[BEWERTUNG] Hennies Games & More

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[BEWERTUNG] Hennies Games & More (45 Beiträge, 407 Mal gelesen)

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Ich habe am 26.12.2004 TiF 2005 für die PS 2 online bestellt und sofort eine Eingangsbestätigung erhalten. Daraufhin überwies ich den Rechnngsbetrag auch gleich online. Am 27.12. bekam ich dann eine weitere E-Mail, in der mir der Geldeingang bestätigt wurde und mir gleichzeitig mitgeteillt wurde, daß das Paket mit GLS bereits versendet wurde. Schon am 28.12. hatte ich das *TRÖT* erhalten und meinem Sohn, der sich dieses Spiel nämlich gewünscht hatte als nachträgliches Geschenk gegeben.
Fazit:
Sehr gute Abwicklung und volle Informationen... Danke und weiter so.
Zum Aufbau muß ich sagen ist alles echt gut , aber die Produktsuche im Shop ist noch verbesserungswürdig.

Alles zusammen trotzdem fast sehr gut !!!

Also ich wollte die Medusa Speedlink 5.1 Dolby Digital Surround Kopfhörer (Twin Set) kaufen,nach mehrwöchigen Preisvergleich habe ich mich nun für Hennies Games & More entschieden.
Diese Entscheidung war super. Abgesehen von einem sehr guten Preis, im Vergleich der billigste Anbieter. Die Versandkosten sind genauso sehr niedrig gewesen (bin aus Österreich).
Bestellt, bestätigt... und sogar noch früher ausgeliefert (noch bevor die Zahlung eingegangen ist - habe jedoch Zahlungsbestätigung durchgeschickt). Das finde ich einmalig. Vertrauen dem Kunden gegenüber.
Nach Versand (wurde über GLS Germany abgewickelt), hat man die Möglichkeit sein Paket zu verfolgen.... geht sehr schnell und unkompliziert.
Im ersten Mal hat mich auch überrascht, dass ich vom Shop angerufen wurde, und nachgefragt wurde, ob ich schon das Paket bekommen habe. Bis jetzt habe ich sowas noch nie gehabt.
Die Kopfhörer sind natürlich angekommen, ordnungsgemäß verpackt und der Bestellung 100 % entsprechend.
Also gefallen hat mir hauptsächlich die Nachfrage nach der Zufriedenheit mit meiner Bestlleung und das Bemühen, das Produkt schnell zu bekommen.
Also alle die sich zB. Speedlink Kopfhörer kaufen wollen, gibt es wirklich keinen besseren Anbieter in Net.
Alles zusammengefasst, eine glattes Sehr Gut !! Nur weiter so !!
Da bestelle ich gerne immer wieder!!
BULI

Hallo,

ich wollte mir endlich mal ne gescheite Maus kaufen und bin dabei über google auf geizhals.at und somit auf die homepage von hennies games & more gestoßen. Hatte mich zu dem Zeitpunkt für ne Razer Viper 1000 entschieden. Nach der Bestellung dauerte es nur 2 Tage, bis zum Erhalt der Ware.
Nachdem ich die Maus getestet hatte, stellte ich fest, dass sie einen Lesefehler bei sehr schnellen Bewegungen aufweist.
Ich setzte mich mit der Firma in Kontakt und vereinbarte, die Maus zurückzuschicken. Im Gegenzug dazu bestellte ich eine neue Maus (Do) die ich wohl schon morgen (Fr) erhalten werde. :D
Das jedoch sehr erfreuliche ist, dass der Kaufpreis der Viper mit dem der neuen verrechnet wurde (Razer Diamondback) und obwohl ich mit der alten Maus noch nichteinmal bei der Post war, mir die neue trotzdem schon zugeschickt wird.

---> DICKES LOB @ HENNIES

Lieber Stoneturner,

wir haben uns jetzt dazu entschlossen mal Deine sehr merkwürdige Bewertung

bei uns stehen zu lassen und möchten nun mal was dazu sagen:
Ich denke wir werden es schaffen, denn professionell sind wir garantiert...

Nun mal zum Service usw.:

-Jeder Kunde bekommt bei uns eine Eingangsbestätigung der Bestellung
-Kundenfreundliche AGB, nur das Wichtigste aus den Gesetzen...
-laufende Informationen bei Vorbestellungen
-Versandbestätigung mit Trakingcode zur Onlineverfolgung der Pakete
-günstige Versandkosten für Deutschland und Österreich
-Produktinformationen direkt aus dem Großhandel und vom Hersteller
-Ausführliche Kundeninformationen über Versandkosten, Versionshinweise, Vertragsschluß und einiges mehr
-Viele Zahlungsmöglichkeiten, wie ELV, Vorkasse, Nachnahme, PayPal per Mail, PayPal per Kreditkarte, auf Rechnung ( steht nicht allen Kunden zur Verfügung )
- großes Sortiment - ca. 12.000 Produkte aus den Bereichen Games , Zubehör Konsolen und PC sowie DVD
- Eigener 18 Bereich
-sehr großer Wert auf den Jugendschutz in Deutschland
-bis zu zweimal tägliche Preisaktualisierung ( morgens und abends ) inkl. der Weitergabe von evtl Preisreduzierungen im Einkauf
-Rabattfunktion für treue Stammkunden
-Geldzurückgarantie durch Trusted Shops Zertifizierung bis 2500 EUR pro Kunde pro Einkauf
-Einfache und schnelle Retourenabwicklung
-Sofortige Kundeninformation per E-Mail und Telefon bei Lieferverzögerungen
-Aktuelle Vorankündigung
-wöchentliche DVD Charts
-Angebote von Restposten oder Sonderaktionen

Bitte lies mal die echten Bewertungen unserer Kunden !!!!

)

Nun fragen wir Dich doch noch einmal ganz eindringlich, wie kannst Du, ohne jemals bei uns eingkauft zu haben , solch eine Bewertung schreiben ? Und warum schreibst Du bei (fast) jedem Shop so einen Mist ? Ausgenommen mal (Dein eigener??) !!!
Wir stehen Dir und auch allen Kunden und Interessenten gerne für alle Fragen telefonisch unter 0049(0)5192-982452 oder per Mail unter info@spielwaren-guenstig.de zur Verfügung.

Dirk Hennies
Geschäftsführer

GUTE PREISE, netter Händler, guter Servce, schneller Versand!!!

!!!WEITER SO DER SHOP HAT ZUKUNFT!!!

Ich habe schon viel im Internet bestellt, aber DIESER Shop ist absolut unglaublich! Habe vor wenigen Tagen erst das Spiel Rainbow Six 3 für den Gamecube für sensationelle 17,95.- bestellt (Österreich) und heute erhalten! Nicht nur, daß der Preis ein Hit ist, die Portokosten von 3,50.- sind ebenfalls unschlagbar (dabei stand auf dem Paket 4.- vielen Dank!). Hier bestelle ich wieder!!! Weiter so!!!!!!!!!

Alles Super!Schelle Bestellung,schneller Versand,sehr gute Verpackung,Ware I.O.,macht wirklich Spass!Selten so ein seriöser Händler,danke nochmalls und weiter so!
Alexiss

derartige Komentare verdient heutzutage kaum ein Händer, doch diese hier kann ich nur bestätigen. Es ist zwar anzunehmen, dass derart schnelle Reaktionszeit und Service mit steigender Zahl der Kunden nicht mehr möglich sein wird, doch dass so etwas überhaupt gibt ist schon beachtlich. Ich kam auf den Shop über den Preisvergleich der Seite, als ich Speedlink Medusa 5.1 Headset bestpreis gesucht habe. Bei dem Händler wurde ich nun fündig und wollte sofort bestellen, am Samstag wohl gemerkt! Leider gab es einige Probleme mit Lastschriftverfahren (aus irgend einem Grund wurden die Daten nicht anerkannt). Als ich nach einigen Versuchen aufgab und beinah bereit war mir ein anderes Shop anzusehen, klingelte mein Telefon. Ich war nicht wenig überrascht, denn offenbar bemerkte der Händler (Hennies ?) dieses Fehler. Offenbar waren sie nicht für den Fehler verantwortlich, sondern der Partner. Ich habe schon öfters bei einem Online - Händler bestellt, doch noch nie wurde ich personlich angerufen. Ich war derart positiv überrascht, dass ich mich kurzerhand dazu entschlossen habe, per Vorkasse zu bezahlen. Dabei möchte ich noch hinzufühen, dass ich dies ebenfalls zum ersten mal tat, den es ist eine recht heikle Bezahlart. Ich habe dann am Mittwoch das Geld überwiesen und bereits am Freitag gegen 14 Uhr die Ware im guten Zustand erhalten. Kurz gesagt hätte der Händer einen Kunden weniger, wäre da nicht dieses Telefon Anruf.

Habe eine große Menge Spiele bestellt und massig telepfonuischen Support bekommen und das Paket war am nächsten Tag sofort da!
Danke für diesen Süperservies

Ich hab 2 Playstation Spiele und ein paar Lösungsbücher gekauft, wurde vorher auch noch sehr nett beraten mit schnellen und kompetenten Antworten und auch sonst gibt es nichts zu kritisieren: super Preise, sehr schnelle Lieferung und exzellenter Service!!! Uneingeschränkt zu empfehlen!!!

Hallo,
ich hatte im Netz nach Funkpads für die PS2 gesucht und für mich passende gefunden. Dann bei Geizhals das günstigste Angebot herausgesucht (sogar vielfach günstiger als bei eBay *g*) und bin so auf Hennies Games and More gestoßen.
Am 23.02.05 sonntags per Vorkasse bestellt und am 27.02.05 donnerstag geliefert. Der Preis war inklusive Perpackung der günstigste. Sie berechnen wirklich nur Euro 3,50 Porto für Standardprodukte. Abwicklung, Versandinformation oder -bestätigung sind top und wohl kaum zu schlagen. Die Ware war super verpackt und soweit alles ok.

Ich testete sofort die neuen Pads, welche natürlich originalverpackt und eingeschweist waren. Einer wies einen Fabrikationsfehler in der Gummibeschichtung auf und der andere hatte eine Fehlfunktion mit einer Taste. Dann per Internet-Kontaktformular eine Reklamation ausgelöst und ich hatte diese kaum abgeschickt und wurde auch schon zurückgerufen.
Sie schickten mir umgehend Ersatz, die entstandenden Portokosten für die Rücksendung wurden mir erstattet.
Andere Shops sollten mal ihren Service überdenken und sich ein Beispiel an Hennies nehmen. Ich finde jedenfalls den Service, die Versandkosten und die Rückrufmöglichkeit mehr als ausgezeichnet. Probleme werden somit bestens aus der Welt geschafft.

Jederzeit gerne wieder.
Gruß
Rico

Der Shop ist bei allen Spielen bei den billigsten dabei, und die Lieferzeit war bei mir acuh perfekt. Ich check echt net wie die des machen??

Sehr geehrter Herr Pietsch,

da Sie ja nicht auf unsere Mails reagieren, sondern nur behaupten, daß wir Ihnen nicht antworten, versuchen wir es nun einmal über die Öffentlichkeit.

Zu Ihrer Bestellung:

Sie haben am 29.03.2005 den Artikel : " Call of Duty Delux für PC " bei uns im Onlineshop gekauft. Dabei haben Sie nicht die USK 18 Hinweise beachtet - befolgt und haben dadurch die falsche Versandart ausgewählt. Auch Stand dieser Artikel bei Ihrem Kauf in der Verfügbarkeit auf " Auf Anfrage " ! Sie haben dann den ersten Teil des Rechnungsbetrages überwiesen, dieser wurde bei uns am 01.04.2005 gebucht. Daraufhin erhielten Sie von uns die Nachricht, daß Sie noch bitte 0,95 € überweisen möchten, da Sie die falsche Versandart gewählt hatten. Am 08.04.2005 überwiesen Sie dann 0,95 €, die am 11.04.2005 auf unserm Konto eingegangen sind. Wie wir Ihnen ja auch telefonisch - als Sie uns angerufen hatten- mitgeteilt hatten, rechneten wir zum 08.04.2005 mit einer neuen Lieferung des Spieles. Wie Ihnen aber auch bekannt ist wurde der Termin für die Auslieferung inzwischen auf voraussichtlich den 22.04.2005 verschoben. Der Artikel für Sie wurde übrigens dirket nach Eingang Ihrer ersten Zahlung für Sie bestellt. - Auch dieses wurde Ihnen am Telefon bereits mitgeteilt.

Auch schreiben Sie nun habe ich wenigstens über Geizhals eine Mail von denen bekommen - bloß Sie reagieren ja auch nicht auf diese Mails ! - Evtl. sollten Sie einmal Ihre Kommunikationsfreudigkeit überdenken.

Mal zu der Reihenfolge des oben genannten Verfahrens:

Sie haben erst angerufen, dann wurde Ihnen gesagt, sollte der Artikel an diesem Tage noch eingehen, so werden wir Ihnen diesen auch schon nach Eingang des Screenshots zusenden. Wie Sie aber auch wußten, war der Wareneingang noch nicht gelaufen.

Sie schreiben, daß der Artikel als Lagernd gekennzeichnet war - dies ist auch glatt gelogen - er stand AUF ANFRAGE ! Wir kennzeichnen keinen Artikel als lagernd, sondern nennen lediglich bei Vorrätigen Artikeln die Zeit, die es dauert, bis ein Artikel nach kompletten Geldeingang versendet wird. - Diese Angaben machen wir auch nur bei Artikeln, die sofort lieferbar sind ! Ansonsten finden Sie immer einen warscheinlichen Termin über die Lieferung oder halt wie am 29.03.2005 bei Ihnen den Hinweis AUF ANFRAGE ! Hätten Sie damals gefragt, dann hätten Sie die Auskunft bekommen, daß der Zeitpunkt der Lieferung absolut unsicher ist !

Summa sumarum scheinen Sie also sehr unzufrieden zu sein. Aus diesem Grund erscheint es besser Ihre Bestellung zu stornieren. - Sie müssen dann nicht mehr warten und wir können uns wieder den wichtigeren Dingen widmen, als uns über solche Kommentare wie Ihren aufregen zu müssen.

gerne stehen wir Ihnen weiterhin für Fragen zur Verfügung - Sie müssen bloß auch auf unsere Antworten reagieren.

MFG
Hennies Games & More
Dirk Hennies

Das Geld für die Rücküberweisung ist bisher immer noch nicht angekommen.
Obwohl das Geld wohl schon angewiesen wurde ,
vor Tagen.

Nachwievor ist die Rücküberweisung nicht angekommen.
Außerdem keine Emails beantwortet.

letzter Stand :
am 20.04 soll das Geld auf mein Konto überwiesen worden sein.
Ist aber bis heute nichts gebucht.
Am 26.04 per email nachgefragt,keine Antwort.

Hallo Admiral ...

Danke für die Kritik. Ich möchte Ihnen hier auch gar nicht groß wiedersprechen, denn mit dem E-Mail Support haben Sie in Ihrem Falle auch gar nicht so unrecht.

Nun möchte ich hier aber einmal zwei Dinge klarstellen:

1. Alle Artikel, die nicht sofort von uns lieferbar sind werden an dem Tage, wo wir den Geldeingang des Kunden verzeichnen von uns im Großhandel bestellt. Leider haben wir absolut keinen Einfluß darauf wenn ein Liefertermin durch den Hersteller ! verschoben wird.

2. Sie und auch einige andere Kunden von uns haben noch in unserem alten Shopsystem ihre Bestellung getätigt. Dort wurde dem Kunden ein Link zum Bestellstatus mitgeliefert ( War in der Eingangsbestätigung). Nach der Umstellung funktionierte dieser Link leider nicht mehr. Dieses wurde aber allen Kunden mitgeteilt und es wurde auch mitgeteilt, daß man sich zur Statusabfrage bitte telefonisch oder per E-Mail an uns wenden sollte. - Dieses haben Sie ja auch getan und haben dann ja auch, wie Sie ja auch lobend erwähnen , Ihre Informationen bekommen. In unserem neuen Shopsystem bekommt jeder Kunde eine automatisch generierte E-Mail, wenn sich der Status einer Bestellung verändert. Auch bemühen wir uns die Kundenanfragen, die per Mail an uns gestellt werden zeitnah zu beantworten. - In ihrem Falle hatte diese zu unserem Bedauern leider nicht ganz geklappt.

Leider war es bei der Shopumstellung nicht möglich die bereits vorhandenen Bestellungen in das neue System zu importieren.

Nun noch eine kurze Info:
Wir sind Montags - Donnerstags bis 19:00 Uhr telefonisch erreichbar. Freitags bis 12:00 Uhr. Allerdings rufen wir die Kunden auch Abends später an, sofern Sie dieses wünschen. Bei uns werden alle Kundenanrufe, die auch eine Nummer übertragen und nicht während der Geschäftszeit anrufen, von uns zurückgerufen. Die Erfahrung hat gezeigt, daß dieses von allen sehr positiv aufgenommen wurde.

Wir werden versuchen Ihre Kritik in positive umzusetzen, sind allerdings über die Benotung im Bereich Produktaufbereitung etwas enttäuscht - denn dieses ist doch ein Punkt, der inzwischen viel besser gestaltet wird als bei Ihrer Bestellung im Februar. Auch der Punkt Sendungsverfolgung - Versandbestätigung wurde von uns durch das neue System bereits verbessert.

Auch in der Zukunft sind wir an Kritik interessiert um uns zu verbessern, aber bitte fair und sachlich.

Bis zum nächsten Mal
Ihre Team von
Hennies Games & More

Also nein, das kann doch wohl nicht sein !

Ich habe da ein Spiel bestellt und das ist jetz schon 3 Wochen her...
Erstmal 2 wochen funkstille und denn rief ich an was nun los ist.
Dann meinte der nette Herr am Telefon ich solle ein Personalausweis hinschicken ( wieso schicken die mir nach 2 - 3 tagen keine mail in der sie dies ausdrücklich sagen ? )
So auf jedenfall gesagt, getan. 20 Minuten später den schein hingeschickt und er meinte das würde dann den nächsten tag sofort raus gehen aber nix bis jetz !!!!
Ich werde das ganze jetz stornieren weil dat langsam nervt ...
Der Shop ist bei mir unten durch, obwohl ich da noch viel bestelln wolle

Note: 4 ( normalerweise 5,5 aber dafür war der Kundenservice zu gut, jedoch unprofessionell, wenn man den Kunden anner strippe hat und beim abheben ersta mit seiner frau labert *kopfschüttel* )

Ich habe am 12.04.2005 per Lastschrift bei Hennies das GT 4 bestellt. Laut Informationen in der Artikelbeschreibung sollte der Versand in 1-3 Tagen erfolgen.
Ich bekam direkt nach der Bestellung die Eingangsbestätigung der Bestellung, am 13.04. bekam ich dann die Info, daß meine Bestellung in Bearbeitung ist und die Bank mit der Lastschrift beauftragt wurde. Am 14.04. bekam ich nun die Bestätigung, daß der Artikel versendet wurde und Informationen, was bei beschädigtem Paket zu tun ist - na ja, ok. Am 15.04, also 3 Tage nach meiner Bestellung erhielt ich den Umschlag mit dem Game von GLS. - Ohne Beschädigungen

.

Ich kann nur mal wieder sagen, es lief alles tadellos. Ich komme auf jeden Fall wieder zu Euch und sage danke für die schnelle und absolut korrekte Abwicklung. Weiter so - und der Shop hat sich ja auch schon mächtig verbessert - im Gegensat zum Dezember 2004.

Liebe Grüße
Sven

Hallo,

Ware & Verpackung und Kundenservice TOP,aber zu lange Lieferzeiten!
Werde mal schaun wie es weiter läuft!
Habe immer noch zwei andere wo ich Stammkunde bin!

Ein geiler Laden, perfekter Service, 1A Lieferzeit.
Kann man jedem nur empfehlen.

Habe dort bisher die Speed-Link Medusa 5.1 Surround Headset Twin Set (SL-8792) und World of Warcraft bestellt.

Werde auch in Zukunft dort weiter bestellen vorallem meine WoW Gamingcards.

Habe bei Hennies Yu-Gi-Oh Duellpässe erworben. Die Abwicklung ging schnell und unkompliziert übers Telefon. Bin voll zufrieden. Immer wieder gerne.

Die Lieferzeit war letztendlich etwas lange, mit bis zu 3 Werktagen entsprach das aber dem, was im Shop als Lieferzeit angegeben war. Weiter so!

Speziell der Support, ist vorbildlich.

Der Umgang mit Kunden, die Information vor und nach dem Kauf zum Produkt, als auch die Information, ueber die Kaufabwicklung - hier koennen andere Firmen noch dazu lernen.

Produkt: DVDŽs
Lieferung war pünklich, vollständig und in einem ordentlichen Zustand.
Keine Probleme mit dem Online-Shop sowie mit dem Händler.
Die Auswahl der Bezahl möglichkeiten gefällt mir sehr gut.

Hallo zusammen,

ich habe ein paar DVDs bestellt und alle, bis auf eine bekommen. Diese fehlte einfach. Habe per Email reklamiert und angeblich werde ich sie heute oder morgen per Post bekommen. (Heute kam sie schon mal nicht). Wenn ich die Nachlieferung bekomme, dann bin ich zufrieden. Fehler können jedem passieren.
Das einzige was lästig war: Ich bekam eine Email, in der ich um mein Feedback gebeten wurde, bzgl. einer "Kundenbindungslösung". Ich machte mir die Mühe und verfasste ein umfangreiches Feedback. Leider war die Email der Firma dermassen schlecht geschrieben, dass ich unverblümt meine Meinung äusserte. Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Mühen bekommen. Emails zu verfassen scheint nicht die Stärke zu sein, Fehler passieren auch, aber man kann sich ja nur bessern.

Ich habe bestellt, leider war eine DVD nicht im Paket enthalten. Diese wurde mir aber ohne Probleme und zusätzliche Kosten nachgeliefert. Anfangs war ich etwas sauer, aber der Kundenservice war spitze. Also ein großes Lob. Kann den Shop nur empfehlen.
Habe mittlerweile auch Antwort auf mein Feedback bekommen

Die Lieferzeit ist zulange gewesen, bzw. ich habe noch nichts erhalten.

07.06.2005, 23:08 Uhr - Editiert von GeizigMAN, alte Version: hier

Moin Kollege GeizigMAN,
kann ich zwar gut verstehen, dass Du ein bissl erbost bist noch nichts von Deiner Bestellung gesehen zu haben, jedoch Deine Bewertung, die ist unter aller S....! Vielleicht solltest Du Dir vor so einer Bewertung, strotzend vor 4'en und noch mehr 5'en, einfach mal überlegen, dass das hier kein Computerspiel ist, wo man wilkürlich irgendetwas raus hauen kann, sondern das es hier um die Existenz von Menschen geht, bzw. um das wovon sie leben. Genügend Leute schauen nur auf die zusammen gezogene Gesamtnote (die sich im Falle von Hennies' zum Glück immer noch sehen lassen kann; aber überleg was passiert wenn mehrere Leute so verfahren wie Du und Dinge wie z.B. Verpackung und Service nach der Lieferung als sch.... beurteilen, ohne dabei jegliche Erfahrung damit gemacht zu haben!!!!) und entscheiden sich dann für oder gegen einen Händler. Ich glaube, wenn ich mich nicht ganz falsch erinnere, zu wissen, dass die Betreiber dieses Preisvergleichs und dieses Forums jeder Meinungsäußerung eine Belehrung voranstellen, in der vor allem auch Fairness eingfordert wird. Das sollte man sich vorher anschauen, um dann nicht so loszulegen wie Du es exemplarisch für so viele Leute hier machst.

Also nichts für Ungut,

F.

Tut mir leid, ist aber ehrlich meine Meinung, wenn ich dann noch versichert bekomme das das Paket am 1. losgeschickt wurde und ich dann selber nochmal nachforschungen bei GLS betreibe und sehe das das Paket erst am 7. aufgegeben wurde, also eine Woche später dann kann man das schon als kundenverarsche ansehen ! Eine 5 ist also völlig gerechtfertigt.

Moin,
das gestehe ich Dir auch gerne zu. Ich hatte mal so einen Fall mit Mix-Computer (bei denen ich zuvor bereits bestellt hatte; und nicht gerade für wenig Geld). Dann gab es ein Problem und eine auf dem Fuß folgende Reklamation. Zwar habe ich das erreicht, was ich wollte, doch der Weg dorthin war ein recht steiniger.

...... All das habe ich auch in meine Bewertung geschrieben, konnte bei der Benotung dennoch nicht umhin die durchaus vorhandenen positiven Charakteristika des Shops auch dementsprechend zu benoten. Ich wollte Dich hier auch nicht perönlich anmotzen, doch gibt es die Tendenz bei manchem, der Versuchung zu erliegen, in der Wut alles in Bausch und Bogen zu verdammen. Und das ist einfach ein bisschen Schade, denn letztlich würden wir, sowohl Du als auch ich, auch die entsprechende Fairness im Umgang mit uns selbst erwarten, würden wir bewertet. Ich bin der Meinung es ist besser einen etwas ausführlicheren Text zu schreiben, der die Mängel konkretisiert, und bei der Bewertung, wenns gar nicht anders geht, die positiven, oder vermeintl. positiven Dinge ganz auszusparen, und nur das zu bewerten, was einem im Moment richtig derb auf den S... geht. Das ist dann auch eine Form der Aufrichtigkeit.

Gräm Dich bitte nicht, es war wohl nur der "Mucks" in mir, der gegen Windmühlen ankämpft in dieser ach so schlechten Welt......

Hi, ich hatte eine sehr ausführliche beschreibung zu dieser Thematik geschrieben, der Shop sprach mit jedoch disrekt darauf an, weshalb ich Problemen aus dem weg gehen wollte und meine beschreibung editierte. Die Note ist jedenfalls gewissenhaft erteilt.

weiß hier jemand warum der Shop nicht mehr als Händler gelistet ist?

Habe bei Hennies Games&more das Medusaheadset 5.1 vor einigen Monaten gekauft, und schon die Bestellung an und für sich verlief sehr zufrieden stellend. Zu dem Heasdet kaufte ich noch zwei ältere Softwareartikel, wovon einer der beiden zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar war. Daraufhin rief ich, da es keine beiliegende Erläuterung zu der Sendung gab im Shop an besetzt! Kurz darauf klingelte das Telefon, und, oh Schreck, Hennies Games&more war am Apparat, hatte die Rückruffunktion gewählt und mir wurde erläutert wieso, weshalb, warum, dass die verbleibende Ware nachgeliefert würde sobald wieder verfügbar und nachgefragt, ob ich mit der Lieferung zufrieden sei etc. Das allein ließ ja schon mal aufhorchen, zumal das Telefonat nicht unverbindlich, geschäftlich lief, sondern sehr nett, zuvorkommend, einfach ungemein persönlich.
Es geht aber noch weiter. Nach sechs Wochen trat am Headset ein Defekt auf, und jeder der nicht nur Gelegenheitskäufer im Hardware-Onlineshopping-Bereich ist, weiß was das bedeutet, zumindest aber bedeuten kann. Also rief ich wiederholt bei Hennies Games&more an und es wurde mir die Verfahrensweise der Reklamation und die möglichen, daraus erwachsenden Konsequenzen (etwa eine mehrwöchige Wartezeit) erläutert. Also habe ich in der Folge die Reklamation auf den Weg gebracht und mich ans Warten auf den Ersatz gemacht. Wie angekündigt wartete ich nun mehrere Wochen auf Nachrichten vom Shop hinsichtlich dieses Gewährleistungsfalls. Gestern habe ich mich dann entschlossen die Sache in die Hand zu nehmen und erneut zum Telefon gegriffen um mich auf den aktuellen Stand der Dinge bringen zu lassen. Eine automatische Ansage verwies mich nun jedoch auf das Mailkontaktformular (ich glaube jedoch nicht, dass das die gängige Routine in diesem Laden ist, wie es hier der eine oder andere in seinen Zuschriften behauptet). Nachmittags sendete ich die Mail ab, abends rief der Shop an, da eine Antwort auf dem Mail-Wege durch einen von mir verursachten Buchstabendreher in meiner Mailadresse unmöglich geworden war. Nach der Klärung des Mißverständnisses teilte derselbe nette Mann, mit dem ich schon die Male zuvor gesprochen hatte, mit, dass der Ersatz noch diese Woche herausgehen würde und mir überdies der Betrag der immer noch nicht gelieferten, weil vergriffenen Software, sowie die Eisendekosten, die mir im Zuge der Reklamation enstanden sind, je nach Wunsch auf mein Bank- oder, was ich selbst angeregt hatte, auf mein Kundenkonto gutgeschrieben würden.

Nun mein FAZIT: Ich habe sehr viel mit Hardwareversendern zu tun, habe meine Präferenzen hinsichtlich einiger Shops, habe aber insgesamt schon bei sehr vielen Händlern geordert. Aber ganz ehrlich gesagt: So etwas wie hier habe ich noch nie erlebt! Das ragt heraus; im Positiven! Meiner Meinung nach handelt es sich hier um ein kleines Unternehmen mit einer sehr (!) überschaubaren Anzahl an Mitarbeitern (vielleicht sogar eine Familie). Darauf deutet zumindest die Tatsache, dass ich bei all den Gelegenheit am Telefon immer ein und dieselbe Person am Apparat hatte und Kinder deutlich vernehmbar im Hintergrund hörbar waren. Hier läufts persönlich, und es kann gar nicht die Rede davon sein, dass der Kunde hier links liegen gelassen wird. Deshalb Daumen hoch für Hennies Games&more.

P.S.(bezieht sich u.a. auf eine Bewertung, die mitilerweile zurückgezogen/gelöscht wurde): Dann noch an alle notorischen Nörgelbacken. Schlechte Erfahrung kann man immer mal machen, dazu ist der Gegenüber bei Onlinekauf auch nur ein Mensch (zumindest manche

). Und gerade in einem wohl eher kleineren Laden wie diesem hier, kann es sicher mal zu Verzögerungen oder Pannen kommen. Doch wer sich, auch von Kundenseite aus, bemüht nett, aber bestimmt dem Problem eine Lösung zuzuführen, wird auch etwas erreichen. Diese Beobachtung beruht auf eigenen Erfahrungen, selbst mit Shops die hier recht mau bewertet wurden. Also Leutz! Wie man im Falle von Beanstandungen und/oder Verzögerungen in den Wald hinein ruft, so schallt es in der Regel auch heraus, nicht wahr?

Grüsse
Falkenpflücker

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