Reklamation: Eingangs- und Versandbestätigung, Mailverkehr

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Wer hat Erfahrungen mit www.nordpc.com? (4 Beiträge, 171 Mal gelesen)

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Hallo zusammen,

ich habe bei "www.nordpc.com" ein Mainboard gekauft.
Per Vorkasse bezahlt, Rechnungsdatum: 28.06.2004.
Am 13.07.2004 habe ich dieses Teil zurück geschickt,
weil es defekt ist. Bin leider nicht eher zum Einbau
gekommen, um dies festzustellen.
Vom Bereich RMA dieser Firma arhalte ich am 15.07.2004
eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, dass das
Board (angeblich) zum Hersteller eingesendet wird.
Der Reklamationsvorgang könne 2-3 Wochen dauern,
telefonische Anfragen seien "nicht sinnvoll".
Muß ich mir so etwas gefallen lassen - bei einem Garantiefall?
Was kann ich Eurer Meinung nach dagegen tun?

Gruss ara1

Re: Wer hat Erfahrungen mit www.nordpc.com? (Ronald am 16.07.2004, 17:22:46)

Re: Wer hat Erfahrungen mit www.nordpc.com? (Xsameye am 17.07.2004, 07:14:14)

Sehr geehrter ara1,

für jeden Käufer ist es ärgerlich, wenn ein neu erworbener Artikel nicht fehlerfrei arbeitet. Manchmal muss man wie hier 2x geschehen seinem Ärger auch Luft machen können...
Allerdings haben Sie mit dem Online-Kauf auch gewisse Nebenbedingungen des Kaufvertrages akzeptiert bzw. hatten die Möglichkeit diese zur Kenntnis zu nehmen.
Wir haben Ihnen umgehend nach Erhalt ihres per kostenlosen Retourenaufkleber zurückgesendeten Mainboards eine Eingangsbearbeitungsmail besendet und Sie auf die mögliche Bearbeitungszeit hingewiesen.
Auch haben wir Sie in weiteren Mails darauf hingewiesen, warum die Sache so lange dauert und das wir im Laufe der Bearbeitung maximal 4 Tage mit der Bearbeitung selbst beschäftigt sind.
Ihre fordernden Mails während der Bearbeitung bei Vorlieferanten und Herstellern können leider keinerlei Zwischenergebnisse erzwingen, noch eine Beschleunigung erreichen.
Der "Gipfel" war ein Vorschlag, damit Sie den Rechner für ihren Bekannten noch in ihrem Urlaub beenden können. Man muss auf solche Vorschläge nicht reagieren.
Zum Abschluss ihrer Reklamation erhalten Sie wieder eine Versandbestätigung und 1-3 Tage danach sollte ein Paketbote ihr repariertes oder ausgetauschtes Mainboard bringen. Wir bitten um etwas Geduld.

Einige Noten ihrer Bewertung sind für uns nur sehr schwer nachvollziehbar, aber objektive Einzelbewertungen für alle Bereiche sind auch schwer bis unmöglich...
*
Mit freundlichen Grüßen

Ihr NordPC-Team

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Mit freundlichen Grüßen

Ihr NordPC-Team

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