Re(4): Freenet-billig und das merkt man!!!

Freenet-billig und das merkt man!!! (16 Beiträge, 153 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

an alle die vorhaben Freenet-Kunde zu werden…

Von Montag Abend dem 12.03.07 hatte ich bis heute Nachmittag dem 15.03.07 die achte oder neunte Störung seit ich vor anderthalb Jahren Freenet-DSL Kunde geworden bin,und ich muss jetzt hier mal einfach meine wunderbaren Erfahrungen mit dieser Firma niederschreiben.
Also von der Professionalität dieses Unternehmens konnten wir uns schon überzeugen bevor wir überhaupt Internetzugang bekommen haben:
Bestellt habe ich den DSL-Anschluss telefonisch am 26.Januar 05.
Die maximale Zeit bis wir dann auch Internet haben würden, würde bei höchstens vier Wochen liegen, was aber auch schon eine ziemlich lange Wartezeit wäre ,so der freundliche Mitarbeiter am Telefon damals.
-aufgebaut war unsere Internetverbindung dann am 6.Juni 05.
Immer wenn wir innerhalb dieses Zeitraums bei Freenet angerufen wurden, wurde uns gesagt dass die Telekom die Leitung irgendwie noch nicht freigeschaltet hätte,da die Telekom sich für die Leitungen von Kunden von Fremdanbietern immer so viel Zeit wie möglich nehmen würde.
Daraufhin wollten wir nach ca. 3 Monaten warten den Auftrag bei Freenet kündigen und stattdessen bei der Telekom Inet bestellen-die normale Wartezeit dort wäre etwa eine Woche gewesen-was aber natürlich auch nicht möglich war.
Ich bezweifle das ja gar nicht dass die Telekom,der nach wie vor die meisten Leitungen gehören, andere Internetanbieter durch solche Verzögerungen sabotiert, aber hat mich das als Kunde zu interessieren????
Ich bin Kunde von Freenet, und wenn Freenet irgendwelche Problem mit der Telekom hat was das Freischalten von Leitungen angeht dann sollten die das evt. besser mit der Telekom oder vor Gericht ausmachen um an diesen Verfahrensweisen der Telekom etwas zu ändern, anstatt den eigenen Kunden immer nur was von der bösen,bösen Telekom vorzuheulen.
Ich weiss nur dass ich auf meinen Anschluss ein knappes ein halbes Jahr warten musste, es bei der Telekom angeblich aber nur eine Woche gebraucht hätte.
Wenn ich das vor der Aufgabe der Bestellung gewusste hätte wären mir irgendwelche Gründe wieso,weshalb,warum es dort oder dort länger braucht als bei der Konkurrenz völlig egal gewesen-ENDE

Re: Freenet-billig und das merkt man!!! (sleeper1 am 15.03.2007, 21:25:53)

Re(2): Freenet-billig und das merkt man!!! (sleeper1 am 15.03.2007, 21:26:28)

Re(3): Freenet-billig und das merkt man!!! (sleeper1 am 15.03.2007, 21:27:37)

Ausserdem hab ich dann später noch ein Fax vom Internetcafe  mit den gleichen Informationen weggeschickt um ganz sicher zu gehen und auch nen Beleg zu haben,dass die jetzt auf jeden Fall von der Störung wissen MÜSSEN.
Und ich tue wirklich nicht in meinen Ausführungen übertreiben,wenn ihr mir nicht glaub probiert es selber aus unter 09001750850 und versucht als Kunde mal mit dem Serviceteam zu reden.Die einzige Nummer wo man keine Probleme hat  durchzukommen ist die für Neukunden und bei allen anderen ist die Chance dass man es zu einem Mitarbeiter durchschafft 1:10 oder noch schlechter!
Und das geht nicht nur in letzter Zeit so bei freenet sondern schon mindestens seit einem Jahr.die sind hoffnungslos überlastet in sämtlichen Abteilungen, aber neue Mitarbeiter werden trotzdem nicht eingestellt

Na ja nach diesem Schreiben ausm letzen Jahr hab ich auch noch mal bei einer dieser 14Cent Hotlines angerufen wie das denn sein kann das man mich nicht aus meinem Vertrag nicht rauslässt obwohl es doch offensichtlich ist, dass es sich bei mir doch um einen speziellen Fall handelt bei dem immer wieder Störungen auftreten. Außerdem hab ich noch gefragt ob das Schreiben denn überhaupt rechtsgültig ist, weil mir bei dieser besonders langen Störung mehr als 48 Stunden der Internetzugang verwehrt war, was einem anderen freenet-Mitarbeiter zufolge die Höchstgrenze sei. Also die Zeit in der Freenet bei Privatkunden dafür sorgen muss dass das Internet wieder geht.
Dieser Mitarbeiter hat darauf nun geantwortet dass es sich bei diesen 48 Stunden nur um einen Richtwert handeln würde, und hat mich darauf hingewiesen dass in dem Vertrag den ich unterschrieben hab drinnsteht  dass freenet nur zu 98 Prozent des Jahres Internet garantiert.
Und wenn diese 98 Prozent nicht unterschritten werden ist der Vertrag rechtsgültig. Und da es sich bei meinen Störungen außer bei der einen 4-Tage Störung sonst immer um kleine Ausfälle gehandelt hat,liegt der Gesamtzeitraum in dem ich ohne Internetverbindung war, immer noch unterhalb der 2% im Jahr(das wären 175.2 Stunden)die zulässig sind-und deshalb ist der Vertrag nach wie vor rechtsgültig.
Dann hat er mir noch geraten dass ich mir ja auch einen Business-Anschluss zulegen kann bei dem freenet verpflichtet ist die Störungen innerhalb von 24 Stunden  zu beheben.
Dieser Tarif wäre aber natürlich auch ein paar Euro teuer und die Vertragslaufzeit wäre dann vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mindestens 12 Monate…
Ich hab mich jetzt mal bei der Konkurrenz schlau gemacht wie so eine Wechsel zu einem anderen Provider aussehen würde.
Und zwar würde ich bei einem Wechsel freenet etwa noch zwei Wochen nach Vertragsende meinen Port belegen.Erst nach dieser Zeit könnte der neue Anbieter meinen neunen Internetanschluss arbeiten.Ich wäre also wenn am 6.06.07 mein Vertrag bei freenet ausläuft noch etwa 3 Wochen ohne Internet bis dann endlich bei einem neuen Anbieter surfen und downloaden würde. Anscheinend tun sich da die ganzen Provider alle gegenseitig zulasten des Kunden sabotieren.

Ich habe ja schon mal erfolglos versucht bei dieser älteren tagelangen Störung zumindest das Telefongeld zurück zu bekommen.
Jetzt will ich das gleiche nochmal beantragen und wenn das-was es sicher wird-wieder abgelehnt wird,vor Gericht ziehen und das Geld einklagen.
Außerdem will ich auch gegen die Ablehnung meines Kündigungsantrages vom September letzten Jahres vor Gericht Widerspruch einlegen und das gesamte Geld was mir seit diesem Zeitpunkt von meinem Konto per Lastschrift eingezogen wurde, wieder zurückfordern!
Ich kann mir einfach nicht vorstellen dass mein Kündigungsantrag damals nach einer 4-Tage Störung nicht gerechtfertigt war,zumal es sich da ja bereits um die dritte dieser Art gehandelt hat.
Hab da aber leider in den AGBs nichts finden können wie lange und wie oft die Ausfälle sein müssen,dass die Verträge ungültig sind. http://www.freenet.de/kundencenter/kc_pos/agb/index.html

Hat hier schon jemand mal Kündigungsschlachten mit denen geführt oder kennt sich mit Internetrecht aus?
Ich will wirklich nur noch weg von diesem Laden und denen bis dahin noch so viele Neuanmeldungen wie möglich versauen

Ps: ich weiß dass ich rüberkomme wie ein geisteskranker 70-jähriger Rentner der nicht besseres zu tun hat als sich in seiner Freizeit mit Großkonzernen anzulegen.
Aber jeder der auch Kunde bei Freenet ist und schon mal eine längere Störung hinnehmen musste weiß wie hoffnungslos man dieser skrupellosen Abzockerbande in so einer Situation ausgeliefert ist!
Der Hass ist ganz langsam nach und nach entstanden…

Re(5): Freenet-billig und das merkt man!!! (leave_my_name_out am 15.03.2007, 22:59:41)

Re(6): Freenet-billig und das merkt man!!! (patos am 16.03.2007, 10:34:34)

Re(7): Freenet-billig und das merkt man!!! (leave_my_name_out am 16.03.2007, 10:49:33)

Re(8): Freenet-billig und das merkt man!!! (patos am 16.03.2007, 10:51:48)

Re(9): Freenet-billig und das merkt man!!! (leave_my_name_out am 16.03.2007, 11:24:41)

Re: Freenet-billig und das merkt man!!! (gibberish am 15.03.2007, 21:30:03)

Re(2): Freenet-billig und das merkt man!!! (sleeper1 am 15.03.2007, 22:05:18)

Re(3): Freenet-billig und das merkt man!!! (gibberish am 15.03.2007, 22:07:15)

Re(4): Freenet-billig und das merkt man!!! (sleeper1 am 15.03.2007, 22:31:02)

Re(5): Freenet-billig und das merkt man!!! (gibberish am 15.03.2007, 22:33:25)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung