Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus!

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Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (59 Beiträge, 1230 Mal gelesen)

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Hi gh!

Vor Weihnachten ist mir eine meiner 2 Fujitsu MPG3307AH (3 Jahre Garantie)eingegangen. Zu diesem Zeitpunkt waren die Platten ca 2 Jahre alt. Daraufhin habe ich mich mit DITech in verbindung gesetz. Die jedoch verwiesen mich auf die Firma Fujitsu welche sich im bezug auf Garantie total unkooperativ verhalten.

Nach längerem Mail verkehr erhielt ich dann schließlich diese Antwort

>Sehr geehrter Herr ...,
>
>eine Kulanzregelung (Direktabwicklung) unter folgenden Voraussetzungen möglich:
>
>Gerät muss als Einzelgerät gekauft worden sein
> ( darf also nicht eingebaut in einem System oder PC gekauft worden sein da
>ansonsten die Garantiebedingungen des Händlers für das System/ den PC gelten):
>
>Gerät muss innerhalb der letzten 12 Monate erworben worden sein, da sich unser >mögliches
>Kulanzangebot auf 12 Monate beschränkt.
>
>Erbringung der Originalrechnung aus welcher Modell, Seriennummer, Name, >Adresse,
>Telefonnummer des Händlers ersichtlich sind.
>Quittungen / Proformarechnungen oder handschriftliche (Privat)-Rechnungen z.b.
>aus Gebrauchtkäufen wie EBAY können nicht akzeptiert werden.
>
>Sollten obige Voraussetzungen erfüllt sein, senden Sie bitte das betreffende Gerät >zum
>Austausch an folgende Adresse:
>
>FUJITSU DEUTSCHLAND
>z.H. HERR Porter
>FRANKFURTER RING 211
>D - 80807 MÜNCHEN
>
>In der Hoffnung auf Ihr Verständnis, verbleiben wir
>
>Mit freundlichen Grüßen
>
>Paul Porter
>Tech. Hotline
>Fujitsu Deutschland GmbH

Da meine HDD zu diesem Zeitpunkt schon 2 Jahre alt war hab ich Herrn Porter auf diese url verwiesen ( http://www.fdg.fujitsu.com/home/product.asp?L=de&PID=229 )

aus der klar herausgeht dass es auf diese Festplatte 3 Jahre Garantie gibt.

Leider meldet sich Herr Porter seit 2 Wochen nicht mehr und ich weiß erhlichgesagt nicht mehr wie ich jetzt weiter vorgehen soll, bräuchte nämlich die HDD recht dringend und jetzt bitte keine Kommentare wie neue kaufen etc. ist leider als Schüler nicht drinnen

plz helfts mir
thx
RSG

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Maximus am 09.01.2004, 21:20:36)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (RSG am 09.01.2004, 21:26:04)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 09.01.2004, 22:33:38)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Undying am 10.01.2004, 17:22:12)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Beta am 10.01.2004, 22:10:35)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Undying am 12.01.2004, 00:18:31)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 21:22:57)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (RSG am 09.01.2004, 21:28:04)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 21:36:08)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (RSG am 09.01.2004, 21:44:47)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Maximus am 09.01.2004, 21:52:42)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (j. am 09.01.2004, 22:14:06)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Somnatic am 09.01.2004, 22:18:14)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Private James am 09.01.2004, 22:42:34)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Somnatic am 09.01.2004, 22:46:31)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Private James am 09.01.2004, 22:50:49)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Maximus am 09.01.2004, 22:55:14)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Private James am 09.01.2004, 23:04:08)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Superflo am 10.01.2004, 01:56:36)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Private James am 10.01.2004, 11:50:59)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (nashduck am 10.01.2004, 17:19:02)

Die Sache ist doch klar:

Gewährleistungsansprüche (sechs Monate) gegenüber dem Verkäufer (DITech) sind abgelaufen.

Garantieansprüche gegenüber Hersteller (Fujitsu) sind mangels direktem Vertriebspartner nicht vorhanden.

Garantie-Kulanz durch Direktabwicklung ist ebenfalls abgelaufen.

Wie hier schon oft besprochen, sind Garantieansprüche eine freiwillige Serviceleistung des Herstellers, die oft nur unter ganz bestimmten Bestimmungen und Voraussetzungen eingefordert werden können. Ganz offensichtlich erfüllt Deine Platte die Bedingungen zu einer Garantieleistung nicht.

Fujitsu hat sich relativ klar zu seinen Garantie-Bedingungen geäussert und ich vermute, dass sie davon nicht mehr abgehen werden. Es bleibt also nur mehr ein nochmaliger Gang zum DITech. Da sie einen Distributor gewählt haben, der durch seinen Konkurs (wer war denn das überhaupt?) Deine Garantieansprüche geschmälert hat, besteht zumindest eine moralische Verpflichtung, Dir zu helfen. Manchmal muss man dem RMA-Mitarbeiter sehr gut zureden, damit er sich zu einer ausserordentlichen Zusatzleistung bewegen lässt - vielleicht gelingt Dir das mit vielen Bitten. Wenn nicht, kannst Du Deinen Fall ja als letzte Möglichkeit dem Geschäftsführer vortragen und demutsvoll auf seine Mitverantwortung hinweisen.

Anspruch auf eine Tausch oder eine Reparatur dürftest Du aber meiner Einschätzung nach nicht haben.

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 22:43:36)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Maximus am 09.01.2004, 22:51:22)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 22:57:01)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 09.01.2004, 22:54:29)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 22:55:54)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 09.01.2004, 23:02:12)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 09.01.2004, 23:17:39)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (UMC am 10.01.2004, 01:09:13)

Re(8): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Goofer am 17.01.2004, 14:26:12)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (duracell am 10.01.2004, 12:29:58)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (DITech (Geschäftsführung) am 10.01.2004, 14:32:26)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Harti am 10.01.2004, 14:54:28)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Bucho am 10.01.2004, 17:34:16)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Harti am 10.01.2004, 17:55:43)

Re(4): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Multicream am 10.01.2004, 22:02:26)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 10.01.2004, 22:10:30)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (CJ3 am 11.01.2004, 01:50:53)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (v2 am 12.01.2004, 16:28:59)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 12.01.2004, 17:01:23)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Goofer am 17.01.2004, 14:32:28)

Re(6): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 12.01.2004, 18:38:41)

Re(7): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 12.01.2004, 19:28:08)

Re(8): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 12.01.2004, 19:48:28)

Re(9): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 12.01.2004, 22:17:50)

Re(10): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 13.01.2004, 10:08:23)

Re(11): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 13.01.2004, 10:31:40)

Re(12): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 13.01.2004, 13:11:19)

Re(13): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (GrummelGrumpf am 13.01.2004, 17:01:42)

Re(14): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (KarlToffel am 13.01.2004, 20:19:30)

Re(5): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Bucho am 11.01.2004, 01:41:32)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (Twist am 10.01.2004, 18:37:46)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (m3t4tr0n am 10.01.2004, 18:46:59)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (RSG am 12.01.2004, 18:16:55)

Re: Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! ([Eliot] am 12.01.2004, 18:42:05)

Re(2): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (v2 am 12.01.2004, 18:44:01)

Re(3): Fujitsu tauscht Festplatte innerhalb der Garantiefrist NICHT aus! (kracker am 12.01.2004, 21:49:47)

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