One: Service im Keller

One: Service im Keller (54 Beiträge, 997 Mal gelesen)

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Ich bin nun schon seit über 5 Jahren Kunde bei One, aber soetwas habe ich auch noch nicht erlebt:

Ich verwendete WebSMS um auf spanische Vodafone Mobiles zu senden und habe extra dafür sogar ein SMS-Package gekauft. Seit nun schon ca. einer Woche kann ich mit der aussagekräftigen Meldung "Technischer Fehler (zB. unerlaubtes Sonderzeichen, kein Guthaben, Verbindungsproblem)" aber keine Nachrichten mehr versenden. Egal an welche (spanische) Nummer. Und entweder ist dieses Problem bei One noch niemandem aufgefallen, oder man hält es nicht für notwendig, dieses zu beheben.

Heute habe ich daher bei der Hotline angerufen und durfte nach 12 Minuten Wartezeit endlich einer Dame am Telefon mein Problem erklären, die mich daraufhin weiterverbinden wollte. Nach weiteren 10 Minuten Wartezeit hat endlich jemand abgehoben, der zunächst klang als würde er den Hörer an der ausgstreckten Hand halten und dann, als er endlich zu verstehen gewesen wäre, anscheinend einfach aufgelegt hat.

Tom

Google Bombing: Weil in wien ROT regiert, Der Weg aus der Wirtschaftskrise, GMX, IPv6, Serverbetrieb, Breitband

Du hast anscheinend keine Ahnung wieviel Leute dort anrufen.
Da sind 12 Minuten Wartezeit noch ganz normal.
Sei froh dass die Hotline kostenlos ist.

mfg Moe

Kostenlos? Der Anruf läuft über eine 0699-Nummer und kostete mich - über die sogar schon von der EU-Komission kritisierten - Interconnect-Fees über 5 Euro Verbindungsgebühren. Zum Vergleich: Ein ebensolanger Anruf auf's Festnetz hätte mich nur 40 Cent gekostet.

Tom
Google Bombing: Weil in wien ROT regiert, Der Weg aus der Wirtschaftskrise, GMX, IPv6, Serverbetrieb, Breitband

na die hotline würd ich nur vom one handy aus anrufen, und vom festnetz halt 0800699699 die geht genau so und hätt dir 5 euro gespart.

Danke T.
wahr?

0800/699 100

0800/699 699

völlig gratis!

Wenn du One hast, ist die Hotline kostenlos.

mfg Moe

Leider nicht aus dem Ausland (Spanien).

Mit Skype kann ich allerdings um 0.017 EUR in das österreichische Festnetz telefonieren, also billiger als von meinem Wiener Festnetztelefon aus!

Tom
Google Bombing: Weil in wien ROT regiert, Der Weg aus der Wirtschaftskrise, GMX, IPv6, Serverbetrieb, Breitband

mit einem g'scheiten voip anbieter sind anrufe (auch aus dem ausland) in 0800 netze völlig gratis. zum beispiel 0800 699699

Mit Skype kann ich allerdings um 0.017 EUR in das österreichische Festnetz
telefonieren, also billiger als von meinem Wiener Festnetztelefon aus!

was mich aber noch interessiert, du wirst ja nicht einen imperialistischen grosskonzern unterstützen (ebay) in dem du über eine tochter davon telefonierst, oder? es ist doch schön einen quasi-monopolistischen planwirtschaftenänhlichen betrieb zuhause zu haben worüber man unbeschwert globalisierungstrotzend telefonieren kann...

vergessen wir nicht, teuere tarife sind ein garant für jobs und qualität!
http://forum.geizhals.at/t431937,3528000.html#3528000

16.07.2006, 08:59 Uhr - Editiert von patos, alte Version: hier

Mit VoIP habe ich leider zwei grundsätzliche Probleme:
1.) sitze ich hier hinter einem NAT, siehe auch http://www.hostmaster.org/IPv6.html
2.) wird VoIP nicht verschlüsselt

Leider hat dieser imperialistische Großkonzern die nunmal einzig funktionierende VoIP-Telefonie Platform gekauft. Von welchem Betrieb redest du? Zur Erinnerung: Ich bin in Spanien. Aber wenn ich einen entsprechend bezahlten Job hätte, würde ich die teuren Tarife im Gegenzug gerne zahlen!

Tom
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Mit VoIP habe ich leider zwei grundsätzliche Probleme:
1.) sitze ich hier hinter einem NAT, siehe auch
http://www.hostmaster.org/IPv6.html
2.) wird VoIP nicht verschlüsselt

ich sitze auch hinter nat und komme dank stun ohne probleme raus, auch ohne portweiterleitung.

was die verschlüsselung angeht, darf ich dich in dieser causa etwas beruhigen. das anzapfen deiner daten/gesprächen ist weniger wahrscheinlich wenn du über das internet telefonierst als wenn du über pots/isdn telefonierst.

dennoch kannst du mit renomierten voip anbietern geräte verwenden die das gespräch zwischen dir und gateway verschlüsseln. da kann wirklich nur die behörde nach dem gateway deine gespräche abgreifen. endgeräte gibt's beispielsweise von snom ab 100 EUR

Von welchem Betrieb redest du? Zur Erinnerung: Ich bin in Spanien.

sipgate.at dem anbieter ist egal wo du momentan bist, du könntest genauso im flugzeug sitzen und telefonieren. eine adresse in österreich für die anmeldung wirst du hoffentlich angeben können.

Aber wenn ich einen entsprechend bezahlten Job hätte, würde ich die teuren
Tarife im Gegenzug gerne zahlen!

die wünsche an den weihnachtsmann schon geschickt?

nicht nur dass man einen "entsprechend" bezahlten job ziemlich vage definieren kann, du verlangst auch noch dass man freiwillig für eine gleichwertige leistung mehr bezahlt....

ich fürchte du könntest probleme bei der überzeugung der übrigen bevölkerung haben.

nicht jeder wird freiwillig einen obulus für die art eines unternehmens oder gekünstelte qualitätsangaben bezahlen wollen. der markt (oh, böses wort, ich meine die menschen) wollen günstig telefonieren, qualität ist oft zweitrangig und liegt im ermessungsspielraum des konsumenten.

aber aufwingen konnten kommunisten ziemlich gut, ich bin zuversichtlich du würdest bestimmt einen weg finden diese "ungerechtigkeit" zu beseitigen.

Ich habe mal versucht sipgate.at mit stun nach anleitung zu konfigurieen, leider erfolglos, dabei ist unsere firewall (deren admin ich auch bin) wirklich liberal konfiguriert.

Warum glaubst du, dass VoIP gespräche weniger wahrscheinlich als Festnetz-Telefonate abgehört werden? Ich glaube, dass in allen größeren Internet-Knotenpunkten entsprechende Abhöreinrichtungen installiert wurden. In Deutschland / Österreich gab es sogar mal den Versuch, die Kosten für diese Einrichtungen den Service Providern aufzubürden.

Skype verschlüsselt meines Wissens P2P, da kann niemand mithören, ausser Skype hätte eine Hintertüre eingebaut, aber selbst dann könnte vermutlich nur die NSA mithören und nicht der Heeresnachrichtendienst.

Tom
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Ich habe mal versucht sipgate.at mit stun nach anleitung zu konfigurieen,
leider erfolglos, dabei ist unsere firewall (deren admin ich auch bin)
wirklich liberal konfiguriert.

dann hast du was verbockt. ein keepalive ist falsh oder die externe ip erkennung funktioniert nicht. oder du blockierst zu viel.

du kannst ausserdem mit outbound proxy probieren

Warum glaubst du, dass VoIP gespräche weniger wahrscheinlich als
Festnetz-Telefonate abgehört werden?

weil das internet vom haus aus keine festgelegten routen kennt. der weg der deine daten heute macht ist nicht der gleiche den er morgen machen wird. ausserdem sind die mengen traffic die über internetknoten fliessen so gross dass man einen irsinnigen aufwand betreiben musste deine gespräche herauszufiltern.

bei voip ohne verschlüsselung hast du faktisch 2 abgreifmöglichkeiten: im LAN und am voip gateway. bei der analogen telefonie hingegen hast du ein analogkabel der von dir bis zum wahlamt reicht, dich kann jemand mit viel weniger aufwand überwachen (krokodilstecker irgendwo an der leitung + aufnahmegerät). bei isdn braucht man etwas bessere geräte, geht aber genauso.

Ich glaube, dass in allen größeren Internet-Knotenpunkten entsprechende
Abhöreinrichtungen installiert wurden.

nein, man will die austauschpunkte zwischen voip/pots telefonie überwachen. da hilft keine verschlüsselung mehr denn die greift nur bis zum provider.

Skype verschlüsselt meines Wissens P2P, da kann niemand mithören, ausser Skype
hätte eine Hintertüre eingebaut, aber selbst dann könnte vermutlich nur die
NSA mithören und nicht der Heeresnachrichtendienst.

glaub mir, jeden festnetzgespräch kann abgehört werden auch wenn der weg zum anbieter gesichert ist. irgendwann muss der gesicherte strom in sprache umgewandelt werden um das pots zu erreichen, da kann man es wunderbar abgreifen. so wird es auch gemacht.

ob 2er gespräche über skype wirklich sicher sind kann weiss ich nicht, skype sagt nichts über deren verschlüsselung. da ist schon besser auf bewährte alternativen zurückzugreifen wie das offene system das von snom für die verschlüsselung der gespräche verwerndet wird.

http://derstandard.at/?id=2516986

Nicht ich, aber die spanische Telefonica bzw. ZyXEL haben einiges verbockt. Unsere statische IP-Adresse wird nämlich vom Router/Modem beansprucht, der dann NAT für 192.168.0.0/24 macht und theroretisch alle Pakete, die nicht zu einer bekannten Verbindung gehören, an unsere Linux-Firewall weiterleiten sollte. Ich weiss aber schon definitiv, dass der ZyEL Router nur TCP/UDP/ICMP weiterleitet und beispielsweise keine IPv6 tunneling *TRÖT*s - Leider!

Wenn nicht gerade eine Leitung/Knoten ausfällt/überlastet ist, nehmen die Daten normalerweise schon immer denselben Weg. Nicht unbedingt dieselbe Leitung (load balancing), aber doch dieselben Knoten. Und genau dort werden die Abhör-Einrichtungen daher installiert.

Will man mich abhören und ich telefoniere über POTS, braucht man nur meine Leitung abgreifen. Will man mich abhören und ich telefoniere mit Skype auf POTS, müsste man jeden gateway von Skype in das POTS-Netz abhören. Will man mich abhören und ich telefoniere mit Skype auf Skype - Pech gehabt!

Tom
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wie ich bereits sagte, du glaubst man kann dich nicht überwachen wenn skype verwendet wird. überprüfbar ist es nicht weil skype informationen zu seinem system nicht freigibt. richtig auf schwachstellen kann das system daher nicht getestet werden.

auch hier bringen open standards mehr sicherheit:
http://www.voip-info.de/news/newsartikel__180.php

für voip/sip solltest du nicht mehr als die weiterleitung einiger tcp/udp pakete brauchen. das hat nichts mit ipv6 zu tun.

doch dieselben Knoten. Und genau dort werden die Abhör-Einrichtungen daher
installiert.

glaub mir, das ist ein aufwand den keiner für deine telefonate treiben möchte... die menge daten die da anfallen und mühsam rekonstruiert werden müssen sind unglaublich. es ist einfacher direkt beim provider oder connectivity anbieter zu überwachen. welcher überwacher wird schon einen irsinnigen aufwand treiben um dich zu überwachen wenn es einfacher und sicherer geht?

geh service gibts bei fast keinem mehr wirklich , ich hab ärgeres bei t-mobile erlebt und bin zu one gewechselt .

noch find ich hat one eher was service ähnliches was andere nicht mehr haben.

Danke T.
wahr?

siehst bei mir wars umgekehrt

si tacuisses, philosophus mansisses

Heute habe ich daher bei der Hotline angerufen

Wieso erst heute, wenn das Problem schon seit

nun schon ca. einer Woche

besteht? Ich nehm mal stark an, du bist eher eine Minderheit mit den "exotischen" SMS nach Spanien. Umso mehr würden sich die Techniker "freuen", über solche Fehler benachrichtigt zu werden (zumal's ja in deinem Interesse ist)

der zunächst klang als würde er den Hörer an der ausgstreckten Hand halten u

In CC sind Telefonhörer unüblich, das sind Headsets, aber du hast Recht. Als ich früher noch Kunde bei ONE war, ist mir auch extrem ungut aufgefallen, dass durch die Bank sämtliche Callcenter-MA extrem leise zu hören sind (warum auch immer)?

und dann, als er endlich zu verstehen gewesen wäre, anscheinend einfach
aufgelegt hat.

Anscheinend aufgelegt? Hat er nun aufgelegt oder nicht? Jedenfalls kann ich mir das nicht vorstellen, weil die das normalerweise nicht dürfen. Und wenn doch und der angefressene Kunde urgiert nach, dann wärmt schnell ein anderer den Sessel.. (Also sehr unwahrscheinlich, außer natürlich er hat dich genauso schlecht verstanden)

LG Hexa

Unsere Geduld erreicht mehr als unsere Stärke
Edmund Burke

Wieso erst heute

Weil ich gehofft hatte, dass die in ihrer Webapplikation auftretende Fehler mitloggen und das Problem beheben, ohne dass ein Kunde dafür anrufen muss.

Tom
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Hatte mit WebSMS bei One auch öfters Probleme, aufs Mails wird da erst gar nicht reagiert ...

lg Kaukus

One antwortet nie auf e-mails

wozu haben sie dann die support funktion auf der HP

lg Kaukus

15.07.2006, 12:01 Uhr - Editiert von kaukus, alte Version: hier

das kann ich widerlegen!!zwar dauert es meist zwar länger ...daher ruf ich an!!

und komisch ich sende auch auf spanische mobiles websms (movistar zb )und hatte noch nie problem e

Als ich meinen Vertrag vor ca. 1 Jahr kündigen wollte hab ich eine Antwort innerhalb weniger Minuten bekommen und nach einer halben Stunde war der Vertrag beendet...

Wieso sollte One dann bei anderen Anfragen nicht antworten?
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"...ich vergönne ihm nicht sein Reichtum und Wohlstand, denn genau wie ich wird er einmal tot sein..."

MfG *~KloNStaR~*

One hat auf die Mail mit dem Link hierher zwar nicht geantwortet, das Problem ist mittlerweile aber behoben.

Tom
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das ist wirklich schade, hatte one immer als 'besser' eingestuft. im allgemeinen spüre ich auch immer öfters daß die geiz ist geil mentalität sich immer mehr durchsetzt und service + freundlichkeit nicht mehr angeboten werden

vielleicht wird es zeit für einen wechsel? was ist mit anderen websms anbietern?

RoboCop™original sig busted by mods

das leben im call center ist nicht leicht. klar ist es für dich ärgerlich. aber die kunden machen es einem oft nicht leicht und manchmal ist der stress schon recht groß. maschinen sind die mitarbeiter keine.
___________________________

Athlon 64 3000+ @ 2475 MHZ, asyncroner Speicher PC400 @ 266, Geforce 7600GT ergibt 5916 Punkte unter 3D Mark 2005 (1024x768, Optimal Filtering).
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Multi Boot: Suse 10.1, Windows XP, Fedora Core 5

one kann gar nichts dafür, der raubkapitalismus ist schuld

Auch wenn es vielleicht nicht ernstgemeint war, hast du damit bei näherer Betrachtung vollkommen recht. Denn wäre das Geld nicht hortbar, würden und/oder müssten die Menschen nicht so sparen, würden mehr für ihre Handyverträge zahlen, One könnte mehr Mitarbeiter beschäftigen,...

Tom
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Ärgerlich ist auch, dass man bei der Rufumleitung auf eine ausländische Telefonnummer erst einmal eine "Genehmigung durch die Finanzabteilung" abwarten muss, ehe diese durchgeführt wird. Wenig lustig dann, wenn man diese Rufumleitung erst kurz vor der Ausreise ins Ausland eintippt - und nicht überprüfen kann, ob sie tatsächlich erfolgt!

In dem Kundendienstheft ist diese Prozedur auch nicht bei "Rufumleitung" angegeben.

15.07.2006, 22:09 Uhr - Editiert von FAK, alte Version: hier

ist es nicht billiger (wenn nicht dann angenehmer) einfach roaming zu verwenden?

Roaming ist so unverschämt teuer, dass sogar die neoliberale EU-Kommission gerade ziemlich laut über eine staatliche Preisregulierung nachdenkt.
http://www.heise.de/newsticker/result.xhtml?url=/newsticker/meldung/75384&words=Roaming

Zum Beispiel kostet das telefonieren mit One in Spanien nach Spanien oder Österreich 0.95 €, mit einer spanischen Wertkarte gerade mal 0.28 € nach Spanien bzw. 0.30 € nach Österreich.

Tom
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dass roaming unverschämt teuer weiss ich, hier betrachte ich lediglich die finanziellen aspekten einer weiterleitung.

AFAIK ist eine weiterleitung auf eine ausländische nummer teuerer als passives roaming. erfolgt die weiterleitung auf eine festnetznummer verliert er sogar die mobile erreichbarkeit.

Ich sagte nie etwas von einer Weiterleitung.

Tom
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er aber schon
http://forum.geizhals.at/t431937,3528391.html#3528391

Es ist nicht primär die Frage ob "billiger" oder nicht, weil ich eben aus dem Ausland mit der ausländischen SIM-Karte (Telefonnummer) im Handy häufiger nach Österreich telefoniere und mir so die aktiven wie passiven Roaminggebühren erspare.

Noch einmal das Grundsätzliche: Die unangekündigte (!) Prozedur der Rufumleitung mit der "Genehmigung durch die Finanzabteilung" bei ONE halte ich bei langjährigen Kunden - noch dazu mit Bankeinzug - für einen Unfug. Das soll man den Kunden wenigstens in der Gebrauchsanleitung sagen, damit man sich darauf einrichtet - und nicht im Ausland dann vergeblkich auf dringende Anrufe wartet...

wenn du eine sms nach spanien senden willst und sowieso längere zeit in spanien bist, warum kaufst du nicht eine spanische wertkarte und gibst sie in ein "entsperrtes" handy?

ich hab in meinen 6 jahren als one kunde schon öfters die hotline angerufen, die wartezeit in der schleife betrug nie mehr als 5 minuten, meistens sogar nur 1 minute und die service qualität ist auch 2006 nach wie vor hoch.

Ich habe mir, nachdem ich 40km zum Vodafone Laden gefahren bin und die keine Wertkarten mehr hatten, sogar ein ganzes Mobiltelefon gekauft, das Ergebnis:
http://forum.geizhals.at/t389256,3528677.html#3528677

Mit dem Service gebe ich dir vollkommen recht, One hatte bis vor kurzem wohl wirklich noch das beste Service aller österreichischen Betreiber. Leider liegt die Betonung auf hatte, denn zweimal zehn Minuten Wartezeit damit der ?Techniker? dann auflegt ist ein Wahnsinn!

Tom
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lol arbeites bei one oder was die hotline ist der letzte sch...

si tacuisses, philosophus mansisses

du hast deine erfahrungen gemacht und ich meine. auf schlechte mitarbeiter kann man überall treffen, jedoch braucht man dann nicht verallgemeinern.

realborg sagt doch selbst er hat soetwas in 5 jahren noch nicht erlebt. nur ist es nicht angebracht aufgrund von einer schlechten erfahrung das service als "im keller" zu bezeichnen.

16.07.2006, 13:56 Uhr - Editiert von solvency, alte Version: hier

Ich reg mich sicher einmal die Woche über diesen Verein auf

Leider haben wir unsere Firmenhandies dort

ser.. was?

MuHrLy.
aktueller deix hier

: "Die Gespräche zwischen GRASSER und FLÖTTL JR. an Bord der MEINL-YACHT waren wirklich rein privater Natur... "

life is a bitch - and then you marry one

im keller hab ich auch kein one-service!

LG,
Yankee

http://www.karosseriebautechnik.at

bin seit 4 jahren kunde bei one ... vpn business tarif mit montlichen rechnungen zwischen 150 und 200 euro ... klar mit den meisten kontakten ins A1 oder T-Mobil wirds mit One teuer ... daher letzte woche angerufen um mich nach einem angepassten tarif zu erkundigen ... fairerweise habe ich auch noch erwähnt das ich sowohl bei A1 als auch T-Mobil einen tarif mit halber grundgebühr bekommen kann ... naja das "dummerchen" am telefon hat gemeint da wäre für mich der 4zu0 ja ideal und wenn mir das nicht passt dann schickt sie mir gleich ein kündigungsformular, denn one sei halt ein qualitätsanbieter ... vor 2 jahren haben sie mir 2 schrottreife vertragsverlängerungshandies geschickt, die immer noch hier herumkugeln...anstatt diese auszutauschen hat mir die business hotline empfohlen die geräte doch aus dem 1.stock zu werfen...erst dann könnte man was machen...vor einem jahr wurde mein auto aufgebrochen und das handy gestohlen, bis ich es sperren konnte waren schon über 100 euro nach georgien vertelefoniert ... war klarerweise auch mein pech denn da könnte one nichts machen ... ich bin mir sicher alle provider kochen nur mit wasser aber von den leistungs- und grössenordnungen sollte sich one vielleicht doch etwas mehr um seine treuen kunden kümmern ... aber egal, jetzt wechsle ich zu A1 oder T-Mobile, weiss noch nicht genau wohin, und warte bis der blaue zwerg vom mitbewerb aufgesaugt wird

Ich bin bzw. war bereits seit 1998 Kunde bei One.

Das schrottreife Vertragsverlängrungshandy von 1998 habe ich gar nicht erst erwähnt. Ein Siemens M65, das ebenso wie sein ME45 Vorläufer eine Standby-Zeit von 300h hätte haben sollen. Praktisch hat das Handy aber kaum einen Tag überstanden. Nach einem Software-Update in der Siemens-Servicestelle dann gerade mal 48h. Und zur Sicherheit konnte mir One seither trotz gezielter Nachfragen kein einzig attraktives Handy anbieten (z.B. Siemens M75, Nokia 5500, Siemens SXG75, Motorola V3x).

Jetzt habe ich mir eben ein offenes Handy über Internet bestellt und den One-Vertrag gekündigt.

Tom
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Tel 70699

gratis von deinem ONE Handy aus

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Nochmals: ich bin in Spanien; da kostet auch 70699 Roaming-Gebühren.

Tom
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WebSMS am 2006-07-28 17h38:

Folgender Fehler ist aufgetreten:

Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten. Wir arbeiten daran, ihn so rasch wie möglich zu beheben. Danke für Ihr Verständnis.

Tom
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Mit geht es auch schon langsam extrem auf den Geist - immer dies SCH**** Meldung technischer Fehler, und das beste was mir vor kurzem passiert ist, immer wieder die SMS gesendet und immer die technische Fehlermeldung bekommen.

Einige Stunden später wollte ich die SMS dann nochmal versenden, und was ist, plötzlich habe ich um 5 SMS weniger als ich vorher hatte.

Nun jetzt habe ich bereits 2 Beschwerdeschreiben an One per Webformular gesendet - das war am Samstag und ich habe bis heute noch nichts zurück bekommen, bin jetzt seit dem Anfang an Kunde bei denen aber so was habe ich bisher noch nie erlebt.

Ich vermute einmal, das die Beschwerdeschreiben, bei denen nicht einmal bearbeitet werden, werden sicher per Regel: "move to Trash" verschoben - früher hatte man wenigsten gleich eine Mail bekommen, das dies bearbeitet wird, aber jetzt hab ich nichts bekommen.

Hoffe das sich bei denen, beim Kundensupport einmal etwas ändert...

Habe meinen One-Vertrag jetzt auch gekündigt.

Tom
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