Vorsicht bei Besteleren kosten lung einer Yesss! Simakrte

Vorsicht bei Besteleren kosten lung einer Yesss! Simakrte

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Vorsicht bei Besteleren kosten lung einer Yesss! Simakrte (40 Beiträge, 1204 Mal gelesen)

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Ich habe am 29.4 zwei Yesss Simkarten bestellt und mittels DirectPay sofort bezahlt.
Komischwerweise habe ich allerdings weder eine Bestellbestätigung noch die zwei Simkarten bekommen. Bisherige Versuche mit Yess Kontakt aufzunehmen (eMail, Onlineformular) blieben erfolglos. Angerufen hab ich noch nicht, da dies ja mit weiteren Kosten für mich verbunden ist und ich das nicht einsehe, dass ich zahlen soll wenn Yesss meine Bestellung verliert (oder absichtlich nicht liefern will?!?)

.
Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen mit einer Bestellung bei Yess gemacht?

lg

Starlet16v

23.05.2005, 11:48 Uhr - Editiert von Starlet16V, alte Version: hier

Vielleicht kann Dir ja der hier weiterhelfen: http://forum.geizhals.at/userinfo.jsp?id=96646

Danke für den Tipp! Werd mich mal an ihn wenden.
Finde es aber trotzdem extrem schwach, dass der Support von Yesss sich bis jetzt noch nicht bei mir gemeldet hat.

Was erwartest Du dir bei solchen Kosten?

lg
Gott

Dieser Beitrag wurde aus 100% chlorfrei gebleichten, handelsüblichen, glücklichen und genmanipulierten Elektronen erzeugt.
.

Zumindest die Simkarten

Was erwartest Du dir bei solchen Kosten? lgGott

Bestellannahme sollte aber auch beim billigsten Provider funktionieren...

Na, iss uns schlecht gangen ?

hallo?

das ist ein diskont-anbieter!!! was erwartest du dir?

-----------U2 Vertigo-Tour, 02.07.2005 Wien, Ernst Happel Stadion-----------

Noch so ein sinnvoller Post

Bei einer Diskonttankstelle erwartest auch, dass du Benzin bekommst, oder? Oder denkst da dann auch: Selber Schuld, was erwarte ich mir auch von einer Diskonttankstelle?!?

Ich habe in diesem Thread nach Erfahrungen gefragt und ned nach dummen Ergüssen.
Danke

Herzlichen Dank nochmal für den Hinweis!
Er hat sich bereits mit mir in Verbindung gesetzt

Scheint was mit der Bestellung ned hingehaut zu haben.

Täglich zwei Emails - dauert eindeutig zu lange. Ist der Betrag schon abgebucht?

Wenn Du Deine Anmeldung aber auch so
"Vorsicht bei Besteleren kosten lung einer Yesss! Simakrte"
ausgefüllt hast, dann wundert mich das nicht.

*gg* kann passieren wennst beim Touchpad unabsichtlich ankommst und es nicht bemerkst.
Als ich draufgekommen bin wars leider schon zu spät.

Der Betrag ist bereits am 29.4 abgebucht worden (DirectPay Überweisung).
Bin gespannt wann und ob sich irgendwer von Yesss meldet. Die erste Mail ist jetzt über 2 Wochen aus.

Ich bin zwar selber überzeugter Hendl-Verweigerer, habe aber klarerweise mindestens in der Firma Überblick zu bzw. Umgang mit den div. Hendlhallofonie-Anbietern.

Seit vielen Jahren schon steht die gesamte Telekomm.-Branche händeringend vor der Tatsache, dass die fetten (Wachstums)Jahre vorbei sind und statt dem Geschäft eher der Preiskampf konsolidiert wird. Nämlicher Preiskampf zwingt zur Kostenoptimierung, und jetzt wird's bleed:
Überall, wo es möglich und gesund ist zu optimieren, hat man bereits schon kostenoptimiert. Also bleibt nur mehr, dort zu "optimieren" (sprich: zusammenstreichen), wo's weniger gesund ist ... dafür aber um so kostenintensiver. Beim Service/Support natürlich.

Lange Rede, kurzer Sinn:
Allmählich drängt sich mir ein SSKM auf, zu Leuten, die beim Allerbilligsten ihr Geld lassen, in einer Branche die wie keine zweite von Preiskämpfen geprägt ist.

Herrschaften, lest's das Kleingedruckte.
Im Kleingedruckten steht - wer beim Allerbilligsten kauft, in einer Branche die wie keine zweite von Preiskämpfen geprägt ist, der erkauft sich die € 0,17 Preisvorteil damit, dass er Daumen drücken muss, um dafür auch etwas zu bekommen.

Ihr habt's beim Kauf auf nichts anderes geschaut als den Niedrigstpreis, und ihr BEKOMMT logischer Weise dafür das Produkt, das "nichts anderes kann", als das Allerbilligste zu sein. D.h.u.a. "bekommen" tut ihr's ev. erst dann, wenn der Anbieter sich dazu herablässt, es euch zu senden.
"Das ist aber ein ganz mieser Service!" Yupp, das ist richtig. Dass ihr nichtmiesen Service wollt, davon war beim Kaufen auch nie die Rede. Ihr wolltet den allerbilligsten Preis und aus.

--
Karl Toffel = nicht die Mamma

Also SSKM passt hier irgendwie ned ganz.
Dass ich bei Yesss! keinen besonderen Service erwarten kann, ist mir schon klar.
Trotzdem sollte Yesss in der Lage sein auf simple Anfragen per eMail antworten zu können.
Vom Konzept her hätte mir Yesss! ganz gut gefallen, weil das One Netz bei mir recht gut funktioniert und ich keinen Schnickschnack brauche. Und wieso soll ich Schnickschnack mitfinanzieren, den ich nie im Leben benutzen werd.
Qualität hat seinen Preis, das ist klar. Ein Mindestmaß an Qualität sollte Yesss! aber haben, wenn sie aufm Markt bestehen wollen. Wenn die alle so behandeln wie mich, dann wirds die eh nimma lange geben. Da würde dann SSKM passen.

Trotzdem sollte Yesss in der Lage sein auf simple Anfragen per eMail antworten zu können.

Das stimmt.

Und wenn sie's aber einfach nicht tun, und das Anliegen ist einem wichtig, dann ruft man eben an.
Kostenpflichtiger Support? Tjoh, das sind schonmal € 0,03 Preisvorteil beim Produkt für dich. Wo andere Telekomanbieter diese Jungs und Mädels bezahlen müssen - und Personal kostet! - lässt man bei Yesss den Anrufer bezahlen.

*Trommelwirbel* Und diese Kostenersparnis gibt Yesss! auf SIE, LIEBER KUNDE VOLL WEITER! JAHAA, IST DAS NICHT SCHÖN?! *Röteröö - ein Tusch*

Es ist natürlich weniger schön für dich, falls du den Fehler begehst, telefonisch etwas zu wollen oder brauchen. Aber wie schon gesagt: DAS stand irgendwie im Kleingedruckten -> dieses Produkt ist deshalb so superbillig, weil jeder Service extra kostet. Wer keinen Service braucht, bezahlt auch nicht dafür.
--
Karl Toffel = nicht die Mamma

Du hast natürlich nicht unrecht.

Trotzdem finde ich es Schade, dass man bei Yesss wohl zu sehr an der Kostenschraube gedreht hat. Das Konzept an sich fand ich halt toll (und ned nur den Preis).
Wenns diese Woche nix von sich geben, werde ich mein Geld zurückverlangen (zur Not auch mit rechtlichem Beistand) und wohl zu A1 gehen.

wenn der versand unversichert war (was gut zum gesamtkonzept passen würde), dann liegt das risiko möglicherweise bei dir, wenn es die post verschlampt.

mhm, das wäre dann gar ned gut.
Glaub aber eher bei denen is bei der Bestellung was schiefgegangen. Zumindest finde ich es komisch, dass ich nichtmal eine Bestellbestätigung bekommen hab.
Bin schon gespannt was wirklich mit meiner Bestellung passiert ist.

und ihr BEKOMMT logischer Weise dafür das Produkt, das "nichts anderes kann",
als das Allerbilligste zu sein.

Ich und viele andere haben kein Problem damit, denn wie oft bitteschön braucht man denn die Hotline? Ich hab' ein Handy mit dem ich telefonieren kann und das unschlagbar günstig, was will ich als Kunde mehr? (Dass es aus der Sicht des Netzbetreibers andere Prioritäten gibt - die du schon aufgezählt hast - ist klar)

D.h.u.a. "bekommen" tut ihr's ev. erst dann, wenn der Anbieter sich dazu
herablässt, es euch zu senden.

Geh komm - wenn ich auf http://www.yesss.at mein SIM und ev. Handy gleich dazubestell'. Wie kommst du d'rauf, dass ich schon da als blöder, "Geiz ist geil"-Kunde dasteh' und sich der Netzbetreiber erst mal "herablässt", wo ich doch ganz regulär für den Versand meiner bestellten Ware bezahlt habe?

Das wär dann tatsächlich

ein ganz mieser Service!

Unsere Geduld erreicht mehr als unsere Stärke
Edmund Burke----> Meine Artikel bei eBay <----
Currently most played song: System Of A Down - Lost in Hollywood

naja naja naja...

wenn man sich eine yesss Simkarte bestellt, erwartet man nicht mehr und nicht weniger, als diese Karte in einigen Karten in Händen zu halten bzw. im Handy zu haben und um 10c/min telefonieren zu können. Hat offenbar schon bei tausenden klaglos funktioniert, so auch bei mir (bzw. meiner Großen), also gibt's wegen eines (?) misslungenen Geschäftsfalles keinen Grund, schon wieder mit der "Selber Schuld, weil Geiz ist Geil"-Keule zu schwingen.

Der Fehler scheint hier bei der online-payment Plattform (mPay24) zu liegen, die an unseren Webshop eine Negativmeldung geschickt hat ("keine Bestätigung durch Bank"), während offenbar trotzdem eine Abbuchung vorgenommen wurde. Nicht abgeschlossene Bestellungen werden von uns natürlich auch nicht ausgeführt.

Der Problemfall ist an mPay24 gemeldet worden, eine Stellungnahme steht bis dato noch aus. Es ist dies der erste derartige Fall, der mir gemeldet wurde, wir werden uns aber die Reaktion von mPay24 genau anschauen. Die bestellten Startersets werden umgehend zugesandt.

Unser Webshop liefert derzeit binnen 24 Stunden aus, allerdings kommt es nach wie vor zu Retouren aufgrund von Nichtannahme. Diese Kunden beschweren sich dann bei uns über Nichtlieferung, sodaß ich auch den Verdacht habe, dass die Zustellung/Hinterlegung durch die Post (bei Startersets) nicht immer funktioniert. Nachfrage beim örtlichen Postamt, wenn man eine Sendung erwartet, hat sich hier bewährt. Handsets werden per dpd zugestellt, hier haben wir kaum Probleme.

Generell muß ich mich für einen Rückstand bei der Beantwortung von e-mail-Anfragen entschuldigen, der aufgrund der großen Anzahl erst langsam aufgearbeitet werden kann. Derzeit ist telefonische Kontaktaufnahme mit dem Call-Center die schnellere Methode Probleme zu eskalieren.

andere frage... kosten die sms weltweit nur 13c?

also sollte ich mal irgendwann zum mond fliegen...

Bist Du noch immer in der selben Galaxie

lg Kaukus

Athlon 64 rules

aber wehe ich hab dort kein empfang...

Herzlichen Dank
Ich freue mich schon auf die Simkarten.

Die Karten sind heute gekommen!
Herzlichen Dank für die persönliche Betreung! Auch wenn der eMail Support nicht ganz funktioniert hat, bin ich jetzt mehr als zufrieden! Eine so rasche und persönliche Betreung habe ich weder bei One, Telering oder A1 erlebt.
Danke

man sollte es kaum glauben, aber man muß nicht alles übers Internet kaufen

Ich bin zum Hofer gegangen (den gibt es in fast jedem Kaff!), habe mir in Ruhe eine schöne Nummer rausgesucht, habe bezahlt und bin gegangen. Hat 10 Minuten gedauert und ich war sogar an der frischen Luft

Draussen ---- ist das dort, wo die Pizza herkommt?

lG sstephan

Tja - keine Ahnung, was ich in die Sig schreiben soll

ich habe mit kreditkarte bezahlt. ging ohne probleme.

Wer die Freiheit liebt, darf die Einsamkeit nicht scheuen!
Wenn man arbeitet, hat man keine Zeit, Geld zu verdienen.

Nachdem hier meist negative Einträge bzgl. YESSS! und seiner Servicephilosophie vorhanden sind, habe ich mir gedacht, es ist mal an der Zeit, einen positiven Erfahrungsbericht einzubringen.
Ironischerweise begann die Geschichte aber auch mit einem negativen Erlebnis:

Vergangenen Freitag wurde ich durch einen Thread in diesem Forum aufmerksam, daß die „Wunschnummern“ per Online-Shop wieder möglich seien. Am gleichen Abend bestellte ich mir ein Starter-Set per Online-Banküberweisung (BA-CA), wobei mir die bestellte Rufnummer in einer automatischen Antwortmail bestätigt wurde. Mittwoch Mittag (d.h. 2,5 Werktage später) bekam ich die SIM-Karte ... mit einer anderen Nummer.

Also rief ich gleich (mit einem anderen YESSS!-Handy) bei der Hotline an. Ich stellte mich schon auf eine länger Zeit in der Warteschlange ein (wenig Mitarbeiter, große Nachfrage,...).
Darüber würde ich mich aber nie aufregen. Denn es muß einem beim Kauf bewußt sein, daß bei derart niedrigen Gesprächskosten (im Wertkartenbereich), ermöglicht durch eine schlanke Unternehmensstruktur, woanders natürlich Abstriche gemacht werden müssen.
Umso freudiger überrascht war ich, daß ich nach ca. 90 Sekunden bedient wurde.

Nach Problembeschreibung und Aufnahme meiner Daten teilte mir die Mitarbeiterin mit, daß dem Problem nachgegangen werde und ich am selben Tag noch zurückgerufen werden würde.

Nach ca. 2,5 Stunden bekam ich den Rückruf, mit einer Entschuldigung und dem Hinweis auf einen Logistikfehler. Die Zustellung meiner bestellten Rufnummer wurde schon in die Wege geleitet. Ich solle nur die falsch zugestellte SIM-Karte an YESSS! zurückschicken. Da ich sowieso beim Firmensitz vorbeikam, gab ich Mittwoch Abend die Karte gleich persönlich ab.

Und heute Freitag Mittag, war die richtige SIM-Karte in meinem Briefkasten. Sie muß also schon weggeschickt worden sein, bevor ich die andere Karte zurückgegeben hatte – das nenne ich unbürokratisch und kundenfreundlich.
Innerhalb eines Werktages (Donnerstag war ja Feiertag) wurde das Problem behoben.

Abschließend ist zu sagen, daß Fehler passieren - sowohl bei Diskont-Anbieter als auch bei renommierten Firmen.
Wenn sie aber so wie oben dargelegt korrigiert werden, soll man nicht lange darauf herumreiten.

Also ich kann bis jetzt auch nichts schlechtes über YESSS! berichten, im Gegenteil, alles im grünen Bereich.

Ein Kumpel von mir hat auch seit einiger Zeit zusätzlich zu seinen angemeldeten Handy ein YESSS! Handy erworben, und da gibt es auch keine Probleme, und auch nicht als er per Kreditkarte ein Guthaben aufgeladen hat.

Ok, in 1 Jahr reden wir weiter, hoffe das es bis dahin immer noch so gut funktioniert.

PS. Für Leute wie mich, die auf MMS und Co. verzichten können, gibt es kein besseres Angebot z.Z. in Österreich.

Also ich hab schon seit mehreren Monaten ein YESSS! Wertkartenhandy und find die voll Super. Mein Guthaben wird scheint mir nie weniger, und ich telefonier ziemlich viel. Also YESSS ! zu YESSS !

Also ich hab schon seit mehreren Monaten ein YESSS! Wertkartenhandy

Die gibt's doch erst seit 60 Tagen!

Die gibt's doch erst seit 60 Tagen!

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genau !

Seit zwei Monaten !!

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