vorbildliche Fehlerkorrektur

Vorsicht bei Besteleren kosten lung einer Yesss! Simakrte (40 Beiträge, 1360 Mal gelesen)

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Ich habe am 29.4 zwei Yesss Simkarten bestellt und mittels DirectPay sofort bezahlt.
Komischwerweise habe ich allerdings weder eine Bestellbestätigung noch die zwei Simkarten bekommen. Bisherige Versuche mit Yess Kontakt aufzunehmen (eMail, Onlineformular) blieben erfolglos. Angerufen hab ich noch nicht, da dies ja mit weiteren Kosten für mich verbunden ist und ich das nicht einsehe, dass ich zahlen soll wenn Yesss meine Bestellung verliert (oder absichtlich nicht liefern will?!?)

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Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen mit einer Bestellung bei Yess gemacht?

lg

Starlet16v

23.05.2005, 11:48 Uhr - Editiert von Starlet16V, alte Version: hier

Re: Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Taggy am 23.05.2005, 11:57:19)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 12:02:27)

Re(3): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Gott am 23.05.2005, 12:04:02)

Re(4): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 12:08:25)

Re(4): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (West am 23.05.2005, 15:10:31)

Re(3): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (HILFE!!! am 23.05.2005, 15:33:14)

Re(4): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 15:45:37)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 18:05:35)

Re: Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Beta am 23.05.2005, 13:01:04)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 14:38:12)

Re: Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (KarlToffel am 23.05.2005, 14:34:29)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Roliboli am 23.05.2005, 14:57:19)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 15:01:39)

Re(3): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (KarlToffel am 23.05.2005, 15:14:12)

Re(4): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 15:28:17)

Re(5): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (muhrly am 23.05.2005, 17:23:15)

Re(6): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Starlet16V am 23.05.2005, 17:28:47)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Hexa am 26.05.2005, 13:42:19)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (Superflo am 26.05.2005, 13:50:07)

Problem geklärt (Josef Mayer am 26.05.2005, 13:18:09)

Re: Problem geklärt (MeisterFonX am 26.05.2005, 13:48:34)

Re(2): Problem geklärt (Josef Mayer am 26.05.2005, 18:50:31)

Re(3): Problem geklärt (MeisterFonX am 26.05.2005, 18:52:42)

Re(4): Problem geklärt (kaukus am 31.05.2005, 01:15:28)

Re(5): Problem geklärt (MeisterFonX am 31.05.2005, 06:08:42)

Re: Problem geklärt (Starlet16V am 26.05.2005, 22:16:35)

Re: Problem geklärt (Starlet16V am 30.05.2005, 15:06:54)

Re: Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (neuling04 am 27.05.2005, 09:30:26)

Re(2): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (sstephan am 27.05.2005, 09:44:25)

Re(3): Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (neuling04 am 27.05.2005, 09:51:47)

Re: Vorsicht bei Bestellung einer Yesss! Simkarte (IMehler am 27.05.2005, 10:44:49)

Nachdem hier meist negative Einträge bzgl. YESSS! und seiner Servicephilosophie vorhanden sind, habe ich mir gedacht, es ist mal an der Zeit, einen positiven Erfahrungsbericht einzubringen.
Ironischerweise begann die Geschichte aber auch mit einem negativen Erlebnis:

Vergangenen Freitag wurde ich durch einen Thread in diesem Forum aufmerksam, daß die „Wunschnummern“ per Online-Shop wieder möglich seien. Am gleichen Abend bestellte ich mir ein Starter-Set per Online-Banküberweisung (BA-CA), wobei mir die bestellte Rufnummer in einer automatischen Antwortmail bestätigt wurde. Mittwoch Mittag (d.h. 2,5 Werktage später) bekam ich die SIM-Karte ... mit einer anderen Nummer.

Also rief ich gleich (mit einem anderen YESSS!-Handy) bei der Hotline an. Ich stellte mich schon auf eine länger Zeit in der Warteschlange ein (wenig Mitarbeiter, große Nachfrage,...).
Darüber würde ich mich aber nie aufregen. Denn es muß einem beim Kauf bewußt sein, daß bei derart niedrigen Gesprächskosten (im Wertkartenbereich), ermöglicht durch eine schlanke Unternehmensstruktur, woanders natürlich Abstriche gemacht werden müssen.
Umso freudiger überrascht war ich, daß ich nach ca. 90 Sekunden bedient wurde.

Nach Problembeschreibung und Aufnahme meiner Daten teilte mir die Mitarbeiterin mit, daß dem Problem nachgegangen werde und ich am selben Tag noch zurückgerufen werden würde.

Nach ca. 2,5 Stunden bekam ich den Rückruf, mit einer Entschuldigung und dem Hinweis auf einen Logistikfehler. Die Zustellung meiner bestellten Rufnummer wurde schon in die Wege geleitet. Ich solle nur die falsch zugestellte SIM-Karte an YESSS! zurückschicken. Da ich sowieso beim Firmensitz vorbeikam, gab ich Mittwoch Abend die Karte gleich persönlich ab.

Und heute Freitag Mittag, war die richtige SIM-Karte in meinem Briefkasten. Sie muß also schon weggeschickt worden sein, bevor ich die andere Karte zurückgegeben hatte – das nenne ich unbürokratisch und kundenfreundlich.
Innerhalb eines Werktages (Donnerstag war ja Feiertag) wurde das Problem behoben.

Abschließend ist zu sagen, daß Fehler passieren - sowohl bei Diskont-Anbieter als auch bei renommierten Firmen.
Wenn sie aber so wie oben dargelegt korrigiert werden, soll man nicht lange darauf herumreiten.

Re: vorbildliche Fehlerkorrektur (Hannes34 am 27.05.2005, 13:31:14)

Re(2): vorbildliche Fehlerkorrektur (XoX am 30.05.2005, 15:13:10)

Re(3): vorbildliche Fehlerkorrektur (Beta am 31.05.2005, 02:10:08)

Re(4): vorbildliche Fehlerkorrektur (Clown am 31.05.2005, 08:21:57)

Re(5): vorbildliche Fehlerkorrektur (XoX am 31.05.2005, 10:15:41)

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