erfahrungen mit dem Telekom Kundenservice (Sprich Hotline freundichkeit)

Impressum | Werbung

Geizhals » Forum » Telekommunikation »

erfahrungen mit dem Telekom Kundenservice (Sprich Hotline freundichkeit) (75 Beiträge, 858 Mal gelesen)

Top-100 | Fresh-100

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

mal ne Frage wie findet ihr den Support der Telekom ich finde ihn zum K*****

Auswahl	Abgegebene Stimmen
Ist Super	3	3 %
Geht so	23	26 %
Besch*****	49	56 %
Kompetent	0
Freundlich	6	7 %
Unterschiedlich bzw. Glückssache	6	7 %

Aber nur wenn man genug *TRÖT* hat und eine halbe Stunde in der Schleife gewartet hat.

genau

mußte mal die Dame an der Hotline (war schon Secondlevel da man mich minutenlang weiterverbunden hat) den Unterschied einer Mailbox und eines Mailboxalias erklären, was sie mir aber nicht geglaubt hat ("habe ich in unserer Schulung anders gehört").

naja, wenigstens ist es eine 0800-Nummer.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

stimmt wenigstens dass

Kürzlich in diesem Theater: AON-News-Server kaputt, also 0800100130-Hotlein.

Frage: Wann wird der News-Server wieder funktionieren?
Antwort Hotline: Funktioniert eh, ich habe gerade meine Mails abgeholt.

die chancen stehen 50:1 dass du jemanden erwischt der halbwegs kompetent ist....so wars bei mir einmal der fall, die dame hat mir sogar die inbetriebnahme eines routers + grundkonfig erklärt (obwohl sies eigentlich nicht dürfen hätte)...

mfg matt

born to be root

na da hattest du wirklich nen Hauptgewinn aber warum soll sie dir nicht erklären dürfen wie man den Router konfiguriert

weils den Nutzungsbestimmungen widerspricht vielleicht?

mfg

AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!
mein System

warum

Da er vielleicht nur mit einem Rechner ins Internet darf.

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

Du hättest vielleicht noch zwischen Kompetenz und Freundlichkeit unterscheiden sollen.

Ich finde es gesamt gesehen übrigens nicht so mieß wie hier der Durchschnitt (wenn man bedenkt 0800).

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

ja komm aber die Telekom ist ein großes Unternehmen mann könnte schon geschulte und freundliche Mitarbeiter zum telefondienst einteilen die nicht gerade ablesen was der PC ausspuckt sondern die auch techn versiert sind. Habe sogut wie jeden Tag mit der Telekom zu tun udn es gab bisher noch kein einziges mal das ich freundlich behandelt worden bin auch wenn ich sie auf probleme aufmerksam gemacht habe für die ich nichts kann (wie z.B. "versehentliche" Sperrung meines ADSL accounts und 30-45min in der Warteschleife

)

Großes Unternehmen --> ja, aber sie können es sich trotzdem nicht erlauben (aus finanzieller Sicht), das sie dort lauter bestens ausgebildete Leute hinsetzen, die dann mit dir telefonieren. Du mußt auch bedenken das bei dieser Hotline wohl viele anrufen, die null Ahnung haben und für diese genügen die Auskünfte schon - wenns etwas spezieller wird, dann gibts mitn first level support wohl Probleme, aber deshalb gibts ja diese Stufen.

@Warteschleife - ja, da geb ich dir recht, die ist in Tat oft "etwas" zu lange.

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

ja aber bis die dich auch auf anfrage von mir in den Second Level schalten vergingen bei mir schon mal 1 Stunde und 49 min im Second level dauerte die Fehlerbehebung 10 !!!! min im first level kam nach 1.49 Stunden keine problemlösung

Also bitte, was sprichst du mit denen fast 2h lange? Es ist aber auch klar, das es nicht das Ziel ist alle an den second level support durchzuschalten - warum, naja, da dieser wohl mehr Geld kostet.

Wobei die 2h natürlich zu lange sind (außer du hast wasWeißIchFürProbleme *g*)

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

mir wurde ständig beim Einwählen nach ca 2 sec die verbindung getrennt der Fehler lag bei Der Telekom

Die Loesung hierfuer ist ueblicherweise, dem Technokasperl so viele Abkuerzungen und Fachausdruecke um die Ohren zu hauen dass er zusammenklappt und lieber weiterverbindet als zuzugeben, dass er sich 'n Schei.. auskennt.

________________________________________________________________________
ANOINT, v.t.
To grease a king or other great functionary already sufficiently slippery.
--- Ambrose Bierce, The Devil's Dictionary

1st verbindet nicht an den 2nd.....wenn dann bekommst bei der TK einen rückruf..
also ein nettes gschichtel

--

tut mir leid wenn dem nicht so ist nur mir wurde gesagt ich werde zum 2nd lev weiterverbunden wurde ich dann auch und dort wurde mein Problem gelöst.

tja...und wenn die kollegin/der kollege auf den falschen vom 2nd kommt kriegt er im mindesten einen anschiss der sich gewaschen hat...selbiges wenn der vorgesetzte es mitbekommt....

--

warum ???

die tk antwort wäre "weils so ist!"

meine erklärung kannst auf nachfrage im pm haben...

--

und auserdem für was bezahlen wir den Horende gebühren

Bitte nicht diese Diskussion, die hatten wir schon so oft (und es kommt nichts raus, da sind die Standpunkte zu sehr verfahren - ich hoffe Realborg ließt das nicht

)

mar99

Das ist der ganze Jammer, die Dummen sind immer so sicher und die Gescheiten so voller Zweifel.
[Bertrand Russell]

Aber leider nicht kompetent. Außerdem muss man eine halbe Ewigkeit warten.

Greez :GraMan

ja stimmt naja freundlcih kann ich aus eigener erfahrung nicht bestätigen aber auch nicht bei allen Mitarbeitern gibt schon auch freundliche

Naja der beste is er net!
Mir wurde zwar immer geholfen wenn ich angerufen habe nur musste ich halt den halben Tag probieren das ich durchgekommen bin und die laune der Leute dan am telefon ist zum *piep*

greetz

oje...
1. für die ausfälle kann die hotline nix...aber das kapieren leider nur die wenigsten
2. jeder fängt mal an...und da das gehalt ehrlich gesagt be*PIEP* ist dürft euch leider nicht immer profis erwarten die alles können.
3. die hotliner sind NUR hotliner und machen nix anderes nebenbei.
4. wie man in den wald/die hotline hineinruf so kommts meist auch retour.
5. wenn ich von 10 andfragen 9 schwachsinnige habe wie "was ich brauch ein modem um online zu gehn?" "ich habe gar keinen account bei ihnen will aber jetzt SOFORT online!!!" und ähnliches dann ist es doch auch klar das man nicht mehr mit einem lächelkn dort hockt sondern sich auf das ende freut.
6. 5 vor 22:00 anzurufen ist wie 5 vor 20:00 einkaufen gehn....meist kommts nimmer rein...bzw an einen agent.
7. die liebe telekom zu einer änderung zu bewegen erfordert jede menge beschwerden und geldverlust ...dann erst reagieren sie....ich sag nur 4GB packet und bandbreitenerhöhung...
8. das marketing sagt der hotline nix, die techniker geben die ausfäller der hotline gegenüber nicht zu, das backoffice braucht ewig und hat meist wenig fachkenntniss, der 2nd ist langsam mit den rückrufen weil es leider ein paar leute am 1st gibt die jeden dreck weiterleiten..zb fehler 691.....wo eh dick und fett in der daten bank steht das der kunde gesperrt ist wegen zahlungsrückstand oder limit überschreitung.
9. sperren macht das backoffice oder die datenbank vollautomatisch...die hotline kann weder sperren noch aufsperren...einfach keine rechte im system.

bei weiteren fragen immer nur raus damit....
--

nur ein beispiel für ungebildete anrufer
kunde hat sich laptop mit wireless karte gekauft....sonst nix....
hat der mir doch dann glatt erklärt er braucht ja nix und was ich depp mir einbilde....ginge ja alles ohne anmeldung und über satelit heute....ich solle mich doch bitte besser informieren.....JA BEI STICKNORMALEN wireless!!!
wollte dann auch noch mit mir streiten.....
tja..und ein anderer musste 15min warten

usb modem...sein usb stecker ist defekt...kein strom....
dann noch die dumme frage warum das adsl lamperl nicht leuchtet....wo kein strom da kein licht....hat ca 10 min gedauert bis er es kapiert hat....
usw...
viel spaß leute
--

noch ein paar beispiele für unnötige und wartezeit erzeugende anrufe gefällig?
"ich habe eine a1.at" konto...gestern hat IHRE kollegin meine aon email adresse eingerichtet......und seit dem bin ich nicht erreichbar"
lösung: kunde hatte sein a1.net email konto nur in outlook 2002 eingerichtet...arbeitet aber mit OE, zweitens hatte er seinen freunden eine "Ichbineintrottel@a1.AT email weiter gegeben....a1.AT gibts nicht weil es a1.NET ist...klar das die emails als unzustellbar zurück kommen...ausserdem sind wir die aon hotline....nur wenn wir ihm das so sagen heists wieder *PIEP* aon und nicht *PIEP* a1.

zweiter fall: kunde richtet seine alias adressen selber ein weill er ja ach so toll ist...
und was führt er auf ...weiterleitung and "hubis.at" ....ja nicht mal eine email adresse....
ausserdem nein er richtet keine alias adresse auf der mailbox ein...er verändert den mailbox namen und gibt dann die falsche email alias weiter die es ncith gibt.....
das dem kunden klar zu machen dauer auch so 20 min bis er kapiert das es sein fehler war....aber vorher rumbrüllen der server sei down und wir sein unfähig...

kunde bekommt fehler 777...modem nicht gefunden oder reagiert nicht....
natürlich sind wir schuld und er braucht doch nicht sein modem neu installieren...das kann es ja nicht sein...oder?

das war nur mal der schwachsinn von dieser stunde.....5 anrufer 3 davon unnötig...
für die 2 normalen hab ich zusammen 5 min gebraucht....

also bitte zuerst selber an diese hotline setzten und dannach stänkern.

--

bitte mehr !!!!!

- nein wünsch ich dir doch nicht!

wenn du mehr willst such meine alten postings....
ich mach diesen job seit über einem jahr...
also ja ich sehe schon viel als "normal" an....
--

Man merkt, Du hast Erfahrung am Helldesk...

Das sollte man jedem Kunden bei der Anmeldung auf nem Zettel geben! (aber die AGB liest ja auch keiner) Und manche Kunden sollte man einen Intelligenztest machen lassen, bevor man ihnen ein Modem gibt

Live long and prosper!
LoneTiger

nein....sie sollten eine prüfung ablegen bevor sie auch nur igend eine hard oder software kaufen....

--

Schreiben wir doch ein Buch mit den gesammelten Katastrophen.

Die kuerzeste Luege des Users?
"Gar nichts!"

Ja, die Seppln gibt's. Sie werden auch immer mehr. Auch weil die Werbung suggeriert, dass jeder Vollpfosten ins Internet kann. Leider stimmt's...

Allerdings wirst Du mir zugestehen muessen, auch am "anderen Ende der langen Leitung" gibt's genug Vollgummies. Wenn ich dem Techie sagen muss was er druecken soll und mir vorlesen soll was passiert, damit wir gemeinsam mal rausfinden was da falsch rennt frag ich mich fuer welchen Service ich da eigentlich Kohle hinleg.

Insgesamt gibt's allerdings ein paar Dinge, die den Vorgang gar unheimlich beschleunigen koennen. Ich hab's damals unseren Kunden gegeben, und der Effekt war recht beeindruckend.

1) Kundennummer zurechtlegen. Sie WIRD gebraucht werden! Es geht elendig viel Zeit den Jordan 'runter weil der Seppl seine KNR nicht weiss, keinen Dunst hat wo sie zu finden ist und Knreczewucuncky heisst.

2) Schritt fuer Schritt mal durchgehen was getan worden ist und AUFSCHREIBEN! 99 Prozent der Fehler sind wiederholbar und gut die Haelfte davon kennt der Helpdesk eh schon in- und auswendig.

3) MERKEN was man gemacht hat und fragen, ob man's bei gleichem Fehler genauso nochmal machen kann ohne anrufen. Man haengt da 'ne Stunde in der Leitung, und oft genug is' die Fehlerbehebung "stecken's doch mal das Modem ab und nochmal an...".

4) TUN WAS MAN GESAGT BEKOMMT! Auch und vor allem wenn man weiss dass es nix bringt. Es geht schneller als den Techie davon zu ueberzeugen, dass es Unsinn ist. Ausser natuerlich wenn er mit so hilfreichen Ideen kommt wie "Na setzen's Windows neu auf"...

5) Aenderungen, die nicht Standard sind, bekanntgeben. Es ist recht frustrierend 'ne Stunde 'rumzudoktern um 'rauszufinden, dass der Seppl es geschafft hat, Zonealarm in Quarantaene zu schalten und damit den Netzwerktraffic generell zu blocken.

Damit bin ich ueblicherweise ganz gut gefahren.

________________________________________________________________________
ANOINT, v.t.
To grease a king or other great functionary already sufficiently slippery.
--- Ambrose Bierce, The Devil's Dictionary

ZONEALARM.....AHHHHHHHHHHRRRRRRGGGG!!!
von dem wort bekomm ich alpträume....
frage1. wissen sie was eine firewall tut?
antwort1: wenn icht "port blocken und andwendungen überwachen die ins internet wollen" als antwort kommt.....bitte deinstallieren!!!
der böse hacker von 127.0.0.1 ist jedem an der hotline ein begriff wenn er eine total verunsicherte person an der leitung hat die nur noch nach der polizei brüllt....

--

http://ars.userfriendly.org/cartoons/?id=20010523

Das beruhigt mich in solchen Momenten.

________________________________________________________________________
ANOINT, v.t.
To grease a king or other great functionary already sufficiently slippery.
--- Ambrose Bierce, The Devil's Dictionary

rofl ..... jaja die script kiddys die diese scripts nicht selber schreiben .... *g*
--

Nicht selbst schreiben ist eine Sache. Auch ich verwende einige Tools, die ich nicht selbst schreibe.

Wenn's aber frei nach James Dean geht ("Denn sie wissen nicht was sie tun") wird's ... naja, irgendwo zwischen amuesant und beaengstigend.

Ach, ich glaub Userfriendly liest jeder ernstzunehmende Helldeskler als erstes jeden Morgen

Live long and prosper!
LoneTiger

Greg kann einem echt leid tun. Vor allem, weil man soooooo sehr mitleidet.

Du hast ja sooo recht! Und ja, natürlich gibts DAUs auf beiden Enden der Leitung...

ad 1) Ja, das hilft ungemein

Dabei wäre der Kunde in Deinem Beispiel ja noch leicht zu finden - bei uns hat zumindest die Eingabe der ersten paar Buchstaben genügt. Viel schlimmer wirds, wenn er Meier heißt: "Ähm, welcher der 2000 waren Sie nochmal?

"

ad 3) Kunden, die das schaffen, nominiert jeder Helldesk-Agent für einen Orden! Aber mit Leuten, die einmal fragen, und das Problem dann in Zukunft auch selbständig lösen können, gibts normalerweise keine Schwierigkeiten...

ad 4) Man muß durchaus nicht jeden Sch... tun - aber dann sags wenigstens ehrlich und warum. Und wenn z.B. der Agent Dir nahezulegen versucht, daß es sinnvoller ist, die IP fix einzutragen anstatt auf den DHCP zu vertrauen, dann bringts nix, ihm viele Fragen zu stellen, auf die er sowieso nicht antworten kann/darf...

ad 5) Helldeskler, bei denen die Frage nach einer Firewall nicht zu den ersten gehört, gehören sowieso erschossen

Live long and prosper!
LoneTiger

Dass die Frage kommt is' klar.

Die Frage ist nur, ob das "natürlich nicht!" des Kunden auch gerechtfertigt ist... Ein Musterbeispiel:

RealPlayer will 'ne Verbindung aufmachen, weil RealPlayer immer eine Verbindung aufmachen will wenn Du ihn startest. Der Kunde, seines Zeichens im Begriff einen "gerippten" Film anzuschauen, will das natürlich (Paranoia, Paranoia...) nicht. Und klickt im ZoneAlarm auf "nicht zulassen".

Leider ist ZoneAlarm grad neu installiert und damit im "Lernmodus". Mit anderen Worten, RealPlayer wird ab sofort per default der Zugang zum Netz verwehrt.

Jetzt will der Kunde einen Netstream anschauen. Was natürlich, kommentarlos (weil "gelernte" Regel besagt ja, dass RP nix im Netz zu suchen hat) verweigert wird.

Der Anruf beim Helldesk kommt natürlich, inklusive Schreierei dass es Dich einen Dreck angeht was er im Netz tut und dass Du Ar...lochprovider gefälligst nicht zu blocken hast, was er haben will.

Und jetzt find das mal!

________________________________________________________________________
ANOINT, v.t.
To grease a king or other great functionary already sufficiently slippery.
--- Ambrose Bierce, The Devil's Dictionary

Noch was: BITTE SCHON JEDEN *PIEP* TUN den der Helldeskler vorschlägt. Zuallermindest wenn man nicht weiss was man tut.

Wieder mal, Beispiel:

Kunde (mit 200 dB): DAS INTERNET GEHT NICHT!
(anm: Ich such immer noch nach einer geeigneten, schnippischen Antwort darauf... aber wuscht jetzt mal)
Helldesk: (nach einigem hin und her und der Feststellung, auf der anderen Seite sitzt jemand der, mit einem IQ um 10 geringer, 2x wöchentlich zu giessen wäre...) Ok, gucken wir mal in die Netzeinstellungen. Machen's Start - Einstellungen - Systemsteuerung...
Kunde (lauter): NEIN!
Helldesk: Wie?
Kunde: Mach ich sicher nicht. Mein Kollege hat gesagt (anm: noch so ein Satz zum Thema "Wie bring ich den Techie um den Verstand..." Kommt bei mir gleich hinter "Ich hab gar nix gemacht"), dass ich da nix tun soll weil da macht man alles kaputt! Und Sie wollen, dass alles kaputt ist und nix mehr geht weil dann muss ich weiter für Sie zahlen und kann's nicht verwenden und dann verdienen Sie und ich hab nix davon!
(klick)

Was willst da machen?

________________________________________________________________________
ANOINT, v.t.
To grease a king or other great functionary already sufficiently slippery.
--- Ambrose Bierce, The Devil's Dictionary

Ihm klipp und klar sagen, daß es ja laut seiner Aussage jetzt auch nicht geht - und wenn er das lieber mag, dann kann ers ja gern auch so lassen

Dann kann er sich wenn er will auch beschweren - die Teamleader wissen normalerweise eh, was sie von sowas zu halten haben

Live long and prosper!
LoneTiger

So isses im Endeffekt auch ausgegangen. Ungefähr 2 Stunden später hat er irgendwie geschnallt, dass man viel mehr ja auch nimma kaputt machen kann.

Vielleicht hat er auch mit seinem Kumpel gesprochen... ich weiss es nicht.

________________________________________________________________________
ANOINT, v.t.
To grease a king or other great functionary already sufficiently slippery.
--- Ambrose Bierce, The Devil's Dictionary

kenn ich.....einfache antwort (abgesegnet von chef)
"Sie verweigern also meine Hilfe? Gut...wenn sie sich nicht helfen lassen kann ich ihnen auch nicht helfen, ich wünschen ihnen einen schönen Tag, auf wiederhören." Klick....

habe ich bisher aber nur 2 mal gebraucht.....einmal gabs eine beschwerde....er hat den rückruf bekommen...."sie haben die hilfe des agents abgelehnt? ja? gut....wo kann man sich über sie beschweren?.....klick"....
war aber noch bei meinem alten chef...

--

hab bisher nur 1x angerufen um CLIP einzuschalten. hat keine 2 Min gedauert und das war aktiviert. war glaub ich in den Weihnachtsferien (25. oder 26. 12) also keine Beschwerden von mir, hab allerdings schon länger kein Telekomm anschluß mehr

Na clip einrichten hat bei mir auch Problemlos gepfunziwunzifunztatatut hab leider noch telekom Anschluss

...das wahrscheinlich je nach Call-Center/Mitarbeiter/Zeitpunkt?

Meine letzten zwei Erlebnisse:

1x Glücksfall - im Frühjahr: interessiert, technische Tipps gebend.

1x Reinfall - im Sommer: arrogant, schnöselhaft, gehetzt.

°~°~°~°~°~°~ K e e p

S w i n g i n' ~°~°~°~°~°~°

2x totaler Reinfall.

Habe dort angerufen, weil meine Internetverbdinung nur eine Verbindung zuließ. Erstmal durfte ich mir anhören, dass es meistens an einem Windows-Fehler liegt und ich dazu inkompetent sei und die Stimmen im Hintergrund(Mein Hund) doch bitte still sein sollen.

Tut mir leid - telekom hat einfach keinen guten kundenservice.

sämtliche endkunden anschlüsse ausser wireless multi user lassen nur einen user gleichzeitg rein.....aus ende...ist tk politik dafür kann das CS auch nix.

aber zugegeben das mit dem hund ist lustig

Nun - nach dem wir wissen, dass Twist einer von der TA-Front ist, könnte er ja im GH-Forum und http://www.adsl.at Support leisten. So viel ich gelesen hab´, dürfte er sich auskennen.
Aber mal ehrlich. Wer die Foren verfolgt muss auch feststellen, dass einige Weicheier posten. Jeden Tag der selbe Krempel. Wird den Lesern auch zu blöd.
Die meisten glauben, nur weil sie den Knopf am PC finden, sind sie Gurus. Wird ihnen ja auch so verkauft! Einfach wie ein Fernseher mit Internet Anschluss.
Dass oft schon bei der Installation eines MS-Produkts kläglich versagt wird (ich meine Microsoft- von einem Linux oder gar Unix ganz zu schweigen!) zeigt doch die mangelnde Kenntnis. Hilfe - habe kein TCP/IP da stehen! etc....
Ich beneide Hotline-Mitarbeiter nicht. Ähnlich wie bei den Usern wird es sich dort auch verhalten: kompetente und unkompetente, freundliche und unfreundliche, freche und nette... Die haben aber nicht die Pflicht, sich anpöbeln zu lassen! Darum vergessen wir nicht: auch das sind Menschen, egal bei welcher Hotline sie sitzen! Und die können garantiert nichts darür, "wenn´s Internet nicht geht". Viele geben aber Vollgas, um dem Kunden zu helfen. Da bin ich mir sicher.
Zumindest dann, wenn die Umgangsform entspricht.

Twist: mach weiter so! Die Meldungen der Kunden finde ich sehr unterhaltsam!
lG:
Computerherby

sorry ich geh nicht in ein forum in meiner spärlichen freizeit und hör mir noch mehr daus an...
für GH user mach ich ne ausnahme.....ein support forum..oder eine seite mit tips und tricks für aon kunden ist einer meiner ideen...aber keiner will sie hören...
und umsonst ist nur der tot und der kostet das leben
--

so ne tipps und tricks seite wäre super und die genaue erklärung der Häfigsten fehlercodes+ kleinem Problemlösungsvorschlag wäre ne super Idee oder ????

aber wie gesagt.....aon managment interessiert so was nicht.

--

ein lustiges/trauriges detail am rande
der helpdesk 1st level hat keinen echten internet zugang...kann keine softwar testen, pingen, seiten anschauen, nicht mal auf die seite von ms können wir um den kunden zu beschreiben WO sie hinklicken müssen für den msblaster patch...
tja eine internet hotline ohne internet......muss ich noch mehr sagen?
--

> tja eine internet hotline ohne internet......muss ich noch mehr sagen?

na super!
Waren die vielleicht zuviel auf kostenpflichtigen Seiten? nö, kann nciht wirklich sein, haben ja schon zu wenig Zeit für den einzelnen Kunden zur Verfügung.

Ich kann nur sagen, ich war bisher immer zufrieden, egal ob Internet oder Telefon und da hatte ich sicher nicht wirklich leichte Wünsche. Aber ich kam immer an nette freundliche und auch kompetente Kolleginnen und Kollegen. Ist es wirklich nur der Ton, der die Musik macht oder das Echo aus dem Wald, in den man hineinruft?

[x] Bitte um Rücksicht auf mein Alter - Bitte langsam schreiben
[x] Brille auf - bitte klein schreiben
[ ] Brille nicht auf - bitte gross schreiben

Nö. Musst nicht. Ein Trauerspiel. Wahrscheinlich um das surfen im Dienst zu unterbinden? Hast aber sicher die Möglichkeit, zu Hause auf Deine Kosten zu kommen (testen und informieren)?
Aber wennst hin und wieder auf http://www.adsl.at schaust, wirst Dich krumm lachen!
lG:
Computerherby

sorry....ich weis ned was andere machen....nur ich würde gerne die pdfs von den modems lesen...mich in linux und mac foren schlau machen...und hin und wieder einem kunden ein paar nützliche software tips geben....
aber wenn ich mir jetzt linux wissen aneigne ist das mein privat vergnügen..und mein geld das in den zweit pc fließt...und da ich chello kunde bin ist es mir zuerst nicht so wichtig wie ich ein usb modem unter linux installier oder ähnliches.

--

Ach, greift das auch bei anderen Firmen um sich? Die Konkurrenz hatte dann wenigstens ein paar extra freigeschaltete PCs, um solche Sachen ausprobieren zu können... (und ja, die wurden tatsächlich größtenteils für die Arbeit genützt - aber surfen (auf die meisten Seiten) und pingen ging schon noch von jedem)

Live long and prosper!
LoneTiger

es gibt einen solchen pc...pro ca 50 leute und der steht 2 räume weiter....rate mal...

--

völlig inkompetent und dumm. pfff

ich finde die hotline total mies, und ich spreche hier von der aon-hotline. seit donnerstag vorriger woche warte ich auf einen anruf von einem techniker der trotz täglicher intervention immer aus bleibt! mich können die bald vergessen ich suche uns einen anderen provider...

greetz
pacman

Inode ist super bin ich jetzt auch und bin super zufrieden mit dem Kundenservice

wennst mit den "technikern" den 2nd meinst....da ist derzeit ca eine wartezeit von 7 vollen tagen....
--

ja der 2nd level ist gemeint, warte schon seit über einer woche und anschauzen hab ich mich auch noch lassen müssen von dem helpdesk MA. mit mir nicht mehr, wir werden wechseln!

ich warte noch immer auf den rückruf

. naja ein paar wochen noch und dann gibts einen provider wechsel zu xdsl

Ich hab mich ein paar mal für einen Freund durch den Support gewurstelt... war nicht leicht (login-Daten waren verlorengegangen, er wusste weder, was für einen Tarif er hatte, noch, was wir überhaupt genau brauchen etc...), wurde ein paar mal weitergereicht, aber stets freundlich behandelt und bekam relativ schnell alle gewünschten Informationen. Freischaltungen etc. wurden bei Bedarf auch flott durchgeführt. Rückrufe erfolgten in einem Fall innerhalb 1 Stunde.

Von daher meine Erfahrung: Support 1A!

Tja, der Nachwuchs schläft nicht... im wahrsten Sinne!

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung