HP Support nicht gerade das beste

HP Support nicht gerade das beste

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HP Support nicht gerade das beste (48 Beiträge, 576 Mal gelesen)

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Folgendes Erlebnis, daß ich gestern erlebte, möchte ich hier mitteilen. Für eine Bekannte einen HP Pavilion k755.at bei einer Niedermeyer Filiale gekauft (899.-). Verkäufer gefragt ob es denn auch mit 1GByte Hauptspeicher gibt. Kein Problem, können Sie dazu kaufen und einfach reinstecken. Laut Spezifikation hat er zwei Speicherbänke und es steht auch drauf daß der Rechner 512 Mbyte hat. Stimmt, der Schelm könnte nun denken da hat HP sicher 2 mal 256 reingegeben, was bedeutet das ein weiterer Speicheraufrüsten verhindert wird. Nein, kann doch nicht sein, dann hätten sie ja 2x256Mbyte vorne raufgeschreiben. Dell macht das zum Beispiel so. Naja, natürlich war es dann so. Anruf bei Niedermeyer Filiale brachte zuerst Verweis zur HP Hotline.
Ich habe dann dort angerufen und höflich gefragt, ob man da was machen kann, denn ich will den Rechner mit 1 GByte RAM. Ich habe wirklich geglaubt die bieten da eine Lösung an. Deshalb kauft man ja ein Markenprodukt, oder? Nein, nicht um die Burg. Da kann man nichts machen. Eine Erklärung welchen Sinn es hat so ein High-End gerät mit 512 MByte zu verkaufen ohne die Möglichkeit mehr Speicher dazu zustecken, habe ich auch nicht bekommen. Ich kaufe nie wieder was von HP, das steht für mich fest. Übrigens, hat sich selbst der Verkäüfer bei Niedermeyer gewundert und dann auf Kulanz die zwei 256er im Tausch gegen einen 512 zurückgenommen. Vielen Dank dafür !

Grüße
Ruperto Schenk

der HP ist unter alles Sau. Wenn da irgendwas defekt ist, kannst es zu einer Firma im 10. karren und die verlangen dann eine geschmalzene Pauschale.

mfg
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

mein Beze ihr Beze

sorry, das ist Blödsinn.
es gibt viele HP PArtner in Wien du hast freie Auswahl.

Einfach auf der hp Seite schaun oder die HP Hotline anrufen, die sagt dir dann wo die Partner sind.

I google, therefore I am
nico

Public: server.rawclan.at

HP hat mich dorthin geschickt

mfg
AVS

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mein Beze ihr Beze

ja, dann haben sie dir halt einen händler gesagt.
vielleicht den bezirk wo du wohnst falsch verstanden oder sonst was.

gibt auf jeden fall genug partner die du auf der hp seite alle findest

I google, therefore I am
nico

Public: server.rawclan.at

Nicht ganz richtig .... es gibt im 10. Bezirk am Hebbelplatz das HP Repaircenter ( BBKT ) wo die ganzen defekten HP Geräte eingesendet oder vorbeigebracht werden müssen. Wenn Du beim Kauf einen Wartungsvertrag mitorderst, bekommst Du sogar für die Zeit der Reparatur ein tauschgerät bzw. wird sogar bei Dir abgeholt ( kostet aber extra - undje nach Wartungsvertrag ).

Ein "normaler" HP Händler wird Dich auch auf das Servicecenter verweisen ( muss er sogar ) .

besagte firma hat mir bei meinem notebook mainboard und graka kostenlos unter garantie ausgetauscht, obwohl ich den schaden selber verursacht habe (glas wasser über das notebook gekippt). nix mit pauschale oder sonstwas...nach 5 tagen habe ich mein notebook wie neu zurück bekommen, obwohl sie die ersatzteile erst bei hp bestellen mussten. nix servicepauschale!

und der telefonsupport von hp ist einer der besten die ich bis jetzt erlebt habe (und es waren berufsbedingt einige die ich in anspruch genommen habe)

und nur weil der threadstarter zu dumm ist, sich richtig zu informieren BEVOR er das gerät kauft....

ich mag mittlerweile hp-produkt und ihren support....außer hp-drucker.

Warum zu dumm mich zu informieren?

Erklär mir bitte warum nicht 2x256Mbyte drauf steht, wenn das ja auch drinnen ist. Dann wäre das Problem nie entstanden. Das von einer Spezifikation zu erwarten ist wohl nicht zu viel verlangt und ich sehe nicht ein, daß man als dumm bezeichnet wird nur weil man den Rechner im Geschäft nicht öffnet und alles kontrolliert.
Und ich hab die Spec im Netz VOR dem Kauf angesehen und da steht eben 512MByte und nicht 2x256MByte.
Und ich glaube wir einigen uns darauf das es schon ein signifikanter Unterscheid ist.

Gruß
Ruperto Schenk

Und ich hab die Spec im Netz VOR dem Kauf angesehen und da steht eben 512MByte
und nicht 2x256MByte.

und 512 kann nun mal auch 2x256mb bedeuten!
wird in der regel auch so ausgeführt, ist leider standard

hp macht solche fallen anscheinend absichtlich, kenne eine firma die fast alle rechner so falsch gliefert bekommen hat, obwohl sie aufrüsten ausgemacht hatten.
so was nenne ich vorsetzlichen betrug, wenn man versucht den kunden so übers ohr zu hauen

Gruß Sonic The Hedgehog
(vormals mdma)

nachdenken was wir jetzt reinschreiben....

ich mußte nur den support bei der Reparatur eines Scanners bemühen. Die Drucker hab ich immer selbst wieder zum Laufen gebracht. Aber die Scannerreparatur war eine Frechheit: Pauschale von 2200,- ATS und genau 6 Monate und 3 wochen war er mit dem gleichen Defekt wieder hin. Da hab ich dann auf meinen guten alten SCSI-Scanner gepfiffen und mir dann um 150,- € so einen USB-Müllscanner gekauft.

mfg
AVS

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mein Beze ihr Beze

und nur weil der threadstarter zu dumm ist, sich richtig zu informieren BEVOR er das gerät kauft...

Wieso zu dumm? 512MB sind 512MB und nicht 2*256. Und was außer fragen soll er denn noch machen? Soll er die Kiste im Geschäft vielleicht zerlegen?

mfg
AVS

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mein Beze ihr Beze

er kann den Verkäufer bitten bei HP anzurufen und dort nachzufragen, bevor er sich vom Verkäufer einen *PIEP* erzählen laßt

mfg Ente!
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***never touch a running system***
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ja sicher.
Aber muss man vor jedem Kauf überall suchen, Google, Freunde, Bekannte, die Familie, das Telefonbuch, die Auskunft, die Telefonseelsorge, der Bürgerdienst, die Bank, der Provider, die Hotline, der Helpdesk, der Hausbesorger, die Nachbarin, etc. um Infos anflehen? (frei nach female, 2003-12-20)
Oder darf man sich auf die Produktinfos des Herstellers verlassen? (der es eigentlich am besten wissen sollte)

mfg
AVS

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mein Beze ihr Beze

naja wenn da steht 512 dann sinds 512..

obs 2 x 256 sind oder einmal 512..

wenn man sich nicht sicher ist weil man nachher aufrüsten will dann sollte man sich erkundigen.

und vor allem der Händler sollte das machen, bevor er eine falsche Auskunft gibt...
der Kunde war ja bei ihm um sich zu erkundigen

mfg Ente!
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***never touch a running system***
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Wenn ein PC mit 512MB RAM verkauft wird, sagt das IMO überhaupt nichts über die Anzahl der Speicherbänke aus, warum sollte es auch. Wenn z.B. "1x512MB" draufsteht ist das was anderes, aber so...
Schuld hatte der Verkäufer, der es nicht besser wusste (nicht HP), und der hat es auch ausgebügelt. Natürlich, wenn die von HP besonders nett gewesen wären, hätten sie auch sagen können "wir tauschen das aus", aber ich verstehe es, wenn sie das nicht tun, denn schließlich hat sich ein anderer vorher einfach nicht gut genug informiert.

MfG Beel

>------------------------------------------------------------------------------<
mein System: Intel 8008 CPU (8 Bit), 1K ROM, 64 Bytes RAM, 2 Layer PCB, 7Segment Grafik, Harddisk: keine, dafür 8x 5.25" Floppy in Raid0, Kühlung: Kompressor-Wasser Kombination, Gehäuse: Siemens GT 30 K 920 Gefriertruhe mit Kabeleinlass

Bei meinem defekten Netzteil (Kabelbruch) war es auch kein Problem mir am nächsten Tag per Botendienst ein neues -kostenlos- zukommen zu lassen. War sehr angenehm überrascht.

ich mag den hp support

Tut mir leid dich entäuschen zu müssen - aber wenn du ein Problem mit HP Hardware hast dann MUßT du in den 10. und sie verlangen GESCHNALTZENE Pauschalten -> HP ist *PIEP*E (schon seit Jahren - leider)

LG

posting - 30.12.2004 14:05:55

http://forum.geizhals.at/t301570.html
posting - 30.12.2004 14:01:43

Hirnbeschädigter X-poster, der einfach copy+paste macht. Die Sorte ist ja die Allerliebste.

--
Karl Toffel = nicht die Mamma

danke für den netten Hinweis. Habs soeben behoben. Ich hoffe es ging dir schnell genug.

Dein Hirnbeschädigter X-poster

Sorry für die harschen Worte, aber einen identischen Text in 2 Forumsrubriken zu posten, ohne einen davon zu plonken ... dazu denkt man sich etwas, wenn man's sieht.

--
Karl Toffel = nicht die Mamma

dazu denkt man sich etwas, wenn man's sieht.

das denk ich mir auch so, wenn ich mir durchlese was fuer typischen dau blödsinn er postet.. halt einfach typisch.. nicht nachdenken nur über eine Firma herziehen..

0815-schwachsinn posting halt

I google, therefore I am
nico

Public: server.rawclan.at

darauf antworte ich dir auch hier gerne persönlich:

lehn dich mal zurück, schau mal einige deiner alten Postings
an (hab ich eben gemacht, da ich drei persönliche Nachrichten bekommen habe die mir das empfohlen haben, d.h. du bist anscheinend recht bekannt. Du wurdest sogar als Depp bezeichnet) und denke mal nach, am besten ganz lange.

Evtl. kommst du dann drauf ...

Viel Erfolg dabei wünscht Dir
Ruperto Schenk

Hirnbeschädigter

netter Beitrag muss ich sagen

und was genau kann HP dafuer, wenn die der Niedermeyer einen Blödsinn erzählt?
Was erwartest Du Dir fuer eine Lösung?

Wenn das Gerät nur 512 kann dann kann es eben nur 512.
Soll Dir HP einen ultimativen Crack zusenden damit Dein NB plötzlich 1GB kann, oder wie stellst Dir das vor?

I google, therefore I am
nico

Public: server.rawclan.at

sei nicht so streng mit ihm, der verkaeufer beratet schlecht und natuerlich muss ne andre firma dafuer herhalten, weil die die frechheit besitzt speicher einzubauen wie sie will......

ist ja auch leichter

mfg

visit us http://www.noobs.at
or #noobs.at @ qnet

ET - Public: 80.64.134.8:27015

Zu deinen Fragen:
Eine Lösung wäre anzubieten das Gerät auch mit einem 512er
Modul anzubieten, damit ich einen weiteren 512er in den dann freien Slot stecken kann. Ich hatte ja einen 512er extra dazugekauft. Genau das wollte ich vom Support angeboten haben, d.h. meine zwei 256er austauschen gegen einen 512er.

Weiters wäre es besser wenn bei den Spezifikationen halt
2x256 RAM draufsteht, damit man weiß was im Gehäuse drinnen ist. Steht auch auf der HP Homepage unter den Spezifikationen nicht drauf. Eine Spezifikation sollte doch das wiedergeben was einem dann im Detail erwartet und bitte komme mir dann nicht mit dem Argument das das dann ja keiner versteht.

Übrigens, der Niedermeyer hat mir keinen Blödsinn erzählt, sondern eben im gleichen Gutglauben wie ich gedacht, daß da ein 512er drinnen ist, damit das Gerät noch erweiterbar ist.

So stell ich mir das vor!

Gruß
Ruperto Schenk

wenn die beim nn scho nicht in der Lage sind gut zu beraten sollte sich hp nen neuen Verkaufspartner suchen

er war beim Händler, war bereit mehr zu bezahlen für ein Markengerät , wurde falsch beraten und hat dadurch Probs bekommen- ich kan seinen Ärger verstehen

geh komm, denk wenigstens du a bissl nach.
soll hp JEDEN EINZELNEN verkäufer überprüfen oder wie?

I google, therefore I am
nico

Public: server.rawclan.at

nö aber i sag jetzt mal fech das 90% der nn Verkäufer ABER 0 Ahnung haben-was ich scho mal erlebt hab und i hab mir gedacht i frag den SPitz ob er bewusst lügt oder einfach keine Ahnung hat

Hätt ich ne PC Firma würd i sicher besser auswählen wär mein Zeugs verkaufen darf bzw mit Schulungen dafür sorgen das die Leute die das Zeug verticken sollen auch wissen was sie da verkaufen

ich frag nen NN Verkäufer was der Unterschied zwischen zwei Scanner ist da der Preis ja doch um 60€ um war

Antwort:

der eine is teurer also scannt er besser

Ich denk nicht das ne gescheite Firma dort ihr Zeugs verkaufen lassen sollte denn eines is klar: Probs mit dem Verkäufer fallen (wie hier auch) im Endeffekt der Firma am Kopf um deren Produkte es geht - das ist ganz klar (wenns auch nicht richtig ist)

es würde reichen, wenn die Produktbeschreibung so gestaltet ist, daß ein Konsument oder zumindest der geschulte Verkäufer sie auch versteht.

mfg
AVS

CAUTION: my posting + sarcasm - emoticons = use brain to understand!

mein Beze ihr Beze

HP schult dieses personal extra. (bezahlt ihnen dafür ein essen, schenkt ihnen drucker usw.. äh also das wichtige is nicht die schulung sondern dass ja HP gut beworben wird )

Muss ich mich aber teilw. schon auf Seite des Threaderöffners schlagen:

1.) Wer einen Fixfertig-Marken-PC kauft, der "braucht nichts über PCs zu wissen" - er bezahlt ja dafür, dass andere Leut ihr Hirn in den PC stecken (sonst könnte er'n auch gleich selber assemblen). Mehr als zu fragen ... braucht er nicht, und das hat er getan.

2.) Dass dieser 755.at beim Speicher nicht aufrüstbar ist, ist absolut nicht so naheliegend. Schau amal auf die HP-page: es gibt einen 755.de, und der HAT 1 Gig RAM.

Wir können uns allenfalls drauf einigen, dass HP international seit dem Besitzerwechsel von vor ~ 2 Jahren kontinuierlich abstinkt. Jetzt leben's dann langsam nur mehr vom Namen.
--
Karl Toffel = nicht die Mamma

HP ist selbst sehr schleißig bezüglich der Information Speicher:
http://h10010.www1.hp.com/wwpc/de/de/ho/WF06b/34515-35121-39821-39821-39821-9671825-21442027.html

Mini AquariumCam

HP ist für mich uns meine Firma gestorben, seitdem der Support der Meinung ist, das HP-Drucker eine Drucker-Toleranz von 2mm /Blatt Papier normal ist.

Pech gehabt, jetzt wirds doch wieder Lexmark oder Canon * 200 Stück.
Irgendwann werden sie schon mal draufkommen, das man besser mit dem Kunden arbeitet als gegen Ihn. IBM hats mittlerweile auch schon begriffen, auch wenns lang gedauert hat.

Hope is the first step on the road to disappointment

Toleranz von 2mm /Blatt Papier normal ist

wie ist das gemeint?

Gemessen auf einem A4 - Blatt, oben einen Strich und unten einen Gedruckt,
beträgt die seitliche Verschiebung bei einem 6 Monate alten HP 450 Drucker zwischen 1,5 und 2,5 Millimeter, je nach Einzug.

HP ist der Meinung, das das innerhalb der Toleranz liegt. Bei Lexmark sind laut Servicepartner 0,2 mm Toleranz....

Man sieht mit freiem Auge, das die Tabelle alles andere als Grad am Papier gedruckt wird.

Hope is the first step on the road to disappointment

ich hatte genau EINMAL einen Marken PC - was ich da mitgemacht hab tu ich mir sicher nicht mehr an

War ein IBM und alleine um die mitgelaufte CD fürs WIn 2000 zu bekommen hats sicher 20 Telefonate gebraucht bzw fast 6 Monate gedauert

Ein wahnsinn

mein rekord liegt bei 1.5 stunden warteschleife und weiterverbinden weil mein tintenstrahdrucker defekt war ....

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search @ gh.forum | search @ google.com | dom-hq.de

Tja, einer der Gründe warum ich solche PC´s bis auf Siemens Scaleo Serien nie kaufe.
Klar, es ist vor allem für Laien wesentlich einfacher zum Niedermayr,Hofer&Co. zugehen und da fiy&fertig einen PC zu kaufen, als sich etwas mühsam durch einen Konfiguartionsdschungel zu wählen. Aber mit ein wenig Hilfe und den richtigen Shops bekommt man nebst guten Support wesentlich mehr für sein teuer verdientes Geld!
Dieses Beispiel ist eine gute Lehre dafür!
Und um 900€ krieg ich bei DiTech,NRE,choiceware.at was besseres als HP´s Plastik Bomber!

MfG

TMK7

da ist aber meiner Meinung nach schon der liebe Verkäufer vom Niedermeyer inkompetent, denn gerade als Verkäufer sollt man das schon wissen.
Da hat er gut daran getan durch seinen Informationsmangel die 2x256 zurückzunehmen und gegen 1x512 auszutauschen.

Wenn man sich die Specs vorher ansieht kann man auch sehen das es 2x256 sind, HP machts so, andere auch das sie die Gesamtsumme an RAM schreiben und nicht wieviele Bänke belegt sind weils teilweise auch verschiedene Ausfertigungen geben kann.

LG
Westfal

Wie kann man es an den Specs erkennen, daß es 2x256 Mbyte sind? Es steht nur 512Mbyte RAM drauf, genauso auch in der
Spezifikation auf der HP Homepage. Das ist nämlich genau meine Hauptkritik an HP. Stünde dort wirklich 2x256Mbyte, dann wäre es
auch in Ordnung. So ist es aber meiner Meinung nach ein Verschleiern von Tatsachen.

Würde mich interessieren, wo du das gesehen hast das es
2x256Mbyte sind.

Danke!

Gruß
Ruperto Schenk

Natürlich hätte man vorher bei HP nachfragen können, als sich nacher über HP zu beschweren!

Die hätten dir sicher gesagt, daß da 2 Riegel drin sind.. auch der NM Verkäufer hätte bei der gratis Hotline anrufen können!

aber nein.. er gibt dir eine Auskunft.. naja des wird schon nur ein RamChip sein.. und du kaufst!

Daß der NM Verkäufer das Ding austauscht ist, war die einzig logische Lösung!

er hat ja auch den Fehler gemacht...

HP kann da nix dafür.. stell dir vor die müssten für jeden bescheuerten Händler Kulanzlösungen anbieten...

mfg Ente!
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***never touch a running system***
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Ja, ruf mal an bei der Hotline und frag was genau drinnen ist.

Ich habs heute nachmittag probiert und gefragt und stell die vor, sie
konnten es mir nicht sagen, weil sie in der Datenbank auch nur die Info
haben das 512MByte drinnen sind. Ich denke die halten sich das einfach offen und tun rein, was sie eben gerade zur Hand haben. Aber ich brauche keine Firma bei der ich gut Glück einmal das und dann wieder doch das andere bekomme.

Übrigens in Deutschland gibt es das model k755.de und das hat von Haus aus 1Gbyte
drinnen. Anscheinend denkt hp das wir Österreicher halt nicht so viel Speicher brauchen. Ich finde das ganze ist ein Art von Etikettenschwindel und das hätte HP eigentlich nicht nötig, oder? Nur wenn sich die Kunden beschwerden und auch die Info an andere weitergeben (so wie hier in diesem Forum) wird HP darauf reagieren und lernen welchen Zweck eine Spezifikation haben sollte.

Gruß
Ruperto Schenk

hab mal ein wenig im web gesucht, es stimmt das "nur" 512MB steht und nicht wie viele Steinchen das sind. Kann also alles mögliche bedeuten, 1x512, 2x256 oder unter umständen sogar 4x128 wenn so viele reinpassen würden.

Grad bei sowas sollt man halt sich dann doch wirklich vergewissern wieviele drinnen sind, speziell wenn aufgerüstet werden soll. Genau das hat der Verkäufer aber nicht gemacht, er hat dir erzählt was du hören wolltest damit du das ding mit den zusätzlichen RAM kaufst und hoffte das es schon stimmen würde. Von WISSEN war da ja wohl keine Rede, und wenn schon, kann ja vorkommen das auch ein Verkäufer was nicht weiss, dann gehe ich aber auch davon aus das sich der Verkäufer soweit informiert das er mir eine richtige Antwort geben kann.
Zum Rätselraten kauf ich mir ne Zeitschrift, aber keinen PC...

HP hätte es sicher besser auszeichnen können, aber in der Regel kennen gute Verkäufer ihre Hersteller und wissen wie die manches handhaben oder informieren sich eben für den Kunden.

Wie schon gesagt, das grosszügige Angebot mit dem Austausch 2x256 gegen 1x512 war mehr als nötig für die unzureichende Information des Verkäufers.

Irgendwo oben hab ich auch gelesen das die sogar Schulungen mitmachen und HP kräftig auch was springen lässt. Wenn das auch noch so ist, was lernen die dort dann ? Wie man ne Kaffeetasse richtig hält ?

Also ich würd den Hersteller nicht gleich ganz verteufeln, er hat weder zugesichert das es 1x512 sind und auch nicht das es 2x256 sind, er hat lediglich zugesichert das es in Summe 512 sind, und das sind es ja auch. Der Verkäufer hat dann zugesichert das es 1x512 sind, und das war sein Fehler.

LG
Westfal

wow hätte das von niedermeyer nicht erwartet (kulanzlösung)

naja wer HP komplett systeme kauft.. . --> SSKM !

@ ruperto

kann deine erfahrung leider nicht bestätigen. Habe bei HP über Bechtle in Deutschland Tintenpatronen bestellt. Leider habe ich gemerkt das, dies die falschen waren bzw. ich die Patronen Nummer von einem anderen Drucker genommen hatte. Dies ist mir erst dann aufgefallen als ich versuchte die falsche Patrone in den Drucker zu stecken. Zuerst hab ich gedacht "ach du Sch.... bin ich doof" aber habe dann mal die Hotline von Hp auf gut glück probiert. Nach ein wenig "herumhandeln"(ich habe auch noch eine Farbpatrone zusätzlich bestellt) haben die mir meine, man merke schon geöffnete Patrone, zurück genommen und mir 2 neue geschickt von denen ich nur eine bezahlt habe. Außerdem war die eine zusätzliche Patronen im Großformat d.h. mit mehr Tinte.
Habe mir schon gedacht ob ich das nicht immer so machen sollte, den die Patrone die ich falsch bestellt hatte hat nur die hälfte von der gekostet die ich tatsächlich benötigte.

Nun mein Tipp zu deinem Problem:

Falls dir dein Händler zugesichert hat das die 512 MB auf einem Riegel sind und er die Schuld dann auf den Hersteller schiebt, dann beschwer dich einfach im Internet bzw. über das Call Center von HP über den Partner, denn dieser wird wie schon von einigen hier erzählt von hp dafür geschult und indirekt bezahlt um dich zu beraten !
Díe "Kulanz" deines Händlers war selbstverständlich, da dieser sonst ärger vom dem Hersteller bekommen würde.
Für diesen ist es der beste weg um sich bei Dir ins reine zu waschen bzw. den Fehler dem Hersteller in die Schuhe zu schieben.

Es ist außerdem gang und geben das bei PCs nur die Gesamtsumme an Ram aufgezählt wird.
Wenn HP wie Dell nur über das Internet verkaufen würde, dann gebe ich dir recht mit der Bezeichnung, doch hp geht den weg über Partner welches zig Arbeitsplätze sichert im vergleich zu dell, diese Händler sollten das schätzen denn sonst sitzen diese bald arbeitslos in der ecke!

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