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[BEWERTUNG] Hennies Games & More (45 Beiträge, 434 Mal gelesen)

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Ich habe am 26.12.2004 TiF 2005 für die PS 2 online bestellt und sofort eine Eingangsbestätigung erhalten. Daraufhin überwies ich den Rechnngsbetrag auch gleich online. Am 27.12. bekam ich dann eine weitere E-Mail, in der mir der Geldeingang bestätigt wurde und mir gleichzeitig mitgeteillt wurde, daß das Paket mit GLS bereits versendet wurde. Schon am 28.12. hatte ich das *TRÖT* erhalten und meinem Sohn, der sich dieses Spiel nämlich gewünscht hatte als nachträgliches Geschenk gegeben.
Fazit:
Sehr gute Abwicklung und volle Informationen... Danke und weiter so.
Zum Aufbau muß ich sagen ist alles echt gut , aber die Produktsuche im Shop ist noch verbesserungswürdig.

Alles zusammen trotzdem fast sehr gut !!!

PLONKED von queen of wands: keine Bewertung (Stoneturner am 07.01.2005, 16:04:59)

Hennies Games & More ... immer wieder gerne...! (buli am 11.01.2005, 21:54:16)

Razer Diamondback ($oLid am 13.01.2005, 16:25:07)

PLONKED von queen of wands: keine Bewertung (Stoneturner am 15.01.2005, 06:20:02)

Re: sehr motieviert (spielwaren-guenstig.de am 15.01.2005, 11:39:31)

!!!SEHR SEHR GUT!!! (D4rk$t4r am 17.01.2005, 17:03:18)

!!!!!TRAUMHAFT!!!!! (Lumix am 17.01.2005, 17:52:38)

Medusa 5.1 Twinset (Alexiss am 20.01.2005, 09:57:01)

Was ein Anruf so alles bewirken kann :) (Shatterhand am 21.01.2005, 19:23:24)

Groß Bestellung (Headbut am 02.02.2005, 09:27:47)

PLONKED von BIG: unstimmig: warum zb lieferung benotet, wenn nichts gekauft wurde (doris_Büro am 11.02.2005, 19:38:41)

PLONKED von BIG: auf Wunsch des Users entfernt (spielwaren-guenstig.de am 12.02.2005, 01:00:52)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Takamiriel am 14.02.2005, 23:16:42)

Perfekter gehts fast gar nicht ^^ (isegrim666 am 15.02.2005, 18:29:09)

Bin sehr zufrieden - guter Kundenservice mit Rückrufoption (die-spinne am 16.02.2005, 18:33:23)

Wie machen die das?? (JHI am 19.02.2005, 23:54:51)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (bloodyroar am 13.04.2005, 11:06:31)

PLONKED von [Eliot]: noten unstimmig (karotte+ am 14.04.2005, 07:45:06)

Re: Schlecht (spielwaren-guenstig.de am 14.04.2005, 13:36:31)

Re(2): Schlecht (karotte+ am 26.04.2005, 15:02:07)

Re(3): Schlecht (karotte+ am 28.04.2005, 13:38:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AdmiralPPR am 15.04.2005, 13:12:29)

Hallo Admiral ...

Danke für die Kritik. Ich möchte Ihnen hier auch gar nicht groß wiedersprechen, denn mit dem E-Mail Support haben Sie in Ihrem Falle auch gar nicht so unrecht.

Nun möchte ich hier aber einmal zwei Dinge klarstellen:

1. Alle Artikel, die nicht sofort von uns lieferbar sind werden an dem Tage, wo wir den Geldeingang des Kunden verzeichnen von uns im Großhandel bestellt. Leider haben wir absolut keinen Einfluß darauf wenn ein Liefertermin durch den Hersteller ! verschoben wird.

2. Sie und auch einige andere Kunden von uns haben noch in unserem alten Shopsystem ihre Bestellung getätigt. Dort wurde dem Kunden ein Link zum Bestellstatus mitgeliefert ( War in der Eingangsbestätigung). Nach der Umstellung funktionierte dieser Link leider nicht mehr. Dieses wurde aber allen Kunden mitgeteilt und es wurde auch mitgeteilt, daß man sich zur Statusabfrage bitte telefonisch oder per E-Mail an uns wenden sollte. - Dieses haben Sie ja auch getan und haben dann ja auch, wie Sie ja auch lobend erwähnen , Ihre Informationen bekommen. In unserem neuen Shopsystem bekommt jeder Kunde eine automatisch generierte E-Mail, wenn sich der Status einer Bestellung verändert. Auch bemühen wir uns die Kundenanfragen, die per Mail an uns gestellt werden zeitnah zu beantworten. - In ihrem Falle hatte diese zu unserem Bedauern leider nicht ganz geklappt.

Leider war es bei der Shopumstellung nicht möglich die bereits vorhandenen Bestellungen in das neue System zu importieren.

Nun noch eine kurze Info:
Wir sind Montags - Donnerstags bis 19:00 Uhr telefonisch erreichbar. Freitags bis 12:00 Uhr. Allerdings rufen wir die Kunden auch Abends später an, sofern Sie dieses wünschen. Bei uns werden alle Kundenanrufe, die auch eine Nummer übertragen und nicht während der Geschäftszeit anrufen, von uns zurückgerufen. Die Erfahrung hat gezeigt, daß dieses von allen sehr positiv aufgenommen wurde.

Wir werden versuchen Ihre Kritik in positive umzusetzen, sind allerdings über die Benotung im Bereich Produktaufbereitung etwas enttäuscht - denn dieses ist doch ein Punkt, der inzwischen viel besser gestaltet wird als bei Ihrer Bestellung im Februar. Auch der Punkt Sendungsverfolgung - Versandbestätigung wurde von uns durch das neue System bereits verbessert.

Auch in der Zukunft sind wir an Kritik interessiert um uns zu verbessern, aber bitte fair und sachlich.

Bis zum nächsten Mal
Ihre Team von
Hennies Games & More

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (AdmiralPPR am 25.05.2005, 16:59:39)

Erschüttert (streetline am 16.04.2005, 12:26:42)

"Gran Turismo 4" - Bei Hennies nur zu empfehlen (DVD_Junky am 16.04.2005, 13:45:11)

Hennies Games & More - Lieferzeit zu lange (Hitman100 am 18.04.2005, 01:34:52)

geiler Laden (Florian_R am 18.04.2005, 19:07:59)

Duellpass von Yu-Gi-Oh Online (Dragonlady am 19.04.2005, 21:41:08)

Jederzeit wieder... (perceptron am 22.04.2005, 19:51:45)

Hervorragender Laden - da gibt es Nix zu beanstanden (epager am 27.04.2005, 11:09:04)

Super Shop (BlackAngel2005 am 04.05.2005, 12:46:18)

PLONKED von queen of wands: unstimmige Benotung und jur. Grauzone (markus_22 am 04.05.2005, 13:17:25)

Geht so. (TOCH am 17.05.2005, 14:07:00)

PLONKED von [Eliot]: angaben im shop sind korrekt! (Fürst am 19.05.2005, 13:51:54)

Sehr guter Kundenservice (TOCH am 19.05.2005, 18:29:50)

Zu lange Lieferzeiten (GeizigMAN am 07.06.2005, 16:14:50)

Re: Zu lange Lieferzeiten (Falkenpflücker am 08.06.2005, 08:16:38)

Re(2): Zu lange Lieferzeiten (GeizigMAN am 09.06.2005, 11:48:39)

Re(3): Zu lange Lieferzeiten (Falkenpflücker am 10.06.2005, 11:38:36)

Re(4): Zu lange Lieferzeiten (GeizigMAN am 13.06.2005, 01:52:20)

Re(5): Zu lange Lieferzeiten (kellytramp am 14.06.2005, 20:01:11)

Sehr persönlich! Deshalb: Fast das Ideal! (Falkenpflücker am 08.06.2005, 09:39:21)

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