Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ?

Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ?

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Kennt jemand COMSTAR.AG ? (122 Beiträge, 5199 Mal gelesen)

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Hallo!
Ich hab mir neulich einen DVD-Brenner bei der Firma http://www.Comstar.ag bestellt. Ih warte schon seid 1 1/2 Wochen darauf.
Das Komische:
Immer wenn man da anrufen und sich erkundigen möchte, ist dort besetzt! Dn ganzen Tag. Wenn man eine E-Mali hinschreibt kommt auch nichts zurück.

Also,
habt ihr das auch schon mit der Firma erlebt?
Wenn ja bitte antworten.

DANKE

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (paschinger am 05.10.2003, 15:03:49)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (2NiTE! am 06.10.2003, 19:26:30)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Private James am 06.10.2003, 21:18:36)

Re(4): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (2NiTE! am 06.10.2003, 22:09:31)

Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Private James am 08.10.2003, 21:52:40)

Re(6): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (2NiTE! am 09.10.2003, 12:54:07)

Re(6): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (cibs am 09.10.2003, 14:09:30)

Re(7): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (2NiTE! am 09.10.2003, 15:21:52)

Re(8): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (mozz am 09.10.2003, 16:01:08)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (hatsni am 06.10.2003, 16:04:45)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (DSA am 06.10.2003, 16:34:52)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (-SlOOP am 09.10.2003, 15:36:08)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (hatsni am 09.10.2003, 15:41:07)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (mozz am 09.10.2003, 15:59:38)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (-SlOOP am 09.10.2003, 17:07:14)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 13.10.2003, 13:52:25)

An alle die beschissen wurden (derwahreodin am 20.10.2003, 19:56:45)

Re: An alle die beschissen wurden (raikc am 21.10.2003, 07:08:20)

Re(2): An alle die beschissen wurden (dark.poet am 21.10.2003, 11:12:17)

Re(2): An alle die beschissen wurden (Dennis666 am 21.10.2003, 19:24:11)

Re: An alle die beschissen wurden (elbron am 23.10.2003, 09:50:27)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 11:57:32)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 21.10.2003, 13:34:49)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 21.10.2003, 13:35:31)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 15:04:10)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Mallux.de am 21.10.2003, 15:42:10)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 15:58:46)

Re(4): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (mar99 am 21.10.2003, 16:57:42)

Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 18:45:10)

Re(6): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (mar99 am 21.10.2003, 19:06:05)

Re(7): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 19:13:18)

Re(8): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (mar99 am 21.10.2003, 19:21:31)

Re(9): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 23:04:26)

Re(10): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (mar99 am 21.10.2003, 23:16:09)

Re(11): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dennis666 am 21.10.2003, 23:46:52)

Bitte was?! Ebay ist beispielhaft??? (Zeus am 22.10.2003, 06:35:41)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Horstg am 21.10.2003, 15:09:27)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (derwahreodin am 21.10.2003, 19:15:45)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 22.10.2003, 14:34:43)

Ware erhalten (mozz am 22.10.2003, 14:44:33)

Re: Ware erhalten (derwahreodin am 22.10.2003, 16:47:11)

Re(2): Ware erhalten (mozz am 24.10.2003, 09:58:42)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (cisco am 22.10.2003, 21:15:17)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Blackbaron am 22.10.2003, 21:49:39)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 22.10.2003, 22:22:55)

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. die Richtlinien (cisco am 22.10.2003, 22:36:53)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (dark.poet am 23.10.2003, 11:39:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (speedy DSL am 23.10.2003, 14:34:58)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Blackbaron am 23.10.2003, 21:02:21)

Re(4): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (elbron am 23.10.2003, 21:09:42)

Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Blackbaron am 23.10.2003, 21:21:30)

Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (dark.poet am 23.10.2003, 21:27:13)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 23.10.2003, 22:08:08)

Re(4): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (cisco am 23.10.2003, 22:55:24)

Hallo zusammmen,

nachdem dieses Forum ja scheinbar immer größer wird und hier die interessantesten Sachen diskutiert werden möchte ich hier mal Stellung zu all den Vorwürfen beziehen.

Wie bereits weiter oben schon einmal ein Mitarbeiter von uns schrieb, ist es richtig, dass wir derzeit einfach den vielen mails nicht gerecht werden können. Wir sind hier definitiv dabei eine passable Lösung zu erarbeiten. Weiterhin ist es ebenfalls richtig, dass wir vor ca. 2 Wochen im Rückstand mit den Auslieferungen waren, wodurch scheinbar diesem Forum richtig Leben eingehaucht wurde, da einige Kunden sich hier zurecht beschweren, dass es Verzögerungen bei Rückzahlungen bzw. Auslieferungen kam. Ich bin jedoch gerade dabei alle diese Kunden persönlich anzumailen und die aufgelaufenen Fälle sofort zu erledigen. Ich möchte an dieser Stelle betonen, dass wir noch nie einen Kunden betrogen haben oder Ware nicht ausgeliefert haben, geschweige denn Geld nicht zurücküberwiesen worden ist. An alle hier im Forum und auch eventuell andere Kunden die vernachlässigt worden sind kann ich folgendes sagen. Ich werde mich in jedem Fall an jeden einzelnen wenden und diese Angelegenheiten umgehend erledigen. Es wäre nett wenn diese Kunden dann auch trotz Ihrer Verärgerung den anderen zumindest mitteilen, dass sich die Fälle geklärt haben. Ich habe sehr wohl Verständnis für einige der Reaktionen hier im Forum möchte aber nochmals betonen, dass jeder Kunde entweder sein Geld zurück erhält, oder wenn gewünscht die Ware. Das es in einigen Fällen soweit gekommen ist bedauere ich sehr und gebe zu, dass wir ein organisatorisches Problem hatten, welches sich bis auf die mails weitgehenst gelöst hat. Es waren sicherlich Kunden dabei die man in keinster Weise so behandeln darf. Wir haben jedoch seit 2 Wochen die neuen Systeme installiert und es erhalten alle Kunden eine Mail nach Zahlungseingang und eine weitere mail nach Auslieferung (mit Paketnummer zur Verfolgung des Pakets).

Es ist aber mittlerweile auch schon so, das manche Kunden posten, obwohl  wir gar nicht im Lieferverzug sind, Zahlungseingang 21.10. und wir werden sofort als Betrüger bezeichnet weil die Ware noch nicht beim Kunden ist. Wir geben extra an, dass wir 2-3 Tage Lieferzeit haben. Damit ist gemeint, dass wir nach Zahlungseingang ca. 2-3 Tage (Werktage) benötigen, um die Ware in den Versand zu bringen. Wir werden nun auch den Text der Lieferzeit ändern und bewusst einen Tag länger angeben. Im Normalfall geht die Ware innerhalb der Frist raus. Es kommt auch manchmal vor, das ein Artikel nicht mehr verfügbar ist. In Zukunft werden wir unsere Kunden selbstverständlich sofort darüber informieren.

Nun noch ein paar Dinge die ich generell klarstellen möchte.

1. Unser Onlineshop wurde bei einem Deutschen Anbieter (mallux.de) gemietet und dieser Server liegt nicht auf Antigua.

2. Unsere domain http://www.comstar.ag  wurde bei einsundeins bestellt. Der Hintergrund hierzu war eigentlich nur das die domains .net, .de, .com bereits vergeben waren. Es waren noch die domains .at und .ag frei. Da wir nicht den Eindruck erwecken wollten wir sind eine Österreichische Fa. haben wir uns für .ag entschieden. Das .ag für Antigua steht, habe ich ehrlich gesagt nicht bedacht. Ehrlich gesagt wäre ich nie auf die Idee gekommen das die Auswahl der Domain ein Problem darstellt. Aber wir werden uns zu gegebener Zeit evtl. eine neue Domain mit längerem Namen suchen.

3. Die Hotline sollte nun in jedem Fall besser erreichbar sein. Wir haben zusätzliche Mitarbeiter eingestellt damit die Kunden hier besser durchkommen. Wir fragen auch zusätzlich am Ende des Gesprächs wieviele Versuche die Kunden benötigten um diese evtl. noch weiter auszubauen. Jedoch waren die Reaktionen gestern, dass die meisten Leute sofort durchkamen, einige benötigten immer noch mehrere Versuche. In jedem Fall bleiben wir dran, dies zu verbessern.

4. Abholung wäre nicht möglich. Dies ist definitiv nicht richtig. Das Ladengeschäft ist zwar noch nicht kpl. fertiggestellt, allerdings können alle Kunden Ihre Ware soweit verfügbar abholen. Dies geschieht auch täglich und der größte Teil der Waren sind auch am Lager. Nur kommt es ab und zu vor, dass wir z. B. Nec-Brenner nicht mehr an Barkunden ausgeben, da einfach zuviele Shopbestellungen vorliegen und diese für uns Priorität haben. Alleine gestern wurden 130 dieser Nec-Brenner ausgeliefert.

5. Weiter oben heisst es das wir niemals 600 mails am Tag erhalten können. Dies ist nicht richtig. Wir haben derzeit ca. 100 bis 150 shopbestellungen, Das heisst das alleine hier 150 mails kommen, wenn man nun die Fragen nach der Auslieferung, Verfügbarkeit dazunimmt sind es schon weitere 150 mails. Dazu kommen dann noch Anfragen, abzugebende Angebote usw. . Ich will damit nur erklären das diese Zahl nicht aus der Luft gegriffen ist, sondern der Wahrheit entspricht. Ich bin mir auch im Klaren, dass diese mails beantwortet werden müssen und das Problem hier definitiv bei uns liegt und gelöst werden muss. Wir stehen hierzu in Kontakt mit einer Softwarefa.  welche evtl. das Problem mithilfe eines Programms teilweise beheben kann, da die Verteilung der Mails und die Zuordnungen besser laufen sollten.

6. Weiterhin heisst es wenn wir überfordert wären sollten wir es bleiben lassen einen Onlineshop zu betreiben. Das ganze ist nun einfach so schnell gewachsen, das wir kurzfristig diese organisatorischen Probleme hatten, weshalb es in der Tat dazu kam, dass wir etwas überfordert waren. Wir haben aber nun auch alles dazu unternommen, das wir Herr der Lage werden und einige positive Kommentare sind ja nun doch schon zu vermerken. Auch bemerkt man intern, dass sich der Ablauf zunehmend normalisiert und es künftig nicht mehr zu solchen Fehlern bzw. Vernachlässigungen kommen sollte. Wobei ich mir auch darüber klar bin, dass man es nicht Allen Recht machen kann.

....... im nächsten Thread gehts weiter

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. die Richtlinien (Comstar am 24.10.2003, 13:33:48)

Re(7): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (derwahreodin am 24.10.2003, 17:53:35)

Re(8): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (dark.poet am 24.10.2003, 21:42:11)

Re(6): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Edd am 24.10.2003, 22:06:10)

Re(7): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Mr.Joo am 24.10.2003, 22:27:29)

Re(8): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (f6f8 am 25.10.2003, 15:52:48)

Re(9): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Comstar am 25.10.2003, 16:44:09)

Re(10): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (f6f8 am 25.10.2003, 16:54:46)

Re(11): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Comstar am 25.10.2003, 17:03:02)

Re(12): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (f6f8 am 25.10.2003, 17:05:43)

Re(13): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 25.10.2003, 18:12:09)

Re(13): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Comstar am 25.10.2003, 19:52:40)

Re(14): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Kleriker am 27.10.2003, 14:58:38)

Re(15): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Chalco am 27.10.2003, 16:13:17)

Re(16): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (raikc am 27.10.2003, 16:47:07)

Re(15): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Comstar am 27.10.2003, 21:51:54)

Re(16): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Chalco am 27.10.2003, 22:46:46)

Re(16): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (sangba am 28.10.2003, 11:27:14)

Re(17): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (dark.poet am 28.10.2003, 14:29:48)

ebay hat heute defcon3000 ausgeschlossen !! (ofenrocker am 29.10.2003, 13:17:04)

Re: ebay hat heute defcon3000 ausgeschlossen !! (Comstar am 29.10.2003, 14:32:26)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (ESIOZWEI am 30.10.2003, 13:28:16)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Punika am 24.11.2003, 17:45:57)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (derwahreodin am 30.10.2003, 21:13:54)

!!!!!!!!! Ware erhalten !!!!!!!!!!!! (Mr.Joo am 31.10.2003, 13:04:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (speedy DSL am 04.11.2003, 16:02:38)

Re(2): !!!!!!!!! Ware erhalten !!!!!!!!!!!! (Chalco am 07.11.2003, 13:48:26)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (speedy DSL am 14.11.2003, 01:39:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (speedy DSL am 21.11.2003, 15:03:27)

Re(5): !!!!!!!!! Ware erhalten !!!!!!!!!!!! (Kleriker am 24.11.2003, 16:23:48)

Re(6): !!!!!!!!! Ware erhalten !!!!!!!!!!!! (Comstar am 24.11.2003, 19:14:32)

Re(7): !!!!!!!!! Ware erhalten !!!!!!!!!!!! (Stan am 25.11.2003, 14:35:46)

Re(7): !!!!!!!!! Ware erhalten !!!!!!!!!!!! (Stan am 25.11.2003, 14:41:10)

Meine Erfahrungen mit Comstar (Nebolah am 25.11.2003, 19:38:20)

Re: Meine Erfahrungen mit Comstar (zorack am 26.11.2003, 17:58:56)

Re(2): Meine Erfahrungen mit Comstar (Nebolah am 26.11.2003, 18:48:01)

Re(3): Meine Erfahrungen mit Comstar (zorack am 27.11.2003, 00:01:45)

Re(4): Meine Erfahrungen mit Comstar (Nebolah am 27.11.2003, 00:44:35)

Re(5): Meine Erfahrungen mit Comstar (zorack am 27.11.2003, 14:23:00)

Richtigstellung (zorack am 27.11.2003, 14:52:08)

Re: Richtigstellung (Nebolah am 27.11.2003, 16:49:34)

Re(2): Richtigstellung (Stan am 27.11.2003, 18:08:23)

Re(3): Richtigstellung (Comstar am 27.11.2003, 18:50:22)

Re(4): Richtigstellung (Stan am 28.11.2003, 17:38:49)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (zorack am 01.12.2003, 15:38:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (zorack am 01.12.2003, 15:39:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (zorack am 01.12.2003, 15:40:42)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (zorack am 01.12.2003, 15:41:04)

Kein Geldeingang, obwohl es per Mail versichert wurde!!!!! (zorack am 01.12.2003, 15:42:01)

Comstar hält Vorkasse zurück (zorack am 02.12.2003, 13:21:59)

Warte immernoch auf Rückruf (Nebolah am 03.12.2003, 15:47:59)

Re: Warte immernoch auf Rückruf (zorack am 03.12.2003, 19:57:24)

Re(2): Warte immernoch auf Rückruf (zorack am 04.12.2003, 19:33:46)

Re: Kein Geldeingang, obwohl es per Mail versichert wurde!!!!! (Stan am 08.12.2003, 19:53:05)

Re: Meine Erfahrungen mit Comstar (Klauk am 15.12.2003, 16:02:49)

Re(2): Meine Erfahrungen mit Comstar (Mr.Wavemaster am 16.12.2003, 09:06:24)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Niels1201 am 16.12.2003, 13:21:01)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (Dummtopf am 19.12.2003, 22:53:18)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (briegl am 23.12.2003, 12:17:41)

Re(3): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (HenryLoydt am 23.12.2003, 12:50:15)

Re(4): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (comstarkunde am 02.01.2004, 14:10:41)

Re(5): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (The_Martins am 03.01.2004, 11:58:25)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (occupassion am 07.01.2004, 18:56:24)

Re(2): Kennt jemand COMSTAR.AG ? (The_Martins am 07.01.2004, 22:46:05)

PLONKED von M.A. Morpheus: Verstoß gg. die Richtlinien (comstarkunde am 08.01.2004, 00:30:01)

Re: Kennt jemand COMSTAR.AG ? (fakerhall am 08.01.2004, 16:10:16)

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