mieses Kundenservice bei A-S Elektro

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mieses Kundenservice bei A-S Elektro (41 Beiträge, 910 Mal gelesen)

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habe mir eine Digicam von Sony gekauft, hatte ein echtes Problem beim Rote-Augen Modus. Die Fotos mit Blitz waren nahezu unbrauchbar.

Beim Händler zeigte man wenig Verständnis, obwohl ich darauf hingewiesen habe. Zumindest erwarte ich mir als Kunde, daß ich ernst genommen werde mit meinen Anliegen und der Händler auf das Problem eingeht und sich die Ursache selber ansieht. Davon keine Spur. Das sei normal so hat man mir geantwortet. Das es ein Defekt sein könnte, das wurde nicht untersucht.

Wollte schlußendlich als Alternative meine Digicam in eine Videocam umtauschen. Hätte auch 170 Euro draufgezahlt für eine Handycam mit der ich das Problem rote Augen sicher nicht hätte. Auch hier kein Verständnis. Ich war ja zu spät dran (3 Tage Umtauschfrist - sagt das nicht schon was?)

Fazit: Da hilft mir auch nicht der billigere Preis, wenn ich mit meinen "Kundensorgen" allein gelassen werde. Kundenservice endet nicht im Geschäft sondern begleitet einen Kunden auch später nach dem Kauf. Bisher hatte ich noch nie Probleme bei anderen Händlern. Jedes Geschäft, daß auf sich hält und Kunden binden will, wird auch ein Entgegenkommen berechtigterweise bringen.

Habt ihr auch schon schlechte Erfahrungen mit solchem Service gehabt und wenn in welcher Form?

1. Wenn man beim Billigbieter kauft sollte man sich vorher bewusst sein dass er beim Kulant-Sein nicht so sein kann wie ein "normaler" Händler.
2. Was hätte der Händler (oder jeder andere) mit einer, wenn auch wenig/kaum, gebrauchten Digicam machen sollen ? Hättest du eine genommen die sichtbar (Schachtel offen usw.) schon mal in Gebrauch war ?
3. Keine kompakte Digicam kann rote Augenverhindern. Dafür gibts heute schon super ein-Klick Funktionen im Phitishop (Elements) die das meist perfekt korrigieren.

Ich will den Händler nicht in Schutz nehmen weil ich ihn nicht kenne aber grundsätzlich erwartest du dir da zu viel von Händler UND Kamera.

Kann dem nur zustimmen, was kan der Händler da schon machen....

Die Softare zur Bildbearbeitung sollte eigentlich beim Kauf beigelegt geween sein, mal reinziehn

Erstens mal muss ich sagen, dass ich "PlusMinusPlus" gut verstehen kann, da es nach der kurzen Zeit wirklich eine Frechheit ist die Kamera nicht mehr zurückzunehmen. Ich als Kunde erwarte mir ein Umtauschrecht und speziell jetzt zur Weihnachtszeit scheint ein Umtauschwunsch nach kurzer Zeit (wie lange du genau gewartet hast weiß ich leider nicht) und der für dich scheinbaren Schwere des Fehlers als plausibel.
So, primär wollte ich aber auf die Punkte von Georg74 eingehen:

1. Die Preise bei A-S-Elektronik scheinen nicht die niedrigsten zu sein wenn ich mir das genau ansehe. Zumindest gibt es relativ viele Händler, die ähnliche Preise bzw. auch niedrigere haben.

2. Eine defekte Kamera schickt man an den Produzenten zurück und in dem Fall liegt meiner Meinung nach ein Defekt vor, da die Kamera einen enormen Fehler besitzt, der ab einem gewissen Preisniveau ganz sicher nicht normal ist.

3. Mhh, also Grafiker kann ich zu dem Punkt wohl am meisten sagen. Weißt du eigentlich was das von dir erwähnte Programm im Handel kostet? Dieser Weg-Klick Effekt funktioniert ganz sicher nicht tadellos, da die natürliche Ausstrahlung bzw. Wirkung des Auges damit nicht wiedererstellt werden kann, sondern der Rote Augen Effekt nur reduziert wird. Wenn jedoch ein wirklich starker Rote-Augen-Effekt vorliegt und man diesen Effekt versucht mit einem Grafikprogramm zu bearbeiten so wird das Endergebnis NIE einwandfrei sein.
Außerdem kosten gute Grafikprogramme fast schon mehr als die meisten Digicams. Hier unten zu sehen ein Programm, das diesen Rote Augen Effekt mit einem Klick entfernen kann (kommt auf 900 EUR im Durchschnitt):
http://www.ciao.de/Adobe_Photoshop_CS2_Komplettes_Paket__2064480
http://kaufen.pc-magazin.de/ADOBE-Photoshop-CS2_p__2291227_c__1020.prd

Die Fotoprogramme, die bei den Treiber CD's dabei sind kannst du größtenteils in die Tonne kicken, so hart es auch klingen mag.

29.12.2005, 00:58 Uhr - Editiert von Purism, alte Version: hier

Ich als Kunde erwarte mir ein Umtauschrecht

Naja...erwarten kann man sich viel, nur das RECHT auf Umtausch hast du mal per se nicht....
Drum nochmal die Frage: Was soll der Händler dann mit der gebrauchten Kamera denn machen die er ja dann nicht mehr als neu verkaufen kann?

ad 1.) Wurde hier im Forum schon oft gesagt: Wer extrem niedrige Preise anbietet muss halt an einer anderen Stelle einsparen.

ad 2.) Ja, aber der Poster wollte ja nicht von der Gewährleistung Gebrauch machen sondern er wollte einen Sofortaustausch bzw. ein anderes Produkt. Eventuell kann man da eine Wandlung machen, das stimmt schon.

ad 3.) Naja...aber von ner Kompaktkamera der sagen wir mal 300€ Klasse erwartet man sich im Gegenzug schon eine Bildqualität einer Profikamera?

lg
Cereal

Ohne jetzt zum hundertsten Mal auf solchen Blödsinn wie "Umtauschreeeecht!", "Sammelklaaaaaaaaaaage!!!!" etc. einzugehen:

Gerade Du "als Grafiker" solltest (das hochprofessionelle, hochpreisige) "Photoshop CS2" und (das meist kostenlos beigelegte, schlimmstenfalls in der neuesten Vollversion um unter 70 Euro erhältliche) "Photoshop Elements" auseinanderhalten können. Nicht sehr glaubwürdig, Deine Grafiker-Qualifikation....

GrummelGrumpf

Geh, Grummel, jetzt sei ned so. Der "mündige" Konsument kann doch jederzeit seine Ware, wenn sie ihm nicht gefällt, umtauschen. Man kann doch nicht von ihm verlangen, dass er sein Hirn einschaltet und darüber hinaus kann er ja nix dafür, dass ihm die Fotos, die er macht, nicht gefallen.

Und zum Grafiker: Ist man das nicht schon, wenn man IrfanView starten kann??

Der "mündige" Konsument kann doch jederzeit seine Ware, wenn sie ihm nicht
gefällt, umtauschen. Man kann doch nicht von ihm verlangen, dass er sein Hirn
einschaltet und darüber hinaus kann er ja nix dafür, dass ihm die Fotos, die
er macht, nicht gefallen.

Ich enthalte mich der Stimme.

Und zum Grafiker: Ist man das nicht schon, wenn man IrfanView starten kann??

Nach Forumsregeln gilt das, soweit ich mich zurückerinnere. Im Berufsleben scheitert so mancher Forumsgrafiker dann allerdings an seiner Qualitfikation.

GrummelGrumpf

Das von mir erwähnte Programm war ein Beispiel eines guten Grafikprogramms, das den Rote Augen Effekt entfernt und wurde hier völlig unabhängig von den anderen Programmempfehlungen hineingestellt.

Das von mir erwähnte Programm war ein Beispiel eines guten Grafikprogramms,
das den Rote Augen Effekt entfernt und wurde hier völlig unabhängig von den
anderen Programmempfehlungen hineingestellt.

Aha. Sehr interessant. Dann darf ich doch noch mal aus Deinem Posting zitieren:

3. Mhh, also Grafiker kann ich zu dem Punkt wohl am meisten sagen. Weißt du eigentlich was das von dir erwähnte Programm im Handel kostet? Dieser Weg-Klick Effekt funktioniert ganz sicher nicht tadellos, da die natürliche Ausstrahlung bzw. Wirkung des Auges damit nicht wiedererstellt werden kann, sondern der Rote Augen Effekt nur reduziert wird. Wenn jedoch ein wirklich starker Rote-Augen-Effekt vorliegt und man diesen Effekt versucht mit einem Grafikprogramm zu bearbeiten so wird das Endergebnis NIE einwandfrei sein.
Außerdem kosten gute Grafikprogramme fast schon mehr als die meisten Digicams. Hier unten zu sehen ein Programm, das diesen Rote Augen Effekt mit einem Klick entfernen kann (kommt auf 900 EUR im Durchschnitt):
http://www.ciao.de/Adobe_Photoshop_CS2_Komplettes_Paket__2064480
http://kaufen.pc-magazin.de/ADOBE-Photoshop-CS2_p__2291227_c__1020.prd

Du fragtest, ob Dein Vis-a-vis wüsste, was "das von dir erwähnte Programm im Handel koste". Ich habe mir erlaubt, Dir mitzuteilen, dass sich dieses erwähnte Programm (oder ein sehr ähnliches) bei 90% der am Markt angebotenen DigiCams im Lieferumfang befinde, es aber auch als Vollversion im Laden erworben niemanden finanziell zugrunde richte.

Weiters erlaube ich mir, Dir mitzuteilen, dass jeder Grafiker das "Rote Augen-Problem" in der Semmelpause mit perfektem Ergebnis zu lösen imstande ist und weiters die o.a. "Billigsoftware" für diesen Fall unter unter dem Aspekt eines unroutinierten Anwenders sogar besser geeignet ist als die teure Photoshop-Lösung.

GrummelGrumpf

Also bei 90% der Kameras beiliegen tut der PSE leider nicht. Ich hab eine Sony P200 und eine Nikon D50 und beide hatten keine brauchbare Bildbearbeitung dabei...
Soviel ich weiß liegt er bei der Sony R1 bei oder der Canon 20D- habs vergessen aber vor kurzem von wem gehört der sich eine der beiden gekauft hat.

Mit der Automatikfunktion geht das sehr gut wenn das Auge nicht gerade in einem blöden Winkel abgebildet ist oder sonst was net hinhaut, aber ich tät saghen in 80% der Fälle bin ich zufrieden mit dem Ergebnis (wer anders vielleicht nicht).

Ja und wenns einem echt wichtig ist aknn man mit dem PSE oder einem noch billigerem Programm wie zB ACDSee mit etwas Arbeit fast jedes Auge wieder brauchbar herrichten.

Aber wie gesagt, das Problem haben alle Digicams bei denen der Blitz nahe an der Linse liegt. Sogar meine D50 mit ihrem hoch ausgefahrenem Blitz.

Photoshop und rote Augen ??? - hmmm, da hast aber eine spezielle Version ?

Oja, geht schon, Aber sicher nicht mit der Ein-Klick-und-weg-Methode!

Sicher geht das auch mit einem Klick - allerdings braucht man dazu ein spezielles kostenpflichtiges Plugin.

Ich hätt Dir das auch nicht umgetauscht - und schon gar nicht bei der "Begründung"...

Naja, ob du das gemacht hättest oder nicht steht jetzt auch nicht zur Diskussion.

Ich denke, es geht dem Poster nur darum zu zeigen, dass der Kundenservice sehr schlecht ist und er unfreundlich behandelt wurde. Wie stark der Fehler nun wirklich war können wir hier nicht beurteilen, was aber mir als Kunde relativ egal wäre, da ich nach so einem Posting bei diesem Händler nichts mehr kaufen würde - ich denke nämlich nicht das sich jemand umsonst über einen Händler beschwert.
Freunde von mir hatten auf jeden Fall schon mal Kameras mit defekten Blitzen, die dann auch so ein ähnliches Problem hevorbrachten und vom Händler umgetauscht wurden. Ist also durchaus ein verständlicher Umtauschgrund.

Ich kann über A-S Elektro nur Gegenteiliges berichten...die Inhaber kenne ich seit über 10 Jahren und der Threadstarter muß denen wirklich extra dämlich "gekommen"" sein...

Hahaha!
Ein Kunde, der sich beschwert ist also ein dämlicher Kunde. Interessante Erkenntnis, ich denke, diese Philosophie sollte jeder Händler in seine Marketigstrategie aufnehmen.
Wer braucht schon klagende Kunden, pfff, die beschweren sich doch eh nur. :D :D

Ein Kunde der sich zu "Unrecht" beschwert ist IHMO schon dämlich...und Fristen SIND nunmal fristen...die gerne zitiert werden, wenn es Vorteile bringt und natürlich eine Frechheit sind, wenn es Nachteile bringt...

Alleine die Diktion mit den "roten Augen" läßt einige Rückschlüsse zu...

... und Kundenservice ist Kundenservice. Ich kauf woanders, basta. und dämlich bist du, wenn du beim Händler kaufst, der nicht einmal nachschaut ob die Kamera was hat und du gehst nach Hause und nimmst es zur Kenntnis.

Du kennst weder die Sachlage NOCH die Umstände...

Nur hier wurde augenschleinlich der falsche Baum angebellt...aber egal...

bevor du bellst schau mal wer Thema des Forum vorgegeben hat, oder hast den Überblick verloren vor lauter Bäumen im Wald

Tut mir leid - sowohl syntaktisch als auch semantisch Unverständlich:

"wer Thema des Forum vorgegeben hat" ???

nix schimpfen, vielleicht arbeitet er dort! Es sind immerhin 80% der Poster hier, Angestellte in div. Firmen die hier aufgelistet sind (nicht weiter sagen, top secret).

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20 Euro und Sex mit 72 Jungfrauen

Nein - ich muß Dich enttäuschen...ich habe noch nie im Leben für irgend jemand als Angestellter gearbeitet - und nein - ich bin auch nicht der Inhaber - aber mit denen sehr gut bekannt...was ich aber auch immer zugab...

aha so kommt man also zu einem porsche..... händler in den himmel loben !

also das finde ich eine frechheit !

P.S.: Schick mir mal ne PM, ich will auch

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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Nein sorry, muß Dich einttäuschen...alles selbst mit harter Arbeit verdient...

na geh..... ich dachte jeder händler dem hier geholfen wird gibt einen Porsche aus ..... mist
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

Nicht daß ich wüßte...

schade.... naja dann werd ich wohl weiter dabei bleiben dass ich so gehirnakrobatische meisterleistungen wie diese bewertung eines händlers nicht kommentiere ( fast nicht....)
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Was kümmert's die Eiche, wenn sich die Schweine daran reiben

gehörst du zu den 80%????

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20 Euro und Sex mit 72 Jungfrauen

Nein, definitiv nicht...

Jetzt weiß ohnehin schon jeder, dass man bei A-S Elektronik keinen Service bekommt, die Händlerbewertungen rausgelöscht werden und man im Nachhinein nur beschimpft wird bei Beschwerden.
Da können die A-S Elektronik "Freunde" noch so viel schimpfen, rumfluchen usw. - dadurch wird sich nichts ändern. Schlußendlich leidet der Kunde trotzdem unter den schlechten Bedingungen - außerdem gibt es wirklich günstigere Händler, die auch VIEL besseres Service, Kaufsambiente und Freundlichkeit bieten.

Ja, ja - sagte der Fuchs als ihm die Trauben zu hoch hingen...

Innerhalb einer (gesetzlichen) Frist etwas zu tun (z.B. Kaufpreis rückerstatten bei Fernabsatz) ist nicht "Service". Service ist mehr zu tun als gesetzlich oder vertraglich geregelt. Wenn A-S sehr günstig ist, wird wohl nicht viel Service drin sein.

Die Bewertungsrichtlinien müssten näher spezifiziert sein, bzw. müsste man immer begründen, warum man eine Note gibt.

z.B. 5, weil Händler mir zum Geburtstag keine Karte geschrieben hat. oder
3, weil Händler nach 27 Klagen die Vorauszahlung aus 1995 zurückgezahlt hat.

lesen : http://de.wikipedia.org/wiki/Service

service ist nix "extras"
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20 Euro und Sex mit 72 Jungfrauen

Bist du deppat ...es gibt Trotteln auf der Welt, des is sensationell ...

29.12.2005, 16:15 Uhr - Editiert von TBone, alte Version: hier

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