Re(7): es ist kontrproduktiv...
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Re(7): es ist kontrproduktiv...
20.01.2008, 15:39:58
das Problem ist nicht der Kunde der Ware retour schickt weil es Sie vorher nicht prüfen konnte und was Falsches bekommen hat. Es ist auch kein Problem wenn es nicht passt und man merkt das auch.. aber wo ist das Problem:
ein Umtauschhansel der sich die Kosten für die Miete eines Geräte sparen will und das Gerät deshalb über Fernabsatz kauft.. oder jemand der einfach ein geiles teures Ding anschauen will weil er es vor Ort nie sehen kann und bestellt obwohl nie ein wirklich gemeinter Kaufwunsch bestanden hat.

Wir haben kein Problem mit den normalen Retouren, die sind in die Margen reingerechnet und das ist kalkulierbares Risiko.. aber die Umtauschhansel ohne Kaufabsicht stellen das Problem dar. Die die nur aus Langeweile oder Faulheit Ware kaufen oder absichtlich damit Geld sparen und das Gesetzt auszunutzen. Dieses Risiko ist nicht kalkulierbar und dafür wäre eine Blacklist hilfreich.. Rein rechtlich nicht durchführbar und leider auch Schade darüber zu diskutieren.. Aber wie soll ich das sagen - genau diese Rücksenderitter sind es die uns das Leben schwerer machen - und damit leider auch die Preise derer die mit guten Absichten kaufen.
Man erkennt nämlich an vielen Faktoren sehr wohl ob Kaufabsicht bestanden hat oder nicht und demnach reagieren wir dann auch mit entsprechenden Abschlägen wie schon gefallen 10-40%. Der bei dem wir wirklich glauben das er ohne böse Absicht tauscht oder zurück gibt hat bei uns noch nie was gezahlt.. außer es war Verbrauchsmaterial wie Tinten oder Lampen notwendig...(oder Software)


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