Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht?

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Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (56 Beiträge, 1197 Mal gelesen)

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Hallo!
Ich habe heute Morgen eine Bewertung von einem " Unzufriedenen Kunden bekommen, bei dem einiges schiefgegangen ist, der gleiche Kunde hat aber ab dem 2ten PC den er bekommen hat sämtliche Fehler ( Nur SW ) selbst verursacht.

Ich bin echt Ratlos was diese Bewertung soll http://forum.geizhals.at/t241415,1865420.html#1865420

Hier ist der Rest der geschichte aus unserer Sicht der Dinge
http://forum.geizhals.at/t241415,1865699.html#1865699

Nun meine Frage an Euch liebe Kunden, ab wann ist ein Kunde im unrecht und wie kann man dann solche Kommentare vermeiden?

Oder findet Ihr diese Kritik gerechtfertigt?

lg.
Thomas Svacha
Gechäftsleitung
mail: thomas.svacha@familyworks.co.at

http://www.familyworks.at

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (M.A. Morpheus am 23.10.2004, 11:41:31)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ApuXteu am 23.10.2004, 11:43:15)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Fly am 23.10.2004, 16:43:47)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Tom@33 am 23.10.2004, 11:53:43)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (BMLoidl am 23.10.2004, 11:55:16)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 23.10.2004, 12:16:19)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 23.10.2004, 13:22:15)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Sonic The Hedgehog am 23.10.2004, 13:50:01)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 23.10.2004, 21:06:32)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ein Kritiker am 24.10.2004, 00:50:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 10:18:23)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 10:18:59)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ein Kritiker am 24.10.2004, 12:22:59)

Re(6): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 12:50:32)

Re(7): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ein Kritiker am 24.10.2004, 16:59:49)

Re(8): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 22:55:09)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Beta am 23.10.2004, 12:25:41)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 23.10.2004, 12:32:38)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 23.10.2004, 17:26:14)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 23.10.2004, 17:34:47)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (InnereStimme am 23.10.2004, 20:44:22)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 24.10.2004, 01:07:05)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (InnereStimme am 24.10.2004, 10:01:43)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (papa1 am 24.10.2004, 10:07:28)

Hallo!
Naja das heißt dann auch wenn ein Kunde seine SW tötet dann 6 Stunden bei dem Händler ist, keinen Garantie Schaden hat, nichts dafür bezahlt, sollte dieser Kunde dann auch noch eine Rechnung stellen? Aber nicht auf diesem Planeten oder?

Und wie sollte eine Webseite Ihrer Meinung nach aussehen?
Vielecht so?
http://www.familyworks.co.at/dienstleistungen/referenzen.php

Uns gefällt unsere HP ganz gut.
Sie ist eben anders, in PHP, und bis auf den Shop sehr schnell.
Der onlineshop ist leider schon End of Life, in den nächsten 2 Wochen ist die neue DB da und dann läuft auch der Shop in PHP.
Aber wir haben alle mit unseren Problemen zu kämpfen oder?

Unser Support? Wenn Sie uns ein Beschädigtes Teil bringen DAS NICHT BEI UNS GEKAUFT WURDE ist es doch wohl nicht verkehrt eine € 20.- Pauschale zu verlangen, oder sollen wir die Kosten für andere Übernehmen wenn wir uns um deren RMA kümmern?
Wir müssen die Teile ja auch einschicken, das kostet, der Kunde kann es ja auch selber machen.

Für Teile, Pc´s und ähnliches das bei uns erworben wurde haben sehrwohl eine RMA die KOSTENLOS ist, wenn´s nicht der Kunde selber war!

Aber wenn Sie mich ( uns ) schon mit andern Händlern vergleichen dann sollten Sie auch vermutlich wissen das es bei manchen keinen 2ten PC gegeben hätte!
Denn wie hat jemand gesagt " Gekauft ist gekauft!"

Außerdem habe ich mich ja nicht Beschwärt über einen Kunden! ich verstehe nur den Beweggrund nach fast 6 Wochen nicht ganz???
Das mit dem ersten PC habe ich ja nicht bestritten, oder?
Zurücktretten vom Kauf wollte der Kunde auch nicht, auch einen besseren lieferumfang hat der Kunde abgelehnt.
Also was hätten wir noch machen können um den Kunden dann " Glücklich " zu machen?

Daher meine Frage im Forum " Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? "

Denn hier treffen sich User ( Kunden ) die weder mich noch den Kunden kennen, daher ist es für mich einmal etwas anderes zu erfahren, was Kunden von solchen Kritiken halten die nicht voreingenommen sind.

mfg.
Thomas Svacha

mail: thomas.svacha@familyworks.co.at

http://www.familyworks.at

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 24.10.2004, 13:12:51)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (InnereStimme am 24.10.2004, 13:20:37)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Sonic The Hedgehog am 24.10.2004, 13:49:50)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 14:12:50)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 25.10.2004, 10:16:28)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Orion am 24.10.2004, 14:30:34)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 14:44:44)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 23:18:21)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Bucho am 23.10.2004, 18:08:25)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 23.10.2004, 18:56:26)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Bucho am 23.10.2004, 18:58:58)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 23.10.2004, 19:00:32)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Fly am 24.10.2004, 18:58:14)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 24.10.2004, 19:56:30)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 11:26:07)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 12:13:25)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 18:05:06)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 18:08:57)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 18:45:29)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 19:42:24)

Re(6): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 19:54:38)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 25.10.2004, 10:30:05)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Foxx am 24.10.2004, 13:23:39)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 13:34:51)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (gernot_cool_is am 24.10.2004, 19:00:04)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 20:50:18)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 24.10.2004, 17:13:56)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (wol am 28.10.2004, 18:01:26)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (roye am 28.10.2004, 18:47:11)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (extrem_oaga_nick am 28.10.2004, 18:59:37)

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