Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus!

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Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (59 Beiträge, 1176 Mal gelesen)

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Hi gh!

Vor Weihnachten ist mir eine meiner 2 Fujitsu MPG3307AH (3 Jahre Garantie)eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt waren die Platten ca 2 Jahre alt. Daraufhin habe ich mich mit DITech in verbindung gesetz. Die jedoch verwiesen mich auf die Firma Fujitsu welche sich im bezug auf Garantie total unkooperativ verhalten.

Nach längerem Mail verkehr erhielt ich dann schließlich diese Antwort

>Sehr geehrter Herr ...,
>
>eine Kulanzregelung (Direktabwicklung) unter folgenden Voraussetzungen möglich:
>
>Gerät muss als Einzelgerät gekauft worden sein
> ( darf also nicht eingebaut in einem System oder PC gekauft worden sein da
>ansonsten die Garantiebedingungen des Händlers für das System/ den PC gelten):
>
>Gerät muss innerhalb der letzten 12 Monate erworben worden sein, da sich unser >mögliches
>Kulanzangebot auf 12 Monate beschränkt.
>
>Erbringung der Originalrechnung aus welcher Modell, Seriennummer, Name, >Adresse,
>Telefonnummer des Händlers ersichtlich sind.
>Quittungen / Proformarechnungen oder handschriftliche (Privat)-Rechnungen z.b.
>aus Gebrauchtkäufen wie EBAY können nicht akzeptiert werden.
>
>Sollten obige Voraussetzungen erfüllt sein, senden Sie bitte das betreffende Gerät >zum
>Austausch an folgende Adresse:
>
>FUJITSU DEUTSCHLAND
>z.H. HERR Porter
>FRANKFURTER RING 211
>D - 80807 MÜNCHEN
>
>In der Hoffnung auf Ihr Verständnis, verbleiben wir
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Paul Porter
>Tech. Hotline
>Fujitsu Deutschland GmbH

Da meine HDD zu diesem Zeitpunkt schon 2 Jahre alt war hab ich Herrn Porter auf diese url verwiesen ( http://www.fdg.fujitsu.com/home/product.asp?L=de&PID=229 )

aus der klar herausgeht dass es auf diese Festplatte 3 Jahre Garantie gibt.

Leider meldet sich Herr Porter seit 2 Wochen nicht mehr und ich weiß erhlichgesagt nicht mehr wie ich jetzt weiter vorgehen soll, bräuchte nämlich die HDD recht dringend und jetzt bitte keine Kommentare wie neue kaufen etc. ist leider als Schüler nicht drinnen

plz helfts mir
thx
RSG

da würd ich mich nochmal an den Händler wenden, den auf der Website steht:
Garantie: 3 Jahre (gegenüber direkten Vertriebspartnern)
ev. muß die Platte vom Lieferanten des Händlers reklamiert werden.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

nope die nehmens nicht, sagen dass der Großhändler von dem sie die Platte haben in Konkurs gegangen ist und ich mir dass direkt mit Fujitsu ausmachen soll.

"... und ich mir dass direkt mit Fujitsu ausmachen soll."

No, das ist ja "ganzlieb" von DItech ... wenn DItech das genauso gesagt hat.

Denn nixfürungut: du hast bereits schon in deiner Schilderung ( "... meiner 2 Fujitsu MPG3307AH (3 Jahre Garantie) ...
... diese url ... aus der klar herausgeht dass es auf diese Festplatte 3 Jahre Garantie gibt." ) grosszügig unter'n Tisch fallen lassen, dass besagte 3 Jahre nur gegenüber direkten Vertriebspartnern gelten. Was an deiner Schilderung faul ist, musste jedem ins Auge stechen der lesen kann.
Das sind so die kleinen Details, die gleich an der Glaubwürdigkeit eines Postings (aka: eines Posters) kratzen.

Du möchtest dich ärgern? Is OK, ärgere dich. Aber ärgere dich ÜBER DEN RICHTIGEN. Und das ist nicht Fujitsu, sondern DItech! Die hätten dich gar nicht erst in Richtung Fujitsu abzuschasseln.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Naja den selben *PIEP* habens mir auch erzählt bei einen MSI Mainboard das 1,5 Jahre alt war und es 2 Jahre Garantie drauf gibt.

Obwohl ich den Kaufvertrag mit DiTech abgeschloßen habe und nicht mit MSI!

Undying

> Obwohl ich den Kaufvertrag mit DiTech abgeschloßen habe und nicht mit MSI!

Schon, aber den Garantievertrag hast mit MSI abgeschlossen.

Ja aber er ist normalerweise über den Händler wo das Produkt gekauft wurde abzuwickeln weil MSI keinen Endkundensupport macht was das betrifft.

Undying

DITech soll sich kooperativ zeigen und dir helfen. Sie können wenn sie WOLLEN.

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

Invaders!

Enjoy the good old games!

wie soll ich das anstellen, kann sie schlecht zwingen die Platte zurückzunehmen, reden sich immer darauf hinaus dass sie nur Gewährleistung für 1 Jahr übernehmen und alles was über diese Zeit hinausgeht muss direkt mit der Firma die's herstellt abgewickelt werden

Bei machen Firmen wie z.B. ASUS geht das ned amal!!!
Die haben 3 Jahre Garantie, aber erlauben keinen direkten Kontakt vom Endkunden zu ihnen!
Wie soll das sonst funktionieren?

Du sollst sie ned zwingen, sondern sie um hilfe bitten.

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

Invaders!

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ok ich werds nochmal probieren, glaub zwar nicht dass es war bringt habn sich schon beim letzten mal nicht wirklich kooperativ gezeigt aber versuchen kann man's ja nochmal.

werd dann posten was rausgekommen ist

zeigst denen halt das Mail von Fujitsu, kannst ja beiläufig erwähnen das du in nächster Zeit daran denkst deinen PC mal aufzurüsten (oder TFT oder neuen PC etc. zu erwerben) und das dann auch bei denen zu kaufen gedenkst falls die die Abwicklung der Platte übernehmen.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

jo.. anscheinend wollen sie nicht (mehr).

mein:
http://forum.geizhals.at/t215617,1211591.html#1211591

und anscheinend verhält sich die Kulanz umgekehrt proportional zur Grösse des Geschäfts, bzw des Kundenstamms.

Mindestens haltbar bis: Siehe Dosenboden..

was ich mittlerweile gemerkt habe hilft ditech am ehesten dann wenn man jemanden von dort kennt .. sonst bist wohl bei denen unten durch ...

zumindest nach meinen letzten erfahrungen ...

<sing> Oh - thinking about the younger years </sing>
10 LOAD "SCISSORS"
20 RUNMeine Meinung steht fest
Bitte verwirren Sie mich nicht mit Tatsachen

Mich wundert ja immer, dass der DITech gute Bewertungen hat, aber sich viele Leute über ihn aufregen.

Der 1.000.000-ste Post:
http://forum.geizhals.at/t182687,1000000.html

Gunnery Sergeant Hartman, Drill Instructor: Private Pyle, I'm gonna give you three seconds, exactly three *PIEP*in' seconds, to wipe that stupid lookin' grin off your face or I will gouge out your eyeballs and skull *PIEP* you!

ich war auch mal recht zufriedne weil leute dort sind die sich auch halbwegs auskennen .. abewr wenn was ist musst echt jemanden kennen kommt mir vor ...

<sing> Oh - thinking about the younger years </sing>
10 LOAD "SCISSORS"
20 RUNMeine Meinung steht fest
Bitte verwirren Sie mich nicht mit Tatsachen

Ob sich wer von den Verkäufern auskennt oder ned, ist mir sowieso wurscht.
Hauptsache sie sind halbwegs freundlich und nicht schleimerhaft und vorallem keine Besserwisser.

Der 1.000.000-ste Post:
http://forum.geizhals.at/t182687,1000000.html

klingt so als ob du auch schon mal von einem bestimmten DiTech-Verkäufer (dazu wurde in anderen Threads diskutiert) wie ein Laie "aufgeklärt" worden bist,

mir wollte der mal einreden ich brauch keinen Namen auf der Rechnung,
ich bestand aber drauf weil das nicht für mich sondern für einen Bekannten seine Firma war und der das so haben will.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

Ja, das mit dem Namen hab ich gelesen, aber nein ich war noch nie beim DiTech.

Und ich kenn auch keinen Verkäufer vom DiTech.

Aber wenn mir ein Verkäufer erklären will, dass ich keinen Namen auf die Rechnung brauch und ich will aber einen drauf haben, dann würd ich ihn fragen, obs ihn ins Hirn gschissn haben.

Der 1.000.000-ste Post:
http://forum.geizhals.at/t182687,1000000.html

He mann... magst nicht mal etwas kleineres Bild in die Sig stecken? Bitte Danke!

Tja, der Nachwuchs schläft nicht... im wahrsten Sinne!

Jetzt noch nicht, aber bald.

Der 1.000.000-ste Post:
http://forum.geizhals.at/t182687,1000000.html

wahrscheinlich weil den anbieter viele bewerten BEVOR was den geist aufgibt!
ich habe bei ditech auch schon einiges gekauft, ware immer schnell da und alles in bester ordnung! wie die sich bei garantiefällen verhalten, kann ich jedoch nicht sagen! also würde ich den anbieter positiv bewerten.....

<IMG SRC="http://forum.geizhals.at/files/643/dpanzerklein.jpg"

Die Sache ist doch klar:

Gewährleistungsansprüche (sechs Monate) gegenüber dem Verkäufer (DITech) sind abgelaufen.

Garantieansprüche gegenüber Hersteller (Fujitsu) sind mangels direktem Vertriebspartner nicht vorhanden.

Garantie-Kulanz durch Direktabwicklung ist ebenfalls abgelaufen.

Wie hier schon oft besprochen, sind Garantieansprüche eine freiwillige Serviceleistung des Herstellers, die oft nur unter ganz bestimmten Bestimmungen und Voraussetzungen eingefordert werden können. Ganz offensichtlich erfüllt Deine Platte die Bedingungen zu einer Garantieleistung nicht.

Fujitsu hat sich relativ klar zu seinen Garantie-Bedingungen geäussert und ich vermute, dass sie davon nicht mehr abgehen werden. Es bleibt also nur mehr ein nochmaliger Gang zum DITech. Da sie einen Distributor gewählt haben, der durch seinen Konkurs (wer war denn das überhaupt?) Deine Garantieansprüche geschmälert hat, besteht zumindest eine moralische Verpflichtung, Dir zu helfen. Manchmal muss man dem RMA-Mitarbeiter sehr gut zureden, damit er sich zu einer ausserordentlichen Zusatzleistung bewegen lässt - vielleicht gelingt Dir das mit vielen Bitten. Wenn nicht, kannst Du Deinen Fall ja als letzte Möglichkeit dem Geschäftsführer vortragen und demutsvoll auf seine Mitverantwortung hinweisen.

Anspruch auf eine Tausch oder eine Reparatur dürftest Du aber meiner Einschätzung nach nicht haben.

Das hast Du wirklich gut erklärt!

Schade nur, das Fujitsu Siemens sich so rausputzt. Schande für diese Firma.
Von wegen Servicequalität....

Da gibt es kleinere Firmen die wesentlich besser und freundlicher Arbeiten, und nicht ihrer eigene Garantie (und somit Versprechen) ein Haxl stellen.

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

Invaders!

Enjoy the good old games!

Fujitsu-Siemens ist nicht gleich Fujitsu Computer,

die Herstellung der Festplatten ist immer noch Fujitsu Computer und hat mit FSC nichts zu tun, ist halt eine andere Tochterfirma des gesamten Konzerns.

ist ähnlich wie wenn man mit den Handy von Siemens unzufrieden ist und pauschal die FSC-Computer gleich mitverurteilt.

lg
Maximus

My name is Maximus Decimus Meridius, Commander of the Armies of the North,
General of the Felix Legions, loyal servant to the true emperor, Marcus Aurelius.

Richtig.
Danke.

Fujitsu Computer.

Grüße! - Euer CJ3

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SCNR, aber lies doch bitte nochmal genauer, was da auf der Fujitsu-page neben den 3 Jahren Garantie steht. Na, was stellen wir uns denn vor unter "direkter Vertriebspartner"?

Wenn schon, dann aber auf den richtigen Schuldigen schimpfen. Nicht auf den Falschen.
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Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Trotzdem ist es ein versprechen.
Sonst sollten sie es ned für Endkunden veröffentlichen.

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

Invaders!

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"Trotzdem ist es ein versprechen."

Was soll bitte DAS heissen?

Ist ein Rasenmäher-Selbstfahrer TROTZDEM ein Auto, nur weil er 4 Räder und einen Motor hat?

Vielleicht kann DItech nichts dafür, dass deren Zulieferer in Konkurs gegangen ist. Aber Fujitsu kann schon 10x nichts dafür, mit welchen Lieferanten DItech zusammenarbeitet!
Wenn hier einer die Verantwortung zu übernehmen hätte, dann wäre das ja wohl DItech, nicht Fujitsu.
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Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Entschuldige aber,

Fujitsu schreibt auf deren Homepage:
3 Jahre Garantie. Klar: Eingeengt auf Direktabwicklung mit dem Vertriebspartner

Dann ist das für MICH ein Versprechen an den Käufer der das liest. Auch wenns freiwillig ist.

Ob der Distri dazwischen liegt, oder x zwischenhändler sollte EGAL sein, so wie es bei den meisten anderen Festplattenhersteller auch ist (bei vollwertiger Ware, also kein OEM oder sonstiger Ramsch)

Natürlich können Firmen nix dafür daß ihr Distri eingeht.

Trotzdem bieten viele Hersteller die Möglichkeit einer Garantieleistung wenn man ihnen beweißt, das ein Distri weg vom Fenster ist.
Das kann aber der Endkunde ned machen, weil er ned weiß von welchem Distri der DiTech gerade eingekauft hat (grosses Geheimnis, eh kloar)

Wenn Fujitsu trotz dessen dann dankend ablehnt und sagt, "lieber Endkunde ich pfeif auf dich, weil der Distri futsch ist, mir sind nur die Distri's wichtig", na dann gute Nacht.

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

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Damit bin ich bestätigt in meiner Maxtor/Seagate und u.U. auch Samsung Philosophie:
- zumindest die beiden erstgenannten haben nicht das geringste Problem, RMA Verfahren mit Endkunden durchzuführen.

Keine Hilfe für den Threaderöffner, aber immerhin eine Lehre für mich.

mfg

UMC

Hi,
IBM/Hitachi wickeln Garanti auch mit Endkunden ab

cu Goofer

Wo kämen wir hin, wenn jeder sagen würde, wo
kämen wir hin und niemand würde gehen, um zu
schauen, wo wir hinkämen, wenn wir gingen?

ich kann dir nur empfehlen nicht mehr bei ditech zu kaufen!und es wudnert mich seh meine fujitsu siemens 40 gb hd mit fluid dynamic bearing(saugeil weil sauleise) wurde nach 2,5jahren anstandlos ausgetauscht obowohl laut reparatur bericht irgendetwas abgerochen gewesen sein soll sprich selbstverschulden vorliege....wurde mir durch ne neue ersetzt .irgendwo in simmering hab ich die zu nem service gebrahct !!weil hd war eingeschenk und daher hatte ich keine rechnung!!!

Lieber RSG,

da sich die Firma Fujitsu trotz Versprechungen bei Ihnen nicht gemeldet hat, ist nicht in Ordnung.

Bitte melden Sie sich bei der Garantieabteilung unter der Durchwahl 670. Wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

DITech RMA-Team

Super Reaktion!!!

Harti

Eine Frage bleibt aber, und zwar inwieweit diese zugegeben positive Reaktion durch den nun durch diesen Thread entstandenen öffentlichen Druck begründet ist.

Gruss, Bucho

Die Frage ist natürlich berechtigt, aber solange das Ergebnis ist, dass der Kunde König ist, ists egal

Harti

Hi Bucho
den öffentlichen Druck sollte man eher auf den Hersteller ausüben.
Warum soll der Ditech für Fujitsu haften.
Vielleicht hast du die Garantie mit der Gewährleistung verwechselt.
Die Fujitsu Menschen sind sehr unkulant, das ist Tatsache,wieso tauschen Sie die Platte nicht einfach aus?
Die 3 jährige Herstellergarantie geht doch von Fujitsu aus.
Manche Hersteller geben doch lebenslange Garantie, das heisst doch nicht dass der Ditech dafür haften muss.
Ich glaube persönlich daß das Rma-Team auf den öffentlichen Druck schei ßt!

Ich hätte nach solchen Meldungen "Eine Frage bleibt aber, und zwar inwieweit diese zugegeben positive Reaktion durch den nun durch diesen Thread entstandenen öffentlichen Druck begründet ist."
dem Typen nichts mehr ausgetauscht.

Es lebe Ditech!

Die Fujitsu Menschen ... wieso tauschen Sie die Platte nicht einfach aus?

Höchstwahrscheinlich, weil sie gar nicht können. Es gibt keine Tauschplatten mehr. Üblich ist in solchen Fällen eher Gutschrift vom Distri - wie immer der sich mit Fujitsu einigt. Distri existiert aber nicht mehr, wie weiter oben steht. Mist. RSG würde z.B. aber wenig Freude mit einer Gutschrift im Marginalbereich, wie sie direkt von Fujitsu kommen könnte, haben. Vertrackte Situation. Aber der Händler ist jedenfalls nicht haftbar für Hersteller-Garantien, es sei denn, er hätte diese "falsch" zugesagt.

GrummelGrumpf

Fujitsu könnte ihm eine 2,5" Platte geben...

Grüße! - Euer CJ3

WW II - 52mill. deaths...

Invaders!

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produziert Fujitsu keine Festplatten mehr? also ibm, maxtor, seagte können alles
austauschen.

produziert Fujitsu keine Festplatten mehr?

Du sagst es. Fujitsu produziert keine 3,5" IDE-Platten mehr. Überrascht? Da war nichts zu verdienen, also haben sie es gelassen. Das Produktionsende liegt aber schon mehr als ein Jahr zurück.

Fujitsu produziert aber noch immer 2,5" Platten und High End SCSI-Platten. Da gibt es aber auch keine Probleme mit Austäuschen, soweit ich zumindest bei den SCSI-HDDs selbst bemerkt habe.

GrummelGrumpf

Hi,
IBM/Hitachi hat mir eine defekte 45GB Platte gegen eine neue 60GB Platte ausgetauscht da die 45'er nicht mehr produziert wurden.

Cu Goofer

Wo kämen wir hin, wenn jeder sagen würde, wo
kämen wir hin und niemand würde gehen, um zu
schauen, wo wir hinkämen, wenn wir gingen?

"Aber der Händler ist jedenfalls nicht haftbar für Hersteller-Garantien, es sei denn, er hätte diese "falsch" zugesagt.

Desgleichen aber auch eine vertrackte Argumentation.

Denn kundenseitig könnte man sagen, ...
- man hat im besten Glauben eine Platte mit Herstellergarantie gewählt
- und sie bei einem namhaften Händler gekauft - also nicht etwa bei der *Mexikoplatz KEG*

- und war daher im besten Glauben, es würde bei der Garantie (die hier, scheint's, über den Händler abgewickelt werden muss) entsprechend kein Problem geben. A la, dass einem dieser (namhafte) Händler nun in Richtung Hersteller abschasselt.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

- man hat im besten Glauben eine Platte mit Herstellergarantie gewählt

,,,die bereits auf der Herstellerseite deutlich relativiert wurde. Wie war das dann mit dem "besten Glauben"?

(Grundsätzlich verstehe ich natürlich Deine Argumentation. Aber mein Widerspruchsgeist, Du kennst mich ja...

)

GrummelGrumpf

"Aber mein Widerspruchsgeist, Du kennst mich ja..."

Jo mei, da haben sich in uns die zwei richtigen gefunden.

"... die bereits auf der Herstellerseite deutlich relativiert wurde"

Veto

Als Relativierung seh ich das nämlich nicht. Es wird ja lediglich zum Ausdruck gebracht, dass ein Garantiefall über den Händler abzuwickeln ist. Wobei - "gegenüber direkten Vertriebspartnern" - heisst im Klartext: Man halte sich an den namhaften Fachhandel und eher weniger an die *Mexikoplatz KEG - Handel mit PCs, Drogen und Waffen aller Art*, die ggf. genau nicht über den direkten Vertriebsweg bezieht.

Ich gebe mich da altvaterisch und bevorzuge Händler, die ein gewisses Mass an Aftersales-support bieten. Was heisst da "bevorzuge" - ich ERWARTE das von einem Händler.

In diesem Zusammenhang: was schert's mich barzahlende, herzlose Socke - in meiner Funktion als Kunde (aka: König - zumindest der Legende nach.

) - welchen Lieferanten der Händler gewählt hat? Habe ICH ihm etwa seine Bezugsquellen vorgeschlagen? Konkurs ist etwas Hässliches, und läuft unter Geschäftsrisiko. Es ist aber IMHO nicht einzusehen, dass ein Händler SEIN Geschäftsrisiko mit einer lockeren Handbewegung einfach so an den Kunden weiterreicht. Mindestens ein Kulanzvorschlag muss drin sein, wie so eine Sache zu regeln sei.
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Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Als Relativierung seh ich das nämlich nicht. Es wird ja lediglich zum Ausdruck gebracht, dass ein Garantiefall über den Händler abzuwickeln ist. Wobei - "gegenüber direkten Vertriebspartnern" - heisst im Klartext: Man halte sich an den namhaften Fachhandel und eher weniger an die *Mexikoplatz KEG - Handel mit PCs, Drogen und Waffen aller Art*, die ggf. genau nicht über den direkten Vertriebsweg bezieht.

Nun zeugt es aber schon von beträchtlicher Einfalt, anzunehmen, dass sich Hersteller mit üblichem Detailhändler direkt abgeben.

Mindestens ein Kulanzvorschlag muss drin sein, wie so eine Sache zu regeln sei.

Wir Konsumenten sind schon ein eigenartiges Völkchen. Wir pochen wie die Wilden auf unsere Rechte. Kaum ist das Recht aber auf Seiten des Händlers, schreien wir nach Kulanz, als ob das ein eben neu gewonnenes Recht sei.

GrummelGrumpf

"Nun zeugt es aber schon von beträchtlicher Einfalt, anzunehmen, dass sich Hersteller mit üblichem Detailhändler direkt abgeben."

Vergebung, dass ich "Vertriebspartner" nicht übersetzt habe mit Grosshändler/Distributor.
... was wiederum so selten nicht ist: Garantievereinbarungen beziehen sich oft darauf, dass über autorisierte Vertriebswege bezogen wurde (resp: bezogen werden musste).

Dieses Forum hat schon einige Threads gesehen, wo Endverbraucher im Garantiefall das böse Erwachen erleben durften - sei's nun bei Eigenimport aus Tschibutti, oder weil ein Händler besonders "innovativ" eingekauft hatte - wenn der regionale Distri eine Garantiebearbeitung ablehnt, da dieses Gerät nicht über ihn vertrieben wurde. War da nicht kürzlich noch ein thread zu enorm günstigen Marken-Digicams, wo sich das Rätsel des Schnäppchenpreises gelüftet hatte, als der regionale Distri bei Garantieansprüchen auf den holländischen Distri verweisen musste ... von dem der Händler diese Kameras bezogen hatte?

Der Grundtenor dieses threads damals war, das sei nahezu eine "Linke" des Händlers, für die er ensprechend die Verantwortung zu übernehmen hat. Denn ein Kunde kann darauf vertrauen, dass die Herstellergarantie Bestandteil des Lieferumfangs ist, für den er beim Kauf eines Markenartikels bezahlt.

Und damit schliesst sich der Kreis: In ebendiesem Sinn ist der Konkurs eines Zulieferers das Geschäftsrisiko des Händlers, und allfällige Auswirkungen haben nicht auf den Kunden abgewälzt zu werden - der im guten Glauben darauf vertraut, ein Händler hat ihm sein Markengerät incl. nutzbarer Herstellergarantie "als Lieferumfang" verkauft (zumindest kassiert hatte er ja dafür).
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Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Vergebung, dass ich "Vertriebspartner" nicht übersetzt habe mit Grosshändler/Distributor.

Nein, nein. So kommst Du mir jetzt nicht aus. Dort steht nicht "Vertriebspartner", sondern "direkter Vertriebspartner". Nachdem DU sehr wohl lesen kannst, solltest Du imstande sein, den Unterschied zu erkennen, gelle?

Weiters wollen wir doch (zum hundersten Fall) darauf hinweisen, dass Garantie immer mit nahezu beliebigen Bedingungen verknüft werden kann und in der Regel auch wird. Wer sich also um die Garantiebedingungen also erst zum Zeitpunkt des Inanspruchsnahme-Wollens kümmert, wird selbst beim Auto mehr als nur ein blaues Wunder erleben.

Der Grundtenor dieses threads damals war, das sei nahezu eine "Linke" des Händlers, für die er ensprechend die Verantwortung zu übernehmen hat. Denn ein Kunde kann darauf vertrauen, dass die Herstellergarantie Bestandteil des Lieferumfangs ist, für den er beim Kauf eines Markenartikels bezahlt.

Und dieser Grundtenor ist eben - und das hat jetzt mit meinem Widerspruchsgeist aber gar nichts zu tun - falsch. Er ist bestenfalls ein Symptom für den Zustand unserer Gesellschaft. Denn dass die immer schon bekannten und auch zum Verkaufszeitpunkt gültigen Herstellergarantie-Bedingungen auch in solchen Fällen Geltung haben, ist wohl unstrittig. Aber, wie schon gesagt: "I bin im Recht. Immer. Und wenn i mal net im Recht bin, dann muss eben Kulanz her!"

Das Risiko eines Händlers beschränkt sich nach geltendem Recht selbstverständlich auf den "Untergang" seiner Lieferanten/Herstellerkette im Gewährleistungsfall. Hier hat der Verkäufer (Händler) selbst dafür einzustehen. Nicht aber im Fall einer Garantie eines anderen Garantiegebers, die er nur weiterreicht, an deren Erfüllung er nicht mal beteiligt ist bzw. sein muss. (Er kann Dir bei der Erfüllung gegen Entgelt helfen, hat dazu aber keinerlei Verpflichtung.)

GrummelGrumpf

"Nein, nein. So kommst Du mir jetzt nicht aus. Dort steht nicht "Vertriebspartner", sondern "direkter Vertriebspartner". Nachdem DU sehr wohl lesen kannst, solltest Du imstande sein, den Unterschied zu erkennen, gelle?"

Ja, wenns'd mich halt ned auslasst, dann ...

... muss ich eben expliziter werden:
"Direkter Vertriebspartner" heisst im Klartext, dieser/ein Hersteller arbeitet mit dezitierten Vertriebskanälen. Man kann also - um an mein Bsp. anzuschliessen - als AT-Händler nicht einfach beim (günstigeren) Distri in Holland oder Tschibutti etc. ordern, sondern hat sich an den vom Hersteller dezitierten Vertriebskanal zu halten. Aka: Die von ihm für diesen regionalen Bereich gewählten B2B-Vertriebspartner.
Resp.: Einkaufen "können" tut man (als Händler) wohl bei beliebigen Quellen, fällt dann aber um den "vollen Lieferumfang" um. Ich formuliere in voller Absicht "man = der Händler", und nicht etwa der Kunde, denn (zum 17. mal

) der Kunde geht vom guten Glauben aus, er bezahlt beim Händler für den vollen Lieferumfang dieses Modells, wie es im (online-)Katalog des Herstellers beschrieben wird. Und das heisst eben u.a.: mit Herstellergarantie.

Der Fairnesshalber erwähne ich zum konkreten Fall, dass man sich auf der Fujitsu-page in der Tat dumm & dämlich sucht nach den genauen Garantiebestimmungen. Das ist ein grober Schnitzer des Herstellers.

"... ein Symptom für den Zustand unserer Gesellschaft. ...
... "I bin im Recht. Immer. Und wenn i mal net im Recht bin, dann muss eben Kulanz her!"

Hmmmmm ... du konterst Polarisierung mit Polarisierung.

(Das ist IMHO legitim, aber ich steh' ja auch dazu, das nach eigener Massgabe zu tun http://forum.geizhals.at/t220040,1249776.html#1249776 )

Ich denke, es ist ein schmaler Grat, ab wann man das einem Kunden zum Vorwurf machen kann, weil "am Ende des Tages" es der Kunde ist, der vom Händler umworben wird.
Kennen wir nicht alle die "Kauferfahrung", als potentieller Käufer in einem Geschäft GNÄDIGERWEISE von einem Verkäufer bedient zu werden? Ein Verkäufer, der einem erstamal minutenlang warten lässt, weil er gerade ein Schwätzchen mit einem Kollegen hält, und dann denkbar unhöflich und unwillig "sich dazu herablässt", einen zu bedienen. Die Mehrzahl von uns (... Kunden) wird die Conclusio ziehen, sich nächstens einen anderen Händler zu suchen, bei dem man nicht "darum betteln muss, etwas kaufen zu DÜRFEN".

Wie ich schon oftmals festgestellt habe: Die harschen Bedingungen des PC-Handels in Ehren, mit mageren Margen, unerbittlichen Lieferanten, heftiger Konkurrenz etc. etc. etc. ... unter'm Strich aber ist es Einzelhandel der um Kundschaft buhlt - so wie jede andere Einzelhandelssparte. Einzelhandelskunden besitzen nunmal die "Präpotenz", mehr zu wollen als *Ware-gegen-Geld,-und-Tschüss*. Das ist legitim -> sie sind numal die zahlenden Kunden. Die Geschäftsgrundlage des Händlers. Ein Händler, der mit dieser Tatsache nicht leben kann, jo mei ... was kann man dem wohl raten?

--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Nicht bös sein, aber Deinen Kapriolen hinsichtlich "Also doch Kulanz, wenn das Recht schon nicht reicht." kann ich wirklich nicht mehr folgen. Was kommt da wohl als nächstes?

GrummelGrumpf

Ich habe deine Ausführungen kommentiert.
Das war zum einen auf den konkreten Fall bezogen, und zum anderen auf die mutmaßliche "Unersättlichkeit" von Käufern in ihren Ansprüchen gegenüber Händlern allgemein.
--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Abgesehen davon dass ich nicht der bin der diesen Thread initiierte bin ich natürlich ebenfalls der Meinung dass in erster Linie Fujitsu "den schwarzen Peter" zugeschoben bekommen sollte. Nur hat man halt als Einzelkunde gegen den Hersteller recht wenig in der Hand, speziell wo doch diese Garantie seitens Fujitsu wie schon an anderer Stelle erwähnt NICHT gegenüber dem Endkunden sondern NUR gegenüber dem Distri galt. Das sowas auf der Homepage des Herstellers nix verloren hat ist ebenfalls klar.

Dass DI-Tech keine Gewährleistungspflicht mehr hat, da die Zeit überschritten wurde befreit sie natürlich rein rechtlich von jeglichen Austausch oder Reparaturwünschen des Kunden. Moralisch aber, und das ist die Sache die du vermutlich nicht in deine Betrachtungen miteinbezogen hat, ist er schon ein wenig mit von der Partie. Er ist der Händler, er hat mit dem Kunden Geschäfte gemacht und wird das (wenn der Kunde zufrieden ist) weiterhin tun. Die nun erfolgte Reaktion seitens DITech beweist das, denn sie hätte ja nach wie vor keine Verpflichtung auch nur irgendwie dem Kunden zu helfen. Tun sie aber trotzdem. Und das ist gut so.

Gruss, Bucho

DiTech RMA....zuerst immer überkorrekt...und dann meist sehr kulant
zumindest bei geizhälsen

Meinst du, nachdem hier ein Thread eröffnet worden ist?

Wie von Beta so schön zusammengefaßt ists in dem Fall einfach Pech.

Ich werde sein, der ich sein werde.

Danke für all eure Antworten.

Hab mich soeben mit DITech in Verbindung gesetzt, die mir die Platte auf KULANZ!!! gegen eine Samsung Spinpoint (welche nochdazu größer und schneller ist als die alte Fujitsu) tauschen

Großes Lob an diese Firma.

mfg
Rainer

Vergiss .de - schicks nach Korea und fertig

Eliot.

"Muss man sich vor jeder Frage rechtfertigen und beteuern, dass man ohnehin schon überall gesucht hat, dass aber Google, Freunde, Bekannte, die Familie, das Telefonbuch, die Auskunft, die Telefonseelsorge, der Bürgerdienst, die Bank, der Provider, die Hotline, der Helpdesk, der Hausbesorger, die Nachbarin, etc. leider nicht helfen konnten?"
(c) female, 2003-12-20

Eliot from Vobis? 100%

hihi
jetzt hab ich grad gelernt dein thread zuende zu lesen bevor ich poste, und das war auch gut so, sonst haett ich noch über jemanden gelässtert

fujitsu hat einem freund von mir auch mal nen lap top ausgetauscht --> 3 wochen: lap toip zurück, 256 mb ram haben gefehlt --> wieder hin, 3 wochen: alles in ordnung, aber freund hat eben viel zeit verloren ... langsam wirds so wie gericom

(sigkilled v1.6 (Mon Jan 12 21:50:00 2004): several images together had 27706 bytes)

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