Anleitung zum HUI-Vertragsausstieg - so hab ich es geschafft!

One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (55 Beiträge, 1680 Mal gelesen)

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Weiß wer wie man aus dem Vertrag wieder raus kommt? Ist ja ein Wahnsinn, die ersten ein, zwei Monate ging es relativ gut, inzwischen hab ich solche Probleme das ich teilweise nicht mehr mal die Google-Seite aufmachen kann. Jedes Monat bis 03.2009. 20 Euro zu zahlen für etwas, was ich nicht ordentlich nutzen kann macht mich schon etwas zornig.

Miss

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Man sieht nur mit dem Herzen gut. Das Wesentliche ist für das Auge unsichtbar.(Antoine de Saint-Exupéry)

Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Spedi am 03.09.2007, 18:40:44)

Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (dev0 am 03.09.2007, 18:42:00)

Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Babe am 03.09.2007, 18:51:24)

Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Arrris am 03.09.2007, 19:55:22)

Re(2): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Cosa Nostra am 03.09.2007, 19:57:37)

Re(3): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Arrris am 03.09.2007, 20:00:44)

Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (muhrly am 03.09.2007, 21:21:21)

Re(2): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (obsolet am 04.09.2007, 10:28:27)

Re(3): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (oberschweinshals am 04.09.2007, 10:29:37)

Re(3): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (muhrly am 04.09.2007, 10:42:46)

Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (FAK am 03.09.2007, 23:20:20)

Meine Situation war ähnlich: HUI hat eine Zeitlang funktioniert, dann wars plötzlich nimmer möglich sich einzuwählen bzw. nur mit Unterbrechungen. Am Abend ging meistens gar nix.

Wir (meine Frau und ich) haben folgendes gemacht:

- genau Protokolliert, wann Einwahl ins Internet möglich war, wann nicht. Mit Datum, Uhrzeit. In unserem Fall ging eine Woche lang gar nix, dann nur Untertags, und dann oft nur mit Mühe. Vorschläge der Hotline wie Software neu installieren, Einstellungen ändern, u.a.am. haben keine dauerhafte Besserung gebracht.
- dann ONE eine Frist gesetzt, bis wann wir eine Lösung erwarten. WICHTIG: Schick die Briefe als Rückscheinbrief, das kostet kaum mehr, ONE braucht 7 - 10 Tage, bis die zuständigen Leute die Dinge am Tisch haben, am Rückschein siehst du genau, wer wann den Brief entgegengenommen hat, dann können sich die Leute von der Hotline nicht darauf ausreden, dass sie ja noch nix erhalten haben.
- nachdem die Frist verstrichen war, den Austritt aus dem Vertrag erklärt unter Berufung auf die Gewährleistung (wichtig - das MUSS drinnenstehen) und unter Berufung auf die AGBs von ONE. Wiederum: Schriftlich, per Rückscheinbrief. Das Modem musst du an den Webshop retournieren (wiederum RÜckschein!!!!), in der ONE-World wollten sie es nicht entgegennehmen.

Rechtlich gilt meines Wissens nach:

One verpflichtet sich laut AGB, die Leistungen in "ortsüblichem Umfang" zur Verfügung zu stellen. Da ich an meiner Wohnadresse ein Monat lang problemlosen Zugang hatte, und dann plötzlich nimmer, konnten wir uns darauf berufen. One verpflichtet sich weiters darin, technische Probleme schnellstmöglich zu lösen. Da sie unser Problem binnen 2 Wochen nicht lösen konnten, haben sie auch diesen Vertragspunkt nicht erfüllt. In den AGBs gesteht One dem Nutzer ausserdem Gewährleistung ausdrücklich zu. Wichtig ist: Du musst dem Lieferanten die Möglichkeit zur Nachbesserung geben, du kannst nicht gleich "einfach so" kündigen. In unserem Fall haben wir eine Woche gewartet, dann eine Nachfrist von einer weiteren Woche gesetzt, dann gekündigt. Laut Information der AK ist man so auf der sicheren Seite.

Einziges Problem: Laut Auskunft der Konsumenteninformation der Arbeiterkammer ist die Rechtslage bei befristeten Verträgen (also die 24-Monate-Bindefrist-Geschichte) unklar. Was ich nicht ganz verstehe, weil es meinem Rechtsempfinden widerspricht, dass ein Lieferant die Verpflichtung zur Leistungerbringung via Befristung umgehen kann.

Wir haben uns trotzdem gegenüber ONE einfach einmal auf den Rechtsstandpunkt gestellt, dass wir draussen sind. Das wurde natürlich nicht akzeptiert, mit den üblichen Protestnoten. Wir sind einfach hart geblieben, haben gesagt, für uns ist die Geschichte erledigt, wir haben auf die AGBs verwiesen und die Punkte, die ONE nicht erfüllt hat, und wir haben ONE wissen lassen, dass wir ihre Weigerung, die Kündigung zu akzeptieren, durch den Konsumentenschutz der AK prüfen lassen werden. Weiters haben wir sämtliche Zahlungen fürs mobile Internet eingestellt, und den schon abgebuchten Betrag wieder Rücküberweisen lassen.

Es geschah eine Woche lang nichts - und dann plötzlich, als wir uns schon überlegten, ob wir die Geschichte wirklich beinhart durchziehen sollten mit allen Risiken eines ernsthaften Rechtsstreits Privatmensch versus Konzern - da hat ONE plötzlich klein beigegeben, die Kündigung akzeptiert (meine Frau war dann plötzlich die "Frau Magister"...) und alle Beträge, die wir abgezogen hatten gutgeschrieben.

Was du wissen musst:

Die Organisation bei ONE ist chaotisch. Callcenter, Technik, Rechnungslegung, etc. sind lauter verschiedene Abteilungen, keine weiß was die andere tut. Die Hotline war z.b. ausserstande, einem Techniker die Information weiterzugeben, wann ich zwecks Rückrufs daheim war (ich hab ja schließlich auch anderes zu tun als darauf zu warten, bis ONE vielleicht einmal Zeit dafür findet....). Briefe sind eine Woche nach Posteingang (Datum am Rückschein) immer noch nicht im System erfasst. Das Modem kugelte 9 Tage im Webshop herum bis man draufkam, dass es ja doch schon eingelangt war. Und so weiter. Es ist teilweise absurd und unglaublich, dass es ein Unternehmen, das so arbeitet, immer noch gibt. Muss wohl eine Goldgrube sein die Mobilfunkerei. Andere sind was man so hört ja um keinen Deut besser....

Warum es geklappt hat mit dem Ausstieg?

Vermutung 1: Wir haben wirklich lückenlos dokumentiert und konnten so enideutig nachweisen, dass der Internetzugang nix taugt.
Vermutung 2: Wir haben nicht herumgestritten und geschimpft, sondern uns darauf beschränkt, sachlich auf die von ONE nicht erfüllten AGBs hinzuweisen. Wichtig: Du musst sagen: "Der Internetzugang IST unbrauchbar" und nicht "Der Internetzugang ist MEINER MEINUNG NACH unbrauchbar", das sind so Feinheiten.
Vermutung 3: ONE hat ein massives Kapazitätsproblem.
Vermutung 4: Es ist nicht das erste Mal dass mir die Drohung mit der AK geholfen hat. Vielleicht dachte sich ONE ja, dass es billiger kommt den Kunden ziehen zu lassen als die Kosten für einen Rechtsstreit via AK auf sich zu nehmen.

Was ist das Risiko?

Das schlimmste was dir passieren kann ist, dass ONE hart bleibt und den Vertragsaustritt nicht akzeptiert. Dann musst du halt nachzahlen inklusive Mahngebühren. Das ist natürlich ärgerlicht. Aber einen Versuch ist es allemal wert. Man muss sich schließlich nicht alles gefallen lassen, man hat ja doch auch Rechte als Konsument.

Lieben Gruß & viel Erfolg
helm.

P.S: Dass in der Illmitzer Pampa eine problemlose Einwahl möglich ist glaube ich sofort. Im Gegensatz zu Wien wirds dort wohl kaum so viele Nutzer geben, dass das Netz je an die Grenzen kommen könnte. Und was das "GPRS-Häkchen" betrifft: Das hat bei mir auch nix genutzt. Überlastet ist überlastet, wurscht...
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don`t shoot me - i`m just the piano player!

04.09.2007, 02:45 Uhr - Editiert von User31003, alte Version: hier

Re: Anleitung zum HUI-Vertragsausstieg - so hab ich es geschafft! (Arrris am 09.09.2007, 09:35:58)

Re(2): Anleitung zum HUI-Vertragsausstieg - so hab ich es geschafft! (ExtremeWien am 09.09.2007, 10:56:24)

Re(2): Anleitung zum HUI-Vertragsausstieg - so hab ich es geschafft! (User31003 am 09.09.2007, 16:45:13)

Re(3): Anleitung zum HUI-Vertragsausstieg - so hab ich es geschafft! (Arrris am 09.09.2007, 17:16:50)

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Re: One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (g.fraydl am 08.09.2007, 17:34:11)

Re(2): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Arrris am 09.09.2007, 09:37:44)

Re(3): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (\\ H // am 09.09.2007, 10:49:10)

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Re(5): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (\\ H // am 09.09.2007, 11:06:29)

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Re(7): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (\\ H // am 09.09.2007, 11:29:52)

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Re(3): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (kaukus am 09.09.2007, 10:55:13)

Re(4): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Arrris am 09.09.2007, 11:10:29)

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Re(4): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (muhrly am 09.09.2007, 12:01:40)

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Re(3): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (User31003 am 09.09.2007, 16:56:06)

Re(4): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Arrris am 09.09.2007, 17:17:37)

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Re(6): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Cosa Nostra am 09.09.2007, 17:57:18)

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Re(8): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Moertel4u am 10.09.2007, 11:11:14)

Re(9): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (duracell am 10.09.2007, 12:05:42)

Re(10): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (muhrly am 10.09.2007, 15:37:29)

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Re(12): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (N00bNr12 am 11.09.2007, 11:49:29)

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Re(14): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (baustef am 12.09.2007, 18:55:36)

Re(15): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (duracell am 13.09.2007, 12:27:21)

Re(16): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Babara123 am 13.09.2007, 22:08:45)

Re(17): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (duracell am 16.09.2007, 11:28:13)

Re(17): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (Arrris am 16.09.2007, 21:04:34)

Re(18): One erst HUI, jetzt nur mehr pfui! (baustef am 17.09.2007, 18:17:39)

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