Re(8): DiTech oder Wie gewinne ich einen enttäuschten Kunden zurück

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DiTech oder Wie gewinne ich einen enttäuschten Kunden zurück (128 Beiträge, 2792 Mal gelesen)

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Ich wollte nicht, das die heute per eMail eingegangene Antwort von DiTech in den vielen Posts auf meinen gestrigen Beitrag "Di Tech oder Wie verdiene ich Geld mit schlechter Arbeit und Beratung" untergeht.
Deshalb ein neuer Beitrag mit dem "offiziellen Endergebnis":
1. gab es eine Entschuldigung für die aufgetretenen Umstände;
2. DiTech erstattet mir den gesamten Differenzbetrag (169,70.- Euro) zurück;
3. "läßt mir DiTech bezüglich der entstandenen Umstände eine kleine Entschädigung im Sinne eine 8GB USB-Sticks zukommen";
4. soll ich mich beim nächsten DiTech-Einkauf bei beim Leiter des Service-Centers melden "um meinen Einkauf finanziell angenehmer zu gestalten".
Enddiagnose der Fehlersuche (zitiert aus dem Antwortschreiben):
Das System hat keinen Hardwaredefekt, sondern eine inkompatibilität, welche hauptsächlich in Kombination mit Vista 64 und dem SATA DVD-Laufwerk bei der Installation entsteht.
Ehrlich, mit einer positiven Reaktion in diesem Ausmaß habe ich nicht gerechnet (hoffe, ich bringe DiTech mit der Veröffentlichung dieser nicht in Zugzwang gegenüber anderen Kunden

).
Für mich war es die erste Erfahrung mit besagter Firma. Es ist zwar (leider) kein Ferrari geworden, aber die Reaktion seitens DiTech ist schlußendlich mehr als adäquat und einen zweiten Versuch allemal wert....
Bedanken möchte ich mich noch für die vielen Posts auf meinen Beitrag.
Es waren in der Regel ernstgemeinte, intelligente und nützliche Reaktionen, die wohl auch dazu beigetragen haben das DiTech so rasch reagiert hat. Danke!
Abgesehen davon das ich mir beim nächsten PC-Kauf mein BS vorinstallieren lasse, habe ich auch sonst noch einiges nützliches erfahren.
Wenn es auch anderern potentiellen PC-Käufern so ergangen ist, dann haben alle was davon (auch der Fachhandel, der es mit einen besser vorbereiteten Kunden zu tun kriegt).

lg,
nowhereman1961

Re: DiTech oder Wie gewinne ich einen enttäuschten Kunden zurück (hariw am 27.03.2008, 14:33:27)

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Re(6): DiTech oder Wie gewinne ich einen enttäuschten Kunden zurück (Manfred0706 am 27.03.2008, 18:02:47)

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Re(6): DiTech oder Wie gewinne ich einen enttäuschten Kunden zurück (nowhereman1961 am 29.03.2008, 17:11:57)

Re(7): DiTech oder Wie gewinne ich einen enttäuschten Kunden zurück (-Transformer2K- am 29.03.2008, 17:15:05)

Stimmt!
Mittlerweile beiß ich mich ja eh selbst ein bisser in A....!
Ich habe DiTech geschrieben, das ich mit der Rückerstattung des Differenzbetrages zufrieden bin und es keiner weiteren Zugeständnisse bedarf damit ich wiederkomme.
Grund dafür ist, das ich zumindest einen Rechner im Jahr (Schwestern, Mutter..) konfiguriere. Zwar habe ich noch nie Probleme bei der nachträglichen Installation des BS gehabt (zumindest bin ich immer reingekommen um was machen zu können, - jedoch auf dem hier besprochenen System ließ sich Vista zwar installieren aber nicht starten.
Mein Wissen (und meine Geduld) reichen aus um im Internet nach Treibern zu suchen,im BIOS kenn ich mich mittlerweile auch schon halbwegs aus usw. BIOS flashen, - Schande, nein!, in diesem Fall war ich aber sowieso aufgeschmissen (s.Erklärung des Fehlers von DiTech in meinem anderen Bericht).
Aufgrund meines Vorwissens hätte ich aber bedenken müssen das es zu Problemen kommen kann und, - wenn ich schon nicht gefragt werde, von mir aus hätte sagen müssen auf welchem BS es laufen soll, bzw. hätte ich mir das dazugekaufte Vista gleich vorinstallieren lassen sollen (am falschen Platz gespart). Deshalb fühl ich mich ja auch etwas mitschuld...
Ich kämpfe hier nur noch für diejenigen die keine besonderen Vorkenntnisse haben und trotzden ein selbst konfiguriertes System haben wollen.

lg,
nowhereman1961

29.03.2008, 17:56 Uhr - Editiert von nowhereman1961, alte Version: hier

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