Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht?

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Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (56 Beiträge, 1201 Mal gelesen)

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Hallo!
Ich habe heute Morgen eine Bewertung von einem " Unzufriedenen Kunden bekommen, bei dem einiges schiefgegangen ist, der gleiche Kunde hat aber ab dem 2ten PC den er bekommen hat sämtliche Fehler ( Nur SW ) selbst verursacht.

Ich bin echt Ratlos was diese Bewertung soll http://forum.geizhals.at/t241415,1865420.html#1865420

Hier ist der Rest der geschichte aus unserer Sicht der Dinge
http://forum.geizhals.at/t241415,1865699.html#1865699

Nun meine Frage an Euch liebe Kunden, ab wann ist ein Kunde im unrecht und wie kann man dann solche Kommentare vermeiden?

Oder findet Ihr diese Kritik gerechtfertigt?

lg.
Thomas Svacha
Gechäftsleitung
mail: thomas.svacha@familyworks.co.at

http://www.familyworks.at

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (M.A. Morpheus am 23.10.2004, 11:41:31)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ApuXteu am 23.10.2004, 11:43:15)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Fly am 23.10.2004, 16:43:47)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Tom@33 am 23.10.2004, 11:53:43)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (BMLoidl am 23.10.2004, 11:55:16)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 23.10.2004, 12:16:19)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 23.10.2004, 13:22:15)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Sonic The Hedgehog am 23.10.2004, 13:50:01)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 23.10.2004, 21:06:32)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ein Kritiker am 24.10.2004, 00:50:35)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 10:18:23)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 10:18:59)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ein Kritiker am 24.10.2004, 12:22:59)

Re(6): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 12:50:32)

Re(7): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (ein Kritiker am 24.10.2004, 16:59:49)

Re(8): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 22:55:09)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Beta am 23.10.2004, 12:25:41)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 23.10.2004, 12:32:38)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 23.10.2004, 17:26:14)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 23.10.2004, 17:34:47)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (InnereStimme am 23.10.2004, 20:44:22)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 24.10.2004, 01:07:05)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (InnereStimme am 24.10.2004, 10:01:43)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (papa1 am 24.10.2004, 10:07:28)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 11:42:10)

1. wenn der kunde es selber schafft seine installation zu killen und das obwohl ihr ihm das OS mit allen aktuellen treibern und updates aufgesetzt habt und das teil einem belastungs test unterzogen habt dann ist ein SSKM von eurer seite angebracht.
2. eure referenzen....eine seite "comming soon"....eine seite kann mit opera nicht umgehen....die anderen sind zwar schöne standard seiten....aber ich halte sie mal für nichts allzu besonderes.
3. schön das euch eure seite gefällt....aber auf das kommts leider nicht an. aber zumindest wisst ihr das sie nicht das gelbe vom ei ist.
4. das mit den 20.- euros für fremdgeräte service ist ok....kein problem damit. ich hatte aber eher an eure ganz tolle geschichte von der hausfrau die "nur" 125.- für eine fehler behebung bezahlt hat.....
zu blöd sein um einen virus zu entsorgen....dann das OS neu aufsetzten müssen....und sich dafür 125.- verlagen trauen finde ich echt lieb....
5. man möge mich bitte korregieren....ihr hab das teil nach der bestellung geliefert....somit gilt doch das fernabsatz gesetz...und somit müsst ihr das teil leider auch zurück nehmen....da ist 0 kulanz dabei.
6. wenn du dich nicht über den kunden beschwerst....was ist das bitte schön sonst?
7. wenn der kunde nicht vom kauf zurück tritt dann heists SSKM
8. wie ihr den kunden glücklich macht wenn ihr schon mal mist gebaut habt...was ja menschlich ist:
a) macht den PC so wie er ihn will...und legt ihm irgend ein extra drauf....zb ein gutes mauspad, nen led-lüfter oder einen gutschein für eine stunde gratis support.
b) verpasst dem pc nach absprache mit dem kunden ein kleines upgrade. zB statt 2.8 eine 3.0 GH cpu
c) legt einen entschuldigungs brief bei der auch a oder b erwähnt.
d) legt dem kunden einen virenscanner als draufgabe bei....erspart euch sogar noch spätere probleme
e) wenn der kunde selber schuld am schaden ist erklärt ihm warum und wie er ist vermeiden kann.
f) hetzt niemals kunden gegen die leute auf die sie begleiten.
g) beschwert euch nie über einen kunden in einem kundenforum...

ich kenne weder sie noch ihren kunden....und ich habe selber mehr als genug erfahrung mit DAUs als "kunden" und mit DAUs als händler.

--

"Wo Unrecht zu Recht wird, wird Widerstand zur Pflicht." Bertolt Brecht
Das Zitat von mjy@geizhals.at wurde aus Achtung vor Queen of Plonks aus dieser Signatur entfernt.

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (InnereStimme am 24.10.2004, 13:20:37)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Sonic The Hedgehog am 24.10.2004, 13:49:50)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 14:12:50)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 25.10.2004, 10:16:28)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Orion am 24.10.2004, 14:30:34)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 14:44:44)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (GrummelGrumpf am 24.10.2004, 23:18:21)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Bucho am 23.10.2004, 18:08:25)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 23.10.2004, 18:56:26)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Bucho am 23.10.2004, 18:58:58)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 23.10.2004, 19:00:32)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Fly am 24.10.2004, 18:58:14)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (alexk am 24.10.2004, 19:56:30)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 11:26:07)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 12:13:25)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 18:05:06)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 18:08:57)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 18:45:29)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? ([DUCK]Butcher am 24.10.2004, 19:42:24)

Re(6): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 19:54:38)

Re(5): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Twist am 25.10.2004, 10:30:05)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Foxx am 24.10.2004, 13:23:39)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 13:34:51)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (gernot_cool_is am 24.10.2004, 19:00:04)

Re(4): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (djmagic am 24.10.2004, 20:50:18)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 24.10.2004, 17:13:56)

Re(2): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (wol am 28.10.2004, 18:01:26)

Re(3): Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (roye am 28.10.2004, 18:47:11)

Re: Ab wann ist ein Kunde im Unrecht? (extrem_oaga_nick am 28.10.2004, 18:59:37)

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