Re(12): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus!

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Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (59 Beiträge, 1239 Mal gelesen)

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Hi gh!

Vor Weihnachten ist mir eine meiner 2 Fujitsu MPG3307AH (3 Jahre Garantie)eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt waren die Platten ca 2 Jahre alt. Daraufhin habe ich mich mit DITech in verbindung gesetz. Die jedoch verwiesen mich auf die Firma Fujitsu welche sich im bezug auf Garantie total unkooperativ verhalten.

Nach längerem Mail verkehr erhielt ich dann schließlich diese Antwort

>Sehr geehrter Herr ...,
>
>eine Kulanzregelung (Direktabwicklung) unter folgenden Voraussetzungen möglich:
>
>Gerät muss als Einzelgerät gekauft worden sein
> ( darf also nicht eingebaut in einem System oder PC gekauft worden sein da
>ansonsten die Garantiebedingungen des Händlers für das System/ den PC gelten):
>
>Gerät muss innerhalb der letzten 12 Monate erworben worden sein, da sich unser >mögliches
>Kulanzangebot auf 12 Monate beschränkt.
>
>Erbringung der Originalrechnung aus welcher Modell, Seriennummer, Name, >Adresse,
>Telefonnummer des Händlers ersichtlich sind.
>Quittungen / Proformarechnungen oder handschriftliche (Privat)-Rechnungen z.b.
>aus Gebrauchtkäufen wie EBAY können nicht akzeptiert werden.
>
>Sollten obige Voraussetzungen erfüllt sein, senden Sie bitte das betreffende Gerät >zum
>Austausch an folgende Adresse:
>
>FUJITSU DEUTSCHLAND
>z.H. HERR Porter
>FRANKFURTER RING 211
>D - 80807 MÜNCHEN
>
>In der Hoffnung auf Ihr Verständnis, verbleiben wir
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Paul Porter
>Tech. Hotline
>Fujitsu Deutschland GmbH

Da meine HDD zu diesem Zeitpunkt schon 2 Jahre alt war hab ich Herrn Porter auf diese url verwiesen ( http://www.fdg.fujitsu.com/home/product.asp?L=de&PID=229 )

aus der klar herausgeht dass es auf diese Festplatte 3 Jahre Garantie gibt.

Leider meldet sich Herr Porter seit 2 Wochen nicht mehr und ich weiß erhlichgesagt nicht mehr wie ich jetzt weiter vorgehen soll, bräuchte nämlich die HDD recht dringend und jetzt bitte keine Kommentare wie neue kaufen etc. ist leider als Schüler nicht drinnen

plz helfts mir
thx
RSG

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Maximus am 09.01.2004, 21:20:36)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (RSG am 09.01.2004, 21:26:04)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 09.01.2004, 22:33:38)

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Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Beta am 10.01.2004, 22:10:35)

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Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 21:22:57)

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Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 09.01.2004, 22:54:29)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 22:55:54)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 09.01.2004, 23:02:12)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 23:17:39)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (UMC am 10.01.2004, 01:09:13)

Re(8): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Goofer am 17.01.2004, 14:26:12)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (duracell am 10.01.2004, 12:29:58)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (DITech (Geschäftsführung) am 10.01.2004, 14:32:26)

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Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Bucho am 10.01.2004, 17:34:16)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Harti am 10.01.2004, 17:55:43)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Multicream am 10.01.2004, 22:02:26)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 10.01.2004, 22:10:30)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 11.01.2004, 01:50:53)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (v2 am 12.01.2004, 16:28:59)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 12.01.2004, 17:01:23)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Goofer am 17.01.2004, 14:32:28)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 12.01.2004, 18:38:41)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 12.01.2004, 19:28:08)

Re(8): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 12.01.2004, 19:48:28)

Re(9): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 12.01.2004, 22:17:50)

Re(10): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 13.01.2004, 10:08:23)

Re(11): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 13.01.2004, 10:31:40)

"Nein, nein. So kommst Du mir jetzt nicht aus. Dort steht nicht "Vertriebspartner", sondern "direkter Vertriebspartner". Nachdem DU sehr wohl lesen kannst, solltest Du imstande sein, den Unterschied zu erkennen, gelle?"

Ja, wenns'd mich halt ned auslasst, dann ...

... muss ich eben expliziter werden:
"Direkter Vertriebspartner" heisst im Klartext, dieser/ein Hersteller arbeitet mit dezitierten Vertriebskanälen. Man kann also - um an mein Bsp. anzuschliessen - als AT-Händler nicht einfach beim (günstigeren) Distri in Holland oder Tschibutti etc. ordern, sondern hat sich an den vom Hersteller dezitierten Vertriebskanal zu halten. Aka: Die von ihm für diesen regionalen Bereich gewählten B2B-Vertriebspartner.
Resp.: Einkaufen "können" tut man (als Händler) wohl bei beliebigen Quellen, fällt dann aber um den "vollen Lieferumfang" um. Ich formuliere in voller Absicht "man = der Händler", und nicht etwa der Kunde, denn (zum 17. mal

) der Kunde geht vom guten Glauben aus, er bezahlt beim Händler für den vollen Lieferumfang dieses Modells, wie es im (online-)Katalog des Herstellers beschrieben wird. Und das heisst eben u.a.: mit Herstellergarantie.

Der Fairnesshalber erwähne ich zum konkreten Fall, dass man sich auf der Fujitsu-page in der Tat dumm & dämlich sucht nach den genauen Garantiebestimmungen. Das ist ein grober Schnitzer des Herstellers.

"... ein Symptom für den Zustand unserer Gesellschaft. ...
... "I bin im Recht. Immer. Und wenn i mal net im Recht bin, dann muss eben Kulanz her!"

Hmmmmm ... du konterst Polarisierung mit Polarisierung.

(Das ist IMHO legitim, aber ich steh' ja auch dazu, das nach eigener Massgabe zu tun http://forum.geizhals.at/t220040,1249776.html#1249776 )

Ich denke, es ist ein schmaler Grat, ab wann man das einem Kunden zum Vorwurf machen kann, weil "am Ende des Tages" es der Kunde ist, der vom Händler umworben wird.
Kennen wir nicht alle die "Kauferfahrung", als potentieller Käufer in einem Geschäft GNÄDIGERWEISE von einem Verkäufer bedient zu werden? Ein Verkäufer, der einem erstamal minutenlang warten lässt, weil er gerade ein Schwätzchen mit einem Kollegen hält, und dann denkbar unhöflich und unwillig "sich dazu herablässt", einen zu bedienen. Die Mehrzahl von uns (... Kunden) wird die Conclusio ziehen, sich nächstens einen anderen Händler zu suchen, bei dem man nicht "darum betteln muss, etwas kaufen zu DÜRFEN".

Wie ich schon oftmals festgestellt habe: Die harschen Bedingungen des PC-Handels in Ehren, mit mageren Margen, unerbittlichen Lieferanten, heftiger Konkurrenz etc. etc. etc. ... unter'm Strich aber ist es Einzelhandel der um Kundschaft buhlt - so wie jede andere Einzelhandelssparte. Einzelhandelskunden besitzen nunmal die "Präpotenz", mehr zu wollen als *Ware-gegen-Geld,-und-Tschüss*. Das ist legitim -> sie sind numal die zahlenden Kunden. Die Geschäftsgrundlage des Händlers. Ein Händler, der mit dieser Tatsache nicht leben kann, jo mei ... was kann man dem wohl raten?

--
Streite dich nicht mit einem Deppen - er könnte dasselbe tun ...

Re(13): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 13.01.2004, 17:01:42)

Re(14): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 13.01.2004, 20:19:30)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Bucho am 11.01.2004, 01:41:32)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Twist am 10.01.2004, 18:37:46)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (m3t4tr0n am 10.01.2004, 18:46:59)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (RSG am 12.01.2004, 18:16:55)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! ([Eliot] am 12.01.2004, 18:42:05)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (v2 am 12.01.2004, 18:44:01)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (kracker am 12.01.2004, 21:49:47)

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