Re(11): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen

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Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (75 Beiträge, 1434 Mal gelesen)

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(Sorry, mein erster Beitrag ist irgendwo bei den Bewertungen gelandet, wo es nicht hin sollte. Deshalb nochmal hier. Den ersten Beitrag bitte löschen.)

Hallo,

Samstag für 20x,- Euro Sachen bestellt, Donnerstag da. Lieferung war ok. Nach zwei Tagen war auch der penetrante Zigarettengestank verschwunden. War wohl der Postfahrer ein starker Raucher.

Aber zum Thema: Drei Sachen zurückgesandt, weil falsch bestellt. Rücknahme war problemlos, aber mir wurden Portokosten berechnet. Zur Vereinfachung zitiere ich einfach die eMails:

Guten Tag,
meine Bestellung (Belegnr. 287xxxx) wurde von Ihnen hervorragend ausgeführt. Vielen Dank!
Drei Produkte musste ich leider wieder zurücksenden. Alls sehr ordentlich verpackt und das Paket mit dem Paketaufkleber vom Rücksendeschein beklebt.
Heute wurde mir eine neue Rechnung (Belegnr. 291xxx7) zugestellt, in dem mir die drei Produkte vergütet wurden. Aber auch 3,02 Euro als Retourenschein/Porto Rücksendeschein. Warum denn das? In Ihren AGBs steht doch ausdrücklich:
Bei Verwendung des Paketaufkleber unseres Rücksendeschein entstehen Ihnen keine Portokosten.
Klären Sie mich bitte auf.

Mit freundlichen Grüßen

Antwort:
Sehr geehrter Kunde,

nach dem neuen Gesetz sind wir dazu berechtigt Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen. Um diese Kosten so gering wie möglich zu halten, legen wir einen Rücksendeschein bei und teilen uns somit die Rücksendekosten.

Mit freundlichen Grüßen
Reichelt Elektronik

Jetzt habe ich gerade folgende eMail zurückgeschickt:

Guten Tag,

in Ihren AGBs ist eine solche Aussage aber nicht zu finden!
Auch auf dem Rücksendeschein steht doch ausdrücklich:

Bei Verwendung des Paketaufkleber unseres Rücksendeschein entstehen Ihnen keine Portokosten.

Was jetzt? Keine Portokosten oder doch anteilige Portokosten (wie sie in Ihrer Antwort schrieben)?

Ich bitte Sie, mir das zu Unrecht in Rechnung gestellte Porto zu erstatten.

Wenn Sie das Porto von mir möchten, dann ändern Sie Ihre AGBs und
andere Schriftstücke (wie den Rücksendeschein), die den oben zitierten Satz enthalten. Dann kann sich jeder Kunde in Zukunft darauf einstellen!

Mit freundlichen Grüßen
-----------------

Mal sehen was jetzt als Antwort kommt.
Wie gesagt, wenn die Portoteilung auf dem
Rücksendeschein angekündigt worden wäre,
dann ok. Aber jetzt überraschend genau das Gegenteil?
Was meint Ihr zu dieser Angelegenheit?

Re: Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (ManagerAlex1 am 29.03.2005, 22:07:54)

Re(2): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Y e LL o W am 29.03.2005, 23:43:23)

Re(3): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (dizo am 30.03.2005, 15:29:07)

Re(4): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 30.03.2005, 16:49:44)

Re(5): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (proXimaus am 30.03.2005, 19:18:38)

Re(6): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 31.03.2005, 01:22:20)

Re(7): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 31.03.2005, 02:52:34)

Re(8): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 31.03.2005, 10:36:51)

Re(9): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 31.03.2005, 11:50:48)

Re(10): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 31.03.2005, 14:35:13)

Re(10): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 31.03.2005, 14:42:26)

>Kindchen,
Sehr erwachsen.

>wenn du etwas FALSCH bestellst dann bist schuld an der Sache
Kunden können etwas falsch bestellen und trotzdem "unschuldig" sein. Was meinst Du mit "schuld"? Mit Vorsatz, fahrlässig, grob oder leicht? Du gleitest da in eine ganz andere Abteilung ab.

Als Kunde bezahlst du Ware, Porto und Versicherung. Wie reagierst du eigentlich, wenn der Verkäufer dir dann das Porto zweimal berechnet? Das würde ich nur zu gerne sehen! Ich sage bewusst zweimal, weil außer den "offiziellen" Beträgen selbstverständlich auch die Kosten des Rückversandts in die Warenpreise eingerechnet und von den Kunden bereits vorab bezahlt wurden! Oder bist Du so naiv und denkst, der Chef zückt seinen privaten Geldsack? Noch einmal: Der Kunde hat den fiktiven Rückversandt bereits vorab bezahlt. Und zwar egal, ob dann tatsächlich was returned wird. Ist so ähnlich, wie die 0,8% Versicherung: es könnte ja sein ...

>Und für 3 EUR gleich mit RA drohen...
Ich habe der Firma nicht gedroht. Lies dir doch noch einmal meine zwei eMails an die Firma durch. Da steht nix drin. Vor RA kommen noch einige andere Schritte.
Du siehst nur den einen Kleinbetrag. Den musst du aber evtl. mit einem größeren Faktor, entsprechend für alle Rücksender (deshalb ja hier mein Thread, um zu erfahren, ob es noch mehr Fälle gibt), multiplizieren. Und ganz schnell wird es für Verbraucherschützer interessant.

Den Rechtsanwalt habe ich nur hier erwähnt, falls sich die Firma einfach nicht mehr melden sollte. Was bleibt in einem Rechtstaat denn anderes übrig?

Re(12): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 02.04.2005, 12:07:27)

Re(13): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 02.04.2005, 15:01:36)

Re(14): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 02.04.2005, 16:02:58)

Re(15): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 03.04.2005, 15:16:46)

Re(16): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 03.04.2005, 16:57:15)

Re(15): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 04.04.2005, 14:22:58)

Re(16): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 04.04.2005, 16:11:17)

Re(17): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 09:39:34)

Re(18): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Pervasive am 05.04.2005, 09:41:46)

Re(18): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 05.04.2005, 11:36:58)

Re(19): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 11:41:55)

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Re(21): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 05.04.2005, 17:24:23)

Re(22): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 05.04.2005, 17:52:10)

Re(21): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 17:27:25)

Re(22): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 05.04.2005, 17:57:36)

Re(23): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 18:10:56)

Re(25): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 18:26:49)

Re(26): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 05.04.2005, 18:39:41)

Re(27): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 18:49:17)

Re(28): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 05.04.2005, 19:31:45)

Re(29): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 05.04.2005, 20:21:39)

Re(30): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 05.04.2005, 20:31:15)

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Re(17): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Pervasive am 05.04.2005, 09:41:04)

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Re(17): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Barney am 05.04.2005, 20:24:53)

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Re(11): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Sonic The Hedgehog am 01.04.2005, 19:39:30)

Re(12): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 02.04.2005, 11:48:40)

Re(13): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Sonic The Hedgehog am 02.04.2005, 20:47:32)

Re(14): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Born4Nothing am 02.04.2005, 21:23:03)

Re(6): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Sonic The Hedgehog am 01.04.2005, 19:36:18)

Re(5): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (eysenbeiss am 12.04.2005, 23:56:17)

Re: Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Reichelt / EN am 31.03.2005, 11:27:57)

Re(2): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 31.03.2005, 14:40:36)

Re(3): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 01.04.2005, 15:59:17)

Re: Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (HenryLoydt am 01.04.2005, 18:34:33)

Re: Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (stugglebull am 05.04.2005, 21:26:22)

Re(2): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 06.04.2005, 10:41:26)

Re(3): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (M.A. Morpheus am 06.04.2005, 11:38:24)

Re(4): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Jogy am 06.04.2005, 14:48:30)

Re(5): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (M.A. Morpheus am 06.04.2005, 19:20:21)

Re(3): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (stugglebull am 09.04.2005, 20:43:22)

Re: Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Mr. Freeze am 09.04.2005, 20:35:03)

Re(2): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Mr. Freeze am 09.04.2005, 20:37:52)

Re(3): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Sonic The Hedgehog am 10.04.2005, 08:39:34)

Re(4): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Mr. Freeze am 14.04.2005, 22:34:20)

Re(5): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Sonic The Hedgehog am 16.04.2005, 13:27:53)

Re(2): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Elanka am 10.04.2005, 08:08:57)

Re(3): Reichelt: Portokosten bei Rücksendungen (Mr. Freeze am 14.04.2005, 22:21:02)

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