Re: Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen)

Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (9 Beiträge, 279 Mal gelesen)

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Nachdem die letzten Beiträge/Vorschläge zu dem Thema schon an die 5 Jahre alt sind:

Wie genau wird eigentlich aus den Einzelbewertungen der Händlerbewertungsmiley berechnet? Gibts da inzwischen schon offizielle Angaben oder nur Vermutungen? Wird das einfach arithmetisch gemittelt oder irgendwie gewichtet? Sind Shop-Ladezeiten im Vergleich zu Kundenservice gleich viel wert? Oder wird das sowieso irgendwie ganz exotisch berechnet? (exponentiell gleitender Mittelwert würde sich anbieten: )

Und was wurde aus dem Vorschlag, für erfahrene aber klick- sowie rechenfaule User die Gewichte selbst einzustellen?

Oder das Mapping der Smileys auf die Benotung? Nachdem es effektiv sowieso nur Endnoten zwischen 1 und 3 gibt, ist für mich eine 2.4er Note bereits

und damit Grund, nicht mehr dort einzukaufen...

Und kann man zwischen den Zeilen lesen, dass ich gerade beim Kundenservice eines Händlers eingefahren bin?

Ganz, ganz wenig

(kann man da herauslesen)

Also IMHO:

zeigt das Bewertungssystem - aus dem ich übrigens ausgeschlossen bin

- nur eine Tendenz. Nicht mehr und nicht weniger.

Ganz einfach deshalb nicht mehr, weil alle User aufgrund seiner Erfahrungen, Erwartungen und Wertvorstellungen und seinem Temprament andere Benotungen zu einem theoretisch gleichem Service abgeben werden.

Der eine ist ein kühler Rechner und kennt sowohl seine Rechte und die des Händlers und ist zufrieden wenn diese eingehalten werden - der andere ist empört und unzufrieden über die Vorgehensweise des Händlers und gibt eine 5.

Beispiel (übrigens real - außer die Benotung):

Du bringst ein defektes eher billiges Gerät zum Händler - Garantieabwicklung. Das Gerät kostet wie gesagt nicht die Welt und der Händler hätte ein Ersatzgerät lagernd.

Der Händler überprüft dein Gerät und stellt denselben defekt fest. Er gibt dir den Hinweis er müsste es einschicken und das dauert.

Du willigst ein und nach 9 Wochen bekommst du das Gerät wieder - bei der Abholung musst du allerdings 10€ Garantieabwicklungskosten zahlen.

Der eine ist ein kühler Mensch und denkt sich: "Bei kulanten Austausch wäre das Service 1 gewesen, aber er hat sich an die Regeln gehalten -also 2-3."

Der andere steigt hoch und meint "So eine bodenlose Frechtheit - er hätte es mir austauschen können und hat es - obwohl er wusste, dass die Abwicklung ewig dauert - es nicht gemacht.
Die Höhe ist noch, dass ich nun noch 10€ zahlen muss, für etwas was Garantie hat! - das ist kein Service, dass ist ein Zustand!!! - Note: 5!!"

Für Tendenzen ist es aber dennoch brauchbar - ein Händler mit der Durchschnittsnote 4,3 wird diese nicht ohne Grund haben und einer mit 1,2 ebenfalls nicht - aber zu sagen, naja, "der hat ja "nur" 2,3 - der muss aber schlecht sein! " ist meiner Meinung nach falsch.

lg
oliver

es ist nett wichtig zu sein, aber es ist viel wichtiger nett zu sein!

[ Dieser Beitrag wurde inzwischen editiert. Die aktuelle Version befindet sich hier. ]

Re: Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (User284 am 04.05.2007, 11:12:48)

Re(2): Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (GrummelGrumpf am 07.05.2007, 17:27:17)

Re: Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (GrummelGrumpf am 07.05.2007, 17:26:42)

Re(2): Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (iraki am 14.05.2007, 05:02:42)

Re(3): Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (GrummelGrumpf am 14.05.2007, 08:10:12)

Re(4): Gewichtung bei Bewertungen (Fragen über Fragen) (iraki am 14.05.2007, 08:23:27)

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