentagen konnte ich die Ware abholen. Ein Mainboard und ein DVD-Brenner waren noch über die Verfügbarkeitsanzeige in meiner Filiale vorrätig, weshalb ich diesen Artikel nicht bestellte.
Zuhause dann das Erwachen:
Das MSI - Board war zu meinem Erstaunen bereits benutzt, obwohl es mir als Neuware verkauft wurde (regulärer Filialpreis). Es fehlten Treiber-CD, IO-Blende und ein Kabel.
Zudem hafteten fette Fingerabdrücke auf verschiedenen Stellen des Mainboards, abgerissene Aufkleber wurden provisorisch wieder draufgeklebt.

Der zweite Schock war die bereits geöffnete Phenom-Verpackung (Hologramm-Aufkleber gebrochen). Da ich hier in den Bewertungen von ähnlichen Fällen gelesen habe, beschleicht mich ein ungutes Gefühl.

Der dritte Klops waren dann die Schleifspuren an den Seiten des LG DVD-Brenners, welche klar auf einen vorherigen Einbau schließen lassen. Auch dieser Artikel war nicht als Rückläufer deklariert, der Preis war ebenfalls der normale Filialpreis. Erkennen konnte ich die Kratzer ebenso wie das gebrochene Siegel nicht, da die Artikel durch die Kassiererin erst während der Bezahlung aus einer verschlossenen Plastikbox befreit werden.

Durch einen Anruf bei der Atelco-Hotline habe ich dann den Austausch des Boards erreicht. Ich habe vorsorglich die Artikelnummer genannt, da MSI drei Modelle mit ähnlichem Namen im Programm hat. Hätte mir die Mühe aber auch sparen können, da mir schließlich weitere 3 Tage später doch ein falsches Board in die Filale geschickt wurde, trotz richtiger Artikelnummer auf dem Auftrag. Also erneut retour.

Ich warte nun weitere 4-5 Tage um endlich die gekauften Komponenten einbauen und testen zu können.

Sollten Atelco weitere Fehler unterlaufen oder sich die gebrauchten Artikel als defekt herausstellen, geht die komplette Bestellung retour. Sei's drum.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns gerne nochmals genauer mit Ihrer Problematik auseinandersetzen und den Vorgang nachvollziehen, denn gebrauchte Ware darf nicht in den Neu-Verkauf gelangen.

Daher möchte ich Sie bitten mir Ihre Auftragsdaten zu übermitteln.
Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Dieses Mal habe ich bei Atelco eine APC USV bestellt, durch Anbieter schnelle Bearbeitung und Lieferung per UPS. Bin zufrieden, gerne wieder. Danke.

Software betsellt, in Fillilae liefern lassen, SMS und E-Mail bekommen, abgeholt und bezahlt. Wie immer problemlose Abwicklung. daher zahle ich bei Atelco auch lieber mal nen Euro mehr, als bei einem windigen Versender zu bestellen!

Lief bei dieser Bestellung wieder alles wie gewohnt einfach und schnell. Ware ist okay. Abholung in der Filiale ist auch immer super.
An Versandkosten könnte was geändert werden, viellei kostenfrei bei Online Nachtbestellung. So wie's bei Mindfactory möglich ist.

Übersichtlicher und logischer Bestellvorgang.
Sehr schnelle Lieferung und vorbildliche Informationen zu Geldeingang,
Lieferung usw.
Es gibt nichts zu meckern, außer das ich hier wieder 20 Wörter voll kriegen (hineinschreiben) soll.

Atelco zeigt im Versand regelmäßig gute bis sehr gute Leistung. Auch diesmal wurde ich nicht enttäuscht und meine Bestellung war schnellstmöglich und professionell verpackt bei mir.

Gut auch die klaren Anweisungen samt Rücksendeaufkleber für eine eventuelle Rückgabe (die ich bisher allerdings nie in Anspruch nehmen musste).

Habe Mittwoch zwei Sachen bestellt, mit Paypal bezahlt und am Montag wurde das Paket geliefert. Sehr professionelle Auftrags-Abwicklung.

Jederzeit wieder gerne!
Bestellung und Lieferung verliefen absolut reibungslos - auch wenn in der Bestätigung eine längere Lieferzeit angegeben war, ist die Ware schon nach 4 Tagen trotz Wochenende angekommen.
Alles bestens!

Habe mir im Sommer den 20EUR-BILD-Gutschein von Atelco geholt und mir dafür 2 USB-Sticks geholt.
Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos.
Leider ist die Internetseite aus meiner Sicht nicht allzu gut gelungen, da man sich relativ schlecht zurecht findet (komplizierte Navigation) und die Suchfunktion nicht immer zufriedenstellend funktioniert.
Hat man aber einmal alles gefunden, läuft alles weitere problemlos ab.
Insgesamt ist der Shop sehr zu empfehlen!

super schnell in service und lieferung. obwohl die verfügbarkeit keine genauen angabe zur liferzeit machen konnte, war der bestellte artikel sehr schnell da. besten dank atelco, in punkto service kann sich manch anderer eine scheibe abschneiden.

Atelco hat meine Bestellung rasend schnell rausgeschickt. Überweisung am Morgen getätigt und am nächsten Tag war mein 24" Monitor schon im Versand. Den Tag drauf traf die Bestellung bei mir ein.
Auf eine Nachfrage per eMail hatte ich innerhalb von 20 Minuten eine Antwort!

Großes Lob und zwei Daumen hoch für Kundenorientierung, Geschwindigkeit und gute Preise!

Zum Shop selber (Bestell/Lieferablauf), kann ich nicht viel sagen, da die Bestellung nie abgeschlossen werden konnte. Da ich einen 20,- Gutschein einlösen wollte, wurde immer mit irgendwelchen fadenscheinigen (tel.) Aussagen begründet, das der Gutschein für dieses und jenes nicht einlösbar sei (online gings überhaupt nie). Jetzt ist der Gutschein verfallen - schön für ATELCO!

Es ist bestimmt einer der Computerbild-Gutscheine. Diese waren oder sind noch bis zum 31.12.08 ONLINE einlösbar. Wenn diese im Shop eingelöst wurden, dann aus Kulanz.
Für mich hört es sich an, als ob da jemand versucht hat mehrere Gutscheine auf einen Namen einzulösen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte teilen Sie mir Ihre Kundennummer und Ihren Gutscheincode mit. Ich würde den Vorgang gerne nochmals persönlich überprüfen und hierzu Stellung nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

... bestellt, in die filiale liefern lassen, abgeholt. einfach perfekt und gute preise sowie service.

ich bin mit Atelco sehr zufrieden (im gegensatz zu Myby)
Bezahlung mit PayPal - 6 Stunden später Bestätigungsmail über Geldeingang

Hallo,
ich habe mir vor 10 Monaten einen CPU-Kühler gekauft und zwar den Coolermaster Hyper TX2. Seit gestern rattert er wie verrückt. Der ganze PC und der Boden vibrieren. Das ist echt nicht auszuhalten. "Na gut" , dachte ich mir "schließlich hast du den bei Atelco gekauft und hast extra noch 10 mehr für den guten Service gezahlt. Gehen wir mal hin und lassen ihn umtauschen". Dann ging ich halt zu Atelco und beschrieb das Problem. Der Mitarbeiter war weder freundlich noch unfreundlich und teilte mir mit dass ich nur 6 Monate Garantie hätte. 6 Monate? Ich war schockiert weil ich dachte, dass ich wenigstens 2 Jahre Garantie hätte.
Als ich fragte warum ich nur 6 Monate Garantie habe, sagte mit der Mitarbeiter "Weil es ein Gerät ist was sich dreht". LOL?
Da ging ich mit dem Lüfter zurück und musste ihn wieder einbauen bis ich mir einen neuen Lüfter kaufen kann. Sonst verbrät mir noch die CPU weg, wenn ich den PC anschalte und vergesse dass ich keinen Lüfter habe.
Leute lasst euch nicht blenden von den "5 Jahren ATELCO-Garantie". Wenn ihr wegen dem Service zahlt, dann macht das lieber nicht. Diesen "Service" kriegt man auch bei anderen Shops die wenigstens die Preise etwas runter halten können. Apropro Preise...

Was mich noch derbe an Atelco stört ist die Tatsache, dass hardwareversand.de und Atelco EINEM Besitzer gehören. Und vergleicht mal die Preise: Wenn man sich einen Rechner bei hardwareversand.de für 700 zusammenstellt kostet er bei Atelco mit den gleichen Komponenten mind. 830. Das ist echt Schweinerei. Und dass man 3 Prozent des Preises dazulegen muss damit man es in der Filiale liegt ist doch auch unfair. An den Preisen muss Atelco schleunigst arbeiten!
Noch ein Beispiel:
Mainboard ASUS P5Q
hardwareversand : 98,74 (Stand: 23.12.08)
ATELCO (und jetzt kommts): 129 (Stand: 23.12.08)
Wahnsinn oder? Und das bei Shops die unter einer Decke stecken.

ATELCO hat auch gute Seiten. Aber diesmal bin ich echt enttäuscht. Dann sollen die wenigstens auf den Kassenzettel hinschreiben wie lange man Garantie hat. Ich wette die Kunden sehen dann ganz andere Zahlen als "5".
Lasst euch nicht blenden Leute. Alles Augenwischerei.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten in einer unserer Filialen möchte ich entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit ich Ihnen in Ihrer Garantieabwicklung behilflich sein kann.

Die Firma hardwareversand.de hat zwar den selben Geschäftsführer wie Atelco, jedoch betreiben beide Firmen einen vollkommen voneinander getrennten Geschäftsbetrieb und stehen in keinerlei Geschäftsbeziehung zueinander.

Tip: Es gibt eine Vielzahl an Preisvergleicher, in denen man sich eine Preistransparenz verschaffen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Hallo,
ich beschäftige mich viel mit PCs und deshalb kommen die Verwandten und Freunde immer mit ihren Problemen mit dem PC zu mir. Ich muss auch fast jeden Monat für Freunde oder andere einen PC zusammenbauen.
In solchen Fällen empfehle ich immer hardwareversand.de oder selten Atelco. Vorweg: hardwareversand.de und Atelco kooperieren oder wie
"Dr. Wiesel" schon sagte gehören beide Shops einem Besitzer. Das merkt man schnell wenn man das Angebotene vergleicht. Gleiche Ware aber unterschiedliche Preise! Und was für Unterschiedliche! Deswegen schreibe ich diese Bewertung bei hardwareversand.de und Atelco.
So nun zum Thema:
Wie gesagt baue ich die PCs zusammen. Es werden teilweise schon gebrauchte Ware die zurückgesendet wurden als neu verkauft! Das habe ich gemerkt als die CPU die "Boxed" war schon aufgemacht wurde. Dabei haben wir extra die "Boxed" gekauft damit wir sicher gehen konnten dass die CPU nicht gebraucht worden ist, war sie aber! Dann war noch das Mainboard auch noch benutzt. Ich hab mir gedacht die Leute wollen uns verarschen. Da fehlten Kabel und auf dem Mainboard war ein Kratzer. An der Treiber-CD wusste ich sofort dass es gebraucht war, denn die war etwas zerkratzt. Das war noch nicht alles. Das Laufwerk war auch schon gebraucht. An den Seiten wo man die Schrauben anlegt, waren auch Kratzer. Ich wurde von meinem Kumpel angemeckert weil ich ihm diesen "tollen Shop" empfohlen habe.Die Ware ging auf der Stelle wieder zurück. Er durfte 2 Wochen auf die Rücküberweisung warten. Jetzt hat er den Rechner woanders gekauft. Und ich musste mich für den Shop schämen.

2. Fall:
PC für einen anderen Freund bestellt. Diesmal hatte ich keine Zeit und der PC wurde von hardwareversand.de/Atelco zusammengebaut.
Alles soweit OK, Versand schnell, Rechner ordentlich zusammengebaut.
Wieder habe ich EXTRA unter zusätzlicher Bemerkung geschrieben dass alle Verpackungen, Schrauben, Zubehör usw. geliefert werden soll.
Mein Kumpel hat sich entschieden ein Bluray-Laufwerk einzubauen weil er ein Schnäppchen gemacht hat und es kaum erwarten konnte. Bei dem Gehäuse musste man die Laufwerke mit so einer Art "Schlitten" einschieben. Also keine Schrauben. Nur wo waren die Schlitten?
In den Verpackungen war alles drin aber wo sind die "Schlitten" für die Festplatten bzw. Laufwerke? NIX!!!! Man konnte keine Laufwerke mehr bzw. Festplatten mehr einbauen, es sei denn man kauft sich das selbe Gehäuse und nimmt sich die "Schlitten" von dem neuen.
Aus Verzweifelung mussten wir das Laufwerk mit Doppelseitigen Klebeband befestigen was übelst schei** aussieht.

Fazit:
Die Preise sind gut (nur bei hardwareversand), der Versand auch. Nur der Zusammenbau ist totaler Dreck und dafür zahlt man keine 20. Gibt die 20 lieber für was anderes aus und wenn ihr keine Ahnung vom Zusammenbau habt dann gibt sie die einem Freund oder jemand Erfahrenem. Der Vorteil ist dass ihr wenigstens prüfen könnt ob eure Ware neu ist und nicht gebraucht und dass ihr wirklich alles habt.

Sehr geehrter Kunde,

bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, damit ich Ihre Reklamation recherchieren kann.

Die Firma hardwareversand.de hat zwar den selben Geschäftsführer wie Atelco, jedoch betreiben beide Firmen einen vollkommen voneinander getrennten Geschäftsbetrieb und stehen in keinerlei Geschäftsbeziehung zueinander

Ich hoffe Ihnen weitergeholfen zu haben und verbleibe,

mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Nachdem ich jetzt schon mehrmals in der Filiale war, bin ich auch mit meiner ersten Onlinebestellung sehr zufrieden. Insbesondere die Versandgebühren von 5 Euro (für UPS wohlgemerkt) sind mehr als angemessen. Dementsprechend schnell ging auch die Lieferung.
Also, gerne wieder.

So schnell habe ich eine Leiferung noch nie erhalten. Bestellung, Bezahlung, Lieferzeit, alles problemlos. Ich hasse es gezwungen zu werden, 20 Wörter einzutippen. Vieleicht reicht es jetzt - zähle nicht nach

Ich habe Freitagnachmittags 2 Teile in die Filiale Hannover bestellt. Eine Position war vorrätig in der Filiale, die zweite musste aus der Zentrale geschickt werden. Am Dienstagmittag hatte ich schon die SMS, dass ich alles abholen kann. Auch ohne Auftragsnummer hat der trotz Weihnachtsstress sehr freundliche Mitarbeiter meine Bestellung zielsicher sofort gefunden. Besser gehts nicht.

Wei immer schnell und Problemslos, Zahlung mit Kreditkarte ist hervorzuheben, die Angaben über die Produktverfügbarkeit stimmten harrgenau

selbst kurz vor weihnachten habe ich mein paket innerhalb von 2 tagen erhalten, dass finde ich super.

alles verlief zu meiner vollsten zufriedenheit.

Habe bei Atelco eine Grafikkarte HIS HD 4850 IceQ4 GDDR3 512MB gekauft. Zur Karte sage ich hier nichts weiter außer Superteil und wirklich leise.

Der Atelco-hop ist übersichtlich gestaltet, die Suchfunktion ist gut, zu allen Artikeln gibts ausführliche Beschreibungen und der Bestellvorgang ist einfach.

Schlecht fand ich nur, dass zwar grds. Kreditkartenzahlung angeboten wird, mir aber nur Vorkasse als Zahlungsmethode angeboten wurde. Wahrscheinlich hat das was mit dem teilweise praktizierten Kreditwürdigkeitsscoring anhand der Kunden-Postleitzahl zu tun.

Bei der Bestellung hatte der Artikel den Status "sofort verfügbar". Als ich am Tag nach der Bestellung noch einmal in den Shop schaute, hatte die Karte plötzlich den Status "nicht verfügbar, Lieferzeit unbekannt". Ich kriegte schon einen Schreck, dachte, jetzt ist ewiges warten angesagt. Aber Irrtum - meine Karte war offensichtlich bei Bestellung reserviert worden und wurde sofort nach Gutschrift meiner Überweisung an mich versandt.

Die Abwicklung erfolgte schnell, es gab keine unnötigen Verzögerungen. Die Karte war gut verpackt.

Besonders gut gefällt mir die Bestellverfolgung in der "mein Konto"-Funktion. Hier wird jeder Schritt der Bestellabwicklung zeitnah dargestellt - bis zur detaillierten Sendungsverfolgung.

Ein empfehlenswerter Shop.

Sehr geehrter Kunde,

da gebe ich Ihnen völlig recht. Bitte mailen Sie mir einmal Ihre Kundendaten, damit ich recherchieren kann an welcher stelle es "gehakt" hat. Des weiteren möchte ich Ihnen eine kleine Entschuldigung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Hatte 3 Monitore und ein paar Kleinteile über Webshop aber zur Abholung in Filiale bestellt.
Am Tag nach der Bestellung war dann laut Webseiten eine der VESA-Halterungen nicht verfügbar obwohl es zum Bestellzeitpunkt eigentlich da war. Ich konnte das dann Telefonisch problemlos von Schwarz auf Silber ändern, somit war wieder alles 'grün'. Benachrichtigung per E-Mail, dass die Ware in Filiale abholbereit ist klappte problemlos.
Eine Woche später habe mich entschlossen einen der Monitore umzutauschen (war noch originalverpackt). Ich habe problemlos und streßfrei mein Geld bar zurückerhalten.
Das Gerät in das ich tauschen wollte war nur in einer anderen Filiale in der selben Stadt verfügbar (lag aber auf meinem Weg). Kein Problem, der nette Verkäufer hat dort angerufen und einen Monitor für mich reserviert.
Im großen und ganzen daher absolut empfehlenswert.

Bestellt wurde ein Samsung LCD TV 40" Crystal Design Serie 6 im Wert von 899 .In den Hfi Großmärkten von denen in den TV Werbungen immer die Rede sei, dieser sei der beste Preis kann ich nur schmunzeln. Ganze 1399 sollte dieses Teil kosten, billiger als der Herstellerpreis !!
Man muß schon zugeben dieser LCD TV ist sein Preis schon wert.
Er besticht von seiner einzigartigen optischen Gehäuseeleganz.
Trotzdem kam die Technik innen nicht zukurz.
Ein super klares Bild dank durch 100Hz,Full HD,1080 24p Real Movie Kontrastverhältnis,Clear Panel u.s.w.
Zusammen fassend kann man hier sagen ich habe 400 eingespart und das nicht bei schlechter Technik.
Das nennt man geizig sparen und ich habe der Bundskanzlerin somit ein Gefallen in Sachen Konjunkturflaute getan.
Gruß an alle Geizhälse

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die Bewertung unseres Shops auf geizhals.at.
Aufgrund Ihrer positiven Worte nehmen wir jedoch an, dass es sich bei der Bewertung um einen Fehler Ihrerseits handelt, da Sie uns und dem Produkt nur "Mangelhaft" vergeben haben. Daher würde ich Sie bitten, dies zu korregieren.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Habe einen PC über die WEB Site konfiguriert mit verfügbaren Einzelteilen - Versand des zusammengebauten PCs dann direkt am Tag des Zahlungseingangs und Auslieferung durch DHL am nächsten Tag - besser gehts nicht!

Ich habe das erste mal bei ATELCO bestellt und war über die Beratung der Mitarbeiter und über den gesamten Bestellablauf sehr zufrieden.

Ich bestelle sehr viel übers Internet aber solch einen hervorragenden Service gibt es nicht überall.

Schnelle Auslieferung der Ware mit Paketverfolgung im Internet.
Auch die Versandkosten bewegen sich im Rahmen.

Ich kann diesen Shop nur weiter empfehlen.

Macht weiter so.

Walter Hollfelder

Ich kann Atelco nur weiterempfehlen. Hab die Tage zum ersten mal etwas bei Atelco gekauft (einen Monitor) und konnte ihn auch am gleichen Tag noch abholen. Obendrein gabs dann noch einen Adapter für den Grafikkartenausgang kostenlos dazu.

Preilich hebt sich Atelco nicht wirklich von anderen Shops ab. Aber da es sehr viele Atelco-Filialen gibt, ist es kein großes Problem die Ware selber abzuholen und nicht auf den Paketdienst warten zu müssen. Das gefällt mir sehr gut

Beschreibung korrekt, Grafikkarte lief problemlos, hervorragende Abwicklung, gutes Preis/Leistungsverhältnis. Angaben zum Stand der Auslieferung sehr gut, Ware ordentlich verpackt.

beste preise, viel auf lager, kreditkartenzahlung, schneller versand und unkomplizierte retouren. gehört zus. mit amazon zu meinen lieblingsshops.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen. Ich gebe Ihnen recht, dass eine Reparaturdauer von zwei Monaten nicht akzeptabel ist.
Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung und übermitteln mir Ihre Kundendaten, damit ich Ihre Reklamationsabwicklung erheblich beschleunigen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Der Bestellablauf war im Wesentlichen so, wie man es sich halt wünscht. Von der Ankunft des *TRÖT*s bin ich dann doch überrascht worden, weil zwar das Bestelltracking im Shop vorbildlich ist, ich aber auch eine Benachrichtigung per E-Mail über den erfolgten Versand erwartet hätt, nachdem ich schon eine über den Geldeingang (Vorkasse) bekommen hab.

Der einzige deutliche Kritikpunkt betrifft das Shoplayout: Die Seiten sind zu breit und passen nicht in ein Browserfenster vernünftiger Größe.

Hallo,
habe am 22.12.08 einen Samsung TFT erhalten, Preis, Lieferzeit und Versandkosten spitze! Aber dann kam *TRÖT*, habe den Monitor ausgepackt und was musste ich sehen. Er hatte leichte Gebrauchsspuren und einen Steinschlag auf dem Display, habe ihn sofort wieder eingepackt und mit den oben genannten Gründen zurückgeschickt. Weil es aber ein Geschenk seien sollte für meinen Bruder zu Weihnachten, musste ich ihn wo anders bestellen, da er zum Fest nicht rechtzeitig da gewesen wäre. Daher habe ich auch meine Bankverbindung angegeben bzw. Betrag wurde per Visa bezahlt. Habe ATELCO auch zusätzlich eine Email geschrieben, aber bis jetzt kam keine Antwort bzw. das Geld zurück. Also hoffe ich, das ich über Geizhals mehr Glück habe.

Kunden-Nummer: 1186286

MfG Robert Halla

Ihr Auftrag 1500782431

Sehr geehrter Herr Halla,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern es sehr, dass Sie so viele Umstände bezüglich Ihres Auftrags haben und können uns für die Unannehmlichkeiten nur höflichst bei Ihnen
entschuldigen.
Gebrauchte Ware darf natürlich nicht unser Haus verlassen.

Aus Kulanz möchten wir Ihnen gerne einen Nachlass von 10 Euro erstatten.
Der Betrag würde auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung bei geizhals.at nochmals überdenken könnten und wir Sie weiterhin als Kunden unseres Hauses begrüßen dürfen.

Mit der Bitte um Bestätigung.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Nachtrag:

Habe die 99€ von Atelco erhalten, aber von der 10€ Gutschrift habe ich noch nichts gemerkt. Bin aber froh, das wenigsten das Geld da ist.

MfG Robert

Sehr geehrter Herr Halla,

meine Kollegin hatte um Sie in Ihrer Email an Sie um Bestätigung geben, diese aber leider noch nicht erhalten.
Des weiteren benötigen wir leider Ihre Bankverbindung zur Erstattung, da uns eine Rückbuchung auf die Kreditkarte maximal in Höhe des Bestelltwertes möglich ist.

Daher bitte ich Sie uns Ihre Bankverbindung unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per Mail an versand@atelco.de z.hd. Frau Busche zu senden.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

versand@atelco.de

Guten Tag,

ich habe eine Email an die angegebene Emailadresse/z.H. Frau Busche geschickt am 3.2.09 geschickt, aber leider ist bis jetzt keine Geld auf meinen Konto eingetroffen.
Daher um Antwort.

MfG Robert Halla

Bin sehr froh das sich das Atelco-Team bemüht hat diese Angelegenheit zu klären und vorallem eine super Sache, dieses über Geizhals anzusprechen.

MfG Robert Halla

Am 06.01.09 (ca. 21.00 Uhr) per Paypal bezahlt und am 08.01.09 geliefert. An der Arbeit dann sogar am nächsten Tag eine SMS bekommen, das die Ware nun unterwegs sei. Die Ware selbst ist einwandfrei. Ich kann diesen Shop nur weiterempfehlen. Weiter so!

PC selbst zusammen gestellt am 04.01.2009 Geld überwiesen am 05.01.2009 Geld bei Atelco verbucht PC wurde bei Atelco noch am gleichen Tag zusammen gebaut verpackt und ausgeliefert.Am 06.01.2009 um 13.30 Uhr wurde alles mit DHL angeliefert also das nenne ich Super Service von der Bestellung bis zur Anlieferung schneller geht es nicht.Einfach nur Top

Am 01.01.09 eine Maxtor Basics Desktop 1000 GB bestellt, am nächsten Tag Ausgangsbestätigung über Versendung der Ware. So macht einkaufen Spass. Festplatte sehr leise, nur zu empfehlen.

20 Wörter hmm was soll man schreiben

Sehr schnelle Lieferung, unkomplizierter Ablauf, günstige Preise (Samsung SyncMaster 943NW) was will man mehr? Gerne wieder

Die Lieferung erfolgte sehr zügig, vorbildlich auch die Paketverfolgungsnummer, welche direkt abgerufen werden kann.

Alles rundum gut gelaufen.

Gekauft: Maxtor Basics Desktop 1000 GB, USB 2.0, 3,5"
und Wintech USB 2.0 auf SATA/IDE Adapter mit Backup-Funktion.
Am Donnerstagnachmittag bestellt und Samstagvormittag zugestellt.
Schneller ging es bisher nur bei Amazon

.
So liefen bisher alle Bestellungen bei ATELCO ab und ich bin damit bestens zufrieden.

Klappt.
Die Abwicklung war schlicht in Ordnung.
Nicht super schnell nicht sehr langsam sondern einfach nur in Ordnung.
Kaufe wenn es nötig ist wieder bei Atelco.

Bin voll zufrieden. Übersichtlich, man ist gut informiert und super Preis. Schnelle Lieferung und vertrauenswürdig, da Ladengeschäft.

Tintenfinder auf der webside echt super,man findet direkt alternativ patronen ! versandkosten immer ok!abwicklung ist auch gut ! Guter Shop!

Edit: habe heute am 30.01 eine Mail bekommen, die den Vorfall erklärt, jedoch bleibt die Bewertung so bestehen, da es nicht am Vorfall ändert.

Vor gut 6 Monaten hatte ich eine Tastatur bei Atelco erworben(~60€), diese ging kaputt(Strg Taste + Windows Taste und andere gingen aufeinmal nicht mehr) und ich schickte sie ein.
Dies war vor etwa 7 Wochen.

Am 24.11.2008 hatte ich die Tastatur eingeschickt.
Am 25.11.2008 kam die Tastatur bei Atelco an(Email Bestätigung)
Am 10.01.2009 hatte ich Atelco eine Frist mit Anwaltsandrohung gesetzt. Sowohl an den Service als auch den Vertriebsleiter ging diese per Email (natürlich mit einer Passage das bei keiner Fristannerkennung bis 14.01. noch ein Fax eingeht)
Am 14.01.2009 hatte ich eine Email die mir erklärte, dass man die Tastatur leider nicht zurück bekommen hat von einem "Servicepartner" und man mir das Geld zurückerstattet.
Am 15.01.2009 hatte ich mein Geld wieder, jedoch OHNE die Versandkosten vom einschicken oder die ursprünglichen VK(da ich die Tastatur jedoch knapp 6 Monate benutzt hab sehe ich darüber hinweg...)

Da frage ich mich warum man geschlagene 7 Wochen benötigt(ok sagen wir großzügig 6 wegen Weihnachten/Sylvester) um eine Tastatur wegzuwerfen, weil allein das anschauen mehr kostet als eine neue und mir eine neue zu schicken bzw. mir das Geld zu überweisen... und dann erst reagiert wenn man Ihnen eine Frist+Anwaltsdrohung ins Gesicht drückt.
Nie wieder werde ich bei Atelco etwas Online kaufen, außer es kann nicht kaputt gehen... aber da die Preise von Atelco eh generell hoch sind wird das auch nichtmehr passieren(Und auch nicht bei deren Billigshop hardwareversand)

Der Hersteller hätte die Tastatur vorab getauscht leider erst außerhalb der Händler Gewährleistung oder wenn der Händler sich quer stellt.

30.01.2009, 16:17 Uhr - Editiert von Matrix110, alte Version: hier

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns höflichst bei Ihnen entschuldigen. Zwecks sofortiger Recherche bitten wir Sie uns hierzu um Angabe Ihrer Auftrags- bzw. Adressdaten (mailto:geizhals@atelco.de) .

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Von der Onlinebestellung bis zum Eintreffen der Ware mit DHL vergingen nur 2 Tage!
Günstige Preise und Versandkosten(nur 5 Euro für schnelles DHL-Paket) sprechen da für sich.
Kann den Shop neben Amazon uneingeschränkt empfehlen, weiter so!!!
Und ich habe schon bei vielen Onlineanbietern bestellt...

Also ich möchte ATELCO hier einmal sehr loben!

Meinen PC kaufte ich vor über 2 Jahren bei Atelco, ich hatte ihn selbst zusammengebaut. Ich führte ein CPU-Upgrade durch und einige Tage später fuhr er plötzlich nicht mehr hoch. Habe angerufen, den PC bei der Filiale abgeliefert und am nächsten Tag (ein Reparaturtermin war für diesen Tag frei) konnte ich den reparierten PC wieder abholen - alles wurde über die Atelco-Garantie geregelt, ich habe gleichwertige Hardware (Mainboard/Netzteil) erhalten und mir sind keine Kosten entstanden!

Bin sehr zufrieden, PC läuft! Danke Atelco!

Dienstag bestellt, sofort Geld überwiesen und am Donnerstag die Ware erhalten. Das ist wirklich schnell. Die Produkte sind einwandfrei angekommen. Habe bereits mehrfach bei ATELCO bestellt und bin bis jetzt nicht enttäuscht worden - hoffe das bleibt auch so!

Grüße aus Chemnitz

Die Ware wurde gut verpackt. Sie kam sehr schnell und war in einwandfreiem Zustand. Außerdem hat mir gefallen, dass ATELCO ein Partner des BSW ist.

Meine zweite Bestellung bei Atelco verlief wie die Erste Reibungslos...

Besonders loben möchte ich die schnelle Bearbeitungszeit und die extra Benachrichtigung bei Geldeingang per Vorkasse (Das haben nicht viele Shops!).

Außerdem wäre die wirklich gute Qualität der Verpackung zu erwähnen, ich hatte ein Revoltec Fightboard bestellt und bekam ein Paket mit den Maßen ca. 45x20x65cm ... die innere Verpackung der Tastatur hat selber die Maße ca. 20x4x48cm, es hätten also etwa 8-10 Tastaturen in dieses riesige Paket gepasst, stattdessen war der Rest aber angefüllt mit Polstermaterial. Dieses Paket hätte auch bei einem Autounfall "überlebt"!

Wirklich erstaunlich, dass das Paket derart groß war bei einem Warenwert von nur 25,90 Euro... kostet Euch das nichts extra solche Riesenpakete zu verschicken? - Jedenfalls vielen Dank dafür, das lässt sich gut weiterverwenden

So schnell und zuverlässig habe ich noch keinen Versender erlebt.
Die toppen sogar Amazon.
Super Logistik, gäbe es doch nur mehr davon.....

Habe letzte Woche online eine Grafikkarte bestellt, noch am selben Tag per Überweisung im Voraus bezahlt. Gestern klingelt der Postmann, drückt mir Paket von rund 3 kg in die Hand. Ich wundere mich noch, wieviel Werbematerial und Kataloge denn wohl von Atelco mit der Grafikkarte verpackt worden sind, damit dieses Gewicht zustande kommt. Meine Verwunderung stieg noch, als ich das Paket öffnete und anstelle der GraKa ein großes Netzteil vorfand. Auch die beigefügte Rechnung war Anlass zum Erstaunen, denn sie war zwar tatsächlich für das Netzteil ausgestellt, aber für einen anederen Kunden und - und jetzt kommt's - stammte nicht mal von Atelco, sondern von Hardwareversand.de. Also falsche Ware von falschem Laden beim falschen Kunden. Immerhin der beigefügte Retourenaufkleber war auf meinen Namen ausgestellt. Den hab ich auf das wieder verschlossene Paket drauf gepappt und bin nun gespannt, wie lange ich auf meine GraKa wohl warten mus...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich in aller Form für den Fehler entschuldigen. Die Firma hardwareversand.de und wir lassen unsere Ware aus dem selben Logistikzentrum versenden und dort scheint leider ein Paket verwechselt worden zu sein. Ich möchte Sie höflichst bitten mir Ihre Auftragsnummer zu mailen, damit ich den Vorgang einmal genauer überprüfen und Ihre Rücksendung ggf. beschleunigen kann.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Ich habe Dienstag morgen (5Uhr) mit Kreditkarte bestellt, MITTWOCH (einen Tag später) schon das Produkt in meiner Hand.

superschnelle Bestellung, note 1.

Danke

Kauf eines Chieftec CH-01B Mesh mit Netzteil per Vorkasse.
Sehr schnelle Lieferung. Sonntags bestellt.
Natürlich gleich überwiesen. Donnerstag lieferte die gelbe Post den Minitower bereits aus.
Mir hat die schnelle und korrekte Lieferung gefallen. Am Mittwochabend kam bereits eine SMS, dass das Teil ausgeliefert worden ist.

Bestellt am Dienstag Abend, Zahlung per Paypal, Ware da am Donnerstag!!
Verpackung war einwamdfrei und Versandkosten 1. Klasse!
Weiter so!

Am 30.12.08 bestellte ich eine MX Revolution, hierbei stellte sich heraus das es sich um gebrauchte Ware handelt, da auf der Mausunterseite Kratzer vorhanden waren, wie auch abgenutzte Glide Tapes. Zudem war der Aufkleber am Empfänger ebenfalls lose, kein Anzeichen dafür das es sich um neue Ware handelt.

Mittlerweile schreiben wir den 30.01.09 nach 3 maliger Rücksendung und dem explizieten Vermerk auf den Retourenscheinen habe ich zum dritten mal hintereinander die "IDENTISCHE" Maus bekommen, da die selben Gebrauchsspuren an der Maus vorhanden war.

Für mich ist dieser Saftladen gestorben, da sie einfach unfähig sind Neuware zuzusenden!

Sehr geehrte Herr R.,

ich habe gestern abend auf Ihre Reklamationsemail geantwortet. ICh möchte Sie auch hier nochmals in aller Form um Entschuldigung bitten. Es würde mich freuen, wenn Sie uns kurz mitteilen würden, ob Sie mit unserem Wiedergutmachungsvorschlag einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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versand@atelco.de

Am 29.01.2009 habe ich obigen Drucker bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Schon gestern, den 31.01.2009 konnte ich die Ware in Empfang nehmen. Alles TOP gelaufen, wie immer bei ATELCO. Kann den Shop ohne Einschränkung weiterempfehlen.

Ich war sehr zufrieden, Freitag Abend bestellt und montags schon geliefert. Wurde über alle Transaktionen per e-mail umfassend informiert.

Habe ein Devolo Starter Kit bestellt Lieferung und Ankunftszeit waren einfach nur Top.Die Bestellung war am Freitag dem 30.01.2009, habe per Vorauskasse bestellt,die Auswahlmöglichkeit war zwischen DHL oder UPS.
Habe UPS genommen.Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket voraussichtlich dann am 02.02.2009 zugestellt werden.Das war bei mir
der Fall,das Paket kam pünktlich bei mir an.Schneller gehts vielleicht
nicht mehr,deshalb kann man hier nur eine TOP-Bewertung abgeben.Ich würde jederzeit wieder hier bestellen.Gut,die Preise sind etwas höher als bei anderen Anbietern aber die Lieferung erfolgt pünktlich.

Super Service bietet Atelco, muss ich hier mal betonen. Hole mir die Artikel immer direkt aus der ansässigen Filliale (Oldenburg) ab. Was nicht vorrätig ist, kann man übers Internet oder telefonisch bestellen und war bisher immer innerhalb von 3 Tagen Abholbereit. Wenn die Ware eingetroffen ist, bekommt man per Telefonanruf und/oder per SMS bescheid. Fillialpreis ist geringfügig höher als der Versandpreis, dafür spart man die Versandkosten was bei Kleinartikeln immer günstiger ist. Umtausch/Rückgabe und Reklamationen liefen bisher auch immer absolut unkompliziert ab. Ein wenig Kritik habe ich auch, die Produktinfos und Aufbereitung (Fotos, Abbildungen) im Onlineshop könnte man noch etwas verbessern, finde ich.
Atelco ist nicht immer der Händler mit den absoluten Tiefstpreisen, aber in Anbetracht der Serviceleistungen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis hervorragend.

Der Versand war super schnell. Freitag spät Abends bestellt
und Montag war die Lieferung bei mir. Festplatte war super verpackt.
Alles bestens.

Wollte bei ATELCO wg. der angeblichen Zahlungsmöglichkeit per Kreditkarte bestellen. Hab es dann aber gelassen, weil diese Zahlungsart im Prinzip gar nicht oder nur unter sehr spezifischen Bedingungen angeboten wird.
Das ist für mich Etikettenschwindel und somit unlauterer Wettbewerb.

Die Preise vieler Produkte können zwar nicht immer als "Schnäpchen"
bezeichnet werden (z.B. Restartikel, Einzelstücke usw.),
dafür ist aber die Möglichkeit der Selbstabholung und Bezahlung
in der Filiale für mich sehr vorteilhaft.
Danke.

Was soll ich sagen?

Ich wusste exakt, welchen Artikel ich wollte, der Preis war mir aus geizhals.at bekannt, also schlicht bestellt, überwiesen, gewartet, Ware bekommen - Spaß gehabt.

Ist alles genau so gelaufen wie es sollte

Also nur Gründe für Lob: Sehr empfehlenswerter Shop!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir bitten Sie zur Recherche um Angabe Ihrer Auftrags- und Adressdaten (mailto:geizhals@atelco.de).

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Hab am 12.02.2009 die HD3850 für 49 gekauft und schon am 13.02.2009 um 1100 erhalten. Ein Vorteil bei Atelco ist, dass keine Extra Gebühren bei Nutzung einer KK anfallen. Das Paket war sehr gut verpackt.
Die aktuelle Bewertung des Shops kann ich nur bestätigen und empfehle diesen Shop weiter.

Toshiba Portable External Hard Drive 250GB, USB 2.0 zu einem sehr guten Preis bestellt, Zahlung per Kreditkarte. Keine 36 Stunden später war das Teil bei mir. Atelco überzeugt!

keine Versandkosten - schnelle Lieferung - kompetenter Service! Was will man mehr... Zudem sehr kulant und korrekt bei der Abwicklung einer Rückgabe: das ging ebenfalls schnell und einfach. Da kaufe ich wieder ein!

Freitag abends bestellt & per Kreditkarte bezahlt.
Ware wurde am SAMSTAG verschickt und war Montag da *thumbsup*

Danke Atelco für das Schnäppchen, das ich bei euch machen durfte.
Der Service war erstklassig, die Lieferung sehr schnell, die Kundenbetreuung läßt auch keine Wünsche offen.
Was man besonderst hervorheben muß sind die extrem günstigen Versandpreise.
Hier wird nicht versucht mit Pappe und Plastik den Preis künstlich zu erhöhen.
Wollte ursprünglich woanderst bestellen, aber insgesammt 25.- Versandkosten, davon 15.- allein als Verpackungskosten die der Mitbewerber verlangte, ließen mich zum Glück doch bei Atelco landen.
So sollte der Hardwarekauf immer sein, das war bestimmt nicht der letzte Artikel den ich bei euch gekauft habe.

16.2.2009 um 21:33 Uhr Ware online bestellt
18.2.2009 um 13:51 Uhr Ausgeliefert - Zustellung - Die Sendung wurde ausgeliefert. -

So sollte es immer sein.....

Habe eine Msi 3850 bestellt per Nachnahme für 49 . Da war die Karte noch nicht leiferbar aber als Termn stand der 17.2.09. Also bestellt, am 17. noch mal geschaut, und siehe da, die Karte wurde am selben Tag bearbeitet und losgeschickt. Verfolgen kann man jeden einzelnen Schritt wunderbar über das Paket-Tracking. Also Shop 1a!!!!

Nur zu empfehlen immer gerne wieder. Nur zu empfehlen immer gerne wieder. Nur zu empfehlen immer gerne wieder. Nur zu empfehlen immer gerne wieder.

Ich hatte mich schon gewundert, dass mein neuer Rechner in zwei Paketen geliefert wurde. Nach dem Auspacken lagen die Einzelteile bis hin zum Prozessorlüfter vor mir. Nach telefonischer Rücksprache mit kostenpflichtiger Warteschleife und Mitarbeiter kam unter anderem der Vorschlag, dass ich ihn zur 200 km entfernten Filiale zum Zusammenbauen bringen könnte. Das war mir dann doch zu weit und ich baute mir den Rechner selber zusammen. So hab ich ATELCO wenigstens das Porto für den Umtausch und die Arbeit erspart. Das war ATELCO dann nicht einmal 3 Zeilen Entschuldigung mit persönlicher Anrede wert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der von Ihnen beschriebenen Problematik würde ich Sie bitten mir die Auftragsnummer Ihrer Bestellung zu übermitteln, da ich den Vorgang gerne persönlich überprüfen möchte.
Des weiteren würde ich Sie bitten mir die Telefonnummer zu übermitteln, mit welcher Sie in unserer Hotline angerufen, damit wir auch die Aussage unseres Kollegen rekonstruieren können.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

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geizhals@atelco.de

Die von mir bestellte CPU (Athlon X2 6000+) wurde in einem Pappschächtelchen mit etwas Klebeband fixiert, welches wiederum durch gespannte Kunststofffolie im Paket fixiert wurde. Dank dieser Verpackung waren 10 Beine der CPU verbogen, weshalb sie sich nur nach einigem Aufwand installieren ließ -- etwas gesunder Menschenverstand sollte solchen Verpackungen eigentlich vermeiden. Alles andere war OK.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Kaufe nun schon seit ca. 8 Jahren bei Atelco ein und wurde bisher noch kein einziges mal enttäuscht.
Keine Probleme mit Rückgaberecht oder Garantiefällen, alles immer flott und sehr korrekt.
In den Atelco shops habe ich bisher immer nur gut gelaunte Mitarbeiter antreffen können, sehr gute Athmosphäre.

Ab und zu sind die Preise nicht optimal, aber das ist es mir meist Wert da der Service für mich auch sehr viel Wert hat.

Habe zwei SO-DIMM DDR3 2GB bestellt. Lieferzeit 2-3 Werktage in die Filiale. Nach zwei Tagen kam die SMS, dass ich die Ware abholen könne.

Hat wie immer alles gut geklappt. Bisher ist Atelco meiner Meinung nach zu empfehlen!

Am Montag Mittag habe ich meine Bestellung aufgegeben und am Mittwoch wurden die Artikel bereits geliefert, sehr vorbildlich. Vorbildlich ist außerdem die Information über Geldeingang und Versand.

Ich wollte erst bei VV-Computer bestellen doch als ich die Versandkosten von fast 12 Euro gesehen habe, habe ich ATELCO näher ins Auge gefasst, die für den Versand der gleichen Ware gerade einmal 5 Euro verlangen. Zudem bestand die Möglichkeit via PayPal zu zahlen.

Leider wurde mir eine falsche Rechnung zu der richtigen Ware gesendet, ich habe kurzerhand die kostenlose Hotline angerufen und hatte promt eine nette Dame am Apparat (und das um 18 Uhr wo man an andere Stelle 20 Minuten Musik hören darf bis man an der Reihe ist), die mir schnell und kompetent weiter helfen konnte und den Versand der korrekten Rechnung veranlasste.

ich bin hellauf begeistert, so wünscht man sich einen Online-Store

Ich habe am Samstag Nachmittag die schwer verfügbare Logitech Illuminated Tastatur bestellt und noch am selben Tag überwiesen. Lieferung erfolgte am Mittwoch.
Man wurde über den Geldeingang und den Bearbeitungsstatus per Mail informiert. Ich kann diesen Shop nur weiter empfehlen und ich würde immer wieder dort bestellen. Sind zwar nicht die günstigsten, aber dafür stimmt der Service.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum.
Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen.
Zwecks Prüfung möchten wir Sie bitten, uns Ihre Kundendaten mitzuteilen.

Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Wie gehabt sehr gut. Einziges Manko war der Mensch an der Theke - der hatte definitiv nen schlechten Start in den Morgen. Dafür war der an der Kasse aber ein super Ausgleich.

Mittwoch abends eine Tastatur bestellt, Freitag angekommen. Sehr gute Verpackung und Retouren-Aufkleber beigelegt. Alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Werde gerne wieder bei Atelco bestellen.

Hallo,
habe folgende Artikel bestellt:
-Edifier 5.1 System M1550 (Lautsprecher)
-Soundkarte Ultron Octosound 7.1

Bestellt am 23.03.09 um 11 Uhr
Geliefert am 24.03.09 um 11 Uhr
(Nachnahme Lieferung)

Portokosten mit 10,-€ (inkl. 2,-€ Postgebühr) verhältnismäßig günstig.

Klare Empfehlung, werde wieder bei Atelco bestellen, wenn die Preise nicht sehr viel teurer sind als bei der (gut bewerteten) Konkurrenz.

hat alles Besten und superschnell geklappt. Auch Online-Lagerbestand hat gestimmt (nur noch 1 Stück auf Lager). Bezahlungsweise hat ebenfalls super geklappt. Jederzeit wieder!

Habe das erste Mal bei Atelco bestellt - und würde es jederzeit wieder tun. Graka am Montagabend bestellt, bezahlt mit Kreditkarte, am Mittwoch Mittag steht UPS vor der Tür. Schneller geht es nicht.

Die Grafikkarte war ordentlich verpackt und gepolstert. Der Status der Sendung konnte verfolgt werden, Info-Mails wurden verschickt.

Was will man mehr -> weiter so. Kann den Atelco aufgrund meiner Erfahrungen weiterempfehlen.

Es ist nicht der erste Einkauf bei Atelco:
Die Filialen gefallen mir nicht so gut, aber die Möglichkeit, einen Artikel binnen kurzer Zeit in einer Filiale gegen wenig Aufpreis (weniger als die Versandkosten) abholen zu können und einfach an der Kasse zu zahlen, ist super. So fällt auch die Wartezeit bei Vorkasse weg.
Und das SOrtiment und Preisniveau beim Atelco-Onlineshop sind sehr anständig.
Insgesamt ein seriöses Unterfangen, deshalb kann man da auch wieder kaufen! Tu es schon seit mehr als 5 Jahren sporadisch.

Brenner bestellt, schnelle Lieferzeit, zahlreiche Bezahloptionen, guter Preis und gute Bestellverfolgung. Da gibts echt nix zu meckern, so macht einkaufen richtig Spaß.

Hallo,
danke für die super schnelle und korrekte Lieferung: Freitag Abend bestellt - am Montag um 9:30 schon ohne Expressversand die Festplatte erhalten. Alle Achtung. Das ist Bussines im DSL-Zeitalter!
Weiter so,
Johann Michel

Ich habe am 30.10.08 bei Atelco ein Monitor bestellt,
der auch ziemlich zügig am 03.11.08 und gut verpackt zur Atelco Filiale geliefert wurde und von mir abgeholt.

Im Februar 2009 stellte ich am Monitor ein Defekt fest,
er schaltet sich im Betrieb sporadisch für ein paar Sekunden aus b.z.w. der Bildschirm wird schwarz,
worauf ich den defekt am 26.02.09 bei Atelco Telefonisch meldete.

Der Servicemitarbeiter sagte mir das ich den Monitor zur Versandzentrale schicken soll und das das Gerät in spätestens 6 Tagen ausgetauscht würde.
Ich hab den Monitor am 03.03.09 nach Atelco Versand,
eine Empfangsbestätigung oder *TRÖT*auftragsnummer gab es nicht.
Am 23.03.09 rief ich den Service an,
zum verbleib des Monitors konnte man mir nichts genaueres sagen auch nicht das der Monitor Umgehens wie am 26.03.09 versprochen war umgetauscht werden sollte,
die Servicemitarbeiterin wollte sich erkundigen und mich zurückrufen,
was nicht passierte.
Am 27.03.09 rief ich erneut bei Atelco an und wieder hieß wieder man wollte sich erkundigen,
da mein Monitor doch nach LG geschickt wurde und nicht wie am 26.02.09 besprochen sofort getauscht,
man würde mich in 10 min. zurückrufen,
nach 1 1/2stunden warten rief ich erneut den Service an,
ein anderer Mitarbeiter dem ich erneut den Fall schilderte sagte mir das eine Mail an den Versandleiter raus ist,
das man auf Antwort wartet und nicht mehr tun kann,
man würde aber umgehens zurückrufen,
was natürlich nicht geschah.

Ich finde die sache hier sehr Ärgerlich das einem erst erzählt wird der Monitor würde innerhalb 6 Tagen sofort Getauscht und jetzt warte ich hier seit Wochen und werd vom Service nur hingehalten von wegen rückruf oder es wird sich drum gekümmert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kriti. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, damit wir den Vorgang prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Mir ist nach 9 Monaten meine Grafikkarte kaputt gegangen. Mittwochs eingeschickt und am Montag bereits eine nagelneue geliefert bekommen. War ziemlich baff das es so schnell ging. Super Service!

Wenn nur alle so wären wie Atelco!! Man könnte sich viel Arbeit und Zeit sparen indem wir nicht ständig irgend welche Bewertungen abgeben müssen.

Dieser Shop ist mehr als zu empfehlen. Anfragen zum Zubehör meiner Beststellung wurde umgehend beantwortet. Die Lieferzeit war extrem kurz und man erhielt immer die notwendigen Infos zur aktuellen Bestellung per Email zugeschickt. So stelle ich mir Online Handel vor.

Der zweite Barebone-Rechner kommt innerhalb von drei Wochen falsch/fehlerhaft zusammengebaut bei mir an. Dieses Mal wurde der gesamte Laufwerkskäfig nicht festgeschraubt und rutscht durchs Gehäuse, hierbei ist schon der Auswurfknopf des Diskettenlaufwerks abgebrochen. Die versprochene Gutschrift aus der Erstlieferung ist auch nicht erfolgt. Mit der bearbeitenden Sachbearbeiterin wird man nicht verbunden. Bei den letzten beiden Notebooks vor ca. 5 Wochen habe ich statt neuer Geräte Gebrauchtgeräte erhalten (Ohne alle Aufkleber und mit fremden Benutzerkonten, die mit Passwörtern versehen waren.). Mir reichts, auch wenn die Versandzentrale und der Möhnesee bei mir um die Ecke liegen und die fünf Jahre Rechnergarantie schön sind, das war meine letzte Bestellung, ich habe ständig nur Ärger und Probleme und eigentlich bin ich kein Querulant.

LG

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Bitte teilen Sie uns für die Recherche noch Ihre Auftrags- oder Kundennummer mit (geizhals@atelco.de).

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Ich habe bei ATELCO am 27.04. abends ein 3,5" Zoll Festplattengehäuse bestellt. Bezahlt habe ich mit Paypal. Am nächsten Tag kam bereits die Versandbestätigung und am Nachmittag des 29.04. stand bereits DHL vor der Tür und überreichte mir ein grosses Paket. Das Festplattengehäuse war sehr gut verpackt (viel Luftpolster drumherum), so dass man bei ATELCO auch bedenkenlos empfindlichere Hardware bestellen kann.

Ich für meinen Teil war mit ATELCO bisher immer sehr zufrieden. Auch wenn ich grössere Bestellungen aufgegeben habe, war immer alles schnell und gut verpackt bei mir.

Sehr gut finde ich die grosse Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Auch per Kreditkarte kann man zahlen, das ist hier in Deutschland leider noch nicht so weit verbreitet, obwohl es praktisch und sicher ist.

Weiter so, ATELCO!

Ich habe die Sidewinder x6 bestellt und bin nicht zufrieden. Sie war gebraucht und schlecht verpackt und hatte Kratzer an verschiedenen Stellen. Jedoch ist sie komplett funktionstüchtig.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Posting. Bitte entschuldigen Sie diese Lieferung. Normalerweise gehen solche Artikel nicht mehr in den Verkauf.
Bitte teilen Sie mir per Mail Ihre Besteldaten mit. Ich möchte Ihnen gerne eine kleine Kompensation für Ihren Ärgern zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Ich kann nicht viel sagen da alles perfekt und zu meiner vollsten Zufriedenheit war! Die Bestellung war unkompliziert und das Paket war sehr schnell da.
MfG rokky

Sonntag abend bestellt per Kreditkartenbezahlung. Dienstag morgen Lieferung bei gleichzeitig sehr angenehmen Versandkosten (5,-), da bestellt man gerne auch mal Kleinartikel. Kann ATELCO nur weiterempfehlen!

Binnen drei Tagen ab Bestellung und Bezahlung Ware erhalten. Ware ist okay. Kann mir aber vorstellen, dass zu einem Brenner auch mindestens ein kleines Handbuch gehört. Ein unbedarfter Käufer dürfte spätestens hier seine Probleme haben, wenn er keine Ahnung vom Einbau hat.
Eine besser gepolsterte Verpackung hätte auch vertrauenserweckenderen Eindruck vermittelt.
Die Geräte funzen aber allesamt (zumindest haben sie bislang anstandslos eingelesen, Brennen folgt erst in ein paar Tagen).
Ob sie meinem Plextor PX-860A das Wasser reichen können, wird sich zeigen.

Habe mir bei ATELCO einen 55" LCD TV gekauft und in mir dann in die
Filiale nach Bochum schicken lassen. Nachdem ich dann eine SMS bekommen habe das mein Fernseher zur abholung bereit ist habe ich mich auch
direkt auf den Weg gemacht.
Als ich ihn da dann übernommen habe und sie Verpackung gesehen habe
bin ich erst mal zusammen gezuckt.
Der Katon hatte an ALLEN Seiten löcher und Kratzer.
Und am Boden hat man auch gesehen das er mal im Feuchten stand.
Da ich aber so heiß auf das TV war und ich in ja hätte sofort wieder
zurück bringen könne habe ich ihn dann mitgenommen.
Und als ich dann zu Hause war, oh Wunder, war der Fernseher in einem
Top Zustand. Also außen PFUI und innen HUI.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen und Ihre Kritik an die Filiale weitergeleitet.

Sicherlich handelte es sich um eine Ausnahme, dass ein gebrauchter Karton
benutzt wurde.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung in diesem Punkt bei geizhals.at nochmals überdenken könnten und wir Sie weiterhin als Kunden unseres Hauses begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Bestellung lief wie üblich perfekt ab. Sehr schnelle Lieferung und dazu noch günstig, was will man mehr. Am 07.5.2009 um 08:47 Uhr bestellt, Ware am gleichen Tag noch rausgegangen und am nächsten Tag bei mir. Per Mail nach der Bestellung die dhl Trackingnummer bekommen, gibt es nicht bei allen Shops und somit noch ein Pluspunkt für atelco.

Guter Preis für das bestellte Produkt, super schnelle Lieferung, Versandkosten okay. Den Online-Shop kann man weiter empfehlen.

Guter Shop dank Zusendung in die Filialen. Dadurch geringere Versandkosten und schnelle Abwicklung. Gute Auswahl und sehr guter Service.

SMS-Benachrichtigung für Lieferbarkeit einer bei im Moment keinem Shop vorrätigen SSD gesetzt; Samstags SMS bekommen (ein Gerät vorrätig), bestellt (Bezahlung per Kreditkarte ohne Aufpreis), Dienstag geliefert. Nicht der allerbilligste Laden und nicht die größte Auswahl, aber dafür problemlos. Schade, dass man nicht versandkostenfrei die Ware im Laden vor Ort abholen kann.

preis gut, lieferzeit(genau wie im internet angegeben) gut, dazu noch nette, hilfsbereite leute im shop. vielen dank!

Habe eine Toschiba Notebookfestplatte mit 250GB bestellt, die super schnell geliefert wurde.
Die Festplatte ist SEHR leise und absolut empfehlenswert. Dank möglicher PayPal Zahlung ist keine teure Nachname, oder verzögerte Lieferung über Vorkasse nötig - perfekt für Ungeduldige! Super Service, Shop ist absolut empfehlenswert!

Ich war mit ATELCO schon immer sehr zufrieden und die haben mich auch diesmal nicht enttäuscht. Wie ich schon mal sagte: Atelco ist ein Tik teurer aber für den Servis lohnt es sich allemal. DANKE ATELCO
Georg O.

Ist zwar nicht der preiswerteste Shop, aber immer freundlich und fachlich kompetent, das Gesamt-Paket stimmt. Versandauskunft bei Lieferung in Zweigstelle könnte besser sein. Wichtig für mich ist der Laden vorort, bei dem immer jemand ein offenes Ohr hat, wenn es doch mal Probleme gibt.

Am Feiertag per Vorauskasse bestellt, zwei Tage später war die Grafikkarte da. Was will man mehr (außer vielleicht, dass ich gerne mit Kreditkarte bezahlen wollte, es aber bei diesem Kauf nicht klappte).

Die Verpackung war beschädigt, der Inhalt (digitaler Bilderrahmen) verstaubt und voller Fingerabdrücke, das Ladekabel war nicht mehr original aufgewickelt, also entweder habe ich eine Retoure oder ein Ausstellungsstück erhalten und dafür war der Preis dann zu hoch.
Der Kundenservice existiert nicht oder wie soll ich es sonst nennen,wenn die Antwort darauf ist: Wir entschuldigen uns. Weiter nichts! Auf eine zweite Mail wurde gar nicht mehr geantwortet.
Fazit: Nie wieder ATELCO im Internet. Wenn ich direkt zum Laden fahre, sehe ich wenigstens, was ich erhalte!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Posting. Für den Zustand der Lieferung möchte ich mich vorab entschuldigen. Solche Posten gehen normalerweise nicht in den normalen Verkauf, so dass ich von einem Fehler in unserem Logistikzentrum ausgehen muss.

Ich würde Sie bitten mir Ihre Auftragsdaten zukommen zu lassen, damit ich den Vorgang weiter bearbeiten kann. Selbstverständlich steht es Ihnen frei die Ware zum Austausch an uns zurückzusenden. Des weiteren möchten wir Ihnen gerne keine kleine Wiedergutmachung zukommen lassen. Sollten Sie den Artikel trotz des Auslieferungszustands behalten wollen, bieten wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Daten gerne einen Preisnachlass an.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Wenn die Ware ab Lager verfügbar ist dann dauert die Lieferung gewöhnlich 3 Tage. Man sollte es vermeiden Donnerstags zu bestellen weil dann die Ware erst Montag abholbereit ist (Filliale Düsseldorf). Also am besten bis Dienstag ordern. Der Service bei Atelco ist ziemlich gut, ich hatte noch nie Probleme bei der Rückgabe eine Ware bzw Umtausch. Deshalb kauf ich lieber bei Atelco(Düsseldorf) ein statt bei Pc Store & More (Düsseldorf)!

Ich habe einen Phenom II 550 bestellt mit der Option ihn einer Filiale abzuholen, einen Tag nach der Bestellung kam die eMail mit der Benachrichtigung, dass ich die CPU abholen könnte. Super!

Am Nachmittag um 15:30 zwei in der Versandzentrale verfügbare Western Digital-Festplatten bestellt und nach Erhalt der Bestätigung direkt per Kreditkarte bezahlt.

10 Minuten später kam die Bestätigung über den Zahlungseingang und am nächsten Morgen war die Versandbestätigung mit Trackingnummer im Postfach.

Um 13:30 stand der Bote mit dem Paket in der Tür. Von Bestellung bis Erhalt waren also nicht einmal 24 Stunden vergangen - einfach Top!

Die Verpackung der Festplatten war gut und nicht übertrieben. Auch alles weitere wie von Atelco gewohnt sehr gut (Bestellprozess, Webseite - wobei hier noch feinere Filter/Kategorien für Produkte wünschenswert wären).

Atelco lag bei diesem Artikel preislich im Mittelfeld aber so eine reibungslose Abwicklung und schnelle Lieferung sind mir ein paar Euro mehr wert.

Ware (Tastatur) per DHL erhalten, Karton war i.O. - nach dem Auspacken das böse Erwachen : OVP war bereits geöffet, USB-PS/2-Adapter fehlte ganz , ein Fuß der Tatstatur fehlte, das Kabel war behefsmäßig mit einem roten Haushaltgummi aufgewickelt und die Taste mit dem Buchstaben P funktionierte nicht. Offensichtlich wird bei ATELCO gebrauchte oder wissentlich defekte Ware verschickt! Eine Frechheit ! Im Laden würde dem Verkäufer solche "Neuware" um die Oheren gehauen !!!
Antwort auf meine Beschwerde bekam ich nach zwei Tagen: "Vielen Dank für Ihre Email ..." , ich wurde aber gleich darauf hingewiesen, daß die Rücksendung korrekt verpackt sein muß, da für evtl. Schäden der Absender haftet. Blanker Hohn !!!
Als ich die Bewertungen hier gelesen habe wurde mir klar, daß dieses Vorgehen wohl zu ATELCOs üblichen Geschäftspraktiken gehört.
Ich muß nach dieser Erfahrung leider dringend davon abraten bei ATELCO zu bestellen, Kundenzufriedenheit scheint ALELCO völlig egal zu sein

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen . Zwecks Prüfung möchten wir Sie auf diesem Wege höflichst um Ihre Auftrags- bzw. Adressdaten bitten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Lieferung schneller als erwartet - PC Gehäuse TOP - zum vernünftigen Preis - immer gerne wieder

Da kann ich dir nur zustimmen. Habe im Dezember 08 auch einen Rechgner gekauft. Bereits nach der Installation von Vista fing es an täglich einzufrieren. Daraufhin zum Shop in Berlin gebracht. Wurde angeblich das Mainboard ausgetauscht. Habe es abgeholt, weiterhin das selbe Problem. Daraufhin nochmal gebracht. Techniker hats überprüft und komishcer Weise keine Fehler gefunden, was ich ja sehr witzig finde. Dann ahbe ich es wieder nach Hause gebracht immer wieder das einfrieren. Dann nochmal zurück, der Techniker hat ohne was zu überprüfen Arbeitsspeicher neu bestellt und ausgetauscht. Ich habe es gestern abgeholt udn die selbe sch eiße weiterhin. ATELCO kommt für mich nie wieder in Frage. Techniker haben 0 Ahnung. Angestellte sind unfreundlich und unkompetent. Würde ich euch nur abraten.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Posting und die direkte Übermittlung Ihrer Bestelldaten.
Für diesen unzureichenden Zusammenbau möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Die Daten habe ich auch bereits zur internen Klärung an unsere Technik weitergeleitet.

Selbstverständlich werden wir Ihnen die Kosten für den Zusammenbau erstatten, d.h. die 20,00 € auf Ihre Kreditkarte zurückbuchen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie auch weiterhin noch als Kunden unseres Hauses begrüssen dürfen und Sie ggf. nochmals Ihre negative Teilbewertung überdenken.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Die Rückerstattung der 20 Euro hat inzwischen stattgefunden.
Herzlichen Dank

ich denke die Überschrift sagt alles

schneller wärs nur noch gewesen ich wäre zu dem Versandlager gefahren, aber dann wären die Transportkosten wohl "etwas" höher ausgefallen.

bestellt
AMD Athlon X2 4850e für meinen HTPC

Habe jetzt einige PCs zusammen gestellt und bin damit sehr zufrieden.
Kann Atelco nur sagen weiter so, danke.

Ich sollte meine Meinung zu Atelco sagen, na ob die sich das gut überlegt haben, mir diese Mail zu schicken ?
Ich habe mir am 03.06. einen LCD Fernseher bestellt, der auch am 08.06. geliefert wurde. Soweit, so gut.
Nachdem der Fernseher mit UPS angeliefert wurde und der Karton aussah als wäre er einmal rund um die Weld gereist, sah ich schon auf dem Bild auf dem Karton, das es nicht das Modell war, was ich bestellt hatte. Also gut, vielleicht stimmt ja nur das Bild im Onlineshop nicht, dachte ich mir und schaute ins Paket. Mal kurz einen Blick auf die Anschlüsse, ja, was war das ? Nix USB, nix 3mal HDMI, nix von 100Hz oder WLAN in der Bedienungsanleitung. Schnell musste ich feststellen, dass das nicht das Gerät war, was ich bestellt hatte. Also kurzentschlossen rief ich bei Atelco an, 10min Warteschleife. Nachdem ich endlich einen Servicemitarbeiter am anderen Ende hatte, machten wir einen Abholtermin für Mittwoch aus. Doch daraus wurde nix. Kein UPS Auto vor der Tür. Hab ich jetzt den ganzen Tag umsonst zu Hause gesessen ? JA ! Also nochmal Anruf bei Atelco. Dort konnte sich das natürlich keiner erklären. War ja klar, also neuer Abholtermin für Freitag, den 12.06. Am Mittag stand dann endlich das UPS Auto vor der Tür. Da ich ja eigentlich einen Austausch des Gerätes wollte, wunderte ich mich nicht schlecht über eine Mail am 17.06., das ich keine Kontodaten für die Rückerstattung des Kaufpreises angegeben habe ? Ja warum wohl ? Also wieder Anruf bei Atelco, Warteschleife wie gehabt, Mitarbeiterin versprach das Problem zu klären und wollte mich zurückrufen. Natürlich kam kein Rückruf. Ja warum auch, soll doch der Kunde anrufen wenn er was will.
Um die Sache zum Schluß zu bringen, heute ist der 02.07. und ich hab nix von Atelco gehört und auf die Rücküberweisung warte ich auch schon fast 2 Wochen. Dann kauf ich meinen Fernseher woanders. Auf jeden Fall hat sich das Thema Atelco erledigt. Da kauf ich ganz sicher nicht mehr.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich vorab bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen und Sie höflichst bitten mir Ihre Bestelldaten zukommen zu lassen, damit ich die Aufklärung des Vorgangs persönlich übernehmen kann.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Atelco bietet eine schnelle Lieferung und eine sehr kundenfreundliche Rückgabe- und Garantieregelungen (28 Tage Rückgabemöglichkeit, 5 Jahre Garantie auf PCs - auch beim Selbstzusammenbau.) Was will man mehr?

Ware bestellt (tv-stick), nach 2 tagen konnte ich ihn abholen. nette mit arbeiter. gerne wieder

netter Kontakt am Telefon -> korrekte Verfügbarkeitsauskunft -> im Portal bestellt, daraufhin sehr schnell und versandkostenfrei in die Filiale geliefert -> wenn es preislich wieder so passt nur zu empfehlen

Habe am Wochenende die Bestellung eines Coolermaster Gehäuses aufgegeben und auch gleich noch per Online-Banking überwiesen.
Am Montag Morgen! hatte ich bereits den Zahlungseingang bestätigt und die Ware wurde auch gleich noch versandt.
Dienstag morgen halte ich bereits das Paket in der Hand.

Von Bestellung bis Lieferung vergingen also weniger als 2 Tage.
Die Verfügbarkeit des Artikels war demnach auch korrekt und der Versand in Höhe von 5 Euro absolut in Ordnung.

Was will man mehr?
Nur zu empfehlen.

Am Mittwoch MSI Laptop G725 bestellt, am Donnerstag geliefert, so soll es sein.
Der Preis ist in Ordnung, wenn man bedenkt, dass hier auch Filialen vorhanden sind. Danke ans ATELCO Team.

Kann nicht klagen.
Sehr schenlle Bestätigung über Geldeingang und super schneller Versand.

Günstige Versandkosten also was will man mehr!
Empfehlung!

ich hatte mehrere Teile bestellt, alles ging ruck-zuck und ich konnte alles abholen. Preisniveau ist bei Atelco immer gut. Besser gehts nicht.

habe am 03.07.09 ein DFI Mainboard bei Atelco Hamburg gekauft. nach 3 Wochen habe ein Bios Update gemacht, leider Winflash versagt nach 37% -> Bluescreen während Bios Update. mainboard lief aber alles schwarz. am nächsten Tag direkt bei Atelco hamburg gemeldet um Garantie und Reparatur nachgefragt.

wurde nicht geholfen und sogar einfach im Stich gelassen und der Mitarbeiter meinte dass der Kunde selbst mit DFI klären muss.

was der hammer ist, er sagte, dass mainboard mit BIOS Flash ist auf eigene Verantwortung und dabei verliert man die Garantie.
hab geantwortet dass es mir neu ist, hab nie gehört dass die Garantie weg wegen BIOS Flash, soweit ich weiß nur Hardwäreveränderung wie Chipsatz Kühler abbauen usw für Wasserkühlung, aber nie wegen BIOS Update. Mit Lüge antwortete der Mitarbeiter dass dieser Regel ist schon seit Sockel A und Pentium 4.

habe selbst Email mit DFI Kundenservice in Kontak genommen und DFI Kundenservice aus Holland sagte zu mir dass man die Garantie nicht verliert wegen Bios Update, was Atelco erzählt wegen garantiverlust nach BIOS Update ist nicht korrekt. Atelco muss das Mainboard für Reparatur zu DFI kümmern.

Da ich nicht mehr lange warten kann, habe BIOS Chip über Ebay gekauft.
mainboard geht wieder einwandfrei nach Bios Chip Wechsel. Aber Atelco ist für mich gestorben. nie weider.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre offene Kritik im Geizhals-Forum. Leider können wir Ihren Ihrem Anspruch auf Garantie oder Gewährleistung nicht nachkommen, da ein Fremdeingriff vorgenommen wurde. Dies liegt nicht in unserem Ermessen, sondern wird von dem jeweiligen Hersteller so vorgegeben.

Daher möchten wir Sie bitten Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken und gerechter zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

nein, meine Bewertung war völlig korrekt.
Wenn Ihre Aussage korrekt wäre, dann müssen alle Kunden mit Ihrer Mainboard BIOS aus 2007 oder 2008 leben, obwohl wir in jahr 2009 oder später 2010 leben. Es war kein Fremdeingriff, sondern BIOS Update, welche direkt und offiziel von Hersteller zur Verfügung gestellt.

hier die Antwort von DFI zu mir :

Dear Sir:

Atelco is incorrect in voiding your warranty for updating the BIOS. Please provide me with the email address of the Atelco shop in question and I shall discuss this matter with them. If all else fails I can offer direct RMA service. I would like to talk to Atelco first thou.

Regards
xxx
Technical Engineer
DFI Technical Support, Europe
Email : support@dfi-europe.nl
Website : http://www.dfi.com.tw

und Zitat von Ihrer Aussage " Dies liegt nicht in unserem Ermessen, sondern wird von dem jeweiligen Hersteller so vorgegeben."

wie nett und ehrlich Atelco zu Kunden.

Zur Info.
Anbei die Antwort von Hersteller DFI zu mir per Email von 29.07.2009 :

Dear Sir:

Atelco is incorrect in voiding your warranty for updating the BIOS. Please provide me with the email address of the Atelco shop in question and I shall discuss this matter with them. If all else fails I can offer direct RMA service. I would like to talk to Atelco first thou.

Regards
xxx
Technical Engineer
DFI Technical Support, Europe
Email : support@dfi-europe.nl
Website : http://www.dfi.com.tw

06.08.2009, 15:13 Uhr - Editiert von ferkelbraten1, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Antwort. Unsere Ablehnung der Garantie bezieht sich auf den ausgetauschen Bioschip. Ein Biosupdate führt zum Gewährleistungsverlust und nicht zum Garantieverlust, wie unser Mitarbeiter der Filiale Hamburg Ihnen auch bereits mitteilte. Gern hätten wir das Maiboard für Sie zur Garantieabwicklung zum Hersteller einsenden können, auch dies hat der Mitarbeiter in Hamburg Ihnen angeboten. Da von Ihrer Seite ein direkter Austausch gewünscht wurde, war von unserer Seite keine Handlung mehr möglich.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

toll, was für ne Lüge hoch 10!!! jetzt verdehen sie noch die ganze Geschichte. Ihre Ablehnung bezüglich der Garantie war am Anfang schon wegen BIOS UPDATE, und KEIN BIOS Chip WECHSEL ist die Rede !!!
Ich war bei Atelco Hamburg am 27.07.2009 und meine Probleme geschildert. Ich hatte dabei noch kein BIOS CHIP GEWECHSELT!! sonder nach BIOS UPDATE mit Winflash + Bios Software für 2009 aus DFI website heruntergeladen. Beim Updatevorgang bis 37% bekam ich "BLUESCREEN" Rechner Absturz . Danach Mainboar lief, aber Display nur schwarz!!

und noch eine zu Ihre ehrliche Antwort! Zitat:  "Gern hätten wir das Maiboard für Sie zur Garantieabwicklung zum Hersteller einsenden können, auch dies hat der Mitarbeiter in Hamburg Ihnen angeboten. Da von Ihrer Seite ein direkter Austausch gewünscht wurde, war von unserer Seite keine Handlung mehr möglich."

Ihr Mitatbeiter hat mir NIE ein Einsenden zur Reparatur an DFI hersteller angeboten!!!! sondern er hatte mir gesagt dass ich die Garantie verliere wegen Bios Update!!! und er hatte mein Garantieanspruch abgelent!!! Und bahauptet  diese Regel ist seit Pentium 4 und Sockel A. Echt schönes Märchen. Ich habe dabei nicht gesagt was Atelco tun sollte. ich war  dort und habe mein Problem geschildert. Danach habe ich die Lösung zu meinem Problem von Atelco Mitarbeiter erwartet.

Austausch von BIOS Chip habe ich selbst entschieden, nachdem Atelco mein Garantieanspruch abgelehnt und ich mit DFI Kontak genommen hatte!!!

ich wünsche mir dass Atelco mein mainboard an DFI zur Reparatur schiken können, aber was ich bekomme einfach nur Ablehnung und Ihr Mitarbeiter hat mir sogar gelogen dass Garantieverlust tritt sofort nach BIOS Update, und dies galt sei Maiboard Socel A und pentium 4. Ich habe viel in Hardware Foren gelesen. habe Ihren "klüge" Mitarbeiter geantwortet, dass dies mir neu ist!! und was Ihr Mitarbeiter in Filliale Hamburg mir erzählt hat war einfach nur Quatsch!.

Nach Ihrer Ablehnung meines Garantieaspruches habe ich direkt mit DFI per Email  Kontak genommen.

DFI hat mir geantwortet dass Es sei nur wechsel BIOS Chip nötig.
Und man verliert dabei keine Garantie wegen BIOS Update!!!

NOCHMAL, BIOS CHIP WECHSEL habe ich erst am 02.08.2009 gemacht!!!
Warum ? weil Atelco mir keine Garantie gewähren wollte! obwohl das Mainboard erst 3 Wochen alt ist!

DFI hat mir geschrieben dass DFI konnte mir neuen BIOS Chip schicken, aber DFI Niederlande hat zurZeit keinen Bios Chip dieses neuen (BIOS SPI) Typ im hause.

Selbst wenn DFI mir schon besätigt dass DFI eine RMA für mich arrangieren kann, muss ich die Versandkosten für den Versand zur Reparatur usw..selbst bezahlen. dazu noch die ganze Formular RMA Beantragung usw.. hin und Rücksendung konnte bis paar Wochen sogar Monaten dauert.

Ein neuer BIOS Chip kostet mir 16 Euro,das ganze ink. Versand nur ca 4 Tage gedauert das Mainboard ist wieder fit , alles läuft tadelos und diese Sache für mich erledigt!!

06.08.2009, 17:35 Uhr - Editiert von ferkelbraten1, alte Version: hier

hab mir den Flight Control System X52 von Saitek bestellt der preis war nicht gerad der beste im netz aber verfügbarkeit bezahl option und versand waren für mich gründe warum ich hier bestellt hab und nicht beim billig anbieter!

zur zahlung, die hab ich per Online Überweisung getätigt hat leider zwei tage gedauert bis das geld dort war, muß nicht an atelco liegen sondern am buchungsvorgang der bank!

die emails von atelco über zahlungseingang, versand (mit datum, korrekter zeit angabe) und paketverfolgung über dhl sind spitze!
zum Versand, bin total zufrieden damit. die ware wurde ordentlich verpackt, per dhl verschickt und ohne beueln angekommen!!

was will man mehr einfach nur spitzte!

Ohne Beanstandungen und sehr schnell, dabei günstig. Ich war sehr überrascht über die Vepackungsqualität. Ich hatte Rechner-Zusammenbau für 20,- bestellt, hier war keine Nacharbeit erforderlich, sehr sauber ausgeführt, problemlose Installation, sehr empfehlenswert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

es hört sich leider stark danach an, als ob der Rechner beim Tranport stark durchgeschüttelt wurde, denn dabei können sich leider der Kühler und Kabelanschlüsse lösen. Dies kommt zwar selten vor, aber ist leider nicht auszuschliessen.

Funktioniert der Rechner ansonsten anwanfrei oder möchten Sie diesen lieber zur Kontrolle an uns einsenden?

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

+Kreditkartenzahlung möglich
+geringe Versandkosten
+schneller Versand
+einfache Bestellung

+/- Preisniveau ausgewogen

-Sortiment teilweise zu gering

schnelle und problemlose Abwicklung, Zahlung per Kreditkarte möglich
gute Verpackung, gute und zeitnahe Informationen zum Status der Bestellung, angezeigte Verfügbarkeit entspricht der tatsächlichen

Habe den Samsung XL2370 bei Atelco bestellt.
War meine erste Bestellung bei Atelco.
Die Lieferung war sehr schnell, vollständig und normal verpackt.
Alles zur vollsten Zufriedenheit.

Auch die nachträgliche Änderung der Rechnungsanschrift ging problemlos und schnell. Super!

Kann Atelco nur weiterempfehlen.

An einem Dienstag um 7.30Uhr habe ich einen DVBT-Stick und ein Headset bestellt und per Paypal bezahlt. Am nächsten Tag war schon das Paket da!!!
SUPER KLASSE!!!!!!!

Bestellt, hatte ich das Silverstone SUGO SG03. Bezahlt per Paypal. Kam sehr schnell am darauffolgenden Tag per DHL An. Produkt war ordenlich verpackt und in Ordnung.

Meine Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und ich bekam auch jeweils eine Email über den aktuellen Bestellungsstatus. Auch der Umtausch war kein Problem: der Retourenschein lag direkt dabei und die Kosten wurden schnell zurückerstattet. Das funktioniert längst nicht bei jedem Shop so. Ich bin mir sicher, dass das nicht meine letzte Bestellung bei Atelco war.

Nach zwei Wochen Warterei ist die bestellte externe Festplatte immer noch nicht da, obwohl die Verfügbarkeit "lagern" angezeigt wurde. Auf Nachfrage bei der kostenpflichtigen Hotline bekommt man lediglich heraus, das der Auftrag immer noch "in Bearbeitung" ist und sie da auch nichts weiter machen könnten. Das war das letzte mal, dass ich bei Atelco etwas bestelle. Absolut nicht zu empfehlen, wenn man angemessene Lieferzeiten bevorzugt.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Gern möchten wir den Vorfall prüfen und bitten Sie daher uns Ihre Auftragnummer unter geizhals@atelco.de zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Wie immer, schnelle Lieferung (Donnerstag Abend auf Samstag Vormittag), guter Service vor dem Kauf und auch sonst bin ich wie immer hoch zufrieden.

Habe eine Razer Naga bestellt, die am nächsten Tag geliefert wurde. Habe während des Bestellvorgangs noch auf meine alte Adresse bestellt, sofort angerufen und neue Adresse mitgeteilt. Ware wurde dann an neue Adresse geliefert. Nette SMS über Versand auch bekommen. Sehr zu empfehlen!

Verpackung total verdreckt,verschmutzt und bemalt.
Super dicke Staubschicht drauf.
Fernbedienung hat schon Kratzen gehabt.
Wenn ich den Receiver nicht dringend gebraucht hätte, da meiner defekt war, hätte ich den wieder zurück geschickt.
Receiver selber ist aber in Ordnung.
Echt schade wenn die teuren Artikel schon so ankommen.
Dann ist man beim Auspacken schon enttäuscht.
Nie wieder bei diesem Shop.

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten würden Sie jedoch bitten uns Ihre Bestelldaten zu nennen, da wir uns nicht vorstellen können, da solch ein altes Produkt wirklich bei uns rausgegangen ist und wir daher gerne anhand Ihrer Bestelldaten und der Artikeldaten den Ursprung des Artikels klären möchten.

Des weiteren würden wir Ihnen gerne ein Präsent aufgrund der Umstände zukommen lassen.

Bitte lassen Sie uns die Daten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüssen
i. A. Stephanie Westerfeld
Atelco Computer Event GmbH

So, ich habe bei ATELCO eine externe Festplatte bestellt und diese auch am selben Tag per Überweisung bezahlt. Am nächsten Tag habe ich ich diese meine Bestellung aus voreiligen Gründen storniert und um die Rücküberweisung der Geldsumme gebeten. Die Stornierung und die Rücküberwiesung der Gutschrift von ca. 104,- Euro wurde mir noch am selben Tag bestätigt.
Leider erfolgte bis heute keine Überweisung auf mein Konto. Die Stornierung der Bestellung erfolgte vor einem Monat, soll heißen, ich warte schon einen Monat auf mein Geld.

Wenn um die Auszahlung der Gutschrift gebeten wird, dann will man diese auch im laufe der nächsten Woche haben und nicht erst wenn es dem dem jeweiligen Unternehmen ein paar Zinsen eingebracht hat, weil es in der zwischen Zeit irgendwo angelegt wurde.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen . Zwecks Prüfung möchten wir Sie auf diesem Wege höflichst um Ihre Auftrags- bzw. Adressdaten bitten.

Mit freundlichen Grüßen
E. Sadowski

kann ich nur bestätigen.
war bei mir genauso

Super Online Shop mit einem Super Kundenservice.

Ich habe im Online Shop eine Festplatte bestellt und diese am gleichen Tag noch per Vorkasse bezahlt.

Die Platte wurde auch ca. 4 Werktage nach meiner Zahlung geliefert. Wegen der lauten Laufgeräusche wollte ich die
Platte aber schnellstens gegen eine andere tauschen.
Habe den Kundenservice angeschrieben (E-Mail) wegen eines Umtausches und habe ohne lange Wartezeit Antwort bekommen.

Also, Platte zurückgeschickt und eine Woche später eine neue erhalten.

Also:
Vom Service und Kontakt Note 1
Lieferzeit etwas mau. Es verging eine gute Woche für den kompletten Umtausch, obwohl ich selbst schnell genug
reagiert habe. Aber ich denke man kann hier auch nicht zu viel erwarten, da der Versand nun mal dauert. Ansonsten ist alles gut gelaufen. Würde hier wieder kaufen, aber die Preise sind nichit so der Renner.

Ich kaufe schon seit Jahren bei Atelco ein und bereue es bis heute nicht. Bestellung sowie Reklamationen werden sehr schnell abgewickelt. Weiter so

Perfekte Abwicklung! 1 Artikel leider nicht am Lager! Darüber wurde ich aber schnell informiert. Teillieferung blitzschnell erhalten!

Das ein Artikel (per Vorkasse) von Atelco angeboten und verkauft wird, der nicht lieferbar ist, sollte nicht vorkommmen, kann aber natürlich passieren.
Nicht akzeptabel ist dagenen die Vorgehensweise von Atelco, die Sache auszusitzen, nicht aktiv zu kommunizieren und nur per teuer Servicehotline die Rücküberweisung des Geldes abzuwickeln.
Diesen Shop kann ich nicht empfehlen!
mfG
Manuel

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen . Zwecks Prüfung möchten wir Sie auf diesem Wege höflichst um Ihre Auftrags- bzw. Adressdaten bitten.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Stephan Kämper
mailto: geizhals@atelco.de

Am Donnerstag bestellt und ueberwiesen, am Montag war die USB-Festplatte bei mir. Fuer ne Standardlieferung finde ich das optimal.

Schoen, dass ich UPS zur Lieferung auswaehlen konnte. DHL hat naemlich keinen anstaendigen Service.

Atelco bietet gute Möglichkeit die Ware online bestellen und in Filialen abholen. Das spart Geld bei der Bestellung von kleinen Mengen.

Habe am Sonntag bestellt und am Montag das gerät in der filiale abgeholt, leider nur Bezahlung mit EC und nicht mit Kreditkarte möglich. Bin ansonsten mit den Toshiba LCD 37" sehr zufrieden. Preis war nicht der Beste im Netz, aber der LCD TV war direkt vor Ort.

Die Navigationsstruktur der Website ist zwar in meinen Augen eine Zumutung, aber wenn man die Ware erst einmal gefunden hat, gibts nichts mehr zu meckern. Preise sind zwar manchmal recht hoch, aber einige Artikel (z. B. CPUs) sind meistens günstig. Kundenservice im Laden ist auch prima.

Sehr geehrter SillyRado,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Gern nehmen wir diese als Anregung für weitere Verbesserungen in unserem Shop.

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nochmal überdenken würden.

Mit freundlichen Grüssen
Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Hi,

habe eine mobile Festplatte gekauft. Ware war vorrätig. Per Kreditkarte bezahlt. Montag bestellt, Dienstag verschickt, Mittwoch erhalten. So stellt man sich Onlineshopping vor. Rückschein mit Aufkleber für DHL war direkt beigelegt. Kann den Shop empfehlen.

Gruß

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Filialanforderung des Kühlers. Selbstverständlich lassen wir Ihnen den gewünschten Artikel versandkostenfrei zukommen. Lassen Sie uns hierzu Ihre Bestelldaten per Mail zukommen.

Senden Sie diese bitte an: geizhals@atelco.de

Mit freundlichen Grüssen
i. A. Stephanie Westerfeld
Kundenbetreuung
Atelco Computer AG

Hallo Atelco Team,

also zu allererst möchte ich mal sagen dass ich diese Stanard Antworten mit "Sehr geehrte Damen und Herren" hasse! Hat mir da wieder nur ein Bot geschrieben? Hat die Bewertung irgend jemand gelesen? Oder reagiert da wiedermal nur ein Programm auf Bewertungen schlechter als 3?

Und NEIN, ich möchte keine Versandkosten sparen!! Ihr meint wohl auch Ihr könnt die Kunden an der Nase herumführen. Wieso wird mir in der Filiale gesagt "Ja Schade, tut uns leid aber umsonst liefern geht nicht!". auch nach Rücksprache mit dem "Filialleiter" keine Chance! Und jetzt wo es öffentlich gemacht wird reagiert Ihr... *wenn man das Reaktion nennen darf*

Also geb ich hier noch mal meine Bewertung für Atelco ab:

SERVICE NOTE UNGENÜGEND!

WaLLY...

15.11.2009, 09:42 Uhr - Editiert von traumphase, alte Version: hier

Ich habe schon einige Bestellungen bei der Firma Atelco getätigt und auch beruflich kaufe ich viele Elektronik- und Computerartikel dort ein. Ab und zu ist es auch schon mal zu einer Falschlieferung gekommen oder zu einem Garantiefall und auch mal zu einer Reklamation. Die Firma Atelco war allerdings mir gegenüber immer sehr höflich, zuvorkommend und einmal auch kulant. Die Lieferungen sind sehr schnell, einzig die Verpackung ist nicht immer den Versandbelastungen von DHL enstprechend robust, aber da kann man auch DHL Vorwürfe machen.

Wenn es denn trotzdem einmal Probleme gab wurden diese immer sehr zügig und kulant bearbeitet. Unterm Strich kann ich wirklich nur gutes über Atelco sagen. Wir kaufen fast alles bei Atelco, auch wenn dieser Shop nicht bei allen Artikeln immer der wirklich Günstigste ist. Doch spätestens wenn man mal ein Problem hat, weiss man, das man bei Atelco immer gut aufgehoben ist und sich um die Probleme auch tatsächlich gekümmert wird. Daher werde ich auch weiterhin meine Waren dort kaufen. Mein Shopping Fazit: Hier kaufe ich immer gerne wieder ein!

Bestellt, am nächsten Tag war die Ware bereist kommisioniert und 1 Tag süäter bei mir. Schnell und gut. Wie der Service im Garanitefall aussieht weiss ich nicht und hoffe es auch nie erfahren zu müssen, auch wenn Service gut sein soll :D

Die Aktualität der Lieferverfolgung lässt zu wünschen übrig! Die genauen Abläufe auf der Internetseite standen erst nach der Lieferung zur Verfügung. Die Lieferzeit nach erfolgter Zahlung war mit zwei Tagen zwar kurz, aber andere Firmen schaffen eine Auslieferung bereits am darauf folgenden Tag.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüssen
i.A. Stephanie Westerfeld
Atelco Computer AG

Alles ging reibungslos, die Lieferung erfolgte sehr schnell (am Sonntag bestellt und schon am Dienstag erhalten). Jederzeit sehr gerne wieder!

habe am Donnerstag nach 14 Uhr eine Grafikkarte Radeon 5770 per Nachnahme bestellt, umgehende Bestätigung der Bestellung erhalten und kurz nach 20 Uhr die Mitteilung über den Versand mit der Trackingnummer. Am Samstag habe ich meine Sendung gut verpackt erhalten. Super - vielen Dank.

Der Shop ist einfach toll.Teile Bestellt und Zwei Tage später bei mir Zuhause. Macht Weiter so.
Ware echt Super und gut Verackt.

Meiner Meinung nach sollten bei einem Einkauf über 500,00 Euro Versandkosten und der optionale Käuferschutz mit inbegriffen sein.
Aber ansonsten alles okay, sehr kurze Lieferzeit, Ware wie immer TOP.

Also, ich hatte lediglich Tintenpatronen für meinen Canon geordert online, hattte aber keine Mail bekommen, dass sie zwei Tage später abholbereit waren. Bin nur auf Verdacht in den Shop gefahren. Das war das Erste was mich geärgert hat.
2. Im Shop die drei vier Männer die dort schleichend!!!! ihrer Arbeit nachgingen würden mich wohl heute noch da stehen laßen, wenn ich mir nicht einen mal geschnappt hätte und ihn mit meinem Ausdruck aus dem Internet konfrontiert hätte. Wenn ich so meine Patienten behandeln würde, hätte ich die Praxis schon aufgeben müssen.
3. Es kann ja mal passieren dass ein EC-Lesegerät an der Kasse kaputt geht. Aber von den Kunden dann zu verlangen, dass sie es in Bar dabei haben müssen ist schon ein Unding. Dann muß eben ein Ersatzgerät schnellst möglich beschafft oder an Lager liegen. Ich hatte ja noch glück, meine Zahlung konnte ich ohne Schwierigkeiten in bar bezahlen aber der Herr hinter mir hat geflucht ...zurecht.
Also Fazit: Ich finde Atelco schon toll, werde auch immerwieder bei euch bestellen, aber Sie müssen den reibunglosen Ablauf in der Filiale!!!!!!!!! besser, viel besser organisieren. Alle die mit mir über 30min!!!! an der Info Theke standen haben zurecht geflucht.
So es war mir ein Anliegen meinen ersten Erfahrungsbericht bei Ihnen loszuwerden.
Mfg
Dr.med.A.Umana

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre offene Kritik im Geizhals-Forum. Um diesen Vorgang nachvollziehen zu können, möchten wir Sie bitten uns Ihre Auftragsnummer zukommen zu lassen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Kämper
geizhals@atelco.de

Atelco gibt nicht immer die billigste in Vergleich zum anderen Angebote, aber läuft alles immer sehr gut! Mehr kann ich nicht sagen.

Alles gut gelaufen. Bezahlvorgang top. Lieferung top. Verpackung top. Und der Preis war unschlagbar. Jederzeit wieder.

Mir wurde sehr schnell mitgeteilt, dass die von mir bestellte Ware nicht sofort lieferbar ist. Desweiteren wurde mir die Möglichkeit angeboten, einen anderen Artikel zu bestellen oder von Kauf zurückzutreten. Toll dieser Serrvice; oftmals dauert es Tage bis man genaues über den endgültigen Liefertermin erfährt.
Das allerbeste war jedoch, dass der von mir bestellte Artikel letztendlich nur 1 Tag später bei mir zu Hause war.

1a Homepage mit Onlineshop und guten Information. Gute Preise! Schnelle Benachrichtung und immer alles Infos auf dem neusten Stand. Lieferung sehr schnell!!! Weiter so!!!

Ware Nachmittags am 25.11 bestellt, bereits einen Tag später wurde das Päckchen geliefert. Besser gehts nicht!!!

Super gelaufen. Hab ein Corsair HX450 bestellt, das man kaum noch zu kaufen bekommt, es hatte eigentlich nicht den Status lieferbar, aber trotzdem wurde die Ware innerhalb von 2Tagen verschickt und war dann in unter 24Std geliefert.
Super

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr offenes Posting.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unanehmlichkeiten bei Ihrem Kauf und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Quittungsnummer per Mail zukommen lassen würden um den Vorgang intern prüfen zu können.

Bitte senden Sie Ihre Daten an geizhals@atelco.de

Mit freundlichen Grüssen
Stephanie Westerfeld

ATELCO COMPUTER AG

war heute wieder in der Filiale und habe nun ein akzeptables gerät erhalten. Zumindest der Kundenservice ist bei Atelco noch Spitze.

Ich möchte mich bei ATELCO einmal bedanken. Absolut 100% zufrieden. Sehr empfehlenswert. Ab der ersten Sekunde alles Topp. So muss es sein.

Während nun die letzte Bestellung ankam, warte ich immernoch auf die von Oktober. Auf mehrfaches nachfragen sowohl per Telefon als auch in der Filiale gibt es keinerlei auskünfte über einen ungefähren liefertermin.
Im gegenteil gibt es sogar in der Filiale zwischen 2 Mitarbeitern verschiedene aussagen. Wenn man vom ersten noch gesagt und im system gezeigt kriegt das bereits "Club 3D 5850" ausgeliefert wurden, unter anderem auch an Personen die nach mir bestellt haben. Sagt der nächste das sie noch nicht eine geliefert bekommen haben.
Dumm nur das der erste Berater mir sogar eine 5850 die auf Lager lag für einen anderen Kunden zeigen konnte.
Desweitern bin ich in der besteller liste von ende september auf ende oktober gerutscht da man es nicht schaffte die alte bestellung zu ändern und der Mitarbeiter eine neue eröffnete...

Das einzige was mich derzeit noch davon abhält woanders zu kaufen ist die tatsache das sie woanders ~50 mehr kostet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik in Ihrem Beitrag im Geizhals-Forum. Aufgrund der Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen . Zwecks Prüfung möchten wir Sie auf diesem Wege höflichst um Ihre Auftrags- bzw. Adressdaten bitten.

Mit freundlichen Grüßen

Stephan Kämper
Kundenbetreuung
mailto: geizhals@atelco.de

Ein sofort versandfähiges NAS gekauft und bezahlt. Irreführend die AGB: diese besagt das der Artikel am nächsten Werktag verschickt wird. Stattdessen am 2 Werktag die elektronischen Daten von DHL, der tatsächliche Versand nochmals 3 Tage Später. Fragen hierzu an den Service wurden sehr unfreundlich und schroff beantwortet.

Wer Wert legt auf korrekte Behandlung und schnellen Versand lässt die Finger von diesem Anbieter!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten und zur Zuordnung Ihren Geizhals-Benutzernamen per Mail an geizhals@atelco.de mit.
Gerne überprüfen wir den Vorgang.

Mit freundlichen Grüssen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Posting. Bitte teilen Sie mir Ihre Auftragsdaten per Mail mit, da ich mich gerne um den umgehenden Abschluss Ihrer Reklamation kümmern möchte. Eine solche Verzögerung ist bei uns beim besten Willen nicht normal und ich möchte mich vorab bei Ihnen entschuldigen.

Bitte senden Sie uns die Daten unter Angabe Ihres Geizhals-Benutzernamens an geizhals@atelco.de

Mit freundlichen Grüssen

i. A. Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung
Atelco Computer AG

Hatte mein Lian Li PC-P50 Gehäuse bestellt, Bezahlung per Vorkasse und bin vollends zufrieden

Danke Atelco

Hallo,

auch wenn mir die Shops nicht so gefallen, auf den Onlineshop ist immer verlass.
100% zufrieden.

Von Bestellung der Ware (Revoltec File Protector, 2,5" RS040)bis zur Abwicklung des Auftrages alles super gelaufen! Moderate Versandkosten, aktuelle Statusinformationen über den Bestellvorgang, evtl. könnte der Versand etwas zeitnaher zum Zahlungseingang erfolgen, aber alles im allem perfekt. Weiter so!!

Mit dem kompletten Vorgang sehr zufrieden. Es gibt eine gute Produktauswahl im Shop, die Preis-/Leistung stimmt, es erfolgt ein schnelle Registrierung des Zahlungseingang und ebenso eine schnelle und preiswerte Lieferung.

Seit Jahren Kunde bei Atelco, da Filiale in der Nähe.
Schnelle Lieferung zur Filiale und guter Service.

Sehr guter Shop, gute Preise, prima Kundenservice.
Techniker vor Ort sehr freundlich und vor allen Dingen kompetent.
Kann ich aus vielen Bestellungen empfehlen!

Gekauft wurde eine Radeon HD4350, die laut Shop(ArtNr 1024SR) sowie Geizhals 2x DVI als Schnittstelle anbietet. Die Lieferung erfolgte wie vorher angekündigt mit geringer Verzögerung(da nicht auf Lager).

Geliefert wurde eine andere Ausführung ohne Doppel-DVI-Anschluss. Die Telefonhotline bestätigte die Onlineshopangaben, allerdings konnte man weder überprüfen, ob man nur falsche Produkte besitzt oder auch die richtige Version der Ware vorhanden ist. Auch könne man nicht auf irgendeinem Wege später mitteilen, ob man evtl. doch noch das gewünschte Produkt besitze und empfahl lediglich die Rücksendung mit Rückerstattung. Die wahrscheinlich fehlerhaften Daten finden sich immer noch im Online-Shop von Atelco.
Wünschenswert wäre für einen derart ausgestalteten Handel eine direkte Reklamationsvorbuchung durch die Hotline oder ggf. mindestens eine Möglichkeit für diese herauszufinden(/herausfinden zu lassen), welche Produkte man *wirklich* besitzt sowie eine Möglichkeit den Kunden über Änderungen und Fehler zu informieren.
Weiterhin suboptimal ist die Datendoppelerhebung bei der Rücksendung. Mit der Rechnungsnummer sollte man normalerweise Kundennummer und Auftragsnummer und alle weiteren Daten erhalten. Neben der Komplettkopie der Rechnung muß man zur Rücksendung bei Atelco seine kompletten Adressdaten, Kontaktadressen, Auftrags- und Kundennummer sowie Auftragsdatum sowie die gesamten Bankdaten handschriftlich eintragen (außer bei Kreditkartengeschäften). Ich kann mir kaum vorstellen, dass man sich dort die Mühe macht die Daten alle wieder einzutippen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Rücksprache mit unserem Einkauf wurde die fehlerhafte Beschreibung bereits zur Überprüfung dort eingereicht und unser Einkauf befindet sich gerade in Klärung mit unserem Logistikzentrum und dem Hersteller um den Fehlerursprungs zu finden, d.h. ob es sich um eine einmalige Falschlieferung handelt oder ob die Artikelbeschreibung des Herstellers falsch an uns übermittelt wurde.
Diese Klärung ist leider nicht kurzfristig über unsere Hotline möglich, so dass wir Ihnen vorerst nur eine Retour anbieten können.
Die Datendoppelerhebung ist nach unseren Erfahrungswerten leider sinnvoll. Wir mussten feststellen, dass ansonsten oft vergessen wird eine neue Lieferanschrift anzugeben, falls der Wareninhaber z.B. umgezogen ist oder die Ware weiter verkauft hat.
Es ist korrekt, dass die Daten automatisiert übernommen werden, jedoch werden gerade die Adressdaten nochmals kontrolliert.

Wir hoffen Ihnen mit diesen Angaben weitergeholfen zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen
i. A. Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung
Atelco Computer AG

"unser Einkauf befindet sich gerade in Klärung mit unserem Logistikzentrum und dem Hersteller"

Soviel zu dem Wunsch des Kunden, der zu früheren Zeiten mit einer kurzen Nachforschung im Lager geklärt werden konnte. Heute scheinen die Kosten einer solchen Kontrolle die Kosten palettenweiser Falschlieferungen mit Rücksendungen zu übersteigen. Oder sollte es da einen anderen Grund geben?

Die von Ihnen vorgebrachte Erklärung bezüglich der Datendoppelerhebung erscheint ebenfalls wenig plausibel. Es ist absolut unerklärlich die Angabe eines Auftragsdatums zu erfordern, wenn die Auftragsnummer bereits doppelt (einmal auf der Rechnung und einmal von Hand im Formular eingetragen) vorliegt. Abweichende Lieferanschriften erfordern *sowohl* den Wunsch einer Ersatzlieferung *als auch* einen Umzug des Inhabers oder einen Verkauf. Eine allgemeine Angabepflicht ist damit überflüssig und hat wahrscheinlich andere Gründe.

Sorry für die Antwort; eigentlich benötige ich nur eine passiv gekühlte GraKa mit 2xDVI um meine Bildschirme anzuschließen, fände es aber einfach nicht OK eine derartig reine PR-Antwort unreflektiert in einem kundengetriebenen Bewertungsportal stehen zu lassen. Kritik ist Kritik.

Viel Erfolg noch,
Maurice Müller

Wie einen anderen Kunden zuvor auch hat auch mich das Problem ereilt, dass ATELCO scheinbar keine Wareneingangsprüfung vornimmt. Nur so kann ich mir erklären, dass ein Produkt im Online-Shop als mit zwei DVI-Anschlüssen gekennzeichnet ist, der im Falle einer Bestellung jedoch ausgelieferte Artikel über lediglich einen DVI-Anschluss und einen HDMI-Anschluss verfügt.

Der aufmerksame Leser mag es bereits ahnen: Es geht um eine Sapphire HD 4350 Grafikkarte (Art.-Nr. 1024SR).

Reklamiert habe ich diesen Umstand vor über 24 Stunden, auf eine Reaktion von ATELCO warte ich seitdem, obwohl ich zwei für beide Seiten passable Lösungsansätze angeboten habe.

22.01.2010, 12:00 Uhr - Editiert von Specialist1979, alte Version: hier

Nur so eine Zwischenfrage dazu, Frau Autoresp... *nochmal les*, nein Frau Westerfeld: Stellen Sie dann auch die Ergebnisse der zu den aktuellen Fällen gehörigen Aktion "unser Einkauf befindet sich gerade in Klärung mit unserem Logistikzentrum und dem Hersteller" (vgl. http://geizhals.at/deutschland/?sb=363,,190363 ) zur Verfügung? Ach ja und erklären Sie dann auch noch warum meine Auftragsdaten nie benötigt wurden? Außerdem verstehe ich nicht so ganz, warum Sie die Anrede immer im Plural verfassen aber immer nur einen Vorgang überprüfen wollen *g*
Ich finde das inzwischen unterhaltsam, hab inzwischen meinen Ersatz sogar woanders günstiger bekommen und verzichte auch darauf meine mit dem Quatsch verbrachte Zeit in Rechnung zu stellen.

Guten Tag Frau Westerfeld,

alle Daten liegen Ihnen seit dem 21. Januar als E-Mail an reklamation@atelco.de vor.

Kurzes Update: Bis heute immer noch keine Reaktion. Ich habe den Kaufvertrag nun widerrufen.

Erneutes Update: Inzwischen habe ich eine Gutschrift über den Warenwert erhalten. Die Versandkosten hat man natürlich "vergessen".

ATELCO - nie wieder...

schnelle Lieferung; sehr gut verpackte Ware; angemessene Versandkosten, und ein allgemein günstiges Preisniveau - was will man mehr ....

Habe bei Atelco unter anderem eine AMD Tray CPU bestellt.
Diese CPU habe ich innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt.
Sie war beim absenden in einwandfreiem Zustand wofür es auch Zeugen gibt.
Nach ca. einer Woche erhielt ich die CPU wieder zurück mit dem vermerk mechanisch beschädigt und krummen Pins, die ich angeblich verbogen haben soll.
Der Ablauf dieser Geschichte ist für mich doch schon sehr merkwürdig und unbefriedigend.
Werde jedenfalls in Zukunft einen weiten Bogen um Atelco und Hardwareversand machen
Gruss Ray2k

Sehr geehrter Ray2000,

vielen Dank für Ihre offene Kritik. Gern möchten wir den Vorgang prüfen und bitten Sie daher uns Ihre Auftragsnummer mit Angabe Ihres Usernamens an geizhals@atelco.de mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen
Eric Sadowski

Vertriebsleiter
ATELCO Computer AG

Bestellte Produkte:
Logitech Media Keyboard 600
Logitech MX518 Gaming-Grade Optical refresh
Die Produkte wurden zur Abholung in der Filiale in Nürnberg bestellt, waren nach 2 Tagen verfügbar. Blitzsaubere Abwicklung.

Ich habe bei Atelco eine externe Seagate Festplatte (1GB) erworben. Die Lieferung war wirklich sehr schnell und über die per email gesendeten Links auch sehr gut nachzuverfolgen. Wie man es von erwarten würde, war natürlich alles sicher verpackt und vollständig. Probleme gab es bislang keine.

Was mir besonders gefallen hat, das betrifft aber das Produkt selbst und nicht den Händler, ist, dass das Netzteil mit wahlweisem Adapter für EU- bzw. UK-Stecker geliefert wurde. Eine technische Innovation die ebenso einfach wie überfällig ist.

...ein kleiner punkt zur anregung: bei der angabe der lieferadresse wäre es schön, wenn eine eingabemöglichkeit extra für die packstation ermöglicht würde.

Status bei Geizhals: auf Lager
Status in der Auftragbestätigung: Nur noch 1 Artikel zum Versand verfügbar
Auf Nachfrage: unbestimmte Lieferzeit!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre offene Kritik.
Bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Sehr freundliche und zuvorkommende Abwicklung der Reklamation einer Festplatte mit stetig zunehmenden defekten Blöcken. Am ganzen Ablauf besonders im Laden in Dresden sowie beim Kauf im WEB-Shop gibt es nichts auszusetzen.
Eine Tatsache muss ich jedoch kritisieren, wobei ich nicht weiß, ob atelco (der Enikauf) darauf einen Einfluss hat. Leider scheint es immer mehr in Mode zu kommen, auf dem deutschen Endkundenmarkt Festplatten von Samsung ohne die eigentlich vorgesehene dreijährige Hersteller-Garantie zu verkaufen. Vielleicht werden diese Festplatten (preiswerter ?) auf anderen Märkten oder als OEM-Ware gekauft, jedenfalls ergibt der Warranty Check auf der Samsung-Support-Seite folgende Meldung:
103 / Out of Service area (Code / Description). Eine Nachfrage beim Samsung-Support per E-Mail hat das Prüfungs-Ergebnis bestätigt.
Da ich auf die reklamierte / neu gekaufte Festplatte mit dem Komplettrechner noch mehr als 3 Jahre der 5-Jahres-Garantie von atelco "übrig" habe, habe ich die Festplatte behalten. In Ordnung finde ich eine solche Verfahrensweise jedoch nicht, da die längere Hersteller-Garantie schon ein Kaufargument ist und sich ja auch im Preis niederschlägt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Leider ist es korrekt, dass wir zwischenzeitig vom Hersteller unangekündigt mit sogenannten OEM Festplatten bedient werden. Für unsere Kunden gibt es hier jedoch keinerlei Nachteil, denn selbstverständlich erhalten unsere Kunden die volle Herstellergarantie von 3 Jahren. Dies ist eine Absprache, welche wir aus gegebenem Anlass mit dem Hersteller getroffen haben.

Mit freundlichen Grüßen
i. A. Stephanie Westerfeld
Atelco Computer AG

Meine Bestellung wurde sehr schnell abgewickelt. Die Verpackung war korrekt und die Kosten für die Lieferung per Nachnahme war äusserst günstig.

bestellt: PC als Einzelkomponenten zum Eigenbau, Lieferung komplett und trotz "steínzeitlicher" Vorauszahlung mit manueller Überweisung Abwicklung des Auftrags innerhalb von 5 Tagen (incl. Wochenende).

Produkt: WD Caviar SE16 320GB SATA II 16MB!
Preis: Günstig!
Versand: 1 Tag nach Bestellungsannahme!

DEr Shop im Internet und in der Stadt macht immer einen guten Eindruck. Atelco ist preiswert (nicht billig), gut sortiert und kulant.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich um unverzügliche Rückerstattung der unrechtmäßig einbehaltenen Versandkosten. Sie haben ausdrücklich und öffentlich zugegeben, dass Sie falsche Ware an mich und sehr wahrscheinlich wissentlich auch an andere geliefert haben (siehe http://geizhals.at/deutschland/?sb=363,,190363,5852596#5852596 sowie http://geizhals.at/deutschland/?sb=363,,190635 und die dazugehörigen Threads). Ich empfinde es vor diesem Hintergrund als allerletzte Unverschämtheit Ihren Kunden für Ihre eigenen Fehler in Verantwortung zu nehmen. Als ehrlicher Versandhändler tut man soetwas nicht!

Maurice Müller

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchte ich den Vorgang überprüfen.
Bitte nennen Sie uns in Ihrer Mail auch Ihren Geizhals Benutzernamen.

Mit freundlichen Grüssen
i.A. Stephanie Westerfeld
Atelco Computer AG

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchte ich den Vorgang überprüfen.
Bitte nennen Sie uns in Ihrer Mail auch Ihren Geizhals Benutzernamen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Alles super vor allem die Liefreung ging Blitz schnell!

zumm Support kann ich keine Angaben machen da ich ihn nicht benötigt habe!

Habe mir bei Atelco eine Cinergy S2 PCI HD gekauft. Die Ware war zwei Tage nach zahlung gut verpackt und unbeschadigt da. Da die Karte jedoch nicht mit dem Windows Mediacenter funktioniert hat, habe ich sie an Atelco zurückgeschickt. Sie wurde ohne Probleme angenommen und das Geld war nach wenigen Tagen wieder da.

Das ist ein echt schneller und zuverlässiger Shop:

Ich viel nicht viel zu diesem Shop schreiben. Bestellvorgang, Bezahlung... Problemlos.

Mein bestellter Monitor kam ohne VGA Kabel. Da ein Freund es ebenfall von Atelco (vor ort) mit Kabel und Zubehört gekauft hatte, habe ich dort angerufen, damit sie mir das eventuell nachliefern.

FEHLANZEIGE! Der Callcentermitarbeiter, ein anscheinenend depresiver und von Dauerfrust beklagter Mensch, kaum fähig in ganzen Sätzen zu reden, wollte mir dann in schlecht umschriebenen Formulierungen weismachen, dass mein Freund das Kabel doch geklaut hätte, weil dieser Monitor ohne Kabel ausgeliefert werden würde.

Ich hab ohne etwas zu sagen aufgelegt, sonst wäre mir der Kragen geplatzt!

Danach hab ich mein Account löschen lassen und gut war's mit Atelco!

Tja Atelco, Callcentermitarbeiter sollten auch ausgebildet werden!!!

Sehr geehrter izMemo,

bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüssen
i.A. Stephan Kämper
Atelco Computer AG

Hab das erste Mal bei ATELCO bestellt und war sehr positiv überrascht!

Ich habe mittlerweile fast 200 Bewertungen bei Ebay und bestelle regelmäßig online; ATELCO war bisher das Professionellste (bestellt Sonntag-Abend, geliefert Dienstag-Morgen mit gutem Tracking).

Insgesamt überdurchschnittlich!

Immer wieder gerne!

Der bestellte Artikel, ein USB Stick "OCZ Rally2" wurde bei Geizhals als schnelles Speichermedium ausgewiesen und nur bei wenigen Händlern verfügbar. Atelco konnte liefern und war unschlagbar günstig im Preis - hinzu kommt, dass "Selbstabholung" möglich war, also keine Versandkosten anfielen. Also: TOP

Auf der Suche nach einer mittlerweile längst nicht mehr überall erhältlichen ATA-Festplatte stieß ich auf das Angebot von ATELCO. Es dauert zwar einen Moment, bis ich mich durch die etwas ungewöhnliche Navigationsspalte und das links oben versteckte und nur dürftig vom Anbieter-Logo abgesetzte Dropdown-Menü geklickt hatte, aber dann gestaltete sich der restliche Bestellablauf weitgehend brauchbar.

Besonders positiv war, dass bei der Bestellung kein JavaScript nötig war. Auch das Dropdown-Menü funktioniert ohne. Das freut den sicherheitsbewussten Kunden. Dank Fallback auf eine Session-ID im URI waren nicht mal Cookies nötig. So etwas sieht man leider selten.

Sehr negativ fiel hingegen die SSL-Warnung wegen unsicheren Inhalten auf, hier wurden offenbar ohne anschließenden Test und ohne groß nachzudenken Inhalte von fremden Sites eingebunden. Das hinterlässt leider keinen so guten Eindruck.

Nach Zahlung über Kreditkarte (die leider laut AGB sofort und nicht erst bei ggf. verzögerter Auslieferung belastet wird) am späten Mittwoch Nachmittag erfolgte am Donnerstag Abend die Versandbestätigung per Mail und SMS. Bis die Sendungsverfolgung über DHL möglich wurde, vergingen aber leider noch mal mehr als 12 Stunden. Das mag aber an DHL liegen. Samstag kam die Festplatte dann jedenfalls gut verpackt an.

Um die Bewertung kompakt zu halten, hier nun noch eine Auflistung einiger Dinge, die mir bei der Bestellung aufgefallen sind:

positiv:
- Versand über DHL oder UPS wählbar
- Zahlung über PayPal möglich
- Abholung in Filialen (leider zu ggf. abweichenden Preisen) möglich
- Wahl zwischen Plaintext- und HTML-Mails
- geänderter aktueller Status "nicht lieferbar" bei der bestellten Festplatte spricht für korrekte Angaben zum Lagerbestand

negativ:
- Registrierung vor Bestellung nötig
- Opt-Out für Newsletter nötig
- Lediglich "Ihre Online-Bestellung" als Betreff in drei unterschiedlichen Mails ist nicht so toll. Angaben zu Bestellnummer und Status wären wünschenswert.
- Mail mit Versandmeldung enthält keinen direkten URI fürs Tracking
- als Telefonnummer für Rückfragen wird in den Mails nur eine teure 01805-Nummer genannt. Zudem fehlt die mittlerweile notwendige Angabe der Preisobergrenze für Anrufe aus Mobilfunknetzen. Im Impressum gibt es aber immerhin auch eine normale Rufnummer.
- PayPal kostet laut AGB 3% Zuschlag (verständlich), dies wird dann aber bei der Auswahl nicht in der Berechnung des Endpreises berücksichtigt. Was nun der tatsächliche Endpreis ist, bleibt unklar.
- Plaintext-Wunsch bei den Mails wurde nicht konsequent eingehalten
- unterschiedliche Kundennummer in Mail und Rechnung, könnte zu Verwirrungen bei Rückfragen führen.
- nicht ganz schlüssige AGB (wo ist der erwähnte Punkt 1.5.1?)
- nicht alle Funktionen ohne JavaScript nutzbar (Wechsel zwischen Versand- und Filial-Preis/-Verfügbarkeit)

Zwei verschiedene Preisvergleiche haben Alteco für dieses Produkt als billigsten Anbieter gefunden. Die Lieferung erfolgte erstaunlich schnell (Sonntag bestellt, Dienstag erhalten).

Ich bin ja nun seit etwas längerem Kunde bei Atelco! Meistens lasse ich alles über die Filiale in Dortmund Kley laufen mit der ich so ziemlich in jeder "Lebenslage" Erfahrungen machen konnte! Vom Kauf hin zur Reklamation und Reparatur!

Ich habe mir ein Asus UL30VT gegönnt! Laut Verfügbarkeitsstatus war nur noch eins verfügbar. also Fix (Montag 0:15 Uhr) bestellt und zwar zur Lieferung in die o.g. Filiale. Am Dienstag um 13 Uhr konnte ich meine Ware bereits abholen.

Probleme hatte ich keine, jedoch bot mir der Verkäufer direkt an, dass ich bei Problemen das Gerät binnen 14 Tagen zurückgeben kann.

Ob das Fernabgesetz in dem Fall greifen würde (denke eher nicht, da das Gerät sogesehen in der Filiale gekauft wurde) weiß ich nicht. Was ich jedoch weiß ist das es bei Atelco keine Probleme geben würde mit dem Umtausch.

Ich hatte zwei Monate zuvor einen EEEPc bei Atelco gekauft, habe ihn 29 Tage benutzt und dann zurückgegeben. Ich war mir nicht sicher ob das möglich wär und ein schlechtes Gewissen hatte ich auch aber ohne auch iwas zu beanstanden, nahm der Verkäufer es zurück!

Die einzige Voraussetzung war, dass das Gerät keine kratzer hat!

Nach 29 Tagen noch einen Umtausch? Einfach hammer..

Die haben echt einen Kunden auf lebenszeit gewonnen und wer auch immer mich fragen wird (und das kommt min. 5 mal im Monat vor) wo er seinen PC, Notebook oder sonstwas kaufen soll.. den schick ich direkt zu Atelco!

Über andere Filialen kann ich nicht sprechen aber die FIliale in Dortmund Kley, ist der Hammer!

DIe Leute sind nett, zuvorkommend (Man wird direkt gefragt wie einem geholfen werden kann) und äüßerst Kulant!

Ich kann jedem nur empfehlen Atelco zu nutzen!

Das günstigste Angebot laut Geuzhals für mein Notebook war 699! Und das war bei Atelco.

Sehr schnelle Lieferung und regelmäßige email Meldungen. Mit Bestätigung, Auslieferung, Paketverfolgung bin begeistert. Mit Stolz kann man sagen das beste Computer Online-Shop je gesehen hatte.

Bestellt wurde der TP-Link TL-WN727N Wlan Stick am Samstag Abend.
Dienstags Morgen kam dann die Mail, daß der Stick zur Abholung in der Filiale bereit liegt.
Aus meiner Sicht schnelle Lieferung und guter Preis.
Zum Stick selber: Sehr guter Empfang durch eine Geschossdecke.

Am Di.15.04.10 Nachmittag meine neue GRAKA Asus EAH5770 per Kreditkarte bestellt.
Der Bestellvorgang, die E-mail Benachrichtigungen über den Lieferstatus waren hervorragend und sehr ausführlich. Einzig die Bestellverfolgung des DHL Lieferstatus könnte sich "Atelco" sparen

.
Die sind so schnell da braucht man diesen gar nicht.Wird aber angeboten. Schon Samstag den 17.04.10 gegen 11:00 Uhzr hielt ich meine neue Grafikkarte in Händen.
Besser geht es nicht. Hop und Top, Atelco.
Immer wieder gerne.

Produkt: WD Caviar GreenPower 1,5TB SATA II
war nach 2 Tagen in der Nürnberger Filiale abholbereit
keine Probleme
Abwicklung der Abholung wie immer zügig und reibungslos

Habe eine externe 2,5 Zoll HDD bestellt.
Bestellung ging um ca. 0:30 Uhr ein. Die Bezahlung per Paypal war gebührenfrei möglich und die Ware wurde noch um 18:00 Uhr rausgeschickt.
Weil ich keine Fragen hatte und sich keinerlei Probleme ergaben, kann ich über persönlichen Service keine Beurteilung abgeben.
Für alle anderen Bereiche jedoch: Top! Gerne wieder.

Donnerstag per Vorkasse bestellt und Dienstag war die Ware da - Rechnungseingang wurde sonntags bestätigt - Vollauf zufrieden mit der Lieferzeit.

Habe vor kurzem ein Gigabyte EG41MF-US2H, Intel G41, mATX, PCI-Express Mainboard bei Atelco bestellt.Ist ja nix besonderes aber wenn ich dann die Festplatten anschliessen möchte und kein S-Ata Kabel dabei ist wundert mich das schon sehr.Auch die DVD mit Treibern und Tools für das Mainboard war gebraucht,zerkratzt und mit Fingerabdrücken übersäht.Wenn ich vorher mal die Adresse von Atelco überprüft hätte dann hätte ich gewusst warum nicht alles ok ist.
ATELCO Computer AG
Dieselweg 6 / Gewerbepark Möhnesee-Nord.
Tja sieht wie hardwareversand aus und noch ein anderer schlechter Shop hat dieselbe Adresse.Bei HArdwareversand bestelle ich auch schon seit langen nichts mehr.
Also nie wieder Atelco(Hardwareversand).
Kann jedem nur raten vor der Bestellung mal die Adressen zu vergleichen.Viele schlechte Shops haben immer diesselbe Adresse.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Bei der Bestellung am Freitag Morgen war der Blu-ray-Player "LG BD390" mit "noch 1 Stück auf Lager" ausgezeichnet. Allem Anschein nach eine korrekte Angabe, da das Paket am selben Tag noch verschickt und am Samstag Vormittag bereits geliefert wurde. Anschließend verschwand der Artikel aus dem Angebot. (Es handelt sich um ein Auslaufmodell. Vermutlich liefert LG das Gerät nicht mehr aus.)

Bei E-Mail-Bestätigungen kann zwischen Text- und HTML-E-Mails gewählt werden. Um keinen Newsletter zu erhalten, müssen jedoch einige Checkboxen deaktiviert werden.

Die Navigation im Web-Shop ist gut: Produkte in einer Kategorie können nach Hersteller, Preisbereich, Verfügbarkeit und Artikel-Merkmalen gefiltert werden. Lediglich die Ladezeit der jeweiligen Seiten könnte schneller sein. Die Seite ist auch mit deaktiviertem JavaScript und ohne Flash-Plug-in bedienbar.

Zum wiederholten Mal: Professionell, schnell, zuverlässig. Immer wieder gerne. Top Internet-Shop!!! Kann ich nur sehr empfehlen. Hab viel Erfahrung bei internetkäufen, und dies ist mit das Professionellste, was ich erlebt habe.

Hallo,
leider Falsche Wahre umtausch wurde erschwert.
Service gleich Null.
Man wollte mich zurückrufen 2x war nix.
Hotline Nett aber das war es auch.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Atelco am 13.7.2010
Sehr geehrter

vielen Dank für die Zusendung Ihrer Auftragsdaten. Nach Rücksprache mit unserem Einkauf wurden wir damals von Creative falsch beliefert. Nachdem wir den Fehler bemerkt haben, wurde der Artikel sofort aus unserem Shop genommen. Unser zuständiger Einkäufer wird nun abklären, ob wir die Fatality anderweitig beschaffen können. So bald wir eine Rückinfo haben, werden wir uns natürlich sofort mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten noch einmal zu entschuldigen

Mit freundlichen Grüßen

Und wieder NIX von Atelco

Nachdem unsere bestellte Ware erst nach ein paar Tagen versendet wurde, haben wir eine Email erhalten, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte. In der Email war eine falsche Lieferadresse angegeben. Wir haben telefonisch Kontakt zur Atelco aufgenommen, um die Lieferadresse abzugleichen, um die Bestellung zügig zu erhalten. Der Servicemitarbeiter war ziemlich unfreundlich am Telefon und wollte mir nicht wirklich weiterhelfen. Ansonsten waren wir schon zufrieden, aber als es darum ging, Hilfe zu bekommen, sind wir auf Stein gestoßen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de zukommen.

Gerne möchten wir den Vorgang genauer überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Mit freundlichen Grüssen
i.A. Stephanie Westerfeld

Habe 3 PC-Netzteile bestellt, Bezahlung per Kreditkarte ausgewählt. Leider funktionierte die Bezahlung über die Seite des Zahlungsdienstleisters nicht. Daher ließ ich die Bestellung stornieren und wählte der bei der nächsten Bezahlung Paypal aus. Dies klappte problemlos, die Ware wurde noch am selben Tag verschickt und kam am übernächsten bei mir an.

Die Lieferung war schnell und problemlos. Die Webseite ist nicht mein Geschmack, aber wenn man via Geizhals kommt ist die Navigation nicht so schwer

Glatte Empfehlung

))) Alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelaufen. Den Rest kann mann aus meiner Bewertung entnehmen. (So nun sind die 20 Pflichtwörter geschrieben)

Bestellt Compucase P3D-300 300W ATX 2.3 zum Selbstabholen - schnelle Lieferung sowie Infos per Mail.
Dieser Shop ist zu empfehlen!

ich hatte einen neuen dvb-t stick bestellt und einen wirklich alten und benutzten bekommen, zusätzlich war die sw cd noch verbogen, als ob es schon mal in einem Schaufenster(Sonnen Bestrahlung) gestanden hat.
Alles flog im Produktkarton herum. Also zurückgeschickt. Habe dann zuerst nur die Produktkosten zurückbekommen (Abzug Versandkosten?)Nach Protest wurde Versprochen diesen Betrag auch zurück zu überweisen. Nach 2 Monaten war das Geld aber immer noch nicht auf meinem Konto. Nein ich werde dort niemals mehr bestellen, die 8€ sind wohl mein Lehrgeld

also besser sein lassen.

03.09.2010, 12:16 Uhr - Editiert von he_du, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

bitte setzen Sie sich einmal mit uns in Verbindung und übermitteln Sie mir Ihre Kundendaten. Es ist nicht unser Geschäfts*TRÖT* gebrauchte Ware, als Neuware zu verkaufen noch die Versandkosten nicht zu erstatten. Selbstverständlich werden wir nach Erhalt Ihrer Kundendaten Ihnen unverzüglich auch die Versandkosten erstatten.

Bestellung online - irgendwann abends
werktags dann einwandfrei abgearbeitet
jeden zustand der sendung dann per eMail angekündigt (verpackt/versandt)
ware war ja auch nach info lagernd
gut verpackt angekommen
zahlart (hier paypal) war vorhanden - ok
was will man mehr ?

Auf der Suche nach einem Ersatz-Netzteil, für mein acer-Book, wurde
ich bei ATELCO fündig. Original acer, für den Preis eines guten
NoName!
Verfügbar und schnell geliefert. Alles passte.
Danke dafür.

Habe auf Grund des guten Angebots (Preis und VK) bei Geizhals erstmals einen FritzBox-Router bei ATELCO gekauft.
Kaufabwicklung lief gut und flüssig. Router war innerhalb von 3 Tagen da. Guten Eindruck gewonnen! Jederzeit wieder!

Ich hatte eine Dockstar Bestellung und einen Tag später eine Lüfterbestellung aufgegeben, mit PayPal bezahlt und 3 Werktage später war alles wohlbehalten in genialer Verpackung bei mir. Den Shop werde ich mir definitiv merken, wird nicht mein letzter Einkauf gewesen sein.

Also ich liebe diesen Laden einfach. Ich benutze ihn selten bis nie als Versandhandel sondern meistens hole ich die Ware ab.
Wenn ich mal was schnell haben möchte, check ich kurz im Internet obs verfügbar ist und dann geh ich kurz rum.
Dazu häufig (aber nicht immer, kommt auf die Produktgruppe an) günstige Preise. Die Rückgabe war bisher auch bei Abholung sehr tolerant.
Das Produktsortiment ist zwar nicht das breiteste, aber dafür gibts auch mal Sachen die man nicht überall bekommt. z.B. mein Lancool PC-Gehäuse war nirgendwo lieferbar. Bei Atelco hab ichs dann bekommen. 1 Monat später gab es das nicht mehr, das war wohl zu gut für den Preis :D

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kritik. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Bedauerlicherweise werden unsere Rechnung immer erst bei Warenausgang erstellt und dann der Ware beigelegt. Proformarechnungen können wir leider nicht erstellen, aufgrund dessen bitten wir unsere Kunden anhand der Bestellbestätigung zu überweisen.

Es wäre nett, wenn Sie uns kurz Ihre Auftragsnummer mitteilen würden, da wir den internen Informationsfluss an Sie gerne prüfen würden, denn dies hätte Ihnen bei Rückfrage direkt erklärt werden müssen.

Bitte entschuldigen Sie nochmals.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

geizhals@atelco.de

Sehr geehrter Kunde,

bitte setzen Sie sich einmal mit uns in Verbindung und übermitteln Sie mir Ihre Kundendaten. Gerne möchten wir den Vorgang überprüfen und würden Ihnen ggf. gerne eine Wiedergutmachung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

geizhals@atelco.de

Also die Bestellung ging eigentlich recht gut und zügig.
Wenn da nicht der Zusteller DHL wäre...
Zustellung verpasst und der gute Herr von der DHL
steckte das *TRÖT*chen in die Packstation.
Eigentlich kein Problem, sollte mann denken!
Wenn mann aber keine EC-Karte hat, wird es zu einem solchem...
Also alle Kumpels angerufen die vielleicht eine haben.
Aber keiner hat mehr genügend Kohle auf dem Konto...
Was jetzt?
Also die HOTLINE der DHL angerufen...
Nette Stimme wollte mir dann für nächste Woche einen neuen
Zustelltermin machen.
Aber mittlerweile haben die mich so lange in der "Warteschleife"
verhungern lassen das die Verbindung, dank aufgebrauchtem
Handyguthaben, abbrach...
Dumm gelaufen! (sehr teuer gelaufen...)
Nun denn, mein Fazit:
Das erste mal bei ATELCO bestellt und voll auf die Sch... gefallen.
Kann das Paket, mit meinem neuem Camcorder, halt nicht abholen.
Handyguthaben verpulvert und nix erreicht...
Und noch ne HOTLINE anrufen? (Bin doch KEIN Masochist!!!)
Wo sind nur die Zeiten geblieben, als mann sein *TRÖT*, noch
gegen Bares, bei der POST abholen konnte???

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dnk für Ihre offene Kritik.
Ich würde Sie bitten Ihre Bewertung nochmals zu überdenken, da nach Ihrer Erläuterung der Fehler nicht durch uns, sondern die DHL hervorgerufen wurde.
Des weiteren bitten wir Sie uns per Mail Ihre Bestelldatn zukommen zu lassen, damit wir den Vorgang von unserer Seite bearbeiten können.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

geizhals@atelco.de

Liebes atelcoteam.
Bitte geben Sie mir zur weiteren Korrespondenz Ihre
Servicemail-Adresse und den Verwendungszweck dazu.
(Betreff)
Danke.

Ich habe am Mittwoch den 29.09.2010 einen Drucker (Epson Stylus Office BX625FWD) bei Atelco über Amazon Marktplace bestellt. Die Angaben von Atelco waren, dass 2 Exemplare vorrätig seien.

Die Bestellbestätigung habe ich via E-Mail bekommen. Am nächsten Tag zeigte Atelcos Amazon Seite noch 1 Exemplar vorrätig an. Nachdem ich bis heute (Samstag, den 2. Oktober) keine Versandbestätigung bekommen habe und Atelco bei Amazon auch keine vorrätigen Exemplare anzeigte rief ich heute morgen an. Nach 5 Minuten Warteschlange teilte mir der Mitarbeiter mit, dass ich momentan keinen Epson Drucker bekomme und er nicht weiß, wann neue Epson Drucker geliefert werden. Da ich den Drucker dringend brauchte, stornierte ich diese Lieferung und bestellte bei Jakob Elektronik.

Mein Fazit: Ich werde keine Bestellungen mehr bei Atelco (ob direkt im Laden oder über Amazon) betätigen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Angabe (aktuell "Noch x Stück auf Lager") auf der Amazon-Seite ist auf einen Fehler zurückzuführen, der dann ensteht, sobald ein Kunde seine Bestellung bei Amazon storniert.

Hierdurch bedingt gelangen Artikel (durch Amazon) wieder in unseren Lagerbestand, obwohl diese Artikel durch uns bereits mit Lagerbestand = NULL gelistet wurden. Auf diese Eigenart von Amazon haben wir leider keinen Einfluss, so dass wir uns selbst nur behelfen können, indem wir den Lagerbestand dieser faktisch nicht vorhandenen Artikel, mehrmals täglich aktualisieren müssen (mit Bestand NULL), damit es nicht zu weiteren Bestellungen kommt, die wir zum entsprechenden Zeitpunkt nicht erfüllen können.

Bitte entschudligen Sie, dass uns diese Angabendifferenz nicht selbst aufgefallen ist. Aufgrund Ihrer Mail, welche Sie uns auch geschickt haben werde ich den Vorgang noch bei unserer Vertriebsleitung vorlegen und für Sie ein Präsent erwirken.

Mit freundlichen Grüßen

Stephanie Westerfeld
Versandkundenbetreuung

Sie können mich auch direkt erreichen

geizhals@atelco.de

Ok, das ist natürlich dann ein anderer Sachverhalt. Um aber solchen Ärger auch in Zukunft zu vermeiden wäre es wichtig, dass man in der Bestätigungsmail oder in einer Folgemail den ungefähren richtigen (!) Termin mitteilt.

In meiner Bestätigungsmail stand nämlich drin:

"Lieferung voraussichtlich: 1. Oktober 2010 - 5. Oktober 2010
Voraussichtlicher Versand dieser Artikel: 30. September 2010 - 1. Oktober 2010 "

Auch diese Aussage stimmt natürlich nicht, da Atelco gar nicht weiß, wann sie die nächsten Exemplare bekommen.

Es wäre vielleicht ganz hilfreich, wenn innerhalb von 24 Stunden ein Mitarbeiter über die täglichen Bestellungen schaut und diese entsprechend korrigiert.

Mehr brauche ich nicht dazu sagen: Atelco, wie immer gut!
Von "sehr gut" ist Atelco allerdings aufgrund des teils überdurchschnittlichen Preisverhältnisses noch etwas entfernt, die Einkaufserfahrung kann sich allerdings wirklich sehen lassen.

Auch würde ich mir persönlich wünschen, dass Atelco den 3% Preisaufschlag für "Filialabholung" reduziert oder noch besser, ganz entfernt. Von "Versandkosten" kann hier bei einem Unternehmen dieser Grösse kaum noch die Rede sein, schliesslich muss das Geschäft ohnehin vom Zentrallager beliefert werden.

Alles in Allem: Durchaus empfehlenswert und neben K&M Computer der einzig wirklich gute IT-Einzelhandel in Hamburg.

Bin mit dem Produkt rundum zufrieden. Einziger Wehmutstropfen ist die Lieferzeit. Bei einer Bestellung am Dienstag abend (bei Lagerware)hätte ich die Zustellung am Freitag (in Österreich) erwartet, tatsächlich erfolgete sie erst am Montag. Im Zeitalter der Postkutschenbeförderung durch T*PIEP* und Taxis hätte es wohl auch nicht länger gedauert. DHL ist nicht unbedingt die beste Wahl für den Versand. Ist aber wahrscheinlich auch eine Kostenfrage.

Eigentlich hatte ich Atelco aus der Vergangenheit recht gut in Erinnerung ...

Kurzfassung: Bestellung einer Grafikkarte gegen 10.39 Uhr und direkt via PayPal bezahlt; kurz darauf trudelte die Bestätigung des Zahlungseingangs ins Postfach. Ganz normal.

Da ich noch weitere Komponenten benötigte, diese jedoch allesamt über einen anderen Händler liefen, habe ich kurzfristig umdispontiert und die Grafikkarte vor Ort gekauft. Stornierung also.

Kurzerhand bei Atelco angerufen und um Stornierung gebeten, was anstandlos jedoch eher mißmutig durchgeführt wurde. Auf die Fragen, ob mit der Erstattung des Kaufpreises umgehend gerechnet werden könne, bejahte die Mitarbeiterin diese Frage - "... wird direkt auf PayPal erstattet". Wie bei vielen Shops üblich - könnte man meinen. Dies war gegen 12 Uhr.

Um 14.30 Uhr war die Bestellung noch immer nicht storniert, weshalb nochmals ein Storno per Mail erfolgte. Hierauf war etwas später dann endlich der Stornowunsch durchgeführt.

Gegen 16.30 Uhr noch immer keine Rückmeldung oder Erstattung auf dem verwendeten PayPal-Konto, wobei dies nur EINEN Klick bedeutet und direkt an der Hotline hätte durchgeführt werden können.

Also nochmals angerufen - und oh Wunder: erst hieß es, eine PayPal-Zahlung sei überhaupt nicht ersichtlich, auf wehementes Bekunden über den vorliegenden (bestätigten) Zahlungsvorgang (und Erhalt) sowie etwas Recherche, tauchte dann "plötzlich" die Zahlung auf.

"Natürlich" läge der Vorgang bereits der Buchhaltung vor und werde sodann erstattet. Auf Nachfrage, wann nun damit gerechnet werden könne: 2-3 Werktage. EIN SCHLECHTER SCHERZ!

Mal ganz davon abgesehen, dass schnelle Zahlungssysteme in BEIDE Richtungen gleichermaßen SCHNELL verlaufen, d. h. der Verbraucher daruf gleichermaßen auf eine zügige Bearbeitung hoffen, widerspricht diese Vorgehensweise wohl eindeutig der Fernabsatzrichtlinie 97/7/EG Art. 6 (2), wonach die Erstattung "so bald wie möglich", jedoch "binnen 30 Tagen" erfolgen muss; hierbei sei erwähnt, die 30-Tages-Frist bezieht sich eindeutig auf gelieferte Ware & Widerruf, "so bald wie möglich" umfasst per Definition und nach h. M. den "schnellst möglichen Weg". Im Falle einer PayPal-Transaktion bedeutet das schlichtweg: NOCH AM GLEICHEN TAG!

Offensichtlich wird, anders kann dies nicht gedeutet werden, mit dem erhaltenen Rechnungsbetrag gewirtschaftet; einen buchhalterischen Vorgang - in Ermangelung eines abgewickelten Verkaufs - der einer zwei- bis dreitägigen Bearbeitungsdauer bedürfte, sehe ich beim besten Willen hier nicht gegeben.

Naja, ändern kann man, gerade vorm Wochenende, sowieso nicht - die Stimmung respektive das Wochenende zunichte gemacht und eine bittere Erkenntnis gewonnen: nur bei kunden- und serviceorientierten Shops per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bezahlen und ansonsten lieber per Nachnahme bestellen.

Oder sieht es Atelco gerne, wenn Kunden Nachnachme-Lieferungen verweigern und dadurch einen erheblichen Verwaltungs- und Kostenaufwand auslösen? - Niemand wartet gerne (und länger als nötig) auf sein Geld.

Mein Fazit: einmal und nie wieder Atelco. Sehr enttäuschend.

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Natürlich kann die Rückzahlung nicht durch die Hotline veranlaßt werden, jedoch durch die Buchhaltung. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsnummer mit, dann werden wir die ERstattung umgehend vornehmen. Vermutlich handelte es sich bei der Mitarbeiterin um eine neue Kollegin, die über diese Abläufe noch nicht richtig bescheid weiß.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung; eine entsprechende E-Mail mit den erforderlichen Daten ist bereits an die benannte E-Mail-Adresse übersandt worden (geizhals@atelco.de).

MfG.

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Auftragsdaren. Die Zahlung wurde bereits am 23.10.10 an Sie erstattet. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und die Bewertung noch einmal zu überdenken.

Ergänzend zu der abgegebenen Bewertung ist die schnelle Erstattung positiv zu bewerten.

Allerdings stellt sich aus Kundensicht die Frage, wieso auf Anfrage beim Atelco-Kundenservice diese nicht erfolgen konnte (unerfahrene Mitarbeiterin hin oder her), da nicht jeder gut informierte Kunde den Ausweg über Foren wie diese findet?!

Den gleichen guten Support würde man sich auch direkt wünschen.

MfG.

Guter Laden; große Auswahl; hohe Qualität; alles seriös.

Bis auf einen eingebildeten und unfreundlichen Mitarbeiter würde ich den Kauf als sehr gut bewerten.

Sehr geehrter Kunde,

bitte setzen Sie sich einmal mit uns in Verbindung und übermitteln Sie mir Ihre Kundendaten und eine kurze Beschreibung zu dem Gespräch. Gerne möchten wir den Vorgang überprüfen.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Atelco-Team

mailto: geizhals@atelco.de

Wollen Sie meine Bewertung auf die Wahrheit überprüfen?
Ist wohl eine Unverschämtheit!
Überprüfen Sie lieber den Service ihrer Mitarbeiter!

Das ist kein Wunder das bei Ihnen die Kundenfreundlichkeit ein Fremdwort ist.

Vielen Dank für Ihre Kritik. Gern prüfen wir diesen Vorgang. Bitte teilen sie uns dazu Ihre Auftragsnummer unter geizhals@atelco.de mit.

Insgesamt alles gut gelaufen.
Gut Verpackt zu gutem Preis. Es handelte sich jedoch um ein Auslaufmodell.
Sämtliche, sichere Zahlungsmöglichkeiten gegeben.

Positiver Gesamteindruck.

Gutes Angebot und faire Preise, schnelle Lieferung und kompetente Ansprechpartner vor Ort. Schnelle und großzügige Hilfe bei Recklamationen. Ich bin wie immer sehr zufrieden.

Die Bestellabwicklung war extrem schnell - und das zu einem günstigen Preis! So macht online Einkaufen richtig Spass.

Habe meinen Notebookspeicher aufgerüstet mit 2x Elixir 2GB DDR2 800MHz-200Pin. Habe die Module in Berlin-Wedding zur Abholung hinterlegen lassen mit dem Hinweis, das ich als Fernfahrer eventuell auch etwas länger zum Abholen bräuchte. Klappte alles hervorragend. Wenn die Module wider Erwarten nicht funktioniert hätten, wäre Rückgabe auch kein Problem gewesen! Ich hatte diesen Fall schon einmal bei meinem alten DELL Latitude C600. Die gekauften Module waren zwar vom Typ her kompatibel, wurden jedoch vom BIOS nicht akzeptiert. Bei der Rückgabe der Module gab es dann von einem Mitarbeiter eine sehr gute Erklärung, warum der Lappi den neuen RAM nicht akzeptierte. Alles andere war dann reine Formsache und ich bekam mein Geld zurück.
Weiter so!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

als uns dieser Preisfehler bei uns im Shop aufgefallen ist wurden alle Kunden, welche die Grafikkarte geordert hatten umgehend per Mail von uns informiert. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an geizhals@atelco.de mit, gerne prüfen wir warum die Mail bei Ihnen nicht eingegangen ist.
Bitte entschuldigen Sie nochmals die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Atelco-Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bitten Sie nochmals uns Ihre Auftragsdaten zukommen zu lassen.
Zwar wurde durch die Nachnahmnebestellung noch kein Kaufvertrag abgeschlossen, jedoch möchten wir gerne kontrollieren warum Sie die Informationsmail anscheiend nicht erhalten haben und bitten die in aller Form zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Atelco Team

Hab schon oft bei Atelco Bestellt (aber leider nicht jedes mal bewertet) und bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Macht weiter so!

Über die Jahre habe ich ab und an Sachen bei Atelco bestellt. Anfangs war die Sache ein wenig hakelig: anno ca. 2004 hat sich eine Bestellung eine ganze Weile hingezogen, 2008 ist eine Bestellung auch nicht ausgeführt worden. Inzwischen habe ich jedoch das Gefühl, dass Atelco erwachsen geworden ist und die Bestellabwicklung gut funktioniert.

Mein letzter Kauf einer Grafikkarte zog sich zwar ein wenig, was allerdings nicht verwunderlich war, da die Serie komplett neu ist/war (AMD HD 6870) bei entsprechender Verfügbarkeit und auch kein Lagerbestand bzw. dessen Lagerzugang ersichtlich war. Gedauert hat es im Endeffekt 1 1/2 Wochen, was definitiv in Ordnung ist. Leider hatte der Artikel dann einen kleinen "Schuß weg", woraufhin ich diesen mit der Bitte um Austausch inkl. einer ausführlichen Fehlerbeschreibung zurückschickte. Keine Woche später erhielt ich eine frische, noch verschweißte Grafikkarte zum Austausch, obwohl ich von einer sehr viel längeren Dauer ausging. Top!

Eine kleine Verbesserung gäbe es allerdings noch: ich würde mich freuen, wenn Atelco ein wenig "kommunikativer" wäre, sprich man eine Email bei Retoureneingang zugesandt bekäme und auch der Versand der neuen Ware angekündigt werden würde. Ersteres konnte man online dem Bestellstatus entnehmen. Ich war ehrlich gesagt ziemlich überrascht, als mir die Packstation meldete, dass ein Paket für mich bereit läge.

So, zusammenfassend kann ich sagen, dass der Händler inzwischen seine Prozesse unter Kontrolle hat und Alles gut funktioniert. Vom Austausch war ich mit minimalen Abstrichen sehr angetan. Insgesamt bin ich sehr zufrieden und werde bei zukünftigen Bestellungen sicherlich hier und da auf Atelco (und deren unter anderem Namen firmierenden Unternehmen) zurückgreifen.

Exzellenter Internethändler.

Ware kam trotz Schneechaos nur einen Tag zu spät.

DHL Tracking Nummer war der Bestellbestätigung angefügt.

So muss es sein

Gekauft:

* Ein RAM-Riegel und ein WLAN-Adapter

Lieferung:

* Abholung im Ladengeschaeft (natuerlich versandkostenfrei)

* Lieferung binnen vier Werktagen, wobei ein Wochenende dazwischen lag

* Ware ordentlich verpackt

* Ware in Ordnung

* Mitarbeiter freundlich

Also alles wie immer bei Atelco...

Alles bestens. Online bestellt und noch am selben Tag die Mail erhalten, dass die Ware abgeholt werden kann. Auch 7 Tage später war die Abholung noch möglich, obwohl der Artikel inzwischen wieder teurer war.

Gutes Angebot, faire Preise, schnelle Lieferung, hervorragender Service in der Niederlassung Kaiserslautern. Atelco ist mein bevorzugter shop.

auf Atelco ist immer wieder Verlass! / habe bereits zum 2. Mal hier bestellt / andere Anbieter sind zwar noch günstiger. Die Preise von Atelco sind trotzdem ganz ok! / Kaufabwicklung wie beim 1. Mal sehr gut / Verpackung und Versand auch dieses Mal gut gelöst / DHL hatte dieses Mal wahrscheinlich wegen den Witterungsverhältnissen etwas länger gebraucht / Insgesamt war alles trotzdem zufriedenstellend verlaufen / Daher bestem Dank und bei Bedarf gerne wieder.

Am Sonntag neue Kopfhörer bestellt, da Bestpreis. Montag ausgeliefert, Dienstag per DHL angekommen. Alles super, werde gerne wieder dort bestellen, wenn es sich anbietet.

bester Preis, sehr schnelle Lieferung, perfekkte Verpackung, Da gibt es nichts zu meckern. Der Laden machte einen seriösen Eindruck. Vielen Dank, gerne wieder.

Die Örtlichen Store sind Top im Service und Kompetent dafür 5* wenn kein Praktikant da ist,

für den HP-Shop leider nur 2-3*.

Der Hintergrund ist habe eine Festplatte und eine SD Karte bestellt, Online bezahlt per Paypal Bestätigung bekommen das es angekommen ist, habe ein Parkettrekingnummer bekommen aber kein Paket (laut HP bis 15 Uhr bezahlen , nächsten Tag da).Paket kam mit 1 tag Verspätung an (Lieferzeit 2 Tage).Festplatte i.o., SD Karte war falsch geliefert, bestellt war eine 133x 2GB (7) und angekommen war 60x 2GB (5).

Bei der Servicenummer angerufen und sollte die Karte zurückschicken und wurde die Kosten erstattet bekommen. Und die Karte noch mal Bestellen.

Gesagt getan. Bestellt und Bezahlt vor 15 Uhr mit Bestätigung wieder 2 Tage gewartet.

Karte wurde wieder Falsch geliefert. Wieder angerufen haben sich 1000-mal entschuldigt und mir vorgeschlagen die Richtige karte in den Store zuschicken. Habe dann eine Rücküberweisung bekommen aber ohne Porto für den Rückversand(nur die 7).

Am nächsten Tag der Anruf vom Shop, meine Karte *TRÖT* da. Auf nachfragen hin wurde mir bestätigt das wieder die Falsche geliefert wurde (bestellt 133 bekommen 60).Traurig aber wahr.

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich wird in solchen Fällen von uns die Rücksendung gezahlt. Dazu benötigen wir von Ihnen die Portoquittung sowie Ihre Bankverbindung.

Ihre Vorwürfe bzgl. der langen Lieferzeit und des falsch gelieferten Artikels möchten wir gern prüfen. Bitte lassen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten unter geizhals@atelco.de zukommen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

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Es können mehrere Kommentare eingetragen werden (eins pro durchgeführter Händlerbewertung, wobei jedoch pro Benutzer nur die letzte Bewertung gezählt wird).

Produkt: ASUS EeePC 1015PEM Red

Lieferung: nach 2 Tagen zur Abholung bereit

Probleme: null problemo

Wie immer sehr zufrieden, auch von der freundlichen Atmosphäre in der Nürnberger Filiale.

Bin rundum zufrieden mit meiner Bestellung via Onlineshop. Rückmeldung via SMS und Email - super Service. Abholung in der Filiale, daher keine Versandkosten. 1A

Ich hatte mit einem gewissen global agierenden Versandhaus meine Enttäuschung mit der Lieferzet eines Artikels, nachem ich dort storniert hatte, habe ich bei Atelco bestellt. Nach 2 Tagen, so wie im Verfügbarkeitstatus ersichtlich, war mein LG Bluray Brenner in der nächstliegenden Filiale abholbereit, bloß ich kam erst am Tag danach dazu vorbei zu schauen. Leider hatte ich selber keine Zeit, mir das umfangreich wirkende Sortiment vorort auch noch anzuschauen. Also ich war in jeder Hinsicht zufrieden, kann Atelco ob meinen derzeitigen Erfahrungen nur empfehlen, weiter so...

bestellt, zwei Tage später warŽs im Shop;

ich habŽs abeholt, war alles genau so, wie ichŽs mir gewünscht hatte

ich war sehr zufrieden, der Preis war der billigste (seriöse) Anbieter und ich würde jederzeit wieder bei Atelco bestellen

Meine Festplatte war innerhalb von knapp 2 Tagen im Atelco Shop abholbereit; ich wurde per Telefon benachrichtigt und konnte meine Festplatte hatte ich schnell bei mir zu Hause.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Bestätigungservice nicht zufrieden waren. Gerne wüssten wir jedoch die genaueren Begründung der Bewertung. Bitte lassen Sie uns diese per mail zusammen mit Ihrem Benutzernamen an geizhals@atelco.de zukommen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Atelco Team

Die Leute haben Ahnung, wenig bis gar nicht Überheblich gegenüber ihren Kunden. Die wissen was sie machen.

Wenn man bekloppte Fragen stellt erhält man kompetente und zurückhaltene Antworten. Strait!

Alle Waren laufen bestens. (Win7/64 sagt lt. Leistungsindex 7+)

Sehr guter und freundlicher Kundenservice.Warenlieferung war genau wie beschrieben und im Laden abgeholt. Danke gerne wieder hat besonders gut gklappt.

Hallo,

ich habe eine Toshiba 1TB 2,5" HDD bestellt und bezahlt. Bekommen habe ich eine Toshiba 250GB 2,5" HDD. Ich finde schon das durchaus Fehler passieren können, wenn jedoch auf der Rechnung mit Seriennummer das richtige Produkt aufgelistet ist und man das falsche mit anderer Seriennummer erhält, dann ist das schon peinlich. Schlimmer finde ich das Atelco nur den Kaufpreis zurück erstattet, statt die gesamten Kosten. ICh habe also die Nachnahmegebühr sowie den Versand als Kunde zu tragen und das obwohl ich richtig bestellt und bezahlt habe, also der Fehler beim Händler liegt. Das ist ein teuerer Spaß und wird von mir auch mit Kundenkonto Löschung bestraft. Den Ausfall sowie den Ärger mit zu tragen ist als Kunde genug Eigenleistung, die Kosten für die Nachnahme sowie die Portogebühren, sollten vom Verursacher getragen werden und nicht vom Kunden. Anders sähe es für mich aus, wenn ich das Produkt einfach zurück geschickt hätte und Atelco nichts falsch gemacht hätte, dann wäre ich auch bereicht die Kosten zu übernehmen, so jedoch nicht, das ist eine klare Abzocke. Im übrigen ist die Artikelbeschreibung immer noch fasch, da es sich um eine 12er Bauhöhe und nicht um eine 6er handelt.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre offene Kritik und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie durch die Falschlieferung hatten. Selbstverständlich haben Sie als Kunde in so einem Fall nicht die Kosten zu tragen. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir werden Ihnen die Kosten dann umgehend erstatten.

Hallo,

danke für die Reaktion, jedoch war ich bislag nicht, wie von ihnen geschrieben, "offen kritisch". Um diesen Umstand zu erfüllen, hätte ich Sie darauf hingewiesen dass es hier in den Bewertungen zu mehreren Hinweisen kommt, dass das nicht das erste mal ist, das Sie das Porto bei Rückerstattungen vergessen haben. Ein falsch gelieferter Artikel ist eine Sache, dann noch den falschen Betrag zurück zu überweisen ist ein Fehler mehr und einer zuviel.

Heute ist der 09. und immer noch nicht den Porto und Nachnahmebetrag ausgeglichen. Einfach unglaublich.

Heute!!! am 15.03 wurde der Betrag von 8.- Euro meinem Konto gutgeschrieben. 2 Wochen bearbeitungszeit un mehrere Emails später, die lobensweter Weise von Geizhals geführt wurden und NICHT von Atelco. Von denen habe ich nicht einmal eine Entschuldigung oder sonst etwas gehört oder gelesen. Bei Problemen mit diesem Anbieter, kann sich hier dann jeder selbst ein Bild machen ob oder ob er nicht bei Atelco einkaufen möchte. Ich für meinen Fall jedenfalls nie wieder und ich habe zuvor einiges dort eingekauft.

Schnelle Lieferung, die Ware war gut verpackt. Lediglich die Rechnung und der Lieferschein waren so ganz oben im Paket verstaut, dass man sie beim Öffnen mit einem Messer zerschneiden musste.

Was ich negativ bewerte, ist die um sich greifende Tendenz, grundsätzlich kostenpflichtige 0180er-Nummern für Telefon- und Faxkontakte vorzuhalten.

Auf der Homepage von Atelco konnte ich keine Nicht-180er-Nummern finden, aber hier bei dem Händlerlisting bei Geizhals, was einem aber beim Einstieg über die Firmenhomepage nichts nützt.

Der Bestellvorgang verlief ohne Probleme und sehr schnell. Bei Wareneingang von Atelco wurde ich sofort benachrichtigt und konnte die Ware gleich abholen.

Vor Ort funktionierte auch alles problemlos und ich wurde ausgezeichnet beraten. Außerdem konnte man direkt die Ware begutachten, um sofort etwaige Probleme mit dem Einbau (der Lüftersteuerung) zu beseitigen.

Ich habe einen Northbridge-Kühler bei ATELCO bestellt, welcher eine Lieferzeit von 3 Tagen in der Filiale hatte. Nach zwei Tagen bekam ich dann schon eine sms, dass ich ihn abholen kann. Hab ihn inder Filiale geholt und alles war bestens. Für die erste Bestellung lief alles super.

Ich habe ein paar Kleinteile bei Atelco bestellt. Trotz Zahlung per Vorkasse wurde der Versand noch am Tag meiner Bestellung in die Wege geleitet. Positiv auch, dass man per E-Mail und optional per SMS über den Versand informiert wird.

Die Lieferung war korrekt verpackt und vollständig, und enthielt noch als Beigabe den aktuellen Filial-Katalog.

Ich habe schon mehrmals bei Atelco eingekauft und es ist alles immer reibungslos abgelaufen. Schnelle Lieferung (teilweise innerhalb eines Tages) und sehr gute Preise. Sehr zu empfehlen!

Am Montag bestellt und Geld von Ö nach D überwiesen, Mittwoch versandt, Montag erhalten, alles prima!

Ich habe am 19.4.2011 die Gehäuse Compucase 6XG3BS-EG, bestellt, zur Abholung in der Filiale Berlin. Zwei Tage später war die Gehäuse schon da, information kam per e-mail und SMS. Der Preis war super, die Lieferung sehr schnell, ich bin zufrieden, weiter so Atelco

Die günstigste Variante für die 3 bestellten Artikel. Schneller Versand und sehr unkompliziert, würde jederzeit wieder bei ATELCO bestellen!

Lieferung hat anstandlos geklappt. Die Bilder + Beschreibung der Ware sind sehr genau. Bin rundum zufrieden mit der Ware. Habe aber noch keinen Garantiefall gehabt (ich hoffe es kommt auch keiner). Mein Eindruck von Atelco ist durchweg positiv.

D-Link DWA-160 zur Abholung in der Filiale Dortmund-Kley bestellt, 24 Stunden später die Benachrichtigung bekommen, dass die Ware abholbereit ist. So soll es sein.

Die Bestellung und Lieferung meines bestellten Netbooks Asus Eee-PC ist zu meiner vollsten Zufriedenheit verlaufen. Einzig die angebotene Kreditkartenbezahlung war nicht möglich.

Habe ein Logilink Aluline externes USB 3.0 Gehäuse 2,5" S-ATA bei Atelco bestellt. Ware wurde wie immer sehr schnell geliefert. Leider musste ich den Artikel reklamieren, da der Packungsinhalt unvollständig war. Aber auch das war kein Problem, ein Anruf und alles wurde zu meiner Zufriedenheit geklärt. Was will man mehr, ich kann Atelco nur empfehlen.

der Mobile Router, den ich bestellt hatte, wurde fast innerhalb eines Tages geliefert (Donnerstag morgen bestellt, Freitag mittag in der Packstation). Die Ware war sehr ordentlich verpackt, d.h. gut gepolstert. Die Betreuung, d.h. die Zusendung der DHL-Tracenummer geschah wie gewohnt zuverlässig.

Die Bestellung (Festplatte) wurde zügig ausgeführt und ordentlich verpackt geliefert. Die E-Mail-Infos waren auch OK.

Das Produkt habe ich am Sonntag bestellt. Dienstag war es zum Abholen bereit. Super Sache! Und alles online einsehbar. Empfehlung!

Hab hier ein super Schnäppchen gemacht und es selbst in der Filiale abgeholt, also zusätzl. noch ohne Versandgebühren und dadurch unschlagbar im Preis! insg. guter vertrauenswürdiger Händler! Gerne wieder.

Aufrgund meine früheren erfahrungen mit Atelco musste ich fesstellen das bei der Jetztigen Bestellung alles hervorragend geklappt hat.

Alles Bestens

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre offene Kritik und bedauern das Sie aufgrund Ihrer Bewertung nicht gänzlich mit uns zufrieden Waren. Gerne hätten wir bezüglich Ihrer befriedigenden und ausreichenden Bewertung ein paar genauere Information, da wir diese Punkte gerne intern sammeln um unseren Shop kundenfreundlicher gestalten zu können. Daher wäre wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns dies nochmals kurz schildern. geizhals@atelco.de

Vielen Dank.

Ihr Atelco-Team

Alles ohne Probleme, 2 Lüfter bestellt, eingebaut und festgestellt, dass sie zu schnell laufen (Serienstreuung), zurückgebracht und Geld zurückbekommen

Alle Artikel waren entsprechend der Lagerstandsmeldung lieferbar. Nach der Bezahlung per Direktueberweisung dauerte es gerade mal 2 Tage, bis das Paket per DHL geliefert wurde. Da die Teile alle einwandfrei funktionieren kann ich zum Service nach der Lieferung nichts sagen. Ich hoffe, das bleibt auch so...

Ich bin mit Atelco sehr zufrieden. Meine bestellten Waren waren immer sehr gut verpackt! und wurden schnell geliefert.

Ich kann diesen Shop nur empfehlen.

Alles super

Immer wieder gerne.

Bestellvorgang flott, gute Preise, schneller Versand.

Habe per PayPal gezahlt, Mittwoch-Abend bestellt und Freitag hielt ich mein Paket in den Händen.

Gekauft habe ich eine MSI GTX460, bezahlt mit Kreditkarte.

Die Lieferung ging sehr schnell, die Verpackung war gut, es gab Benachrichtigungen über die Abwicklung und Paketverfolgung. Ich kann ATELCO nur empfehlen!

einwandfreie abwicklung, schneller lieferung, guter preis, gerne wieder.

ich muss mind. 20 worte schreiben deshalb hier dieser text....

Sonntagabend bestellt - Lieferung am Dienstagmorgen

Jederzeit Informationen über den Bestellvorgang abrufbar

Ware gut verpackt

Kreditkartenzahlung möglich

Meine Bestellungen wurden schnell und zuverlässig erledigt innerhalb der angegebenen Fristen.

Sehr positiv ist die Abholmöglichkeit in einer der Filialen. Der Filialpreis ist zwar geringfüfig höher wie der Versandpreis, aber dafür spart man sich auch eine Menge Versandkosten und muss als Berufstätiger nicht der Post hinterherlaufen.

Es ist alles Super gelaufen.

Die Bezahlung über Amazon Payment ist richtig gut und der Lieferung ging sehr schnell...

In Atelco laufen keine langbeinige dekoltierte junge Mädels sondern richtige und zuverlässige Herren, die im Kopf PC-Wissen haben.

Ich bin als Kunde bei Atelco seit mehreren Jahren und habe niemals Probleme gehabt. Weiter so, meine Herren!!!

Spitzen-RAM-Speicher durch Preisvergleichsportal per Onlineshop bestellt.

Natürlich zum günstigsten Preis.

Dienstags die Bestellung abgeschickt und Donnerstags dann in der Zweigfiliale abgeholt.

So macht Onlineshopping Spass.

Immer eine Top bestell abwicklung, bestell mir die Ware immer direkt in die Filialle die gleich bei mir um die Ecke ist.

Preise sind ok und die Ware ist schnell da.

Ich kenne Atelco schon seit gut 6 Jahren, war zu 99% Kunde der Filiale in Düsseldorf.

Habe sowohl von mir zusammengestellte PCs dort bestellt/zusammenbauen lassen, als auch Einzelteile bestellt/selber eingebaut/nachrüsten lassen. Da ich mittlerweile jeden in der Düseldorfer Filiale kenne und wie oben genannt seit vielen Jahren dort einkaufe kann ich Atelco nur weiterempfehlen. Sowohl der Onlineshop als auch der Einkauf / die Bestellung in der Filiale läuft sehr gut ab.

Dazu gibt es noch die 5 Jahres Garantie von Atelco auf Komplett PCs oder selbst zusammengestellte, mMn. ein wirklich vorbildlicher Service!

Einziges Manko: meist muss man im Vergleich zu "richtigen" Onlineshops etwas mehr Geld pro Hardware Teil lassen, der gute Service entschädigt dafür aber mehr als genug.

Am 06.07.11 habe ich ein MSIGT680 per NN bestellt, dies wurde bereits am 08.07.11 ausgeliefert: Neuzustand, alles bestens. Habe mich dann aber nach "reiflicher" Überlegung doch für ein MSIGT780 entschieden (bel. Tastatur, größerer Bildschirm etc.) und dies ATELCO mitgeteilt. Also das MSIGT680 am 19.07.11 per RMA Formular kostenlos bei DHL retourniert und das MSIGT780 am 29.07.11 erhalten. Die Retournierung wurde mir leider nur per Zufall durch eine Statusnachfrage mitgeliefert. Ansonsten wurden alle meine Anfragen taggleich bzw. spätestens am Folgetag hinreichend beantwortet - ich war stets auf dem laufenden.

Obwohl ich für das retournierte MSIGT680 bereits die Garantieverlängerung auf 3 Jahre abgeschlossen hatte und "alle" Folien entfernt waren, wurde das Gerät anstandlos zurückgenommen, ich musste für keinen Wertverlust aufkommen. Ich hatte das Notebook sehr sorgfältig mit der OVP zurückgeschickt. Alle beiden Notebooks hatten noch das Original MSI Siegel und waren damit zum Glück keine Warenrückläufer! ATELCO kann ich demnach mit gutem Gewissen weiterempfehlen - gerne bestelle ich dort wieder!

Ware im Shop abgeholt. Netter Service im Shop. Gute und schnelle Infos zur Anlieferung und Abholmöglichkeit per Email, SMS und Anruf.

Ein Artikel war leider nicht der gewünschte, was aber völlig unkompliziert und schnell durch einen Umtausch gelöst wurde.

Amazon Payments ist möglich und total unkompliziert.

Der Ablauf der Bestellung war einwandfrei, selbst eine nachträgliche Korrektur der Bestellmenge war problemlos möglich (wenn auch nur telefonisch).

auf der geizhalsseite stand es gibt paypal war aber leider nicht der fall... schade

ware trotzdem nach 2 tagen da

super

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bieten die Zahlung per PayPal bis zu einem Warenwert von 300,00 € an.
Stammkunden haben auch die Möglichkeit ab einem höheren Wert mit PayPal zu zahlen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Atelco Service Team

Nach der Bestellung einfach per Kreditkarte gezahlt und prompt war die Sendung innerhalb von 3 Werktagen bei mir. So, wie man es sich wünscht.

Alles klappt bei Atelco hervorragend, geringe Versandkosten schnelle Lieferung und einiege Shops falls man sofort was braucht. Was will man mehr.

Wahre am 5. bestellt und am 8. erhalten. Alles ordentlich verpackt und in Ordnung. Ich bin zufrieden.

Reibungsloser Ablauf ohne Komplikationen. Sehr zufrieden!

Aufpreis zur Shopabholung besser als horrende Versandkosten.

Shopmitarbeiter freundlich.

Bis zum nï¿œchsten mal.

Am 31.10 bestellt (verfügbar), Versandbestätigung und Trackingnummer bekommen aber erst zwei Tage später wars laut DHL überhaupt erst beim Startpaketzentrum. Einen Tag danach dann bei mir. Entweder das Paket wurde überhaupt garnicht abgeschickt als ich die Versandbestätigung bekam oder DHL oder Atelco oder beide haben unsauber gearbeitet. In jedem Fall betrüblich. Verpackung, Preis, etc. aber wie gesagt in Ordnung.

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund der Masse an Paketen wurden unsere Sendungen stellvertretend durch die ortsansäßige DHL Stelle mit abgeholt und leider erst verspätet in Bielefeld eingeliefert. Wir bitten Sie daher die negative Bewertung unseres Shops nochmals zu überdenken oder wenigstens zu mildern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Atelco Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich sehe es durchaus positiv, dass Sie sich noch einmal an mich wenden. Dennoch war die Versandzeit u.a. für mich kritisches Kaufargument für (genau) Ihr Unternehmen. Wenn ich Sie richtig verstehe, verweisen Sie im Grunde auf die DHL.

Wenn aber Ihr Versandunternehmen DHL (und sei es nur im Einzelfall, denn nur den kann ich ja bewerten) nicht in der Lage ist, zügig zu liefern und eine zutreffende Paketverfolgung zu ermöglichen, dann ist das nicht mein Problem, sondern Ihres. Ich werde meine Bewertung folglich nicht ändern.

Mit freundlichen Grüßen

Bodo_W

Ich habe vor mehr als 2 Jahren einen Pc bei Atelco gekauft.Vor genau einer Woche ist meine Grafikkarte plötzlich kaputt gegangen, "kein Problem" dachte ich mir,immerhin habe ich ja 5 Jahre Garantie. Also gings am nächsten Morgen in die Filiale Mönchengladbach. Am Samstag war recht viel los, deswegen musste ich einige Minuten warten,wurde dann aber höflich begrüßt. Nachdem ich dem Mitarbeiter mein Problem geschildert habe, wurde der Pc auch sofort aufgenommen. Man sagte mir, dass der Pc wahrscheinlich am Montag oder Dienstag fertig wäre. Fertig war er letzendlich aber erst am Donnerstag, was ich nicht weiter schlimm finde. Heute abgeholt,keine extra kosten, alles verlief vollkommen problemlos.

Vorab: Bestellvorgang, Bezahlmöglichkeiten und Lieferung waren OK.

Doch der sog. "Service" nach einem Widerruf spottet jeglicher Beschreibung! Der gelieferte Artikel war leider Defekt.

Da ich keine Lust auf großartiges Hin und Her hatte, habe ich meine Bestellung widerrufen, natürlich mitsamt dem Hinweis, dass der Artikel defekt ist. Am 21.10. habe ich widerrufen, am 25.10. ist der Artikel bei Atelco eingegangen.

Dann am 28.10. tauchte in meinem Kundenkonto der Hinweis auf "es erfolgt eine Gutschrift" (kein Hinweis per Mail, schonmal schlecht aber meinetwegen).

Tja, und seit diesem Datum passiert bis jetzt genau NCIHTS. Mehrere Anfragenan den Kundenservice werden mit Ausflüchten á la "Buchungsvorgang dauert ein paar Tage" beantwortet! Über ein paar Tage redet niemand mehr, hier geht es um 4 Wochen!

Ich habe Atelco nun eine Frist bis Ende des Monats gesetzt (gemäß Rechtslage wären sie schon am 28.11. in Verzug, ich gebe ihnen bis 30.11. eine Chance).

Alles in Allem bin ich sehr sehr enttäuscht von der Art und Weise wie Atelco hier mit der Abwicklung umgeht. Immerhin geht es um 400.

Nur als Hinweis: Von einem anderen Shop, bei dem ich 10 Tage nach Atelco ebenfalls eine Bestellung (Teil)wiederrufen habe, hatte ich den Betrag nach 4 Tagen auf der Kreditkarte! Soviel zur Laufzeit der Buchungsvorgänge, Atelco!

Gruß.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Daß eine Rückerstattung derart lange Zeit in Anspruch nimmt, ist sehr ungewöhnlich. Dies passiert höchstens dann, wenn uns keine Bankverbindung vorliegt und wir diese beim Kunden angefragt haben.

Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir werden diesen Vorgang umgehend prüfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Hallo,

die Bestellung erfolgte via Kreditkarte. Beim Kundenservice wurde mir bei Widerruf mitgeteilt, dass die Ersattung dann auch auf eben diese Kreditkarte erfolgen wird. An den fehlenden Daten kann es also nicht liegen, immerhin funktionierte die Abbruchung problemlos.

Inzwischen habe ich vom Kundenservice die Aussage, dass die Ersatttung gestern am 22.11. erfolgen würde. Ich warte ab und bleibe skeptisch.

Gruß.

23.11.2011, 11:39 Uhr - Editiert von JKM, alte Version: hier

Habe am 23. 11. in einer Filiale bestelltes Netbook Asus 1015 PN abholen wollen. Am Tel. war mir zwei Mal versprochen worden, dass es sich um original verschlossene Ware handele. Konnte gar nicht sein, da Arbeitsspeicher bereits vom Verkäufer um ein GB  erweitert und so angeboten wurde. Originalsiegel daher nicht mehr vorhanden. Tiefer Kratzer von ca. 0,5 cm auf dem Deckel, weiterer Kratzer unterhalb der Tastatur. Filialangestellter entschuldigte sich mit betroffenem Gesicht. Ware nicht angenommen. Auf Neubestellung verzichtet.

Übrigens kostet Selbstabholung in der Filiale 3,99 Lieferkosten. Kein Witz!  So danach mit getrenntem Angebot von atelco  bei  heise.de angeboten.  Ware jetzt aber ausverkauft.

Weitere Anmerkung: Die Firmen atelco.de, anobo.de und hardwareversand.de gehören zusammen. mal Impressum checken! Ich hatte bei Atelco bestellt, Rechnungskopfzeile: anobo. Das Gerät (habe dies auch an einem anderen Produkt getestet, wo nur diese 3 Firmen als Anbieter auftreten) wurde zum identischen Preis bei Heise nur von diesen drei Firmen angeboten. Übrigens hier auch unter negativen Bewertungen nachzulesen: Kontaktmailadresse stammt nicht von der angesprochenen Fa., sondern vom Schwesterchen.  Der Angestellte hatte da geschlafen.  Hat aber sicher auch Gutes, gemeinsamer Einkauf und dadurch günstige Preise.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie solche Unannehmlichkeiten mit dem bestellten Artikel hatten. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir diesen Vorgang gern prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Auf Ihre Prüfung kann ich verzichten. Sie ersetzt mir weder verschwendete Zeit noch Benzinkosten. In der Zwischenzeit habe ich bei der Konkurrenz ein anderes Netbook gekauft, mit dem ich sehr zufrieden bin.
So etwas hätte nie vorkommen dürfen!!!

Guter Auftritt

schnelle Lieferung

Guter Preis

Ware ist neuwertig und wurde gut verpackt.

Alles lief zur vollen Zufriedenheit.

Sollte die Rücksendung erforderlich werden, was ich natürlich nicht hoffe, würde sicherlich auch alles glatt laufen. Ein Retourenschein liegt be

scghnelle leifrung, günstiger Preis, portokosten sind angemessen, bezahlsystem über amazon möglich, sehr gut!! Sonst per kreditkarte, lieferung in guter verpackung, emphlenswertes geschäft!!

Ich war vor kurzem auf der Suche nach einem neuen Laptop, da mein alter Acer Travelmate den Geist aufgegeben hatte. Daraufhin informierte ich mich bei einem Freund, der in Sachen Computer & Co.sehr bewandert ist, welche Produkte denn momentan auf dem Markt seien für ca. 500 . Mehr wollte ich nicht ausgeben. Daraufhin hat er mir vor allem Laptops von ASUS empfohlen.

---Das Produkt---

Nachdem ich mich, mit den von mir gewünschten Kriterien ein wenig im Internet schlau gemacht hatte, welche Produkte von Ausus denn in der Sparte Notebook auf dem Markt sind, stieß ich auf folgendes Produkt:

ASUS X5EAE

- Intel Pentium T4500-Prozessor

- 2,3-GHz-Taktfrequenz

- 4-GB-Hauptspeicher

- 320-GB-Festplattenspeicher

- 15,6-Zoll

- LCD-LED-Display

- Windows 7 Home

Dieses Notebook ist, mit kleinen internen Unterschieden und einer anderen Zahlenkennung auch bei anderen Elektrohändlern erhältlich. Die oben genannten Daten waren aber überall gleich. Dafür variierten jedoch die Preise bei den verschiedenen Märkten zwischen 499 und 549 Euro.

---Preisgestaltung---

Das günstigste Angebot zu diesem Produkt entdeckte ich dann in einem Wochenprospekt von Atelco unter der Bezeichnung ASUS X5EAE-SX054V. Zunächst besuchte ich daraufhin die Filiale bei uns in Leipzig. Dort war das besagte Produkt leider nicht vorrätig sondern nur in anderen Filialen (u.a. in Nürnberg).

Daraufhin legte mir der Verkäufer den Online-Shop von Atelco ans Herz. Dort konnte man den Artikel einfach für 510 Euro bestellen. Daraufhin schaute ich mich nach eventuellen Alternativ-Angeboten im Internet um, um eventuell noch ein paar Euros zu sparen. Und tatsächlich entdeckte ich denselben Laptop bei Amazon Marketplace für 499 . Zu meinem Erstaunen handelte es sich bei dem Zwischenhändler auf Amazon ebenfalls um Atelco. Hätte ich also das Notebook direkt über die Atelco-Homepage bestellt, hätte ich als 10 mehr bezahlt. Natürlich freue ich mich, dass ich diesen Trick herausgefunden habe. Gleichzeitig frage ich mich aber auch, wie es sein kann, dass ein und derselbe Händler dasselbe Produkt aus demselben Lager zu verschiedenen Preisen im Internet vertreibt?

---Produktleistung---

Wie auch immer: So bekam ich aber das besagte Notebook zum günstigsten Preis und es erfüllt alle Anforderungen, die ich an einen Laptop stelle. Ich nutze das Notebook nicht zum Gamen sondern nur zur Textverarbeitung und Internetnutzung. Dafür ist es aber...

- sehr schnell,

- sehr leise und

- die Kühlung funktioniert 1A.

Während mein alter Acer schon als Heizung durchging und permanent am lüften war, ist die Oberfläche des ASUS X5EAE-SX054V immer angenehm kühl.

---Versanddauer---

Positiv überraschte mich bei Atelco der blitzschnelle Versand. Ich hatte das Notebook am Mittwochabend bestellt und am Freitag brachte es mir bereits DHL vorbei. Das nenne ich mal einen Spitzenservice.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie unseren Service positiv bewerten. Der Artikel wurde auf Amazon ohne Frachtkosten (10,00€) angeboten. Diese Aktion ging von Amazon aus und steht nicht im Zusammenhang mit unserem Online-Shop. Es handelt sich hier um keinen Trick, Täuschung o. ähnliches.

Mit freundlichen Grüßen

Atelco Service- Team

Hallo Leute, leider habe ich eine sehr schlechte Erfahrung mit Atelco machen müssen, die mich traurig und auch wütend stimmt:

Donnerstag, den 10.11.2011, bestellte ich 3 Stück HTC Desire S zu je 299,- zzgl. 12,50- Versand über MeinPaket.de, zwei Tage später traf eine mangelhafte Lieferung ein.

Bis heute (13.12.) habe ich nach bislang 10 eMails und 4 Telefonaten nur eine Versandkostenerstattung erhalten und warte noch immer auf eine angemessene Entschädigung.

Doch hier die ganze Story:

Beim Auspacken stellte sich heraus, dass es sich bei allen 3 Handys um französische refurbished ("wiederaufbereitete") Ware handelte. D.h. Kartons und Anleitungen waren in französischer Sprache, alle Originalsiegel an der Verpackung waren gebrochen und die Geräte wiesen Verschmutzungen/Gebrauchsspuren auf. 2 Stück hatten auf ihrer Rückseite nicht entfernbare Spuren einer elektronischen Leinensicherung (wie sie im Laden verwendet wird, um Geräte vor Diebstahl zu schützen) auf, bei ebenfalls 2 Handys bildete sich zwischen Akkudeckel ein massiver Spalt zum Gehäuse. Ein Akkudeckel saß zudem so locker, dass sich Empfangsprobleme einstellten.

Gleich Montag früh kontaktierte ich Atelco telefonisch, erklärte der netten Dame das Problem und wurde daraufhin gebeten, eine eMail an den Support zu schreiben. Auf meine umfangreiche Nachricht inkl. 20 dokumentierenden Fotos erreichte mich noch am selben Tag eine Antwort. Es wurde sich entschuldigt und ein Rabatt i.H.v. 15,- pro Gerät angeboten, falls ich die Handys behalten wolle.

Ich bedankte mich, merkte jedoch an, dass der Rabatt nicht angemessen sei, da dieses Modell bei Saturn und Mediamarkt für 289,- als Neugerät zu haben sei, und legte eine Erstattung i.H.v. 10-15% des Kaufpreises (299,-) je nach Zustand des einzelnen Gerätes nahe.

Darauf folgten 4 Tage Funkstille. Nach einer fragenden Mail meinerseits kam die Antwort, dass man auf Rückmeldung des Vertriebsleiters warte.

Weitere 5 Tage strichen ins Land. Ich entschloss mich zu einem Telefonat und fragte nach, ob man die Geräte nicht einfach tauschen könne, wenn das mit einer Erstattung so umständlich sei. Man erklärte mir, dass ein Umtausch nicht möglich wäre, weil das Modell nicht mehr am Lager sei, man sich aber zwecks einer Erstattung umgehend bei mir melden werde.

3 Tage später hakte erneut per eMail nach und schrieb, dass Amazon das Gerät mittlerweile für 279,- verkaufe und man dort Versandrückläufer für rund 250,- bekäme.

Es vergingen wieder 4 Tage bis ich zum Hörer griff. Dieses Mal wurde mir versprochen, dass noch am selben, spätestens jedoch nächsten (Arbeits-)Tag eine Rückmeldung erfolgen würde.

Einige Tage später, am 6.12. war es dann endlich soweit. Man bot mir eine Rückerstattung von 24,- pro Gerät an.

Mittlerweile hatte ich von HTC nach 2 Telefonaten und einigem Schriftverkehr (ebenfalls mit Beweisfotos usw.) ein Päckchen mit 2 neuen Akkudeckeln erhalten und mich mit dem Zustand der Geräte arrangiert, sodass ich beschloss, die Sache mit Atelco nun beizulegen.

Ich antwortete also, wie immer, höflich, dass man mir die 72,- bitte auf mein Girokonto überweisen möge und fügte die benötigten Daten bei.

2 Tage später stellte ich zufällig bei einer weiteren Bestellung über MeinPaket fest, dass Atelco wohl eine Art "Gutschrift" dort eingerichtet hatte, die allerdings nur insgesamt 12,50- betrug und den gezahlten Versandkosten entsprach.

Völlig entnervt schrieb ich meine 7. Mail in dieser Sache an Atelco und forderte dazu auf, umgehend die zugesagten 72,- zur Überweisung anzuweisen und diese merkwürdige Erstattung über MeinPaket rückgängig zu machen.

Am nächsten Tag erhielt ich die Antwort, dass man alles richtig gemacht habe, MeinPaket angewiesen sei mir 72,- zu erstatten und man dies auch nicht rückgängig machen könne.

Ich war also gezwungen mich telefonisch an MeinPaket zu wenden. Ich erklärte den ganzen Fall und wurde zum Abteilungsleiter verbunden. Dieser teilte mir mir, dass Atelco einen Fehler gemacht habe, wodurch mir wirklich nur 12,50- ausgezahlt würden und erklärte mir auch, wo genau der Fehler bei der der Buchhaltung von Atelco lag. Zudem versprach er mir, sich der Sache anzunehmen, Atelco zu kontaktieren und auch mir noch einmal Rückmeldung zu geben.

Ich schrieb meinerseits nun auch noch eine Mail an Atelco, teilte die neuen Erkenntnisse mit und forderte dazu auf, mir nun endlich die restliche Summe zu überweisen und zusätzlich eine Erstattung meiner durch ihren Fehler investierten Zeit und Telefonkosten i.H.v. insgesamt 34,05- vorzunehmen.

Es erfolge die lapidare Antwort, dass laut Buchhaltung 72,- über MeinPaket erstattet worden seien.

Wütend schickte ich mehr oder weniger kommentarlos 3 Screenshots per Mail zurück. Zwei zeigen die Bestellübersicht/-details auf MeinPaket, woraus die falsche "Erstattung" (nämlich als Abschlag) deutlich wurde, der dritte den mittlerweile eingetroffenen Geldeingang von MeinPaket i.H.v. 12,50- in meinem OnlineBanking.

Heute kam noch die versprochene Rückmeldung des Abteilungsleiters von MeinPaket per Mail, in der mir nochmals mitgeteilt wurde, welchen Fehler Atelco bei der Gutschrift gemacht hat und dass mir die ausstehende Summe von Atelco überwiesen werden soll.

Diese Mail wurde von mir eben an Atelco weitergeleitet, auf die Antwort bzw. Reaktion und die hoffentlich irgendwann erfolgende Überweisung bin ich schon jetzt gespannt.

To be continued...

Sehr geehrte Damen und Herren,

für die verzögerte Bearbeitung Ihrer Reklamation ahben wir uns bereits mehrfach entschuldigt.

Die falsche Gutschrift war jedoch kein Fehler von uns. MeinPaket.de sieht die selbst vergebenen Gutscheine einfach von den Erstattungen an. Dies ist jedoch für uns nicht ersichtlich.

Unsere Kollegin hat, weil MeinPaket.de dies nicht zurückbuchen kann und auch noch keine Systemlösung für diese Nachlasserstattungen hat nun eine weitere Gutschrift zu unseren Lasten erstellt, welche morgen angewiesen wird.

Es ist korrekt, dass die Rekalamtionsabwicklung schneller häte ablaufen können bitten jedoch die Abwicklung von MeinPaket.de in Ihrer Bewertung zu bedenken und die Bewertung ggf etwas zu korrigieren.

Vielen Dank.

Ihr Atelco Team

Guten Morgen,

ich bin von Ihrer Reaktionszeit beeindruckt, muss Sie allerdings bitten, bei der Wahrheit zu bleiben.

Ihr Team hat sich bisher genau 1x bei mir entschuldigt. In der Mail vom 16.11. für den Zustand der Ware. Seitdem sind nur Ausflüchte zu lesen und hören.
Was meinen Sie wohl wie oft ich mir im Laufe dieser Reklamation schon eine Entschuldigung erhofft hatte!?

Zum Beispiel dafür, dass man sich als Kunde direkt nach dem Erwerb erstmal mit dem Hersteller in Verbindung setzen muss, um Ersatzteile anzufordern, weil Sie keinen Austausch vornehmen können.
Oder für das Angebot einer zu geringen Entschädigung.
Vielleicht für den entstandenen Aufwand und die gezahlten Telefonkosten.
Oder dass einem nicht geglaubt wird (Meine ausführliche Erklärungsmail zur MeinPaket-Problematik vom 9.12. wurde einfach abgeschmettert, ich musste erst eine "Beweismail" mit Screenshots hinterherschicken, damit sich etwas tat.)
Eventuell auch einfach für jede einzelne viel zu lange Wartezeit auf Antwort bzw. sich um diese auch noch mehrmals bitten zu lassen.

Das war wirklich ein ganz übler Scherz!

Auch die Gelegenheit sich an dieser Stelle zu entschuldigen haben Sie im Übrigen verpasst. Vielleicht wissen Sie auch nicht, wie eine Entschuldigung aussieht, dann tut es mir leid.

Über die falsche Gutschrift bei MeinPaket brauchen wir gar nicht mehr zu diskutieren. Ich habe Sie von Anfang an um eine Erstattung auf mein Girokonto gebeten und Ihnen die Daten mitgeteilt. Warum haben Sie das nicht einfach getan?
Sie schieben sich mit MeinPaket gegenseitig die Schuld in die Schuhe, ich habe derweil bei einer anderen Bestellung gesehen, dass eine korrekte Teilerstattung trotz Gutscheineinlösung möglich ist.

Tatsächlich erfolgte der Erstattungsversuch bei MeinPaket "schon" 24 Tage nach der Reklamation, die Abwicklung hätte folglich um eine Woche verkürzt werden können. Dass dies (unabhängig davon, ob nun MeinPaket oder Sie Recht haben) keine große Rolle spielt und meine Meinung/Beurteilung nicht maßgeblich beeinflusst, dürfte verständlich sein. Ich werde meine Berichte hier jedoch nach Klärung und Abschluss der gesamten Sache ergänzen.

Übrigens möchte ich hoffen, dass Ihre erneut angewiesene Gutschrift 93,55 beträgt und nicht auf das Verfassen meiner Bewertung hier zurückzuführen ist.

Noch eine Bemerkung am Rande: Ich würde mir insgesamt einen angemesseneren Umgang mit dem Kunden wünschen. Das fängt damit an, dass man sich Zeit für dessen Anliegen nimmt. Selbst ich nehme mir die Zeit Ihnen einen ausführlichen, korrekten und verständlichen Text zu schreiben. Ihr Kommentar hier ist teilweise in wirrer Sprache verfasst auch die erhaltenen eMails ließen auch des öfteren Zeitmangel oder Lustlosigkeit vermuten.

Heute ist eine Überweisung i.H.v. 59,50- eingegangen.

Sehr geehrter Herr S.,

vielen Dank für Ihr nochmaliges Posting.

Ich habe Ihre Reklamation recherchiert und möchte mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Erst die mangelhafte Ware, dann die verzögerte Bearbeitung Ihrer Reklamation und zum guten Schluss die Differenzen bei der Erstattung Ihres Kaufpreises. Dieses Verhalten spiegelt in keinster Weise unseren Service dar.

Wir danken Ihnen für Ihre Information, dass MeinPaket.de die Differenzerstattung, trotz Gutschein, bei einer anderen Reklamation durchführen konnte. Uns wurde bisher lediglich mehrmals mitgeteilt, dass dies noch nicht über die Plattform möglich ist und MeinPaket.de selbst noch nach einer Lösung sucht.

Die Ihnen entstandenen Kosten in Höhe von 34,05 werden wir selbstverständlich erstatten. Darüber hinaus erhalten Sie noch einen Gutschein in Höhe von 20.

Ich hoffe Sie auch weiterhin als einen unserer Kunden begrüßen zu dürfen und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Liebe Community, bitte entschuldigt die späte Rückmeldung.

Atelco hat sein Versprechen zum Großteil eingehalten, die zugesicherten 34,05- wurden zeitnah überwiesen.

Der angekündigte 20,- Gutschein ist leider nicht eingetroffen, sodass der Händler sich selbst um eine gute Gelegenheit gebracht hat, noch eine Chance zu bekommen.

Abschließend möchte ich positiv hervorheben, dass Atelco sich wenigstens auf dieser Plattform noch um die Kundenzufriedenheit bemüht. Es sollte zwar gar nicht erst soweit kommen, dass der Unmut aus Hilflosigkeit an die Öffentlichkeit getragen wird, aber das passiert mittlerweile leider öfter als einem lieb sein kann und meistens interessiert es den Händler nicht einmal dann.

Bestellt: ein Headset PC 163D von Sennheiser.

Angekündigte Lieferzeit: drei Tage.

Kommunikation: begleitender Mailverkehr zur Bestellung --> TOP

Lieferzeit: zwei Tage mit vorheriger Ankündigung per Mail

Ware: einwandfrei

100% Kaufempfehlung

War seot ca. 10 Jahren Kunde.

Habe ein Netzteil von Cooler Master bestellt.

Beim Bestellen muss man achtgeben, dass man nicht auf einen der vier (jawohl, 4) verschiedenen Listen für Newsletter gerät:

1. Newsletter Filial-Sortiment

2. Newsletter für unser Versandsortiment

3. Sondernewsletter

4. Preisliste per Post

Obwohl ich beim Bestellen akribisch darauf geachtet hatte, dass überall "keine" oder Null Kreuz gesetzt waren, hatte ich drei Tage später schon den ersten Spam im Kasten und die vertraulich angegebene Mailadresse war kompromittiert.

Dem folgte die Ausübung des Widerrufsrechts und die Löschung des Alias.

Jetzt kann ich allen seriösen Versendern eine neue Mailadresse anvertrauen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Gerne überprüfen wir Ihr Anliegen und möchten Ihre E-Mailadresse aus unserem Verteiler nehmen, sollte Sie versehentlich dort vermerkt sein.
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an geizhals@atelco.de

Mit freundlichen Grüßen

Atelco Service- Team

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Aufregung kann ich verstehen. Ich versichere Ihnen, dass wir die E-Mailadressen unserer Kunden definitiv nicht an Dritte verkaufen oder weiter geben. Um den Sachverhalt zu klären möchte ich Sie bitten uns einmal Ihre Kontaktdaten zu mailen, damit wir recherchieren können, warum Sie ungewollt Newsletter von uns erhalten haben. Mir ist es wichtig, dass unsere Kunden nicht nur mit unseren Produkten zufrieden sind, sondern sich auch bei uns „wohl“ und „sicher“ fühlen.
Ich hoffe ich kann ein wenig mit diesem Posting Ihre negativen Erfahrungen relativieren und wünsche Ihnen

einen guten Rutsch ins neue Jahr

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Trotz Kreditkartenzahlung keine Versandkosten, das nenne ich klasse. Da lohnt sich auch der Kauf eines Kleinteils (Ventilator) über das Internet!!!

Seit Jahren schon kaufe ich bei meinem örtlichen Atelco in Frankfurt Main ein und war immer sehr zufrieden, auch bei Rückgaben oder Aufrüstungen meines PCs. Meine Empfehlung !

Kann ich nur empfehlen, das Sortiment und der Preis ist OK und die Lieferung sehr schnell. Wie immer sehr korrekte Abwicklung.

Atelco ist ein seriöses Unternehmen. Nicht immer billig - aber gute Qualität.

Schade, dass sie so einen kleinen Lagerbestand vor Ort haben. Muss man erst bestellen, dann kann man abholen.

Gehört zu meinen Top-Ten, wenn es um Sachen für den Computer geht. Werde wieder bestellen, wenn der Preis stimmt.

Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund des mittlerweile sehr grossen Sortiments ist es uns leider nicht möglich alle Artikel in den Filialen zu lagern. Selbstverständlich können wir die Ware jedoch vorab binnen 2-3 Werktagen für Sie zur Filiale umlagern lassen.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr Atelco Team

Habe ein Produkt über meinpaket.de bei diesem Händler bestellt und anschließend die Bestellung direkt beim Händler genau nach Vorgabe storniert. Eine sofortige Stornierung war für mich zwar das erste mal und kam auch noch nie vor, aber sollte doch in einem Warenwirtschaftssystem logistisch kein Problem darstellen.

Eine bereits wenige Minuten nach der Bestellung erfolgte Stornierung per in den meinpaket.de-Richtlinien angegeben Kontaktaufnahme über meinpaket.de wurde weder beantwortet noch beachtet. Sieben Stunden später wurde das Paket trotzdem versandt. Im Normalfall sogar erfreulich, hier nicht.

Eine Anfrage über das durchzuführende Verfahren trotz Stornierung (ebenfalls per meinpaket.de-Kontaktaufnahme) blieb erneut unbeantwortet.

Sechs Tage später, am Tag der Lieferung habe ich sicherheitshalber angerufen. Der Support-Mitarbeiter des Händlers hat eine Verweigerung der Annahme empfohlen, um am schnellsten die ohnehin längst stornierte Produktbestellung wirksam werden zu lassen.

Dies habe ich genau so durchgeführt, jedoch nicht den vollen Preis zurückerstattet bekommen!

Eine wiederum über meinpaket.de durchgeführte Anfrage, warum man mir gesetzwidrig die volle Rückerstattung vorenthält blieb - man ahnt es - wie alle Anfragen bis heute absolut unbeantwortet.

So geht es nicht! Eine seriöse Vergleichs- und Verkaufs-Plattform benutzen und sich nicht an die Vorgaben der Plattformbetreiber oder Gesetze halten. Diesen Händler unbedingt meiden; kann bei Problemen und/oder im Zweifel nur schief gehen.

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen noch offen stehende Beträge erstatten. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Atelco Service- Team

Kaufe im Store und auch Online seit Jahren. Atelco bietet immer vernünftige Preise, allerdings hatte ich schon oft fehlerhafte Ware. Dieser Einkauf verlief allerdings fast reibungsfrei. Eine bessere Verpackung als der Karton, in dem der Hersteller seine Ware verpackt haätte ich mir aber schon gewünscht. Versandkosten sind auch nicht mehr zeitgemäß. Insgesamt ein durchschnittliches o.k.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, daß Sie mit unserem Service zufrieden sind. Da wir stets bemüht sind unseren Service zu verbessern, freuen wir uns über jede Form konstruktiver Kritik. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de mit, was wir, gerade im Bezug auf unsere Versandkosten, Ihrer Meinung nach verbessern können.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Gestern abend das Nzxt Source 210 bestellt am nächsten tag bzw. 21 Stunden später war es schon in meinen Händen. TOP Versand!!!

Ich habe schon viele Sachen bei atelco gekauft aber nun geht es gar nicht mehr. Habe einen Software Download gekauft und in dem Bestellvorgang 2x die Liefer-/Rechnungsanschrift geändert.

Allerdings hat das System das nicht übernommen (wie ich erst hinterher sehen konnte).

Erste Reaktion des Kundenservice auf die Bitte die Liefer-/Rechnungsanschrift zu ändern

Zitat:

"vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir informieren Sie, dass es uns aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt ist, die Rechnungsadresse bei Kreditkartenzahlungen zu ändern. Evtl. müssen Sie Ihr Kreditinstitut die aktualisierte Adresse mitteilen, damit diese bei der Annahme der Bestellung angegeben werden kann.

Wir können Ihnen nur anbieten, die Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung per Vorkasse oder Nachnahme zu tätigen, wo Sie dann eine beliebige Adresse angeben können."

Allerdings war der Download schon erfolgt

Nach dem Hinweis dass ich dann gerne einen Rückruf des Leiter Kundenservice hätte kam folgende Mail

Zitat:

"vielen Dank für Ihre Anfrage.

Dann würden wir Sie bitten uns die Originalrechnung zukommen zulassen, damit wir diese umändern können."

it is going on

bin mal gespannt wie lange das noch läuft

Das war meine letzte Bestellung bei Atelco. Vorher war ich sehr zufrieden.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Leider ist es uns nicht erlaubt Ihnen eine zweite Originalrechnung auszustellen. Daher ist es notwendig, daß Sie uns den Originalbeleg per Post mit Ihrem Änderungswunsch zukommen lassen.

Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir diesen Vorgang gern prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Das Produkt war eine Samsung SSD 470 mit 128 GB.

Die Lieferung dauerte einen Tag.

Die Verpackung an sich war in Ordnung, nur wurde die SSD anscheinend schon einmal aus ihrer Box entnommen, wovon ich in der Beschreibung nichts gesehen habe. Das hätte meiner Meinung nach deutlicher als mit "Aktion" o.Ä. beschrieben werden müssen.

Probleme gab es nicht, abgesehen von der Beschreibung des Artikelzustandes, die nicht deutlich genug für meinen Geschmack ausfiel.

Positiv überrascht hat mich die kurze Lieferzeit.

Insgesamt empfehle ich diesen Shop, bei Sonderangeboten/Aktionen usw. sollte man allerdings unter Umständen den Artikelzustand erfragen.

Produkt: TrekStor HD SatReceiver Talon S2

Genaue Produktbeschreibung. Schnelle Lieferung mit toller ständiger Information über den aktuellen Stand der Lieferung. Gute Verpackung, damit nix passieren kann.

ich kann nur jeden warnen in diesem Laden höher preisige Produkte wie TV's zu kaufen

Ich habe im November einen Samsung UE46D6530 gekauft,nach einer Woche stellte ich im live Vergleich meines UE55D8090 fest, das kein fullhd in 3d dargestellt wird da erhebliche Bildunterschiede mit der gleichen mkv vorlagen. Samsung vertröstete mich 3 Wochen mit mails, dass dieses prob bekannt sei und eine Regelung erfolgt, da das pProdukt eindeutig auch auf der Verpackung mit 3Dfullhd beworben wird.

Vor Ablauf der von Atelco beworbenen 30 tägigen Rücknahme, fahre ich nach Bremen zu Atelco, wo ich den TV auch abgeholt habe und nu fängt die unglaubliche Verar..ungsmasche dieses Ladens an. Ein Rückgaberecht habe man, aber nur für ungeöffnete und unbenutzte Artikel. Von daher müsse man 200 von den 1190 Kaufpreis abziehen. Ich bestand auf Rücknahme wegen des Mangels nicht fullhd 3d fähig zu sein.Der Filialleiter und hinzugezogene Gebietsleiter taten so, das dieser Mangel ja überhaupt nicht bekannt sei und selbst bei deren Anruf bei Samsung sei davon nichts bekannt, obwohl in den printmedien und online zahllos darüber berichtet wird. Einen Tag später, nachdem beide den TV testen wollten, meinte der Gebietsleiter zwar er könne sehen das da Unterschiede bei 3dfullhd vorliegen ABER der TV sei ab Oktober nicht mehr online von Samsung mit fullhd3d beworben worden, von daher bleibt es bei 200 Abzug und das Gerät werde eingeschickt zur Überprüfung. Unter Vorbehalt lies ich den TV dann da, weil ich für das Geld schon einen voll funktionsfähigen TV erwarte. Kurios 5 Tage später steht der mir so abgeluxte TV im Verkaufsraum für den derzeit auch online Preis von 1149.(SN identisch)

Auf eine Beschwerde hin bei der Atelco Zentrale über diese kundenfreundliche Abzocke erfolgt keine Reaktion und auch von Samsung wird dieses Problem aus-gesessen.

Übelste Machenschaften, also VORSICHT bei größeren Anschaffungen vor diesem Laden"

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten mit einer unserer Filialen hatten. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir möchten gern prüfen, warum unser Filialmitarbeiter bzw. der zustände Gebietsleiter so gehandelt und entschieden haben.

Warum nur war mir von vornherein klar, dass auf meine antwortmail mit den komplett geforderten Datenangaben und Auftragsdaten kein feedback kommt. Gute Miene zum sehr schlechten Spiel oder wie soll ich die Antwort auf meine Bewertung werten ???

Das ging wirklich sehr schnell und dass bei einem gutem Preis. Schnelle Benachrichtigung per Mail und Sendungsverfolgung. Bezahlung mit Krditkarte kein Problem.

Die gekaufte Pc Batterie ist ca. 2 Euro teurer als in vielen anderen Shops . Der Preis für die Sata2 Festplatte ist im Durchschnitt ok - wobei die Festplatten im Allgemeinen momentan zu teuer sind . Ansonsten hat Atelco sich sehr gut geschlagen . DHL hat dann aber mist gebaut , beim 1. Lieferversuch wegen unvorhersehbarer ereignisse nicht zugestellt und beim 2. Versuch niemand angetroffen - obwohl sonst trotzdem alles jederzeit bei meinem Vermieter abgegeben wird .

Ich bin leider sehr stark von Atelco enttäuscht worden. Ich hatte den Samsung Galaxy Tab 10.1 Wi-Fi + 3G 16 GB zum Hammerpreis von 399 plus Versand bestellt.

Entgegen meiner Gewohnheiten habe ich als Zahlungsmittel meine DKB-Visa-Kreditkarte ausgewählt, da mir dies als der einfachste und schnellste Weg zur Bestätigung und zum Abschluss dieses Kaufs erschien. (Normalerweise bevorzuge ich Einzugsermächtigung oder Vorabüberweisung.) Atelco hat mich beim Bestellprozess darauf hingewiesen, dass aus Sicherheitsgründen die Liefer- der Bezahladresse entsprechen muss. Außerdem habe ich durch das bekannte Zusatz-PIN-Verfahren auf den VISA-Servern durchlaufen, bei denen ich auf einer von mir personalierten Seite das separat festgelegte Kreditkartenpasswort eingeben musste.

Was ich nicht wusste und worauf nirgendwo hingewiesen wurde: Atelco verifziert die Kreditkarteninformationen nochmals in einem Telefonanrufe beim Kunden, "um Missbrauch vorzubeugen". Das Geld war drei Minuten nach meiner Bestellung von meinem Kreditkartenkonto abgebucht worden, die Ware wurde an meine Rechnungsadresse geschickt, wer soll hier wie Missbrauch betreiben?

Da ich zurzeit im Ausland 7 Stunden von der deutschen Zeitzone entfernt wohne hat mich der Anruf nicht erreicht, was Atelco dazu veranlasst hat ohne Vor- oder Nachankündigung meine Bestellung zu stornieren! Dies ist mir zwei Tage später durch Zufall aufgefallen.

Das Geld ist angeblich wieder auf dem Weg zu mir, was mir aber herzlich wenig bringt wenn ich einen Auslaufartikel bestellt habe der mittlerweile bei Atelco nicht mehr verfügbar ist und den ich jetzt für einen fast 20% höheren Preis woanders bestellen muss, da das zeitgleich bei Amazon bestellte Zubehör bei mir zuhause lagert.

Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich und verständnisvoll konnte mir aber auch nicht weiterhelfen und meinte nur, dass dieses Problem nicht das erste Mal auftritt. Ich persönlich kann nicht fassen warum man auf einen solch nutzlosen Verifizierungsschritt nicht gesondert hinweist und eine so gravierende Aktion wie die Stornierung eines Auftrags vollzieht ohne den Kunden darüber zu informieren. Bei einem Internetnoob wie Quelle oder Otto könnte ich so etwas noch verstehen, aber nicht bei einem Onlinehändler mit jahrelanger Erfahrung.

Atelco, ich will die 70 zurück, die ich jetzt wegen eurer merkwürdigen Bezahl- und Informationspolitik mehr bezahlen muss!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, erfolgt bei Kunden, die das erste mal per Kreditkarte bestellen, ein Anruf durch unser Serviceteam. Dies dient einzig und allein dem Schutz des Kunden, denn die Fälle von Kreditkartenmißbräuchen sind in den letzten Jahren weltweit kontinuierlich gestiegen. Bei Auswahl der Zahlart "Kreditkarte" in unserem Shop steht folgender Hinweis:

"Zudem behalten wir uns vor, Sie über Ihre Telefonrufnummer zu kontaktieren."

Die Anrufe erfolgen zu verschiedenen Tageszeiten und an mehreren Tagen. Voraussetzung ist natürlich, daß eine Telefonnummer angegeben wurde.

Gern prüfen wir Ihren Vorgang. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit.

So, mein "Fall" ist gelöst worden, hier meine Abschlussbwertung:

Ich denke man kann es auch an anderen Bewertungen hier erkennen: Atelco ist leider einer jener Händler bei denen die Bestellung entweder fehlerfrei klappt, oder es bleibt einem nichts anderes übrig als beim Korrespondenzmarathon auf den Beistand höherer Mächte zu hoffen.

Um ein gutes Bild zu vermitteln wird auf Reklamationen in diesem Forum im Sekundentakt reagiert, bis der Support dann aber tatsächlich auf eine E-Mail antwortet vergehen regelmäßig mehrere Tage. Zuerst habe ich an eine Hinhaltetaktik geglaubt, aber es handelt sich anscheinend wirklich um das normale Arbeitstempo des "Supports".

Also, jeder der das Risiko eingehen will bei Problemen oder Fragen (die auch ohne eigenes Zutun entstehen können, siehe mein Fall) mehrere Wochen auf eine Lösung und / oder sein Geld zu warten kann getrost bestellen. Jeder der einen kundenfreundlichen und flexiblen Händler bevorzugt muss (leider) woanders bestellen.

10.05.2012, 05:45 Uhr - Editiert von BenTen, alte Version: hier

Habe jetzt zum zweiten Mal bei ATELCO gekauft, und jedesmal habe ich das Gefühl, ein gebrauchtes Produkt zu erhalten. Die Verpackung war definitiv schon geöffnet gewesen, die Bedienungsanleitung war zerfleddert. Am Produkt selbst gibt es keine Beanstandungen.

Auch Lieferung und e-Mail-Infos zum Bestell-/Versandstatus sind vorbildlich.

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es wurde anscheinend ein Artikel was Retour an uns zurückging in das Regal mit Neuware gelagert und versehentlich an Sie versendet. Gerne werden wir Ihr Produkt umtauschen lassen. Setzen Sie sich bitte mit geizhals@atelco.de in Verbindung, um die Vorgehensweise der Rücksendung zu erfahren.

im shop bestellt und 2 stunden später in der fillale abgeholt !

super gelaufen so macht das einkaufen spass gerne wieder !

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, aß Sie solche Unannehmlichkeiten hatten. Gern möchten wir prüfen, warum die Stornierung und die Erstattung Ihrer Bestellung nicht schneller vonstatten ging. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck an geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

02.04.2012, 18:17 Uhr - Editiert von atelcoteam, alte Version: hier

Habe am 09.04.12 einen DVD-Brenner per Vorkasse bestellt und gleich überwiesen.

Artikel wurde als sofort verfügbar angezeigt.

Am 10.04.12 wurde der Zahlungseingang bestätigt.

Das Paket wurde am 11.04.12 an DHL übergeben und am 13.04.12 ausgeliefert.

Auf der Homepage kann der ganze Bestellverlauf in allen Einzelheiten eingesehen werden.

Die gesamte Abwicklung von Bestellung bis zur Auslieferung lief für mich perfekt.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten mit, damit wir prüfen können, warum auf Ihre Emails nicht geantwortet wird und ob bzw. wann Ihr Geld zurück erstattet wurde. Desweiteren werden wir überprüfen, warum Ihr Auftrag nicht storniert wurde.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es scheint sich um ein Übermittlungsfehler zu handlen, wofür wir uns in aller Form entschuldigen möchten. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten mit, damit wir den Vorfall prüfen und die Versandkosten erstatten können.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

Ja, habe mir vor kurzem eine Sapphire HD 6870 bei Atelco gekauft. Online bestellt, vor Ort abgeholt und bar bezahlt. Das Gerät funktioniert wie es soll - daher sehr zufrieden. Wenn die Preise weiterhin nicht viel höher sind als bei Online Shops, bleibe ich Atelco treu.

Ich bestellte am 18.04. drei Artikel zum Versand in die Filiale. Davon hatten zwei 2-3 Tage Lieferzeit und einer mehr als 7 Tage.

Die Bestätigungsmail liest sich so, als würde die Bestellung dann aufgesplittet (zumal die Filiale garantiert täglich für andere Bestellungen u.ä. beliefert wird). Allerdings hatte mich sechs Tage nach Bestellung immer noch nichts erreicht und ich hatte auch keine Information über eine Verzögerung erhalten.

Also kontaktierte ich per Email den Support (telefonisch ist dies nur per teurer 01805 [14c/Minute]) möglich. Ich erhielt innerhalb von 24h jedoch keine Antwort.

Daher habe ich nun storniert und kann nur davon abraten dort zu kaufen.

hardwareversand.de ist übrigens eine Tochterfirma.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ohne Auftragsdaten nicht nachvollziehen, warum sich unsere Filiale noch nicht gemeldet hat oder ob alle Artikel lieferbar sind. Regulär sind Versandartikel binnen 2 - 3 Werktagen in der gewünschten Filiale abholbereit. Wenn mehrere Artikel bestellt wurden, melden sich unsere Filialmitarbeiter erst dann bei dem Kunden, wenn die Bestellung komplett ist.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten unter geizhals@atelco.de mit, da wir diesen Vorgan gern prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

12 GB Arbeitsspeicher von Corsair bestellt, am nächsten Morgen bereits erhalten. Alles in Ordnung! So muss es sein! Gerne wieder!

Suchte über Geizhals.de einen günstigen Anbieter von Intel neuster Prozessorgeneration für den Sockel 1155 Ivy Bridge in 22nm.

Atelco bot den günstigsten Preis und für sehr angenehm mit meinem AMAZON Login zu bestellen. So mußte ich keine weitere Registrierung vornehmen und konnte ohne Umwege bestellen.

Ware wurde sehr schnell geliefert und Ordentlich verpackt.

Gerne wieder so mach Online Einkaufen echt Spaß.

So muss Online-shopping sein! Einfach, schnell und unkompliziert.

Amazon Payment fand ich persönlich als sehr angenehm, man wird nicht gezwungen sich erneut zu registrieren. Die Lieferung war überraschend schnell, auch wenn ich mir gewünscht hätte, das die Mail-Mitteilungen etwas genauer gewesen wären, so kann man sich im Endeffekt nicht beklagen. Das ist schon "Meckern auf höchstem Niveau"

Fazit:

Bei der Preisgestaltung und der Abwicklung immer wieder gerne!

Egal, was ich bei Atelco bisher gekauft habe (Speicherriegel, Motherboard, Festplatte, Speicherstick, Grafikkarte, DVB-Stick...): Bei allem, was nicht schon vorsorglich vom Hersteller mit einer versiegelten Verpackung versehen wurde, hatte ich stets den Eindruck, als wäre es schon einmal durch Benutzerhände gegangen. Und dafür bezahlt man dann den vollen Preis der Neuware. Schlimmer als beim Krämerladen um die Ecke...

Der Gipfel der Unverschämtheit: Ein als gebraucht deklariertes Mainboard wurde gerade einmal für 6 Euro unter Neupreis in der Filiale Berlin-Wedding als geprüft verschachert - da dies das einzig verfügbare Board eines bestimmten Modells war, zahlte ich den Preis, da mir versichert wurde, dass es in Ordnung sei. Zu Hause musste ich feststellen, dass am Grafikslot mehrere Versorgungsspannungskontakte verschmort waren (irgendein Knallkopp musste wohl das Letzte aus seiner Grafikkarte herausholen und dann behauptet haben, das Board sei nicht OK...). Auch in meinem Fall wurde das Board zwar wieder zurückgenommen, aber den Ärger und die Lauferei musste ich auf meine Rechnung verbuchen. Seither ist das Vertrauen dahin und ich kaufe dort nur noch originalverpackte und versiegelte Bückware, wenn ein Artikel gerade nicht anderswo verfügbar ist.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gern möchten wir diesen Vorgang für Sie prüfen lassen. Leider haben Sie hier bei Geizhals das Versandlager und nicht die Filiale bewertet. Daher bitten wir Sie um Korrektur. Gern helfen wir Ihnen dennoch weiter und bitten Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Quittungsdaten zukommen zu lassen. Wir werden diese dann an die bearbeitende Stelle weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

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sadowski@atelco.de

wie erwartet ein korrekter Ablauf von Bestellung bis zur Auslieferung. Ware war gut verpackt und funktioniert. Das war sicherlich nicht meine letzte Bestellung.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten diesen Vorgang gerne prüfen, denn wir verkaufen keine OEM-Mainboards. Daher können wir natürlich eine Falschlieferung durch unseren Lieferanten nicht ausschließen. Bitte teilen SIe uns Ihre Auftragsdaten unter geizhals@atelco.de mit.

ging alles super bequem und vor allem sauschnell. Und dann wird man über jede Statusänderung per SMS benachrichtigt. Besser gehts einfach nicht... gerne jederzeit wieder!

Versand ging schnell, Produkt funktioniert einwandfrei.

Einzige Makel: kein Bankeinzug (Aber wenigstens musste ich keine Paypal-Gebühren zahlen) und der Versand war etwas teuer. Preislich insgesamt dennoch unter der Konkurrenz.

Habe im Onlineshop einen Lüfter zur Abholung in der Filliale bestellt und konnte genau 2 Tage später, wie angekündigt, diesen abholen. Bin daher mit allem sehr zufrieden.

Bei Atelco kaufe ich ausschließlich im Duisburger Laden bzw. bestelle zur Selbstabholung über das Internet. In mehr als einem Jahrzehnt habe ich dort schon unendlich viele Käufe getätigt und war bislang stets äußerst zufrieden. Der Service ist prima. Die Rückgabe von Artikeln ist absolut unproblematisch; defekte Ware wird innerhalb der Gewährleistungsfrist ebenfalls problemlos getauscht oder sogar das Geld zurückerstattet. Die Beratung vor Ort hat mich schon mehrmals positiv überrascht; so kompetente (und nette) Verkäufer findet man längst nicht überall.

Die Preise sind teilweise etwas höher als in anderen Online-Shops, aber solange sich der Mehrpreis in einem überschaubaren Rahmen hält, kaufe ich lieber bei Atelco, weil dort das "Gesamtpaket" einfach stimmt.

2 Tage nach Zahlungseingang bekam ich eine mail dass das bestellte Produkt nicht mehr lieferbar sei.

Nachdem ich dem Kundendienstmitarbeiter vermitteln wollte das man doch bitte nur Artikel verkaufen sollte die auch lieferbar sind, reagierte dieser als ob nichts ungewöhnliches passiert wäre.

Immerhin wurde mir das Geld relative schnell zurücküberwiesen.

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Gerne möchten wir den Sachverhalt für Sie überprüfen.

Bitte senden Sie uns dazu unter Angabe Ihrer Auftrags- und Bewertungsnummer (1558) eine Email an geizhals@atelco.de .

Für Ihre Mühen bedanken wir uns bereits im Voraus.

Ihr Atelco-Team

Die Lieferung wurde super schnell ausgeführt, die Verpackung war absolut ordentlich und korrekter Preis. Was will man mehr. Kann den Händler uneingeschränkt weiter empfehlen.

Lieferung noch vor dem angekündigten Termin, Ware gut verpackt und richtig geliefert. Die Mails zur Abwicklung und Versandbestätigung waren übersichtlich und zeitnah verschickt worden.

Ich habe bei ATELCO einen Monitor bestellt, aber nach ein paar Tagen wegen Unzufriedenheit mit dem Gerät ihn wieder zurückgeschickt. Nur Zahlbetrag mit einen Abschlag für Versandkosten( Aussendung ) zurückbekommen! Das soll laut Gesetz bei Widerruf auch erstattet werden!

Sehr geehrter Kunde,

bei der ausbleibenden Erstattung der Versandkosten handelt es sich um einen Fehler, welchen wir Sie bitten, zu entschuldigen.

Selbstverständlich werden wir Ihnen die Versandkosten erstatten.

Bitte setzen Sie sich diesbezüglich unter geizhals@atelco.de mit uns in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ATELCO-Team

Hatte eine Braun Küchenmaschine bestellt. Gerät kam 1 Tag später ohne Probleme. Würde ich immer wieder nehmen.

MSI GeForce 580 bestellt 27 Rabatt bekommen weil nicht Original verpackt bei schon sehr gutem Preis. Immer wieder gerne.

Ich habe mir bei Atelco am 26.09.2012 über den Konfigurator einen PC zusammengestellt, welchen ich finanzieren lassen wollte.

Ein Zitat von der Homepage: "Der PC-Konfigurator empfiehlt Ihnen nur die zueinander passenden Komponenten und garantiert Ihnen somit ein funktionstüchtiges Gerät."

Letztendlich musste ich nach dem Kauf fesstellen, dass der ausgewählte Tower inkl. Netzteil nicht für die Grafikkarte aussreichte, der ausgewählte CPU-Kühler war nur für eine Abwärme von 100 W zugelassen (was sich nicht dem Datenblatt auf der Homepage entnehmen ließ). Meine bestellte CPU hatte aber 125 W. Hätte ich nicht nochmal auf der Herrstellerseite des Kühlers nachgeschaut wäre er mir also schlimmstensfalls durchgeglüht. Fazit daher zum PC-Konfigurator: Das Versprechen nur passende Bauteile anzubieten wird nicht eingehalten.

Am 03.10.2012 änderte ich daher meine Bestellung. Hier muss ich sagen, dass dieses problemlos funktionierte. Ich überwies daraufhin am 04.10.2012 die  nicht durch die Finanzierung gedeckten Mehrkosten durch meine Produktänderung.

Am 05.10.2012 hat dann die Bank den Finanzierungsantrag vollständig genehmigt, wie ich der Bestellstatusseite von Atelco entnehmen konnte. Soweit so gut. Da ein PC Zusammenbau nach einem Werktag versprochen wurde, rief am 9.10.2012 bei der Hotline an und erkundigte mich nach dem Auftragsstatus. Antwort war, dass meine Überweisung nicht angekommen sei. Eine Prüfung und ein Rückruf am nächsten Tag wurde zugesichert. Da ich den nächsten Tag vergeblich auf einen Rückruf wartete, rief ich abends selbst an. O-Ton war nun, dass meine Überweisung zwar eingegangen seien, aber noch "Daten" von der Bank fehlen würden. Was das für Daten das seien konnte nicht näher angegeben werden. Auf meine Frage, wieso denn dann schon die Finanzierung als endgültig genhemigt eingetragen ist hieß es "Weiß ich nicht". Aber sie würden es prüfen. Bis gestern gab es jedoch oh Wunder keinerlei Rückmeldung und auch die Waren wurden nicht verschickt. Also rief ich gestern nochmal an. Mein Hinweis, dass die Finanzierung schon längst durch ist, wurde mit dem Hinweis "Weiß ich nichts drüber, wir melden uns bei Ihnen" abgetan. Die Ware könne erst verschickt werden, wenn die Bank das Geld überwiesen habe. Ich zitiere mal wieder von der Homepage aus der Legende:

"Finanzierung genehmigt:

Unser Finanzdienstleister hat den Vertrag endgültig genehmigt. Die Ware wird jetzt kommissioniert und an Sie versendet." Aha... der Unterschied zwischen Theorie und Praxis.

Meine Bitte einen Vorgesetzen an die Strippe zu kriegen, wurden lapidar mit den Worten "Geht nicht" begründungslos trotz Nachhakens abgelehnt. Letztendlich sagte der nette Atelco-Mitarbeiter dann, dass  er das Gespräch jetzt beenden werde, was er auch prompt tat. Frechheit. Ich habe nun nochmal gestern eine Mail mit dem beidseitig unterschriebenen Darlehensvertrag hingeschickt und eine Lieferfrist gesetzt. Eine Reaktion blieb natürlich aus...

Also die Kundenkommunikation ist eine einzige Katastrophe. Die Mitarbeiten sagen eindeutig zu häufig den Satz "Weiß ich nicht" und fühlen sich nicht angespornt dann doch mal gefälligst sich zu erkundigen. Fortschritte bei der Klärung meines Anliegens werden keine gemacht und die Ware wird aus wahnwitzigen Gründen zurückgehalten. Das Unternehmen macht Versprechungen, welches es nicht einhält. Es bleibt spannend. Ich kann aber bereits jetzt von der Bestellung in diesem Shop nur abraten.

Sehr geehrter Herr Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Bestelldetails (Bestellnummer / Auftragsnummer beginnend mit 150... und Ihre Kontaktdaten) sowie diese Bewertung mit, um Ihr Anliegen erneut überprüfen zu können.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis!

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Seite.

Ihr ATELCO Team

Ich habe hier zwei externe 3TB 3,5" Festplatten gekauft (CN mistral). Beide Gehäuse kamen geöffnet in der OVP an (an unterschiedliche Adressen).

Bei einer Festplatte fehlt eine Abdeckung im Gehäuse, jedoch weigert sich Atelco, hier ohne Komplett-Rücksendung nachzubessern.

Aus Datenschutzgründen dürfen wir die Festplatte nicht mehr einschicken, das scheinen die Mitarbeiter trotz mehrfacher Erklärungen nicht zu verstehen.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Um Ihren Auftrag besser prüfen zu können, würden wir Sie bitten uns Ihre Auftragsnummer zu nennen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Atelco Team

Wenn alles läuft kann man den Service nicht beurteilen.

Doch nun war eine HD defekt. Die online-Schadenmeldung funktioniert gut, doch warum bekomme ich keinen Rücksende-Aufkleber?

Antwort von Atelco:

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Die Rücksendekosten werden nur innerhalb der ersten sechs Monate und einem Auftragswert über 40 von uns übernommen. Darüber hinaus trägt der Käufer die Kosten für eine Rücksendung.

Aha! 2 Jahre Gewährleistung heißt doch immer, der VK trägt alle Kosten?

Bei ALTERNATE ja, aber nicht bei Atelco.

Danke, ich nehme die Seagate-Garantie in Anspruch, die Portokosten muss ich da auch tragen, geht aber schneller und problemlos.

Und der nächste Kauf wird wieder bei ALTERNATE getätigt, da stimmt auch der Service!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Die Aussage bzgl. der Versandkostenübernahme ist nicht ganz korrekt. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir diesen Vorgang gern prüfen möchten.

Mit freundlichen Grüßen

Eric Sadowski
Vertriebsleiter

Sie können mich auch direkt erreichen

sadowski@atelco.de

Was ist das für ein Geschäfts*TRÖT*, wenn NUR Geizhals-Bewerter nach Bewertung/Kontakt nachträglich einen Frei-Rücksendeschein zugesandt bekommen?
Die Atelco-Original-E-Mails kann ich gerne veröffentlichen!

Habe eine Festplatte bestellt und war mit dem gesamten Ablauf zufrieden. Gute Kommunikation während der Lieferung und günstiger Preis.

Was den Kundenservice nach der Lieferung angeht kann ich keine Aussage treffen. Wird hoffentlich auch nicht nötig sein

Sehr geehrte Kundin,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Bitte beachten Sie das es bei Netzteilen qualitative Unterschiede gibt. Sie können ein Netzteil für 20,00 € kaufen, was eventuell eine kürzere Lebensdauer hat als ein vergleichbares Modell für 50,00 €. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, um Ihren Vorgang besser prüfen zu können und um Rücksprache mit unseren Kollegen halten zu können.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Atelco

Neulich habe ich eine SSD bestellt, die als "sofort verfügbar" annonciert war. Also bestellt und eine Bestätigungs-Mail erhalten. Nach 1 Tag rückgefragt, wie der Lieferstatus sei, unter der "Hotline: 01805 / 11 5152 (0,14 /Min. aus dem Festnetz)".

Eine Dame vom Callcenter sprach mit einer Artikulation, die eine Verständigung sehr verkomplizierte. An den Reaktionen war erkennbar, daß meine Fragestellungen nicht erfasst wurden. Ich bat nach einer Weile fruchtloser Bemühungen und Einanderandervorbeiredens freundlich, mir einen Kollegen zu geben. Die Minute kostete mich immerhin 14 Cent.

Dies sei nicht möglich, ich müsse erneut anrufen, meinte die Dame beleidigt. OK, nächster Versuch. Dann war eine unterkühlte Dame am Telefon, die mir sehr barsch mitteilte, ihre Kollegin hätte sich beschwert, daß ein Kunde mit ihr nicht sprechen wollte, "weil sie Ausländerin" sei. Und die sitze direkt neben ihr.

Die subtile Unterstellung fand ich diskriminierend und wollte das nicht hinnehmen, schließlich ging es um simples Kommunikations-problem - auf meine Kosten.

Ich bat darum, einen Vorgesetzen zu sprechen. Dies ginge nicht. Ein Beschwerdemanagement existiere auch nicht.

Dann sprach ich wiederum die Bestellung an und erfuhr, daß die SSD, die ja als in 2-3 Tagen abholbar avisiert war, überhaupt nicht im Bestand war. Als ich meiner Verwunderung darüber Ausdruck verlieh, wurde mir kaltschäuzig mitgeteilt, dies sei nun einmal so. Keine Entschuldigung, kein Bedauern.

So behandelt man gemeinhin ungebetene Gäste, nicht Kunden.

Übrigens kam darauf auch keine Mail, daß das Produkt nicht verfügbar sei.

Auf meine Schilderung der Situation an geizhals@atelco.de und weitere Atelco-Mail-Adressen folgte lediglich ein Textbaustein einer Stornierungsbestätigung, mit keiner Silbe wurde das Problemverhalten des Callcenters kommentiert.

Zitat:

"Liebe Kundinnen und Kunden,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher erweitern und verbessern wir kontinuierlich unseren Service und unser Produkt-Sortiment. Sollten Sie Fragen oder Anregungen, Kritik oder Wünsche haben, ist unser engagiertes Service-Team unter der Rufnummer 01805 / 11 5152 (0,14 Euro/min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunk- oder andere Telefonnetze können höhere Kosten entstehen.) gerne für Sie da. Sie können Ihr Anliegen natürlich auch per Mail an uns richten: geizhals@atelco.de

Ihr ATELCO-Team"

Ist das jetzt als Satire zu verstehen?

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für das Komunikationsproblem und für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit. Mit dieser können wir Ihren Vorgang besser klären und Rücksprache mit unseren Kollgene halten. Bitte senden Sie Ihre Auftragsnummer an geizhals@atelco.de. Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Umstände bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Atelco Team

Die Qualifizierung meiner Bewertung als "ungültig", kann ich nicht nachvollziehen. Wie können Fakten "ungültig" sein. Klingt für mich nach "1984".

Zitat: "Grund: nur 5er - nicht objektiv"
Nachtrag: Von 15 Bewertungen gab es 5 mal die Fünf, aus objektiven Gründen. Vielleicht sollte hier das Kriterium der "Ungültigkeit" einmal überprüft werden.

Sehr geehrter Kunde,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Unser Kollege in der Service-Hotline hat Recht mit der Aussage, dass die Lieferzeitangabe eines Artikels sich durch eine zwischenzeitliche Bestellung kurzfristig ändern kann. Leider ist eine Lieferzeitänderung im Online-Shop nicht in Echtzeit möglich. Die Aktualisierung kann 1-2 Stunden in Anspruch nehmen.

Gern prüfen wir, ob bei einer Bestellung des genannten Ersatzartikels eine Preisanpassung möglich ist, sofern Ihrerseits noch Interesse besteht.

Bitte setzen Sie sich diesbezüglich per Mail an kundeservice@atelco.de mit uns in Verbindung. Bitte geben Sie in Ihrer Mail Ihr Geizhals-Pseudonym so wie Ihre Bewertungs-Nr. an.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ATELCO-Team

ich hoffe jetzt auf eine schnelle Bearbeitung kombiniert mit einer guten Lösung ihrerseits, da es sich dabei um ein Weihnachtsgeschenk handelt.

Ich könnte suchen so lange ich will, ich würde nicht einen Punkt finden der nicht zu meiner Zufriedenheit war. Gerne wieder.

Einfach nur Traumhaft!!!

Mittags (12 Uhr) am 28.12. haben mein Freund und ich uns jeweils (also insgesamt zwei) einen PC für um die 800 (pro PC!) in der Filiale bestellt, der auch zusammengebaut werden sollte. Unsere Wunsch-Konfiguration haben wir leicht abgeändert, da einige Teile sonst eine zu lange Lieferzeit hatten. Wir hatten also nur Teile bestellt, die in 2-3 Tagen lieferbar waren.

Der Mitarbeiter vor Ort sagte uns, dass es aufgrund Silvester / Neujahr in etwa eine Woche dauern würde, bis die PCs abholbereit wären (2-3 Tage Lieferzeit der Teile und ca. 2 Tage Zusammenbau). Kein Problem für uns, wir freuten uns darauf, dass wir die PCs noch in unserem Urlaub hätten abholen können. Er machte einen Auftrag für jeden PC, insgesamt also zwei Aufträge.

Am 2.1. haben wir im Internet nach unserer Lieferung geschaut. Und was stand dort bei Auftrag 1? Wurde storniert. Auftrag 2 lief noch. Also haben wir dort bei der kostenpflichtigen (!) Hotline angerufen, wieso die storniert wäre.

Aussage war, dass das Zentrallager dachte, wir hätten eine Doppelbestellung aufgegeben. Soweit so gut, Auftrag 1 wieder reaktiviert. Wir würden benachrichtigt werden, wenn die PCs abholbereit sind. Es sollte noch 2-3 Tage dauern, die Bestellungen hätten jetzt Priorität.

Am 5.1. haben wir dann vor lauter Ungeduld (

) nochmal angerufen. Ja nein, es wären noch nicht alle Teile da. Ach und hups, die DVD-Laufwerke seien Auslaufmodelle, nicht mehr auf Lager und auch beim Hersteller nicht mehr zu bestellen. Hätten WIR nicht angerufen, dann wären wir darüber gar nicht informiert worden! Ich mag mir gar nicht vorstellen, was dann mit unseren Bestellungen passiert wäre! Der Hotline-Mitarbeiter sagte uns, dass die Teile wohl montags da wären und wir eine SMS bekommen würden, wenn BEIDE Aufträge fertig seien.

Soweit so gut. Inzwischen war also schon über eine Woche verstrichen.

Kommen wir zum Montag, 7.1. Mein Freund erhielt eine SMS in der Stand, dass die "Bestellung vom 28.12.2012 jetzt abholbereit wäre". Keine Auftragsnummer oder sonstiges. Wir uns gefreut und wollten die PCs abends in der Filiale abholen. Ich hatte schon ein ungutes Gefühl bei der Sache und schaute nochmal den Lieferstatus im Internet an.

Auftrag 1: Keine Veränderung beim Status. Immernoch "Bestellung wurde aufgegeben."

Auftrag 2: "Ihre Ware wurde komissioniert und ist abholbereit."

Also WIEDER die kostenpflichtige Hotline angerufen und nachgefragt: Ja nein, es wäre nur eine Bestellung fertig. Die "Teile" könnten wir von Auftrag 2 abholen. Wieso Teile? Es sollte doch zusammengebaut werden? "Nein, davon steht hier nichts."

Wie bitte?! Wir hatten dem Mitarbeiter vor Ort mindestens 3x gesagt, dass wir die zusammengebaut haben wollten, er hat uns ja auch die Lieferzeit mit Einbau genannt! Und jetzt steht das nicht dabei? Und nur eine Bestellung ist "fertig"?! "Nein, also das haben Sie nicht mitbestellt." Also jetzt wird mir also noch vorgeworfen, wir hätten den Fehler begangen? So geht man richtig mit Kunden um!

Also hat der Hotline-Mitarbeiter den Zusammenbau (+20 pro Bestellung) noch hinzugefügt. Und das letzte fehlende Teil von Auftrag 1 sei schon auf dem Weg in die Filiale.

NUR Ärger und Probleme. Nur weil WIR bisher (!!) DREIMAL angerufen haben, konnten DREI Fehler seitens Atelco behoben werden, das hat uns auch DREIMAL Geld gekostet. BISHER! Wer weiß, wie lang sich das noch hinzieht?! Kein Entgegen-Kommen von Atelco, keine Entschuldigung, kein nichts.

Wir bestellen dort wahrscheinlich nichts mehr, ich hoffe die PCs werden bald mal fertig sein und dann bekommen die Leute in der Filiale was zu hören. So einen schlechten Service hab ich noch nie gesehen! Ich bin gespannt, ob die PCs überhaupt mal fertig werden! Frechheit sowas!

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Gerne prüfen wir für Sie Ihre Bestellung und besprechen die beschriebenen Probleme direkt mit unseren Kollegen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck, per Mail Ihre Auftragsdaten sowie Ihre Bewertung mit. Wir werden uns anschließend schnellstmöglich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Guten Tag,

ich habe Ihnen soeben eine Email geschickt.

Bisher haben wir noch nichts weiter von Ihnen gehört bzgl. der beiden PCs. Hoffentlich sind die bald fertig.

Nachdem sich wieder nichts getan hat, hat mein Verlobte gestern Abend nochmal bei der Hotline angerufen.

Der Prozessor von Auftrag 1 fehlt immernoch, dabei soll er doch angeblich schon am Montag unterwegs und "morgen, spätestens Mittwoch" in der Filiale eingetroffen sein? Mitnichten!
Und Auftrag 2 wurde auch noch nicht zusammengebaut.

Die Dame am Telefon konnte sich das auch nicht erklären, unternommen wurde bisher aber mal wieder NICHTS. Morgen, spätestens Freitag sollen die PCs fertig sein. Naja, wers glaubt...

Auf meine Email kam auch keine Reaktion.

Langsam hab ich die Faxen dicke! Wenn die PCs am Freitag nicht ENDLICH fertig sind, will ich mit jemandem sprechen, der mir tatsächlich weiterhelfen kann und KEIN Hotline-Mitarbeiter!!

So langsam reicht es uns, jedes Mal hören wir "noch 2-3 Tage, noch 2-3 Tage" und es passiert NICHTS!

Sehr geehrter Kunde,

noch einmal möchten wir uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Die PCs wurden am 11.01.2013 zur Abholung in der Filiale bereitgestellt. Um sie Ihnen schnellstmöglich zur Verfügung stellen zu können, wurde in einem der beiden PCs eine sofort verfügbare höherwertige CPU zum vergünstigten Preis verbaut.

Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ATELCO-Team

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ihre Rückerstattung wird bereits bearbeitet und Ihrem Konto in den nächsten Tagen erstattet. Für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der E-Mail Adresse geizhalz@atelco.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Ich habe in Geizhals nach dem günstigsten Preis für das Liteon IHOS104-06 Blue ROM Laufwerk gesucht und Atelco als Lieferant gefunden.

Es stand in Geizhals und auf der Ateleco Seite der Preis 39,90. Einige Tage später ging in die Filiale in Wiesbaden, dort war das Laufwerk vorrätig und mit 39,90 ausgezeichnet. Dann ging ich an die Kasse und wollte es zu diesem Preis kaufen. Dann aber sagte man der Preis sei nicht mehr gültig und das Preisschild sei unverbindlich und war nur für eine Valentins Aktion zeitlich limitiert gültig. Ich musste dann 44,90 Euro zahlen.

Ich denke in einem Laden gilt immer der Preis, der an der Ware zu lesen ist. Dem Kunden ist es nicht zumutbar andere Preis zu akzeptieren.

Ich kann jedem Atelco Kunden nur raten im Laden jeden Preis abzufragen, bevor man kauft. Es ärgert mich sehr und ich werde bestimmt nichts mehr bei Atelco kaufen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie mit einer unserer Filialen Unannehmlichkeiten hatten. Dieses Portal ist jedoch für den Atelco-Onlineshop, nicht um unsere Filialen zu bewerten. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de mit, um welche Filiale es geht und wann Sie dort waren. Wir werden diese Daten dann an unsere Filialbetreuer zwecks Prüfung weiterleiten.

"Ich denke in einem Laden gilt immer der Preis, der an der Ware zu lesen ist."

Da denkst Du leider falsch. Die Preisauszeichnung an den Regalen ist formal "Ein Angebot an den Kunden, ein Angebot zu machen." Diese Preisauszeichnung ist nicht rechtsverbindlich. Erst an der Kasse wird der eigentliche Kaufvertrag geschlossen.

Oft akzeptieren Händler aus Kulanz einen falsch ausgezeichneten Preis, um den Kunden nicht zu verärgern, aber dazu sind sie rechtlich nicht verpflichtet. Bei Preisen haben die Atelco-Leute in den Filialen meiner Erfahrung nach tatsächlich wenig bis gar keinen Handlungsspielraum, weshalb Kulanz da auch eher unwahrscheinlich ist. Bei anderen Serviceleistungen (Rücknahme, Umtausch etc.) sieht das aber anders aus, da habe ich die Atelco-Leute als sehr kundenfreundlich kennengelernt.

Bin seit fast 20 Jahren treuer Kunde in der Duisburger Atelco-Filiale und habe durchgehend gute Erfahrungen gemacht. Okay, das Preisniveau ist meistens etwas höher als bei den günstigsten Online-Händlern, die hier bei Geizhals gelistet sind, aber dafür bekommt man immerhin eine Art "Computer-Aldi" im Wohnumfeld geboten. Das empfinde ich als weitaus angenehmer als die unpersönlichen Abläufe bei vielen Online-Händlern. Das Sortiment in der Filiale ist begrenzt, aber Online-Vorbestellungen zur Selbstabholung klappen problemlos und sehr schnell. Vor allem der direkte Kundenservice vor Ort überzeugt: Rückgabe bzw. Reklamation wird sehr kundenfreundlich gehandhabt. Technische Informationen, sofern ich sie gelegentlich brauchte, bewegten sich auf einem überraschend hohen Niveau. Das Team ist in aller Regel freundlich und hilfsbereit. Für diesen Vor-Ort-Service bin ich gerne bereit, ein paar Euro Aufpreis zu zahlen.

Zur Abwicklung reiner Online-Bestellungen bei Atelco kann ich nichts sagen, da ich diesen Dienst noch nie genutzt habe.

guter Preis, Liefertermin genau eingehalten, Abholungsinfo per Mail+SMS, Parkplätze direkt am Shop, Bezahlung bei Abholung mit Karte,

Habe ein Nexus 7 in der Filiale Frankfurt erworben.

Beim Auspacken musste ich feststellen, dass das Siegel gebrochen und das Gerät sehr beschädigt wurde (macken an allen Seiten, Display gebrochen).

Nach Meldung beim Kundendienst am gleichen Abend wurde mir gesagt, dass ich mich bei der Filiale in Frankfurt melden soll zwecks Tausch.

Da keine sofortige Rückgabe möglich war (65km Entfernung, beruflich viel zu tun), wurde mir die Rückgabe zwei Tage danach (trotz Meldung beim Kundendienst per Mail) als zu lange ausgelegt - ich musste die Kosten, nach Rückfrage beim "Gebietsleiter", komplett selbst tragen.

In Zukunft wird definitiv ein weiter Bogen um die Firma Atelco gemacht, kann aufgrund dieser Erfahrung defintiv keinen Einkauf empfehlen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider bezieht sich dieses Portal auf unseren Versand-Shop, nicht auf unsere Filialen. Bitte teilen Sie uns unter geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit und wir leiten sie an die entsprechende Abteilung weiter.

Sehr geehrtes Atelcoteam,

vielen Dank für Ihre Antwort. Leider mache ich persönlich keinen Unterschied zwischen Versand-Shop und den Filialen, da alles unter dem gleichen Namen läuft.
Auch möchte ich nicht an eine entsprechende Abteilung weitergeleitet werden, da ich sowieso keine Rückerstattung erwarte und mir der Weg zum Anwalt den Aufwand nicht Wert ist.

Es ist wirklich schade, dass mein erster Einkauf bei Ihnen gleichzeitig mein Letzter war, ich kann es mir einfach nicht leisten die Reparatur Ihrer defekten Waren zu bezahlen.

Ich kaufe schon lange fast alles rund um Multimedia bei Atelco. Der Grund ist vor allem, dass die Filiale nicht weit von meinem Wohnort ist. 10 Minuten zu Fuß.

Ich kann alles dorthin bestellen und relativ schnell abholen. Die Angestellten sind sehr nett.

Aber seit zehn Jahren stelle ich fortlaufende Veränderungen fest. Das Angebot an im Laden direkt verfügbaren Waren hat stark abgenommen und es scheinen dort fast nur Dinge angeboten zu werden, bei denen die Gewinnspanne hoch ist.

Vielleicht hat es aber auch mit der Ausweitung der Produktpalette zu tun, dass von jeder Produktsparte weniger im Laden ist.

Qualitativ hochwertigere Dinge kann man aber bestellen und sie werden gegen etwas Aufpreis auch in den Laden geliefert. Es gibt eine Benachrichtigung per Email oder Telefon.

Umtauschen geht auch ziemlich prpoblemlos. Mit der Garantieabwicklung habe ich gute Erfahrungen gemacht.

Manchmal denke ich, Atelco ist so ein Unternehmen aus der Computerfrühzeit, das die Zeichen der Zeit nicht ganz erkennt. Das macht es zwar für mich liebenswert und vertrauenswürdig, aber ich befürchte manchmal, dass es der "billiger, billiger" Konkurrenz von z.B. Amazon und der Werbemacht von z.B. Mediamarkt auf Dauer nicht gewachsen ist.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Um Ihren Vorgang besser prüfen zu können, würden wir Sie bitten uns Ihre Auftragsnummer sowie Ihre Geizhalsbewertung an kundenservice@atelco.de zu senden. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service Team

sorry - aber das ist mir zu mühsam.. und Ihren Standardtext bei Problemen mit Retouren kann man hier ja schon mehrmals im Forum lesen.

Habe Atelco bereits 2x diesbezüglich kontaktiert und keine Antwort erhalten.

Ich hoffe die 10 EUR werden doch noch auf mein Konto überwiesen und ich kann meine Bewertung revidieren...

Ansonsten wünsche ich Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass meine 10 EUR ihre Geschäftszahlen positiv beeinflussen.

schöne Grüße,
Fastboot

Habe die offenen 10 EUR nun erhalten...
Hat zwar etwas länger gedauert aber somit ist wieder alles korrekt.
Danke.

Alles korrekt abgelaufen, Infos über Bestellung und eintreffen der Ware war super.

Warum bei eigener Abholung ein Kostenzuschlag zum Webshop fällig wird, keinen Schimmer.

Das können andere besser.

Hi,

habe mir ein "Fractal Design Define R4 PCGH" bestellt, da es bei Atelco vorrätig und für den niedrigsten Preis zuhaben war.

Hatte keine Probleme.

Donnerstag bestellt, Freitag geliefert. Express war nicht möglich und trotzdem so schnell. Super!!! Hätte ich nicht erwartet, daher sehr zufrieden! Artikel wie beschrieben und sicher verpackt. Wenn der Preis stimmt, gerne mal wieder!

Es gab keine Probleme. Die ware kam schnell und unversehrt an. Schön das sie Amazon Payment anbieten, sollten mehr machen dann könnte ich mich endlich von PayPal lösen. Vielen Dank.

Mehrfach bei Atelco bestellt, beim letzten Mal gab es erstmals ein Problem: bei einem Artikel fehlten Kleinteile.

Eine freundliche Reklamationsmail an die offizielle Kundenservice-E-Mail-Adresse geschickt. Automatisierte Eingangsbestätigung erhalten. Danach keine weitere Reaktion.

Nach vier Tagen eine zweite Mail geschickt. Bis auf die automatisierte Eingangsbestätigung, der zufolge mir Atelco "so schnell wie möglich" antworten wolle, keine Reaktion.

Nach vierzehn Tagen eine dritte Mail geschickt. Und siehe da - keine Reaktion.

Nein, an einem Spam-Filter lag das nicht, den kontrolliere ich regelmäßig. Daher ist Atelco für mich von der Liste meiner bevorzugten Versandhändler gestrichen - ich erwarte, dass sich Händler auch um unvollständige Lieferungen und sonstige Problemfälle kümmern.

Sehr geehrter Kunde,

für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer zusammen mit Ihrer Bewertung an geizhals@atelco.de mit. WIr werden Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und Sie darüber informieren. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team von Atelco

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gerne können Sie uns eine Email an geizhals@atelco.de schicken und Ihre Fragen zum CPU Einbau stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Mail.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ATELCO- Team

War bisher mit ATELCO zufrieden, habe aber meistens direkt in den Filialen gekauft.

Habe am 04.07. zum ersten Mal Software bestellt (Download-Version von Wiso Mein Geld 2013 Standard), sofort mit Paypal bezahlt, die Bestätigung erhalten und bis heute (10.07.) keinen Download-Link und keiner Lizenznummer erhalten. Selbst der telefonische und E-Mail- Kontakt zum Support brachte keine Besserung. Gestern erhielt ich die Meldung, dass der Link freigeschaltet sein, beim Blick in meine Bestellung auf der ATELCO-Webseite leider Fehlanzeige. Allen bisherigen Käufen von downloadbarer Software bei anderen Händlern konnte immer sofort nach Zahlung auf das Programm zugreifen.

Ich hoffe, dass es ATELCO irgendwann wirklich schafft die bestellte Ware zur Verfügung zu stellen. Zukünftig werde ich wohl auf Alternativen ausweichen, selbst wenn diese etwas teurer sein sollten.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Ihre Schilderung, daß Sie nach 6 Tagen noch keinen Download-Link in Ihrem Kundenprofil aufrufen können, ist mehr als ungewöhnlich. Normalerweise deutet das auf eine fehlende Zahlung oder einen Fehler seitens des Download-Anbieters hin. Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir werden prüfen, warum Sie keinen Link zur Verfügung haben.

Die Daten liegen Ihnen vor, bisher ist nichts passiert. Ihre Hotline ist komplett hilflos und lässt einen so lange in der Warteschlange hängen, bis man genervt auflegt. SO EINEN SCHLECHTEN SUPPORT HABE ICH NOCH NIE ERLEBT!!! Das war definitiv mein letzter Kauf bei diesem Händler!

Sehr geehrter Kunde,

um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können möchten wir Sie nochmals bitten, uns Ihre Auftragsdaten an die genannte Mailadresse zukommen zu lassen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass auch wenn Sie Ihre Auftragsdaten bereits in irgendeiner Form an uns kommuniziert haben, wir diese nur anhand Ihrer Anfrage nicht direkt festmachen können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ATELCO-Team

Produkt: Megasat Mini HD Powerbox

Bezahlung: sehr schnell über Amazon Payments

Lieferung: sehr schnell (2 Tage)

Unnötig große Verpackung mit viel Füllmaterial, scheint aber ein allgemeiner Trend zu sein leider.

Ansonsten alles top.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir haben den Sachverhalt an unseren Versandleiter weitergegeben und versuchen hierfür eine optimalere Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns eine Email an geizhals@atelco.de mit Ihrer Auftragsnummer, damit wir Ihren Vorgang prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Atelco - Team

Ich hatte mir den Samsung SyncMaster S24B350H zur Abholung in der Filiale reserviert - bei nur einem noch verfügbaren Gerät.
War auch tatsächlich noch da, die Bestätigung kam ein paar Stunden später. Man erhält eine Email, wenn die Bestellung abholbereit ist.
Abholung war kein Problem, Bezahlung per EC-Karte.

Und die Leuts in der Filiale waren sogar nett.

Was soll man eigentlich noch sagen...?

Einfach Spitze.

Ware Anfang der Woche bestellt und bereits nach 2 Tagen erhalten in einen Taddellosen Zustand.
Dazu waren sie auch die besseren Anbieter.

Bin wunschlos Glücklich.

Gerne wíeder.

Habe bei Atelco ein Case (Cooltek Antiphon) bestellt.
Lieferung innerhalb von 1,5 Tagen, dazu der beste Preis.
Allerdings über e-bay, da dort ohne Versandkosten.

Abwicklung top, Lieferung top - mehr verlange ich nicht.
Vor Jahren eine Graka dort bestellt, da war es genauso.
Somit gehört Atelco zu meinen Favoriten.
Weiter so!

Super Information, wegen der "Passform", und dermaßen schnell geliefert, dass mir ganz schwindelig wurde! Eine solche Kundenbetreuung während des Versands und danach habe ich ehrlich gesagt noch nie erlebt.
Vielen vielen Dank und ich werde bei Ihnen gerne wieder bestellen.

Ware innerhalb eines Tages erhalten...
Produkt exakt wie bestellt und heil angekommen.
Antwort des Service auf E-Mail binnen 2-3 Stunden...

Problemloser Einkauf !
Online Bestellt, Mail und SMS bei Verfügbarkeit und dann in der Filiale abgeholt.
Was soll man mehr sagen, aber ich muss 20 Wörter schreiben

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Um Ihren Vorgang besser prüfen zu können, würden wir Sie bitten uns Ihre Rechnungsnummer oder Auftragsnummer an geizhals@atelco.de zu senden. Bitte Kopieren Sie Ihre Bewertung in die Nachricht so das wir Ihre Auftragsnummer schneller zuordnen können. Sobald wir Ihre Mail erhalten werden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Habe hier die Bestellnummer hinterlegt - Ich habe bereits genug Zeit in diesen Vorgang investiert.

05.11.2013, 16:09 Uhr - Editiert von notaus, alte Version: hier

Ohne mit mir vorher in Kontakt zu treten oder in irgend einer Form auf den Widerruf einzugehen erhalte ich soeben eine "Versandbestätigung".

Ich bin sprachlos.

Die Annahme wird verweigert. So gehts nicht.

Es geht weiter:

Di, 5.11.: Email an Kundenservice mit bitte um Status.

Do. 7.11.: Antwort: Ware wurde versendet.

Do. 7.11. Email an Kundenservice: Hinweis dass Bestellung widerrufen wurde und Annahme deshalb verweigert wird, Setzung Frist für Rücküberweisung bis 15.11.

Fr. 8.11.: Antwort: wenn Ware zurück, erfolgt Rücküberweisung auf Konto

Fr. 15.11. Frist für Rücküberweisung verstrichen, es wurde auch keine Ware geliefert. Email an Kundenservice, dass nun rechtliche Schritte eingeleitet werden

Mo, 18.11.: Ware wird plötzlich angeliefert (die angeblich am 7.11. verschickt wurde), Annahme verweigert.

Tut mir leid, jetzt gehts zum Anwalt.

Wir haben über Amazon einen von Atelco angebotenen Acer P1273B Beamer für ~380 bestellt. Während der Versand zwar etwas zu lang dauerte, waren wir doch SEHR überrascht, als wir feststellen mussten, dass uns anstelle des versprochenen P1273B ein P1273 geliefert wurde. Dieser hat zwei signifikante Nachteile: er hat kein Full 3D, sondern nur 3D-ready und besitzt kein Crestron Netzwerk Adapter. Gerade diese Netzwerkfunktionalität war jedoch der Kaufgrund für diesen Beamer! Auf unsere Beschwerde hin zeigte sich Atelco jedoch in keinster Weise einsichtig und bot lediglich an, den P1273B für einen Aufpreis von 120€ bekommen zu können. Auf die Frage hin, ob wir Amazon kontaktieren sollten, wurden wir beschwichtigend abgewiegelt, man wollte wohl nicht, dass Amazon von dem Problem Wind bekommt. Erst nach Kontaktierung Amazons wurde uns berichtet, dass Atelco den Beamer "versehentlich" falsch bei Amazon eingestellt habe. Wieso uns die viel günstigere Variante geschickt wurde, erklärt dies jedoch nicht! Wir müssen daher davon ausgehen, dass darauf spekuliert wurde, dass Kunden den Unterschied zwischen den 2 ähnlich klingenden und gleich aussehenden Beamern nicht bemerken würde! Das ist unserer Meinung skandalös! Letztlich hatten wir keine andere Wahl, als den falschen Beamer zurückzuschicken. Nie wieder Atelco!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

15.11.2013, 12:06 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Da wir den Vorgang gern prüfen möchten bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

15.11.2013, 12:06 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier
Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Mit dem Ablauf meiner ersten Bestellung und besonders dem Service bei Atelco bin ich sehr unzufrieden.
Ich habe allerdings direkt über Atelco Online bestellt.

Nach der PC-Komponenten Auswahl im Online Shop Konfigurator war ich im Shop um mich noch vor Ort zu informieren. Ich hätte auch gerne den PC im Shop für 5 Euro (wie in den Flyern) montieren lassen. Allerdings gab es im Shop andere Preise und auch der Rechner Zusammenbau war dort wesentlich teurer. Ich bin der Meinung im Katalog und Online gelesen zu haben das man sich die Online zusammengestellten Komponenten auch in den Shop liefern lassen kann. Das es dann dadurch teurer wird, kenne ich von Mitbewerbern wie Media Saturn, Karstadt usw. leider nicht.

Daraufhin hatte ich eine Mailanfrage an Ihr Service Center geschickt, um mir Fragen zum Versand und auch zum Zusammenbau beantworten lassen. Da allerdings die erste Antwort erst nach 5-6 Tagen kam, und auch auf meine Mails nur oberflächlich eingegangen wurde, hatte ich keine lust mehr zu warten und habe die Komponenten online bestellt.

Die Lieferung der Komponenten war dann zum Glück schnell und gut. Leider wurde mir ein Mainboard mit dem fehlerhaften (und im Sommer schon von Intel überarbeitetem) Chipsatz geliefert. Die älteren Chipsätze haben Probleme mit angeschlossen USB3 Sticks. Aktuelle Mainboards haben das C2 Stepping und sind (zumindest bei MSI) durch die Bezeichnung C2 unten auf dem Kartonaufkleber zu erkennen.

Nach einem Telefonat beantragte ich einen RMA Austausch. Ich habe auf die explizite C2 Bezeichnung sowohl bei der RMA Beauftragung am Telefon als auch ausführlich im Reklamationsfeld Bemerkung hingewiesen. Und trotzdem wurde mir einige Tage später wieder ein altes fehlerhaftes Mainboard zugeschickt!
Nach einem erneuten Anruf an der nicht gerade motivierten und freundlichen Hotline, habe ich nach Absprache das fehlerhafte Mainboard ein zweites Mal eingeschickt.

Nach ein paar Tagen wartens habe ich Mangels Information wieder bei Atelco angerufen. Der diesmal freundliche Mitarbeiter konnte mir trotzdem nicht mitteilen wann und ob nun ein aktuelles Mainboard geliefert wird. Ich wäre auch mit einem anderen aktuellen fehlerfreiem MSI (xxx-G43) Mainboard mit C2 Stepping einverstanden, wenn ich es zum selben Preis bekomme.

Am nächsten Tag wollte ein DHL Mitarbeiter mir ein Atelco Paket mit 17 Euro Nachnahmegebühr liefern. Da ich aber nicht wusste was es ist und ob es ein fehlerfreies Board ist, und Sie sonst auch nicht per Nachnahme die RMA Reklamationen ausgeliefert hatten, habe ich das Paket leider nicht angenommen. Mich hatte ja keiner über eine Lieferung informiert, obwohl man mir immer ein Feedback zugesagt hatte. Es war dann (was ich im Nachinein erfahren habe) ein höherwertiges Mainboard, für das ich aber den kompletten Aufpreis per Nachnahme zahlen sollte.

Ich habe dann per Mail an die Reklamationsabteilung darauf bestanden ein aktuelles fehlerfreies MSI B85/H87/Z87 G43 (C2) Mainboard (C2 steht auf dem Aufkleber bei den Features ganz unten) für den Preis meines bestellten (und bezahlten) Mainboards zu erhalten. Bei dem ganzen Stress, der Zeit und der Kosten meines Bestellablaufs ist das sicher eine machbare kulante Lösung.
Sie möchten sicher z.B. beim Autokauf auch keinen Neuwagen der schon länger beim Händler stand und ein älteres Modelljahr ist, wenn der Nachfolger verbessert wurde zum regulären Preis kaufen?!

Nachdem auf die Mail (und nach ein paar Tagen eine 2.!) keine Reaktion erfolgt ist musste ich wieder bei der Hotline anrufen. Der Mitarbeiter hat dann bei seiner Vorgesetzten nachgefragt und ich hätte nur einen kleinen Nachlass auf das höherwertige fehlerfreie Board erhalten. Mein bestelltes gäbe es nicht mit dem aktuellen Chipsatz. Komisch wo doch Atelco MSI zertifizierter Partner Shop ist und sicher einige Boads verkauft.
Jetzt bekomme ich das alte fehlerbehaftete C1 Stepping Board wieder zugesand

Ich bin sehr verärgert über den Ablauf der Bestellung und die Kommunikation mit mir als Kunden. Das bin ich so von anderen Firmen nicht gewohnt.

Das wird sicher meine erste und letzte Bestellung bei Atelco gewesen sein. Und auch im Freundeskreis werde ich von meinen negativen Erfahrungen berichten. Ob das dann ein gutes Geschäft für Atelco war ... ?!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind dauerhaft daran interessiert unseren Service zu verbessern und würden uns freuen, wenn Sie uns per Mail an geizhals@atelco.de Ihre ursprüngliche Auftragsnummer mitteilen.

Wir werden den Fall dann genaustens prüfen und versuchen für Sie eine passende Lösung zu finden.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Verzögerung möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

gestern 18.00 uhr. #

Wenn man einen kranken pc im kofferraum hat und nach atelco duisurg fährt und meint man bekäme eine gute und freundliche beratung bezüglich reparutur und somit gleichzeitigem upgrade, so sollte man erst gar nicht losfahren. Der mensch am infostand sieht nach einem freundlichen "guten tag" nicht mal auf und ich glaub ich bin gar nicht da.

Nach einem: na da ist ja wer sehr konzentriert noch immer keine regung. Doch dann nach 20 weiteren sekunden ein genervtes "ja" ? Er will meine erklärungen und beschreibungen wohl gar nicht hören und die *TRÖT*antwort ist "dauert 3-4 Tage".

Iwie schafft er es die frage nach beratung bezgl. empfehlungen für upragde und konfig. geschickt zu umschiffen und nuschelt mir noch kaum hörbar entgegen das er sehr wohl ein gelernter it-mensch sei und nach meiner eindeutigen bitte um hilfe jedoch iwie immer noch nicht geneigt scheint beratungstechnisch einen schritt auf einen kunden zuzugehen.

spart euch den weg und zahlt lieber paar euro mehr an den kleinen krauter ums eck da seit ihr weitaus besser aufgehoben !!!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind dauerhaft daran interessiert unseren Service zu verbessern und würden uns freuen, wenn Sie uns per Mail an geizhals@atelco.de Ihre ursprüngliche Auftragsnummer mitteilen.

Wir werden den Fall durch die zuständige Gebietsleiterin prüfen lassen und versuchen für Sie eine passende Lösung zu finden.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Atelco war nicht der günstigste Anbieter für die EVGA GTX 780 TI, die ich dort gekauft habe, haber aber über andere Shops immer wieder, auch aktuelle, Bewertungen mit Fehlangaben zur Verfügbarkeit, extrem lange Lieferzeiten etc. gefunden. Über Atelco habe solche Beschwerden nicht gefunden. Also auf Nummer sicher gegangen und trotz des etwas höheren Preises dort bestellt und wurde nicht entäuscht. Karte war verfügbar und am 2. Tag schon im Rechner...top!!!

Ich habe am 2.2.2014 den Barebone-PC "Intel NUC Kit D54250WYK2" bestellt, da dieser auf Geizhals bei ATELCO mit 273,- Euro inkl. MWSt. über einige Tage als der günstigste Anbieter gelistet war. Die angegebene Lieferzeit war mit "über 7 Tage" angegeben und ich habe sofort über Paypal bezahlt.

Am 8.2.2014 habe ich gesehen, dass die meisten anderen Shops auf Geizhals das Produkt nun lagernd hatten, weshalb ich den Online-Shop von ATELCO wieder besucht habe. Hier bemerkte ich, dass das Produkt "Intel NUC Kit D54250WYK2" nun ebenfalls bereits lagernd war, aber zu einem Preis von 370 Euro.

Am 9.2.2014 habe ich bei ATELCO angefragt, weshalb meine Bestellung noch nicht verschickt wurde, obwohl das Produkt lagernd aufscheint.

Mir wurde mitgeteilt, dass es keinen Liefertermin für meine Bestellung gäbe. Hier bemerkte ich dann, dass bei meiner Bestellung das Produkt (gleicher Geizhals Link!!) die Artikelnummer 57IN04 aufweist, wohingegen das genau gleiche Produkt nun als "neue" Artikelnummer 57IN11 hat (obwohl exakt gleiches Produkt/Beschreibung).

Ich fühle mich hier durch die Vorgehensweise betrogen, dass Kunden anscheinend über günstige Aktionen (vermeintlicher "Preisfehler" über mehrere Tage) in Geizhals verlockt werden bei ATELCO zu bestellen.

Heute am 13.2. habe ich die Email erhalten, dass es sich "leider" um einen "Preisfehler" handelte und daher das Produkt aus dem Sortiment genommen ("ausgelistet") wurde. D.h. ich habe nun mehr als 11 Tage sinnlos gewartet und noch immer kein Produkt, da die Bestellung von ATELCO nun storniert wurde (der Betrag wird mir in den nächsten Tagen erstattet).

Laut AGB nimmt sich ATELCO das Recht, einfach auf den bei Kaufabschluss im Online-Shop vereinbarten Preis zu pfeifen und die Bestellung dann zum Nachteil des Kunden zu stornieren. Es ist ja nicht so, dass der "falsche" Preis nur wenige Stunden online war.

Eigentlich hätte ich mir von einem solchen Kauf erwartet, dass mir das Produkt, auch wenn es später teurer wird (was ja durchaus am Markt öfters vorkommt), zum ursprünglich bestellten und vereinbarten Preis geliefert wird. Ich würde von ATELCO im anderen Fall, wenn das Produkt nach ein paar Tagen billiger wird, wohl auch keine Differenz gutgeschrieben bekommen...

_Glücklicherweise_ kommt für ATELCO lt. deren eigenen AGB erst nach Auslieferung der Ware der Kaufvertrag zustande, deswegen Finger weg, wirkt unseriös, war reinste Zeitverschwendung und habe nach fast 2 Wochen immer noch keinen PC und muss diesen erneut woanders bestellen...

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Gerne möchten wir prüfen, wie es auf der Geizhals Seite zur Anzeige des falschen Preises gekommen ist.
Daher bitten wir Sie, uns Ihre Auftragsdaten zwecks Prüfung an geizhals@atelco.de zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

mehr als eine Woche ist vergangen seitdem ich die Infos an geizhals@atelco.de geschickt habe, bisher keine Antwort erhalten.

Hatte dieselbe Bestellung. Auf Nachfrage wurde dann behauptet, der NUC sei nicht mehr lieferbar. Auf meinen Hinweis, dass derselber Artikel doch gelistet sei, wurde selbst bei mehrmaliger Nachfrage nicht eingegangen.

Auf meiner Suche nach einer Grafikkarte vom Modell R9 280X, war Atelco einer der wenigen Shops, der diese verfügbar hatte. Ein Schnäppchen ist es nun nicht geworden mit ~285, aber angesichts der knappen Verfügbarkeit ging das für mich in Ordnung.
Am Abend des 21.02. bestellt & mit Paypal bezahlt, am darauffolgenden Samstag(!) bereits die Versandbestätigung und Lieferung am Montag.
Gut verpackt und vollständig.

Zusammenfassend empfehlenswerter Shop, keinerlei Probleme.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit möchten wir uns entschuldigen.
Da wir den Fall gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Am 04.03.14 07:45 bestellt (Abholung)
04.03.14 18:09 abholbereit

positiv:
- Abholung im Shop möglich
- aktuelle Statusangaben
- kostenloser Versand

Viel Zeit genommen einen PC mit dem "ATELCO PC-KONFIGURATOR" zusammenzustellen... nach 5 Tagen wollte ich mich bei Atelco telefonisch erkundigen...

Nach kurzem Telefonat mit einem Mitarbeiter wurde mir auf meine Frage des StatusŽ meiner Bestellung erklärt das einige Dinge "nicht lieferbar" bzw. "kein Termin der Verfügbarkeit" ersichtlich ist.

Wohlgemerkt waren die besagten Artikel bei der Bestellung verfügbar und bereit f. den Versand! Bis auf die beiden Laufwerke; deren Verügbarkeit wurde mit ein "paar Tagen" angegeben!

Dies ist natürlich wenig hilfreich und vor allem sehr ärgerlich wenn man bedenkt das man sich auf ATELCO bei der Auswahl seiner Konfiguration verlässt und sich dafür mehr od. weniger viel Zeit nimmt ... außerdem erst nach eigener Initiative erfährt das einige der georderten Produkte nunmehr mit unbestimmter Lieferzeit gekennzeichnet sind!

Die Auskunft des Mitarbeiters war nüchtern und wenig hilfreich.

Insofern hat sich ATELCO für mich erledigt und meine Bestellung des PCŽs habe ich storniert.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zur Lieferverzögerung gekommen ist.
Da wir den Fall gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Monitor bestellt, schnelle Lieferung und gute Rückabwicklung.
alles OK! xx xxx xxx xxx xxx xx xxx xxx xx xx xx

Die Lieferung und der Versand sind vorbildlich schnell gewesen... jedoch das relevanteste: die falsche Ware wurde versendet, danach gestalltet sich die Retour als äußerst umständlich... aktuell bin ich nicht begeistert und werde bei entsprechend positiven Umtausch die Bewertung anpassen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns in aller Form für
die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Senden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer an geizhals@atelco.de,
damit wir uns den Vorgang ansehen können.

Wir freuen uns schon auf Ihre Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Atelco-Service Team

Aufgrund der unübersichtlichen Informationen (Elektronisch) Ihrerseits habe ich nur die Amazon-Bestellnummer.

Weiterhin habe ich jetzt nur eine Gutschrift und nicht meine bestellte Ware erhalten.... also nur verschwendete Zeit und Geld.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für die Bewertung. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Generell gillt sobald der Paketschein erstellt wird, wird das Paket auch versandt. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer an geizhals@atelco.de mit, dass wir dies Prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen
Das Atelco - Team

Zu loben sind das große Sortiment und die fairen Preise. Der PC-Konfigurator funktioniert gut.

Bemängeln muss ich allerdings, dass bei dem von mir dort gekauften Komplett-System einer
der beiden RAM Riegel defekt ist und ATELCO sich seit über einem Jahr weigert, den Riegel umzutauschen.

Stattdessen wurde mir nach mehrfacher Nachfrage immer wieder nur geschrieben, dass ich beide
RAM Riegel einschicken müsste und mich auf 5 Wochen Bearbeitungszeit einstellen muss.

Da ich nur ein KIT aus 2x 8-GB-Riegeln habe, verlangen die also für einen einfachen Austausch
von mir ernsthaft 5 Wochen lang auf meinen Rechner zu verzichten.

Ich habe das System dort erst vor einem Jahr erstanden. Der RAM Riegel war also von Anfang an defekt.
Ich habe sogar Auszüge aus dem memtest86 mitgeschickt. Das überzeugt dort aber niemanden.

Der Laden ist nicht zu empfehlen.

Das war die Stellungnahme von ATELCO:
"vielen Dank für Ihre Anfrage. Ein Vorabtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Speicher
im kompletten Kit (beide Riegel) mit einer Rechnungskopie und einer Fehlerbeschreibung ein, warum die
Rücksendung notwendig ist. Der Speicher wird vermutlich eingesendet.
Eine Reklamationsvorgang kann ca. 3-5 Wochen dauern. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis!"

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir würden den Vorgang gerne prüfen und benötigen dafür Ihre Auftragsdaten. Bitte senden Sie diese an geizhals@atelco.de .

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Meine bestellten Artikel wurden schnell in die Filiale geliefert. Dort ging auch alles sehr schnell und unkompliziert über die Bühne. Auch die Benachrichtigung per SMS erfolgte prompt.Sehr empfehlenswert!

Ich habe bei Atelco Waren bestellt und per Vorkasse bezahlt. Nachdem diese eine Woche später wegen plötzlicher Nicht-Verfügbarkeit immer noch nicht geliefert werden konnten, habe ich die Bestellung storniert.

Eine Woche später gibt es immer noch keine Rückzahlung und der Support meldet sich gar nicht mehr auf Anfragen.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

11.06.2014, 09:09 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und werden den PC schnellstmöglich erstatten. Sie haben den PC mit Zusammenbau bestellt, sodass wir den kompletten Rechner wieder rückbauen müssen.
Dieser Vorgang nimmt ein paar Tage in Anspruch.

Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

11.06.2014, 09:11 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

ATELCO behält per Vorkasse gezahltes Geld ein zahlt dieses trotz Storno nicht zurück. Bitte auf keinen Fall dort etwas kaufen. [snip] Da hilft nur noch der Anwalt.

Am 16.05.2014 ein Komplett-PC im Wert von 607,45€ bestellt und diesen eine Woche später wieder storniert, da plötzlich Komponenten nicht mehr lieferbar waren (und auch sonst fast nichts im Shop).

Die Stornierung wurde nicht anerkannt und 3 Tage später trotzdem das System zusammengebaut und am 27.05.2014 verschickt. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt schon woanders bestellt und daher die Annahme verweigert.

Am 31.05.2014 war das System dann wieder bei ATELCO, aber man könnte das Geld nicht zurückzahlen, weil zunächst ein "Rückbau" erfolgen müsste. Zwei Wochen später und nach etlichen Beschwerden am war es dann am 13.06.2014 soweit, die "Warenrücksendung wurde verbucht" und eine "Gutschrift erfolgt".

Jetzt warte ich 1,5 Wochen später immer noch auf die Rückzahlung, die angeblich nach "spätestens zwei Werktagen" erfolgen sollte.

[snip] hier hilft nur noch der Anwalt. [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

26.06.2014, 08:13 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben die Erstattung aufgrund des Rückbaus des Rechners erst heute vornehmen können.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, daß Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden waren. Natürlich sind wir bestrebt Kundenbestellungen schnellstmöglich zu versenden. Dies ist üblicherweise auch im Sinne unserer Kunden. Daß die schnelle Versendung in Ihrem Fall offenbar nicht Ihrem Wunsch entsprach, ist bedauerlich.

Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir diesen Vorgang sonst nicht nachvollziehen bzw. prüfen können.

Habe dort einen Monitor bestellt, der erst in ca. 1 Woche lieferbar sein sollte. 1 Tag nach Bestellung storniert. Wurde ignoriert, trotzdem geliefert. Annahme verweigert. Und nun warte ich auf mein Geld (Vorkasse-Bestellung via Paypal). Auf Mails wird nicht mehr reagiert. Habe die Sache jetzt dem Anwalt ÃŒbergeben. Falls das hier ein Atelco-Mitarbeiter lesen sollte: Ticket #2014061810004256

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bedauern, dass sich Ihre Stornierungsmail mit dem Versand der Ware überschnitten hat.
Selbstverständlich werden wir prüfen, ob und wann die Erstattung erfolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

kurze Lieferzeit, Übersicht zum Bestellvorgang sehr gut, Artikelbeschreibung sehr ausführlich und umfassend, eine Bezahlung mit MasterCard war leider nicht möglich

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Bitte überprüfen Sie die angegebenen Noten, da Ihre positiv klingende Bewertung nicht mit den negativ abgegebenen Noten übereinstimmt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Atelco-Team

Entschuldigung, ich habe tatsächlich das Notensystem falsch ausgelegt - was kann ich tun?

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Selbstverständlich werden wir diesen Fall prüfen, benötigen aber hierfür Ihre Auftragsdaten. Bitte senden Sie diese an geizhals@atelco.de . Des Weiteren möchten wir Sie bitten uns die Rufnummer mit der Sie angerufen haben, sowie den Zeitpunkt Ihres Anrufes mitzuteilen. Wir versuchen herauszufinden, mit welchem Mitarbeiter Sie telefoniert haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Habe mir etwas in diesem Store bestellt.
Ich bemängel die Lieferzeit, einfach unglaublich.
Wenn man etwas dringend braucht rate, Ich euch NICHT bei diesem Händler etwas einzukaufen. Es seiden ihr geht in einer der Filialen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir würden gerne prüfen, wieso Sie mit der Lieferzeit nicht einverstanden sind. Bitte teilen Sie uns per Mail an geizhals@atelco.de Ihre Auftragsnummer mit.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Sehr geehrter Kunde,

Gerne würden wir die beschriebene Situation nochmal ausfürhlich überprüfen.
Bitte verfassen Sie das Problem zusammen mit Ihren Auftragsdaten per E-Mail an geizhals@atelco.de.
Wir bitten um Ihr Verständis und möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Es scheint sich gerade etwas zum Positiven zu wenden, ich habe Antwort bekommen! Ich werde berichten ob und wie es ausgegangen ist.

29.08.2014, 12:03 Uhr - Editiert von DAU, alte Version: hier

Bestellung lief reibungslos. Preis war absolut in Ordnung, günstiger als bei Amazon - und das bei Bezahlung per Amazon

Ware kam wie angekündigt zeitnah. Leider keine Auswahl der Versandoption, daher nur deren Standard DHL-Versand. Die liefern natürlich nicht in meinen beliebten Hermes-Shop wo man as Paket in der Mittagspause abholen kann...
So mustte ich am Tag später im DHL-Shop vorbei.
Aber solange es nur das ist

Akkurate Preisauszeichnung ist etwas, was ich bei einem Online Shop schon erwarte.
Bildschirm bestellt für 445,- und Geld in Vorkasse überwiesen -
Nach der Bestätigung über den Zahlungseingang ein paar Tage später kam eine Benachrichtigung,
dass der Artikel irrtümlich so ausgezeichnet war.
Für 64,- mehr könnte man mir das Gerät anbieten.

Da war ich dann trotz höflichen Kontaktes per Email nicht mehr gewillt dort zu kaufen.

Preisrange ging zu der Zeit von 465,- bis 520,- bei einigen Anbietern.
Vielleicht war die Gewinnmarge zu klein (Spekulation meinerseits)

Ich habe dann woanders bestellt (465,- mit kostenlosem Versand) und muss warten, bis mein Geld zurückgebucht ist.

Schöner Shop, höflicher Kontakt, positiver Gesamteindruck,
aber dort werde ich wohl nur noch einmal kaufen, wenn es den Artikel nirgendwo sonst gibt.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Für diese Unannehmlichkeiten und damit entstandenen Mühen möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten der Sache gerne nachgehen und würden Sie daher bitten uns Informationen zu der Rechnungs- oder Auftragsnummer an die E-Mail Adresse geizhals@atelco.de zu schicken.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Mit Atelco bin ich sehr unzufrieden.

Die erste Bestellung war ein Ausstellungsmonitor. Dieser wurde als technisch einwandfrei verkauft. Geliefert wurde ein Monitor mit Pixelfehler.
Ok dachte ich kann passieren. Artikel wurde auch anstandslos getauscht.

Die zweite Bestellung war eine Grafikkarte. Diese wurde über MeinPaket bestellt. Sowohl bei Atelco als auch bei MeinPaket war diese als sofort Lieferbar gelistet.

Bestellt wurde das Ganze am 23.09.2014.
Kurz danach wurde der Lieferstatus von 23 auf den 25 gewechselt.
Am 25. wurde der Lieferstatus auf den 30. gewechselt.
Am 30. wurde der Lieferstatus auf den 6.10 gewechselt.

Am 02.10 dann die Kurzzeitige freude, dass ich eine Versandbestätigung bekommen habe.

Am 04.10 kam schließlich das Paket an. Jedoch wurde ein GEBRAUCHTER Artikel geliefert. Bestellt wurde Neuware. Ich denke dies war ein Rückläufer von einem anderem Kunde. So will man dann sicherlich Kunden abspeisen die per Telefon angefragt haben wo die Bestellung bleibt.

Danach habe ich dort direkt angerufen. Am Telefon wird man als nervender Kunde abgestempelt und lediglich gesagt:"Kann passieren".

Artikel wurde sofort zurück geschickt mit der Bitte um Tausch gegen Neuware.

Seid dem warte ich nun auf meinen Artikel(22.10.2014) Also schon einen Monat.

Der Kundensupport am Telefon ist auch meist sehr unhöflich und versucht die Kunden schnell wieder abzuspeisen. Zudem Kostet jeder Anruf Geld.

Es kam von keinem der Supportmitarbeiter eine Entschuldigung oder ein Angebot als kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. Lediglich wird gesagt, man könne die Bestellung ja stornieren wenn man nicht mehr warten möchte. Obwohl der Artikel als Lagernd bestellt wurde!

Falls seitens Atelco schnellstens keinerlei Zufriedenstellende Lösung gefunden wird, werde ich auf sämtlichen Bewertungsportalen und innerhalb des Bekanntenkreises meine negativen Rezessionen weitertragen und zum Kauf bei Atelco abraten.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, daß Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden waren. Leider ist es uns ohne Angabe Ihrer Bestelldaten nicht möglich, Stellung zu Ihren Vorwürfen zu beziehen. Pixelfehler können u.a. durch den Transport auftreten. Daher können wir nicht ausschließen, daß der Monitor unser Haus fehlerfrei verlassen hat. Auch bezüglich Ihrer MeinPaket-Bestellung können wir so nicht beurteilen, ob der Artikel als Neuware oder als Sonderposten durch uns angeboten wurde. Daher bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Daten an Geizhals@atelco.de.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es über Geizhals zu einem Preisfehler des von Ihnen bestellten Artikels gekommen ist.
Aus diesem Grund mussten wir Ihr Angebot leider ablehnen und die Bestellung stornieren.

Der derzeitige Verkaufswert von ca. 480,00 Euro lässt erkennen, dass bei unserem falsch angegebenen Verkaufspreis ein Irrtum vorgelegen hat.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Selbstverständlich werden wir den Vorgang prüfen und möchten Sie bitten, uns Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de zu senden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Service wird in Duisburg groß geschrieben - so heißt es auf der Homepage, was heißt das konkret, wenn man sein Smartphone reparieren lasse möchte?

Sollte der Name und die Adresse des Kunden korrekt notiert werden? (war die Mitarbeiterin nicht zu in der Lage, ich konnte die Angaben aber nach weiteren 20 Minuten Wartezeit korrigieren lassen), sollte der Kunde per Namen im PC des Unternehmens zu finden sein, wenn man nach zwei Tagen wissen möchte, was der Kostenvoranschlag macht? (ging leider nicht, weil das komplizierte SAP-System das nicht zulasse), sollte man nach vier Tagen Wartezeit erwarten können, dass Atelco in der Werkstatt nachfragt (ich denke schon, aber leider war der Router defekt, bekam aber zu hören, ich solle mich nicht so anstellen, ich sei ja nicht der einzige mit einem defekten Handy - und außerdem gibt es da ja noch die kostenpflichtige Hotline...), sollte man für den nach 5 Tagen zugesandten Kostenvoranschlag dann auch noch 20,- bezahlen? (musste ich, obwohl das Smartphone dann erst weitere fünf Tage später im Laden wieder abgeholt werden konnte). Immerhin bekam ich eine herzerwärmende Entschuldigung eines Gebietsleiters mit dem Hinweis, dass man auf die zu zahlen 20 leider nicht verzichten könnte...

Wenn das der groß geschriebene Service bei Atelco ist - bitte schön! Für mich heißt es aber: Atelco - nie wieder!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Im Normalfall kann jeder Mitarbeiter Einblick in den Verlauf der *TRÖT* nehmen.
Um Ihren Fall näher prüfen zu können möchten wir Sie bitten uns Ihre Auftrags- oder Meldungsnummer an die E-Mail Adresse geizhals@atelco.de zu senden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Ich habe schon einige Male bei diesem Anbieter bestellt, bisher auch ohne Beanstandung. Ich habe die negativen Bewertungen hier zur Lieferzeit und zum Support eigentlich immer überlesen, ich hatte ja bessere Erfahrungen gemacht. Bis jetzt:
Habe ein Notebook gesucht,aufgrund meiner bisher positiven Erfahrungen mit Atelco war auch diesmal dieser Shop meine erste Wahl,- Notebook gefunden, angegeben war es mir 3-5 Tagen Lieferzeit, der Preis war Top, - also bestellt.

Mittlerweile sind wir schon eine Woche über der Maximallieferzeit, das Gerät noch immer nicht eingetroffen. Auf Emails wird überhaupt nicht geantwortet, nur Eingangsbestätigung. Anruf beim Support, die bisher erreichten 3 Mitarbeiter waren zwar freundlich, konnten aber zum Verbleib auch keine Auskunft geben "befindet sich im Zulauf" und "Hauptverantwortlicher Einkäufer ist im Urlaub" sind für den wartenden Kunden eher unbefriedigende Antworten. Auch die Versicherung sich Informationen einzuholen um mir per Email Auskunft zu erteilen, verlaufen derzeit noch im Sande.

Meine Recherchen zum Preis des gewünschten Notebooks ergeben jetzt im Nachhinein, dass andere Anbieter dieses zum gleichen Preis anbieten.

Wer also denkt, Atelco sei günstiger als andere, sollte sich nochmal umschauen, wer einen Artikel benötigt sollte sich vielleicht auch woanders umsehen.

Für mich war es jedenfalls die letzte Bestellung bei diesem Anbieter, leider.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gerne möchten wir uns dem Fall annehmen und möchten Sie aus diesem Grund bitten, uns Ihre Auftragsnummer mitzuteilen.
Bitte teilen Sie uns diese an die E-Mail Adresse geizhals@atelco.de mit.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Nach längerer Zeit mal wieder bei atelco bestellt, da in guter Erinnerung behalten und nicht enttäuscht worden:
- angegebener Lagerstand korrekt für die zu diesem Zeitpunkt kaum lieferbare Grafikkarte (ASUS STRIX GTX980)
- Preisniveau OK (~600), ebenso die Versandkosten
- schnelle Lieferung mit Lieferdienst nach Wahl in ordentlicher Verpackung
- schneller, freundlicher und kompetenter Service bei telefonischer Rückfrage, da nvidia-Spielegutschein nicht belag - wurde nach Angabe von Seriennummer und Bestellnummer nachgeliefert

Ich persönlich werde hier wieder bestellen, zu den Ladengeschäften oder Service im Gewährleistungsfall kann ich mangels Erfahrung nichts sagen.

Es war ein super telefonischer kontakt (auch am wochenende)!
Und es war eine super schnelle lieferzeit!
Vielen Dank, gerne wieder!

Eingeschickte SSD von Intel wurde trotz bekannten Bug nicht in der Gewährleistungszeit repariert noch zurückgeschickt. Weitere Anfragen wurden ignoriert.
Obwohl ich Newsletter abbestellt und Kundenaccount gelöscht habe, werde ich weiterhin
mit "Sondernewsletter" belästigt. Nur ärgerlich der Laden

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich möchten wir Sie keinesfalls mit Emails oder Newslettern belästigen.
Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, uns Ihre Kundendaten an kundenservice@atelco.de zu senden.

Auch dem Vorgang zur oben geschilderten werden wir nachgehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Nach meinen Erfahrungen mit Atelco kann ich diesen Laden/Shop überhaupt nicht empfehlen!
Die Angaben zum Liefertermin waren in meinem Fall falsch und was noch schlimmer ist, dass ich nicht über Änderungen informiert wurde, obwohl eine Bestellung vorlag.
Erst auf meine Nachfrage über die kostenpflichtige Hotline wurde mir, in einem sehr unfreundlichen Ton gesagt, dass mein bestellter Artikel (1549,-) nicht mehr geliefert werden kann, ich könnte jedoch einen alternativen Artikel nehmen, kostet jedoch 1999,-. Auf die Anfrage, ob man mir ein Angebot zusenden könnte sagte man mir im herrschen Ton, dass müsse er noch mit dem Procument besprechen, ich bekäme das dann per eMail noch am gleichen Tag.
Nachdem keine eMail kam startete ich die nächste Anfrage über die kostenpflichtige Hotline. Die Mitarbeiterin der Hotline war freundlicher konnte mir aber nur mitteilen, dass meine Bestellung storniert wurde! Auf meine Frage, warum man mich darüber nicht informiert sagte sie, dass da wohl etwas schief gelaufen sei.
Meine Erfahrung: zu teuer (nach Recherche wäre der Artikel beim Hersteller sogar 50,- günstiger gewesen), inkompetent: Veränderungen der Lieferzeiten werden nicht kommuniziert. Was aber gar nicht geht ist die Unfreundlichkeit und keine proaktive Information.
Für mich ist der Laden gestorben...

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die in unserem Online-Shop genannten Liefertermine sind unverbindlich und können sich in Einzelfällen verschieben, wenn unser entsprechender Lieferant nicht zeitig liefert. Dies ist sehr bedauerlich, läßt sich nur nicht immer verhindern. Wir bitten um Ihr Verständnis. Daß Sie über die Verzögerung der Lieferung nicht informiert wurden ist verwunderlich. Es gibt einen Automatismus, der Kunden über Lieferverzögerungen informiert. Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit, da wir gern prüfen möchten, warum Sie nicht informiert wurden und warum es zu der Lieferverzögerung kam.

Natürlich ist es in unserem Interesse, daß unser telefonischer Kundenservice unseren Kunden steht freundlich und kompetent entgegnet und behilflich ist. Daher möchten wir Sie auch um Mitteilung Ihrer Rufnummer bitten, von der aus Sie unsere Hotline kontaktiert haben. Wir können so herausfinden mit wem Sie gesprochen haben und den Vorgang klären.

Hallo,
ich war auf Geschäftsreise und konnte nicht früher antworten. Meine Auftragsnummer war die 1503492940 die Telefonnr von der ich angerufen hatte hat die Endung x70. Die komplette Telefonnr. müsste ja (über die Auftragsnr) bekannt sein.
Ich wünsche Ihnen viel Glück
Ciao

Ich habe für 850€ bei euch über das Internet einen PC für meinen Neffen gekauft und Zwei Hardwareelement für mich gesamt ca. 1200€
Nach Prüfung der Bestellung und telefonischer Nachfrage wurde mir bestätigt, das ich den P-C, komplett mit vorinstallierten System , in Eimsbüttel abholen kann und auch meine Teile zu dem Zeitpunkt dort wären.
Meine Frau und mein Neffe Holten den P.C ab und das was dann nicht da war
waren meine bestellten Hardwareelement. Da ich viel unterwegs bin und es zeitlich knapp errechnet war, war ich gezwungen irgend ein Passendes Hauptboard zu nehmen und das [snip] packt nicht mal das ein, was ich nochmals mit dem Verkäufer Telefonisch besprochen hatte
Als ich nach einiger Zeit von der Geschäftsreise wiederkam bin ich fast umgekippt.
Bei der Abholung mußte meine Frau mehrere Std. Warten bis der P-C erst fertig war.
DER P.C STARTETE nicht mal. Nur Fehlermeldung. Dann nicht mal eine einzige cd oder 'Treiberdiskette dabei. Meine NEFFE hat eine BEHINDERUNG deswegen sollte der P,C komplett sein. Er hatte Angst mir was zu sagen und hat sich NOCHMALS ein Betriebssystem gekauft.
Ich richte seit über 25 Jahren P.C System zusammen hab nur nicht immer Zeit dafür aber solch ein [snip] hab ich noch nie erlebt.
Ich hab mich dann selber rann gemacht und Betriebssystem und sonstige Treiber installiert.
Der P.C hat nach kürzester Zeit seinen Geist aufgegeben. Das war mir dann doch zuviel und hab den P.C unseren Studierten It- und Netzwerkspezi übergeben.
Das Sata 2 DVD Rom hat einen Kurzschluß erzeugt der das Netzteil durchgebrannt hat.
Da ich euch schon öfter geschrieben habe und kein Antwort bekam hoffe dieses kommt an.
Denn meine Frau hat sich lange genug zurückgehalten (2Jahre)denn Sie Arbeitet in einer wirklich großen Werbeagentur.
Für Entschädigungen ist es zu spät Ihr [snip].
Mit unfreundlichem Gruß

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

12.03.2015, 10:46 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Das es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist bedauern wir sehr.

Gerne würden wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten, jedoch fehlen uns hierzu nähere Angaben, wie zum Beispiel der Auftragsnummer.
Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten uns nähere Informationen an die E-Mail Adresse geizhals@atelco.de zu senden.

Einen Defekt wie zum Beispiel einen Kurzschluss hätten Sie natürlich bei uns reklamieren können.
Ihren Ärger können wir durchaus nachvollziehen.
Ihren Fall möchten wir weiter bearbeiten und werden uns nach Ihrer Rückmeldung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

12.03.2015, 11:04 Uhr - Editiert von MattM, alte Version: hier

Ich seh hier zwar gute bewertungen aber ich denke das sind nur die die es glücklich getroffen hat zu meiner story (hab den pc immer noch nicht)
ich habe mir vor 3 wochen einen pc zusammen gestellt da dacht ich mir so gut 1-2 Werktage sau geil was ist ich warte eine woche denke mir so jetzt ruf ich mal an und frag die frau war beim ersten mal freundlich so hat mir gesagt ja die grafik karte kommt mitte der woche und ende der woche kommt dann der pc bei ihnen an so dann warte ich wieder eine woche kam garnichts ich rufe wieder an und frage gerade ebend war das da sagt sie mir so als wenn sie keine lust mehr auf mich hätte war die gleiche ehm ja ich weis nich wann die neste grafik karten lieferung kommt
KOMPLETTER MÜLL DIE SEITE SO ICH WARTE JETZT WEITER AUF MEINEN PC DANKE ATELCO

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Da wir den Vorgang gerne prüfen möchten, bitten wir Sie uns Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de zu senden.

Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit sich eine Alternative für die von Ihnen bestellte Grafikkarte auszusuchen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

OMG. Wo sind die [ , ] & [ . ] ?

Ich habe mir einen PC auf Ratebkauf zusammengestellt. Hat alles wunderbar geklappt!
Das wars dann aber auch schon mit dem positiven Feedback.
In meinem Bestellverlauf steht immer nur noch Finanzierung genehmigt. Keine Angaben zu den einzelnen Teilen, das muss man sich per Copy&Past selbst zusammensuchen.
Ich habe dann rein interessehalber den kostenpflichtigen Kundenservice angerufen, wo mir ein freundlicher Mitarbeiter erklärt hat das momentan noch auf den Prozessor, die WaKü und das Case gewartet wird aber das es im Laufe dieser oder nächster Woche noch zusammengebaut und versendet wird! Ich habe mir die einzelnen Teile alle nochmal angeschaut, CPU und WaKü kommen wohl bis 22.12 an. Nur das Case hat nach 4 Tagen immernoch eine Lieferzeit von über 7 Tagen. Ich kann also davon ausgehen das mich der Mitarbeiter vielleicht angelogen hat um mich wieder los zu werden!
Man bekommt also null Informationen wie der Status des PC's ist und ich hoffe ich bin nicht einer dieser Kunden wo der PC irgendwann nach 3 oder 4 Wochen überraschend ankommt.
Werden denn schon auf Lager vorhandene Teile für zusammengestellte PC's reserviert?
Ich weiß das Weihnachten ist und Atelco wahrscheinlich sehr viel zutun hat, jedoch ist man in heutigen Zeiten einfach mehr Einsicht in die Vorgänge seiner Bestellungen gewohnt. Hier wird der Kunde leider komplett im dunkeln stehen velassen was ich sehr schade finde.
Mal sehen wie sich der Verlauf meiner Bestellung noch entwickelt!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Sobald eine Zahlung bzw. eine Finanzierungszusage vorliegt, werden die verfügbaren Artikel einer Bestellung reserviert. Leider kommt es immer wieder vor, daß ein zugesagter Liefertermin durch unsere Lieferanten verschoben wird. Dies läßt sich, gerade kurz vor Weihnachten, leider nicht immer verhindern. Daher ist es wahrscheinlich, daß unser Mitarbeiter einen Termin in unserem Warenwirtschaftssystem hinterlegt hatte, als er mit Ihnen gesprochen hat. Das kurze Zeit später in unserem Shop der Artikel dann ohne Liefertermin war läßt darauf schließen, daß der Lieferant uns in der Zeit die Lieferung abgekündigt hat.

Gern prüfen wir diesen Vorgang und bitten Sie daher, uns an Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten zu senden.

Hallo!
Ich habe versucht Ihnen eine Mail zu schicken, nur leider informiert mich mein Mailanbieter immer wieder das die Email nicht zugestellt werden kann.
Ich habe mittlerweile aber eine Mail von Atelco erhalten in der sie mir die Wasserkühlung durch eine andere ersetzen wollen, da meine Auswahl wohl längere Zeit nicht lieferbar ist.
Diesem Wechsel zugestimmt, sonst hätte es wahrscheinlich noch länger gedauert.
Rein interessehalber habe ich bei meinem Gehäuse Montag morgen nachgeschaut und es waren immernoch 7 Tage Lieferzeit.
Gegen Mittag habe ich nochmal geschaut und da war das Gehäuse plötzlich auf Lager, woher kommt das?
Das ist jetzt aber keine Retoure eines anderen Kunden, oder?
Ich würde sehr gerne nur neue Teile verbaut bekommen!
Mit freundlichen Grüßen

Kurz vor Weihanchten noch ein Gehäsue bestellt. Als lieferbar im Shop angegeben. War dann auch zwei Tage später schon da.

Was mich etwas stört ist die Tatsache, dass man sich die Ware kostenfrei nach Hause liefern lassen kann; wenn man aber in die Filiale liefern lassen will, wird plötzlich der höhere Filialpreis fällig.

Ich habe mir am 06.01.2015 einen neuen Rechner zusammengestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung waren alle Teile Lieferbar.

Als Zahlungsmethode habe ich mich für die 0% Finanzierung entschieden.
Die Finanzierung wurde auch kurz darauf vorläufig genehmigt.

Noch am selben Tag habe ich bei einer Postfiliale das Post-Ident verfahren abgeschlossen. Die endgültige Genehmigung erhielt ich am 08.01.2015!
Bereits einen Tag danach wurde meine Ware kommissioniert.

Am Abend des 09.01.2015 erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis das mein Laufwerk eine Lieferzeit von bis zu 7 Tagen hat. Mir wurde umgehend ein anderes Laufwerk (Mehrkosten 10) angeboten. Die Mehrkosten hat Atelco übernommen.

Die Lieferung der Ware war am 12.01.2015!

Alles in einem bin ich super zufrieden! Knapp eine Woche inkl. Finanzierung!

Ich habe mir überŽs Internet einen Pc bestellt (incl. Zusammenbau). Habe auch direkt den zu zahlenden Betrag überwiesen. 2 Tage später habe ich online gesehen, dass das Geld bei Atelco eingegangen ist, was mir auch bestätigt wurde. Das warŽs dann auch erstmal (für die nächsten 5 Tage). Nach der genannten Wartezeit habe ich dann selbst erst einmal herausfinden müssen, dass meine Grafikkarte gar nicht verfügbar ist und schon 3 mal der Termin zur Anlieferung VERSCHOBEN WURDE. Habe dann bei der Hotline angerufen und die sagten mir, dass diese Grafikkarte erst am nächsten Tag geliefert wird und der Pc dann sofort versandt werden kann. 1 Minute nachdem ich aufgelegt habe (ist kein Witz, war wirklich eine Minute später!!) bekam ich eine Mail, dass die Grafikkarte nicht mehr im Sortiement vorhanden ist. Super, ich eine Stunde später wieder angerufen und da sagte man mir, die Karte wurde rausgeschmissen. Der Hotline-Berater bot mir an, eine alternative Karte zum selben Preis herauszusuchen. Ich bat ihn, mir per E-Mail die Eckdaten zukommen zu lassen, damit ich sie mir ersteinmal anschauen und mich darüber informieren kann. Der Herr sagte, dass das kein Problem sei und er wird mir die Mail auf jeden Fall noch HEUTE zukommen lassen. Drei Stunden später hatte ich immer noch keine Mail. Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline wurde mir dann plötzlich mitgeteilt, dass eine sofortige Versendung der Mail gar nicht möglich sei (wegen nem Mailverteiler). Hä??? Na SUPER!
Dieser Hotline-Mitarbeiter bot mir auch eine Alternativ-Grafikkarte an, aber zu einem Preis, der jetzt plötzlich 30,- Euro höher war als die, die ich eigentlich haben wollte. Als ich ihm sagte, dass sein Kollege mir aber eine gleichwertige Karte zum gleichen Preis anbieten wollte, kam nur: Diese Grafik-Karte ist nicht mehr verfügbar und da ich ja eh eine der billigsten haben wollte kann man den Preis nicht anpassen. Und er meinte noch, es wäre keine günstige mehr verfügbar.
SELTSAM??? Habe direkt nachgesehen und es waren genug Grafik-Karten der GeForce GTX 760 2048MB DDR5 HDMI serie VERFÜGBAR!!!! Also sorry, aber ich wurde wirklich angelogen und man wollte mir etwas TEURERES VERKAUFEN, obwohl bereits für die bestellte Ware bezahlt wurde!
Ich bin total unzufrieden. Nicht nur wegen der Sache mit dem angelogen werden, sondern auch weil es bei Atelco niemand für nötig hält einem bescheid zu geben, dass etwas nicht verfügbar und/oder mehr lieferbar ist, was bestellt wurde. Und ich habe vor einer guten Woche bestellt!!!! Bin kurz vorŽm stonieren, um meine 850 anderswo auszugeben!
Ich will jetzt nicht noch zig Wochen warten und mich mit der Hotline rumärgern!!!

Ein verärgerter Kunde bzw bald EX-KUNDE!!!!!!!!!!!!!!

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir möchten den Sachverhalt gerne prüfen und bitten Sie uns Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de zu senden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Wenn ich mal dringend ein Teil brauche, hole ich es gerne selber im nur wenige Kilometer entfernten Shop ab. Die Reservierung klappt gut.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne den Status Ihrer Bestellung mitteilen und bitten Sie, uns Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de zu senden. Wir werden Sie schnellstmöglich dazu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Leider können wir ohne Ihre Auftragsdaten den Sachverhalt nicht prüfen und bitten Sie daher uns Ihre Auftragsnummer an geizhals@atelco.de zu senden.
Wir werden den Vorgang prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Nach dem heutigen (09.02.2015, 11.00Uhr) Kontakt mit Herrn Scharf von der Servicehotline:

wurde mir berichtet, dass meine Neubestellung, nicht versendet worden sei, das ist eine widersprüchliche Aussage zum 05.02.2015, hier bestätigte man mir, das der Rechner zusammengebaut sei und sich dann ab dem 06.02.2015 auf dem Versandweg zu mir befände! Mir wurde zugesichert das der Rechner am Samstag (07.02.2015, spätestens jedoch am 09.02.2015 bei mir ankommen wurde)! Laut der heutigen Aussage (09.02.2015) von Herrn Scharf, wisse man nicht wo sich der Rechner befinde und könne keine Angaben zum momentanen Bestellverlauf machen und das bei einem Auftragsvolumen von über 2000 !!! Man melde sich heute oder morgen bei mir! Ich wies darauf hin, das ich meine Neubestellung bereits bezahlt habe! Das Geld der Vorkassenzahlung von der stornierten Ware, ist noch immer nicht auf mein Konto eingegangen! Meine heutigen Unkosten in der Servicehotline betrugen: 07,96, Erfolg fraglich!

Sehr geehrter MisterXXX,

zu Ihrem Auftrag..., welchen Sie storniert hatten, kann ich Ihnen mitteilen, dass das Geld heute entsprechend verbucht wurde und sehr bald bei Ihnen auftauchen sollte.

Bezüglich des Versandes des Auftrags...habe ich bislang noch keine neuen Informationen, das ganze befindet sich in Klärung. Sobald ich hier noch eine Rückmeldung zu habe, werde ich Sie natürlich darüber informieren. Dies wird im Laufe dieser Woche geschehen. Die nächsten zwei Tage bin ich leider nicht im Haus, aber am Donnerstag werde ich Sie über alles, was ich weiterhin erfahren habe, informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team der

ATELCO Computer AG

Bemerkung:
1. Nicht ich hatte den Erstauftrag storniert, sondern ATELCO selber!!!
2. Stand heute (11.02.2015) weiß niemand wo sich meine Bestellung (vom 28.01.2015) befindet, dazu diese Stellungnahme, was für ein Service!!!

Meine Schwester hat im Dezember für ihren Sohn einen PC von Atelco
zusammenbauen lassen. Atelco bietet ja die Auswahl von Komponenten für
einen PC-Zusammenbau selbst auf der Webseite an. Aber die Erfahrung, die
wir hier mit der Arbeitsweise bei Atelco machen mussten, sind erschreckend!

Der PC kam mit einem Transportschaden an. Der Schaden war so
offensichtlich und stark, dass sogar die Post/DHL-Mitarbeiterin, bei der
das Paket abgeholt werden sollte, noch einmal gesondert nachfragte, ob
meine Schwester das Paket wirklich annehmen oder lieber zurückgehen lassen
wollte. Um sicherzugehen hat meine Schwester dann bei Atelco angerufen, um
nachzufragen, wie sie am sinnvollsten vorgehen sollte. Der sehr freundliche
Mitarbeiter hat sich dann sogar noch einmal bei einem Kollegen
rückversichert und ihr geraten sie solle die Annahme verweigern, damit das
Paket zurückgeschickt und geprüft werden könne. Das tat sie dann und sagte
auch der Post/DHL-Mitarbeiterin, dass sie das Paket eben wegen dem
Transportschaden nicht annehmen könne. Sie fragte noch extra, ob sie dafür
denn noch etwas unterschreiben müsse, aber ihr wurde gesagt, dass das
dafür nicht nötig wäre.
Als das Paket dann bei Atelco ankam, wussten diese plötzlich von nichts und
haben nachgefragt, warum das Paket denn zurückgeschickt wurde. Schonmal
etwas fragwürdig, dass da offenbar die unternehmensinterne Kommunikation
nicht funktioniert. Aber gut, so was kann ja mal passieren.

Als das Paket dann erneut zugestellt wurde, musste meine Schwester sehen,
dass hier offensichtlich das selbe Paket einfach noch einmal mit
gesondertem Klebeband verklebt und neu zugesandt wurde. Im selben Karton,
der ja nun schon beschädigt war! Leider hat meine Schwester den Fehler
gemacht, dieses Paket dann doch anzunehmen. Und jetzt kommen die
Ungeheuerlichkeiten:

Offenbar wurde das Paket überhaupt nicht geprüft, sonst wären diese
gravierenden Mängel ja wohl aufgefallen:

- Das Gehäuse war verbogen (kann ja durchaus durch den Transportschaden
   passieren)
- Die Grafikkarte war vollständig aus ihrem Slot herausgerissen
   (vermutlich durch das verbogene Gehäuse, was dort dann halt Zugkräfte
   ausgeübt hat)

Aber es kommt noch viel schlimmer:

- Der Gehäuselüfter war völlig verstaubt. Bei einem Neusystem ein
   verstaubter Lüfter! Haben die hier etwa einfach mal einen gebrauchten
   eingebaut? Oder liegen die Dinger jahrelang bei denen offen herum, dass
   sie dann völlig verdrecken?
- Dieser Gehäuselüfter war mit Draht-Kabelbindern am Gehäuse festgemacht!
   Mit Draht! Der hing natürlich halbwegs locker herum. Wäre eine lustige
   (und vor allem geräuschvolle) Sache geworden, den PC so in Betrieb zu
   nehmen.

Die ersten beiden Punkte zeigen auf, dass der Transportschaden überhaupt
nicht bearbeitet wurde. Für wie verblödet hält Atelco eigentlich seine
Kunden? Und die andern beiden Punkte: Lässt sich nur schwer auf einen
Transportschaden schieben. Eine darart schlampige Arbeit habe ich so noch
nicht erlebt. Wie so etwas passieren kann ist mir völlig schleierhaft.

Entsprechend verärgert musste meine Schwester hier also erneut
reklamieren. Sie hatte extra dazu geschrieben, dass hierfür alle
Komponenten getauscht werden müssen, da ja gerade die elektronischen und
empfindlichen Bauteile durch den Transportschaden unsichtbare Schäden
abbekommen haben können, deren Fehlfunktion gar nicht offensichtlich ist
(Es hat ja sogar das Gehäuse verbogen und die Grafikkarte herausgerissen.
Die Erschütterung muss also schon ganz ordentlich gewesen sein). Sie hatte
das zuvor so auch Atelco geschrieben und explizit erwähnt, dass dafür auch
Mainboard, Grafikkarte, Prozessor, Laufwerk und Festplatte mit getauscht
werden müssen. Dem hat Atelco auch gar nicht widersprochen.

Nach nunmehr über 3 Wochen Wartezeit (und einer offenbar notwendigen
Erinnerungsmail an Atelco mit Fristsetzung) bekam sie nun den PC erneut
zugeschickt. Der Lüfter wurde getauscht und das Gehäuse zumindest repariert.
Diesmal ist der Lüfter sogar fachgerecht angebracht. Leider war die
Reparatur des Gehäuses aber offensichtlich nicht erfolgreich. Zwar ist es
nicht mehr ganz so verbogen, aber noch immer wird die Grafikkarte an einer
Seite etwas aus dem Slot gezogen. Also werden hier weiterhin Zugkräfte auf
die Grafikkarte ausgeübt.
Die Laufwerke und die Grafikkarte (und sicherlich auch das Mainboard und die restlichen elektronischen Bauteile) wurden aber nicht mit getauscht. Obwohl meine Schwester das explizit verlangt und auf den Transportschaden hingewiesen hatte!

Das ist aber immer noch nicht alles. Meine Schwester hatte zu dem PC noch
einen Monitor bestellt, der 99,00 Euro kostete. So steht es auch auf der
Rechnung. Bei der Lieferung per Nachnahme wurden ihr jedoch 99,98 Euro
berechnet. Den Beleg hat sie ja noch. Ist dort klar erkennbar. Für den
Monitor hat sie von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und den
eigentlichen Kaufpreis von 99,00 Euro auch erstattet bekommen. Die zuviel
bezahlten 98 Cent hat sie jedoch bis heute, trotz explizitem Hinweis darauf
nicht erhalten. Auch keinerlei Aussage von Atelco dazu. Klar 98 Cent sind
nicht viel. Aber es sind 98 Cent zu viel! So etwas darf nicht passieren.
Wenn Atelco das bei jedem Kunden macht, kommt auch ein ordentliches
Sümmchen zusammen. Und da das Ganze auch gar nicht auf der Rechnung
auftaucht, werden hierfür auch noch Steuern hinterzogen.

Das Resümee: Der Service bei Atelco ist unter aller Sau! Die eine Hand weiß
nicht, was die andere tut. Eine wirklich *TRÖT*ische
Reklamationsabwicklung. Auch die 2. Nachbesserung war unvollständig (und
noch dazu sehr langsam) und es macht den Eindruck als habe sich Atelco erst
durch die Fristsetzung dazu entschlossen jetzt endlich mal ihrer Arbeit
nachzukommen. Aber schlimmer noch: Selbst in deren Kernkompetenz
(PC-Zusammenbau) versagt Atelco aufs kläglichste. Solche Probleme wie der
mit Draht angebundene Lüfter dürften nie auftreten! Sogar die
Rechnungsabwicklung ist schlampig. Und selbst wenn die zu viel bezahlten 98
Cent nur ein Irrtum waren, dann muss dieser Irrtum halt auch korrigert
werden. Aber Atelco stellt sich dumm und geht gar nicht darauf ein. Das Ganze ist also noch immer nicht durchgestanden.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Da wir den Sachverhalt gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Sollte sich herausstellen, dass Ihnen 0,98 zuwenig erstattet wurden, werden wir diese selbstverständlich nacherstatten.

Weiterhin werden wir prüfen, ob uns eine Meldung eines Transportschadens von DHL vorliegt.

Bitte senden Sie uns die Auftragsdaten schnellstmöglich zu, damit wir eine einvernehmliche Lösung mit Ihnen finden können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Vor ca 1,5 Jahren habe ich mir einen PC von atelco in der filiale zusammenstellen lassen!
Diesen habe ich am anfang 12/2014 in der filiale in Wiesbaden abgegeben, da beim starten ein bluescreen erschien!
Der Termin war samstags um 13:00! also freitag abend den rechner in die filiale gefahren!
Am samstag nach erfolglosem telefonischen nachfragen, erneutes erscheinen in der filiale!
(wollte ja wissen was los ist! 13:00 Termin also ca 18:00 mal nachgehakt)
der Techniker vor ort sagte der rechner sei gerade im langzeit test!
soweit so gut!

am darauf volgenden montag ein erneuter anruf bei atelco! nach einer kurzen rücksprache mit dem entsprechendem filialleiter, wurde mir gesagt das an meinem rechner noch niemand etwas getan hat da andere termine dazwichen kamen!!!!

So und jetzt fühle ich mich als kunde verar***t!

leider war es das nicht! nachdem der rechner dann wieder ging(die rams wurden ausgetauscht! und, so wurde mir zumindest am 17.12.2014 gesagt, der rechner wurde gereinigt)

lief der rechner ca 2,5 monate, jetzt habe ich das gleiche problem, mein rechner ist jetzt ohne termin beim atelco (der termin bringt ja sowieso nichts)
als ich dann heute in der filiale war (eigentlich wollte ich einen laptop kaufen) sagte mir der techniker der rechner sei so verdreckt das er da aus angst vor Infektionen nichts drann machen könne!

ich hatte diesen rechner an dem gleichen platz wie vorher auch! und ich glaube nicht das sich nach 2,5 monaten so viel dreck ansammelt, das der techniker angst vor infektionen haben muss!

Ende vom lied war das er mir gesagt hat das die säuberung von meinem rechner 60 kostet! oder ich das zu hause machen kann dann soll ich die graka ausbauen und mit einem pinsel, alles reinigen!

ich hatte vorher dreimal einen rechner vom media bzw saturn-markt gekauft! die habe ich auch ein, zweimal eingschickt, auf garantie kostenlose reinigung, und gut war!

da dies leider beim fachhandel nicht inklusive bzw imens teuer ist, lautet mein motto:

lieber mediamarkt als fachhandel denn qualität fängt beim service an!
aber ein versuch war es wert!
mal sehen wie lange es noch dauert und was mich die garantie noch kostet!

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Selbstverständlich werden wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen.
Bitte senden Sie uns aus diesem Grund Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de per Mail zu.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Ich warte auf eine Reaktion ihrer seits!
Meine Daten sind in zweifacher Ausführung bei ihnen eingetroffen!!

Danke!!

Lasst euch von Atelco nicht täuschen. Auf dieser Plattform versuchen sie
den Eindruck zu erwecken, dass sie sich um die genannten Probleme kümmern.
Dem ist nicht so! Wir haben jetzt an die angegebene Adresse
"geizhals@atelco.de" geschrieben und auch die im bisherigen Mailverkehr
befassten Adressen mit ins CC genommen. Wir haben klar und deutlich
gemacht, was die Mängel sind und dass wir jetzt vom Kaufvertrag zurück
treten (was nach mittlerweile 2 erfolglosen Nachbesserungen definitiv unser
Recht ist). Nach über einer Woche wurde uns dann gesagt, wir sollen den PC
einschicken. Haben wir getan. Und was war die Reaktion?
"Ihr System hat unser Haus erreicht. Bitte lassen Sie uns eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung zukommen."

Die Unfähigkeit bei Atelco scheint keine Grenzen zu kennen. Wir haben schon
x-mal die Fehler beschrieben. Und klar gemacht, dass es uns jetzt nur noch
um die Rückabwicklung des Kaufvertrags geht. Wir haben auch noch einmal
klar gemacht, welchen Betrag wir erstattet sehen wollen und wie sich dieser
zusammen setzt (ich erinnere, dass da auch noch 98 Cent zu viel berechnet
wurden). Als Antwort auf diese erneute Unverschämtheit haben wir das also
noch einmal deutlich gemacht und wieder den zurückzuerstattenden Betrag
genau definiert und aufgeschlüsselt. Mittlerweile hat Atelco überwiesen.
über 40 Euro zu wenig!!! Ohne jeden Kommentar! Es ist das allerletzte. So
eine dummdreiste Vorgehensweise habe ich noch nicht erlebt.

Ich kann nur jedem raten von einem Kauf bei Atelco Abstand zu nehmen.
Sobald irgendwas nicht funktioniert, habt ihr ohne Ende Scherereien und
Atelco legt ein völlig unseriöses Gebaren an den Tag.

Ja ich kann leider nichts anderes sagen!
Nach einem Tag kommt die Standard Entschuldigung, und dann gibt es einfach keine Reaktion mehr!!
Ich habe jetzt meinen Laptop Saturn gekauft und 2 Jahre Garantie gegen eigenverschulden!!!
Und da wird erfahrungsgemäß wenn was nicht pfunziwunzifunztatatut einfach repariert!

Sehr geehrter Kunde,

die Erstattung der fehlenden Summe wurde bereits veranlasst und ebenfalls auf Ihre Mails geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Selbstverständlich prüfen wir Ihr Anliegen und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ihre Auftragsdaten liegen uns vor.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Nach mehr maligem anrufen und hinterher telefonieren,
Wurde mir jetzt vom bezirksleiter unterstellt das ich meinen Rechner niemals im Wohnzimmer stehen habe!!
Und deshalb der Techniker keinen Finger rührt!!!

Ich rate jedem davon ab in diesen laden zu gehen!!
Sehr unfreundlich!
Am Telefon bekommt der Kunde gesagt ( vom bezirksleiter)
"jetzt seien Sie aber mal ruhig, sonst lege ich auf!"

Nie wieder dieser laden!!!

Und Sowas nennt sich fachhändler!!
Meiner Erfahrung nach halten die Rechner beim Saturn bzw mediamarkt 5-6 Jahre an gleichem Standort (Wohnzimmer)
Wo hingegen die fachhändler Möhre nach 1,7 Jahren das zweite mal in Reparatur ist!!! Und noch dazu doppelt so teuer war!!

Des weiteren hat mir der bezirksleiter gesagt das die Filiale den Rechner nicht gereinigt hat, und die aussage des Herrn hinter der Theke nicht ernst zu nehmen sei!!!
Naja das passt ins gesamt Bild!!!!

Ich hoffe ich konnte euch die Erfahrung die ich gemacht habe ersparen!!

P.s. Bitte liebes Service Team, spart euch die Standard Antwort!!
Denn mehr passiert sowieso nicht!!!

Sehr geehrter Kunde,

nach Rücksprache mit der Filiale und dem Gebietsleiter haben wir uns die Bilder erneut angeschaut.

Der Rechner weist eine untypische und sehr starke Verschmutzung auf, wodurch die Grafikkarte und das Netzteil ausgebaut und teilweise auseinander gebaut werden müssten für eine Reinigung. Aus diesem Grund fällt eine Reinigung nicht unter Garantie.

Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service Team

Da ihre PCs wohl ganz offensichtlich nicht wartungsfrei sind sollten sie das vielleicht auch in ihren agbs festhalten!
Und einen kleinen Vorschlag hätte ich noch:
Bitte geben Sie doch in Zukunft einen Wartungsplan an den Kunden weiter!
In diesem müsste ja nur drinnen stehen nach Betriebsstunde X bitte Reinigung durchführen!

Wäre ich darüber informiert gewesen dann hätte ich ihren laden niemals betreten!
Ihr Service sollte ja besser sein als bei MM und Saturn!
Bei diesen besagten Händlern gehört aber die Verschmutzung zur Garantie,  und die Reinigung muss der Kunde innerhalb der Garantiefrist nicht bezahlen!
Das habe ich persönlich 3 mal getestet,  und zweimal mit dem PC einer verwandten Person!!

Da ich jetzt schmerzlich feststellen musste das der Service bei den besagten grosmärkten sehr viel besser ist, und ich als Kunde einen Rechner bekomme der die komplette Garantie zeit über voll funktionsfähig bleibt!

Mir bleibt jetzt also volgendes zu tun:
Ich werde meinen PC abholen, reinigen und dann einen Termin mit ihrem Techniker machen!
Bei diesem besagten Termin möchte ich persönlich vor Ort sein,  da mein Vertrauen in ihr Haus zerbrochen ist! Und vor allem das Vertrauen in ihren Techniker, der ja wie schon erwähnt angst vor Infektionen hat!
Was für mich bedeutet das der Herr sich regelmäßig die Finger an einem PC aufreißt, was wiederum für mich als infektionsgefahr gilt!

Und da ich auf keinen Fall Blut oder hautreste, von mir fremden Personen, in meinem gerät haben möchte, werden sie verstehen das ich dabei sein möchte wenn der besagte Techniker seinen Dienst tut!

Vielen dank für ihr Verständnis!

Bestelle, und als verfügbar angezeigte, Ware trifft nicht innerhalb der genannten Fristen in den Filialen ein. Dem Telefon-Support stehen keine weitergehenden Informationen zur Verfügung. Verfügbarkeit und Lieferung scheinen also reine Glückssache zu sein.

Sehr geehrter Kunde,

wenn ein Artikel an unserem Zentrallager verfügbar ist, dauert die Lieferung an eine unserer Filialen 2-3 Werktage. Es gibt jedoch auch Artikel, die von einem Außenlager verschickt werden. Diese Artikel haben eine längere Lieferzeit. Das wird auf unserer Internetseite auch so ausgegeben.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten unter kundenservice@atelco.de mit. Wir möchten den Vorgang gern prüfen.

Die Lieferung an die Filiale sollte laut Webseite und Bestellbestätigung 2-3 Werktage dauern, der Artikel wurde für den Direktversand als sofort Lieferbar angezeigt. Die Bestellung wurde am Freitag um 15:00 Uhr aufgegeben, bis jetzt (Donnerstag, ca. 13:00 Uhr) ist keine Bestätigung der Lieferung an die Filiale erfolgt.

Vorsicht, stellt Superangebote ins Netz (1. Platz auf Preislisten, z.B. geizhals.at/de) mit Lieferzeit > 7 Tage
Meldet sich ca. 1 Woche nach Bezahlung mit "leider nicht mehr regulär lieferbar".
Erweckt trotzdem den Eindruck einer möglichen Lieferung "Wir verkaufen aber eventuell noch Restbestände aus unseren Filialen.", [snip]
Schließlich die Meldung "Der Artikel ist nicht mehr beschaffbar, wunschgemäß haben wir dem entsprechend den Auftrag annuliert. Bereits getätigte Zahlungen werden auf das Ursprungskonto erstattet."
[snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

15.04.2015, 10:59 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Habe am 08.04 per finanzierung bestellt
Am 13 wurde dieser genehmigt.

Erst nach Anruf warum den nicht Versand wird
Heißt es das die CPU nicht verfügbar ist.

Komisch, wieso wird den permanent da gelistet "sofort verfügbar" ?

Wollt ihr so Kunden locken ?

Ich erwarte eine Erklärung

Zwei Teile meiner Bestellung sind verfügbar werden aber nicht verschickt

Am Ende heißt es bei denen Dan such nicht verfügbar
Ist das der Fall werden ich stornieren und der Konkurrenz mein Geld geben

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die Verzögerung sehr.
Da wir gerne den Status Ihrer Bestellung prüfen möchten, bitten wir um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Also nach wievor warte ich auf den Code für das spiel das bei der GTX eigentlich beiliegt...die bestellung ist seit dem 13.april offiziel und bis heute noch kein code erhalten.

Nie wieder Atelco sowas habe ich wirklich bei anderen noch nie erlebt.

UNd der code wird mir erst geschickt nach dem ich mich gemeldet hab bzw. wurde an die entsprechende "abteilung" weitergeleitet.

Das ist schon wirklich lächerlich

Habe per Vorkasse bezahlt, eine Ware die laut Website verfügbar war. Habe auch schön den Geldeingang von Atelco bestätigt bekommen. Dann eine Woche nichts mehr. Erst auf Nachfrage, kam wieder 24 Stunden später die Antwort das die Ware nicht verfügbar ist und auch kein Liefertermin genannt werden kann. Hier scheint sich wohl mittlerweile eine Masche erkennbar zu machen. Locken, Kassieren dann nicht liefern können.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Wir bedauern die Verzögerung sehr.

Da wir den Sachverhalt gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Beim Kauf gab es nichts auszusetzen, schnelle Abwicklung, schneller Versand und einwandfrei Ware!
Als dann aber die Grafikkarte ein defekt im Garantiezeitraum hatte wurde es kompliziert.

Nach 3 Wochen Stille hiess es bei meiner Nachfrage die Karte ist defekt, das Modell kommt nicht mehr rein und ich solle mir eine gleichwertige aussuchen. Dies habe ich getan und plötzlich kam eine Woche später ein Paket per Nachnahme in Haus geflattert was ich natürlich verweigerte. Auf Nachfrage hiess es, ich solle über 100 zahlen für das Upgrade auf die neue (im Takt sogar etwas geringer aber doch für mich eindeutig gleichwertige) Grafikarte oder alternativ mir den Restwert der alten Grafikkarte (ca. 110 unter Kaufpreis) auszahlen lassen.

Nach meiner Auffassung ist das unseriös! Ich sollte für meine defekte Karte im Garantiezeitraum kostenlos gleichwertigen Ersatz bekommen, zumal im vorhinein niemals etwas von einer Zuzahlung erwähnt wurde!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Gerne möchten wir den Sachverhalt prüfen und bitten Sie aus diesem Grund um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten hatten. Um prüfen zu können, ob die bestellte Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung lieferbar war und warum Sie keine Antwort auf Ihre Emails erhalten haben, benötigen wir Ihre Auftragsdaten. Bitte teilen Sie uns diese unter Geizhals@atelco.de mit.

Händler verkauft Ware die nicht lagernd ist und informiert nicht eigeninitiativ über Lieferverzögerungen.

Solche Geschäftspraktiken kann ich nicht weiter unterstützen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass die Ware scheinbar nicht verfügbar war und möchten den Sachverhalt gerne prüfen.

Aus diesem Grund bitten wir Sie uns Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de zu senden.

Habe meine Grafikkarte hier gekauft und alles lief mehr als zufriedenstellend! Trotz *TRÖT*versand war das Paket am nächsten Tag da.
Zu der Karte gab es 2 Gratis Spielecodes bei denen man sich an den Kundeservice wenden sollte.
gesagt getan! Abends um 22 Uhr wurde die Nachricht gesendet und am nächsten Tag um 14Uhr war die Antwort da ! Alles super!
werde das nächste mal wieder hier kaufen !

Ich bin mit dem Service von Atelco sehr zufrieden, sehr guter Preis, sehr schnelle Lieferung und günstiges Porto (von Deutschland nach Österreich keine Selbstverständlichkeit) mit Tracking-Möglichkeit.

Einfache bestellung und zahlung. Die Lieferung erfolgte schnell. War meine erste Bestellung bei diesem Händler und es werden wohl noch mehr folgen

Hallo,

wollte mir eine Titan X von Gigabyte bei besagtem Shop bestellen. Preis war sehr gut und nach telefonischer Auskunft , welche gesagt sehr ungenau war (entweder wusste er es nicht genauer oder wollte es nicht genauer sagen), das die besagt Karte SOFORT lieferbar sei und auch der Shop auf "sofort Versandfertig" stand habe ich dann bestellt und auch umgehend bezahlt per Kreditkarte. Empfangsbestätigung der Zahlung kam umgehend binnen weniger Minuten.

Nachdem sich nach 24 Stunden nichts getan hatte kontaktierte ich die kostenpflichtige Service-Hotline wo mir dann gesagt wurde dass das nicht so schnell ginge weil da ja auch noch Menschen laufen müssten und die Sachen zusammen gesucht werden müssten. Ahja... Dann müssen andere Shops wohl Sprintstars eingestellt haben, weil die es komischerweise hinbekommen...

Da sich auch nach zwei Tagen noch nichts getan hatte habe ich ein weiteres Mal die Service-Hotline kontaktiert. Ergebnis war das die Karte erst bei Distributor bestellt ist und somit nicht SOFORT Versandbereit wäre (auch dieses Mal war der Service-Mitarbeiter entweder äußerst unmotiviert oder wollte nicht mit der Sprache rausrücken).

Daraufhin habe ich die Bestellung schriftlich per E-Mail storniert und um eine Bestätigung meiner Stornierung gebeten. Auf diese Bestätigung warte ich immer noch. Im Kundenkonto war die Bestellung zudem auch noch nicht storniert.

Am Tag drauf kontaktierte mich dann Atelco das die Karte Versandbereit wäre. Der Dame erklärte ich dann die Sachlage und dieses Mal hatte ich wohl dann eine kompetentere Service-Mitarbeiterin am Telefon.

Bestellung ist storniert und nun warte ich drauf das mir mein Geld zurück erstattet wird.

Fazit: Preise Top aber Verfügbarkeitsangabe im Shop sowie Telefonservice ausbaufähig ! So kann man sich auch einen kurzen Kredit beschaffen.

Für mich definitiv das Erste und Letzte Mal bei diesem Shop. Schade...

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es gibt Artikel, die verfügbar sind und daher als "sofort verfügbar" ausgewiesen werden und es gibt Artikel, die als sofort verfügbar in unserem Aussenlager mit einer verlängerten Lieferzeit angegeben sind.

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service - Team

Hallo,

1. der Artikel stand auf SOFORT Versandbereit ! SOFORT heißt für mich nicht in 2-4 Tagen o.ä. sondern umgehend !
2. habe ich sogar telefonisch nachgefragt und dort wurde mir auch die Auskunft gegen das die Karte noch am selben Tag verschickt würde !

Also entweder ist einigen Mitarbeiten die Funktionsweise ihrer Software bzgl. des Lagerbestandes nicht ausreichend bekannt oder sie sollten diesen besagten Mitarbeitern noch einmal den Unterschied zwischen "verfügbar" und "lieferbar" bzw. die Bedeutung des Wortes "SOFORT" genauer erläutern.

MfG

Einer der wenigen Shops die mein Produkt überhaupt auf Lager hatten, und dazu noch zu einem guten Preis.

Bearbeitungszeit sowie Kunderservice waren sehr gut.
Obwohl der Shop offiziell nicht an nVidias The Witcher 3/Batman - Arkham Knight Promo teilnimmt habe ich auch trotzdem einen Promo Code bekommen!

Gerne wieder.

Der Preis lag mit deutlichem Abstand an der Spitze im Geizhals-Preisvergleich. Die als vorrätig markierte Ware habe ich zur Abholung im Ladengeschäft bestellt. Kurze Zeit später kam die Bestätigung, dass der Artikel eine Woche lang in der Filiale abholbereit liegt. Die tatsächlich bereit liegende Ware am nächsten Tag abgeholt und mit EC-Karte bezahlt. Somit ist aus meiner Sicht alles optimal gelaufen.

Kauf einer externen 2,5" HD: alles bestens gelaufen. Klare Empfehlung! Ware top verpackt und bereits am nächsten Tag geliefert. Qualität erstklassig.

Webpräsenz/Onlineshop könnte besser sein, z.B. Filtermöglichkeiten wie bei Geizhals

Lieferung/Versand/Verpackung keine Wertung, da Bestellung online mit Abholung in Filiale

Bislang keine Probleme mit Waren, daher keine Wertung zu Kundenservice im Garantie-oder Servicefall

Konkret habe ich online ein Mainboard und eine APU bestellt und 1,5 Stunden später abgeholt. Die Ware war noch nicht kommissioniert, wurde aber vom Mitarbeiter sofort zur Kasse gebracht. Von daher alles okay.

Am 6.5. ein Gehäuse bestellt,Status: "Sofort Verfügbar". Direkt per Paypal bezahlt. Am 7.5. Zahlungseingangsbestätigung erhalten und dann passierte erstmal...nichts.
Auf meine Nachfrage am 11.5.,wie es denn so mit dem Versand aussieht,wurde mir gesagt,das es leider eine Überschneidung mit dem Lager gegeben hätte und der Artikel derzeit ausverkauft sei. Nachdem das Gehäuse weiterhin als "sofort Verfügbar" angezeigt wurde, wurde mir nach Anmerkung versichert das es ein Fehler sei und es an die entsprechende Abteilung weiter geleitet wird,um diesen zu beheben.

Das Gehäuse war die nächsten Tage weiter als "sofort Verfügbar" gekennzeichnet,ebenso gab es eine Auktion bei Ebay,wo mehrere dieser Gehäuse als "Lieferbar innerhalb von 1-2 Tage" angeboten wurde. Es hat sich also niemand um irgendwas gekümmert.

Das Gehäuse wurde dann am 15.5. verschickt, das ist über 1 Woche (!) nach Bestellung und Bezahlung,und das für einen sofort verfügbaren Artikel. Das ist ein no-go. Ich habe mir zwischenzeitlich ein anderes Gehäuse gekauft, dieses also zurück geschickt.

Doch damit war es nicht vorbei,nein:

Das Paket stand erstmal 1 Woche bei Atelco,bis sich auf meine Nachfrage wie es nun mit der Erstattung aussähe,mal jemand darum gekümmert hat.

Am 27.5. (!) erhielt ich dann die Rückerstattung,aber wie sollte es sein,auch das haben Sie nicht hin bekommen: Es wurden 6,99 zu wenig zurück gezahlt,obwohl in den AGBs steht,das Atelco bei Widerruf sowohl die Hin- als auch die Rücksendekosten trägt.

Bis heute gab es trotz mehrerer E-mails keine Antwort seitens Atelco.

Dieser "Service" ist einfach unter aller Kanone,ich kann nur eins sagen: Nie wieder!!

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Wir möchten Sie bitten uns Ihre Auftragsdaten an Geizhals@atelco.de zu senden, da wir den Vorgang gern prüfen möchten.

Habe hier ein Gehäuse bestellt was ich in einem der Shops abholen wollte.
Nach 3-5 Tagen sollte es abholbereit sein (!)
3 Tage später ging ich in den Shop um zu Fragen ob es bereits da sei -> "im Laufe nächster Woche" habe ich als Antwort bekommen.

Am 5. Tag nach der Bestellung ging ich erneut in den Shop um zu Fragen ob es denn nun abholbereit sei. -> " im Laufe de Woche" habe ich als Antwort bekommen.

Daraufhin wollte ich ne genauere Auskunft haben wann ich denn jetzt mit dem Gehäuse rechnen kann da ich nicht einfach so auf unbestimmte Zeit warten kann/wollte. Konnte der "nette" Herr mir nicht geben und schlug mir vor die Bestellung zu Stornieren...

Ja, nun habe ich 5 Tage gewartet um schließlich die Bestellung zu stornieren?
Das nenne ich mal einen tollen Service.

Habe es mir heute wo anders bestellt und bereits eine Versandbestätigung bekommen!
So schnell kanns gehen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Leider ist ohne Angabe Ihrer Auftragsnummer die Prüfung des Vorgangs nicht möglich.

Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsnummer an geizhals@atelco.de, da wir den Sachverhalt gerne prüfen möchten.

Ich bin mit atelco vollkommen zufrieden. Die Bestellung und Abwicklung sind tadellos. Preis / Leistung sind auf top Niveau. Der Kundenservice ist schnell und problemorientiert. Alles in allem ein super shop der nur weiter zu empfehlen ist. Bestelle dort gerne wieder.

Schlechter Service, Kommunikationsdefizit, Warenwirtschaftssystem mangelhaft....:
"Rechner am 5.5.2015 online zusammengebaut und bestellt...
- Nach Vorkasse Zahlungseingang bestätigt bekommen...
- und das war es erstmal mit der Komunikation.
- nach knapp einer Woche telefonisch nachgehakt.
- Atelco Mitarbeiter teilt mir mit , Gehäuse und Cpu nicht Lieferbar. Es wird auf ein Liefereingang gewartet. kann dauern wegen Streik von Post/DHL etc....
- eine Woche gewartet... und wieder angerufen
- Atelco Mitarbeiter teilte mir nun mit Gehäuse fehlt noch.
So !! Warum wird man nicht eben informiert, wenn es Lieferengpässe gibt ?
und warum stehen im Shop die Artikel als Lieferbar ?
Gegen Aufpreis, natürlich, neues Gehäuse bestellt, will ja mein Pc haben.
Knapp eine Woche gewartet... wiedermal angerufen ... Lieferengpass...
Gehäuse fehlt... Im Shop das neue Gehäuse wieder als lieferbar deklariert...
Für mich mit oder ohne fehlerhaften WWS systematische irreführung.
Habe mehrmals mit der Hotline telefoniert, die Geld kostet, E-Mails geschrieben etc.
Eine Entschuldigung gab es , sonst nichts, keine Auskunft über den Fehler, keine Vergünstigung, oder Telefonkostenerstattung (sind zwar nur ein paar Cent/Euro,aber es geht ums Prinzip.)"

Ich habe im Juni 2014, bei Atelco, einen neuen CPU, ein Mainboard und eine Grafikkarte gekauft. Gesamtwert über 1000. Das Mainboard (Asus Maximus VII Hero) war defekt, dieses konnte ich  in der Filiale 1 zu 1 tauschen und die Sache war für mich erstmal erledigt.

Als mein Rechner dann zusammengebaut war, stürzte dieser leider immer in unregelmässigen Abständen ab. Diese Abstürze häuften sich nach einiger Zeit. Nachdem ich alle Komponenten auf Herz und Nieren geprüft hatte und mit Austauschgeräten das System getestet hatte, wurde klar das es an der Grafikkarte liegt. Diese habe ich im April 2015  zu Atelco gebracht und sie haben die Grafikkarte an den Hersteller geschickt (Inno 3D), mit der Aussage das es 2-3 Wochen dauert. Von Atelco kam erstmal gar nix mehr, also habe ich nach 3,5 Wochen mal dezent in der Filiale nachgefragt, was denn mit der Karte sei. Als Antwort bekam ich das man den Hersteller nun Anmahnen würde und das ich mich noch was gedulden soll. Also nach 4,5 Wochen ohne Grafikkarte bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen, wo man mir sagte, das die Grafikkarte wohl nicht zu reparieren sei und sie mir die Karte nicht wieder besorgen könnten. Auf meine Frage was das nun für mich heißt, wurde ich wieder an die Filiale hier in Hamburg verwiesen. Also wieder zu der Filiale und nachgefragt. Dort wurde mir auch gesagt, das sie die gleiche Grafikkarte nicht wieder besorgen können, der Geschäftsführer aber gerade in Urlaub sei und ich in 3 Tagen wieder kommen soll. Das habe ich auch getan und seit einer Woche wird mir nun erzählt das der Geschäftsführer immer noch nicht das sei, er (der Mitarbeiter) sich aber darum kümmern wird und sich bei mir meldet. Dieses tat er aber leider nicht, also zum vierten mal in die Filiale. Wieder hiess es er kümmert sich und ruft mich morgen an, wieder nichts. Nach nunmehr 5 Telefonaten mit der kostenpflichtigen Hotline und 5 Besuchen in der Filiale, kam dann gestern ein, wie ich finde, dreister Vorschlag. Sie wollen mir die Grafikkarte gutschreiben und mir 290 geben, nur hat die Karte beim Kauf 535 gekostet und hat nie wirklich funktioniert. Ich kann verstehen das ich evtl. einen Nutzungsersatz zahlen soll, aber bei einem Gerät was über 500 kostet und meiner Meinung nach 5 Jahre halten soll, fände ich etwas zwischen 70-100 im angemessen und nicht 245 für ein Gerät was ich nie richtig nutzen konnte.

Ich  bin damals zu Atelco weil die hier eine Filiale haben und ich gerne einen Ansprechpartner haben wollte falls mal was ist, naja was das wert ist sieht man ja nun. Ich habe seit 2009 knapp 6000 in dem Laden gelassen, ich bezahle gerne und auch viel Geld für mein Hobby. Aber wenn man bei einem Problem so im Stich gelassen wird und mich dann finanziell noch über den Tisch ziehen will, kann ich auch einem anderen Anbieter mein Geld in den Rachen schmeissen.

Ich habe nun schon bald seit 7 Wochen keine Grafikkarte mehr und habe wenig Hoffnung das sich da so schnell etwas dran ändert. Wahrscheinlich muss ich wohl rechtliche Schritte einleiten.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Sie haben selbstverständlich Anspruch auf einen gleichwertigen Ersatzartikel, sofern der ursprüngliche Artikel nicht mehr verfügbar ist. Sollten Sie den Ersatzartikel ablehnen, können wir Ihnen aus Kulanz auch den Zeitwert erstatten.

Da wir den Sachverhalt gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Ich konnte das bestelle nach den angegebenen 2-3 Tagen im Shop in Nürnberg abholen. Beratung habe ich nicht benötigt. Preise sind ok.

Lange Lieferzeit auch wenn Artikel im Lager vorhanden.
Falscher Artikel geliefert! Rücksendung war o.k. die darauf folgenden Telefonate waren sinnlos.
Wenn ein Problem auftritt, kann keiner eine Aussage machen. Hat man das Gespräch beendet und
ruft noch mal an, egal ob sofort oder einen Tag später, man bekommt keine Infos. Immer andere Bearbeiter und keiner kann sehen was schon gemacht wurde.
Tage später dann die Info "Der ursprünglich bestellte Artikel kann nicht geliefert werden"
Na ja, ich hatte schon die Aussage das da was vertauscht wurde. Artikel ist jetzt teurer bei Atelco. Mal schauen wann ich mein Geld zurück bekomme.
Ein Danke an Atelco dafür!

Mein Einkauf bei Atelco ist von gemischten Gefühlen geprägt. Die telefonische Beratung bei der Auswahl der Komponeten für meinen PC war erstklassig. Der Mitarbeiter war motiviert und kompetent und hat gerade im Bezug auf die Zusammenstellung der einzelnen Komponenten auf Kompatibilitätsprobleme (wegen der geringen Gehäuseabmessungen) hingewiesen und alternative Produkte empfohlen (die nicht unbedingt teurer waren). Der Mitarbeiter hat dabei immer wieder die Lieferzeiten bzw. den Lagerbestand der einzelner Komponenten nachgesehen um eine schnelle Auslieferung zu gewährleisten (Alle Komponenten waren laut seiner Aussage lagernd und müssten nur zur Filiale geschickt werden). Er hat mir allerdings empfohlen mich 2-3 Tage später nochmals nach dem Versandstatus der Komponenten zu erkundigen da es wohl Probleme mit dem Warenwirtschaftssystem gebe.
Bei der Bestellung wählte ich schließlich als Versandoption die Abholung in einer der Filialen und bekam auch prompt eine Auftragsbestätigung. Da zu dieser Zeit eine Rabattaktion lief bei der man beim Kauf einer ausgewählten Grafikkarte zwei PC Spiele kostenlos via Gutscheincodes dazu erhält, habe ich mich direkt nach der Bestellung (28.05.2015) mit meiner Auftragsnummer an den Support gewandt um mich nach den Gutscheincodes für die beiden PC-Spiele zu erkundigen. Man teilte mir mit dass ich nach Abholung in der Filiale nur die Rechnungsnummer per Email einreichen müsse um die Gutscheincodes zu erhalten. Soweit so gut.

Bei meinem Anruf einige Tage später teilte man mir mit dass alle Komponenten bis auf das Mainboard lagernd wären. Einen genauen Liefertermin für das ursprünglich bestellte Mainboard konnte man mir nicht nennen, aber ein alternatives Produkt seie vorrätig. Ich bestätigte den Auftrag für das alternative Produkt und bekam auch prompt eine aktualisierte Auftragsbestätigung. Der Mitarbeiter am Telefon stellte in Aussicht dass der PC zum Wochenende hin (5.06.2015) fertig werden könnte, wollte aber keine Garantie geben - dafür habe ich als Kunde Verständnis.
Der PC wurde leider nicht bis zum Wochenende fertig und ich erkundige mich Montags darauf nach dem Stand meiner Bestellung. Jetzt teilte man mir mit, die Grafikkarte sei plötzlich vergriffen und wegen Lieferengpässen beim Hersteller könne auch kein Liefertermin genannt werden - dafür habe ich als Kunde wenig Verständnis, war die Grafikkarte doch einige Tage zuvor als ich den Auftrag für das andere Mainboard erteilte noch lagernd. Ein Angebot für eine Grafikkarte eines anderen Herstellers zu einem ähnlichen Preis konnte man mir zunächst nicht machen (seien alle ausverkauft, nur das Topmodell - Aufpreis 80 - sei lagernd)
Nach einigen Telefonaten (8.06.2015) konnte man mir endlich ein alternatives Produkt anbieten (besagtes Topmodell, allerdings zu einem niedrigeren Preis) und ich konnte den PC einen Tag später abholen (9.06.2015).
Wie besprochen sendete ich per Email meine Rechnungsnummer an den Support um die beiden Gutscheincodes für die PC Spiele zu erhalten. Noch am selben Tag erhielt ich, kommentarlos ob des Grundes, nur einen der beiden Gutscheincodes und bemühte erneut die Hotline - Antwort des Mitarbeiters: "Die Gutscheincodes für das zweite Spiel seien seit 2-3 Tagen vergriffen". Als Kunde muss ich mich natürlich jetzt fragen wieso ich mir die Mühe mache am 28.05 extra wegen den Gutscheincodes den Support zu kontaktieren (da die Aktion auslief und ich noch keine Rechnungs- sondern nur eine Auftragsnummer hatte) und mitgeteilt bekomme "kein Problem", nur um am 10.06. gesagt zu bekommen es gäbe keine Gutscheincodes mehr. Alles in Allem scheint in diesem Unternehmen das Chaos zu regieren - sicher keine Schuld der einzelnen Mitarbeiter, mit denen ich gute Erfahrungen gemacht habe.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem telefonischen Service zufrieden waren. Umso bedauerlicher, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mußten. Was die Spielecodes betrifft, so sind diese freiwillige Beigaben des Herstellers und nur begrenzt verfügbar ( so lange Vorrat reicht). Sie sind nicht Bestandteil des Angebots.

Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit. Wir möchten den Vorgang gern prüfen.

Ich habe die Vorort-Abholung dies Verkäufers genutzt. Der Rechner war jedoch defekt.
Im Vorort-Service gab ich ihn ab. Nach dem das Rückgaberecht nach unter 3 Wochen erloschen ist, habe ich die reparierte Ware erhalten, mit noch viel schlimmeren Problemen (Systemabstürze), der Techniker versicherte mir zuvor, dass es nachdem Teile tausch(Seiner Reparatur) keinerlei Probleme mehr gab.
Jedoch sah ich im Windowsprotokoll, dass er sehr wohl Systemabstürze hatte...
Was soll ich mir da denken?

Meine persönliche Bewertung:
Ich bin der Meinung dieser Händler ist nicht seriös, es sollte lieber ein anderer Händler genutzt werden.

Zu prüfen ist der ganze Fall unter der Ticketnummer 2015062610003936 (Bestellnummer: 0030089821)
Ich habe nach mehrmaliger Reparatur mich für das Geldzurück entschieden... Jedoch warte ich seit dem 26.06.2015 auf mein Geld. Jede Woche in der ich anrufe wird mir gesagt, das die Finanzabteilung am MONTAG die Überweisung geschrieben hat heute ist der 09.07.2015 ich warte immer noch...
Ich bitte unverzüglich um eine Lösung des Falles!

Sehr gutes preis Leistung Verhältnis immer wieder würde ich hier bestellen ! Sehr schnelle Lieferung top immer wieder gerne

Was für eine (anhaltende) Odysee!

Am 29.05. das Produkt "Braun Oral-B Pulsonic Slim" (Artikelnummer: 63BOPS) online zum Preis von 47,99 Euro bestellt. Das Produkt wurde mit schönen grünen Buchstaben als "Lieferbar" deklariert. Nach ca. 10 Tagen ohne Information seitens Atelco rufe ich also bei der kostenpflichtigen Hotline an und frage nach wie es denn nun mit der Lieferung aussieht. Die Mitarbeiterin verspricht mir sich darum zu kümmern und bescheid zu sagen.
Natürlich passiert: nichts.
Also nach ca. 5 Tagen wieder angerufen. Diesmal ein Mitarbeiter der mir hoch und heilig verspricht sich spätestens nach 2 Tagen bei mir mit einer Info zu melden. Es passiert: wieder nichts! Inzwischen ist das Produkt knapp 4 Euro teurer geworden.

Nächster Versuch bei der Hotline. Eine Dame (Frau Zimmermann) teilt mir mit sich zu kümmern und schreibt mir (endlich!) eine E-Mail. Inhalt: Von der Einkaufsabteilung liegt bis jetzt noch kein Anlieferungstermin vor. Auf meine Nachfrage warum das Produkt seit über zwei Wochen als lieferbar auf der Homepage steht bekomme ich lapidar eine leicht veränderte Kopie der ersten E-Mail. Ich komme mir also langsam echt veralbert vor.

Heute habe ich, nach nun drei Wochen des Wartens, noch einmal mein Glück bei der Hotline versucht. Der Mitarbeiter, der sich so anhört als würde er gleich einschlafen und ihn das null interessieren, sagt mir auch nur das kein Anlieferungstermin fest steht. Was dann folgte war eine kleine Diskussion was nun ein grünes "Lieferbar" auf der Homepage mit drei Wochen Wartezeit und "kein Anlieferungstermin" zu tun hat. Das Highlight war die Aussage "Das Produkt ist einfach nicht da". Erkennt wer den Wiederspruch?? Er wollte ihn nicht erkennen.

Achja, inzwischen ist das Produkt noch einmal um knapp 4 Euro teurer geworden (von ehemals 47,99 Euro auf nun 54,90 Euro. Ein Schelm wer etwas böses dabei denkt.

Für mich ist Atelco damit gestorben. Auch in meinem Bekanntenkreis, der gerne auf meinen Rat in Sachen Elektronik hört, werde ich von Atelco abraten.

Hallo,

merkt Ihr denn aber nicht, dass ihr euch mit dieser Auslegung als Händler so selbst schadet? Wie sonst kommen die zahlreichen negativen und enttäuschten Kunden allein hier im Forum zustande?

Es stimmt, bei meiner Bestellung wurde keine sofortige Lieferung angegeben sondern die auch von Ihnen erklärte "verlängerte Lieferzeit". Und an dieser Stelle kopiere ich mal die Angabe aus der Bestätigungsmail, die ich von Atelco nach meiner Bestellung erhalten habe:
"Verfügbarkeit.....: Artikel wird für Sie in die Filiale geliefert und ist dort in 3-5 Werktagen abholbereit."

Mir war also schon bewusst, dass ich nicht 2 Tage später mit dem bestellten Produkt rechnen konnte. Das erklärt aber nicht die bisher schon entstandene Wartezeit von drei Wochen, den katastrophalen Support eurer Hotline und das der Kunde von selbst bei Verzögerungen aktiv werden muss, da von euch keine Informationen über den Status mitgeteilt werden.

Ihr habt schlichtweg falsche oder stark missverständliche Informationen über die Verfügbarkeit der Produkte auf eurer Homepage! Andere Onlineshops machen das deutlich besser (oder sollte ich seriöser sagen?).

Eine Stellungnahme an dieser Stelle dazu wäre nett. Interessiert sicher auch andere.

Mail geht jedenfalls an euch raus.

Statusupdate an alle Interessierten: Nachdem ich auf die Aufforderung von Atelco hier im Forum reagiert habe und eine E-mail an die angegebene Adresse gesendet habe (am 19.06.) habe ich bis heute keine Benachrichtigung mehr bekommen. Gestern morgen (vor ca. 24 Stunden) habe ich dann nochmal eine Email hinterher geschickt um nachzufragen. Nichts!

Ich gehe nun fest davon aus das mir Atelco dieses Produkt von Anfang an nicht zusenden wollte. Anscheinend hätte zusammen mit dem damaligen günstigeren Preis und meinem eingesetzten 10 Euro Gutschein die Marge nicht gestimmt?! Ich bin froh das ich in diesem Fall nicht zu sehr auf die Bestellung angewiesen war sondern mich einfach darüber gefreut hätte es zu bekommen. Den Kunden aber so im Regen stehen zu lassen ist eine Frechheit und mir in dieser Form noch nie untergekommen.

Das Fazit aus meiner Erfahrung heraus: Jeder der Ware kaufen möchte die er auch zeitnah und ohne Probleme erhalten möchte, sollte ich sich zwei mal überlegen hier zu bestellen...

Ich habe am 31.05.15 den o.a. Artikel als Neuware bestellt. Die Lieferzeit war (aus der Erinnerung heraus) mit 1-3 Wochen angegeben; also nicht vorrätig. Aus der angegebenen Lieferzeit wurden dann tatsächlich 2 Tage. Aber zu welchem Preis? Geliefert wurde ein Gerät mit "deutlichsten" Gebrauchsspuren; Kratzer und Abrieb auf dem Gehäusedeckel. Wie man die Frechheit besitzen kann ein solches Gerät als Neuware zu verschicken ist für mich nicht zu ergründen. Dies war mit Sicherheit die letzte Bestellung, die ich mir von der Firma ATELCO per Post habe zustellen lassen.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bitten Sie, das Versehen zu entschuldigen.
Gebrauchte Ware ist explizit als solche ausgewiesen, sodass hier ein Fehler unsererseits passiert sein muss.

Selbstverständlich können Sie den Artikel kostenfrei retounieren.

Da wir den Sachverhalt gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

Ich bin sehr verärgert über die Formulierung einer Stornierung per E-Mail von der Atelco Computer AG. Es liest sich so, als ob der Kunde für deren Preisfehler verantwortlich sei. Eine Erstattung der bereits geleisteten Zahlung erfolgt lt. E-Mail nicht automatisch, dafür muss sich der Kunde selber mit Atelco in Verbindung setzen. Ist das nicht eine Frechheit?

Zitierte E-Mail von: kundenservice@atelco.de
---
Sehr geehrte Damen und Herren,

in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf die Bestellung des Artikels.
Leider mussten wir feststellen, dass bei dem besagten Artikel ein Preisfehler vorliegt, welcher bei Kenntnis der Sachlage und bei verständiger Würdigung des Vorganges nicht abgegeben worden wäre.

Aus diesem Grund müssen wir die Bestellung leider anfechten und stornieren.

Schon alleine der derzeitige Verkaufswert lässt erkennen, dass bei unserem falsch angegebenen Verkaufspreis ein Irrtum vorliegt.

Wir bitten um Ihr Verständnis und möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Sollten Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, so teilen Sie uns dies mit, damit wir die Erstattung schnellstmöglich in die Wege leiten können.

Mit freundlichen Grüßen

Versandkundenbetreuung
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Habe am Mittwoch, den 24.06.2015 Ram-Bausteine bestellt und sogleich mit Kreditkarte bezahlt. Daher habe ich meinen Teil der Bestellung erfüllt. Bis zum heutigen Tag (26.06.2015) habe ich gar nichts mehr gehört.
Es kam kein Storno, die Bestellung ist offen und telefonisch jemanden unter einer kostenpflichtigen Rufnummer zu erreichen ist nicht möglich.

Dachte, ich probiere mal neben bekannten Anbietern einen anderen Anbieter, werde jedoch in Zukunft lieber wieder anderweitig bestellen, das Bestellsystem scheint nicht ordnungsgemäß zu funktionieren und ich bin ja mal gespannt, wann die Ware in den Versand geht und falls nicht, wann ich mein Geld wieder zurück erhalten werde.

Atelco werde ich in zukunft leiber meiden, schade, war ein Versuch wert

Hallo.
Ich habe am 2.6. eine Grafikkarte bestellt mit der Bestellnummer 1503664249.
Bis heute, 30.6., erfolgte keine Lieferung. Habe heute telefonisch die Bestellung stornieren lassen und gebeten das bereits gezahlt Geld umgehend auf das bei der Zahlung verwendete PayPalkonto zu erstatten. Auch Stunden später erfolgte bisher keine Erstattung, telefonisch heißt es es kann Wochen dauern, dabei sind sie nach deren eigenen AGB zur unverzüglichen Erstattung verpflichtet!
Habe jetzt bei PayPal den Fall gemeldet.
Ansonsten ist der Shop eigentlich ganz gut, nur Kundenservice und Rückerstattungen sind sehr miserabel

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir haben Ihre Bestellung am 30.06.2015 wunschgemäß storniert und die Erstattung am 01.07.2015 über PayPal durchgeführt.

Habe auch vor ein paar Tagen Ram bestellt und seither hat sich nichts getan. Ware ist bezahlt, Versandstatus hat sich nach einer Woche noch nicht geändert.

Die Auftragsnummer wurde am 07.07.2015 an Sie von Geizhals übermittelt. Inzwischen sthet der Auftrag auf storniert. Wann kann ich mit einer Rückzahlung des bereits bezahlten Betrages rechnen?

Am 23.06.2015 habe ich einige Produkte bei diesem Händler Bestellt.
Intel i7-4790k
Kingston Hyperx DDR3 ram 1866mhz
Msi Z97s Krait Mainboard

Der Lagerbestand der bestellten Dinge stand auf Lieferbar außer die des Mainboards da waren es 3-4 Tage, da ich aber beruflich viel unterwegs bin habe ich mir die Sachen in eine Filiale liefern lassen. Nach ca 5 Tagen Wartezeit habe ich den Service telefonisch angefragt ob die Sachen denn angekommen wären, dieser sagte mir dann ,,Nein,, das Mainboard sei nicht Lieferbar. Ich fragte ihn dann wieso es denn auf der Internetseite mit 3-4 Tagen Lieferzeit deklariert wäre, darauf hatte er keine Antwort.
Im selben Gespräch versicherte er mir das ich die Bestellung zum 29.06 holen könne, da das Board unterwegs ist. Ich willigte ein und freute mich.
Bevor ich losfuhr rief ich lieber nochmal an ob dasboard da sei, und nun vielen mir die Schuppen von Augen, der Service Mensch sagte mir das das Board frühestens am 06.07 zum abholen bereitstehen würde. Und da war ich wirklich sauer, und kurz davor zu stornieren. Und bei der Konkurrenz zu bestellen die mit ,,alt,, anfängt und mit ,,ernate,, aufhört.

Heute am 06.07 warte ich auf eine Antwort ob sich was tut.
Sogar jetzt steht das Besagte Mainboard noch auf 3-4 Tage Lieferzeit.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Gern möchten wir prüfen, warum es zu der Verzögerung gekommen ist, da der Artikel Msi Z97s Krait normalerweise aus unserem Aussenlager geliefert wird. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Auftragsdaten unter Geizhals@atelco.de mit.

So kleines Update, am 06.07 habe ich den Support kurz vor Ladenschluss angerufen. Dieser hatte mir versichert das das MSI Z97 definitiv nicht lieferbar ist. Dann war ich so genervt das wir eine Alternative ausgehandelt haben. Ich fuhr einen Tag später in die Filiale um meine Sachen zu holen und musste dort erfahren das: ein Kunde der das Selbe MSI Board bestellt hatte, dieses für ihn geliefert wurde aber das für mich eine ewige Lieferzeit hatte, da frage ich mich wieso, ich war so empört darüber das ich alles storniert hätte wenn Sie mir das Board nicht aushändigen würden. Nach penetranter Art meiner Seits, gaben sie mir das Board letztendlich doch, wollten mir noch 50 mehr abknöpfen aber auch da bin ich sturr geblieben. Letztendlich hat es mit drücken und würgen alles geklappt. Aber Liebes Atelco Team, ich kaufe nicht mehr bei euch.

Kann ich jedem empfehlen. Super!!
Um 9 bestellt und am nächsten Tag um 11 Uhr da!
Was willst du mehr!

Produkt -RaidSonic Icy Box IB-CAM2003- gekauft. Nach rascher Lieferung festgestellt das weder im Lieferumfang, noch der Hersteller Sicherheitsupdates zur Firmware bereitstellen kann. Daher Rückabwicklung welche problemlos und rasch durchgeführt werden konnte.

A B E R : die Versandkosten wurden nicht erstattet, da es sich um eine "konsumierte Leistung" handelt. Selbst der Hinweis auf die eigenen AGB blieben wirkungslos.
Daher Amazon-Payment damit beauftragt, welche dann ein Einlenken Atelcos bewirkte.

Ich kann nach solch einem Erlebnis dringend Abraten mit diesem Unternehmen eine Geschäftsbeziehung einzugehen.

Und bitteschön keine doofe Anmache hier im Forum in der bekannten Form......

sehen Sie hier nach: Auftragsnummer 305-4250205-2893164

Sehr geehrter Herr [snip],

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben uns den Mailverkehr einmal angeschaut. Offenbar hat unser Mitarbeiter sich mit den Rücksendekosten vertan. Die Hinsendekosten müssen im Fall einer Wandlung immer erstattet werden. Wir bitten das Missverständnis zu entschuldigen.

[snip]: Realnamen entfernt

12.06.2017, 13:52 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Aufgrund des hohen Mailaufkommens ist eine zeitnahe Bearbeitung nicht immer gegeben. Eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens erreichen Sie telefonisch. Unsere Hotline ist sieben Tage die Woche erreichbar.

Bitte teilen Sie uns unter Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten zu, da wir den Vorgang sonst nicht zuordnen können.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Anstatt "Abholbereit in 3-4 Tagen" bei der Lieferung in die Filiale, war ich nach 14 Tagen der Kontaktaufnahme bemüht. In der Abholfiliale wurde ich nur patzig wahrgenommen und auf die Hotline verwiesen. Auch bekam ich zu hören warum ich mir nicht ein andres Produkt ausgewählt habe (vermutlich eins der wenigen die Sie in der Filiale haben), jedoch war keines mit dem bestellten vergleichbar.

An der Hotline wurde ich, nachdem ich erst beim dritten mal inkl. Warteschleife durchkam, ebenso unfreundlich entgegen genommen. Lieferzeitpunkt kann mir nicht zugesichert werden, irgendwann nächste Woche vermutlich hieß es. Als ich daraufhin die Stornierung einleiten wollte, wurde es richtig unhöflich und das Gespräch endete damit, das dies nur per Email geschehen kann.

Werde es in Zukunft vermeiden dort zu bestellen und rate jedem davon ab, bzw sollte sich nochmal per Mail etc vergewissert werden, dass der Lagerbestand auch wirklich stimmt!

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Natürlich ist es unser Anliegen, dass unseren Kunden schnell, kompetent und freundlich weitergeholfen wird. Daher bitten wir Sie um Mitteilung Ihrer Auftragsdaten und der Rufnummer, von der aus Sie uns kontaktiert haben. Bitte senden Sie uns diese Informationen an Geizhals@atelco.de.

Ich habe vor über 2 Monaten einen PC bei Atelco bestellt. Nachdem es einige Probleme gab hinsichtlich der Zusammenstellung hat man sich mit mir per E-Mail in Verbindung gesetzt. Das Angebot per Mail gefiel mir erst mal nicht also rief ich an und das Desaster nahm seinen Lauf. Der Telefonservice hat meine Informationen nicht weitergegeben und ich bekomme auf Nachfragen dann das Angebot zugeschickt, dass ich nicht wollte und schickte es ohne Annahme direkt wieder zurück. Atelco hat zu diesem Zeitpunkt bereits seit 3 Wochen mein Geld. Dann war erst mal Funkstille. Ich habe eine Woche lang nichts mehr von Atelco gehört und auf 3 meiner E-Mails keine Antwort bekommen. Nach einer weiteren Woche, mehreren Telefonaten (unter anderem unterstellt man mir am Telefon ich solle doch endlich Geduld zeigen, was nach 5 Wochen nur noch lächerlich ist und man verweigert mir ein Gespräch mit dem Vorgesetzten) und einer letzten Mail(die im Übrigen an alle E-mailadressen von Atelco gehen (u.a. auch an den Vertriebsleiter), das konnte man unmöglich übersehen) trete ich von meinem Kaufvertrag zurück. Plötzlich folgt montags ein Anruf das Paket wäre unterwegs. Ich stinksauer und dennoch freundlich geblieben trete nochmals telefonisch vom Vertrag zurück und nehme das zweite Paket nicht an. Ich warte also bis das Paket wieder zurück ist und hoffe schnellstmöglich auf mein Geld. Laut Atelcos System war das Paket einen Tag später schon wieder bei Atelco. Nach mittlerweile weiteren 3 Telefonaten mit Atelco habe ich jetzt wohl jeden kennengelernt der in diesem Call Center arbeitet. Es passiert nichts. Ich habe bereits mit dem Anwalt gedroht. Keine Reaktion. Gut ich aktiviere den PayPal Käuferschutz und drohe mit einer Anzeige wegen Unterschlagung. Vor 2 Monaten und einer Woche habe ich den PC bei Atelco bestellt und bis heute habe ich mein Geld nicht zurück. Ich werde demnächst die Polizei einschalten, da Atelco es nicht für nötig hält Kunden in irgendeiner Weise rechtmäßig zu behandeln. Ich habe über 10 Mails geschrieben, über 10 Telefonate geführt, bin bis zum Schluss freundlich geblieben und ich habe über 2 Monate lang mein Geld bei Atelco liegen, das zufälligerweise keine Bank ist die 5% Rendite gibt. Was soll das? Vor 10 Jahren ist mir das bei Atelco nicht passiert, aber es wird mir auch nie mehr passieren! Ich rate an dieser Stelle jedem davon ab jemals Geschäfte mit Atelco zu machen!!!
An Atelco will ich hier nur noch eins sagen: Sparen Sie sich das Vielen Dank für ihre Bewertung Gequatsche, wenn Sie wirklich Interesse an Ihren Kunden hätten, hätten Sie sich besser um mich als Kunden gekümmert, statt mich respektlos bis zum Schluss zu behandeln. Tun Sie Kunden einen Gefallen und löschen Sie die Bewertungen auf ihrer Webseite, die Sie von namhaften Unternehmen bekommen haben, denn verdient sind die auf keinen Fall!!!
Deswegen ATELCO NIE MEHR!!!!!!!

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Um zu Ihren Vorwürfen Stellung beziehen zu können, benötigen wir Ihre Auftragsdaten. Bitte teilen Sie uns diese unter Geizhals@atelco.de mit.

Im Verkaufen sind Sie schnell, wenns ums Zurücknehmen geht wird man hingehalten. Musste einen Sperrversandartikel zurück geben. Ein angegebener Termin wurde nicht eingehalten. Ich warte jetzt seit einer Woche. Habe mehrmals angerufen. Bei der Hotline wird man mit Warteschleifen hingehalten.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Eine Abholung per Spedition kann nur Montags bis Freitags erfolgen und hat eine Vorlaufzeit von zwei Werktagen. Daher können wir ohne nähere Angaben keine Stellungnahme dazu beziehen, warum die Abholung bisher nicht erfolgte und was Sie mit den Kollegen besprochen haben. Entgegen der neuen Rechtssprechung, dass der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten zu tragen hat, bieten wir unseren Kunden weiterhin den Service die Rücksendung in solchen Fällen zu übernehmen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bewertung ebenfalls und teilen Sie uns unter Geizhals@atelco.de Ihre Auftragsdaten mit.

Ich habe mir einen PC konfiguriert, auf den ich schon mehr als 3 Wochen warte. Der Status in der Bestell-Historie hat sich bis jetzt noch nicht geändert.
Vor ca 2 Wochen habe ich eine Email geschrieben was da los sei, es wurde mir gesagt dass ein Teil nicht lieferbar ist (auf der Webseite wurde es als verfügbar angegeben) und dieses ausgetauscht werden kann. Mir wurde auch ein guter Alternativ Artikel genannt. Soweit sogut, Teil ausgetauscht - angeblich sollte der Rechner nun umgehend gebaut werden können...
Bis jetzt hat sich nichts getan. Auf meine Emails erhalte ich trotz Empfangsbestätigung keine Antwort mehr. Werde wohl stornieren und bei der Konkurrenz bestellen...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsdaten zwecks Klärung an Geizhals@atelco.de.

Ich habe Anfang des Monats einen PC bei Atelco bestellt. Laut Bestellbestätigung waren alle teile innerhalb weniger Werktage verfügbar. Nach 10 Tagen auf Nachfrage hieß es das Laufwerk und die Grafikkarte sind wegen Nachwirkungen des PostStreiks nicht verfügbar. Soweit hat ich noch Verständnis. Am nächsten Tag dann die Mitteilung das auch diverse andere Teile nicht vorhanden sind also habe ich die Bestellung storniert. Seit 8tagen warte ich auf das per Vorkasse gezahlte Geld auf Mails wird nicht mehr reagiert und telefonisch erhält man auch keine Auskunft.
Habe denen jetzt eine Frist gesetzt, sollte bis dahin nichts passieren wird der Fall der Polizei gemeldet und läuft über meinen Anwalt. Daraufhin natürlich wieder keine Reaktion trotz Eingangsbestätigung.
Bestellnummer ist 1503687475

Kommt mir bekannt vor.

Habe am 26.06.2015 was bestellt. Bis zmum 10.07 hat isch dann nichts mehr getan. Auf nachfrage hieß es dann wird morgen bearbeitet was dann auch so war.

Nun habe ich meine Ware immer noch nicht.

Gestern angerufen und gefragt wann die denn kommt. Es hieß ja leider noch nicht verfügbar. Darauf fragte ich kann ich die Bestellung auf ein anderes Produkt umschwenken? Denn bei dem anderen steht ab 22.07 lieferbar. Ja das würde gehen aber ich solle lieber noch bis Freitag warten vielleicht wäre mein Artikel ja dann da.

Okay dachte ich mit mache ich.
Nun schaue ich heute morgen nach, da steht auf einmal bei dem anderen Artikel nicht mehr das er ab 22.07 lieferbar sei.
Der Knaller zum Schluss, heute Nachmittag dann nochmal geschaut und nun sind beide Artike überhaupt nicht mehr auf der Seite gelistet. Es kommt immer: Wir konnten zu Ihre Anfrage kein eindeutiges Ergebnis finden. Daher haben wir Sie zur passenden Kategorie umgeleitet!

Eine Frechheit ist das. 3 E-Mails geschrieben auf die bis heute keine Antwort kam außer die Automatisch generierte!
Für mich sieht das ganz klar nach Methode aus. Leute zum Kaufen locken und dann hängen lassen bis man irgendwann dann vielleicht doch mal die Ware hat oder man den Kauf Storniert.

per PayPal bezahlt und Ware am nächsten Tag schon erhalten. Alles Bestens!

Bitte beachten Sie, dass das Feld "Kurzfassung" nicht leer sein darf und "Ihr Kommentar" mindestens 20 Wörter umfassen muss.

Habe am 26.06.2015 was bestellt. Bis zum 10.07 hat isch dann nichts mehr getan. Auf nachfrage hieß es dann wird morgen bearbeitet was dann auch so war.

Nun habe ich meine Ware immer noch nicht.

Gestern angerufen und gefragt wann die denn kommt. Es hieß, ja leider noch nicht verfügbar. Darauf fragte ich kann ich die Bestellung auf ein anderes Produkt umschwenken? Denn bei dem anderen steht ab 22.07 lieferbar. Ja das würde gehen aber ich solle lieber noch bis Freitag warten vielleicht wäre mein Artikel ja dann da.

Okay dachte ich mit mache ich.
Nun schaue ich heute morgen nach, da steht auf einmal bei dem anderen Artikel nicht mehr das er ab 22.07 lieferbar sei.
Der Knaller zum Schluss, heute Nachmittag dann nochmal geschaut und nun sind beide Artikel überhaupt nicht mehr auf der Seite gelistet. Es kommt immer: Wir konnten zu Ihre Anfrage kein eindeutiges Ergebnis finden. Daher haben wir Sie zur passenden Kategorie umgeleitet!

Eine Frechheit ist das. 3 E-Mails geschrieben auf die bis heute keine Antwort kam außer die Automatisch generierte!
Für mich sieht das ganz klar nach Methode aus. Leute zum Kaufen locken und dann hängen lassen bis man irgendwann dann vielleicht doch mal die Ware hat oder man den Kauf Storniert.

...dann würde Atelco auch nicht insolvent sein. Ich war mit dem Ablauf völlig zufrieden. Vor allem die übersichtliche Website gefiel mir.
Die Lieferung zum Shop ging recht schnell (zwei Werktage) und auch der Inforamtionsfluss war sehr gut.
Missverständlich war dann die Bezahloption im Shop, welche keine Kreditkarte akzeptierten. Letzendlich habe ich das Geld bar abgehoben und konnte meine ASUS 980 Ti Strix mitnehmen. Das Personal wirkte etwas desmotiviert, was angesichts der Insolvenz wenig verwunderlich ist. Hier ist das Management gefragt den Kahn wieder auf Kurs zu bringen und Angestellte zu schulen sowie Chancen für diese zu offerieren. Dann machts Arbeiten nämlich Spaß.

Ich hoffe Atelco macht künftig öfter mit guten Angeboten auf sich aufmerksam.

Gestern bestellt, morgen ausgeliefert, übermorgen zusammengebaut.

Vom Bestellvorgang bis zur Auslieferung wirklich problemlos. Kann ich also bedenkenlos jedem weiter empfehlen.

in der Berliner Filiale arbeiten freundliche Mitarbeiter, ein guter Kundenservice äußerte sich in meinem Fall als ein Atelco Mitarbeiter mir bei einer kleinen Reparatur an meinem Fahrrad behilflich war als ich meine Bestellung abholte

Im Laufe der letzten Woche habe ich 6 Artikel bei Atelco bestellt. Davon 2 auf Rechnung, die innerhalb der angegebenen Versandzeit bei mir eingetroffen sind. Einen dritten Artikel konnte ich leider nicht mehr auf Rechnung bestellen, da die anderen Artikel noch nicht bezahlt waren. Aber grundsätzlich finde ich es sehr gut, dass Rechnung als Zahlungsweise angeboten wird. Also habe ich die dritte Bestellung per Vorkasse bestellt. Überwiesen habe ich am Freitag und heute wurde mir der Zahlungseingang bestätigt. Verschickt wurde der Artikel zwar noch nicht, aber das wird er mit Sicherheit bald noch. 3 weitere Artikel habe ich per Nachname bestellt. Davon zwei, die sofort verfügbar waren. Diese sind bereits eingetroffen. Der letzte Artikel hat eine etwas längere Lieferzeit, auf den warte ich also noch. [Dieser Artikel wurde gerade während des Schreibens dieser Bewertung verschickt.]

Die Artikel, die ich bisher erhalten habe, waren alle ordentlich verpackt und im erwarteten Zustand.

Der einzig negative Punkt, der mir aufgefallen ist: Die ersten beiden Lieferungen per Rechnung wurden online nur als kommissioniert angegeben, aber nicht als versendet. Deshalb hatte ich dazu auch keine Trackingnummer, geliefert wurde es trotzdem am nächsten Tag. Bei den anderen Bestellungen gab es bzgl. Trackingnummer keine Probleme.

Ansonsten war alles bestens. Ich habe letzte Woche bestellt, da versandkostenfrei war. Das war für mich ein großes Plus.

Grafikkarte und SSD gekauft.
Bestellbestätigung war direkt im Postfach.
Nach 2 Stunden die Bestätigung, dass das überwiesene Geld eingetroffen sei.
3 Stunden später der Bescheid das die Ware verschickt wurde und am anderen Tag war alles gut verpackt da.
Klasse, das habe bei anderen Onlinehändlern schon ganz anders erlebt.
Webseite enthält alle relevanten Angabe plus "Verfügbarkeit".
Demnächst werde ich zuerst hier schauen.
5*****

Habe ein Mainboard bei Atelco bestellt, welches nicht einwandfrei funktioniert hat.
Habe es daraufhin zurückgesendet und es einige Tage später wieder bekommen, mit dem Kommentar, dass ein Pin verbogen sei und Atelco es desshalb nicht zurücknehmen könne. Ich habe VOR dem Versand alles aufs PEINLICHSTE kontrolliert. Der Pin wurde von mir NICHT verbogen. [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

05.10.2015, 17:45 Uhr - Editiert von sleepyhead, alte Version: hier

Sehr geehrter Kunde,

wir weisen Ihren Vorwurf des Betrugs von uns. Es gibt keinen Grund für uns eine Retoure abzulehnen. Es sei denn, der Hersteller verweigert uns aufgrund einer mechanischen Beschädigung den Austausch. In so einem Fall senden wir den Artikel natürlich an den Kunden zurück. Gern prüfen wir den Vorgang für Sie. Bitte senden Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten an kundenservice@atelco.de. Gern klären wir den Vorgang sachlich und höflich mit Ihnen.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ich habe ein Cooltek W2 Gehäuse bei diesem Händler bestellt.
Der Artikel war (zum Zeitpunkt des Erstellens dieser Bewertung ist er es immer noch) als "verfügbar im Außenlager, Lieferung innerhalb 3-4 Werktagen" gelistet.

Nach nunmehr 6 Werktagen ist der Artikel immer noch nicht geliefert worden. Eine Versandbestätigung gibt es bis dato auch nicht.
Ein Anruf beim Support brachte auch keine neuen Informationen, dort hieß es auch nur "Der Artikel ist im Zulauf - mehr kann ich Ihnen nicht sagen. Ich kann nicht ersehen, wann er hier eintrifft und an Sie versendet wird."

Somit kann ich von diesem Anbieter nur abraten, da offensichtlich falsche Angaben zur Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit von Artikeln gemacht werden. Glücklicherweise habe ich - in Anbetracht der letzten Händlerbewertungen - nicht per Vorkasse bestellt, sodass ich zumindest keinen finanziellen Verlust befürchten muss.

Bleibt als Fazit nur festzuhalten, dass man mit solchen Methoden sicherlich nicht das Vertrauen der Kunden gewinnt, dass unbedingt nötig ist, um eine schwierige Lage wie die aktuelle als Unternehmen zu meistern.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir keine falschen Verfügbarkeitsangaben machen.

Da wir gerne prüfen möchten, warum es in Ihrem Fall zur Lieferverzögerung gekommen ist, bitten wir Sie uns Ihre Auftragsdaten an geizhals@atelco.de zu senden.

Wir wollen nicht streiten, aber "Lieferung erfolgt in 3 - 4 Werktagen" ist eine Aussage, die definitiv nicht eingehalten wurde. Und anhand der übrigen Bewertungen hier scheint das - leider - kein Einzelfall zu sein

Die gewünschten Daten habe ich Ihnen per Mail übermittelt.

Update:

Nach nunmehr 12 Werktagen ab Bestellung hat sich nichts getan. Keine Statusänderung auf der Website, kein Warenversand, keine Rückmeldung von Atelco.

Auf die hier angeforderte Mail mit den Auftragsdaten gab es auch keinerlei Reaktion, nicht mal eine (automatisch generierte) Eingangsbestätigung.

Möge sich jeder selbst seine Meinung zur Seriosität des Händlers bilden.

Update 2:

Mittlerweile wurde die Bestellung von Atelco storniert. Eine Mitteilung darüber habe ich nicht erhalten, genauso wenig wie eine Rückmeldung auf die erbetenen Auftragsdaten.

Ich empfehle diesem Unternehmen dringenst, sich um eine seriösere Geschäftsauffassung zu bemühen. Hier wird einfach alles falsch gemacht, was man als Händler falsch machen kann. Das fängt bei offensichtlich falschen Angaben über die Verfügbarkeit von Produkten an und endet (nicht zuletzt) damit, dass keinerlei Kommunikation mit dem Kunden stattfindet. Dazu ist der Support unterirdisch - abwiegeln, abwimmeln, tot stellen.

Auch wenn ich nicht glaube, dass sich irgendetwas ändern wird, werde ich meine Erfahrungen dem zuständigen Insolvenzverwalter mitteilen und ihn auch auf die übrigen Erfahrungsberichte hier hinweisen.

Ich hatte mir ein Tablet letztes Jahr gekauft und habe es wegen defekt im Juni zurückgeschickt. Nach 8 Wochen warten habe ich bei ATelco angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt:
Das Gerät lässt sich nicht reparieren und es gebe eine Gutschrift.

Ob ich aber mein Geld wieder sehe entscheidet der Insolvenzverwalter.

Der Insolvenzverwalter beginnt seine Arbeit aber frühstens im Oktober 2015. Also werde ich wohl die nächste Zeit weder Geld noch Ware sehen....

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Am 01.10.2015 hat das Amtsgericht Arnsberg das Insolvenzverfahren über das Vermögen der ATELCO Computer AG (der Hardwareversand.de, der Anobo und der AV-Electronix ) eröffnet und Herrn Rechtsanwalt Dr. Christoph Schulte-Kaubrügger zum Insolvenzverwalter bestellt. Sie werden in Kürze, d.h. in der 43.KW 2015, die zur Forderungsanmeldung benötigten Formulare per Post erhalten. Eine Forderungsanmeldung per Email ist nach dem derzeit geltenden Insolvenzrecht nicht zulässig, da diese schriftlich erfolgen muss (§ 174 Absatz 1 Satz 1 Insolvenzordnung), d.h. per Brief oder Telefax.
Die Forderungsanmeldung kann bis Ende November 2015 erfolgen, so dass wir darum bitten, zunächst die Übersendung der Formulare abzuwarten.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Am 22.09.2015 habe meinen PC, welchen ich bei Atelco bestellt habe, zur Reparatur abgegeben. Nun warte ich seit mehr als 3 Wochen auf den Computer. Bei Info-Hotline habe ich immer unterschiedliche bzw. falsche Informationen bekommen. Bei Support habe ich außerdem erfahren, dass mein Computer noch nicht vollständig auf Fehler überprüft wurde(ob das stimmt oder nicht habe ich jetzt echt keine Ahnung). Aber wenn ja dann wie kann man für eine Untersuchung mehr als 3 Wochen brauchen...

Auftragsnummer: 1503719653
Bauteil: CPU I7 6700K

Hatte bei Atelco einen pre-built PC nach meinen Wünschen bestellt und musste leider nach einer Woche der Benutzung feststellen, dass sich die CPU verabschiedet hatte, es wurde weder Ton noch Bild mehr geliefert. Hab die CPU dann als defekt deklariert und zurück an Atelco gesendet. Nun wird die Verrechnung mit dem Kaufpreis verweigert, da der Chip angeblich nicht der ist, der von Atelco geliefert worden ist.
Bisher muss ich sagen war ich mit Atelco zufrieden aber jetzt kann ich nur sagen, lasst lieber die Finger von diesem Laden. Das Fiasko für mich fing bereits bei der Bestellung an als ich einen Gaming PC im Wert von mehr als 1,500 bestellt habe.
Dies war an einem Donnerstagabend Ende September 2015.
Freitags wurde der PC lt. erhaltener Mail durch den Händler bereits an DHL übergeben.
Bis zum Montagabend hat sich die Sendung nicht vom Fleck bewegt. Also kontaktierte ich den Kundendienst, aber um eine aussagekräftige und halbwegs verwertbare Auskunft zu bekommen, war ich gezwungen den Kontakt mehrmals zu suchen, da niemand in der Lage war mir zu erklären, wo sich der PC befindet, bzw. ob er überhaupt schon versendet worden war.
Irgendwann stellte sich dann heraus, dass für die Sendung eine neue Sendungsnummer vergeben wurde, dass sich die Anlieferadresse änderte.

Nach mehr als einer Woche nach der Bestellung wurde der PC geliefert und ich war happy. Die Performance war so wie ich es mir vorgestellt hatte und es gab nichts zu bemängeln. Leider hielt dieses Gefühl nicht lange an.
Nach einer Woche in Benutzung verstarb der PC an einem Freitagabend im Oktober. Im Endeffekt stellte sich heraus, dass die CPU (I7, 7600k) nicht mehr funktionierte.
Sofort erstellte ich online einen Retourenschein und sendete die defekte CPU an Atelco. Da ich weiß, dass diese CPU momentan lange Lieferzeiten hat, wollte ich keinen Ersatz, sondern eine Erstattung des gezahlten Betrages.
Die CPU kam einen Tag später bei Atelco an. Daraufhin kontaktierte ich den Kundendienst um zu erfragen, ab wann mit der Erstattung zu rechnen sei.
Ein äußerst netter Herr M. (mehr als desinteressiert an der Situation) teilte mir am Telefon mit, dass es keine Verrechnung geben werde, da angeblich die Seriennummer der zurück gesendeten CPU nicht mit der Seriennummer auf meiner Rechnung übereinstimmen würde.Hä? und dass sich die CPU bereits auf dem Rückweg zu mir befinden würde. Indirekt will man mir nun unterstellen, dass ich die CPU ausgetauscht und dann auch noch die falsche an Atelco zurückgesendet haben soll.
In diesem Telefonat wurde ich mehr als sauer und drohte mit Anwalt und Konsequenzen.
Ließ den guten Herrn kalt, was mich noch mehr auf die Palme brachte.
Also legte ich erstmal frustiert auf und beruhigte mich kurz, wollte dies aber nicht auf mir sitzen lassen und rief den Support nochmal an.
Dieses Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter im Call Center verlief besser und er versprach mir sich der Sache anzunehmen und sich dann wieder zu melden. Das Gespräch fand an einem Freitagnachmittag (16.10.2015) statt.
Heute ist Dienstag und ich habe bisher noch keinerlei Information erhalten, weder telefonisch, noch per Mail. Habe aber soeben erfahren, dass die CPU mittlerweile bei mir zu Hause angekommen ist.
Natürlich passt nun die Seriennummer auf der Originalverpackung mit der Seriennummer auf meiner Rechnung überein, aber der Chip weist andere Daten auf. Sprich, hier wurde irgendetwas vertauscht, ob versehentlich oder wissentlich weiß ich nicht und dazu will ich mich auch öffentlich nicht äußern.
Ganz prima Sache mit diesem Unternehmen. Jetzt bleibe ich auf einer CPU sitzen, die defekt ist und ich diese nicht mal mehr umtauschen kann.
Werde wohl zum Anwalt gehen müssen, denn ich haben definitiv den Chip zurück gesendet, den man mir in den PC eingebaut hat.

Sehr geehrte Frau Hähne,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben der Rücksendung ein Schreiben beigelegt, in dem die Seriennummer der Rechnung und die des von Ihnen retournierten Artikels ausgeführt ist. Sie unterscheiden sich in den letzten Zahlen. Aus dem Grund wurde der Artikel an Sie zurückgeschickt.

Guten Tag,

das ist ja alles schön und gut, aber mir wird hier unterstellt, dass der Fehler bei mir liegt.
Ich habe definitiv keinen Austausch des Bauteils vorgenommen, geschweige denn ein anderes bei einem anderen Händler bestellt und dann eben dieses an Sie zurück gesendet. Wenn Sie sich mal informieren würden, dann wüssten Sie, dass dieses Bauteil eine lange Lieferzeit hat.
Vielleicht können Sie mir verraten, wie ich innerhalb kürzester Zeit eine neue CPU woanders hätte beschaffen sollen um Ihnen dann eine defekte unterzujubeln. So etwas habe ich nicht nötig.
Ist auch komisch, dass, bis auf eine Ziffer, die Seriennummer identisch ist.

Vielleicht sollten Sie mal intern nachforschen weshalb es zu diesem Problem gekommen ist.
Ich werde auf jeden Fall niemanden mehr raten auch nur ein Produkt bei Ihnen zu erwerben, denn Garantie- , bzw. Reklamationsbearbeitung sieht in seriösen Unternehmen anders aus!!!!

alles ok prinzipiell aber drei mal bestellt und drei mal unfähig gewesen die ware richtig zu verpacken. drei mal kam die ware kaputt bei mir an... was soll man dazu noch sagen... auch der utausch klappt nicht! es wird gutgeschrieben und das klappt auch nicht so toll... naja...

Bestellung hat einwandfrei funktioniert.
Schneller und problemloser geht es nicht.
Aufgrund der Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden kann man auch die Insolvenz-Angst umgehen.

kurz und bündig - habe online per Selbstabholung / Filiale Bochum bestellt. Lieferzeit-Angaben wurden eingehalten, hat alles zu meiner Zufriedenheit geklappt.

Neuware bestellt, gebrauchte Ware erhalten. Dreist.

Der CPU-Kühler war offensichtlich bereits im Einsatz (Schrammen und Kratzer
auf der Auflage-Fläche zur CPU).

Die Auflage-Fläche zur CPU war auch nicht mehr versiegelt. Die vom Hersteller eigentlich mitgelieferte Wärmeleitpaste fehlte gänzlich.

Wandlung funktionierte tadellos.

Also, nach vielen Bewertungen die ich gelesen habe, war ich doch eher skeptisch was den Shop angeht, System zusammengestellt und via Rechnung bestellt. Das einzige was mich gestört hat, war die Bestellinfo (Ware kommissioniert), welche sich 2 Tage lang nicht geändert hatte, als dann morgens um 9 die befreiende E-Mail kam, dass mein Paket in wenigen Stunden zugestellt wird. Man muss sagen, Dienstag um 23 Uhr bestellt und der Komplettrechner war am Donnerstag um 14 Uhr da, einwandfrei !! - Was mich noch gestört hatte, war, dass ich leider die Verpackung meiner Grafikkarte (Palit Geforce GTX960 Jetstream 4GB) nicht mitgeliefert bekommen habe, wäre nett wenn ich da noch eine haben könnte

. Was man noch bemängeln könnte, ist dass lose kabelbinder in die Packung des Mainboards gelegt wurde, ist aber nicht schlimm, da ich die sowieso benutzt habe x). Kann ich nur empfehlen meiner Erfahrung nach.

Am 10.11.2015 einen Intel Core i5-5675C bestellt. Am 18.11.2015 noch immer keine Lieferung oder irgendeine Reaktion seitens des Händlers, obwohl der Lagerbestand weiterhin auf "sofort verfügbar" steht. Auf bereits 2 E-Mail-Anfragen erfolgte absolut keine Reaktion, trotz erfolgreicher Lesebestätigung. Gelesen werden die Nachrichten also. Die zwingen einem also ernsthaft die 42 Cent/Min teure Hotline auf. Unverschämtheit. Ich kann jedem nur abraten dort zu kaufen, die übrigen Bewertungen sprechen ebenfalls für sich.

Nachtrag: Nachdem ich diese Bewertung geschrieben hatte und sich Geizhals eingeschaltet hat, wurde die Ware innerhalb von 2 Stunden ohne Ankündigung und ohne Entschuldigung versendet. Und das obwohl ich zuvor bereits widerrufen habe.

Meidet diesen Händler, auch weil bereits die Insolvenz läuft. Spätestens wenn es Probleme gibt oder es um eine Rückerstattung geht, fängt der Stress erst an.

19.11.2015, 10:07 Uhr - Editiert von ESch, alte Version: hier

Habe am 1.11. den i5 5675C in der Boxed Variante bestellt (also zu dem Zeitraum, als atelco der einzige Shop war, der den Prozessor noch zum Preis von 220 angeboten hat, anstatt der überall anders verlangten 270+ ) und wurde trotz Zweifel bzgl. der Insolvenz und Angaben zur Lieferbarkeit eines besseren belehrt! Sonntag bestellt, Montag verschickt, Dienstag angekommen. Ware versiegelt und einwandfrei. Dickes Lob an atelco. Ausschlaggebend für die Bestellung war übrigens die Möglichkeit auf Rechnung bestellen zu können. Sonst hätte ich es wahrscheinlich nicht gemacht.

Am 17.11.2015 habe ich bei Atelco eine 4TB Festplatte von Western Digital bestellt, die laut Shopsystem im Außenlager lieferbar war (und zum jetzigen Zeitpunkt auch weiterhin als sofort lieferbar gekennzeichnet ist!) und innerhalb von 3-4 Werktagen bei mir ankommen sollte. Die Bestellung habe ich umgehend per Kreditkarte bezahlt. Dies wurde im Kundenkonto mit "Ihre Zahlung wurde uns bestätigt." und "Ihr Auftrag wurde aufgrund Ihrer Zahlung zur Lieferung frei gegeben." auch sofort bestätigt.

Bis zum 28.11.2015 hat sich an diesem Lieferstatus allerdings nichts getan und auch die Ware ist nicht bei mir eingetroffen. Daher habe ich bereits am 25.11. per Mail nachgefragt, ob es Lieferverzögerungen gibt und darum gebeten, die bestellte und vor allem bereits bezahlte Ware zeitnah zu versenden. Bis auf eine automatisierte Eingangsbestätigung kam hierauf bislang keine Antwort.

In dieser Hinsicht empfinde ich die kostenpflichtige Hotline als eine Zumutung - es kommt der Verdacht auf, man lege es darauf an, dass die Kunden nur über die Hotline Informationen zu ihrer Bestellung erhalten, da man auf Mails offenbar nicht reagiert.

Atelco schreibt in der Bestellbestätigung zwar, dass der Kunde nach zwei Wochen ohne Auslieferungsbestätigung oder Lieferung nicht mehr an seine Bestellung gebunden sei, aber da ich bislang auf meine Nachfrage keinerlei Reaktion erhalten habe befürchte ich, dass auch auf eine Stornierung möglicherweise nicht reagiert wird. Ungern möchte ich das Problem mit meinem Kreditkartenanbieter über eine Rückbuchung des Kaufbetrags regeln, da hiermit auch unnötige Kosten für das Unternehmen entstehen könnten, die ich vermeiden möchte.

Schade! Aktuell kann ich für Atelco leider keine Empfehlung aussprechen, obwohl ich in der Vergangenheit sehr überzeugt vom Unternehmen war und daher auch bewusst hier bestellt habe, um Atelco weiter zu unterstützen. In den Filialen war ich stets einen super Service und schnelle, unkomplizierte Lösungen bei Fragen und Problemen gewöhnt. Bei Onlinebestellungen kann ich dies leider nach diesen Problemen nicht behaupten.

Ich habe am 14.11.15 einen PC online konfiguriert und bestellt, das war ein großer Fehler im Nachhinein. Die Historie:
Am 14.11 online einen PC konfiguriert, bestellt und per Visa bezahlt (über 1300)
Am 21.11 hatte ich die Mitteilung erhalten, dass ein Speicherbaustein nicht lieferbar ist, obwohl dieser bei der Bestellung im Außenlager verfügbar war
Am 21.11 wurde 3x die Telefonverbindung zur Service Hotline unterbrochen und die Mitarbeiter waren nicht sehr freundlich am Telefon, im 4.Anlauf war es dann möglich den Speicherbaustein umzubestellen und mir dies zu bestätigen. Ich hatte auf die Unterbrechungen den Mitarbeiter angesprochen und der sagte mir, dass dies ein Serverproblem im Haus wäre und es wäre bekannt. Warum hat mich niemand dazu zurückgerufen? Nebenbei hatte ich dann auch erfahren, dass das Gehäuse erst noch geliefert wird und dass am kommenden Montag (24.11.15) der PC zusammengebaut wird und dann versendet wird.
Der neue Speicherbaustein war günstiger als der zuvor bestellte, Info bezüglich Differenzgutschrift Fehlanzeige.
Am 24.11 erhalte ich die Nachricht, dass die Ware am 24.11 um 20:00Uhr versendet wurde und ich erhielt einen Versandauftrag über DHL per Link. Status vom Di, 24.11.2015 19:11 Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Am 27.11 war immer noch der selbe Status, ich hatte erneut die Service Nr. angerufen und mir wurde nicht gerade sehr freundlich mitgeteilt, dass einige PCs noch im Versand stehen und heute wohl versendet werden. Eine genauere Auskunft bezogen auf meine Bestellung konnte man mir nicht mitteilen und das in einem sehr unfreundlichen Ton.
Am 28.11 um 10:34Uhr hatte ich eine Mail an callcenter@atelco.de, kundenservice@atelco.de, geizhals@atelco.de und mit Kopie an den Betriebsleiter gesendet mit Schilderung des Vorganges, Auftragsnummer usw. und mit der Bitte mir eine Info über den PC zukommen zu lassen. Ich hatte eine Frist bis zum 02.12.15 zur Auslieferung gestellt. Ich erhielt eine automatisierte Antwort mit einer Ticketnummer (.810000998) aber sonst keine Reaktion.
Am 28.11 abends noch einmal eine Mail, keine Reaktion
Heute am 30.11 immer noch keine Reaktion und der Status bei DHL immer noch unverändert, d.h. der PC wurde immer noch nicht an DHL übergeben.

Ich bin sehr enttäuscht und kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Kundenorientierung oder eine Kundenzufriedenheit ist dem Unternehmen nicht wichtig. Es ist eine Unverschämtheit wie unfreundlich die Mitarbeiter am Telefon sind und dass Mails vom Kunden total ignoriert werden. Am Mittwoch werde ich den Vertrag wiederrufen und das Geld zurückfordern, falls der PC nicht geliefert wurde. Sollte dann das Geld nicht kurzfristig zurücküberwiesen werden ist der nächste Schritt die Nutzung meines Rechtsschutzes. Ich werde mich dann mit der Firma nicht mehr persönlich auseinandersetzen und ständig hinterher telefonieren.

Aktuallisierung der Bewertung:

Der Rechner wurde nun am letzten Donnerstag den 03.12 ausgeliefert und der Differenzbetrag ist auch verbucht.
Der Rechner ist so wie bestellt, sauber zusammengebaut und war auch sehr ordentlicht verpackt. Wäre im Vorfeld die Kommunikation besser gewesen von Seiten Atelco und hätte man mich nicht so im Unklaren gelassen, wäre alles bestens.

Von meiner Seite ist der Fall nun abgeschlossen. Vielen Dank an das Geizhals Team !!!

Wie ich feststellen musste, bin ich nicht der einzige der mit der Online-Abwicklung seine Probleme hat.
Auch ich warte seit nun über zwei Wochen auf meinen bestellten PC.
Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde der Rechner als "sofort lieferbar" gekennzeichnet.
Da nach einigen Tagen der Status immer noch unverändert war folgten mehrere Telefonate mit dem Kundenservice, wobei man zum Großteil unfreundlichen abgefertigt wurde. Danach war man meist genau so schlau wie vorher.
Weil ich keine Informationen zu meiner Bestellung erhielt war ich auch mehrfach im Store in Düsseldorf. Nur dort konnte man mir wirklich sagen welche Probleme vorliegen.

Trotzdem, werden weder Lösungsvorschläge gemacht noch Informationen herausgegeben wie lang ich noch auf meine Bestellung warten muss.
Eine Aussage des Kundenservice war:"Deshalb gebe ich bei so was auch keine Auskunft mehr."
Als Kunde der eine Menge Geld bezahlt weiß ich leider nicht, was ich davon halten soll.
Ich kann vom Kauf über den Onlinestore auf jeden Fall nur abraten.
Ich bin sehr verärgert und werde vom Kauf zurücktreten insofern keine Lösung innerhalb dieser Woche gefunden wird.

Sehr schade...

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Da wir den Sachverhalt gerne prüfen möchten, bitten wir Sie um Zusendung Ihrer Auftragsdaten an geizhals@atelco.de .

...ich kann nur positives sagen...
gestern bestellt und heute schon da...

Nach den ganzen schlechten Kundenrezensionen die ich vor der Bestellung gelesen hatte, war ich doch ein wenig verunsichert. Hab mir dann aber einen Ruck gegeben und einen Monitor per Nachnahme bestellt. Am gleichen Tag erhielt ich noch eine email, dass der Versand eingeleitet wurde. Trackingnummer war natürlich auch dabei und tatsächlich einen Tag nach der Bestellung, steht das schöne Stück auf meinem Schreibtisch.
Er war weich und sicher im Origanalkarton gebettet und gut verpackt.

Von mir gibt es ein herzliches Dankeschön für die schnelle und problemlose Abwicklung.

I ordered the 17/12/2015 a tablet Huawei Mediapad M2 LTE Silver. The day when i ordered it was written on the website "Available (external warehouse)" and "Item is in stock at central warehouse. Delivery in 3-4 days" (2-3 days after the article was "expected on 2015-12-28" and now it's "available (external warehouse)" again). I have immediately paid it, the order status is Your payment conclusion was confirmed us, and since then no more information about the order.

I sent 2 e-mails at auftrag@atelco.de to get some informations about my order. For the first email i only received an automatic reply with a ticket number, and for the second email no answer at all. I'm still waiting for the delivery 2 weeks after the order. It's my first order on this website, obviously i'm very disappointed no respect for the time delivery and no answer to my mails.

Dear customer,
we want to apologize for the inconveniences caused to you.
Unfortunately, without specifying your order number it is not possible to check the process.
Please send us your order number to geizhals@atelco.de, because we would like to examine the facts.

Grafikkarte augesucht und gemerkt. Am nächsten Tag nicht mehr verfügbar.
neue Grafikkarte ausgesucht und bestellt. Bei der Bestellung ausversehen Lieferung nach Bochum ausgewählt da dies immer bereits voreingestellt ist. Hotline angerufen; änderung nicht möglich. Nur komplette Stornierung und Neubestellung. Bestellung Storniert, bei Neubestellung Grafikkarte wieder nicht mehr Verfügbar. Bestellung ohne
Grafikkarte neu aufgegeben. Durch Zufall erfahren das beim Prozessor ein Lüfter dabei ist. Somit hätte ich gar keinen Zusätzlich gebraucht.

Beschreibung des Prozessors mangelhaft.
Ware scheinbar nicht in ausreichender Anzahl verfügbar.
Nicht erkennbar wie viele Artikel noch verfügbar sind.

Ich habe eine interne Festplatte und ein externes Gehäuse aus einem riesigem Angebot ausgewählt. Am Sonntagabend hatte ich bestellt und am Dienstagmorgen war die Ware da, natürlich versandkostenfrei. Super!

Habe eine Samsung SSD online gekauft und dann im Laden abgeholt. Die Internetseite finde ich etwas unübersichtlich, aber das Angebot und die Preise sind gut. Ich habe auch schon Artikel direkt im Laden gekauft und wieder zurückgegeben, weil ich sie dann doch nicht gebraucht habe - kein Problem.

Ich habe einen individuell zusammengestellten Rechner bestellt, bei dem laut Webshop alle Komponenten lieferbar waren. Trotzdem dauerte es nicht 1 Woche sondern 2 Wochen, bis ich den Rechner erhielt.

Der Zusammenbau war teils schlampig ausgeführt. Die Schrauben des Netzteils waren nicht fest angezogen. Die Gehäuselüfter waren nicht am Mainboard angeschlossen (und somit nicht steuerbar je nach Temperatur), sondern an einem speziellen Stromadapter des gewählten Gehäuses. Das zeugt nicht von viel Sachverstand. Der Rechner war deshalb laut, obwohl stets kühl.

Leider stellte sich heraus, dass das Mainboard defekt war und das System einfriert. Dafür kann Atelco sicher wenig, da ich auch nicht für einen Systemtest bezahlt hatte. Ich schickte den Rechner zurück. Als nach 2 Wochen keine Reaktion erfolgte, fragte ich nach. Nachfragen per Email werden im Schnitt erst nach 3-5 Werktagen beantwortet. Die Hotline ist besser erreichbar. Mir wurde mitgeteilt, dass es weitere 10-12 Werktage bis zur Reparatur dauern wird. Völlig inakzeptabel aus meiner Sicht. Ich bin vom Kauf zurückgetreten und hoffe nun, schleunigst mein Geld zurück zu erhalten. Da ich dies aber per Email erklären musste, wird es wohl wieder 5 Tage dauern, bis eine Reaktion erfolgt...

Ich bin erstmal durch mit diesem Laden, Xeon E3-1220v2 Sockel 1155 bestellt, klar Lieferzeit ~ gut 3 Wochen, bis hierhin kein Problem. Da sich im Shop die Verfügbarkeit nach hinten verschob per Mail nachgefragt wie es mit meiner Bestellung aussieht, keine Antwort. Dann telefonisch nachgefragt, Lieferverzögerung ~7 Tage, soweit ok, kann ja passieren. Heute mal in den Shop geschaut, Artikel nicht gelistet

, meine Bestellung geprüft: Storniert. Danke!

Das ein Artikel nicht geliefert wird kann ja alles passieren aber ein Storno ohne Information an den Kunden? Nein, es liegt keine Mail im Spam Ordner und meine Mailadresse funktioniert, ich habe die Bestätigung für den Eingang meiner Mailanfrage erhalten, nur leider keine Antwort auf die Frage.

Damit ich nicht vergesse das ich dort nicht mehr bestelle habe ich mein Konto gelöscht.

-teddy

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