Re: Kundenservice unterster Schublade

Re: Kundenservice unterster Schublade

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[BEWERTUNG] Foto-Video.at (170 Beiträge, 1607 Mal gelesen)

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Mailanfrage - sofortige Antwort ! Selbstabholung für ganz Eilige(wie mich). Günstiger Preis - was will man mehr.

Super Shop für Akkus und Zubehör! (c0rtex am 04.03.2004, 13:03:30)

tadellos (ChL am 16.03.2004, 10:50:38)

Zwischenbericht (luckyeva am 22.03.2004, 16:42:26)

Re: Zwischenbericht (luckyeva am 23.03.2004, 18:27:16)

Neuerung (luckyeva am 24.03.2004, 18:01:48)

Sehr engagiert, sehr guter Kundenservice (User20353 am 24.03.2004, 20:30:50)

Grafikkarte (c0rtex am 05.04.2004, 11:13:38)

Sehr zufrieden! (kaffeehaeferl am 20.04.2004, 08:45:26)

Super Service (wichtel9999 am 27.04.2004, 19:35:57)

256 MB SD Karte gekauft, am Vormittag bestellt und schon am Nachmittag abgeholt, schneller gehts nicht, Verkäufer sehr freundlich, sehr empfehlenswert, würde wieder dort bestellen (diesimpsons am 27.04.2004, 19:53:57)

Toller Preis, rasche Lieferung, keine Probleme. Jederzeit wieder. (lindi76 am 27.04.2004, 21:14:20)

endlich korrekte lagerauskünfte (kater55 am 27.04.2004, 23:14:03)

Coole Coolpix (magalex am 28.04.2004, 09:06:49)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (c0rtex am 29.04.2004, 16:44:16)

Einfach gut (rop99 am 28.04.2004, 10:21:24)

Sehr guter Service, super Beratung! (Superlauser am 28.04.2004, 10:43:28)

Das ist Kundenservice !! (Chrihoe am 28.04.2004, 12:14:00)

Sehr gute und schnelle Abwicklung für das Nikon-Zubehör (KiR am 29.04.2004, 07:57:31)

lange Lieferzeit (hm_ am 29.04.2004, 08:59:51)

Re: lange Lieferzeit (Foto-Video.at am 29.04.2004, 10:46:22)

Re: lange Lieferzeit (Foto-Video.at am 29.04.2004, 11:03:30)

Ausgezeichnete Beratung, regelmäßiger Kundenkontakt (Fotofreund am 29.04.2004, 09:15:12)

Re: Ausgezeichnete Beratung, regelmäßiger Kundenkontakt (Fotofreund am 04.05.2004, 15:17:40)

Guter Service! (tomson01 am 04.05.2004, 17:54:22)

alles super, sehr freundlich, telefonische Info (brn am 05.05.2004, 18:58:50)

korrekt, problemlos, schnell (reinikopf am 06.05.2004, 10:25:28)

freundlich, kompetent und schnelle abwicklung (tami am 07.05.2004, 11:19:23)

einfach genial!!! (heimchen am 07.05.2004, 14:29:24)

Sehr zufrieden! (cyberpoet am 16.05.2004, 11:36:59)

Schnelle und problemlose Abwicklung (kla24 am 19.05.2004, 13:51:55)

Sehr empfehlenswert! (macprinter am 20.05.2004, 20:30:03)

kann man nur weiterempfehlen (ritch am 28.05.2004, 08:03:27)

Akku für Videkamera (herbert62 am 21.06.2004, 11:41:30)

Kleiner Händler, tolles Service (preacher am 28.06.2004, 14:21:45)

sehr zufrieden...gerne wieder (cercami am 04.07.2004, 13:20:27)

Tintenpatronen! (myc_one am 10.08.2004, 15:22:14)

Sehr zufrieden! (petber am 10.08.2004, 18:30:26)

Bezahlung nur per Nachnahme möglich (Schmautzer am 24.08.2004, 07:57:34)

Re: Bezahlung nur per Nachnahme möglich (Foto-Video.at am 24.08.2004, 12:32:12)

Immer Online bestellen (sapomix am 31.10.2004, 12:39:10)

Re: Immer Online bestellen (Foto-Video.at am 02.11.2004, 12:41:43)

Foto-Video.at ist ein super Anbieter! Kann ich nur weiterempfehlen (Killer_Eyes am 02.11.2004, 19:53:52)

Guter Service- Kurze Lieferzeiten-kompetente Beratung (maroni am 03.11.2004, 08:34:08)

Bestellt, abgeholt, alles gepasst (Eardiver am 03.11.2004, 16:24:26)

kompetente Beratung persöhnlich und per email (neumann am 04.11.2004, 11:13:50)

Der als "lagernd ausgweisene Artikel war nicht lagernd " (mav-erik am 25.11.2004, 19:16:32)

Re: Der als "lagernd ausgweisene Artikel war nicht lagernd " (Foto-Video.at am 26.11.2004, 12:08:13)

Alles Bestens, freundlich so soll es sein (easyfly am 29.12.2004, 00:00:22)

angefragt-antwort schnellstens erhalten-bestens beraten-abgeholt. um den ladenkunden wirklich sehr bemüht! danke! (3400 am 13.01.2005, 15:17:52)

Foto-Spezialist 1a (phaberl am 13.01.2005, 15:19:45)

angenehmes einkaufen zu guten preisen (muffinman am 13.01.2005, 15:38:11)

Morgens bestellt, abends besessen. (joschber am 13.01.2005, 16:12:01)

Sehr zu empfehlen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (xcalibur123 am 13.01.2005, 16:45:23)

Sehr guter shop, d.h. eigentlich ein Fotogeschäft (Berger42 am 13.01.2005, 16:53:55)

Gute Beratung (sapomix am 13.01.2005, 18:40:07)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (smartimport am 13.01.2005, 19:12:43)

Akku für Jvc Camcorder Nachbau (User67151 am 13.01.2005, 21:50:23)

super immer wieder (shape am 13.01.2005, 22:43:46)

Seltener Artikel raschest besorgt und dabei den Kunden sehr gut betreut (burdis am 14.01.2005, 14:33:01)

Meine Erste Wahl (daffi am 14.01.2005, 15:14:13)

Nur zu empfehlen (PC-Wolf am 14.01.2005, 17:48:53)

.... einfach Spitze (Direktor am 15.01.2005, 10:50:29)

Einfach Empfehlendswert (yx am 15.01.2005, 17:48:02)

super Shop, kompetente Beratung. Erste Adresse für Akkus aller Art. Vom Preis her zu den Mitbewerbern in allen Artikeln am günstigsten. (walterwien am 16.01.2005, 20:29:49)

perfekte Abwicklung (joeman1 am 17.01.2005, 14:36:26)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Killer_Eyes am 19.01.2005, 21:27:06)

Gut aber etwas komisch (Vorher am 22.01.2005, 18:19:19)

Re: Gut aber etwas komisch (Foto-Video.at am 24.01.2005, 15:50:03)

Re(2): Gut aber etwas komisch (Vorher am 31.01.2005, 23:09:21)

PLONKED von BIG: Cashback gilt nicht für Österreich (katerkarlo am 21.02.2005, 15:21:19)

Re: Keine Rücknahme nach 4 Werktagen, trotz OVP und falscher Beratung! (Foto-Video.at am 23.02.2005, 14:22:39)

Wo bleibt mein Geld? (mossess am 25.02.2005, 14:02:29)

Re: Wo bleibt mein Geld? (Foto-Video.at am 05.03.2005, 10:16:25)

PLONKED von queen of wands: Unterstellungen (gwerder am 15.03.2005, 16:12:07)

Re: Eigenartige Geschäftspraxis (Foto-Video.at am 15.03.2005, 16:27:15)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (saxxon am 27.04.2005, 17:18:05)

Freundlich, schnelle Antwort auf Anfrage, alles bestens! (bernluk am 24.05.2005, 12:20:24)

Perfekt (wfw am 06.06.2005, 21:08:18)

Super gelaufen! (Janus101 am 18.07.2005, 12:04:23)

sehr zufriedenstellend (seppal_2k5 am 20.07.2005, 10:25:55)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mm171 am 19.08.2005, 13:20:33)

Korrekte und problemlose Abwicklung (JeanPierre am 27.09.2005, 18:57:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (mm01 am 21.10.2005, 20:31:34)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (burki5000 am 28.10.2005, 17:19:51)

PLONKED von Sastul: der Händler hat keine Nokia Produkte (commu am 05.11.2005, 16:13:14)

Alles bestens (markus waibel am 08.11.2005, 14:38:05)

so wie man es sich vorstellt (pong am 26.11.2005, 08:13:28)

Kompetent, freundlich und sehr bemüht (Erich_888 am 30.11.2005, 14:53:08)

Absolutely recommended, that is how business should be. (nlaci am 17.12.2005, 20:37:24)

Netter, kompetenter und persönlicher Shop (emergencycall am 21.01.2006, 11:58:35)

hat wieder wunderbar geklappt (emergencycall am 04.02.2006, 09:13:14)

perfekter shop (tintifaxi am 15.02.2006, 14:32:00)

Empfehlenswerter Shop!! (Geizwolf am 26.02.2006, 14:31:24)

Schnelle Zustellung !!!! (mozi111 am 13.03.2006, 16:19:36)

Kundenservice unterster Schublade (überflieger am 05.04.2006, 00:17:15)

Sehr geehrter Kunde!

Ihr Eintrag hier verwundert mich nicht, leider haben Sie nicht erwähnt, das Sie von uns keine Abholbestätigung bekommen haben, und die Fahrt zu Foto-Video&Co. daher vermeidbar gewesen wäre, wenn Sie das mail, das 5 Minuten später an Sie gesendet wurde, gelesen hätten, anstatt den Weg auf sich zu nehmen.

Es gibt jedenfalls einen wichtigen Hinweis während des Bestellvorganges, der nicht zu überdehen ist:
"Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen und wird bearbeitet! Sie bekommen demnächst eine Auftragsbestätigung mit Auftragsstatus. Bei Selbstabholung kommen Sie bitte erst dann zu unserem Abholpartner Foto-Video&Co., wenn Sie von uns eine Autragsbestätigung mit dem Auftragsstatus "ABHOLBEREIT" via e-mail erhalten haben. Wenn der bestellte Artikel dort physisch LAGERND ist, kann eine Abholung meist am selben Tag stattfinden. Der Lagerort der meisten Artikel ist aber nicht direkt im Verkaufslokal von Foto-Video&Co. Alserbachstraße 25. Daher kann es auch 1-2 Werktage dauern, bis wir Ihre Bestellung für Sie dort abholbereit machen können. Bei Versand dauert eine Lieferung je nach Warenverfügbarkeit i.d.R. 2-5 Werktage!"

Ihre Enttäuschung darüber, das das gewünschte Objektiv nicht für Sie sofort bereit lag, kann ich verstehen, das Sie sich mit einem netten " *PIEP*laden" verabschiedet haben, jedoch nicht.
Diese Äußerung hat meinen Mitarbeiter wohl dazu bewogen, Ihnen ein mail zu senden.

Das das Objektiv nicht verfügbar war, tut mir sehr leid, und dafür möchte ich micht hiermit bei Ihnen entschudigen.
Das "lagernd" entstand dadurch, das der letzte Verkauf nicht über den Online-Shop statt fand, und dann vergessen wurde, dieses zu berichtigen.
In den 5 Minuten zwischen Ihrer Bestellung, und unserem Storno hat der "desinteressierte" Mitarbeiter unseren Lieferanten angerufen, aber leider die Auskunft erhalten, das das Objektiv erst wieder im Mai zu haben ist, Sie versucht anzurufen, was aber nicht möglich war, und dann unverzüglich ein mail an Sie gesendet.
Was Sie an dieser Vorgehensweise als "unseriös" befinden, sehe ich jetzt nicht so ganz.

Als Sie dann am Nachmittag in das Geschäft kamen, war ich leider nicht anwesen, und konnte daher nicht Zeuge der Unterhaltung zwischen Ihnen und meinem Mitarbeiter werden.
Das jemand da war, und sich mit "*PIEP*laden" verabschiedet hat, und das er den Kunden dann für sein "Gutes Benehmen" mit einem mail belohnt hat, hat er mir jedoch sofort nach meiner Rückkehr erzählt.
Sicher ist es bedauerlich, das die gewünschte Ware nicht promt verfügbar war. Das unser Lieferant ausverkauft ist, dafür können wir nichts, wäre das Objektiv verfügbar gewesen, hätte ich es sogar heute noch im Geschäft gehabt.

Auszug aus unserem Bestellsystem:
Zahlungsweise: Barzahlung
Artikel Artikel-Nr. MwSt. Preis (exkl.) Preis (inkl.) Total (exkl.) Total (inkl.)
1 x Sigma 17-70mm 1:2,8-4,5 für Nikon  SI521-944 20% 241.67EUR 290.00EUR 241.67EUR 290.00EUR
Zwischensumme: 290.00EUR
Selbstabholung
- Abholfrist max. 3 Werktage -
oder Terminvereinbarung via Mail! (bei Foto-Video & Co. 1090 Wien, Alserbachstraße 25): 0.00EUR
enthaltene MwSt. 20%: 48.33EUR
Summe: 290.00EUR

hinzugefügt am: Kunde benachrichtigt Status Kommentar
04.04.2006 10:07:48  Offen
04.04.2006 10:12:20  storniert

Sehr geehrte Damen und Herren!
Die von Ihnen bestellte Ware wurde storniert, da die Ware nicht mehr lagernd ist!

Mit freundlichen Grüßen
Mario Mathias
Foto-Video.at Kundenservice
Fax/Tel.: +43 1 / 925 85 89
Skype: foto-video.at
Alserbachstraße 25/3-4
1090 Wien
Mail: office@foto-video.at

Unsere Abholzeiten für Sie:
Mo-Fr 10:00-18:00
Sa 10:00-13:00

MfG Johannes Scheibner
Foto-Video.at / Foto-Video & Co.

Alserbachstraße 25/3-4
1090 Wien

Tel./Fax: +43 (0) 1 925 85 89
Mail: office@foto-video.at
HP: http://www.foto-video.at

Re(2): Kundenservice unterster Schublade (überflieger am 06.04.2006, 10:47:41)

Als langjähriger zufriedener Kunde ... (agrw am 22.04.2006, 11:42:53)

Ich bin langjähriger ... (oblivion018 am 23.04.2006, 08:22:01)

Bin höchst zufrieden (dcf77 am 23.05.2006, 20:52:27)

Bin sehr zufrieden (Joschibear am 29.05.2006, 16:08:57)

Hervorragendes Service! (Wickblau am 08.06.2006, 09:46:31)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Cindy1 am 14.06.2006, 09:40:47)

Übersichtlich, kompetent und freundlich (hierzi am 25.06.2006, 11:58:36)

Zuvorkommend, freundlich, schnelle Reaktion auf Anfragen, schnelle Verfügbarkeit der bestellten Ware trotz 0 Lagerstand, Abholung in Wien ist besser als Versand (RJAS am 28.06.2006, 15:22:37)

Prompt und perfekt (flextone am 29.06.2006, 17:55:13)

Alles TOP!!! (geldwelt am 26.07.2006, 13:20:22)

Top! (r@be am 11.08.2006, 16:29:59)

Sehr freundlich, schnelle Abwicklung (k_joe58 am 06.09.2006, 10:09:41)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Fleisch am 14.09.2006, 14:17:55)

Guter Shop ! (chansi am 15.09.2006, 00:21:12)

Super Shop - tadelloser Service, gerne wieder (inspektor am 21.09.2006, 20:25:34)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (bennob am 12.10.2006, 17:46:49)

Alles Top (r'n'r am 15.10.2006, 16:03:13)

Sehr zufriedenstellend! (sakkade am 28.10.2006, 20:13:44)

Absolut emphehlenswert ! (WolKaNo am 31.10.2006, 16:19:24)

Nachbaupatronen für Canon-Drucker (riesling54 am 11.11.2006, 17:55:51)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (koi am 20.11.2006, 12:21:14)

Bin höchst zufrieden (dcf77 am 15.12.2006, 22:51:41)

Bin sehr zufrieden (Albinho am 12.02.2007, 14:43:01)

Kompetent, freundlich, pünktlich (niko 34 am 12.04.2007, 08:45:09)

tolles Service (ich-19 am 17.04.2007, 13:58:06)

Vorbildlich - Empfehlenswert (Hans moser am 20.04.2007, 21:22:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (MiTi am 27.04.2007, 10:47:56)

reagiert immer prompt auf email-Anfragen, guter Service! (ratzfatz75 am 08.05.2007, 10:45:07)

Gutes Sortiment, sehr freundliche fachliche bedienung! Sehr empfehlenswert! (Alc am 09.05.2007, 20:38:02)

sehr positiv (ottakringer1160 am 24.05.2007, 19:51:26)

bestellen - hingehen - abholen - bezahlen - und aus (müllersq am 13.06.2007, 23:17:23)

Re: bestellen - hingehen - abholen - bezahlen - und aus (müllersq am 18.06.2007, 22:59:21)

Billig, schnell, gut zu erreichen! (irinap am 18.06.2007, 14:58:17)

Hat alles gepasst (pax85 am 17.07.2007, 08:56:46)

Besten Dank und gerne wieder (Black_Flo am 27.07.2007, 13:59:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (pangerlthestangerl am 09.08.2007, 07:52:26)

Alles Bestens! (martinibianco am 09.08.2007, 19:33:59)

zufrieden (marchiera am 29.08.2007, 14:22:11)

superschnelle abholung möglich! (jolliAT am 27.10.2007, 13:34:31)

echt problemlos! (HerzogKraut am 28.12.2007, 12:20:58)

besser gehts wohl kaum.. (User195329 am 17.01.2008, 12:05:14)

Sehr guter Online-Shop! (Wickblau am 07.03.2008, 09:32:03)

Ändert den Preis gern nach oben bei Nachfrage (genau03 am 03.04.2008, 17:10:21)

Re: Ändert den Preis gern nach oben bei Nachfrage (Foto-Video.at am 14.04.2008, 17:11:23)

super! (HerzogKraut am 14.07.2008, 21:33:18)

kleiner freundlicher Einzelhaendler (blosshapperter am 06.10.2008, 11:12:31)

super, gerne wieder (skordo am 09.04.2009, 12:55:53)

PLONKED von Erinaceidae: Notenvergabe unverhältnismäßig / Unterstellungen (meistm am 23.10.2009, 13:33:36)

PLONKED von Erinaceidae: keine Bewertung (meistm am 24.10.2009, 20:34:48)

PLONKED von Erinaceidae: keine Bewertung (meistm am 27.10.2009, 17:08:43)

PLONKED von Erinaceidae: Notenvergabe bleibt unverhältnismäßig, die falschen Behauptungen ebenso (meistm am 27.10.2009, 15:41:14)

Rückgabe auf Kulanz (steiger am 12.01.2010, 13:17:16)

passt, danke (spoilerhead am 01.02.2010, 20:39:10)

so wie man es sich wünscht (O-C am 08.02.2010, 15:00:09)

sehr gutes service (franzschuberth am 26.02.2010, 08:57:26)

Gutes Sortiment, gute Preise (spinchecker am 13.03.2010, 16:55:53)

Nachbau-Tinte: Foto-video.at= super günstig & schnell (TecFreakVienna am 29.04.2010, 09:43:43)

PLONKED von women: User reagiert nicht auf Anfrage von Geizhals (Pinkey am 23.06.2011, 19:28:39)

völlig problemloser und rascher Einkauf (henry021257 am 28.06.2011, 10:51:14)

Sehr solides, kleines Unternehmen mit persönlicher Betreuung (Videofreak am 26.09.2011, 16:58:17)

Tolles Preisleistungsverhaeltniss/ Ware stinkt nach RAUCH (bluetiger007 am 12.10.2011, 07:27:47)

Einfach toll!!! (Aiche am 16.12.2011, 09:50:42)

ohne probleme. (V!Ct0R am 14.02.2012, 20:36:20)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Tron7 am 29.02.2012, 08:30:58)

Re: Schlechte Ware (Foto-Video.at am 29.02.2012, 11:28:27)

Gutes Akku-Sortiment und fast immer der Bestpreis! (Customer am 10.05.2012, 20:34:28)

Zum Vergessen (RBV am 17.09.2012, 21:34:33)

Re: Zum Vergessen (sleepyhead am 18.09.2012, 09:59:04)

Re(2): Zum Vergessen (RBV am 18.09.2012, 11:47:40)

Kamera-Akku defekt: Austausch prompt und einfach! (Verena O. am 17.10.2012, 13:39:36)

Rasche Erledigung (Rudolfine am 03.12.2014, 11:13:21)

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