Re(3): Garantie - Manipulationsgebühr?

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Garantie - Manipulationsgebühr? (102 Beiträge, 1592 Mal gelesen)

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Ich habe gestern ein defektes Logitech Headset zum Händler gebracht um meinen Garantieanspruch geltend zu machen. Das Headset habe ich vor 10 Monaten bei diesem Händler gekauft.

Ich war ein wenig verblüfft, als der Verkäufer meinte, dass dann aber 10€ Manipulationsgebühr zu bezahlen wären. Er argumentierte, dass die Garantie ja nur "Ab Werk" gälte und ich quasi den Transport "Werk -> Geschäft" zu begleichen hätte. Bei einem Kaufpreis von 35€ ein happiger Betrag.

Auf mein "unglückliches Gesamterscheinungsbild"

meinte ein Kollege des Verkäufers relativ schnell, dass bei diesem Gerät nur 5€ zu bezahlen wären. Sie müssen das Gerät aber noch checken, ob meine Angaben stimmen. Ein wenig grummelnd willigte ich ein - was blieb mir auch anderes übrig.

Nach 10Minuten kam dann das ok, Fehler bestätigt, wird sofort ausgetauscht und - welch Wunder - plötzlich musste ich doch keine Manipulationsgebühr zahlen.

Meine Frage:
Ist so eine Gebühr für eine Garantieleistung überhaupt berechtigt. Ich habe eigentlich noch nie für eine Garantieabwicklung was zahlen müssen.

Re: Garantie - Manipulationsgebühr? (InnereStimme am 20.03.2007, 08:30:34)

Re: Garantie - Manipulationsgebühr? (Guten Tag, was kann ich gegen Sie tun? am 20.03.2007, 08:39:08)

Re: Garantie - Manipulationsgebühr? (GrummelGrumpf am 20.03.2007, 09:26:32)

Re(2): Garantie - Manipulationsgebühr? (InnereStimme am 20.03.2007, 10:19:13)

Re(3): Garantie - Manipulationsgebühr? (GrummelGrumpf am 20.03.2007, 13:10:25)

Re(4): Garantie - Manipulationsgebühr? (ManfredCC² am 20.03.2007, 13:37:05)

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Re(3): Garantie - Manipulationsgebühr? (compuhans am 20.03.2007, 20:27:21)

Re(3): Garantie - Manipulationsgebühr? (Muggel am 20.03.2007, 20:42:39)

Re(2): Garantie - Manipulationsgebühr? (Muggel am 20.03.2007, 20:47:50)

Aber, dass 10 Euro ein Geschenk wären, mag vielleicht aus Sicht des
Unternehmers korrekt sein. Als Kosument finde ich das, vor allem in Anbetracht
des Kaufpreis von 35.- doch happig.

Nun, ich halte es für erfreulich, dass einige Händler Garantieabwicklungen noch kostenlos durchführen. Ich halte es aber für keinesfalls ehrenrührig, wenn sie wenigstens einen Teil der Kosten für ihre Dienstleistung an den Kunden weitergeben. Soweit dürften wir uns einig sein. Die Frage "Happig oder nicht?" ist aus der Sicht des Konsumenten schnell geklärt:

Was kostet das Porto in die Schweiz (wenn ich nicht irre, residiert dort Logitech, Babe weiß das wahrscheinlich besser, ich hatte noch keinen Logitech-Defekt) inkl. Zollbehandlung? Oder, wenn möglich, das Porto (versichert, daher für einen Dienstleister kein Briefporto möglich, weil er das Verlustrisiko nicht tragen kann - Du kannst für Dich anders entscheiden) nach Deutschland? Für den Dienstleister kommen dann noch die Handlingkosten (Personalkosten, Verpackung, Nachtelefonieren, weil Kunde nicht versteht, warum das alles so lange dauert) dazu.

Bei "üblicher" Ware und deren Gewicht sind schon die Portokosten meist deutlich über dem genannten Satz. Das habe ich gemeint. Leider hat die Post keine Tarife, die sich nach dem Preis des Paketinhalts richten, was eine Sendung nicht billiger macht, nur weil der Preis des Produktes "nur" 35 Euro betragen hat.

GrummelGrumpf

20.03.2007, 22:32 Uhr - Editiert von GrummelGrumpf, alte Version: hier

Re: Garantie - Manipulationsgebühr? (Routerman am 20.03.2007, 09:26:59)

Re: Garantie - Manipulationsgebühr? (Babe am 20.03.2007, 10:13:15)

Re: Garantie - Manipulationsgebühr? (Fly am 20.03.2007, 10:23:13)

Re(2): Garantie - Manipulationsgebühr? (ER am 20.03.2007, 10:38:05)

Re(3): Garantie - Manipulationsgebühr? (gibberish am 20.03.2007, 10:44:04)

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Re(7): Garantie - Manipulationsgebühr? (bootleg am 21.03.2007, 08:36:10)

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Re(9): Garantie - Manipulationsgebühr? (GrummelGrumpf am 30.03.2007, 16:25:13)

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Re(9): Garantie - Manipulationsgebühr? (GrummelGrumpf am 30.03.2007, 16:28:01)

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